Recepcionista de IA no Webex Calling

O AI Receptionist no Webex Calling aprimora a forma como os operadores e recepcionistas lidam com chamadas dentro de sua organização, apresentando inteligência com o AI Receptionist. O Recepcionista de IA do Webex Calling atua como seu assistente virtual e está sempre disponível para ajudar. Ele automatiza tarefas como atender chamadas, responder a perguntas simples e transferir chamadas para uma fila. Com o Recepcionista de IA automatizando as tarefas do dia a dia, ele ajuda a melhorar sua produtividade e a qualidade do trabalho.

O recepcionista de IA é fácil de implantar e simples de usar. Ele se integra perfeitamente ao Webex Calling e oferece suporte a transferências para indivíduos ou recursos do Webex Calling.

O Recepcionista de IA é acessado do Control Hub. Você pode personalizar a forma como o recepcionista virtual fala, adicionar informações importantes da empresa e configurar regras de roteamento inteligente. Esteja você oferecendo suporte a um ou vários locais, o AI Receptionist é flexível o suficiente para atender às suas necessidades de negócios e, ao mesmo tempo, garantir que cada chamador receba um serviço rápido e inteligente.

Um administrador pode criar, modificar e gerenciar o agente recepcionista de IA para outros usuários. Você pode adicionar um recepcionista de IA usando estas etapas:

Atribuir um número de telefone — Escolha um número de telefone do Webex Calling em que o Recepcionista de IA receberá chamadas. Este é o número que seus clientes discam para entrar em contato com sua empresa.
Definir voz e idioma — Personalize a forma como o Recepcionista de IA fala com seus chamadores. Selecione entre as vozes que soam naturalmente para corresponder à personalidade da sua marca.
Adicionar informações da empresa — Forneça detalhes comerciais importantes, como horário da loja, locais do escritório, instruções de estacionamento ou fechamentos de feriados. O Recepcionista de IA usa essas informações para responder a perguntas de rotina, reduzindo a carga de trabalho da sua equipe.
Crie uma base de conhecimento — Carregue documentos que contenham perguntas frequentes, informações do produto ou políticas de serviço. O Recepcionista de IA escaneia e aprende com esse conteúdo para fornecer respostas instantâneas e precisas.
Criar uma saudação de boas-vindas — Use o texto para criar uma saudação amigável e de marca que é reproduzida quando os clientes ligam.

O Recepcionista de IA está disponível em regiões selecionadas e atualmente oferece suporte ao idioma inglês para avisos e modelos.

Esse recurso não está disponível na Índia e na Arábia Saudita.

Acessar o recepcionista de IA do Control Hub

O recepcionista de IA ajuda você a gerenciar as operações de recepção atendendo chamadas e respondendo a perguntas comuns. Ele usa inteligência artificial para proporcionar aos autores de chamadas uma experiência perfeita e garante que todas as perguntas sejam respondidas.

1	Inicie sessão no Control Hub
2	Vá para Calling em Serviços e, em seguida, clique AI Receptionist
3	Clique em Create para criar um novo Recepcionista de IA para operar como executivo de recepção e responder a perguntas comuns.

Pedidos e licenças

Você pode adquirir o agente recepcionista de IA como um complemento com a licença profissional do Webex Calling.

Os testes têm direito a 2 pacotes de agente recepcionista de IA. Cada direito fornece 500 minutos de uso.
O uso é monitorado em segundos, com a unidade de consumo mínimo sendo 1 segundo.

O agente recepcionista de IA é provisionado na região do Contact Center que corresponde ao local principal do Webex Calling para clientes com apenas chamadas ou ao local principal do Contact Center para clientes que possuem chamadas e centro de contatos. Além disso, para entender o mapeamento de regiões do Contact Center por país, você pode consultar o artigo Localidade de dados no Webex Contact Center, que detalha os locais dos centros de dados usados para locatários do Webex Contact Center com base no país de operação.

Criar um recepcionista de IA

Para configurar um novo recepcionista de IA, siga estas etapas:

