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Supervisar el estado de línea de otro usuario y extensiones de llamada detenida
En este artículo
¿Comentarios?Permitir a los usuarios realizar un seguimiento del estado de las líneas de otros usuarios, espacios de trabajo y extensiones de llamadas en espera. Los usuarios del grupo de monitoreo pueden ver si el usuario monitoreado está disponible, en una llamada o recibiendo una llamada. Además, pueden utilizar la línea monitorizada como marcación rápida para llamar fácilmente al usuario monitorizado. Además, las extensiones de Call Park se utilizan para comprobar las llamadas en espera. Se utiliza una lista de monitoreo para notificar a los usuarios que deben contestar las llamadas entrantes en los usuarios monitoreados.
Configurar la monitorización
El número máximo de líneas monitoreadas para un usuario es 50. Sin embargo, al configurar la lista de supervisión, tenga en cuenta la cantidad de mensajes que afectan el ancho de banda entre Webex Calling y su red. Además, determine el número máximo de líneas monitorizadas según la cantidad de botones de línea del teléfono del usuario.
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Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Administración y luego haga clic en Usuarios. |
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Seleccione el usuario que desea modificar y haga clic en Llamadas. |
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Vaya a la sección Permisos entre usuarios [ y seleccione Monitoreo. |
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Elija entre las opciones siguientes:
Puede incluir una línea virtual en la lista Agregar línea monitoreada para el monitoreo de usuarios. |
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Elija si desea notificar a este usuario sobre las llamadas en espera, busque la persona o la extensión de estacionamiento de llamadas que se supervisará y, a continuación, haga clic en Guardar. La lista de líneas monitoreadas en Control Hub corresponde al orden de las líneas monitoreadas que se muestran en el dispositivo del usuario. Puede reordenar la lista de líneas monitorizadas en cualquier momento. El nombre que aparece para la línea monitoreada es el nombre ingresado en los campos Nombre y Apellido del perfil para usuarios y líneas virtuales. Para los espacios de trabajo, la línea monitoreada muestra el campo Nombre. |
Captura de llamadas dirigidas en un grupo supervisado
Una vez que se agregan otras líneas a la lista de monitoreo de un usuario, se produce la siguiente acción en la aplicación Webex y en el teléfono de escritorio cuando un usuario monitoreado recibe una llamada entrante:
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En la versión 43.11 y posteriores de la aplicación Webex: Los usuarios que forman parte del grupo de monitoreo reciben una notificación de llamada en la aplicación Webex. Los usuarios pueden contestar la llamada desde la notificación. Los usuarios también pueden monitorear y contestar la llamada desde la ventana de llamadas múltiples. Para obtener más información, consulte Contestar la llamada telefónica de otra persona.
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En el teléfono de escritorio: El botón BLF del teléfono de escritorio de los usuarios que forman parte del grupo de monitorización se vuelve rojo. Los usuarios pueden contestar la llamada utilizando la tecla programable.
