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Neste artigoVocê pode querer gravar as chamadas feitas e recebidas por determinados usuários ou linhas virtuais por vários motivos, como garantia de qualidade, segurança ou treinamento. As chamadas feitas e recebidas em um telefone de mesa ou no aplicativo Webex são gravadas usando o Webex ou provedores de gravação de chamadas de terceiros. Como administrador, você pode permitir que os provedores de gravação de chamadas registrem todas as chamadas recebidas e efetuadas para usuários específicos ou linhas virtuais em sua organização. Oferecemos suporte aos modos de gravação sob demanda, Sempre e Sempre com pausa/retomada.
Visão geral
Certifique-se de que os seguintes requisitos sejam atendidos:
Seu parceiro ativou um serviço de gravação de chamadas para sua organização, por padrão, esse serviço está definido para permitir que você o configure para determinados usuários.
Os usuários têm licenças do Webex Calling Profissional ou Básico.
Os espaços de trabalho têm licença Profissional do Webex Calling.
Consulte o departamento jurídico sobre os requisitos regulamentares para chamadas de gravação.
Todos os clientes do Webex Calling têm acesso ao Dubber Go - assinatura gratuita. Com o Dubber Go, os usuários obtêm a conveniência das gravações de chamadas.
Assinaturas pagas estão disponíveis, oferecendo mais opções, como gravação de chamadas de conformidade, retenção ilimitada, análise de IA e acesso de administrador de vários provedores terceirizados.
Dubber Go está disponível para todos os usuários e dá acesso a gravações ilimitadas. Cada gravação fica armazenada por 30 dias. Apenas os usuários podem acessar e gerenciar as gravações do portal Dubber.
As licenças Dubber Team e Premier exigem um acordo contratual com o Dubber. Com as licenças pagas, você tem acesso a gravações ilimitadas, armazenamento ilimitado e as gravações podem ser acessadas pelo administrador. As licenças de Gravação de chamadas do Dubber estão disponíveis no Cisco Commerce Workspace (CCW) (Solutions Plus).
Imagicle uma solução completa de gravação de voz baseada na nuvem, oferece gravação de voz em conformidade com análises, transcrições, análise de sentimento e gravação de tela. O Imagicle oferece espaço de armazenamento ilimitado no Imagicle Cloud ou a capacidade opcional de transferir as gravações para o armazenamento local do cliente. Isso requer um acordo contratual com a Imagicle. Isso pode ser solicitado através do Cisco Commerce Workspace (CCW). Pesquise IMAGICLE-CLOUD ou A-FLEX-S+-CALLING e selecione IMAGICLE.
Gravação de chamada e IA de conformidade com o CallCabinet As soluções permitem inteligência de negócios irrestrita em qualquer ambiente de comunicação. As soluções nativas em nuvem da CallCabinet são alimentadas por IA de última geração e usam aprendizado de máquina especializado para fornecer inteligência de negócios incomparável em tempo real. Ajudamos a promover o sucesso dos negócios com conformidade com normas preparada para o futuro, análise de conversa de última geração com relatórios personalizados de inteligência de negócios e ferramentas de automação de garantia de qualidade. A CallCabinet Compliance Cloud oferece espaço ilimitado de armazenamento em nuvem ou a opção de transferir as gravações para o armazenamento local do cliente. Esta solução de gravação pode ser solicitada através do Cisco Commerce Workspace (CCW). Pesquise CALLCABINETPLAT ou A-FLEX-S+-CALLING e selecione a opção necessária.
Criação da conta
Para contato avançado ou pago com a assinatura do Dubber Suporte do Dubber para atualizar sua conta do Dubber. Para obter mais informações sobre o Dubber, acesse Sales Connect .
O Dubber Go está disponível para todos os usuários, e o Control Hub tem integração com o Dubber para provisionar automaticamente uma conta Dubber. Quando os usuários estão habilitados para gravação de chamadas, as contas Dubber são provisionadas automaticamente se a organização não tiver uma conta Dubber. Os usuários e os direitos do Dubber go também são provisionados automaticamente na conta do Dubber.
