Powiadomienia w Control Hub

Powiadomienia w Control Hub to centralne miejsce do zarządzania alertami dotyczącymi wdrożenia Webex. Administratorzy mogą skonfigurować alerty, które będą wysyłane pocztą e-mail, za pośrednictwem webhooków, PagerDuty lub w przestrzeni aplikacji Webex. Niezależnie od skonfigurowanego kanału dostarczania wszystkie alerty będą zawsze wyświetlane w Control Hub.

Każdy administrator ma własny zestaw alertów i reguł, które może tworzyć i wyświetlać na kartach Moje alerty i Moje reguły, a także wyświetlać wszystkie alerty i reguły od innych administratorów w organizacji na kartach Wszystkie alerty i Wszystkie reguły.

Alerty z ostatnich 14 dni będą wyświetlane w sekcji Alerty. Możesz wyeksportować historyczne alerty z ostatnich 30 dni w formacie CSV, klikając przycisk eksportu.

Co 24 godziny alerty o tym samym poziomie ważności, typie i celu są grupowane w rozwijanym menu, aby ułatwić ich przeglądanie i nawigację. Najedź kursorem na przycisk rozwijania, aby zobaczyć, jak alerty zostały połączone.

Zrzut ekranu internetowego pulpitu nawigacyjnego zatytułowanego „Mój alert” przedstawiający listę powiadomień systemowych. Interfejs zawiera pasek wyszukiwania, filtry według wagi alertów (wysoki, średni, niski) i przycisk „Pobierz”. Tabela alertów zawiera kolumny dotyczące ważności, alertów, działania i daty. Widoczne jest wyskakujące okienko z podpowiedzią „Zgrupowane alerty”, wyjaśniające, że alerty są łączone według celu i typu w ciągu ostatnich 24 godzin. Lista alertów obejmuje: „Alert grupy VIP” dla określonego użytkownika, „Zdarzenia w punkcie widzenia wideo”, „Utrata pakietu audio” i alert o „średnim” stopniu ważności „Utrata pakietu wideo”.

Alerty dzielą się na dwie kategorie: Oparte na progach i generowane przez usługę.

Alerty progowe

Administratorzy mogą utworzyć regułę monitorowania określonych zdarzeń, określając określone progi, takie jak uczestnicy, którzy osiągnęli opóźnienie przekraczające 300 ms lub utratę pakietów większą niż 8%. Alerty te są wyzwalane tylko wtedy, gdy administratorzy skonfigurują je przez utworzenie reguły.

Administratorzy mogą dodatkowo skonfigurować sposób dostarczania tych alertów, wybierając dla nich kanał dostarczania:

E-mail— Możesz dodać maksymalnie 30 adresów e-mail jako odbiorców powiadomień.
Aplikacja Webex— Możesz otrzymać alert w nowej przestrzeni, istniejącej przestrzeni lub w 1:1 przestrzeń.

Jeśli nazwa istniejącej przestrzeni zostanie zmieniona, alert nadal zostanie wysłany do tej samej przestrzeni.
Webhook— Alerty będą dostarczane do adresu URL webhooka skonfigurowanego w Control Hub.
PagerDuty— Możesz wprowadzić klucz usługi, aby dostarczać alerty do powiązanej usługi za pomocą PagerDuty.

Alerty generowane przez usługę

Alerty te są tworzone automatycznie przez usługi Webex. Większość z tych alertów ma charakter krytyczny, na które administrator powinien zwrócić uwagę. Administratorzy mogą zarządzać sposobem dostarczania tych alertów, wybierając kanał dostarczania, podobnie jak ma to miejsce w przypadku alertów opartych na progach. Kanały dostarczania obejmują pocztę e-mail, aplikację Webex, webhook i PagerDuty.

Wyświetl alerty i zasady

Zaloguj się do Control Hub i przejdź do Powiadomień.

Wybierz jedną z następujących opcji:

Aby wyświetlić alerty, wybierz Moje alerty lub Wszystkie alerty.
- Na karcie Wszystkie alerty po wybraniu filtru dla pojedynczej usługi pojawia się dodatkowe pole rozwijane, w którym można jeszcze bardziej zawęzić wyszukiwanie.
Aby wyświetlić reguły, wybierz Moje reguły lub Wszystkie reguły.
- Na karcie Wszystkie reguły po wybraniu filtru dla pojedynczej usługi pojawia się dodatkowe pole rozwijane, w którym można jeszcze bardziej zawęzić wyszukiwanie.
- Na karcie Wszystkie reguły po wybraniu filtra dla nazwy urządzenia lub adresu e-mail pojawia się pasek wyszukiwania, dzięki któremu można wyszukać wszystkie reguły powiązane z określonym użytkownikiem lub urządzeniem.

W przypadku spotkań Webex możesz utworzyć reguły, aby otrzymywać alerty dotyczące:

Monitorowanie spotkań na żywo— Użyj tego alertu, aby dowiedzieć się, kiedy uczestnicy napotykają problemy z jakością multimediów w trakcie trwających spotkań. Można utworzyć maksymalnie 10 takich alertów.
Monitorowanie spotkań na żywo na urządzeniach— Użyj tego alertu, aby dowiedzieć się, kiedy na urządzeniach występują problemy z jakością multimediów podczas trwających spotkań. Można utworzyć maksymalnie 25 takich alertów.
Historyczny trend jakości spotkań— Użyj tego alertu, aby dowiedzieć się, kiedy pewien odsetek uczestników w określonych witrynach i lokalizacjach Webex osiągnie progi jakości multimediów ustawiane automatycznie na podstawie wyników spotkań z ostatnich siedmiu dni. Można utworzyć maksymalnie 10 takich alertów.
Monitorowanie historycznej jakości spotkań— Podobnie jak w przypadku alertu dotyczącego trendu historycznej jakości spotkań, możesz użyć tego alertu, aby ustawić własne progi, od których otrzymasz alert, gdy pewien odsetek uczestników w określonych witrynach i lokalizacjach Webex osiągnie którykolwiek z progów jakości multimediów. Można utworzyć maksymalnie 10 takich alertów.

