- Strona główna
- /
- Artykuł
Dziękujemy za opinię.
Przygotuj się na migrację z Unified CM do Webex Calling
W tym artykule
Opinia?Faza przygotowania w cyklu życia PPDIO zapewnia gotowość do migracji z Unified CM do Webex Calling poprzez ocenę bieżącego środowiska, zakup licencji oraz przygotowanie punktów końcowych i zespołów. Ten podstawowy krok ogranicza ryzyko i dostosowuje wymagania techniczne i biznesowe , aby zapewnić płynne przejście na rozwiązanie do obsługi połączeń w chmurze.
Wymagania biznesowe i techniczne
Planując migrację z Unified CM do Webex Calling, niezwykle istotne jest dokładne zebranie wymagań technicznych i biznesowych na etapie planowania. Ten krok gwarantuje, że migracja będzie zgodna z celami operacyjnymi i możliwościami technicznymi Twojej organizacji, minimalizując ryzyko i zakłócenia.
Dlaczego zbieranie wymagań jest ważne:
-
Dostosowuje cele biznesowe: Zrozumienie potrzeb biznesowych pozwala dostosować migrację tak, aby obsługiwała najważniejsze przepływy pracy, doświadczenia użytkowników i plany rozwoju.
-
Zapewnia zgodność techniczną: Wczesne rozpoznanie wymagań technicznych pozwala uniknąć problemów z integracją z istniejącą infrastrukturą, siecią i punktami końcowymi.
-
Ułatwia planowanie zasobów: Jasne wymagania pomagają dokładnie oszacować harmonogram, koszty i niezbędne zasoby.
-
Łagodzi ryzyko: Wczesne wykrywanie potencjalnych problemów pozwala na proaktywne rozwiązywanie problemów, co pozwala ograniczyć przestoje i przerwy w świadczeniu usług.
Wymagania biznesowe
Typowe wymagania biznesowe obejmują:
-
Liczba użytkowników i lokalizacji do migracji
-
Pożądane funkcje i usługi (np. przekierowywanie połączeń, poczta głosowa, konferencje, automatyczne sekretarki, kolejki połączeń)
-
Polityki zgodności i bezpieczeństwa
-
Ograniczenia budżetowe i oczekiwania dotyczące kosztów
-
Potrzeby szkoleniowe i wsparcia użytkowników
-
Harmonogram migracji i kwestie ciągłości działania.
Zebranie pożądanych funkcji i usług jest kluczowym krokiem mającym na celu zapewnienie, że nowy system spełnia potrzeby biznesowe. Gromadząc te wymagania, należy nie tylko wziąć pod uwagę to, co jest aktualnie skonfigurowane w Unified CM, ale także spróbować zebrać faktyczne wymagania od podmiotów biznesowych, które będą korzystać z systemu. W przeciwnym razie istnieje ryzyko, że plan opiera się na założeniach nieaktualnych. Pamiętaj o ocenie dodatkowych lub ulepszonych funkcji dostępnych w rozwiązaniu Webex Calling, które mogą nie być dostępne w rozwiązaniu Unified CM, takich jak połączenia w chmurze, zaawansowane kolejki połączeń, usługa Webex Calling Customer Assist i usługa Webex Go. Pomaga to w pełni wykorzystać zalety platformy chmurowej.
Oceniając bieżącą konfigurację w Unified CM, należy pamiętać, że nie wszystkie istniejące ustawienia mogą pozostać niezbędne ze względu na zmieniające się wymagania w całym cyklu życia systemu. Należy skupić się na identyfikowaniu i zachowywaniu tylko tych konfiguracji, które odpowiadają obecnym i przyszłym potrzebom wdrożenia.
Skup się bardziej na tym, czego potrzebujesz, niż na tym, co masz.
Zasady zgodności i bezpieczeństwa są kluczowymi kwestiami, które należy wziąć pod uwagę podczas migracji z Unified CM do Webex Calling, aby mieć pewność, że nowy system komunikacji oparty na chmurze spełnia normy prawne, regulacyjne i organizacyjne.
-
Zgodność z przepisami: Organizacje muszą zweryfikować, czy usługa Webex Calling spełnia branżowe przepisy, takie jak RODO, HIPAA lub SOX, dotyczące wymagań w zakresie prywatności, przechowywania i przetwarzania danych, a także krajowe przepisy dotyczące miejsca przechowywania danych, omijania opłat i lokalizacji nośników.
-
Bezpieczeństwo danych: Zapewnienie szyfrowania danych głosowych i sygnalizacyjnych podczas przesyłania i przechowywania w celu ochrony przed przechwyceniem lub nieautoryzowanym dostępem.
-
Kontrola dostępu: Definiowanie i egzekwowanie uwierzytelniania użytkowników, autoryzacji i dostępu opartego na rolach w celu zapobiegania nieautoryzowanemu wykorzystaniu zasobów komunikacyjnych.
-
Audyt i monitorowanie: Wdrażanie funkcji rejestrowania i monitorowania w celu śledzenia dostępu i użytkowania na potrzeby audytów zgodności i dochodzeń w sprawie incydentów bezpieczeństwa.
-
Dostosowanie polityki: Dostosowanie migracji do istniejących zasad bezpieczeństwa korporacyjnego, obejmujących bezpieczeństwo punktów końcowych, segmentację sieci i plany reagowania na incydenty.
-
Zapewnienie bezpieczeństwa dostawcy: Ocena certyfikatów bezpieczeństwa i atestów zgodności Cisco dla rozwiązania Webex Calling w celu zapewnienia wiarygodności.
Uwzględnienie tych zasad zgodności i bezpieczeństwa na etapie planowania pomaga ograniczyć ryzyko, uniknąć kar prawnych i zachować integralność oraz poufność komunikacji w trakcie migracji i po jej zakończeniu.
Potrzeby szkoleniowe i wsparcia użytkowników są kluczowymi elementami migracji z Unified CM do Webex Calling, zapewniającymi płynne przejście i akceptację użytkowników. Kluczowe kwestie obejmują:
-
Programy szkoleniowe: Opracuj dostosowane sesje szkoleniowe dla różnych grup użytkowników (użytkowników końcowych, administratorów, personelu pomocy technicznej), aby zapoznać ich z funkcjami usługi Webex Calling, interfejsami użytkownika i nowymi przepływami pracy.
-
Dokumentacja: Zapewnij przejrzyste, dostępne podręczniki użytkownika, sekcje FAQ i materiały szybkiego dostępu, w tym Co nowego i innego zasoby oraz przewodniki krok po kroku Przed i po (w formie wideo lub skróconego przewodnika), aby pomóc użytkownikom w przystosowaniu się do zaktualizowanego środowiska po migracji.
-
Zarządzanie zmianą: Aktywnie komunikuj zmiany, aby zarządzać oczekiwaniami użytkowników i zmniejszać opór.
-
Konstrukcja nośna: Utwórz dedykowany zespół wsparcia lub ścieżkę eskalacji, aby szybko rozwiązywać problemy użytkowników w trakcie i po migracji.
