Configurar serviços para avaliações e ordens de assinatura

Um parceiro ou administrador do cliente pode configurar serviços para testes e pedidos de assinatura. A experiência do assistente de configuração de serviços é a mesma dos fluxos de avaliação e de provisionamento de assinatura. Recomendamos que os parceiros completem estas etapas antes de passarem a conta aos administradores do cliente.

Você pode usar qualquer navegador compatível para acessar o Hub de controle.

Acesso de administrador de parceiro

  • Para avaliações : quando você configura uma nova avaliação usando o assistente Iniciar nova avaliação, depois de fornecer as informações para iniciar a avaliação, a tela final exibe "sua avaliação está pronta. Deseja configurar os serviços para o cliente?".

    Clique em Sim para continuar a configurar serviços para o cliente.

  • para ordens de subscrição: quando você cria uma Webex ordem do centro de contatos usando o assistente de configuração de encomenda, após especificar as informações da ordem, a tela final exibe "Thank you. Seu pedido foi mapeado corretamente".

    Clique em Avançar para continuar a configurar serviços para o cliente.

Acesso de administrador de cliente

Para pedidos e ordens de assinatura: quando a avaliação inicia ou a ordem da assinatura é mapeada com êxito, o administrador do cliente recebe um e-mail de boas-vindas no endereço de e-mail que é especificado no assistente de avaliação de início ou no assistente de configuração de encomenda.

Faça o seguinte para acessar a conta de administrador do cliente no Control Hub.

1

Abra o email de boas-vindas.
2

Clique no link Introdução no email.

3

Insira a senha e clique em Salvar e Entrar.

4

Aceite os termos de serviço para acessar sua conta do Control Hub.

Assistente de configuração de serviços

1

Depois de iniciar uma versão de avaliação ou assinatura do centro de contato, acesse o assistente de configuração de serviços para configurar o espaço do centro de contatos usando o URL do hub de controle https://admin.webex.com/.

O assistente aparece sempre que um administrador de parceiro ou cliente acessa o Hub de controle até que a configuração seja concluída com êxito.
2

Na página Resumo , examine as informações de licença do centro de contatos e clique em Configurar agora.

3

Na página configuração de chamada, examine o nome do endereço SIP da sua organização e clique em Avançar.

4

Na página configurações da central de contatos, faça o seguinte:

  1. Selecione o país da operação na lista suspensa país ou região e clique em Salvar.

    Por padrão, o país de operação é o mesmo que o país escolhido no assistente de mapeamento de pedidos.

    Webex centro de contatos cria o espaço no centro de dados apropriado com base no país de operação. Para obter a lista de países e o mapeamento do centro de dados correspondente, consulte a localidade dados do artigo na central de contatos do Webex.


     

    Se uma mensagem de local incompatível aparecer depois de clicar em Salvar , entre em contato com a garantia de soluções da Cisco para suporte.

  2. Na janela confirmar o país de operação , clique em confirmar.


     

    Não é possível alterar o país de operação para Webex centro de contatos depois de clicar em confirmar.

  3. Na seção configurar fuso horário do espaço do centro de contatos, na lista suspensa Fuso horário, selecione um fuso horário.


     

    Por padrão, o Webex centro de contatos seleciona um fuso horário com base na região em que a central de contato opera.

  4. na seção Webex plataforma do centro de contatos, escolha uma plataforma de central de contatos.


     

    Com base no país de operação escolhido, uma ou mais Webex opções de plataforma da central de contatos estão disponíveis. Para ordens de subscrição, escolha clássico, a menos que seja instruído caso contrário pelo contato Cisco Solution Assurance.

  5. na seção Webex Contact Center telephony , com base na plataforma escolhida, selecione a opção de telefonia aplicável e clique em avançar. Consulte a tabela abaixo para as opções de telefonia disponíveis para várias plataformas.


     

    • A plataforma de voz do serviço de mídia em tempo real (RTMS) está disponível apenas para novos clientes que planejam provisionar sua central de contato nas regiões dos Estados Unidos da América e da Austrália.

    • Se você solicitar o Cisco PSTN para o complemento de Contact Center (apenas para os estados unidos da américa), o Webex Contact Center automaticamente aplicará a opção de telefonia. Essa opção não se aplica a um espaço de avaliação.

A tabela a seguir resume as opções de plataforma e telefonia aplicáveis a cada país de operação:

#

 Região

País de operação

Opções de plataforma

Opção de telefonia do Webex Central de Contatos

1

 América do Norte

Estados Unidos da América

Clássico (Webex centro de contatos): clique nesta opção para ordens de subscrição.

