Tokom tranzicije kako bi se omogućio suživot uređaja registrovanih Webex Calling na Unified CM i na preduzeću plan biranja Unified CM potrebno je promeniti tako da se mogu ispuniti barem sledeći zahtevi:

• +E.164 biranje od do Unified CM Webex Calling

• Proširenje biranja od Unified CM do Webex Calling (unutar lokacije, ali i među lokacijama ako su opsezi proširenja jedinstveni)

• Skraćeno biranje između lokacija od do Unified CM Webex Calling

• Prisilno biranje na mreži od do Unified CM Webex Calling

• Povratni poziv iz direktorijuma propuštenih poziva na odredišta Webex Calling

• PSTN poziva sa Webex Calling na PSTN ako se tokom tranzicije lokalni PSTN koristi za Webex Calling

• PSTN pozivi od Unified CM do Webex Calling ako se tokom tranzicije PSTN trunking za hibridne implementacije koristi za obezbe Webex Calling đivanje PSTN pristupa lokalnim korisnicima putem Cloud Connect za Unified CM Webex Calling

• Prisilno na mreži od Webex Calling do Unified CM

• Produženo biranje od Webex Calling do Unified CM (međulokacija).

Ako bilo koja od gore navedenih nije podržana navika biranja pre tranzicije, na primer ne postoji skraćena navika biranja među lokacijama, onda ih nije nužno potrebno u vesti tokom tranzicije.

Plan biranja na slici Najbolje prakse prikazuje pristup plana biranja najbolje prakse kako je opisano u Preferiranu arhitekturu za Cisco Collaboration 12.k Enterprise On-Lokalne implementacije, CVD. Ključne karakteristike ovog pristupa uključuju:

• Jedna particija za +E.164 brojeve direktorijuma

• Osnovno rutiranje zasnovano na obrascima rute +E.164

• Normalizacija svih navika biranja na +E.164 korišćenjem obrazaca prevođenja

• Upotreba obrasca prevoda koji poziva nasleđivanje prostora za pretragu (opcija Koristi prostor za pretragu pozivanja originatora postav ljen na obrascima prevoda).

Na primer, PSTN biranje (9+1+10D) sa uređaja u SJC-u sa prostorom za pretragu linijskih poziva SJCInternational prvo će se podudarati sa obrascem prevođenja 9.1 [2-9] XX [2-9] XXXXXX koji normalizuje broj pozivane stranke na +E.164. Sekundarno pretraživanje zatim ponovo koristi isti prostor za pretragu poziva SJCInternational (pozivanje nasleđivanja prostora za pretragu) i +E.164 cifreni niz će se ili podudarati sa brojem direktorijuma +E.164 u DN particiji ili jednim od PST N obrazaca rute u USPSTNNational ili SJCPSTNLocal particiji. Skraćene navike biranja unutar lokacije i među lokacijama implementiraju se prevodima u particiji ES N i SJCTOE164. Iako je ESN particija globalna particija (dostupna telefonima na svim lokacijama), SJCTOE164 particija je dostupna samo korisnicima na lokaciji SJC. Ovo pretpostavlja preklapanje opsega proširenja.

Prvi korak za omogućavanje pozivanja od Unified CM do Webex Calling je da se uverite da se +E.164 odredišta usmeravaju u skladu sa tim. Ovo se može postići dodavanjem Webex Calling particije u plan biranja, dodavanjem +E.164 obrazaca rute za sva odredi Webex Calling šta na tu particiju i konačno dodavanjem Webex Calling particije svim pozivnim prostorima za pretragu koji predstavljaju klase usluga koje treba da budu u mogućnosti da dođu. Webex Calling Stvaranje namen Webex Calling ske particije potrebno je da bi se omogućilo stvaranje diferencirane klase usluga za pozive koji potiču odWebex Calling. Da biste izbegli petlje poziva, prostor za pretragu dolaznih poziva na prtljažniku sa lokalnog mrežnog prolaza ne bi trebalo da ima pristup Webex Calling particiji.

Kao što je prikazano na slici +E.164 usmeravanje doWebex Calling, da bi se omogućilo rutiranje od Unified CM do Webex Calling za lokaciju sa +E.164 DID opsegom +1 221 555 2KSKSKS i kodom lokacije 121, na particiju treba dodati hitni obrazac rute koji odgovara ovom opsegu +E.164. Webex Calling

Ako nije potreban izbor lokalnog prolaza specifičnog za lokaciju, onda umesto korišćenja liste ruta sa Webex Calling lokalnom grupom ruta kao odredište za obrasce ruta koji ukazuju na jednu grupu ruta može se obezbediti Webex Calling lokalni prolaz kao jedini član, a zatim obrasci Webex Calling rute ukazuju na listu jedne rute sa ovom jednom grupom Webex Calling ruta kao jedinim unosom.

Da bi se omogućilo skraćeno biranje na sajtu između lokacija, na Webex Calling particiju se dodaje potreban obrazac rute 8121.2XXX. Webex Calling Da bi sajtovi prešli na obrazac normalizacije biranja 8121.2XXX koji normalizuje ESN biranje na +E. 164 možda već postoji u ESN particiji. Webex Calling U tom slučaju čini se da je 8121.2 KSKSKS suvišan, ali čim se svi DNS odgovarajuće lokacije migriraju na 8121.2XXX obrazac za normalizaciju biranja može se ukloniti, a Webex Calling zatim obrazac rute 8121.2XXX omogućava ESN biranje čak i za korisnike samo proširenja u tom opsegu.

