Gerenciar o estacionamento de chamadas no Control Hub

Enquanto a chamada estiver em espera, você pode fazer e receber outras chamadas livremente e utilizar outros recursos sem limitações.

O serviço de estacionamento de chamadas suporta dois tipos de estacionamento de chamadas:

Estacionamento de Chamada Direto— Permite estacionar uma chamada em uma extensão de usuário específica ou em uma extensão de estacionamento de chamadas.
Grupo de estacionamento de chamadas— Permite que um grupo definido de usuários, conhecidos como membros, estacione automaticamente chamadas em destinos de estacionamento disponíveis configurados em um grupo de estacionamento de chamadas. Os destinos do parque podem ser extensões de membros ou por meio de chamadas para extensões do parque.

Ligue para a Park Direct

Para estacionar uma chamada para um usuário ou ramal de estacionamento de chamadas, o usuário que deseja estacionar coloca a chamada ativa em espera e inicia uma nova chamada para o código de acesso ao recurso (FAC). *68 + (ramal do usuário de destino) ou (ramal de estacionamento de chamadas de destino). A chamada permanece em espera até ser recuperada ou até que ocorra uma retomada da chamada em espera.
Para estacionar uma chamada usando uma extensão de estacionamento de chamadas monitorada pelo telefone Cisco do usuário, o usuário pressiona a tecla de linha associada à extensão de estacionamento de chamadas gratuita.

Grupo de estacionamento de chamadas

Para encaminhar uma chamada para um grupo, o usuário que deseja encaminhar a chamada coloca a chamada ativa em espera e inicia uma nova chamada para o código de acesso ao recurso (FAC). #58. O serviço de estacionamento de chamadas em grupo busca automaticamente o primeiro destino de estacionamento de chamadas disponível no grupo para estacionar a chamada. A funcionalidade de agrupamento de chamadas sempre inicia no primeiro destino de agrupamento de chamadas atribuído. Quando um destino está disponível e a chamada é encaminhada para esse destino, quem encaminhou a chamada recebe um aviso com o ramal ao qual a chamada foi encaminhada. O usuário que estiver estacionando a chamada poderá então anunciar ou enviar um aviso informando que uma chamada foi estacionada em um ramal para ser recuperada.

Chamar estacionamento, recuperar e restaurar configurações do usuário

As seguintes operações aplicam-se tanto ao Call Park Direct quanto ao Call Park Group.

Para recuperar a chamada em espera, qualquer usuário da organização pode discar *88 + (extensão de chamada em espera).
Para recuperar uma chamada de uma extensão em estacionamento de chamadas monitorada, o usuário pressiona a tecla de linha associada à extensão que contém a chamada em estacionamento.
Se a chamada re estacionado não for recuperada dentro do tempo de recuperação provisionado, a chamada estacionado é recuperada e apresentada ao usuário que originalmente re estacionado a chamada ou um usuário alternativo de recuperação.
- Chamada direta para o estacionamento— Essas configurações estão no nível Locais e estão em Chamadas > Locais > Configurações avançadas de chamada > Configurações de estacionamento.
- Grupo de estacionamento de chamadas— Essas configurações estão no nível do Grupo de estacionamento de chamadas e estão em Chamando > Características > Configuração do grupo Call Park.
Se a linha do usuário do estacionamento aparecer em outros telefones como compartilhada ou monitorada, esses telefones também serão notificados das chamadas retornadas, conforme mostrado no Cliente da Recepcionista.

Os valores de Padrão de Toque, Temporizador de Retorno e Tempo de Espera do Grupo de Busca de Alertas se aplicam tanto ao Estacionamento de Chamadas Direto quanto ao Estacionamento de Chamadas em Grupo. Essas configurações estão no nível Locais e estão em Chamando > Locais > Configurações avançadas de chamada > Configurações de estacionamento.

Adicionar extensões de estacionamento de chamadas

Você pode adicionar manualmente até 100 ramais de estacionamento de chamadas por local.

1	Na exibição do cliente em https://admin.webex.com/, vá para Serviços > Chamadas > Recursos.
2	Vá para o cartão Call Park Extension e clique em Add New.
3	Escolha o local onde deseja adicionar uma extensão de estacionamento de chamadas.
4	Insira um nome de ramal de estacionamento de chamadas e um número de ramal.
5	Selecione Salvar.

