Gerenciar o estacionamento de chamadas no Control Hub

Enquanto a chamada estiver estacionada, você pode fazer e receber outras chamadas livremente e invocar outros recursos sem limitação.

O serviço de estacionamento de chamadas oferece suporte a dois tipos de estacionamento de chamadas:

Estacionamento de chamadas direto— Permite que você estacione uma chamada em um ramal de usuário específico ou em um ramal de estacionamento de chamadas.
Grupo de estacionamento de chamadas— Permite que um grupo definido de usuários, conhecidos como membros, estacione automaticamente chamadas em destinos de estacionamento disponíveis configurados em um grupo de estacionamento de chamadas. Os destinos do parque podem ser ramais de membros ou ramais de chamada do parque.

Ligue para o Park Direct

Para estacionar uma chamada para um usuário ou ramal de estacionamento de chamadas, o usuário do estacionamento coloca a chamada ativa em espera e inicia uma nova chamada para o código de acesso ao recurso (FAC) *68 + (ramal do usuário de destino) ou (ramal de estacionamento de chamadas de destino). A chamada permanece estacionada até ser recuperada ou até que ocorra uma rechamada de estacionamento de chamada.
Para estacionar uma chamada usando uma extensão de estacionamento de chamadas monitorada pelo telefone Cisco de um usuário, o usuário pressiona a tecla de linha associada à extensão de estacionamento de chamadas gratuita.

Grupo de estacionamento de chamadas

Para estacionar uma chamada para um grupo, o usuário do estacionamento coloca uma chamada ativa em espera e inicia uma nova chamada para o código de acesso ao recurso (FAC) #58. O serviço de grupo de estacionamento de chamadas busca automaticamente o primeiro destino de estacionamento de chamadas disponível do grupo de estacionamento de chamadas para estacionar a chamada. O recurso de grupo de estacionamento de chamadas sempre começa no primeiro destino de estacionamento de chamadas atribuído. Quando um destino está disponível e a chamada está estacionada nesse destino, o chamador que está estacionando a chamada recebe um anúncio com o ramal em que a chamada está estacionada. O usuário do estacionamento pode então anunciar ou avisar que uma chamada foi estacionada em um ramal para recuperação.

Configurações de usuário de recuperação e recuperação de estacionamento de chamadas

As operações a seguir se aplicam tanto ao estacionamento de chamadas direto quanto ao estacionamento de chamadas em grupo.

Para recuperar a chamada estacionada, qualquer usuário dentro da organização pode discar *88 + (extensão da chamada estacionada).
Para recuperar uma chamada de um ramal de estacionamento de chamadas monitorado, o usuário pressiona a tecla de linha associada ao ramal de estacionamento de chamadas que retém a chamada estacionada.
Se a chamada re estacionado não for recuperada dentro do tempo de recuperação provisionado, a chamada estacionado é recuperada e apresentada ao usuário que originalmente re estacionado a chamada ou um usuário alternativo de recuperação.
- Call Park Direct— Essas configurações estão no nível Locais e estão em Chamadas > Locais > Configurações avançadas de chamada > Configurações de estacionamento de chamadas.
- Grupo de estacionamento de chamadas— Essas configurações estão no nível Grupo de estacionamento de chamadas e estão em Chamadas > Características > Configuração do Grupo de estacionamento de chamadas.
Se a linha do usuário do estacionamento aparecer em outros telefones como compartilhada ou monitorada, esses telefones também serão notificados sobre as chamadas revertidas, conforme mostrado no Cliente Recepcionista.

Os valores de Padrão de toque, Temporizador de rechamada e Tempo de espera do grupo de busca de alerta se aplicam ao Estacionamento de chamadas direto e ao Estacionamento de chamadas em grupo. Essas configurações estão no nível Locais e estão em Chamadas > Locais > Configurações avançadas de chamada > Configurações de estacionamento de chamadas.

Adicionar extensões de estacionamento de chamadas

Você pode adicionar manualmente até 100 ramais de estacionamento de chamadas por local.

