W trakcie przejścia umożliwiającego współistnienie urządzeń zarejestrowanych w Unified CM i Webex Calling konieczna jest zmiana planu wybierania numerów przedsiębiorstwa w Unified CM, tak aby spełnione były przynajmniej następujące wymagania:

• +E.164 wybieranie numeru z Unified CM do Webex Calling

• Wybieranie numerów wewnętrznych z Unified CM do Webex Calling (w obrębie lokalizacji, ale także między lokalizacjami, jeśli zakresy numerów wewnętrznych są unikalne)

• Skrócone wybieranie między lokalizacjami z Unified CM do Webex Calling

• Wymuszone wybieranie numeru w sieci z Unified CM do Webex Calling

• Oddzwanianie z katalogu połączeń nieodebranych do miejsc docelowych w usłudze Webex Calling

• Połączenia PSTN z Webex Calling do PSTN, jeśli podczas przejścia na Webex Calling lokalna sieć PSTN będzie używana

• Połączenia PSTN z Unified CM do Webex Calling, jeśli podczas przejścia używane jest łącze PSTN dla hybrydowych wdrożeń Webex Calling w celu zapewnienia dostępu PSTN lokalnym użytkownikom Unified CM za pośrednictwem Cloud Connect dla Webex Calling

• Wymuszone połączenie z sieci Webex Calling do Unified CM

• Wybieranie numeru wewnętrznego z Webex Calling do Unified CM (międzylokalizacyjne).

Jeżeli którykolwiek z powyższych zwyczajów wybierania numerów nie był obsługiwany przed przejściem, na przykład nie istniał zwyczaj skróconego wybierania numerów między lokalizacjami, to nie ma konieczności ich wprowadzania podczas przejścia.

Na rysunku Najlepsze praktyki dotyczące planu wybierania numerów przedstawiono najlepsze praktyki dotyczące podejścia do planu wybierania numerów, zgodnie z opisem w dokumencie Preferowana architektura wdrożeń lokalnych Cisco Collaboration 12.x Enterprise, CVD. Do najważniejszych cech tego podejścia należą:

• Pojedyncza partycja dla +E.164 numery katalogowe

• Routing rdzenia oparty na +E.164 wzorce tras

• Normalizacja wszystkich nawyków wybierania numeru +E.164 korzystanie ze wzorców tłumaczeniowych

• Użycie wzorca translacji wywołującego przestrzeń wyszukiwania dziedziczenia (opcja Użyj wywołania przestrzeni wyszukiwania autora ustawionego we wzorcach translacji).

Na przykład wybieranie numeru PSTN (9+1+10D) z urządzenia w SJC wyposażonego w przestrzeń wyszukiwania połączeń liniowych SJCInternational zostanie najpierw dopasowane przez 9.1[2-9]XX[2-9]XXXXXX wzorzec translacji, który normalizuje numer osoby odbierającej połączenie, aby +E.164. Następnie wyszukiwanie wtórne ponownie wykorzystuje tę samą przestrzeń wyszukiwania wywołania SJCInternational (wywołując dziedziczenie przestrzeni wyszukiwania) i +E.164-digit ciąg zostanie dopasowany do +E.164 numer katalogowy w partycji DN lub według jednego ze wzorców tras PSTN w partycji USPSTNational lub SJCPSTNLocal. Skrócone nawyki wybierania numerów wewnątrz lokalizacji i między lokalizacjami są implementowane przez tłumaczenia w partycjach ESN i SJCtoE164. Podczas gdy partycja ESN jest partycją globalną (dostępną dla telefonów we wszystkich lokalizacjach), partycja SJCTOE164 jest dostępna tylko dla użytkowników w lokalizacji SJC. Zakłada się, że zakresy rozszerzeń się nakładają.

Pierwszym krokiem umożliwiającym wykonywanie połączeń z Unified CM do Webex Calling jest upewnienie się, że +E.164 miejsca docelowe są odpowiednio wyznaczane. Można to osiągnąć, dodając partycję Webex Calling do planu wybierania, dodając +E.164 wzorce tras dla wszystkich miejsc docelowych usługi Webex Calling do danej partycji, a na koniec dodanie partycji Webex Calling do wszystkich przestrzeni wyszukiwania połączeń reprezentujących klasy usług, które muszą mieć możliwość dotarcia do usługi Webex Calling. Utworzenie dedykowanej partycji Webex Calling jest wymagane w celu umożliwienia utworzenia zróżnicowanej klasy usługi dla połączeń rozpoczynających się za pośrednictwem Webex Calling. Aby uniknąć pętli połączeń, przestrzeń wyszukiwania połączeń przychodzących na łączu głównym z bramy lokalnej nie powinna mieć dostępu do partycji Webex Calling.

Jak pokazano na rysunku +E.164 kierowanie do Webex Calling, aby umożliwić kierowanie z Unified CM do Webex Calling dla lokalizacji z +E.164 Zasięg DID +1 221 555 2XXX i kod lokalizacji 121, pilny wzór trasy pasujący do tego +E.164 zakres musi zostać dodany do partycji Webex Calling.

Jeśli nie jest wymagany żaden wybór bramy lokalnej specyficznej dla danej lokalizacji, wówczas zamiast używać listy tras z lokalną grupą tras Webex Calling jako miejscem docelowym dla wzorców tras wskazujących na Webex Calling, można utworzyć pojedynczą grupę tras z bramą lokalną jako jedynym członkiem, a następnie wzorce tras Webex Calling będą wskazywać na pojedynczą listę tras Webex Calling z tą jedną grupą tras jako jedynym wpisem.

Aby umożliwić skrócone wybieranie numerów między lokalizacjami do witryny Webex Calling, do partycji Webex Calling dodawany jest wymagany wzorzec trasy 8121.2XXX. W przypadku witryn, które mają zostać przeniesione do Webex Calling, należy zastosować wzorzec normalizacji wybierania 8121.2XXX, który normalizuje wybieranie ESN +E.164 może już istnieć w partycji ESN. W takim przypadku 8121.2XXX wydaje się być zbędny, ale jak tylko wszystkie nazwy wyróżniające danej lokalizacji zostaną przeniesione do Webex Calling, wzorzec translacji normalizacji wybierania 8121.2XXX może zostać usunięty, a wzorzec trasy 8121.2XXX umożliwia wybieranie ESN nawet dla użytkowników korzystających tylko z numeru wewnętrznego w tym zakresie.

Dzięki tym zmianom w planie wybierania połączenia do lokalizacji Webex Calling można wykonywać nie tylko poprzez wybieranie skróconych numerów między lokalizacjami i +E.164. Ponadto możliwe jest wybieranie numerów PSTN na poziomie międzynarodowym i krajowym, ponieważ te zwyczaje wybierania numerów są najpierw normalizowane. +E.164 poprzez już istniejące wzorce normalizacji wybierania numerów, a następnie przekierowanie do usługi Webex Calling poprzez dopasowanie +E.164 wzorzec trasy w partycji Webex Calling.

