Gerenciar gravação de chamadas no Webex Calling

Visão geral

Certifique-se de atender aos seguintes requisitos:

O parceiro deve habilitar um serviço de gravação de chamadas para sua organização, por padrão, este serviço está definido para permitir que você o configure para determinados usuários.
Os usuários têm licenças Webex Calling Profissionais ou Básicas.
Os espaços de trabalho têm licença Profissional do Webex Calling.
Consulte seu departamento jurídico sobre os requisitos regulamentares para gravar chamadas.

Todos os clientes do Webex Calling têm acesso a um Dubber Go - assinatura gratuita.

Assinaturas pagas estão disponíveis, oferecendo mais opções como gravação de chamadas de conformidade, retenção ilimitada, análise de IA e acesso de administrador de vários provedores terceirizados.

Dubber Go está disponível para todos os usuários e dá acesso a gravações ilimitadas. Cada gravação fica armazenada por 30 dias. Apenas os usuários podem acessar e gerenciar as gravações do portal Dubber.
Webex está disponível para todos os usuários e dá acesso a gravações ilimitadas. As gravações Webex são atualmente configuradas com um período de retenção de um ano e o armazenamento por organização é de 100 GB. Os responsáveis pela conformidade podem acessar e gerenciar as gravações de chamadas em um local de armazenamento selecionado. Os administradores podem configurar e gerenciar o acesso de um usuário às gravações de chamadas. Os usuários podem gerenciar as gravações usando o Hub de usuários.
Dubber Equipes e licenças Premier exigem um acordo contratual com o Dubber. Com a licença paga, um administrador tem acesso a gravações ilimitadas, armazenamento ilimitado e gravações. As licenças de Gravação de chamadas do Dubber estão disponíveis no Cisco Commerce Workspace (CCW) (Solutions Plus).
Imagicle uma solução completa de gravação de voz baseada em nuvem, oferece gravação de voz compatível com análises, transcrições, análise de sentimento e gravação de tela. O Imagicle oferece espaço de armazenamento ilimitado no Imagicle Cloud ou a capacidade opcional de transferir as gravações para o armazenamento local do cliente. Isso requer um acordo contratual com a Imagicle. Isso pode ser solicitado por meio do Cisco Commerce Workspace (CCW). Procure IMAGICLE-CLOUD ou A-FLEX-S+-CALLING e selecione IMAGICLE.
CallCabinet As soluções de Gravação de chamadas de conformidade e IA permitem inteligência de negócios irrestrita em qualquer ambiente de comunicações. As soluções nativas na nuvem da CallCabinet são alimentadas por IA de última geração e usam aprendizado de máquina especializado para fornecer inteligência de negócios incomparável em tempo real. Ajudamos a promover o sucesso dos negócios com conformidade regulatória à prova de futuro, análise de conversas de última geração com relatórios personalizados de inteligência de negócios, bem como ferramentas de automação de garantia de qualidade. O CallCabinet Compliance Cloud oferece espaço de armazenamento em nuvem ilimitado ou a opção de transferir as gravações para o armazenamento local local do cliente. Esta solução de gravação pode ser solicitada por meio do Cisco Commerce Workspace (CCW). Procure CALLCABINETPLAT ou A-FLEX-S +-CALLING e selecione a opção necessária.
Eleveo é uma solução alimentada por IA poderosa e fácil de usar baseada em nuvem para conformidade, gerenciamento automatizado de qualidade, gravação de tela, transcrição e análise de fala. A Eleveo fornece uma plataforma única para integrar o Webex Calling e outras soluções de colaboração e Contact Center da Cisco, tanto no local quanto na nuvem. Os usuários podem acessar todas as gravações de voz da Cisco e reproduzir por meio de uma única tela Eleveo. Seja você executando um back office ou um centro de contatos, no local ou na nuvem, as ferramentas de captura de mídia da Eleveo são flexíveis e poderosas para atingir seus objetivos de conformidade e qualidade.

