기업 다이얼 플랜에 등록된 장치와 회사 다이얼 플랜에 Unified CM 등록된 장치를 함께 사용할 수 있도록 전환하는 Unified CM 동안에는 최소한 다음 요구 사항을 충족할 수 있도록 변경해야 해요. Webex Calling

• +E.164 에서 까지 전화 걸기 Unified CM Webex Calling

• 에서 Unified CM 까지 내선 전화 걸기 Webex Calling (사이트 내부이지만 내선 범위가 고유한 경우 사이트 간에도)

• 사이트 간 다이얼링 줄임말에서 ~로 Unified CM Webex Calling

• 에서 으로 강제 온넷 다이얼링 Unified CM Webex Calling

• 부재중 전화 번호부에서 목적지로 전화 회신 Webex Calling

• 전환 중에 온프레미스 Webex Calling PSTN을 사용하는 경우 PSTN에서 PSTN으로 전화해요. Webex Calling

• PSTN 호출에서 Unified CM Webex Calling IF로 PSTN 호출. 하이브리드 Webex Calling 배포용 PSTN 트렁킹은 클라우드 연결을 통해 온프레미스 사용자에게 PSTN 액세스를 제공하는 데 사용돼요. Unified CM Webex Calling

• 에서 로 강제로 인터넷에 접속했어요. Webex Calling Unified CM

• 에서 Webex Calling 까지 내선 전화 걸기. Unified CM (사이트 간).

전환 전에 위의 전화 걸기 습관이 지원되지 않는 경우, 예를 들어 단축된 사이트 간 전화 걸기 습관이 없으면 전환 중에 반드시 도입할 필요는 없어요.

그림 모범 사례 다이얼 플랜은 Cisco Collaboration 12.x 엔터프라이즈 온-프레미스 배포를 위한 선호 아키텍처, CVD에 설명된 모범 사례 다이얼 플랜 접근 방식을 보여줘요. 이 접근법의 주요 특징은 다음과 같아요.

• +E.164 디렉터리 번호용 단일 파티션이에요.

• +E.164 경로 패턴 기반의 코어 라우팅

• 번역 패턴을 사용하여 모든 전화 걸기 습관을 +E.164로 표준화했어요.

• 검색 공간 상속을 호출하는 번역 패턴 사용 (옵션 번역 패턴에 설정된 작성자의 호출 검색 공간 사용).

예를 들어 SJC인터내셔널은 회선 통화 검색 공간을 제공하는 SJC 기기에서 PSTN 다이얼링 (9+1+10D) 을 하면 먼저 9.1 [2-9] XX [2-9] XXXXXX 변환 패턴과 매칭되어 발신자 번호를 +E.164로 정규화해요. 그러면 보조 검색에서 동일한 호출 검색 스페이스 SJCInternational을 다시 사용하고 (검색 공간 상속 호출) +E.164자리 문자열은 DN 파티션의 +E.164 디렉토리 번호나 USPSTNNational이나 SJCPSTnLocal 파티션의 PSTN 경로 패턴 중 하나와 일치해요. 단축된 사이트 내 및 사이트 간 전화 걸기 습관은 ESN 및 SJCToE164 파티션의 번역으로 구현돼요. ESN 파티션은 글로벌 파티션 (모든 위치의 전화에서 액세스 가능) 이지만 SJCTOE164 파티션은 SJC 위치의 사용자만 액세스할 수 있어요. 확장 범위가 겹친다고 가정하고 있어요.

발신 전화를 활성화하는 첫 번째 단계는 +E.164 목적지가 적절하게 라우팅되는지 확인하는 거예요. Unified CM Webex Calling 다이얼 플랜에 파티션을 추가하고, 그 Webex Calling 파티션의 모든 Webex Calling 대상에 +E.164 경로 패턴을 추가하고, 마지막으로 도달할 수 있어야 하는 서비스 클래스를 나타내는 모든 통화 검색 공간에 Webex Calling 파티션을 추가하면 돼요. Webex Calling 발신 전화에 대해 차별화된 서비스 클래스를 만들려면 전용 Webex Calling 파티션을 만들어야 해요. Webex Calling 콜 루프를 피하려면 로컬 게이트웨이의 트렁크에 있는 인바운드 통화 검색 공간이 Webex Calling 파티션 접근 권한을 가져서는 안 돼요.

그림 +E.164 라우팅에서 Unified CM 보듯이 +E.164 DID 범위가 +1 221 555 2XXX이고 사이트 코드가 121인 위치에서 로 라우팅할 수 있게 하려면 이 +E.164 범위와 일치하는 긴급 경로 패턴을 파티션에 추가해야 해요. Webex Calling Webex Calling Webex Calling

사이트별 로컬 게이트웨이를 선택할 필요가 없는 경우, Webex Calling 로컬 경로 그룹을 경로 패턴의 대상으로 사용하는 대신 단일 경로 그룹을 가리키는 경로 목록을 로컬 게이트웨이가 유일한 구성원으로 사용하여 Webex Calling 경로 패턴을 프로비전하면 이 하나의 경로 그룹만 항목으로 지정할 수 있어요. Webex Calling Webex Calling

사이트에 사이트 간 단축 다이얼링을 활성화하려면 필요한 경로 패턴 Webex Calling 8121.2XXX가 파티션에 추가돼요. Webex Calling ESN 다이얼링을 +E.164로 Webex Calling 정규화하는 다이얼링 표준화 패턴 8121.2XXX로 전환할 사이트의 경우 ESN 파티션에 이미 있을 수 있어요. 이 경우 8121.2XXX는 중복되는 것 같지만 해당 위치의 모든 DN이 8121.2XXX로 마이그레이션되는 즉시 전화 걸기 정규화 변환 패턴을 제거하면 8121.2XXX 경로 패턴으로 해당 범위 내 내선 전용 사용자도 ESN 다이얼링이 가능해요. Webex Calling

이러한 다이얼 플랜 변경을 사용하면 사이트 간 Webex Calling 전화 단축하고 +E.164로만 전화를 걸 수 있는 게 아니에요. 또한 국제 및 국내 PSTN 다이얼링이 가능해요. 이러한 다이얼링 습관은 기존의 다이얼 표준화 변환 패턴을 통해 먼저 +E.164로 정규화된 다음 파티션의 +E.164 경로 패턴을 일치시켜 라우팅되기 때문이에요. Webex Calling Webex Calling

