Pendant la transition, afin de permettre la coexistence des appareils enregistrés sur Unified CM et sur Webex Calling le forfait téléphonique de l'entreprise, il Unified CM faudra le modifier afin de répondre au moins aux exigences suivantes :

• +E.164 numérotation de à Unified CM Webex Calling

• Numérotation des extensions de Unified CM à Webex Calling (intra-site mais aussi intersite si les plages d'extension sont uniques)

• Numérotation intersite abrégée de à Unified CM Webex Calling

• Numérotation forcée sur le net de à Unified CM Webex Calling

• Rappel depuis le répertoire des appels manqués vers les destinations Webex Calling

• les appels RTPC depuis et Webex Calling vers le RTPC si, pendant la transition, le RTPC local est utilisé pour Webex Calling

• Appels RTPC depuis Unified CM et Webex Calling si, pendant la transition, les liaisons PSTN pour les Webex Calling déploiements hybrides sont utilisées pour fournir un accès RTPC aux utilisateurs locaux via Cloud Connect pour Unified CM Webex Calling

• Accès forcé au net de à Webex Calling Unified CM

• Extension de numérotation de Webex Calling à Unified CM (entre sites).

Si l'une des méthodes ci-dessus n'est pas prise en charge avant la transition, par exemple si aucune habitude de numérotation abrégée entre sites n'existe, il n'est pas nécessairement nécessaire de les introduire pendant la transition.

Le plan de numérotation Figure Best practices montre l'approche de plan de numérotation des meilleures pratiques, telle que décrite dans l'architecture préférée pour les déploiements sur site d'entreprise Cisco Collaboration 12.x, CVD. Les principales caractéristiques de cette approche sont les suivantes :

• Partition unique pour les numéros de répertoire +E.164

• Routage de base basé sur les modèles de routage +E.164

• Normalisation de toutes les habitudes de numérotation vers le +E.164 à l'aide de modèles de traduction

• Utilisation du modèle de traduction faisant appel à l'héritage de l'espace de recherche (option Utiliser l'espace de recherche d' appel de l'expéditeur défini sur les modèles de traduction).

Par exemple, la numérotation PSTN (9+1+10D) depuis un appareil de SJC doté de l' espace de recherche d'appels de ligne SJCinternational sera d'abord mise en correspondance avec le modèle de traduction 9.1 [2-9] XX [2-9] XXXXXX qui normalise le numéro de l'appelé en +E.164. La recherche secondaire utilise ensuite à nouveau le même espace de recherche appelant SJCinternational (en invoquant l' héritage de l'espace de recherche) et la chaîne de +E.164 chiffres sera soit mise en correspondance avec un numéro de répertoire +E.164 dans la partition DN, soit par l'un des modèles de route PSTN dans la partition USPSTNNational ou SJCPSTNLocal. Les habitudes de numérotation abrégées intra-sites et intersites sont mises en œuvre par les traductions des partitions ESN et SJCtoE164. Bien que la partition ESN soit une partition globale (accessible aux téléphones où qu'ils se trouvent), la partition SJCTOE164 n'est accessible qu'aux utilisateurs du site SJC. Cela suppose que les plages d'extension se chevauchent.

La première étape pour activer les appels depuis et Unified CM vers Webex Calling est de s'assurer que les destinations +E.164 sont acheminées en conséquence. Cela peut être réalisé en ajoutant une Webex Calling partition au plan de numérotation, en ajoutant des modèles d'itinéraires +E.164 pour toutes les Webex Calling destinations vers cette partition, et enfin en ajoutant la Webex Calling partition à tous les espaces de recherche d'appels représentant les classes de service qui doivent être accessibles. Webex Calling La création d'une Webex Calling partition dédiée est nécessaire pour permettre la création d'une classe de service différenciée pour les appels en provenance deWebex Calling. Pour éviter les boucles d'appels, l'espace de recherche des appels entrants sur le tronc depuis la passerelle locale ne devrait pas avoir accès à la Webex Calling partition.

Comme le montre la Figure +E.164 routage versWebex Calling, Webex Calling pour permettre le routage depuis et Unified CM vers une position avec la plage DID +E.164 +1 221 555 2XXX et le code de site 121, un schéma d'itinéraire urgent correspondant à cette plage +E.164 doit être ajouté à la partition. Webex Calling

Si aucune sélection de passerelle locale spécifique au site n'est requise, au lieu d'utiliser une liste d'itinéraires avec un groupe d'itinéraires Webex Calling local comme destination pour les itinéraires pointant vers Webex Calling un seul groupe d'itinéraires, vous pouvez configurer la passerelle locale comme seul membre, puis les modèles d'Webex Callingitinéraires pointent vers une seule liste d'Webex Callingitinéraires avec ce groupe d'itinéraires comme seule entrée.

Pour activer la numérotation abrégée entre sites vers le Webex Calling site, le schéma de route requis 8121.2XXX est ajouté à la partition. Webex Calling Les sites à passer à Webex Calling un modèle de normalisation de numérotation 8121.2XXX qui normalise la numérotation ESN vers +E.164 existent peut-être déjà dans la partition ESN. Dans ce cas, le 8121.2XXX semble redondant, mais dès que tous les noms de domaine de la position concernée auront été migrés vers le 8121.2XXX, Webex Calling le modèle de traduction pourra être supprimé, puis le modèle de route 8121.2XXX permettra la numérotation ESN, même pour les utilisateurs du poste uniquement dans cette plage.

