Przygotuj się do migracji z Unified CM do Webex Calling

Wymagania biznesowe i techniczne

Planując migrację z Unified CM doWebex Calling, ważne jest dokładne zebranie wymagań technicznych i biznesowych na etapie planowania. Ten krok zapewnia, że migracja jest zgodna z celami operacyjnymi i możliwo ściami technicznymi organizacji, minimalizując ryzyko i zakłócenia.

Dlaczego wymagania dotyczące gromadzenia są ważne:

Wyrównuje cele biznesowe: zrozumienie potrzeb biznesowych pomaga dostosować migrację do obsługi kluczowych przepływów pracy, doświadczenia użytkownika i planów rozwoju.
Zapewnia zgodność techniczną: wczesna identyfikacja wymagań technicznych zapobiega problemom z integracją z istniejącą infrastrukturą, siecią i punktami końcowymi.
Ułatwia planowanie zasobów: Jasne wymagania pomagają dokładnie oszacować harmonogramy, koszty i niezbędne zasoby.
Łagodzi ryzyko: Wczesne wykrywanie potencjalnych wyzwań pozwala na proaktywne rozwiązania, ograniczając przestoje i przerwy w obsłudze.

Wymagania biznesowe

Typowe wymagania biznesowe obejmują:

Liczba użytkowników i lokalizacji do migracji
Pożądane funkcje i usługi (na przykład kierowanie połączeń, poczta głosowa, konferencje, automatyczne obsługa połączeń, kolej ki połączeń)
Zasady zgodności i bezpieczeństwa
Ograniczenia budżetowe i oczekiwania kosztowe
Szkolenia użytkowników i potrzeby wsparcia
Oś czasu migracji i kwestie ciągłości działania.

Zebr anie pożądanych funkcji i usług jest kluczowym krokiem, aby zapewnić, że nowy system spełnia potrzeby biznesowe. Podczas gromadzenia tych wymagań ważne jest, aby nie tylko wziąć pod uwagę to, co jest obecnie skonfigurowane, Unified CM ale także spróbować zebrać rzeczywiste wymagania od podmiotów gospodarczych, które będą korzystać z systemu. W przeciwnym razie istnieje ryzyko, że plan będzie oparty na założeniach długoterminowych. Upewnij się, że oceniasz dodatkowe lub ulepszone funkcje dostępne w programie, Webex Calling które mogą nie istniećUnified CM, takie jak połączenia w chmurze, zaawansowane kolejki połączeń, Pomoc Webex Calling klienta i Webex Go. Pomaga to w wykorzystaniu pełnych zalet platformy chmurowej.

Podczas oceny bieżącej konfiguracji wUnified CM, ważne jest, aby pamiętać, że nie wszystkie istniejące ustawienia mogą pozostać konieczne ze względu na zmieniające się wymagania w całym cyklu życia systemu. Należy skupić się na identyfikacji i zachowaniu tylko tych konfiguracji, które są zgodne z obecnymi i przyszłymi potrzebami w drożenia.

Skoncentruj się bardziej na tym, czego potrzebujesz niż na tym, co masz.

Zasady zgodności i bezpieczeństwa są krytycznymi kwestiami podczas migracji z Unified CM do, Webex Calling aby zapewnić, że nowy system komunikacji oparty na chmurze jest zgodny ze standardami prawnymi, regulacyjnymi i organizacyjnymi.

Zgodność z przepisami: Organizacje muszą zweryfikować, czy Webex Calling spełnia specyficzne przepisy branżowe, takie jak RODO, HIPAA lub SOX, uwzględniając wymogi dotyczące prywatności, przechowywania i przetwarzania danych, a także obowiązki dla poszczególnych krajów związane z pobytem danych, obejściem opł at drogowych i lokalizacją mediów.
Bezpieczeństwo danych: Zapew nienie szyfrowania danych głosowych i sygnalizacyjnych zarówno podczas transportu, jak i w spoczynku w celu ochrony przed przechwytywaniem lub nieautoryzowanym dostępem.
Kontrola dostępu: Definiowanie i egzekwowanie uwierzytelniania użytkownika, autoryzacji i dostępu opartego na rolach, aby zapobiec nieautoryzowanemu wykorzystaniu zasobów komunikacyjnych.
Audyt i monitorowanie: W drażanie funkcji rejestrowania i monitorowania w celu śledzenia dostępu i wykorzystania do audytów zgodności i dochodzeń incydentów bezpieczeństwa.
Dopasowanie zasad: dostosowanie migracji do istniejących korporacyjnych zasad bezpieczeństwa, w tym zabezpieczeń punktów końcowych, segmentacji sieci i planów reagowania na incydenty.
Zapewnienie bezpieczeństwa dostawcy: ocena certyfikatów bezpieczeństwa Cisco i certyfikatów zgodności w celu zapewnienia wiarygod Webex Calling ności.

Zajęcie się tymi zasadami zgodności i bezpieczeństwa podczas fazy planowania pomaga zmniejszyć ryzyko, uniknąć kar prawnych oraz zachować integralność i poufność komunikacji podczas migracji i po niej.

Szkolenia użytkowników i potrzeby wsparcia są niezbędnymi elementami podczas migracji z Unified CM do, Webex Calling aby zapewnić płynne przejście i adopcję użytkowników. Kluczowe kwestie obejmują:

Programy szkoleniowe: Opracuj dostosowane sesje szkoleniowe dla różnych grup użytkowników (użytkownicy końcowi, administratorzy, pracownicy działu pomocy technicznej), aby zapoznać ich z Webex Calling funkcjami, interfejsami użytkownika i nowymi przepływami pracy.
Dokumentacja: Zapewnij przejrzyste, dostępne przewodniki użytkownika, często zadawane pytania i szybkie materiały referencyjne, w tym zasoby Co nowego i Różne oraz instrukcje krok po kroku „Przed i Po” (w formacie wideo lub krótkiego przewodnika), aby wspierać użytkowników w dostosowywaniu się do zaktualizowanych doświadczeń po migracji.
Zarządzanie zmianami: proaktywnie komunikuj zmiany, aby zarządzać oczekiwaniami użytkowników i zmniejszyć opór.
Struktura wsparcia: U twórz dedykowany zespół pomocy technicznej lub ścieżkę eskalacji, aby szybko rozwiązywać problemy użytkowników podczas migracji i po niej.
Ciągła edukacja: Zaplanuj ciągłe aktualizacje szkoleń w miarę wprowad zania nowych funkcji lub aktualizacjiWebex Calling.
Mechan@@ izmy sprzężenia zwrotnego: wdrażanie kanałów umożliwiających użytkownikom zgłaszanie problemów i przekazywanie informacji zwrotnych w celu usprawnienia procesów szkoleniowych i wsparcia.

