Um parceiro ou administrador de cliente pode configurar serviços para testes e pedidos de assinatura. Recomendamos que os parceiros concluam essas etapas antes de entregar a conta aos administradores de clientes.

Você pode usar qualquer navegador suportado para acessar as Webex Control Hub.

Acesso do administrador do parceiro

  • Para testes: Quando você configurar um novo teste usando o assistente Iniciar novo teste teste, depois de fornecer as informações para iniciar o teste, a tela final será exibida "Seu teste está pronto. Deseja configurar os serviços para o cliente?".

    Clique em Sim para continuar a configurar os serviços para o cliente.

  • Para pedidos de assinatura: Quando você cria um Pedido do Centro de Contatos Webex usando o assistente de Configuração de pedido, depois de especificar as informações do pedido, a tela final exibe "Obrigado. O pedido foi mapeado corretamente".

    Clique em Próximo para continuar a configurar os serviços para o cliente.

Acesso do administrador do cliente

Para testes e pedidos de assinatura: Quando o teste é iniciado ou o pedido de assinatura é mapeado com êxito, o administrador do cliente recebe um e-mail de Boas-vindas no endereço de e-mail especificado no assistente Iniciar teste ou assistente de Configuração de pedido.

Faça o seguinte para acessar a conta de administrador do cliente no Control Hub:

1

Abra o e-mail de boas-vindas.

2

Clique no link Começar no e-mail.

3

Insira a senha e clique em Salvar & entrar.

4

Aceite os Termos de Serviço para acessar sua conta Hub de controle.

1

Após o início de um teste ou assinatura do centro de contatos, acesse o assistente de Configuração de serviços para configurar o locatário do centro de contatos usando a URL https://admin.webex.com/do Control Hub.

O assistente aparece toda vez que um parceiro ou administrador do cliente acessar o Control Hub, até que a configuração seja concluída com êxito.

2

Na página Resumo , revise as informações de licença do centro de contatos e clique em Configurar agora .

3

Na página de Configuração de chamada, revise o nome do endereço SIP da sua organização e clique em Próximo .

4

Na página Configurações do centro de contatos, faça o seguinte:

  1. Escolha o país de operação no país ou região e lista suspensa clique em Salvar .

    Por padrão, o país de operação é o mesmo que o país que foi escolhido no assistente de Mapeamento de ordem.

    O Centro de contatos Webex cria o locatário no centro de dados apropriado com base no país de operação. Para a lista de países e o mapeamento do centro de dados correspondente, consulte o artigo Localidade de dados no centro de contatos Webex .


     

    Se uma mensagem de local incompatível aparecer depois de clicar em Salvar , entre em contato com a Garantia de Solução da Cisco para suporte.

  2. No popover Confirmar País de Operação, clique em Confirmar .


     

    Você não pode alterar o país de operação do Centro de contatos Webex depois de clicar em confirmar.

  3. Na seção Configurar o fuso horário do seu centro de contatos, do fuso lista suspensa , escolha um fuso horário.


     

    Por padrão, o Centro de contatos Webex seleciona um fuso horário com base na região que o seu centro de contatos opera.

  4. Na seção Plataforma do centro de contatos Webex, escolha uma plataforma do centro de contatos.


     

    Uma ou mais opções da plataforma do Centro de contatos Webex estão disponíveis com base no país de operação que você escolher. Para pedidos de assinatura, escolha a plataforma padrão, a menos que seja instruído de outra forma pelo contato de Garantia de Solução da Cisco.

  5. Na seção Telefonia do centro de contatos Webex, escolha as opções de telefonia e canal digital.


     

    Se você solicitou o complemento cisco PSTN para o centro de contatos (apenas para os Estados Unidos da América), o Centro de contatos Webex aplica automaticamente a opção de telefonia. Esta opção não é aplicável para um locatário de teste.

  6. Clique em Próximo .

A tabela a seguir resume as opções de plataforma e telefonia aplicáveis a cada país de operação:

#

Região

País de operação

Opções de plataforma

Opção de telefonia do centro de contatos Webex

1

América do Norte

Estados Unidos da América

Plataforma padrão (centro Cisco Webex contato): Clique nesta opção para pedidos de assinatura.

  • Endereço do Centro de PSTN Webex (se solicitado)

  • Ponte do POP de voz

  • Webex Calling

GA controlado (Cisco Webex centro de contatos): Apenas para testes. Clique nesta opção para provisionar um locatário do centro de contatos com o novo RTMS (Real Time Media Service) para voz. Escolha esta opção apenas se for instruído pelo seu contato de Garantia de Solução Cisco.
  • Endereço do Centro de PSTN Webex (se solicitado)

  • Ponte do POP de voz

  • Webex Calling

Plataforma de exceção (Cisco Webex centro de contatos 1.0): Clique nesta opção apenas se for instruído pelo seu contato de Garantia de Solução Cisco.

  • Voice POP

  • Endereço do Centro de PSTN Webex (se solicitado)

Canadá

Plataforma padrão (Cisco Webex centro de contatos 1.0): Clique nesta opção para pedidos de assinatura.

Voice POP

GA controlado (Cisco Webex centro de contatos): Apenas para testes.

  • Ponte do POP de voz

  • Webex Calling

2 LATAM

Plataforma padrão (centro Cisco Webex contato): Clique nesta opção para pedidos de assinatura.

  • Ponte do POP de voz

  • Webex Calling

3 EMEAR Todos os países Plataforma padrão (Cisco Webex centro de contatos 1.0): Clique nesta opção para pedidos de assinatura.
  • Ponte do POP de voz

  • Webex Calling

Plataforma de exceção (Cisco Webex centro de contatos 1.0): Clique nesta opção apenas se for instruído pelo seu contato de Garantia de Solução Cisco.

Voice POP

4

APJC

Todos os países

Plataforma padrão (centro Cisco Webex contato): Clique nesta opção para pedidos de assinatura.

  • Ponte do POP de voz

  • Webex Calling

GA controlado (Cisco Webex centro de contatos): Apenas para testes. Clique nesta opção para provisionar um locatário do centro de contatos com o novo RTMS (Real Time Media Service) para voz. Escolha esta opção apenas se for instruído pelo seu contato de Garantia de Solução Cisco.

  • Ponte do POP de voz

  • Webex Calling

Plataforma de exceção (Cisco Webex centro de contatos 1.0): Clique nesta opção apenas se for instruído pelo seu contato de Garantia de Solução Cisco.

Voice POP

5

Na página Revisar , revise os detalhes da assinatura e clique em Enviar . Para alterar as opções de configuração do serviço, clique em Voltar e edite .

6

Para baixar o resumo do pedido, clique em Download Resumo do pedido .

7

Clique em Fechar .


 

Após a conclusão do assistente para configuração dos serviços, o serviço do Centro de contatos estará disponível na organização do cliente.

O que fazer em seguida

Depois que a configuração do centro de contatos for bem-sucedida para sua organização, navegue até o Centro de contatos > configurações > Geral e revise o campo Detalhes da plataforma do Centro de contatos Webex no Control Hub.

1

Na tela inicial do Control Hub, navegue até Configurações de > do Centro de Contatos.

2

Na guia Configurações , clique em Configurar um Cisco Webex de contato.


 

Se o cliente requer serviços de bate-papo do Centro de contatos Webex, certifique-se de que o administrador do cliente faz o login nesta página e clique em Configurar Cisco Webex Centro de contatos para configurar os serviços de bate-papo.

O que fazer em seguida

A configuração do locatário está concluída. Agora, você pode configurar os seguintes recursos para este locatário: