Utilizând meniul Setări al plăcii dvs., puteți găsi informații despre:

  • Statisticile media

  • Diagnosticarea rețelei

  • Starea serviciilor Cisco Webex

  • Probleme și jurnale

Pentru mai multe detalii despre modul de a contacta asistența Cisco, consultați Contactați asistența.

Deschideți meniul Setări și găsiți detalii de bază

Meniul Setări al Consiliului este locul pentru a găsi detalii de bază, cum ar fi modelul de bord sau versiunea RoomOS pe care o utilizează.

1

Pentru a deschide meniul Setări, glisați din partea dreaptă a ecranului sau atingeți butonul. Apoi atingeți Setări dispozitiv.

2

Atingeți despre acest dispozitiv pentru a găsi informații despre modelul de bord, numărul de serie și versiunea de software.

Verificarea conexiunilor la rețea

Ecranul de conexiune la rețea vă arată detalii precum setările ethernet sau Wi-Fi ale consiliului.

1

Deschideți meniul Setări al Forumului .

2

Defilați la și atingeți conexiune rețea.

Servicii de verificare

Verificați problemele și ecranul de diagnosticare pentru a vă asigura că serviciile de bază sunt de lucru.

Pentru a verifica starea curentă a Cisco Webex și a vedea dacă există probleme în curs de desfășurare, mergeți la https://status.webex.com.

1

Deschideți meniul Setări al Forumului .

2

Atingeți Issues and diagnostics (Probleme și diagnosticare).

3

Verificați detaliile conexiunii Webex și efectuați un test de conectivitate Webex.

4

Dacă marcajele verzi nu apar lângă oricare dintre aceste elemente, serviciile nu funcționează corect. În acest caz, contactați asistența Cisco. Consultați Contactați asistența.

Încărcați busteni

pe ecranul probleme și diagnosticare puteți încărca busteni la Cisco Webex Cloud dacă este solicitat de către inginer Cisco TAC. Aceste jurnale pot fi utilizate pentru a ajuta la diagnosticarea și remedierea oricăror probleme care apar pe dispozitiv. De asemenea, puteți activa înregistrarea de jurnale extinse. Înregistrarea de jurnale extinse colectează informații care vă pot ajuta cu orice probleme de calitate a conținutului media care apar în timpul apelurilor sau al prezentărilor wireless.

De asemenea, puteți să verificați detaliile conexiunii Webex și să efectuați un test de conectivitate Webex.

1

Deschideți meniul Setări al Forumului .

2

Atingeți Issues and diagnostics (Probleme și diagnosticare).

Dacă există o problemă cu interferențe ale ultrasunetelor, un avertisment apare în partea de sus a ecranului Issues and diagnostics (Probleme și diagnosticare). Interferențele ultrasunetelor apare atunci când în încăpere există un alt dispozitiv generator de ultrasunete. Acest semnal poate interfera cu ultrasunetele trimise de dispozitivul Board pentru a detecta orice aplicații Cisco Webex din încăpere.
3

Activați opțiunea Extended logging (Jurnale extinse). Informațiile colectate sunt stocate împreună cu celelalte jurnale și pot fi trimise la Cisco Webex Cloud prin realizarea următorului pas.

4

Atingeți Send logs (Trimitere jurnale) pentru a încărca jurnalele dispozitivului în Cisco Webex Cloud.

5

Copiați ID-ul de jurnal care apare atunci când jurnalele s-au încărcat. Furnizați-l administratorului sau inginerului TAC, astfel încât aceste jurnale să poată fi identificate și descărcate.

Verificați calitatea apelurilor

Dacă întâmpinați probleme de calitate a apelurilor, bifați ecranul media pentru statisticile fluxului audio și video. Aceste informații vă permit să vedeți dacă au loc pierderi de pachete în timpul apelurilor.

1

În timpul unui apel, deschideți meniul Setări al Consiliului .

2

Atingeți probleme și diagnosticare. Apoi defilați la și atingeți informații apel.

3

Ecranul media afișează numai informații pentru difuzorul activ.

Camera nu funcționează corect

Puteți verifica dacă aparatul de fotografiat al camerei dvs. funcționează corect cu selfview. Selfview vă permite să vizualizați videoclipul pe care îl trimite camera către alți participanți la întâlnire.

De asemenea, puteți utiliza cele mai bune diagnosticele Best Overview. Aceste diagnosticare vă arată imaginea completă așa cum este văzută de senzorul Full Frame camera. Puteți verifica dacă sunt detectate fețe și, de asemenea, zona pe care camera o trunchiază atunci când se concentrează pe un anumit vorbitor. Fețele sunt detectate cu aceste pătrate codificate pe culori:

Tabelul 1. Cel mai bun Overview culoare-codificate pătrate

Tip

Descriere

Detectează clar o față.

Detectează o față, dar nu e clar.

Nu a reușit să detecteze o față.

După ce a apărut pentru un moment, pătratul roșu dispare.

1

În meniul Setări , mergeți la probleme și diagnosticați și comutați pe diagnosticare SpeakerTrack.

2

Deschideți selfview și verificați culoarea pătrate tabelul de mai sus pentru o descriere a pătratelor pe care le vedeți acolo.

Resetați la setările implicite

În ultimă instanță, aveți posibilitatea să resetați din fabrică placa pentru a depana problemele. Această acțiune șterge toate datele și setările de la bord permanent.


Când returnați placa la setările implicite, veți pierde înregistrarea curentă. Prin urmare, trebuie să obțineți un nou cod de activare pentru a utiliza dispozitivul. Nu puteți anula resetarea la setările din fabrică.


În plus față de pașii de mai jos, puteți, de asemenea, din fabrică resetați placa apăsând pe orificiul de resetare. Nu există niciun mesaj de confirmare și toate datele și setările sunt șterse permanent după resetare.

1

Deschideți meniul Setări al Consiliului .

2

Defilați la partea de jos și atingeți din fabrică Reset.