Realizacja tych potrzeb szkoleniowych i wsparcia podczas fazy planowania pomaga zminimalizować zakłócenia, zwiększa zaufanie użytkowników i maksymalizuje korzyści płynące z migracji do. Webex Calling

Wymagania techniczne

W celu pomyślnej migracji z Unified CM do należy zebrać i udokumentować kilka kluczowych wymagań technicznychWebex Calling, w tym szczegółowe informacje dotyczące:

Gotowość sieci i przepustowość

Kompleksowa ocena sieci ma kluczowe znaczenie dla zapewnienia, że istniejąca infrastruktura może wspierać nowe Webex Calling środowisko. Obejmuje to:
- Analiza przepustowości: ocena bieżącego i przewidywanego wykorzystania przepustowości w celu obsługi ruchu głosowego, wideo i danych bez zatorów.
- Jakość usług (QoS): W drażanie zasad QoS w celu ustalenia priorytetów ruchu głosowego i zminimalizowania opóźnień, drgań i utraty pakietów.
- Sieć WAN i łączność z Internetem: Sprawdzanie, czy łącza WAN i połączenia internetowe spełniają wymagania dotyczące połączeń w chmurze, w tym funkcje nadmiarowości i przełączania awaryjnego.
- Konfiguracja zapory ogniowej i NAT: Zapewnienie, że ustawienia zapory sieciowej i NAT umożliwi ają wymaganą sygnalizację i ruch multimedialnyWebex Calling.
Integracja z istniejącym systemem

Bezproblemowa integracja z istniejącymi systemami biznesowymi jest niezbędna dla doświadczenia użytkownika i ciągłości przepływu pracy:
- Usługi katalogowe: ocena integracji z katalogiem korporacyjnym w celu zautomatyzowanego udostępniania i uwierzytelniania użytkowników.
- CRM i aplikacje biznesowe: Identyfikacja punktów integracji z systemami zarządzania relacjami z klientami i innymi aplikacjami o znaczeniu krytycznym dla biznesu.
- Starsza współpraca centrali PBX: planowanie strategii współistnienia lub etapowej migracji, jeśli jakiekolwiek starsze systemy telefonii pozostaną w trakcie przejścia.
Kompatybilność i udostępnianie punktów końcowych

Wszystkie punkty końcowe, w tym telefony biurkowe, softphones i urządzenia mobilne, powinny zostać ocenione pod kątem zgodności :
- Obsługa urządzeń: potwierdzenie, że istniejące telefony IP i urządzenia są obsługiwane przez Webex Calling lub zidentyfikowanie wymaganych zamienników.
- Procesy zaopatrzenia: Ustanowienie zautomatyzowanych lub usprawnionych metod udostępniania w celu skutecznego wdrażania punktów końcowych.
- Aktualizacje oprogramowania układowego i oprogramowania: planowanie niezbędnych aktualizacji w celu zapewnienia interoperacyjności i bezpieczeństwa.
Konfiguracje zabezpieczeń i standardy szyfrowania

Bezpieczeństwo jest najważniejsze w komunikacji w chmurze:
- Szyfrowanie: egzekwowanie szyfrowania typu end-to-end dla sygnałów i strumieni mediów zgodnie z najlepszymi praktykami bezpieczeństwa Cisco.
- Uwierzytelnianie i kontrola dostępu: Wdrażanie bezpiecznych mechanizmów uwierzytelniania (takich jak SSO, uwierzytelnianie wieloskładnikowe) oraz szczegółowe kontrole dostępu użytkowników.
- Zgodność: Zapewnienie, że rozwiązanie spełnia odpowiednie normy prawne i bran żowe (np. RODO, HIPAA).
- Monitorowanie bezpieczeństwa: Integracja z narzędziami SIEM i konfigurowanie alertów w przypadku potencjalnych incydentów bezpieczeństwa.

Tabela 1. Przykładowa ocena
Wymagania	Kluczowe rozważania
Gotowość sieci i przepustowość	Przepustowość, QoS, WAN/Internet, Firewall/NAT
Integracja z istniejącymi systemami	Katalog, CRM, PBX, e-mail/kalendarz
Kompatybilność i udostępnianie punktów końcowych	Obsługa urządzeń, udostępnianie, aktualizacje oprogramowania układowego
Konfiguracje zabezpieczeń i szyfrowanie	Szyfrowanie, uwierzytelnianie, zgodność, monitorowanie bezpieczeństwa
Szkolenia użytkowników i zarządzanie zmianami	Programy szkoleniowe, dokumentacja, komunikacja zmian
Przenośność numerów i plan wybierania	Migracja/przenoszenie numerów, tłumaczenie planu wybierania
Integracje stron trzecich	Paging, centrum kontaktowe, faks, urządzenia analogowe

Gotowość sieci i wymagania

Gotowość sieci ma kluczowe znaczenie dla pomyślnej migracji do dowolnego rozwiązania do połączeń opartych na chmurze, takiego jak. Webex Calling Słabe planowanie sieci może prowadzić do pogorszenia jakości połączeń, przerwanych połączeń i niezadowolonych użytkowników. Klienci muszą przeprowadzić ocenę sieci przed migracją doWebex Calling. Zaleca się potwierdzenie dostępności przepustowości sieci dla oczekiwanego wolumenu połączeń, zapewnienie spełnienia wymagań dotyczących jakości usług (QoS) oraz zrozumienie różnych portów, które należy otworzyć w zaporach brzegowych.

Niezawodna łączność sieciowa z wystarczającą jakością usług (przepustowość, utrata pakietów, RTT) jest podstawowym wymogiem zapewniającym najlepszą możliwą obsługę użytkownika dla wszystkich używanych punktów końcowych, klientów i aplikacji obsługujących głos i wideo. Webex Calling

Klienci i partnerzy mają dostęp do opcji łączności poza Internetem Over-the-Top (OTT), które mogą zoptymalizować połączenie do Webex Calling włącz Webex Edge enia Connect. Aby uzyskać więcej informacji na temat szczegółów projektu Webex Edge Connect, zobacz Cisco Preferred Architecture for Webex Edge Connect forWebex Meetings, Calling Multi-Tenant i Dedicated Instance.

Klienci mogą korzystać z cScan do oceny sieci, która zawiera informacje o jakości sieci klienta, liczbie połączeń można nawią zać, opóźnieniu i tak dalej. Aby uzyskać więcej informacji na temat narzędzia cScan, zobacz Używanie cScan do testowania jakości Webex Calling sieci.

Aby upewnić się, że sieć jest gotowa do migracjiWebex Calling, rozważ następującą listę kontrolną:

Planowanie przepustowości

Oblicz równoczesne połączenia na witrynę, aby zapewnić wystarczającą przepustowość poprzedzającą i niższą oraz uwzględnić przestrzeń dla innego ruchu krytycznego dla biznesu i przyszłego wzrostu.

Tabela obliczeń przepustowości typu Webex Calling połączenia pokazuje typy połączeń dostępne z Webex Calling wdrożeniem wraz z kodekiem i maksymalną przepustowością wymaganą dla każdego typu połączenia. Jak pokazano w tabeli obliczeń przepustowości typu Webex Calling połączenia wymaganą przepustowość połączeń audio dla każdego typu połączenia można obliczyć przy użyciu następującego wzoru ogólnego:

Liczba oczekiwanych połączeń współbieżnych* Przepustowość na połączenie oparta na kodeku = Wymagana przepustowość sieci.