1	Na exibição do cliente em https://admin.webex.com/, vá para Serviços > Chamadas > Recursos.
2	Acesse o cartão Call Park Extension e clique em Adicionar novo.
3	Selecione o local onde você deseja adicionar uma extensão de estacionamento de chamadas.
4	Insira um nome de ramal de estacionamento de chamadas e um número de ramal.
5	Selecione Salvar.

Adicionar várias extensões de estacionamento de chamadas

1	Na exibição do cliente em https://admin.webex.com/, vá para Serviços > Chamadas > Recursos.
2	Acesse o cartão Ramal de estacionamento de chamadas. Na mensagem Preferir criar extensões de estacionamento de chamadas em massa, clique em Abrir o editor em massa. A janela Gerenciar extensões de estacionamento de chamadas é exibida.
3	Selecione um local na lista suspensa para baixar dados para extensões de estacionamento de chamadas configuradas naquele local ou selecione todos os locais para baixar todos os dados de todos os locais.
4	Clique em Baixar dados ou Baixar modelo .csvpara verificar se o arquivo CSV está formatado corretamente, certificando-se de preencher as informações necessárias. Você pode adicionar até 1000 ramais de estacionamento de chamada de cada vez. Cada local pode ter até 100 ramais de estacionamento de chamada.
5	Clique em Exibir importação history/Tasks para visualizar o status da sua importação de CSV e verificar se você encontrou algum erro.

Criar um grupo de estacionamento de chamadas

Antes de você começar

1	Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Serviços > Chamadas > Recursos.
2	Vá para o cartão Grupo de estacionamento de chamadas e clique em Adicionar novo. Selecione um local na janela pop-up.
3	Na página Localização e Nome, insira um nome para o grupo de estacionamento de chamadas. Clique em Próximo.
4	Na página Membros, pesquise e adicione membros disponíveis por nome, número de telefone ou ramal. Aqui, os membros definem quem pode estacionar a chamada. Clique em Próximo. Números de linha virtuais também podem ser adicionados como membros do grupo de estacionamento de chamadas. Você pode fazer alterações nas entradas existentes. Clique em para remover membros.
5	Na página Destinos do parque, a opção Usar membros como destinos do parque está desabilitada por padrão. Você pode pesquisar e adicionar extensões de estacionamento de chamadas onde o grupo estaciona as chamadas. Clique em Próximo. Somente extensões de estacionamento de chamadas podem ser adicionadas à lista de destinos. Você pode estacionar apenas uma chamada no ramal de estacionamento de chamadas. Você pode fazer alterações nas entradas existentes. Clique em para remover destinos do parque.
6	Na página Configurações de recordação , selecione sua opção preferida de Lembrar Para no menu suspenso. O destino de recordação é para o usuário ou grupo para quem a chamada será direcionada se a chamada não for captada. Elas são as seguintes opções: Alerta somente para usuários de estacionamento—Se uma chamada estacionada não for atendida, ela será revertida para a pessoa que estacionou a chamada após o término do Temporizador de Rechamada. Se o usuário do estacionamento não pegar a chamada reversa e os intervalos do Temporizador de re horário novamente, o usuário de estacionamento será tentado novamente. Alertar primeiro o usuário do estacionamento e depois o grupo de busca— Se uma chamada estacionada não for atendida, ela será revertida para a pessoa que estacionou a chamada após o Temporizador de Rechamada ter decorrido, com base no tempo de rechamada configurado. Se o usuário do estacionamento não atender a chamada revertida no tempo definido (Tempo de espera do grupo de busca de alerta), a chamada será encaminhada para o grupo de busca selecionado. A chamada seguirá o roteamento grupo de busca e não será revertida. Somente grupo de busca de alerta—Se uma chamada estacionada não for atendida no tempo definido (Temporizador de Rechamada), a chamada será encaminhada para o grupo de busca selecionado. A chamada seguirá o roteamento grupo de busca e não será revertida. Se você selecionar uma grupo de busca lembrar, defina a opção grupo de busca.
7	Revise suas configurações e clique em Criar.

O que fazer em seguida

Você também pode visualizar o grupo de estacionamento de chamadas recém-criado.

Clique em Nome do estacionamento de chamadas na lista para exibir um painel lateral. Você pode editar qualquer entrada específica.

