Configurar serviços para teste e pedidos de assinatura

Um parceiro ou administrador do cliente pode configurar serviços para testes e pedidos de assinatura. A experiência no assistente de configuração de serviços é a mesma para os fluxos de provisionamento de teste e assinatura. Recomendamos que os parceiros completem estas etapas antes de passarem a conta aos administradores do cliente.

Você pode usar qualquer navegador suportado para acessar o Control Hub.

Acesso de administrador de parceiro

  • Para testes: quando você configura um novo teste usando o assistente Iniciar novo teste, depois de fornecer as informações para iniciar o teste, a tela final exibe "Seu teste está pronto. Deseja configurar os serviços para o cliente?".

    Clique em Sim para continuar a configurar serviços para o cliente.

  • Para pedidos de assinatura: ao criar uma Webex Ordem da central de contatos usando o assistente de configuração de ordem, depois de especificar as informações da ordem, a tela final exibe "Obrigado. Seu pedido foi mapeado corretamente".

    Clique em Avançar para continuar a configurar serviços para o cliente.

Acesso de administrador de cliente

Para pedidos de teste e assinatura: quando o teste é iniciado ou a ordem da assinatura é mapeada com êxito, o administrador do cliente recebe um e-mail de Boas-vindas no endereço de e-mail especificado no Assistente de início de teste ou no Assistente de configuração da ordem.

Faça o seguinte para acessar a conta de administrador do cliente no Control Hub.

1

Abra o email de boas-vindas.

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Clique no link Introdução no email.

3

Insira a senha e clique em Salvar e Entrar.

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Aceite os termos de serviço para acessar sua conta do Control Hub.

Assistente de configuração de serviços

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Depois que um teste ou assinatura do centro de contatos começar, acesse o assistente de configuração dos Serviços para configurar o espaço da central de contatos usando a URL https://admin.webex.com/ do hub de controle.

O assistente aparece toda vez que um parceiro ou administrador do cliente acessa o Centro de Controle, até que a instalação seja concluída com êxito.

2

Na página Resumo , revise as informações de licença da central de contatos e clique em Configurar agora.

3

Na página Configuração da chamada, revise o nome do endereço SIP da sua organização e clique em Avançar.

4

Na página Configurações do Centro de contatos , faça o seguinte:

  1. Escolha o país de operação na lista suspensa País ou região e clique em Salvar.

    Por padrão, o país de operação é o mesmo que o país escolhido no assistente de mapeamento de ordem.

    Webex Contact Center cria o espaço no centro de dados apropriado com base no país de operação. Para a lista de países e o mapeamento correspondente do centro de dados, consulte o artigo Localidade dos dados no Webex Contact Center.

    Se uma mensagem de localização incompatível aparecer depois de você clicar em Salvar, entre em contato com a Garantia de Solução Cisco para obter suporte.

  2. No pop-up Confirmar país da operação , clique em Confirmar.

    Não é possível alterar o país de operação da central de contato Webex depois de clicar em confirmar.

  3. Na seção Configurar seu fuso horário do espaço do centro de contatos, na lista suspensa Fuso horário, escolha um fuso horário.

    Por padrão, Webex Contact Center seleciona um fuso horário com base na região da qual sua central de contato opera.

  4. Na seção Webex Plataforma Contact Center, escolha uma plataforma de central de atendimento.

    Com base no país de operação escolhido, uma ou mais Webex opções de plataforma do Contact Center estão disponíveis.

  5. Na seção Webex Telefonia da central de contatos, com base na plataforma escolhida, selecione a opção de telefonia aplicável e clique em Avançar . Consulte a tabela abaixo para as opções de telefonia disponíveis para diversas plataformas.

    Se você solicitar o complemento do Cisco PSTN for Contact Center (somente para os Estados Unidos da América), Webex Contact Center aplicará automaticamente a opção de telefonia. Essa opção não se aplica a um espaço no teste.