Tabela 2. Webex Calling obliczenia przepustowości typu połączenia
Rodzaje połączeń	Kodek - przepustowość	Obliczenia przepustowości
Aplikacja Webex/Telefon biurkowy -> Aplikacja Webex	OPUS - 70 kb/s	Liczba połączeń współbieżnych* 70 kbps = wymagana przepustowość sieci
Aplikacja Webex/Telefon biurkowy -> Telefon biurkowy	OPUS — 70 kb/s	Liczba połączeń współbieżnych* 70 kbps = wymagana przepustowość sieci
Aplikacja Webex/Telefon biurkowy -> PSTN przez LGW	G.711 - 80 kb/s	Liczba połączeń współbieżnych* 80 kbps = Wymagana przepustowość sieci
Aplikacja Webex/Telefon biurkowy -> PSTN przez Cloud PSTN (np. Plan połączeń Cisco)	G.711 - 80 kb/s	Liczba połączeń współbieżnych* 80 kbps = Wymagana przepustowość sieci
Aplikacja Webex/Telefon biurkowy -> Przedsiębiorstwo przez LGW	G.722 - 80 kb/s	Liczba połączeń współbieżnych* 80 kbps = Wymagana przepustowość sieci
Aplikacja Webex/Telefon biurkowy -> poczta głosowa Webex Calling	OPUS — 70 kb/s	Liczba połączeń współbieżnych* 70 kbps = wymagana przepustowość sieci

Podsumowując równoczesną wymaganą przepustowość sieci na typ połączenia, można określić całkowite potencjalne zapotrzebowanie na przepustowość dla określonej lokalizacji.

Wszystkie nogi wywoławcze są zawsze zakotwiczone na Webex Calling dostępowych SBC. Aby określić wymaganą przepustowość Internetu dla danej Webex Calling lokalizacji, należy wziąć pod uwagę nie tylko połączenia między lokalizacjami, ale także połączenia wewnątrzlokalizacyjne i połączenia z i z lokalnej bramy w tej lokalizacji. Na przykład połączenie wewnątrz witryny między dwoma telefonami MPP wymagałoby pełnego dupleksu do 2 x 70 kb/s w dostępie do Internetu danej lokalizacji.

Tabela przykładów obliczania Webex Calling przepustowości przedstawia przykład pełnego ćwiczenia obliczania przepustowości, przy założeniu, że wszystkie urządzenia znajdują się w tym samym miejscu.

Tabela 3. Webex Calling przykłady obliczania przepustowości
Rodzaje połączeń	Liczba jednoczesnych połączeń	Łączna przepustowość
Aplikacja Webex/Telefon biurkowy → Aplikacja Webex	15	2* 15* 70 kbps = 2100 kbps
Aplikacja Webex/Telefon biurkowy → Telefon biurkowy	15	2* 15* 70 kbps = 2100 kbps
Aplikacja Webex/Telefon biurkowy → PSTN przez LGW	50	2* 50* 80 kbps = 8000 kbps
Aplikacja Webex/Telefon biurkowy → PSTN przez Cloud Connect dla Webex Calling	0	0 * 80 Kb/s
Aplikacja Webex/Telefon biurkowy → Enterprise przez LGW	15	2* 15* 80 kbps = 2400 kbps
Aplikacja Webex/Telefon biurkowy → Poczta głosowa Webex Calling	5	5* 70 kbps = 350 kbps
Całkowita liczba połączeń /przepustowość	100 połączeń	14 950 kb/s/14, 95 Mb/s

Wszystkie wartości przepustowości w powyższych tabelach odnoszą się do przepustowości IP. Przepustowość łącza jest wyższa w zależności od enkapsulacji WAN.
Przepustowość w powyższych tabelach dotyczy połączeń audio. W przypadku przepustowości połączeń wideo aplikacja Webex i telefony MPP 8845/65 obsługują wideo H.264 o maksymalnej rozdzielczości 720p przy maksymalnej przepustowości 1500 kb/s na połączenie. Jednak ilość przepustowości zużytej w dowolnym momencie połączenia będzie się zmieniać w zależności od zmiennej szybkości transmisji bitów właściwej dla komunikacji wideo.

Jakość usług (QoS)

Wdrażaj zasady QoS w środowisku lokalnym, aby nadać priorytet ruchowi w czasie rzeczywistym i upewnić się, że QoS jest utrzymywany w przełącznikach, router ach i zaporach ogniowych.
Cele opóźnień, drgań i utraty pakietów

Poniższe progi są zalecane dla optymalnej jakości głosu podczas połączeń w trybie Over-the-Top (OTT) i w Internecie:
- Opóźnienie - mniej niż 100 ms w jedną stronę
- Jitter - mniej niż 10 ms
- Utrata pakietów - 0,5% lub mniej.
Zapora sieciowa i NAT

Upewnij się, że zapora jest skonfigurow Webex Calling ana tak, aby zezwalała na ruch zgodnie z artykułem dostęp nym w portach Informacje referencyjne dla Webex Calling. Dodatkowo, zezwalaj na dostęp do domen Webex i zakresów IP wymienionych w tym samym przewodniku i unikaj SIP ALG, ponieważ zakłóca to sygnalizację SIP. Należy unikać ruchu medialnego za pośrednictwem serwerów proxy.
DNS i NTP

Zapewnij prawidłową rozdzielczość DNS domen Webex i niezawodne serwery NTP, aby synchronizować zegary urządzeń w celu weryfikacji i rejestrowania certyfikatów TLS.
Planowanie pracy awaryjnej

Rozważ istniejące połączenia danych dostawców (MPLS, SD-WAN itd .) i ogólnie zaplanuj bezpośredni dostęp do Internetu w każdej lokalizacji w ramach wdrożenia. Zaplanuj nadmiarowe linki internetowe, w których wymagana jest wysoka dostępność. Ponieważ będziesz korzystać z usług opartych na chmurze, niezawodna łączność internetowa z wystarczającą przepustowością jest podstaw owym wymogiem. Należy ponownie rozważyć dokonanie tego przejścia, jeśli połączenia internetowe lokalizacji Twojej organizacji nie są generalnie niezawodne z niskim opóźnieniem i odpowiednią przepustowością w górę i w dół.
Przeżywalność witryny

Przeżywalność witryny zapewnia, że Twoja firma jest zawsze dostępna, nawet jeśli połączenie sieciowe z Webex zostanie zerwane. Site Survivability wykorzystuje bramę w sieci lokalnej, aby zapewnić usługę połączeń awaryjnych do punktów końcowych na miejscu w sytuacjach, w których połączenie sieciowe z Webex zostanie przerwane. Rozważ możliwość przetrwania witryny za pomocą lokalnej bramki przetrwania (SGW), jeśli wymagania biznesowe wymagają ciągłego dzwonienia w przypadku awarii sieci. Aby uzyskać więcej informacji na temat sprawdzania przeżywalności witryny, zobacz Prze żywalność witryny dla. Webex Calling

Konfigurowanie UC połączonego z chmurą

Cloud Connected UC (CCUC) to oparte na chmurze rozwiązanie do zarządzania i analizy zaprojektowane w celu zapewnienia scentralizowanej widoczności, administracji i informacji dotyczących Unified CM wdrożeń zarówno lokalnych (takich jak), jak i w chmurze (- Dedicated InstanceUnified CM). Webex Calling Działa jako pomost między tradycyjnymi środowiskami lokalnymi a usługami w chmurze Cisco, wspierając organizacje podczas migr acji od Unified CM doWebex Calling.