Sa ovim promenama plana biranja pozivi na Webex Calling lokaciju mogu se postavljati ne samo biranjem skraćenih međulokacija i +E.164. Takođe, međunarodno i nacionalno PSTN biranje je moguće jer se ove navike biranja prvo normalizuju na +E.164 kroz već postojeće obrasce prevođenja normalizacije biranja, a zatim se usmeravaju usklađivanjem obras ca rute +E.164 u parti Webex Calling ciji. Webex Calling

+E.164 obrazac rute koji se podudara sa DID opsegom Webex Calling lokacije može se obezbediti dok su svi DID-ovi još uvek hostirani. Unified CM Algoritam za najbolje podudaranje obrazaca Unified CM podudaranja osigurava da kada se bira broj koji se hostu Unified CM je, broj direktorijuma +E.164 koji Unified CM je dodeljen bolje podudara od šablona rute sa divljim znakom +E.164 koji pokazuje Webex Calling tako da se pozivi proširuju na uključenu liniju i ne šalju na. Unified CM Webex Calling

Svakom korisniku Webex Calling je obezbeđeno proširenje i/ili telefonski broj +E.164. Dužina proširenja je fiksna globalna postavka: sva proširenja u Webex Calling primeni imaju istu dužinu. Proširenje biranja može se koristiti između Webex Calling korisnika i unutar lokacije i između lokacija. Skraćeno biranje proši renja između lokacija (drugi slučaj) funkcioniše samo ako je birano proširenje jedinstveno.

Ako je skraćeno biranje između lokacija između lokacija zahtev, ali postoje preklapanja između proširenja dodeljenih na različitim lokacijama, tada je potrebno kreirati plan numerisanja specifičan za preduzeće prefiksiranjem proširenja pristupnim kodom i kod lokacije. Više informacija potražite u odeljku Pre ferirana arhitektura za Cisco saradnju 15 Lokalne implementacije, Pregled dizajna dostupan u prefer iranim arhitekturama Cisco saradnje.

Dužina proširenja, ponašanje biranja proširenja između lokacija, dužina prefiksa za biranje između lokacija i cifra upravljača u prefiksu rutiranja za biranje između lokacija konfigurisani su u podešavanjima usluge pozivanja u Control Hubu:

• Duž@@ ina prefiksa za usmeravanje lokacije: Duž ina prefiksa uključujući cifru upravljača. Potrebno je samo ako plan numerisanja preduzeća treba uspostaviti kao alternativna skraćena navika biranja između lokacija preduzeća.

• U@@ pravljačka cifra u prefiksu rutiranja: Upravljačka cifra za skraćenu naviku biranja između lokacija preduzeća. Treba izbegavati preklapanje sa prvom cifrom bilo koje lokacije i lokacije od laznim brojčanim ciframa. Potrebno je samo ako plan numerisanja preduzeća treba uspostaviti kao alternativna skraćena navika biranja između lokacija preduzeća.

• Unutrašnja dužina produ ženja: Standardna dužina produžetaka. Može biti bilo koja vrednost između dva i deset.

  Kada je potrebno biranje proširenja ili biranje pomoću značajnih brojeva preduzeća (upravljački kod, kod lokacije, proširenje) od lokalne kontrole poziva, a Webex Calling lokalna kontrola poziva šalje proširenje kao id pozivaoca, a zatim obavezno po desite parametar Maksimalna ne poznata dužina proši renja u odeljku Usmeravanje poziva između Webex Calling i prostorija da biste bili sigurni da se uzvodni pozivi iz lokalne kontrole poziva mogu klasifikovati kao lokalni Webex Calling pravilno poziva.

• Dozvolite biranje proširenja između lokacija: Prebacite da biste omoguć ili/onemogućili biranje proširenja između lokacija. Ova opcija treba da bude omogućena samo ako su sva proširenja unutar organizacije jedinstvena. Ako je opcija onemogućena, tada je potrebno birati značajne brojeve preduzeća (upravljački kod, kod lokacije, proširenje) ili telefonske brojeve između lokacija.

Prva tri paramet ra se uglavnom koriste za izradu plana biranja za telefone kako bi se smanjili međucifreni vremenski prekidi kada se koristi pozivanje izvan kuke. Odstupanja od ovih globalnih podešavanja su i dalje moguća (primer - mogu se obezbediti proširenja različite dužine), ali će se u Control Hub-u pojaviti poruka upozorenja i biranje sa telefona može zahtevati biranje u bloku da bi se izbeg li sukobi unutar unapred učitanog plana biranja.

Primer numerisanja tabele Enterprise prikazuje primer tri lokacije gde su opsezi proširenja dve lokacije, NIC i RTP, identični. Uspostavljanje šeme numerisanja preduzeća sa upravljačkom cifrom između lokacija 8, nakon čega sledi trocifreni kod lokacije, i četvorocifreno proširenje stvara skraćenu naviku biranja između lokacija koja se ne preklapa.

Tabela 2. Primer numerisanja preduzeća

Sajt	Opseg proširenja	Kod sajta	Raspon preduzeća
NYC	2XXX	202	8 202 2XXX
SFO	3XXX	203	8 203 3XXX
RTP	2XXX	204	8 204 2XXX

Da bi se omogućio nesmetan prelaz, skup navika biranja za korisnike pre i posle prelaska na Webex Calling idealno treba da bude isti. Da bi se pripremili za tranziciju za svaku lokaciju, potrebno je dokumentovati DID opsege i opsege proširenja (ili skraćene navike biranja unutar lokacije). Na osnovu ovih informacija potrebno je odabrati cifru upravljača između lokacija.

Tabela Op sezi Webex Calling proširenja fiksne dužine prikazuje primer tri lokacije i op sega proširenja fiksne dužine. Budući da treba izbegavati preklapajuće navike biranja, važno je osigurati da za bilo koji opseg proširenja prva cifra opsega ne odgovara upravljačkoj cifri za skraćeno biranje između lokacija. Ako je, na primer, 8 izabran kao upravljačka cifra za biranje između lokacija, tada nijedan opseg proširenja na bilo kojoj lokaciji ne može početi sa 8. Obično se proširenja na datoj lokaciji podudaraju sa poslednjih nekoliko cifara DID-ova dodeljenih toj lokaciji. Da biste izbegli sukobe, prva cifra proširenja može se promeniti. Ako se, na primer, DID-ovi u opsegu +1 408 555 8KSKSKSKS koriste na lokaciji, onda umesto da se koristi 8KKSKS kao opseg proširenja 7KSKSKS može da se koristi za proširenja na toj veb lokaciji

