V razdelku Nastavitve naprave, v razdelku Vprašanja in diagnostika, lahko najdete informacije o:

  • Podrobnosti klica

  • Dagnostika SpeakerTrack

  • Pošiljanje dnevnikov

  • Preverjanje mikrofona

  • Podrobnosti o povezavi Webex

  • Preizkus povezljivosti Webex

Za več informacij o tem, kako se obrniti na Ciscovo podporo, glejte Kontakt s podporo.

O vaši napravi

V meniju z nastavitvami naprave lahko najdete osnovne podatke, kot so model naprave ali različica sistema RoomOS, ki jo uporablja.

1

Če želite odpreti meni Nastavitve, povlecite z desne strani zaslona ali tapnite gumb . Nato tapnite Nastavitve naprave.

2

Tapnite O tej napravi in poiščite informacije o modelu naprave, serijski številki, različici programske opreme in drugih podrobnostih.

Preverite omrežne povezave

Na zaslonu za omrežno povezavo so prikazane podrobnosti, kot so nastavitve etherneta ali Wi-Fi v napravi.

1

Odprite meni Nastavitve naprave .

2

Pomaknite se do Omrežna povezava in tapnite .

3

Preverite stanje omrežja in se prepričajte, da ni težav s povezavo Wi-Fi ali Ethernet.

Preverjanje storitev

Na zaslonu Issues and diagnostics preverite, ali osnovne storitve delujejo.

Če želite preveriti trenutno stanje storitve Cisco Webex in ugotoviti, ali obstajajo še kakšne težave, obiščite spletno mesto https://status.webex.com.

1

Odprite meni Nastavitve naprave .

2

Tap Težave in diagnostika.

3

Preverite podrobnosti o povezavi Webex in izvedite preskus povezljivosti Webex.
4

Če ob kateri koli od teh postavk ni zelenih kljukic, storitve ne delujejo pravilno. Če je tako, se obrnite na Ciscovo podporo. Oglejte si Kontaktirajte podporo.

Prenos dnevnikov

Na zaslonu Issues and diagnostics lahko na zahtevo inženirja Cisco TAC dnevnike prenesete v oblak Cisco Webex Cloud. Te dnevnike lahko uporabite pri diagnosticiranju in odpravljanju težav v napravi. Omogočite lahko tudi razširjeno beleženje. Z razširjenim beleženjem se zbirajo informacije, ki lahko pomagajo pri težavah s kakovostjo medijev, ki se pojavljajo med klici ali brezžičnimi predstavitvami.

1

Odprite meni Nastavitve naprave .

2

Tap Težave in diagnostika.

Če se pojavi težava z ultrazvočnimi motnjami, se na vrhu zaslona z vprašanji in diagnostiko prikaže opozorilo. Do ultrazvočnih motenj pride, kadar je v prostoru druga naprava, ki ustvarja drug ultrazvočni signal. Ta signal lahko moti ultrazvok, ki ga tablica pošilja za zaznavanje aplikacij Cisco Webex v sobi.
3

Vklopite Razširjeno beleženje. Zbrane informacije so shranjene skupaj z drugimi dnevniki in jih lahko z naslednjim korakom pošljete v oblak Cisco Webex Cloud. Preklopite lahko tudi na Beleženje fokusa ljudi, ki zbira podatke in dogodke, povezane s funkcijo Fokus ljudi.

4

Tapnite Sends logs , če želite dnevnike naprave prenesti v oblak Cisco Webex Cloud.

5

Kopirajte ID dnevnika, ki se prikaže, ko so dnevniki naloženi. Posredujte ga skrbniku ali inženirju TAC, da lahko te dnevnike prepoznate in prenesete.

Preverite kakovost klica

Če imate težave s kakovostjo klica, preverite podrobnosti klica za pregled statistike medijev. S temi informacijami lahko preverite, ali med klici prihaja do izgube paketov, in pridobite podrobne informacije o medijski diagnostiki.

1

Med klicem odprite meni Nastavitve naprave .

2

Tapnite Težave in diagnostika in Podrobnosti o klicu.

3

Tapnite sestanek ali klic, da dobite informacije, kot sta hitrost klica ali hitrost sličic.
4

Za prikaz dagnostičnih informacij o medijih lahko preklopite na Pregled statistike medijev .

Diagnostika sistema SpeakerTack in preverjanje mikrofona

Diagnostika SpeakerTrack

S samopregledom lahko preverite, ali kamera naprave pravilno deluje. Samopregled vam omogoča ogled videoposnetka, ki ga kamera pošilja drugim udeležencem sestanka.

Omogočite lahko tudi diagnostiko SpeakerTrack, ki prikaže celotno sliko, zajeto s senzorjem kamere polnega formata. Tako lahko preverite število oseb, zagotovite, da se zaznavajo obrazi, in opazujete določeno območje, ki ga kamera izreže, ko se osredotoči na določenega govorca. S temi barvno označenimi kvadratki so zaznani obrazi:

Vrsta

Opis

Jasno zaznavanje obraza.

Zaznava obraz, vendar ne jasno.

Ni uspelo zaznati obraza.

Ko se za trenutek pojavi, rdeči kvadrat izgine.

1

V meniju Settings pojdite na Issues and diagnostics in preklopite na SpeakerTrack diagnostics.

2

Odprite samopregled in preverite zgornjo tabelo z barvno označenimi kvadratki, kjer so opisani kvadratki, ki jih vidite.

Preverjanje mikrofona

Ali mikrofoni delujejo pravilno, lahko preverite preprosto tako, da v meniju Issues and diagnostics izberete Microphone check in z govorom preizkusite mikrofon(e).

Ponastavi na privzete nastavitve

V skrajnem primeru lahko za odpravljanje težav napravo tovarniško ponastavite. S tem dejanjem trajno izbrišete vse podatke in nastavitve iz naprave.


Ko napravo vrnete v privzete nastavitve, boste izgubili trenutno registracijo. Zato morate za uporabo naprave pridobiti novo aktivacijsko kodo. Tovarniške ponastavitve ne morete razveljaviti.

1

Odprite meni Nastavitve naprave .

2

Pomaknite se na dno in tapnite Tovarniška ponastavitev.

Poleg zgornjih korakov lahko napravo serije Board tovarniško ponastavite tudi tako, da pritisnete luknjico za ponastavitev. Potrditvenega sporočila ni, vsi podatki in nastavitve pa so po ponastavitvi trajno izbrisani.