Webex Calling위치의 DID 범위에 대한 +E.164 경로 패턴 매칭은 모든 DID가 계속 호스팅되는 동안 프로비전될 수 있어요. Unified CM 가장 일치하는 패턴 매칭 Unified CM 알고리즘은 호스트된 번호로 전화를 걸 때 제공된 +E.164 디렉터리 번호가 가리키는 와일드카드 +E.164 경로 패턴보다 더 잘 일치해서 통화가 한 회선으로 확장되고 전송되지 Webex Calling 않도록 해요. Unified CM Unified CM Unified CM Webex Calling

각 사용자에게 내선 Webex Calling 번호 및/또는 +E.164 전화번호가 제공돼요. 확장 길이는 고정된 글로벌 설정이에요. Webex Calling 배포에 있는 모든 확장 프로그램의 길이가 같아요. 내선 전화 걸기는 한 위치 내에서 Webex Calling 사용자 간에 그리고 위치 간에 사용할 수 있어요. 단축된 사이트 간 내선 전화 걸기 (후자의 경우) 는 다이얼 내선 번호가 고유한 경우에만 작동해요.

위치 간 단축식 사이트 간 전화 걸기가 필수인데 다른 위치에 할당된 내선 번호 사이에 중복이 있는 경우, 내선 번호 앞에 액세스 코드, 사이트 코드를 붙여 기업별 번호 지정 계획을 세워야 해요. 자세한 내용은 Cisco Collaboration 15 온프레미스 배포를 위한 선호 아키텍처, Cisco 협업 선호 아키텍처에서 제공되는 설계 개요를 참조하세요.

내선 길이, 위치 간 내선 전화 걸기 동작, 위치 간 다이얼링의 접두사 길이 및 위치 간 다이얼링의 라우팅 접두사에 있는 스티어링 숫자는 Control Hub의 통화 서비스 설정에서 구성돼요.

• 위치 라우팅 접두사 길이: 스티어링 디지트를 포함한 접두사 길이예요. 대체 엔터프라이즈 위치 간 다이얼링 방식으로 엔터프라이즈 넘버링 플랜을 설정해야 하는 경우에만 필요해요 .

• 라우팅 접두사의 스티어링 디지트: 엔터프라이즈 위치 간 다이얼링 방식의 단축형 스티어링 디지트예요. 어떤 위치나 위치의 첫 번째 숫자와 겹치는 것은 피해야 해요. 대체 엔터프라이즈 위치 간 다이얼링 방식으로 엔터프라이즈 넘버링 플랜을 설정해야 하는 경우에만 필요해요 .

• 내부 연장 길이: 표준 연장 길이예요. 2에서 10 사이의 모든 값일 수 있어요.

  온프레미스 통화 제어에서 내선 번호 (스티어링 코드, 사이트 코드, 내선 번호) 를 사용한 내선 전화 걸기 또는 전화 걸기가 Webex Calling 필요하고 온프레미스 통화 제어에서 발신자 ID로 내선 번호를 보내는 경우, 온프레미스 통화 제어에서 받는 업스트림 통화가 온프레미스로 분류될 수 있도록 Webex Calling및 프레미스 간 통화 라우팅 섹션에서 최대 알 수 없는 내선 길이 매개 변수도 설정해 Webex Calling제대로 전화해요.

• 위치 간 내선 전화 허용: 위치 간 내선 전화 걸기 활성화/비활성화 토글. 조직 내의 모든 확장 기능이 고유한 경우에만 이 옵션을 활성화해야 해요. 옵션이 비활성화되면 회사 고유 번호 (운영 코드, 사이트 코드, 내선 번호) 또는 전화번호로 위치 간에 전화를 걸어야 해요.

처음 세 파라미터는 오프후크 다이얼링 사용 시 숫자 간 타임아웃을 최소화하기 위한 전화 다이얼 플랜을 만드는 데 주로 사용돼요. 글로벌 설정에서 벗어날 수도 있지만 (예: 길이가 다른 내선 번호를 제공할 수 있음) 컨트롤 허브에 경고 메시지가 표시되고 전화기에서 전화를 걸려면 사전 로드된 다이얼 플랜 내에서 충돌을 방지하기 위해 엔블록 다이얼링이 필요할 수 있어요.

표 엔터프라이즈 넘버링 예는 NYC와 RTP 두 위치의 내선 범위가 동일한 세 위치의 예를 보여줘요. 사이트 간 운영 숫자 8, 그 뒤에 세 자리 사이트 코드, 네 자리 내선 번호로 기업 번호 지정 체계를 만들면 사이트 간 전화 걸기가 겹치지 않고 짧게 걸려요.

테이블 2예요.엔터프라이즈 넘버링 예시

사이트	익스텐션 레인지	사이트 코드	엔터프라이즈 제품군
NYC	2XXX	202	8 202 2XXX
SFO	3XXX	203	8 203 3XXX
RTP	2XXX	204	8 204 2XXX

원활한 전환을 위해 전환 전과 전환 후 사용자의 다이얼 습관이 Webex Calling 이상적으로 같아야 해요. 각 위치의 전환을 준비하려면 DID 범위와 내선 범위 (또는 줄여서 사이트 내 전화 걸기 습관) 를 문서화해야 해요. 이 정보를 바탕으로 사이트 간 스티어링 디지트를 선택해야 해요.

고정 길이 Webex Calling 연장 범위 표는 세 위치와 고정 길이 연장 범위의 예를 보여줘요. 중복되는 다이얼 습관을 피해야 하기 때문에 어떤 내선 범위에서든 범위의 첫 번째 숫자가 단축된 사이트 간 다이얼링의 스티어링 디지트와 일치하지 않도록 하는 것이 중요해요. 예를 들어 사이트 간 다이얼링의 스티어링 넘버로 8을 선택하면 어떤 사이트의 내선 범위도 8로 시작할 수 없어요. 보통 특정 위치의 내선 번호는 해당 위치에 할당된 DID의 마지막 몇 자리와 일치해요. 충돌 방지를 위해 확장자 첫 자리 숫자를 바꿀 수 있어요. 예를 들어 +1 408 555 8XXX 범위의 DID를 한 위치에서 사용하면 8XXX를 확장 범위로 사용하는 대신 해당 사이트의 확장 프로그램에 7XXX를 사용할 수 있어요.

