- Domov
- /
- Článok
Ďakujeme za vašu spätnú väzbu.
V tomto článku
Spätná väzba?Ak narazíte na problémy so zariadením Board, Desk alebo Room Series, máte prístup k podrobným štatistikám a údajom, ktoré vám pomôžu identifikovať problém. To vám môže pomôcť pri riešení problému alebo zabezpečiť, aby ste mali potrebné podrobnosti pri kontaktovaní podpory spoločnosti Cisco.
V pon uke Nastavenia v časti Problémy a diagnostika nájdete informácie o:
-
Podrobnosti o volaní
-
SpeakerTrack dagnostika
-
Odosielanie protokolov
-
Kontrola mikrofónu
-
Podrobnosti o pripojení Webex
-
Test pripojenia Webex
Ďalšie informácie o tom, ako kontaktovať podporu spoločnosti Cisco, nájdete v téme Kontaktovanie podpory.
Niektoré problémy, ktoré sú viditeľné v tejto ponuke, sú informatívne a nevyžadujú okamžité opatrenia.
Informácie o vašom zariadení
V ponuke nastavení zariadenia nájdete základné podrobnosti, ako je model vášho zariadenia alebo verzia RooMOS, ktorú používa.
| 1 |
Ak chcete otvoriť ponuku Nastavenia, potiahnite prstom z pravej strany obrazovky alebo klepnite na tlačidlo |
| 2 |
Klepnutím na položku Informácie o tomto zariadení nájdete informácie o modeli zariadenia, sériovom čísle, verzii softvéru a ďalších podrobnostiach. |
tlačidlo. Potom klepnite na Skontrolujte sieťové pripojenia
Na obrazovke Sieťové pripojenie sa zobrazujú podrobnosti, ako napríklad nastavenia siete Ethernet alebo Wi-Fi zariadenia.
| 1 |
Otvorte pon uku Nastavenia zariadenia. |
| 2 |
Prejdite a ťuknite na položku Sieťové pripojenie. |
| 3 |
Môžete skontrolovať stav siete a u istiť sa, že nie je problém s pripojením Wi-Fi alebo Ethernet. |
Skontrolujte služby
Skontrolujte obrazov ku Problémy a diagnostika a uistite sa, že základné služby fungujú.
Ak chcete skontrolovať aktuálny stav Cisco Webex a zistiť, či existujú nejaké pretrvávajúce problémy, prejdite na stránku https://status.webex.com.
| 1 |
Otvorte pon uku Nastavenia zariadenia. |
| 2 |
Klepnite na položku Problémy a diagnostika. |
| 3 |
Skontrolujte podrobnosti o pripojení Webex a vykonajte test pripojenia Webex. |
| 4 |
Ak sa vedľa týchto položiek nezobrazia zelené začiarknutia, služby nefungujú správne. Ak áno, obráťte sa na podporu spoločnosti Cisco. Pozrite si časť Kontaktná podpora. |
Nahrávanie denníkov
Na obrazovke Problémy a diagnostika môžete nahrať denníky do Cisco Webex cloudu na požiadanie vášho Cisco TAC inžiniera. Tieto protokoly môžu byť použité na pomoc pri diagnostike a riešení všetkých problémov vyskytujúcich sa vo vašom zariadení. Môžete tiež povoliť rozšírené zaznamenávanie. Rozšírené protokolovanie zhromažďuje informácie, ktoré môžu pomôcť pri akýchkoľvek problémoch s kvalitou médií, ktoré sa vyskytujú počas hovorov alebo bezdrôtových prezentácií.
| 1 |
Otvorte pon uku Nastavenia zariadenia. |
| 2 |
Klepnite na položku Problémy a diagnostika. Ak sa vyskytne problém s rušením ultrazvuku, v hornej časti obrazovky Problémy
a diagnostika sa zobrazí varovanie. Ultrazvukové rušenie nastáva, keď je v miestnosti iné
zariadenie generujúce ďalší ultrazvukový signál. Tento signál môže
zasahovať do ultrazvuku, ktorý vaša doska vysiela, aby zistil všetky Cisco Webex
aplikácie v miestnosti.
