Notificaciones en el Centro de control

Las notificaciones en Control Hub son un lugar centralizado para gestionar las alertas de su implementación de Webex. Los administradores pueden configurar las alertas para que se envíen por correo electrónico, webhooks, PagerDuty o en un espacio de la aplicación Webex. Independientemente del canal de entrega configurado, todas las alertas siempre aparecerán en el Concentrador de control.

Cada administrador tiene su propio conjunto de alertas y reglas que pueden crear y ver en las fichas Mis alertas y Mis reglas, y pueden ver todas las alertas y reglas de otros administradores de la organización en las fichas Todas las alertas y Todas las reglas.

Las alertas de los últimos 14 días aparecerán en la sección Alertas. Puedes exportar las alertas históricas de los últimos 30 días en formato CSV haciendo clic en el botón de exportación.

Cada 24 horas, las alertas de la misma gravedad, tipo y objetivo se agrupan en un menú desplegable para que le resulte más fácil visualizarlas y navegar por ellas. Puedes pasar el cursor sobre el botón de expansión para ver cómo se combinaron las alertas.

Captura de pantalla de un panel de control web titulado "Mi alerta" que muestra una lista de notificaciones del sistema. La interfaz incluye una barra de búsqueda, filtros para la gravedad de la alerta (Alta, Media, Baja) y un botón de "Descargar". La tabla de alertas incluye columnas para Gravedad, Alertas, Acción y Fecha. Se muestra una ventana emergente con información sobre herramientas para "Alertas agrupadas", que explica que las alertas se combinan por objetivo y tipo en las últimas 24 horas. Las alertas que aparecen en la lista incluyen una "Alerta de grupo VIP" para un usuario específico, "Eventos de punto de vista de vídeo", "Pérdida de paquetes de audio" y una alerta de "Pérdida de paquetes de vídeo" de gravedad "Media".

Existen dos categorías de alertas: Basado en umbrales y generado por el servicio.

Alertas basadas en umbrales

Los administradores pueden crear una regla para supervisar eventos específicos especificando umbrales específicos, como los participantes que alcanzan más de 300 ms de latencia o un pérdida de paquetes superior al 8 %. Estas alertas solo se disparan si los administradores las configuran mediante la creación de una regla.

Los administradores pueden configurar aún más cómo se entregan estas alertas eligiendo el canal de entrega correspondiente:

Correo electrónico—Puede agregar hasta 30 direcciones de correo electrónico como destinatarios para recibir las alertas.
Aplicación Webex—Puede recibir la alerta en un espacio nuevo, un espacio existente o en un espacio existente. 1:1 espacio.

Si se cambia el nombre de un espacio existente, la alerta se seguirá enviando al mismo espacio.
Webhook—Las alertas se entregarán a la URL del webhook configurada en Control Hub.
PagerDuty—Puede ingresar una clave de servicio para enviar las alertas a un servicio relacionado mediante PagerDuty.

Alertas generadas por el servicio

Estas alertas se crean automáticamente por los servicios de Webex. La mayoría de estas alertas son de naturaleza crítica, por lo que el administrador debe poner atención. Los administradores pueden gestionar cómo se entregan estas alertas eligiendo el canal de entrega, de forma similar a las alertas basadas en umbrales. Los canales de entrega incluyen correo electrónico, la aplicación Webex, webhook y PagerDuty.

Ver alertas y reglas

Inicie sesión en Control Hub y vaya a Notificaciones.

Seleccione una de las siguientes opciones:

Para ver alertas, seleccione Mis alertas o Todas las alertas.
- En la pestaña Todas las alertas, cuando selecciona un filtro para un solo servicio, aparece un cuadro desplegable adicional para que pueda refinar aún más su búsqueda.
Para ver las reglas, seleccione Mis reglas o Todas las reglas.
- En la pestaña Todas las reglas, cuando selecciona un filtro para un solo servicio, aparece un cuadro desplegable adicional para que pueda refinar aún más su búsqueda.
- En la pestaña Todas las reglas, cuando selecciona un filtro para Nombre del dispositivo o Correo electrónico, aparece una barra de búsqueda para que pueda buscar todas las reglas relacionadas con un usuario o dispositivo específico.

Para Webex Meetings, puedes crear reglas para recibir alertas sobre:

Monitoreo de reuniones en vivo—Utilice esta alerta para saber cuándo los participantes experimentan problemas de calidad de medios durante las reuniones en curso. Puedes crear hasta 10 de estas alertas.
Monitoreo de reuniones en vivo de dispositivos—Utilice esta alerta para saber cuándo los dispositivos experimentan problemas de calidad de medios durante las reuniones en curso. Puedes crear hasta 25 de estas alertas.
Tendencia histórica de la calidad de las reuniones—Utilice esta alerta para saber cuándo un porcentaje de participantes en sitios y ubicaciones específicos de Webex alcanzan los umbrales de calidad de medios que se establecen automáticamente en función del rendimiento anterior de las reuniones en los últimos siete días. Puedes crear hasta 10 de estas alertas.
Monitoreo histórico de la calidad de las reuniones— Similar a la alerta de tendencia de calidad histórica de las reuniones, puede usar esta alerta para establecer sus propios umbrales sobre cuándo recibir una alerta cuando un porcentaje de participantes en sitios y ubicaciones específicos de Webex alcancen cualquiera de los umbrales de calidad de medios. Puedes crear hasta 10 de estas alertas.

