- الرئيسية
- /
- المقال
إدارة تسجيل المكالمات لـ Webex Calling
في هذه المقالةقد ترغب في تسجيل المكالمات التي يتم إجراؤها واستقبالها من قبل مستخدمين معينين أو خطوط افتراضية لأسباب مختلفة، مثل ضمان الجودة، أو الأمان، أو التدريب. يتم تسجيل المكالمات التي يتم إجراؤها واستلامها على هاتف المكتب أو تطبيق Webex باستخدام Webex أو موفري تسجيل المكالمات التابعين لجهات خارجية. باعتبارك مسؤولاً، يمكنك السماح لمزودي خدمة تسجيل المكالمات بتسجيل جميع المكالمات الواردة والصادرة لمستخدمين محددين أو خطوط افتراضية في مؤسستك. نحن ندعم التسجيل عند الطلب، ودائمًا، ودائمًا مع أوضاع إيقاف التسجيل مؤقتًا/استئنافه.
نظرة عامة
تأكد من أنك تلبي المتطلبات التالية:
-
يجب على الشريك تمكين خدمة تسجيل المكالمات لمنظمتك، بشكل افتراضي، يتم تعيين هذه الخدمة على تمكينك من تكوينها لمستخدمين معينين.
-
يجب على المستخدمين الحصول على تراخيص Webex Calling الاحترافية أو الأساسية.
-
تحتوي مساحات العمل على ترخيص Professional Webex Calling.
-
استشر قسمك القانوني بشأن المتطلبات التنظيمية لتسجيل المكالمات.
يمكن لجميع عملاء Webex Calling الوصول إلى اشتراك Dubber Go مجانًا.
تتوفر اشتراكات مدفوعة، تقدم المزيد من الخيارات مثل تسجيل مكالمات الامتثال، والاحتفاظ غير المحدود، وتحليل الذكاء الاصطناعي، ووصول المسؤول من العديد من مقدمي الخدمات الخارجيين.
-
Dubber Go متاح لجميع المستخدمين ويتيح الوصول إلى عدد غير محدود من التسجيلات. يتم تخزين كل تسجيل لمدة 30 يوما. يمكن للمستخدمين فقط الوصول إلى تسجيلاتهم وإدارتها من بوابة Dubber الخاصة بهم.
-
Webex متاح لجميع المستخدمين ويتيح الوصول إلى عدد غير محدود من التسجيلات. تم تكوين تسجيلات Webex حاليًا بفترة احتفاظ مدتها عام واحد وتبلغ مساحة التخزين لكل منظمة 100 جيجابايت. يمكن لمسؤولي الامتثال الوصول إلى تسجيلات المكالمات وإدارتها لموقع تخزين محدد. يمكن للمسؤولين تكوين وإدارة وصول المستخدم إلى تسجيلات مكالماته. يمكن للمستخدمين إدارة تسجيلاتهم باستخدام مركز المستخدم.
-
تتطلب فرق Dubber وتراخيص Premier اتفاقية تعاقدية مع Dubber. مع الترخيص المدفوع، يتمتع المسؤول بالوصول إلى عدد غير محدود من التسجيلات، ومساحة تخزين وتسجيلات غير محدودة. تتوفر تراخيص تسجيل المكالمات المدبلجة من خلال مساحة عمل Cisco Commerce (CCW) (Solutions Plus).
-
Imagicle هو حل تسجيل صوتي متكامل قائم على السحابة، يوفر تسجيلًا صوتيًا متوافقًا مع التحليلات والنصوص المكتوبة وتحليل المشاعر وتسجيل الشاشة. يوفر Imagicle مساحة تخزين غير محدودة على Imagicle Cloud أو القدرة الاختيارية لنقل التسجيلات إلى التخزين داخلي للعميل. يتطلب هذا اتفاقية تعاقدية مع Imagicle. يمكن طلب ذلك من خلال Cisco Commerce Workspace (CCW). ابحث عن IMAGICLE-CLOUD أو A-FLEX-S+-CALLING وحدد IMAGICLE.
-
تتيح حلول تسجيل المكالمات والذكاء الاصطناعي من CallCabinet إمكانية الحصول على معلومات تجارية غير مقيدة في أي بيئة اتصالات. تعتمد حلول CallCabinet السحابية على الذكاء الاصطناعي من الجيل التالي وتستخدم التعلم الآلي المتخصص لتقديم معلومات استخباراتية تجارية لا مثيل لها في الوقت الفعلي. نحن نساعد في تعزيز نجاح الأعمال من خلال الامتثال التنظيمي المستقبلي وتحليلات المحادثة من الجيل التالي مع تقارير ذكاء الأعمال المخصصة بالإضافة إلى أدوات أتمتة ضمان الجودة. توفر CallCabinet Compliance Cloud مساحة تخزين سحابية غير محدودة أو خيار نقل التسجيلات إلى وحدة تخزين محلية لدى العميل. يمكن طلب حل التسجيل هذا عبر Cisco Commerce Workspace (CCW). ابحث عن CALLCABINETPLAT أو A-FLEX-S +-CALLING وحدد الخيار المطلوب.