  • PSTN da Webex Contact Center (se solicitado)

  • Ponte de voz POP

  • Webex Calling
Next Generation (Webex Contact Center): clique nesta opção para provisionar um espaço do centro de contatos usando o novo serviço de mídia em tempo Real (RTMS) para processamento de voz e mídia. Escolha esta opção somente se instruído pelo seu contato de garantia de soluções da Cisco.

  • PSTN da Webex Contact Center (se solicitado)

  • Voz POP
Canadá

Clássico (Webex centro de contatos 1,0): clique nesta opção para ordens de subscrição.

  • Ponte de voz POP

Next Generation (Webex Contact Center): apenas para tentativas.

  • Ponte de voz POP

  • Webex Calling
2 LATAM

Clássico (Webex centro de contatos): clique nesta opção para ordens de subscrição.

  • Ponte de voz POP

  • Webex Calling
3 EMEAR Todos os países

Clássico (Webex centro de contatos): clique nesta opção para ordens de subscrição.

  • Ponte de voz POP

  • Webex Calling

Next Generation (Webex Contact Center): apenas para tentativas.

Provisione um espaço da central de contato usando o novo serviço de mídia em tempo real (RTMS) para processamento de voz e mídia.

Voz POP

4

APJC

Todos os países, exceto Japão

Clássico (Webex centro de contatos): clique nesta opção para ordens de subscrição.

  • Ponte de voz POP

  • Webex Calling

Next Generation (Webex Contact Center): clique nesta opção para provisionar um espaço do centro de contatos usando o novo serviço de mídia em tempo Real (RTMS) para processamento de voz e mídia. Escolha esta opção somente se instruído pelo seu contato de garantia de soluções da Cisco.


 

A plataforma de voz RTMS se aplica apenas à região da Austrália (país de operação selecionada como Austrália).

  • Voz POP

Japão

Clássico (Webex centro de contatos): clique nesta opção para provisionar um espaço do centro de contatos usando o novo serviço de mídia em tempo Real (RTMS) para processamento de voz e mídia. Escolha esta opção somente se instruído pelo seu contato de garantia de soluções da Cisco.


 

Recursos como Webex de conexão, centro de contatos AI e gerenciamento de campanhas não estão disponíveis para o local do japão.

  • Voz POP

  • Webex Calling
5

Na página revisar , revise os detalhes da assinatura e clique em Enviar. Para alterar as opções de configuração do serviço, clique em voltar e editar.

6

Para fazer o download do resumo da ordem, clique em baixar resumo da ordem.

7

Clique em Fechar.


 

Depois que o assistente de configuração de serviços for concluído, o serviço central de contatos estará disponível na organização do cliente.

O que fazer a seguir

Depois que a configuração do centro de contato tiver sido bem-sucedida para sua organização, navegue até o centro de contatos > configurações > geral e revise o campo detalhes da plataforma de centro de contatos do Webex no centro de controle.

  • Se o campo detalhes da plataforma do centro de contatos do Webex exibir Webex centro de contato, consulte o artigo configurar canal de voz para Webex e o guia de voz do Cisco Webex Contact Center para configurar as opções de voz do seu espaço do centro de contatos Webex.

  • Se o campo detalhes da plataforma do centro de contatos do Webex exibir 1,0 , consulte o guia de integração do Cisco Webex Contact Center 1,0 Voice para configurar as opções de voz do espaço de seu Webex espaço da central de contatos.

configurar a central de contatos do Webex

1

Na tela inicial do Control Hub, navegue até a Central de Contatos > Configurações.

2

Na guia Configurações, clique em Configure a Cisco Webex Contact Center


 

Se o cliente precisar Webex serviços de chat da central de contatos, assegure-se de que o administrador do cliente faça logon nessa página e clique em configurar Cisco Webex Contact Center para configurar os serviços de chat.

O que fazer a seguir

A configuração do espaço foi concluída. Agora, você pode configurar os seguintes recursos para este espaço:

Configurar sua organização para serviços híbridos

Antes de começar

  • assegure-se de ter uma ordem para o Webex Connect ou o Google Contact Center Artificial Intelligence (CCAI) hybrid service. Para obter informações sobre como efetuar um pedido, consulte o guia de classificação do centro de contatos do Cisco collaborate Flex 3,0.

  • Crie sua organização e mapeie a ordem para a organização. Para obter mais informações, consulte criar um Webex ordem do centro de contatos para um cliente.

1

Acesse o assistente de configuração de serviços para configurar o espaço do centro de contatos usando o URL do hub de controle https://admin.webex.com/. O assistente aparece cada vez que um administrador do parceiro ou cliente acessa o Hub de controle, até que a instalação seja concluída com êxito.

