Tijdens de overgang moet, om het naast elkaar kunnen bestaan van apparaten die zijn geregistreerd op Unified CM en op Webex Calling Unified CM het ondernemingsnummer, worden gewijzigd, zodat ten minste aan de volgende vereisten kan worden voldaan:

• +E.164 bellen van naar Unified CM Webex Calling

• Extensiekeuzen van Unified CM naar Webex Calling (binnen de site, maar ook tussen locaties als de extensiebereiken uniek zijn)

• Verkort interlokaal bellen van naar Unified CM Webex Calling

• Geforceerd bellen op het net van naar Unified CM Webex Calling

• Terugbellen vanuit het telefoonboek van gemiste oproepen naar bestemmingen op Webex Calling

• PSTN-oproepen van Webex Calling naar PSTN als tijdens de overgang PSTN op locatie wordt gebruikt voor Webex Calling

• PSTN-oproepen van Unified CM naar Webex Calling if tijdens de overgang PSTN-trunking voor hybride Webex Calling implementaties wordt gebruikt om PSTN-toegang te bieden aan gebruikers op locatie via Cloud Connect voor Unified CM Webex Calling

• Gedwongen op het net van naar Webex Calling Unified CM

• Bellen via een extensie van Webex Calling naar Unified CM (tussen locaties).

Als een van de bovenstaande belgewoonten vóór de overgang niet wordt ondersteund, bijvoorbeeld als er geen verkorte gewoonte bestaat om tussen verschillende locaties te kiezen, dan hoeven ze niet noodzakelijk tijdens de overgang te worden ingevoerd .

Het kiesplan in figuur Best practices toont de beste aanpak voor een kiesplan, zoals beschreven in de Preferred Architecture for Cisco Collaboration 12.x Enterprise On-Premises Deployments, CVD. De belangrijkste kenmerken van deze aanpak zijn onder andere:

• Eén partitie voor adresnummers van +E.164

• Kernroutering op basis van +E.164 routeringspatronen

• Normalisatie van alle kiesgewoonten naar +E.164 met behulp van vertaalpatronen

• Gebruik van een vertaalpatroon dat de overerving van de zoekruimte aanroept (optie Gebruik de aanroepzoekruimte van de afzender die is ingesteld op vertaalpatronen).

Als u bijvoorbeeld via PSTN kiest (9+1+10D) vanaf een apparaat in SJC dat is uitgerust met een zoekruimte voor lijngesprekken (SJCInternational), wordt eerst het vertaalpatroon van 9,1 [2-9] XX [2-9] XXXXXX gevolgd, waardoor het nummer van de gebelde partij wordt genormaliseerd naar +E.164. De secundaire zoekfunctie gebruikt dan opnieuw dezelfde aanroepende zoekruimte SJCInternational (waarbij de overerving van de zoekruimte wordt aangeroepen) en de tekenreeks van +E.164 wordt ofwel vergeleken met een +E.164-cijferig mapnummer op de DN-partitie, ofwel met een van de PSTN-routepatronen op de USPSTNNational- of SJCpStnLocal-partitie. Door de vertalingen in de ESN - en SjcToe164-partitie worden verkorte belgewoonten binnen en tussen sites geïmplementeerd. Hoewel de ESN-partitie een globale partitie is (op alle locaties toegankelijk voor telefoons), is de SJCTOE164-partitie alleen toegankelijk voor gebruikers op locatie SJC. Hierbij wordt uitgegaan van overlappende uitbreidingsbereiken.

De eerste stap om bellen van naar mogelijk Unified CM te maken, Webex Calling is ervoor te zorgen dat +E.164 bestemmingen op de juiste manier worden omgeleid. Dit kan worden bereikt door een Webex Calling partitie toe te voegen aan het belplan, +E.164 routepatronen voor alle Webex Calling bestemmingen toe te voegen aan die partitie, en tenslotte de Webex Calling partitie toe te voegen aan alle aanroepende zoekruimten die serviceklassen vertegenwoordigen die moeten kunnen worden bereikt. Webex Calling Het aanmaken van een speciale Webex Calling partitie is vereist om een gedifferentieerde serviceklasse te creëren voor gesprekken die afkomstig zijn vanWebex Calling. Om callloops te vermijden, zou de zoekruimte voor binnenkomende gesprekken op de trunk van de Local Gateway geen toegang moeten hebben tot de Webex Calling partitie.

Zoals weergegeven in figuur +E.164 routering naarWebex Calling, om routering van Unified CM naar mogelijk te maken Webex Calling voor een locatie met +E.164 DID-bereik +1 221 555 2XXX en locatiecode 121, moet een dringend routepatroon dat overeenkomt met dit +E.164-bereik aan de partitie worden toegevoegd. Webex Calling

Als er geen locatiespecifieke Local Gateway-selectie nodig is, dan kan in plaats van een routelijst met een Webex Calling lokale routegroep als bestemming te gebruiken voor routepatronen die naar Webex Calling een enkele routegroep verwijzen, worden voorzien van de Local Gateway als enige lid en dan verwijzen de Webex Calling routepatronen naar één enkele routelijst met deze ene Webex Calling routegroep als enige invoer.

Om verkort bellen naar de site mogelijk te maken, wordt het vereiste Webex Calling routepatroon 8121.2XXX aan de partitie toegevoegd. Webex Calling Voor sites die moeten worden overgezet naar Webex Calling een kiesnormalisatiepatroon 8121.2XXX dat het kiezen van ESN-nummers naar +E.164 normaliseert, bestaat mogelijk al op de ESN-partitie. In dat geval lijkt de 8121.2XXX overbodig, maar zodra alle DN's van de betreffende locatie zijn gemigreerd naar het 8121.2XXX kiesnormalisatiepatroon kan worden verwijderd, en dan maakt Webex Calling het 8121.2XXX-routepatroon het mogelijk om ESN-nummers te kiezen, zelfs voor gebruikers met een extensie in dat bereik.