Ten +E.164 dopasowywanie wzorców tras w zakresie DID lokalizacji Webex Calling można zrealizować, podczas gdy wszystkie DID-y będą nadal hostowane w Unified CM. Najlepszy algorytm dopasowywania wzorców Unified CM zapewnia, że po wybraniu numeru hostowanego w Unified CM, +E.164 numer katalogowy dostarczony w Unified CM jest lepszym dopasowaniem niż symbol wieloznaczny +E.164 wzorzec trasy wskazujący na Webex Calling, dzięki czemu połączenia będą przekazywane na linię w Unified CM i nie będą kierowane do Webex Calling.

Każdemu użytkownikowi usługi Webex Calling przydzielany jest numer wewnętrzny and/or A +E.164 numer telefonu. Długość rozszerzenia jest stałym ustawieniem globalnym: wszystkie rozszerzenia w ramach wdrożenia Webex Calling mają taką samą długość. Z funkcji wybierania numeru wewnętrznego można korzystać pomiędzy użytkownikami usługi Webex Calling zarówno w obrębie danej lokalizacji, jak i pomiędzy lokalizacjami. Skrócone wybieranie numeru wewnętrznego między lokalizacjami (drugi przypadek) działa tylko wtedy, gdy wybierany numer wewnętrzny jest unikalny.

Jeśli wymagane jest skrócone wybieranie numerów między lokalizacjami, ale numery wewnętrzne przypisane w różnych lokalizacjach nakładają się, należy utworzyć plan numeracji dostosowany do potrzeb przedsiębiorstwa, dodając do numerów wewnętrznych prefiks w postaci kodu dostępu lub kodu lokalizacji. Aby uzyskać więcej informacji, zapoznaj się z dokumentem Preferowana architektura wdrożeń lokalnych Cisco Collaboration 15, Omówienie projektu dostępnym w dokumencie Preferowane architektury Cisco Collaboration.

Długość numeru wewnętrznego, zachowanie wybierania numeru wewnętrznego między lokalizacjami, długość prefiksu do wybierania numeru między lokalizacjami oraz cyfra sterująca w prefiksie routingu do wybierania numeru między lokalizacjami są konfigurowane w ustawieniach usługi połączeń w Control Hub:

• Długość prefiksu routingu lokalizacji: Długość prefiksu łącznie z cyfrą sterującą. Wymagane wyłącznie w przypadku konieczności ustanowienia planu numeracji przedsiębiorstwa jako alternatywnego, skróconego sposobu wybierania numerów między lokalizacjami przedsiębiorstwa.

• Cyfra sterująca w prefiksie routingu: Cyfra sterująca dla skróconego zwyczaju wybierania numerów między lokalizacjami przedsiębiorstwa. Należy unikać nakładania się pierwszych cyfr nazw lokalizacji i numerów kierunkowych numerów wychodzących. Wymagane wyłącznie w przypadku konieczności ustanowienia planu numeracji przedsiębiorstwa jako alternatywnego, skróconego sposobu wybierania numerów między lokalizacjami przedsiębiorstwa.

• Długość wewnętrznego przedłużenia: Standardowa długość przedłużek. Może to być dowolna wartość od dwóch do dziesięciu.

  Jeśli z lokalnej kontroli połączeń do Webex Calling wymagane jest wybieranie numeru wewnętrznego lub wybieranie numeru przy użyciu istotnych numerów przedsiębiorstwa (kod sterujący, kod lokalizacji, numer wewnętrzny), a lokalna kontrola połączeń wysyła numer wewnętrzny jako identyfikator dzwoniącego, należy upewnić się, że ustawiono również parametr Maksymalna nieznana długość numeru wewnętrznego w sekcji Trasowanie połączeń między Webex Calling a lokalem, aby mieć pewność, że połączenia nadrzędne z lokalnej kontroli połączeń do Webex Calling zostaną poprawnie sklasyfikowane jako połączenia lokalne.

• Zezwalaj na wybieranie numerów wewnętrznych między lokalizacjami: Przełącz na enable/disable wybieranie numeru wewnętrznego między lokalizacjami. Tę opcję należy włączyć tylko wtedy, gdy wszystkie rozszerzenia w organizacji są unikatowe. Jeśli opcja jest wyłączona, wówczas między lokalizacjami należy wybierać istotne numery przedsiębiorstwa (kod sterujący, kod lokalizacji, numer wewnętrzny) lub numery telefonów.

Pierwsze trzy parametry służą głównie do tworzenia planu wybierania numerów telefonów w celu zminimalizowania przerw międzycyfrowych podczas wybierania numeru przy podniesionej słuchawce. Odstępstwa od tych globalnych ustawień są nadal możliwe (na przykład — można skonfigurować rozszerzenia o innej długości), ale w Control Hub pojawi się komunikat ostrzegawczy, a wybieranie numerów z telefonów może wymagać blokowania numerów w celu uniknięcia konfliktów w ramach wstępnie załadowanego planu wybierania.

Tabela Przykład numeracji przedsiębiorstwa przedstawia przykład trzech lokalizacji, w których zakresy rozszerzeń dwóch lokalizacji, NYC i RTP, są identyczne. Ustalenie schematu numeracji przedsiębiorstwa z cyfrą sterującą między lokalizacjami 8, po której następuje trzycyfrowy kod lokalizacji i czterocyfrowy numer wewnętrzny, tworzy nawyk skróconego wybierania numerów między lokalizacjami, który nie nakłada się na siebie.

Tabela 2. Przykład numeracji przedsiębiorstwa

Witryna	Zakres rozszerzenia	Kod witryny	Zakres Enterprise
Nowy Jork	2XXX	202	8 202 2XXX
SFO	3XXX	203	8 203 3XXX
RTP	2XXX	204	8 204 2XXX

Aby zapewnić płynne przejście, zestaw przyzwyczajeń dotyczących wybierania numerów u użytkowników przed i po przejściu na usługę Webex Calling powinien być w idealnym przypadku taki sam. Aby przygotować się do przejścia dla każdej lokalizacji, należy udokumentować zakresy DID i zakresy wewnętrzne (lub skrócone zwyczaje wybierania numerów wewnątrz lokalizacji). Na podstawie tych informacji należy wybrać cyfrę sterującą między witrynami.