1	Inicie sessão no Control Hub
2	Vá para Calling em Serviços e, em seguida, clique AI Receptionist.
3	Selecionar o AI Receptionist guia e clique em Create.
4	Para as Configurações gerais, insira o seguinte: Location— Atribua o recepcionista a um local específico. Por exemplo: São José ou Seattle. Name— Forneça um nome exclusivo para identificar o Recepcionista de IA. Esse nome é usado como a ID do chamador padrão e faz referência ao recepcionista de IA. Phone Number/Extension— Atribuir uma linha principal e/ou ramal. Adicionar um número principal e o Alternate numbers usando o campo pesquisar. Você pode adicionar até 10 números alternativos, incluindo números de vários locais. AI engine— O Webex AI Pro suporta idiomas globais e fornece interações semelhantes a humanos para a maioria dos casos de uso. Para cenários que exigem uma experiência de conversação humana aprimorada, o Webex AI Pro-US oferece suporte especializado somente em inglês. Os motores de IA disponíveis são Webex AI Pro e Webex AI Pro-US. O mecanismo Webex AI Pro-US está disponível apenas para organizações e locais na região dos Estados Unidos. Chamadores fora dos Estados Unidos não podem estabelecer uma chamada com um recepcionista de IA que use o Webex AI Pro-US. Select the AI Language— Selecione o idioma no menu suspenso. Exemplo: Inglês (Estados Unidos) Select the AI Voice — Selecione o perfil de voz de IA. Exemplo: Jennifer. Direct line caller ID name— Defina o nome da ID do chamador que é exibido quando um usuário, linha virtual ou espaço de trabalho faz uma chamada externa. Você pode especificar um nome personalizado como o nome da ID do chamador de linha direta, compatível com caracteres Unicode de até 128 caracteres. Dial by name — A discagem por nome é usada para discagem de nome do assistente automático.
5	Configurar o Receptionist Guidelines para permitir que o Recepcionista de IA se comunique de forma eficaz com os chamadores. Receptionist's Goal— Defina as metas que o Recepcionista de IA deve alcançar. Por exemplo: Ajude os usuários a reservar ou cancelar consultas médicas. AI transparency— Revise a divulgação voltada para o autor da chamada. Insira entre 20 e 200 caracteres. A divulgação é reproduzida antes da mensagem de boas-vindas e os chamadores não podem interrompê-la. Para implantações da UE, a transparência da IA é ativada por padrão. Para desativá-lo, revise o aviso e insira um motivo entre 2 e 200 caracteres. O Control Hub registra a alteração na trilha de auditoria. Nas organizações existentes, um administrador pode desativar a alternância de Transparência de IA da UE inserindo um motivo de desativação para todos os clientes recepcionistas de IA existentes como uma ação única. Se você não atualizar o motivo de desativação, não poderá salvar as alterações em nenhuma configuração de Recepcionista de IA. O AI Studio retorna um erro. Welcome Message—Insira a saudação inicial. Por exemplo: Olá e bem-vindo à Shine Healthcare Clinic. Como posso ajudá-lo? Receptionist guidelines— Forneça regras comportamentais específicas, como manter um tom profissional ou passos específicos para a reserva de tarefas. Use os seguintes modelos para escrever instruções específicas para seu objetivo: `## 1. Identity` `-Role Definition:`—Defina a persona e a experiência do agente recepcionista de IA. Por exemplo, "Você é Jamie, um representante especialista de atendimento ao cliente para quaisquer dúvidas relacionadas a viagens". `-Tone and Demeanor-`—Especifique se o agente deve ser amigável, formal ou casual. `##2. Context` `-Background Information`— Forneça todos os detalhes de fundo necessários que o agente deve considerar. Por exemplo, "Esta conversa é sobre reservar viagens para férias em família". `-Environment Details`— Mencione quaisquer restrições do sistema, como o chamador está chamando por voz e pode ter ruído de fundo que pode afetar a qualidade da transcrição. `##3. Task` `-Subtasks/Steps`—Divida a tarefa geral em etapas específicas e sequenciais. Por exemplo, saudação, coleta de datas de viagem, sugestão de opções, confirmação de detalhes. Consulte as ações em cada etapa que serão usadas para completar a tarefa. `-Optional step`—Informações adicionais para lidar com tarefas específicas. Por exemplo, manipule entrada direta. `##4. Response Guidelines` `-Formatting Rules`—Definir como estruturar respostas. Por exemplo, considere usar listas com marcadores para opções, numeração clara para as etapas em caso de digital e curta, se houver voz. `-Language Style`—Fornecer instruções sobre formalidade, brevidade e clareza. `##5. Error Handling and Fallbacks` `-Clarification Prompts`—Defina perguntas de fallback quando a entrada do usuário for ambígua. Por exemplo, "Eu não peguei isso, você poderia repetir suas datas de viagem?" `-Default Responses`— Descreva como o agente deve responder se não conseguir processar a solicitação. Por exemplo, "Desculpe, não entendi. Você pode tentar reformular?" `-Action Failures`— Forneça diretrizes para lidar com problemas com a integração de ações com o Webex Connect. `##6. User Defined Guardrails` `-Guardrail`—Lembre o agente de manter a conversa restrita ao objetivo e não entreter nenhuma consulta não relacionada. `## 7. Examples` `-Sample Conversation`—Opcionalmente, adicione um exemplo da conversa de amostra entre o usuário final e o agente recepcionista de IA para melhor adesão de prompts. Como alternativa, clique em Apply template, para usar um modelo predefinido para configurar seu recepcionista de IA. Consulte Usar os modelos recepcionistas de IA para obter detalhes.
6	Selecione ou crie uma base de conhecimento para atribuir ao recepcionista de IA. Você poderá adicionar arquivos depois de criar o Recepcionista de IA. Consulte Configurar a base de conhecimento para obter detalhes.
7	Definir o Default action. A ação padrão é acionada com base na solicitação do chamador ou durante estados de erro específicos. Reproduza uma mensagem e encerre a chamada : Você pode optar por reproduzir a mensagem padrão ou personalizada. Reproduzir mensagem padrão Reproduzir mensagem personalizada Se o chamador quiser falar com um agente, selecione Transferir chamada. Transferir chamada: Você pode selecionar um usuário ou ramal específico para atuar como o operador.
8	Clique em Review, para validar as configurações do novo recepcionista de IA. Você pode fazer alterações, editar e gerenciar a configuração clicando no nome do recepcionista de IA no Features página.
9	Clique em Create para concluir a configuração. Uma mensagem de sucesso é exibida.

Editar um recepcionista de IA

Para modificar como um Recepcionista de IA funciona, siga estas etapas:

1	Inicie sessão no Control Hub
2	Vá para Calling em Serviços e, em seguida, clique AI Receptionist.
3	Clique no AI Receptionist que você deseja modificar.
4	Nas Configurações gerais, você pode editar as seguintes configurações: Deslize a alternância para ativar o AI Receptionist client. Ao ativar a alternância, o cliente recepcionista de IA estará ativo. Quando a alternância estiver desativada, o cliente recepcionista de IA ficará inativo e não atenderá nenhuma chamada. Phone Number/Extension: Clique na seta para a direita para expandir a configuração. Você pode atribuir uma linha principal e/ou ramal. Adicionar um número principal e o Alternate numbers usando o campo pesquisar. Você pode adicionar até 10 números alternativos, incluindo números de vários locais. Language and Voice: Selecione o idioma recepcionista de IA (exemplo: Inglês nos EUA) e o perfil de voz da recepcionista de IA (exemplo: John Doe). Caller ID: Insira o seguinte: Direct line caller ID name: Defina o nome da ID do chamador que é exibido quando um usuário, linha virtual ou espaço de trabalho faz uma chamada externa. Você pode especificar um nome personalizado como o nome da ID do chamador de linha direta, compatível com caracteres Unicode de até 128 caracteres. Dial by name : A discagem pelo nome é usada para discagem de nome do assistente automático.
5	Configurar o Receptionist Guidelines Receptionist's Goal: Defina o que a IA deve realizar. Por exemplo: Ajude os usuários a reservar ou cancelar consultas médicas. Transparency Message—Edite a divulgação voltada ao autor da chamada ou gire AI transparency ligado ou desligado. Insira entre 20 e 200 caracteres para a divulgação. A divulgação é reproduzida antes da mensagem de boas-vindas e os chamadores não podem interrompê-la. Para implantações da UE, a transparência da IA é ativada por padrão. Para desativá-lo, revise o aviso e insira um motivo entre 2 e 200 caracteres. O Control Hub registra a alteração na trilha de auditoria. Nas organizações existentes, um administrador pode desativar a alternância de Transparência de IA da UE inserindo um motivo de desativação para todos os clientes recepcionistas de IA existentes como uma ação única. Se você não atualizar o motivo de desativação, não poderá salvar as alterações em nenhuma configuração de Recepcionista de IA. O AI Studio retorna um erro. Welcome Message—Insira a saudação inicial. Por exemplo: Olá e bem-vindo à Shine Healthcare Clinic. Como posso ajudá-lo? Receptionist guidelines: Forneça regras comportamentais específicas, como manter um tom profissional ou passos específicos para agendar tarefas. Use os seguintes modelos para escrever instruções específicas para seu objetivo: `## 1. Identity` `-Role Definition:`—Defina a persona e a experiência do agente de IA. Por exemplo, "Você é Jamie, um representante especialista de atendimento ao cliente para quaisquer dúvidas relacionadas a viagens". `-Tone and Demeanor-`—Especifique se o agente deve ser amigável, formal ou casual. `##2. Context` `-Background Information`— Forneça todos os detalhes de fundo necessários que o agente deve considerar. Por exemplo, "Esta conversa é sobre reservar viagens para férias em família". `-Environment Details`— Mencione quaisquer restrições do sistema, como o chamador está chamando por voz e pode ter ruído de fundo que pode afetar a qualidade da transcrição. `##3. Task` `-Subtasks/Steps`—Divida a tarefa geral em etapas específicas e sequenciais. Por exemplo, saudação, coleta de datas de viagem, sugestão de opções, confirmação de detalhes. Consulte as ações em cada etapa que serão usadas para completar a tarefa. `-Optional step`—Informações adicionais para lidar com tarefas específicas. Por exemplo, manipule entrada direta. `##4. Response Guidelines` `-Formatting Rules`—Definir como estruturar respostas. Por exemplo, considere usar listas com marcadores para opções, numeração clara para as etapas em caso de digital e curta, se houver voz. `-Language Style`—Fornecer instruções sobre formalidade, brevidade e clareza. `##5. Error Handling and Fallbacks` `-Clarification Prompts`—Defina perguntas de fallback quando a entrada do usuário for ambígua. Por exemplo, "Eu não peguei isso, você poderia repetir suas datas de viagem?" `-Default Responses`— Descreva como o agente deve responder se não conseguir processar a solicitação. Por exemplo, "Desculpe, não entendi. Você pode tentar reformular?" `-Action Failures`— Forneça diretrizes para lidar com problemas com a integração de ações com o Webex Connect. `##6. User Defined Guardrails` `-Guardrail`—Lembre o agente de manter a conversa restrita ao objetivo e não entreter nenhuma consulta não relacionada. `## 7. Examples` `-Sample Conversation`— Opcionalmente, adicione um exemplo da conversa de amostra entre o usuário final e o agente de IA para uma melhor adesão de prompts.
6	Selecione ou crie uma base de conhecimento para seu recepcionista de IA. Gerencie arquivos diretamente da página da base de conhecimento. Consulte Configurar a base de conhecimento para obter detalhes.
7	Definir o Default action. A ação padrão é acionada com base na solicitação do chamador ou durante estados de erro específicos. Reproduza uma mensagem e encerre a chamada : Você pode optar por reproduzir a mensagem padrão ou personalizada. Reproduzir mensagem padrão Reproduzir mensagem personalizada Se o chamador quiser falar com um agente, selecione Transferir chamada. Transferir chamada: Você pode selecionar um usuário ou ramal específico para atuar como o operador.