Met deze wijzigingen in het kiesschema kunnen oproepen naar de Webex Calling locatie niet alleen worden geplaatst door de verkorte intersite en +E.164 te kiezen. Internationale en nationale PSTN-nummers zijn ook mogelijk omdat deze kiesgewoonten eerst worden genormaliseerd naar +E.164 via de reeds bestaande vertaalpatronen voor nummernormalisatie en vervolgens worden doorgestuurd door het routepatroon van +E.164 op de partitie te Webex Calling evenaren. Webex Calling

Het routeschema van +E.164 dat overeenkomt met het DID-bereik van de Webex Calling locatie kan worden ingesteld zolang alle DID's nog steeds worden gehost. Unified CM Het beste algoritme voor het matchen van patronen Unified CM zorgt ervoor dat wanneer een nummer wordt gebeld dat wordt gehost, het +E.164-telefoonnummer dat Unified CM is ingesteld beter overeenkomt dan het +E.164-routepatroon met jokertekens waarnaar Unified CM wordt verwezen, Webex Calling zodat de gesprekken worden doorgezet naar een lijn aan en niet worden doorgestuurd naar. Unified CM Webex Calling

Elke gebruiker Webex Calling krijgt een extensie en/of een +E.164-telefoonnummer. De extensielengte is een vaste globale instelling: alle extensies in een Webex Calling implementatie hebben dezelfde lengte. Doorkiesnummers kunnen worden gebruikt tussen Webex Calling gebruikers, zowel binnen een locatie als tussen locaties. Verkort interlokaal kiezen van extensies (in het laatste geval) werkt alleen als de gekozen extensie uniek is.

Als verkort bellen tussen locaties een vereiste is, maar er overlappingen zijn tussen extensies die op verschillende locaties zijn toegewezen, dan moet er een bedrijfsspecifiek nummerplan worden opgesteld door de extensies vooraf te laten gaan door een toegangscode, een sitecode. Voor meer informatie, zie Preferred Architecture for Cisco Collaboration 15 On-Premises Deployments, Ontwerpoverzicht beschikbaar op Cisco collaboration preferred architectures.

De lengte van de extensie, het gedrag bij het kiezen van extensies tussen locaties, de prefixlengte voor kiezen tussen locaties en het stuurcijfer in het routeringsprefix voor kiezen tussen locaties worden geconfigureerd in de instellingen van de oproepservice in de Control Hub:

• Lengte van het voorvoegsel voor locatieroutering: Lengte van het voorvoegsel inclusief het stuurcijfer. Alleen vereist als er een nummerplan voor bedrijven moet worden opgesteld als alternatief, verkorte gewoonte om tussen verschillende locaties te kiezen.

• Stuurcijfer in het routeringsprefix: Stuurcijfer voor verkorte belgewoonte tussen bedrijven tussen verschillende locaties. Overlappingen met het eerste cijfer van elke locatie en locatie die naar buiten gaan, moeten worden vermeden. Alleen vereist als er een nummerplan voor bedrijven moet worden opgesteld als alternatief, verkorte gewoonte om tussen verschillende locaties te kiezen.

• Interne verlengingslengte: standaardlengte van verlengingen. Kan elke waarde tussen twee en tien zijn.

  Als doorkiezen of kiezen met significante nummers van het bedrijf (stuurcode, sitecode, extensie) vereist is voor een gespreksbeheer op locatie naar Webex Calling en de oproepbediening op locatie stuurt een extensie als nummerherkenning, zorg er dan voor dat u ook de parameter Maximale onbekende verlengingsduur instelt in het gedeelte Gespreksroutering tussen Webex Calling en lokalen om ervoor te zorgen dat gesprekken die stroomopwaarts van de oproepcentrale op locatie worden uitgevoerd, kunnen worden geclassificeerd als lokaal Webex Calling belt correct.

• Extensiekeuze tussen locaties toestaan: Schakel om het kiezen van een extensie tussen locaties in of uit te schakelen. Deze optie moet alleen worden ingeschakeld als alle extensies binnen de organisatie uniek zijn. Als de optie is uitgeschakeld, moeten belangrijke nummers van het bedrijf (stuurcode, sitecode, extensie) of telefoonnummers tussen locaties worden gekozen.

De eerste drie parameters worden voornamelijk gebruikt om een kiesschema op te stellen voor telefoons om de time-outs tussen de cijfers tot een minimum te beperken bij gebruik van off-hook dialing. Afwijkingen van deze globale instellingen zijn nog steeds mogelijk (bijvoorbeeld: er kunnen extensies met een andere lengte worden ingesteld), maar er verschijnt een waarschuwingsbericht in de Control Hub en voor bellen vanaf telefoons kan het nodig zijn om een en-bloknummer te kiezen om conflicten binnen het vooraf geladen belplan te voorkomen.

De tabel Enterprise-nummeringsvoorbeeld toont een voorbeeld van drie locaties waar de uitbreidingsbereiken van twee locaties, NYC en RTP, identiek zijn. De invoering van een nummeringsschema voor bedrijven met stuurcijfer 8 tussen locaties, gevolgd door een sitecode van drie cijfers, en de extensie van vier cijfers zorgt voor een niet-overlappende, verkorte belgewoonte tussen verschillende locaties.

Tabel 2. Voorbeeld van bedrijfsnummering

Website	Uitbreidingsbereik	Code van de site	Enterprise-assortiment
NYC	2XXX	202	8 202 2XXX
SFO	3XXX	203	8 203 3XXX
RTP	2XXX	204	8 204 2XXX

Om een soepele overgang mogelijk te maken, moeten de kiesgewoonten voor gebruikers voor en na de overgang naar Webex Calling idealiter hetzelfde zijn. Om de overgang voor elke locatie voor te bereiden, moeten de DID-reeksen en -uitbreidingsbereiken (of verkorte belgewoonten binnen de site) worden gedocumenteerd. Op basis van deze informatie moet dan het stuurcijfer tussen locaties worden geselecteerd.

