Podczas przejścia, aby umożliwić współistnienie urządzeń zarejestrow Webex Calling anych w przedsiębiorstwie Unified CM i na nim plan wybierania Unified CM należy zmienić tak, aby można było spełnić co najmniej następujące wymagania:

• +E.164 wybieranie z do Unified CM Webex Calling

• Wybieranie przedłużenia od Unified CM do Webex Calling (wewnątrzlokalizacyjne, ale także między lokalizacjami, jeśli zakresy rozszerzeń są unikalne)

• Skrócone wybieranie między lokalizacjami od do Unified CM Webex Calling

• Wymuszone wybieranie w sieci od do Unified CM Webex Calling

• Call-back z katalogu nieodebranych połączeń do miejsc docelowych włączonych Webex Calling

• Wywołuje PSTN z Webex Calling do PSTN, jeśli podczas przejścia używany jest lokalny PSTN Webex Calling

• Wywołania PSTN od Unified CM do Webex Calling if podczas przejścia PSTN trunking dla Webex Calling wdrożeń hybrydowych służy do zapewnienia dostępu PSTN użytkownikom lokalnym za pośrednictwem usługi Cloud Connect for Unified CM Webex Calling

• Wymuszony dostęp do sieci od Webex Calling do Unified CM

• Wybieranie przedłużeń od Webex Calling do Unified CM (między lokalizacjami).

Jeśli którekolwiek z powyższych nie jest obsługiwane nawyki wybierania numerów przed przejściem, na przykład nie istnieje skrócony nawyk wybierania numerów między lokalizacjami, to niekoniecznie muszą być wprowad zane podczas przejścia.

Rysunek Plan wybierania numerów najlepszych praktyk przedstawia podejście oparte na najlepszych praktykach zgodnie z opisem w Preferred Architecture for Cisco Collaboration 12.x Enterprise On- Preferred Architecture for Cisco Collaboration 12.x Enterprise On-Preferred Deployments (CVD). Kluczowe cechy tego podejścia obejmują:

• Pojedyncza partycja dla numerów katalogów+E.164

• Trasowanie rdzeniowe oparte na wzorcach trasy +E.164

• Normalizacja wszystkich nawyków wybierania numerów do +E.164 przy użyciu wzorców tłumaczenia

• Wykorzystanie wzoru tłumaczenia wywołującego dziedziczenie przestrzeni wyszukiwania (opcja Użyj pola wyszukiwania wywołującego inicjatora ustawionego na wzorcach tłumaczenia).

Na przykład wybieranie numeru PSTN (9+1+10D) z urządzenia w SJC wyposażonego w przestrzeń wyszukiwania połączeń liniowych SJCInternational zostanie najpierw dopasowane do wzorca tłumaczenia 9.1 [2-9] XX [2-9] XXXXXX, który normalizuje wywołany numer strony na +E.164. Wyszukiwanie wtórne ponownie wykorzystuje tę samą przestrzeń wyszukiwania wywołującego SJCInternational (wywoływanie dziedziczenia przestrzeni wyszukiwania), a ciąg znaków +E.164 zostanie dopasowany przez numer katalogu +E.164 na partycji DN lub przez jeden ze wzorców trasy PST N w partycji USPSTNnational lub SJCPSTNLocal. Skrócone nawyki wybierania numerów wewnątrzlokalizacyjnych i między lokalizacjami są implementowane przez tłumaczenia w partycji ES N i SJCTOE164. Podczas gdy partycja ESN jest partycją globalną (dostępną dla telefonów we wszystkich lokalizacjach), partycja SJCTOE164 jest dostępna tylko dla użytkowników w lokalizacji SJC. Zakłada się to nakładające się zakresy rozszerzeń.

Pierwszym krokiem do włączenia połączenia od Unified CM do Webex Calling jest upewnienie się, że docelowe +E.164 są odpowiednio kierowane. Można to osiągnąć, dodając Webex Calling partycję do planu wybierania, dodając wzorce trasy +E.164 dla wszystkich Webex Calling miejsc docelowych do tej partycji i na koniec dodając Webex Calling partycję do wszystkich wywołujących przestrzeni wyszukiwania reprezentujących klasy usług, do których należy dotrzeć. Webex Calling Utworzenie Webex Calling partycji dedykowanej jest wymagane, aby umożliwić utworzenie zróżnicowanej klasy usługi dla połączeń pochodzących zWebex Calling. Aby uniknąć pętli połączeń, przestrzeń wyszukiwania połączeń przychodzących w magistrali z lokalnej bramy nie powinna mieć dostępu do Webex Calling partycji.

Jak pokazano na rysunku +E.164 routing doWebex Calling, aby umożliwić routing od Unified CM do Webex Calling dla lokalizacji z zakresem DID +E.164 +1 221 555 2XXX i kodem witryny 121, do partycji należy dodać pilny wzór trasy odpowiadający temu zakresowi +E.164. Webex Calling

Jeśli nie jest wymagany wybór bramy lokalnej dla danej lokalizacji, zamiast używać listy tras z Webex Calling lokalną grupą tras jako docelowym dla wzorców tras wskazujących na pojedynczą grupę tras, można założyć Bramę lokal Webex Calling ną jako jedynym elementem, a następnie wzorce tras wskazują na listę pojedynczych Webex Calling tras z tą jedną grupą Webex Calling tras jako jedynym wpisem.

Aby włączyć wybieranie skrócone wybieranie między lokalizacjami do Webex Calling witryny, wymagany wzór trasy 8121.2XXX zostanie dodany do partycji. Webex Calling Witryny, które mają zostać przeniesione do Webex Calling wzorca normalizacji wybierania numeru 8121.2XXX, który normalizuje wybieranie numeru ESN na +E. 164, może już istnieć na partycji ESN. W takim przypadku 8121.2XXX wydaje się być zbędny, ale gdy tylko wszystkie DNS danej lokalizacji zostaną przeniesione do normalizacji wybierania numerów 8121.2XXX, można usunąć wzorzec transl Webex Calling acji, a następnie wzór trasy 8121.2XXX umożliwia wybieranie numeru ESN nawet dla użytkowników z tego zakresu tylko dla rozszerzeń.

