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Surveiller l’état de la ligne d’un autre utilisateur et les postes de parcage d’appels
Dans cet article
Un commentaire ?Permettre aux utilisateurs de suivre l'état des lignes des autres utilisateurs, des espaces de travail et des extensions de parc d'appels. Les utilisateurs du groupe de surveillance peuvent voir si l'utilisateur surveillé est disponible, en communication ou en train de recevoir un appel. De plus, ils peuvent utiliser la ligne surveillée comme numérotation abrégée pour appeler facilement l'utilisateur surveillé. De plus, les extensions de mise en attente d'appels sont utilisées pour vérifier les appels mis en attente. Une liste de surveillance est utilisée pour informer les utilisateurs qu'ils doivent répondre aux appels entrants des utilisateurs surveillés.
Configurer la surveillance
Le nombre maximal de lignes surveillées pour un utilisateur est de 50. Toutefois, lors de la configuration de la liste de surveillance, tenez compte du nombre de messages qui ont un impact sur la bande passante entre Webex Calling et votre réseau. Déterminez également le nombre maximal de lignes surveillées en fonction du nombre de touches de ligne sur le téléphone de l'utilisateur.
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Depuis la vue client dans https://admin.webex.com, allez à Gestion puis cliquez sur Utilisateurs. |
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Sélectionnez l’utilisateur que vous voulez modifier et cliquez sur Appeler. |
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Accédez à la section Autorisations entre utilisateurs [ et sélectionnez Surveillance. |
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Choisissez l’une des options suivantes :
Vous pouvez inclure une ligne virtuelle dans la liste Ajouter une ligne surveillée pour la surveillance des utilisateurs. |
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Choisissez si vous souhaitez informer cet utilisateur des appels en attente, recherchez la personne ou l'extension de stationnement d'appel à surveiller, puis cliquez sur Enregistrer. La liste des lignes surveillées dans le Control Hub correspond à l’ordre des lignes surveillées qui s’affichent sur le périphérique de l’utilisateur. Vous pouvez réorganiser la liste des lignes surveillées à tout moment. Le nom qui apparaît pour la ligne surveillée est le nom saisi dans les champs Prénom et Nom du profil pour les utilisateurs et les lignes virtuelles. Pour les espaces de travail, la ligne surveillée affiche le champ Nom. |
Prise d'appel dirigée dans un groupe surveillé
Une fois d'autres lignes ajoutées à la liste de surveillance d'un utilisateur, l'action suivante se produit dans l'application Webex et sur le téléphone de bureau lorsqu'un utilisateur surveillé reçoit un appel entrant :
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Dans l'application Webex version 43.11 et ultérieures : Les utilisateurs faisant partie du groupe de surveillance reçoivent une notification d'appel sur l'application Webex. Les utilisateurs peuvent répondre à l'appel depuis la notification. Les utilisateurs peuvent également surveiller et prendre l'appel depuis la fenêtre d'appel multiple. Pour plus d'informations, voir Répondre à l'appel téléphonique de quelqu'un d'autre.
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Téléphone de bureau : Le bouton BLF du téléphone de bureau des utilisateurs faisant partie du groupe de surveillance devient rouge. Les utilisateurs peuvent décrocher l'appel à l'aide de la touche programmable.