Grâce à ces changements de plan de numérotation, les appels vers la Webex Calling destination peuvent être passés, non seulement en composant l'intersite abrégé et le +E.164. De plus, les numéros PSTN internationaux et nationaux sont possibles car ces habitudes de numérotation sont d'abord normalisées au +E.164 par le biais des modèles de traduction de normalisation de la numérotation déjà existants, puis sont acheminées vers en Webex Calling faisant correspondre le schéma de routage +E.164 sur la partition. Webex Calling

Le modèle d'itinéraire +E.164 correspondant à la plage DID du Webex Calling lieu peut être configuré tant que tous les DID sont toujours hébergés. Unified CM Le meilleur algorithme de correspondance Unified CM permet de s'assurer que lorsqu'un numéro hébergé sur Unified CM est composé, le numéro de répertoire +E.164 fourni correspond mieux que le Unified CM schéma de route +E.164 indiqué par un caractère générique, Webex Calling afin que les appels soient prolongés vers une ligne ouverte et non envoyés à. Unified CM Webex Calling

Chaque utilisateur Webex Calling reçoit une extension et/ou un numéro de téléphone +E.164. La durée de l'extension est un paramètre global fixe : toutes les extensions d'un Webex Calling déploiement ont la même longueur. La numérotation par extension peut être utilisée entre Webex Calling utilisateurs à la fois au sein d'un lieu et entre deux sites. La numérotation abrégée entre sites (dans ce dernier cas) ne fonctionne que si l'extension composée est unique.

Si la numérotation abrégée entre les sites est obligatoire mais qu'il y a des chevauchements entre les postes attribués à différents sites, alors un plan de numérotation spécifique à l'entreprise doit être créé en préfixant les extensions par un code d'accès, un code de site. Pour plus d' informations, voir Architecture préférée pour les déploiements sur site de Cisco Collaboration 15, Présentation de la conception disponible sur Cisco Collaboration Preferred Architectures.

La longueur de l'extension, le comportement de numérotation des extensions entre sites, la longueur du préfixe pour la numérotation entre sites et le chiffre de direction dans le préfixe de routage pour la numérotation entre sites sont configurés dans les paramètres du service d'appel de Control Hub :

• Longueur du préfixe de routage de localisation : longueur du préfixe, chiffre de direction compris. Obligatoire uniquement si un plan de numérotation d'entreprise doit être établi comme habitude alternative de numérotation abrégée entre les entreprises.

• Chiffre de direction dans le préfixe de routage : Chiffre de direction pour les habitudes de numérotation abrégées entre les entreprises . Il faut éviter les chevauchements avec le premier chiffre de n'importe quel lieu et avec les numéros sortants de la position. Obligatoire uniquement si un plan de numérotation d'entreprise doit être établi comme habitude alternative de numérotation abrégée entre les entreprises.

• Longueur d'extension interne : longueur standard des extensions. Cela peut être une valeur comprise entre deux et dix.

  Lorsqu'il est nécessaire de composer un poste ou de composer à l'aide de numéros significatifs de l'entreprise (code directeur, code du site, poste) depuis un centre de contrôle des appels local Webex Calling et que le contrôle des appels local envoie une extension comme identifiant de l'appelant, assurez-vous de définir également le paramètre Longueur d'extension maximale inconnue dans la section Routage des appels entre Webex Calling et locaux pour vous assurer que les appels en amont depuis le contrôle des appels local vers peuvent être classés comme locaux Webex Calling appelle correctement.

• Autoriser la numérotation par extension entre les sites : basculez pour activer/désactiver la numérotation par extension entre les points de vente. Cette option ne doit être activée que si toutes les extensions de l' organisation sont uniques. Si l'option est désactivée, les numéros significatifs de l'entreprise (code directeur, code du site, extension) ou les numéros de téléphone doivent être composés entre les points de vente.

Les trois premiers paramètres sont principalement utilisés pour établir un plan de numérotation pour les téléphones afin de minimiser les délais entre les chiffres lors de la numérotation décrochée. Des écarts par rapport à ces paramètres généraux sont toujours possibles (par exemple, des extensions d'une longueur différente peuvent être configurées), mais un message d' avertissement apparaîtra dans Control Hub et la numérotation depuis un téléphone peut nécessiter une numérotation en bloc pour éviter les conflits dans le plan de numérotation préchargé.

L'exemple de numérotation du tableau Enterprise montre l'exemple de trois sites où les plages d' extension de deux sites, New York et RTP, sont identiques. La mise en place d'un système de numérotation des entreprises avec le chiffre 8, suivi d'un code de site à trois chiffres, et d'une extension à quatre chiffres crée une habitude de numérotation abrégée intersite qui ne se chevauche pas.

Tableau 2. Exemple de numérotation des entreprises

Site	Gamme d'extension	Code du site	gamme Enterprise
NYC	2XXX	202	8 202 2XXX
SFO	3XXX	203	8 203 3XXX
RTP	2XXX	204	8 204 2XXX

Pour permettre une transition en douceur, les habitudes de numérotation des utilisateurs avant et après le passage à l'Webex Callingidéal devraient être les mêmes. Pour préparer la transition pour chaque site, les plages DID et les plages d'extension (ou habitudes de numérotation intra-site abrégées) doivent être documentées. Sur la base de ces informations, le chiffre de pilotage intersite doit être sélectionné.

Le tableau Plages d'Webex Callingextension de longueur fixe montre un exemple de trois emplacements et de plages d'extension de longueur fixe. Comme il faut éviter les habitudes de numérotation qui se chevauchent, il est important de s'assurer que, pour toute plage d'extension, le premier chiffre de la plage ne correspond pas au chiffre de direction pour la numérotation abrégée entre sites. Si, par exemple, 8 est sélectionné comme chiffre de direction pour la numérotation intersite, aucune plage d'extension ne peut commencer par 8 sur aucun site. En général, les extensions d'un lieu donné correspondent aux derniers chiffres des DID attribués à ce lieu. Pour éviter les conflits, le premier chiffre de l'extension peut être modifié. Si, par exemple, des DID de la plage +1 408 555 8XXX sont utilisés à un endroit donné, alors au lieu d'utiliser 8XXX comme plage d'extension, vous pouvez utiliser 7XXX pour les extensions de ce site

Tableau 3. Plages d'Webex Callingextension à longueur fixe

Site	Gamme d'extension	Webex CallingExtensions	Code du site	gamme Enterprise
NYC	2XXX	2XXX	202	8 202 2XXX
SFO	8XXX	7XXX	203	8 203 7XXX
RTP	1XX	11XX	204	8 204 11XX

