Powiadomienia w Control Hub

Powiadomienia w Control Hub to centralne miejsce do zarządzania alertami dotyczącymi wdrożenia Webex. Administratorzy mogą skonfigurować alerty, aby były dostarczane za pośrednictwem poczty e-mail, webhooków, PagerDuty lub w przestrzeni aplikacji Webex. Niezależnie od skonfigurowanego kanału dostawy, wszystkie alerty będą zawsze wyświetlane w Control Hub.

Każdy administrator ma własny zestaw alertów i reguł, które może tworzyć i wyświetlać na kartach Moje alerty i Moje reguły, a wszystkie alerty i reguły innych administratorów w organizacji mogą wyświetlać na kartach Wszystkie alerty i Wszystkie reguły.

Alerty z ostatnich 14 dni pojawią się w sekcji Alerty. Możesz wyeksportować historyczne alerty z ostatnich 30 dni w formacie CSV, klikając przycisk eksportu.

Alerty, które pojawiają się tego samego dnia i mają tę samą wagę, typ i cel, są pogrupowane w składanym menu rozwijanym, aby ułatwić przeglądanie i nawigację. Możesz najechać kursorem na przycisk rozwiń, aby zobaczyć, w jaki sposób alerty zostały połączone.

A screenshot of a web-based dashboard titled 'My alert' showing a list of system notifications. The interface features a search bar, filters for alert severity (High, Medium, Low), and a 'Download' button. The alert table includes columns for Severity, Alerts, Action, and Date. A pop-up tooltip for 'Grouped alerts' is visible, explaining that alerts are combined by target and type within the last 24 hours. Listed alerts include a 'VIP Group Alert' for a specific user, 'Video viewpoint events', 'Audio Packet loss', and a 'Medium' severity 'Video Packet loss' alert.

Istnieją dwie kategorie alertów: oparte na progu i generowane przez usługę.

Alerty oparte na progach

Administratorzy mogą utworzyć regułę do monitorowania określonych zdarzeń, określając określone progi, takie jak uczestnicy, którzy osiągną opóźnienie powyżej 300 ms lub utratę pakietów powyżej 8%. Te alerty są uruchamiane tylko wtedy, gdy administratorzy skonfigurują je poprzez utworzenie reguły.

Administratorzy mogą dodatkowo skonfigurować sposób dostarczania tych alertów, wybierając dla nich kanał dostawy:

E-mail — możesz dodać do 30 adresów e-mail jako odbiorców, aby otrzymywać powiadomienia.
Aplikacja Webex — Alert można otrzymać w nowej przestrzeni, istniejącej przestrzeni lub w przestrzeni 1:1.
Jeśli nazwa istniejącej przestrzeni zostanie zmieniona, alert będzie nadal dostarczany do tego samego miejsca.
Webhook — Alerty zostaną dostarczone na adres URL webhook skonfigurowany w Control Hub.
PagerDuty — Możesz wprowadzić klucz usługi, aby dostarczać alerty do powiązanej usługi za pomocą PagerDuty.

Alerty generowane przez usługi

Te alerty są tworzone automatycznie przez usługi Webex. Większość z tych alertów ma charakter krytyczny, na który administrator powinien zwrócić uwagę. Administratorzy mogą zarządzać sposobem dostarczania tych alertów, wybierając dla nich kanał dostarczania podobny do alertów opartych na progach. Kanały dostawy obejmują e-mail, aplikację Webex, webhook i PagerDuty.

Wyświetlanie alertów i reguł

Zaloguj się do Control Hub i przejdź do Powiadomienia.

Wybierz jedną z następujących opcji:

Aby wyświetlić alerty, wybierz Moje alerty lub Wszystkie alerty.
- Na karcie Wszystkie alerty po wybraniu filtra dla pojedynczej usługi pojawi się dodatkowe pole rozwijane, dzięki czemu można jeszcze bardziej udoskonalić wyszukiwanie.
Aby wyświetlić reguły, wybierz opcję Moje reguły lub Wszystkie reguły.
- Na karcie Wszystkie reguły po wybraniu filtru dla pojedynczej usługi pojawi się dodatkowe pole rozwijane, dzięki czemu można jeszcze bardziej udoskonalić wyszukiwanie.
- Na karcie Wszystkie reguły, po wybraniu filtra dla nazwy urządzenia lub adresu e-mail, pojawi się pasek wyszukiwania, dzięki któremu można wyszukiwać wszystkie reguły związane z określonym użytkownikiem lub urządzeniem.

DlaWebex Meetings, możesz utworzyć reguły, aby otrzymywać alerty dla:

Monitorowanie spotkań na żywo — Użyj tego alertu, aby dowiedzieć się, kiedy uczestnicy mają problemy z jakością mediów podczas trwających spotkań. Możesz utworzyć do 10 takich alertów.
Monitorowanie spotkań na żywo urządzenia — Użyj tego alertu, aby dowiedzieć się, kiedy urządzenia napotykają problemy z jakością mediów podczas trwających spotkań. Możesz utworzyć do 25 takich alertów.
Historyczny trend jakości spot kań — Użyj tego alertu, aby dowiedzieć się, kiedy procent uczestników w określonych witrynach i lokalizacjach Webex osiąga progi jakości mediów, które są ustawiane automatycznie na podstawie wyników spotkań w przeszłości w ciągu ostatnich siedmiu dni. Możesz utworzyć do 10 takich alertów.
Monitorowanie jakości spotkań histor ycznych — Podobnie jak w przypadku ostrzeżenia o trendzie jakości spotkań historycznych, możesz użyć tego alertu, aby ustawić własne progi dotyczące tego, kiedy otrzym ywać alert, gdy procent uczestników w określonych witrynach i lokalizacjach Webex osiągnie dowolny z progów jakości mediów. Możesz utworzyć do 10 takich alertów.