Las alertas de reuniones solo se activan para los participantes que asisten a reuniones Webex Meetings y la aplicación de Webex. Las versiones mínimas de la aplicación que los participantes deben utilizar para que se activen las alertas son las siguientes:

Webex Meetings aplicación de escritorio versión 39.6.5 o versiones superiores
Webex Meetings aplicación móvil para Android y iOS versión 39.11 o versiones superiores
Aplicación de Webex versión de escritorio 3.0.12427.0 o superior
Aplicación de Webex para dispositivos móviles Android versión 4.1.6 o superior
Aplicación de Webex para dispositivos móviles iOS versión 4.3 o superior

Las alertas no se activan para las reuniones de solo audio, las Webex Events ni las Webex Training audio.

Agregar una alerta de monitoreo de la reunión en directo

Puede habilitar hasta 10 alertas de monitoreo de reuniones en vivo por organización. Cada alerta puede supervisar hasta 30 direcciones de correo electrónico de usuarios o 30 dispositivos.

Si la casilla de verificación Supervisar todos los participantes está activada, la alerta solo se activa para las reuniones con menos de 50 participantes.

1	Inicie sesión en Control Hub y vaya a Notificaciones > Mis reglas.
2	Haga clic en Crear regla.
3	Seleccione Supervisión de la reunión en vivo junto a Tipo, e introduzca el nombre de la alerta junto a Título.
4	Active el conmutador de Estado para recibir notificaciones para la alerta.
5	Seleccione Correo(s) de usuario o Nombre (s) de dispositivo e introduzca hasta 30 direcciones de correo electrónico o dispositivos de usuarios.
6	Marque la casilla de verificación Monitorear a todos los participantes para recibir alertas para todos los participantes que estén en las mismas reuniones que los usuarios o dispositivos de la lista.
7	En la sección Reglas, defina los siguientes umbrales: Latencia—Introduzca un valor entre 400 ms y 2000 ms. Jitter—Introduzca entre 400 ms y 2000 ms. Pérdida de paquetes—Ingrese entre 5% to 100%. CPU—Ingrese entre 90% to 100%.
8	Defina la duración acumulada y consecutiva para que se active la alerta.
9	En la sección Canal de entrega , marque la casilla de verificación Correo electrónico e introduzca las direcciones de correo electrónico de quiénes recibirán las alertas.
10	Marque la casilla de verificación Espacio de Webex e introduzca el nombre del espacio si desea recibir mensajes en ese espacio cada vez que se alcance un umbral.
11	Haga clic en Guardar.

Agregar alerta de monitoreo de reuniones en vivo del dispositivo

Puedes habilitar hasta 25 alertas de monitorización de reuniones en directo por dispositivo y por organización.

1	Inicie sesión en Control Hub y vaya a Notificaciones > Mis reglas.
2	Haga clic en Crear regla.
3	Seleccione Monitoreo de reuniones en vivo del dispositivo junto a Tipo, e ingrese el nombre de la alerta junto a Título.
4	Active el conmutador Habilitado para recibir notificaciones para la alerta.
5	Seleccione para monitorear: Todos los dispositivos—Supervise todos los dispositivos activos en su organización. Nombre(s) del dispositivo—Supervise hasta 30 dispositivos. Seleccione dispositivo(s) por etiqueta(s)—Supervise hasta 30 etiquetas de dispositivo. La alerta supervisa cualquier dispositivo configurado con esas etiquetas.
6	En la sección Reglas, establezca los siguientes umbrales de audio y vídeo: Pérdida de paquetes—Ingrese entre 5% to 50%. Latencia—Introduzca un valor entre 400 ms y 2000 ms. Jitter—Introduzca entre 400 ms y 2000 ms.
7	Defina la duración acumulada y consecutiva para que se active la alerta.
8	En la sección Canal de entrega, puede: Marque la casilla Correo electrónico e introduzca las direcciones de correo electrónico de quienes reciben las alertas. Marque la casilla de verificación Espacio de Webex e introduzca el nombre del espacio si desea recibir mensajes en ese espacio cada vez que se alcance un umbral.
9	Haga clic en Guardar.

Agregue una alerta histórica sobre las tendencias de la calidad de la reunión

Puede agregar hasta 10 alertas de tendencias históricas sobre la calidad de la reunión por organización.

El tamaño máximo del archivo de informe al descargar alertas es de 100 MB.

1	Inicie sesión en Control Hub y vaya a Notificaciones > Mis reglas.
2	Haga clic en Crear regla.
3	Seleccione Tendencia de calidad de reunión histórica junto a Tipo, e introduzca el nombre para la alerta junto a Título.
4	Active el conmutador de Estado para recibir notificaciones para la alerta.
5	Seleccionar las ubicaciones de los participantes y del sitio de Webex para las que recibirán alertas.
6	En la sección Canal de entrega , marque la casilla de verificación Correo electrónico e introduzca las direcciones de correo electrónico de quiénes recibirán las alertas.
7	Marque la casilla de verificación Espacio de Webex e introduzca el nombre del espacio si desea recibir mensajes en ese espacio cada vez que se alcance un umbral.
8	Haga clic en Guardar.

Agregar una alerta histórica de monitoreo de la calidad de la reunión

Puede habilitar hasta 10 alertas históricas de monitoreo de calidad de la reunión por organización.

El tamaño máximo del archivo de informe al descargar alertas es de 100 MB.