Tabela Stałe zakresy numerów wewnętrznych usługi Webex Calling przedstawia przykład trzech lokalizacji i stałych zakresów numerów wewnętrznych. Ponieważ należy unikać nakładających się nawyków wybierania numerów, ważne jest upewnienie się, że dla żadnego zakresu numerów wewnętrznych pierwsza cyfra zakresu nie pokrywa się z cyfrą sterującą służącą do skróconego wybierania między lokalizacjami. Na przykład, jeżeli jako cyfrę sterującą do wybierania między lokalizacjami wybrano 8, wówczas żaden zakres numerów wewnętrznych w żadnej lokalizacji nie może zaczynać się od 8. Zazwyczaj numery wewnętrzne w danej lokalizacji odpowiadają kilku ostatnim cyfrom numerów DID przypisanych do tej lokalizacji. Aby uniknąć konfliktów, pierwszą cyfrę numeru wewnętrznego można zmienić. Jeśli na przykład DID-y w +1 Jeśli w danej lokalizacji używany jest zakres 408 555 8XXX, zamiast używać 8XXX jako zakresu wewnętrznego, można użyć 7XXX dla rozszerzeń w tej lokalizacji

Tabela 3. Stałe zakresy rozszerzeń połączeń Webex

Witryna	Zakres rozszerzenia	Rozszerzenia połączeń Webex	Kod witryny	Zakres Enterprise
Nowy Jork	2XXX	2XXX	202	8 202 2XXX
SFO	8XXX	7XXX	203	8 203 7XXX
RTP	1XX	11XX	204	8 204 11XX

Siedmiocyfrowe ciągi numerów wybierane na urządzeniu Webex Calling przy użyciu amerykańskiego planu wybierania numerów Webex Calling pokrywają się z siedmiocyfrowym wzorcem wybierania lokalnego w wstępnie załadowanym amerykańskim planie wybierania numerów. Aby uniknąć nakładania się zwyczajów wybierania numerów w sieci i poza nią (PSTN), w danym miejscu można obowiązkowo używać zewnętrznego kodu dostępu. Jeśli istniejący schemat numeracji przedsiębiorstwa i odpowiadający mu skrócony numer wybierania między lokalizacjami pokrywają się ze wzorcami w numeracji krajowej usługi Webex Calling, to podczas przechodzenia na usługę Webex Calling schemat numeracji można zmienić na dłuższą lub krótszą, aby uniknąć nakładania się. Najprostszym sposobem osiągnięcia tego celu jest dodanie dodatkowej cyfry uzupełniającej do schematu numeracji. Nowy, dłuższy schemat wybierania numerów między lokalizacjami musi zostać przyjęty tylko przez użytkowników, którzy już przenieśli się do usługi Webex Calling. Użytkownicy korzystający z Unified CM mogą nadal wybierać numer siedmiocyfrowy. W tym przypadku plan wybierania numeru przedsiębiorstwa w Unified CM musi zapewnić, że skrócone siedmiocyfrowe wybieranie numeru z Unified CM do Webex Calling zostanie przekształcone na +E.164 lub do skróconego formatu wybierania stosowanego w usłudze Webex Calling. Należy to zrobić przed wysłaniem połączenia do bramy lokalnej.

Przykład takiej renumeracji znajduje się w tabeli Przejście do wybierania siedmiocyfrowego. W tym przykładzie skrócone wybieranie między lokalizacjami w systemie Unified CM wykorzystuje cyfrę sterującą 8, po której następuje dwucyfrowy kod lokalizacji i czterocyfrowy numer wewnętrzny. Aby uniknąć siedmiocyfrowego skróconego wybierania numerów między lokalizacjami w usłudze Webex Calling, kody lokalizacji można łatwo zmienić na trzycyfrowe, dodając przed dwucyfrowymi kodami lokalizacji używanymi w Unified CM dowolną cyfrę uzupełniającą (w przykładzie8 ), tak aby wybieranie numerów między lokalizacjami z telefonów Webex Calling korzystało z cyfry sterującej 8, po której następuje cyfra uzupełniająca 8, stary dwucyfrowy kod lokalizacji i czterocyfrowy numer wewnętrzny. Użytkownicy usługi Webex Calling nie muszą pamiętać nowych kodów witryn. Muszą jedynie pamiętać o użyciu prefiksu 88 do wybierania numerów między witrynami zamiast 8 w usłudze Unified CM.

Tabela 4. Przejście na wybieranie siedmiocyfrowe

		Unified CM		Webex Calling
Witryna	Numery wewnętrzne	Kod lokacji	Zakres Enterprise	Oda witryny	Przedsiębiorstwo
Nowy Jork	2XXX	22	8 22 2XXX	822	8 822 2XXX
SFO	8XXX	23	8 23 7XXX	823	8 823 7XXX
RTP	1XXX	24	8 24 11XX	824	8 824 11XX

W scenariuszu z różnymi formatami numerów firmowych w Unified CM i Webex Calling, jeśli numery firmowe są prezentowane jako informacje o osobie dzwoniącej w przypadku połączeń z Unified CM do Webex Calling (na przykład połączeń z urządzeń bez DID), ważne jest również wdrożenie mapowania między różnymi formatami numerów w celu zapewnienia działania funkcji oddzwaniania. Mapowanie to można uzyskać, stosując wzorzec transformacji strony wywołującej na łączu między Unified CM a bramą lokalną.

Wybór odpowiedniego dostawcy usług nagrywania rozmów ma kluczowe znaczenie dla realizacji celów biznesowych i zapewnienia spójności funkcji w całej organizacji:

• Globalny wybór dostawców: Organizacje zazwyczaj wyznaczają głównego dostawcę usługi nagrywania rozmów na poziomie globalnym, co zapewnia spójność zestawu funkcji, zgodności i wsparcia we wszystkich lokalizacjach

• Nadpisywanie oparte na lokalizacji: W sytuacjach, w których konkretne lokalizacje lub regiony mają wyjątkowe potrzeby biznesowe lub wymagania regulacyjne, konieczne może okazać się pominięcie globalnego wyboru dostawcy i wskazanie alternatywnych dostawców dla tych lokalizacji. Ta elastyczność obsługuje zróżnicowane wymogi zgodności i lokalne potrzeby operacyjne

• Wymagania biznesowe: Wybór dostawcy powinien być podyktowany oceną czynników biznesowych, takich jak zgodność z przepisami (przykład – MiFID II, HIPAA), zapewnienie jakości, rozstrzyganie sporów lub potrzeby szkoleniowe

• Dostępność funkcji: Dostawców należy oceniać na podstawie ich zdolności do zapewnienia wymaganych funkcji, takich jak monitorowanie w czasie rzeczywistym, możliwości wyszukiwania i odtwarzania, szyfrowanie, zasady przechowywania, integracja z platformami analitycznymi i obsługa różnych typów połączeń (przychodzących, wychodzących, wewnętrznych).