-
Ciągła edukacja: Zaplanuj ciągłą aktualizację szkoleń w miarę wprowadzania nowych funkcji lub aktualizacji w Webex Calling.
-
Mechanizmy sprzężenia zwrotnego: Wprowadź kanały, za pomocą których użytkownicy będą mogli zgłaszać problemy i przekazywać opinie, aby udoskonalić procesy szkoleniowe i wsparcia.
Uwzględnienie tych potrzeb szkoleniowych i wsparcia na etapie planowania pomaga zminimalizować zakłócenia, zwiększa zaufanie użytkowników i maksymalizuje korzyści płynące z migracji do usługi Webex Calling.
Wymagania techniczne
Aby migracja z Unified CM do Webex Calling przebiegła pomyślnie, konieczne jest zebranie i udokumentowanie kilku kluczowych wymagań technicznych, w tym szczegółów dotyczących:
-
Gotowość sieci i przepustowość
Kompleksowa ocena sieci jest kluczowa, aby mieć pewność, że Twoja istniejąca infrastruktura będzie obsługiwać nowe środowisko Webex Calling. Obejmuje to:
-
Analiza przepustowości: Ocena bieżącego i prognozowanego wykorzystania pasma w celu obsługi połączeń głosowych, wideo i transmisji danych bez przeciążeń.
-
Jakość usług (QoS): Wdrażanie zasad QoS w celu nadania priorytetu ruchowi głosowemu i zminimalizowania opóźnień, zakłóceń i utraty pakietów.
-
Łączność WAN i internetowa: Sprawdzanie, czy łącza WAN i połączenia internetowe spełniają wymagania dotyczące połączeń w chmurze, w tym pod kątem redundancji i możliwości przełączania awaryjnego.
-
Konfiguracja zapory sieciowej i NAT: Upewnienie się, że ustawienia zapory sieciowej i NAT zezwalają na wymaganą sygnalizację i ruch multimedialny dla usługi Webex Calling.
-
-
Integracja z istniejącym systemem
Bezproblemowa integracja z istniejącymi systemami biznesowymi jest kluczowa dla zapewnienia użytkownikom komfortu użytkowania i ciągłości przepływu pracy:
-
Usługi katalogowe: Ocena integracji z katalogiem przedsiębiorstwa w celu zautomatyzowanego przydzielania użytkowników i uwierzytelniania.
-
CRM i aplikacje biznesowe: Identyfikacja punktów integracji z systemami zarządzania relacjami z klientami i innymi aplikacjami o znaczeniu krytycznym dla działalności.
-
Współpraca starszych systemów PBX: Zaplanowanie strategii współistnienia lub migracji etapowej, jeśli podczas okresu przejściowego pozostaną jakiekolwiek starsze systemy telefoniczne.
-
-
Zgodność i provisionowanie punktów końcowych
Należy ocenić zgodność wszystkich punktów końcowych, w tym telefonów stacjonarnych, softfonów i urządzeń mobilnych:
-
Obsługa urządzeń: Potwierdzenie, że istniejące telefony IP i urządzenia są obsługiwane przez usługę Webex Calling lub identyfikacja niezbędnych urządzeń zastępczych.
-
Procesy zaopatrzeniowe: Ustanowienie zautomatyzowanych lub usprawnionych metod udostępniania w celu efektywnego wdrażania punktów końcowych.
-
Aktualizacje oprogramowania sprzętowego i oprogramowania: Planowanie niezbędnych aktualizacji w celu zapewnienia interoperacyjności i bezpieczeństwa.
-
-
Konfiguracje zabezpieczeń i standardy szyfrowania
Bezpieczeństwo jest najważniejsze w komunikacji w chmurze:
-
Szyfrowanie: Wdrażanie kompleksowego szyfrowania sygnałów i strumieni multimedialnych, zgodnie z najlepszymi praktykami bezpieczeństwa firmy Cisco.
-
Uwierzytelnianie i kontrola dostępu: Wdrażanie bezpiecznych mechanizmów uwierzytelniania (takich jak SSO, uwierzytelnianie wieloskładnikowe) i szczegółowych kontroli dostępu użytkowników.
-
Zgodność: Zapewnienie, że rozwiązanie spełnia odpowiednie standardy regulacyjne i branżowe (na przykład RODO, HIPAA).
-
Monitorowanie bezpieczeństwa: Integracja z narzędziami SIEM i konfiguracja alertów dotyczących potencjalnych incydentów bezpieczeństwa.
-
| Wymaganie | Kluczowe zagadnienia |
|---|---|
| Gotowość sieci i przepustowość | Przepustowość, QoS, WAN/Internet, Firewall/NAT |
| Integracja z istniejącymi systemami | Katalog, CRM, PBX, Email/Calendar |
| Zgodność i provisionowanie punktów końcowych | Wsparcie urządzeń, provisioning, aktualizacje oprogramowania sprzętowego |
| Konfiguracje zabezpieczeń i szyfrowanie | Szyfrowanie, uwierzytelnianie, zgodność, monitorowanie bezpieczeństwa |
| Szkolenie użytkowników i zarządzanie zmianą | Programy szkoleniowe, dokumentacja, komunikacja zmian |
| Przenośność numerów i plan wybierania | Numer migration/porting, tłumaczenie planu wybierania |
| Integracje z rozwiązaniami innych firm | Paging, contact center, faks, urządzenia analogowe |
Gotowość i wymagania sieciowe
Gotowość sieci jest kluczowa dla pomyślnej migracji do dowolnego rozwiązania do obsługi połączeń w chmurze, takiego jak Webex Calling. Niewłaściwe planowanie sieci może skutkować pogorszeniem jakości połączeń, ich zrywaniem i niezadowoleniem użytkowników. Przed migracją do usługi Webex Calling klienci muszą przeprowadzić ocenę sieci. Zaleca się potwierdzenie dostępności przepustowości sieci dla oczekiwanej liczby połączeń, upewnienie się, że spełnione są wymagania dotyczące jakości usług (QoS) oraz zapoznanie się z różnymi portami, które muszą zostać otwarte w zaporach brzegowych.
Niezawodna łączność sieciowa z odpowiednią jakością usług (przepustowość, utrata pakietów, czas reakcji) to podstawowy wymóg gwarantujący najlepsze możliwe wrażenia użytkownika w przypadku wszystkich punktów końcowych, klientów i aplikacji obsługujących głos i wideo, korzystających z usługi Webex Calling.
Klienci i partnerzy mają dostęp do opcji łączności wykraczających poza Internet OTT, które mogą optymalizować połączenie z usługą Webex Calling, w tym Webex Edge Connect. Aby uzyskać więcej informacji na temat szczegółów projektu Webex Edge Connect, zobacz Cisco Preferred Architecture for Webex Edge Connect for Webex Meetings, Calling Multi-Tenant, and Dedicated Instance.
