デバイス設定の 問題と診断で、次の情報を確認できます。

  • 通話詳細

  • SpeakerTrack 診断

  • ログの送信

  • マイクチェック

  • Webex 接続の詳細

  • Webex 接続テスト

シスコサポートに連絡する方法については, 「サポートに連絡」を参照してください。

デバイスについて

デバイスの設定メニューでは、デバイスのモデルや使用している RoomOS のバージョンなどの基本的な詳細を確認できます。

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設定メニューを開くには、画面の右側からスワイプするか、 ボタン。 次に、 [デバイス設定] をタップします。

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このデバイスについて をタップすると、デバイスのモデル、シリアル番号、ソフトウェア バージョンなどの詳細情報が表示されます。

ネットワーク接続を確認する

ネットワーク接続画面には、デバイスのイーサネットや Wi-Fi 設定などの詳細が表示されます。

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デバイス設定 メニューを開きます。

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スクロールして ネットワーク接続をタップします。

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ネットワーク ステータス をチェックして、Wi-Fi またはイーサネット接続に問題がないことを確認できます。

サービスを確認する

問題と診断画面をチェックして、基本的なサービスが機能していることを確認します。

Cisco Webex の現在の状態を確認し、進行中の問題があるかどうかを確認するには、 https://status.webex.com にアクセスしてください。

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デバイス設定 メニューを開きます。

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[問題と診断（Issues and diagnostics）] をタップします。

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Webex 接続の詳細を確認し、Webex 接続テストを実行します。

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これらの項目のいずれかの横に緑色のチェックマークが表示されない場合、サービスは正常に動作していません。 その場合は, シスコのサポートにご連絡ください。 「サポートに連絡」をご覧ください。

ログをアップロードする

問題と診断 画面では、Cisco TAC エンジニアからのリクエストに応じて、ログを Cisco Webex クラウドにアップロードできます。 これらのログは, デバイス上で発生する問題の診断と解決を助けるために使用できます。 拡張ロギングを有効にすることもできます。 拡張ロギングでは, コールまたはワイヤレス プレゼンテーション中に発生するメディア品質の問題に役立つ情報を収集します。

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デバイス設定 メニューを開きます。

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[問題と診断（Issues and diagnostics）] をタップします。

超音波干渉に問題がある場合, [問題と診断（Issues and diagnostics）] 画面の上部に警告が表示されます。 超音波干渉は, ルーム内に別の超音波信号を生成する別のデバイスがあるときに発生します。 この信号は、会議室で Cisco Webex アプリを検出するためにボードが送信する超音波と干渉することがあります。
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拡張ロギングを切り替えます。 収集した情報は他のログと一緒に保存され, 次の手順を実行することによって Cisco Webex Cloud に送信することができます。 また、 People Focus ログをオンにして、People Focus 機能に関連するデータとイベントを収集することもできます。

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[ログの送信（Sends logs）] をタップし, Cisco Webex Cloud にデバイスのログをアップロードします。

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ログがアップロードされたときに表示されるログ ID をコピーします。 これらのログを特定してダウンロードできるように、 管理者または TAC エンジニアにログを提供します。

通話品質を確認する

通話品質の問題が発生している場合は、通話の詳細でメディア統計の概要を確認してください。 この情報により、通話中にパケット損失が発生しているかどうかを確認したり、詳細なメディア診断情報を得たりすることができます。

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通話中に、 デバイス設定 メニューを開きます。

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[問題と診断] と [通話の詳細]をタップします。

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会議または通話をタップすると、通話速度やフレーム レートなどの情報が表示されます。

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メディア診断情報を取得するには、 メディア統計の概要 をオンに切り替えることができます。

SpeakerTack の診断とマイクのチェック

SpeakerTrack 診断

セルフビューを使用すると、デバイスのカメラが正常に動作していることを確認できます。 セルフビューを使用すると、カメラが他の会議参加者に送信しているビデオを見ることができます。

また、フルフレーム カメラ センサーによってキャプチャされた画像全体を表示する SpeakerTrack 診断を有効にすることもできます。 これにより、人数を確認し、顔が検出されていることを確認し、特定のスピーカーに焦点を合わせたときにカメラが切り取る特定の領域を観察できます。 顔は, 次の色分けされた正方形で検出されます。

タイプ

説明

顔を鮮明に検出しています。

顔を検出しましたが, 鮮明ではありません。

顔の検出に失敗しました。

赤い正方形を一瞬表示した後, 表示されなくなります。

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設定 メニューで、 問題と診断 に移動し、 SpeakerTrack 診断をオンに切り替えます。

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セルフビューを開き、上にある色分けされた四角形の表で、そこに表示されている四角形の説明を確認してください。

マイクチェック

[問題と診断] メニューで [マイク チェック] を選択し、話しかけてマイクをテストするだけで、マイクが正常に動作しているかどうかを確認できます。

デフォルト設定にリセットする

最後の手段として、デバイスを工場出荷時の状態にリセットして、問題をトラブルシューティングすることができます。 この操作により、デバイスからすべてのデータと設定が完全に消去されます。

デバイスをデフォルト設定に戻すと、現在の登録は失われます。 その結果、デバイスを使用するために新しいアクティベーション コードを取得することが必要になります。 工場出荷時の初期設定へのリセット操作を元に戻すことはできません。

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デバイス設定 メニューを開きます。

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下部までスクロールして、[工場出荷時状態にリセット]をタップします。

上記の手順に加えて、リセット ピンホールを押して、Board シリーズ デバイスを工場出荷時の状態にリセットすることもできます。 確認メッセージは表示されず、リセット後にすべてのデータと設定が完全に消去されます。