2

Em Resumo , confirme se as informações de licença do centro de contatos estão precisas e clique em Configurar agora.

3

Em Configurar local , revise o nome do endereço SIP da sua organização e clique em Avançar.

4

Nas configurações da central de contatos, faça o seguinte:

  1. Selecione o país da operação na lista suspensa país ou região e clique em Salvar . Por padrão, o país de operação é o mesmo que o país selecionado no assistente de mapeamento de pedidos. Webex centro de contatos cria o espaço no centro de dados apropriado com base no país de operação. Para a lista de países e o mapeamento de centro de dados correspondente, consulte localidades de dados na central de contatos do Webex. Essa lista se aplica para o local e Webex também Contact Center Enterprise. Para implantações baseadas em premissas, selecione um país de operação que ofereça serviços mais próximos à sua implantação.

  2. Em confirmar país de operação , clique em confirmar.


     

    Não é possível alterar o país de operação da central de contatos do Webex após a confirmação.

  3. Na configuração do fuso horário do espaço do centro de contatos, Selecione um fuso horário na lista suspensa Fuso horário.


     

    Por padrão, um fuso horário baseado na região em que a central de contato Opera é selecionada. Você pode alterar isso selecionando uma hora na lista suspensa. O fuso horário selecionado se aplica ao serviço de conexão do Webex. Se o ony CCAI serviços estiver sendo provisionado, a opção para selecionar o fuso horário do espaço da central de contatos não será fornecida.

  4. Revise as informações aqui é o que você configurará. O serviço provisionado é exibido na seção configuração da central de contatos.

  5. Na revisão , revise os detalhes da assinatura e clique em Enviar. A configuração dos serviços leva alguns minutos.

  6. Clique no resumo do pedido de Download (PDF) para fazer o download do resumo do pedido.

  7. Para alterar as opções de configuração do serviço, clique em voltar e editar.

  8. Clique em Fechar.

O que fazer a seguir

provisionar Webex conectar serviços digitais para sua organização

Antes de começar

  • Assegure-se de que o mapeamento do seu pedido e direitos estejam concluídos. Para obter mais informações, consulte configurar sua organização para serviços híbridos.

  • Observe que no momento da criação do espaço de conexão Webex, o sistema remove quaisquer caracteres especiais e espaços existentes no nome do espaço. Se o nome do espaço tiver mais de 20 caracteres, o sistema aparará o nome para os primeiros 20 caracteres. Considere esses aspectos ao criar um nome de espaço.

  • assegure-se de que um certificado de chave pública para validação de Agent Desktop token esteja disponível para carregamento durante o provisionamento. Para gerar o certificado de chave pública, consulte a seção gerar certificado de chave pública usando o Cisco IdS no guia integração de canais digitais usando Webex conectar do manual de recursos do Cisco Unified Contact Center Enterprise. Este guia está disponível na página guias de recursos.

1

No Hub de controle, navegue até > do Contact Center > configurações do digital.

2

Na seção digital , selecione provisionar canais digitais. A janela Selecionar administrador é exibida.

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Selecione um administrador na lista. Você também pode procurar o administrador na caixa de pesquisa.
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Clique em Selecionar. A janela carregar certificado é exibida.

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No certificado de carregamento, navegue até o local da pasta no computador onde o certificado de chave pública está armazenado. Selecione o arquivo e clique em carregar certificado. Você também pode arrastar e soltar o arquivo.


 

As extensões de arquivo suportadas são. pem e. der.
6

Clique em Carregar certificado. Após a conclusão, uma mensagem de confirmação é exibida.

7

Para alterar o certificado de chave pública depois que o provisionamento for bem-sucedido, clique em carregar certificado de chave pública. Carregar um novo certificado de chave pública.

8

Se você for um usuário do helpdesk com privilégio total de administrador, poderá editar as credenciais de conexão Webex após o provisionamento ter sido bem-sucedido. Clique em editar credenciais de conexão Webex para editar e salvar as credenciais.

9

Em provisionar canais digitais, clique em fechar depois que o status do envio da solicitação de provisionamento estiver concluída no assistente.

O que fazer a seguir

  • Registrar-se para conexão na nuvem. Para obter mais informações, consulte Register Connect Cloud.

  • Para obter mais informações sobre como o administrador do cliente configura os canais digitais, consulte a seção gerenciar canais digitais no guia de recursos do Cisco Unified Contact Center Enterprise, disponível na página guias de funções.

  • Você pode acessar o Webex portal de administração de conexão para configurar as funções de canal digital por meio do início do link no centro de controle. Navegue até centro de contatos > configurações > geral. Clique no link para o portal na seção configuração avançada.