Dzięki tym zmianom planu wybierania połączenia z Webex Calling lokalizacją można wykonywać nie tylko wybierając skróty międzylokacyjne i +E.164. Możliwe jest również międzynarodowe i krajowe wybieranie numerów PSTN, ponieważ te nawyki wybierania są najpierw z normalizowane do +E.164 za pomocą już istniejących wzorców translacji normalizacji wybierania numerów, a następnie są kierowane Webex Calling przez dopasowanie wzorca trasy +E.164 na partycji. Webex Calling

Dopasowanie wzorców trasy +E.164 do zakresu Webex Calling DID lokalizacji może być zapewnione, gdy wszystkie DID są nadal hostowane. Unified CM Najlepszy algorytm dopasowywania wzor Unified CM ców dopasowania zapewnia, że gdy wybierana Unified CM jest liczba hostowana, podany numer katalogowy +E.164 Unified CM jest lepiej dopasowany niż wskazywany wzorzec trasy +E.164, Webex Calling tak aby połączenia były rozszerzane do włączonej linii, a nie wysyłane do. Unified CM Webex Calling

Każdy użytkownik otrzy Webex Calling muje rozszerzenie i/lub numer telefonu +E.164. Długość rozszerzenia jest stałym ustawieniem globalnym: wszystkie rozszerzenia w w Webex Calling drożeniu mają tę samą długość. Wybieranie rozszerzeń może być używane między Webex Calling użytkownikami zarówno w lokalizacji, jak i między lokalizacjami. Skrócone wybieranie rozszerzeń między lokaliz acjami (ten drugi przypadek) działa tylko wtedy, gdy wybrane rozszerzenie jest unikatowe.

Jeśli wymaganiem jest skrócone wybieranie numeracji między lokalizacjami, ale występują nakład anie się rozszerzeń przypisanych w różnych lokalizacjach, należy utworzyć plan numeracji specyficzny dla przedsiębiorstwa poprzez prefiksowanie rozszerzeń kodem dostępu do kodu witryny. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Preferred Architecture for Cisco Collaboration 15 Wdrożenia lokalne, przegląd projektu dostępne na stronie preferowane architektury współpracy Cisco.

Długość rozszerzenia, zachowanie wybierania przedłużeń między lokalizacjami, długość prefiksu wybierania między lokalizacjami oraz cyfra kierownicza w prefiksie routingu dla wybierania między lokalizacjami są skonfigurowane w ustawieniach usługi wywoływania w Centrum sterowania:

• Długość prefiksu wyznaczania trasy lokalizacji: długość przedrostka wraz z cyfrą kierowniczą. Wymagane tylko wtedy, gdy plan numeracji przedsiębiorstwa musi zostać ustanowiony jako alternatywny, skrócony nawyk wybierania numeracji między lokalizacjami przedsiębiorstwa.

• Cyfra sterująca w prefiksie routingu: cyfra sterująca dla skróconego nawyku wybierania między lokalizacjami przedsiębiorstwa. Należy unikać nakładania się na pierwszą cyfrę dowolnej lokalizacji i lokalizacji cyfr wybierania wychodzącego. Wymagane tylko wtedy, gdy plan numeracji przedsiębiorstwa musi zostać ustanowiony jako alternatywny, skrócony nawyk wybierania numeracji między lokalizacjami przedsiębiorstwa.

• Wewnętrzna długość przed łużenia: Standardowa długość przedłużeń. Może mieć dowolną wartość od dwóch do dziesięciu.

  Jeśli wybieranie rozszerzeń lub wybieranie numerów istotnych dla przedsiębiorstw (kod sterujący, kod witryny, rozszerzenie) jest wymagane z lokalnej kontroli połączeń, a Webex Calling lokalna kontrola połączeń wysyła rozszerzenie jako identyfikator dzwoniącego, należy również ustawić parametr Maksymalna nieznana długość rozszerzenia w sekcji Trasowanie połączeń między Webex Calling i lokalnymi, aby upewnić się, że połączenia poprzedzające z lokal nej kontroli połączeń mogą zostać sklasyfikowane jako lokalne Webex Calling dzwoni poprawnie.

• Zezwalaj na wybieranie rozszerzeń między lokalizacjami: Przełącz, aby włączyć/wyłączyć wybieranie rozszerzeń między lokalizacjami. Ta opcja powinna być włączona tylko wtedy, gdy wszystkie rozszerzenia w organizacji są unikalne. Jeśli opcja jest wyłączona, należy wybierać numery znaczące przedsiębiorstwa (kod sterujący, kod witryny, rozszerzenie) lub numery telefonów między lokalizacjami.

Pierwsze trzy parametry są używane głównie do tworzenia planu wybierania telefonów, aby zminimalizować międzycyfrowe limity czasu podczas wybierania poza haczykiem. Odchylenia od tych ustawień globalnych są nadal możliwe (Przykład - można udostępnić rozszerzenia o innej długości), ale w centrum sterowania pojawi się komunikat ostrzegawczy, a wybieranie z telefonów może wymagać wybierania w trybie blokowym, aby uniknąć konfliktów w ramach wstępnie załadowanego planu wybierania.

Przykład numeracji tabeli Enterprise przedstawia przykład trzech lokalizacji, w których zakresy rozszerzeń dwóch lokalizacji, NYC i RTP, są identyczne. Ustanowienie systemu numeracji przedsiębiorstwa z międzylokalizacyjną cyfrą sterującą 8, po której następuje trzycyfrowy kod witryny, a czterocyfrowe rozszerzenie tworzy nie nakładający się skrócony nawyk wybierania numeracji między lokalizacjami.

Tabela 2. Przykład numeracji przedsiębiorstwa

Witryny	Zakres rozszerzenia	Kod strony	Zakres korporacyjny
NYC	2XXX	202	8 202 2XXX
SFO	3XXX	203	8 203 3XXX
RTP	2XXX	204	8 204 2XXX

Aby umożliwić płynne przejście, zestaw nawyków wybierania numerów dla użytkowników przed i po przejściu do Webex Calling idealnego powinien być taki sam. Aby przygotować się do przejścia dla każdej lokalizacji, należy udokumentować zakresy DID i zakresy rozszerzeń (lub skrócone nawyki wybierania numerów wewnątrz lokalizacji). Na podstawie tych informacji należy wybrać międzylokalizacyjną cyfrę sterującą.