Określenie regionu, w którym przechowywane i przetwarzane są nagrania rozmów, ma kluczowe znaczenie dla zgodności i wydajności:

• Wybór regionu globalnego: Domyślnie organizacje mogą wybrać jeden region do przechowywania nagrań rozmów, aby uprościć zarządzanie i nadzór

• Nadpisywanie regionów na podstawie lokalizacji: W przypadku gdy wymagają tego przepisy dotyczące miejsca przechowywania danych lub polityki korporacyjne, konieczne może być zastąpienie ustawienia regionu globalnego dla określonych lokalizacji, co zapewni przechowywanie i przetwarzanie nagrań rozmów w wymaganych granicach geograficznych

• Wymagania dotyczące miejsca przechowywania danych: Projekt musi uwzględniać międzynarodowe i lokalne przepisy dotyczące ochrony danych (takie jak RODO, CCPA lub przepisy obowiązujące w poszczególnych krajach), które mogą określać, gdzie i w jaki sposób przechowywane są nagrania rozmów.

Kolejnym istotnym aspektem, który należy uwzględnić podczas planowania i projektowania rozwiązania do nagrywania rozmów w ramach Webex Calling, jest oszacowanie wymagań dotyczących przestrzeni dyskowej. Dokładne prognozowanie zapotrzebowania na pamięć masową jest niezbędne w celu zagwarantowania odpowiedniej pojemności na potrzeby bieżącej działalności firmy, zachowania zgodności z przepisami i uniknięcia przerw w świadczeniu usług.

Przy określaniu przewidywanego zapotrzebowania na przestrzeń magazynową należy wziąć pod uwagę kilka kluczowych parametrów:

• Objętość nagranych rozmów: Oceń przewidywaną liczbę rozmów, które zostaną nagrane w danym przedziale czasu (np. w ciągu dnia, tygodnia lub miesiąca). Dotyczy to nie tylko połączeń zewnętrznych, ale także komunikacji wewnętrznej, jeśli wymaga tego polityka firmy lub przepisy prawne

• Średni czas trwania połączenia: Oblicz typową długość nagranych rozmów, gdyż dłuższe rozmowy będą wymagały więcej miejsca w pamięci. W szacunkach należy również uwzględnić różnice w czasie trwania połączeń między różnymi działami lub grupami użytkowników

• Okres przechowywania: Określ czas, przez jaki nagrania muszą być przechowywane, co często jest podyktowane polityką organizacji lub przepisami zewnętrznymi (takimi jak branżowe standardy zgodności). Dłuższe okresy przechowywania danych zwiększą ogólne wymagania dotyczące przechowywania danych

• Prognozy wzrostu: Weź pod uwagę przewidywany wzrost liczby połączeń lub rozszerzenie zakresu nagrywania, co może wynikać ze skalowania działalności, nowych wymogów regulacyjnych lub przyjmowania dodatkowych użytkowników lub lokalizacji.

Dzięki dogłębnej analizie tych parametrów organizacje mogą opracować solidną strategię przechowywania danych, która zapewni skalowalność, opłacalność i zgodność z przepisami dla rozwiązania do nagrywania rozmów Webex Calling. Zaleca się również regularne przeglądanie i dostosowywanie przydziałów pamięci masowej, ponieważ wzorce wykorzystania zmieniają się z biegiem czasu.

Administratorzy ręcznie przypisują licencje Webex Calling poszczególnym użytkownikom za pośrednictwem interfejsu Control Hub.

Administratorzy mogą edytować licencje usług dla poszczególnych użytkowników i bezpośrednio przypisywać licencje na połączenia.

Użyj szablonów przypisywania licencji w Control Hub, aby automatycznie przypisywać licencje użytkownikom na podstawie ustawień grupy lub organizacji.

Automatyczne licencjonowanie można przeprowadzić poprzez synchronizację katalogów lub ręczne aktualizacje użytkowników, ale użytkownicy muszą mieć ważne +E.164 sformatowany numer telefonu i numery telefonów muszą znajdować się w lokalizacji Webex Calling przed utworzeniem konta użytkownika. Jeśli warunki nie zostaną spełnione (np. nieprawidłowy format numeru telefonu), licencje Webex Calling nie zostaną przypisane.

Prześlij plik CSV ze szczegółami użytkowników i przypisaniami licencji, aby dodać lub zmodyfikować wielu użytkowników jednocześnie.

Import pliku CSV umożliwia dodanie maksymalnie 20 000 użytkowników i przypisanie licencji, ale licencje Webex Calling wymagają określonych pól, takich jak numer telefonu i numer wewnętrzny.

Użyj interfejsów API Webex do programowego przypisywania licencji i zarządzania użytkownikami.

Webex obsługuje operacje API do zarządzania użytkownikami i licencjami (interfejsy API People, SCIM 2.0 i Licenses), które można wykorzystać do automatyzacji przypisywania licencji. API licencji umożliwia jednoczesne przypisywanie licencji, numerów telefonów i numerów wewnętrznych.

Tabela 5. Opcje obsługi użytkowników – podsumowanie

Metoda przypisywania	Zalety	Wady
Instrukcja obsługi przez Control Hub	Proste dla niewielu użytkowników. Umożliwia precyzyjną i szczegółową kontrolę przydzielania licencji.	Nieskalowalne, czasochłonne Podatność na błędy ludzkie podczas ręcznego wprowadzania danych.
Automatyczne szablony licencji	Skalowalny Zmniejsza liczbę błędów ręcznych Można stosować zarówno do nowych, jak i obecnych użytkowników.	Wymagane są prawidłowe numery telefonów i lokalizacje. Bardziej skomplikowane w konfiguracji Wymaga również, aby każda grupa użytkowników miała przypisane odpowiednie wymagania licencyjne.
Masowe przesyłanie plików CSV	Efektywne dla dużych zestawów użytkowników Umożliwia jednoczesne przypisywanie licencji, numerów telefonów i numerów wewnętrznych.	Wymaga starannego formatowania pliku CSV Istnieje ryzyko wystąpienia błędów w przypadku braku lub podania nieprawidłowego numeru telefonu lub numeru wewnętrznego.
Przypisanie oparte na API	Zautomatyzowane, elastyczne. Umożliwia jednoczesne przypisywanie licencji, numerów telefonów i numerów wewnętrznych.	Wymagana jest wiedza z zakresu programowania i API.

Tabela Opcje obsługi użytkowników — podsumowanie podsumowuje opcje obsługi użytkowników oraz ich zalety i wady. Niniejszy przegląd pomoże wybrać najlepszą metodę przydzielania licencji na podstawie wielkości organizacji klienta, możliwości automatyzacji oraz procesów i wymagań dotyczących zapewniania użytkowników.

Firma Cisco zaleca, aby w miarę możliwości przypisywać licencje na połączenia za pomocą szablonów licencji. Wymaga to, aby dla każdej grupy użytkowników wymagającej unikalnego zestawu licencji (przykład – Webex Calling Standard vs. Professional) istniała grupa z odpowiednimi członkostwami w grupie. Jak omówiono w sekcjach Grupy użytkowników, grupy użytkowników można definiować ręcznie w Control Hub lub synchronizować z katalogu korporacyjnego. Możliwa jest kombinacja obu podejść.