Klienci mogą wykorzystać narzędzie CScan do oceny sieci, która dostarcza informacji na temat jakości sieci klienta, liczby możliwych do nawiązania połączeń, opóźnień itp. Aby uzyskać więcej informacji na temat narzędzia CScan, zobacz Użyj CScan do testowania jakości sieci Webex Calling.
Aby mieć pewność, że sieć jest gotowa na migrację do usługi Webex Calling, zapoznaj się z poniższą listą kontrolną:
-
Planowanie przepustowości
Oblicz liczbę równoczesnych połączeń dla każdej lokalizacji, aby upewnić się, że dysponujesz wystarczającą przepustowością w kierunku upstream i downstream, a także uwzględnij zapas na inny krytyczny dla firmy ruch i przyszły rozwój.
Tabela Obliczenia przepustowości typu połączenia Webex Calling przedstawia typy połączeń dostępne w ramach wdrożenia Webex Calling wraz z kodekiem i maksymalną przepustowością wymaganą dla każdego typu połączenia. Jak pokazano w tabeli Obliczenia przepustowości połączeń typu połączenia Webex Calling, wymaganą przepustowość połączeń audio dla każdego typu połączenia można obliczyć przy użyciu następującego ogólnego wzoru:
Liczba oczekiwanych jednoczesnych połączeń * Przepustowość na połączenie w oparciu o kodek = Wymagana przepustowość sieci.
Tabela 2. Obliczenia przepustowości połączeń typu Webex Calling Typy połączeń Kodek - przepustowość Obliczenia przepustowości Aplikacja Webex / Telefon stacjonarny -> Aplikacja Webex OPUS - 70 kbps Liczba jednoczesnych połączeń * 70 kbps = Wymagana przepustowość sieci Aplikacja Webex / Telefon stacjonarny -> Telefon stacjonarny OPUS – 70 kbps Liczba jednoczesnych połączeń * 70 kbps = Wymagana przepustowość sieci Aplikacja Webex / Telefon stacjonarny -> PSTN przez LGW G.711 – 80 kbps Liczba jednoczesnych połączeń * 80 kbps = Wymagana przepustowość sieci Aplikacja Webex / Telefon stacjonarny -> PSTN przez chmurę PSTN (np. plan połączeń Cisco) G.711 – 80 kbps Liczba jednoczesnych połączeń * 80 kbps = Wymagana przepustowość sieci Aplikacja Webex / Telefon stacjonarny -> Przedsiębiorstwo za pośrednictwem LGW G.722 – 80 kbps Liczba jednoczesnych połączeń * 80 kbps = Wymagana przepustowość sieci Aplikacja Webex / Telefon stacjonarny -> Poczta głosowa Webex Calling OPUS – 70 kbps Liczba jednoczesnych połączeń * 70 kbps = Wymagana przepustowość sieci Sumując wymaganą jednoczesną przepustowość sieci dla każdego typu połączenia, można określić całkowite potencjalne zapotrzebowanie na przepustowość dla określonej lokalizacji.
Wszystkie etapy połączeń są zawsze zakotwiczone na kontrolerach SBC usługi Webex Calling. Aby określić wymaganą przepustowość łącza internetowego dla dowolnej lokalizacji Webex Calling, należy wziąć pod uwagę nie tylko połączenia międzylokalizacyjne, ale także połączenia wewnątrzlokalizacyjne oraz połączenia przychodzące i wychodzące z bramy lokalnej w tej lokalizacji. Na przykład, połączenie wewnątrz lokalizacji pomiędzy dwoma telefonami MPP wymagałoby dostępu do Internetu w danym miejscu z szybkością 2 x 70 kbps w trybie pełnego dupleksu.
W tabeli Przykłady obliczeń przepustowości połączeń Webex przedstawiono przykład kompletnego ćwiczenia obliczania przepustowości przy założeniu, że wszystkie urządzenia znajdują się w tej samej lokalizacji.
Tabela 3. Przykłady obliczania przepustowości połączeń Webex Typy połączeń Liczba jednoczesnych połączeń Całkowita przepustowość Aplikacja Webex / Telefon stacjonarny → Aplikacja Webex 15 2 * 15 * 70 kbps = 2100 kbps Aplikacja Webex / Telefon stacjonarny → Telefon stacjonarny 15 2 * 15 * 70 kbps = 2100 kbps Aplikacja Webex / Telefon stacjonarny → PSTN przez LGW 50 2 * 50 * 80 kbps = 8000 kbps Aplikacja Webex / Telefon stacjonarny → PSTN przez Cloud Connect do połączeń Webex 0 0 * 80 kbps Aplikacja Webex / Telefon stacjonarny → Enterprise przez LGW 15 2 * 15 * 80 kbps = 2400 kbps Aplikacja Webex / Telefon stacjonarny → Webex Calling Poczta głosowa 5 5 * 70 kbps = 350 kbps Łączna liczba połączeń / Przepustowość łącza 100 połączeń 14 950 kbps / 14,95 Mb/s -
Wszystkie wartości przepustowości w powyższych tabelach odnoszą się do przepustowości IP. Przepustowość łącza jest wyższa w zależności od enkapsulacji WAN.
-
Przepustowość podana w powyższych tabelach dotyczy połączeń audio. W przypadku przepustowości połączeń wideo aplikacja Webex i MPP 8845/65 telefony obsługują wideo H.264 o maksymalnej rozdzielczości 720p i maksymalnej przepustowości 1500 kbps na połączenie. Jednakże ilość wykorzystanego pasma w dowolnym momencie połączenia będzie się zmieniać w zależności od zmiennej szybkości transmisji charakterystycznej dla komunikacji wideo.
-
-
Jakość usług (QoS)
Wprowadź zasady QoS w swoim środowisku lokalnym, aby nadać priorytet ruchowi w czasie rzeczywistym i upewnić się, że zasady QoS są przestrzegane na wszystkich przełącznikach, routerach i zaporach sieciowych.
-
Cele dotyczące opóźnień, jittera i utraty pakietów
Aby zapewnić optymalną jakość głosu podczas połączeń OTT (Over-the-Top) i przez Internet, zalecane jest przestrzeganie poniższych progów:
-
Opóźnienie – mniej niż 100 ms w jedną stronę
-
Drgania - mniej niż 10 ms
-
Utrata pakietów – 0,5% lub mniej.
-
-
Zapora sieciowa i NAT
Upewnij się, że zapora sieciowa jest skonfigurowana tak, aby zezwalać na ruch Webex Calling, zgodnie z listą w artykule dostępnym pod adresem Informacje referencyjne dotyczące portu dla Webex Calling. Dodatkowo należy zezwolić na dostęp do domen Webex i zakresów adresów IP wymienionych w tym samym przewodniku i unikać protokołu SIP ALG, ponieważ zakłóca on sygnalizację SIP. Należy unikać przesyłania danych multimedialnych przez serwery proxy.
-
DNS i NTP
Zapewnij prawidłowe rozwiązywanie nazw DNS domen Webex i niezawodne serwery NTP, aby synchronizować zegary urządzeń w celu weryfikacji certyfikatu TLS i rejestrowania.