테이블 3이에요.고정 길이 Webex Calling 연장 범위

사이트	익스텐션 레인지	Webex Calling익스텐션	사이트 코드	엔터프라이즈 제품군
NYC	2XXX	2XXX	202	8 202 2XXX
SFO	8XXX	7XXX	203	8 203 7XXX
RTP	1XX	11XX	204	8 204 11XX

미국 다이얼 플랜을 사용하여 Webex Calling 장치에서 다이얼한 7자리 다이얼 문자열은 사전 로드된 미국 Webex Calling 다이얼 플랜의 로컬 다이얼링용 7자리 패턴과 겹쳐요. 온넷과 오프넷 (PSTN) 에서 전화를 거는 습관이 겹치지 않도록 그 위치에서 필수 외부 액세스 코드를 사용할 수 있어요. 기존 엔터프라이즈 넘버링 스키마와 그에 상응하는 단축된 사이트 간 다이얼링이 Webex Calling 내셔널 다이얼의 패턴과 겹치는 경우, 넘버링 스키마로 전환하는 동안 겹치지 않도록 Webex Calling 더 길거나 짧은 형식으로 변경할 수도 있어요. 가장 쉬운 방법은 넘버링 스키마에 패딩 숫자를 추가하는 거예요. 더 긴 새로운 사이트 간 전화 스키마는 이미 로 이주한 사용자만 채택하면 돼요. Webex Calling 아직 켜져 Unified CM 있는 사용자는 계속 7자리 숫자를 누를 수 있어요. 이 경우 엔터프라이즈 다이얼 플랜은 축약된 7자리 다이얼을 Unified CM +E.164로 Webex Calling 변환하거나 배포된 축약 다이얼링 형식으로 변환해야 해요. Unified CM Webex Calling 로컬 게이트웨이로 전화 보내기 전에 해야 돼요.

테이블 트랜지셔닝 7자리 다이얼링이 번호 다시 매기기 예를 보여줘요. 이 예제에서 사이트 간 다이얼링 Unified CM 온은 스티어링 숫자 8 뒤에 두 자리 사이트 코드와 네 자리 내선 번호를 사용해요. 사이트 간 전화 번호가 7자리로 단축되는 것을 피하려면 에서 Webex Calling 사용하는 두 자리 사이트 코드에 임의의 패딩 숫자 (예: 8) 앞에 임의의 패딩 숫자 (예: 8) 를 붙이면 사이트 코드를 3자리로 쉽게 변경할 수 있어요. Unified CM 그러면 Webex Calling 전화에서 사이트 간 전화를 걸 때 스티어링 숫자 8 다음에 패딩 숫자 8, 기존 두 자리 사이트 코드, 4자리 내선 번호를 사용해요. 사용자는 새 사이트 코드를 기억할 필요가 Webex Calling 없어요. 사이트 간 다이얼링 접두사로 8 온 대신 88을 쓰면 돼요. Unified CM

테이블 4예요.7자리 다이얼 전환 중

		Unified CM		Webex Calling
사이트	익스텐션	사이트 코드	엔터프라이즈 제품군	사이트 코드	엔터프라이즈 레인지
NYC	2XXX	22	8 22 2XXX	822	8 822 2XXX
SFO	8XXX	23	8 23 7XXX	823	8 823 7XXX
RTP	1XXX	24	8 24 11XX	824	8 824 11XX

기업 번호 형식이 다른 시나리오에서 Unified CM 기업 번호가 발신자 정보로 표시되는 Webex Calling 경우 Webex Calling (예: DID가 없는 기기에서 걸려오는 전화), 콜백이 제대로 작동하도록 발신자 정보에 대해 서로 다른 번호 형식 간의 매핑도 구현해야 해요. Unified CM 이 매핑은 로컬 게이트웨이 Unified CM 사이의 트렁크에 발신자 변환 패턴을 사용하여 만들 수 있어요.

적절한 통화 녹음 제공자를 선택하는 것은 비즈니스 목표를 달성하고 조직 전체에서 기능을 조정하는 데 기본이에요.

• 글로벌 제공업체 선택: 조직은 보통 글로벌 수준에서 주요 통화 녹음 공급자를 지정하여 모든 지역에서 기능 세트, 규정 준수 및 지원의 일관성을 보장해요.

• 위치 기반 재정의: 특정 사이트나 지역에 고유한 비즈니스 요구 사항이나 규제 요구 사항이 있는 시나리오에서는 글로벌 제공자 선택을 무시하고 해당 위치의 대체 공급자를 지정해야 할 수도 있어요. 이러한 유연성은 다양한 규정 준수 의무와 현지 운영 요구를 지원해요.

• 비즈니스 요구 사항: 규정 준수 (예 - MiFID II, HIPAA), 품질 보증, 분쟁 해결 또는 교육 요구 사항 같은 비즈니스 추진 요인을 평가하여 제공업체를 선택해야 해요.

• 기능 가용성: 실시간 모니터링, 검색 및 재생 기능, 암호화, 보존 정책, 분석 플랫폼과의 통합, 다양한 통화 유형 (인바운드, 아웃바운드, 내부) 지원 등 필요한 기능을 제공하는 능력을 기준으로 제공자를 평가해야 해요.

통화 녹음이 저장되고 처리되는 지역을 결정하는 것이 규정 준수와 성능에 중요해요.

• 글로벌 지역 선택: 기본적으로 조직은 관리 및 거버넌스를 단순화하기 위해 통화 녹음을 저장하는 단일 지역을 선택할 수 있어요.

• 위치 기반 지역 재정의: 데이터 거주법이나 기업 정책이 요구하는 경우, 통화 녹음이 필요한 지리적 경계 내에서 저장되고 처리되도록 특정 위치의 글로벌 지역 설정을 재정의해야 할 수도 있어요.

• 데이터 거주 요건: 설계는 통화 녹음이 보관되는 장소와 방법을 지시할 수 있는 국제 및 현지 데이터 보호 규정 (예: GDPR, CCPA 또는 국가별 명령) 을 고려해야 해요.