Alerty o spotkaniach są wyzwalane tylko dla uczestników, którzy uczestniczą w spotkaniach za pośrednictwem Webex Meetings i Webex App. Minimalne wersje aplikacji, których uczestnicy muszą używać do wyzwalania alertów, to:

Aplikacja komputerowa Webex Meetings w wersji 39.6.5 lub nowszej
Aplikacja mobilna Webex Meetings na Androida i iOS w wersji 39.11 lub nowszej
Webex App desktop w wersji 3.0.12427.0 lub nowszej
Webex App mobile Android w wersji 4.1.6 lub nowszej
Webex App mobile iOS w wersji 4.3 lub nowszej

Alerty nie są wyzwalane w przypadku spotkań tylko audio, wydarzeń Webex i sesji szkoleniowych Webex.

Dodawanie alertu monitorowania spotkania na żywo

Możesz włączyć maksymalnie 10 alertów monitorowania spotkań na żywo na organizację. Każdy alert może monitorować do 30 adresów e-mail użytkowników lub 30 urządzeń.

Jeśli pole wyboru Monitoruj wszystkich uczestników jest zaznaczone, alert jest wyzwalany tylko w przypadku spotkań z mniej niż 50 uczestnikami.

1	Zaloguj się do Centrum sterowania i przejdź do Powiadomienia > Moje zasady.
2	Kliknij Utwórz regułę.
3	Wybierz pozycję Monitorowanie spotkania na żywo obok pozycji Typi wprowadź nazwę alertu obok pozycji Tytuł.
4	Włącz przełącznik Stan , aby otrzymywać powiadomienia o alercie.
5	Wybierz pozycję Adresy e-mail użytkowników lub nazwy urządzeń i wprowadź maksymalnie 30 adresów e-mail użytkowników lub urządzeń.
6	Zaznacz pole wyboru Monitoruj wszystkich uczestników , aby otrzymywać alerty dla wszystkich uczestników, którzy uczestniczą w tych samych spotkaniach, co użytkownicy lub urządzenia na liście.
7	W sekcji Reguły ustaw następujące progi: Opóźnienie— wprowadź wartość od 400 ms do 2000 ms. Jitter— wprowadź wartość od 400 ms do 2000 ms. Utrata pakietów— wprowadź wartość od 5% to 100%. CPU— wprowadź wartość pomiędzy 90% to 100%.
8	Ustaw skumulowany i kolejny czas trwania alertu, który ma zostać uruchomiony.
9	W sekcji Kanał dostarczania zaznacz pole wyboru E-mail i wprowadź adresy e-mail osób, które będą otrzymywać alerty.
10	Zaznacz pole wyboru Przestrzeń Webex i wprowadź nazwę obszaru, jeśli chcesz otrzymywać wiadomości w tym obszarze za każdym razem, gdy zostanie osiągnięty próg.
11	Kliknij opcję Zapisz.

Dodaj alert monitorowania spotkania na żywo na urządzeniu

Można włączyć maksymalnie 25 alertów dotyczących monitorowania spotkań na żywo na urządzeniach na organizację.

1	Zaloguj się do Centrum sterowania i przejdź do Powiadomienia > Moje zasady.
2	Kliknij Utwórz regułę.
3	Wybierz Monitorowanie spotkania na żywo urządzenia obok Typi wpisz nazwę alertu obok Tytuł.
4	Przełącz włącz przełącznik Włączone, aby otrzymywać powiadomienia o alertie.
5	Wybierz monitorowanie: Wszystkie urządzenia— Monitoruj wszystkie aktywne urządzenia w swojej organizacji. Nazwa(y) urządzenia— Monitoruj do 30 urządzeń. Wybierz urządzenie(a) według tagu(ów)— Monitoruj do 30 tagów urządzeń. Alert monitoruje wszystkie urządzenia oznaczone tymi tagami.
6	W sekcji Zasady ustaw następujące progi dźwięku i obrazu: Utrata pakietów— wprowadź wartość od 5% to 50%. Opóźnienie— wprowadź wartość od 400 ms do 2000 ms. Jitter— wprowadź wartość od 400 ms do 2000 ms.
7	Ustaw skumulowany i kolejny czas trwania alertu, który ma zostać uruchomiony.
8	W sekcji Kanał dostawy możesz: Zaznacz pole wyboru E-mail i wpisz adresy e-mail osób, które będą otrzymywać alerty. Zaznacz pole wyboru Przestrzeń Webex i wprowadź nazwę obszaru, jeśli chcesz otrzymywać wiadomości w tym obszarze za każdym razem, gdy zostanie osiągnięty próg.
9	Kliknij opcję Zapisz.

Dodawanie alertu o trendzie jakości spotkania historycznego

Możesz dodać maksymalnie 10 alertów o trendach jakości spotkań historycznych na organizację.

Maksymalny rozmiar pliku raportu podczas pobierania alertów wynosi 100 MB.

1	Zaloguj się do Centrum sterowania i przejdź do Powiadomienia > Moje zasady.
2	Kliknij Utwórz regułę.
3	Wybierz pozycję Trend jakości spotkania historycznego obok pozycji Typi wprowadź nazwę alertu obok pozycji Tytuł.
4	Włącz przełącznik Stan , aby otrzymywać powiadomienia o alercie.
5	Wybierz witrynę Webex i lokalizacje uczestników, dla których chcesz otrzymywać alerty.
6	W sekcji Kanał dostarczania zaznacz pole wyboru E-mail i wprowadź adresy e-mail osób, które będą otrzymywać alerty.
7	Zaznacz pole wyboru Przestrzeń Webex i wprowadź nazwę obszaru, jeśli chcesz otrzymywać wiadomości w tym obszarze za każdym razem, gdy zostanie osiągnięty próg.
8	Kliknij opcję Zapisz.

Dodawanie alertu monitorowania jakości spotkania w przeszłości

Możesz włączyć do 10 historycznych alertów monitorowania jakości spotkań na organizację.

Maksymalny rozmiar pliku raportu podczas pobierania alertów wynosi 100 MB.