Les chaînes de numérotation à sept chiffres composées sur un Webex Calling appareil utilisant le plan de Webex Calling numérotation américain se chevauchent avec un schéma à sept chiffres pour la numérotation locale dans le plan de numérotation américain préchargé. Pour éviter les chevauchements entre les habitudes de numérotation sur le réseau et hors réseau (PSTN), un code d'accès extérieur obligatoire peut être utilisé à cet endroit. Si le schéma de numérotation d'entreprise existant et la numérotation intersite abrégée correspondante recoupent les modèles du cadran Webex Calling national, vous pourrez également passer au schéma de numérotation pour éviter les chevauchements pour un format plus long ou plus court lors de Webex Calling la transition vers le schéma de numérotation pour éviter les chevauchements. Le moyen le plus simple d'y parvenir est d'ajouter un chiffre de remplissage supplémentaire au schéma de numérotation. Le nouveau schéma de numérotation intersite, plus long, n'a besoin d'être adopté que par les utilisateurs déjà migrés. Webex Calling Les utilisateurs toujours connectés Unified CM peuvent continuer à composer les sept chiffres. Dans ce cas, le forfait d'entreprise doit faire Unified CM en sorte que la numérotation abrégée à sept chiffres de Unified CM à Webex Calling soit transformée en +E.164 ou en format de numérotation abrégé déployé sur. Webex Calling Cela doit être fait avant d'envoyer l'appel à la passerelle locale.

La numérotation à sept chiffres Table Transitioning montre un exemple de cette renumérotation. Dans cet exemple, la numérotation intersite abrégée Unified CM utilise le chiffre de direction 8 suivi d'un code de site à deux chiffres et d'une extension à quatre chiffres. Pour éviter la numérotation intersite abrégée à sept chiffres pour les localisations surWebex Calling, les codes des sites peuvent facilement être remplacés par trois chiffres en préfixant un chiffre de remplissage arbitraire (8 dans l'exemple) aux codes de site à deux chiffres utilisés, de Unified CM sorte que la numérotation intersite depuis les Webex Calling téléphones utilise le chiffre de direction 8 suivi du chiffre de remplissage 8, de l'ancien code de site à deux chiffres et de l'extension à quatre chiffres. Les utilisateurs Webex Calling n'ont pas besoin de se souvenir des nouveaux codes de site ; ils doivent simplement penser à utiliser 88 comme préfixe pour la numérotation intersite au lieu du 8. Unified CM

Tableau 4. Numérotation à sept chiffres en transition

		Unified CM		Webex Calling
Site	Extensions	Code du site	gamme Enterprise	Code du site	Gamme Enterprise
NYC	2XXX	22	8 22 2XXX	822	8 822 2XXX
SFO	8XXX	23	8 23 7XXX	823	8 823 7XXX
RTP	1XXX	24	8 24 11XX	824	8 824 11XX

Dans un scénario où différents formats de numéros d'entreprise sont activés Unified CM et Webex Calling si les numéros d'entreprise sont présentés comme informations sur les appelants pour les appels depuis et Unified CM vers Webex Calling (par exemple, les appels depuis des appareils sans DID), il est important de mettre également en œuvre un mappage entre les différents formats de numéros pour les informations sur les appelants afin de garantir le bon fonctionnement du rappel. Ce mappage peut être réalisé en utilisant le modèle de transformation de l'appelant sur le tronc entre Unified CM et la passerelle locale.

Il est fondamental de sélectionner le fournisseur d'enregistrement des appels approprié pour atteindre les objectifs commerciaux et garantir l'alignement des fonctionnalités au sein de l'organisation :

• Sélection du fournisseur mondial : les organisations désignent généralement un fournisseur d'enregistrement des appels principal au niveau mondial, afin de garantir la cohérence des fonctionnalités, de la conformité et de l'assistance sur tous les sites

• Dérogations basées sur la localisation : dans les scénarios où des sites ou des régions spécifiques ont des besoins commerciaux ou des exigences réglementaires uniques, il peut être nécessaire de passer outre à la sélection globale des fournisseurs et de spécifier d'autres fournisseurs pour ces sites. Cette flexibilité permet de répondre aux différents mandats de conformité et aux besoins opérationnels locaux

• Exigences commerciales : Le choix du fournisseur doit être motivé par une évaluation des moteurs commerciaux tels que la conformité réglementaire (exemple : MiFID II, HIPAA), l' assurance qualité, la résolution des litiges ou les besoins de formation

• Disponibilité des fonctionnalités : Les fournisseurs doivent être évalués en fonction de leur capacité à fournir les fonctionnalités requises, telles que la surveillance en temps réel, les capacités de recherche et de lecture, le cryptage, les politiques de rétention, l'intégration aux plateformes d'analyse et la prise en charge de différents types d'appels (entrants, sortants, internes).

Déterminer la région dans laquelle les enregistrements d'appels sont stockés et traités est essentiel pour des raisons de conformité et de performance :

• Sélection de la région mondiale : par défaut, les organisations peuvent choisir une seule région pour stocker les enregistrements d'appels afin de simplifier la gestion et la gouvernance

• Dérogations régionales basées sur la localisation : lorsque les lois sur la résidence des données ou les politiques de l'entreprise l' exigent, il peut être nécessaire de modifier le paramètre régional mondial pour des lieux spécifiques, en veillant à ce que les enregistrements des appels soient stockés et traités dans les limites géographiques requises

• Exigences de résidence des données : Le design doit tenir compte des réglementations internationales et locales en matière de protection des données (telles que le RGPD, le CCPA ou les mandats spécifiques à un pays) qui peuvent dicter où et comment les enregistrements des appels sont conservés.

Un autre aspect critique à prendre en compte lors de la planification et de la conception d'une solution d'enregistrement des appels Webex Calling est l'estimation des besoins en stockage. Il est essentiel de prévoir avec précision les besoins de stockage pour garantir la disponibilité d'une capacité suffisante pour soutenir les opérations commerciales en cours, maintenir la conformité et éviter les interruptions de service.