Configurar e gerenciar intenções

As intenções ajudam o Recepcionista de IA a entender quando um chamador deseja ser transferido a um destino específico. A base de conhecimento ajuda os Recepcionistas de IA a responder a perguntas de rotina, enquanto as intenções a ajudam a reconhecer o propósito do chamador e encaminhar a chamada para a pessoa, grupo ou número certos.

Por exemplo, você pode criar intenções para cobrança, vendas, serviços pediátricos, fisioterapia, agendamento de compromissos ou qualquer outra área de serviço que os chamadores geralmente solicitem. Cada intenção inclui um nome em idioma natural, uma descrição que explica quando a intenção se aplica e um destino de transferência.

O AI Studio suporta até 9 intenções e 1 ação padrão para cada recepcionista de IA. A ação padrão é usada quando a recepcionista de IA não consegue corresponder à solicitação do chamador a uma intenção ou quando ela atinge uma condição de fallback configurada.

Antes de começar, crie um recepcionista de IA e verifique se os destinos de transferência que você deseja usar estão disponíveis em sua organização.

1	Inicie sessão no Control Hub
2	Vá para Calling em Serviços, em seguida, clique em AI Receptionist.
3	Selecione o recepcionista de IA que você deseja configurar.
4	Vá para o Intents .
5	Clique em Add Intent.
6	No Intent name, insira um nome curto para a solicitação do chamador que o Recepcionista de IA deve detectar. O nome da intenção deve ser exclusivo para o recepcionista de IA selecionado e pode ter até 64 caracteres.
7	No Intent description, descreva a solicitação do chamador no idioma natural. Use um idioma claro que explique quando a chamada deve ser transferida. Por exemplo, insira chamadores de transferência que perguntem sobre fisioterapia, reabilitação ou recuperação de lesões. A descrição pode ter até 1024 caracteres.
8	Em Transfer to, escolha um tipo de contato. Users: Transfira a chamada para um usuário em sua organização. Resources: Transfira a chamada para um recurso do Webex Calling, como uma fila de chamadas, grupo de busca, atendimento automático, espaço de trabalho ou linha virtual. Organization contacts: Transfira a chamada para um contato da organização. Number: Transfira a chamada para um número de telefone externo.
9	Selecione o contato, recurso, contato da organização ou número para a intenção.
10	Clique em Add Intent.
11	Repita essas etapas até adicionar as intenções que o recepcionista de IA deve atender.
12	Para modificar uma intenção, selecione a intenção da Intents lista, atualize o nome, a descrição ou o destino de transferência e clique em Save.
13	Para excluir uma intenção, selecione a intenção do Intents lista, clique em Deletee confirme a exclusão.

Quando você exclui uma intenção, o Recepcionista de IA não transfere mais chamadas para solicitações que corresponderam a essa intenção. Se um chamador solicitar esse serviço novamente, o Recepcionista de IA usará outra intenção correspondente ou a ação padrão configurada.

Use os modelos recepcionistas de IA

Os modelos recepcionistas de IA são exemplos integrados projetados para ajudá-lo a criar clientes recepcionistas na plataforma. Esses modelos vêm com metas, mensagens e instruções pré-configuradas que demonstram os principais recursos e as práticas recomendadas, servindo como guias práticos para entender os recursos do recurso. Use-os para explorar o processo de criação do Recepcionista de IA, experimentar as configurações e desenvolver as habilidades necessárias para criar seus próprios clientes personalizados com eficácia. Estes são modelos específicos do setor que podem servir como um ponto de partida, permitindo que você personalize o cliente para atender aos seus requisitos específicos.

Para usar um modelo, vamos considerar o caso de uso de marcar uma consulta no consultório do médico.

