Utilizzando il menu Impostazioni della tua bacheca, puoi trovare informazioni su:

  • Statistiche sui supporti

  • Diagnostica di rete

  • Stato dei servizi Cisco Webex

  • Problemi e file di registro

Per ulteriori informazioni su come contattare il supporto Cisco, consultare Come contattare il supporto.

Apri il menu Impostazioni e trova i dettagli di base

Il menu Impostazioni della tua scheda è il luogo in cui trovare dettagli di base come il modello Board o la versione di RoomOS che sta utilizzando.

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Per aprire il menu Impostazioni, scorri rapidamente dal lato destro dello schermo o tocca l'icona bottone. Quindi tocca Impostazioni dispositivo.

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Toccare Informazioni su questo dispositivo per trovare le informazioni relative al modello, al numero di serie e alla versione del software.

Controllare le connessioni di rete

La schermata Connessione di rete mostra dettagli come le impostazioni Ethernet o Wi-Fi della scheda.

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Apri il menu Impostazioni della tua bacheca.

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Scorrere fino a e toccare Connessione di rete.

Controlla i servizi

Controllare la schermata Problemi e diagnostica per assicurarsi che i servizi di base funzionino.

Per controllare lo stato attuale delle Cisco Webex e vedere se ci sono problemi in corso, vai a https://status.webex.com.

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Apri il menu Impostazioni della tua bacheca.

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Toccare Problemi e diagnostica:

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Controllare i dettagli della connessione Webex ed eseguire un test di connettività Webex.
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Se i segni di spunta verdi non vengono visualizzati accanto a nessuno di questi elementi, i servizi non funzionano correttamente. In tal caso, contattare il supporto Cisco. Consultare Come contattare il supporto.

Carica registri

Nella schermata Problemi e diagnostica è possibile caricare i log su Cisco Webex Cloud se richiesto dal tecnico TAC Cisco. I registri possono essere utilizzati per diagnosticare e risolvere eventuali problemi che si verificano sul dispositivo. È inoltre possibile abilitare la registrazione estesa. La registrazione estesa consente di raccoglie informazioni che possono essere utili per eventuali problemi di qualità che verificano durante le chiamate o le presentazioni wireless.

È inoltre possibile controllare i dettagli della connessione Webex ed eseguire un test di connettività Webex.

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Apri il menu Impostazioni della tua bacheca.

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Toccare Problemi e diagnostica:

Se si è verificato un problema di interferenze con gli ultrasuoni, viene visualizzato un avviso nella parte superiore della schermata Problemi e diagnostica. Le interferenze con gli ultrasuoni si verificano quando nella sala è presente un altro dispositivo che genera altro segnale a ultrasuoni. Questo segnale può interferire con gli ultrasuoni inviati dal dispositivo per rilevare la presenza di eventuali app Cisco Webex nella sala.
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Attivare Registrazione estesa. Le informazioni raccolte vengono memorizzate con gli altri registri ed è possibile inviarle al cloud Cisco Webex, attenendosi alle le istruzioni fornite nel passaggio successivo.

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Toccare Invia registri per caricare i registri del dispositivo su Cisco Webex Cloud.

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Copiare l'ID del registro visualizzato al termine del caricamento dei registri. Fornire questo ID all'amministratore o a un tecnico del centro TAC di Cisco in modo tale che i registri possano essere identificati e scaricati.

Controlla la qualità della chiamata

Se riscontri problemi di qualità della chiamata, controlla la schermata Media per verificare la presenza di statistiche sui flussi audio e video. Queste informazioni consentono di capire durante le chiamate vi verifica una perdita di pacchetti.

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Durante una chiamata, apri il menu Impostazioni della bacheca.

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Tocca Problemi e diagnostica. Quindi scorrere fino a e toccare Informazioni chiamata.

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La schermata Contenuto multimediale mostra solo le informazioni relative all'altoparlante attivo.

La fotocamera non funziona correttamente

Puoi verificare che la videocamera della tua bacheca funzioni correttamente con la vista personale. La vista personale consente di visualizzare il video che la videocamera sta inviando ad altri partecipanti alla riunione.

È inoltre possibile utilizzare la funzione di diagnostica Panoramica migliore, Questi strumenti di diagnostica mostrano l'immagine completa vista dal sensore della fotocamera full frame. È possibile verificare che i volti vengano rilevati correttamente e quale l'area viene ritagliata quando le telecamera inquadra un determinato relatore. I volti vengono rilevati con i seguenti quadrati colorati:

Tabella 1. Migliore panoramica quadrati codificati a colori

Tipo

Descrizione

Volto rilevato.

Volto rilevato, ma non chiaramente.

Impossibile rilevare il volto.

Il quadrato rosso viene visualizzati per alcuni istanti e poi scompare.

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Nel menu Impostazioni , vai a Problemi e diagnostica e attiva Diagnostica SpeakerTrack.

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Apri la tua vista personale e controlla la tabella dei quadrati codificati a colori sopra per una descrizione dei quadrati che vedi lì.

Ripristina impostazioni predefinite

Come ultima risorsa, puoi ripristinare le impostazioni di fabbrica della scheda per risolvere i problemi. Questa azione cancella definitivamente tutti i dati e le impostazioni dalla Bacheca.


Quando riporti la tua bacheca alle impostazioni predefinite, perderai la registrazione corrente. Di conseguenza, è necessario richiedere un nuovo codice di attivazione per utilizzare il dispositivo. Non è possibile annullare un ripristino delle impostazioni di fabbrica.


Oltre ai passaggi seguenti, puoi anche ripristinare le impostazioni di fabbrica della scheda premendo il foro stenopeico di ripristino. Non viene visualizzato alcun messaggio di conferma e tutti i dati e le impostazioni vengono cancellati in modo permanente dopo il ripristino.

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Apri il menu Impostazioni della bacheca.

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Scorri fino in fondo e tocca Ripristino impostazioni di fabbrica.