Tabela 3. Opseg Webex Calling proširenja fiksne dužine

Sajt	Opseg proširenja	Webex CallingEkstenzije	Kod sajta	Raspon preduzeća
NYC	2XXX	2XXX	202	8 202 2XXX
SFO	8XXX	7XXX	203	8 203 7XXX
RTP	1XX	11XX	204	8 204 11XX

Sedmocifreni nizovi biranja birani na Webex Calling uređaju koji koristi američki plan biranja prekl Webex Calling apaju se sa sedmocifrenim uzorkom za lokalno biranje u unapred učitanom američkom planu biranja. Da bi se izbegla preklapanja između bilo koje navike biranja na mreži i van mreže (PSTN), na toj lokaciji se može koristiti obavezni spoljni pristupni kod. Ako se postojeća šema numerisanja preduzeća i odgovarajuće skraćeno biranje među lokacijama preklapaju sa obrascima u Webex Calling nacionalnom brojčaniku, onda se tokom prelaska na šemu numeriranja kako bi se izbeg Webex Calling la preklapanja takođe može promeniti u duži ili kraći oblik. Naj lakši način da se to postigne je dodavanje dodatne cifre u šemu numerisanja. Novu dužu šemu biranja između lokacija moraju usvojiti samo korisnici na koji su već migrirani. Webex Calling Korisnici koji su još uključ Unified CM eni mogu nastaviti da biraju sedam cifara. Plan biranja preduzeća Unified CM u ovom slučaju mora da Webex Calling se osigura da se skraćeno sedmocifreno biranje od Unified CM do transformiše u +E.164 ili u skraćeni format biranja koji je postavljen. Webex Calling Ovo treba uraditi pre slanja poziva na lokalni prolaz.

Sedmo cifreno biranje u tabeli Tranzicioniranje prikazuje primer ovog prenumerisanja. U ovom primeru skraćeno biranje među lokacijama Unified CM koristi upravljačku cifru 8 praćenu dvocifrenim kodom lokacije i četvorocifrenim proširenjem. Da bi se izbe glo sedmocifreno skraćeno biranje između lokacija za lokacije naWebex Calling, kodovi sajta se lako mogu promeniti na tri cifre prefiksiranjem proizvoljne cifre (8 u primeru) na dvo cifrene kodove sajta koji se koriste Unified CM tako da biranje između lokacija sa Webex Calling telefona koristi upravljačka cifra 8, nakon čega sledi cifra 8, stari dvocifreni kod lokacije i četvorocifreno proširenje. Korisnici koji su uključeni Webex Calling ne moraju da pamte nove kodove sajta; oni samo moraju da zapamte da koriste 88 kao prefiks za biranje između lokacija umesto 8 uključeno. Unified CM

Tabela 4. Prelazno sedmocifreno biranje

		Unified CM		Webex Calling
Sajt	Ekstenzije	Kod sajta	Raspon preduzeća	Sajt ode	Enterprise Ange
NYC	2XXX	22	8 22 2XXX	822	8 822 2XXX
SFO	8XXX	23	8 23 7XXX	823	8 823 7XXX
RTP	1XXX	24	8 24 11XX	824	8 824 11XX

U scenariju sa različitim formatima brojeva preduzeća Unified CM i Webex Calling ako su brojevi preduzeća predstavljeni kao informacije o pozivnoj strani za pozive od Unified CM do Webex Calling (na primer - Pozivi sa uređaja bez DID-a), važno je takođe implementirati mapiranje između različitih formata brojeva za pozivanje informacija o stranama kako bi se osiguralo da povratni poziv funkcion iše. Ovo mapiranje se može postići korišćenjem obrasca transformacije pozivne strane na prtljažniku između Unified CM i lokalnog prolaza.

Odabir odgovarajućeg provajdera za snimanje poziva je od suštinskog značaja za ispunjavanje poslovnih ciljeva i obezbeđivanje usklađivanja funkcija u celoj organizaciji:

• Iz@@ bor globalnog provajdera: Organizacije obično određuju primarnog provajdera za snimanje poziva na globalnom nivou, obezbeđujući doslednost u skupu funkcija, usaglašenosti i podrške na svim lokacijama

• Poništavanja zasnovana na lokaciji: U scenarijima gde određene lokacije ili regioni imaju jedinstvene poslovne potrebe ili regulatorne zahteve, možda će biti potrebno nadjačati izbor global nog provajdera i odrediti alternativne provajdere za te lokacije. Ova fleksibilnost podržava različite mandate usklađenosti i lokalne operativne potrebe

• Poslovni zahtevi: Izbor provajdera treba da bude vođen procenom poslovnih pokretača kao što su usklađenost sa propisima (primer - MiFID II, HIPAA), osiguranje kvaliteta, rešavanje sporova ili potrebe za obukom

• Dostupnost funkcija: Provajderi treba proceniti na osnovu njihove sposobnosti da isporuče potrebne funkcije, kao što su nadgledanje u realnom vremenu, mogućnosti pretraživanja i reprodukcije, šifrovanje, politike zadržavanja, integracija sa analitičkim platformama i podrška za različite tipove poziva (dolazni, odlazni, interni).

Određivanje regiona u kojem se čuvaju i obrađuju snimci poziva ključno je za usklađenost i performanse:

• Globalni izbor regiona: Podrazumevano, organizacije mogu da izaberu jedan region za čuvanje snimaka poziva radi pojednostavljenja upravljanja i upravljanja

• Pon@@ ištavanja regiona zasnovana na lokaciji: Tamo gde zakoni o prebivalištu podataka ili korporativne politike zahtevaju, možda će biti potrebno nadjačati postavku globalnog regiona za određene lokacije, osiguravajući da se snimci poziva čuvaju i obrađuju unutar potrebnih geografskih granica

• Zahtevi za boravak podataka: Dizajn mora uzeti u obzir međunarodne i lokalne propise o zaštiti podataka (kao što su GDPR, CCPA ili mandati specifični za zemlju) koji mogu diktirati gde i kako se čuvaju snimci poziva.