Powiadomienia o spotkaniach uruchamiają się tylko dla uczestników, którzy uczestniczą w spotkani Webex Meetings ach za pośrednictwem aplikacji Webex. Minimalne wersje aplikacji, których uczestnicy muszą używać do uruchamiania alertów, to:

Webex Meetingsaplikacja komputerowa w wersji 39.6.5 lub nowszej
Webex Meetingsaplikacja mobilna na Androida i iOS w wersji 39.11 lub nowszej
Webex App dla komputerów stacjonarnych w wersji 3.0.12427.0 lub nowszej
Aplikacja Webex Mobile Android w wersji 4.1.6 lub nowszej
Aplikacja Webex dla urządzeń mobilnych iOS w wersji 4.3 lub nowszej

Alerty nie są uruchamiane w przypadku spotkań tylko audio, wydarzeń Webex i sesji szkoleniowych Webex.

Dodawanie alertu monitorowania spotkania na żywo

Możesz włączyć do 10 alertów monitorowania spotkań na żywo w każdej organizacji. Każdy alert może monitorować do 30 adresów e-mail użytkowników lub 30 urządzeń.

Jeśli pole wyboru Monitoruj wszystkich uczestników jest zaznaczone, alert uruchamia się tylko w przypadku spotkań z mniej niż 50 uczestnikami.

1	Zaloguj się do Control Hub i przejdź do Po wiad omienia > Moje reguły.
2	Kliknij opcję Utwórz regułę.
3	Wybierz opcję Monitorowanie spotkania na żywo obok opcji Typ i wprowadź nazwę alertu obok pozycji Tytuł.
4	Przełącz przełącznik Stan na włączony, aby otrzymywać powiadomienia o alercie.
5	Wybierz adres e-mail użytkownika lub Nazwa (y) urządzenia i wprowadź maksymalnie 30 adresów e-mail użytkowników lub urządzeń.
6	Zaznacz pole wyboru Monitoruj wszystkich uczestników, aby otrzymywać powiadomienia o wszystkich uczestnikach uczestniczących w tych samych spotkaniach co użytkownicy lub urządzenia z listy.
7	W sekcji Reg uły ustaw następujące progi: Opóźnienie — Wprowadź między 400 ms a 2000 ms. Jitter - Wprowadź między 400 ms a 2000 ms. U@@ trata pakietów — wprowadź od 5% do 100%. Procesor — Wprowadź od 90% do 100%.
8	Ustaw czas trwania kumulacji i kolejności, aby wyzwalał alert.
9	W sekcji Kanał dostawy zaznacz pole wyboru E-mail i wprowadź adresy e-mail osób, które otrzymają alerty.
10	Zaznacz pole wyboru Przest rzeń Webex i wprowadź nazwę pomieszczenia, jeśli chcesz otrzymywać wiadomości w tej przestrzeni po osiągnięciu progu.
11	Kliknij przycisk Zapisz.

Dodawanie alertu monitorowania spotkania na żywo urządzenia

Możesz włączyć do 25 alertów monitorowania spotkań na żywo urządzeń w każdej organizacji.

1	Zaloguj się do Control Hub i przejdź do Po wiad omienia > Moje reguły.
2	Kliknij opcję Utwórz regułę.
3	Wybierz opcję Monitorowanie spotkania na żywo urządzenia obok opcji Typ i wprowadź nazwę alertu obok pozycji Tytuł.
4	Przełącz przełącznik Włączone na włącz ony, aby otrzymywać powiadomienia o alercie.
5	Wybierz monitorowanie: Wszystkie urządzenia — Monitoruj wszystkie aktywne urządzenia w organizacji. Nazwa (y) urządzenia — Monitoruj maksymalnie 30 urządzeń. Wybierz urządzenia według znaczników — Monitoruj maksymalnie 30 tagów urządzeń. Alert monitoruje wszystkie urządzenia ustawione z tymi tagami.
6	W sekcji Reg uły ustaw następujące progi audio i wideo: U@@ trata pakietów — wprowadź od 5% do 50%. Opóźnienie — Wprowadź między 400 ms a 2000 ms. Jitter - Wprowadź między 400 ms a 2000 ms.
7	Ustaw czas trwania kumulacji i kolejności, aby wyzwalał alert.
8	W sekcji Kanał dostawy możesz: Zaznacz pole wyboru E-mail i wprowadź adresy e-mail osób otrzymujących alerty. Zaznacz pole wyboru Przest rzeń Webex i wprowadź nazwę pomieszczenia, jeśli chcesz otrzymywać wiadomości w tej przestrzeni po osiągnięciu progu.
9	Kliknij przycisk Zapisz.

Dodaj ostrzeżenie o trendzie jakości spotkania historycznego

Możesz dodać do 10 historycznych alertów dotyczących trendów dotyczących jakości spotkań na organizację.

Maksymalny rozmiar raportu dla pliku podczas pobierania alertów wynosi 100 MB.

1	Zaloguj się do Control Hub i przejdź do Po wiad omienia > Moje reguły.
2	Kliknij opcję Utwórz regułę.
3	Wybierz Historyczny trend jakości spotkania obok pozycji Typ i wprowadź nazwę alertu obok pozycji Tytuł.
4	Przełącz przełącznik Stan na włączony, aby otrzymywać powiadomienia o alercie.
5	Wybierz witrynę Webex i lokalizacje uczestników, dla których chcesz otrzymywać powiadomienia.
6	W sekcji Kanał dostawy zaznacz pole wyboru E-mail i wprowadź adresy e-mail osób, które otrzymają alerty.
7	Zaznacz pole wyboru Przest rzeń Webex i wprowadź nazwę pomieszczenia, jeśli chcesz otrzymywać wiadomości w tej przestrzeni po osiągnięciu progu.
8	Kliknij przycisk Zapisz.

Dodawanie ostrzeżenia o monitorowaniu jakości spotkania historycznego

Możesz włączyć do 10 ostrzeżeń o monitorowaniu jakości spotkań historycznych na organizację.

Maksymalny rozmiar raportu dla pliku podczas pobierania alertów wynosi 100 MB.