-
Planowanie przełączania awaryjnego
Weź pod uwagę istniejące połączenia danych dostawcy (MPLS, SD-WAN itd.) i zaplanuj bezpośredni dostęp do Internetu w każdej lokalizacji w ramach wdrożenia. Zaplanuj redundantne łącza internetowe tam, gdzie wymagana jest wysoka dostępność. Ponieważ będziesz korzystać z usług w chmurze, podstawowym wymogiem jest niezawodne połączenie internetowe o wystarczającej przepustowości. Powinieneś ponownie rozważyć dokonanie tej zmiany, jeśli połączenia internetowe w Twojej organizacji nie charakteryzują się dużą niezawodnością, niskim opóźnieniem i wystarczającą przepustowością w górę i w dół.
-
Przeżywalność witryny
Przetrwanie witryny gwarantuje, że Twoja firma będzie zawsze dostępna, nawet jeśli połączenie sieciowe z Webex zostanie zerwane. Rozwiązanie Site Survivability korzysta z bramy w sieci lokalnej, aby zapewnić usługę połączeń zapasowych do punktów końcowych na miejscu w przypadku zerwania połączenia sieciowego z usługą Webex. Jeśli wymagania biznesowe wymagają ciągłego połączenia w przypadku awarii sieci, należy wziąć pod uwagę możliwość przetrwania witryny dzięki lokalnej bramce Survivability Gateway (SGW). Aby uzyskać więcej informacji na temat sprawdzania przeżywalności witryny, zobacz Przeżywalność witryny dla usługi Webex Calling.
Skonfiguruj UC połączoną z chmurą
Cloud Connected UC (CCUC) to rozwiązanie do zarządzania i analiz oparte na chmurze, którego celem jest zapewnienie scentralizowanej widoczności, administracji i spostrzeżeń dla wdrożeń Unified CM zarówno lokalnie (np. Unified CM), jak i w chmurze (Webex Calling — dedykowana instancja). Działa jako pomost między tradycyjnymi środowiskami lokalnymi a usługami w chmurze Cisco, wspierając organizacje w procesie migracji z Unified CM do Webex Calling.
Podczas przechodzenia na rozwiązanie Webex Calling firma CCUC odgrywa kluczową rolę w usprawnieniu procesu migracji, ułatwiając zbieranie kompleksowych danych z istniejącego wdrożenia ujednoliconej komunikacji. CCUC pomaga w realizacji kluczowych zadań związanych z przejściem na nową wersję systemu, takich jak migracja urządzeń, funkcji i kontaktów użytkowników, a także automatyzacja aktualizacji oprogramowania sprzętowego dla obsługiwanych telefonów IP. Zapewniając scentralizowaną widoczność i zarządzanie, CCUC pomaga zagwarantować płynniejszy i bardziej efektywny proces migracji.
Cisco zdecydowanie zaleca wdrożenie rozwiązania CCUC na wczesnym etapie projektu przejściowego, najlepiej przed lub w trakcie fazy przygotowawczej. Umożliwi to uzyskanie informacji i możliwości niezbędnych do dokładnej oceny, inwentaryzacji i planowania kolejnych działań migracyjnych oraz rozpoczęcia migracji do Webex i przyszłych możliwości hybrydowych.
Ocena bieżącego środowiska
Kluczowym działaniem podczas planowania migracji jest ocena bieżącego środowiska lokalnego i wdrożenia. W tym artykule dowiesz się, jakie zmiany mogą być konieczne, aby pomyślnie przejść na usługę Webex Calling. Umożliwia również ocenę kluczowych elementów platformy Webex Calling w porównaniu z istniejącym wdrożeniem lokalnym. Informacje te pomogą Ci określić, jakie konkretne zadania są wymagane w ramach przejścia i jakie zmiany chcesz wprowadzić, aby spełnić wymagania biznesowe i techniczne oraz przypadki użycia.
W ramach tych działań należy wziąć pod uwagę następujące aspekty.
Licencjonowanie
Zrozumienie aktualnej struktury licencjonowania istniejącego wdrożenia jest kluczowe podczas przygotowywania się do migracji do Webex Calling. Przeprowadź ocenę licencji w następujących obszarach istniejącego rozwiązania lokalnego Cisco.
-
Platforma
Możliwość pełnego określenia, co jest obecnie licencjonowane na Twojej głównej platformie, będzie miała kluczowe znaczenie podczas współpracy z zespołem ds. kont lub partnerem w celu określenia najlepszej ścieżki elastycznego licencjonowania. Usługa Webex Calling jest licencjonowana w ramach elastycznego systemu licencjonowania. Aby uzyskać więcej informacji na temat licencjonowania elastycznego, zobacz Plan elastycznej współpracy Cisco.
-
Użytkownicy i urządzenia
Określ, jaka kategoria licencji jest wymagana dla Twoich obecnych użytkowników i urządzeń. Na podstawie tego parametru określimy, jaki typ licencji Webex Calling jest wymagany dla użytkowników i urządzeń. Rozwiązanie Webex Calling oferuje wiele rodzajów licencji, w tym licencje Professional i Standard dla użytkowników oraz licencje Professional i licencje obszaru wspólnego dla obszarów roboczych. Aby uzyskać więcej informacji na temat licencjonowania urządzenia Webex Calling, zapoznaj się z arkuszem danych dostępnym pod adresem Licencjonowanie urządzeń.
-
Brama lokalna
Jeśli w ramach tej zmiany do dostępu PSTN wymagany jest Cisco Unified Border Element (CUBE), należy również rozważyć licencjonowanie CUBE. Zagadnienia dotyczące licencjonowania CUBE omówiono w dalszej części dokumentu.
Locations/Sites
Planując tę zmianę, należy wziąć pod uwagę liczbę i rodzaje placówek (duża centrala, regiony, oddziały itd.) w ramach istniejącego wdrożenia. Pełne zrozumienie istniejących lokalizacji wdrożeniowych pomoże w strategicznym planowaniu udanej transformacji, zwłaszcza jeśli chodzi o ustalenie, które lokalizacje przenieść i w jakiej kolejności. Podczas podejmowania decyzji o migracji kluczowe znaczenie będzie miało szczegółowe zrozumienie wymagań planu wybierania (numeracja, zwyczaje wybierania numerów, klasy ograniczeń itd.), łączności i przepustowości sieci (Internet, WAN, LAN) oraz dostępu do PSTN (lokalnego lub scentralizowanego, IP lub TDM) dla każdej lokalizacji. Aby uzyskać więcej informacji na temat typowych modeli wdrażania i kluczowych zagadnień, zapoznaj się z informacjami na temat modeli wdrażania współpracy dostępnymi w dokumencie Collaboration SRND.
Dostępność lokalizacji jest kolejnym ważnym czynnikiem, który należy wziąć pod uwagę przy przechodzeniu na usługę Webex Calling. Usługa Webex Calling oferuje różne możliwości, subskrypcje i urządzenia, w zależności od lokalizacji wdrożenia. Aby uzyskać więcej informacji na temat dostępności geograficznej usługi Webex Calling, zobacz Gdzie jest dostępny Webex?.