-
Eleveo هو حل قوي وسهل الاستخدام قائم على السحابة ومدعوم بالذكاء الاصطناعي للامتثال وإدارة الجودة الآلية وتسجيل الشاشة والنسخ وتحليلات الكلام. توفر Eleveo منصة واحدة لدمج Webex Calling وحلول التعاون ومركز الاتصال الأخرى من Cisco، سواءً في الموقع أو في السحابة. يتمكن المستخدمون من الوصول إلى جميع التسجيلات الصوتية لشركة Cisco وإعادة تشغيلها من خلال شاشة Eleveo واحدة. سواء كنت تدير مكتبًا خلفيًا أو مركز اتصال، في الموقع أو في السحابة، فإن أدوات التقاط الوسائط الخاصة بـ Eleveo مرنة وقوية لتحقيق أهداف الامتثال والجودة الخاصة بك.
إنشاء حساب
للحصول على اشتراك Dubber المتقدم أو المدفوع، اتصل بـ دعم Dubberلترقية حساب Dubber الخاص بك. لمزيد من المعلومات حول Dubber، انتقل إلى Sales Connect.
يتوفر تطبيق Dubber Go لجميع المستخدمين، كما يتكامل Control Hub مع Dubber لتوفير حساب Dubber تلقائيًا. عندما يتم تمكين المستخدمين لتسجيل المكالمات، يتم توفير حسابات Dubber تلقائيًا إذا لم يكن لدى المؤسسة حساب Dubber. يتم أيضًا توفير حقوق المستخدمين وDubber go تلقائيًا في حساب Dubber.
للحصول على ميزات متقدمة، يمكنك تحديث حقوق مستخدم Dubber من اشتراك مجاني إلى اشتراك مدفوع. يمكنك الترقية من اشتراك مدفوع إلى اشتراك مجاني في أي وقت. للقيام بذلك، حدد المستخدمين الذين يحتاجون إلى تغييرات في الاستحقاقات واتصل بشريكك. يمكن للمستخدم الذي هو مسؤول في حساب Dubber أيضًا إجراء التغييرات المذكورة أعلاه.
عند الانتقال من اشتراك مجاني إلى اشتراك مدفوع، تتوقف عملية الحذف التلقائي وتبدأ عملية الاحتفاظ غير المحدودة. عند الانتقال من اشتراك مدفوع إلى اشتراك مجاني، تنتهي فترة الاحتفاظ غير المحدودة، ويتم حذف التسجيلات بعد 30 يومًا.
تقدم Imagicle حسابًا تجريبيًا مجانيًا . اتصل بـ دعم Imagicle لتجهيز حساب الإنتاج الجديد الخاص بك أو لتحويل حسابك التجريبي إلى حساب مدفوع بمجرد الحصول على تراخيص Imagicle في Cisco Commerce Workspace (CCW) (Solution Plus). لمزيد من المعلومات حول Imagicle، انتقل إلى Sales Connect.
لا يقوم Control Hub بإنشاء حساب Imagicle تلقائيًا عندما يتم تمكين تسجيل المكالمات للمستخدمين.
توفر Imagicle أدوات لمزامنة المستخدمين باستخدام واجهات برمجة تطبيقات Webex for Developers في حساب Imagicle الخاص بك.
اتصل بـ دعم Imagicle للحصول على مزيد من المعلومات.
يقدم CallCabinet حساب تجريبي مجاني. اتصل بفريق الدعم الخاص بـ CallCabinet لتجهيز حساب الإنتاج الجديد الخاص بك أو تحويل حسابك التجريبي إلى حساب مدفوع بمجرد قيامك بطلب تراخيص CallCabinet في Cisco Commerce Workspace (CCW) (Solution Plus). لمزيد من المعلومات حول Call Cabinet، انتقل إلى Sales Connect.
لا يقوم Control Hub بإنشاء حساب CallCabinet تلقائيًا عندما يتم تمكين المستخدمين لتسجيل المكالمات.
اتصل بـ دعم CallCabinet للحصول على مساعدة بشأن إعداد حساب جديد. يتوفر حل تسجيل المكالمات من CallCabinet لعملاء Webex Calling المستضافين في منطقة الولايات المتحدة. سيتم توفير خدمة تسجيل المكالمات CallCabinet في مناطق أخرى قريبًا.
تقدم Eleveo عرضًا توضيحيًا مخصصًا عند الطلب. اتصل بـ دعم Eleveo لتجهيز حساب الإنتاج الجديد الخاص بك بمجرد طلب تراخيص Eleveo. لمزيد من المعلومات حول Eleveo، انتقل إلى Sales Connect.
لا يقوم Control Hub بإنشاء حساب Eleveo تلقائيًا عندما يتم تمكين المستخدمين لتسجيل المكالمات.
يتوفر حل تسجيل المكالمات Eleveo لعملاء Webex Calling المستضافين في منطقة أوروبا والولايات المتحدة.
شروط الخدمة
عند تحديد Webex كمزود لتسجيل المكالمات لمؤسسة، لا يلزم وجود شروط أو خدمات إضافية لمسؤول العميل أو الشريك.