Plusieurs paramètres clés doivent être pris en compte pour déterminer la demande de stockage attendue :

• Volume d'appels enregistrés : évaluez le nombre prévu d'appels qui seront enregistrés dans un intervalle de temps donné (par exemple, par jour, par semaine ou par mois). Cela inclut non seulement les appels externes mais aussi les communications internes, si la politique commerciale ou les mandats réglementaires l'exigent

• Durée moyenne des appels : calculez la durée typique des appels enregistrés, car les appels plus longs consommeront plus d'espace de stockage. Les variations de durée des appels entre les différents services ou groupes d'utilisateurs doivent également être prises en compte dans l'estimation

• Période de conservation : définissez la durée pendant laquelle les enregistrements doivent être conservés, ce qui est souvent dicté par les politiques de l'organisation ou des réglementations externes (telles que des normes de conformité spécifiques au secteur). Des périodes de rétention plus longues augmenteront les besoins globaux de stockage

• Projections de croissance : pensez à la croissance prévue du volume d'appels ou à l'extension de la zone d'enregistrement, qui peuvent résulter de l'expansion de l'activité, de nouvelles exigences réglementaires ou de l'intégration d'utilisateurs ou de sites supplémentaires.

En analysant ces paramètres de manière approfondie, les organisations peuvent développer une stratégie de stockage robuste qui garantit l'évolutivité, la rentabilité et la conformité réglementaire de leur solution d'enregistrement des Webex Calling appels. Il est également conseillé de revoir et d'ajuster régulièrement les allocations de stockage en fonction de l'évolution des habitudes d'utilisation.

Les administrateurs attribuent manuellement Webex Calling des licences aux utilisateurs individuels via l'interface Control Hub.

Les administrateurs peuvent modifier les licences de service pour les utilisateurs individuels et attribuer directement des licences d'appel.

Utilisez les modèles d'attribution de licences dans Control Hub pour attribuer automatiquement des licences aux utilisateurs en fonction des paramètres du groupe ou de l'organisation.

Les licences automatiques peuvent se faire par le biais de la synchronisation des annuaires ou des mises à jour manuelles des utilisateurs, mais les utilisateurs doivent avoir un numéro de téléphone valide au format +E.164 et les numéros de téléphone doivent exister à un Webex Calling endroit précis avant le provisionnement des utilisateurs. Si les conditions ne sont pas remplies (par exemple, format de numéro de téléphone non valide), aucune Webex Calling licence ne sera attribuée.

Téléchargez un fichier CSV contenant les informations sur les utilisateurs et les attributions de licences pour ajouter ou modifier plusieurs utilisateurs à la fois.

L'importation au format CSV permet d'ajouter jusqu'à 20 000 utilisateurs et d'attribuer des licences, mais les Webex Calling licences nécessitent des champs spécifiques tels que le numéro de téléphone et l'extension.

Utilisez les API Webex pour attribuer des licences par programmation et gérer les utilisateurs.

Webex prend en charge les opérations d'API pour la gestion des utilisateurs et des licences (People, SCIM 2.0 et API Licenses), qui peuvent être exploitées pour automatiser l'attribution des licences. L' API Licenses permet l'attribution simultanée de licences, de numéros de téléphone et d'extensions.

Tableau 5. Options d'approvisionnement pour les utilisateurs - résumé

Méthode d'attribution	Avantages	Inconvénients
Manuel via Control Hub	Simple pour quelques utilisateurs. Permet un contrôle précis et granulaire de l'attribution des licences.	Pas évolutif, cela prend du temps Sujette à des erreurs humaines lors de la saisie manuelle.
Modèles de licences automatiques	Évolutif Réduit les erreurs manuelles Peut être appliqué aux nouveaux utilisateurs et aux utilisateurs existants.	Nécessite des numéros de téléphone et des adresses valides. Plus complexe à configurer Exige également des groupes d'utilisateurs par groupe d'utilisateurs avec des exigences de licence équivalentes.
Téléchargement groupé au format CSV	Efficace pour les grands groupes d'utilisateurs Permet l'attribution simultanée de licences, de numéros de téléphone et de prolongations.	Nécessite un formatage CSV soigneux Risque d'erreurs si les numéros de téléphone ou les extensions sont manquants ou incorrects.
Affectation basée sur une API	Automatisable et flexible. Permet l'attribution simultanée de licences, de numéros de téléphone et de prolongations.	Nécessite des connaissances en matière de développement et d'API.

Le tableau Options de configuration utilisateur - résumé résume les options de provisionnement utilisateur, leurs avantages et leurs inconvénients. Cet aperçu permet de choisir la meilleure méthode d'attribution de licences en fonction de la taille de l'organisation cliente, des capacités d'automatisation et des processus et exigences de provisionnement des utilisateurs.

Dans la mesure du possible, Cisco recommande d'attribuer des licences d'appel à l'aide de modèles de licences. Cela nécessite un ensemble de licences unique pour chaque groupe d'utilisateurs (exemple : Webex Calling Standard contre Professionnel), il existe un groupe auquel appartiennent les groupes correspondants. Comme indiqué dans les sections Groupes d'utilisateurs, les groupes d'utilisateurs peuvent être définis manuellement dans Control Hub ou synchronisés depuis un annuaire d'entreprise. Une combinaison des deux approches est possible.

Les utilisateurs appartenant à plusieurs groupes obtiennent des licences pour toutes les tâches appliquées à l'ensemble de leurs groupes. Cela permet Webex Calling d'utiliser des groupes de sécurité spécifiques aux licences dans l'annuaire de l'entreprise pour gérer l'attribution des licences Webex, l'attribution des licences utilisateur qui en résulte étant contrôlée par l' union des membres des groupes.

Pour plus d'informations, voir Configurer des attributions automatiques de licences dans Control Hub et Configurer des modèles d'attribution automatique de licences pour Webex Calling les utilisateurs.