1	Zaloguj się do Control Hub i przejdź do Po wiad omienia > Moje reguły.
2	Kliknij opcję Utwórz regułę.
3	Wybierz opcję Monitorowanie jakości spotkania histor ycznego obok opcji Typ i wprowadź nazwę alertu obok pozycji Tytuł.
4	Przełącz przełącznik Stan na włączony, aby otrzymywać powiadomienia o alercie.
5	Wybierz witrynę Webex i lokalizacje uczestników, dla których chcesz otrzymywać powiadomienia.
6	W sekcji Reg uły ustaw następujące progi: Opóźnienie — Wprowadź między 400 ms a 2000 ms. Jitter - Wprowadź między 400 ms a 2000 ms. U@@ trata pakietów — wprowadź od 5% do 100%. Procesor — Wprowadź od 90% do 100%.
7	W sekcji Wy zwal acz wybierz czas trwania monitorowania i wprowadź odsetek uczestników, którzy muszą osiągnąć jeden z progów, aby wywołać alert.
8	W sekcji Kanał dostawy zaznacz pole wyboru E-mail i wprowadź adresy e-mail osób, które otrzymają alerty.
9	Zaznacz pole wyboru Przest rzeń Webex i wprowadź nazwę pomieszczenia, jeśli chcesz otrzymywać wiadomości w tej przestrzeni po osiągnięciu progu.
10	Kliknij przycisk Zapisz.

Powiadomienia wywołujące

DlaWebex Calling, możesz skonfigurować następujące alerty:

Dodawanie ostrzeżenia o spadku jakości połączenia

Użyj tego alertu, aby dowiedzieć się, kiedy jakość połączenia w określonych lokalizacjach lub sesja medialna użytkownika spada do niskiej jakości.

Jakość połączenia jest obliczana jako:

Dobry — zarówno strumień wideo, jak i audio miał drgania poniżej 150 ms, opóźnienie poniżej 400 ms i utratę pakietów poniżej 5%.
Słaby — zarówno strumień wideo, jak i audio miał drgania powyżej 150 ms, opóźnienie powyżej 400 ms i utratę pakietów powyżej 5%.

Alerty są wysyłane po zakończeniu połączenia. Po otrzymaniu alertu możesz kliknąć Rozwiązywanie problemów z połączeniem, aby przejść bezpośrednio do połączenia w obszarze Rozwiązywanie problemów, jeśli alert monitoruje określonych użytkowników. Jeśli alert monitoruje lokalizacje, możesz kliknąć opcję Wyświetl analizę, aby przejść do zakładki Jakość mediów w obszarze Calling Analytics.

Możesz utworzyć do 10 alertów o obniżeniu jakości połączeń na organizację.

Alerty nie są uruchamiane w punktach podręcznych opartych na wystąpieniu dedykowanym (DI).

1	Zaloguj się do Control Hub.
2	Przejdź do Powiad omienia > Moje zasady.
3	Kliknij opcję Utwórz regułę.
4	Z listy rozwijanej Usłu ga wybierz opcję Dzw onienie.
5	Z listy rozwijanej Typ wybierz opcję U pu ść jakość połączenia.
6	Z listy rozwi jan ej Poważność. To pole pokazuje, jak poważny lub ważny jest alarm. Możesz wybrać poziom nasilenia jako wysoki, średni lub niski.
7	Wprowadź tytuł.
8	Włącz opcję Włącz one, aby otrzymywać powiadomienia o alercie.
9	W sekcji Cel wybierz Adres e-mail użytkownika lub Nazwa (y) lokalizacji. Możesz wprowadzić do 30 adresów e-mail użytkowników lub lokalizacji do monitorowania.
10	W sekcji Kanał dostawy wybierz sposób otrzymywania alertów: E-mail — wprowadź adresy e-mail osób, które otrzymają alerty. Przestrzeń Webex — Wprowadź nazwę pomieszczenia, w którym zostanie odebrany alert jako wiadomości w spacji. Bot wysyła wiadomości tylko do odbiorców, którzy są dodawani do kanału dostarczania wiadomości e-mail. Aby aplikacja Webex mogła używać przestrzeni jako kanału dostawy, Twoja organizacja musi mieć włączoną obsługę wiadomości. Webhook — zaznacz to pole wyboru, jeśli chcesz używać alertu z aplikacjami innych firm.
11	Kliknij przycisk Zapisz.

Dodawanie ostrzeżenia o zmianie stanu bagażnika

Alert jest wysyłany, gdy zmienia się stan monitorowanego bagażnika. Dostępne stany magist rali są online, offline i upośledzone. Możesz skonfigurować, która zmiana stanu powinna wywołać alert.

Poniżej przedstawiono różne statusy pnia:

Online - pomyślna rejestracja Local Gateway doWebex Calling.
Offline — nieudana rejestracja lokalnej bramy doWebex Calling.
Zabur zenia — nieudane połączenie między co najmniej jednym Webex Calling serwerem proxy Edge a lokalną bramą.
Nieznany — w trakcie nawiązywania połączenia między Webex Calling a ostatnio dodaną bramą lokalną.

Aby dowiedzieć się więcej o różnych zmianach błędów stanu, zapoznaj się z artykułem centrum pomocy w sekcji Rozwiązywanie problemów z bramą lokal ną.