Criação de conta

Para contato avançado ou pago com a assinatura do Dubber Suporte do Dubber para atualizar sua conta do Dubber. Para obter mais informações sobre o Dubber, acesse Sales Connect .

O Dubber Go está disponível para todos os usuários e o Control Hub tem integração com o Dubber para provisionar automaticamente uma conta Dubber. Quando os usuários estão habilitados para gravação de chamadas, as contas Dubber são provisionadas automaticamente se a organização não tiver uma conta Dubber. Os usuários e os direitos de acesso ao Dubber também são provisionados automaticamente na conta Dubber.

Para obter recursos avançados, você pode atualizar os direitos de usuário do Dubber de uma assinatura gratuita para uma paga. Você pode fazer o downgrade de uma assinatura paga para uma gratuita a qualquer momento. Para fazer isso, identifique os usuários que exigem alterações de autorização e entre em contato com seu parceiro. Um usuário que é administrador da conta Dubber também pode fazer as alterações acima.

Ao migrar de uma assinatura gratuita para uma paga, a exclusão automática é interrompida e a retenção ilimitada iniciada. Ao migrar de uma assinatura paga para uma gratuita, a retenção ilimitada é encerrada e as gravações são excluídas após 30 dias.

Imagicle oferece uma conta de teste gratuito . Entre em contato com Imagicle Support para provisionar sua nova conta de produção ou converter sua conta de trilha em uma conta paga depois que as licenças do Imagicle forem adquiridas no Cisco Commerce Workspace (CCW) (Solution Plus). Para obter mais informações sobre o Imagicle, acesse Sales Connect .

O Control Hub não cria uma conta do Imagicle automaticamente quando os usuários estão habilitados para gravação de chamadas.

O Imagicle oferece ferramentas para sincronizar usuários usando o Webex para APIs de desenvolvedores em sua conta Imagicle.

Entre em contato com o Imagicle Support para obter mais informações.

O CallCabinet oferece uma conta de teste gratuita. Entre em contato com o CallCabinet Support para provisionar sua nova conta de produção ou converter sua conta de teste em uma conta paga depois de solicitar as licenças do CallCabinet no Cisco Commerce Workspace (CCW) (Solution Plus). Para obter mais informações sobre o Call Cabinet, acesse Sales Connect .

O Control Hub não cria uma conta do CallCabinet automaticamente quando os usuários estão habilitados para gravação de chamadas.

Entre em contato com o CallCabinet Support para obter ajuda com o provisionamento de nova conta. A solução de gravação de chamadas do CallCabinet está disponível para clientes do Webex Calling hospedados na região dos EUA. A gravação de chamadas do CallCabinet será disponibilizada em outras regiões em breve.

Eleveo oferece um personalizado Demo a pedido. Entre em contato com a Eleveo Support para fornecer sua nova conta de produção depois de solicitar as licenças da Eleveo. Para obter mais informações sobre a Eleveo, acesse Sales Connect .

O Control Hub não cria uma conta Eleveo automaticamente quando os usuários estão habilitados para gravação de chamadas.

A solução de gravação de chamadas Eleveo está disponível para clientes Webex Calling hospedados na Europa e na região dos Estados Unidos.

Termos dos Serviços

Quando você seleciona o Webex como o provedor de gravação de chamadas para uma organização, nenhum serviço e termos adicionais são necessários para o administrador do cliente ou parceiro.

Quando você seleciona o Dubber como o provedor de gravação de chamadas na organização, o administrador do cliente ou parceiro deve aceitar os Termos de Serviço do Dubber em nome do cliente. Ao aceitar os termos e condições, a conta Dubber é criada para sua organização Webex Calling.

Aceitar os termos de serviço é uma atividade única. Ao aceitar o acordo, Webex Calling compartilha Nome do Cliente, Endereço fuso horário de Usuário, Nome, Sobrenome e ID de E-mail com Dubber.

Quando você seleciona Imagem como o provedor de gravação de chamadas na organização, o administrador do cliente ou parceiro deve aceitar os Imagicle Termos de Serviço em nome do cliente. Ao aceitar os termos e condições, a conta do Imagicle é criada para sua organização Webex Calling.