통화 녹음 솔루션을 계획하고 설계할 때 다루어야 할 또 다른 중요한 측면은 저장 요구 사항의 추정이에요. Webex Calling 지속적인 비즈니스 운영을 지원하고 규정 준수를 유지하고 서비스 중단을 방지하는 데 충분한 용량을 확보하려면 스토리지 요구 사항을 정확하게 예측하는 것이 필수예요.

예상 저장 수요를 결정할 때 몇 가지 주요 매개변수를 고려해야 해요.

• 녹음된 통화량: 주어진 시간 간격 (예: 일, 주 또는 월) 내에 녹음될 예상 통화 수를 평가해요. 여기에는 외부 통화뿐 아니라 비즈니스 정책이나 규제상 필요한 경우 내부 통신도 포함돼요.

• 평균 통화 시간: 통화가 길수록 저장 공간이 더 많이 소모되므로 녹음된 통화의 일반적인 길이를 계산해 보세요. 부서나 사용자 그룹에 따른 통화 시간의 차이도 추정치에 포함해야 해요.

• 보존 기간: 녹화물을 보존해야 하는 기간을 정의하세요. 이는 종종 조직 정책이나 외부 규정 (예: 산업별 규정 준수 표준) 에 의해 결정돼요. 보존 기간이 길어지면 전체 저장 요구 사항이 늘어납니다.

• 성장 전망: 비즈니스 확장, 새로운 규정 요구 사항 또는 추가 사용자나 지점의 온보딩으로 인해 발생할 수 있는 통화량의 예상 증가나 녹음 범위의 확장을 고려하세요.

이러한 매개변수를 철저히 분석하여 조직은 Webex Calling 통화 녹음 솔루션의 확장성, 비용 효율성, 규정 준수를 보장하는 강력한 스토리지 전략을 개발할 수 있어요. 또한 시간이 지남에 따라 사용 패턴이 변화함에 따라 스토리지 할당을 정기적으로 검토하고 조정하는 것도 좋겠어요.

관리자가 컨트롤 허브 인터페이스를 통해 개별 사용자에게 Webex Calling 라이선스를 수동으로 할당해요.

관리자가 개별 사용자의 서비스 라이선스를 편집하고 통화 라이선스를 직접 할당할 수 있어요.

컨트롤 허브의 라이선스 할당 템플릿을 사용하여 그룹이나 조직 설정에 따라 사용자에게 라이선스를 자동으로 할당해요.

디렉터리 동기화나 수동 사용자 업데이트를 통해 자동 라이선싱을 수행할 수 있지만 사용자는 유효한 +E.164 형식의 전화번호가 있어야 하고 사용자 프로비저닝 전 위치에 전화번호가 있어야 해요. Webex Calling 조건이 충족되지 않으면 (예: 잘못된 전화번호 형식) Webex Calling 라이선스가 할당되지 않아요.

한 번에 여러 사용자를 추가하거나 수정하려면 사용자 세부 정보와 라이선스 할당이 포함된 CSV 파일을 업로드하세요.

CSV 가져오기는 최대 20,000명의 사용자 추가와 라이선스 할당을 지원하지만 Webex Calling 라이선스에는 전화번호와 내선 번호 같은 특정 필드가 필요해요.

Webex API를 사용하여 프로그래밍 방식으로 라이선스를 할당하고 사용자를 관리하세요.

웹엑스는 사용자 및 라이선스 관리를 위한 API 작업을 지원해요 (사람, SCIM 2.0, 라이선스 API). 라이선스 할당 자동화에 활용할 수 있어요. 라이선스 API로 라이선스, 전화번호, 내선 번호를 동시에 할당할 수 있어요.

테이블 5예요.사용자 프로비저닝 옵션 - 요약

배정 방법	장점들	단점
컨트롤 허브를 통한 수동	소수의 사용자에게는 간단해요. 라이선스 할당을 정확하고 세밀하게 제어할 수 있어요.	확장이 불가능하고 시간이 많이 걸린대요 수동 입력 시 사람의 실수가 발생하기 쉬워요.
자동 라이센스 템플릿	확장 가능 수동 오류를 줄여요. 신규 사용자와 기존 사용자에게 적용할 수 있어요.	유효한 전화번호와 위치가 필요해요. 설정이 더 복잡해요 또한 동등한 라이선스 요건을 가진 사용자 그룹당 사용자 그룹이 필요해요.
대량 CSV 업로드	대규모 사용자 세트에 효율적이에요 라이선스, 전화번호, 내선 번호를 동시에 할당할 수 있어요.	세심한 CSV 형식 지정이 필요해요 전화번호나 내선 번호가 없거나 틀리면 오류가 날 수 있어요.
API 기반 과제	자동화 가능하고 유연해요. 라이선스, 전화번호, 내선 번호를 동시에 할당할 수 있어요.	개발 및 API 지식이 필요해요.

사용자 공급 옵션 - 요약표에는 사용자 공급 옵션과 장단점이 요약되어 있어요. 이 개요는 고객 조직 규모, 자동화 기능, 사용자 프로비저닝 프로세스 및 요구 사항을 기반으로 최적의 라이선스 할당 방법을 선택하는 데 도움이 돼요.

가능하면 시스코에서는 라이센스 템플릿을 사용하여 통화 라이센스를 할당할 것을 권장해요. 이를 위해서는 각 사용자 그룹마다 고유한 라이선스 세트가 필요해요 (예: Webex Calling 표준 vs. 프로페셔널) 각각의 그룹 멤버십을 가진 그룹이 있어요. 사용자 그룹 섹션에서 설명한 것처럼 사용자 그룹은 Control Hub에서 수동으로 정의하거나 회사 디렉토리에서 동기화할 수 있어요. 두 접근 방식을 조합해서 사용할 수 있어요.

여러 그룹에 속한 사용자는 모든 그룹에 적용된 모든 할당에서 라이선스를 얻어요 . 이를 통해 엔터프라이즈 디렉터리의 Webex Calling 라이선스 특정 보안 그룹을 사용하여 Webex 라이선스 할당을 관리할 수 있습니다. 여기서 최종 사용자 라이선스 할당은 그룹 멤버십의 유니온에 의해 제어됩니다.

자세한 내용은 Control Hub에서 자동 라이선스 할당 설정 및 Webex Calling 사용자를 위한 자동 라이선스 할당 템플릿 설정을 참조하세요.