Cette section ne couvre que les licences Webex Calling associées. Les autres types de licences (par exemple, enregistrement d'appareils Webex, messagerie, réunions) ne sont pas couverts. Dans le cadre du processus de conception, les exigences en matière de licence doivent être déterminées. Le nombre de licences pour les types de licences suivants doit être calculé :

• Webex CallingStandard : nombre d'utilisateurs individuels nécessitant des fonctionnalités téléphoniques standard.

• Webex CallingProfessionnel : nombre d'utilisateurs et d'espaces de travail nécessitant des fonctionnalités téléphoniques avancées. Les lignes virtuelles et les boîtes vocales de groupe ont droit à un ratio de 1 pour 1 pour chaque licence professionnelle. Ainsi, dans les rares cas où le nombre de lignes virtuelles ou de messages vocaux de groupe requis dépasse le nombre d'utilisateurs et d'espaces de travail nécessitant des fonctionnalités téléphoniques avancées, des licences professionnelles supplémentaires doivent être prises en compte.

• Webex CallingEspace de travail pour l'espace commun : nombre de sites à usage partagé ou dans les espaces communs nécessitant des capacités d'appel standard.

• Webex CallingCustomer Assist : nombre d'agents et de superviseurs ayant besoin des fonctionnalités Webex Calling Customer Assist. L'assistance Webex Calling client inclut la licence Webex Calling professionnelle.

• Liste des itinéraires : nombre d'appels RTPC connectés au cloud requis entre des Unified CM utilisateurs locaux et/ou des applications tierces spécialisées sur site.

• Attendant Console : nombre d'Webex Callingutilisateurs qui ont besoin d'accéder au client Attendant Console.

• Plan d'appels Cisco (plan d'appels sortants) : nombre d'utilisateurs ayant besoin d'un numéro PSTN et/ou d'un accès aux appels PSTN sortants pour le service Cisco PSTN.

Il n'existe aucun type de licence dédié aux espaces de travail professionnels. Les espaces de travail professionnels nécessitent une licence Webex Calling professionnelle.

Les espaces de travail réservés au hot desk proposent le service d'hébergement et les appels d'urgence de la part de l'hébergeur et ne nécessitent aucune licence. Pour plus d'informations, voir Ajouter et gérer des appareils Hot Desk uniquement.

Pour déterminer le type de licence requis pour chaque utilisateur et chaque espace de travail en fonction des fonctionnalités requises, consultez Fonctionnalités disponibles par type de licence pour Webex Calling.

Pour faire la différence entre les fonctionnalités proposées par les files d'Webex Callingappels associées à la licence Webex Calling professionnelle et celles proposées par l'assistance Webex Calling client, consultez la comparaison des fonctionnalités de file d'attente des Webex Calling appels et d'assistance client.

La gestion des groupes d'utilisateurs dans Webex permet aux administrateurs d'organiser les utilisateurs en groupes pour une gestion groupée efficace des licences, des paramètres et des ressources. Les groupes contribuent à rationaliser l'administration en appliquant des politiques, des licences et des modèles de paramètres à plusieurs utilisateurs simultanément, au lieu de les gérer individuellement.

La gestion des groupes d'utilisateurs offre plusieurs avantages, notamment :

• Administration simplifiée : gérez les licences, les paramètres et les politiques de plusieurs utilisateurs à la fois.

• Cohérence : appliquez des paramètres et des licences uniformes aux utilisateurs d'un même groupe.

• Évolutivité : prend en charge jusqu'à 250 000 membres par groupe.

• Intégration : synchronisez les groupes depuis Microsoft Entra ID (Azure AD) ou Active Directory pour une gestion automatisée des utilisateurs et des groupes.

• Flexibilité : créez des groupes locaux ou synchronisez des groupes de sécurité ; gérez l' appartenance à des groupes manuellement ou via des fichiers CSV.

• Allocation des ressources : contrôlez l'accès aux applications et services intégrés en fonction de l'appartenance à un groupe.

Les principaux cas d'utilisation des groupes d'utilisateurs lors de l'approvisionnement Webex Calling sont les suivants :

• Attribution de licences : attribuez des licences à des groupes pour fournir automatiquement des services tels que les appels, les réunions, la messagerie ou des services hybrides aux membres du groupe.

• Modèles de paramètres : appliquez un ensemble de paramètres de service (par exemple, la messagerie, les réunions, les appels) à des groupes pour une expérience utilisateur cohérente.

• Gestion des utilisateurs en masse : ajoutez ou supprimez des utilisateurs en masse par le biais de fichiers CSV ou de la synchronisation des annuaires.

• Automatisation et intégration : utilisez des API ou synchronisez les annuaires pour automatiser la gestion du cycle de vie des utilisateurs et des groupes.

Le tableau suivant résume les différentes options permettant de gérer les groupes d'utilisateurs et la gestion des groupes dans Webex.

Tableau 7. Options pour gérer les groupes et les adhésions à des groupes

Option	Description	Avantages	Inconvénients
Approvisionnement du groupe Control Hub (groupes Webex)	Créez et gérez des groupes directement dans Control Hub. Ajouter/supprimer des membres manuellement ou via CSV.	Contrôle total de l'adhésion à un groupe Application immédiate des licences et des modèles Création et modification de groupes faciles	Mises à jour manuelles requises Risque d'erreurs lors des téléchargements manuels au format CSV Pas de synchronisation automatique avec des annuaires externes
Groupes synchronisés depuis Entra ID (Azure AD) ou Active Directory	Synchronisez automatiquement les groupes de sécurité et les adhésions depuis des services d'annuaire externes.	La synchronisation automatique réduit le travail manuel Garantit la cohérence avec l'annuaire de l'entreprise Soutient les grandes organisations	Impossible de modifier l'appartenance à un groupe dans Control Hub Délai de synchronisation jusqu'à 12 heures Les groupes imbriqués nécessitent une sélection manuelle
Groupes et API SCIM 2.0 (groupes Webex)	Utilisez Webex Groups ou l'API SCIM 2.0 pour la gestion programmatique des groupes et des membres	Automatisation et intégration avec d'autres systèmes Adaptable aux environnements complexes ou de grande envergure	Nécessite un effort de développement La complexité dépend de l'utilisation de l'API

Bien que les groupes synchronisés garantissent la cohérence et proposent un point d'administration unique, une approche hybride combinant des groupes synchronisés et des groupes Webex (gérés soit dans Control Hub, soit via des API) est possible. Ainsi, par exemple, les groupes d'attribution de licences peuvent être des groupes synchronisés et un ensemble distinct de groupes Webex peut être utilisé pour attribuer des modèles d'appels aux utilisateurs et à l'application Webex.