Aceitar os termos de serviço é uma atividade única. Ao aceitar o contrato, a Imagicle pode ter acesso ao nome do cliente, fuso horário do local do usuário, nome, sobrenome e ID de e-mail com a Imagicle.

Quando você seleciona o CallCabinet como o provedor de gravação de chamadas na organização, o administrador do cliente ou parceiro deve aceitar os Termos de Serviço do CallCabinet em nome do cliente.

Aceitar os termos de serviço é uma atividade única. Ao aceitar o contrato, o CallCabinet pode acessar o nome do cliente, o fuso horário da localização do usuário, o nome, o sobrenome e a ID de e-mail do Webex Calling para realizar a gravação de chamadas.

Quando você seleciona a Eleveo como o provedor de gravação de chamadas para uma organização, o administrador do cliente ou parceiro deve aceitar os Termos de Serviço Eleveo em nome do cliente.

Aceitar os termos de serviço é uma atividade única. Ao aceitar o contrato, a Eleveo pode acessar o nome do cliente, o fuso horário da localização do usuário, o nome, o sobrenome e a ID de e-mail do Webex Calling para realizar a gravação de chamadas.

Selecione o provedor de gravação de chamadas

Habilitar gravação de chamadas no nível da organização

1	Inicie sessão no Control Hub.
2	Vá para Services > Calling > Configurações do serviço .
3	Em Gravação de chamadas, selecione o provedor de gravação de chamadas preferido na lista suspensa da sua organização.
4	Clique em Salvar. Para o Dubber, as contas de usuário são provisionadas automaticamente. Para todos os outros provedores de serviços, forneça as contas de usuário manualmente, conforme mencionado na seção Criação de conta. Se um administrador de parceiros estiver habilitando a gravação de chamadas para seus clientes, o usuário administrador de parceiros não será permitido em várias contas de clientes. As configurações do nível de localização substituem a seleção do provedor de gravação de chamadas. Para obter mais informações, consulte a seção Substituir a gravação de chamadas no nível do local .

Desativar a gravação de chamadas no nível da organização

1	Inicie sessão no Control Hub.
2	Vá para Services > Calling > Configurações do serviço .
3	Em Provedor de gravação de chamadas , selecione Nenhum na lista suspensa do provedor de gravação de chamadas na sua organização. A janela Informações sobre a gravação de chamadas é exibida.
4	Verifique se entendo que a desativação da gravação de chamadas removerá esse recurso de todos os usuários.
5	Clique em Salvar.

Substituir a gravação de chamadas no nível do local

Ao criar um novo local, o provedor de gravação de chamadas por padrão é definido como o nível da organização. O administrador pode substituir o provedor de gravação de chamadas no nível do local.

1	Inicie sessão no Control Hub.
2	Vá para Management > Locations .
3	Selecione o local para o qual você deseja modificar as configurações de gravação de chamadas.
4	Vá para Chamadas > Tratamento de chamadas .
5	Clique em Configurações de gravação de chamada e selecione um dos seguintes: Usar o padrão da organização Selecione um provedor diferente Na lista suspensa, selecione um provedor diferente de sua escolha. Selecione Nenhum se os usuários neste local não precisarem do recurso de gravação de chamada.
6	Clique em Salvar.

Habilitar anúncio de gravação de chamadas de conformidade

Você pode ativar as configurações do anúncio de conformidade separadamente para chamadas PSTN de entrada e saída. Ao ativar o anúncio, quando a chamada PSTN é feita ou recebida, o autor da chamada (usuário PSTN) ouve o anúncio "Esta chamada pode ser gravada" apenas uma vez no início da chamada. A gravação começa após o usuário, que tem a gravação de chamada habilitada, atender a chamada. Depois que o anúncio de conformidade for reproduzido, os anúncios de início/parada da gravação serão suprimidos para o usuário do Webex Calling. Mesmo quando as operações de midcall, como transferência, são iniciadas nessa chamada, os anúncios não são reproduzidos várias vezes. No entanto, o indicador visual é exibido no aplicativo Webex ou em telefones compatíveis para indicar que a chamada é gravada.