Na koniec należy zrozumieć, jaki wpływ przejście na usługę Webex Calling będzie miało na inne usługi współpracy. Biorąc pod uwagę cel niniejszego dokumentu, przyjęto ogólne założenie, że jeśli istniejące usługi współpracy wykraczające poza obciążenie wywoławcze mają zostać zachowane, należy spodziewać się przejścia do fazy 1 wdrożenia hybrydowego, o którym mowa powyżej. Przykładami usług współpracy, które mogą wymagać wdrożenia hybrydowego, są lokalne centra kontaktowe, które nie zostały jeszcze zmigrowane do centrum kontaktowego Webex, oraz ścisła integracja z systemami, takimi jak systemy przywoławcze i rozliczeniowe. Aby uzyskać więcej informacji na temat przejścia dodatkowych obciążeń i usług współpracy, zobacz Przejścia współpracy.
Istniejący zapas devices/clients
Przed rozpoczęciem transformacji ważne jest, aby dokonać inwentaryzacji istniejących punktów końcowych sprzętu i oprogramowania. Posiadanie kompletnej listy urządzeń types/models, wersje sprzętu, typy i liczba systemów operacyjnych klientów programowych pozwolą odpowiednio zaplanować migrację urządzeń i złagodzić skutki dla tych urządzeń, których nie można przenieść do usług połączeń w chmurze. Inwentaryzacja powinna zostać wykorzystana do określenia urządzeń, które należy przekazać dalej, oraz urządzeń, które należy wymienić przed przekazaniem dalej.
Telefony stacjonarne
W przypadku telefonów stacjonarnych z funkcją audio i wideo, funkcja Webex Calling obsługuje wyłącznie telefony stacjonarne z serii 6800, 7800, 8800 i 9800. Jest to podzbiór telefonów IP Cisco obsługiwanych przez Unified CM. Niektóre modele i wersje telefonów 6800, 7800 i 8800 nie obsługują funkcji Webex Calling. Aby uzyskać więcej informacji o obsługiwanych modelach i wersjach sprzętu, zobacz Urządzenia obsługiwane przez usługę Webex Calling.
W przypadku telefonów IP Cisco serii 6800 nie można dokonać aktualizacji oprogramowania sprzętowego z wersji Enterprise do wersji Multiplatform (MPP), która jest wymagana w przypadku usługi Webex Calling. W związku z tym wszystkie telefony 6800 zarejestrowane w Unified CM z zainstalowanym oprogramowaniem firmowym muszą zostać wymienione na model 6800 MPP lub inny obsługiwany model telefonu.
Przed przejściem na nową wersję i zarejestrowaniem telefonów IP Cisco serii 7800 i 8800 należy zaktualizować oprogramowanie układowe do wersji Multiplatform Phone (MPP). Aby ustalić, które modele 7800 i 8800 oraz wersje sprzętu obsługują oprogramowanie układowe MPP, zapoznaj się z tematem Konwersja oprogramowania układowego telefonów IP Cisco serii 7800 i 8800 pomiędzy wersjami Enterprise i MPP.
Sprzedaż modeli 8845, 8865 i 8865NR została zakończona i nie zaleca się ich migracji do usługi Webex Calling.
Nie zaleca się używania funkcji Webex Calling na starszych wersjach telefonów z serii 8800 (8811, 8841, 8851, 8851NR, 8861). Telefony z wersją sprzętu VID 14 lub starszą zarejestrują się w usłudze Webex Calling, jednak mogą wystąpić pewne problemy z wydajnością ze względu na kwestie sprzętowe.
Telefony stacjonarne serii 9800 działają w oparciu o system PhoneOS, który obsługuje zarówno funkcję Unified CM, jak i rejestrację za pomocą usługi Webex Calling. Dzięki temu w tych telefonach można wdrożyć usługę Webex Calling bez konieczności aktualizacji oprogramowania sprzętowego.
Wszystkie pozostałe telefony IP będą musiały zostać wymienione na telefony z serii 6800, 7800, 8800 lub 9800 obsługiwane przez usługę Webex Calling. Aby uzyskać więcej informacji na temat obsługiwanych telefonów IP i stacjonarnych z funkcją Webex Calling, zapoznaj się z artykułem pod adresem Obsługiwane urządzenia dla funkcji Webex Calling.
Punkty końcowe wideo
Punkty końcowe wideo osobiste i wideo w pomieszczeniach, w tym seria Cisco Board, seria Room i seria Desk, mogą natywnie rejestrować się za pomocą protokołu SIP w usłudze Webex Calling. Każdy z tych punktów końcowych, który musi odtwarzać dźwięk and/or Połączenia PSTN wymagają licencji na wykonywanie połączeń:
-
W przypadku urządzeń współdzielonych w salach konferencyjnych, przestrzeniach spotkań itp. wymagana jest licencja Webex Calling Professional Workspace lub Webex Calling Workspace.
-
Urządzenie osobiste użytkownika końcowego wymaga licencji Webex Calling professional lub Webex Calling standard.
Określ liczbę punktów końcowych wideo zarejestrowanych w Unified CM i używanych do wykonywania połączeń audio. Istnieje możliwość, że niektóre punkty końcowe wideo będą wykorzystywane wyłącznie do dołączania do spotkań lub wykonywania połączeń wideo SIP. W obu przypadkach punkty końcowe nadal muszą zostać zmigrowane do Webex, zanim serwery Unified CM zostaną wycofane z eksploatacji. Pomoże to jednak ustalić, ile z nich będzie potrzebowało licencji Webex Calling, aby nadal móc wykonywać połączenia telefoniczne.
-
Po przeniesieniu urządzeń wideo z rejestracji Unified CM do Webex, identyfikatory URI tych punktów końcowych ulegną zmianie, ponieważ są one teraz zarejestrowane w chmurze.
-
Modele telefonów 8845, 8865 i 8875 to osobiste wideotelefony obsługujące usługę Webex Calling.
Klienci miękcy
Aplikacja Webex jest jedynym klientem programowym obsługiwanym przez usługę Webex Calling, w przeciwieństwie do Unified CM, który obsługuje zarówno aplikację Webex, jak i Jabber, i jest nowym domyślnym klientem programowym dla użytkowników końcowych.
W zależności od trybu wdrożenia wdrożonego dla Jabbera (tylko komunikator, tylko telefon, and/or (pełne tryby UC) może być konieczne rozważenie przejścia na tryb obsługi wiadomości and/or Obciążenie spotkań z Jabbera do aplikacji Webex. Aplikację Webex można wdrożyć w trybie tylko telefonicznym, jeśli będzie używana wyłącznie jako klient do połączeń, lub można ją wdrożyć jako pełny pakiet Webex, jeśli są to inne obciążenia, np. Webex Messaging and/or Spotkania Webex są przenoszone do aplikacji z możliwością połączeń.