1	Inicie sessão no Control Hub
2	Vá para Calling em Serviços e, em seguida, clique AI Receptionist.
3	Selecionar o AI Receptionist guia e clique em Create.
4	Para as Configurações gerais, insira o seguinte: Location— Atribua o recepcionista a um local específico. Por exemplo: França. Name— Forneça um nome exclusivo para identificar o agente recepcionista de IA. Esse nome é usado como a ID do chamador padrão e faz referência ao recepcionista de IA. Phone Number/Extension— Atribuir uma linha principal e/ou ramal. Adicionar um número principal e o Alternate numbers usando o campo pesquisar. Você pode adicionar até 10 números alternativos, incluindo números de vários locais. AI engine— O Webex AI Pro suporta idiomas globais e fornece interações semelhantes a humanos para a maioria dos casos de uso. Para cenários que exigem uma experiência de conversação humana aprimorada, o Webex AI Pro-US oferece suporte especializado somente em inglês. Os motores de IA disponíveis são Webex AI Pro e Webex AI Pro-US. O mecanismo Webex AI Pro-US está disponível apenas para organizações e locais na região dos Estados Unidos. Os chamadores internos e externos devem estar fisicamente localizados nos Estados Unidos para se conectarem a um recepcionista de IA que use esse mecanismo. Chamadores fora dos Estados Unidos não podem estabelecer uma chamada com um recepcionista de IA que use o Webex AI Pro-US. Select the AI Language— Selecione o idioma no menu suspenso. Exemplo: Inglês (Estados Unidos) Select the AI Voice — Selecione o perfil de voz de IA. Exemplo: Jennifer. Direct line caller ID name— Defina o nome da ID do chamador que é exibido quando um usuário, linha virtual ou espaço de trabalho faz uma chamada externa. Você pode especificar um nome personalizado como o nome da ID do chamador de linha direta, compatível com caracteres Unicode de até 128 caracteres. Dial by name — A discagem por nome é usada para discagem de nome do assistente automático.
5	Configurar o Receptionist Guidelines para permitir que o Recepcionista de IA se comunique de forma eficaz com os chamadores. Clique em Apply Template para selecionar entre as regras predefinidas. A lista suspensa exibe o modelo interno disponível que pode ser selecionado com base na intenção do agente de IA. Este modelo demonstra um recepcionista de IA autônomo para gerenciar reservas de consultas médicas. Este cliente contém ações para verificar a disponibilidade de slots, criar compromissos, procurar compromissos e verificar detalhes do seguro.
6	Selecione ou crie uma base de conhecimento para atribuir ao recepcionista de IA. Você poderá adicionar arquivos depois de criar o Recepcionista de IA. Consulte Configurar a base de conhecimento para obter detalhes.
7	Definir o Default action. A ação padrão é acionada com base na solicitação do chamador ou durante estados de erro específicos. Reproduza uma mensagem e encerre a chamada: Selecione uma mensagem para reproduzir do seguinte: Reproduzir mensagem padrão Reproduzir mensagem personalizada Se o chamador quiser falar com um agente, selecione Transferir chamada. Transferir chamada: Você pode selecionar um usuário ou ramal específico para atuar como o operador.
8	Clique em Review, para validar as configurações do novo recepcionista de IA. Você pode fazer alterações, editar e gerenciar a configuração clicando no nome do recepcionista de IA no Features página.
9	Clique em Create para concluir a configuração. Uma mensagem de sucesso é exibida. Uma mensagem de sucesso é exibida. Você pode adicionar arquivos à base de conhecimento para facilitar que o recepcionista de IA se comunique de forma eficaz com os chamadores.

Locais e vozes compatíveis para o recepcionista de IA

A tabela a seguir lista os idiomas, locais, mecanismos de IA e vozes compatíveis com o Recepcionista de IA.

Table 1. Supported locales and voices
Idioma	Localidade	Mecanismo de IA	Nome da voz
Búlgaro	bg-BG	Webex AI Pro 1.0	BG-Blagovesta BG-BG-Hristo
Inglês (Estados Unidos)	pt-BR	Webex AI Pro 1.0	EUA-Maria em-US-Daniel em-US-Jennifer em-US-Henry EUA Sophia em-US-Ezra em-US-Hazel em-US-Oliver em-US-Clara
Inglês (Estados Unidos)	pt-BR	Webex AI Pro-US 1.0	en-US-Jess em-US-Lisa EUA-Frank em-US-Mia em-US-Chris em-EUA-Aaron
Inglês (Reino Unido)	en-GB	Webex AI Pro 1.0	em-GB-Agnes em-GB-Colton GB-Emma em-GB-John em-GB-Charlotte
Inglês (Reino Unido)	en-GB	Webex AI Pro-US 1.0	em-GB-Lillian
Inglês (Austrália)	en-AU	Webex AI Pro 1.0	em Amelia em AU-Chris em-Au-Mia AU-Henry em Olivia
Francês (França)	fr-FR	Webex AI Pro 1.0	FR-Ariane FR-Adriano FR-Alice São Vicente Luís XIII São Paulo
Francês (Canadá)	fr-CA	Webex AI Pro 1.0	CA-Lea fr-ca-andre
Alemão (Alemanha)	de-DE	Webex AI Pro 1.0	de-Emma de Jonas DE-Ella Leão-de-leão Oskar (desambiguação) de-DE-Lena
Húngaro	hu-HU	Webex AI Pro 1.0	HU-HU-Bence HU-HU-R?ka
Italiano	ti-ele	Webex AI Pro 1.0	it-IT-Alice it-IT-Nico it-IT-Anna it-IT-Marco IT-IT-João IT-IT-Sofia it-IT-Luca IT-IT-Giulia
Japonês	ja-JP	Webex AI Pro 1.0	JP-Yui JP-Kaito JP-Haru
Coreano	ko-KR	Webex AI Pro 1.0	Predefinição: KR-Jiwoo Predefinição: KR-Doyoon co-KR-Soomin Predefinição: KR-Hyunwoo
Polonês	pl-PL	Webex AI Pro 1.0	PL-PL-Natália PL-PL-Filip PL-Zuzanna PL-PL-Hanna
Português (Brasil)	pt-BR	Webex AI Pro 1.0	pt-BR-Camila Predefinição: Davi PT-BR-Ana PT-BR-Carlos
Espanhol (Espanha)	es-ES	Webex AI Pro 1.0	ES-ES-Cristina ES-Paulo ES-Maria ES-ES-Diego ES-Javier en-ES-Carmen ES-Marco
Espanhol (México)	es-MX	Webex AI Pro 1.0	é-MX-Luna MX-Arturo
Vietnamita	VI-ONU	Webex AI Pro 1.0	VI-VN-Linh vi-VN-Tai

Suporte a idiomas

A base de conhecimento suporta documentos no idioma de preferência do cliente.
Configure o Recepcionista de IA para reproduzir anúncios de boas-vindas no idioma de preferência de um cliente inserindo o texto localizado diretamente no Welcome Message campo.

Somente administradores completos podem acessar transcrições para solução de problemas. As transcrições ficam disponíveis por até 90 dias. Para acessar as transcrições por meio da API Webex para desenvolvedores, vá para Webex Cloud Calling > All APIs > AI Receptionist.

Limitações

Os nomes de intenção devem estar em inglês e seguir as convenções de nomeação existentes.
A localização do modelo não é compatível.

Configurar a base de conhecimento

A base de conhecimento (KB) fornece a inteligência para o recepcionista de IA responder perguntas. Ele contém os documentos e informações que o agente recepcionista de IA usa para responder às perguntas do chamador.