Tabela Zak resy Webex Calling rozszerzeń o stałej długości przedstawia przykład trzech lokalizacji i zakresów przedłużania o stał ej długości. Ponieważ należy unikać nakładających się nawyków wybierania numerów, ważne jest, aby upewnić się, że dla dowolnego zakresu rozszerzeń pierwsza cyfra zakresu nie pasuje do cyfry kierowniczej dla skróconego wybierania między lokalizacjami. Jeśli na przykład 8 jest wybrana jako cyfra kierownic za dla wybierania między lokalizacjami, wówczas żaden zakres rozszerzenia w żadnym miejscu nie może zaczynać się od 8. Zazwyczaj rozszerzenia w danej lokalizacji pasują do kilku ostatnich cyfr DID przypisanych do tej lokalizacji. Aby uniknąć konfliktów, pierwszą cyfrę rozszerzenia można zmienić. Jeśli na przykład DID z zakresu +1 408 555 8XXX są używane w lokalizacji, to zamiast używać 8XXX jako zakresu rozszerzeń 7XXX można użyć dla rozszerzeń w tej witrynie

Tabela 3. Stałe zakresy Webex Calling przedłużania długości

Witryny	Zakres rozszerzenia	Webex CallingRozszerzenia	Kod strony	Zakres korporacyjny
NYC	2XXX	2XXX	202	8 202 2XXX
SFO	8XXX	7XXX	203	8 203 7XXX
RTP	1XX	11XX	204	8 204 11XX

Siedmiocyfrowe ciągi wybierane na Webex Calling urządzeniu wykorzystującym plan Webex Calling wybierania w USA pokrywają się z siedmiocyfrowym wzorem wybierania lokalnego w wstępnie załadowanym planie wybierania w USA. Aby uniknąć nakładania się nawyków wybierania numerów w sieci i poza siecią (PSTN), w tej lokalizacji można użyć obowiązkowego zewnętrznego kodu dostępu. Jeśli istniejący schemat numeracji przedsiębiorstwa i odpowiadające mu skrócone wybieranie między lokalizacjami pokrywają się ze wzorami w numeracji Webex Calling krajowej, to podczas przejścia do schematu numeracji, aby Webex Calling uniknąć nakładania się, można również zmienić na dłuższą lub krótszą formę. Naj prostszym sposobem na osiągnięcie tego jest dodanie dodatkowej cyfry wypełniającej do schematu numeracji. Nowy, dłuż szy schemat wybierania numerów między witrynami musi zostać przyjęty tylko przez użytkowników, do których już migrowali. Webex Calling Użytkownicy nadal włącz Unified CM eni mogą nadal wybierać siedem cyfr. Unified CMW tym przypadku włączony plan wybierania numerów dla przedsiębiorstw musi upewnić się, że skrócone siedmiocyfrowe wybieranie z Unified CM do zostanie przekształ Webex Calling cone na +E.164 lub na wdrożony skrócony format wybierania. Webex Calling Należy to zrobić przed wysłaniem połączenia do lokalnej bramy.

Przykład tego ponow nego numerowania pokazuje siedmiocyfrowe wybier anie numeracji w tabeli. W tym przykładzie skrócone wybieranie między lokalizacjami Unified CM wykorzystuje cyfrę sterującą 8, po której następuje dwucyfrowy kod witryny i czterocyfrowe rozszerzenie. Aby uniknąć siedmiocyfrowego skróconego wybierania między lokalizacjamiWebex Calling, kody witryn można łatwo zmienić na trzy cyfry, wstępnie ustawiając dowolną cyfrę wypełniającą (8 w przykładzie) do dwu cyfrowych kodów witryn używanych w Unified CM tak, że wybieranie między lokalizacjami z Webex Calling telefonów używa cyfry sterującej 8, po której następuje cyfra wypełniająca 8, stary dwucyfrowy kod witryny i czterocyfrowe rozszerzenie. Użytkownicy Webex Calling nie muszą zapamiętywać nowych kodów witryny; muszą tylko pamiętać, aby używać 88 jako prefiksu do wybierania między witrynami zamiast 8 włączonych. Unified CM

Tabela 4. Przejście siedmiocyfrowego wybierania

		Unified CM		Webex Calling
Witryny	Rozszerzenia	Kod Witryny	Zasięg korporacyjny	Strona ode	Enterprise Ange
NYC	2XXX	22	8 22 2XXX	822	8 822 2XXX
SFO	8XXX	23	8 23 7XXX	823	8 823 7XXX
RTP	1XXX	24	8 24 11XX	824	8 824 11XX

W scenariuszu z włączonymi różnymi formatami numerów korporacyjnych Unified CM i Webex Calling jeśli numery korporacyjne są prezentowane jako informacje o stronie dzwoniącej Unified CM do Webex Calling (na przykład - Połączenia z urządzeń bez DID), ważne jest również, aby zaimplementować mapowanie różnych formatów numerów dla informacji o stronie dzwoniącej, aby zapewnić działanie wywołań zwrotnych . To mapowanie można uzyskać, używając wywołującego wzór transformacji strony na osi między bramką lokal Unified CM ną a bramą lokalną.

Wybór odpowiedniego dostawcy nagrywania połączeń ma zasadnicze znaczenie dla osiągnięcia celów biznesowych i zapewnienia dostosowania funkcji w całej organizacji:

• Wybór globalnego dostawcy: Organizacje zazwyczaj wyznaczają głównego dostawcę nagrywania połączeń na poziomie globalnym, zapewniając spójność zestawu funkcji, zgodności i wsparcia we wszystkich lokalizacjach

• Nadpisania oparte na lokalizacji: W scenariuszach, w których określone witryny lub regiony mają unikalne potrzeby biznesowe lub wymagania regulacyjne, może być konieczne zastąpienie wyboru globalnego dostawcy i określenie alternatywnych dostawców dla tych lokalizacji. Ta elastyczność wspiera różne mandaty zgodności i lokalne potrzeby operacyjne

• Wymagania biznesowe: Wybór dostawcy powinien opierać się na ocenie czynników biznesowych, takich jak zgodność z przepisami (przykład - MiFID II, HIPAA), zapewnienie jakości, rozwiązywanie sporów lub potrzeby szkoleniowe

• Dostępność funkcji: Dostawcy powinni być oceniani na podstawie ich zdolności do dostarczania wymaganych funkcji, takich jak monitorowanie w czasie rzeczywistym, możliwości wyszukiwania i odtwarzania, szyfrowanie, zasady przechowywania, integracja z platformami analitycznymi oraz obsługa różnych typów połączeń (przychodzących, wychodzących, wewnętrznych).