1	Zaloguj się do Centrum sterowania i przejdź do Powiadomienia > Moje zasady.
2	Kliknij Utwórz regułę.
3	Wybierz pozycję Monitorowanie jakości spotkania historycznego obok pozycji Typi wprowadź nazwę alertu obok pozycji Tytuł.
4	Włącz przełącznik Stan , aby otrzymywać powiadomienia o alercie.
5	Wybierz witrynę Webex i lokalizacje uczestników, dla których chcesz otrzymywać alerty.
6	W sekcji Reguły ustaw następujące progi: Opóźnienie— wprowadź wartość od 400 ms do 2000 ms. Jitter— wprowadź wartość od 400 ms do 2000 ms. Utrata pakietów— wprowadź wartość od 5% to 100%. CPU— wprowadź wartość pomiędzy 90% to 100%.
7	W sekcji Wyzwalacz wybierz czas trwania do monitorowania i wprowadź procent uczestników, którzy muszą osiągnąć jeden z progów, aby wyzwolić alert.
8	W sekcji Kanał dostarczania zaznacz pole wyboru E-mail i wprowadź adresy e-mail osób, które będą otrzymywać alerty.
9	Zaznacz pole wyboru Przestrzeń Webex i wprowadź nazwę obszaru, jeśli chcesz otrzymywać wiadomości w tym obszarze za każdym razem, gdy zostanie osiągnięty próg.
10	Kliknij opcję Zapisz.

Alerty połączeń

W przypadku usługi Webex Calling możesz skonfigurować następujące alerty:

Dodaj alert o spadku jakości połączenia

Użyj tego alertu, aby dowiedzieć się, kiedy jakość połączeń w określonych lokalizacjach lub podczas sesji multimedialnej użytkownika spadnie do niskiej jakości.

Jakość połączenia jest obliczana jako:

Dobrze— Zarówno strumień wideo, jak i audio miał drgania poniżej 150 ms, opóźnienie poniżej 400 ms i utratę pakietów poniżej 5%.
Słabe— Zarówno strumień wideo, jak i audio miał drgania powyżej 150 ms, opóźnienie powyżej 400 ms i utratę pakietów powyżej 5%.

Alerty są wysyłane po zakończeniu połączenia. Po otrzymaniu alertu możesz kliknąć pozycję Rozwiązywanie problemów z połączeniem , aby przejść bezpośrednio do połączenia w temacie Rozwiązywanie problemów, jeśli alert monitoruje określonych użytkowników. Jeśli alert monitoruje lokalizacje, możesz kliknąć Wyświetl analizę, aby przejść do karty Jakość multimediów w Analizie połączeń.

Można utworzyć maksymalnie 10 alertów dotyczących spadku jakości połączeń na organizację.

Alerty nie są uruchamiane w przypadku łączy opartych na instancji dedykowanej (DI).

1	Zaloguj się do centrum sterowania.
2	Przejdź do Powiadomień > Moje zasady.
3	Kliknij Utwórz regułę.
4	Z listy rozwijanej Usługa wybierz Połączenia.
5	Z listy rozwijanej Typ wybierz opcję Spadek jakości połączeń.
6	Z listy rozwijanej Poważność. To pole pokazuje, jak poważny lub ważny jest alert. Możesz wybrać poziom ważności: Wysoki, Średni lub Niski.
7	Wprowadź Tytuł.
8	Przełącz na Włączone, aby otrzymywać powiadomienia o alercie.
9	W sekcji Cel wybierz Adresy e-mail użytkowników lub Nazwy lokalizacji. Można wprowadzić maksymalnie 30 adresów e-mail użytkowników lub lokalizacji, które mają być monitorowane.
10	W sekcji Kanał dostarczania wybierz sposób otrzymywania alertów: E-mail— wprowadź adresy e-mail osób, które będą otrzymywać alerty. Przestrzeń Webex— wprowadź nazwę przestrzeni, w której chcesz otrzymywać alerty w postaci wiadomości. Bot wysyła tylko wiadomości adresatom, którzy są dodawani w kanale dostarczania wiadomości e-mail. Twoja organizacja musi mieć włączoną obsługę wiadomości, aby aplikacja Webex app mogła używać spacji jako kanału dostarczania. Webhook— zaznacz to pole wyboru, jeśli chcesz używać alertu z aplikacjami innych firm.
11	Kliknij opcję Zapisz.

Dodaj alert o zmianie statusu bagażnika

Powiadomienie jest wysyłane za każdym razem, gdy zmienia się status monitorowanego łącza. Dostępne statusy łącza to: online, offline i upośledzony. Możesz skonfigurować, jaka zmiana statusu powinna wywołać alert.

Poniżej przedstawiono różne statusy pnia:

Online— Pomyślna rejestracja bramy lokalnej do połączeń Webex.
Offline— Nieudana rejestracja bramy lokalnej do połączeń Webex.
Uszkodzony— Nieudane połączenie między co najmniej jednym serwerem proxy Webex Calling Edge a bramą lokalną.
Nieznany— Trwa nawiązywanie połączenia między usługą Webex Calling a bramką lokalną, która została niedawno dodana.

Aby dowiedzieć się więcej o różnych zmianach błędów statusu, zapoznaj się z artykułem w centrum pomocy w sekcji Rozwiązywanie problemów z bramą lokalną.