Adicionar várias extensões de estacionamento de chamadas

1	Na exibição do cliente em https://admin.webex.com/, vá para Serviços > Chamadas > Recursos.
2	Vá para o cartão Call Park Extension. Na mensagem "Preferir criar extensões de estacionamento de chamadas em massa", clique em Abrir o editor em massa. A janela Gerenciar extensões de estacionamento de chamadas é exibida.
3	Selecione um local na lista suspensa para baixar os dados das extensões de estacionamento de chamadas configuradas nesse local ou selecione todos os locais para baixar todos os dados de todos os locais.
4	Clique em Baixar dados ou Baixar modelo .csvpara verificar se seu arquivo CSV está formatado corretamente, certificando-se de preencher as informações necessárias. Você pode adicionar até 1000 ramais de estacionamento de chamada de cada vez. Cada local pode ter até 100 ramais de estacionamento de chamada.
5	Clique em Visualizar Importação history/Tasks para visualizar o status da sua importação de CSV e verificar se você encontrou algum erro.

Criar um grupo de estacionamento de chamadas

Antes de começar

Um usuário só pode ser atribuído a um grupo de estacionamento de chamada.
Um grupo de estacionamento de chamada pode ter apenas usuários do mesmo site.
Um site pode ter vários estacionamento de chamada grupos.
Os nomes dos grupos de estacionamento de chamada devem ser exclusivos.

1	Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Serviços > Chamadas > Recursos.
2	Vá para o cartão Call Park Group e clique em Adicionar novo. Selecione um local na janela pop-up.
3	Na página Local e Nome, insira um nome para o grupo de parque de chamadas. Clique em Próximo.
4	Na página Membros, pesquise e adicione membros disponíveis por nome, número de telefone ou ramal. Aqui, os membros definem quem pode estacionar a chamada. Clique em Próximo. Números de linha virtuais também podem ser adicionados como membros de um grupo de estacionamento de chamadas. Você pode fazer alterações nas entradas existentes. Clique nos colchetes para remover membros.
5	Na página Destinos do Parque, a opção Usar membros como destinos do parque está desativada por padrão. Você pode pesquisar e adicionar extensões de estacionamento de chamadas, onde o grupo estaciona as chamadas. Clique em Próximo. Somente extensões de chamada podem ser adicionadas à lista de destinos. Você pode estacionar apenas uma chamada por vez na extensão de estacionamento de chamadas. Você pode fazer alterações nas entradas existentes. Clique nos colchetes para remover destinos de parques.
6	Na página Configurações de recordação , selecione sua opção preferida de Lembrar Para no menu suspenso. O destino de recordação é para o usuário ou grupo para quem a chamada será direcionada se a chamada não for captada. Elas são as seguintes opções: Alerta apenas para o usuário do estacionamento— Se uma chamada estacionada não for atendida, ela será devolvida à pessoa que estacionou a chamada após o Temporizador de Retorno ter expirado. Se o usuário do estacionamento não pegar a chamada reversa e os intervalos do Temporizador de re horário novamente, o usuário de estacionamento será tentado novamente. Alerta primeiro o usuário de estacionamento e depois o grupo de busca— Se uma chamada estacionada não for atendida, ela será revertida para a pessoa que estacionou a chamada após o Temporizador de Retorno ter expirado com base no tempo de retorno configurado. Se o usuário do estacionamento não atender a chamada retornada dentro do tempo definido (Tempo de Espera do Grupo de Busca de Alertas), a chamada será encaminhada para o grupo de busca selecionado. A chamada seguirá o roteamento grupo de busca e não será revertida. Somente grupo de busca de alerta—Se uma chamada estacionada não for atendida no tempo definido (Temporizador de retorno), a chamada será encaminhada para o grupo de busca selecionado. A chamada seguirá o roteamento grupo de busca e não será revertida. Se você selecionar uma grupo de busca lembrar, defina a opção grupo de busca.
7	Revise suas configurações e clique em Criar.

O que fazer em seguida

Você também pode visualizar o grupo de estacionamento de chamadas recém-criado.

Clique em Chamar Nome do Parque na lista para exibir um painel lateral. Você pode editar qualquer entrada específica.

Em Destinos do parque, você pode selecionar a caixa de seleção Usar membros como destinos do parque. Isso remove todas as extensões de estacionamento de chamadas da lista de destinos.
Clique em Sim, continue para prosseguir. A lista de destinos com as extensões de estacionamento de chamadas foi removida.

Clique em Não, Cancelar para cancelar e sair da janela.

Gerenciamento em massa de grupos de estacionamento de chamadas

Você pode adicionar e gerenciar grupos de estacionamento de chamadas em massa usando um arquivo CSV de estacionamento de chamadas.