Określenie regionu, w którym zapisywane są i przetwarzane nagrania połączeń ma kluczowe znaczenie dla zgodności i wydajności:

• Wybór regionu globalnego: Domyślnie organizacje mogą wybrać jeden region do przechowywania nagrań połączeń w celu uproszczenia zarządzania i zarządzania

• Nadpisania regionów opartych na lokalizacji: Tam, gdzie wymagają tego przepisy dotyczące miejsca zamieszkania danych lub zasady korporacyjne, może być konieczne zastąpienie ustawienia regionu globalnego dla określonych lokalizacji, zapewniając, że nagrania połączeń są przechowywane i przetwarzane w wymaganych granicach geograficznych

• Wymagania dotyczące miejsca zamieszkania danych: Projekt musi uwzględniać międzynarodowe i lokalne przepisy dotyczące ochrony danych (takie jak RODO, CCPA lub mandaty poszczególnych krajów), które mogą określać, gdzie i w jaki sposób przechowy wane są nagrania połączeń.

Innym krytycznym aspektem, który należy uwzględnić podczas planowania i projektowania rozwiązania do nagrywania połączeń, Webex Calling jest oszacowanie wymagań dotyczących przechowywania. Dokładne prognozowanie potrzeb związanych z magazynowaniem jest niezbędne, aby zapewnić wystarczającą pojemność umożliwiającą wspieranie bieżących operacji biznesowych, utrzymanie zgodności z przepisami i uniknięcie zakłóceń w świadczeniu usług.

Przy określaniu oczekiwanego zapotrzebowania na przechowywanie należy wziąć pod uwagę kilka kluczowych parametrów:

• Ilość nagranych połączeń: Oceń przewidywaną liczbę połączeń, które zostaną zarejestrowane w danym przedziale czasowym (np. na dzień, tydzień lub miesiąc). Obejmuje to nie tylko połączenia zewnętrzne, ale także komunikację wewnętrzną, jeśli wymaga tego polityka biznesowa lub mand aty regulacyjne

• Średni czas trwania połączenia: Oblicz typową długość nagranych połączeń, ponieważ dłuż sze połączenia zużywają więcej miejsca na dysku. Zmiany czasu trwania połączeń w różnych działach lub grupach użytkowników powinny być również uwzględnione w oszacowaniu

• Okres przechowywania: Określ czas przechowywania nagrań, który często jest podyktowany polityką organizacyjną lub regulacjami zewnętrznymi (takimi jak branżowe standardy zgodności). Dłuższe okresy przechowywania zwiększą ogólne wymagania dotyczące przechowywania

• Prognozy wzrostu: Rozważ przewidywany wzrost liczby połączeń lub rozszerzenie zakresu rejestracji, co może wynikać ze skalowania biznesowego, nowych wymogów regulacyjnych lub wdrażania dodatkowych użytkowników lub lokalizacji.

Dokładnie analizując te parametry, organizacje mogą opracować solidną strategię przechowywania, która zapewnia skalowalność, opłacalność i zgodność z przepisami dla ich rozwiązania do nagrywania Webex Calling połączeń. Wskazane jest również regularne przeglądanie i dostosowywanie alokacji pamięci masowej w miarę ewolucji wzorców użytkowania.

Administratorzy ręcznie przypis Webex Calling ują licencje do poszczególnych użytkowników za pośrednictwem interfejsu Control Hub.

Administratorzy mogą edytować licencje serwisowe dla poszczególnych użytkowników i bezpośrednio przypisywać licencje wywołujące.

Użyj szablonów przypisywania licencji w Centrum sterowania, aby automatycznie przypisywać licencje użytkownikom na podstawie ustawień grupowych lub organizacyjnych.

Automatyczne licencjonowanie może odbywać się poprzez synchronizację katalogów lub ręczne aktualizacje użytkownika, ale użytkownicy muszą mieć prawidłowy numer telefonu sformatowany +E.164, a numery telefonów muszą istnieć w Webex Calling lokalizacji przed udostępnieniem użytkownika. Jeśli warunki nie są spełnione (np. nieprawidłowy format numeru telefonu), Webex Calling licencje nie zostaną przypisane.

Prześlij plik CSV ze szczegółami użytkownika i przypisaniami licencji, aby dodać lub zmodyfikować wielu użytkowników jednocześnie.

Import CSV obsługuje dodawanie do 20 000 użytkowników i przypisywanie licencji, ale Webex Calling licencje wymagają określonych pól, takich jak numer telefonu i rozszerzenie.

Interfejsy API Webex umożliwiają programowe przypisywanie licencji i zarządzanie użytkownikami.

Webex obsługuje operacje API do zarządzania użytkownikami i licencjami (People, SCIM 2.0 i Licenses API), które można wykorzystać do automatyzacji przypisywania licencji. Interfejs API Licences umożliwia jednoczesne przypisywanie licencji, numerów telefonów i rozszerzeń.

Tabela 5. Opcje udostępniania użytkownika - podsumowanie

Metoda przypisania	Plusy	Wady
Ręcznie przez Control Hub	Prosty dla nielicznych użytkowników. Umożliwia precyzyjną i szczegółową kontrolę nad przypisywaniem licencji.	Nieskalowalny, czasochłonny Podatny na błędy ludzkie podczas ręcznego wprowadzania.
Automatyczne szablony licencji	Skalowalny Zmniejsza błędy ręczne Może być stosowany do nowych i istniejących użytkowników.	Wymaga prawidłowych numerów telefonów i lokalizacji. Bardziej skomplikowana konfiguracja Wymaga również grup użytkowników na grupę użytkowników z równoważnymi wymaganiami licencyjnymi.
Masowe przesyłanie plików CSV	Wydajny dla dużych zestawów użytkowników Umożliwia jednoczesne przypis ywanie licencji, numerów telefonów i rozszerzeń.	Wymaga starannego formatowania CSV Potencjalne błędy, jeśli brakuje numerów telefonów lub rozszerzeń lub są nieprawidłowe.
Przypisanie oparte na interfejsie API	Automatyczny, elastyczny. Umożliwia jednoczesne przypis ywanie licencji, numerów telefonów i rozszerzeń.	Wymaga wiedzy na temat rozwoju i API.

Tabela Opc je udostępniania użytkownika - podsumowanie podsumowuje opcje udostępniania użytkowników oraz ich zalety i wady. Ten przegląd pomaga wybrać najlepszą metodę przypisywania licencji w oparciu o wielkość organizacji klienta, możliwości automatyzacji oraz procesy i wymagania dotyczące udostępniania użytkowników.

W miarę możliwości firma Cisco zaleca przypisywanie licencji wywołujących przy użyciu szablonów licencji. Wymaga to, aby dla każdej grupy użytkowników wymagał unikalnego zestawu licencji (Przykład - Webex Calling Standard vs. Profesjonalny) istnieje grupa z odpowiednim członkostwem w grupie. Jak omówiono w sekcjach Gru py użytkowników, grupy użytkowników można zdefiniować ręcznie w Centrum sterowania lub synchronizować z katalogu firmowego. Moż liwe jest połączenie obu podejść.