1	Zaloguj się do centrum sterowania.
2	Przejdź do Powiadomień > Moje zasady.
3	Kliknij Utwórz regułę.
4	Z listy rozwijanej Usługa wybierz Połączenia.
5	Z listy rozwijanej Typ wybierz Status trunkingu.
6	Z listy rozwijanej Poważność. To pole pokazuje, jak poważny lub ważny jest alert. Możesz wybrać poziom ważności: Wysoki, Średni lub Niski.
7	Wprowadź Tytuł.
8	Włącz , aby otrzymywać powiadomienia o alercie
9	W sekcji Cel wybierz Nazwy pnia. Można wprowadzić do monitorowania maksymalnie 30 pni. Alerty nie są uruchamiane w przypadku łączy opartych na instancji dedykowanej (DI).
10	W sekcji Definicja reguły możesz zdefiniować regułę, na podstawie której ma zostać uruchomiony alert. Możesz zaznaczyć wszystkie lub wybrać jedną z następujących zmian statusu: Online do offline Online dla osób z zaburzeniami Zaburzony tryb offline Zaburzony dostęp do Internetu Offline dla osób z upośledzeniem Offline do Online
11	W sekcji Kanał dostarczania wybierz sposób otrzymywania alertów: E-mail— wprowadź adresy e-mail osób, które będą otrzymywać alerty. Przestrzeń Webex— wprowadź nazwę przestrzeni, w której chcesz otrzymywać alerty w postaci wiadomości. Bot wysyła tylko wiadomości adresatom, którzy są dodawani w kanale dostarczania wiadomości e-mail. Twoja organizacja musi mieć włączoną obsługę wiadomości, aby aplikacja Webex app mogła używać spacji jako kanału dostarczania. Webhook— zaznacz to pole wyboru, jeśli chcesz, aby alert był wyświetlany w aplikacjach innych firm. Adres URL wywołania zwrotnego webhooka można edytować w ustawieniach organizacji. Na przykład ustaw adres URL wywołania zwrotnego webhooku dla alertu o stanie magistrali w następujący sposób: "data": { "summary": "LGW Trunk Status Changed from online to offline", "severity": "HIGH", "emailIds": null, "notificationAttributes": null, "overrideExistingSubscriptionRecipients": false, "actionUrl": "https://admin.webex.com//calling/call-routing/trunks", "type": "Calling", "orgId": "zzzzzzzz-yyyy-zzzz-xxxx-yyyyyyyyyyyy", "audit": false, "callbackUrl": null, "notificationId": "7ada8db8-8c2b-40b8-953d-5dca3f125443", "subType": "Trunk status", "ruleId": "8e2a0ae7-8bd0-4e40-87e5-78f06b93e11e", "category": "CUSTOM" } } Więcej szczegółów znajdziesz w sekcji Włączanie webhooków w tym artykule. PagerDuty— zaznacz to pole wyboru i wprowadź klucz usługi PagerDuty w polu tekstowym.
12	Kliknij opcję Zapisz.

Dodaj alert dotyczący limitu jednoczesnych połączeń międzymiastowych

Alert jest wysyłany, gdy osiągnięty zostanie limit jednoczesnych połączeń na łączu międzymiastowym. Alert ten pomaga zidentyfikować godzinę lub dzień szczytu, w którym wykorzystana zostanie maksymalna przepustowość łącza umożliwiająca obsłużenie równoczesnych połączeń.

Kolejne alerty będą uruchamiane w wybranych odstępach czasu, jeśli skonfigurowany próg będzie nadal przekraczany.

1	Zaloguj się do centrum sterowania.
2	Przejdź do Powiadomień > Moje zasady.
3	Kliknij Utwórz regułę.
4	Z listy rozwijanej Usługa wybierz Połączenia.
5	Z listy rozwijanej Typ wybierz opcję Limit jednoczesnych połączeń międzymiastowych.
6	Z listy rozwijanej Poważność. To pole pokazuje, jak poważny lub ważny jest alert. Możesz wybrać poziom ważności: Wysoki, Średni lub Niski.
7	Wprowadź Tytuł.
8	Przełącz na Włączone, aby otrzymywać powiadomienia o alercie.
9	W sekcji Cel wybierz Nazwy pnia. Można wprowadzić do monitorowania maksymalnie 30 pni. Alerty nie są uruchamiane w przypadku łączy opartych na instancji dedykowanej (DI).
10	W sekcji Definicje reguł możesz zdefiniować regułę, na podstawie której ma zostać uruchomiony alert. Wprowadź następujące wartości dla warunku Próg limitu jednoczesnych połączeń : W polu Wartość wprowadź maksymalny procent równoczesnych połączeń, który jest uważany za próg wysyłania alertu. Na przykład, jeśli chcesz wysłać alert, gdy 70% połączeń będzie połączeniami jednoczesnymi, wpisz w tym polu wartość 70. W polu Próbkuj co wybierz zakres czasu spośród 5, 15, 30, 45 minut lub 1 godziny. Usługa Webex Calling sprawdza procent jednoczesnych połączeń w wybranym przedziale czasu.
11	W sekcji Kanał dostarczania wybierz sposób otrzymywania alertów: E-mail— wprowadź adresy e-mail osób, które będą otrzymywać alerty. Przestrzeń Webex— wprowadź nazwę przestrzeni, w której chcesz otrzymywać alerty w postaci wiadomości. Bot wysyła tylko wiadomości adresatom, którzy są dodawani w kanale dostarczania wiadomości e-mail. Twoja organizacja musi mieć włączoną obsługę wiadomości, aby aplikacja Webex app mogła używać spacji jako kanału dostarczania. Webhook— zaznacz to pole wyboru, jeśli chcesz, aby alert był wyświetlany w aplikacjach innych firm. Więcej szczegółów znajdziesz w sekcji Włączanie webhooków w tym artykule. PagerDuty— zaznacz to pole wyboru i wprowadź klucz usługi PagerDuty w polu tekstowym.
12	Kliknij opcję Zapisz.

Alert o wygaśnięciu certyfikatu bagażnika

Alert jest wysyłany, gdy certyfikat łącza opartego na certyfikacie wkrótce wygaśnie lub już wygasł. Jest to alert generowany przez system, domyślnie włączony w organizacjach korzystających z łączy opartych na certyfikatach.

Przed wygaśnięciem certyfikatu wysyłane są automatyczne alerty w zdefiniowane dni, np. 60. dnia, 30. dnia, 15. dnia i 7. dnia przed wygaśnięciem. Po wygaśnięciu certyfikatu natychmiast i tylko raz wysyłany jest alert. Nie wysyłano żadnych kolejnych alertów.

Alerty nie są uruchamiane w przypadku łączy opartych na instancji dedykowanej (DI).

Lista tras – zablokowane połączenia – alert

Jeśli liczba jednoczesnych połączeń przekroczy limit licencji Route List Calls, dozwolone jest zwiększenie przepustowości do 20% (zwiększanie przepustowości). Gdy liczba połączeń poza siecią (PSTN) przekroczy 20% limitu, połączenia zostaną zablokowane. Użytkownikowi wysyłany jest alert informujący o zablokowaniu połączeń z listy tras.