Podczas przejścia doWebex Calling, CCUC odgrywa istotną rolę w usprawnieniu procesu migracji poprzez ułatwianie gromadzenia kompleksowych danych z istniejącego wdrożenia Unified Communications. CCUC pomaga w kluczowych zadaniach przejściowych, takich jak migracja urządzeń, funkcji i kontaktów użytkownika, a także automatyzuje aktualizacje oprogramowania układowego dla obsługiwanych telefonów IP. Zapewniając scentralizowaną widoczność i zarządzanie, CCUC pomaga zapewnić płynniejszą i bardziej wydaj ną migrację.

Cisco zdecydowanie zaleca wdrożenie i wdrożenie CCUC na początku projektu przejściowego, najlepiej przed lub w trakcie fazy przygotowawczej. Umożliwi to wgląd i możliwości potrzebne do dokładnej oceny, inwentaryzacji i planowania kolejnych działań migracyjnych oraz rozpoczęcia podróży do Webex i przyszłych możliwości hybrydowych.

Ocena obecnego środowiska

Kluczową czynnością w planowaniu migracji jest ocena bieżącego środowiska lokalnego i wdrożenia. Zapewnia to wgląd w to, jakie potencjalne zmiany mogą być wymagane, aby pomyślnie przejśćWebex Calling. Pozwala również na ocenę kluczowych elementów Webex Calling platformy w porównaniu z istniejącym wdrożeniem lokalnym. Możesz użyć tych informacji, aby pomóc określić, jakie konkretne zadania są wymagane do przejścia i jakie zmiany chcesz wprowadzić, aby spełnić wymagania biznesowe i techniczne oraz przypadki użycia.

Poniższe aspekty są ważne do przejrzenia w ramach tego wysiłku.

Licencjonowanie

Zrozumienie aktualnej struktury licencjonowania istniejącego wdrożenia ma kluczowe znaczenie podczas przygotowywania się do migracji doWebex Calling. Przeprowadź ocenę licencji dla następujących obszarów istniejącego rozwiązania lokalnego Cisco.

Platforma

Możliwość pełnego określenia tego, co jest obecnie licencjonowane na platformie podstawowej, będzie miała kluczowe znaczenie podczas pracy z zespołem konta lub partnerem w celu określenia najlepszej ścieżki do licencjonowania elastycznego. Webex Callingjest licencjonowany przy użyciu licencji flex. Aby uzyskać więcej informacji na temat licencjonowania elastycznego, zobacz Plan elastyczny współpracy Cisco.
Użytkownicy i urządzenia

Określ, jakiej kategorii licencji wymagają Twoi obecni użytkownicy i urządzenia. Służy to do określenia, jaki rodzaj Webex Calling licencji jest wymagany dla użytkowników i urządzeń. Webex Callingoferuje wiele typów licencji, w tym licencje Professional i Standard dla użytkowników oraz licencje Professional i common area dla obszarów roboczych. Więcej informacji na temat licencjonowania Webex Calling urządzeń można znaleźć w arkuszu danych dostępnym na stronie Licencjonowanie urządzeń.
Brama lokalna

Jeśli Cisco Unified Border Element (CUBE) jest wymagany dla dostępu PSTN dla tego przejścia, należy również wziąć pod uwagę licencjonowanie CUBE. Zagadnienia dotyczące licencjonowania CUBE zostały omówione w dalszej części tego dokumentu.

Lokalizacje/Witryny

Przy planowaniu tego przejścia należy wziąć pod uwagę liczbę i typy witryn (duże centralne, regionalne, oddziałowe itd.) w ramach istniejącego wdrożenia. Pełne zrozumi enie istniejących miejsc wdrażania pomoże w strategicznym planowaniu pomyślnego przejścia, szczególnie jeśli chodzi o określenie, które miejsca migrować iw jakiej kolejności. Szczegółowe zrozumienie wymagań planu wybierania numeracji (numeracja, nawyki wybierania numeracji, klasy ograniczeń itd.), łączności sieciowej witryny i przepustowości (Internet, WAN, LAN) oraz dostępu PSTN (lokalny lub scentralizowany, IP lub TDM) dla każdej witryny będzie miało kluczowe znaczenie przy podejmowaniu decyzji dotyczących migracji. Aby uzyskać więcej informacji na temat typowych modeli wdrażania i kluczowych kwestii, z obacz informacje o modelach wdrażania współpracy dostępne w SRND współpracy.

Kolejną ważną kwestią dotyczącą wdrożenia podczas przejścia na Webex Calling stronę jest dostępność lokalizacji. Webex Callingma różne możliwości, subskrypcje i urządzenia, które są dostępne w zależności od tego, gdzie znajduje się Twoje wdrożenie. Aby uzyskać więcej informacji na temat dostępności Webex Calling geograficznej, zobacz Gdzie jest dostępny Webex? .

Wreszcie ważne jest, aby zrozumieć wpływ Webex Calling przejścia na inne usługi współpracy. W oparciu o cel niniejszego dokumentu ogólne założenie jest takie, że jeśli mają zostać utrzymane istniejące usługi współpracy poza obciążeniem wywołującym, wówczas oczek uje się przejścia na wspomniane powyżej wdrożenie hybrydowe fazy 1. Przykłady usług współpracy, które mogą wymagać wdrożenia hybrydowego, obejmują lokalne centrum kontaktowe , które nie zostało jeszcze przeniesione do centrum kontaktowego Webex, oraz ścisła integracja z systemami, takimi jak systemy stronic owania i rozliczenia. Aby uzyskać więcej informacji na temat przejścia dodatkowych obciążeń i usług związanych z współpracą, zobacz Przej ścia do współpracy.

Inwentaryzacja istniejących urządzeń/klientów

Przed rozpoczęciem przejścia ważne jest, aby inwentaryzować istniejące punkty końcowe sprzętu i oprogramowania. Posiadanie pełnej listy typów/modeli urządzeń, wersji sprzętowych, typów i ilości systemów operacyjnych typu soft client zapewni odpowiednie zaplanowanie przejścia urządzeń i zmniejszenie wpływu tych urządzeń, których nie można przenieść do połączeń w chmurze. Inwentaryzacja powinna być wykorzystana do określenia urządzeń do przejścia i urządzeń do wymiany przed przejściem.

Telefony biurkowe

W przypadku telefonów biurkowych audio i wideo obsługiwane są tylko telefony biurkowe z serii 6800, 7800, 8800 i 9800. Webex Calling Jest to podzbiór telefonów IP Cisco, które są obsługiwaneUnified CM. Istnieje kilka modeli i wersji telefonów 6800, 7800 i 8800, z którymi nie można korzystać. Webex Calling Aby uzyskać więcej informacji na temat obsługiwanych modeli i wersji sprzętu, zobacz Obsługiwane urządzenia Webex Calling.