Użytkownicy należący do wielu grup uzyskują licencje ze wszystkich zadań przydzielonych wszystkim ich grupom. Umożliwia to wykorzystanie grup zabezpieczeń określonych dla licencji Webex Calling w katalogu przedsiębiorstwa w celu zarządzania przypisywaniem licencji Webex, gdzie wynikowy przypis licencji użytkownika jest kontrolowany przez sumę członkostw w grupach.

Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Konfigurowanie automatycznego przypisywania licencji w Control Hub i Konfigurowanie szablonów automatycznego przypisywania licencji dla użytkowników usługi Webex Calling.

W tej sekcji omówiono wyłącznie licencje związane z usługą Webex Calling. Inne typy licencji (na przykład rejestracja urządzenia Webex, wiadomości, spotkania) nie są objęte gwarancją. W ramach procesu projektowania konieczne jest określenie wymagań licencyjnych. Należy obliczyć liczbę licencji dla następujących typów licencji:

• Standard połączeń Webex: liczba indywidualnych użytkowników wymagających standardowych funkcji telefonicznych.

• Profesjonalna aplikacja Webex Calling: liczba użytkowników i obszarów roboczych wymagających zaawansowanych funkcji telefonicznych. Linie wirtualne i grupowa poczta głosowa są uprawnione do 1:1 współczynnik dla każdej licencji zawodowej. Dlatego w rzadkich przypadkach, gdy liczba wymaganych linii wirtualnych lub grupowych wiadomości głosowych przekracza liczbę użytkowników i obszarów roboczych wymagających zaawansowanych funkcji telefonicznych, należy uwzględnić dodatkowe licencje profesjonalne.

• Obszar roboczy połączeń Webex dla obszaru wspólnego: liczba lokalizacji współdzielonych lub wspólnych wymagających standardowych możliwości wykonywania połączeń.

• Obsługa klienta Webex Calling: liczba agentów i kierowników wymagających funkcji pomocy technicznej dla klientów Webex Calling. Obsługa klienta Webex Calling obejmuje licencję Webex Calling Professional.

• Lista połączeń tras: liczba wymaganych połączeń PSTN w chmurze między użytkownikami Unified CM na miejscu and/or lokalne, specjalistyczne aplikacje innych firm.

• Konsola operatora: liczba użytkowników usługi Webex Calling, którzy potrzebują dostępu do klienta konsoli operatora.

• Plan połączeń Cisco (plan połączeń wychodzących): liczba użytkowników wymagających numeru PSTN and/or dostęp do połączeń wychodzących PSTN dla usługi Cisco PSTN.

Nie ma dedykowanego typu licencji dla profesjonalnych obszarów roboczych. Profesjonalne przestrzenie robocze wymagają licencji Webex Calling Professional.

Przestrzenie robocze typu hot-desk oferują usługę hosta hot-desking i wykonywanie połączeń alarmowych od hosta hot-desking i nie wymagają żadnej licencji. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Dodawanie i zarządzanie urządzeniami typu hot desk.

Aby określić wymagany typ licencji dla każdego użytkownika i obszaru roboczego na podstawie potrzebnych funkcji, zapoznaj się z tematem Funkcje dostępne według typu licencji dla usługi Webex Calling.

Aby dowiedzieć się, jak odróżnić funkcjonalność oferowaną przez kolejki połączeń Webex Calling w połączeniu z licencją profesjonalną Webex Calling od funkcji obsługi klienta Webex Calling, zapoznaj się z artykułem Porównanie funkcji kolejki połączeń i obsługi klienta Webex Calling.

Zarządzanie grupami użytkowników w rozwiązaniu Webex umożliwia administratorom organizowanie użytkowników w grupy w celu efektywnego zarządzania zbiorczego licencjami, ustawieniami i zasobami. Grupy usprawniają administrację, umożliwiając jednoczesne stosowanie zasad, licencji i szablonów ustawień do wielu użytkowników, zamiast zarządzać użytkownikami indywidualnie.

Zarządzanie grupami użytkowników zapewnia szereg korzyści, w tym:

• Uproszczona administracja: Zarządzaj licencjami, ustawieniami i zasadami dla wielu użytkowników jednocześnie.

• Konsystencja: Zastosuj jednakowe ustawienia i licencje dla wszystkich użytkowników w tej samej grupie.

• Skalowalność: Obsługuje do 250 000 członków na grupę.

• Integracja: Synchronizuj grupy z Microsoft Entra ID (Azure AD) lub Active Directory, aby uzyskać automatyczne zarządzanie użytkownikami i grupami.

• Elastyczność: Twórz grupy lokalne lub synchronizuj grupy zabezpieczeń; zarządzaj członkostwem w grupach ręcznie lub za pomocą plików CSV.

• Alokacja zasobów: Kontroluj dostęp do osadzonych aplikacji i usług na podstawie członkostwa w grupie.

Główne przypadki użycia grup użytkowników podczas udostępniania usługi Webex Calling to:

• Przypisanie licencji: Przypisz licencje grupom, aby automatycznie udostępniać członkom grupy usługi takie jak Połączenia, Spotkania, Wiadomości i usługi hybrydowe.

• Szablony ustawień: Zastosuj zbiory ustawień usług (np. wiadomości, spotkania, połączenia) do grup, aby zapewnić użytkownikom spójny sposób korzystania.

• Zarządzanie użytkownikami zbiorczymi: Dodawaj i usuwaj użytkowników hurtowo za pomocą plików CSV lub synchronizacji katalogów.

• Automatyzacja i integracja: Użyj interfejsów API lub synchronizacji katalogów w celu zautomatyzowanego zarządzania cyklem życia użytkowników i grup.

W poniższej tabeli podsumowano różne opcje zarządzania grupami użytkowników i grupami w Webex.

Tabela 7. Opcje zarządzania grupami i członkostwem w grupach

Opcja	Opis	Zalety	Wady
Obsługa grup w Control Hub (grupy Webex)	Twórz i zarządzaj grupami bezpośrednio w Control Hub. Add/remove członków ręcznie lub przez plik CSV.	Pełna kontrola nad członkostwem w grupie Natychmiastowe zastosowanie licencji i szablonów Łatwe tworzenie i edytowanie grup	Wymagane aktualizacje ręczne Ryzyko wystąpienia błędów podczas ręcznego przesyłania plików CSV Brak automatycznej synchronizacji z katalogami zewnętrznymi
Zsynchronizowane grupy z Entra ID (Azure AD) lub Active Directory	Automatyczna synchronizacja grup zabezpieczeń i członkostw z zewnętrznych usług katalogowych.	Automatyczna synchronizacja redukuje pracę ręczną Zapewnia spójność z katalogiem korporacyjnym Wspiera duże organizacje	Nie można edytować członkostwa w grupie w Control Hub Opóźnienie synchronizacji do 12 godzin Grupy zagnieżdżone wymagają ręcznego wyboru
Grupy i API SCIM 2.0 (grupy Webex)	Użyj Webex Groups lub interfejsu API SCIM 2.0 do programowego zarządzania grupami i członkostwem	Automatyzacja i integracja z innymi systemami Skalowalność dla dużych i złożonych środowisk	Wymaga wysiłku rozwojowego Złożoność zależy od wykorzystania interfejsu API

Podczas gdy zsynchronizowane grupy zapewniają spójność i oferują jeden punkt administrowania, możliwe jest podejście hybrydowe łączące zsynchronizowane grupy i grupy Webex (zarządzane albo w centrum sterowania, albo za pośrednictwem interfejsów API). Na przykład grupy do przypisywania licencji mogą być grupami zsynchronizowanymi, a oddzielny zestaw grup Webex może być używany do przypisywania użytkowników i szablonów połączeń aplikacji Webex.