Przed rozpoczęciem

1	Zaloguj się do centrum sterowania.
2	Przejdź do Powiadomień > Wszystkie zasady. Wyświetlana jest lista wszystkich reguł.
3	Wybierz alert „Lista tras – zablokowane połączenia”. Alert „Lista połączeń zablokowanych” jest alertem generowanym przez system. W związku z tym możesz edytować tylko kilka szczegółów, o których wspomniano w kolejnych krokach.
4	W sekcji Kanał dostarczania wybierz sposób otrzymywania alertów: E-mail— wprowadź adresy e-mail osób, które będą otrzymywać alerty. Przestrzeń Webex— wprowadź nazwę przestrzeni, w której chcesz otrzymywać alerty w postaci wiadomości. Bot wysyła tylko wiadomości adresatom, którzy są dodawani w kanale dostarczania wiadomości e-mail. Twoja organizacja musi mieć włączoną obsługę wiadomości, aby aplikacja Webex app mogła używać spacji jako kanału dostarczania. Webhook— zaznacz to pole wyboru, jeśli chcesz, aby alert był wyświetlany w aplikacjach innych firm. Adres URL wywołania zwrotnego webhooka można edytować w ustawieniach organizacji. Poniższy przykład pokazuje alert wysłany do adresu URL wywołania zwrotnego webhooku: { "summary": "A PSTN call that was started on 2025-10-17T14:43:15.500Z (UTC) was blocked because the number of simultaneous calls exceeded the licensed limit for all Route List numbers. Please review your organization's Route List Calls licenses and consider making adjustments to prevent future disruptions.", "severity": "HIGH", "emailIds": null, "notificationAttributes": null, "overrideExistingSubscriptionRecipients": false, "actionUrl": null, "type": "Calling", "orgId": "e18ef5dd-08f1-4351-841b-8c0e8c449385", "audit": false, "callbackUrl": null, "notificationId": "48196554-d747-49ea-a30e-36b6dd4b0b2f", "subType": "Route List Calls Blocked", "ruleId": "25df20fd-9e59-40d5-bede-2875bbecca19", "category": "GENERATED" } Więcej szczegółów można znaleźć w sekcji Włączanie webhooków w tym artykule. PagerDuty— zaznacz to pole wyboru i wprowadź klucz usługi PagerDuty w polu tekstowym.
5	Kliknij opcję Zapisz.

Alerty dedykowanej instancji

W przypadku wystąpienia dedykowanego istnieją dwie kategorie alertów serwisowych: Alerty konserwacyjne i alerty proaktywne.

Alarmy konserwacyjne

System domyślnie włącza alerty konserwacyjne. Administratorzy partnerów lub klientów powinni zweryfikować lub skonfigurować kanał dostarczania, aby otrzymywać powiadomienia pocztą e-mail and/or Przestrzeń Webex. Alerty konserwacyjne służą do wysyłania powiadomień o pracach konserwacyjnych, przerwach w dostawie prądu i komunikacji dotyczącej incydentów.

Aby dodać informacje o kanale dostawy w celu otrzymywania alertów konserwacyjnych:

Zaloguj się do Centrum sterowania i przejdź do Powiadomienia > Wszystkie zasady.
Kliknij Połączenia – Alerty konserwacyjne i przerwy w działaniu i przewiń w dół do Kanał dostarczania.
Zaznacz jedno lub oba pola wyboru E-mail lub Webex, aby otrzymywać powiadomienia na preferowanym kanale.

Możesz dodać maksymalnie 30 adresów e-mail.

Aby otrzymywać powiadomienia w przestrzeni Webex, musisz posiadać licencję Messaging. Jeśli dostęp bota jest włączony w Apps/Bots i będziesz mieć możliwość bycia członkiem pokoju organizacyjnego, będziesz otrzymywać powiadomienia. W przeciwnym razie skontaktuj się z administratorem swojej organizacji, aby rozwiązać problem.

Możesz wybrać opcję Webhooki, jeśli masz włączone webhooki na poziomie organizacji. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Włączanie webhooków dla alertów w Control Hub.
Wprowadź dane dotyczące adresu e-mail i przestrzeni Webex, a następnie kliknij przycisk Zapisz, aby zapisać zmiany.

Za każdym razem, gdy wykonywana jest konserwacja, Control Hub automatycznie wyświetla baner ze szczegółami klastra, regionem oraz zaplanowaną datą i godziną.

Proaktywne alerty

Administratorzy partnerów lub klientów mogą subskrybować proaktywne alerty i powiadomienia o zdarzeniach z drugiego lub trzeciego dnia i wybrać opcję ich dostarczania za pośrednictwem poczty e-mail, aplikacji Webex App Spaces lub obu tych kanałów, wybierając Kanał dostarczania podczas tworzenia alertu.

Na przykład: Liczba brakujących zasobów w Unified CM Video Conf Bridge jest wysoka, liczba brakujących zasobów w Unified CM MTP jest wysoka.

Aby utworzyć proaktywną regułę alertów

Tylko administrator partnera lub klienta z pełnymi uprawnieniami administratora może tworzyć reguły.

Zaloguj się do Centrum sterowania i przejdź do Powiadomienia > Moje zasady.
Wybierz Utwórz regułę.
W sekcji Podsumowanie:
1. Wybierz opcję Połączenia z listy rozwijanej Usługa.
2. Wybierz opcję Alerty dla dedykowanej instancji z listy rozwijanej Typ.
3. Wybierz preferowaną ważność. Domyślnie poziom ważności wynosi Wysoka.
  Zalecamy utworzenie reguł dla alertów proaktywnych o średnim lub niskim poziomie ważności.
  
  Otrzymujesz alerty, które spełniają lub przekraczają poziom ważności wybrany podczas konfigurowania reguły.
4. Dodaj Tytuł dla nowej reguły.
Wszystkie pola wyboru w sekcji Zasady są domyślnie zaznaczone. Odznacz te w oparciu o Twoje preferencje.
Wybierz Kanał dostarczania, aby otrzymać alert.

Możesz wybrać opcję Webhooki, jeśli masz włączone webhooki na poziomie organizacji. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Włączanie webhooków dla alertów w Control Hub.
Kliknij opcję Zapisz.

Po utworzeniu reguł powiadomienia zaczną być wysyłane w ciągu maksymalnie 6 godzin.

Status alertu i jego legendy

Control Hub konsoliduje statusy wielu usług aplikacji UC, statusy agentów i statusy konserwacji każdego węzła.

Status usług dla każdego węzła jest odświeżany co 30 sekund.