De tabel Fixed length Webex Calling extension ranges toont een voorbeeld van drie locaties en uitbreidingsbereiken met een vaste lengte. Omdat overlappende kiesgewoonten moeten worden vermeden, is het belangrijk om ervoor te zorgen dat bij elk uitbreidingsbereik het eerste cijfer van het bereik niet overeenkomt met het stuurcijfer voor verkorte interlokale nummers. Als bijvoorbeeld 8 is geselecteerd als stuurcijfer voor interlokaal bellen, dan mag op geen enkele locatie een uitbreidingsbereik beginnen met 8. Doorgaans komen de extensies op een bepaalde locatie overeen met de laatste paar cijfers van de DID's die aan die locatie zijn toegewezen. Om conflicten te voorkomen, kan het eerste cijfer van de extensie worden gewijzigd. Als bijvoorbeeld DID's in het bereik van +1 408 555 8XXX worden gebruikt op een locatie, dan kan in plaats van 8XXX als uitbreidingsbereik 7XXX worden gebruikt voor de extensies op die site

Tabel 3. Webex CallingUitbreidingsbereiken met vaste lengtes

Website	Uitbreidingsbereik	Webex CallingExtensies	Code van de site	Enterprise-assortiment
NYC	2XXX	2XXX	202	8 202 2XXX
SFO	8XXX	7XXX	203	8 203 7XXX
RTP	1XX	11XX	204	8 204 11XX

Kiesreeksen van zeven cijfers die worden gekozen op een Webex Calling apparaat met het Amerikaanse Webex Calling kiesschema overlappen met een zevencijferig patroon voor lokaal bellen in het vooraf geladen Amerikaanse kiesplan. Om overlappingen tussen belgewoonten op het net en buiten het net (PSTN) te voorkomen, kan op die locatie een verplichte externe toegangscode worden gebruikt. Als het bestaande nummeringsschema voor bedrijven en het bijbehorende verkorte nummeringsschema tussen locaties elkaar overlappen met patronen in de Webex Calling nationale wijzerplaat, dan kan tijdens de overgang naar Webex Calling het nummeringsschema om overlappingen te voorkomen ook worden gewijzigd in een langere of kortere vorm. De eenvoudigste manier om dit te bereiken is door een extra opvulcijfer toe te voegen aan het nummeringsschema. Het nieuwe, langere intersitekiesschema hoeft alleen te worden overgenomen door gebruikers die al zijn gemigreerd. Webex Calling Gebruikers die nog actief zijn, Unified CM kunnen zeven cijfers blijven kiezen. Het zakelijke kiesplan moet er Unified CM in dit geval voor zorgen dat het verkorte nummer van zeven cijfers van Unified CM naar Webex Calling wordt omgezet naar +E.164 of naar het formaat voor verkorte nummers dat wordt gebruikt op. Webex Calling Dit moet worden gedaan voordat de oproep naar de Local Gateway wordt gestuurd.

De 7-cijferige nummerkeuze van Table Transitioning toont een voorbeeld van deze hernummering. In dit voorbeeld wordt bij verkorte intersite dialing Unified CM gebruikt van stuurnummer 8, gevolgd door een tweecijferige sitecode en een viercijferige extensie. Om te voorkomen dat locaties op locaties op locaties met zeven cijfers worden afgekort kiezenWebex Calling, kunnen de sitecodes eenvoudig worden gewijzigd in drie cijfers door een willekeurig opvulcijfer (8 in het voorbeeld) voor te voegen aan de tweecijferige sitecodes die worden gebruikt, Unified CM zodat bij het kiezen tussen locaties vanaf Webex Calling telefoons gebruik wordt gemaakt van stuurcijfer 8, gevolgd door het opvulcijfer 8, de oude tweecijferige sitecode en de viercijferige extensie. Gebruikers Webex Calling hoeven geen nieuwe sitecodes te onthouden; ze hoeven alleen te onthouden dat ze 88 moeten gebruiken als voorvoegsel voor interlokaal bellen in plaats van 8 op. Unified CM

Tabel 4. Kiezen met zeven cijfers overzetten

		Unified CM		Webex Calling
Website	Extensies	Code van de site	Enterprise-assortiment	Code van de site	Enterprise-assortiment
NYC	2XXX	22	8 22 2XXX	822	8 822 2XXX
SFO	8XXX	23	8 23 7XXX	823	8 823 7XXX
RTP	1XXX	24	8 24 11XX	824	8 824 11XX

In een scenario waarin verschillende bedrijfsnummerformaten zijn ingeschakeld Unified CM en Webex Calling als bedrijfsnummers worden gepresenteerd als informatie van de oproeppartij voor oproepen van Unified CM naar Webex Calling (bijvoorbeeld - Oproepen vanaf apparaten zonder DID), is het belangrijk om ook een koppeling te implementeren tussen de verschillende nummerformaten voor de informatie van de oproeppartij om ervoor te zorgen dat terugbellen werkt. Deze toewijzing kan worden bereikt door een transformatiepatroon van de aanroepende partij te gebruiken op de trunk tussen Unified CM en de Local Gateway.

Het selecteren van de juiste aanbieder van gespreksopnamen is van fundamenteel belang om de bedrijfsdoelstellingen te bereiken en ervoor te zorgen dat functies in de hele organisatie op elkaar zijn afgestemd:

• Wereldwijde selectie van providers: Organisaties wijzen doorgaans een primaire aanbieder voor gespreksopname op mondiaal niveau aan, zodat consistentie in de functieset, naleving en ondersteuning op alle locaties wordt gegarandeerd

• Op locatie gebaseerde overschrijvingen: In scenario's waarin specifieke locaties of regio's unieke zakelijke behoeften of wettelijke vereisten hebben, kan het nodig zijn om de wereldwijde selectie van providers te negeren en alternatieve aanbieders voor die locaties te specificeren. Deze flexibiliteit ondersteunt uiteenlopende nalevingsmandaten en lokale operationele behoeften.

• Zakelijke vereisten: De keuze van de aanbieder moet worden bepaald door een beoordeling van zakelijke factoren, zoals naleving van de regelgeving (bijvoorbeeld MiFID II, HIPAA), kwaliteitsborging, geschillenbeslechting of opleidingsbehoeften

• Beschikbaarheid van functies: Aanbieders moeten worden beoordeeld op basis van hun vermogen om de vereiste functies te leveren, zoals realtime monitoring, zoek- en afspeelmogelijkheden, versleuteling, bewaarbeleid, integratie met analyseplatforms en ondersteuning voor verschillende soorten gesprekken (inkomend, uitgaand, intern).

Het bepalen van de regio waar gespreksopnamen worden opgeslagen en verwerkt, is van cruciaal belang voor de naleving en de prestaties:

• Wereldwijde regioselectie: organisaties kunnen standaard één regio kiezen voor het opslaan van gespreksopnamen om het beheer en beheer te vereenvoudigen

• Op locatie gebaseerde regio-overschrijvingen: Waar de wetgeving inzake de ingezetenschap van gegevens of het bedrijfsbeleid dit vereist, kan het nodig zijn om de globale regio-instelling voor specifieke locaties te negeren, zodat gespreksopnamen binnen de vereiste geografische grenzen worden opgeslagen en verwerkt

• Vereisten inzake ingezetenschap van gegevens: bij het ontwerp moet rekening worden gehouden met internationale en lokale voorschriften inzake gegevensbescherming (zoals de GDPR, de CCPA of landspecifieke mandaten) die kunnen bepalen waar en hoe gespreksopnamen worden bewaard.