Limitações e requisitos conhecidos

Antes de carregar seu CSV de estacionamento de chamadas, certifique-se de ler Provisionamento em massa de elementos do Webex Calling usando CSV para entender as convenções do CSV.
Você pode exportar seus grupos de estacionamento de chamadas atuais, o que permite adicionar, excluir ou modificar seu conjunto de dados existente, ou pode exportar um conjunto de amostra de grupos de estacionamento de chamadas. Uma vez modificado, o arquivo pode ser carregado através dos recursos em massa.
É importante conhecer as colunas obrigatórias e opcionais e as informações que você precisará fornecer ao preencher o modelo CSV. Os campos específicos para o arquivo CSV do estacionamento de chamadas encontram-se na tabela abaixo.
A quantidade máxima de linhas é 1.000 (sem incluir o header).

Exportar mais de 1000 registros exportará os dados em um formato de arquivo zip. O arquivo zip contém um único CSV com todos os dados e vários arquivos com menos de 1000 registros. Os arquivos com menos de 1000 registros são gerados para que os administradores importem rapidamente quaisquer atualizações, uma vez que a importação está limitada ao CSV de menos de 1000 registros.
Um grupo de estacionamento de chamadas pode ter usuários e espaços de trabalho. Estes são referidos como agentes. Se você estiver adicionando ou editando um usuário, insira o endereço de e-mail do usuário. Para workspaces, insira o nome da área de trabalho.

Um usuário ou espaço de trabalho só pode ser atribuído a uma fila de chamadas. Uma área de espera para chamadas só pode ter usuários do mesmo local.
Cada linha pode conter no máximo 50 agentes. Consulte Adicionar ou editar mais de 50 agentes de estacionamento de chamadas por vez.

Pré-requisitos para usar o arquivo CSV

Antes de carregar seu CSV de estacionamento de chamadas, certifique-se de ler Provisionamento em massa de elementos do Webex Calling usando CSV para entender as convenções do CSV.
Você pode exportar seus grupos de estacionamento de chamadas atuais, o que permite adicionar, excluir ou modificar seu conjunto de dados existente. Você também pode exportar um conjunto de amostra de grupos de estacionamento de chamadas. Após a modificação, faça o upload do arquivo através das funcionalidades de envio em lote.
É importante conhecer as colunas obrigatórias e opcionais e as informações que você precisará fornecer ao preencher o modelo CSV. Os campos específicos para o arquivo CSV do estacionamento de chamadas encontram-se na tabela abaixo.
A quantidade máxima de linhas é 1.000 (sem incluir o header).

Exportar mais de 1000 registros exportará os dados em um formato de arquivo zip. O arquivo zip contém um único CSV com todos os dados e vários arquivos com menos de 1000 registros. Os arquivos com menos de 1000 registros são gerados para que os administradores importem rapidamente quaisquer atualizações, uma vez que a importação está limitada ao CSV de menos de 1000 registros.
Um grupo de estacionamento de chamadas pode ter usuários e espaços de trabalho. Estes são referidos como agentes. Se você estiver adicionando ou editando um usuário, insira o endereço de e-mail do usuário. Para workspaces, insira o nome da área de trabalho.

Um usuário ou espaço de trabalho só pode ser atribuído a uma fila de chamadas. Uma área de espera para chamadas só pode ter usuários do mesmo local.
Cada linha pode conter no máximo 50 agentes. Consulte Adicionar ou editar mais de 50 agentes de estacionamento de chamadas por vez.

Prepare seu CSV

Use a tabela a seguir para ver quais campos são obrigatórios ou opcionais e o que você precisa determinar ao adicionar ou editar o registro de chamadas em massa.

Coluna	Obrigatório ou opcional	Descrição	Valores compatíveis
Nome	Obrigatório	Digite o nome do grupo do parque de chamadas. Os nomes dos grupos de parques localizados no mesmo local precisam ser identificáveis de forma única. Se os grupos do parque estiverem em locais diferentes, eles podem ter o mesmo nome.	Exemplo: Parque de Chamadas de San Jose Limite de caracteres: 1—30
Local	Obrigatório	Insira a localização à qual deseja atribuir este grupo de estacionamento de chamadas.	Exemplo: San Jose O local deve estar na guia de Locais no Control Hub.
Ação do agente	Opcional* *Se você especificar algum agente, este campo será obrigatório.	Insira ADICIONAR para adicionar os agentes que você lista nesta linha. Digite REMOVER para remover os agentes que você listou na linha. Digite SUBSTITUIRpara remover todos os agentes inseridos anteriormente e substituí-los pelos agentes que você está adicionando nesta linha apenas.	ADICIONAR, REMOVER, SUBSTITUIR
ID do agente 1, ID do agente 2... ID do agente 50	Opcional	Insira os agentes que você gostaria de atribuir ao grupo de estacionamento de chamadas. Os agentes podem ser usuários ou espaços de trabalho. Para usuários, insira seu endereço de e-mail. Para espaços de trabalho, insira o nome do espaço de trabalho. Nas exportações em formato CSV, os valores vazios de ID do Agente 1 a ID do Agente 50 são exportados como células em branco. O formato CSV não utiliza mais um único ponto ou hífen como marcador para valores de nome vazios.	Exemplo: test@example.com Limite de caracteres: 1-161

Adicione ou edite mais de 50 agentes de estacionamento de chamadas simultaneamente.