1	Inicie sesión en Control Hub y vaya a Notificaciones > Mis reglas.
2	Haga clic en Crear regla.
3	Seleccione Supervisión de la calidad histórica de la reunión junto a Tipo, e introduzca el nombre de la alerta junto a Título.
4	Active el conmutador de Estado para recibir notificaciones para la alerta.
5	Seleccionar las ubicaciones de los participantes y del sitio de Webex para las que recibirán alertas.
6	En la sección Reglas, defina los siguientes umbrales: Latencia—Introduzca un valor entre 400 ms y 2000 ms. Jitter—Introduzca entre 400 ms y 2000 ms. Pérdida de paquetes—Ingrese entre 5% to 100%. CPU—Ingrese entre 90% to 100%.
7	En la sección Activador, seleccione una duración para supervisar e introduzca el porcentaje de participantes que debe alcanzar uno de los umbrales para activar la alerta.
8	En la sección Canal de entrega , marque la casilla de verificación Correo electrónico e introduzca las direcciones de correo electrónico de quiénes recibirán las alertas.
9	Marque la casilla de verificación Espacio de Webex e introduzca el nombre del espacio si desea recibir mensajes en ese espacio cada vez que se alcance un umbral.
10	Haga clic en Guardar.

Llamadas de alerta

Para las llamadas de Webex, puede configurar las siguientes alertas:

Agregar alerta de caída en la calidad de la llamada

Utilice esta alerta para saber cuándo la calidad de la llamada en ubicaciones específicas o la sesión multimedia de un usuario disminuye a una calidad deficiente.

La calidad de la llamada se calcula de la siguiente forma:

Bien—Tanto la transmisión de video como la de audio tuvieron una fluctuación inferior a 150 ms, una latencia inferior a 400 ms y una pérdida de paquetes inferior a 5%.
Deficiente—Tanto la transmisión de video como la de audio tuvieron fluctuación superior a 150 ms, latencia superior a 400 ms y pérdida de paquetes superior a 5%.

Cuando finaliza una llamada, se envían alertas. Cuando recibe la alerta, puede hacer clic en Solucionar problemas de llamada para llevarle directamente a la llamada en Resolución de problemas si la alerta está monitoreando a usuarios específicos. Si la alerta está monitoreando ubicaciones, puede hacer clic en Ver análisis para ir a la ficha Calidad de los medios en Análisis de llamadas.

Puedes crear hasta 10 alertas de caída de calidad de llamada por organización.

Las alertas no se activan en los enlaces troncales basados en instancias dedicadas (DI).

1	Inicie sesión en el Control Hub.
2	Ir a Notificaciones > Mis reglas.
3	Haga clic en Crear regla.
4	En la lista desplegable Servicio, seleccione Llamada.
5	En la lista desplegable Tipo, seleccione Call Quality Drop.
6	Desde la lista desplegable Gravedad. Este campo indica la gravedad o importancia de la alerta. Puedes elegir el nivel de gravedad como Alto, Medio o Bajo.
7	Introduzca un Título.
8	Active la opción Habilitado para recibir notificaciones sobre la alerta.
9	En la sección Destino, seleccione Correo(s) electrónico(s) del usuario o Nombre(s) de la ubicación. Puedes introducir hasta 30 direcciones de correo electrónico o ubicaciones de usuarios para monitorizar.
10	En la sección Canal de entrega, elija cómo recibir las alertas: Correo electrónico—Ingrese las direcciones de correo electrónico de quienes recibirán las alertas. Espacio Webex—Ingrese el nombre del espacio para recibir la alerta como mensajes en un espacio. El bot solo envía mensajes a los destinatarios que se agregan en el canal de entrega del correo electrónico. Su organización debe tener la mensajería habilitada para que la aplicación de Webex utilice un espacio como canal de entrega. Webhook—Marque esta casilla si desea utilizar la alerta con aplicaciones de terceros.
11	Haga clic en Guardar.

Agregar una alerta de cambio de estado del tronco

Se envía una alerta cuando cambia el estado del enlace troncal monitorizado. Los estados disponibles de la línea troncal son en línea, fuera de línea y con fallas. Puedes configurar qué cambio de estado debe activar una alerta.

A continuación se muestran los diferentes estados de los troncos:

En línea—Registro exitoso de la puerta de enlace local para llamadas Webex.
Sin conexión— No se pudo registrar correctamente la puerta de enlace local en Webex Calling.
Deteriorado—Conexión fallida entre al menos un proxy Webex Calling Edge y la puerta de enlace local.
Desconocido—En proceso de establecer una conexión entre Webex Calling y la puerta de enlace local que se agregó recientemente.

Para obtener más información sobre los distintos cambios de estado de error, consulte la sección Solución de problemas de la puerta de enlace local del artículo del centro de ayuda.