Em Destinos do parque, você pode selecionar a caixa de seleção Usar membros como destinos do parque. Isso remove todas as extensões de estacionamento de chamadas da lista de destinos.
Clique em Sim, continuar para prosseguir. A lista de destinos com a(s) extensão(ões) de estacionamento de chamadas é removida.

Clique em Não, Cancelar para cancelar e sair da janela.

Pré-requisitos para usar o arquivo CSV

Antes de carregar seu CSV de estacionamento de chamadas, certifique-se de ler Provisionamento em massa de elementos de chamada Webex usando CSV para entender as convenções de CSV.
Você pode exportar seus grupos de estacionamento de chamadas atuais, o que permite adicionar, excluir ou modificar seu conjunto de dados existente. Você também pode exportar um conjunto de amostra de grupos de estacionamento de chamadas. Depois de modificado, carregue o arquivo por meio dos recursos em massa.
É importante conhecer as colunas obrigatórias e opcionais e as informações que você precisará fornecer ao preencher o modelo CSV. Os campos específicos para o CSV de estacionamento de chamadas são encontrados na tabela abaixo.
A quantidade máxima de linhas é 1.000 (sem incluir o header).

Exportar mais de 1000 registros exportará os dados em um formato de arquivo zip. O arquivo zip contém um único CSV com todos os dados e vários arquivos com menos de 1000 registros. Os arquivos com menos de 1000 registros são gerados para que os administradores importem rapidamente quaisquer atualizações, uma vez que a importação está limitada ao CSV de menos de 1000 registros.
Um grupo de estacionamento de chamadas pode ter usuários e espaços de trabalho. Estes são referidos como agentes. Se você estiver adicionando ou editando um usuário, insira o endereço de e-mail do usuário. Para workspaces, insira o nome da área de trabalho.

Um usuário ou espaço de trabalho só pode ser atribuído a um estacionamento de chamadas. Um parque de chamadas só pode ter usuários do mesmo local.
Cada linha pode conter no máximo 50 agentes. Veja Adicionar ou editar mais de 50 agentes de estacionamento de chamadas por vez.

Prepare seu CSV

Use a tabela a seguir para ver quais campos são obrigatórios ou opcionais e o que você precisa determinar ao adicionar ou editar o estacionamento de chamadas em massa.

Coluna	Obrigatório ou opcional	Descrição	Valores compatíveis
Nome	Obrigatório	Digite o nome do grupo de estacionamento de chamadas. Os nomes dos grupos de parques de chamada dentro do mesmo local precisam ser exclusivamente identificáveis. Se os grupos de estacionamento de chamadas estiverem em locais diferentes, eles poderão ter o mesmo nome.	Exemplo: Parque de Chamadas de San Jose Limite de caracteres: 1—30
Local	Obrigatório	Insira o local para atribuir este grupo de estacionamento de chamadas.	Exemplo: San Jose O local deve estar na guia de Locais no Control Hub.
Ação do agente	Opcional* *Se você especificar algum agente, este campo será obrigatório.	Insira ADICIONAR para adicionar os agentes que você lista nesta linha. Digite REMOVE para remover os agentes listados na linha. Digite REPLACEpara remover todos os agentes inseridos anteriormente e substituí-los somente pelos agentes que você está adicionando nesta linha.	ADICIONAR, REMOVER, SUBSTITUIR
ID do agente 1, ID do agente 2... ID do agente 50	Opcional	Insira os agentes que você gostaria de atribuir ao grupo de estacionamento de chamadas. Os agentes podem ser usuários ou espaços de trabalho. Para usuários, insira o endereço de e-mail deles. Para espaços de trabalho, insira o nome do espaço de trabalho.	Exemplo: test@example.com Limite de caracteres: 1-161

Adicionar ou editar mais de 50 agentes de estacionamento de chamadas por vez

Cada linha pode ter um máximo de 50 agentes. Para adicionar ou editar mais de 50 agentes, usando o arquivo CSV, siga estas etapas.

Insira os 50 agentes que você gostaria de adicionar ou editar na primeira linha do parque de chamadas que você está adicionando ou editando.