Dzięki kompleksowemu podejściu do zarządzania grupami użytkowników w rozwiązaniu Webex organizacje mogą efektywnie zarządzać licencjami, ustawieniami i zasadami użytkowników, co gwarantuje spójne i skalowalne środowisko współpracy.

Podstawowym źródłem danych dla użytkowników Unified CM jest baza danych Unified CM, która zawiera informacje o użytkownikach końcowych. Jednakże Unified CM zazwyczaj nie jest wiarygodnym źródłem informacji o tożsamościach użytkowników i co ważniejsze, zostanie wyłączone po zakończeniu okresu przejściowego. W związku z tym nie jest uznawane za wiarygodne źródło informacji o tożsamości użytkowników w dłuższej perspektywie.

Cisco zaleca korzystanie ze scentralizowanego katalogu w chmurze, takiego jak Microsoft Entra ID (Azure AD), jako jedynego źródła informacji o tożsamościach użytkowników. Synchronizacja użytkowników między Entra ID a Control Hub zapewnia spójność, upraszcza zarządzanie i obsługuje funkcję jednokrotnego logowania (SSO).

Aby mieć pewność, że wszyscy użytkownicy w Unified CM są również obecni w Entra ID, organizacje powinny sprawdzić, czy konta użytkowników w Unified CM odpowiadają kontom w Entra ID. Można to zrobić poprzez eksportowanie list użytkowników z Unified CM i porównywanie ich z listami użytkowników Entra ID.

Podsumowując, zalecaną metodą provisioningu jest synchronizacja użytkowników z Microsoft Entra ID (Azure AD) do Webex Control Hub przy użyciu kreatora Azure AD lub aplikacji SCIM. Ręczne i zbiorcze dostarczanie danych za pomocą plików CSV jest dostępne jako metoda uzupełniająca, ale jest mniej skalowalne i bardziej podatne na błędy w przypadku dużych organizacji. Aby migracja przebiegła pomyślnie, a środowisko użytkownika w środowiskach Webex Calling i Unified CM było spójne, konieczne jest upewnienie się, że Entra ID jest wiarygodnym źródłem informacji i że wszyscy użytkownicy Unified CM są zapisani w Entra ID.

Przejście z lokalnej usługi katalogowej, np. Active Directory, do usługi katalogowej w chmurze, np. Entra ID (Azure ID), jest niezależne od wywołującego przejścia. Cisco zaleca zakończenie przejścia na usługę katalogową w chmurze przed rozpoczęciem przejścia na usługę połączeń.

Po przeniesieniu katalogu przedsiębiorstwa z lokalizacji lokalnej do chmury należy zebrać wymagane grupy użytkowników na podstawie wymagań dotyczących licencji i szablonów funkcji. Dla każdego dokumentu grupowego:

• Nazwa grupy: unikalna nazwa grupy.

• Licencje: licencje, które mają zostać przypisane do tej grupy (jeśli takie istnieją) i zakres (czy licencje mają być przypisane istniejącym użytkownikom, czy tylko nowym użytkownikom)

• Szablony ustawień: Szablony aplikacji Webex i połączeń użytkownika.

• Synchronizacja katalogów: Czy ta grupa będzie synchronizowana z katalogiem przedsiębiorstwa, czy jest to lokalna grupa Webex udostępniona w Control Hub lub za pośrednictwem interfejsu API?

• Opis: jak będzie wykorzystywana ta grupa i którzy użytkownicy powinni być jej członkami

Dane te zostaną wykorzystane później, w fazie wdrażania, do tworzenia grup lokalnych lub grup w katalogu przedsiębiorstwa i zarządzania członkostwem użytkowników w grupach.

Webex umożliwia organizacjom skonfigurowanie logowania jednokrotnego (SSO) przy użyciu wielu dostawców tożsamości (IdP), co pozwala na obsługę złożonych środowisk informatycznych, np. w przypadku fuzji, przejęć lub zdecentralizowanych działów IT, w których różne grupy korzystają z różnych dostawców tożsamości. Obsługę wielu dostawców tożsamości (IdP) można wdrożyć za pomocą funkcji Multiple IdP w Webex lub poprzez integrację korporacyjnego systemu IAM, np. Cisco Duo.

Obsługa wielu dostawców tożsamości (IdP) firmy Webex rozwiązuje kilka kluczowych przypadków użycia, w których organizacje wymagają elastycznego i bezpiecznego uwierzytelniania w zróżnicowanych środowiskach informatycznych:

Duo Access Gateway (DAG) umożliwia uwierzytelnianie użytkowników za pomocą istniejących katalogów lokalnych lub w chmurze, takich jak Active Directory (AD) i OpenLDAP. Obsługuje również integrację z innymi dostawcami tożsamości, takimi jak Microsoft ADFS, Microsoft Azure, Okta, OneLogin, CAS i Shibboleth. Taka elastyczność pozwala organizacjom wykorzystać obecną infrastrukturę katalogową do uwierzytelniania jednokrotnego (SSO) Webex z Duo MFA.

Duo działa jako silna warstwa uwierzytelniania, która jest dodana do uwierzytelniania podstawowego katalogu. Działa jako dostawca tożsamości (IdP) wykorzystując protokół SAML 2.0 w celu wymuszenia uwierzytelniania dwuskładnikowego (2FA) przed udzieleniem dostępu do usługi Webex. Duo ocenia kontekst użytkownika, urządzenia i sieci w oparciu o konfigurowalne zasady, aby zezwolić na dostęp lub go zablokować, zwiększając bezpieczeństwo w stopniu wykraczającym poza samą nazwę użytkownika i hasło. Duo zapewnia również elastyczne mechanizmy kontroli zasad, takie jak wymaganie uwierzytelniania wieloskładnikowego przy każdym logowaniu w przypadku niektórych aplikacji i rzadsze wymaganie w przypadku innych.

Zalety Cisco Duo obejmują:

• Większe bezpieczeństwo: Dodaje odporną na phishing usługę MFA, aby chronić dostęp do Webex i zmniejszyć ryzyko związane z ujawnieniem haseł.