|
| 3 |
Prepnite rozšírené zaznamenávanie. Zhromaždené informácie sa ukladajú s ostatnými protokolmi a môžu byť odoslané do Cisco Webex cloudu vykonaním ďalšieho kroku. Môžete tiež prepnúť Zapísanie zamerania ľudí, ktoré zhromažďuje údaje a udalosti súvisiace s funkciou Ľudia Focus. |
| 4 |
Ťuk nite na polož ku Odoslať protokoly a nahrajte protokoly zariadenia do Cisco Webex cloudu. |
| 5 |
Skopírujte ID denníka, ktoré sa zobrazí po nahraní denníkov. Poskytnite ho správcovi alebo inžinierovi TAC, aby bolo možné tieto protokoly identifikovať a stiahnuť. |
Skontrolujte kvalitu hovoru
Ak máte problémy s kvalitou hovoru, prehľad štatistík médií nájdete v podrobnostiach hovoru. Tieto informácie vám umožnia zistiť, či počas hovorov dochádza k strate paketov, a poskytnúť vám podrobné diagnostické informácie médií.
| 1 |
Počas hovoru otvorte ponuku Nastavenia zariadenia. |
| 2 |
Klepnite na polož ku Problémy a diagnostika a Podrobnosti hovorov. |
| 3 |
Klepnutím na schôdzu alebo hovor získate informácie, ako je rýchlosť hovoru alebo snímková frekvencia. |
| 4 |
Ak chcete získať diagnostické informácie médií, môžete prepnúť na Prehľad št atistík médií. |
Diagnostika SpeakerTack a kontrola mikrofónu
Pomocou vlastného zobrazenia môžete skontrolovať, či fotoaparát vášho zariadenia funguje správne. Samostatné zobrazenie vám umožňuje vidieť video, ktoré váš fotoaparát posiela ostatným účastníkom stretnutia.
Môžete tiež povoliť diagnostiku SpeakerTrack, ktorá zobrazuje celý obraz zachytený snímačom celého snímača fotoaparátu. To vám umožní overiť počet ľudí, uistiť sa, že sú rozpoznané tváre, a pozorovať konkrétnu oblasť, ktorú fotoaparát oreže pri zaostrovaní na konkrétny reproduktor. Tváre sú detekované pomocou týchto farebne označených štvorcov:
|
Typ |
Popis |
|---|---|
|
|
Jasné odhaľovanie tváre. |
|
|
Detekcia tváre, ale nie jasne. |
|
|
Nepodarilo sa zistiť tvár. Po chvíli sa objaví červený štvorec potom zmizne. |
| 1 |
V ponuke Nastav enia prejdite na položku Probl émy a diagnostika a zapnite diagnostiku SpeakerTrack. |
| 2 |
Otvorte svoj vlastný pohľad a skontrolujte farebne označenú tabuľku štvorcov vyššie, kde nájdete popis štvorcov, ktoré tam vidíte. Kontrola mikrofónu Môžete skontrolovať, či vaše mikrofóny fungujú správne, jednoducho vyberiete možnosť Kontrola mikrofó nu v ponuke Problémy a diagnostika a vyskúšajte mikrofón (y). |
Diagnostika miestnosti
Funkcia diagnostiky miestnosti v miestnosti 26 pomáha zabezpečiť správne zarovnanie a fungovanie kamier, takže všetci v miestnosti sú zreteľne viditeľní počas filmových stretnutí.
| 1 |
Prejdite do ponuky Nastavenia. |
| 2 |
Klepnite na položku Problémy a diagnostika. |
| 3 |
Vyberte polož ku Diagnostika miestnosti. Vyberte, či chcete skryť vlastné zobrazenie, zobraziť ho na celú obrazovku alebo zobraziť na obrázku v obraze. |
| 4 |
Môžete si vybrať niekoľko režimov diagnostiky: štandardný, sledovací, kalibračný a 3D zobrazenie. V 3D zobrazení môžete vidieť celú miestnosť vrátane kamier, komponentov, mikrofónov, ktoré vám pomôžu identifikovať akékoľvek problémy. |
Obnoviť predvolené nastavenia
Ako poslednú možnosť môžete zariadenie obnoviť továrenské nastavenie, aby ste vyriešili problémy. Táto akcia natrvalo vymaže všetky údaje a nastavenia zo zariadenia.
Keď vrátite svoje zariadenie na predvolené nastavenia, stratíte svoju aktuálnu registráciu. Výsledkom je, že na používanie zariadenia musíte získať nový aktivačný kód. Nie je možné vrátiť obnovenie továrenských nastavení.
| 1 |
Otvorte pon uku Nastavenia zariadenia. |
| 2 |
Prejdite nadol a klepnite na Obnovenie továrenských nastav ení. Okrem vyššie uvedených krokov môžete zariadenie série Board resetovať aj továrenské nastavenie stlačením resetovacej dierky. Neexistuje žiadna potvrdzovacia správa a všetky údaje a nastavenia sú po resetovaní natrvalo vymazané. |