Telefony IP z serii Cisco 6800 nie mogą być uaktualnione z oprogramowania sprzętowego Enterprise do oprogramowania wieloplatformowego (MPP), które jest wymagane. Webex Calling Dlatego wszystkie telefony 6800 zarejestrowane pod kątem Unified CM oprogramowania firmowego muszą zostać zastąpione modelem 6800 MPP lub innym obsługiwanym modelem telefonu.

Telefony IP z serii Cisco 7800 i 8800 muszą zostać zaktualizowane do oprogramowania wieloplatformowego telefonu (MPP) przed ich przejściem i zarejestrowaniem. Webex Calling Aby określić, które modele i wersje sprzętu 7800 i 8800 obsługu ją oprogramowanie układowe MPP, zobacz Konwertowanie telefonów IP z serii Cisco 7800 i 8800 pomiędzy oprogramowaniem sprzętowym Enterprise i MPP.

8845, 8865 i 8865NR osiągnęły koniec sprzedaży i nie zaleca się ich migracji. Webex Calling

Starsze wersje telefonów z serii 8800 (8811, 8841, 8851, 8851NR, 8861) nie są zalecane do używania. Webex Calling Telefony z wersją sprzętową VID 14 lub starszą zarejestrują się, Webex Calling ale mogą wystąpić pewne problemy z wydajnością ze względu na sprzęt.

Telefony biurkowe serii 9800 obsługują PhoneOS, który obsługuje zarówno rejestrację, jak Unified CM i Webex Calling rejestrację. Dlatego te telefony można przenieść Webex Calling bez aktualizacji oprogramowania układowego.

Wszystkie pozostałe telefony IP będą musiały zostać wymienione na telefony z serii 6800, 7800, 8800 lub 9800 obsługiwane przez. Webex Calling Aby uzyskać więcej informacji na temat obsługiwanych telefonów IP i telefonów stacjonarnychWebex Calling, zobacz artykuł na stronie Obsługiwane urządzenia dla Webex Calling.

Punkty końcowe wideo

Osobiste i pokojowe punkty końcowe wideo, w tym serie Cisco Board, serie Room i Desk , mogą rejestrować się w trybie SIP natywnie. Webex Calling Każdy z tych punktów końcowych, który wymaga wykonywania połączeń audio i/lub PSTN, wymaga licencji na wywołanie:

Urządzenia współdzielone w salach konferencyjnych, pomieszczeniach do gromadzenia itp. Wymagają licencji Webex Calling Professional Workspace lub Webex Calling Workspace.

Urządzenie osobiste użytkownika końcowego wymaga Webex Calling profesjonalnej lub Webex Calling standardowej licencji.

Określ, ile punktów końcowych wideo jest zarejestrowanych Unified CM i używanych do wykonywania połączeń audio. Możliwe, że niektóre punkty końcowe wideo mogą być używane tylko do dołączania do spotkań lub wykonywania połączeń wideo SIP. W obu przypadkach punkty końcowe nadal muszą zostać przeniesione do Webex przed wycofaniem Unified CM serwerów, jednak pomoże to określić, ile z nich będzie potrzebować Webex Calling licencji, aby kontynuować wykonywanie połączeń telefonicznych.

Gdy urządzenia wideo zostaną przeniesione z Unified CM rejestracji do Webex, identyfikator URI tych punktów końcowych ulegnie zmianie, ponieważ są one teraz zarejestrowane w chmurze.

Modele telefonów 8845, 8865 i 8875 to osobiste telefony wideo, które są obsługiwane. Webex Calling

Miękki klienci

Aplikacja Webex jest jedynym programowym klientem obsługiwanym przezWebex Calling, w przeciwieństwie do tego, Unified CM który obsługuje zarówno aplikację Webex, jak i Jabber, i jest nowym domyślnym klientem miękkim dla użytkowników końcowych.

W zależności od trybów wdrażania zaimplementowanych dla Jabber (tylko w trybie IM, tylko dla telefonu i/lub pełnego trybu UC), konieczne może być również rozważenie przejścia obciążeń komunikacyjnych i/lub spotkań z Jabber do aplikacji Webex. Aplikacja Webex może być wdrożona w trybie tylko telefon icznym, jeśli będzie używana jako klient tylko wywołujący lub może być wdrożona jako peł na, Webex Suite jeśli inne obciążenia, np. Webex Messagingi/lubWebex Meetings, są przenoszone do aplikacji z połączeniami.

Aplikacja Webex poprawia wrażenia użytkownika końcowego, zapewniając funkcje sztucznej inteligencji, takie jak inteligencja audio/wideo, transkrypcja połączeń i inne. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Aplik acja Webex.

Przed przeniesieniem użytkowników do Webex Calling Ciebie będziesz musiał przenieść swoich klientów Jabber do aplikacji Webex. Masz dwie opcje, aby zakończyć to przejście.

Zanim przejdziesz je do Webex Calling

Kiedy je przejdziesz doWebex Calling.

Aby ułatwić wstępne przejście do aplikacji Webex, zaleca się użycie opcji 1 i przeniesienie użytkowników do aplikacji Webex z pierwszym połączeniem. Unified CM Daje to użytkownikom czas na zapoznanie się z nową aplikacją, gdy nadal korzystają z istniejącej lokalnej platformy Unified CM połączeń. Gdy będziesz gotowy do przeniesienia użytkownikówWebex Calling, skonfigurujesz ich aplikację Webex do rejestracji na platformie połączeń w chmurze.

Aby uzyskać więcej informacji na temat tych dwóch opcji, zobacz Pod róż migracji — jeden lub dwa kroki? .

Aby uzyskać pełną listę obsługiwanych urządzeńWebex Calling, zobacz Obsługiwane urządzenia dla Webex Calling.

Sprawdź kwalifikowalność urządzenia

Jak wspomniano wcześniej, Webex Calling obsługuje podzbiór telefonów IP Cisco i wymaga innego typu oprogramowania układowego dla telefonów z serii 7800 i 8800. Unified CMtelefony działają z oprogramowaniem sprzętowym Enterprise, podczas gdy Webex Calling telefony obsługują oprogramowanie wieloplatformowego telefonu (MPP). Zaleca się sprawdzenie, które Unified CM zarejestrowane telefony kwalifikują się do uaktualnienia do oprogramowania układowego MPP podczas fazy przygotowania. Daje to czas na zastąpienie niekwalifikowanych telefonów jednym z obsługiwanych modeli telefonów lub na określenie alternatywnego planu, takiego jak przeniesienie użytkownika tylko do aplikacji Webex.

Aby pomóc w określeniu kwalifikacji Unified CM telefonów, Control Hub ma wbudowane narzędzie o nazwie Migracja telefonu do Webex Calling. Podczas korzystania z tego narzędzia do sprawdzania kwalifikowalności urządzenia wybierz opcję Migracja Gener uj tylko licencję urządzenia.

Opcja narzędzia Control Hub do weryfikacji kwalifikowalności Unified CM telefonów Webex Calling

Ta opcja umożliwia przesłanie pliku CSV zawierającego Unified CM telefony, dzięki czemu Webex może sprawdzić kwalifikowalność każdego telefonu. Wybierając tę opcję migracji, nie dodaje telefonów do Webex, ponieważ nadal jesteś w fazie przygotowania i nie jesteś jeszcze gotowy do tego. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Migracja telefonu do Webex Calling.

