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Leitungsstatus und Durchwahlen für geparkte Anrufe eines anderen Benutzers überwachen
In diesem Artikel
Feedback?Ermöglichen Sie Benutzern, den Leitungsstatus anderer Benutzer, Arbeitsbereiche und Nebenstellen im Anrufparkplatz zu verfolgen. Benutzer in der Überwachungsgruppe können sehen, ob der überwachte Benutzer verfügbar ist, telefoniert oder einen Anruf empfängt. Außerdem können sie die überwachte Leitung als Kurzwahl verwenden, um den überwachten Benutzer einfach anzurufen. Darüber hinaus werden Anrufpark-Erweiterungen verwendet, um nach geparkten Anrufen zu suchen. Mithilfe einer Überwachungsliste werden die Benutzer aufgefordert, eingehende Anrufe bei den überwachten Benutzern anzunehmen.
Überwachung konfigurieren
Die maximale Anzahl der von einem Benutzer überwachten Leitungen beträgt 50. Bei der Konfiguration der Überwachungsliste sollten Sie jedoch die Anzahl der Nachrichten berücksichtigen, die die Bandbreite zwischen Webex Calling und Ihrem Netzwerk beeinträchtigen. Ermitteln Sie außerdem die maximale Anzahl der überwachten Leitungen anhand der Anzahl der Leitungstasten auf dem Telefon des Benutzers.
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Gehen Sie in der Kundenansicht in https://admin.webex.comzu Verwaltung und klicken Sie dann auf Benutzer. |
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Wählen Sie den Benutzer aus, den Sie ändern möchten, und klicken Sie auf Aufrufen. |
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Gehen Sie zum Abschnitt [ Benutzerübergreifende Berechtigungen und wählen Sie Überwachungaus. |
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Wählen Sie eine der folgenden Optionen:
Sie können eine virtuelle Leitung in die Liste Überwachte Leitung hinzufügen zur Benutzerüberwachung aufnehmen. |
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Wählen Sie aus, ob Sie diesen Benutzer über geparkte Anrufe benachrichtigen möchten, suchen Sie nach der Person oder der Nebenstelle für geparkte Anrufe, die überwacht werden soll, und klicken Sie dann auf Speichern. Die Reihenfolge, in der die überwachten Leitungen in Control Hub aufgelistet werden, entspricht der Reihenfolge auf dem Gerät des Benutzers. Sie können die Liste der überwachten Leitungen jederzeit neu anordnen. Der Name, der für die überwachte Leitung angezeigt wird, ist der Name, der in den Profilfeldern Vorname und Nachname für Benutzer und virtuelle Leitungen eingegeben wurde. Für Arbeitsbereiche wird in der überwachten Zeile das Feld Name angezeigt. |
Gezielte Anrufannahme in einer überwachten Gruppe
Nachdem weitere Leitungen zur Überwachungsliste eines Benutzers hinzugefügt wurden, geschieht in der Webex-App und auf dem Tischtelefon die folgende Aktion, wenn ein überwachter Benutzer einen eingehenden Anruf erhält:
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In der Webex App Version 43.11 und höher: Die Benutzer, die Teil der Überwachungsgruppe sind, erhalten eine Anrufbenachrichtigung in der Webex-App. Nutzer können den Anruf über die Benachrichtigung annehmen. Benutzer können Anrufe auch über das Mehrfachanruffenster überwachen und annehmen. Weitere Informationen finden Sie unter Einen fremden Anruf annehmen.
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Im Tischtelefon: Die BLF-Taste am Tischtelefon der Benutzer, die Teil der Überwachungsgruppe sind, leuchtet rot. Der Benutzer kann den Anruf über die Softkey-Taste annehmen.
