[デバイス設定] の [問題と診断] で、次の情報を見つけることができます。

  • 通話の詳細

  • SpeakerTrack デイノスティクス

  • ログを送信しています

  • マイク チェック

  • Webex 接続の詳細

  • Webex 接続テスト

Cisco サポートへの連絡方法の詳細については、次のページサポートに連絡。

デバイスについて

デバイスの設定メニューは、デバイスのモデルや使用している RoomOS バージョンなどの基本的な詳細を見つけるための場所です。

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[設定] メニューを開くには、画面の右側からスワイプするか、 ボタンをタップします。次に、[デバイス設定] をタップします。

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[このデバイスについて] をタップして、デバイスのモデル、シリアル番号、ソフトウェア バージョン、その他の詳細に関する情報を見つけます。

ネットワーク接続を確認する

[ネットワーク接続] 画面には、デバイスのイーサネットや Wi-Fi 設定などの詳細が表示されます。

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[デバイス設定] メニューを開きます。

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スクロールして [ネットワーク接続] をタップします。

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[ネットワーク ステータス] を確認し、Wi-Fi またはイーサネット接続に問題がないことを確認できます。

サービスの確認

[問題 と診断] 画面をチェック して、基本サービスが動作している確認します。

Cisco Webex の現在の状態を確認し、進行中の問題があるかどうかを確認するには、https://status.webex.com にアクセスしてください。

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[デバイス設定] メニューを開きます。

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[問題 と診断] をタップします。

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Webex 接続の詳細を確認し、Webex 接続テストを実行します。
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これらの項目の横に緑のチェック マークが表示されない場合、サービスは適切に動作していません。その場合は、Cisco サポートに連絡してください。詳細については 、サポートに連絡。

ログのアップロード

[問題と診断] 画面で、Cisco TAC エンジニアから要求された場合は、Cisco Webex Cloud にログをアップロードできます。これらのログは、デバイスで発生する問題の診断と修復に役立ちます。延長されたログ記録を有効にできます。延長されたログは、通話またはワイヤレス プレゼンテーション中に発生するメディア品質の問題に役立つ情報を収集します。

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[デバイス設定] メニューを開きます。

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[問題 と診断] をタップします。

超音波干渉に問題がある場合、[問題と診断] 画面の上部に警告が表示されます。超音波干渉は、ルーム内に別のデバイスがあるときに発生し、別の超音波信号を生成します。この信号は、Board が送信する超音波に干渉して、ボード内の Cisco Webexのアプリを検出します。
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[拡張ロギング] をトグルします。収集された情報は他のログとともに保存され、次のステップを実行Cisco Webexクラウドに送信できます。また、[参加者のフォーカス ロギング] をオンに切り替えることもできます。これは、参加者フォーカス機能に関連するデータとイベントを収集します。

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[ ログを送信] をタップして、デバイスのログを Cisco Webexします。

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ログのアップロード時に表示されるログ ID をコピーします。管理者または TAC エンジニアに提供して、ログを識別し、ダウンロードできます。

通話品質の確認

通話品質の問題が発生した場合は、メディア統計の概要で通話の詳細を確認します。この情報を使用すると、コール中にパケット損失が発生しているかどうかを確認し、詳細なメディア診断情報を提供します。

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通話中に [デバイス設定] メニューを開きます。

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[問題と診断] と [通話の詳細] をタップします。

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ミーティングまたは通話をタップして、通話レートやフレームレートなどの情報を取得します。
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[メディア統計の概要] をオンに切り替えて、メディアの日付情報を取得できます。

SpeakerTack の診断とマイクのチェック

SpeakerTrack 診断

セルフビューを使用して、デバイスのカメラが正しく機能していることを確認できます。セルフビューでは、カメラが他のミーティング参加者に送信しているビデオを表示できます。

また、 SpeakerTrack 診断を有効にすると、フルフレーム カメラ センサーでキャプチャされた画像全体が表示されます。これにより、人数を確認し、顔が検出されていることを確認し、特定のスピーカーにフォーカスするときにカメラがトリミングする特定の領域を観察できます。顔は、これらの色がコードされた四角で検出されます。

種類

説明

顔を鮮明に検出する。

顔の検出はしますが、明確ではありません。

顔の検出に失敗しました。

しばらく表示された後、赤い四角が消えます。

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[設定] メニュー で、[問題 と診断] に進み 、[SpeakerTrack 診断 ] をトグルします。

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セルフビューを開き、上の色分けされた正方形の表を確認して、そこに表示される正方形の説明を確認します。

マイク チェック

マイクが正常に機能しているかどうかを確認するには、[問題と診断] メニューの [マイク チェック] を選択し、マイクをテストします。

デフォルト設定に戻す

最後の手段として、デバイスを工場出荷時の状態にリセットして、問題をトラブルシューティングできます。このアクションにより、すべてのデータと設定がデバイスから完全に消去されます。


デバイスをデフォルト設定に戻すと、現在の登録が失われます。結果として、デバイスを使用するために、新しいアクティベーション コードを取得する必要があります。ファクトリー リセットのやり直しは出来ません。

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[デバイス設定] メニューを開きます。

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下部までスクロールして、[ファクトリー リセット] をタップします。

上記の手順に加えて、リセットピンホールを押して Board シリーズのデバイスを工場出荷時の状態にリセットすることもできます。確認メッセージはなく、すべてのデータと設定はリセット後に完全に消去されます。