1	Zaloguj się do Control Hub.
2	Przejdź do Powiad omienia > Moje zasady.
3	Kliknij opcję Utwórz regułę.
4	Z listy rozwijanej Usłu ga wybierz opcję Dzw onienie.
5	Z listy rozwijanej Typ wybierz pozycję Status bagażnika.
6	Z listy rozwi jan ej Poważność. To pole pokazuje, jak poważny lub ważny jest alarm. Możesz wybrać poziom nasilenia jako wysoki, średni lub niski.
7	Wprowadź tytuł.
8	Włącz włączone, aby otrzymywać powiadomienia o alercie
9	W sekcji C el wybierz Nazwa (y) Trunk (y). Możesz wprowadzić do 30 bagażników do monitorowania. Alerty nie są uruchamiane w punktach podręcznych opartych na wystąpieniu dedykowanym (DI).
10	W sekcji Definicja reguły można zdefiniować regułę, kiedy musi zostać uruchomiony alert. Możesz wybrać wszystkie lub wybrać jedną z następujących zmian stanu: Online do offline Online dla osób niepełnosprawnych Zaburzenia w trybie offline Upośledzony w trybie online Offline do osób niepełnosprawnych Offline do trybu online
11	W sekcji Kanał dostawy wybierz sposób otrzymywania alertów: E-mail — wprowadź adresy e-mail osób, które otrzymają alerty. Przestrzeń Webex — Wprowadź nazwę pomieszczenia, w którym zostanie odebrany alert jako wiadomości w spacji. Bot wysyła wiadomości tylko do odbiorców, którzy są dodawani do kanału dostarczania wiadomości e-mail. Aby aplikacja Webex mogła używać przestrzeni jako kanału dostawy, Twoja organizacja musi mieć włączoną obsługę wiadomości. Webhook — zaznacz to pole wyboru, jeśli chcesz wyświetlić alert w aplikacjach innych firm. Adres URL wywołania zwrotnego webhook można edytować w ustawieniach organizacji. Na przykład ustaw adres URL wywołania zwrotnego webhook dla alertu o stanie trunku w następujący sposób: "data": { "summary": "LGW Trunk Status Changed from online to offline", "severity": "HIGH", "emailIds": null, "notificationAttributes": null, "overrideExistingSubscriptionRecipients": false, "actionUrl": "https://admin.webex.com//calling/call-routing/trunks", "type": "Calling", "orgId": "zzzzzzzz-yyyy-zzzz-xxxx-yyyyyyyyyyyy", "audit": false, "callbackUrl": null, "notificationId": "7ada8db8-8c2b-40b8-953d-5dca3f125443", "subType": "Trunk status", "ruleId": "8e2a0ae7-8bd0-4e40-87e5-78f06b93e11e", "category": "CUSTOM" } } Aby uzyskać więcej informacji, zobacz sekcję Włącz Webhook w tym artykule. PagerDuty —Zaznacz to pole wyboru i wprowadź klucz usługi PagerDuty w polu tekstowym.
12	Kliknij przycisk Zapisz.

Dodawanie ostrzeżenia o ograniczeniu połączeń równoczesnych

Alert jest wysyłany po osiągnięciu limitu progowego jednoczesnych połączeń w systemie magistralnym. Ten alert pomaga zidentyfikować pracowitą godzinę lub dzień, w którym osiągnięta jest pojemność bagażnika w celu obsługi jednoczesnych połączeń.

Kolejne alerty są uruchamiane w wybranym przedziale czasowym, jeśli skonfigurowany próg nadal jest naruszany.

1	Zaloguj się do Control Hub.
2	Przejdź do Powiad omienia > Moje zasady.
3	Kliknij opcję Utwórz regułę.
4	Z listy rozwijanej Usłu ga wybierz opcję Dzw onienie.
5	Z listy rozwijanej Typ wybierz opcję Limit połączeń równoczesnych Trunk.
6	Z listy rozwi jan ej Poważność. To pole pokazuje, jak poważny lub ważny jest alarm. Możesz wybrać poziom nasilenia jako wysoki, średni lub niski.
7	Wprowadź tytuł.
8	Włącz opcję Włącz one, aby otrzymywać powiadomienia o alercie.
9	W sekcji C el wybierz Nazwa (y) Trunk (y). Możesz wprowadzić do 30 bagażników do monitorowania. Alerty nie są uruchamiane w punktach podręcznych opartych na wystąpieniu dedykowanym (DI).
10	W sekcji Definicje reguł można zdefiniować regułę, kiedy musi zostać uruchomiony alert. Wprowadź następujące wartości dla warunku progu limitu wywołania równoczesnego: W polu War tość wprowadź maksymalny procent jednoczesnych połączeń, uznawany za próg wysyłania alertu. Na przykład, jeśli chcesz wysłać alert, gdy 70% połączeń to połączenia równo czesne, wpisz wartość 70 w tym polu. W polu Przykładowe każ de pole wybierz przedział czasowy od 5, 15, 30, 45 minut lub 1 godziny. Webex Callingsprawdza procent jednoczesnych połączeń w tym wybranym przedziale czasowym.
11	W sekcji Kanał dostawy wybierz sposób otrzymywania alertów: E-mail — wprowadź adresy e-mail osób, które otrzymają alerty. Przestrzeń Webex — Wprowadź nazwę pomieszczenia, w którym zostanie odebrany alert jako wiadomości w spacji. Bot wysyła wiadomości tylko do odbiorców, którzy są dodawani do kanału dostarczania wiadomości e-mail. Aby aplikacja Webex mogła używać przestrzeni jako kanału dostawy, Twoja organizacja musi mieć włączoną obsługę wiadomości. Webhook — zaznac z to pole wyboru, jeśli chcesz wyświetlić alert w aplikacjach innych firm. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz sekcję Włącz Webhook w tym artykule. PagerDuty —Zaznacz to pole wyboru i wprowadź klucz usługi PagerDuty w polu tekstowym.
12	Kliknij przycisk Zapisz.

Alert wygaśnięcia certyfikatu Trunk

Alert jest wysyłany, gdy certyfikat magistrali opartego na certyfikacie wkrótce wygaśnie lub wygasł. Jest to alert generowany przez system, domyślnie włączony dla organizacji z pakietami bazującymi na certyfikatach.

^{Przed wygaśnięciem certyfikatu automatyczne alerty są wysyłane we wstępnie zdefiniowane dni, takie jak
60 dzień, ³⁰ dzień, 15 ^dzień i 7 dzień przed wy ^ga
śnięciem.} Po wygaśnięciu certyfikatu alert jest wysyłany natychmiast i tylko raz. Nie są wysyłane żadne kolejne alerty.

Alerty nie są uruchamiane w punktach podręcznych opartych na wystąpieniu dedykowanym (DI).

Lista tras wywołuje alarm zablokowany

Gdy liczba połączeń równoczesnych przekroczy limit licencji Połączenia listy tras, dozwolona jest do 20% dodatkowej pojemności (pęknięcia). Gdy głośność połączeń off-net (PSTN) przekracza 20% limitów pęknięcia, są one zablokowane. Do użytkownika zostanie wysłany alert o zablokowaniu połączeń z Listą tras.