Użytkownicy należący do wielu grup uzyskują licencje ze wszystkich przypisań stosowanych do wszystkich ich grup. Pozwala to na wykorzy Webex Calling stanie określonych grup zabezpieczeń w katalogu korporacyjnym do zarządzania przypisaniem licencji Webex, gdzie wynikające z tego przypisanie licencji użytkownika jest kontrolowane przez związek członków grupy.

Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Kon figurowanie automatycznego przypisywania licencji w Centrum sterowania i Kon figurowanie automatycznych szablonów przypisywania licencji dla Webex Calling użytkowników.

Ta sekcja obejmuje tylko Webex Calling powiązane licencje. Inne typy licencji (przykład - rejestracja urządzenia Webex, wiadomości, spotkania) nie są objęte. W ramach procesu projektowania należy określić wymagania licencyjne. Należy obliczyć liczbę licencji dla następujących typów licencji:

• Webex CallingStandard: liczba indywidualnych użytkowników wymagających standardowych funkcji telefonii.

• Webex CallingProfesjonal ny: liczba użytkowników i przestrzeni roboczych wymagających zaawansowanych funkcji telefonii. Wirtualne linie i grupowa poczta głosowa są uprawnione do stosunku 1:1. dla każdej licencji zawodowej. Dlatego w rzadkich przypadkach, gdy liczba wymaganych linii wirtualnych lub grupowych wiadomości głosowych przekracza liczbę użytkowników i przestrzeni roboczych wymagających zaawansowanych funkcji telefonii, należy uwzględnić dodatkowe licencje zawodowe.

• Webex CallingObszar roboczy dla obszaru wspól nego: liczba lokalizacji wspólnego użytku lub obszarów wspólnych wymagających standardowych funkcji połączeń.

• Webex CallingPomoc klienta: liczba agentów i przełożonych wymagających funkcji Webex Calling Customer Assist. Pomo Webex Calling c klienta obejmuje licenc Webex Calling ję Professional.

• Wywołania listy tras: liczba wymaganych połączeń PSTN połączonych z chmurą między Unified CM użytkownikami lokalnymi i/lub lokalnymi specjalistycznymi aplikacjami innych firm.

• Attendant Console: liczba Webex Calling użytkowników wymagających dostępu do klienta konsoli obsługującej.

• Plan połączeń wychodzących Cisco (plan połączeń wychodzących): liczba użytkowników, którzy potrzebują numeru PSTN i/lub dostępu do połączeń wychodzących PSTN dla usługi Cisco PSTN.

Nie ma dedykowanego typu licencji dla profesjonalnych obszarów roboczych. Profesjonalne przestrzenie robo cze wymagają licencji Webex Calling Professional.

Przestrzenie robocze tylko w biurku Hot-desk oferują usługę hot-desking hot-desking i połączenia alarmowe z hot-deskingu i nie wymagają żadnej licencji. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Dodawanie urządzeń tylko z Hot Desk i zarządzanie nimi.

Aby określić wymagany typ licencji dla każdego użytkownika i obszaru roboczego na podstawie potrzebnych funkcji, z obacz Funkcje dostępne według typu licencji. Webex Calling

Aby odróżnić funkcje oferowane przez kolejki Webex Calling połączeń w połączeniu z licencją Webex Calling profesjonalną w przeciwieństwie do pomocy Webex Calling klienta, Webex Callingzobacz porównanie funkcji kolejki połączeń i pomocy klienta.

Zarządzanie grupami użytkowników w Webex umożliwia administratorom organizowanie użytkowników w grupy w celu wydajnego zbiorczego zarządzania licencjami, ustawieniami i zasobami. Grupy pomagają usprawnić administrację, stosując zasady, licencje i szablony ustawień dla wielu użytkowników jednocześnie, zamiast zarządzać użytkownikami indywidualnie.

Zarządzanie grupami użytkowników oferuje kilka korzyści, w tym:

• U@@ proszczona administr acja: Zarządzaj licencjami, ustawi eniami i zasadami dla wielu użytkowników jednocześnie.

• Spójność: Stosuj jednolite ustawienia i licencje dla użytkowników z tej samej grupy.

• Skalowalność: Obsługuje do 250 000 członków na grupę.

• Integracja: Synchronizuj grupy z Microsoft Entra ID (Azure AD) lub Active Directory do automatycznego zarządzania użytkownikami i grupami.

• Elastyczność: twórz grupy lokalne lub synchronizuj grupy zabezpieczeń; zarządzaj członkostwem w grupie ręcznie lub za pomocą plików CSV.

• Alokacja zasobów: Kontroluj dostęp do osadzonych aplikacji i usług na podstawie członkostwa w grupie.

Główne przypadki użycia grup użytkowników podczas udostępniania to: Webex Calling

• Przypis@@ ywanie licencji: przypisywanie licencji grupom, aby automatycznie świadczyć członkom grupy usługi, takie jak połączenia, spotkania, wiadomości lub usługi hybrydowe.

• Szablony ustawień: Zastosuj zbiory ustawień usług (np. wiadomości, spotkania, połączenia) do grup, aby zapewnić spójne wrażenia użytkownika.

• Zarządzanie użytkownikami zbior czymi: dodawanie lub usuwanie użytkowników zbiorczo za pomocą plików CSV lub synchronizacji katalogów.

• Automatyzacja i integracja: Użyj interfejsów API lub synchronizacji katalogów do automatycznego zarządzania cyklem życia użytkowników i grup.

Poniższa tabela podsumowuje różne opcje zarządzania grupami użytkowników i zarządzania grupami w Webex.