이 섹션은 Webex Calling 관련 라이선스에만 해당돼요. 다른 라이선스 유형 (예 - Webex 장치 등록, 메시징, 미팅) 은 적용되지 않아요. 디자인 프로세스의 일부로 라이선스 요건을 결정해야 해요. 다음 라이선스 유형의 라이선스 수를 계산해야 해요.

• Webex Calling표준: 표준 전화 기능이 필요한 개인 사용자 수.

• Webex Calling전문가: 고급 전화 기능이 필요한 사용자 및 작업 공간의 수. 가상 회선과 그룹 음성 메일은 프로페셔널 라이선스당 1:1 비율로 이용할 수 있어요. 따라서 드문 경우지만 필요한 가상 회선이나 그룹 음성 메일의 수가 고급 전화 기능이 필요한 사용자 및 작업 공간의 수를 초과하는 경우에는 추가 전문가 라이선스를 고려해야 해요.

• Webex Calling공용 공간용 작업 공간: 표준 통화 기능이 필요한 공동 사용 또는 공용 영역 위치의 수.

• Webex Calling고객 지원: Webex Calling 고객 지원 기능이 필요한 상담원과 수퍼바이저 수. Webex Calling고객 지원에는 Webex Calling 프로페셔널 라이선스가 포함돼요.

• 경로 목록 통화: 온프레미스 Unified CM 사용자 및/또는 온프레미스 특수 타사 애플리케이션 간에 필요한 클라우드 커넥티드 PSTN 통화 횟수.

• 어텐던트 콘솔: 어텐던트 콘솔 클라이언트에 접근해야 하는 Webex Calling 사용자 수.

• 시스코 콜링 플랜 (아웃바운드 콜 플랜): 시스코 PSTN 서비스에 PSTN 번호 및/또는 아웃바운드 PSTN 통화 액세스가 필요한 사용자 수.

프로페셔널 워크스페이스 전용 라이선스 유형은 없어요. 프로페셔널 워크스페이스는 Webex Calling 프로페셔널 라이선스 사용해요.

핫 데스크 전용 업무공간은 핫 데스크 호스트 서비스와 핫 데스크 호스트의 긴급 전화를 제공하며 라이선스가 필요 없어요. 자세한 내용은 핫 데스크 전용 장치 추가 및 관리를 참조하세요.

필요한 기능을 기반으로 각 사용자와 작업 공간에 필요한 라이센스 유형을 결정하려면 라이센스 유형별 사용 가능한 기능을 참조하십시오 Webex Calling.

Webex Calling콜 대기열에 Webex Calling 프로페셔널 라이선스를 결합하여 제공하는 기능을 고객 지원과 구별하려면 Webex Calling콜 대기열과 Webex Calling 고객 지원 기능 비교를 참조하세요.

Webex의 사용자 그룹 관리를 통해 관리자는 라이선스, 설정 및 리소스의 효율적인 대량 관리를 위해 사용자를 그룹으로 구성할 수 있어요. 그룹은 사용자를 개별적으로 관리하는 대신 정책, 라이선스 및 설정 템플릿을 여러 사용자에게 동시에 적용하여 관리를 간소화하는 데 도움이 돼요.

사용자 그룹 관리는 다음을 포함한 여러 이점을 제공해요.

• 간편한 관리: 여러 사용자의 라이선스, 설정, 정책을 한 번에 관리해요.

• 일관성: 같은 그룹 내 모든 사용자에게 동일한 설정과 라이선스를 적용하세요.

• 확장성: 그룹당 최대 250,000명의 회원을 지원해요.

• 통합: Microsoft Entra ID (Azure AD) 에서 그룹을 동기화하거나 자동화된 사용자 및 그룹 관리를 Active Directory 위해 그룹을 동기화해요.

• 유연성: 로컬 그룹 생성 또는 보안 그룹 동기화, 수동 또는 CSV 파일을 통해 그룹 구성원 관리.

• 리소스 할당: 그룹 멤버십을 기반으로 임베디드 앱과 서비스에 대한 액세스를 제어해요.

프로비저닝할 때 사용자 그룹을 주로 사용하는 사례는 Webex Calling 다음과 같아요.

• 라이선스 할당: 그룹에 라이선스를 할당하여 통화, 회의, 메시지, 하이브리드 서비스 같은 서비스를 그룹 구성원에게 자동으로 공급해요.

• 설정 템플릿: 일관된 사용자 경험을 위해 서비스 설정 모음 (예: 메시지, 회의, 통화) 을 그룹에 적용하세요.

• 대량 사용자 관리: CSV 파일이나 디렉토리 동기화를 통해 대량으로 사용자 추가 또는 제거해요.

• 자동화 및 통합: 자동화된 사용자 및 그룹 라이프사이클 관리를 위해 API나 디렉토리 동기화를 사용하세요.

다음 표에는 Webex에서 사용자 그룹과 그룹 관리를 관리하는 다양한 옵션이 요약되어 있어요.

테이블 7이에요.그룹 및 그룹 멤버십 관리 옵션들

옵션	설명	장점들	단점
허브 그룹 프로비저닝 제어 (웹엑스 그룹)	컨트롤 허브에서 직접 그룹을 만들고 관리해요. 멤버를 수동으로 또는 CSV를 통해 추가/제거해요.	그룹 멤버십에 대한 완전한 제어 라이선스와 템플릿 즉시 적용 그룹 만들고 편집하기 쉬워요.	수동 업데이트 필요해요 수동 CSV 업로드 오류 위험이에요. 외부 디렉터리와 자동 동기화 안 돼요
엔트라 ID (Azure AD) 에서 동기화된 그룹들 또는 Active Directory	외부 디렉토리 서비스의 보안 그룹과 멤버십을 자동으로 동기화해요.	자동 동기화로 수동 작업이 줄어들어요. 회사 디렉토리와의 일관성 보장 대규모 조직 지원해요	컨트롤 허브에서 그룹 멤버십을 편집할 수 없어요. 동기화 지연 최대 12시간이에요 중첩된 그룹은 수동 선택이 필요해요.
그룹과 SCIM 2.0 API (웹엑스 그룹)	프로그래밍 방식 그룹 및 멤버십 관리를 위해 웹엑스 그룹 또는 SCIM 2.0 API를 사용하세요.	자동화 및 다른 시스템과의 통합 크거나 복잡한 환경에 맞게 확장 가능	개발 노력 필요해요 복잡성은 API 사용에 따라 달라져요.