Para obter recursos avançados, você pode atualizar os direitos de usuário do Dubber de uma assinatura gratuita para uma paga. Você pode fazer o downgrade de uma assinatura paga para uma assinatura gratuita a qualquer momento. Para fazer isso, identifique os usuários que exigem alterações de direitos e entre em contato com seu parceiro. Um usuário que é um administrador na conta Dubber também pode fazer as alterações acima.
Ao migrar de uma assinatura gratuita para uma paga, a exclusão automática é interrompida e a retenção ilimitada iniciada. Ao migrar de uma assinatura paga para uma gratuita, a retenção ilimitada termina e as gravações são excluídas após 30 dias.
O Imagicle oferece uma teste gratuito conta. Contato Suporte para Imagicle para provisionar sua nova conta de produção ou para converter sua conta de trilha em uma conta paga assim que as licenças Imagicle forem adquiridas no Cisco Commerce Workspace (CCW) (Solução Plus). Para obter mais informações sobre o Imagicle, acesse Sales Connect .
O Control Hub não cria uma conta Imagicle automaticamente quando os usuários estão ativados para gravação de chamadas.
O Imagicle oferece ferramentas para sincronizar usuários usando as APIs do Webex for Developers na sua conta Imagicle.
Entre em contato com o Imagicle Support para obter mais informações.
O CallCabinet oferece uma conta de teste gratuita. Entrar em contato com o Gabinete de chamadas Suporte provisionar sua nova conta de produção ou converter sua conta de teste em uma conta paga depois de ter solicitado as licenças CallCabinet no Cisco Commerce Workspace (CCW) (Solução Plus). Para obter mais informações sobre o Call Cabinet, acesse Sales Connect .
 | O Control Hub não cria uma conta CallCabinet automaticamente quando os usuários estão ativados para gravação de chamadas. |
Entrar em contato com o Gabinete de chamadas Suporte para obter ajuda com o provisionamento de novas contas. A solução de gravação de chamadas da CallCabinet está disponível para clientes do Webex Calling hospedados na região dos EUA. A gravação de chamadas CallCabinet será disponibilizada em outras regiões em breve.
Termos de Serviço
Quando você seleciona o Dubber como o provedor de gravação de chamadas na organização, o administrador do cliente ou parceiro deve aceitar os Termos de Serviço do Dubber em nome do cliente. Ao aceitar os termos e condições, a conta Dubber é criada para sua organização Webex Calling .
Aceitar os Termos do serviço é uma atividade única. Ao aceitar o contrato, o Webex Calling compartilha o nome do cliente, o fuso horário da localização do usuário, o nome, o sobrenome e a ID de e-mail com o Dubber.
Quando você seleciona o Imagicle como provedor de gravação de chamadas na organização, o administrador de cliente ou parceiro deve aceitar a Termos de Serviço do Imagicle em nome do cliente. Ao aceitar os termos e condições, a conta Imagicle é criada para sua organização Webex Calling .
Aceitar os Termos do serviço é uma atividade única. Ao aceitar o contrato, o Imagicle pode ter acesso ao nome do cliente, fuso horário da localização do usuário, nome, sobrenome e ID de e-mail com o Imagicle.
Quando você seleciona CallCabinet como o provedor de gravação de chamadas na organização, o administrador de cliente ou parceiro deve aceitar a opção CallCabinet Termos de Serviço em nome do cliente.
Aceitar os Termos do serviço é uma atividade única. Ao aceitar o contrato, o CallCabinet pode acessar o nome do cliente, fuso horário da localização do usuário, nome, sobrenome e ID de e-mail do Webex Calling para executar a gravação de chamadas.
Selecione o provedor de gravação de chamadas
Ativar a gravação de chamadas no nível da organização
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| 2 | Ir para . |
| 3 | Sob o Provedor de gravação de chamadas , selecione o provedor de gravação de chamadas na lista suspensa da sua organização. 
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| 4 | Clique em Salvar.
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Desativar a gravação de chamadas no nível da organização
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| 2 | Ir para . |
| 3 | Em Provedor de gravação de chamadas , selecione Nenhum da lista suspensa do provedor de gravação de chamadas da sua organização. A janela de informações de Gravação de chamadas é exibida.