Een ander belangrijk aspect waaraan aandacht moet worden besteed bij de planning en het ontwerp van een oplossing voor gespreksopname Webex Calling is de schatting van de opslagvereisten. Het nauwkeurig voorspellen van de opslagbehoeften is essentieel om ervoor te zorgen dat er voldoende capaciteit beschikbaar is om de lopende bedrijfsactiviteiten te ondersteunen, de naleving te handhaven en onderbrekingen van de dienstverlening te voorkomen.

Bij het bepalen van de verwachte opslagvraag moet rekening worden gehouden met verschillende belangrijke parameters:

• Aantal opgenomen gesprekken: Evalueer het verwachte aantal gesprekken dat binnen een bepaald tijdsinterval zal worden opgenomen (bijvoorbeeld per dag, week of maand). Dit omvat niet alleen externe gesprekken, maar ook interne communicatie, indien vereist op grond van het bedrijfsbeleid of wettelijke mandaten

• Gemiddelde gespreksduur: Bereken de typische duur van opgenomen gesprekken, want langere gesprekken nemen meer opslagruimte in beslag. Variaties in gespreksduur tussen verschillende afdelingen of gebruikersgroepen moeten ook in de schatting worden meegenomen

• Bewaartermijn: Definieer hoe lang opnames moeten worden bewaard, wat vaak wordt bepaald door het beleid van de organisatie of externe regelgeving (zoals branchespecifieke nalevingsnormen). Langere bewaartermijnen zullen de algemene opslagvereisten verhogen

• Groeiprognoses: Houd rekening met de verwachte groei van het aantal gesprekken of de uitbreiding van het opnamebereik, die het gevolg kan zijn van schaalvergroting van het bedrijf, nieuwe wettelijke vereisten of de onboarding van extra gebruikers of locaties.

Door deze parameters grondig te analyseren, kunnen organisaties een robuuste opslagstrategie ontwikkelen die zorgt voor schaalbaarheid, kosteneffectiviteit en naleving van de regelgeving voor hun oplossing voor Webex Calling gespreksopname. Het is ook aan te raden om de opslagtoewijzingen regelmatig te herzien en aan te passen naarmate het gebruikspatroon zich in de loop van de tijd ontwikkelt.

Beheerders wijzen handmatig Webex Calling licenties toe aan individuele gebruikers via de Control Hub-interface.

Beheerders kunnen servicelicenties voor individuele gebruikers bewerken en rechtstreeks bellicenties toewijzen.

Gebruik sjablonen voor licentietoewijzing in Control Hub om automatisch licenties toe te wijzen aan gebruikers op basis van groeps- of organisatie-instellingen.

Automatische licentieverlening kan worden verleend door middel van adreslijstsynchronisatie of handmatige gebruikersupdates, maar gebruikers moeten een geldig telefoonnummer in +E.164-formaat hebben en de telefoonnummers moeten op een Webex Calling locatie aanwezig zijn voordat ze door de gebruiker kunnen worden toegewezen. Als niet aan de voorwaarden wordt voldaan (bijvoorbeeld een ongeldig telefoonnummerformaat), worden er geen Webex Calling licenties toegewezen.

Upload een CSV-bestand met gebruikersgegevens en licentietoewijzingen om meerdere gebruikers tegelijk toe te voegen of te wijzigen.

CSV-import ondersteunt het toevoegen van maximaal 20.000 gebruikers en het toewijzen van licenties, maar voor Webex Calling licenties zijn specifieke velden vereist, zoals telefoonnummer en extensie.

Gebruik Webex API's om licenties programmatisch toe te wijzen en gebruikers te beheren.

Webex ondersteunt API-bewerkingen voor gebruikers- en licentiebeheer (People, SCIM 2.0 en Licenses API's), die kunnen worden gebruikt voor automatisering van licentietoewijzingen. De Licenses-API maakt gelijktijdige toewijzing van licenties, telefoonnummers en extensies mogelijk.

Tabel 5. Opties voor het inrichten van gebruikers - samenvatting

Wijze van toewijzing	Voordelen	Nadelen
Handmatig via Control Hub	Eenvoudig voor weinig gebruikers. Maakt nauwkeurige en gedetailleerde controle over de licentietoewijzing mogelijk.	Niet schaalbaar, tijdrovend Gevoelig voor menselijke fouten bij handmatige invoer.
Automatische licentiesjablonen	Schaalbaar Vermindert handmatige fouten Kan worden toegepast op nieuwe en bestaande gebruikers.	Vereist geldige telefoonnummers en locaties. Moeilijker om in te stellen Vereist ook gebruikersgroepen per groep gebruikers met gelijkwaardige licentievereisten.
CSV-bestanden in bulk uploaden	Efficiënt voor grote gebruikerssets Maakt gelijktijdige toewijzing van licenties, telefoonnummers en extensies mogelijk.	Vereist een zorgvuldige CSV-opmaak Mogelijke fouten als telefoonnummers of extensies ontbreken of onjuist zijn.
Toewijzing op basis van API	Automatiseerbaar, flexibel. Maakt gelijktijdige toewijzing van licenties, telefoonnummers en extensies mogelijk.	Vereist ontwikkelings- en API-kennis.

De tabel Inrichtingsopties voor gebruikers - samenvatting geeft een overzicht van de opties voor gebruikersinrichting en hun voor- en nadelen. Dit overzicht helpt bij het kiezen van de beste licentietoewijzingsmethode op basis van de grootte van de organisatie van de klant, de automatiseringsmogelijkheden en de processen en vereisten voor de levering van gebruikers.

Waar mogelijk raadt Cisco aan om bellicenties toe te wijzen aan de hand van licentiesjablonen. Dit vereist dat voor elke groep gebruikers waarvoor een unieke set licenties nodig is (voorbeeld - Webex Calling Standard vs. Professional) bestaat er een groep met de respectieve groepslidmaatschappen. Zoals besproken in de secties Gebruikersgroepen, kunnen gebruikersgroepen handmatig worden gedefinieerd in Control Hub of worden gesynchroniseerd vanuit een bedrijfsgids. Een combinatie van beide benaderingen is mogelijk.