1	Inicie sesión en el Control Hub.
2	Ir a Notificaciones > Mis reglas.
3	Haga clic en Crear regla.
4	En la lista desplegable Servicio, seleccione Llamada.
5	En la lista desplegable Tipo, seleccione Estado del troncal.
6	Desde la lista desplegable Gravedad. Este campo indica la gravedad o importancia de la alerta. Puedes elegir el nivel de gravedad como Alto, Medio o Bajo.
7	Introduzca un Título.
8	Active Habilitado para recibir notificaciones de la alerta.
9	En la sección Destino, seleccione Nombre(s) del tronco. Puede introducir hasta 30 troncales para su monitorización. Las alertas no se activan en los enlaces troncales basados en instancias dedicadas (DI).
10	En la sección Definición de regla, puede definir la regla para cuándo se debe activar la alerta. Puede seleccionar todos los cambios de estado o elegir entre los siguientes: De lo online a lo offline En línea para personas con discapacidad Deteriorado para desconectarse Discapacitado para conectarse en línea Sin conexión a personas con discapacidad De offline a online
11	En la sección Canal de entrega, elija cómo recibir las alertas: Correo electrónico—Ingrese las direcciones de correo electrónico de quienes recibirán las alertas. Espacio Webex—Ingrese el nombre del espacio para recibir la alerta como mensajes en un espacio. El bot solo envía mensajes a los destinatarios que se agregan en el canal de entrega del correo electrónico. Su organización debe tener la mensajería habilitada para que la aplicación de Webex utilice un espacio como canal de entrega. Webhook—Marque esta casilla si desea que la alerta se muestre en aplicaciones de terceros. Puedes editar la URL de devolución de llamada del webhook en la configuración de la organización. Por ejemplo, configure una URL de devolución de llamada de webhook para la alerta de estado del tronco de la siguiente manera: "data": { "summary": "LGW Trunk Status Changed from online to offline", "severity": "HIGH", "emailIds": null, "notificationAttributes": null, "overrideExistingSubscriptionRecipients": false, "actionUrl": "https://admin.webex.com//calling/call-routing/trunks", "type": "Calling", "orgId": "zzzzzzzz-yyyy-zzzz-xxxx-yyyyyyyyyyyy", "audit": false, "callbackUrl": null, "notificationId": "7ada8db8-8c2b-40b8-953d-5dca3f125443", "subType": "Trunk status", "ruleId": "8e2a0ae7-8bd0-4e40-87e5-78f06b93e11e", "category": "CUSTOM" } } Consulte la sección Habilitar webhooks en este artículo para obtener más detalles. PagerDuty—Marque esta casilla e introduzca una clave de servicio de PagerDuty en el cuadro de texto.
12	Haga clic en Guardar.

Agregar una alerta de límite de llamadas simultáneas en la línea principal

Se envía una alerta cuando se alcanza el límite máximo de llamadas simultáneas en la línea troncal. Esta alerta ayuda a identificar la hora o el día de mayor actividad, cuando se alcanza la capacidad máxima de la línea troncal para gestionar las llamadas simultáneas.

Se activarán alertas consecutivas en el intervalo de tiempo seleccionado si se sigue superando el umbral configurado.

1	Inicie sesión en el Control Hub.
2	Ir a Notificaciones > Mis reglas.
3	Haga clic en Crear regla.
4	En la lista desplegable Servicio, seleccione Llamada.
5	En la lista desplegable Tipo, seleccione Límite de llamadas simultáneas de troncal.
6	Desde la lista desplegable Gravedad. Este campo indica la gravedad o importancia de la alerta. Puedes elegir el nivel de gravedad como Alto, Medio o Bajo.
7	Introduzca un Título.
8	Active la opción Habilitado para recibir notificaciones sobre la alerta.
9	En la sección Destino, seleccione Nombre(s) del tronco. Puede introducir hasta 30 troncales para su monitorización. Las alertas no se activan en los enlaces troncales basados en instancias dedicadas (DI).
10	En la sección Definiciones de reglas, puede definir la regla para cuándo se debe activar una alerta. Introduzca los siguientes valores para Umbral límite de llamadas simultáneas condición: En el campo Valor, introduzca el porcentaje máximo de llamadas simultáneas, considerado como umbral para el envío de alertas. Por ejemplo, si desea enviar una alerta cuando el 70% de las llamadas sean simultáneas, introduzca 70 en este campo. En Muestre cada campo, seleccione un rango de tiempo de 5, 15, 30, 45 minutos o 1 hora. Webex Calling comprueba el porcentaje de llamadas simultáneas en el intervalo de tiempo seleccionado.
11	En la sección Canal de entrega, elija cómo recibir las alertas: Correo electrónico—Ingrese las direcciones de correo electrónico de quienes recibirán las alertas. Espacio Webex—Ingrese el nombre del espacio para recibir la alerta como mensajes en un espacio. El bot solo envía mensajes a los destinatarios que se agregan en el canal de entrega del correo electrónico. Su organización debe tener la mensajería habilitada para que la aplicación de Webex utilice un espacio como canal de entrega. Webhook—Marque esta casilla si desea que la alerta se muestre en aplicaciones de terceros. Consulte la sección Habilitar webhooks de este artículo para obtener más detalles. PagerDuty—Marque esta casilla e introduzca una clave de servicio de PagerDuty en el cuadro de texto.
12	Haga clic en Guardar.

Alerta de vencimiento del certificado troncal

Se envía una alerta cuando el certificado de un enlace troncal basado en certificados está a punto de caducar o ya ha caducado. Esta es una alerta generada por el sistema, habilitada de forma predeterminada para las organizaciones con troncales basadas en certificados.

Antes de que caduque el certificado, se envían alertas automáticas en días predefinidos, como el día 60, el día 30, el día 15 y el día 7 antes de la caducidad. Una vez que caduca el certificado, se envía una alerta de inmediato y solo una vez. No se envían alertas consecutivas.

Las alertas no se activan en los enlaces troncales basados en instancias dedicadas (DI).

Alerta de llamadas bloqueadas a la lista de rutas

Cuando el número de llamadas simultáneas supera el límite de la licencia de Llamadas de la Lista de Enrutamiento, se permite hasta un 20 % de capacidad adicional (ráfaga). Cuando el volumen de llamadas fuera de la red (PSTN) supera el 20 % de los límites de ráfaga, estas se bloquean. Se envía una alerta al usuario informándole de que las llamadas a la lista de rutas están bloqueadas.