Još jedan kritičan aspekt koji treba rešiti tokom planiranja i dizajniranja rešenja za snimanje poziva Webex Calling je procena zahteva za skladištenjem. Precizno predviđanje potreba za skladištenjem je od suštinskog značaja kako bi se osiguralo da je na raspolaganju dovoljan kapacitet za podršku tekućim poslovnim operacijama, održavanje usklađenosti i izbegavanje poremećaja u uslugama.

Nekoliko ključnih parametara treba uzeti u obzir prilikom određivanja očekivane potražnje za skladištenjem:

• Obim snimljenih poziva: Procenite predviđeni broj poziva koji će biti snimljeni u datom vremenskom intervalu (npr. Po danu, nedelji ili mesecu). Ovo uključuje ne samo spoljne pozive već i interne komunikacije, ako to zahteva poslovna politika ili regulatorni mandati

• Prosečno trajanje poziva: Izračunajte tipičnu dužinu snimljenih poziva, jer će duži pozivi potrošiti više prostora za skladištenje. Varijacije u trajanju poziva u različitim odeljenjima ili grupama korisnika takođe treba uzeti u obzir u procenu

• Period zadržavanja: Definišite dužinu vremena zadržavanja snimaka, što često diktiraju organizacione politike ili spoljni propisi (kao što su standardi usklađenosti specifični za industriju). Duži periodi zadržavanja povećaće ukupne zahteve za skladištenjem

• Projekcije rasta: Razmotrite očekivani rast obima poziva ili proširenje obima snimanja, što može biti rezultat skaliranja poslovanja, novih regulatornih zahteva ili uključivanja dodatnih korisnika ili lokacija.

Temeljnom analizom ovih parametara, organizacije mogu razviti robusnu strategiju skladištenja koja osigurava skalabilnost, isplativost i usklađenost sa propisima za njihovo rešenje za snimanje Webex Calling poziva. Takođe je preporučljivo redovno pregledavati i prilagođavati alokacije skladištenja kako se obrasci upotrebe vremenom razvijaju.

Administratori ručno dodeljuju Webex Calling licence pojedinim korisnicima putem interfejsa Control Hub.

Administratori mogu da uređuju licence za usluge za pojedinačne korisnike i direktno dodeljuju licence za pozivanje.

Koristite šablone za dodeljivanje licenci u Control Hubu da biste korisnicima automatski dodelili licence na osnovu grupnih ili organizacionih postavki.

Automatsko licenciranje se može izvršiti pomoću sinhronizacije direktorijuma ili ručnog ažuriranja korisnika, ali korisnici moraju imati važeći telefonski broj formatiranog +E.164 i telefonski brojevi moraju postojati na Webex Calling lokaciji pre pružanja korisnicima. Ako uslovi nisu ispunjeni (npr. nevažeći format telefonskog broja), Webex Calling licence neće biti dodeljene.

Otpremite CSV datoteku sa korisničkim detaljima i dodeljivanjem licenci da biste dodali ili izmenili više korisnika odjednom.

CSV uvoz podržava dodavanje do 20.000 korisnika i dodeljivanje licenci, ali Webex Calling licence zahtevaju određena polja kao što su telefonski broj i proširenje.

Koristite Vebek API-je za programsko dodeljivanje licenci i upravljanje korisnicima.

Vebek podržava API operacije za upravljanje korisnicima i licencama (People, SCIM 2.0 i Licences API), koje se mogu koristiti za automatizaciju dodeljivanja licenci. API za licence omogućava istovremeno dodeljivanje licenci, telefonskih brojeva i proširenja.

Tabela 5. Opcije pružanja usluga korisnika - rezime

Način dodeljivanja	Profesionalci	Protiv
Priručnik kroz Control Hub	Jednostavno za nekoliko korisnika. Omogućava preciznu i detaljnu kontrolu nad dodelji vanjem licenci.	Nije skalabilno, dugotrajno Skloni ljudskim greškama tokom ručnog unosa.
Automatski šabloni licenci	Skalabilno Smanjuje ručne greške Može se primeniti na nove i postojeće korisnike.	Zahteva važeće brojeve telefona i lokacije. Složenije za postavljanje Takođe zahteva grupe korisnika po grupi korisnika sa ekvivalentnim zahtevima za licenciranje.
Skupno otpremanje CSV	Efikasan za velike korisničke setove Omogućava istovremenu dod jelu licenci, telefonskih brojeva i proširenja.	Zahteva pažljivo CSV formatiranje Potencijal za greške ako nedost aju telefonski brojevi ili proširenja ili su netačni.
Dodeljivanje zasnovano na API-ju	Automatizirano, fleksibilno. Omogućava istovremenu dod jelu licenci, telefonskih brojeva i proširenja.	Zahteva razvoj i znanje API-ja.

Tabela Op cije pružanja korisnika - rezime rezimira opcije pružanja usluga korisnika i njihove prednosti i nedostatke. Ovaj pregled pomaže u odabiru najboljeg načina dodeljivanja licenci na osnovu veličine organizacije korisnika, mogućnosti automatizacije i procesa i zahteva pružanja usluga korisnika.

Gde god je to moguće Cisco preporučuje dodeljivanje licenci za pozivanje pomoću šablona licenci. Ovo zahteva da za svaku grupu korisnika koja zahteva jedinstveni skup licenci (Primer - Webex Calling Standard vs. Professional) postoji grupa sa odgovarajućim članstvom u grupi. Kao što je objašnjeno u od eljcima Korisničke grupe, korisničke grupe se mogu ručno definisati u Control Hub-u ili sinhronizovati iz korporativnog direktorijuma. Moguća je kombinacija oba pristupa.

Korisnici koji pripadaju više grupa dobijaju licence za sve zadatke koji se primenjuju na sve njihove grupe. Ovo omogućava korišćenje bezbednosnih grupa specifičnih za Webex Calling licencu u direktorijumu preduzeća za upravljanje dodeljivanjem Vebek licence gde rezultirajuće dodeljivanje korisničke licence kontroliše unija članstva u grupi.

Više informacija potražite u odeljku Po dešavanje automatskih dodeljivanja licenci u Control Hu bu i Podešavanje automatskih šablona za dodeljivanje licenci za Webex Calling korisnike.