Gebruikers die tot meerdere groepen behoren, krijgen licenties voor alle opdrachten die op al hun groepen worden toegepast. Dit maakt het mogelijk om Webex Calling licentiespecifieke beveiligingsgroepen in het ondernemingsregister te gebruiken om de Webex-licentietoewijzing te beheren, waarbij de resulterende gebruikerslicentietoewijzing wordt beheerd door de vakbond van groepslidmaatschappen.

Voor meer informatie, zie Automatische licentietoewijzingen instellen in Control Hub en Sjablonen voor automatische licentietoewijzing instellen voor Webex Calling gebruikers.

Dit gedeelte heeft alleen betrekking op Webex Calling gerelateerde licenties. Andere licentietypen (bijvoorbeeld: registratie van Webex-apparaten, berichten, vergaderingen) vallen niet onder de dekking. Als onderdeel van het ontwerpproces moeten de licentievereisten worden bepaald. Het aantal licenties voor de volgende licentietypen moet worden berekend:

• Webex CallingStandaard: aantal individuele gebruikers die standaard telefoniefuncties nodig hebben.

• Webex CallingProfessioneel: aantal gebruikers en werkplekken waarvoor geavanceerde telefoniefuncties nodig zijn. Virtuele lijnen en groepsvoicemail hebben recht op een verhouding van 1:1. voor elke professionele licentie. In zeldzame gevallen waarin het aantal vereiste virtuele lijnen of groepsvoicemails groter is dan het aantal gebruikers en werkplekken die geavanceerde telefoniefuncties nodig hebben, moeten dus extra professionele licenties worden bijgehouden.

• Webex CallingWorkspace for Common Area: aantal locaties voor gedeeld gebruik of gemeenschappelijke ruimtes waarvoor standaard belmogelijkheden zijn vereist.

• Webex CallingKlantenservice: aantal agenten en supervisors die Webex Calling Customer Assist-functies nodig hebben. De Webex Calling klantenondersteuning omvat de Webex Calling professionele licentie.

• Routelijstgesprekken: aantal vereiste PSTN-gesprekken met cloudverbinding tussen Unified CM gebruikers op locatie en/of gespecialiseerde toepassingen van derden op locatie.

• Attendant Console: aantal Webex Calling gebruikers dat toegang nodig heeft tot de Attendant Console Client.

• Cisco Calling Plan (Outbound Calling Plan): aantal gebruikers die een PSTN-nummer en/of uitgaande PSTN-oproeptoegang nodig hebben voor de Cisco PSTN-service.

Er is geen specifiek licentietype voor professionele werkruimten. Voor professionele werkplekken is een Webex Calling professionele licentie vereist.

Voor werkplekken die alleen voor hotdesk beschikbaar zijn, kunt u gebruikmaken van de hotdesk-hostservice en een noodoproep van de hotdesk-host. Hiervoor is geen vergunning vereist. Zie Hotdesk-apparaten toevoegen en beheren voor meer informatie.

Om het vereiste licentietype voor elke gebruiker en werkruimte te bepalen op basis van de benodigde functies, zie Functies die beschikbaar zijn per licentietype voor Webex Calling.

Om onderscheid te maken tussen de functionaliteit die wordt geboden door Webex Calling oproepwachtrijen in combinatie met de Webex Calling professionele licentie, in tegenstelling tot de Webex Calling klantenservice, zie vergelijking van de functies Webex Calling voor gesprekswachtrijen en klantenondersteuning.

Met gebruikersgroepbeheer in Webex kunnen beheerders gebruikers in groepen indelen voor efficiënt bulkbeheer van licenties, instellingen en bronnen. Groepen helpen het beheer te stroomlijnen door beleidsregels, licenties en instellingensjablonen toe te passen op meerdere gebruikers tegelijk, in plaats van gebruikers afzonderlijk te beheren.

Beheer van gebruikersgroepen biedt verschillende voordelen, waaronder:

• Vereenvoudigd beheer: beheer licenties, instellingen en beleidsregels voor meerdere gebruikers tegelijk.

• Consistentie: pas uniforme instellingen en licenties toe voor gebruikers in dezelfde groep.

• Schaalbaarheid: ondersteunt tot 250.000 leden per groep.

• Integratie: groepen synchroniseren vanuit Microsoft Entra ID (Azure AD) of Active Directory voor geautomatiseerd gebruikers- en groepsbeheer.

• Flexibiliteit: maak lokale groepen of synchroniseer beveiligingsgroepen; beheer het groepslidmaatschap handmatig of via CSV-bestanden.

• Toewijzing van middelen: beheer de toegang tot geïntegreerde apps en services op basis van het groepslidmaatschap.

De belangrijkste toepassingen voor gebruikersgroepen bij de bevoorrading Webex Calling zijn:

• Licentietoewijzingen: Wijs licenties toe aan groepen om automatisch diensten zoals bellen, vergaderen, berichten of hybride diensten aan groepsleden te leveren.

• Sjablonen voor instellingen: Pas verzamelingen service-instellingen (zoals berichten, vergaderen, bellen) toe op groepen voor een consistente gebruikerservaring.

• Gebruikersbeheer in bulk: gebruikers in bulk toevoegen of verwijderen via CSV-bestanden of adreslijstsynchronisatie.

• Automatisering en integratie: Gebruik API's of adreslijstsynchronisatie voor geautomatiseerd beheer van de levenscyclus van gebruikers en groepen.

De volgende tabel geeft een overzicht van de verschillende opties voor het beheren van gebruikersgroepen en groepsbeheer in Webex.

