Konfigurowanie agentów wirtualnych

Zanim rozpoczniesz

Zbuduj agenta Dialogflow, który dostarcza zautomatyzowane odpowiedzi.

1

Zaloguj się do organizacji klienta za pomocą adresu URL https://admin.webex.com i przejdź do Usługi > Contact Center > Funkcje.

2

Kliknij Nowy > Agent wirtualny.

3

Na stronie Włączanie kanałów wybierz opcje:

  • Korzystanie z czatu — umożliwia samoobsługowe interakcje dla klientów korzystających z czatu. Dodaj wirtualnego agenta do Szablonów czatu Contact Center z poziomu Cisco Webex Control Hub.
  • Używaj do obsługi głosowej – umożliwia samoobsługę w zakresie obsługi głosowej klientów poprzez dodanie aktywności Wirtualny agent do tabeli zarządzania przepływem w strategii routingu.
4

Na stronie Tworzenie agenta Dialogflow przed kontynuacją, wybierz jedną z opcji:

  • Nie, nie mam wstępnie skonfigurowanego agenta Dialogflow – jeśli wybierzesz tę opcję, pobierz przykładowego agenta, a następnie zaimportuj i dostosuj swojego agenta.
  • Tak, mam wstępnie skonfigurowanego agenta Dialogflow – pobierz Intents.zip plik z intencją eskalacji (dla eskalacji interakcji klienta do agentów) i intencją obsługi (aby zakończyć interakcję wirtualnego agenta z klientem i oznaczyć ją jako zakończoną).
5

Wybierz wersję API Dialogflow:

  • V1 API – Wprowadź Token dostępu klienta dla agenta Dialogflow i kliknij Weryfikuj.
  • V2 API (domyślnie) – Wgraj klucz uwierzytelniania wybierając plik JSON i kliknij Weryfikuj.

     

    Upewnij się, że plik JSON jest tworzony przy użyciu roli Dialogflow API Admin, która ma pełny dostęp do API.

6

Wprowadź nazwę agenta wirtualnego. Nazwa musi być unikalna i nie może zawierać więcej niż 50 znaków.


 

Opcjonalnie możesz wysłać zdjęcie awatara.

7

Kliknij przycisk Zakończ, aby utworzyć agenta wirtualnego. Zostanie wyświetlona strona Funkcje i zostanie wyświetlona nowo utworzona karta agenta wirtualnego.

Etykieta W użyciu na karcie pokazuje liczbę szablonów, w których użyto tego wirtualnego agenta. Na karcie etykiety jest wyświetlona wartość zero dla nowego agenta wirtualnego.