In het menu Instellingen van de raad kunt u informatie vinden over:

  • Mediastatistieken

  • Netwerkdiagnoses

  • Status van Cisco Webex Services

  • Problemen en logboekregistratie

Meer informatie over contact opnemen met Cisco-ondersteuning vindt u in Contact opnemen met ondersteuning.

Het menu Instellingen openen en basisinformatie zoeken

In het menu Instellingen van het Board vindt u basisinformatie zoals het boardmodel of de gebruikte RoomOS-versie.

1

Als u het menu Instellingen wilt openen, veegt u vanaf de rechterkant van het scherm of tikt u op de knoop. Tik vervolgens op Apparaatinstellingen.

2

Tik op Over dit apparaat voor informatie over boardmodel, serienummer en softwareversie.

Netwerkverbindingen controleren

In het scherm Netwerkverbinding worden details weergegeven zoals de ethernet- of Wi-Fi instellingen van de raad.

1

Het menu Instellingen van uw raad openen.

2

Ga naar en tik op Netwerkverbinding.

Services controleren

Controleer het scherm Problemen en diagnose om te controleren of de basisservices werken.

Ga naarhttps://status.webex.com om de huidige status van Cisco Webex te controleren en te controleren of er zich problemen voordoen.

1

Het menu Instellingen van uw raad openen.

2

Tik op Problemen en diagnostiek.

3

Controleer de verbindingsdetails van Webex en voer een Webex verbindingstest uit.
4

Als er geen groene vinkjes naast een van deze items worden weergegeven, werken de services niet naar behoren. Als dat zo is, neemt u contact op met Cisco-ondersteuning. Zie Contact met ondersteuning.

Logboeken uploaden

Op het scherm Problemen en diagnose kunt u op verzoek van de technicus van Cisco voor de technische ondersteuning van Cisco logbestanden uploaden naar de Cisco Webex Cloud. Deze logboeken kunnen worden gebruikt om een diagnose te stellen voor problemen op uw apparaat en om ze op te lossen. U kunt ook uitgebreide registratie inschakelen. Bij uitgebreide registratie wordt de informatie verzameld die nuttig is bij kwaliteitsproblemen met media die optreden in gesprekken of draadloze presentaties.

U kunt ook de verbindingsdetails van Webex controleren en een Webex verbindingstest uitvoeren.

1

Het menu Instellingen van uw raad openen.

2

Tik op Problemen en diagnostiek.

Als er een probleem is met ultrasone storingen, wordt een waarschuwing weergegeven boven aan het scherm Problemen en diagnostiek. Ultrasone storingen treden op wanneer een ander apparaat in de ruimte een ander ultrasoon signaal genereert. Dit signaal kan het ultrasone geluid storen dat uw board uitstuurt om Cisco Webex-apps in de ruimte te detecteren.
3

Schakel Uitgebreide logboekregistratie in. De verzamelde gegevens worden samen met de andere logboeken opgeslagen en kunnen worden verzonden naar de Cisco Webex Cloud door middel van de volgende stap.

4

Tik op Logboeken verzenden om de logboeken van uw apparaat te uploaden naar de Cisco Webex Cloud.

5

Kopieer de logboek-id die wordt weergegeven wanneer de logboeken zijn geüpload. Geef deze aan uw beheerder of de TAC-technicus zodat de logboeken kunnen worden geïdentificeerd en gedownload.

Kwaliteit van gesprek controleren

Als u problemen met de kwaliteit van gesprekken ondervindt, controleert u het mediascherm voor audio- en videostreamstatistieken. Op basis van deze informatie kunt u zien of er sprake is van pakketverlies tijdens uw gesprekken.

1

Open tijdens een gesprek het menu Instellingen van het Bestuur .

2

Tik op Problemen en diagnose. Blader vervolgens naar en tik op Belinformatie.

3

In het mediascherm wordt alleen informatie over de actieve luidspreker weergegeven.

Camera werkt niet naar behoren

U kunt controleren of de camera van uw raad correct werkt met het zelfbeeld. In het zelfweergavevenster kunt u de videobeelden bekijken die door uw camera naar andere deelnemers aan de vergadering worden verzonden.

U kunt ook de diagnose van het Beste overzicht gebruiken. Deze diagnostische gegevens tonen u het complete beeld zoals dit wordt gezien door de full frame camera sensor. U kunt controleren of gezichten worden gedetecteerd en ook of het gebied dat door de camera wordt afgesneden is gefocust op een bepaalde spreker. Gezichten worden gedetecteerd met deze kleurgecodeerde vierkanten:

Tabel 1. Beste overzicht, kleurgecodeerde vierkanten

Type

Beschrijving

Er wordt duidelijk een gezicht gedetecteerd.

Er wordt een gezicht gedetecteerd, maar niet duidelijk.

Kan geen gezicht detecteren.

Het rode vierkant wordt even weergegeven en verdwijnt vervolgens.

1

Ga in het menu Instellingen naar Problemen en diagnose en schakel de SpeakerTrack-diagnose in.

2

Open uw zelfweergave en controleer de tabel met kleurgecodeerde vierkanten hierboven voor een beschrijving van de vierkanten die u daar ziet.

Standaardinstellingen herstellen

Als laatste oplossing kunt u uw board fabriek opnieuw instellen om problemen op te lossen. Met deze handeling worden alle gegevens en instellingen van het bestuur permanent gewist.


Wanneer u de standaardinstellingen van het Bestuur herstellen, gaat uw huidige registratie verloren. Daarom hebt u een nieuwe activeringscode nodig om het apparaat te gebruiken. Terugzetten naar fabrieksinstellingen kan niet ongedaan worden gemaakt.


Naast de stappen hieronder, kunt u ook uw board naar de fabriek resetten door op het gaatje reset te drukken. Er is geen bevestigingsbericht en alle gegevens en instellingen worden permanent gewist nadat de reset is gestart.

1

Het menu Instellingen van het bord openen.

2

Blader naar beneden en tik op Fabriek worden gereset.