1	Para navegar até a Base de conhecimento, vá para Calling > AI Receptionist > Knowledge Base
2	Para criar uma nova base de conhecimento, clique em Create.
3	Insira o seguinte: Name: Inserir um nome para a Base de conhecimento Description: Forneça uma descrição sobre o uso da Base de conhecimento. Por exemplo: Diretrizes de cobrança e seguro Add: Você pode carregar ou criar o documento que o recepcionista de IA pode consultar. Como alternativa, você pode arrastar e soltar os arquivos na base de conhecimento. Em alternativa, clique em Adicionar arquivo para adicionar um arquivo. O sistema suporta os seguintes formatos de arquivo: PDF, .docx, .doc, .txt, .xlsx, .xls e .CSV. Para garantir o processamento ideal ao carregar arquivos, siga estas diretrizes de carregamento. Create: Digite ou cole manualmente o texto relevante diretamente no Control Hub. Download: A base de conhecimento recepcionista de IA permite que você rastreie e baixe os arquivos carregados. Clique no ícone de download para recuperar os documentos que a Base de conhecimento usa para responder a consultas, para que você possa revisá-los ou atualizá-los quando necessário.
4	Na criação da Base de Conhecimento, Assign ou vinculá-lo a um recepcionista de IA durante ou após sua criação.
5	Especifique o Default Action. Você deve configurar o que acontece se o recepcionista de IA não puder responder a uma consulta. Os seguintes gráficos estão disponíveis: Reproduza uma mensagem e encerre a chamada: Carregue ou grave um arquivo .WAV personalizado. Transferir chamada: Selecione um usuário ou ramal específico para atuar como o operador.
6	Revise ou verifique a configuração e clique em Add.

Práticas recomendadas ao carregar arquivos

Siga estas diretrizes e práticas recomendadas ao carregar arquivos para a Base de conhecimento:

Você pode adicionar vários arquivos ao mesmo tempo.
Para cada locatário, as seguintes restrições de carregamento de arquivos se aplicam:
- Limite de armazenamento total: 2 GB por base de conhecimento.
- Número máximo de arquivos: 100 arquivos por base de conhecimento.
- Limite de tamanho individual dos ficheiros: 10 MB.
- Limite de tamanho do arquivo de texto individual (.txt): 2 MB.
- Limite de tamanho do arquivo PDF: Além do limite de tamanho do arquivo, um limite de 300 páginas por PDF também é aplicável.
- Mantenha cada linha com 6,000 caracteres (incluindo linha de cabeçalhos e linha de dados combinados).
  
  Se o carregamento de um arquivo falhar, certifique-se de que nenhuma linha exceda 6,000 caracteres.

Dos e Não ao carregar ficheiros com dados tabulares (todos os tipos de ficheiros)

Esta seção descreve as práticas recomendadas ao carregar arquivos com dados tabulares:

Dos

Mantenha as tabelas simples e bem formadas com uma única linha de cabeçalho na parte superior.
Use cabeçalhos de coluna claros e descritivos em tabelas (por exemplo, Customer Name, Order Date), uma vez que estes cabeçalhos são usados na extração dos dados.

Don'ts

Não use células fundidas ou tabelas aninhadas no conteúdo tabular, pois a estrutura é perdida durante a extração.
Não inclua um único parágrafo de texto livre muito grande em uma célula. Sempre aderir ao limite de linhas de 6,000 caracteres.

Dos e Não ao carregar planilha (.xlsx, .xls, .csv)

Esta seção descreve as práticas recomendadas ao carregar planilhas e arquivos CSV:

Dos

Mantenha uma tabela por folha.
Mantenha os cabeçalhos na primeira linha seguida por linhas de dados. Isso permite que o sistema processe a linha de cabeçalho com precisão.
Aderir à contagem total de caracteres permitidos na planilha, que é 3,000,000 characters.

Don'ts

Não inclua folhas ocultas se elas não forem necessárias, pois o sistema ainda lê e ingere essas folhas.
Não crie várias tabelas em uma planilha. O sistema consolida todas as tabelas de uma única folha do Excel em uma tabela unificada. Portanto, limpe o arquivo antes de carregar.

Se o sistema demora muito para processar seu arquivo do Excel, isso pode ser devido à grande quantidade de dados no arquivo. Considere dividir os dados em vários arquivos e carregar os arquivos individuais separadamente.

Limitações

Veja as seguintes limitações:

Formatação: O sistema não preserva os formatos de documentos e células (cores, fontes, estilos e formatação condicional).
Indexação: Tabelas dentro de PDFs, páginas web e arquivos de remarcação são indexados como texto sem formatação. Isso reduz a precisão de recuperação de consultas direcionadas a linhas ou colunas específicas.
Planilhas e arquivos CSV: Se uma única linha exceder o limite de caracteres, o sistema rejeitará o arquivo inteiro. Além disso, o sistema não preserva hiperlinks em arquivos CSV.
Ficheiros PDF: O sistema não preserva hiperlinks em arquivos PDF.
Arquivos de palavras (.docx, .doc): O sistema não preserva hiperlinks dentro das células da tabela.

Gerenciar recepcionista de IA

Você pode monitorar e modificar seus agentes recepcionistas de IA no painel principal.

Editar configurações: Clique em um recepcionista de IA existente na lista para atualizar o número de telefone, idioma, diretrizes, base de conhecimento ou ação padrão.
Ativar/desativar: Use a alternância nas configurações do recepcionista para ativar ou desativar o serviço. Quando a alternância está desativada, o recepcionista de IA fica inativo e não atende chamadas.
Intenções: Adicione, edite ou exclua intenções que ajudam os Recepcionistas de IA a encaminhar os chamadores para o usuário, recurso do Webex Calling, contato da organização ou número certo. Consulte Configurar e gerenciar intenções.
Uso de monitoramento: Abra a guia de Uso para visualizar a autorização, o uso consumido, o uso restante e os detalhes do ciclo de faturamento do recepcionista de IA. Consulte Visualizar uso de recepcionistas de IA.
Relatórios: Use o relatório de Estatísticas de recepcionistas de chamadas para entender o volume de chamadas, as chamadas atendidas, as tentativas de transferência, o sucesso da transferência, as transferências de intenções, as transferências padrão e o tempo de conversa. Consulte os relatórios recepcionistas de IA.
Pesquisar e filtrar: Use a barra de pesquisa ou o filtro de local para encontrar rapidamente recepcionistas específicos em grandes organizações.
Modificar números de telefone: Você pode modificar os números de telefone no Recepcionista de IA e manter números alternativos.
Apagar: Se um cliente recepcionista não for mais necessário, selecione Excluir da lista.

Quando você exclui um agente recepcionista de IA, a base de conhecimento associada ainda estará disponível para reatribuição e uso em outros recepcionistas de IA.

Visualizar uso de recepcionistas de IA

A guia de Uso ajuda os administradores a rastrear quanto direito ao Recepcionista de IA está disponível e quanto foi consumido durante o ciclo de cobrança atual. Use essas informações para entender a adoção, monitorar o consumo e planejar se você precisa de mais direitos antes que os autores de chamadas sejam afetados.

Os detalhes de uso são mostrados para o recurso Recepcionista de IA no Control Hub e são atualizados do back-end de uso e cobrança para o ciclo de cobrança.