Aplikacja Webex poprawia doświadczenia użytkownika końcowego, zapewniając funkcje sztucznej inteligencji, takie jak: audio/video wywiad, transkrypcja rozmów i inne. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Aplikacja Webex.
Zanim przeniesiesz użytkowników do usługi Webex Calling, musisz przenieść ich klientów Jabber do aplikacji Webex. Masz dwie możliwości dokończenia tego przejścia.
-
Zanim przejdziesz do usługi Webex Calling
-
Kiedy przeniesiesz ich do usługi Webex Calling.
Aby ułatwić początkowe przejście na aplikację Webex, zaleca się skorzystanie z opcji 1 i przeniesienie użytkowników najpierw do aplikacji Webex z funkcją połączeń Unified CM. Dzięki temu użytkownicy mają czas na zapoznanie się z nową aplikacją, podczas gdy nadal korzystają z istniejącej lokalnej platformy połączeń Unified CM. Gdy będziesz gotowy przenieść użytkowników do usługi Webex Calling, skonfiguruj ich aplikację Webex, aby zarejestrować się na platformie do połączeń w chmurze.
Więcej informacji na temat tych dwóch opcji znajdziesz w artykule Migracja – jeden czy dwa kroki?.
Pełną listę urządzeń obsługiwanych przez usługę Webex Calling można znaleźć w artykule Urządzenia obsługiwane przez usługę Webex Calling.
Sprawdź kwalifikowalność urządzenia
Jak wspomniano wcześniej, usługa Webex Calling obsługuje podzbiór telefonów IP Cisco i wymaga innego typu oprogramowania sprzętowego dla telefonów z serii 7800 i 8800. Telefony Unified CM korzystają z oprogramowania sprzętowego Enterprise, natomiast telefony Webex Calling Phone korzystają z oprogramowania sprzętowego Multiplatform Phone (MPP). Zaleca się sprawdzenie, które telefony zarejestrowane w Unified CM kwalifikują się do uaktualnienia do oprogramowania sprzętowego MPP na etapie przygotowań. Daje to czas na wymianę niekwalifikujących się telefonów na jeden ze wspieranych modeli lub na znalezienie alternatywnego planu, np. przeniesienie użytkownika wyłącznie do aplikacji Webex.
Aby ułatwić ustalenie kwalifikowalności telefonów Unified CM, Control Hub ma wbudowane narzędzie o nazwie Migracja telefonu do Webex Calling. Podczas sprawdzania kwalifikowalności urządzenia za pomocą tego narzędzia wybierz opcję Migracja Wygeneruj tylko licencję urządzenia.
Ta opcja umożliwia przesłanie pliku CSV zawierającego telefony Unified CM, dzięki czemu Webex może sprawdzić kwalifikowalność każdego telefonu. Wybierając tę opcję migracji, nie dodajesz telefonów do Webex, ponieważ nadal jesteś na etapie przygotowań i nie jesteś jeszcze gotowy, aby to zrobić. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Przeprowadź migrację telefonu do Webex Calling .
Istnieje możliwość, że niektóre telefony zostaną zwrócone z Nieznana. Dzieje się tak zazwyczaj dlatego, że Webex nie jest w stanie zweryfikować niektórych informacji o telefonie w systemie zaplecza. W przypadku telefonów ze statusem Nieznany masz dwie opcje sprawdzenia, czy kwalifikują się one do uaktualnienia do oprogramowania układowego MPP.
-
Sprawdź ręcznie każdy telefon i zweryfikuj model oraz wersję sprzętu (PID VID)
7800/8800 etykieta telefonu z informacjami o modelu i wersji sprzętu -
Użyj narzędzia Cisco IP Phone Ready Tool
Pobierz narzędzie ze strony https://github.com/joemar2/mpp_readiness_check.
To narzędzie nie jest oficjalnym narzędziem Cisco i nie jest obsługiwane przez TAC. Jest wspierany ze wszystkich sił, ale korzystanie z niego jest bezpłatne.
Narzędzie to musi być uruchomione na komputerze lokalnym i mieć dostęp do serwerów Unified CM oraz telefonów IP. Aplikacja ma opcję umożliwiającą dostęp do Internetu na telefonach IP, co jest zalecane i konieczne do uzyskania najlepszych wyników. Dlatego też należy z niego korzystać poza godzinami pracy, aby nie zakłócać pracy użytkowników końcowych. Narzędzie generuje raport zawierający listę telefonów Unified CM serii 7800 i 8800, które kwalifikują się do uaktualnienia do oprogramowania sprzętowego MPP. Ponieważ uzyskuje bezpośredni dostęp do telefonu, może zweryfikować Nieznane urządzenia zgłoszone przez narzędzie Control Hub.
Raport dotyczący gotowości telefonu IP Cisco
Użytkownicy
Jednym z najważniejszych kroków przygotowawczych, który gwarantuje pomyślną migrację, jest odpowiednie zapewnienie użytkownikom dostępu do zasobów. Musisz odpowiednio zaplanować migrację dla wszystkich użytkowników, nawet jeśli robisz to etapowo. Użytkownicy muszą mieć skonfigurowane w usłudze Webex następujące funkcje:
-
Wdrażanie aplikacji Webex z funkcją Unified CM Calling
-
Wdrażanie aplikacji Webex z funkcją połączeń Webex
-
Konfigurowanie usług Webex Calling dla użytkownika
-
Aby umożliwić wyszukiwanie użytkowników w katalogu Webex (aplikacja Webex „kliknij, aby zadzwonić”, dane kontaktowe użytkowników, przeszukiwanie książki telefonicznej).
Zaleca się, aby przed rozpoczęciem projektu lub w jego trakcie skonfigurować wszystkich użytkowników w usłudze Webex. Dotyczy to również użytkowników, którzy nadal korzystają z Unified CM, ponieważ platforma do wykonywania połączeń jest niezależna od urządzenia, z którego korzystają (telefon IP, Jabber, aplikacja Webex). W miarę migracji użytkowników do usługi Webex Calling (and/or aplikacji Webex) zaktualizujesz ich licencje Webex, aby umożliwić im korzystanie z potrzebnych usług. Dzięki zapewnieniu dostępu wszystkim użytkownikom połączeń korporacyjnych przed rozpoczęciem przejścia użytkownik, który przeszedł do aplikacji Webex lub usługi Webex Calling, może przeszukać katalog Webex w celu znalezienia użytkownika połączeń korporacyjnych, który nadal korzysta z usługi Jabber and/or na Unified CM. Dzięki temu użytkownicy, którzy przeszli na nową usługę, mogą znaleźć dane kontaktowe innych użytkowników i nawiązać z nimi połączenie, korzystając z książki telefonicznej.
Na rysunku Wyszukiwanie w katalogu aplikacji Webex pokazano przykład użytkownika aplikacji Webex wyszukującego innego użytkownika. Wyniki wyszukiwania zawierają dane kontaktowe użytkownika, które mogą dotyczyć użytkownika, który nadal korzysta z Jabbera i Unified CM, lub użytkownika, który przeszedł na aplikację Webex and/or Połączenia Webex.
