À l'aide du menu Paramètres de votre tableau, vous pouvez trouver de l'information sur :

  • Les statistiques de média

  • Diagnostics du réseau

  • L'état des services hybrides Cisco Webex

  • Les problèmes et les journaux

Pour plus d'informations sur la façon de contacter l'assistance Cisco, voir Contacter l'assistance.

Ouvrez le menu Paramètres et recherchez les détails de base

Le menu Paramètres de votre tableau est l'endroit idéal pour trouver des détails de base tels que le modèle de la carte ou la version de RoomOS qu'il utilise.

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Pour ouvrir le menu Paramètres, balayez à partir du côté droit de l'écran ou effleurez la touche bouton. Ensuite, effleurez Paramètres de l'appareil.

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Cliquez sur À propos du périphérique pour trouver des informations sur le modèle de tableau, le numéro de série et la version du logiciel.

Vérifiez les connexions réseau

L'écran Connexion réseau affiche des détails tels que les paramètres Ethernet ou Wi-Fi de votre carte.

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Ouvrez le menu Paramètres de votre tableau.

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Faites défiler l'écran jusqu'à et effleurez Connexion réseau.

Vérifier les services

Consultez l'écran Problèmes et diagnostics pour vous assurer que les services de base fonctionnent.

Pour vérifier l'état actuel de Cisco Webex et voir s'il y a des problèmes en cours, allez à https://status.webex.com.

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Ouvrez le menu Paramètres de votre tableau.

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Appuyez sur Problèmes et diagnostics.

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Vérifiez les détails de votre connexion Webex et effectuez un test de connectivité Webex.
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Si aucune coche verte n'apparaît en regard de ces éléments, les services ne fonctionnent pas normalement. Dans ce cas, contactez l'assistance Cisco. Voir Contacter l’assistance.

Télécharger les journaux

Dans l'écran Problèmes et diagnostics , vous pouvez télécharger des journaux sur le cloud Cisco Webex si votre ingénieur du centre Cisco TAC vous le demande. Ces journaux peuvent être utilisés pour diagnostiquer et résoudre les problèmes survenant sur votre appareil. Vous pouvez également activer la journalisation étendue. La journalisation étendue recueille des informations qui peuvent aider à résoudre les éventuels problèmes de qualité de média qui se produisent pendant des appels ou des présentations sans fil.

Vous pouvez également vérifier les détails de votre connexion Webex et effectuer un test de connectivité Webex.

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Ouvrez le menu Paramètres de votre tableau.

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Appuyez sur Problèmes et diagnostics.

S'il y a un problème avec les interférences d'ultrasons, un avertissement s'affiche en haut de l'écran Problèmes et diagnostics. Les interférences d'ultrasons se produisent lorsqu'il existe un autre périphérique dans la salle générant un autre signal ultrason. Ce signal peut interférer avec les ultrasons que votre tableau envoie pour détecter toute application Cisco Webex dans la salle de réunion.
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Activez Enregistrement étendu. Les informations collectées sont stockées avec les autres journaux et peuvent être envoyées dans le Cisco Webex Cloud en effectuant l'étape suivante.

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Appuyez sur Envoyer les journaux pour charger les journaux de votre périphérique sur le Cisco Webex cloud.

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Copiez l'ID de journal qui apparaît lorsque les journaux ont été téléchargés. Indiquez-le à votre administrateur ou à un ingénieur du centre d'assistance technique pour que ces fichiers journaux soient identifiés et téléchargés.

Vérifier la qualité des appels

Si vous rencontrez des problèmes de qualité d'appel, consultez l'écran Multimédias pour obtenir des statistiques sur les flux audio et vidéo. Ces informations vous permettent de voir si une perte de paquets s'est produite au cours de vos appels.

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Pendant un appel, ouvrez le menu Paramètres du tableau.

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effleurez Problèmes et diagnostics. Puis faites défiler l'écran jusqu'à et effleurez Informations sur l'appel.

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L'écran Médias affiche uniquement des informations sur l'intervenant actif.

La caméra ne fonctionne pas correctement

Vous pouvez vérifier le bon fonctionnement de la caméra de votre carte avec l'image locale. L'image locale permet de visualiser la vidéo que votre caméra envoie aux autres participants de la réunion.

Vous pouvez également utiliser les diagnostics Meilleure vue d'ensemble. Ces diagnostics vous montrent l'image complète telle qu'elle est vue par le capteur de l'appareil photo plein format. Vous pouvez vérifier que les visages sont détectés, ainsi que la zone que la caméra découpe lorsqu'elle fait la mise au point sur un interlocuteur particulier. Visages sont détectés avec ces carrés codées par couleur :

Tableau 1. Meilleur aperçu des carrés codés par couleur

Type

Description

Détection claire d'un visage.

Détection d'un visage, mais pas clairement.

Impossible de détecter un visage.

Après un moment d'apparition, le carré rouge disparaît.

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Dans le menu Paramètres , accédez à Problèmes et diagnostics et activez les diagnostics SpeakerTrack.

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Ouvrez votre image locale et consultez le tableau des carrés codés par couleur ci-dessus pour obtenir une description des carrés qui s'y affichent.

Rétablir les paramètres par défaut

En dernier recours, vous pouvez réinitialiser votre carte aux paramètres d'usine pour résoudre les problèmes. Cette action efface définitivement toutes les données et tous les paramètres de la carte.


Lorsque vous rétablissez les paramètres par défaut de votre tableau, vous perdrez votre enregistrement actuel. Par conséquent, vous devez obtenir un nouveau code d'activation pour utiliser le périphérique. Il est impossible d'annuler une réinitialisation d'usine.


En plus des étapes ci-dessous, vous pouvez également réinitialiser votre carte aux paramètres d'usine en appuyant sur le trou d'épingle de réinitialisation. Il n'y a pas de message de confirmation et toutes les données et tous les paramètres sont définitivement effacés après la réinitialisation.

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Ouvrez le menu Paramètres du tableau.

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Faites défiler vers le bas et effleurez Réinitialisation d'usine.