동기화된 그룹은 일관성을 보장하고 단일 관리 지점을 제공하지만, 동기화된 그룹과 웹엑스 그룹을 결합하는 하이브리드 접근 방식 (제어 허브에서 관리하거나 API를 통해 관리) 도 가능해요. 따라서 예를 들어 라이선스 할당을 위한 그룹은 동기화된 그룹일 수 있고 별도의 웹엑스 그룹 세트를 사용하여 사용자 및 Webex 앱 통화 템플릿을 할당할 수 있어요.

웹엑스의 사용자 그룹 관리에 대한 이 포괄적인 접근 방식을 통해 조직은 사용자 라이선스, 설정 및 정책을 효율적으로 관리하여 일관되고 확장 가능한 협업 경험을 보장할 수 있어요.

사용자들의 주 데이터 Unified CM 소스는 최종 사용자 정보가 포함된 Unified CM 데이터베이스예요. 하지만, Unified CM 일반적으로 사용자 ID 관리를 위한 신뢰할 수 있는 출처가 아니며 더 중요한 것은 전환이 끝날 때 폐쇄되기 때문에 ID 정보의 장기적 신뢰할 수 있는 출처로는 제외된다는 거예요.

시스코는 Microsoft Entra ID (Azure AD) 같은 중앙 집중식 클라우드 디렉터리를 사용자 ID에 대한 단일 정보 소스로 사용할 것을 권장해요. Entra ID에서 Control Hub로 사용자를 동기화하면 일관성이 보장되고 관리가 간소화되며 싱글 사인온 (SSO) 기능이 지원돼요.

모든 사용자가 Entra ID에도 표시되도록 하려면 조직은 해당 사용자 계정이 Entra ID에 있는 Unified CM 계정과 일치하는지 확인해야 해요. Unified CM 사용자 목록을 내보내서 Entra ID 사용자 Unified CM 목록과 비교해서 할 수 있어요.

요약하면, 권장 프로비저닝 방법은 Azure AD 마법사나 SCIM 앱을 사용하여 마이크로소프트 엔트라 ID (Azure AD) 에서 웹엑스 컨트롤 허브로 사용자를 동기화하는 거예요. 수동 및 CSV 대량 프로비저닝은 보조 방법으로 사용할 수 있지만 대조직에서는 확장성이 떨어지고 오류가 발생하기 쉬워요. Entra ID가 신뢰할 수 있는 출처이고 모든 Unified CM 사용자가 Entra ID를 사용하고 있는지 확인하는 것은 성공적인 마이그레이션과 전체 환경에서 일관된 사용자 경험을 위해 매우 중요해요. Webex Calling Unified CM

온프레미스 디렉터리 서비스, 예를 들어 Entra ID (Azure ID) 같은 클라우드 디렉터리 서비스로의 전환은 호출 전환과는 무관해요. Active Directory 시스코는 통화 전환을 시작하기 전에 클라우드 디렉토리 서비스로의 전환을 완료할 것을 권장해요.

엔터프라이즈 디렉터리를 온프레미스에서 클라우드로 전환한 후 라이선스 및 기능 템플릿 요구 사항에 따라 필요한 사용자 그룹을 수집하세요. 각 그룹 문서마다:

• 그룹 이름: 그룹 고유 이름이에요.

• 라이선스: 이 그룹에 할당할 라이선스 (있는 경우) 및 범위 (라이선스를 기존 사용자에게 할당하거나 새 사용자에게만 할당해야 함)

• 설정 템플릿: Webex 앱 및 사용자 통화 템플릿.

• 디렉터리 동기화: 이 그룹이 엔터프라이즈 디렉터리에서 동기화될까요, 아니면 컨트롤 허브에서 또는 API를 통해 프로비전된 로컬 Webex 그룹입니까?

• 설명: 이 그룹은 어떻게 사용되고 어떤 사용자가 이 그룹에 속해야 해요

이러한 세부 정보는 구현 단계 후반부에 엔터프라이즈 디렉토리에 로컬 그룹 또는 그룹을 생성하고 사용자의 그룹 구성원을 관리하는 데 사용돼요.

Webex를 사용하면 조직에서 여러 IdP로 SSO를 구성하여 합병, 인수 또는 다른 그룹이 다른 IdP를 사용하는 분산된 IT 부서 같은 복잡한 IT 환경을 수용할 수 있어요. 다중 IdP 지원은 웹엑스의 다중 IdP 기능을 사용하거나 시스코 듀오 같은 엔터프라이즈 IAM 시스템의 통합을 통해 구현할 수 있어요.

웹엑스의 다중 ID 공급자 (IdP) 지원은 조직이 다양한 IT 환경에서 유연하고 안전한 인증을 요구하는 몇 가지 주요 사용 사례를 해결해요.

듀오 액세스 게이트웨이 (DAG) 는 기존 온-프레미스 또는 클라우드 기반 디렉토리 Active Directory (AD) 및 OpenLDAP 등을 사용하여 사용자를 인증할 수 있어요. 또한 마이크로소프트 ADFS, 마이크로소프트 애저, 옥타, 원로그인, CAS, 쉬볼레스 같은 다른 ID 공급자와의 통합도 지원해요. 이러한 유연성 덕분에 조직은 현재 디렉터리 인프라를 Duo MFA와 함께 Webex SSO에 사용할 수 있어요.

듀오는 기본 디렉토리 인증 위에서 강력한 인증 계층 역할을 해요. Webex에 액세스 권한을 부여하기 전에 SAML 2.0을 사용하여 2단계 인증 (2FA) 을 적용하는 ID 공급자 (IdP) 역할을 해요. Duo는 구성 가능한 정책을 기준으로 사용자, 장치, 네트워크 상황을 평가하여 액세스를 허용하거나 거부하여 사용자 이름과 암호 이외의 보안을 강화해요. Duo는 또한 어떤 앱에는 로그인할 때마다 MFA를 요구하고 어떤 앱에서는 덜 빈번하게 MFA를 요구하는 등 유연한 정책 제어를 제공해요.

시스코 듀오의 장점은 다음과 같아요.

• 보안 강화: 웹엑스 액세스를 보호하기 위해 피싱 방지 MFA를 추가하여 암호 침해로 인한 위험을 줄여 줘요.

