Configurar monitoramento

O número máximo de linhas monitoradas para um usuário é 50. No entanto, ao configurar a lista de monitoramento, considere o número de mensagens que afetam a largura de banda entre o Webex Calling e sua rede. Além disso, determine o número máximo de linhas monitoradas pelo número de botões de linha no telefone do usuário.

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Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Management e clique em Users .

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Selecione o usuário que você deseja modificar e clique em Chamadas.

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Vá para a seção Permissões entre usuários e selecione Monitoramento .

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Escolha uma das seguintes opções:

  • Adicionar linha monitorada
  • Adicionar ramal de estacionamento de chamadas

Você pode incluir uma linha virtual na lista Adicionar linha monitorada para monitoramento de usuários.

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Escolha se deseja notificar este usuário sobre chamadas estacionadas, procurar a pessoa ou o ramal de estacionamento de chamadas a ser monitorado e clique em Salvar .


 

A lista de linhas monitoradas no Control Hub corresponde à ordem das linhas monitoradas que aparecem no dispositivo do usuário. Você pode reordenar a lista de linhas monitoradas a qualquer momento.


 

O nome que aparece para a linha monitorada é o nome inserido nos campos Nome e Sobrenome da ID do chamador para o usuário, espaço de trabalho e linha virtual.

Deseja ver como é feito? Assistir a isto demonstração em vídeo sobre como gerenciar as configurações de monitoramento para um usuário no Hub de controle .

Captura de chamadas direcionadas em um grupo monitorado

Depois que outras linhas são adicionadas à lista de monitoramento de um usuário, a seguinte ação ocorre no aplicativo Webex e no telefone de mesa quando um usuário monitorado recebe uma chamada recebida:

  • No aplicativo Webex versão 43.11 e posterior: Os usuários que fazem parte do grupo de monitoramento recebem uma notificação de chamada no aplicativo Webex. Os usuários podem atender a chamada a partir da notificação. Os usuários também podem monitorar e atender a chamada na janela de várias chamadas. Para obter mais informações, consulte Atender a chamada telefônica de outra pessoa .

  • No telefone de mesa: O botão BLF no telefone de mesa dos usuários que fazem parte do grupo de monitoramento fica vermelho. Os usuários podem atender a chamada usando a tecla programável.