Quando um usuário recebe uma chamada diretamente, o anúncio de conformidade é reproduzido no idioma definido para o usuário no Users > Calling > Idioma do anúncio .

Quando um espaço de trabalho recebe uma chamada, o anúncio de conformidade é reproduzido no idioma definido para o espaço de trabalho nos Espaços de trabalho > Chamadas > Idioma do anúncio .

Se um recurso de Atendimento automático, Fila de chamadas ou Grupo de busca receber uma chamada diretamente, o anúncio de conformidade será reproduzido no idioma definido para o Atendimento automático, Fila de chamadas ou Grupo de busca no Chamadas > Recursos > Atendimento automático/Fila de chamadas/Grupo de busca > Configurações gerais > Idioma .

A lista de idiomas suportados está na lista suspensa da respectiva configuração. Se uma chamada chega diretamente a uma linha virtual, o anúncio de conformidade é reproduzido no idioma definido para a linha virtual no Calling > Linhas virtuais > selecione uma linha virtual > Calling > Idioma do anúncio .

O áudio do anúncio de conformidade não é gravado na gravação. No entanto, se a chamada foi gravada, os metadados enviados ao provedor de gravação de chamadas incluem informações sobre se o anúncio de conformidade ou os anúncios do usuário/espaço de trabalho foram reproduzidos ou não.

As configurações de anúncio no nível do usuário/espaço de trabalho terão precedência apenas se o anúncio de conformidade não for reproduzido e isso se aplica apenas às chamadas de entrada. Para obter mais informações, consulte a seção Ativar gravação de chamadas para usuários e espaços de trabalho do Webex Calling.

Recomendamos que você ative a configuração de anúncio no nível do usuário/espaço de trabalho para todos os usuários/espaços de trabalho que tenham a gravação de chamadas ativada. Isso serve como uma alternativa confiável para reproduzir os anúncios regulares caso os anúncios de conformidade não sejam reproduzidos para a chamada de entrada.

Você pode ativar o anúncio de conformidade no nível da organização e substituir no nível do local.

Habilitar anúncio de conformidade no nível da organização

O anúncio de conformidade é desativado por padrão no nível da organização.

1	Inicie sessão no Control Hub.
2	Vá para Services > Calling > Configurações do serviço .
3	Em Gravação de chamadas , ative qualquer uma das seguintes opções de anúncio de conformidade: Reproduzir anúncio para chamadas PSTN de entrada —Selecionar esta opção reproduz o anúncio de conformidade para o autor da chamada antes que a chamada seja atendida. Reproduzir anúncio para chamadas PSTN de saída —Selecionar esta opção reproduz o anúncio de conformidade para o autor da chamada após a chamada ser atendida. Anúncio de atraso —Ative a alternância para definir um tempo de atraso de anúncio em segundos. O anúncio de conformidade é reproduzido somente após um tempo de atraso especificado. Isso impede que o anúncio seja reproduzido ao mesmo tempo que um usuário ou agente cumprimente o cliente. O tempo máximo permitido de atraso no anúncio é de 60 segundos.
4	Na falha da gravação de chamada , você pode escolher o comportamento da falha de gravação. Usando esta opção, você pode fazer o seguinte: Prossiga com a chamada, sem anúncio —Selecione esta opção para continuar com a chamada e não fazer nenhum anúncio quando a gravação da chamada falhar. Prossiga com a chamada, com o anúncio —Selecione esta opção para continuar com a chamada e fazer um anúncio quando a gravação da chamada falhar. -Encerre a chamada com o anúncio —Selecione esta opção para finalizar a chamada e fazer um anúncio quando a gravação da chamada falhar. Essa configuração se aplica a todas as plataformas de gravação.
5	Clique em Salvar.

Substituir o anúncio de conformidade no nível do local

Quando um novo local é criado, as configurações do anúncio de conformidade são padronizadas para o nível da organização. Você pode substituir as configurações no nível do local.