Krytyczne alerty			Cisco CallManager Cisco Tftp Cisco CTIManager Cisco Tomcat Agent Cisco CDR Menedżer repozytorium Cisco CDR Mobilność rozszerzeń Cisco Aplikacja Cisco Extension Mobility Menedżer licencji Cisco Smart Połączenie z serwerem Smart License Manager Połączenie z serwerem SMTP Synchronizacja licencji
Alerty niekrytyczne			Wszystkie pozostałe usługi UC, które nie zostały wymienione powyżej, są uważane za usługi niekrytyczne.

Legendy alertów

Stan	Kolor	Opis
Online	Zielony	Oznacza, że węzeł działa normalnie, bez żadnych problemów
Prace techniczne	Pomarańczowy	Oznacza, że węzeł przechodzi konserwację
Usługi niedostępne	Czerwony	Oznacza, że jedna lub więcej krytycznych usług na węźle jest niedostępna.
Usługi niedostępne	Pomarańczowy	Oznacza, że jedna lub więcej usług niekrytycznych w węźle jest wyłączona lub agent jest offline

Alert o wygaśnięciu certyfikatu

Control Hub wysyła klientom powiadomienia o wygaśnięciu certyfikatu na 67 dni przed datą wygaśnięcia, a następnie co 12 dni, aż do momentu odnowienia certyfikatu.

Certyfikaty będące własnością klienta i zarządzane przez niego — Proaktywny alert jest wysyłany z Control Hub, a Ty jesteś odpowiedzialny za odnawianie i zarządzanie certyfikatem.
Certyfikaty należące do Cisco i zarządzane przez Cisco — Proaktywne powiadomienie jest wysyłane z Control Hub, a my jesteśmy odpowiedzialni za odnawianie i zarządzanie certyfikatem.

Skonfiguruj proaktywny alert, aby otrzymywać powiadomienia o wygaśnięciu certyfikatu.

Definicje alarmów stanu aplikacji Control Hub

Aby zapoznać się z listą dostępnych definicji alarmów dla wystąpienia dedykowanego, zobacz Definicje alarmów stanu aplikacji Control Hub.

W przypadku urządzeń możesz utworzyć reguły, aby otrzymywać alerty dla:

Wydarzenia offline i online— zdarzenie jest rejestrowane, gdy urządzenie jest offline przez 10 minut lub powróciło do trybu online 10 minut temu. Można utworzyć maksymalnie 100 takich alertów.
Problemy wykryte lub rozwiązane zdarzenia— Możesz wybrać, czy chcesz otrzymywać wszystkie alerty, czy wyciszyć te, których nie chcesz otrzymywać. Można utworzyć maksymalnie 100 takich alertów.
Wygaśnięcie wersji oprogramowania— Alert jest wysyłany 14 i 3 dni przed wygaśnięciem wersji oprogramowania dla urządzenia. Możesz utworzyć maksymalnie 10 takich alertów

Aby uzyskać więcej informacji na temat konfigurowania alertów dla urządzeń w organizacji, zobacz ten artykuł.

Alerty telefonów z systemem PhoneOS w centrum sterowania

Jako administrator możesz sprawdzać status telefonów zarejestrowanych w usłudze Webex Calling. Jeśli na telefonie wystąpią jakiekolwiek problemy, możesz zobaczyć szczegóły w Problemy & Sekcja Informacje w zakładce Urządzenia służąca do diagnostyki i rozwiązywania problemów.

Możesz również przeglądać wszystkie alerty zgłaszane przez telefon w Powiadomienia. Aby uzyskać więcej informacji na temat powiadomień, zobacz Powiadomienia w Control Hub.

Protokół połączenia

DisplayName	Kod	Typ	Wiadomość	Poziom
Ograniczona usługa	usługa wxclimited	Ograniczona usługa	Tryb SRST - ten telefon ma ograniczoną usługę. Wiadomość może zostać wyświetlona również na ekranie telefonu.	Ostrzeżenie
Rejestracja profilu SIP	Rejestracja profilu SIP	Rejestracja SIP nie powiodła się	Rejestracja SIP nie powiodła się	Błąd

DisplayName

Kod

Typ

Wiadomość

Poziom

Ograniczona usługa

usługa wxclimited

Ograniczona usługa

Tryb SRST - ten telefon ma ograniczoną usługę.

Wiadomość może zostać wyświetlona również na ekranie telefonu.

Ostrzeżenie

Rejestracja profilu SIP

Rejestracja SIP nie powiodła się

Błąd

Sieć

DisplayName	Kod	Typ	Wiadomość	Poziom
Wykryto utratę pakietów	jakość sieci	Wykryto utratę pakietów	Podczas ostatniej rozmowy wykryliśmy poziom utraty pakietów, który mógł wpłynąć na jakość połączenia. Utrata pakietów jest zwykle spowodowana przeciążeniem sieci.	Ostrzeżenie

Przycisk akcji

DisplayName	Kod	Typ	Wiadomość	Poziom
Przycisk akcji nie jest skonfigurowany	actionbuttonnotconfig	Przycisk akcji nie jest skonfigurowany	Przycisk Akcja nie jest skonfigurowany. Skonfiguruj we wszystkich konfiguracjach > Telefon >Action Przycisk.	Ostrzeżenie
Przycisk akcji – usługa awaryjna niedostępna	awaryjnyniedostępny	Przycisk akcji – usługa awaryjna niedostępna	Nie można skontaktować się ze służbami ratunkowymi, ponieważ żaden numer nie jest zarejestrowany. Nie będzie można użyć przycisku Akcja ani wybrać numeru w celu uzyskania dostępu do usługi.	Ostrzeżenie

Zabezpieczenia

DisplayName	Kod	Typ	Wiadomość	Poziom
Rejestracja certyfikatu SCEP nie powiodła się	nieudana rejestracja scepcerten	Rejestracja certyfikatu SCEP nie powiodła się	Rejestracja certyfikatu SCEP nie powiodła się	Błąd

Konfiguracja

DisplayName	Kod	Typ	Wiadomość	Poziom
Nie udało się zastosować zmian konfiguracji	wxcresyncfailed	Nie udało się zastosować zmian konfiguracji	W telefonie nie udało się zastosować zmian konfiguracji. Konfiguracje mogą być nieaktualne.	Błąd
Aktualizacja nie powiodła się	wxcupgrade nie powiódł się	Aktualizacja nie powiodła się	Nie udało się zaktualizować oprogramowania sprzętowego telefonu. Sprawdź, czy urządzenie ma działające połączenie sieciowe, czy usługa DNS jest skonfigurowana i czy nie jest blokowana przez zapory sieciowe lub serwery proxy.	Błąd

Użyj powiadomień Agent Central w Control Hub, aby przejrzeć zmiany w serwerze Agentic Apps i ich możliwościach, które mogą mieć wpływ na dostęp Twojej organizacji. Powiadomienia Agent Central pojawiają się, gdy włączony publiczny lub prywatny serwer Agentic Apps zmienia się w sposób wymagający wiedzy administratora lub jego przeglądu.