Tabela 7. Opcje zarządzania grupami i członkostwem w grupach

Opcja	Opis	Plusy	Wady
Przydzielanie grup Control Hub (grupy Webex)	Tworzenie grup i zarządzanie nimi bezpośrednio w Centrum sterowania. Dodawaj/usuwaj członków ręcznie lub za pomocą CSV.	Pełna kontrola nad członkostwem w grupie Natychmiastowe zastosowanie licencji i szablonów Łatwe tworzenie i edytowanie grup	Wymagane aktualizacje ręczne Ryzyko błędów w ręcznym przesyłaniu plików CSV Brak automatycznej synchronizacji z katalogami zewnętrznymi
Zsynchronizowane grupy z Entra ID (Azure AD) lub Active Directory	Automatycznie synchronizuj grupy zabezpieczeń i członkostwa z zewnętrznych usług katalogowych.	Automatyczna synchronizacja ogranicza pracę ręczną Zapewnia spójność z katalo giem korporacyjnym Obsługuje duże organizacje	Nie można edytować członkostwa grupy w Control Hub Opóźnienie synchronizacji do 12 godzin Grupy zagnieżdżone wymagają ręcznego wyboru
Grupy i SCIM 2.0 API (Grupy Webex)	Użyj Webex Groups lub SCIM 2.0 API do programowego zarządzania grupami i członkostwem	Automatyzacja i integracja z innymi systemami Skalowalne dla dużych lub złożonych środowisk	Wymaga wysiłku rozwojowego Złożoność zależy od użycia API

Podczas gdy zsynchronizowane grupy zapewniają spójność i oferują jeden punkt administracji, możliwe jest podejście hybrydowe łączące zsynchronizowane grupy i grupy Webex (zarządzane w centrum sterowania lub za pomocą interfejsów API). Na przykład grupy do przypisywania licencji mogą być zsynchronizowanymi grupami, a oddzielny zestaw grup Webex może być używany do przypisywania szablonów wywołań użytkownika i aplikacji Webex.

To kompleksowe podejście do zarządzania grupami użytkowników w Webex umożliwia organizacjom efektywne zarządzanie licencjami, ustawieniami i zasadami użytkowników, zapewniając spójną i skalowalną współpracę.

Podstawowym źródłem danych dla użytkowników Unified CM jest Unified CM baza danych, która zawiera informacje o użytkowniku końcowym. Jednak zazwyczaj nie Unified CM jest to autorytatywne źródło zarządzania tożsamością użytkowników, a co ważniejsze, zostanie zamknięte pod koniec przejścia i dlatego jest wykluczone jako długoterminowe autorytatywne źródło informacji o tożsamości.

Firma Cisco zaleca stosowanie scentralizowanego katalogu w chmurze, takiego jak Microsoft Entra ID (Azure AD) jako pojedynczego źródła prawdy dla tożsamości użytkowników. Synchronizacja użytkowników z Entra ID do Control Hub zapewnia spójność, upraszcza zarządzanie i obsługuje funkcje logowania jednokrotnego (SSO).

Aby upewnić się, że wszyscy użytkownicy Unified CM są również obecni w Entra ID, organizacje powinny sprawdzić, czy konta użytkowników Unified CM odpowiadają kontom w Entra ID. Można to zrobić, eksportując listy użytkowników Unified CM i porównując je z listami użytkowników Entra ID.

Podsumowując, zalecaną metodą udostępniania jest synchronizacja użytkowników z Microsoft Entra ID (Azure AD) z Webex Control Hub przy użyciu Kreatora Azure AD lub aplikacji SCIM. Ręczne udostępnianie zbiorcze i CSV są dostępne jako metody uzupełniające, ale są mniej skalowalne i bardziej podatne na błędy w przypadku dużych organizacji. Upewnienie się, że Entra ID jest autorytatywnym źródłem i że wszyscy Unified CM użytkownicy istnieją w Entra ID, ma kluczowe znaczenie dla pomyślnej migracji i spójnego doświadczenia użytkownika w Webex Calling różnych Unified CM środowiskach.

Przejście z lokalnej usługi katalogowejActive Directory, np. do usługi katalogowej w chmurze, takiej jak Entra ID (Azure ID), jest niezależne od przejścia wywołań. Cisco zaleca zakończenie przejścia do usługi katalogowej w chmurze przed rozpoczęciem przejścia połączeń.

Po przejściu katalogu korporacyjnego z lokalnego do chmury zbieraj wymagane grupy użytkowników oparte na wymaganiach licencyjnych i szablonów funkcji. Dla każdego dokumentu grupowego:

• Nazwa grupy: unikalna nazwa grupy.

• Licencje: licencje, które mają być przypisane do tej grupy (jeśli istnieją) i zakres (jeśli licencje są przypisane do istniejących użytkowników lub tylko do nowych użytkowników)

• Szablony ustawień: Aplikacja Webex i szablony połączeń użytkownika.

• Synchronizacja katalogów: Czy ta grupa zostanie zsynchronizowana z katalogu korporacyjnego, czy jest to lokalna grupa Webex udostępniona w Centrum sterowania lub za pośrednictwem interfejsu API.

• Opis: w jaki sposób ta grupa będzie używana i którzy użytkownicy powinni być członkami tej grupy

Szczegóły te zostaną wykorzystane później podczas fazy wdrażania do tworzenia lokalnych grup lub grup w katalogu przedsiębiorstwa i zarządzania członkostwem w grupie użytkowników.

Webex umożliwia organizacjom skonfigurowanie usług SSO z wieloma IDP, aby dostosować się do złożonych środowisk IT, takich jak fuzje, przejęcia lub zdecentralizowane działy IT, w których różne grupy korzystają z różnych IDP. Obsługa wielu IDP może być wdrożona przy użyciu funkcji Multiple IdP w Webex lub poprzez integrację korporacyjnego systemu IAM, takiego jak Cisco Duo.

Obsługa wielu dostawców tożsamości (iDP) Webex zajmuje się kilkoma kluczowymi przypadkami użycia, w których organizacje wymagają elastycznego i bezpiecznego uwierzytelniania w różnych środowiskach IT:

Duo Access Gateway (DAG) może uwierzytelniać użytkowników przy użyciu istniejących katalogów lokalnych lub opartych na chmurze, takich jak Active Directory (AD) i OpenLDAP. Obsługuje również integrację z innymi dostawcami tożsamości, takimi jak Microsoft ADFS, Microsoft Azure, Okta, OneLogin, CAS i Shibboleth. Ta elastyczność umożliwia organizacjom korzystanie z bieżącej infrastruktury katalogowej dla Webex SSO z Duo MFA.

Duo działa jako silna warstwa uwierzytelniania na wierzchu uwierzytelniania katalogu podstawowego. Funkcjonuje jako dostawca tożsamości (iDP) przy użyciu SAML 2.0 do wymuszenia uwierzytelniania dwuskładnikowego (2FA) przed przyznaniem dostępu do Webex. Duo ocenia kontekst użytkownika, urządzenia i sieci na podstawie konfigurowalnych zasad umożliwiających zezwalanie lub odmowę dostępu, zwiększając bezpieczeństwo poza nazwą użytkownika i hasłem. Duo zapewnia również elastyczne kontrole zasad, takie jak wymaganie MFA przy każdym logowaniu dla niektórych aplikacji i rzadziej dla innych.

