Ved å bruke skjermbildet for teknisk støtte eller styrets innstillinger kan du få informasjon om:

  • Mediestatistikk

  • Nettverksdiagnostikk

  • Cisco Webex Services-status

  • Problemer og logger

For mer om hvordan du kontakter Ciscos brukerstøtte, se Kontakt brukerstøtte.

Åpne Innstillinger-menyen og finn grunnleggende detaljer

Å åpne styrets Innstillinger-meny er måten å finne grunnleggende detaljer som styremodellen eller RoomOS-versjonen den bruker.

1

Åpne Innstillinger-menyen.

Styre 55/70/85/S: Trykk på systemnavnet øverst på skjermen, og trykk deretter på Innstillinger.

Board Pro: Sveip fra høyre side av skjermen, og trykk deretter på Enhetsinnstillinger.

2

Trykk på Om denne enheten for å finne informasjon om kortets modell, serienummer og programvareversjon.

Sjekk nettverkstilkoblinger

Nettverkstilkoblingsskjermen gir deg informasjon om nettverkstilkoblingen, for eksempel styrets Ethernet- eller Wi-Fi-innstillinger.

1

Åpne styrets Innstillinger-meny.

2

Trykk på Nettverkstilkobling.

Styre 55/70/85/S: du kan også sjekke nettverkstilkoblingen på styrets tekniske støtteskjerm. Hold nede én finger på brettets skjerm, og trykk på hjem-knappen tre ganger. Trykk på Nettverk.



Sjekk tjenester

Sjekk skjermbildet Problemer og diagnostikk for å forsikre deg om at grunnleggende tjenester fungerer.

For å sjekke den nåværende statusen til Cisco Webex og se om det er noen pågående problemer, kan du gå til https://status.webex.com.

1

Åpne styrets Innstillinger-meny.

2

Trykk på Problemer og diagnostikk.

3

Du kan sjekke Webex-tilkoblingsdetaljene dine og utføre en Webex-tilkoblingstest.

4

Hvis grønne hakemerker ikke vises ved siden av noen av disse elementene, fungerer ikke tjenestene som de skal. Kontakt i så fall Cisco Support. Se Kontakt brukerstøtte.

Last opp logger

På skjermbildet Problemer og diagnostikk kan du laste opp logger til Cisco Webex Cloud hvis din Cisco TAC-ingeniør ber om det. Disse loggene kan brukes til å diagnostisere og fikse eventuelle problemer som oppstår på enheten din. Du kan også aktivere utvidet logging. Utvidet logging samler informasjon som kan hjelpe med eventuelle mediekvalitetsproblemer som oppstår under samtaler eller trådløse presentasjoner.

Under diagnostikkmenyen kan du også sjekke Webex-tilkoblingsdetaljene dine og utføre en Webex-tilkoblingstest.

1

Åpne styrets Innstillinger-meny.

2

Trykk på Problemer og diagnostikk.

Hvis det er et problem med ultralydinterferens, vises en advarsel øverst på skjermbildet Problemer og diagnostikk. Ultralydinterferens oppstår når det er en annen enhet i rommet som genererer et annet ultralydsignal. Dette signalet kan forstyrre ultralyden som styret sender ut for å oppdage Cisco Webex-apper i rommet.
3

Slå på Utvidet logging. Den innsamlede informasjonen lagres sammen med de andre loggene og kan sendes til Cisco Webex Cloud ved å utføre neste trinn.

Styre 55/70/85/S: du kan også aktivere utvidet logging og finne logginformasjon på styrets tekniske støtteskjerm. Hold nede én finger på brettets skjerm, og trykk på hjem-knappen tre ganger. Trykk på Logger og Aktiver utvidet logging.

4

Trykk på Sender logger for å laste opp enhetens logger til Cisco Webex Cloud.

5

Kopier logg-ID-en som vises når loggene er lastet opp. Gi den til administratoren eller TAC-ingeniøren din slik at disse loggene kan identifiseres og lastes ned.

Sjekk samtalekvaliteten

Hvis du opplever problemer med samtalekvaliteten, sjekk Media-skjermen for lyd- og videostrømstatistikk. Denne informasjonen lar deg se om pakketap oppstår under samtalene dine.

1

Styre 55/70/85/S: for å få tilgang til Cisco Webex Board Technical Support-skjermen, hold nede én finger på Cisco Webex Board-skjermen og trykk på hjem-knappen tre ganger. Når skjermbildet for teknisk støtte åpnes, trykker du på Media for å sjekke anropsstatistikk.

Board Pro: under en samtale, åpne Innstillinger-menyen. Gå til Problemer og diagnostikk > Samtaleinformasjon.

2

Medieskjermen viser kun informasjon for den aktive høyttaleren.

Kameraet fungerer ikke som det skal

Du kan sjekke at styrets kamera fungerer som det skal med selvvisningen. Selvvisningen lar deg se videoen som kameraet ditt sender til andre møtedeltakere.

Du kan også bruke Best Overview-diagnostikk. Denne diagnostikken viser deg hele bildet sett av fullformatkamerasensoren. Du kan sjekke at ansikter blir oppdaget og også området som kameraet beskjærer når du fokuserer på en bestemt høyttaler. Ansikter oppdages med disse fargekodede firkantene:

Tabell 1. Beste Oversikt fargekodede firkanter

Type

Beskrivelse

Gjenkjenner tydelig et ansikt.

Oppdager et ansikt, men ikke tydelig.

Kunne ikke oppdage et ansikt.

Etter å ha dukket opp et øyeblikk, forsvinner den røde firkanten.

1

I menyen Innstillinger går du til Problemer og diagnostikk og slår på SpeakerTrack-diagnostikk. Deretter åpner du selvvisningen og sjekk tabellen med fargekodede ruter for en beskrivelse av rutene.

Styre 55/70/85/S: Alternativt kan du holde nede én finger på brettets skjerm, og trykke på hjem-knappen tre ganger.

2

Trykk på Maskinvarediagnostikk.

3

Sjekk at kameraet ditt fungerer som det skal:

  • Sjekk Kameraforhåndsvisning for å bekrefte at kameraet ditt fungerer.

  • Slå BestOverview-feilsøking på. Individuelle ansikter som vises i forhåndsvisningen av kameraet, skal identifiseres med fargekodede firkanter.

    Bruk tabellen Beste oversikt Fargekodede kvadrater for en beskrivelse av rutene. Hvis forhåndsvisningen av kameraet viser røde firkanter, kontakt Ciscos brukerstøtte, se Kontakt kundestøtte.

Tilbakestill til standardinnstillinger

Som en siste utvei kan du tilbakestille brettet til fabrikkstandard for å feilsøke problemer. Denne handlingen sletter alle data og innstillinger fra Webex Board permanent.


Når du returnerer styret til standardinnstillingene, vil du miste din nåværende registrering. Som et resultat må du få en ny aktiveringskode for å bruke enheten. Du kan ikke angre en tilbakestilling av fabrikken.


For å tilbakestille Webex-kortet til fabrikkstandard, kan du også trykke noen sekunder på tilbakestillingshullet som vises på bildet nedenfor. Vær oppmerksom på at det ikke er noen bekreftelsesmelding, og at alle data og innstillinger slettes permanent etter tilbakestillingen.

Åpne styrets Innstillinger-meny. Rull til bunnen og trykk på Tilbakestilling til fabrikkstandard.

Styre 55/70/85/S: alternativt får du tilgang til Technical Support-skjermen ved å holde nede én finger på brettets skjerm, og trykke på hjem-knappen tre ganger. Når skjermen åpnes, trykker du på Tilbakestilling til fabrikkstandard.