I Enhetsinnstillinger, under Problemer og diagnostikk, finner du informasjon om:

  • Anropsdetaljer

  • SpeakerTrack dagnostikk

  • Sender logger

  • Mikrofonkontroll

  • Webex-tilkoblingsdetaljer

  • Webex-tilkoblingstest

Hvis du vil ha mer informasjon om hvordan du kontakter Cisco kundestøtte, kan du se Kontakt kundestøtte.

Om enheten din

Enhetens innstillingsmeny er stedet for å finne grunnleggende detaljer, for eksempel enhetens modell eller RoomOS-versjon den bruker.

1

Hvis du vil åpne menyen Innstillinger, sveiper du fra høyre side av skjermen eller trykker på knappen. Trykk deretter på Enhetsinnstillinger.

2

Trykk på Om denne enheten for å finne informasjon om enhetsmodell, serienummer, programvareversjon og andre detaljer.

Kontroller nettverkstilkoblinger

Nettverkstilkoblingsskjermen viser detaljer som enhetens Ethernet- eller Wi-Fi-innstillinger.

1

Åpne menyen Enhetsinnstillinger .

2

Bla til og trykk på Nettverkstilkobling.

3

Du kan sjekke nettverksstatusen og kontrollere at det ikke er noe problem med Wi-Fi- eller Ethernet-tilkoblingen.

Sjekk tjenester

Kontroller skjermbildet Problemer og diagnostikk for å kontrollere at grunnleggende tjenester fungerer.

Hvis du vil sjekke gjeldende tilstand for Cisco Webex og se om det er noen pågående problemer, går du til https://status.webex.com.

1

Åpne menyen Enhetsinnstillinger .

2

Trykk på Problemer og diagnostikk.

3

Kontroller detaljene for Webex-tilkoblingen og utfør en Webex-tilkoblingstest.
4

Hvis det ikke vises grønne hakemerker ved siden av noen av disse elementene, fungerer ikke tjenestene som de skal. Hvis ja, ta kontakt med Cisco kundestøtte. Se Kontakt kundestøtte.

Last opp logger

På skjermen Problemer og diagnostikk kan du laste opp logger til Cisco Webex Cloud hvis du ber om det av Cisco TAC-teknikeren. Disse loggene kan brukes til å diagnostisere og løse eventuelle problemer som oppstår på enheten din. Du kan også aktivere utvidet logging. Utvidet logging samler inn informasjon som kan hjelpe deg med eventuelle problemer med mediekvaliteten som oppstår under samtaler eller trådløse presentasjoner.

1

Åpne menyen Enhetsinnstillinger .

2

Trykk på Problemer og diagnostikk.

Hvis det er et problem med ultralydinterferens, vises en advarsel øverst på skjermen Problemer og diagnostikk. Ultralydforstyrrelse oppstår når det er en annen enhet i rommet som genererer et annet ultralydsignal. Dette signalet kan forstyrre ultralyden tavlen sender ut for å oppdage eventuelle Cisco Webex-apper i rommet.
3

Slå på Utvidet logging. Den innsamlede informasjonen lagres med de andre loggene og kan sendes til Cisco Webex Cloud ved å utføre neste trinn. Du kan også slå på Logging av personfokus, som samler inn data og hendelser relatert til funksjonen Personfokus.

4

Trykk på Sender logger for å laste opp enhetens logger til Cisco Webex Cloud.

5

Kopier logg-ID-en som vises når loggene er lastet opp. Gi den til administratoren eller TAC-teknikeren slik at disse loggene kan identifiseres og lastes ned.

Kontroller samtalekvaliteten

Hvis du opplever problemer med samtalekvaliteten, kan du sjekke samtaleinformasjonen for oversikt over mediestatistikk. Denne informasjonen lar deg se om pakketap oppstår under samtalene dine, og gi deg detaljert diagnostikkinformasjon for medier.

1

Åpne menyen Enhetsinnstillinger under en samtale.

2

Trykk på Problemer og diagnostikk og Anropsdetaljer.

3

Trykk på møtet eller samtalen for å få informasjon, for eksempel samtalefunksjon eller bildefrekvens.
4

Du kan slå på Oversikt over mediestatistikk for å få informasjon om mediestatistikk.

HøyttalerTack diagnostikk og mikrofonkontroll

SpeakerTrack-diagnostikk

Du kan kontrollere at enhetens kamera fungerer som det skal ved hjelp av eget bilde. Eget bilde lar deg se videoen som kameraet sender til andre møtedeltakere.

Du kan også aktivere SpeakerTrack-diagnostikk, som viser hele bildet som er tatt opp av fullbildekamerasensoren. Dette gjør at du kan bekrefte antall personer, sikre at ansikt blir oppdaget, og observere det bestemte området kameraet beskjærer når du fokuserer på en bestemt høyttaler. Frontene oppdages med disse fargekodede firkantene:

Type

Beskrivelse

Å oppdage et ansikt.

Gjenkjenne et ansikt, men ikke tydelig.

Kunne ikke finne et ansikt.

Etter et øyeblikk forsvinner den røde firkanten.

1

Gå til Problemer og diagnostikk i menyen Innstillinger og slå på SpeakerTrack-diagnostikk.

2

Åpne eget bilde og sjekk den fargekodede firkanttabellen ovenfor for en beskrivelse av firkantene du ser der.

Mikrofonkontroll

Du kan sjekke om mikrofonene fungerer som de skal, ved å velge Mikrofonkontroll i menyen Problemer og diagnostikk og snakke for å teste mikrofonen(e).

Tilbakestill til standardinnstillinger

Som en siste utvei kan du tilbakestille enheten til fabrikkstandard for å feilsøke problemer. Denne handlingen fjerner alle data og innstillinger fra enheten permanent.


Når du returnerer enheten til standardinnstillingene, mister du den nåværende registreringen. Som et resultat må du få en ny aktiveringskode for å bruke enheten. Du kan ikke angre en tilbakestilling til fabrikkinnstillinger.

1

Åpne menyen Enhetsinnstillinger .

2

Bla til bunnen, og trykk på Tilbakestilling til fabrikkinnstillinger.

I tillegg til trinnene ovenfor kan du også tilbakestille en enhet i Board-serien til fabrikkinnstillinger ved å trykke på tilbakestillingshullet. Det er ingen bekreftelsesmelding, og alle data og innstillinger slettes permanent etter tilbakestillingen.