• 유연한 정책: 애플리케이션 또는 사용자 그룹별로 인증 요구 사항을 세밀하게 제어할 수 있어요.

• 기존 디렉토리와의 통합: 온프레미스 AD, OpenLDAP, 클라우드 디렉토리 및 다양한 SSO 공급자를 지원하여 인프라 변경을 최소화합니다.

• 사용자 편의성: 싱글 사인온 (SSO) 을 지원해 사용자가 한 번 로그인하면 여러 리소스에 안전하게 액세스할 수 있어 암호 피로를 줄여줘요.

• 신뢰할 수 있는 엔드포인트: 윈도우 및 macOS의 Webex 클라이언트에 대한 장치 신뢰를 지원하여 보안 태세를 개선해요.

• 셀프 서비스 등록: 인라인 등록과 듀오 프롬프트는 MFA 설치 시 사용자 경험을 개선해요.

Webex용 SSO가 포함된 Duo MFA는 OpenLDAP, 클라우드 ID 공급자 같은 Active Directory 기존 디렉터리를 활용하여 사용자를 인증해요. 듀오의 역할은 SAML 2.0을 통해 통합된 강력한 정책 중심의 2차 인증 요소를 제공하여 SSO를 통해 사용자 편의를 유지하면서 보안을 강화하는 거예요. 이점으로는 보안 상태 개선, 유연한 정책 집행, 원활한 통합, 더 나은 사용자 경험 등이 있어요.

시스코는 웹엑스 사용자를 위한 SSO 구현을 추천해요. 보안 강화를 위해 Cisco Duo와의 통합을 권장해요.

에서 로 전환을 시작하기 전에 엔터프라이즈 IAM과 SSO 전략을 배포해야 해요. Unified CM Webex Calling

Webex Calling자동 어텐던트는 수신 전화 처리를 연중무휴로 자동화하여 사람이 모든 전화를 받을 필요 없이 효율적으로 통화를 처리할 수 있어요.

자동 전화 교환이 걸려오는 전화를 받고 발신자에게 통화 라우팅하려는 위치 옵션 메뉴를 제공해요. 사람, 음성 사서함, 전화 서비스 (예: 콜 큐). 발신자가 전화기 다이얼 패드로 자동 전화 교환 메뉴의 번호를 입력해요.

자동 교환은 다음 주요 기능을 지원해요.

• 업무 및 근무 시간 외 스케줄

• 휴일 스케줄

• 고객을 가야 할 곳으로 안내하는 다이얼링 메뉴 옵션이에요

• 인사말 맞춤 설정하세요

• 이름별 다이얼 옵션

• 착신 전환 옵션

• 컨트롤 허브 분석 및 보고서.

자세한 내용은 자동 전화 교환 관리를 참조하세요.

콜 파크를 사용하면 다른 사용자가 전화를 받을 수 있을 때 쉽게 전화를 받을 수 있도록 통화를 보류할 수 있어요. 또한 원래 전화를 받은 사용자가 통화가 대기 중일 때 다른 전화를 걸거나 받을 수 있게 해줘요.

콜파크는 두 가지 종류가 있어요Webex Calling.

1. 통화 대기 다이렉트 - 관리자가 정의한 대로 모든 사용자가 다른 사용자의 내선 번호 또는 통화 대기 내선 번호로 통화를 대기시킬 수 있어요.

2. 통화 주차 그룹 - 정의된 사용자 그룹이 그룹에 정의된 주차 가능한 목적지에 대해 자동으로 통화를 대기시킬 수 있어요. 이러한 목적지는 그룹 구성원의 내선 번호 또는 콜 파크 내선 번호일 수 있어요.

구성과 주차 유형에 따라 사용자는 *88+>로 전화를 걸거나, 통화 대기 내선 번호와 <extension of parked call> 연결된 회선 키를 누르거나, IP 전화의 소프트키를 사용하여 전화를 받을 수 있어요.

리콜 옵션을 사용하면 지정된 기간이 지나면 통화를 예약한 사용자나 다른 사용자에게 전화를 리콜할 수 있어요.

자세한 내용은 컨트롤 허브의 콜 파크 관리를 참조하세요.

콜 픽업을 사용하면 관리자가 다른 회원의 전화로 전화를 받을 수 있는 사용자 (회원) 그룹을 정의할 수 있어요. 이렇게 하면 팀원들이 바빠서 걸려오는 전화를 받을 수 없을 때 사용자가 전화를 받을 수 있게 돼요.

그룹 내 사용자들이 같은 Webex Calling 위치에 있어야 해요.

사용자는 Webex 앱 또는 데스크폰을 사용하여 전화를 받을 수 있어요.

• 웹엑스 앱:

  • 시각 및 오디오 알림 지원해요

  • 전화 수신 알림

  • 팩스 기반 (다이얼 *98) 또는 알림 토스트 콜 픽업

  • 여러 회선 전화 픽업 알림이에요.

• 탁상 전화기:

  • 전화 수신 알림

  • 핸드셋 LED를 통한 오디오 차임과 시각적 알림. 6821은 오디오 차임만 지원해요

    • 컨트롤 허브에서 선택한 알림 유형이 없음이 아닐 때

  • 전화 픽업 알림은 기본 회선에만 적용돼요.

자세한 내용은 통화 픽업 그룹 구성을 참조하세요.

Webex Calling핵심 기능의 일부로 음성 전용 통화 대기열이 포함돼요. Webex Calling 프로페셔널 라이선스를 가진 사용자는 누구나 콜 대기열, 상담원 또는 수퍼바이저가 될 수 있어요. 이 기능을 통해 사용자들이 고객과 효율적으로 소통할 수 있어요. 통화 대기열은 음성 대기열, 콜백, 스킬 또는 우선순위 라우팅, 상담원 대기열 관리, 분석, 보고 등 콜센터 핵심 기능의 일부를 지원해요.

시스코는 마이크로소프트 팀즈 통합을 요청해서 상담원들이 마이크로소프트 팀즈 클라이언트에서 직접 콜 큐 통화와 기능에 액세스할 수 있게 했어요.

통화 대기열은 다음 주요 기능을 지원해요.