Ovaj odeljak pokriva samo Webex Calling povezane licence. Ostale vrste licenci (primer - registracija Vebek uređaja, razmena poruka, sastanci) nisu obuhvaćene. Kao deo procesa projektovanja potrebno je utvrditi zahteve za licencu. Potrebno je izračunati broj licenci za sledeće tipove licenci:

• Webex CallingStandard: broj pojedinačnih korisnika koji zahtevaju standardne funkcije telefonije.

• Webex CallingProfesional no: broj korisnika i radnih prostora koji zahtevaju napredne funkcije telefonije. Virtuelne linije i grupna govorna pošta imaju pravo na odnos 1:1 za svaku profesionalnu licencu. Stoga, u retkim slučajevima kada broj potrebnih virtuelnih linija ili grupnih govornih pošti premašuje broj korisnika i radnih prostora koji zahtevaju napredne funkcije telefonije, potrebno je uzeti u obzir dodatne profesionalne licence.

• Webex CallingRadni prostor za zajedničko područje: broj lokacija zajedničke upotrebe ili lokacija zajedničkog područja koje zahtevaju standard ne mogućnosti pozivanja.

• Webex CallingPomoć za koris nike: broj agenata i supervizora koji zahtev Webex Calling aju funkcije korisničke pomoći. Pomoć Webex Calling za korisnike uključuje Webex Calling profesionalnu licencu.

• Pozivi na listu ruta: broj potrebnih PSTN poziva povezanih sa oblakom između lokalnih Unified CM korisnika i/ili lokalnih specijalizovanih aplikacija trećih strana.

• Prateća konzola: broj Webex Calling korisnika kojima je potreban pristup klijentu prateće konzole.

• Cisco plan pozivanja (plan odlaznog poziva): broj korisnika kojima je potreban PSTN broj i/ili pristup odlaznim PSTN pozivima za Cisco PSTN uslugu.

Ne postoji posebna vrsta licence za profesionalne radne prostore. Profesionalni radni prostori troše Webex Calling profesionalnu licencu.

Radni prostori samo za hot-desk nude uslugu hot-deskinga i hitne pozive sa hot-desking hot- desk-hosta i ne zahtevaju nikakvu licencu. Više informacija potražite u odeljku Dodavanje i upravljanje uređajima samo za hot desk uređaje.

Da biste odredili potrebnu vrstu licence za svakog korisnika i radni prostor na osnovu potrebnih funkcija, pogledajte odeljak Funkcije dostupne prema tipu licence za Webex Calling.

Da biste razlikovali funkcionalnost koju nude redovi Webex Calling poziva u kombinaciji sa Webex Calling profesionalnom licencom za razliku od pomoći Webex Calling korisnicima, pogledajte poređenje funkcija reda Webex Calling poziva i korisničke pomoći.

Upravljanje grupama korisnika u Vebek-u omogućava administratorima da organizuju korisnike u grupe radi efikasnog masovnog upravljanja licencama, podešavanjima i resursima. Grupe pomažu u pojednostavljenju administracije primenom smernica, licenci i šablona podešavanja na više korisnika istovremeno, umesto da upravljaju korisnicima pojedinačno.

Upravljanje korisničkim grupama nudi nekoliko prednosti, uključujući:

• Pojednostavljena administracija: Upravljajte licencama, podešavan jima i smernicama za više korisnika odjednom.

• Doslednost: Primenite jedinstvena podešavanja i licence među korisnicima u istoj grupi.

• Skalabilnost: Podržava do 250.000 članova po grupi.

• Integracija: Sinhronizujte grupe sa Microsoft Entra ID-a (Azure AD) ili Active Directory za automatizovano upravljanje korisnicima i grupama.

• Fleksibilnost: Kreirajte lokalne grupe ili sinhronizujte bezbednosne grupe; ručno upravljajte članstvom u grupi ili putem CSV datoteka.

• Dodjela resursa: Kontrolišite pristup ugrađenim aplikacijama i uslu gama na osnovu članstva u grupi.

Glavni slučajevi upotrebe za korisničke grupe prilikom obezbeđivanja su: Webex Calling

• Dodeli licen ci: Dodelite licence grupama za automatsko pružanje usluga poput poziva, sastanaka, razmene poruka ili hibridnih usluga članovima grupe.

• Šabloni podešavanja: Primenite kolekcije postavki usluga (npr. Poruke, sastanak, pozivi) na grupe radi doslednog korisničkog iskustva.

• U@@ pravljanje masovnim koris nicima: Dodavanje ili uklanjanje korisnika na veliko putem CSV datoteka ili sinhronizacije direktorijuma.

• Automatizacija i integracija: Koristite API-je ili sinhronizaciju direktorijuma za automatizovano upravljanje životnim ciklusom korisnika i grupa.

Sledeća tabela rezimira različite opcije za upravljanje grupama korisnika i upravljanje grupama u Vebek-u.

Tabela 7. Opcije za upravljanje grupama i članstvom u grupama

Opcija	Opis	Profesionalci	Protiv
Obezbeđivanje grupe kontrolnog čvorišta (Vebek grupe)	Kreirajte i upravljajte grupama direktno u Control Hubu. Dodajte/uklonite članove ručno ili putem CSV-a.	Potpuna kontrola nad članstvom u grupi Neposredna primena licenci i šablona Jednostavno kreiranje i uređivanje grupa	Potrebna su ručna ažuriranja Rizik od grešaka u ručnom otpremanju CSV-a Nema automatske sinhronizacije sa spoljnim direktorijumima
Sinhronizovane grupe iz Entra ID-a (Azure AD) ili Active Directory	Automatski sinhronizujte bezbednosne grupe i članstva sa spoljnih servisa direktori juma.	Automatizovana sinhronizacija smanjuje ručni rad Osigurava doslednost sa korporativnim direktorijem Podržava velike organizacije	Ne mogu se urediti članstvo u grupi u Control Hubu Kašnjenje sinhronizacije do 12 sati Ugniježđene grupe zahtevaju ručni izbor
Grupe i SCIM 2.0 API (Vebek grupe)	Koristite Vebek Groups ili SCIM 2.0 API za programsko upravljanje grupama i članstvom	Automatizacija i integracija sa drugim sistemima Skalabilno za velika ili složena okruženja	Zahteva razvojne napore Složenost zavisi od upotrebe API-ja

Dok sinhronizovane grupe obezbeđuju doslednost i nude jednu tačku administracije, moguć je hibridni pristup koji kombinuje sinhronizovane grupe i Vebek grupe (bilo kojima se upravlja u kontrolnom čvorištu ili putem API-ja). Tako, na primer, grupe za dodeljivanje licenci mogu biti sinhronizovane grupe, a poseban skup Vebek grupa može da se koristi za dodeljivanje šablona za pozivanje korisnika i Vebek aplikacije.