Aby wyświetlać alerty Agent Central dotyczące aplikacji agentowych i zarządzać regułami dostarczania generowanych alertów, musisz być administratorem Control Hub z dostępem do Powiadomień.

W Control Hub alerty i wygenerowane reguły aplikacji Agentic są wyświetlane z nazwą Agent Central. Wyszukaj Agent Central podczas filtrowania alertów lub reguł.

Wszystkie alerty Agent Central dotyczące aplikacji agentowych są wyświetlane w Control Hub. Alerty o wysokim poziomie zagrożenia mogą być również wysyłane pocztą e-mail lub do przestrzeni aplikacji Webex po skonfigurowaniu dostarczania dla wygenerowanej reguły. Alerty o niskim poziomie ważności pojawiają się tylko w powiadomieniach.

Wielokrotne wykrycie tej samej nierozwiązanej zmiany nie powoduje generowania duplikatów alertów. Jeśli problem zostanie rozwiązany, a serwer zostanie później ponownie zmieniony, Control Hub utworzy nowy alert informujący o nowej zmianie.

Wyświetl alerty Agent Central dotyczące aplikacji agentowych

Musisz być administratorem Control Hub i mieć dostęp do Powiadomień.

1	Zaloguj się do centrum sterowania.
2	Przejdź do Powiadomień > Alerty.
3	Wybierz opcję Wszystkie alerty, aby wyświetlić alerty dotyczące Twojej organizacji lub Moje alerty, aby wyświetlić alerty dostarczone do Ciebie.
4	Aby znaleźć alerty Agent Central, użyj wyszukiwania lub filtrów.
5	Wybierz wiersz alertu, aby wyświetlić szczegóły alertu, lub wybierz opcję Przejrzyj serwer, aby otworzyć serwer aplikacji agentów, którego to dotyczy.

Typy alertów Agent Central

Alerty Agent Central dotyczące aplikacji agentowych informują, czy dostęp może być kontynuowany po wyświetleniu ostrzeżenia, czy też zostanie zablokowany do momentu sprawdzenia zmiany przez administratora.

Typ alertu	Istotność	Co to znaczy	Co robić?
Ostrzeżenie dotyczące komunikacji metadanych	Niska	Nazwa serwera, opis lub adres URL tej samej domeny uległy zmianie. Dostęp będzie kontynuowany do czasu sprawdzenia.	Sprawdź serwer i ponownie zatwierdź metadane lub wyłącz serwer, jeśli nie ufasz zmianom.
Zablokowano komunikację metadanych	Wysoka	Zmiana na poziomie serwera blokuje dostęp. Może to obejmować nową domenę URL, zablokowaną zmianę metadanych, zmiany w zabezpieczeniach karty agenta lub interfejsie albo nieprawidłowy identyfikator serwera.	Przejrzyj i ponownie zatwierdź serwer, postępuj zgodnie ze wskazówkami na stronie serwera w przypadku problemów z odznakami lub wyłącz serwer.
Ostrzeżenie o możliwości komunikacji	Niska	Włączone narzędzie, monit, zasób lub umiejętność uległy zmianie, a Twoja organizacja zezwala na dalszy dostęp do czasu przeglądu.	Przejrzyj i ponownie zatwierdź daną funkcję lub ją wyłącz.
Zablokowano komunikację dotyczącą możliwości	Wysoka	Włączone narzędzie, monit, zasób lub umiejętność uległy zmianie, a Twoja organizacja nie zezwala na kontynuowanie dostępu, albo włączony element został usunięty lub zmieniono jego nazwę. Dostęp do danego elementu został zablokowany.	Przejrzyj i ponownie zatwierdź możliwości, których dotyczy problem, lub wyłącz elementy, których dotyczy problem.

Jeśli podczas tego samego odświeżenia zostaną wykryte zarówno ostrzeżenie, jak i zmiany zablokowanych możliwości, Control Hub wyświetli jeden alert o wysokim stopniu zagrożenia zablokowaniem, a oba stany będą wymienione w szczegółach alertu. Na przykład zablokowany alert może zawierać dwa narzędzia o statusie Zablokowany i jeden monit o statusie Ostrzeżenie.

Zarejestrowane serwery nie generują alertów w systemie Agent Central, dopóki nie zostaną zatwierdzone i włączone dla Twojej organizacji. Nowe narzędzia, monity, zasoby lub umiejętności, które nie zostały włączone dla Twojej organizacji, nie powodują generowania alertów w Agent Central.

Przejrzyj i rozwiąż alerty Agent Central

Użyj Przejrzyj serwer z alertu, aby sprawdzić serwer lub funkcję aplikacji agentowych, których to dotyczy.

1	Zaloguj się do Centrum sterowania.
2	Przejdź do Powiadomień > Alerty.
3	Wyszukaj Agent Central.
4	Otwórz alert, który chcesz przejrzeć.
5	Wybierz Przejrzyj serwer.
6	Przejrzyj metadane, narzędzia, monity, zasoby lub umiejętności serwera, których dotyczy problem.
7	Wybierz jedną z poniższych akcji: Po potwierdzeniu zmiany ponownie zatwierdź metadane serwera. Po potwierdzeniu zmiany ponownie zatwierdź narzędzie, monit, zasób lub umiejętność, których dotyczy zmiana. Jeśli alert o zablokowaniu metadanych jest spowodowany problemem z odznaką, postępuj zgodnie ze wskazówkami dotyczącymi naprawy strony serwera. Wyłącz serwer lub dostęp do odpowiedniej funkcji, jeśli nie chcesz zezwolić na zmianę elementu.

