如果您的主板遇到任何问题,则会有空统计和信息来帮助您判断问题。 此类信息可帮助您解决问题或在联系思科支持部门时备好更多信息。
打开“设置”菜单并查找基本详细信息
您的主板的“设置”菜单是查找基本详细信息的位置,例如主板型号或其使用的 RoomOS 版本。
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要打开“设置”菜单,请从屏幕右侧滑动或轻触 按钮。然后轻触 设备设置。 |
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点击关于本设备以查找有关会议平板型号、序列号和软件版本的信息。 |
检查网络连接
“网络连接”屏幕会显示与您的主板以太网或 Wi-Fi 设置类似的详细信息。
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打开会议平板的设置菜单。 |
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滚动到并轻触 网络连接。 |
检查服务
检查问题和诊断屏幕,确保基本服务正常工作。
要检查 Cisco Webex 的当前状态并查看是否存在任何正在进行的问题,请转至 https://status.webex.com。
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打开会议平板的设置菜单。 |
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点击问题和诊断。 |
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检查 Webex 连接详细信息并执行 Webex 连接测试。 |
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如果这些项目的旁边未显示绿色复选标记,则服务无法正常工作。 如果是这种情况,请与思科支持部门联系。 请参阅联系支持部门。 |
上传日志
在“问题” 和 "诊断 " 屏幕上,您可以将日志上载到 Cisco Webex 云(如果您的 Cisco TAC 工程师要求)。 这些日志可用于帮助诊断和修复设备上发生的任何问题。 您还可以启用扩展日志记录。 扩展日志记录收集的信息可以帮助解决在呼叫或无线演示期间发生的任何媒体质量问题。
您还可以检查 Webex 连接详细信息并执行 Webex 连接测试。
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打开会议平板的设置菜单。 |
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点击问题和诊断。 如果有超声波干扰问题,会在“问题和诊断”屏幕的顶部显示一条警告。 当房间中有另一台设备产生另一个超声信号时,会发生超声波干扰。 此信号可能会干扰您的会议平板发出的、用于检测房间内任何 Cisco Webex 应用的超声波。
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打开扩展日志记录。 收集的信息会与其他日志一起存储,并可通过执行下一步发送到 Cisco Webex Cloud。 |
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点击发送日志以将设备的日志上传到 Cisco Webex Cloud。 |
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复制日志已上传时显示的日志 ID。 将其提供给您的管理员或 TAC 工程师,以便识别和下载这些日志。 |
检查通话质量
如果您遇到通话质量问题,可以检查“媒体”屏幕上的音频和视频流统计信息。 此信息可用于查看通话期间是否发生数据包丢失。
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在呼叫过程中,打开主板的 "设置 " 菜单。 |
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轻触 问题和诊断 。 然后滚动并轻触 "呼叫信息 "。 |
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“媒体”屏幕仅显示当前发言人的信息。 |
摄像机工作不正常
您可以使用 selfview 检查您的主板的摄像头是否正常工作。 Selfview 可让您看到您的摄像头发送给其他会议参与者的视频。
您也可以使用“最佳概览”诊断。 通过这些诊断,您可以看到全画幅摄像头传感器所看到的完整图像。 您可以检查是否正在检测脸部,以及摄像头在聚焦特定发言人时裁剪的区域。 摄像头使用以下颜色编码方格检测脸部:
类型 |
说明 |
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清晰检测到脸部。 |
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检测到脸部,但不清晰。 |
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无法检测到脸部。 出现片刻之后,红色方格会消失。 |
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在 "设置 " 菜单中,转至 SpeakerTrack 诊断 上 的问题和诊断 并切换。 |
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打开您的 selfview 并查看上面的颜色编码方框表,查看您看到的方格的说明。 |
重置为默认设置
作为最后的手段,您可以出厂重置主板以解决问题。 此操作将从主板中永久清除所有数据和设置。
将 Board 恢复为默认设置后,您将失去当前的注册。 因此,您必须获取新的激活代码才能使用设备。 恢复出厂设置无法撤销。 |
除了以下步骤之外,您还可以通过按下重置通道来出厂重置您的主板。 没有确认消息,重置后将永久清除所有数据和设置。
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打开会议平板的设置菜单。 |
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滚动到底部并点击恢复出厂设置。 |