Ovaj sveobuhvatan pristup upravljanju korisničkim grupama u Vebek-u omogućava organizacijama da efikasno upravljaju korisničkim licencama, podešavanjima i smernicama, obezbeđujući dosledno i skalabilno iskustvo saradnje.

Primarni izvor podataka za korisnike Unified CM je Unified CM baza podataka koja sadrži informacije o krajnjem korisniku. Međutim, obično Unified CM nije autoritativni izvor za upravljanje identitetom korisnika i što je još važnije, biće isključen na kraju tranzicije i stoga je isključen kao dugoročni autoritativni izvor informacija o identitetu.

Cisco preporučuje korišćenje centralizovanog direktorija u oblaku kao što je Microsoft Entra ID (Azure AD) kao jedinstveni izvor istine za identitete korisnika. Sinhronizacija korisnika od Entra ID-a do Control Hub osigurava doslednost, pojednostavljuje upravljanje i podržava mogućnosti jednokratne prijave (SSO).

Da bi se osiguralo da Unified CM su svi korisnici prisutni i u Entra ID-u, organizacije treba da potvrde da li korisnički nalozi Unified CM odgovaraju nalozima u Entra ID-u. To se može uraditi izvozom korisničkih lista iz Unified CM i upoređivanjem sa listama korisnika Entra ID.

Ukratko, preporučena metoda obezbeđenja je sinhronizacija korisnika sa Microsoft Entra ID-a (Azure AD) do Vebek Control Hub pomoću Azure AD Vizard ili SCIM aplikacija. Ručno i CSV masovno obezbeđivanje dostupne su kao dodatne metode, ali su manje skalabilne i sklonije greškama za velike organizacije. Osiguravanje da je Entra ID autoritativni izvor i da svi Unified CM korisnici postoje u Entra ID-u ključno je za uspešnu migraciju i dosledno korisničko iskustvo u svim Webex Calling Unified CM okruženjima.

Prelazak sa lokalnog servisa direktorijuma, na primer, na uslugu direktorijuma u oblaku, kao što je Entra ID (Azure ID), nezavisan je od tranzicije poziva. Active Directory Cisco preporučuje završetak pre laska na uslugu direktorijuma u oblaku pre nego što započnete tranziciju poziva.

Nakon prelaska direktorijuma preduzeća iz lokalnog u oblak, prikupite potrebne korisničke grupe vođene zahtevima licenciranja i š ablona funkcija. Za svaki grupni dokument:

• Naziv grupe: jedinstveno ime grupe.

• Licence: licence koje se dodeljuju ovoj grupi (ako ih ima) i obim (ako licence budu dodeljene postojećim korisnicima ili samo novim korisnicima)

• Predlošci podešavanja: Aplikacija Vebek i šabloni za pozivanje korisnika.

• Sinhronizacija direktorijuma: Da li će se ova grupa sinhronizovati iz direktorijuma preduzeća ili je ovo lokalna Vebek grupa obezbeđena u Control Hubu ili preko API-ja.

• Opis: kako će se ova grupa koristiti i koji korisnici treba da budu članovi ove grupe

Ovi detalji će se koristiti kasnije tokom faze implementacije za kreiranje lokalnih grupa ili grupa u direktorijumu preduzeća i upravljanje grupnim članstvom korisnika.

Vebek omogućava organizacijama da konfigurišu SSO sa više IDP-a za prilagođavanje složenim IT okruženjima kao što su spajanja, akvizicije ili decentralizovana IT odeljenja gde različite grupe koriste različite raseljene osobe. Podrška za više IDP može se implementirati pomoću funkcije Multiple iD P u Vebek-u ili kroz integraciju preduzetničkog IAM sistema kao što je Cisco Duo.

Vebek-ova podrška za više provajdera identiteta (IDP) bavi se nekoliko ključnih slučajeva upotrebe u kojima organizacije zahtevaju fleksibilnu i sigurnu autentifikaciju u različitim IT okruženjima:

Duo Access Gateway (DAG) može da autentifikuje korisnike koristeći postojeće lokalne direktorije ili direktorijume zasnovane na oblaku kao što su Active Directory (AD) i OpenLDAP. Takođe podržava integraciju sa drugim dobavljačima identiteta kao što su Microsoft ADFS, Microsoft Azure, Okta, OneLogin, CAS i Shibboleth. Ova fleksibilnost omogućava organizacijama da koriste svoju trenutnu infrastrukturu direktorijuma za Vebek SSO sa Duo MFA.

Duo deluje kao jak sloj za autentifikaciju na vrhu autentifikacije primarnog direktorijuma. Funkcioniše kao provajder identiteta (iDP) koristeći SAML 2.0 za sprovođenje dvofaktorske autentifikacije (2FA) pre odobravanja pristupa Vebek-u. Duo procenjuje kontekst korisnika, uređaja i mreže u odnosu na podesive smernice za dozvoljavanje ili uskraćivanje pristupa, poboljšavajući sigurnost osim samo korisničkog imena i lozinke. Duo takođe pruža fleksibilne kontrole politike, kao što je zahtevanje MFA pri svakom prijavljivanju za neke aplikacije, a ređe za druge.

Prednosti Cisco Duo uključuju:

• Poboljšana bezbednost: Dodaje MFA otporan na krađu identiteta radi zaštite Vebek-ovog pristupa, smanjujući rizik od ugroženih lozinki.

