في إعدادات الجهاز، ضمن المشاكل والتشخيصات، يمكنك العثور على معلومات حول:

  • تفاصيل المكالمة

  • سبيكيرتراك داغنوس

  • يتم إرسال السجلات

  • التحقق من الميكروفون

  • تفاصيل اتصال Webex

  • اختبار اتصال Webex

لمزيد من المعلومات عن كيفية الاتصال بدعم Cisco، ارجع إلى الاتصال بالدعم.

حول جهازك

تعد قائمة إعدادات جهازك المكان المناسب للعثور على التفاصيل الأساسية مثل طراز جهازك أو إصدار RoomOS الذي يستخدمه.

1

لفتح قائمة "إعدادات"، اسحب من الجانب الأيمن من الشاشة أو انقر فوق الزر . ثم اضغط على إعدادات الجهاز.

2

اضغط على حول هذا الجهاز للعثور على معلومات حول طراز الجهاز والرقم التسلسلي وإصدار البرنامج والتفاصيل الأخرى.

افحص اتصالات الشبكة

تعرض شاشة الاتصال بالشبكة تفاصيل مثل إعدادات إيثرنت أو شبكة Wi-Fi الخاصة بجهازك.

1

افتح قائمة إعدادات الجهاز .

2

مرر إلى واضغط على اتصال الشبكة.

3

يمكنك التحقق من حالة الشبكة والتأكد من عدم وجود مشكلة في اتصال Wi-Fi أو Ethernet.

التحقق من الخدمات

راجع شاشة المشاكل والتشخيصات للتأكد من عمل الخدمات الأساسية.

للتحقق من حالة Cisco Webex الحالية ومعرفة ما إذا كانت هناك أي مشكلات مستمرة، انتقل إلى https://status.webex.com.

1

افتح قائمة إعدادات الجهاز .

2

اضغط على المشاكل والتشخيصات.

3

تحقق من تفاصيل اتصال Webex لديك وقم بإجراء اختبار اتصال Webex.
4

إذا لم تظهر علامات الاختيار الخضراء بجانب أي من هذه العناصر، فلن تعمل الخدمات بشكل صحيح. إذا كان الأمر كذلك، فاتصل بقسم الدعم لدى شركة Cisco. ارجع إلى الاتصال بالدعم.

تحميل السجلات

في شاشة المشاكل والتشخيصات ، يمكنك تحميل السجلات إلى Cisco Webex Cloud إذا طلب منك مهندس Cisco TAC. يمكن استخدام هذه السجلات للمساعدة في تشخيص وإصلاح أي مشاكل تحدث على جهازك. يمكنك أيضًا تمكين التسجيل الممتد. يجمع التسجيل الممتد المعلومات التي يمكن أن تساعد في حل أي مشاكل في جودة الوسائط التي تحدث أثناء المكالمات أو العروض التقديمية اللاسلكية.

1

افتح قائمة إعدادات الجهاز .

2

اضغط على المشاكل والتشخيصات.

في حالة وجود مشكلة في تداخل الموجات فوق الصوتية، يظهر تحذير أعلى شاشة المشاكل والتشخيصات. يحدث تداخل الموجات فوق الصوتية عندما يكون هناك جهاز آخر في الغرفة يقوم بإنشاء إشارة أخرى للموجات فوق الصوتية. يمكن أن تتداخل هذه الإشارة مع الموجات فوق الصوتية التي ترسلها لوحتك لاكتشاف أي تطبيقات Cisco Webex في الغرفة.
3

قم بتشغيل التسجيل الموسع. يتم تخزين المعلومات التي تم جمعها مع السجلات الأخرى ويمكن إرسالها إلى Cisco Webex Cloud عن طريق تنفيذ الخطوة التالية. يمكنك أيضًا تشغيل تسجيل تركيز الأشخاص، والذي يجمع البيانات والأحداث المرتبطة بميزة تركيز الأشخاص.

