În Setările dispozitivului, sub Probleme și diagnosticare, puteți găsi informații despre:

  • Detalii apel

  • Dagnosticii SpeakerTrack

  • Trimiterea jurnalelor

  • Verificarea microfonului

  • Detalii conexiune Webex

  • Webex test de conectivitate

Pentru mai multe detalii despre modul de a contacta asistența Cisco, consultați Contactați asistența.

Despre dispozitiv

Meniul de setări al dispozitivului este locul unde puteți găsi detalii de bază, cum ar fi modelul dispozitivului sau versiunea RoomOS pe care o utilizează.

1

Pentru a deschide meniul Setări, trageți cu degetul din partea dreaptă a ecranului sau atingeți pictograma nasture. Apoi atingeți Setări dispozitiv.

2

Atingeți Despre acest dispozitiv pentru a găsi informații despre modelul dispozitivului, numărul de serie, versiunea de software și alte detalii.

Verificați conexiunile la rețea

Ecranul Conexiune la rețea vă arată detalii precum setările Ethernet sau Wi-Fi ale dispozitivului.

1

Deschideți meniul Setări dispozitiv .

2

Derulați la și atingeți Conexiune la rețea.

3

Puteți să verificați starea rețelei și să vă asigurați că nu există nicio problemă cu conexiunea Wi-Fi sau Ethernet.

Verificați serviciile

Verificați ecranul Probleme și diagnosticare pentru a vă asigura că serviciile de bază funcționează.

Pentru a verifica starea actuală a Cisco Webex și a vedea dacă există probleme în curs, accesați https://status.webex.com.

1

Deschideți meniul Setări dispozitiv .

2

Atingeți Issues and diagnostics (Probleme și diagnosticare).

3

Verificați detaliile conexiunii Webex și efectuați un test de conectivitate Webex.
4

Dacă bifele verzi nu apar lângă niciunul dintre aceste elemente, serviciile nu funcționează corect. În acest caz, contactați asistența Cisco. Consultați Contactați asistența.

Încărcați jurnalele

Pe ecranul Probleme și diagnosticare , puteți încărca jurnalele în Cisco Webex Cloud dacă vi se solicită acest lucru de către inginerul Cisco TAC. Aceste jurnale pot fi utilizate pentru a ajuta la diagnosticarea și remedierea oricăror probleme care apar pe dispozitiv. De asemenea, puteți activa înregistrarea de jurnale extinse. Înregistrarea de jurnale extinse colectează informații care vă pot ajuta cu orice probleme de calitate a conținutului media care apar în timpul apelurilor sau al prezentărilor wireless.

1

Deschideți meniul Setări dispozitiv .

2

Atingeți Issues and diagnostics (Probleme și diagnosticare).

Dacă există o problemă cu interferențe ale ultrasunetelor, un avertisment apare în partea de sus a ecranului Issues and diagnostics (Probleme și diagnosticare). Interferențele ultrasunetelor apare atunci când în încăpere există un alt dispozitiv generator de ultrasunete. Acest semnal poate interfera cu ultrasunetele trimise de dispozitivul Board pentru a detecta orice aplicații Cisco Webex din încăpere.
3

Activați opțiunea Extended logging (Jurnale extinse). Informațiile colectate sunt stocate împreună cu celelalte jurnale și pot fi trimise la Cisco Webex Cloud prin realizarea următorului pas. De asemenea, puteți comuta pe înregistrarea în jurnal a focalizării pe persoane, care colectează date și evenimente legate de caracteristica Focalizare pe persoane.

4

Atingeți Send logs (Trimitere jurnale) pentru a încărca jurnalele dispozitivului în Cisco Webex Cloud.

5

Copiați ID-ul de jurnal care apare atunci când jurnalele s-au încărcat. Furnizați-l administratorului sau inginerului TAC, astfel încât aceste jurnale să poată fi identificate și descărcate.

Verificați calitatea apelurilor

Dacă întâmpinați probleme de calitate a apelurilor, consultați detaliile apelului pentru prezentarea generală a statisticilor media. Aceste informații vă permit să vedeți dacă au loc pierderi de pachete în timpul apelurilor și vă oferă informații detaliate de diagnosticare media.

1

În timpul unui apel, deschideți meniul Setări dispozitiv .

2

Atingeți Probleme și diagnosticare și Detalii apel.

3

Atingeți întâlnirea sau apelul pentru a obține informații precum rata apelurilor sau rata cadrelor.
4

Puteți comuta pe Prezentare generală a statisticilor media pentru a obține informații media dagnostice.

Diagnosticarea SpeakerTack și verificarea microfonului

Diagnoză SpeakerTrack

Puteți verifica dacă camera dispozitivului funcționează corect utilizând autovizualizarea. Autovizualizarea vă permite să vedeți imaginea video pe care camera dvs. o trimite altor participanți la întâlnire.

De asemenea, puteți activa diagnosticarea SpeakerTrack, care afișează întreaga imagine capturată de senzorul camerei full-frame. Acest lucru vă permite să verificați numărul de persoane, să vă asigurați că sunt detectate fețe și să observați zona specifică pe care camera o decupează atunci când se concentrează pe un anumit difuzor. Fețele sunt detectate cu aceste pătrate codificate pe culori:

Tip

Descriere

Detectează clar o față.

Detectează o față, dar nu e clar.

Nu a reușit să detecteze o față.

După ce a apărut pentru un moment, pătratul roșu dispare.

1

În meniul Setări , accesați Probleme și diagnosticare și activați diagnosticarea SpeakerTrack.

2

Deschideți autovizualizarea și verificați tabelul de pătrate codificate pe culori de mai sus pentru o descriere a pătratelor pe care le vedeți acolo.

Verificarea microfonului

Puteți verifica dacă microfoanele funcționează corect selectând Microfon, verificați din meniul Probleme și diagnosticare și vorbind pentru a testa microfoanele.

Resetați la setările implicite

În ultimă instanță, puteți reseta dispozitivul la setările din fabrică pentru a depana problemele. Această acțiune șterge permanent toate datele și setările de pe dispozitiv.


Când readuceți dispozitivul la setările implicite, veți pierde înregistrarea curentă. Prin urmare, trebuie să obțineți un nou cod de activare pentru a utiliza dispozitivul. Nu puteți anula resetarea la setările din fabrică.

1

Deschideți meniul Setări dispozitiv .

2

Derulați în partea de jos și atingeți Resetare la setările din fabrică.

În plus față de pașii de mai sus, puteți, de asemenea, să resetați din fabrică un dispozitiv din seria Board apăsând orificiul de resetare. Nu există niciun mesaj de confirmare și toate datele și setările sunt șterse permanent după resetare.