Możliwe, że niektóre telefony mogą wrócić z nie znanymi kwalifik acjami. Dzieje się tak zazwyczaj dlatego, że Webex nie jest w stanie zweryfikować niektórych informacji o telefonie w systemie zaplecza. W przypadku telefonów o statusie Nie znany masz dwie opcje sprawdzania, czy kwalifikują się do uaktualnienia do oprogramowania układowego MPP.

Ręcznie sprawdź każdy telefon i zweryfikuj model i wersję sprzętu (PID VID)

Etykieta telefonu 7800/8800 z informacjami o modelu i wersji sprzętu

Korzystanie z narzędzia do gotowości telefonu IP firmy Cisco

Pobierz narzędzie z https://github.com/joemar2/ mpp_readiness_check.

To narzędzie nie jest oficjalnym narzędziem Cisco ani nie jest obsługiwane przez TAC. Ma wsparcie dla najlepszych wysiłków, ale jest darmowy w użyciu.

To narzędzie musi być uruchomione na komputerze lokalnym i może uzyskać dostęp do Unified CM serwerów i telefonów IP. Posiada opcję włączenia dostępu do sieci na telefonach IP, co jest zalecane i potrzebne, aby uzyskać najlepsze wyniki. Dlatego należy go używać w godzinach wolnych, aby uniknąć zakłóceń dla użytkowników końcowych. Wyjście narzędzia zawiera raport zawierający listę telefonów z serii Unified CM 7800 i 8800 kwalifikują się do aktualizacji do oprogramowania układowego MPP. Ponieważ ma bezpośredni dostęp do telefonu, może zweryfikować nieznane urządzenia, które zostały zgłoszone za pomocą narzędzia Control Hub.

Raport narzędzia gotowości telefonu IP firmy Cisco

Użytkownicy

Jednym z najważniejszych kroków przygotowawczych, aby zapewnić pomyślną migrację, jest prawidłowe udostępnianie użytkowników. Musisz odpowiednio zaplanować wszystkich użytkowników, nawet jeśli przeprowadzasz migrację etapową. Użytkownicy muszą mieć dostęp do Webex dla któregokolwiek z poniższych czynności:

Wdrażanie aplikacji Webex z połączeniami Unified CM

Wdrażanie aplikacji Webex z Webex Calling

Konfigurowanie Webex Calling usług dla użytkownika

Aby umożliwić użytkownikom wyszukiwanie w katalogu Webex (kliknięcie w aplikacji Webex, dane kontaktowe użytkownika, wyszukiwanie katalogu telefonicznego).

Zaleca się, aby zapewnić wszystkim użytkownikom Webex przed lub na początku projektu. Dotyczy to użytkowników, którzy nadal korzyst Unified CM ają z platformy połączeń niezależnych od ich urządzenia dzwoniącego (telefon IP, Jabber, aplikacja Webex). Gdy użytkownicy zostaną przeniesieni do Webex Calling (i/lub aplikacji Webex), zaktualizujesz swoje licencje Webex, aby umożliwić im potrzebne usługi. Udostępnianie wszystkich użytkowników dzwoniących w przedsiębiorstwie przed rozpoczęciem przejścia umożliwia użytkownikowi, który przeszedł do aplikacji Webex lub przeszukiwanie katalogu Webex w poszukiwaniu użytkownika dzwoniącego przedsiębiorstwa, który nadal korzysta z Jabber i/lub włączony. Webex Calling Unified CM Dzięki temu użytkownicy przechodzący mogą znaleźć dane kontaktowe innych użytkowników i nawiązać z nimi połączenie za pomocą wyszukiwania katalogu.

Rysunek Wy szukiwanie katalogów aplikacji Webex pokazuje przykład użytkownika aplikacji Webex wyszukującego innego użytkownika. Wyniki wyszukiwania pokazują dane kontaktowe użytkownika i mogą dotyczyć użytkownika, który nadal jest na Jabber Unified CM lub dla użytkownika, który przeszedł do aplikacji Webex i/lub. Webex Calling

Wyszukiwanie katalogów aplikacji Webex

Następnie określ, do którego z istniejących lokalnych użytkowników dzwoniących zostanie przeniesiony. Webex Calling Jeśli wszyscy lub duża liczba użytkowników zostanie przeniesiona, zaleca się przenoszenie użytkowników w grupy, aby upewnić się, że zespół projektowy, personel IT i personel wsparcia będą w stanie poradzić sobie z przejściem i wszelkimi problemami, które mogą się pojawić. Powinieneś także przeznaczyć trochę czasu na dostarczenie wstępnych informacji i sesji szkoleniowych, aby przygotować użytkowników do tego przejścia. Grupowanie przejścia użytkowników można przeprowadzić na podstawie różnych kryteriów, w tym lokalizacji lub witryny, do której przypisani są użytkownicy, działy użytkowników, a nawet typy użytkowników (pracownicy wiedzy, dyrektorzy, pracownicy mobilni itp.).

Przykładowo, jeśli użytkownicy we wdrożeniu są podzieleni na trzy główne lokalizacje: Nowy Jork (NYC), San Francisco (SFC) i Research Triangle Park (RTP), plan przejścia użytkownika może wyglądać jak plan opisany w tabeli planu przejścia użytkownika według lokalizacji.
Tabela 4. Plan przejścia użytkownika według witryny
Strona użytkownika/lokalizacja Informacje i szkolenia przed przejściem Okres przejściowy Wsparcie po przejściu
NYC (1.525 użytkowników) Tydzień 1 kwietnia 15 kwietnia — 27 kwietnia Tydzień 29 kwietnia
SFO (1 600 użytkowników) Tydzień 6 maja 20 maja — 31 maja Tydzień 3 czerwca
RTP (1,275 użytkowników) Tydzień 3 czerwca 17 czerwca — 28 czerwca Tydzień 1 lipca

Innym ważnym czynnikiem jest łączenie użytkowników, którzy mają między sobą zależności. Może to obejmować, ale nie ogranicza się do następujących kwestii:

Monitorowanie BLF

Ten sam pilot/grupa polowań

Udostępnij linie

Część tej samej grupy odbioru połączeń

Używanie tych samych numerów call-park

Domofon

Administrator/Dyrektor.

Możesz przejrzeć Unified CM konfigurację (GUI lub eksport) lub użyć narzędzia Control Hub Migration Insights, aby pomóc zidentyfikować grupy użytkowników z tymi zależnościami.

Tabela 4. Plan przejścia użytkownika według witryny
Strona użytkownika/lokalizacja	Informacje i szkolenia przed przejściem	Okres przejściowy	Wsparcie po przejściu
NYC (1.525 użytkowników)	Tydzień 1 kwietnia	15 kwietnia — 27 kwietnia	Tydzień 29 kwietnia
SFO (1 600 użytkowników)	Tydzień 6 maja	20 maja — 31 maja	Tydzień 3 czerwca
RTP (1,275 użytkowników)	Tydzień 3 czerwca	17 czerwca — 28 czerwca	Tydzień 1 lipca

Łączność PSTN

Webex Callingmoże uzyskać dostęp do PSTN na trzy sposoby: plany połączeń Cisco, Cloud connect for Webex Calling (dawniej Cloud Connected PSTN) i lokalną bramę PSTN (lokalną bramę). Jednakże pojedyncze położenie zdefiniowane w Centrum sterowania można przypisać tylko do jednej opcji PSTN.