Cada linha pode ter um máximo de 50 agentes. Para adicionar ou editar mais de 50 agentes, usando o arquivo CSV, siga estas etapas.

Insira os 50 agentes que você gostaria de adicionar ou editar na primeira linha do estacionamento de chamadas que você está adicionando ou editando.

Na próxima linha, você só precisará inserir informações nas seguintes colunas para adicionar ou editar agentes adicionais:

Nome—Digite o mesmo nome da linha acima para adicionar ou editar mais agentes.
Localização— Insira a mesma localização da linha acima para adicionar ou editar mais agentes.
Ação do Agente— Digite ADICIONAR para adicionar os agentes que você listou nesta linha. Insira REMOVER para remover os agentes listados nesta linha.

Se você inserir SUBSTITUIR, removerá todos os agentes inseridos anteriormente e substituirá pelos agentes que estão sendo adicionados somente nesta linha.
Agente1, Agente2, etc.—Digite o e-mail ou o nome do espaço de trabalho do usuário que você gostaria de adicionar, remover ou substituir.

Você pode deixar todas as outras colunas em branco.

Continue fazendo isso até adicionar todos os agentes que você precisa adicionar ou editar.

Adicionar em massa grupos de estacionamento de chamadas

Para adicionar grupos de estacionamento de chamadas em massa, baixe e preencha um modelo CSV em branco.

1	Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Serviços e escolha Chamadas > Recursos.
2	Clique no cartão Call Park Group. Na mensagem Preferir criar Grupo de Estacionamento de Chamadas em massa, clique em Abrir o editor em massa. A janela do grupo de estacionamento "Gerenciar Chamadas" é exibida.
3	Selecione um local para o grupo de estacionamento de chamadas que você gostaria de adicionar.
4	Clique em Baixar dados ou Baixar modelo .csvpara verificar se seu arquivo CSV está formatado corretamente, certificando-se de preencher as informações necessárias. Preencha a planilha. Consulte a seção Adicionar ou editar mais de 50 agentes de estacionamento de chamadas por vez. Se os dados do grupo de estacionamento de chamadas selecionado excederem o máximo, que é de mais de 10.000 linhas por arquivo CSV, você receberá um arquivo compactado contendo vários arquivos CSV.
5	Carregue o arquivo CSV arrastando e soltando ou clicando em Escolher um arquivo.
6	Clique em Visualizar Importação history/Tasks para visualizar o status da sua importação de CSV e verificar se você encontrou algum erro.

Configure as definições de estacionamento de chamadas para a sua localização.

Ao configurar um local no Hub de Controle, você pode alterar configurações como as de estacionamento de chamadas desse local.

1	Na visão do cliente em https://admin.webex.com, acesse Gerenciamento > Locaise, em seguida, selecione o local que deseja atualizar.
2	Vá para o cartão Ramal de estacionamento de chamadas e clique em Gerenciar e selecione Gerenciamento em massa.
3	Selecione a guia Chamadas e clique em Configurações de estacionamento de chamadas na seção Configurações de recursos de chamada.
4	Altere as seguintes configurações: Clique no menu suspenso Opções de lembrar para estacionamento de chamada direcionado e, em seguida, selecione uma opção. Se você selecionar um grupo de caça, será solicitado que especifique o grupo de caça em outro menu suspenso. Essa configuração se aplica somente ao estacionamento de chamadas diretas. Clique no menu suspenso Padrão de toques. Esta opção seleciona o toque para chamadas estacionadas revertidas, para que tenham um toque distinto que as diferencie de outras chamadas. Essa configuração se aplica tanto ao estacionamento de chamadas direto quanto aos grupos de estacionamento de chamadas. Em Temporizador de Recuperação, insira o número de segundos que a chamada fica em espera antes de ser recuperada. Essa configuração se aplica tanto ao estacionamento de chamadas direto quanto aos grupos de estacionamento de chamadas. Em Tempo de espera do grupo de busca de alertas, insira o número de segundos que a chamada é estacionada com o grupo de busca após o usuário estacionado ter sido alertado. Esta configuração aplica-se ao Call Park Direct e ao Call Park Group se tiver escolhido a opção Alertar primeiro o utilizador do estacionamento e depois procurar o grupo no menu suspenso Opções de recall para call park direcionado e Recall To, respetivamente.
5	Clique em Salvar.

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