1	Inicie sessão no Control Hub
2	Vá para Calling em Serviços, em seguida, clique em AI Receptionist.
3	Clique no Usage .
4	Revise o resumo de uso do ciclo de cobrança atual. A exibição de uso pode incluir o total de direitos, uso consumido, uso restante e o ciclo de cobrança para o qual o uso é exibido.
5	Use o resumo de uso para identificar se a organização está se aproximando do limite de direitos.
6	Se o uso for maior do que o esperado, revise os recepcionistas de IA configurados, as bases de conhecimento, as intenções e as ações padrão para confirmar que os chamadores estão sendo tratados e transferidos conforme o esperado.

Os valores de uso destinam-se ao monitoramento e conscientização do ciclo de faturamento. Para obter detalhes de atendimento de chamadas, use o relatório de recepcionista de IA.

Relatórios de recepcionistas de IA

Este relatório destina-se a ajudá-lo a entender o uso do Recepcionista de IA. Não se destina a cobrança ou reconciliação de cobrança.

O relatório do Recepcionista de IA ajuda os administradores a entender como o Recepcionista de IA está tratando de chamadas em toda a organização. Use o relatório para ver se os chamadores estão entrando em contato com o Recepcionista de IA, se as chamadas estão sendo atendidas, com que frequência as chamadas são transferidas e se as transferências são bem-sucedidas.

O relatório é útil quando você deseja avaliar a automação da recepção, comparar o desempenho entre recepcionistas ou locais e identificar melhorias na configuração. Por exemplo, uma baixa taxa de transferência de intenção pode indicar que as intenções precisam de descrições mais claras, enquanto uma baixa taxa de sucesso de transferência pode indicar que os destinos de transferência, o horário de funcionamento ou a configuração de roteamento precisam ser revisados.

Os administradores podem gerar o relatório de Estatísticas de recepcionistas de IA de chamadas sob demanda ou agendá-lo no Control Hub.

O que você pode inferir do relatório

Uma porcentagem maior de chamadas tratadas diretamente pelo recepcionista de IA em comparação com o total de chamadas apresentadas indica que o recepcionista de IA está gerenciando efetivamente uma parte maior das chamadas recebidas, demonstrando sua eficiência no tratamento das interações com o cliente.
Transferências padrão altas podem indicar que as solicitações do autor da chamada não são cobertas pela base de conhecimento ou por intenções configuradas.
O baixo uso de transferência de intenção pode indicar que os nomes ou as descrições de intenção precisam ser mais claros ou que os chamadores estão solicitando serviços que não estão configurados como intenções.
A baixa taxa de sucesso de transferência pode indicar um problema com destinos de transferência, horário de funcionamento, permissões de números externos ou roteamento downstream.
Aumentar o tempo total de conversa ou o tempo médio de conversa pode indicar maior demanda do chamador, conteúdo pouco claro da base de conhecimento ou chamadores que precisam de mais assistência antes da transferência.

KPIs do relatório

KPI (DESAMBIGUAÇÃO)	Descrição	Formato	Valor mínimo/máximo	Exemplo
Recepcionista de IA	Nome do recepcionista de IA. Use isso para identificar qual recepcionista atendeu as chamadas.	Texto	Não aplicável; com base no nome configurado.	Shine Healthcare Clinic
Números de telefone	Número de telefone principal atribuído ao recepcionista de IA.	Número de telefone, geralmente no formato E.164	Não aplicável; com base no número atribuído.	+14085550100
Ramal	Ramal atribuído ao recepcionista de IA, se configurado.	Sequência do número	Não aplicável; com base no ramal atribuído.	3991
Local	Local associado ao recepcionista de IA. Use isso para comparar a atividade por site.	Texto	Não aplicável; com base no local configurado.	San Jose
Total de chamadas apresentadas	Número total de chamadas apresentadas que o Recepcionista de IA atendeu.	Número inteiro	Mínimo de 0; o máximo não pode exceder Chamadas Apresentadas para o escopo do relatório selecionado.	1250
Total de chamadas tratadas diretamente	O número total de chamadas apresentadas que foram atendidas diretamente pelo recepcionista de IA. Isso significa que as chamadas foram encerradas no Recepcionista de IA sem nenhuma transferência e é um indicador-chave de eficiência.	Número inteiro	Mínimo 0; sem máximo fixo.	1195
Total de transferências tentadas	Total de chamadas atendidas em que o Recepcionista de IA tentou uma transferência. Isso inclui transferências de intenção e transferências padrão.	Número inteiro	Mínimo 0; o máximo não pode exceder as Chamadas atendidas para o escopo do relatório selecionado.	640
Total de transferências bem-sucedidas	Total de chamadas transferidas com êxito. Isso inclui transferências de intenção bem-sucedidas e transferências padrão bem-sucedidas.	Número inteiro	Mínimo 0; o máximo não pode exceder as Transferências Tentadas.	602
Tentativa de transferência de porcentagem	Porcentagem de chamadas atendidas em que o Recepcionista de IA tentou uma transferência. Use isso para entender com que frequência os chamadores precisam de um destino ao vivo.	Porcentagem	0% para 100%	53.6%
Transferência percentual bem-sucedida	Porcentagem de transferências tentadas concluídas com êxito. Use para verificar se os destinos de transferência e roteamento estão funcionando conforme o esperado.	Porcentagem	0% para 100%	94.1%
Tentativas de transferências de intenção	Total de chamadas em que o Recepcionista de IA tentou uma transferência com base em uma intenção correspondente. Use isso para medir o uso de intenção.	Número inteiro	Mínimo 0; o máximo não pode exceder as Transferências Tentadas.	420
Transferências de intenção bem-sucedidas	Total de chamadas transferidas com êxito com base em uma intenção correspondente. Use isso para entender se o roteamento de intenção foi bem-sucedido.	Número inteiro	Mínimo 0; o máximo não pode exceder as Transferências de intenção tentadas.	398
Tentativas de transferências padrão	Total de chamadas em que o Recepcionista de IA tentou uma transferência usando a ação padrão. Use isso para entender o uso da transferência de fallback.	Número inteiro	Mínimo 0; o máximo não pode exceder as Transferências Tentadas.	220
Transferências padrão bem-sucedidas	Total de chamadas transferidas com êxito usando a ação padrão. Use isso para validar o roteamento de fallback.	Número inteiro	Mínimo 0; o máximo não pode exceder as Transferências Padrão Tentadas.	204
Tempo total de conversa	Tempo total que o Recepcionista de IA gastou conversando com os chamadores. Use isso para entender o tempo total de conversa tratada.	O formato de hora está em HH:MM:SS.	Mínimo 0; sem máximo fixo.	14:35:30
Tempo médio de conversa	Tempo médio que o Recepcionista de IA gastou conversando com os chamadores por chamada atendida. Use isso para entender se as chamadas são breves, longas ou mudam ao longo do tempo.	O formato de hora está em HH:MM:SS.	Mínimo 0; sem máximo fixo.	00:01:48

Use o relatório juntamente com as informações de uso. O uso mostra o consumo de direitos para o ciclo de cobrança, enquanto o relatório mostra o tratamento operacional de chamadas e a eficácia da transferência.