Cette approche complète de la gestion des groupes d'utilisateurs dans Webex permet aux organisations de gérer efficacement les licences, les paramètres et les politiques des utilisateurs, en garantissant des expériences de collaboration cohérentes et évolutives.

La principale source de données pour les utilisateurs Unified CM est la Unified CM base de données, qui contient des informations sur les utilisateurs finaux. Cependant, Unified CM ce n'est généralement pas la source faisant autorité pour la gestion de l'identité des utilisateurs et, surtout, elle sera fermée à la fin de la transition. Elle est donc exclue en tant que source officielle à long terme pour les informations d'identité.

Cisco recommande d'utiliser un annuaire cloud centralisé tel que Microsoft Entra ID (Azure AD) comme source unique de référence pour l'identité des utilisateurs. La synchronisation des utilisateurs entre Entra ID et Control Hub garantit la cohérence, simplifie la gestion et prend en charge les fonctionnalités d'authentification unique (SSO).

Pour s'assurer que tous les utilisateurs Unified CM sont également présents dans Entra ID, les organisations doivent vérifier que les comptes utilisateurs Unified CM correspondent aux comptes d'Entra ID. Cela peut être fait en exportant des listes d'utilisateurs Unified CM et en les comparant à celles d'Entra ID.

En résumé, la méthode de provisionnement recommandée consiste à synchroniser les utilisateurs entre Microsoft Entra ID (Azure AD) et Webex Control Hub à l'aide de l'assistant Azure AD ou des applications SCIM. L'approvisionnement en masse manuel et au format CSV est disponible en tant que méthodes supplémentaires, mais il est moins évolutif et plus sujet aux erreurs pour les grandes organisations. Il est essentiel de s'assurer qu'Entra ID est la source officielle et que tous les Unified CM utilisateurs existent dans Entra ID pour une migration réussie et une expérience utilisateur cohérente d'un Unified CM environnement à Webex Calling l'autre.

La transition d'un service d'annuaire sur site, par exempleActive Directory, à un service d'annuaire dans le cloud, comme Entra ID (Azure ID), se fait indépendamment de la transition d'appel. Cisco recommande de terminer la transition vers un service d'annuaire dans le cloud avant de commencer la transition des appels.

Après avoir transféré l'annuaire de l'entreprise sur site vers le cloud, collectez les groupes d'utilisateurs requis en fonction des exigences en matière de licences et de modèles de fonctionnalités. Pour chaque document de groupe :

• Nom du groupe : nom unique du groupe.

• Licences : licences à attribuer à ce groupe (le cas échéant) et étendue (les licences doivent-elles être attribuées à des utilisateurs existants ou uniquement à de nouveaux utilisateurs)

• Modèles de paramètres : application Webex et modèles d'appels utilisateur.

• Synchronisation de l'annuaire : ce groupe sera-t-il synchronisé depuis l'annuaire de l'entreprise ou s'agit-il d'un groupe Webex local provisionné dans Control Hub ou via une API ?

• Description : comment sera utilisé ce groupe et quels utilisateurs devraient en être membres

Ces informations seront utilisées ultérieurement au cours de la phase de mise en œuvre pour créer des groupes locaux ou des groupes dans l'annuaire de l'entreprise et gérer l'appartenance des utilisateurs aux groupes.

Webex permet aux organisations de configurer le SSO avec plusieurs IdP afin de s'adapter à des environnements informatiques complexes tels que des fusions, des acquisitions ou des services informatiques décentralisés où différents groupes utilisent des IDP différents. La prise en charge de plusieurs IdP peut être mise en œuvre à l'aide de la fonction IdP multiple de Webex ou via l'intégration d'un système IAM d'entreprise tel que Cisco Duo.

La prise en charge des multiples fournisseurs d'identité (IdP) de Webex répond à plusieurs cas d'utilisation clés dans lesquels les organisations ont besoin d'une authentification flexible et sécurisée dans divers environnements informatiques :

Duo Access Gateway (DAG) peut authentifier les utilisateurs à l'aide d' annuaires locaux ou basés sur le cloud existants, tels que Active Directory (AD) et OpenLDAP. Il prend également en charge l'intégration avec d'autres fournisseurs d'identité tels que Microsoft ADFS, Microsoft Azure, Okta, OneLogin, CAS et Shibboleth. Cette flexibilité permet aux organisations d'utiliser leur infrastructure d'annuaire actuelle pour Webex SSO avec Duo MFA.

Duo agit comme une couche d'authentification renforcée en plus de l'authentification de l'annuaire principal. Il fonctionne comme un fournisseur d'identité (IdP) utilisant le protocole SAML 2.0 pour appliquer l'authentification à deux facteurs (2FA) avant d'accorder l'accès à Webex. Duo évalue le contexte de l'utilisateur, de l'appareil et du réseau par rapport à des politiques configurables visant à autoriser ou à refuser l'accès, renforçant ainsi la sécurité au-delà du nom d'utilisateur et du mot de passe. Duo propose également des contrôles politiques flexibles, comme le fait d'exiger le MFA à chaque connexion pour certaines applications et moins fréquemment pour d'autres.

Les avantages de Cisco Duo incluent :

• Sécurité renforcée : ajoute une authentification multifacteur résistante au phishing pour protéger l'accès à Webex, réduisant ainsi le risque de compromission de mots de passe.

• Politiques flexibles : permet un contrôle précis des exigences d'authentification par application ou par groupe d'utilisateurs.