Zanim zaczniesz

1	Zaloguj się do Control Hub.
2	Przejdź do Powiad omienia > Wszystkie reguły. Zostanie wyświetlona lista wszystkich reguł.
3	Wybierz Lista tras Powiadomienia o zablokowaniu alertu. Lista tras Calls Blocked alert to alert generowany przez system. Dlatego możesz edytować tylko kilka jego szczegółów, jak wspomniano w następnych krokach.
4	W sekcji Kanał dostawy wybierz sposób otrzymywania alertów: E-mail — wprowadź adresy e-mail osób, które otrzymają alerty. Przestrzeń Webex — Wprowadź nazwę pomieszczenia, w którym zostanie odebrany alert jako wiadomości w spacji. Bot wysyła wiadomości tylko do odbiorców, którzy są dodawani do kanału dostarczania wiadomości e-mail. Aby aplikacja Webex mogła używać przestrzeni jako kanału dostawy, Twoja organizacja musi mieć włączoną obsługę wiadomości. Webhook — zaznacz to pole wyboru, jeśli chcesz wyświetlić alert w aplikacjach innych firm. Adres URL wywołania zwrotnego webhook można edytować w ustawieniach organizacji. Poniższy przykład przedstawia alert wysłany na adres URL wywołania zwrotnego web hook: { "summary": "A PSTN call that was started on 2025-10-17T14:43:15.500Z (UTC) was blocked because the number of simultaneous calls exceeded the licensed limit for all Route List numbers. Please review your organization's Route List Calls licenses and consider making adjustments to prevent future disruptions.", "severity": "HIGH", "emailIds": null, "notificationAttributes": null, "overrideExistingSubscriptionRecipients": false, "actionUrl": null, "type": "Calling", "orgId": "e18ef5dd-08f1-4351-841b-8c0e8c449385", "audit": false, "callbackUrl": null, "notificationId": "48196554-d747-49ea-a30e-36b6dd4b0b2f", "subType": "Route List Calls Blocked", "ruleId": "25df20fd-9e59-40d5-bede-2875bbecca19", "category": "GENERATED" } Aby uzyskać więcej informacji, zobacz sekcję Włącz Webhook w tym artykule. PagerDuty —Zaznacz to pole wyboru i wprowadź klucz usługi PagerDuty w polu tekstowym.
5	Kliknij przycisk Zapisz.

Alerty dedykowane instancji

Istnieją dwie kategorie alertów serwisowych dla wystąpienia dedykowanego: alerty konserwacyjne i alerty proaktywne.

Alerty konserwacyjne

System domyślnie włącza alerty konserwacyjne. Administratorzy partnerów lub klientów powinni zweryfikować lub skonfigurować kanał dostawy, aby otrzymywać powiadomienia za pośrednictwem poczty elektronicznej i/lub przestrzeni Webex . Alerty konserwacyjne służą do wysyłania powiadomień o konserwacji, awariach i komunikacji z in cydentami.

Aby dodać informacje o kanale dostawy, aby otrzymywać powiadomienia o konserwacji:

Zaloguj się do Control Hub i przejdź do Po wiad omienia > Wszystkie reguły.
Kliknij opcję Po wiadomienia o połączeniach-konserwacji i awariach i przewi ń w dół do kanału dostawy.
Zaznacz jedno lub oba pola wyboru Poczty e-mail lub Webex, aby otrzymywać powiadomienia na preferowanym kanale.

Możesz dodać do 30 identyfikatorów e-mail.

Aby otrzymywać powiadomienia w przestrzeni Webex, musisz mieć licencję Messaging. Jeśli dostęp do botów jest włączony w aplikacji/botach i możesz być członkiem pokoju organizacji, otrzymasz powiadomienia. W przeciwnym razie skontaktuj się z administrat orem organizacji, aby rozwiązać problem.

Możesz wybrać Webhook, jeśli masz włączone Webhook na poziomie organizacyjnym. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Włącz anie haczyków sieciowych dla alertów w Centrum sterowania.
Wprowadź informacje o przestrzeni e-mail i Webex i kliknij Zapisz, aby zapis ać zmiany.

Za każdym razem, gdy następuje konserwacja, Control Hub automatycznie wyświet la baner ze szczegółami klastra, regionem oraz zaplanowaną datą i godziną.

Proaktywne alerty

Administratorzy partnerów lub klientów mogą subskrybować proaktywne alerty i powiadomienia o zdarzeniach dnia drugiego lub trzeciego dnia i zdecydować, czy zostaną dostarczone pocztą elektroniczną, przestrzeniami aplikacji Webex lub oba, wybierając Kanał dostawy podczas tworzenia alertu.

Na przykład: Unified CM Video Conf Bridge Out of Resource Count High, Unified CM MTP O ut of Resource Count High.

Aby utworzyć proaktywną regułę alertów

Tylko partner lub administrator klienta z pełnymi uprawnieniami administratora może tworzyć reguły.

Zaloguj się do Control Hub i przejdź do Po wiad omienia > Moje reguły.
Wybierz opcję Utwórz regułę.
W sekcji Pod sumowanie:
1. Wybierz opcję Dzwoni enie z listy rozwijanej Usłu ga.
2. Wybierz opcję Alerty dla wystąpi enia dedykowanego z listy rozwijanej Typ.
3. Wybierz preferowaną dot kliwość. Domyślnie dotkliwość jest wysoka.
  Zalecamy tworzenie reguł dla proaktywnych alertów o średniej lub niskiej nasileniu.
  
  Otrzymujesz alerty, które odpowiadają lub przekraczają poziom dotkliwości wybrany podczas konfigurowania reguły.
4. Dodaj tytuł dla nowej reguły.
Wszystkie pola wyboru w sekcji Reg uły są domyślnie zaznaczone. Usuń zaznaczenie tych na podstawie swoich preferencji.
Wybierz Kanał dostawy, aby otrzymać alert.

Możesz wybrać Webhook, jeśli masz włączone Webhook na poziomie organizacyjnym. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Włącz anie haczyków sieciowych dla alertów w Centrum sterowania.
Kliknij przycisk Zapisz.

Po utworzeniu reguł rozpoczęcie otrzymywania powiadomień zajmuje maksymalnie 6 godzin.

Status alarmu i ich legendy

Control Hub konsoliduje stany wielu usług aplikacji UC, statusy agenta i stan konserwacji każdego węzła.

Status usług dla każdego węzła jest odświeżany co 30 sekund.