Zalety Cisco Duo obejmują:

• Ulepszone zabezpieczenia: Dodaje MFA odporne na phishing, aby chronić dostęp do Webex, zmniejszając ryzyko związane z naruszeniem haseł.

• Elastyczne zasady: umożliwia szczegółową kontrolę nad wymaganiami uwierzytelniania w poszczególnych aplikacjach lub grupach użytkowników.

• Integracja z istniejącymi katalogami: obsługuje lokalne usługi AD, OpenLDAP, katalogi w chmurze i różnych dostawców usług SSO, minimalizując zmiany infrastruktury.

• Wygoda użytkownika: Obsługuje logowanie jednokrotne (SSO) w celu zmniejszenia zmęczenia hasłem, umożliwiając użytkownikom jednorazowe zalogowanie się i bezpieczne uzyskanie dostępu do wielu zasobów.

• Zaufane punkty końcowe: Obsługuje zaufanie urządzeń dla klientów Webex w systemach Windows i macOS, poprawiając postawę bezpieczeństwa.

• Rejestracja samoobsługowa: Rej estracja wbudowana i komunikat duetowy poprawiają wrażenia użytkownika podczas konfiguracji MFA.

Duo MFA z SSO dla Webex wykorzystuje istniejące katalogi, takie jak OpenLDAP lub dostawcy tożsamości Active Directory w chmurze, do uwierzytelniania użytkowników. Rolą Duo jest zapewnienie silnego, opartego na polityce drugiego czynnika uwierzytelniania zintegrowanego przez SAML 2.0, zwiększającego bezpieczeństwo przy jednoczesnym zachowaniu wygody użytkownika dzięki SSO. Korzyści obejmują lepszą postawę bezpieczeństwa, elastyczne egzekwowanie polityki, płynną integrację i lepsze wrażenia użytkownika.

Cisco zaleca wdrożenie SSO dla użytkowników Webex. W celu zwiększenia bezpieczeństwa zaleca się integrację z Cisco Duo.

Strategia IAM dla przedsiębiorstw i SSO powinna zostać wdrożona przed rozpoczęciem przejścia od Unified CM do. Webex Calling

Webex CallingAuto Attendant pozwala na automatyzację obsługi połączeń przychodzących 24/7, co pozwala na wydajną obsługę połączeń bez konieczności odbierania każdego połączenia przez osobę.

Automatyczna obsługa odbiera połączenia przychodzące i udostępnia dzwoniącemu menu opcji, dokąd chce skierować połączenie. Może to dotyczyć osoby, skrzynki poczty głosowej lub usługi dzwoniącej (np. Kolejka połączeń). D zwoniący używa klawiatury telefonicznej, aby wprowadzić numer z menu obsługi automat ycznej.

Auto Attendant obsługuje następujące kluczowe funkcje:

• Harmonogram biznesowy i po godzinach

• Harmonogram wakacji

• Opcja menu wybierania, aby skierować klientów do miejsca, w którym muszą się udać

• Dostosuj pozdrowienia

• Wybierz opcję według nazwy

• Opcje przekierowywania połączeń

• Analityka i raporty Control Hub.

Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Zarządzanie pracownikami automat ycznymi.

Call park daje użytkownikom możliwość łatwego wstrzy mania połączenia, aby inny użytkownik mógł łatwo odzyskać, gdy jest dostępny, aby je odebrać. Uwalnia również użytkownika, który odebrał oryginalne połączenie, aby nawiązywać lub odbierać inne połączenia, gdy połączenie jest zaparkowane.

Istnieją dwa rodzaje parków telefonicznych dostępne wWebex Calling:

1. Call park direct - umożliwia każdemu użytkownikowi zaparkowanie połączenia do rozszerzenia innego użytkownika lub do rozszerzenia call park, zgodnie z definicją Administratora

2. Grupa parkowania połączeń — umożliwia zdefiniowanej grupie użytkowników automatyczne parkowanie połączeń w stosunku do dostępnych miejsc parkowania zdefiniowanych dla grupy. Te miejsca docelowe mogą być rozszerzeniami członków grupy lub rozszerzeniami parków telefonicznych.

W zależności od konfiguracji i typu parkowania użytkownicy mogą pobierać połączenia, wybierając wybieranie *88+><extension of parked call>, naciskając klawisz linii powiązany z rozszerzeniem parku połączeń lub używając klawisza programowego na telefonie IP.

Opcja wycofywania jest dostępna w celu przywołania zaparkowanego połączenia po określonym czasie użytkownikowi, który zaparkował połączenie lub użytkownikowi zastępczemu.

Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Zarządzanie parkiem połączeń w Centrum sterowania.

Odbieranie połączeń umożliwia administratorowi zdefiniowanie grupy użytkowników (członków), którzy mogą odebrać połączenie na telefon innego członka. Daje to użytkownikowi możliwość odbierania połączeń, gdy jego koledzy z drużyny są zajęci i nie mogą odebrać połączenia przychodzącego.

Użytkownicy w grupie muszą znajdować się w tym samym Webex Calling miejscu.

Użytkownicy mogą korzystać z aplikacji Webex lub telefonu biurkowego do odebrania połączenia.

• Aplikacja Webex:

  • Obsługuje powiadomienia wizualne i audio

  • Powiadomienie o połączeniach przychodzących

  • Oparte na twarzy (wybierz*98) lub odbiór połączenia z powiadomieniami

  • Powiadomienia o odbieraniu połączeń dla wielu linii.

• Telefony biurkowe:

  • Powiadomienie o połączeniach przychodzących

  • Dzwonki audio i powiadomienia wizualne przez diodę LED słuchawki. 6821 obsługuje tylko dzwonki audio

    • Gdy typ powiadomienia wybrany w Centrum sterowania nie jest brak

  • Powiadomienia o odbieraniu połączeń tylko dla linii podstawowych.

Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Konfigurowanie grupy odbioru połączeń.

Webex Callingzawiera kolejki połączeń głosowych jako część swoich podstawowych funkcji, a każdy użytkownik z licencją Webex Calling Professional może być częścią kolejki połączeń, agenta lub przełożonego. Ta funkcja pozwala użytkownikom efektywnie współpracować z klientami. Kolejki połączeń obsługują podzbiór niektórych podstawowych funkcji call center, takich jak kolejki głosowe, połączenia zwrotne, routing umiejętności lub priorytetów, zarządzanie kolejkami agentów, analityka, raportowanie itp.

Wezwanie Cisco do integracji Microsoft Teams umożliwia agentom dostęp do połączeń i funkcji kolejki połączeń bezpośrednio z klienta Microsoft Teams.

