Usando o menu de configurações da sua placa, é possível encontrar informações sobre:

  • Estatísticas de mídia

  • Diagnóstico de rede

  • Status dos serviços do Cisco Webex

  • Problemas e logs

Para obter mais informações sobre como entrar em contato com o suporte da Cisco, consulte Entrar em contato com o suporte.

Abrir o menu de configurações e localizar detalhes básicos

O menu de configurações da sua placa é o local para localizar detalhes básicos, como o modelo da placa ou a versão do RoomOS que está usando.

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Para abrir o menu configurações, deslize do lado direito da tela ou toque no botão botões. Em seguida, toque em configurações do dispositivo.

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Toque em Sobre este dispositivo para encontrar informações sobre o modelo do quadro, número de série e versão de software.

Verificar conexões de rede

A tela conexão de rede mostra detalhes como as configurações de ethernet ou Wi-Fi da sua placa.

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Abra o menu de configurações da sua placa.

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Role até e toque em conexão de rede.

Verificar serviços

Verifique a tela problemas e diagnóstico para garantir que os serviços básicos estejam funcionando.

Para verificar o estado atual de Cisco Webex e ver se há problemas contínuos, vá para https://status.webex.com.

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Abra o menu de configurações da sua placa.

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Toque em Problemas e diagnósticos.

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Verifique os detalhes da conexão do Webex e execute um teste de conectividade Webex.
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Se as marcas de seleção verdes não aparecerem ao lado de qualquer um desses itens, os serviços não estão funcionando corretamente. Se sim, entre em contato com o suporte da Cisco. Consulte Entrar em contato com o suporte.

Carregar registros

na tela problemas e diagnóstico , é possível fazer o upload dos registros para a nuvem Cisco Webex se solicitado pelo engenheiro de TAC da Cisco. Esses logs podem ser usados para ajudar a diagnosticar e corrigir qualquer problema no seu dispositivo. Você também pode ativar o log completo. O log completo coleta informações que podem ajudar com qualquer problema de qualidade de mídia que esteja ocorrendo durante chamadas ou apresentações sem fio.

Também é possível verificar os detalhes da conexão do Webex e efetuar um teste de conectividade do Webex.

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Abra o menu de configurações da sua placa.

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Toque em Problemas e diagnósticos.

Se houver um problema com interferência de ultrassom, um aviso será exibido na parte superior da tela Problemas e diagnósticos. A interferência de ultrassom ocorre quando existe um outro dispositivo na sala que está gerando outro sinal de ultrassom. Esse sinal pode interferir com o ultrassom que o seu quadro envia ao detectar qualquer app Cisco Webex na sala.
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Ative o Registro estendido. As informações coletadas são armazenadas com os outros registros e podem ser enviadas para a Nuvem do Cisco Webex conforme a próxima etapa.

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Toque em Enviar registros para carregar os registros do seu dispositivo na Nuvem do Cisco Webex.

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Copie a ID do log que é exibida quando os logs tiverem sido carregados. Forneça ao seu administrador ou técnico da TAC para que esses registros possam ser identificados e baixados.

Verificar qualidade da chamada

Se você estiver tendo problemas de qualidade de chamada, verifique a tela de mídia para obter as estatísticas de fluxo de áudio e vídeo. Essas informações permitem que você veja se está ocorrendo uma perda de pacotes durante as chamadas.

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Durante uma chamada, abra o menu de configurações do tabuleiro.

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Toque em problemas e diagnóstico. Em seguida, navegue até e toque em informações da chamada.

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A tela de mídia mostra apenas informações sobre o alto-falante ativo.

A câmera não está funcionando corretamente

Você pode verificar se a câmera da sua placa está funcionando corretamente com o Selfview. O Selfview permite que você veja o vídeo que sua câmera está enviando para outros participantes da reunião.

Você também pode usar o diagnóstico de Visão geral melhor. Esses diagnósticos mostram a imagem completa como visto pelo sensor de câmera de quadro completo. Você pode verificar os rostos que estão sendo detectados e também a área que a câmera corta quando foca em um determinado participante. Os rostos são detectados com os seguintes quadrados codificados por cor:

Tabela 1. Melhores quadrados de código de cor de visão geral

Tipo

Descrição

Detecção nítida de um rosto.

Detecta um rosto, mas sem nitidez.

Não detecta um rosto.

Após ser exibido por um instante, o quadrado vermelho desaparece.

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No menu configurações , vá para problemas e diagnóstico e ative o diagnóstico SpeakerTrack.

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Abra o Selfview e verifique a tabela de quadrados com códigos de cor acima para obter uma descrição dos quadrados que você vê lá.

Redefinir para configurações padrão

Como último recurso, você pode redefinir a sua placa para solucionar problemas. Esta ação limpa permanentemente todos os dados e configurações do tabuleiro.


Quando você retornar o quadro às suas configurações padrão, perderá seu registro atual. Como resultado, você precisará obter um novo código de ativação para usar o dispositivo. Não é possível desfazer uma redefinição de fábrica.


Além das etapas abaixo, você também pode reinicializar a sua placa ao pressionar a pinhole de redefinição. Não há nenhuma mensagem de confirmação, e todos os dados e configurações são permanentemente limpos após a redefinição.

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Abra o menu de configurações da placa.

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Desloque-se até a parte inferior e toque em redefinição de fábrica.