Tabel 7. Opties om groepen en groepslidmaatschappen te beheren

Optie	Beschrijving	Voordelen	Nadelen
Inrichting van Control Hub-groepen (Webex-groepen)	Creëer en beheer groepen rechtstreeks in de Control Hub. Leden handmatig of via CSV toevoegen/verwijderen.	Volledige controle over het groepslidmaatschap Onmiddellijke toepassing van licenties en sjablonen Eenvoudig om groepen aan te maken en te bewerken	Handmatige updates vereist Risico op fouten bij handmatige CSV-uploads Geen automatische synchronisatie met externe mappen
Gesynchroniseerde groepen van Entra ID (Azure AD) of Active Directory	Beveiligingsgroepen en lidmaatschappen van externe telefoonboekdiensten automatisch synchroniseren.	Geautomatiseerde synchronisatie vermindert handmatig werk Zorgt voor consistentie met het bedrijfsregister Ondersteunt grote organisaties	Kan het groepslidmaatschap niet bewerken in Control Hub Synchronisatievertraging tot 12 uur Geneste groepen vereisen handmatige selectie
Groepen en SCIM 2.0 API (Webex Groups)	Webex Groups of SCIM 2.0 API gebruiken voor programmatisch groeps- en lidmaatschapsbeheer	Automatisering en integratie met andere systemen Schaalbaar voor grote of complexe omgevingen	Vereist ontwikkelingsinspanningen De complexiteit hangt af van het gebruik van de API

Hoewel gesynchroniseerde groepen zorgen voor consistentie en één beheerpunt bieden, is een hybride aanpak mogelijk waarbij gesynchroniseerde groepen en Webex-groepen worden gecombineerd (beheerd in de besturingshub of via API's). Zo kunnen groepen voor licentietoewijzing bijvoorbeeld gesynchroniseerde groepen zijn en kan een aparte set Webex-groepen worden gebruikt voor het toewijzen van oproepsjablonen voor gebruikers en Webex Apps.

Deze uitgebreide benadering van gebruikersgroepbeheer in Webex stelt organisaties in staat gebruikerslicenties, -instellingen en -beleid efficiënt te beheren, waardoor consistente en schaalbare samenwerkingservaringen worden gegarandeerd.

De belangrijkste gegevensbron voor gebruikers Unified CM is de Unified CM database, die informatie over eindgebruikers bevat. Unified CMIs echter doorgaans niet de gezaghebbende bron voor het beheer van gebruikersidentiteiten en wat nog belangrijker is, zal aan het einde van de overgang worden stopgezet en is daarom uitgesloten als gezaghebbende bron voor identiteitsinformatie op lange termijn.

Cisco raadt aan om een gecentraliseerde clouddirectory, zoals Microsoft Entra ID (Azure AD), te gebruiken als enige bron van waarheid voor gebruikersidentiteiten. Het synchroniseren van gebruikers van Entra ID naar Control Hub zorgt voor consistentie, vereenvoudigt het beheer en ondersteunt mogelijkheden voor eenmalige aanmelding (SSO).

Om ervoor te zorgen dat alle gebruikers ook aanwezig Unified CM zijn in Entra ID, moeten organisaties controleren of de gebruikersaccounts Unified CM overeenkomen met accounts in Entra ID. Dit kan worden gedaan door gebruikerslijsten te exporteren van Unified CM en deze te vergelijken met gebruikerslijsten van Entra ID.

Samenvattend is de aanbevolen inrichtingsmethode het synchroniseren van gebruikers van Microsoft Entra ID (Azure AD) naar Webex Control Hub met behulp van de Azure AD Wizard- of SCIM-apps. Handmatige en CSV-bulkprovisioning zijn beschikbaar als aanvullende methoden, maar zijn minder schaalbaar en meer foutgevoelig voor grote organisaties. Ervoor zorgen dat Entra ID de gezaghebbende bron is en dat alle Unified CM gebruikers in Entra ID aanwezig zijn, is van cruciaal belang voor een succesvolle migratie en een consistente gebruikerservaring tussen verschillende omgevingenWebex Calling. Unified CM

De overgang van een lokale adreslijstservice naar een Active Directory adreslijstservice in de cloud, zoals Entra ID (Azure ID), is onafhankelijk van de overgang van de oproep. Cisco raadt aan om de overgang naar een cloudadreslijstservice te voltooien voordat de oproepovergang wordt gestart.

Na de overgang van het ondernemingsregister van on-premises naar de cloud verzamelt u de vereiste gebruikersgroepen op basis van de vereisten voor licenties en functiesjablonen. Voor elk groepsdocument:

• Groepsnaam: unieke naam van de groep.

• Licenties: licenties die aan deze groep moeten worden toegewezen (indien aanwezig) en toepassingsgebied (indien licenties worden toegewezen aan bestaande gebruikers of alleen aan nieuwe gebruikers)

• Sjablonen voor instellingen: Webex-app en sjablonen voor telefoongesprekken door gebruikers.

• Directory-synchronisatie: Wordt deze groep gesynchroniseerd vanuit de bedrijfsdirectory of is dit een lokale Webex-groep die wordt ingericht in Control Hub of via een API.

• Beschrijving: hoe wordt deze groep gebruikt en welke gebruikers moeten lid zijn van deze groep

Deze gegevens zullen later tijdens de implementatiefase worden gebruikt om lokale groepen of groepen in het ondernemingsregister te creëren en het groepslidmaatschap van gebruikers te beheren.

Met Webex kunnen organisaties SSO configureren met meerdere IDP's voor complexe IT-omgevingen zoals fusies, overnames of gedecentraliseerde IT-afdelingen waar verschillende groepen verschillende IDP's gebruiken. Ondersteuning voor meerdere IdP kan worden geïmplementeerd met behulp van de functie voor meerdere IdP in Webex of via de integratie van een IAM-systeem voor ondernemingen, zoals Cisco Duo.

De ondersteuning voor meerdere Identity Providers (IdP) van Webex heeft betrekking op verschillende belangrijke gebruikssituaties waarbij organisaties flexibele en veilige authenticatie nodig hebben in verschillende IT-omgevingen:

Duo Access Gateway (DAG) kan gebruikers authenticeren met behulp van bestaande mappen op locatie of in de cloud, zoals Active Directory (AD) en OpenLDAP. Het ondersteunt ook integratie met andere identiteitsproviders zoals Microsoft ADFS, Microsoft Azure, Okta, OneLogin, CAS en Shibboleth. Dankzij deze flexibiliteit kunnen organisaties hun huidige directory-infrastructuur gebruiken voor Webex SSO met Duo MFA.

Duo fungeert als een sterke authenticatielaag bovenop de primaire adresboekverificatie. Het werkt als identiteitsprovider (IdP) die SAML 2.0 gebruikt om tweefactorauthenticatie (2FA) af te dwingen voordat toegang wordt verleend tot Webex. Duo evalueert de context van gebruikers, apparaten en netwerken aan de hand van configureerbaar beleid om toegang toe te staan of te weigeren, waardoor de beveiliging verder gaat dan alleen gebruikersnaam en wachtwoord. Duo biedt ook flexibele beleidsmaatregelen, zoals het vereisen van MFA bij elke aanmelding voor sommige apps en minder vaak voor andere.