4

اضغط على إرسال السجلات لتحميل سجلات جهازك إلى Cisco Webex Cloud.

5

انسخ معرف السجل الذي يظهر عند تحميل السجلات. وقدمه للمسؤول أو مهندس TAC حتى يمكن تحديد هذه السجلات وتنزيلها.

التحقق من جودة المكالمة

إذا كنت تواجه مشاكل في جودة المكالمة، فراجع تفاصيل المكالمة للاطلاع على نظرة عامة على إحصاءات الوسائط. تتيح لك هذه المعلومات معرفة ما إذا كان فقد الحزمة يحدث أثناء مكالماتك وتزويدك بمعلومات تشخيصية تفصيلية للوسائط.

1

أثناء إجراء مكالمة، افتح قائمة إعدادات الجهاز .

2

اضغط على المشاكل والتشخيصات وتفاصيل المكالمة.

3

اضغط على الاجتماع أو المكالمة للحصول على معلومات مثل معدل المكالمة أو معدل الإطارات.
4

يمكنك تشغيل نظرة عامة على إحصاءات الوسائط للحصول على معلومات الاتصال اليومي للوسائط.

تشخيصات SpeakerTack والتحقق من الميكروفون

تشخيصات SpeakerTrack

يمكنك التحقق من عمل كاميرا جهازك بشكل صحيح باستخدام سيلففيو. يتيح لك سيلففيو مشاهدة الفيديو الذي ترسله الكاميرا إلى المشاركين الآخرين في الاجتماع.

يمكنك أيضًا تمكين تشخيصات SpeakerTrack، التي تعرض الصورة الكاملة التي تم التقاطها بواسطة مستشعر الكاميرا في الإطار الكامل. يتيح لك هذا الأمر التحقق من عدد الأشخاص، والتأكد من اكتشاف الوجوه، وملاحظة المنطقة المحددة التي تزرع فيها الكاميرا عند التركيز على مكبر صوت معين. يتم اكتشاف الوجوه باستخدام هذه المربعات الملونة:

النوع

الوصف

الكشف بوضوح عن وجه.

اكتشاف الوجه، ولكن ليس بشكل واضح.

فشل اكتشاف وجه.

بعد ظهورها للحظة ، يختفي المربع الأحمر.

1

في قائمة الإعدادات ، انتقل إلى المشاكل والتشخيصات وقم بتشغيل تشخيصات SpeakerTrack.

2

افتح سيلففيو وحدد جدول المربعات الملونة أعلاه للحصول على وصف للمربعات التي تراها هناك.

التحقق من الميكروفون

يمكنك التحقق مما إذا كانت الميكروفونات تعمل بشكل صحيح ببساطة عن طريق تحديد التحقق من الميكروفون في قائمة المشاكل والتشخيصات والتحدث لاختبار الميكروفون (الميكروفون).

إعادة تعيين إلى الإعدادات الافتراضية

كحل أخير، يمكنك إعادة ضبط جهازك على إعدادات المصنع لاستكشاف المشاكل وإصلاحها. يقوم هذا الإجراء بمسح جميع البيانات والإعدادات من الجهاز بشكل دائم.


عندما تقوم بإعادة جهازك إلى الإعدادات الافتراضية، ستفقد التسجيل الحالي الخاص بك. نتيجة لذلك، تحتاج إلى الحصول على رمز تنشيط جديد لاستخدام الجهاز. لا يمكنك التراجع عن إعادة ضبط المصنع.

1

افتح قائمة إعدادات الجهاز .

2

قم بالتمرير إلى الأسفل واضغط على إعادة تعيين المصنع.

بالإضافة إلى الخطوات المذكورة أعلاه، يمكنك أيضًا إجراء إعادة ضبط المصنع لجهاز من سلسلة Board بالضغط على مفتاح إعادة تعيين pinhole. لا توجد رسالة تأكيد، ويتم مسح جميع البيانات والإعدادات نهائيًا بعد إعادة التعيين.