Kolejki połączeń obsługują następujące kluczowe funkcje:

• Pozdrowienia i wiadomości (powitanie, pocieszenie, szept itp.)

• Trzymaj muzykę

• Oddzwanianie

• Zasady routingu kolejki (obsługa nocna, święta, przekazywanie)

• Logowanie/wylogowanie z kolejki agentów

• Zarządzanie stanem kolejki agentów

• Obsługa aplikacji Webex lub Desk Phone

• Agent nadzorcy dzwoni do monitorowania, autokaru, barku lub przejmuje kontrolę za pomocą kodów dostępu do funkcji (FACS)

• Control Hub (dostęp administratora) dla:

  • zarządzanie kolejkami

  • Analityka i raportowanie agentów i kolejek

  • Zarządzanie kolejką, agentem i przełożonym.

Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Konfigurowanie kolejki połączeń.

Webex Callingposiada funkcję dodatku Customer Assist, która zapewnia dodatkowe funkcje kolejki połączeń i zapewnia agentom i przełożonym lepsze wrażenia użytkownika w aplikacji Webex. Aby uzyskać porównanie funkcji kolej Webex Calling ki połączeń i pomocy klienta, Webex Callingzobacz porównanie funkcji kolejki połączeń i pomocy klienta.

Webex CallingGrupy polowania umożliwiają kierowanie połączeń przychodzących do określonej grupy użytkowników za pomocą z góry określonego wzorca routingu połączeń. Zapewnia to, że połączenia są odbierane przez odpowiednią grupę użytkowników lub wysyłane na pocztę głosową w celu kontynuowania.

Dużą różnicą między grupami polowania a kolejkami połączeń jest to, że połączenia nie są ustawiane w kolejce w grupach polowania, więc jeśli żaden użytkownik w grupie polowania nie będzie dostępny do odebrania połączenia, zostaną one odłączone, wysłane na pocztę głosową lub przekierowane na inny numer (użytkownika lub usługi).

Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Zarządzanie grupami polowań w Centrum sterowania.

Funkcja Tryb pracy pozwala firmom efektywnie kierować połączenia do różnych miejsc docelowych (użytkownicy, poczta głosowa, usługi połączeń, takie jak kolejka połączeń). Miejsce i kiedy połączenie jest kierowane jest oparte na harmonogramie dnia i dnia tygodnia, a każdy użytkownik może być uprawniony do zarządzania tymi trybami (harmonogramami) w celu kontrolowania zmian w routingu połączeń.

Na przykład połączenia do kolejki połączeń można przekierować do innej kolejki połączeń z agentami znajdującymi się w innej strefie czasowej, aby odbier ać połączenia po godzinach pracy, przekierowywać je do lokalnych agentów, a w czasie wakacji przekierować je do poczty głosowej w celu kontynuowania działań po powrocie agentów do biura.

Autoryzowany użytkownik może przełączać się między tymi różnymi scenariuszami (trybami) przekierowywania połączeń, jeśli musi zmienić miejsce kierowania połączeń przychodzących przez określony czas. Użytkownicy ci mogą zarządzać trybami za pomocą telefonów 6800/7800/8800 MPP, telefonów 9800 lub w trybach Zarządzaj. Webex User Hub

Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Kierowanie połączeń oparte na tryb ach pracy w Webex Calling.

Grupy stronicowania umożliwiają użytkownikom nawiązanie połączenia jednokierunkowego w celu wysłania wiadomości audio do grupy użytkowników. Każda grupa może zawierać maksymalnie 75 docelowych użytkowników i/lub obszarów roboczych, do których dociera się wybierając wstępnie zdefiniowany numer lub rozszerzenie.

Gdy użytkownik wywołuje grupę stronicowania, wykonywane jest jednoczesne połączenie ze wszystkimi przypisanymi celami w grup ie, w którym to momencie dzwoniący może wypowiedzieć swoje wiadomości i rozłączyć się po ich zakończeniu.

Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Konfigurowanie grupy stronicowania w Centrum sterowania.

Webex Callingobsługuje nagrywanie połączeń wykonanych lub odebranych przez użytkownika. Może to być wymagane dla potrzeb związanych z jakością, zapewnieniem, bezpieczeństwem lub szkoleniem. Domyślnie połączenia są nagrywane w Webex, ale inne zewnętrzne dostawcy nagrywania mogą być również używane, jeśli wymagane są inne funkcje nagrywania lub zgodność i wymagania regulacyjne.

Podczas korzystania z Webex jako platformy nagrywania wszystkie nagrane połączenia są zarządzane w Control Hub. Pełni administratorzy z rolą urzędnika ds. zgodności mogą odtwarzać i pobierać nagrania. Bez roli urzędnika ds. zgodności Administrator może usunąć tylko nagrania.

Aby uzyskać więcej informacji na temat tej funkcji i listy nagrań innych firm, zobacz Zarządzanie nagrywaniem połączeń dla Webex Calling.

Zasięg pojedynczego numeru umożliwia połączenia z numerem telefonu użytkownika, aby dzwonić na wiele urządzeń. Może to obejmować inne telefony biurkowe, a także telefony komórkowe. Połączenia można również wykonywać z tych urządzeń, a użytkownicy mogą wpychać i ciągnąć połączenia między nimi.

Aby uzyskać więcej informacji na temat tej funkcji i sposobu konfigurowania jej przez administratora w Centrum sterowania, zobacz Kon figurowanie zasięgu pojedynczego numeru (biuro w dowolnym miejscu).

Aby uzyskać więcej informacji na temat sposobu zarządzania i konfigurowania tej funkcji przez użytkownika w portalu Webex User Hub (portal), zobacz Konfigurowanie zasięgu pojedynczego numeru (biuro w dowolnym miejscu).

Grupy poczty głosowej umożliwiają udostępnioną skrzynkę poczty głosowej, którą można przypisać do użytkownika lub funkcji routingu połączeń. Niektóre z powodów, dla których może być wymagana grupa poczty głosowej, to:

• Poczta głosowa ogólnego przeznaczenia dla działu lub grupy roboczej

• Dodaj opcję poczty głosowej do automatycznej obsługi lub grupy polowania

• Aby wysyłać połączenia przepełnione z kolejki połączeń

• Użytkownicy, którzy potrzebują tylko skrzynki poczty głosowej.

Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Zarządzanie udostępnioną pocztą głosową i faksem przychodzącym dla. Webex Calling

Aby uzyskać informacje na temat wszystkich funkcji, w tym niektórych dodatków, zobacz Funkcje dostępne według typu licencji. Webex Calling