Если у вас возникают проблемы с советом, статистические данные и информация, которые помогут вам разобраться в проблеме. Эта информация может помочь устранить проблему или подготовить нужные сведения для обращения в службу поддержки Cisco.
В меню настроек платы можно найти следующие сведения:
-
Статистика мультимедиа
-
Диагностика сети
-
Состояние служб Cisco Webex
-
Проблемы и журналы
Дополнительные сведения об обращении в службу технической поддержки Cisco см. в разделе Обращение в службу поддержки.
Откройте меню настройки и найдите основные сведения
В меню настроек вашей доски можно найти основную информацию, например, модель платы или используемую версию RoomOS.
1 |
Чтобы открыть меню настроек, проведите пальцем справа от экрана или коснитесь значка |
2 |
Нажмите Об устройстве для отображения сведений о модели, серийном номере и версии программного обеспечения. |
Проверка сетевых соединений
На экране сетевого подключения отображается подробная информация о настройках Ethernet или Wi-Fi платы.
1 |
Откройте меню Настройки в Board. |
2 |
Прокрутите вниз до и коснитесь пункта Сетевое подключение. |
Проверка служб
Проверьте экран Неполадки и диагностика, чтобы убедиться, что все основные службы работают.
Чтобы проверить текущее состояние Cisco Webex и проверить, нет ли проблем, перейдите к https://status.webex.com.
1 |
Откройте меню Настройки в Board. |
2 |
Коснитесь Неполадки и диагностика. |
3 |
Проверьте сведения о подключении Webex и выполните Webex проверку подключения. |
4 |
Если рядом с каким-либо из этих элементов не отображаются зеленые флажки, службы не работают должным образом. В этом случае обратитесь в службу поддержки Cisco. См. раздел Обращение в службу поддержки. |
Выгрузка журналов
На экране «Проблемы и диагностика » вы можете выгрузить журналы в Cisco Webex облако по запросу инженера Cisco TAC. Эти журналы можно использовать для диагностики и устранения неполадок на вашем устройстве. Можно также разрешить сбор дополнительных сведений. При этом будет собираться информация, которая может оказаться полезной при решении проблем с качеством мультимедиа, возникающих во время вызовов или беспроводных презентаций.
Кроме того, можно проверить информацию о подключении Webex и выполнить Webex проверку подключения.
1 |
Откройте меню Настройки в Board. |
2 |
Коснитесь Неполадки и диагностика. В случае наличия помех для ультразвука в верхней части экрана "Неполадки и диагностика" отображается предупреждение. Помехи для ультразвука возникают, если в комнате имеется другое устройство, генерирующее свой ультразвуковой сигнал. Этот сигнал может создавать помехи для ультразвуковых сигналов, посылаемых вашим устройством для обнаружения приложения Cisco Webex в комнате.
|
3 |
Включите параметр Расширенное ведение журналов. Собранная информация хранится с другими журналами и может быть отправлена в облако Cisco Webex Cloud путем выполнения следующего шага. |
4 |
Коснитесь Отправить журналы для передачи журналов устройства в облако Cisco Webex Cloud. |
5 |
Скопируйте идентификатор журнала, который отображается после отправки журналов. Предоставьте эти сведения своему администратору или инженеру TAC, чтобы можно было найти и загрузить эти журналы. |
Проверка качества вызовов
При возникновении проблем с качеством вызовов можно проверить на экране мультимедиа статистику аудио- и видеопотоков. Эта информация позволяет узнать, происходит ли потеря пакетов во время вызовов.
1 |
Во время вызова откройте меню настроек доски . |
2 |
Коснитесь « Проблемы» и «Диагностика». Затем прокрутите вниз до пункта «Информация о вызове». |
3 |
На медиа-экране будет отображаться информация только от говорящего участника. |
Камера не работает должным образом
Вы можете проверить, правильно ли работает камера на доске с изображением собственного изображения. Самопросмотр позволяет вам видеть видеоизображение, передаваемого камерой другим участникам совещания.
Вы также можете выполнить диагностику функции «Наилучший обзор». В ходе диагностики вы увидите изображение так, как оно воспринимается камерой без обрезания кадра. Вы можете проверить обнаружение лиц и область, которую камера обрезает при фокусировке на отдельном выступающем. При обнаружении лиц используется следующая цветовая кодировка квадратов:
Тип |
Описание |
---|---|
|
Лицо определяется четко. |
|
Лицо определяется, но не четко. |
|
Не удалось обнаружить лицо. Красный квадрат отображается на мгновение и затем исчезает. |
1 |
В меню «Настройки » перейдите к разделу «Проблемы и диагностика » и перейдите к разделу SpeakerTrack Diagnostics. |
2 |
Откройте свое изображение и проверьте в таблице с цветной кодировкой квадраты выше для описания квадратов, которые вы видите там. |
Сброс до настроек по умолчанию
В крайнем случае вы можете сбросить до заводских настроек свою доску для устранения неполадок. В связи с этим советом окончательно очищены все данные и настройки.
При возвращении устройства Board к настройкам по умолчанию текущая регистрация будет утеряна. В результате для использования устройства будет необходимо получить новый код активации. Возврат к заводским настройкам отменить нельзя. |
В дополнение к шагам, приведенным ниже, вы также можете сбросить до заводских настроек свою доску, нажав на щепотку сброса. Сообщение подтверждения не отображается, а все данные и настройки безвозвратно очищаются после сброса.
![]() |
1 |
Откройте меню Настройки в Board. |
2 |
Прокрутите вниз и нажмите Возврат к заводским настройкам. |