Krytyczne alerty			Cisco CallManager Cisco Tftp Cisco CTIManager Cisco Tomcat Agent CDR firmy Cisco Menedżer repozytoriów Cisco CDR Cisco Extension Mobility Cisco Extension MobilityAplikacja Inteligentny menedżer licencji Cisco Inteligentny serwer Menedżera licencji Connection Połączenie serwera SMTP Synchronizacja licencji
Alerty niekrytyczne			Wszystkie inne usługi UC, które nie są wymienione powyżej, są uważane za usługi niekrytyczne.

Legendy alarmowe

Status	Kolor	Opis
Online	Zielony	Wskazuje, że węzeł działa normalnie bez żadnych problemów
Konserwacja	Pomarańczowy	Wskazuje, że węzeł jest poddawany konserwacji
Usługi w dół	Czerwony	Wskazuje, że jedna lub więcej usług krytycznych nie działa w węźle
Usługi w dół	Pomarańczowy	Wskazuje, że jedna lub więcej usług niekrytycznych jest wyłączonych w węźle lub agent jest w trybie offline

Alert o wygaśnięciu certyfikatu

Control Hub wysyła powiadomienia o wygaśnięciu certyfikatu do klientów na 67 dni przed datą wygaśnięcia, a następnie co 12 dni do czasu odnowienia certyfikatu.

Certyfikaty będące własnością klienta i zarządz ane — z centrum sterowania wysyłany jest proaktywny alert, a Ty jesteś odpowiedzialny za odnawianie certyfikatu i zarządzanie nim.
Certyfikaty posiadane i zarządzane przez Cisco — z centrum sterowania wysyłany jest proaktywny alert, a my odpowiadamy za odnawianie certyfikatu i zarządzanie nim.

Skonfiguruj proaktywny alert, aby otrzymywać powiadomienie o wygaśnięciu certyfikatu.

Definicje alarmów stanu aplikacji Control Hub

Lista dostępnych definicji alarmów dla wystąpienia dedykowanego zawiera sekcja Definic je alar mów stanu aplikacji Control Hub.

W przypadku urządzeń można utworzyć reguły, aby otrzymywać alerty dotyczące:

Wydar@@ zenia offline i online — Zdarzenie jest rejestrowane po tym, jak urządzenie było offline przez 5 minut lub wróciło do trybu online 5 minut temu. Możesz utworzyć do 100 takich alertów.
Problemy wykryte lub rozwiązane zdarzenia — możesz wybrać, czy chcesz otrzymywać wszystkie alerty, czy wyciszyć te, których nie chcesz otrzymywać. Możesz utworzyć do 100 takich alertów.
Wygaśnięcie wersji oprogramowania — Alert jest wysyłany na 14 dni i 3 dni przed wygaśnięciem wersji oprogramowania dla urządzenia. Możesz utworzyć do 10 takich alertów

Więcej informacji na temat konfigurowania alertów dla urządzeń w organizacji można znaleźć w tym artykule.

Alerty o telefonach PhoneOS w Control Hub

Jako administrator możesz sprawdzić stan telefonów, które są zarejestrowaneWebex Calling. Jeśli w telefonie wystąpi jakikolwiek problem, szczegóły można zobaczyć w sekcji Problemy i informacje w sekcji Urzą dzenia do diagnostyki i rozwiązywania problemów.

Możesz także wyświetlić wszystkie alerty zgłaszane przez telefon w Po wiadomieniach. Aby uzyskać więcej informacji na temat powiadomień, zobacz Powiadomienia w centrum sterowania.

Protokół połączenia

Nazwa wyświetlacza	Kod	Typ	Wiadomość	Poziom
Ograniczona obsługa	wxclimitedservice	Ograniczona obsługa	Tryb SRST - ten telefon ma ograniczoną obsługę. Wiadomość może być również wyświetlana na ekranie telefonu.	Ostrzeżenie
Rejestracja profilu Sip	SipProfileRejestracja	Rejestracja SIP nieudana	Rejestracja SIP nieudana	Błąd

Nazwa wyświetlacza

Kod

Typ

Wiadomość

Poziom

Ograniczona obsługa

wxclimitedservice

Ograniczona obsługa

Tryb SRST - ten telefon ma ograniczoną obsługę.

Wiadomość może być również wyświetlana na ekranie telefonu.

Ostrzeżenie

Rejestracja profilu Sip

SipProfileRejestracja

Rejestracja SIP nieudana

Błąd

Sieć

Nazwa wyświetlacza	Kod	Typ	Wiadomość	Poziom
Wykryto utratę pakietów	jakość sieci	Wykryto utratę pakietów	Podczas ostatniego połączenia wykryliśmy poziom utraty pakietów, który mógł wpłynąć na jakość połączenia. Utrata pakietów jest zwykle spowodowana przeciążeniem sieci.	Ostrzeżenie

Przycisk akcji

Nazwa wyświetlacza	Kod	Typ	Wiadomość	Poziom
Przycisk akcji nie jest skonfigurowany	actionbuttonnotconfig	Przycisk akcji nie jest skonfigurowany	Przycisk Action nie jest skonfigurowany. Skonfiguruj go we wszystkich konfiguracjach > Telefon > Przycisk akcji.	Ostrzeżenie
Przycisk akcji serwis awaryjny niedostępny	awaryjnyniedostępne	Przycisk akcji serwis awaryjny niedostępny	Dostęp do służby ratunkowej jest niemożliwy, ponieważ żadna linia nie jest zarejestrowana. Nie będzie można użyć przycisku Akcja ani wybierać numerów, aby uzyskać dostęp do usługi.	Ostrzeżenie

Bezpieczeństwo

Nazwa wyświetlacza	Kod	Typ	Wiadomość	Poziom
Rejestrowanie certyfikatu SCEP nie powiodło się	scepcertenrollmentfailed	Rejestrowanie certyfikatu SCEP nie powiodło się	Rejestrowanie certyfikatu SCEP nie powiodło się	Błąd

Konfiguracja

Nazwa wyświetlacza	Kod	Typ	Wiadomość	Poziom
Nie udało się zastosować zmian konfiguracyjnych	wxcresyncfailed	Nie udało się zastosować zmian konfiguracyjnych	Telefon nie zastosował zmian konfiguracyjnych. Konfiguracje mogą być nieaktualne.	Błąd
Aktualizacja nie powiodła się	wxcupgradefailed	Aktualizacja nie powiodła się	Telefon nie zaktualizował oprogramowania układowego. Sprawdź, czy urządzenie ma działające połączenie sieciowe, czy DNS jest skonfigurowany i nie jest blokowany przez zapory ogniowe lub serwery proxy.	Błąd

Użyj powiadomień Agent Central w Centrum sterowania, aby przejrzeć zmiany serwera i funkcji Agentic Apps, które mogą mieć wpływ na dostęp organizacji. Powiadomienia Agent Central pojawiają się, gdy włączony publiczny lub prywatny serwer Agentic Apps zmienia się w sposób wymagający świadomości administratora lub przeglądu.