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| 4 | Verificar Entendo que a desativação da gravação de chamadas removerá esse recurso para todos os usuários. |
| 5 | Clique em Salvar. |
Substituir a gravação de chamadas no nível de local
Ao criar um novo local, o provedor de gravação de chamadas por padrão é definido como o nível da organização. O administrador pode substituir o provedor de gravação de chamadas no nível de local.
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| 2 | Ir para . | ||
| 3 | Selecione o local para o qual você deseja modificar as configurações de gravação de chamadas . | ||
| 4 | Ir para . | ||
| 5 | Clique Configurações de gravação de chamada e selecione uma das seguintes opções:
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| 6 | Clique em Salvar. |
Habilitar anúncio de gravação de chamadas de conformidade
Você pode ativar as configurações do anúncio de conformidade separadamente para chamadas PSTN de entrada e saída. Uma vez ativada, quando a chamada PSTN for feita ou recebida, o autor da chamada (usuário PSTN) ouvirá o anúncio "Esta chamada pode ser gravada" apenas uma vez no início da chamada. A gravação começa após o usuário, que tem a gravação de chamada habilitada, atender a chamada. Depois que o anúncio de conformidade for reproduzido, os anúncios de início/parada da gravação serão suprimidos para o usuário do Webex Calling . Mesmo quando as operações durante a chamada, como a transferência, são iniciadas nessa chamada, os anúncios não são reproduzidos várias vezes. No entanto, o indicador visual é exibido no Aplicativo Webex ou em telefones compatíveis para indicar que a chamada está sendo gravada.
Se uma chamada for diretamente para um usuário, o anúncio de conformidade será reproduzido no idioma definido para o usuário na . Se uma chamada chegar diretamente a um espaço de trabalho, o anúncio de conformidade será reproduzido no idioma definido para o espaço de trabalho no . Se uma chamada chegar diretamente a um Atendimento automático, fila de chamadas ou grupo de busca, o anúncio de conformidade será reproduzido no idioma definido para o Atendimento automático, fila de chamadas ou grupo de busca na ... A lista de idiomas suportados pode ser encontrada no menu suspenso da respectiva configuração. Se uma chamada vier diretamente para uma linha virtual, o anúncio de conformidade será reproduzido no idioma definido para a linha virtual no > selecione uma linha virtual > .
O áudio do anúncio de conformidade não é gravado na gravação. No entanto, se a chamada foi gravada, os metadados enviados ao provedor de gravação de chamadas incluem informações sobre se o anúncio de conformidade ou os anúncios do usuário/espaço de trabalho foram reproduzidos ou não.
As configurações de anúncio no nível do usuário/espaço de trabalho terão precedência apenas se o anúncio de conformidade não for reproduzido e isso se aplica apenas às chamadas de entrada. Para obter mais informações, consulte a seção Ativar gravação de chamadas para usuários e espaços de trabalho do Webex Calling.
| Recomendamos que você ative a configuração de anúncio no nível do usuário/espaço de trabalho para todos os usuários/espaços de trabalho que tenham a gravação de chamadas ativada. Isso servirá como uma alternativa confiável para reproduzir os anúncios regulares, caso os anúncios de conformidade não sejam reproduzidos para a chamada de entrada. |
Você pode ativar o anúncio de conformidade no nível da organização e substituir no nível do local.
Habilitar anúncio de conformidade no nível da organização
O anúncio de conformidade é desativado por padrão no nível da organização.
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| 3 | Em Provedor de gravação de chamada , habilite qualquer uma das seguintes opções de anúncio de conformidade:
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| 4 | Clique em Salvar.
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Substituir o anúncio de conformidade no nível do local
Quando um novo local é criado, as configurações do anúncio de conformidade são padronizadas para o nível da organização. Você pode substituir as configurações no nível do local.
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| 2 | Ir para . | ||
| 3 | Selecione o local para o qual você deseja modificar as configurações do anúncio de conformidade. | ||
| 4 | Ir para . | ||
| 5 | Clique em Configurações de gravação de chamada e habilite qualquer uma das seguintes opções nos anúncios de conformidade.