Exemplo de arquivo CSV de estacionamento de chamadas

Na próxima linha, você só precisará inserir informações nas seguintes colunas para adicionar ou editar agentes adicionais:

Nome— Insira o mesmo nome da linha acima para adicionar ou editar mais agentes.
Localização— Insira o mesmo local da linha acima para adicionar ou editar mais agentes.
Ação do agente— Digite ADICIONAR para adicionar os agentes listados nesta linha. Insira REMOVER para remover os agentes listados nesta linha.

Se você inserir SUBSTITUIR, removerá todos os agentes inseridos anteriormente e substituirá pelos agentes que estão sendo adicionados somente nesta linha.
Agente1, Agente2, etc. — Insira o e-mail do usuário ou o nome do espaço de trabalho que você gostaria de adicionar, remover ou substituir.

Você pode deixar todas as outras colunas em branco.

Continue fazendo isso até adicionar todos os agentes que você precisa adicionar ou editar.

Adicionar em massa grupos de estacionamento de chamadas

Para adicionar grupos de estacionamento de chamadas em massa, baixe e preencha um modelo CSV em branco.

1	Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Serviços e escolha Chamadas > Recursos.
2	Clique no cartão Grupo de estacionamento de chamadas. Na mensagem Preferir criar um grupo de estacionamento de chamadas em massa, clique em Abrir o editor em massa. A janela Gerenciar grupo de estacionamento de chamadas é exibida.
3	Selecione um local para o grupo de estacionamento de chamadas que você gostaria de adicionar.
4	Clique em Baixar dados ou Baixar modelo .csvpara verificar se o arquivo CSV está formatado corretamente, certificando-se de preencher as informações necessárias. Preencha a planilha. Consulte a seção Adicionar ou editar mais de 50 agentes de estacionamento de chamadas por vez. Se os dados do grupo de estacionamento de chamadas selecionado excederem o máximo, que é mais de 10.000 linhas para cada CSV, você receberá um arquivo compactado que inclui vários arquivos CSV.
5	Carregue o arquivo CSV arrastando e soltando ou clicando em Escolher um arquivo.
6	Clique em Exibir importação history/Tasks para visualizar o status da sua importação de CSV e verificar se você encontrou algum erro.

Configurar as configurações de estacionamento de chamadas para sua localização

Ao configurar um local no Control Hub, você pode alterar configurações como as configurações de estacionamento de chamadas do local.

1	Na visão do cliente em https://admin.webex.com, vá para Gerenciamento > Locaise, em seguida, selecione o local que deseja atualizar.
2	Acesse o cartão Call Park Extension e clique em Gerenciar e selecione Gerenciamento em massa.
3	Selecione a guia Chamadas e clique em Configurações de estacionamento de chamadas na seção Configurações de recursos de chamada.
4	Altere as seguintes configurações: Clique no menu suspenso Opções de lembrar para estacionamento de chamada direcionado e, em seguida, selecione uma opção. Se você selecionar um grupo de busca, será solicitado que você especifique o grupo de busca em outro menu suspenso. Esta configuração só se aplica ao estacionamento de chamadas direto. Clique no menu suspenso Padrão de toques. Esta opção seleciona o toque para chamadas estacionadas revertidas para ter um toque diferenciado para diferenciá-las de outras chamadas. Esta configuração se aplica tanto ao estacionamento de chamadas direto quanto ao estacionamento de chamadas em grupo. Em Temporizador de Rechamada, insira o número de segundos que a chamada ficará estacionada antes de ser recuperada. Esta configuração se aplica tanto ao estacionamento de chamadas direto quanto ao estacionamento de chamadas em grupo. Em Tempo de espera do grupo de busca de alerta, insira o número de segundos que a chamada ficará estacionada com o grupo de busca após o usuário estacionado ter sido alertado. Esta configuração se aplica ao Estacionamento de Chamadas Direto e ao Grupo de Estacionamento de Chamadas se você tiver escolhido a opção Alertar primeiro o usuário do estacionamento e depois o grupo de busca no menu suspenso Opções de recuperação para estacionamento de chamadas direcionado e Recuperar para, respectivamente.
5	Clique em Salvar.

Obrigado pelos seus comentários.