Antes de comenzar

1	Inicie sesión en el Control Hub.
2	Ir a Notificaciones > Todas las reglas. Se muestra la lista de todas las reglas.
3	Seleccione la alerta de llamadas bloqueadas de la lista de rutas. La alerta "Lista de rutas bloqueadas" es una alerta generada por el sistema. Por lo tanto, solo podrá editar algunos de sus detalles, como se menciona en los siguientes pasos.
4	En la sección Canal de entrega, elija cómo recibir las alertas: Correo electrónico—Ingrese las direcciones de correo electrónico de quienes recibirán las alertas. Espacio Webex—Ingrese el nombre del espacio para recibir la alerta como mensajes en un espacio. El bot solo envía mensajes a los destinatarios que se agregan en el canal de entrega del correo electrónico. Su organización debe tener la mensajería habilitada para que la aplicación de Webex utilice un espacio como canal de entrega. Webhook—Marque esta casilla si desea que la alerta se muestre en aplicaciones de terceros. Puedes editar la URL de devolución de llamada del webhook en la configuración de la organización. El siguiente ejemplo muestra la alerta enviada a la URL de devolución de llamada del webhook: { "summary": "A PSTN call that was started on 2025-10-17T14:43:15.500Z (UTC) was blocked because the number of simultaneous calls exceeded the licensed limit for all Route List numbers. Please review your organization's Route List Calls licenses and consider making adjustments to prevent future disruptions.", "severity": "HIGH", "emailIds": null, "notificationAttributes": null, "overrideExistingSubscriptionRecipients": false, "actionUrl": null, "type": "Calling", "orgId": "e18ef5dd-08f1-4351-841b-8c0e8c449385", "audit": false, "callbackUrl": null, "notificationId": "48196554-d747-49ea-a30e-36b6dd4b0b2f", "subType": "Route List Calls Blocked", "ruleId": "25df20fd-9e59-40d5-bede-2875bbecca19", "category": "GENERATED" } Consulte la sección Habilitar webhooks en este artículo para obtener más detalles. PagerDuty—Marque esta casilla e introduzca una clave de servicio de PagerDuty en el cuadro de texto.
5	Haga clic en Guardar.

Alertas de instancia dedicada

Hay dos categorías de alertas de servicio para instancia dedicada: Alertas de mantenimiento y alertas proactivas.

Alertas de mantenimiento

El sistema habilita las alertas de mantenimiento por defecto. Los administradores de socios o clientes deben verificar o configurar el canal de entrega para recibir notificaciones por correo electrónico. and/or Espacio Webex. Las alertas de mantenimiento se utilizan para enviar notificaciones sobre mantenimiento, interrupciones del servicio y comunicación de incidentes.

Para agregar información del canal de entrega y recibir alertas de mantenimiento:

Inicie sesión en Control Hub y vaya a Notificaciones > Todas las reglas.
Haga clic en Llamadas - Mantenimiento y alertas de interrupción y desplácese hacia abajo hasta Canal de entrega.
Seleccione una o ambas casillas de verificación de Correo electrónico o Webex para recibir notificaciones en el canal preferido.

Puedes añadir hasta 30 direcciones de correo electrónico.

Para recibir notificaciones en un espacio de Webex, debe tener una licencia de mensajería. Si el acceso del bot está habilitado en Apps/Bots y si tienes permiso para ser miembro de la sala de la organización, recibirás las notificaciones. De lo contrario, póngase en contacto con el administrador de su organización para resolver el problema.

Puede seleccionar Webhooks si tiene Webhooks habilitadas a nivel de la organización. Para obtener más información, consulte Habilitar webhooks para alertas en control Hub.
Introduzca la información del espacio de correo electrónico y Webex y haga clic en Guardar para guardar los cambios.

Siempre que se realicen tareas de mantenimiento, Control Hub muestra automáticamente un banner con los detalles del clúster, la región y la fecha y hora programadas.

Alertas proactivas

Los administradores de socios o clientes pueden suscribirse a alertas proactivas y notificaciones de eventos del segundo o tercer día, y elegir que se entreguen por correo electrónico, espacios de la aplicación Webex o ambos, seleccionando el Canal de entrega al crear la alerta.

Por ejemplo: Unified CM Video Conf Bridge: Recursos agotados (nivel alto), Unified CM MTP: Recursos agotados (nivel alto).

Para crear una regla de alerta proactiva

Solo los administradores de socios o clientes con derechos de administrador total pueden crear reglas.

Inicie sesión en Control Hub y vaya a Notificaciones > Mis reglas.
Seleccione Crear regla.
En la sección Resumen :
1. Seleccione Llamadas desde la página servicio lista desplegable.
2. Seleccione Alertas para la instancia de uso exclusivo en el cuadro lista desplegable.
3. Seleccione la gravedad preferida. Por defecto, la gravedad es Alta.
  Recomendamos crear reglas para alertas proactivas de gravedad media o baja.
  
  Recibirás alertas que coincidan o superen el nivel de gravedad que seleccionaste al configurar la regla.
4. Agregue Título para la nueva regla.
Todas las casillas de verificación en la sección Reglas están seleccionadas de forma predeterminada. Quite la marca de las que se basan en sus preferencias.
Seleccione el Canal de entrega para recibir la alerta.

Puede seleccionar Webhooks si tiene Webhooks habilitadas a nivel de la organización. Para obtener más información, consulte Habilitar webhooks para alertas en control Hub.
Haga clic en Guardar.