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| 6 | Clique em Salvar. |
Ativar gravação de chamadas para usuários e espaços de trabalho do Webex Calling
Antes de você começar
Certifique-se de que os usuários tenham licenças de usuário Professional ou Basic Webex Calling atribuídas.
Certifique-se de que os espaços de trabalho tenham uma licença Profissional do Webex Calling atribuída.
O administrador que habilita a gravação de chamadas no Control Hub também recebe a função de administrador na conta Dubber. Além disso, esse administrador pode usar o portal Dubber para adicionar outros administradores ou reatribuir licenças Dubber.
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| 2 | Vá para o respectivo caminho:
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| 3 | Ative a Gravação de chamadas . As configurações de gravação de chamadas do usuário são limpas, no entanto, todas as chamadas gravadas antes desta alteração ainda são mantidas na plataforma do provedor de gravação de chamadas. Para Dubber, o provisionamento de usuários é automatizado. O administrador que ativou o usuário para gravação de chamadas também é adicionado à conta Dubber como administrador. Esse administrador pode usar o portal Dubber para adicionar outros administradores ou reatribuir licenças Dubber. O Control Hub não usuários de provisionamento nos provedores de gravação de chamadas , exceto Dubber. Outros provedores podem fornecer ferramentas para sincronizar usuários com sua conta de provedor de gravação de chamadas . Se um administrador de parceiros estiver habilitando a gravação de chamadas para seus clientes, o mesmo usuário administrador de parceiros não será permitido em várias contas de clientes. | ||||||||
| 4 | Depois de ativar a gravação de chamadas, caso o usuário ainda esteja tendo problemas com a gravação de chamadas, você pode entrar em contato com os provedores de suporte de gravação de chamadas com as informações disponíveis na seção Mostrar informações da plataforma de gravação de chamadas . Na página de Usuários, vá para para encontrar suporte. Na página Espaços de trabalho, vá para para encontrar suporte. | ||||||||
| 5 | Você pode definir qualquer uma das seguintes configurações:
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| 6 | Clique em Salvar. |
O que fazer em seguida
Se surgir um problema para os usuários, no portal de administração de gravação de chamadas , verifique se as seguintes informações estão corretas:
Produto—Escolha seu produto.
Tipo externo—Insira BroadWorks.
Provedor de serviços—Copie e cole o valor correspondente do Control Hub.
Grupo externo—Copie e cole o valor correspondente do Control Hub.
Identificador externo—Copie e cole o valor correspondente do Control Hub.
Em seguida, clique em Salvar alterações.
Se for necessário suporte adicional, entre em contato com o suporte do provedor de gravação de chamadas .
Gravação de chamadas para linhas virtuais
Como administrador, agora você pode ativar a gravação de chamadas para as linhas virtuais. As linhas virtuais são adicionadas como linhas adicionais em dispositivos de usuário ou espaço de trabalho, como telefones de mesa e o aplicativo Webex. As linhas virtuais suportam todas as opções de gravação de chamadas disponíveis na linha principal de usuários ou espaços de trabalho, incluindo notificação visual e de áudio. As chamadas nas linhas virtuais são gravadas usando serviços de gravação de chamadas de parceiros, como Dubber, Imagicle e CallCabinet. Você pode precisar adquirir licenças adicionais desses serviços de gravação de chamadas para acessar as chamadas gravadas em linhas virtuais. Entre em contato com o provedor de gravação de chamadas para obter mais informações.
A gravação de chamadas está desativada por padrão em linhas virtuais. Certifique-se de selecionar um provedor de gravação de chamadas no nível da organização ou no nível de local associado à linha virtual antes de ativar a gravação de chamadas na linha virtual.
O Control Hub tem integração com o Dubber como um provedor de gravação de chamadas de terceiros. Se a gravação de chamadas estiver habilitada para uma linha virtual e o usuário atribuído não tiver a gravação de chamadas habilitada, o Dubber criará automaticamente uma conta para esse usuário. Para acessar as gravações de chamadas de uma linha virtual, o administrador deve criar uma Equipe no portal de administração Dubber. O ponto Dub associado à linha virtual deve ser configurado como um colaborador para a Equipe. Outros usuários que precisam ouvir as gravações devem ser configurados como Ouvintes nessa equipe. Para obter mais informações, entre em contato com o Dubber Support . Se outros provedores de gravação de chamadas forem usados, para acessar as gravações de uma linha virtual, consulte a documentação apropriada do provedor de gravação de chamadas ou entre em contato com as equipes de Suporte.