Chamadas seguras e mitigação de spam

O AI Receptionist ajuda as organizações a automatizar as interações de entrada com os clientes. Para reduzir o spam, as chamadas automáticas, as chamadas falsificadas e outro tráfego indesejado antes de chegarem ao Recepcionista de IA, o Webex Calling fornece a reputação do chamador, o bloqueio de chamadas e os recursos de validação de ID do chamador.

Esses recursos ajudam as organizações a:

Reduza chamadas de entrada indesejadas.
Preserve os recursos recepcionistas de IA.
Minimize o consumo desnecessário de IA.
Melhore a experiência do cliente.
Mantenha o Recepcionista de IA disponível para chamadores legítimos.

Use este tópico para entender as opções de chamadas seguras disponíveis ao recepcionista de IA. Consulte a documentação vinculada do Webex Calling para obter procedimentos de configuração.

Recursos com suporte

Funcionalidade anti-spam e abuso	Disponibilidade	Requisito de licença	Documentação
Agitar/AGITAR Chamada Segura	EUA e Canadá	Incluído	Chamadas seguras e mitigação de spam
Proteção de reputação mutare	América do Norte	É necessário um acordo Mutare separado	Configure o provedor de reputação do autor da chamada
Controles de bloqueio de chamadas e spam	Global	Incluído	Bloquear chamadas recebidas de spam
Bloqueio de chamador anônimo	Global	Incluído	Bloquear chamadas recebidas de spam

Atualmente, recursos como chamadas seguras STIR/SHAKEN são fornecidos com suporte limitado para recepcionista de IA.

Configurar chamadas seguras STIR/SHAKEN

O STIR/SHAKEN ajuda a estabelecer a identidade do chamador e reduz as tentativas de falsificação antes que as chamadas cheguem à sua organização. O Webex Calling identifica estes tipos de chamada:

Chamador verificado
Spam possível
Possível fraude

Os administradores podem configurar o Webex Calling para bloquear chamadas que falham na validação da ID do autor da chamada. Embora o Recepcionista de IA não execute atualmente ações específicas com base nos indicadores de "Verificado", "Spam" ou "Fraude", ele respeita a configuração global que impede que as chamadas que falham na validação da ID do autor da chamada cheguem ao serviço.

1	Inicie sessão no Control Hub
2	Vá para Services > Calling.
3	Selecionar Service Settings.
4	Role até a Caller ID Validation .
5	Ativar Block calls that failed Caller ID validation.
6	Clique em Save.

Depois de ativar o bloqueio da validação da ID do autor da chamada:

As chamadas que falham na validação STIR/SHAKEN são bloqueadas.
As chamadas bloqueadas não são roteadas ao recepcionista de IA.
As chamadas de validação com falha estão visíveis no histórico de chamadas na sua referência.

Para obter mais informações, consulte Chamada segura e mitigação de spam.

Configurar a proteção de reputação do autor da chamada Mutare

O Mutare se integra ao Webex Calling para fornecer proteção contra spam com base na reputação para chamadas recebidas antes de chegarem ao recepcionista de IA. As chamadas recebidas são avaliadas usando inteligência de reputação e análise de spam. Com base na política configurada, as chamadas podem ser aceitas, desafiadas ou rejeitadas.

Quando você usa o Mutare com o recepcionista de IA:

As chamadas rejeitadas ficam abaixo do limite de reputação configurado e são bloqueadas.
As chamadas com pontuações de reputação dentro do intervalo de desafios configurado são solicitadas a concluir uma verificação adicional antes que a chamada seja autorizada a prosseguir.
As chamadas aceitas atendem aos requisitos da política configurada e são entregues ao recepcionista de IA.

Antes de começar

Esse processo filtra o tráfego indesejado antes de consumir os recursos recepcionistas de IA.

Certifique-se de que o Recepcionista de IA esteja configurado em sua organização Webex Calling.
É necessário um acordo comercial separado com a Mutare.
Obtenha a ID da empresa e a chave secreta no portal Mutare.

Para configurar a Proteção de reputação do autor da chamada seguindo o procedimento de configuração do provedor em Configurar provedores de reputação do autor da chamada.

Configurar bloqueio de chamada de entrada

O Webex Calling permite bloquear chamadas PSTN de entrada de números de telefone específicos, intervalos de números, chamadores anônimos e padrões personalizados. A implementação do bloqueio de chamadas ajuda a reduzir o spam e o tráfego indesejado antes que as chamadas cheguem ao recepcionista de IA.

As opções de bloqueio compatíveis incluem:

Números de telefone específicos
Faixas de números
Padrões curinga
Chamadores anônimos
Chamadores privados

1	Inicie sessão no Control Hub
2	Vá para Services > Calling.
3	Selecionar Service Settings.
4	Role até a Call Block List .
5	Clique em Add.
6	Insira o número de telefone ou padrão que deseja bloquear.
7	Clique em Save.

Padrão de exemplo: +1800555XXXX

Se uma campanha de spam atingir sua organização, você poderá adicionar o número ou intervalo específico à lista de bloqueio para evitar que essas chamadas cheguem ao Recepcionista de IA.

Depois de configurar o bloqueio de números:

As chamadas que corresponderem à regra de bloqueio configurada serão rejeitadas.
As chamadas bloqueadas não são entregues ao recepcionista de IA.

Configurar bloqueio de chamador anônimo

O Webex Calling permite bloquear chamadas de entrada que não fornecem identificação do chamador. Isso ajuda a reduzir as chamadas inconvenientes e o tráfego indesejado antes de chegarem ao recepcionista de IA.

As opções de bloqueio compatíveis incluem:

Bloqueie chamadas sem a ID do autor da chamada.
Bloqueie chamadas de números ocultos ou privados.

1	Inicie sessão no Control Hub
2	Vá para Services > Calling.
3	Selecionar Service Settings.
4	Role até a Call Block List .
5	Ativar Block calls with no caller ID.
6	Ativar Block calls from hidden or private numbers.
7	Clique em Save.

Depois de configurar o bloqueio do chamador anônimo:

As chamadas sem identificação do chamador serão rejeitadas.
As chamadas de números ocultos ou privados são bloqueadas.
As chamadas bloqueadas não chegam ao Recepcionista de IA, o que mantém o serviço disponível para chamadores legítimos.

Caso de uso: Criar intenções de Recepcionista de IA em um hospital

Este caso de uso fornece um exemplo de uso do recepcionista de IA como assistente de recepção do hospital. O Recepcionista de IA responde às perguntas comuns do autor da chamada e usa as intenções de transferir os autores da chamada para o departamento hospitalar correto, como pediatria, cardiologia, faturamento, farmácia, fisioterapia ou consultas gerais.

