In Apparaatinstellingen, onder Problemen en diagnostiek, vindt u informatie over:

  • Gespreksgegevens

  • SpeakerTrack-dagnostiek

  • Logboeken verzenden

  • Microfooncontrole

  • Details van Webex-verbinding

  • Webex-verbindingstest

Voor meer informatie over contact opnemen met Cisco Support, zie Contact opnemen met de ondersteuning.

Over uw apparaat

In het instellingenmenu van uw apparaat kunt u basisgegevens vinden, zoals het model van uw apparaat of de gebruikte RoomOS-versie.

1

Als u het menu Instellingen wilt openen, veegt u vanaf de rechterkant van het scherm of tikt u op de knop . Tik vervolgens op Apparaatinstellingen.

2

Tik op Over dit apparaat voor informatie over apparaatmodel, serienummer, softwareversie en andere informatie.

Netwerkverbindingen controleren

Op het scherm Netwerkverbinding ziet u details, zoals de ethernet- of Wi-Fi-instellingen van uw apparaat.

1

Open het menu Apparaatinstellingen .

2

Blader naar en tik op Netwerkverbinding.

3

U kunt uw netwerkstatus controleren en ervoor zorgen dat er geen probleem is met uw Wi-Fi- of Ethernet-verbinding.

Services controleren

Controleer het scherm Problemen en diagnostische gegevens om ervoor te zorgen dat basisservices werken.

Als u de huidige status van Cisco Webex wilt controleren en wilt zien of er lopende problemen zijn, gaat u naar https://status.webex.com.

1

Open het menu Apparaatinstellingen .

2

Tik op Problemen en diagnostische gegevens.

3

Controleer uw Webex-verbindingsgegevens en voer een Webex-verbindingstest uit.
4

Als groene vinkjes niet naast een van deze items worden weergegeven, werken de services niet goed. Neem in dat contact op met Cisco Support. Zie Contact opnemen met de ondersteuning.

Logboekbestanden uploaden

Op het scherm Problemen en diagnostiek kunt u logboeken uploaden naar de Cisco Webex Cloud als dat wordt gevraagd door de Cisco TAC-technicus. Deze logboeken kunnen worden gebruikt om een diagnose te stellen en eventuele problemen op uw apparaat op te lossen. U kunt ook uitgebreide logboekregistratie inschakelen. Uitgebreide logboekregistratie verzamelt informatie die kan helpen bij alle problemen met de mediakwaliteit die optreden tijdens gesprekken of draadloze presentaties.

1

Open het menu Apparaatinstellingen .

2

Tik op Problemen en diagnostische gegevens.

Als er een probleem is met ultrasone storing, verschijnt een waarschuwing boven aan het scherm Problemen en diagnostische gegevens. Ultrasone storing treedt op wanneer een ander apparaat in de ruimte een ander ultrasone signaal genereert. Dit signaal kan de ultrasone signalen beïnvloeden die uw board verstuurt om alle toepassingen in de Cisco Webex te detecteren.
3

Schakel Uitgebreide logboekregistratie in. De verzameld informatie wordt opgeslagen met de andere logboeken en kan naar de cloud Cisco Webex verzonden door de volgende stap uit te delen. U kunt ook People focus logging inschakelen, waarmee gegevens en gebeurtenissen worden verzameld die betrekking hebben op de People Focus-functie.

4

Tik op Logboeken sturen om de logboeken van uw apparaat naar de Cisco Webex Cloud te uploaden.

5

Kopieer de logboek-id die wordt weergegeven wanneer de logboeken zijn geüpload. Geef deze gegevens door aan uw beheerder of TAC-technicus, zodat deze logboeken kunnen worden geïdentificeerd en gedownload.

Gesprekskwaliteit controleren

Als u problemen ondervindt met de gesprekskwaliteit, controleer dan de gespreksgegevens voor het overzicht van de mediastatistieken. Met deze informatie kunt u zien of er pakketverlies optreedt tijdens uw gesprekken en kunt u gedetailleerde diagnostische mediainformatie krijgen.

1

Open tijdens een gesprek het menu Apparaatinstellingen .

2

Tik op Problemen en diagnostiek en Gespreksgegevens.

3

Tik op de vergadering of het gesprek om informatie op te halen, zoals de gespreks snelheid of framesnelheid.
4

U kunt Overzicht mediastatistieken inschakelen om dagnostische informatie voor media te krijgen.

SpeakerTack-diagnose en microfooncontrole

Luidsprekertracdiagnose

U kunt via de selfview controleren of de camera van uw apparaat correct werkt. Met het zelfweergavebeeld kunt u de video zien die uw camera naar andere deelnemers aan de vergadering verstuurt.

U kunt ook SpeakerTrack-diagnostiek inschakelen, waarmee de hele afbeelding wordt weergegeven die is vastgelegd door de camerasensor voor het volledige frame. Hiermee kunt u het aantal personen controleren, ervoor zorgen dat gezichten worden gedetecteerd en het specifieke gebied waar de camera gewassen wordt observeren wanneer u zich op een bepaalde spreker concentreert. Gezichten worden gedetecteerd met deze kleurcoded vierkanten:

Type

Beschrijving

Duidelijk een gezicht detecteren.

Een gezicht detecteren, maar niet duidelijk.

Kan geen gezicht detecteren.

Na het verschijnen voor een ogenblik verdwijnt het rode vierkant.

1

Ga in het menu Instellingen naar Problemen en diagnostische gegevens en schakel Diagnostische gegevens van SpeakerTrack in.

2

Open uw selfview en controleer de bovenstaande tabel met kleurgecodeerde vierkanten voor een beschrijving van de vierkanten die u daar ziet.

Microfooncontrole

U kunt controleren of uw microfoons goed werken door Microfooncontrole te selecteren in het menu Problemen en diagnostiek en te spreken om de microfoon(s) te testen.

Terugzetten op standaardinstellingen

Als laatste redmiddel kunt u de fabrieksinstellingen van uw apparaat herstellen om problemen op te lossen. Deze actie wist alle gegevens en instellingen permanent van het apparaat.


Wanneer u uw apparaat terugzet naar de standaardinstellingen, gaat uw huidige registratie verloren. Als gevolg hiervan moet u een nieuwe activeringscode krijgen om het apparaat te gebruiken. U kunt fabrieksinstellingen niet ongedaan maken.

1

Open het menu Apparaatinstellingen .

2

Scrol omlaag en tik op Fabrieksinstellingen herstellen.

Naast de bovenstaande stappen kunt u ook de fabrieksinstellingen van een apparaat uit de Board-serie herstellen door op de resetopening te drukken. Er is geen bevestigingsbericht en alle gegevens en instellingen worden permanent gewist na de reset.