Una vez creadas las reglas, se tarda un máximo de 6 horas en empezar a recibir las notificaciones.

Estado de alerta y sus leyendas

Control Hub consolida el estado de varios servicios de aplicaciones de comunicaciones unificadas, el estado de los agentes y el estado de mantenimiento de cada nodo.

El estado de los servicios de cada nodo se actualiza cada 30 segundos.

Alertas críticas			Cisco CallManager Cisco Tftp Cisco CTIManager Cisco Tomcat Agente CDR de Cisco Administrador del repositorio CDR de Cisco Movilidad de extensión de Cisco Aplicación Cisco Extension Mobility Administrador de licencias Cisco Smart Servidor del administrador de licencias inteligentes Connection Conexión Servidor SMTP Sincronización de licencias
Alertas no críticas			Todos los demás servicios de comunicaciones unificadas que no se mencionan anteriormente se consideran servicios no críticos.

Leyendas de alerta

Estado	Color	Descripción
En línea	Verde	Indica que el nodo funciona con normalidad y sin problemas.
Mantenimiento	Naranja	Indica que el nodo está en proceso de mantenimiento.
Servicios caídos	Rojo	Indica que uno o más servicios críticos no están disponibles en el nodo.
Servicios caídos	Naranja	Indica que uno o más servicios no críticos no están disponibles en el nodo, o que el agente está fuera de línea.

Alerta de vencimiento del certificado

Control Hub envía alertas de vencimiento de certificados a los clientes 67 días antes de la fecha de vencimiento y, posteriormente, cada 12 días, hasta que se renueve el certificado.

Certificados propiedad del cliente y gestionados - Se envía una alerta proactiva desde Control Hub, y usted es responsable de renovar y gestionar el certificado.
Certificados propiedad de Cisco y administrados - Se envía una alerta proactiva desde Control Hub, y somos responsables de renovar y administrar el certificado.

Configura una alerta proactiva para recibir una notificación cuando caduque un certificado.

Definiciones de las alarmas de estado de la aplicación Control Hub

Para obtener una lista de las definiciones de las alarmas disponibles para la instancia de uso exclusivo, consulte Definiciones de las alarmas del estado de la aplicación Control Hub.

Para los dispositivos, puedes crear reglas para recibir alertas sobre:

Eventos fuera de línea y en línea—Se registra un evento después de que un dispositivo haya estado fuera de línea durante 10 minutos o se haya vuelto a conectar hace 10 minutos. Puedes crear hasta 100 de estas alertas.
Problemas que son eventos detectados o resueltos—Puede seleccionar si desea recibir todas las alertas o silenciar las que no desea recibir. Puedes crear hasta 100 de estas alertas.
Caducidad de la versión del software—Se envía una alerta 14 días y 3 días antes de que caduque la versión del software del dispositivo. Puedes crear hasta 10 de estas alertas.

Consulte este artículo para obtener más detalles sobre cómo configurar alertas para los dispositivos de su organización.

Alertas de teléfonos PhoneOS en el Centro de control

Como administrador, puede comprobar el estado de los teléfonos registrados en Webex Calling. Si se produce algún problema en el teléfono, puede ver los detalles en Problemas. & Sección de información en la sección Dispositivos para diagnóstico y solución de problemas.

Además, puedes ver todas las alertas que reporta el teléfono en Notificaciones. Para obtener más información sobre las notificaciones, consulte Notificaciones en Control Hub.

Protocolo de llamada

Nombre para mostrar	Código	Tipo	Mensaje	Nivel
Servicio limitado	Servicio limitado de wxc	Servicio limitado	Modo SRST: este teléfono tiene servicio limitado. El mensaje también puede aparecer en la pantalla del teléfono.	Advertencia
Registro de perfil SIP	Registro de perfil SIP	Error en la inscripción de SIP	Error en la inscripción de SIP	Error

Nombre para mostrar

Código

Tipo

Mensaje

Nivel

Servicio limitado

Servicio limitado de wxc

Servicio limitado

Modo SRST: este teléfono tiene servicio limitado.

El mensaje también puede aparecer en la pantalla del teléfono.

Advertencia

Registro de perfil SIP

Error en la inscripción de SIP

Error

Red

Nombre para mostrar	Código	Tipo	Mensaje	Nivel
Pérdida de paquetes detectada	networkquality	Pérdida de paquetes detectada	Durante la última llamada hemos detectado un nivel de pérdida de paquetes que puede haber afectado la calidad de la llamada. La pérdida de paquetes suele ser provocada por la congestión de la red.	Advertencia

Botón de acción

Nombre para mostrar	Código	Tipo	Mensaje	Nivel
Botón de acción no configurado	botón de acción no configurado	Botón de acción no configurado	El botón de acción no está configurado. Configúralo en Todas las configuraciones > Teléfono >Action Botón.	Advertencia
Servicio de emergencia con botón de acción no disponible	emergencia no disponible	Servicio de emergencia con botón de acción no disponible	Es imposible acceder al servicio de emergencias ya que no hay ninguna línea registrada. No se podrá utilizar el botón de acción ni marcar números para acceder al servicio.	Advertencia

Seguridad

Nombre para mostrar	Código	Tipo	Mensaje	Nivel
Falló la inscripción al certificado SCEP.	scepcertenrollmentfailed	Falló la inscripción al certificado SCEP.	Falló la inscripción al certificado SCEP.	Error