1	Inicie sessão no Control Hub.
2	Vá para Management > Locations .
3	Selecione o local para o qual você deseja modificar as configurações do anúncio de conformidade.
4	Vá para Chamadas > Tratamento de chamadas .
5	Clique em Configurações de gravação de chamada e habilite qualquer uma das seguintes opções nos anúncios de conformidade. Padrão da organização —Selecione esta opção se desejar usar as configurações do anúncio de conformidade da organização no local selecionado. Por padrão, essa opção é selecionada quando um novo local é criado. Configurações específicas do local —Selecione essa opção para substituir as configurações de anúncio da organização. Reproduzir anúncio para chamadas PSTN de entrada —Selecionar esta opção reproduz o anúncio de conformidade para o autor da chamada antes que a chamada seja atendida. Reproduzir anúncio para chamadas PSTN de saída —Selecionar esta opção reproduz o anúncio de conformidade para o autor da chamada após a chamada ser atendida. Anúncio de atraso —Ative a alternância para definir um tempo de atraso de anúncio em segundos. O anúncio de conformidade é reproduzido somente após um tempo de atraso especificado. Isso impede que o anúncio seja reproduzido ao mesmo tempo que um usuário ou agente cumprimente o cliente. O tempo máximo permitido de atraso de anúncio é de 60 segundos.
6	Clique em Salvar.

Ativar gravação de chamadas para usuários e espaços de trabalho do Webex Calling

Antes de começar

Certifique-se de que os usuários tenham licenças de usuário Webex Calling profissionais ou básicas atribuídas.
Certifique-se de que os espaços de trabalho tenham uma licença Profissional do Webex Calling atribuída.
O administrador que habilita a gravação de chamadas no Control Hub também recebe a função de administrador na conta Dubber. Além disso, esse administrador pode usar o portal Dubber para adicionar outros administradores ou reatribuir licenças Dubber.