• Elastyczna polityka: Umożliwia szczegółową kontrolę wymagań uwierzytelniania dla każdej aplikacji lub grupy użytkowników.

• Integracja z istniejącymi katalogami: Obsługuje lokalne usługi AD, OpenLDAP, katalogi w chmurze i różnych dostawców logowania jednokrotnego (SSO), minimalizując zmiany w infrastrukturze.

• Wygoda użytkownika: Obsługuje logowanie jednokrotne (SSO), aby zmniejszyć liczbę haseł wymaganych przez użytkowników, umożliwiając im jednorazowe zalogowanie się i bezpieczny dostęp do wielu zasobów.

• Zaufane punkty końcowe: Obsługuje zaufanie do urządzenia dla klientów Webex w systemach Windows i macOS, co poprawia poziom bezpieczeństwa.

• Rejestracja samoobsługowa: Rejestracja online i monit Duo poprawiają komfort użytkownika podczas konfiguracji MFA.

Duo MFA z SSO dla Webex wykorzystuje istniejące katalogi, takie jak Active Directory i OpenLDAP, lub dostawców tożsamości w chmurze, do uwierzytelniania użytkowników. Rolą Duo jest zapewnienie silnego, opartego na regułach drugiego czynnika uwierzytelniania zintegrowanego z SAML 2.0, zwiększającego bezpieczeństwo przy jednoczesnym zachowaniu wygody użytkownika dzięki logowaniu jednokrotnemu (SSO). Do korzyści należą: poprawa bezpieczeństwa, elastyczne egzekwowanie zasad, płynna integracja i lepsze doświadczenia użytkownika.

Cisco zaleca wdrożenie logowania jednokrotnego (SSO) dla użytkowników Webex. Aby zwiększyć bezpieczeństwo, zaleca się integrację z Cisco Duo.

Przed rozpoczęciem przejścia z Unified CM na Webex Calling należy wdrożyć strategię Enterprise IAM i SSO.

Automatyczna sekretarka Webex Calling umożliwia: 24/7 automatyzacja obsługi połączeń przychodzących, która umożliwia efektywną obsługę połączeń, bez konieczności odbierania każdego połączenia przez jedną osobę.

Automatyczna sekretarka odbiera połączenia przychodzące i wyświetla dzwoniącemu menu z opcjami umożliwiającymi skierowanie połączenia. Może to być połączenie z osobą, pocztą głosową lub usługą telefoniczną (np. kolejką połączeń). Osoba dzwoniąca używa klawiatury telefonu, aby wprowadzić numer z menu automatycznej sekretarki.

Automatyczna sekretarka obsługuje następujące kluczowe funkcje:

• Harmonogramy biznesowe i poza godzinami pracy

• Harmonogram świąt

• Opcja menu wybierania numeru, która umożliwi Twoim klientom dotarcie do miejsca, do którego muszą się udać

• Dostosuj powitania

• Opcja wybierania według nazwy

• Opcje przekierowywania połączeń

• Analizy i raporty Control Hub.

Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Zarządzanie automatycznymi sekretarkami.

Parkowanie połączeń umożliwia użytkownikom łatwe wstrzymanie połączenia, aby inny użytkownik mógł je łatwo odebrać, gdy będzie dostępny. Dzięki temu użytkownik, który odebrał pierwotne połączenie, może wykonywać i odbierać inne połączenia, gdy obecne połączenie jest zaparkowane.

W usłudze Webex Calling dostępne są dwa typy parkowania połączeń:

1. Bezpośrednie parkowanie połączeń – umożliwia dowolnemu użytkownikowi zaparkowanie połączenia na numer wewnętrzny innego użytkownika lub na numer wewnętrzny parkowania połączeń, zgodnie z definicją administratora

2. Grupa parkowania połączeń - umożliwia zdefiniowanej grupie użytkowników automatyczne parkowanie połączeń w dostępnych miejscach parkowania zdefiniowanych dla tej grupy. Miejsca te mogą być numerami wewnętrznymi członków grupy lub numerami wewnętrznymi parkowania połączeń.

W zależności od konfiguracji i typu parkowania użytkownicy mogą odbierać połączenia, wybierając numer *88+><extension of parked call>, naciskając klawisz linii powiązany z numerem wewnętrznym parkowania połączeń lub używając klawisza funkcyjnego na telefonie IP.

Dostępna jest opcja odwołania, dzięki której można odwołać zaparkowane połączenie po upływie określonego czasu do użytkownika, który zaparkował połączenie, lub do innego użytkownika.

Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Zarządzanie parkowaniem połączeń w Control Hub.

Funkcja przejmowania połączeń umożliwia administratorowi zdefiniowanie grupy użytkowników (członków), którzy mogą odbierać połączenia na telefon innego członka. Dzięki temu użytkownik może odbierać połączenia, nawet gdy jego koledzy z zespołu są zajęci i nie mogą odebrać połączenia przychodzącego.

Użytkownicy w grupie muszą znajdować się w tej samej lokalizacji usługi Webex Calling.

Użytkownicy mogą odbierać połączenia za pomocą aplikacji Webex lub telefonu stacjonarnego.

• Aplikacja Webex:

  • Obsługuje powiadomienia wizualne i dźwiękowe

  • Powiadomienie o połączeniu przychodzącym

  • Oparty na FAC (tarcza) *98) lub powiadomienie o odebraniu połączenia

  • Powiadomienia o odbiorze połączeń dla wielu linii.

• Telefony stacjonarne:

  • Powiadomienie o połączeniu przychodzącym

  • Sygnały dźwiękowe i powiadomienia wizualne za pośrednictwem diody LED w słuchawce. Model 6821 obsługuje wyłącznie sygnały dźwiękowe

    • Jeśli wybrany typ powiadomienia w Centrum sterowania nie jest żaden

  • Powiadomienia o odbiorze połączeń dotyczą wyłącznie linii głównych.

Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Konfigurowanie grupy odbierania połączeń.

Jedną z podstawowych funkcji usługi Webex Calling jest obsługa kolejek połączeń głosowych. Każdy użytkownik posiadający licencję Webex Calling Professional może dołączyć do kolejki połączeń, być agentem lub przełożonym. Funkcja ta umożliwia użytkownikom skuteczną komunikację z klientami. Kolejki połączeń obsługują podzbiór niektórych podstawowych funkcji call center, takich jak kolejki głosowe, oddzwanianie, kierowanie na podstawie umiejętności lub priorytetów, zarządzanie kolejkami agentów, analityka, raportowanie itp.

Dzięki integracji Cisco z Microsoft Teams agenci będą mogli uzyskiwać dostęp do kolejek połączeń i funkcji bezpośrednio z poziomu klienta Microsoft Teams.

Kolejki połączeń obsługują następujące kluczowe funkcje:

• Powitania i wiadomości (powitanie, pocieszenie, szept itp.)