A tabela a seguir resume as opções de plataforma e telefonia aplicáveis a cada país de operação:

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Região

Método de Tipo de Telefonia/Integração

1América do Norte (todos os países apoiados)

  • Webex agentes baseados em chamadas e PSTN via Webex Calling (com assinatura ativa)

  • Suporte para telefonia externa e de terceiros por meio de serviços PSTN** Webex Calling

  • Suporte para ambientes de telefonia externos e de terceiros usando VPOP*

2 EMEA (Todos), LATAM (Todos), APJC (Todos)

  • Webex agentes baseados em chamadas e PSTN via Webex Calling (com assinatura ativa)

  • Suporte para telefonia externa e de terceiros por meio de serviços PSTN** Webex Calling

  • Suporte para ambientes de telefonia externos e de terceiros usando VPOP*

3Região do Golfo (Turquia, Jordânia, Bahrein, Kuwait, Omã), Sul da África

  • Webex agentes baseados em chamadas e PSTN via Webex Calling (com assinatura ativa)

  • Suporte para telefonia externa e de terceiros por meio de serviços PSTN** Webex Calling

* O VPOP é uma opção de legado. Não é recomendado para novos clientes

** adicionado no Cisco Commerce Workspace no momento do pedido (oferecida gratuitamente de custo)

Para obter mais informações sobre integrações de telefonia, consulte o artigo da Configuração dos canais de voz para Webex central de contatos .

5

Na página Revisar, revise os detalhes da assinatura e clique em Enviar. Para alterar as opções de configuração de serviço, clique em Voltar e editar.

6

Para fazer o download do resumo da ordem, clique em Resumo da ordem de download.

7

Clique em Fechar.

Após a conclusão do Assistente de instalação dos serviços, o serviço Contact Center é disponibilizado na organização do cliente.

O que fazer a seguir

Depois que a configuração da central de contato for bem-sucedida para sua organização, navegue até Contact Center > Settings > General e revise o campo Webex Detalhes da plataforma contact center no Hub de controle.

Configurar Webex Contact Center

Antes de começar

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Na tela inicial do Control Hub, navegue até a Central de Contatos > Configurações.

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Na guia Configurações, clique em Configure a Cisco Webex Contact Center

Se o cliente precisar de Webex serviços de chat do Contact Center, assegure-se de que o administrador do cliente se conectar a essa página e clique em Configurar Cisco Webex Contact Center para configurar os serviços de chat.

O que fazer a seguir

A configuração do espaço é concluída. Agora, você pode configurar os seguintes recursos para este espaço:

Configurar sua organização para serviços híbridos

Antes de começar

  • Certifique-se de ter um pedido de serviço híbrido do Webex Connect ou do Google Contact Center Artificial Intelligence (CCAI). Para obter informações sobre como efetuar um pedido, consulte o Guia de pedidos da central de contatos Cisco Collaboration Flex 3.0.

  • Crie sua organização e mapeee a ordem para a organização. Para obter mais informações, consulte Criar um Webex Ordem da Central de Contatos para um Cliente.

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Acesse o Assistente de instalação de serviços para configurar o espaço do Contact Center usando a URL https://admin.webex.com/ do hub de controle. O assistente aparece toda vez que um parceiro ou administrador do cliente acessa o Control Hub, até que a instalação seja concluída com êxito.

2

No Resumo, confirme que as informações da licença da sua central de contatos são precisas e clique em Configurar agora.

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No Local de configuração, revise o nome do endereço SIP da sua organização e clique em Avançar.

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Nas configurações da central de contatos, faça o seguinte:

  1. Escolha o país de operação na lista suspensa País ou região e clique em Salvar. Por padrão, o país de operação é o mesmo selecionado pelo país no assistente de mapeamento de ordem. Webex Contact Center cria o espaço no centro de dados apropriado com base no país de operação. Para a lista de países e o mapeamento correspondente do centro de dados, consulte Localidade dos dados no Webex Contact Center. Essa lista também se aplica ao On Premises e Webex Contact Center Enterprise. Para implantações baseadas na instalação, selecione um país de operação que fornece serviços mais próximos de sua implantação.