1	Inicie sessão no Control Hub.
2	Vá para o respectivo caminho: Para usuários: Vá para Gerenciamento > Usuários > selecionar um usuário > Chamadas > Experiência de chamada do usuário . Para espaços de trabalho: Vá para Management > Espaços de trabalho > selecione um espaço de trabalho > Calling > Experiência de chamada .
3	Ative a Gravação de chamadas . As configurações de gravação de chamadas do usuário são limpas, no entanto, todas as chamadas gravadas antes desta alteração ainda são mantidas na plataforma do provedor de gravação de chamadas. Para a conta Dubber e o provisionamento de usuários são automatizados. O administrador que habilitou o usuário para gravação de chamadas também é adicionado à conta Dubber como administrador. Este administrador pode usar o portal dubber para adicionar outros administradores ou reatribuir licenças de Dublagem. O Control Hub não provê automaticamente os usuários nos provedores de gravação de chamadas, exceto o Dubber. Outros provedores podem fornecer ferramentas para sincronizar usuários com a conta do provedor de gravação de chamadas. Se um administrador de parceiros estiver habilitando a gravação de chamadas para seus clientes, o mesmo usuário administrador de parceiros não será permitido em várias contas de clientes.
4	Depois de ativar a gravação de chamadas, caso o usuário ainda esteja tendo problemas com a gravação de chamadas, você pode entrar em contato com os provedores de suporte de gravação de chamadas com as informações disponíveis na seção Mostrar informações da plataforma de gravação de chamadas . Na página de Usuários, vá até Calling > Experiência de chamada do usuário > Gravação de chamada > Mostrar informações da plataforma de gravação de chamadas para encontrar suporte. Na página Espaços de trabalho, vá para Chamadas > Experiência de chamada > Gravação de chamada > Mostrar informações da plataforma de gravação de chamadas para encontrar suporte.
5	Você pode definir qualquer uma das seguintes configurações: Sob demanda —Escolha esta opção se desejar conceder aos usuários controle sobre quando podem iniciar e terminar gravações. Você também pode escolher a notificação para pausar e continuar, se aplicável. Sempre —Escolha esta opção se desejar que todas as chamadas recebidas e efetuadas sejam gravadas. Sempre com pausar/continuar —Escolha esta opção se desejar conceder aos usuários controle sobre quando podem pausar e continuar as gravações. Never —Esta opção é selecionada por padrão. Gravar correio de voz —Escolha esta opção se você também quiser ler as mensagens de voz enviadas e recebidas. Se o espaço de armazenamento for uma preocupação, talvez você não queira selecionar esta opção. Anúncio de início/parada da gravação —Escolha qualquer uma das seguintes opções para gerenciar o anúncio sonoro que é reproduzido quando a gravação inicia ou para chamadas PSTN e chamadas internas. Reproduzir anúncio de início/parada da gravação em chamadas PSTN —Escolha esta opção se desejar que um anúncio padrão seja reproduzido no início de todas as chamadas PSTN recebidas e efetuadas notificando todas as partes de que a chamada está sendo gravada. Você pode exigir que este anúncio cumpra os requisitos legais com base nas necessidades comerciais. Se o anúncio de conformidade estiver ativado no nível da organização ou do local, o usuário PSTN não ouvirá o anúncio de início/parada, mesmo se você ativar esta opção. Essa opção terá precedência apenas se uma chamada PSTN for recebida ou feita por um usuário que está em uma organização ou local onde o anúncio de conformidade está desativado ou não foi reproduzido. Para obter mais informações, consulte a seção Ativar anúncio de gravação de chamadas de conformidade . Reproduzir anúncio de início/parada de gravação em chamadas internas —Escolha esta opção se desejar que um anúncio padrão seja reproduzido no início de todas as chamadas internas recebidas e efetuadas notificando todas as partes de que a chamada está sendo gravada. Este anúncio não está incluído na gravação da chamada. Quando um anúncio é reproduzido durante as operações de início, parada, pausa ou retomada, o Webex Calling envia informações de metadados SIPREC ao provedor de gravação de chamadas indicando que um anúncio foi reproduzido. Usando essas informações, alguns provedores de gravação de chamadas têm indicadores para mostrar se um anúncio foi reproduzido para essa chamada. Notificação de pausa/retomada —Escolha esta opção se desejar receber notificações de pausa e retomada. Você pode escolher uma opção de bipe ou de anúncio que reproduza o seguinte: Pausar — Reproduz um anúncio indicando que foi pausado com êxito. Resume —Reproduz um anúncio indicando que foi retomado com êxito. As configurações do anúncio no nível do usuário/espaço de trabalho para Pausar/Continuar são sempre reproduzidas quando o usuário inicia essa ação. Repetir o tom a cada —Por padrão, um tom é reproduzido a cada 20 segundos lembrando todas as partes que a chamada está sendo gravada. Você pode alterar isso para um valor de 10 a 90 segundos. Escolha a opção Exibir e reproduzir gravações de chamada para organizações e locais que usam o Webex como provedor de chamadas. Para todas as chamadas gravadas, um usuário pode optar por Baixar gravações ou Excluir gravações . Se o administrador tiver definido a opção Exibir e reproduzir gravações de chamada alternar para OFF , o usuário não poderá acessar as gravações de chamada. Mostrar informações da plataforma de gravação de chamadas —Exibe as seguintes informações relacionadas à chamada Fornecedor de serviços Grupo externo Identificador externo
6	Clique em Salvar.

O que fazer em seguida

Se surgir um problema para os usuários, no portal de administração de gravação de chamadas, certifique-se de que as seguintes informações estejam corretas:

Produto —Escolha seu produto.
Tipo externo —Insira BroadWorks.
Provedor de serviços —Copie e cole o valor correspondente do Control Hub.
Grupo externo —Copie e cole o valor correspondente do Control Hub.
Identificador externo —Copie e cole o valor correspondente do Control Hub.

Em seguida, clique em Salvar alterações.

Se o suporte adicional for necessário, entre em contato com o suporte dos provedores de gravação de chamadas.