Configuración

Nombre para mostrar	Código	Tipo	Mensaje	Nivel
No se pudieron aplicar los cambios de configuración.	wxcresyncfailed	No se pudieron aplicar los cambios de configuración.	El teléfono no pudo aplicar los cambios de configuración. Es posible que las configuraciones estén desactualizadas.	Error
La actualización falló.	wxcupgradefailed	La actualización falló.	El teléfono no pudo actualizar el firmware. Compruebe que el dispositivo tenga una conexión de red que funcione, que el DNS esté configurado y que no esté bloqueado por cortafuegos o servidores proxy.	Error

Utilice las notificaciones de Agent Central en Control Hub para revisar los cambios en el servidor y las funcionalidades de Agentic Apps que puedan afectar el acceso de su organización. Las notificaciones de Agent Central aparecen cuando un servidor de Agentic Apps público o privado habilitado cambia de una manera que requiere la atención o revisión del administrador.

Debe ser un administrador de Control Hub con acceso a Notificaciones para ver las alertas de Agent Central para Agentic Apps y administrar la regla de entrega para las alertas generadas.

En Control Hub, las alertas de Agentic Apps y las reglas generadas aparecen con el nombre Agent Central. Busque Agent Central cuando filtre alertas o reglas.

Todas las alertas de Agent Central para las aplicaciones de Agentic aparecen en Control Hub. Las alertas bloqueadas de alta gravedad también pueden enviarse por correo electrónico o a un espacio de la aplicación Webex cuando se configura la entrega para la regla generada. Las alertas de advertencia de baja gravedad solo aparecen en las notificaciones.

La detección repetida del mismo cambio sin resolver no genera alertas duplicadas. Si se resuelve el problema y el servidor vuelve a cambiar posteriormente, Control Hub crea una nueva alerta para el nuevo cambio.

Consulta las alertas de Agent Central para las aplicaciones de Agentic.

Debe ser un administrador de Control Hub con acceso a Notificaciones.

1	Inicie sesión en el Control Hub.
2	Ir a Notificaciones > Alertas.
3	Seleccione Todas las alertas para ver las alertas de su organización, o Mis alertas para ver las alertas que se le han enviado.
4	Utilice la búsqueda o los filtros para encontrar alertas de Agent Central.
5	Seleccione la fila de alerta para ver los detalles de la alerta, o seleccione Revisar servidor para abrir el servidor de Agentic Apps afectado.

Tipos de alerta de Agent Central

Las alertas de Agent Central para las aplicaciones de Agentic le informan si el acceso puede continuar con una advertencia o si está bloqueado hasta que un administrador revise el cambio.

Tipo de alerta	Gravedad	Qué significa	Lo que debe hacer
Advertencia sobre la comunicación de metadatos	Baja	El nombre del servidor, la descripción o la URL del mismo dominio han cambiado, y el acceso puede continuar hasta que se revise.	Revise el servidor y vuelva a aprobar los metadatos, o desactive el servidor si no confía en el cambio.
Se ha bloqueado la comunicación de metadatos.	Alta	Un cambio a nivel de servidor bloquea el acceso. Esto puede incluir un nuevo dominio URL, un cambio de metadatos bloqueado, cambios en la seguridad o la interfaz de la tarjeta de agente, o una insignia de servidor no válida.	Revise y vuelva a aprobar el servidor, siga las instrucciones de la página del servidor para problemas con las insignias o desactive el servidor.
Advertencia de comunicación de capacidad	Baja	Se ha producido un cambio en una herramienta, solicitud, recurso o habilidad habilitada, y su organización permite que el acceso continúe hasta que se revise.	Revise y vuelva a aprobar la funcionalidad afectada, o desactívela.
Comunicación de capacidad bloqueada	Alta	Una herramienta, solicitud, recurso o habilidad habilitada cambió y su organización no permite que el acceso continúe, o bien se eliminó o se cambió el nombre de un elemento habilitado. El acceso al elemento afectado está bloqueado.	Revise y vuelva a aprobar las funcionalidades afectadas, o desactive los elementos afectados.

Si la misma actualización detecta cambios de capacidad tanto de advertencia como bloqueados, Control Hub muestra una alerta de bloqueo de alta gravedad con ambos estados enumerados en los detalles de la alerta. Por ejemplo, una alerta bloqueada puede incluir dos herramientas con estado Bloqueado y un aviso con estado Advertencia.

Los servidores registrados no generan alertas de Agent Central hasta que se aprueban y habilitan para su organización. Las nuevas herramientas, indicaciones, recursos o habilidades que no se hayan habilitado para su organización no activan las alertas de Agent Central.

Revisar y resolver las alertas de Agent Central.

Utilice Revisar servidor desde una alerta para inspeccionar el servidor o la capacidad de Agentic Apps afectados.

1	Inicie sesión en el Control Hub.
2	Ir a Notificaciones > Alertas.
3	Buscar Agente Central.
4	Abre la alerta que deseas revisar.
5	Seleccione Revisar servidor.
6	Revise los metadatos del servidor afectado, la herramienta, la solicitud, el recurso o la habilidad.
7	Elige una de estas acciones: Vuelva a aprobar los metadatos del servidor después de confirmar el cambio. Vuelva a aprobar la herramienta, la solicitud, el recurso o la habilidad afectados después de confirmar el cambio. Siga las instrucciones para solucionar el problema en la página del servidor si la alerta de metadatos bloqueados se debe a un problema con la insignia. Desactive el servidor o la funcionalidad afectada si no desea permitir el elemento modificado.

