I Enhetsinställningar , under Problem och diagnostik, hittar du information om:

  • Information om samtalet

  • SpeakerTrack dagnostiker

  • Skicka loggar

  • Mikrofonkontroll

  • Webex anslutningsinformation

  • Webex anslutningstest

Mer information om hur du kontaktar du Cisco support finns i Kontakta support.

Om din enhet

Enhetens inställningsmeny är platsen för att hitta grundläggande detaljer som enhetens modell eller RoomOS-versionen den använder.

1

Öppna menyn Inställningar genom att svepa från höger sida av skärmen eller trycka på ikonen knapp. Tryck sedan på Enhetsinställningar.

2

Tryck på Om den här enheten för att hitta information om enhetsmodell, serienummer, programvaruversion och annan information.

Kontrollera nätverksanslutningar

Skärmen Nätverksanslutning visar information som enhetens Ethernet- eller Wi-Fi-inställningar.

1

Öppna menyn Enhetsinställningar .

2

Bläddra till och tryck på Nätverksanslutning.

3

Du kan kontrollera din nätverksstatus och se till att det inte är något problem med din Wi-Fi- eller Ethernet-anslutning.

Kontrollera tjänster

Kontrollera att de grundläggande tjänsterna fungerar på skärmen Problem och diagnostik .

Om du vill kontrollera Cisco Webex aktuella status och se om det finns några pågående problem går du till https://status.webex.com.

1

Öppna menyn Enhetsinställningar .

2

Knacka på Problem och diagnostik.

3

Kontrollera dina Webex anslutningsuppgifter och utför ett Webex anslutningstest.
4

Om gröna bockar inte visas bredvid något av dessa objekt fungerar inte tjänsterna korrekt. I så fall kontaktar du Cisco support. Se Kontakta support.

Ladda upp loggar

På skärmen Problem och diagnostik kan du ladda upp loggar till Cisco Webex Cloud om din Cisco TAC-tekniker begär det. Dessa loggar kan användas för att diagnostisera och åtgärda eventuella problem som uppstår på enheten. Du kan också aktivera utökad loggning. Utökad loggning samlar in information som kan vara till hjälp för att åtgärda problem med mediekvaliteten som kan uppstå under samtal eller trådlösa presentationer.

1

Öppna menyn Enhetsinställningar .

2

Knacka på Problem och diagnostik.

Om det har uppstått ett problem med ultraljudsstörningar visas en varning längst upp på skärmen Problem och diagnostik. Ultraljudsstörningar inträffar när det finns en annan enhet i rummet som genererar en annan ultraljudssignal. Den här signalen kan påverka ultraljudet som enheten sänder för att identifiera andra Cisco Webex-appar i rummet.
3

Aktivera Utökad loggning. Den insamlade informationen lagras tillsammans med de andra loggarna och kan skickas till Cisco Webex-molnet i nästa steg. Du kan också aktivera personfokusloggning, som samlar in data och händelser som är relaterade till funktionen Personer i fokus.

4

Knacka på Skicka loggar för att ladda upp enhetens loggar till Cisco Webex-molnet.

5

Kopiera logg-ID:t som visas när loggarna har laddats upp. Ge det till administratören eller TAC-teknikern så att loggarna kan identifieras och hämtas.

Kontrollera samtalskvaliteten

Om du har problem med samtalskvaliteten kontrollerar du översikten över samtalsinformation för mediestatistik. Med den här informationen kan du se om paketförluster inträffar under dina samtal och ge dig detaljerad diagnostikinformation för media.

1

Öppna menyn Enhetsinställningar under ett samtal.

2

Tryck på Problem och diagnostik samt Samtalsinformation .

3

Tryck på mötet eller samtalet för att få information som samtalshastighet eller bildhastighet.
4

Du kan aktivera Översikt över mediestatistik om du vill visa dagnostisk medieinformation.

SpeakerTack diagnostik och mikrofonkontroll

Diagnostik av SpeakerTrack

Du kan kontrollera att enhetens kamera fungerar korrekt genom att använda egen bild. Med självbilden kan du se videon som kameran skickar till andra mötesdeltagare.

Du kan också aktivera SpeakerTrack-diagnostik, som visar hela bilden som tagits med kamerasensorn i helskärmsformat. Detta gör att du kan verifiera personräkningen, se till att ansikten upptäcks och observera det specifika området som kameran beskär när du fokuserar på en viss högtalare. Ansikten identifieras med följande färgkodade rutor:

Typ

Beskrivning

Ansikten identifieras tydligt.

Ansikten identifieras, men inte tydligt.

Det gick inte att identifiera ett ansikte.

Den röda rutan visas en liten stund innan den försvinner.

1

I menyn Inställningar går du till Problem och diagnostik och aktiverar SpeakerTrack-diagnostik.

2

Öppna din egen bild och kontrollera den färgkodade fyrkantstabellen ovan för en beskrivning av rutorna du ser där.

Mikrofonkontroll

Du kan kontrollera om dina mikrofoner fungerar korrekt genom att helt enkelt välja Mikrofonkontroll i menyn Problem och diagnostik och tala för att testa mikrofonerna.

Återställ till standardinställningarna

Som en sista utväg kan du fabriksåterställa enheten för att felsöka problem. Den här åtgärden rensar alla data och inställningar från enheten permanent.


När du återställer enheten till standardinställningarna förlorar du din nuvarande registrering. Därför måste du skaffa en ny aktiveringskod för att kunna använda enheten. Du kan inte ångra en fabriksåterställning.

1

Öppna menyn Enhetsinställningar .

2

Bläddra längst ned och tryck på Fabriksåterställning.

Förutom stegen ovan kan du också fabriksåterställa en enhet i Board-serien genom att trycka på återställningshålet. Det finns inget bekräftelsemeddelande och alla data och inställningar rensas permanent efter återställningen.