Acessar gravações do provedor de chamadas Webex

Para acessar as gravações de chamadas, conclua estas etapas.

Antes de começar

Para visualizar a guia Gravações em Chamadas, certifique-se de que a organização tenha direito com a licença do Webex Calling.

Se a organização tiver autorização ao Webex Calling e usar um provedor de gravação de chamada diferente (exemplo Dubber), a guia Gravação aparecerá com uma mensagem de que o provedor de gravação de chamadas não é Webex.
Se a organização tiver direito ao Webex Calling, mas a gravação estiver ativada OFF , a Recording guia aparecerá com uma mensagem de que a gravação está OFF .
Se um local tiver gravação de chamada, nenhum resultado será exibido.

1	Inicie sessão no Control Hub.
2	Vá para Services > Calling e selecione Features .
3	Selecione uma guia Gravação e a página de destino de gravação será exibida. Use o campo de pesquisa para encontrar a gravação de sua escolha. A página de destino inicialmente não exibe nenhum registro até que o administrador inicie a pesquisa. Você pode escolher entre os dois modos de pesquisa: Simples Avançado Use o campo de pesquisa simples para pesquisar gravações associadas a um usuário com base no nome ou na ID de e-mail. Essa pesquisa recupera todas as gravações para o proprietário, mas exibe apenas os primeiros 100 registros. Role para baixo para visualizar as gravações restantes. Passe o mouse sobre a parte que está chamando para visualizar o número PSTN ou o ramal usado para chamadas.
4	Clique nas Opções avançadas para refinar sua pesquisa. Certifique-se de que o repositório Gravações esteja selecionado. Especifique o seguinte usando as Opções avançadas: Use o campo Date Picker para selecionar a linha do tempo da gravação. O controle de selecionador de datas oferece vários prazos e intervalo personalizado. Use o Nome do proprietário ou ID de e-mail para pesquisar. Escolha um rótulo, como calling/called number . Tamanho do arquivo Último acessado (com uma linha de tempo específica) Por padrão, os registros de chamadas armazenados nos últimos sete dias são exibidos na opção Pesquisa avançada. As gravações de chamadas Webex estão disponíveis por um ano a partir da data em que são gravadas. Por padrão, o campo de localização está definido como Todos os locais
5	Clique em Procurar para pesquisar as gravações com base na seleção.
6	Selecione uma gravação na lista e a barra Actions é exibida. As ações compatíveis são: Excluir exclui as gravações da lista e não está mais visível para o administrador. Essas gravações são armazenadas na lixeira. O administrador pode visualizar as gravações da opção Deleted recordings. No entanto, as gravações não serão removidas até que a política de retenção de 30 dias seja atendida. Cancel rejeita a barra Action e desseleciona as gravações. Restaurar move a gravação de gravações excluídas de volta para gravações ativas e não é mais exibida nas gravações excluídas. Use a opção Selecionar tudo para selecionar várias gravações. Se houver mais gravações, as primeiras 200 gravações serão selecionadas.
7	Uma mensagem de aviso é exibida para a ação. Você pode optar por excluir ou cancelar a solicitação.

Gravação de chamadas para linhas virtuais

Como administrador, agora você pode ativar a gravação de chamadas para as linhas virtuais. As linhas virtuais são adicionadas como linhas adicionais em dispositivos de usuário ou espaço de trabalho, como telefones de mesa e o aplicativo Webex. As linhas virtuais suportam todas as opções de gravação de chamadas disponíveis na linha principal de usuários ou espaços de trabalho, incluindo notificação visual e de áudio. As chamadas nas linhas virtuais são gravadas usando serviços de gravação de chamadas de parceiros, como Dubber, Imagicle e CallCabinet. Você pode precisar adquirir licenças adicionais desses serviços de gravação de chamadas para acessar as chamadas gravadas em linhas virtuais. Entre em contato com o provedor de gravação de chamadas para obter mais informações.

A gravação de chamadas está desativada por padrão em linhas virtuais. Certifique-se de selecionar um provedor de gravação de chamadas no nível da organização ou no nível de local associado à linha virtual antes de ativar a gravação de chamadas na linha virtual.