Control Hub czyści aktywny alert po skorygowaniu, wyłączeniu lub ponownym zatwierdzeniu problemu. Ręczne oznaczenie wiersza w Centrum alertów jako rozwiązanego nie powoduje zatwierdzenia metadanych, przywrócenia odznaki ani odblokowania odpowiedniej funkcji. Jeśli problem nadal występuje, Control Hub może utworzyć nowy alert, gdy ponownie wykryje nierozwiązaną zmianę.

Wyświetl reguły alertów Agent Central

Reguły alertów Agent Central dla aplikacji Agentic są automatycznie generowane przez Webex i pojawiają się w usłudze Ogólne. Wygenerowane reguły są dostępne tylko do odczytu, jeśli chodzi o nazwę reguły, jej wagę, usługę i warunki wyzwalacza. W przypadku reguł blokowanych o wysokim poziomie ważności możesz skonfigurować kanały dostarczania i odbiorców.

1	Zaloguj się do Centrum sterowania.
2	Przejdź do Powiadomień > Alerty.
3	Wybierz Wszystkie reguły.
4	Wyszukaj Agent Central.

Konfigurowanie dostarczania alertów Agent Central o wysokim priorytecie

Alerty o wysokim poziomie zagrożenia mogą być wysyłane pocztą e-mail lub do przestrzeni aplikacji Webex. Control Hub zawsze otrzymuje alert, nawet jeśli nie dodasz odbiorcy adresu e-mail lub aplikacji Webex.

1	Zaloguj się do Centrum sterowania.
2	Przejdź do Powiadomień > Alerty.
3	Wybierz Wszystkie reguły.
4	Wyszukaj Agent Central.
5	Otwórz jedną z zablokowanych reguł o wysokim stopniu ważności: Zablokowano komunikację metadanych Agent Central lub Zablokowano komunikację możliwości Agent Central.
6	W Kanał dostawywybierz E-mail i dodaj odbiorców wiadomości e-mail.
7	Aby dostarczać alerty w przestrzeni aplikacji Webex, wybierz Przestrzeń Webex i wybierz opcję dostarczania przestrzeni.
8	Zapisz regułę.

Uwagi i ograniczenia dotyczące powiadomień w Agent Central

Należy pamiętać o tych uwagach i ograniczeniach podczas korzystania z powiadomień Agent Central dla aplikacji agentowych.

Alerty aplikacji Agentic są wyświetlane pod nazwą Agent Central w Control Hub.
Alerty o niskim poziomie zagrożenia są dostępne wyłącznie w Centrum Alertów.
Alerty o wysokim poziomie zagrożenia mogą zostać dostarczone pocztą e-mail lub za pośrednictwem aplikacji Webex, jeśli dostarczanie zostanie skonfigurowane w wygenerowanej regule.
Zarejestrowane, ale niewłączone serwery nie generują alertów w Agent Central.
Nowe możliwości upstream, które nie zostały włączone w Twojej organizacji, nie powodują wyzwalania alertów w Agent Central.
Wielokrotne wykrycie tej samej nierozwiązanej zmiany nie powoduje duplikowania alertów.
Alerty serwera publicznego są ograniczone do każdej włączonej organizacji, której dotyczą.
Alerty serwera prywatnego są wysyłane wyłącznie do organizacji będącej właścicielem serwera po zatwierdzeniu i włączeniu serwera.
Gdy problem z metadanymi na poziomie serwera blokuje dostęp, Control Hub może wyświetlić alert informujący o zablokowaniu metadanych zamiast oddzielnych alertów dotyczących możliwości do momentu rozwiązania problemu na poziomie serwera.

Możesz skonfigurować adres URL wywołania zwrotnego elementu webhook, aby alerty były wyświetlane w aplikacjach innych firm. Administrator może określić adres URL wywołania zwrotnego elementu webhook w centrum sterowania. Po podaniu adresu URL wywołania zwrotnego można wybrać opcję elementu webhook jako dodatkowy kanał dostarczania w regułach dla nowych lub istniejących alertów. Poniżej znajdują się instrukcje konfigurowania elementów webhook.

Oto przykład tego, jak wygląda element JSON dla elementu webhook alertu:

{
"orgId": "1ab23cde-4567-890f-1234-gh56ijk07l891",
"title": "title",
"summary" : "notification for a test alert",
"actionUrl" : "www.actionURL.com",
"severity" : "HIGH",
"eventType" : "created",
"resourceType": "ControlHubAlerts",
"type": "Meeting",
"subtype": "Live Meeting Monitoring",
}

Konfigurowanie adresu URL wywołania zwrotnego elementu webhook

Aby włączyć reguły umożliwiające korzystanie z webhooków, musisz najpierw dodać adres URL wywołania zwrotnego webhooku.

1	Zaloguj się do Control Hub i przejdź do Ustawień organizacji.
2	Przewiń do sekcji Konfiguracja webhooka.
3	Przełącz przełącznik Konfiguruj adres URL webhooka na włączony. Pojawi się wyskakujące okienko.
4	Wprowadź adres URL webhooka, którego chcesz użyć. Można również dodać tajny token dla webhooka. Aby dowiedzieć się więcej o tajnych tokenach, odwiedź tego bloga.
5	Wybierz Sprawdź. Jeśli weryfikacja się nie powiedzie, sprawdź, czy adres URL webhooka i tajny token są poprawne. Kliknij Spróbuj ponownie po zakończeniu sprawdzania.
6	Kliknij przycisk Zapisz.

Włączanie elementu webhook w regule

Po skonfigurowaniu adresu URL elementu webhook można skonfigurować reguły używania elementów webhook jako kanału dostarczania.

1	Zaloguj się do Centrum sterowania i przejdź do Powiadomienia > Moje zasady.
2	Na karcie Wszystkie reguły wybierz regułę.
3	W sekcji Metoda dostarczania zaznacz pole wyboru Element webhook . Na podstawie typu tworzonego alertu wyświetlany jest przykładowy tekst, dzięki któremu wiesz, czego się spodziewać.
4	Kliknij opcję Zapisz.

Odniesienie do pól webhook urządzeń Cisco

Aby uzyskać informacje na temat odniesień do pól webhook dla urządzeń Cisco, zobacz ten artykuł.

Możesz skonfigurować klucz integracyjny PagerDuty, aby alerty pojawiały się w aplikacjach innych firm.

Włącz PagerDuty w regule