• Fleksibilne politike: Omogućava detaljnu kontrolu nad zahtevima za autentifikaciju po aplikaciji ili grupi korisnika.

• Integracija sa postojećim direktorijumima: Podržava lokalne AD, OpenLDAP, direktorijume u oblaku i razne SSO provajdere, minimizirajući promene infrastrukture.

• Pogodnost korisnika: Podržava jednokratnu prijavu (SSO) kako bi se smanjio zamor lozinkom omogućavajući korisnicima da se jednom prijave i bezbedno pristupe više resursa.

• Pouzdane krajnje tačke: Podržava poverenje uređaja za Vebek klijente na Vindovs-u i macOS-u, poboljšavajući bezbednosni položaj.

• Samoposlužni upis: U građena registracija i dvosmerna uputstva poboljšavaju korisničko iskustvo tokom podešavanja MFA.

Duo MFA sa SSO za Vebek koristi postojeće direktorijume poput OpenLDAP, ili dobavljača identi Active Directory teta u oblaku, za autentifikaciju korisnika. Duo-ova uloga je da obezbedi snažan drugi faktor autentifikacije zasnovan na politici integrisan kroz SAML 2.0, poboljšavajući sigurnost uz održavanje pogodnosti korisnika putem SSO-a. Prednosti uključuju poboljšano držanje bezbednosti, fleksibilno spro vođenje politike, besprekornu integraciju i bolje korisničko iskustvo.

Cisco preporučuje implementaciju SSO za Vebek korisnike. Za poboljšanu bezbednost preporučuje se integracija sa Cisco Duo.

Strategija Enterprise IAM i SSO trebalo bi da se primenjuju pre početka prelaska sa na. Unified CM Webex Calling

Webex CallingAutomatski asistent omogućava automatizaciju rukovanja dolaznim pozivima 24/7, što omogućava efikasno rukovanje pozivima bez potrebe da osoba odgovori na svaki poziv.

Automatski pratilac odgovara na dolazne pozive i pruža pozivaocu meni opcija gde želi da usmeri svoj poziv. To može biti za osobu, kutiju za govornu poštu ili službu za pozivanje (npr. Red poziva). Pozivat elj koristi tablu za biranje svog telefona da bi uneo broj iz menija automatskog prati oca.

Automatski asistent podržava sledeće ključne karakteristike:

• Raspored poslovanja i posle radnog vremena

• Raspored praznika

• Opcija menija za biranje kako biste svoje kupce usmerili tamo gde treba da idu

• Prilagodite pozdrave

• Birajte po imenu opcija

• Opcije prosleđivanja poziva

• Analitika i izveštaji Control Hub.

Više informacija potražite u odeljku U pravljanje automatskim prati ocima.

Call park daje korisnicima mogućnost da lako stave poziv na čekanje kako bi drugi korisnik lako mogao da preuzme kada su na raspolaganju da ga prihvate. Takođe oslobađa korisnika koji je odgovorio na originalni poziv da upućuje ili prima druge pozive dok je poziv parkiran.

Postoje dve vrste pozivnih parkova dostupne uWebex Calling:

1. Direktno parkir anje poziva - omogućava svakom korisniku da parkira poziv na proširenje drugog korisnika ili na proširenje pozivnog parka, kako je definisao administrator

2. Grupa za parkiranje poziva - omogućava definisanoj grupi korisnika da automatski parkiraju pozive u odnosu na dostupne destinacije parka definisane za grupu. Ove destinacije mogu biti proširenja član ova grupe ili proširenja pozivnog parka.

Na osnovu konfiguracije i tipa parkiranja, korisnici mogu da preuzmu pozive biranjem poziva *88+><extension of parked call>, pritiskom na linijski taster povezan sa ekstenzijom za parkiranje poziva ili korišćenjem softtastera na svom IP telefonu.

Dostupna je opcija opoziva za opoziv parkiranog poziva nakon određenog perioda korisniku koji je parkirao poziv ili alternativnom korisniku.

Više informacija potražite u odeljku U pravljanje parkom poziva u kontrolnom čvorištu.

Preuzimanje poziva omogućava administratoru da definiše grupu korisnika (članova) koji mogu da odgovore na poziv na telefon drugog člana. Ovo daje korisniku mogućnost odgovaranja na pozive kada su njihovi saigrači zauzeti i ne mogu da odgovore na dolazni poziv.

Korisnici u grupi moraju biti na istoj Webex Calling lokaciji.

Korisnici mogu da koriste aplikaciju Vebek ili svoj stolni telefon za prijem poziva.

• Vebek aplikacija:

  • Podržava vizuelna i audio obaveštenja

  • Obavijest o dolaznom pozivu

  • Preuzimanje poziva zasnovano na licu (birajte*98) ili preuzimanje tosta sa obaveštenjima

  • Obaveštenja o preuzimanju poziva za više linija.

• Stolni telefoni:

  • Obavijest o dolaznom pozivu

  • Audio zvoni i vizuelno obaveštenje preko LED telefona. 6821 podržava samo audio zvona

    • Kada je izabran tip obaveštenja u kontrolnom čvorištu nije nijedan

  • Obaveštenja o preuzimanju poziva samo za primarne linije.

Više informacija potražite u odeljku Konfigurisanje grupe za preuzimanje poziva.

Webex Callinguključuje redove samo glasovnih poziva kao deo svojih osnovnih funkcija i svaki korisnik sa Webex Calling profesionalnom licencom može biti deo reda poziva, agenta ili supervizora. Ova funkcija omogućava korisnicima da efikasno komuniciraju sa kupcima. Redovi poziva podržavaju podskup nekih osnovnih mogućnosti pozivnog centra kao što su glasovni redovi, povratni pozivi, usmjeravanje veština ili prioriteta, upravljanje redovima agenata, analitika, izveštavanje itd.

Cisco-ov poziv za integraciju Microsoft Teams omogućava agentima da pristupe pozivima i funkcijama u redu poziva direktno sa svog klijenta Microsoft Teams.