Musisz być administratorem Centrum sterowania z dostępem do powiadomień, aby wyświetlać alerty Agent Central dla aplikacji Agentic i zarządzać regułą dostarczania generowanych alertów.

W Centrum sterowania alerty Agentic Apps i wygenerowane reguły są wyświetlane z nazwą Agent Central. Wyszukaj Agent Central podczas filtrowania alertów lub reguł.

Wszystkie alerty Agent Central dla aplikacji Agentic są wyświetlane w Centrum sterowania. Alerty zablokowane o wysokiej nasileniu mogą być również dostarczane pocztą elektroniczną lub do przestrzeni aplikacji Webex podczas konfigurowania dostawy dla wygenerowanej reguły. Alerty ostrzegawcze o niskim stopniu nasilenia są wyświetlane tylko w Powiadomieniach.

Powtarzające się wykrywanie tej samej nierozwiązanej zmiany nie generuje zduplikowanych alertów. Jeśli problem zostanie usunięty, a serwer zmieni się ponownie później, Control Hub utworzy nowy alert dotyczący nowej zmiany.

Wyświetlanie alertów Agent Central dla aplikacji Agentic

Musisz być administratorem Control Hub z dostępem do powiadomień.

1	Zaloguj się do Control Hub.
2	Przejdź do Po wiadomienia > Alerty.
3	Wybierz opcję Wszystkie alerty, aby wyświetlić alerty dla Twojej organizacji, lub Moje alerty, aby wyświetlić alerty dostarczone do Ciebie.
4	Użyj wyszukiwania lub filtrów, aby znaleźć alerty Agent Central.
5	Wybierz wiersz alertu, aby wyświetlić szczegóły alertu, lub wybierz opcję Przeglądaj serwer, aby otworzyć serwer Agentic Apps, którego dotyczy problem.

Typy ostrzeżeń Agent Central

Alerty Agent Central dla aplikacji Agentic informują, czy dostęp może być kontynuowany z ostrzeżeniem, czy też jest zablokowany, dopóki administrator nie przejrzy zmiany.

Typ alertu	Poważność	Co to znaczy	Co robić
Ostrzeżenie dotyczące komunikacji metadanych	Niski	Zmieniono nazwę serwera, opis lub adres URL tej samej domeny, a dostęp może być kontynuowany do czasu przeglądu.	Przejrzyj serwer i ponownie zatwierdź metadane lub wyłącz serwer, jeśli nie ufasz zmianie.
Komunikacja metadanych zablokowana	Wysoki	Zmiana na poziomie serwera blokuje dostęp. Może to obejmować nową domenę adresu URL, zablokowaną zmianę metadanych, zabezpieczenia karty agenta lub zmiany interfejsu lub nieprawidłową plakietkę serwera.	Przejrzyj i ponownie zatwierdź serwer, postępuj zgodnie ze wskazówkami na stronie serwera w przypadku problemów z odznakami lub wyłącz serwer.
Ostrzeżenie o możliwości komunikacji	Niski	Zmieniono włączone narzędzie, monit, zasób lub umiejętność, a Twoja organizacja umożliwia kontynuowanie dostępu do czasu przeglądu.	Przejrzyj i ponownie zatwierdź dotkniętą funkcję lub wyłącz ją.
Zablokowana komunikacja z możliwościami	Wysoki	Zmieniono włączone narzędzie, monit, zasób lub umiejętność, a organizacja nie zezwala na kontynuowanie dostępu lub włączony element został usunięty lub zmieniony. Dostęp do przedmiotu, którego dotyczy problem, jest zablokowany.	Przejrzyj i ponownie zatwierdź dotknięte funkcje lub wyłącz przedmioty, których dotyczy problem.

Jeśli to samo odświeżenie wykryje zarówno zmiany ostrzeżenia, jak i zablokowane możliwości, Control Hub wyświetli jeden alarm zablokowany o wysokiej intensywności, z obydwoma stanami wymienionymi w szczegółach alertu. Na przykład alarm zablokowany może zawierać dwa narzędzia ze statusem Zablokowany i jeden monit z ostrzeżeniem o stanie.

Zarejestrowane serwery nie generują alertów Agent Central, dopóki nie zostaną zatwierdzone i włączone dla Twojej organizacji. Nowe narzędzia, monity, zasoby lub umiejętności, które nie zostały włączone w organizacji, nie uruchamiają alertów Agent Central.

Przeglądaj i rozwiązuj alerty Agent Central

Użyj serwera przeglądu z alertu, aby sprawdzić serwer lub funkcję Agentic Apps, którego dotyczy problem.

1	Zaloguj się do Control Hub.
2	Przejdź do Po wiadomienia > Alerty.
3	Wyszukaj Agent Central.
4	Otwórz alert, który chcesz przejrzeć.
5	Wybierz opcję Przeglądaj serwer.
6	Przejrzyj metadane serwera, narzędzie, monit, zasób lub umiejętności, których dotyczy problem.
7	Wybierz jedną z tych działań: Ponownie zatwierdź metadane serwera po potwierdzeniu zmiany. Ponownie zatwierdź dane narzędzie, monit, zasób lub umiejętność po potwierdzeniu zmiany. Postępuj zgodnie ze wskazówkami dotyczącymi naprawy strony serwera, jeśli alert zablokowany metadane jest spowodowany problemem z plakietką. Wyłącz serwer lub funkcję, której dotyczy problem, jeśli nie chcesz zezwolić na zmieniony element.

