보드의 설정 메뉴를 사용 하 여 다음에 대 한 정보를 찾을 수 있습니다.

  • 미디어 통계

  • 네트워킹 진단

  • Cisco Webex 서비스 상태

  • 문제 및 로그

Cisco 지원에 연락하는 방법에 대한 자세한 내용은 지원 문의를 참조하십시오.

설정 메뉴를 열고 기본 세부 정보 찾기

보드의 설정 메뉴는 보드 모델 또는 사용 중인 RoomOS 버전과 같은 기본 세부 정보를 찾는 위치입니다.

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설정 메뉴를 열려면 화면의 오른쪽에서 살짝 밀거나 다음을 누릅니다. ]. 다음 장치 설정을 누릅니다 .

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이 장치 정보를 눌러 보드의 모델, 일련 번호 및 소프트웨어 버전에 대한 정보를 찾을 수 있습니다.

네트워크 연결 확인

네트워크 연결 화면에는 보드의 이더넷 또는 Wi-Fi 설정과 같은 세부 정보가 표시 됩니다.

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Board의 설정 메뉴를 엽니다.

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네트워크 연결을 스크롤하고 누릅니다 .

서비스 확인

문제 및 진단 화면을 확인하여 기본 서비스가 작동하는지 확인합니다.

Cisco Webex의 현재 상태를 확인 하 고 진행 중인 문제가 있는지 확인 하려면 https://status.webex.com로 이동 합니다.

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Board의 설정 메뉴를 엽니다.

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문제 및 진단을 누릅니다.

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Webex 연결 세부 정보를 확인 하 고 Webex 연결 테스트를 수행 합니다.
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이러한 항목 옆에 녹색 확인 표시가 나타나지 않으면 서비스가 제대로 작동 하지 않는 것입니다. 그럴 경우 Cisco 지원에 문의하십시오. 지원 문의를 참조하십시오.

로그 업로드

[ 문제 및 진단 ] 화면에서 Cisco TAC 엔지니어에 의해 요청 된 경우 Cisco Webex 클라우드에 로그를 업로드할 수 있습니다. 이러한 로그를 사용하여 장치에서 발생하는 문제를 진단하고 해결할 수 있습니다. 확장 로깅을 활성화할 수도 있습니다. 확장 로깅은 통화 또는 무선 프레젠테이션 중에 발생하는 미디어 품질 문제를 해결하는 데 도움이 되는 정보를 수집합니다.

Webex 연결 세부 정보를 확인 하 고 Webex 연결 테스트를 수행할 수도 있습니다.

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Board의 설정 메뉴를 엽니다.

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문제 및 진단을 누릅니다.

초음파 간섭에 문제가 있는 경우 문제 및 진단 화면 상단에 경고가 나타납니다. 초음파 간섭은 회의실에 다른 초음파 신호를 생성하는 다른 장치가 있을 때 발생합니다. 이 신호는 회의실에 있는 Cisco Webex 앱을 감지하기 위해 보드에서 보내는 초음파를 방해할 수 있습니다.
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확장된 로깅을 켭니다. 수집된 정보는 다른 로그와 함께 저장되며 다음 단계를 수행하여 Cisco Webex Cloud로 전송할 수 있습니다.

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로그 보내기를 눌러 장치 로그를 Cisco Webex Cloud로 업로드합니다.

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로그가 업로드될 때 나타나는 로그 ID 복사합니다. 이러한 로그를 식별하고 다운로드할 수 있도록 관리자 또는 TAC엔지니어에게 이 정보를 제공합니다.

통화 품질 확인

통화 품질에 문제가 있는 경우 미디어 화면에서 오디오 및 비디오 스트림 통계를 확인할 수 있습니다. 이 정보를 사용하면 통화 중에 패킷 손실이 발생하는지 확인할 수 있습니다.

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통화 중에 보드의 설정 메뉴를 엽니다.

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문제 및 진단 을 누릅니다. 그런 다음 통화 정보 를 스크롤하고 누릅니다.

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미디어 화면에는 발표자에 대한 정보만 표시됩니다.

카메라가 올바르게 작동하지 않음

셀프 뷰를 사용 하 여 보드의 카메라가 제대로 작동 하는지 확인할 수 있습니다. 셀프 뷰를 사용 하 여 카메라에서 다른 미팅 참가자에 게 보내는 비디오를 볼 수 있습니다.

또한 최상의 개요 진단을 사용할 수 있습니다. 이러한 진단에서는 전체 프레임 카메라 센서에서 보는 것처럼 전체 이미지를 볼 수 있습니다. 얼굴이 감지되고 있는지, 그리고 특정 발표자에 초점을 맞출 때 카메라가 자르는 영역을 확인할 수 있습니다. 얼굴은 다음 컬러 스퀘어로 감지됩니다.

표 1. 최적 개요 색상 코드화 된 사각형

유형

설명

얼굴을 명확하게 감지합니다.

얼굴을 감지하지만 명확하지 않습니다.

얼굴을 감지하지 못했습니다.

빨간색 스퀘어가 잠시 나타났다가 사라집니다.

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설정 메뉴에서 문제점 및 진단 으로 이동 하 고 SpeakerTrack diagnostics 를 설정 합니다.

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셀프 뷰를 열고 위의 색상 코드화 된 사각형 표를 확인 하 여 표시 되는 사각형에 대 한 설명을 확인 합니다.

기본 설정으로 재설정

최후의 수단으로, 보드를 재설정 하 여 문제를 해결할 수 있습니다. 이 작업을 수행 하면 보드에서 영구적으로 모든 데이터 및 설정이 지워집니다.


Board를 기본 설정으로 되돌리면 현재 등록 내용이 손실됩니다. 결과적으로, 장치를 사용하려면 새 활성화 코드를 얻어야 합니다. 공장 설정 초기화는 실행 취소할 수 없습니다.


아래 단계 외에도 pin 구멍 재설정을 눌러 보드를 출하 시 재설정 할 수 있습니다. 확인 메시지가 없으므로 재설정 후 모든 데이터와 설정이 영구히 지워집니다.

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Board의 설정 메뉴를 엽니다.

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아래쪽으로 스크롤하고 팩토리 설정을 누릅니다.