  2. Em Confirmar país da operação, clique em Confirmar.

    Não é possível alterar o país de operação da central de contato Webex após a confirmação.

  3. Em Configuração do fuso horário do espaço do centro de contatos, na lista suspensa de fuso horário, escolha um fuso horário.

    Por padrão, um fuso horário baseado na região da qual sua Central de atendimento opera é selecionado. Você pode alterar isso selecionando uma hora na lista suspensa. O fuso horário selecionado se aplica ao serviço Webex Conectar. Se os serviços CCAI ony estiverem sendo provisionados, a opção para selecionar o Fuso Horário do Espaço do Centro de Contatos não será fornecida.

  4. Revise as informações aqui está o que você vai configurar. O serviço provisionado é exibido na seção de configuração do Contact Center.

  5. Em Revisão, revise os detalhes da assinatura e clique em Enviar. A configuração dos serviços leva alguns minutos.

  6. Clique no Resumo da ordem de download (PDF) para fazer o download do resumo da ordem.

  7. Para alterar as opções de configuração de serviço, clique em Voltar e editar.

  8. Clique em Fechar.

O que fazer a seguir

Provisionar Webex Conectar serviços digitais para sua organização

Webex Contact Center provisiona automaticamente serviços digitais, como Webex Engage e Connect. O geranciamento do usuário para os administradores é sincronizado automaticamente entre a Central de contato e a Conexão. Todos os parceiros e administradores do cliente podem começar a usar Conectar-se imediatamente e configurar os serviços.

Quando o primeiro administrador do cliente ou qualquer administrador adicionado ao Connect receber dois emails, um da Cisco e outro do Connect, ele precisará fazer o seguinte:

  1. Verifique seu e-mail: Você receberá dois e-mails— um da Cisco e outro de Webex Connect.
  2. Siga o Cisco Email First: Start clicando no link do e-mail da Cisco. Essa etapa é importante porque ajuda a criar sua conta de usuário.
  3. Abra o Webex Conectar e-mail: Depois de terminar as etapas de e-mail da Cisco, volte para a caixa de entrada e abra o e-mail Webex Connect. Siga as instruções aqui.
  4. Faça logon em Webex Conectar: Você será levado para a página de login Webex Conectar e, em seguida, à página admin central Webex Conectar. A partir daqui, você pode encontrar e clicar em seu espaço (sua área de trabalho) no menu de navegação esquerdo.
  5. Acessar seu espaço: Quando você clicar em sua região, o espaço Conectar será aberto em uma nova tela.
  6. Ativar sua conta: sua conta de administrador será ativada em Conectar na primeira vez que você fizer login.
Se você não ativar sua conta dentro de 7 dias úteis, você precisará ser adicionado novamente do Control Hub ou do Connect.

A conclusão dessas etapas é crucial, pois cria com êxito a conta do administrador. As tabelas a seguir fornecem o mapeamento de funções entre o Hub de controle e a Conexão:

Tabela 1. Sincronização de usuários do Control Hub no Connect
Privilégios dos usuários no Hub de controleFunção alocada na Conexão
Administrador do cliente: Administrador completoConectar proprietário do espaço
Administrador do centro de contato com o clienteConectar proprietário do espaço
Administrador do cliente: somente leituraConectar somente leitura

Tabela 2. Conectar usuários sincronização no Hub de controle
Privilégios de usuários no ConnectFunção alocada no Hub de Controle
Conectar somente leituraAdministrador do cliente: somente leitura
Conectar limitadoAdministrador do cliente: somente leitura
Conectar acesso totalAdministrador do cliente: Administrador completo
Conectar proprietário do espaçoAdministrador do cliente: Administrador completo
Conectar acesso restritoAdministrador do cliente: somente leitura
Os administradores parceiros não têm acesso a Webex Engage.

Consulte a Etapa 1 da Configuração do artigo de Canais Digitais para obter detalhes.