Lokalny system PSTN z lokalną bramą (LGW) jest istotnym elementem strategii przejścia. Zapewnia łączność między wdrożeniem lokalnym i/lub PSTN a platformą. Webex Calling Webex Callingobsługuje zarówno Cisco, jak i certyfikowane kontrolery graniczne sesji zewnętrznych (SBC), które mogą być używane jako bramka lokalna. Aby zapoznać się z najnowszą listą obsługiwanych SBC, zobacz Lista obsługiwanych S BC.

Webex Callingobsługuje do 250 jednoczesnych połączeń z jednej bramki lokalnej opartej na rejestracji oraz ponad 250 połączeń równoczesnych z jednej bramki lokalnej opartej na certyfikatach. Bramy lokalne oparte na certyfikatach mogą obsługiwać do 6500 jednoczesnych połączeń, ale zależy to od rodzaju łączności bramy lokal nej z Webex (Over-the-Top vs interconnect peering) oraz modelu SBC, na którym wdrożona jest brama lokalna. Limity te są zasadniczo domyślnym limitem liczby zarówno dla lokalnych połączeń PSTN opartych na bramie, jak i połączeń między lokalizacjami między punktami końcowymi i między punktami końcowymi. Unified CM Webex Calling Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Rozpoczęcie korzystania z lokalnej bramy.

Wszelkie połączenia przekraczające ten limit są odrzucane za pomocą 403 Forbidden. Polecenie głosowe show call active może być uruchomione w bramce lokalnej w dowolnym wystąpieniu w celu określenia całkowitej liczby aktywnych połączeń.

Słabe warunki sieciowe między bramą lokalną a SBC Webex Calling dostępu mogą ograniczyć wydajność połączenia sygnalizacyjnego, prowadząc do jeszcze niższego limitu połączeń współbieżnych. Jednokierunkowe opóźnienie między lokalną bramą a centrum Webex Calling danych nie powinno przekraczać 100 ms, a jitter powinien być mniejszy niż 10 ms, podczas gdy utrata pakietów jest mniejsza niż 0,5%.

Funkcje i wykorzystanie funkcji

Podczas oceny bieżącego środowiska ważne jest określenie i sprawdzenie, które Unified CM funkcje są skonfigurowane. Ponadto ważne jest, aby zrozumieć wykorzystanie funkcji, aby móc (ponownie) zdefiniować wymagania biznesowe i techniczne dotyczące w Webex Calling drożenia.

Aby określić, które funkcje są skonfigurowane, przeanalizuj Unified CM konfigurację. Są to wszystkie dane statyczne, które są ustawiane, gdy funkcja lub ustawienie jest skonfigurowane w systemie. Do ukończenia tej analizy można użyć następujących opcji:

Przejrzyj Unified CM konfigurację w interfejsie użytkownika administratora

Unified CMeksport konfiguracji - eksport zbiorczy lub AXL

Narzędzie do analizy migracji Control Hub (zalecane)

Narzędzia partnerskie firmy Cisco (zalecane).

Aby skutecznie analizować wykorzystanie funkcji, konieczne jest zbadanie dynamicznych danych systemowych, takich jak wykorzystanie, rejestracje i aktywność połączeń. Różne narzędzia analityczne i pulpity nawigacyjne zapewniają wgląd w te wskaźniki, umożliwiając kompleksowe zrozumienie wydajności i wydajności systemu, co wspiera świadome podejmowanie decyzji podczas migracji i optymalizacji. Do wykonania tego typu analizy można użyć następujących opcji:

Przegląd surowych rekordów CDR

Przegląd danych Unified CM RTMT

Narzędzie do migracji Control Hub Insights z wykorzystaniem Unified CM danych CDR

Przegląd analiz UC połączonych z chmurą w Control Hub

Głośność połączeń

Zarejestrowane punkty końcowe

lokalizacje (CAC)

Wykorzystanie bagażnika.

Narzędzia partnerskie firmy Cisco.

Cisco zaleca rozpoczęcie korzystania z narzędzia Webex Control Hub Migration Insights do tej analizy. Do narzędzia zostanie zaimpor Unified CM towany plik eksportują.TAR i pliki Unified CM CDR (opcjonalne, ale wymagane do analizy wykorzystania funkcji). Narzędzie wygeneruje następujące raporty oparte na CSV , które można wykorzystać do rozpoczęcia analizy:

Tabela 5. Raporty generowane z Unified CM pliku.tar
Nazwa raportu
Opis raportu
Plik ImportedDataBulk.csv
Wszyscy użytkownicy i urządzenia z Unified CM danych
Plik DeviceEligibility.csv
Identyfikuje urządzenia kwalifikujące się do migr Webex Calling acji (telefony IP, urządzenia z systemem operacyjnym Room, ATA i osoby trzecie)
Plik DevicePoolNumbers.txt
Lista wszystkich numerów w konkretnej puli urządzeń
HuntGroup_CallQueue_CallPark_CallPickUpGroups.csv
Szczegółowe informacje o urządzeniach i użytkownikach, które powinny być migrowane razem na podstawie wspólnych linii, pilota polowania, kolejki połączeń, parkowania połączeń i konfiguracji grupy odbioru połączeń
Plik HuntGroupMigrationInsight.csv
Szczegółowe informacje o przypisanych liniach polowania, grupach linii i powiązanych agentach
Plik SharedlineGroupMigrationReport.csv
Przegląd sposobu udostępniania numerów telefonów (numerów katalogów) między użytkownikami

Tabela 6. Raporty generowane z Unified CM plików.tar i CDR gzip
Nazwa raportu
Opis raportu
Plik FeatureUsageBasedDeviceEligibilityReport.csv
Informacje na temat kwalifikowalności migracji urządzeń w oparciu o użycie funkcji
Plik FeatureUsageWithLastUsageDateReport.csv
Liczba zastosowań dla liczby wywołań pilota (-ów) polowania i kolejki połączeń wraz z datą ostatniego użycia
Plik UserWorkspaceLastUsage.csv
Ostatnia data użytkowania dla użytkowników i przestrzeni roboczych zarówno dla klientów miękkich, jak i telefonów twardych
Plik DIDUsageReport.csv
Wykorzystanie DID zarówno dla przypisanych, jak i nieprzypisanych DID

Aby uzyskać więcej informacji na temat raportów Migration Insights, zobacz Informacje dotyczące migracji .

Jeśli potrzebujesz więcej informacji o Unified CM funkcjach i zastosowaniu po przejrzeniu informacji zawartych w raportach Migration Insights, Cisco zaleca rozważenie jednego z narzędzi migracji partnerów innych firm Cisco i/lub przejrzenie Unified CM konfiguracji w interfejsie użytkownika lub danych eksportu konfiguracji.