• Intégration aux annuaires existants : prend en charge l'AD sur site, OpenLDAP, les annuaires cloud et divers fournisseurs de SSO, minimisant ainsi les modifications d'infrastructure.

• Pratique pour l'utilisateur : prend en charge l'authentification unique (SSO) pour réduire la fatigue liée aux mots de passe en permettant aux utilisateurs de se connecter une seule fois et d'accéder à plusieurs ressources en toute sécurité.

• Points de terminaison fiables : renforce la confiance des appareils pour les clients Webex sous Windows et macOS, améliorant ainsi la sécurité.

• Inscription en libre-service : l'inscription en ligne et l'invite en duo améliorent l'expérience utilisateur lors de la configuration du MFA.

Duo MFA avec SSO pour Webex exploite les annuaires existants, tels qu'OpenLDAP, ou Active Directory des fournisseurs d'identité dans le cloud, pour authentifier les utilisateurs. Le rôle de Duo est de fournir un second facteur d'authentification solide et régi par des règles, intégré via SAML 2.0, afin de renforcer la sécurité tout en préservant la commodité des utilisateurs grâce au SSO. Les avantages incluent une meilleure sécurité, une application flexible des politiques, une intégration fluide et une meilleure expérience utilisateur.

Cisco recommande de mettre en place le SSO pour les utilisateurs de Webex. Pour une sécurité renforcée, l'intégration à Cisco Duo est recommandée.

La stratégie Enterprise IAM et SSO devrait être déployée avant de commencer la transition de à Unified CM. Webex Calling

L'assistant Webex Calling automatique permet d'automatiser le traitement des appels entrants 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, ce qui permet de traiter les appels efficacement sans qu'il soit nécessaire que personne ne réponde à chaque appel.

Le préposé automatique répond aux appels entrants et propose à l'appelant un menu d'options lui indiquant où il souhaite acheminer son appel. Il peut s'agir d' une personne, d'une boîte vocale ou d'un service d'appel (par ex. File d'attente des appels). L' appelant utilise le clavier numérique de son téléphone pour saisir le numéro depuis le menu du préposé automatique.

L'Auto Attendant prend en charge les fonctionnalités clés suivantes :

• Horaires de travail et horaires en dehors des heures de bureau

• Calendrier des fêtes

• Option de menu de numérotation pour indiquer à vos clients où ils doivent se rendre

• Personnalisez les salutations

• Option de numérotation par nom

• Options de renvoi d'appels

• Analyses et rapports de Control Hub.

Pour plus d'informations, voir Gérer les assistants automatiques.

Le parc d'appels permet aux utilisateurs de mettre facilement un appel en attente pour qu'un autre utilisateur puisse le récupérer facilement lorsqu'il est disponible pour le prendre. Cela permet également à l'utilisateur qui a répondu à l'appel initial de passer ou de recevoir d'autres appels pendant que l'appel est parqué.

Il existe deux types de parcs d'appels dans Webex Calling :

1. Parc d'appels direct : permet à tout utilisateur de parquer un appel vers le poste d'un autre utilisateur ou vers un poste de parc d'appels, tel que défini par l'administrateur

2. Groupe de parcs d'appels : permet à un groupe défini d'utilisateurs de parquer automatiquement les appels en fonction des destinations de parc disponibles définies pour le groupe. Ces destinations peuvent être les extensions des membres du groupe ou les extensions du parc d'appels.

En fonction de la configuration et du type de parc, les utilisateurs peuvent récupérer leurs appels en composant le *88+><extension of parked call>, en appuyant sur la touche de ligne associée à l'extension du parc d'appels ou en utilisant une touche programmable de leur téléphone IP.

Une option de rappel est disponible pour rappeler un appel parqué après une période spécifiée à l'utilisateur qui l'a parqué ou à un autre utilisateur.

Pour plus d'informations, voir Gérer le parc d'appels dans Control Hub.

La prise d'appels permet à un administrateur de définir un groupe d'utilisateurs (membres) qui peuvent répondre à un appel sur le téléphone d'un autre membre. Cela permet à un utilisateur de répondre aux appels lorsque ses coéquipiers sont occupés et ne sont pas en mesure de répondre à un appel entrant.

Les utilisateurs d'un groupe doivent se trouver au même Webex Calling endroit.

Les utilisateurs peuvent utiliser l'application Webex ou leur téléphone de bureau pour répondre à un appel.

• Application Webex :

  • Prend en charge les notifications visuelles et audio

  • Notification des appels entrants

  • Prise d'appel par télécopie (numérotez *98) ou par notification

  • Notifications de prise d'appels pour le multiligne.

• Téléphones de bureau :

  • Notification des appels entrants

  • Carillons audio et notification visuelle via le voyant LED du combiné. Le 6821 ne prend en charge que les carillons audio

    • Quand le type de notification sélectionné dans le Control Hub n'est pas aucun

  • Notifications de prise d'appels uniquement pour les lignes principales uniquement.

Pour plus d'informations, voir Configurer le groupe de prise d'appels.

Webex Callinginclut des files d'appels uniquement vocales dans ses fonctionnalités principales et tout utilisateur titulaire d'une licence Webex Calling professionnelle peut faire partie d'une file d'appels, d'un agent ou d'un superviseur. Cette fonctionnalité permet aux utilisateurs d'interagir efficacement avec leurs clients. Les files d'appels prennent en charge un sous-ensemble de certaines fonctionnalités de base des centres d'appels, telles que les files d'attente vocales, les rappels, le routage par compétence ou par priorité, la gestion des files d'attente des agents, les analyses, les rapports, etc.

L'intégration de Cisco Call for Microsoft Teams permet aux agents d'accéder aux appels et aux fonctionnalités de la file d'attente des appels directement depuis leur client Microsoft Teams.

Les files d'attente d'appels prennent en charge les fonctionnalités clés suivantes :

• Salutations et messages (bienvenue, réconfort, chuchotement, etc.)