Redovi poziva podržavaju sledeće ključne funkcije:

• Pozdrav i poruke (dobrodošlica, udobnost, šapat itd.)

• Držite muziku

• Povratni poziv

• Smernice za usmjeravanje reda čekanja (noćna usluga, praznici, prosleđivanje)

• Prijava/odjava u redu agenta

• Upravljanje statusom reda agenta

• Podrška za aplikaciju Vebek ili Desk Phone

• Nadzorni agent poziva nadgledanje, trener, barž ili preuzima kontrolu putem kodova za pristup funkcijama (FACs)

• Control Hub (administratorski pristup) za:

  • upravljanje redovima

  • Analitika i izveštavanje agenta i reda

  • Upravljanje čekanjem, agentom i supervizorom.

Više informacija potražite u odeljku Kon figurisanje reda poziva.

Webex Callingima funkciju dodatka za korisničku pomoć koja pruža dodatne mogućnosti čekanja poziva i pruža agentima i supervizorima bolje korisničko iskustvo u aplikaciji Vebek. Za poređenje funkcija ček Webex Calling anja poziva i korisničke pomoći pogledajte poređenje funkcija reda Webex Calling poziva i korisničke pomoći.

Webex CallingHunt Groups omogućavaju usmeravanje dolaznih poziva određenoj grupi korisnika putem unapred određenog obrasca usmjeravanja poziva. Ovo osigurava da na pozive odgovara prava grupa korisnika ili ih šalje na govornu poštu radi praćenja.

Jedna velika razlika između lovačkih grupa i redova poziva je u tome što pozivi nisu u redu u lovačkim grupama, tako da ako nijedan korisnik u Hunt grupi nije dostupan da odgovori na poziv, oni će biti isključeni, poslati na govornu poštu ili prosleđeni na drugi broj (korisnik ili servis).

Više informacija potražite u odeljku U pravljanje grupama za lov u kontrolnom čvorištu.

Funkcija režima rada omogućava preduzećima da efikasno usmeravaju pozive na različite destinacije (korisnici, govorna pošta, usluge pozivanja poput reda poziva). Gde i kada se poziv usmerava zasniva se na rasporedu dana i dana u nedelji i svaki korisnik može biti ovlašćen da upravlja ovim režimima (rasporedima) radi kontrole promena u usmeravanju poziva.

Kao primer, pozivi u red poziva mogu se preusmjeriti na drugi red poziva sa agentima u drugoj vremenskoj zoni kako bi odgovarali na pozive posle radnog vremena, tokom radnog vremena biti usmereni lokalnim agentima, a tokom praznika preusmereni na govornu poštu radi praćenja nakon povratka agenta u kancelariju.

Ovlašćeni korisnik može da se prebacuje između ovih različitih scenarija (režima) prosleđivanja poziva ako treba da promeni mesto gde se dolazni pozivi usmeravaju tokom određenog perioda. Ovi korisnici mogu da upravljaju rež imima putem svojih 6800/7800/8800 MPP telefona, 9800 telefona ili u režimima upravljanja. Webex User Hub

Za više informacija pogledajte Usmer avanje poziva na osnovu režima rada u Webex Calling.

Pejdžing grupe omogućavaju korisnicima da upućuju jednosmerni poziv za slanje audio poruke grupi korisnika. Svaka grupa može sadržati do 75 ciljnih korisnika i/ili radnih prostora do kojih se postiže biranjem unapred definisanog broja ili proširenja.

Kada korisnik pozove Pejdžing grupu, istovremeno se poziva svim dodeljenim ciljevima u grupi, u kojem trenutku pozivatelj može da izgovori svoje poruke i prekine vezu kada završe.

Više informacija potražite u odeljku Konfigurisanje grupe za stranivanje u kontrolnom čvorištu.

Webex Callingpodržava snimanje poziva upućenih ili primljenih od strane korisnika. Ovo može biti potrebno za potrebe kvaliteta, osiguranja, sigurnosti ili obuke. Pozivi se podrazumevano snimaju u Vebek-u, ali se mogu koristiti i drugi dobavljači snimanja trećih strana ako su potrebne druge funkcije snimanja ili usklađenost i regulatorni zahtevi.

Kada koristite Vebek kao platformu za snimanje, svim snimljenim pozivima upravlja se unutar Control Hub. Potpuni administratori sa ulogom službenika za usklađenost mogu da igraju i preuzimaju snimke. Bez uloge službenika za usklađenost, administrator može izbrisati samo snimke.

Više informacija o ovoj funkciji i listu snimanja treće strane potražite u odeljku U pravljanje snimanjem poziva za Webex Calling.

Doseg jednog broja omogućava pozivima na korisnički telefonski broj da zvone na više uređaja. Ovo može uključivati i druge stolne telefone, kao i mobilne telefone. Pozivi se takođe mogu upućivati sa ovih uređaja, a korisnici mogu da guraju i povlače pozive između njih.

Više informacija o ovoj funkciji i načinu na koji je administrator konfiguriše u Control Hub-u potražite u odeljku Konfigurisanje dosega jednog broja (kancelarija bilo gde).

Za više informacija o tome kako korisnik može da upravlja i konfiguriše ovu funkciju za sebe u Webex User Hub (portalu), pogledajte odeljak Konfigurisanje dosega jednog broja (kancelarija bilo gde).

Grupe govorne pošte omogućavaju deljeni okvir za govornu poštu koji se može dodeliti korisniku ili funkciji usmeravanja poziva. Neki od razloga zbog kojih može biti potrebna grupa govorne pošte su:

• Govorna pošta opšte namene za odeljenje ili radnu grupu

• Dodajte opciju govorne pošte u automatsku pratnju ili lovačku grupu

• Da biste slali preplavljene pozive iz reda poziva

• Korisnici kojima je potreban samo okvir za govornu poštu.

Više informacija potražite u odeljku U pravljanje del jenom govornom poštom i dolaznim faksom za. Webex Calling

Za informacije o svim funkcijama, uključujući neke funkcije dodataka, pogledajte Funkcije dostupne prema tipu licence za Webex Calling.