• 인사와 메시지 (환영, 위로, 속삭임 등)

• 홀드 뮤직

• 콜백

• 큐 라우팅 정책 (야간 서비스, 휴일, 포워딩)

• 에이전트 큐 로그인/로그아웃

• 상담원 대기열 상태 관리

• 웹엑스 앱 또는 데스크폰 지원

• 수퍼바이저 에이전트가 기능 액세스 코드 (FAC) 를 통해 전화 걸거나 모니터, 코치, 바지선 또는 인수인계

• 컨트롤 허브 (관리자 액세스) 용:

  • 대기열 관리

  • 상담원 및 대기열 분석 및 보고

  • 대기열, 에이전트 및 수퍼바이저 관리.

자세한 내용은 통화 대기열 구성을 참조하세요.

Webex Calling추가 통화 대기열 기능을 제공하고 상담원과 수퍼바이저에게 Webex 앱 내에서 더 나은 사용자 경험을 제공하는 고객 지원 애드온 기능이 있어요. Webex Calling통화 대기열과 고객 지원 기능을 비교하려면 Webex Calling통화 대기열과 고객 지원 기능 비교를 참조하세요.

Webex Calling헌트 그룹은 미리 정해진 통화 라우팅 패턴을 통해 수신 전화를 특정 사용자 그룹으로 라우팅할 수 있어요. 이렇게 하면 적절한 사용자 그룹이 전화를 받거나 음성 메일로 보내 후속 조치를 받을 수 있어요.

헌트 그룹과 통화 대기열의 한 가지 큰 차이점은 헌트 그룹에는 통화가 대기열에 없기 때문에 헌트 그룹에 전화를 받을 수 있는 사용자가 없으면 연결이 끊기거나 음성 메일로 전송되거나 다른 번호 (사용자 또는 서비스) 로 전달된다는 거예요.

자세한 내용은 컨트롤 허브에서 헌트 그룹 관리를 참조하세요.

운영 모드 기능을 통해 기업은 통화를 다양한 대상 (사용자, 음성 메일, 통화 대기열 같은 통화 서비스) 으로 효율적으로 라우팅할 수 있어요. 통화 라우팅 장소와 시간은 시간표와 요일 일정을 기반으로 하며, 모든 사용자는 이러한 모드 (스케줄) 를 관리하여 통화 라우팅 변경을 제어할 수 있는 권한을 받을 수 있어요.

예를 들어 통화 대기열에 걸려오는 통화를 다른 시간대에 있는 상담원이 다른 통화 대기열로 라우팅하면 근무 시간 이후나 업무 시간 중에 현지 상담원에게 라우팅되고 휴일에는 상담원이 사무실로 돌아온 후 후속 조치를 위해 음성 메일로 라우팅될 수 있어요.

권한 있는 사용자는 특정 기간 동안 걸려오는 전화가 라우팅되는 위치를 변경해야 하는 경우 이러한 다양한 착신 전환 시나리오 (모드) 간에 전환할 수 있어요. 이 사용자들은 6800/7800/8800 MPP 전화기, 9800 전화기 또는 AT 관리 모드에서 모드를 관리할 수 있어요. Webex User Hub

자세한 내용은 의 작동 모드에 따른 통화 라우팅을 참조하세요Webex Calling.

페이징 그룹을 사용하면 사용자가 단방향 전화를 걸어 사용자 그룹에 오디오 메시지를 보낼 수 있어요. 각 그룹에 최대 75명의 대상 사용자 및/또는 작업 공간이 포함될 수 있고 미리 정의된 번호나 내선 번호로 전화를 걸면 연락할 수 있어요.

사용자가 페이징 그룹에 전화를 걸면 그룹에 할당된 모든 대상에게 동시 통화가 걸려요. 이때 발신자는 메시지를 말하고 통화를 마치면 전화를 끊을 수 있어요.

자세한 내용은 컨트롤 허브에서 페이징 그룹 구성을 참조하세요.

Webex Calling사용자가 걸거나 받은 통화 녹음을 지원해요. 품질, 보증, 보안 또는 교육 요구 사항을 위해 필요할 수 있어요. 기본적으로 통화는 Webex에서 녹음되지만 다른 녹화 기능이나 규정 준수 및 규제 요구 사항이 필요한 경우 다른 타사 녹음 공급자도 사용할 수 있어요.

웹엑스를 녹화 플랫폼으로 사용하면 녹음된 모든 통화가 컨트롤 허브 내에서 관리돼요. 규정 준수 책임자 역할을 가진 전체 관리자가 녹화를 재생하고 다운로드할 수 있어요. 규정 준수 책임자 역할이 없으면 관리자는 녹화만 삭제할 수 있어요.

이 기능 및 타사 녹음 목록에 대한 자세한 내용은 통화 녹음 관리를 참조하세요Webex Calling.

단일 번호 연결 시 사용자 전화번호로 걸려온 전화를 여러 기기에서 울릴 수 있어요. 여기에는 다른 탁상 전화기뿐만 아니라 휴대폰도 포함될 수 있어요. 이 기기들에서도 전화를 걸 수 있고 사용자들이 기기 간에 통화를 푸시하고 풀 수 있어요.

이 기능과 관리자가 컨트롤 허브에서 구성하는 방법에 대한 자세한 내용은 단일 번호 연결 구성 (사무실 어디서나 사용 가능) 을 참조하세요.

사용자가 Webex User Hub (포털) 에서 이 기능을 스스로 관리하고 구성할 수 있는 방법에 대한 자세한 내용은 단일 번호 연결 구성 (사무실 어디서나 가능) 을 참조하세요.

음성메일 그룹을 사용하면 사용자나 통화 라우팅 기능에 할당할 수 있는 공유 음성사서함을 사용할 수 있어요. 음성메일 그룹이 필요한 몇 가지 이유는 다음과 같아요.

• 부서 또는 워크그룹을 위한 범용 음성 메일이에요.

• 자동 전화 교환이나 헌트 그룹에 음성 메일 옵션 추가해요

• 통화 대기열에서 오버플로 전화 보내려면

• 음성사서함만 필요한 사용자들.

자세한 내용은 공유 음성 메일 및 인바운드 팩스 박스 관리를 참조하십시오. Webex Calling

일부 애드온 기능을 포함한 모든 기능에 대한 정보는 의 라이선스 유형별 사용 가능한 기능을 참조하세요. Webex Calling