Następnie określ, którzy z istniejących użytkowników lokalnych zostaną przeniesieni do usługi Webex Calling. Jeśli przeniesienie dotyczy wszystkich lub dużej liczby użytkowników, zaleca się przenoszenie użytkowników w grupach, aby mieć pewność, że zespół projektowy, personel IT i personel pomocniczy poradzą sobie z przeniesieniem i ewentualnymi problemami. Należy również przeznaczyć trochę czasu na dostarczenie początkowych informacji i przeprowadzenie szkoleń, które przygotują użytkowników do tej zmiany. Grupowanie użytkowników podczas przejścia może odbywać się na podstawie różnych kryteriów, w tym lokalizacji lub placówki, do której przypisano użytkowników, działów, do których należą użytkownicy, a nawet typów użytkowników (pracownicy wiedzy, kadra kierownicza, pracownicy mobilni itd.).
Na przykład, jeśli użytkownicy we wdrożeniu są podzieleni na trzy główne lokalizacje: Nowy Jork (NYC), San Francisco (SFC) i Research Triangle Park (RTP), plan przejścia użytkowników może wyglądać tak, jak przedstawiono w tabeli Plan przejścia użytkowników według lokalizacji.
| Strona użytkownika / lokalizacja | Informacje i szkolenia przedtransferowe | Okres przejściowy | Wsparcie po okresie przejściowym |
|---|---|---|---|
| Nowy Jork (1525 użytkowników) | Tydzień 1 kwietnia | 15 kwietnia – 27 kwietnia | Tydzień 29 kwietnia |
| SFO (1600 użytkowników) | Tydzień 6 maja | 20 maja – 31 maja | Tydzień 3 czerwca |
| RTP (1275 użytkowników) | Tydzień 3 czerwca | 17 czerwca – 28 czerwca | Tydzień 1 lipca |
Kolejnym istotnym czynnikiem jest łączenie użytkowników, którzy są od siebie zależni. Może to obejmować, ale nie ogranicza się do następujących kwestii:
-
Monitorowanie BLF
-
To samo polowanie pilot/group
-
Linie udostępniania
-
Część tej samej grupy odbierającej połączenia
-
Korzystanie z tych samych numerów połączeń
-
Interkom
-
Admin/Exec.
Możesz przejrzeć konfigurację Unified CM (graficzny interfejs użytkownika lub eksport) albo użyć narzędzia Control Hub Migration Insights, aby ułatwić identyfikację grup użytkowników z tymi zależnościami.
Połączenie PSTN
Usługa Webex Calling umożliwia dostęp do sieci PSTN na trzy sposoby: Plany połączeń Cisco, Cloud Connect dla Webex Calling (dawniej Cloud Connected PSTN) i lokalna sieć PSTN (brama lokalna). Jednakże pojedyncza lokalizacja zdefiniowana w Control Hub może być przypisana tylko do jednej opcji PSTN.
Lokalna sieć PSTN z lokalną bramą (LGW) jest kluczowym elementem strategii przejścia. Zapewnia łączność między wdrożeniem lokalnym and/or PSTN i platforma Webex Calling. Rozwiązanie Webex Calling obsługuje kontrolery graniczne sesji (SBC) firmy Cisco i certyfikowane kontrolery innych firm, które mogą być używane jako bramy lokalne. Najnowszą listę obsługiwanych komputerów SBC można znaleźć w Lista obsługiwanych komputerów SBC.
Usługa Webex Calling obsługuje do 250 równoczesnych połączeń z pojedynczej bramy lokalnej opartej na rejestracji oraz ponad 250 równoczesnych połączeń z pojedynczej bramy lokalnej opartej na certyfikacie. Bramy lokalne oparte na certyfikatach mogą obsługiwać do 6500 równoczesnych połączeń, ale zależy to od typu połączenia bramy lokalnej z Webex (Over-the-Top lub peering między nimi) oraz modelu SBC, na którym wdrożona jest brama lokalna. Limity te stanowią w istocie domyślny limit liczby połączeń PSTN zarówno dla połączeń realizowanych lokalnie za pośrednictwem bramy, jak i połączeń między lokalizacjami między punktami końcowymi Unified CM i Webex Calling. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Rozpoczęcie pracy z bramą lokalną.
Wszystkie połączenia przekraczające ten limit są odrzucane z kodem 403 Forbidden. Polecenie show call active voice można uruchomić na bramce lokalnej w dowolnym momencie, aby określić całkowitą liczbę aktywnych połączeń.
Słabe warunki sieciowe pomiędzy lokalną bramą a kontrolerem SBC dostępu Webex Calling mogą ograniczać wydajność połączenia sygnalizacyjnego, co może prowadzić do jeszcze większego obniżenia limitu jednoczesnych połączeń. Jednokierunkowe opóźnienie między lokalną bramą a centrum danych Webex Calling nie powinno przekraczać 100 ms, a drgania powinny być mniejsze niż 10 ms, a utrata pakietów mniejsza niż 0,5 %.
Cechy & wykorzystanie funkcji
Oceniając bieżące środowisko, ważne jest zidentyfikowanie i sprawdzenie, które funkcje Unified CM są skonfigurowane. Ponadto ważne jest zrozumienie sposobu korzystania z funkcji, aby można było (ponownie) zdefiniować wymagania biznesowe i techniczne dotyczące wdrożenia usługi Webex Calling.
Aby ustalić, które funkcje są skonfigurowane, należy przeanalizować konfigurację Unified CM. Są to dane statyczne ustawiane podczas konfigurowania funkcji lub ustawienia w systemie. Aby ukończyć tę analizę, można skorzystać z następujących opcji:
-
Przejrzyj konfigurację Unified CM w interfejsie graficznym administratora
-
Zunifikowany eksport konfiguracji CM — eksport zbiorczy lub AXL
-
Narzędzie do analizy migracji Control Hub (zalecane)
-
Narzędzia partnerów zewnętrznych Cisco (zalecane).
Aby skutecznie analizować wykorzystanie funkcji, konieczne jest zbadanie dynamicznych danych systemowych, takich jak wykorzystanie, rejestracje i aktywność połączeń. Różne narzędzia analityczne i pulpity nawigacyjne dostarczają informacji na temat tych wskaźników, umożliwiając kompleksowe zrozumienie wydajności i przepustowości systemu. Pomaga to w podejmowaniu świadomych decyzji podczas migracji i działań optymalizacyjnych. Aby wykonać tego typu analizę, można skorzystać z następujących opcji:
-
Przegląd surowych rekordów CDR
-
Przegląd danych Unified CM RTMT
-
Narzędzie Control Hub Migration Insights wykorzystujące dane Unified CM CDR
-
Przegląd analityki UC połączonej z chmurą w Control Hub
-
Głośność połączeń
-
Zarejestrowane punkty końcowe
-
lokalizacje (CAC)
-
Wykorzystanie pnia.