Tabela 5. Raporty generowane z Unified CM pliku.tar
Nazwa raportu Opis raportu
Plik ImportedDataBulk.csv Wszyscy użytkownicy i urządzenia z Unified CM danych
Plik DeviceEligibility.csv Identyfikuje urządzenia kwalifikujące się do migr Webex Calling acji (telefony IP, urządzenia z systemem operacyjnym Room, ATA i osoby trzecie)
Plik DevicePoolNumbers.txt Lista wszystkich numerów w konkretnej puli urządzeń
HuntGroup_CallQueue_CallPark_CallPickUpGroups.csv Szczegółowe informacje o urządzeniach i użytkownikach, które powinny być migrowane razem na podstawie wspólnych linii, pilota polowania, kolejki połączeń, parkowania połączeń i konfiguracji grupy odbioru połączeń
Plik HuntGroupMigrationInsight.csv Szczegółowe informacje o przypisanych liniach polowania, grupach linii i powiązanych agentach
Plik SharedlineGroupMigrationReport.csv Przegląd sposobu udostępniania numerów telefonów (numerów katalogów) między użytkownikami

Tabela 6. Raporty generowane z Unified CM plików.tar i CDR gzip
Nazwa raportu Opis raportu
Plik FeatureUsageBasedDeviceEligibilityReport.csv Informacje na temat kwalifikowalności migracji urządzeń w oparciu o użycie funkcji
Plik FeatureUsageWithLastUsageDateReport.csv Liczba zastosowań dla liczby wywołań pilota (-ów) polowania i kolejki połączeń wraz z datą ostatniego użycia
Plik UserWorkspaceLastUsage.csv Ostatnia data użytkowania dla użytkowników i przestrzeni roboczych zarówno dla klientów miękkich, jak i telefonów twardych
Plik DIDUsageReport.csv Wykorzystanie DID zarówno dla przypisanych, jak i nieprzypisanych DID

Integracje Cisco: Unity Connection UCCX UCCE

Poczta głosowa jest integralną częścią Webex Calling oferty i natywnie wbudowana w rozwiązanie. Webex Callingnie można zintegrować z lokalnym rozwiązaniem poczty głosowej, takim jak Unity Connection lub Unity Connection Express. Ponadto nie ma natywnego sposobu migracji istniejących wiadomości poczty głosowej lub powitań z połączeniem Unity do natywnej usługi poczty głosowej dostępnej z. Webex Calling Niektóre narzędzia migracji zewnętrznych partnerów Cisco mają możliwość migracji niektórych z tych danych. Aby uzyskać więcej informacji na temat poczty głosowej dlaWebex Calling, zobacz Konfigurowanie ustawień poczty głosowej dla użytkownika i zarządzanie nimi. Webex Calling

Webex Callingobsługuje również udostępniane skrzynki pocztowe głosowe i faksy. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Zarządzanie udostępnioną pocztą głosową i faksem przychodzącym dla. Webex Calling

Webex Callingma wbudowaną funkcję Auto Attendant, która jest częścią podstawowej platformy. Ta funkcja umożliwia przejście funkcji obsługi połączeń Unity Connection i funkcji automatycznej obsługi połączeń. Narzędzie Control Hub, Migr acja funkcji zUnified CM, obsługuje migrację konfiguracji połączenia Unity do funkcji Webex Calling Auto-Attendants. Aby uzyskać więcej informacji na temat korzystania z tego narzędzia, zobacz Migracja urządzeń i funkcji z Unified CM doWebex Calling.

Nagrywanie rozmów

Webex Callingzawiera dwie opcje nagrywania połączeń bez dodatkowych kosztów.

Nagrywanie rozmów Webex

Nagrywanie Dubber Go (oferta partnerska) - integracja między Webex Calling a dubber, w której wszystkie nagrane nośniki są bezpiecznie przechowywane w chmurze.

Webex Callingdołączona tabela opcji nagrywania podkreśla niektóre kluczowe cechy dwóch opcji nagrywania połączeń, które są dostępne bez dodatkowych kosztów.

Tabela 7. Webex CallingDołączone opcje nagrywania
Webex Dubber Go

Dostępne dla wszystkich użytkowników Dostępne dla wszystkich użytkowników

Nieograniczone nagrania Nieograniczone nagrania

1 rok okresu retencji* 30-dniowy okres przechowywania

100 GB pamięci na organizację -

Funkcjonariusze ds. zgodności mogą uzyskać dostęp do nagrań połączeń i zarządzać -

Interfejsy API do zarządzania nagraniami -

Administratorzy mogą konfigurować dostęp użytkowników do nagrań połączeń i zarządzać nimi
Użytkownicy mogą zarządzać własnymi nagraniami za pomocą User Hub i/lub aplikacji Webex.
Tylko użytkownicy mogą uzyskać dostęp do swoich nagrań i zarządzać nimi
Z ich portalu dubber.

Jeśli organizacja wymaga dodatkowych funkcji nagrywania, takich jak nagrywanie połączeń zgodności, dłuższe okresy przechowywania, więcej pamięci masowej, analiza sztucznej inteligencji i/lub dostęp administratora, dostępne są płatne oferty lub dodatki zarówno od Cisco, jak i zewnętrznych dostawców nagrywania. Aby uzyskać więcej informacji na temat dostawców Webex Calling nagrywania, konfiguracji i dodatkowych usług partnerskich, zobacz Zarządzanie nagrywaniem połączeń dla Webex Calling.

Tabela 7. Webex CallingDołączone opcje nagrywania
Webex	Dubber Go
Dostępne dla wszystkich użytkowników	Dostępne dla wszystkich użytkowników
Nieograniczone nagrania	Nieograniczone nagrania
1 rok okresu retencji*	30-dniowy okres przechowywania
100 GB pamięci na organizację	-
Funkcjonariusze ds. zgodności mogą uzyskać dostęp do nagrań połączeń i zarządzać	-
Interfejsy API do zarządzania nagraniami	-
Administratorzy mogą konfigurować dostęp użytkowników do nagrań połączeń i zarządzać nimi Użytkownicy mogą zarządzać własnymi nagraniami za pomocą User Hub i/lub aplikacji Webex.	Tylko użytkownicy mogą uzyskać dostęp do swoich nagrań i zarządzać nimi Z ich portalu dubber.

Integracje stron trzecich

Webex Callingobsługuje wiele integracji stron trzec ^ich, w tym między innymi SBC dla bram lokalnych, telefonów IP, telefonów domofonowych, głośników/pagerów, ATA itp. Oprócz tych urządzeń trzecich ^firm Webex Calling obsługuje różne rozwiązania trzecich ^firm w zakresie obsługi klienta, analizy, nagrywania, rozliczeń itp. Aby uzyskać więcej informacji na temat rozwiązań dla ^firm trzecich, zobacz Webex App Hub.

Co robisz dalej?

Aby przejrzeć bieżące środowisko i zdefiniować zakres projektu przejściowego w oparciu o przyszłe wymagania dla organizacji, zapoznaj się z etap em Plan owania.

Cisco AI Assistant

Dziękujemy za opinię.