O Control Hub tem integração com o Dubber como um provedor de gravação de chamadas de terceiros. Se a gravação de chamadas estiver habilitada para uma linha virtual e o usuário atribuído não tiver a gravação de chamadas habilitada, o Dubber criará automaticamente uma conta para esse usuário. Para acessar as gravações de chamadas de uma linha virtual, o administrador deve criar uma Equipe no portal de administração Dubber. O ponto Dub associado à linha virtual deve ser configurado como um colaborador para a Equipe. Outros usuários que precisam ouvir as gravações devem ser configurados como Ouvintes nessa equipe. Para obter mais informações, entre em contato com o Dubber Support . Se outros provedores de gravação de chamadas forem usados, para acessar as gravações de uma linha virtual, consulte a documentação apropriada do provedor de gravação de chamadas ou entre em contato com as equipes de Suporte.

Se você estiver usando o Imagicle como seu serviço de gravação de chamadas de terceiros, o Control Hub não criará automaticamente contas para gravação de chamadas de linhas virtuais. Vá para o portal do Imagicle e crie a conta. Entre em contato com o Imagicle Support para obter mais informações.

Se você estiver usando o CallCabinet como seu serviço de gravação de chamadas de terceiros, o Control Hub não criará automaticamente contas para gravação de chamadas de linhas virtuais. Vá para o portal CallCabinet e crie a conta. Entre em contato com CallCabinet Support para obter mais informações.

A solução de gravação de chamadas do CallCabinet está disponível para clientes do Webex Calling hospedados na região dos EUA. Em breve, ele estará disponível em outras regiões.

Se você estiver usando a Eleveo como seu serviço de gravação de chamadas de terceiros, o Control Hub não criará automaticamente contas para gravação de chamadas de linhas virtuais. Vá para o portal Eleveo e crie a conta. Entre em contato com Eleveo Support para obter mais informações.

A solução de gravação de chamadas da Eleveo está disponível para clientes Webex Calling hospedados na região da Europa. Em breve, ele estará disponível em outras regiões.

Pré-requisitos

A seguir estão alguns dos pontos importantes a serem observados sobre a gravação de chamadas em linhas virtuais:

Para acessar gravações de chamadas em linhas virtuais, você precisa de licenças adicionais dos serviços de gravação de chamadas do parceiro.
Para a linha virtual atribuída a um usuário do aplicativo Webex, a gravação de chamadas atualmente é suportada no modo Always gravação. No entanto, todos os outros modos de gravação estarão disponíveis em breve.

Ativar gravação de chamadas para linhas virtuais

Para ativar a gravação de chamadas na sua linha virtual a partir do Control Hub:

1	Inicie sessão no Control Hub.
2	Vá para Services > Calling > Virtual Lines .
3	Escolha a linha virtual para a qual você deseja definir as configurações clicando nela.
4	Clique em Chamadas , role até Experiência de chamada do usuário , e ative Gravação de chamadas . O Control Hub não fornece automaticamente usuários ou espaços de trabalho nos provedores de gravação de chamadas, exceto o Dubber. Outros provedores podem fornecer ferramentas para sincronizar usuários com a conta do provedor de gravação de chamadas. Quando você desativa Gravação de chamadas , as configurações de gravação de chamadas são limpas. No entanto, todas as chamadas que foram gravadas antes desta alteração de configuração ainda serão mantidas na plataforma do provedor de gravação de chamadas.
5	Entre em contato com o suporte caso o usuário ou o espaço de trabalho esteja tendo problemas para gravar chamadas depois que você ativar a gravação de chamadas. As informações de suporte estão disponíveis como detalhadas para Mostrar informações da plataforma de gravação de chamadas .
6	Defina as configurações de gravação de chamadas. Para obter detalhes, consulte as configurações de gravação de chamadas listadas em Ativar gravação de chamadas para usuários e espaços de trabalho do Webex Calling .
7	Clique em Salvar.