Control Hub usuwa aktywny alert po poprawieniu, wyłączeniu lub ponownym zatwierdzeniu problemu. Ręczne zaznaczenie wiersza Centrum ostrzeżeń jako rozwiązanego nie powoduje zatwierdzania metadanych, przywracania plakietki ani odblokowywania dotkniętej funkcji. Jeśli problem podstawowy nadal występuje, Control Hub może utworzyć nowy alert, gdy ponownie wykryje nierozwiązaną zmianę.

Wyświetl reguły alertów Agent Central

Reguły alertów Agent Central dla aplikacji Agentic są automatycznie generowane przez Webex i pojawiają się w usłudze Ogólne. Te wygenerowane reguły są tylko do odczytu dla nazwy reguły, dotkliwości, usługi i warunków wyzwalania. W przypadku reguł zablokowanych o dużej surowości można skonfigurować kanały dostawy i odbiorców.

1	Zaloguj się do Control Hub.
2	Przejdź do Po wiadomienia > Alerty.
3	Wybierz opcję Wszystkie reguły.
4	Wyszukaj Agent Central.

Konfigurowanie dostawy dla alertów Agent Central o wysokiej intensywności

Alerty zablokowane o wysokiej nasileniu mogą być dostarczane pocztą elektroniczną lub do przestrzeni aplikacji Webex. Control Hub zawsze otrzymuje alert, nawet jeśli nie dodasz adresata wiadomości e-mail lub aplikacji Webex.

1	Zaloguj się do Control Hub.
2	Przejdź do Po wiadomienia > Alerty.
3	Wybierz opcję Wszystkie reguły.
4	Wyszukaj Agent Central.
5	Otwórz jedną z reguł zablokowanych o dużej surowości: zablokowana komunikacja metadanych Agent Central lub zablo kowana komunikacja z funkcjami Agent Central.
6	W kanale dostawy wybierz opcję E-mail i dodaj odbiorców wiadomości e-mail.
7	Aby wysyłać alerty w przestrzeni aplikacji Webex, wybierz przestrzeń Webex i wybierz opcję dostarczania przestrzeni.
8	Zapisz regułę.

Uwagi i ograniczenia dotyczące powiadomień Agent Central

Pamiętaj o tych notatkach i ograniczeniach podczas korzystania z powiadomień Agent Central dla aplikacji Agentic.

Alerty Agentic Apps są wyświetlane z nazwą Agent Central w Centrum sterowania.
Alerty ostrzegawcze o niskiej nasileniu są przeznaczone wyłącznie do Centrum ostrzeżeń.
Alerty zablokowane o wysokiej nasileniu mogą być dostarczane pocztą elektroniczną lub przestrzenią aplikacji Webex, jeśli dostawa jest skonfigurowana na wygenerowanej regułie.
Zarejestrowane, ale niewłączone serwery nie generują alertów Agent Central.
Nowe funkcje poprzedzające, które nie zostały włączone dla Twojej organizacji, nie powodują powiadomień Agent Central.
Powtarzające się wykrywanie tej samej nierozwiązanej zmiany nie powoduje powstawania zduplikowanych alertów.
Alerty serwera publicznego są przekazywane do każdej organizacji, której dotyczy problem.
Alerty serwera prywatnego są przekazywane do organizacji będącej właścicielem po zatwierdzeniu i włączeniu serwera.
Gdy problem z metadanymi na poziomie serwera blokuje dostęp, Centrum sterowania może wyświetlać alert zablokowany metadane zamiast oddzielnych alertów o możliwości, dopóki problem na poziomie serwera nie zostanie rozwiązany.

Możesz skonfigurować adres URL wywołania zwrotnego webhook, aby alerty pojawiały się w aplikacjach innych firm. Administrator może określić adres URL wywołania zwrotnego webhook w Centrum sterowania. Po podaniu adresu URL wywołania zwrotnego możesz wybrać opcję webhook jako dodatkowy kanał dostawy w regułach dla nowych lub istniejących alertów. Poniżej znajdują się kroki, jak skonfigurować webhooky.

Oto przykład tego, jak wygląda element JSON dla webhook alertu:

{
"orgId": "1ab23cde-4567-890f-1234-gh56ijk07l891",
"title": "title",
"summary" : "notification for a test alert",
"actionUrl" : "www.actionURL.com",
"severity" : "HIGH",
"eventType" : "created",
"resourceType": "ControlHubAlerts",
"type": "Meeting",
"subtype": "Live Meeting Monitoring",
}

Konfigurowanie adresu URL wywołania zwrotnego webhook

Najpierw musisz dodać adres URL wywołania zwrotnego webhook, zanim będzie można włączyć reguły korzystania z webhooków.

1	Zaloguj się do Control Hub i przejdź do Ustawienia organizacji.
2	Przewiń do sekcji konfiguracji Webhook.
3	Przełącz przełącznik Kon figuruj adres URL haczyka na włączony. Pojawi się wyskakujące okienko.
4	Wprowadź adres URL webhook, którego chcesz użyć. Możesz także dodać tajny token do haczyka internetowego. Zobacz ten blog, aby dowiedzieć się więcej o tajnych tokenach.
5	Wybierz Sprawdź poprawność. Jeśli walidacja nie powiedzie się, sprawdź, czy adres URL webhook i tajny token są poprawne. Kliknij S próbuj ponownie po zakończeniu sprawdzania.
6	Wybierz Zapisz.

Włącz webhook w regułach

Po skonfigurowaniu adresu URL webhook, możesz skonfigurować reguły, aby używać webhooków jako kanału dostawy.

1	Zaloguj się do Control Hub i przejdź do Po wiad omienia > Moje reguły.
2	Na karcie Wszystkie reguły wybierz regułę.
3	W sekcji Metoda dostawy zaznacz pole wyboru Webhook. W zależności od rodzaju tworzonego alertu wyświetlany jest przykład ładunku, dzięki czemu możesz wiedzieć, czego się spodziewać.
4	Kliknij przycisk Zapisz.

Odniesienie do pola webhook urządzeń Cisco

Aby uzyskać informacje na temat odniesień do pól webhook dla urządzeń Cisco, zobacz ten artykuł.

Możesz skonfigurować klucz integracji PageDuty, aby alerty pojawiały się w aplikacjach innych firm.

Włącz PagerDuty w regułach