Se você estiver usando o Imagicle como seu serviço de gravação de chamadas de terceiros, o Control Hub não criará automaticamente contas para gravação de chamadas de linhas virtuais. Vá para o portal do Imagicle e crie a conta. Entre em contato com o Imagicle Support para obter mais informações.
Se você estiver usando o CallCabinet como seu serviço de gravação de chamadas de terceiros, o Control Hub não criará automaticamente contas para gravação de chamadas de linhas virtuais. Vá para o portal CallCabinet e crie a conta. Entre em contato com CallCabinet Support para obter mais informações.
| A solução de gravação de chamadas do CallCabinet está disponível para clientes do Webex Calling hospedados na região dos EUA. Em breve, ele estará disponível em outras regiões. |
Pré-requisitos
A seguir estão alguns dos pontos importantes a serem observados sobre a gravação de chamadas em linhas virtuais:
Para acessar gravações de chamadas em linhas virtuais, você precisa de licenças adicionais dos serviços de gravação de chamadas do parceiro.
Para a linha virtual atribuída a um usuário do aplicativo Webex, a gravação de chamadas atualmente é suportada no modo Always gravação. No entanto, todos os outros modos de gravação estarão disponíveis em breve.
Ativar gravação de chamadas para linhas virtuais
Para habilitar a gravação de chamadas em sua linha virtual a partir do Control Hub:
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| 2 | Ir para . | ||
| 3 | Escolha a linha virtual que você deseja definir as configurações clicando nela. | ||
| 4 | Clique Chamando , role até Experiência de chamada do usuário e ativar Gravação de chamadas .
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| 5 | Entre em contato com o suporte caso o usuário ou o espaço de trabalho esteja tendo problemas para gravar chamadas depois que você ativar a gravação de chamadas. As informações de suporte estão disponíveis conforme detalhado para Mostrar informações da plataforma de gravação de chamadas . | ||
| 6 | Defina as configurações de gravação de chamadas . Para obter detalhes, consulte as configurações de gravação de chamadas listadas em Ativar gravação de chamadas para usuários e espaços de trabalho do Webex Calling . | ||
| 7 | Clique em Salvar. |
O que fazer em seguida
Se houver problemas com a gravação de chamadas, verifique a precisão do seguinte:
Produto—Escolha seu produto.
Tipo externo—Insira BroadWorks.
Provedor de serviços—Copie e cole o valor correspondente do Control Hub.
Grupo externo—Copie e cole o valor correspondente do Control Hub.
Identificador externo—Copie e cole o valor correspondente do Control Hub.
Clique Salvar alterações .
Se você precisar de mais suporte, entre em contato com o suporte do provedor de gravação de chamadas .
Comportamento de gravação de chamadas
Os usuários verão um ícone no telefone multiplataforma (MPP) e no aplicativo Webex mostrando que uma chamada está sendo gravada.
Os usuários e espaços de trabalho com o modo de gravação sob demanda verão uma tecla programável (botão) Gravar para iniciar a gravação.
Usuários e espaços de trabalho com Sob demanda e sempre com Pause/Resume verão dinamicamente a tecla programável (botão) para executar esta ação se as configurações estiverem ativadas para os usuários.
Quando uma chamada está sendo gravada, transmissões duplas são enviadas para o provedor de gravação de chamadas.
Quando um anúncio é reproduzido durante as operações de iniciar, parar, pausar ou continuar, o Webex Calling envia informações para o provedor de gravação de chamadas informando que um anúncio foi reproduzido como uma mensagem de metadados SIPREC.
ICE (otimização de mídia) e gravação de chamadas são recursos que independentemente introduzem um pequeno atraso de áudio no início da chamada e, quando usados em conjunto, o atraso de áudio é um pouco mais longo e mais perceptível para os clientes.