De voordelen van Cisco Duo zijn onder andere:

• Verbeterde beveiliging: Voegt phishing-resistente MFA toe om Webex-toegang te beschermen, waardoor het risico op gecompromitteerde wachtwoorden wordt beperkt.

• Flexibel beleid: Maakt gedetailleerde controle mogelijk over de authenticatievereisten per toepassing of gebruikersgroep.

• Integratie met bestaande mappen: ondersteunt AD, OpenLDAP, cloudmappen en verschillende SSO-providers op locatie, waardoor wijzigingen in de infrastructuur tot een minimum worden beperkt.

• Gebruiksgemak: ondersteunt Single Sign-On (SSO) om wachtwoordmoeheid te verminderen door gebruikers in staat te stellen één keer in te loggen en veilig toegang te krijgen tot meerdere bronnen.

• Vertrouwde eindpunten: ondersteunt apparaatvertrouwen voor Webex-clients op Windows en macOS, waardoor de beveiliging wordt verbeterd.

• Self-Service Enrollment: Inline inschrijving en dubbele prompt verbeteren de gebruikerservaring tijdens de MFA-configuratie.

Duo MFA met SSO voor Webex maakt gebruik van bestaande mappen, zoals OpenLDAP, of aanbieders van Active Directory cloudidentiteitsdiensten, om gebruikers te authenticeren. De rol van Duo is om een sterke, beleidsgestuurde tweede authenticatiefactor te bieden, geïntegreerd via SAML 2.0, waardoor de beveiliging wordt verbeterd en het gebruikersgemak behouden blijft via SSO. De voordelen zijn onder meer een verbeterde beveiliging, flexibele beleidshandhaving, naadloze integratie en een betere gebruikerservaring.

Cisco raadt aan SSO te implementeren voor Webex-gebruikers. Voor een betere beveiliging wordt integratie met Cisco Duo aanbevolen.

De Enterprise IAM- en SSO-strategie moet worden geïmplementeerd voordat met de overgang van Unified CM naar wordt begonnen. Webex Calling

Met de Webex Calling Auto Attendant kan de afhandeling van inkomende gesprekken 24/7 worden geautomatiseerd, wat een efficiënte afhandeling van gesprekken mogelijk maakt zonder dat iemand elke oproep hoeft te beantwoorden.

De automatische begeleider beantwoordt binnenkomende oproepen en biedt de beller een menu met opties om te bepalen waar hij of zij het gesprek naartoe wil doorsturen. Dit kan naar een persoon, een voicemailbox of een telefoondienst zijn (bijv. Oproepwachtrij). De beller gebruikt het toetsenblok van zijn telefoon om het nummer in te voeren in het Auto Attendant-menu.

De Auto Attendant ondersteunt de volgende belangrijke functies:

• Dienstregelingen op kantoor en buiten kantooruren

• Vakantieschema

• Optie in het kiesmenu om uw klanten door te verwijzen naar waar ze heen moeten

• Begroetingen aanpassen

• Optie om op naam te bellen

• Opties voor het doorschakelen van gesprekken

• Analyses en rapporten van de Control Hub.

Zie Autobegeleiders beheren voor meer informatie.

Met Call Park kunnen gebruikers eenvoudig een gesprek in de wacht zetten zodat een andere gebruiker het gemakkelijk kan terugvinden wanneer ze beschikbaar zijn om het gesprek aan te nemen. Het maakt de gebruiker die de oorspronkelijke oproep heeft beantwoord ook vrij om andere gesprekken te voeren of te ontvangen terwijl de oproep geparkeerd staat.

Er zijn twee soorten callparks beschikbaar inWebex Calling:

1. Call park direct - hiermee kan elke gebruiker een gesprek naar een toestel van een andere gebruiker of naar een callpark-extensie parkeren, zoals gedefinieerd door de beheerder

2. Call park-groep - biedt een bepaalde groep gebruikers de mogelijkheid om oproepen automatisch te parkeren op basis van beschikbare parkbestemmingen die voor de groep zijn gedefinieerd. Deze bestemmingen kunnen extensies van de groepsleden zijn of callparkextensies.

Op basis van de configuratie en het parkeertype kunnen gebruikers oproepen oproepen door *88+> te kiezen<extension of parked call>, op de lijntoets te drukken die is gekoppeld aan de call park-extensie of door een softkey op hun IP-telefoon te gebruiken.

Er is een oproepoptie beschikbaar om een geparkeerde oproep na een bepaalde periode terug te roepen naar de gebruiker die de oproep heeft geparkeerd of naar een andere gebruiker.

Zie Call Park beheren in Control Hub voor meer informatie.

Met gespreksopname kan een beheerder een groep gebruikers (leden) definiëren die een oproep naar de telefoon van een ander lid kunnen beantwoorden. Dit geeft een gebruiker de mogelijkheid om oproepen te beantwoorden wanneer zijn teamgenoten het druk hebben en een binnenkomend gesprek niet kunnen beantwoorden.

De gebruikers in een groep moeten zich op dezelfde Webex Calling locatie bevinden.

Gebruikers kunnen de Webex-app of hun bureautelefoon gebruiken om een gesprek aan te nemen.

• Webex-app:

  • Ondersteunt visuele en audiomeldingen

  • Melding van een inkomend gesprek

  • Op basis van een fax (kies *98) of op het moment dat u een gesprek opneemt

  • Meldingen voor het afhalen van gesprekken voor meerdere lijnen.

• Telefoons op het bureau:

  • Melding van een inkomend gesprek

  • Geluidssignaal en visuele melding via de LED van de handset. De 6821 ondersteunt alleen audiogong

    • Als het meldingstype dat is geselecteerd in de Control Hub niet nul is

  • Meldingen voor het afhalen van gesprekken, alleen voor primaire lijnen.

Zie voor meer informatie de groep voor het opnemen van gesprekken configureren.

Webex Callingomvat wachtrijen voor gesprekken met alleen spraak als onderdeel van de kernfuncties en elke gebruiker met een Webex Calling Professional-licentie kan deel uitmaken van een oproepwachtrij, agent of supervisor. Met deze functie kunnen gebruikers efficiënt met klanten communiceren. Oproepwachtrijen ondersteunen een deel van de kernfuncties van het callcenter, zoals voicewachtrijen, terugbellen, routering via vaardigheden of prioriteit, beheer van de wachtrijen van medewerkers, analyses, rapportage, enz.