• Muzyka wstrzymująca

• Połączenie zwrotne

• Zasady kierowania kolejkami (obsługa nocna, święta, przekierowywanie)

• Kolejka agentów login/logout

• Zarządzanie statusem kolejki agentów

• Wsparcie przez aplikację Webex lub telefon stacjonarny

• Agent nadzorujący może monitorować, instruować, interweniować lub przejmować kontrolę za pomocą kodów dostępu do funkcji (FAC)

• Centrum sterowania (dostęp administratora) dla:

  • zarządzanie kolejkami

  • Analityka i raportowanie agentów i kolejek

  • Zarządzanie kolejkami, agentami i kierownikami.

Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Konfigurowanie kolejki połączeń.

Usługa Webex Calling ma funkcję dodatku Customer Assist, która zapewnia dodatkowe możliwości kolejkowania połączeń i sprawia, że agenci i kierownicy mogą korzystać z aplikacji Webex w bardziej komfortowy sposób. Aby porównać funkcje kolejki połączeń i pomocy technicznej klienta w usłudze Webex Calling, zobacz Porównanie funkcji kolejki połączeń i pomocy technicznej klienta w usłudze Webex Calling.

Grupy Webex Calling Hunt umożliwiają kierowanie połączeń przychodzących do określonej grupy użytkowników zgodnie z ustalonym wcześniej wzorcem kierowania połączeń. Dzięki temu połączenia zostaną odebrane przez właściwą grupę użytkowników lub przekazane do poczty głosowej w celu dalszego postępowania.

Jedną z głównych różnic między grupami wyszukiwania a kolejkami połączeń jest to, że w grupach wyszukiwania połączenia nie są kolejkowane, więc jeśli żaden użytkownik z grupy wyszukiwania nie jest dostępny, aby odebrać połączenie, zostanie ono rozłączone, przekierowane do poczty głosowej lub przekierowywane na inny numer (użytkownika lub usługę).

Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Zarządzanie grupami polowań w Control Hub.

Funkcja trybów działania umożliwia firmom efektywne kierowanie połączeń do różnych odbiorców (użytkowników, poczty głosowej, usług telefonicznych, takich jak kolejka połączeń). Miejsce i czas przekierowania połączenia zależą od harmonogramu uwzględniającego porę dnia i dzień tygodnia, a każdy użytkownik może zostać upoważniony do zarządzania tymi trybami (harmonogramami) w celu kontrolowania zmian w przekierowaniu połączeń.

Na przykład połączenia do kolejki połączeń mogą być kierowane do innej kolejki połączeń, w której agenci znajdują się w innej strefie czasowej, aby odbierać połączenia poza godzinami pracy, w godzinach pracy połączenia mogą być kierowane do lokalnych agentów, a w święta połączenia mogą być kierowane na pocztę głosową w celu dalszej obsługi po powrocie agentów do biura.

Autoryzowany użytkownik może przełączać się między tymi różnymi scenariuszami (trybami) przekierowywania połączeń, jeśli zajdzie potrzeba zmiany miejsca, do którego kierowane są połączenia przychodzące na określony czas. Użytkownicy mogą zarządzać trybami za pośrednictwem swoich 6800/7800/8800 Telefony MPP, telefony 9800 lub w Centrum użytkowników Webex pod adresem Zarządzaj trybami.

Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Trasowanie połączeń na podstawie trybów pracy w programie Webex Calling.

Grupy powiadamiania umożliwiają użytkownikom nawiązywanie jednokierunkowych połączeń w celu wysłania wiadomości audio do grupy użytkowników. Każda grupa może zawierać do 75 użytkowników docelowych and/or przestrzenie robocze, do których można dotrzeć, wybierając zdefiniowany numer lub numer wewnętrzny.

Gdy użytkownik dzwoni do grupy powiadamiania, jednocześnie nawiązywane jest połączenie do wszystkich przypisanych adresatów w grupie. W tym momencie dzwoniący może wypowiedzieć swoją wiadomość i rozłączyć się po zakończeniu rozmowy.

Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Konfigurowanie grupy stronicowania w Control Hub.

Usługa Webex Calling umożliwia nagrywanie połączeń wykonywanych i odbieranych przez użytkownika. Może to być konieczne ze względów jakościowych, zapewnienia bezpieczeństwa lub szkoleniowych. Domyślnie rozmowy są nagrywane w programie Webex, ale można również skorzystać z usług zewnętrznych dostawców nagrań, jeśli wymagane są inne funkcje nagrywania lub spełnione są wymogi zgodności i regulacyjne.

Jeśli używasz Webex jako platformy do nagrywania, wszystkie nagrane rozmowy są zarządzane z poziomu Control Hub. Pełnoprawni administratorzy pełniący rolę Specjalisty ds. zgodności mogą odtwarzać i pobierać nagrania. Bez roli Specjalisty ds. zgodności Administrator może jedynie usuwać nagrania.

Aby uzyskać więcej informacji na temat tej funkcji i listę nagrywania przez inne firmy, zobacz Zarządzanie nagrywaniem rozmów w usłudze Webex Calling.

Funkcja pojedynczego numeru pozwala na wykonywanie połączeń na numer telefonu użytkownika i wysyłanie ich na wiele urządzeń. Może to dotyczyć zarówno telefonów stacjonarnych, jak i telefonów komórkowych. Z tych urządzeń można również wykonywać połączenia, a także nawiązywać i odbierać połączenia między nimi.

Aby uzyskać więcej informacji na temat tej funkcji i sposobu jej konfiguracji przez administratora w Control Hub, zobacz Konfigurowanie zasięgu pod jednym numerem (biuro w dowolnym miejscu).

Aby uzyskać więcej informacji na temat sposobu, w jaki użytkownik może zarządzać tą funkcją i samodzielnie ją konfigurować w Centrum użytkowników Webex (portalu), zobacz Konfigurowanie zasięgu pod jednym numerem (biuro w dowolnym miejscu).

Grupy poczty głosowej umożliwiają korzystanie ze wspólnej skrzynki poczty głosowej, którą można przypisać użytkownikowi lub funkcji przekierowywania połączeń. Oto niektóre z powodów, dla których konieczne może być utworzenie grupy poczty głosowej:

• Uniwersalna poczta głosowa dla działu lub grupy roboczej

• Dodaj opcję poczty głosowej do automatycznej sekretarki lub grupy poszukiwawczej

• Aby wysłać połączenia przepełnione z kolejki połączeń

• Użytkownicy, którzy potrzebują tylko skrzynki głosowej.

Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Zarządzanie współdzieloną pocztą głosową i skrzynką faksów przychodzących dla usługi Webex Calling.

Aby uzyskać informacje o wszystkich funkcjach, łącznie z niektórymi funkcjami dodatkowymi, zobacz Funkcje dostępne według typu licencji dla Webex Calling.