Control Hub borra la alerta activa una vez que el problema se ha corregido, desactivado o vuelto a aprobar. Marcar manualmente una fila del Centro de alertas como resuelta no aprueba los metadatos, no restaura una insignia ni desbloquea una función afectada. Si el problema subyacente persiste, Control Hub puede generar una nueva alerta cuando detecte nuevamente el cambio sin resolver.

Ver reglas de alerta de Agent Central

Las reglas de alerta de Agent Central para las aplicaciones de Agentic son generadas automáticamente por Webex y aparecen en el servicio General. Estas reglas generadas son de solo lectura para el nombre de la regla, la gravedad, el servicio y las condiciones de activación. Para reglas bloqueadas de alta gravedad, puede configurar los canales de entrega y los destinatarios.

1	Inicie sesión en el Control Hub.
2	Ir a Notificaciones > Alertas.
3	Seleccione Todas las reglas.
4	Buscar Agente Central.

Configure la entrega para alertas de alta gravedad de Agent Central.

Las alertas bloqueadas de alta gravedad pueden enviarse por correo electrónico o a un espacio de la aplicación Webex. Control Hub siempre recibe la alerta, incluso si no agrega un destinatario de correo electrónico o de la aplicación Webex.

1	Inicie sesión en el Control Hub.
2	Ir a Notificaciones > Alertas.
3	Seleccione Todas las reglas.
4	Buscar Agente Central.
5	Abra una de las reglas bloqueadas de alta gravedad: Comunicación de metadatos de Agent Central bloqueada o Comunicación de capacidades de Agent Central bloqueada.
6	En Canal de entrega, seleccione Correo electrónico y agregue los destinatarios del correo electrónico.
7	Para entregar alertas en un espacio de la aplicación Webex, seleccione Espacio Webex y elija la opción de entrega de espacio.
8	Guardar la regla.

Notas y limitaciones para las notificaciones de Agent Central

Tenga en cuenta estas notas y limitaciones cuando utilice las notificaciones de Agent Central para las aplicaciones de Agentic.

Las alertas de Agentic Apps aparecen con el nombre Agent Central en Control Hub.
Las alertas de advertencia de baja gravedad solo están disponibles en el Centro de Alertas.
Las alertas bloqueadas de alta gravedad pueden enviarse por correo electrónico o a través del espacio de la aplicación Webex si la entrega está configurada en la regla generada.
Los servidores registrados pero no habilitados no generan alertas de Agent Central.
Las nuevas funcionalidades ascendentes que no se hayan habilitado para su organización no activan las alertas de Agent Central.
La detección repetida del mismo cambio sin resolver no genera alertas duplicadas.
Las alertas del servidor público están limitadas a cada organización habilitada afectada.
Las alertas de servidores privados se limitan a la organización propietaria una vez que el servidor ha sido aprobado y habilitado.
Cuando un problema de metadatos a nivel de servidor bloquea el acceso, Control Hub puede mostrar la alerta de metadatos bloqueados en lugar de alertas de capacidad separadas hasta que se resuelva el problema a nivel de servidor.

Puede configurar una URL de devolución de llamada para que las alertas se muestren en aplicaciones de otros proveedores. El administrador puede especificar una URL de devolución de llamada de webhook en el Concentrador de control. Después de proporcionar una URL de devolución de llamada, puede seleccionar la opción de la Webhook como un canal de entrega adicional en las reglas para alertas nuevas o existentes. Consulte a continuación los pasos sobre cómo configurar webhooks.

A continuación, se muestra un ejemplo de cómo es el elemento JSON para una Webhook de alerta:

{
"orgId": "1ab23cde-4567-890f-1234-gh56ijk07l891",
"title": "title",
"summary" : "notification for a test alert",
"actionUrl" : "www.actionURL.com",
"severity" : "HIGH",
"eventType" : "created",
"resourceType": "ControlHubAlerts",
"type": "Meeting",
"subtype": "Live Meeting Monitoring",
}

Configurar una URL de devolución de llamada para una Webhook

Primero debe agregar una URL de devolución de llamada de webhook antes de poder habilitar las reglas para usar webhooks.

1	Inicie sesión en Control Hub y vaya a Configuración de la organización.
2	Desplácese hasta la sección Configuración de Webhook.
3	Active el interruptor Configurar la URL del webhook. Aparecerá una ventana emergente.
4	Introduce la URL del webhook que deseas utilizar. También puedes optar por añadir un token secreto para el webhook. Consulta este blog para obtener más información sobre los tokens secretos.
5	Seleccionar Validar. Si la validación falla, compruebe que la URL del webhook y el token secreto sean correctos. Haz clic en Intentar de nuevo una vez que hayas terminado de comprobarlo.
6	Seleccione Guardar.

Habilitar webhook en una regla

Después de configurar una URL de webhook, puede configurar reglas para usar webhooks como canal de entrega.

1	Inicie sesión en Control Hub y vaya a Notificaciones > Mis reglas.
2	En la ficha Todas las reglas, seleccione una regla.
3	En la sección Método de entrega, marque la casilla de verificación Webhook . En función del tipo de alerta que esté creando, se muestra un ejemplo de la carga útil para que sepa qué esperar.
4	Haga clic en Guardar.

Referencia del campo webhook de dispositivos Cisco

Para obtener información sobre las referencias de campos de webhook para dispositivos Cisco, consulte este artículo.

Puedes configurar una clave de integración de PagerDuty para que las alertas aparezcan en aplicaciones de terceros.

Habilitar PagerDuty en una regla