Cisco's oproep voor Microsoft Teams-integratie biedt agenten rechtstreeks toegang tot gesprekken in de wachtrij en functies van hun Microsoft Teams-client.

Call Queues ondersteunen de volgende belangrijke functies:

• Groeten en berichten (welkom, troost, gefluister, enz.)

• Muziek in de wacht

• Terugbellen

• Beleid voor het routeren van wachtrijen (nachtdienst, feestdagen, doorsturen)

• Aanmelden/uitloggen in de wachtrij voor agenten

• Beheer van de status van de wachtrijen van agenten

• Ondersteuning via de Webex-app of telefoon op het bureau

• Supervisor, agent, oproepmonitor, coach, binnenvaart of neem het over via Feature Access Codes (FAC's)

• Control Hub (beheerderstoegang) voor:

  • beheer van de wachtrijen

  • Analyse en rapportage van agenten en wachtrijen

  • Beheer van wachtrijen, agenten en toezichthouders.

Zie Oproepwachtrij configureren voor meer informatie.

Webex Callingheeft een aanvullende functie voor Customer Assist die extra mogelijkheden biedt voor gesprekswachtrijen en agenten en supervisors een betere gebruikerservaring biedt binnen de Webex-app. Zie vergelijking van de functies voor Webex Calling gesprekswachtrij en klantenservice voor een vergelijking van de functies Webex Calling voor gesprekswachtrij en klantenservice.

Webex CallingHunt Groups maken het mogelijk om inkomende gesprekken door te sturen naar een specifieke groep gebruikers via een vooraf bepaald routeringspatroon. Dit zorgt ervoor dat oproepen door de juiste groep gebruikers worden beantwoord of naar een voicemail worden gestuurd om ze op te volgen.

Een groot verschil tussen Hunt Groups en Call Queues is dat gesprekken niet in de wachtrij staan in een Hunt Group, dus als er geen gebruikers in de Hunt Group beschikbaar zijn om de oproep te beantwoorden, wordt de verbinding verbroken, naar de voicemail gestuurd of doorgestuurd naar een ander nummer (gebruiker of service).

Voor meer informatie, zie Jachtgroepen beheren in Control Hub.

Met de functie Operating Modes kunnen bedrijven gesprekken efficiënt doorsturen naar verschillende bestemmingen (gebruikers, voicemail, oproepdiensten zoals een gesprekswachtrij). Waar en wanneer een gesprek wordt doorgestuurd, is gebaseerd op een schema van de dag en de dag van de week en elke gebruiker kan worden gemachtigd om deze modi (schema's) te beheren om wijzigingen in de gespreksroutering te controleren.

Oproepen naar een oproepwachtrij kunnen bijvoorbeeld worden doorgestuurd naar een andere oproepwachtrij met agenten in een andere tijdzone om oproepen buiten kantooruren te beantwoorden, tijdens kantooruren worden doorgestuurd naar de lokale agenten en tijdens vakanties naar de voicemail worden doorgestuurd voor opvolging nadat agenten naar kantoor zijn teruggekeerd.

Een geautoriseerde gebruiker kan schakelen tussen deze verschillende scenario's voor het doorschakelen van gesprekken (modi) als hij gedurende een bepaalde periode moet wijzigen naar een andere locatie voor inkomende gesprekken. Deze gebruikers kunnen de modi beheren via hun 6800/7800/8800 MPP-telefoons, 9800 telefoons of in de at Manage-modus. Webex User Hub

Voor meer informatie, zie Gespreksroutering op basis van de bedieningsmodi in Webex Calling.

Met paginggroepen kunnen gebruikers eenrichtingsgesprekken voeren om een audiobericht naar een groep gebruikers te sturen. Elke groep kan maximaal 75 doelgebruikers en/of werkruimten bevatten die worden bereikt door een vooraf gedefinieerd nummer of extensie te kiezen.

Wanneer een gebruiker een oproepgroep belt, wordt er tegelijkertijd naar alle toegewezen doelen in de groep gebeld, waarna de beller zijn berichten kan uitspreken en kan ophangen als hij klaar is.

Zie Een oproepgroep configureren in Control Hub voor meer informatie.

Webex Callingondersteunt het opnemen van gesprekken die door een gebruiker zijn gevoerd of ontvangen. Dit kan nodig zijn voor kwaliteits-, verzekerings-, beveiligings- of opleidingsbehoeften. Gesprekken worden standaard opgenomen in Webex, maar andere externe opnameleveranciers kunnen ook worden gebruikt als andere opnamefuncties of nalevings- en wettelijke vereisten vereist zijn.

Wanneer u Webex als opnameplatform gebruikt, worden alle opgenomen gesprekken beheerd binnen de Control Hub. Volledige beheerders met de rol van Compliance Officer kunnen de opnames spelen en downloaden. Zonder de rol van Compliance Officer kan de beheerder alleen de opnames verwijderen.

Voor meer informatie over deze functie en een lijst met opnamen van derden, zie Gespreksopname beheren voor Webex Calling.

Met één nummer kunt u naar het telefoonnummer van een gebruiker bellen naar meerdere apparaten. Dit kan zowel andere bureautelefoons als mobiele telefoons zijn. Er kunnen ook gesprekken worden geplaatst vanaf deze apparaten en gebruikers kunnen oproepen tussen deze apparaten pushen en doorverbinden.

Voor meer informatie over deze functie en hoe een beheerder deze configureert in Control Hub, zie Bereik van één nummer configureren (overal op kantoor).

Voor meer informatie over hoe een gebruiker deze functie voor zichzelf kan beheren en configureren in de Webex User Hub (portal), zie Bereik van één nummer configureren (overal op kantoor).

Voicemailgroepen maken een gedeelde voicemailbox mogelijk die kan worden toegewezen aan een gebruiker of een functie voor het routeren van gesprekken. Enkele redenen waarom een voicemailgroep nodig kan zijn, zijn:

• Voicemail voor algemene doeleinden voor een afdeling of werkgroep

• Voicemailoptie toevoegen aan een autobegeleider of jachtgroep

• Om overloopgesprekken te verzenden vanuit een gesprekswachtrij

• Gebruikers die alleen een voicemailbox nodig hebben.

Voor meer informatie, zie Een gedeelde voicemail en inkomende faxbox beheren voor. Webex Calling

Voor informatie over alle functies, waaronder enkele aanvullende functies, zie Functies die beschikbaar zijn per licentietype voor Webex Calling.