Neste exemplo, cada intenção representa uma área de departamento ou serviço. A descrição da intenção informa o Recepcionista de IA quando o chamador deve ser transferido e o destino da transferência mapeia a intenção para um usuário, recurso do Webex Calling, contato da organização ou número.

O AI Studio suporta até 9 intenções e 1 ação padrão para cada recepcionista de IA. Crie intenções para os departamentos que recebem o maior volume de chamadores e use a ação padrão para solicitações incompatíveis ou cenários de fallback.

Inicie sessão no Control Hub.

Vá para Chamadas em Serviços e clique em Recepcionista de IA.

Selecione a guia Recepcionista de IA e clique em Criar.

Para obter as configurações gerais, insira as informações de recepcionista de IA do balcão de atendimento do hospital.

Localização: Atribua o recepcionista de IA ao local do hospital. Por exemplo, o Hospital San Jose.
Nome: Insira um nome que identifique o Recepcionista de IA. Por exemplo, recepcionista do hospital principal.
Número de telefone/ramal: Atribua o número de telefone e ramal principal do hospital onde os chamadores contatam a recepcionista de IA.
Idioma e voz: Selecione o idioma e o perfil de voz de IA do recepcionista.
Nome da ID do chamador da linha direta: Defina o nome da ID do chamador que representa a linha de recepção do hospital.
Disque pelo nome: Configure a discagem pelo nome se os chamadores puderem contatar a equipe pelo nome.

Configure as Diretrizes recepcionistas para que os Recepcionistas de IA se comuniquem claramente com os chamadores do hospital.

Objetivo do recepcionista: Defina a meta. Por exemplo, responda a perguntas hospitalares de rotina e transfira os chamadores para o departamento correto com base em sua solicitação.
Mensagem de boas-vindas: Insira a saudação. Por exemplo, bem-vindo ao City Hospital. Como posso direcionar sua chamada hoje?
Diretrizes recepcionistas: Adicione instruções para manter a conversa profissional, faça perguntas esclarecedoras quando o departamento solicitado não estiver claro e evite fornecer aconselhamento médico.

Selecione ou crie uma base de conhecimento para atribuir ao recepcionista de IA.

A base de conhecimento pode incluir horários hospitalares, detalhes do estacionamento, políticas dos visitantes, descrições de departamentos, informações de agendamento, informações de faturamento e horários das farmácias.

Defina a Ação padrão.

A ação padrão é usada quando o Recepcionista de IA não consegue corresponder à solicitação do chamador a uma das intenções de departamento configuradas ou quando ela atinge uma condição de fallback.

Em um hospital, você pode configurar a ação padrão para transferir os chamadores para a operadora principal ou reproduzir uma mensagem e finalizar a chamada.

Clique em Revisar para validar as configurações do Recepcionista de IA.

Clique em Criar para concluir a configuração do Recepcionista de IA.

Depois que o recepcionista de IA for criado, vá para a guia de Intenções e crie intenções para os departamentos do hospital.

A tabela a seguir mostra exemplos de intenções de departamento que você pode criar.

Nome da intenção	Descrição da intenção	Destino da transferência
Serviços pediátricos	Transfira chamadores que perguntarem sobre saúde infantil, consultas pediátricas, vacinas ou atendimento pediátrico.	Fila de chamadas pediátricas
Cardiologia	Transferir chamadores que perguntarem sobre cuidados cardíacos, consultas de cardiologia, exames cardíacos ou resultados de cardiologia.	Grupo de busca de cardiologia
Cobrança e seguros	Transfira chamadores que perguntarem sobre contas médicas, cobertura de seguro, reivindicações, pagamento ou saldos de contas.	Usuário do departamento de cobrança ou fila de chamadas
Farmácia	Transfira chamadores que perguntarem sobre receitas, recargas, atendimento de medicamentos ou horários nas farmácias.	Número de telefone da farmácia
Fisioterapia	Transfira chamadores que perguntarem sobre reabilitação, recuperação de lesões, consultas de terapia ou serviços de fisioterapia.	Fila de chamadas de fisioterapia
Nomeações gerais	transferir chamadores que desejam agendar, reagendar ou cancelar uma consulta no hospital.	Atendimento automático de compromissos

Para cada intenção de departamento, insira o nome da intenção, a descrição e o destino da transferência e clique em Adicionar Intenção.

Use descrições claras em idioma natural para que o Recepcionista de IA possa corresponder às solicitações do autor da chamada com precisão. Para obter a configuração de intenção detalhada, consulte Configurar e gerenciar intenções.

Quando os chamadores entrarem em contato com o Recepcionista de IA do hospital, ele poderá responder a perguntas comuns da base de conhecimento e transferir os chamadores para o departamento apropriado quando a solicitação corresponder a uma intenção configurada. Se nenhuma intenção corresponder, a ação padrão configurada será usada.

Solução de problemas conhecidos

Aqui estão alguns cenários de erro comuns e dicas de solução de problemas:

Erro	Resolução
Erros de localização	Se você vir uma mensagem informando Não é possível criar recepcionistas de IA neste local, verifique se o local está configurado corretamente para o Webex Calling.
Respostas de fallback	Sempre configure uma ação padrão para garantir que os chamadores não sejam deixados sem assistência se a IA encontrar uma solicitação desconhecida.
Guardrails	Use a Instructions seção para definir limites rígidos, como Não fornecer aconselhamento médico, para garantir conformidade e segurança.
Falhas de conexão	Se a conexão com o Centro de contatos em nuvem falhar, o sistema retornará automaticamente à Ação padrão configurada.
Monitoramento	Os administradores podem rastrear a sessão em minutos usando o Analytics no Control Hub.

Cisco AI Assistant

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Acessar o recepcionista de IA do Control Hub

Pedidos e licenças

Criar um recepcionista de IA

Editar um recepcionista de IA

Configurar e gerenciar intenções

Use os modelos recepcionistas de IA

Locais e vozes compatíveis para o recepcionista de IA

Suporte a idiomas

Limitações

Configurar a base de conhecimento

Práticas recomendadas ao carregar arquivos

Dos e Não ao carregar ficheiros com dados tabulares (todos os tipos de ficheiros)

Dos e Não ao carregar planilha (.xlsx, .xls, .csv)

Limitações

Gerenciar recepcionista de IA

Visualizar uso de recepcionistas de IA

Relatórios de recepcionistas de IA

O que você pode inferir do relatório

KPIs do relatório

Chamadas seguras e mitigação de spam

Recursos com suporte

Configurar chamadas seguras STIR/SHAKEN

Configurar a proteção de reputação do autor da chamada Mutare

Configurar bloqueio de chamada de entrada

Configurar bloqueio de chamador anônimo

Caso de uso: Criar intenções de Recepcionista de IA em um hospital

Solução de problemas conhecidos

Pequena empresa

Empresa

Dispositivos

Soluções para

Recursos

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