-
-
Narzędzia partnerów zewnętrznych Cisco.
Firma Cisco zaleca rozpoczęcie analizy od narzędzia Webex Control Hub Migration Insights. Zaimportujesz plik eksportu Unified CM w formacie .TAR oraz pliki Unified CM CDR (opcjonalne, ale wymagane do analizy wykorzystania funkcji) do narzędzia. Narzędzie wygeneruje następujące raporty w formacie CSV, których można użyć do rozpoczęcia analizy:
| Nazwa raportu Opis raportu |
|---|
| ImportedDataBulk.csv Wszyscy użytkownicy i urządzenia z danych Unified CM |
| DeviceEligibility.csv Identyfikuje urządzenia, które można migrować do usługi Webex Calling (telefony IP, urządzenia Room OS, urządzenia ATA i urządzenia innych firm) |
| DevicePoolNumbers.txt Lista wszystkich numerów w określonej puli urządzeń |
| HuntGroup_CallQueue_CallPark_CallPickUpGroups.csv Szczegóły dotyczące urządzeń i użytkowników, którzy powinni zostać zmigrowani razem na podstawie współdzielonych linii, pilota Hunt, kolejki połączeń, parkowania połączeń i konfiguracji grupy odbierania połączeń |
| HuntGroupMigrationInsight.csv Szczegółowe informacje o przydzielonych liniach polowań, grupach linii i powiązanych agentach |
| SharedlineGroupMigrationReport.csv Przegląd sposobu udostępniania numerów telefonów (numerów katalogowych) pomiędzy użytkownikami |
| Nazwa raportu Opis raportu |
|---|
| FeatureUsageBasedDeviceEligibilityReport.csv Informacje o kwalifikowalności migracji urządzenia na podstawie sposobu korzystania z funkcji |
| FeatureUsageWithLastUsageDateReport.csv Liczba użyć, aby określić, ile razy pilot(y) polowania i kolejka(i) połączeń zostały wywołane, wraz z datą ostatniego użycia |
| UserWorkspaceLastUsage.csv Ostatnia data użytkowania dla użytkowników i obszarów roboczych zarówno dla klientów programowych, jak i telefonów stacjonarnych |
| DIDUsageReport.csv Wykorzystanie DID zarówno dla przypisanych, jak i nieprzypisanych DID |
Więcej szczegółów na temat raportów Migration Insights można znaleźć w artykule Migration Insights.
Jeśli po zapoznaniu się z informacjami zawartymi w raportach Migration Insights potrzebujesz więcej informacji o funkcjach i sposobie użytkowania rozwiązania Unified CM, firma Cisco zaleca rozważenie skorzystania z jednego z narzędzi migracji oferowanych przez zewnętrznych partnerów Cisco and/or aby przejrzeć konfiguracje Unified CM w interfejsie graficznym lub w danych eksportu konfiguracji.
Integracje Cisco: Połączenie Unity UCCX UCCE
Poczta głosowa stanowi integralną część oferty Webex Calling i jest natywnie wbudowana w rozwiązanie. Usługi Webex Calling nie można zintegrować z rozwiązaniem poczty głosowej zainstalowanym w firmie, takim jak Unity Connection lub Unity Connection Express. Co więcej, nie ma natywnej metody migracji istniejących wiadomości poczty głosowej lub powitań połączenia Unity do natywnej usługi poczty głosowej dostępnej w Webex Calling. Niektóre narzędzia migracyjne oferowane przez zewnętrznych partnerów Cisco umożliwiają migrację części tych danych. Aby uzyskać więcej informacji na temat poczty głosowej dla usługi Webex Calling, zobacz Konfigurowanie i zarządzanie ustawieniami poczty głosowej dla użytkownika usługi Webex Calling.
Usługa Webex Calling obsługuje również współdzielone skrzynki głosowe i faksowe. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Zarządzanie współdzieloną pocztą głosową i skrzynką faksów przychodzących dla usługi Webex Calling.
Usługa Webex Calling ma wbudowaną funkcję automatycznej obsługi połączeń, która jest częścią podstawowej platformy. Funkcja ta umożliwia przeniesienie funkcji obsługi połączeń i automatycznej sekretarki Unity Connection. Narzędzie Control Hub Migracja funkcji z Unified CM obsługuje migrację konfiguracji Unity Connection do automatycznych asystentów połączeń Webex Calling. Aby uzyskać więcej informacji na temat korzystania z tego narzędzia, zobacz Migracja urządzeń i funkcji z Unified CM do Webex Calling.
Nagrywanie połączeń
Usługa Webex Calling oferuje dwie opcje nagrywania rozmów bez dodatkowych kosztów.
-
Nagrywanie rozmów Webex
-
Nagrywanie w Dubber Go (oferta partnerska) — integracja między Webex Calling i Dubberem, w ramach której wszystkie nagrane media są bezpiecznie przechowywane w chmurze.
W tabeli przedstawiono najważniejsze funkcje dwóch opcji nagrywania rozmów dostępnych bez dodatkowych kosztów w usłudze Webex Calling.
| Webex | Dubber Go |
|---|---|
| Dostępne dla wszystkich użytkowników | Dostępne dla wszystkich użytkowników |
| Nieograniczone nagrania | Nieograniczone nagrania |
| Okres przechowywania 1 rok* | 30-dniowy okres przechowywania |
| 100 GB pamięci masowej na organizację | - |
| Specjaliści ds. zgodności mogą uzyskiwać dostęp do nagrań rozmów i zarządzać nimi | - |
| Interfejsy API do zarządzania nagraniami | - |
Administratorzy mogą konfigurować i zarządzać dostępem użytkowników do nagrań rozmów
|
Tylko użytkownicy mogą uzyskiwać dostęp do swoich nagrań i zarządzać nimi
|
Jeśli Twoja organizacja potrzebuje dodatkowych możliwości nagrywania, takich jak nagrywanie rozmów telefonicznych zgodnie z przepisami, dłuższe okresy przechowywania, więcej miejsca do przechowywania, analiza AI, and/or Dostęp administratora, płatne oferty i dodatki są dostępne zarówno u Cisco, jak i u zewnętrznych dostawców rozwiązań nagrywających. Aby uzyskać więcej informacji na temat dostawców nagrywania rozmów w usłudze Webex Calling, konfiguracji i dodatkowych usług partnerskich, zobacz Zarządzanie nagrywaniem rozmów w usłudze Webex Calling.
Integracje z rozwiązaniami stron trzecich
Usługa Webex Calling obsługuje wiele integracji strontrzecich , w tym między innymi kontrolery SBC dla bram lokalnych, telefonów IP, telefonów interkomowych, Speaker/Pagers, ATA itp. Oprócz tych urządzeńinnych firm , Webex Calling obsługuje różne rozwiązaniainnych firm dotyczące obsługi klienta, analiz, nagrywania, rozliczeń itp. Aby uzyskać więcej informacji na temat rozwiązańinnych firm, zobacz Webex App Hub.