• Écoutez de la musique

• Rappel

• Politiques de routage des files d'attente (service de nuit, jours fériés, transfert)

• Connexion/déconnexion à la file d'attente des agents

• Gestion de l'état de la file d'attente des agents

• Assistance via l'application Webex ou la téléphonie de bureau

• Agent de supervision, appelez, surveillez, entraînez, péniche ou prenez le relais via des codes d'accès aux fonctionnalités (FACs)

• Control Hub (accès administrateur) pour :

  • gestion des files d'attente

  • Analyses et rapports sur les agents et les files d'attente

  • Gestion des files d'attente, des agents et des superviseurs.

Pour plus d'informations, voir Configurer la file d'attente des appels.

Webex Callingdispose d'une fonction complémentaire Customer Assist qui fournit des fonctionnalités supplémentaires de file d'attente des appels et offre aux agents et aux superviseurs une meilleure expérience utilisateur sur l'application Webex. Pour une comparaison entre les fonctionnalités Webex Calling Call Queue et Customer Assist, voir Comparaison des fonctionnalités de file d'attente des Webex Calling appels et d'assistance client.

Webex CallingLes groupes de chasse permettent d'acheminer les appels entrants vers un groupe d'utilisateurs spécifique selon un schéma de routage des appels prédéterminé. Cela garantit que les appels sont traités par le bon groupe d' utilisateurs ou envoyés vers une boîte vocale pour un suivi.

L'une des grandes différences entre les groupes de recherche et les files d'attente d'appels est que les appels ne sont pas mis en file d'attente dans un groupe de recherche . Ainsi, si aucun utilisateur du groupe de recherche n'est disponible pour répondre à l'appel, il sera déconnecté, envoyé sur une messagerie vocale ou transféré vers un autre numéro (utilisateur ou service).

Pour plus d'informations, voir Gérer les groupes de chasse dans Control Hub.

La fonction Modes de fonctionnement permet aux entreprises d'acheminer efficacement les appels vers différentes destinations (utilisateurs, messagerie vocale, services d'appels tels qu'une file d'attente d'appels). Le lieu et le moment où un appel est acheminé dépendent de l'heure et du jour de la semaine et tout utilisateur peut être autorisé à gérer ces modes (horaires) afin de contrôler les modifications apportées au routage des appels.

Par exemple, les appels vers une file d'appels peuvent être acheminés vers une autre file d'appels avec des agents situés dans un fuseau horaire différent pour répondre aux appels en dehors des heures de bureau, être acheminés vers les agents locaux pendant les heures ouvrables et, pendant les vacances, être acheminés vers la messagerie vocale pour un suivi après le retour des agents au bureau.

Un utilisateur autorisé peut basculer entre ces différents scénarios (modes) de renvoi d'appels s'il doit modifier la destination des appels entrants pendant un certain temps. Ces utilisateurs peuvent gérer les modes via leurs téléphones MPP 6800/7800/8800, leurs téléphones 9800 ou en mode Gestion. Webex User Hub

Pour plus d'informations, voir Routage des appels en fonction des modes de fonctionnement dans Webex Calling.

Les groupes de pagination permettent aux utilisateurs de passer un appel unidirectionnel pour envoyer un message audio à un groupe d' utilisateurs. Chaque groupe peut contenir jusqu'à 75 utilisateurs cibles et/ou espaces de travail accessibles en composant un numéro ou une extension prédéfinis.

Lorsqu'un utilisateur appelle un groupe de radiomessagerie, un appel est passé simultanément à toutes les cibles assignées du groupe. L'appelant peut alors émettre ses messages et raccrocher une fois qu'il a terminé.

Pour plus d'informations, voir Configuration d'un groupe de radiomessagerie dans Control Hub.

Webex Callingprend en charge l'enregistrement des appels passés ou reçus par un utilisateur. Cela peut être requis pour des raisons de qualité, d'assurance, de sécurité ou de formation. Par défaut, les appels sont enregistrés sur Webex, mais d'autres fournisseurs d'enregistrement tiers peuvent également être utilisés si d'autres fonctionnalités d'enregistrement ou des exigences réglementaires sont requises.

Lorsque vous utilisez Webex comme plateforme d'enregistrement, tous les appels enregistrés sont gérés depuis Control Hub. Les administrateurs à part entière ayant le rôle de responsable de la conformité peuvent jouer et télécharger les enregistrements. Sans le rôle de responsable de la conformité, l'administrateur ne peut que supprimer les enregistrements.

Pour plus d'informations sur cette fonctionnalité et une liste des enregistrements tiers, voir Gérer l'enregistrement des appels pour Webex Calling.

L'accès à un numéro unique permet aux appels vers le numéro de téléphone d'un utilisateur de faire sonner plusieurs appareils. Cela peut inclure d'autres téléphones de bureau ainsi que des téléphones portables. Les appels peuvent également être passés depuis ces appareils et les utilisateurs peuvent transférer des appels entre eux.

Pour plus d'informations sur cette fonctionnalité et sur la façon dont un administrateur la configure dans Control Hub, voir Configurer la portée par numéro unique (office anywhere).

Pour plus d'informations sur la manière dont un utilisateur peut gérer et configurer cette fonctionnalité lui-même sur le Webex User Hub (portail), voir Configurer la portée par numéro unique (bureau n'importe où).

Les groupes de messagerie vocale permettent de partager une boîte vocale qui peut être attribuée à un utilisateur ou une fonction de routage des appels. Voici certaines des raisons pour lesquelles un groupe de messagerie vocale peut être requis :

• Boîte vocale à usage général pour un service ou un groupe de travail

• Ajouter une option de messagerie vocale à un agent automobile ou à un groupe de chasse

• Pour envoyer des appels excédentaires depuis une file d'appels

• Utilisateurs qui n'ont besoin que d'une boîte vocale.

Pour plus d'informations, voir Gérer une boîte vocale partagée et une boîte de télécopie entrante pour. Webex Calling

Pour plus d'informations sur toutes les fonctionnalités, y compris certaines fonctionnalités complémentaires, voir Fonctionnalités disponibles par type de licence pour Webex Calling.