O serviço de estacionamento de chamadas permite que um usuário estacione uma chamada no ramal de um usuário ou em um ramal de estacionamento de chamadas. Enquanto a chamada está estacionada, o usuário pode fazer e receber outras chamadas livremente e invocar outros recursos sem limitação.
O serviço de estacionamento de chamadas suporta dois tipos de estacionamento de chamadas.
Estacionamento de chamada direta — Permite que os usuários estacionem uma chamada no ramal de um usuário específico ou no ramal de ramal de estacionamento de chamadas.
Grupo de estacionamento de chamada —Permite que um grupo definido de usuários, conhecidos como membros, estacione chamadas automaticamente em relação aos destinos de estacionamento disponíveis configurados em um grupo de estacionamento de chamadas . Os destinos de estacionamento podem ser ramais de membros ou ramais de estacionamento de chamadas .
Estacionamento de chamada direta
Para estacionar uma chamada para um usuário ou ramal de estacionamento de chamadas, o usuário de estacionamento coloca a chamada ativa em espera e inicia uma nova chamada para o código de acesso à facilidade (FAC) *68 + (ramal do usuário de destino) ou ( ramal de estacionamento de chamadas de destino). A chamada permanece estacionada até que seja recuperada ou que ocorra uma rechamada de estacionamento de chamadas .
Para estacionar uma chamada usando um ramal de estacionamento de chamadas de chamada que está sendo monitorado pelo Telefone Cisco de um usuário, o usuário pressiona a tecla de linha associada ao ramal de estacionamento de chamadas gratuito .
Grupo de estacionamento de chamadas
Para estacionar uma chamada para um grupo, o usuário de estacionamento coloca uma chamada ativa em espera e inicia uma nova chamada para o código de acesso à facilidade (FAC) #58. O serviço de grupo de estacionamento de chamadas busca automaticamente o primeiro destino de estacionamento de chamadas estacionamento de chamadas do grupo de estacionamento de chamadas para estacionar a chamada. O recurso de grupo de estacionamento de chamadas sempre começa no primeiro destino de estacionamento de chamadas atribuído. Quando um destino está disponível e a chamada é estacionada nesse destino, o chamador que estaciona a chamada recebe um anúncio com o ramal em que a chamada está estacionada. O usuário de estacionamento pode então anunciar ou paginar que uma chamada foi estacionada em um ramal para recuperação.
configurações do usuário para recuperar e rechamada do estacionamento de chamada
As seguintes operações se aplicam ao estacionamento de chamadas direta e ao grupo de estacionamento de chamadas de chamada.
Para recuperar a chamada estacionada, qualquer usuário dentro da organização pode discar *88+ (ramal da chamada estacionada).
Para recuperar uma chamada de um ramal de estacionamento de chamadas monitorado, o usuário pressiona a tecla de linha associada ao ramal de estacionamento de chamadas de estacionamento de chamada que retém a chamada estacionada.
Se a chamada estacionada não for recuperada dentro do tempo de rechamada provisionado, a chamada estacionada será recuperada e apresentada ao usuário que originalmente estacionou a chamada ou a um usuário de rechamada alternativo.
Estacionamento de chamada direta —Essas configurações estão na Locais nível e estão abaixo .
Grupo de estacionamento de chamada —Essas configurações estão na Grupo de estacionamento de chamada nível e estão abaixo configuração.
Se a linha do usuário de estacionamento aparecer em outros telefones como compartilhada ou monitorada, esses telefones também serão notificados das chamadas revertidas, conforme mostrado no Cliente Recepcionista.
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Os valores de Padrão de toque, Timer de rechamada e Tempo de espera do grupo de busca de alerta se aplicam ao estacionamento de chamada direta e ao grupo de estacionamento de chamada. Essas configurações estão na Locais nível e estão abaixo . |
Você pode adicionar manualmente até 100 ramais de estacionamento de chamadas por local.
| 1 | Na exibição do cliente em https://admin.webex.com/, vá para . |
| 2 | Clique . |
| 3 | Selecione Adicionar manualmente. |
| 4 | Escolha o local em que você deseja adicionar um ramal de estacionamento de chamadas. |
| 5 | Insira um nome de ramal de estacionamento de chamadas e um número de ramal. |
| 6 | Selecione Salvar. |
| 1 | Na exibição do cliente em https://admin.webex.com/, vá para . |
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| 2 | Clique . |
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| 3 | Selecionar Adicionar em massa no CSV . |
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| 4 | Baixe o modelo CSV e insira as informações necessárias.
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| 5 | Clique Importar arquivo CSV , selecione o arquivo CSV e clique em Enviar .
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Antes de você começar
Defina ou altere a configuração do estacionamento de chamadas fora dos horários de pico para evitar interrupções no serviço.
| 1 | Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para . |
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| 2 | Clique .
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| 3 | Na página Local e nome página, insira um nome para o grupo de estacionamento de chamadas . Clique em Próximo. |
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| 4 | Na página Membros página, pesquise e adicione membros disponíveis pelo nome, número de telefone ou ramal. Aqui, os membros definem quem pode estacionar a chamada. Clique em Próximo. Os números de linha virtuais também podem ser adicionados como um membro do grupo de estacionamento de chamadas . Você pode fazer alterações nas entradas existentes. Clique no botão |
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| 5 | Na página Destinos do parque página, o Usar membros como destinos do parque é desativado por padrão. Você pode procurar e adicionar ramais de estacionamento de chamadas onde o grupo estaciona as chamadas. Clique em Próximo.
Você pode fazer alterações nas entradas existentes. Clique no botão |
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| 6 | Na página Configurações de chamada página, selecione sua Chamar novamente para opção no menu suspenso. O destino da rechamada é o usuário ou grupo para o qual a chamada será direcionada se a chamada não for atendida. São as seguintes opções:
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| 7 | Revise suas configurações e clique em Criar . |
para remover membros.O que fazer em seguida
Você também pode visualizar o grupo de estacionamento de chamadas recém-criado.
Clique no botão Nome de estacionamento de chamada da lista para exibir um painel lateral. Você pode editar qualquer entrada específica.
A partir do Destinos do parque , você pode selecionar a Usar membros como destinos do parque caixa de seleção. Isso removerá todos os ramais de estacionamento de chamadas da lista de destinos.
Clique Sim, continuar prosseguir. A lista de destinos com o(s) ramal de estacionamento de chamadas é removida.
Clique Não, cancelar para cancelar e sair da janela.
| 1 | A partir da exibição do cliente emhttps://admin.webex.com , ir para e selecione o local que você deseja atualizar. |
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| 2 | Selecione o Chamando guia e, em seguida, clique em Configurações de estacionamento de chamadas no Configurações dos recursos de chamadas seção. |
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| 3 | Altere as seguintes configurações:
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| 4 | Clique em Salvar. |
Você pode adicionar e gerenciar grupos de estacionamento de chamadas em massa usando um CSV de estacionamento de chamadas . Para obter mais informações, consulte Referência de formato de arquivo CSV de estacionamento de chamadas do Webex Calling .