عند تحديد Dubber كمزود لتسجيل المكالمات في المؤسسة، يجب على مسؤول العميل أو الشريك قبول شروط خدمة Dubber نيابة عن العميل. عند قبول الشروط والأحكام، سيتم إنشاء حساب Dubber لمؤسسة Webex Calling الخاصة بك.
يعد قبول شروط الخدمة نشاطًا لمرة واحدة. عند قبول الاتفاقية، تشارك خدمة Webex Calling اسم العميل والمنطقة الزمنية لموقع المستخدم والاسم الأول واسم العائلة ومعرف البريد الإلكتروني مع Dubber.
عند تحديد Imagicle كمزود لتسجيل المكالمات في المؤسسة، يجب على مسؤول العميل أو الشريك قبول شروط خدمة Imagicle نيابة عن العميل. عند قبول الشروط والأحكام، سيتم إنشاء حساب Imagicle لمؤسسة Webex Calling الخاصة بك.
يعد قبول شروط الخدمة نشاطًا لمرة واحدة. عند قبول الاتفاقية، يمكن لـ Imagicle الوصول إلى اسم العميل وموقع المستخدم والمنطقة الزمنية والاسم الأول واسم العائلة ومعرف البريد الإلكتروني مع Imagicle.
عند تحديد CallCabinet كمزود لتسجيل المكالمات في المؤسسة، يجب على مسؤول العميل أو الشريك قبول شروط خدمة CallCabinet نيابة عن العميل.
يعد قبول شروط الخدمة نشاطًا لمرة واحدة. عند قبول الاتفاقية، يمكن لـ CallCabinet الوصول إلى اسم العميل والمنطقة الزمنية لموقع المستخدم والاسم الأول واسم العائلة ومعرف البريد الإلكتروني من Webex Calling لإجراء تسجيل المكالمات.
عند تحديد Eleveo كمزود لتسجيل المكالمات لمؤسسة ما، يجب على مسؤول العميل أو الشريك قبول شروط خدمة Eleveo نيابة عن العميل.
يعد قبول شروط الخدمة نشاطًا لمرة واحدة. عند قبول الاتفاقية، يمكن لـ Eleveo الوصول إلى اسم العميل والمنطقة الزمنية لموقع المستخدم والاسم الأول واسم العائلة ومعرف البريد الإلكتروني من Webex Calling لإجراء تسجيل المكالمات.
حدد موفر تسجيل المكالمات
تمكين تسجيل المكالمات على مستوى المؤسسة
| 1 |
سجل الدخول إلى مركزالتحكم. |
| 2 |
انتقل إلى . |
| 3 |
تحت تسجيل المكالمات ، حدد موفر تسجيل المكالمات المفضل من القائمة المنسدلة لمنظمتك.  |
| 4 |
انقر على حفظ.
|
تعطيل تسجيل المكالمات على مستوى المؤسسة
| 1 |
سجل الدخول إلى مركزالتحكم. |
| 2 |
انتقل إلى . |
| 3 |
ضمن موفر تسجيل المكالمات، حدد لا شيء من القائمة المنسدلة لموفر تسجيل المكالمات لمؤسستك. تظهر نافذة معلومات تسجيل المكالمات.
|
| 4 |
أوافق على أن إيقاف تشغيل تسجيل المكالمات سيؤدي إلى إزالة هذه الميزة لجميع المستخدمين. |
| 5 |
انقر على حفظ. |
تجاوز تسجيل المكالمات على مستوى الموقع
عند إنشاء موقع جديد، يتم تعيين موفر تسجيل المكالمات بشكل افتراضي على مستوى المؤسسة. يمكن للمسؤول تجاوز موفر تسجيل المكالمات على مستوى الموقع.
| 1 |
سجل الدخول إلى مركزالتحكم. |
| 2 |
انتقل إلى . |
| 3 |
حدد الموقع الذي تريد تعديل إعدادات تسجيل المكالمات الخاصة به. |
| 4 |
انتقل إلى . |
| 5 |
انقر فوق إعدادات تسجيل المكالمات، ثم حدد أحد الخيارات التالية:
 |
| 6 |
انقر على حفظ. |
تمكين إعلان تسجيل المكالمات الامتثالية
يمكنك تمكين إعدادات إعلان الامتثال بشكل منفصل لمكالمات PSTN الواردة والصادرة. عند تمكين الإعلان، عند إجراء أو تلقي مكالمة عبر شبكة الهاتف العامة (PSTN)، يسمع المتصل (مستخدم شبكة الهاتف العامة) الإعلان "قد يتم تسجيل هذه المكالمة" مرة واحدة فقط في بداية المكالمة. يبدأ التسجيل بعد أن يقوم المستخدم، الذي قام بتمكين تسجيل المكالمات، بالرد على المكالمة. بمجرد تشغيل إعلان الامتثال، يتم إلغاء إعلانات بدء/إيقاف التسجيل لمستخدم Webex Calling. حتى عندما يتم بدء عمليات منتصف المكالمة مثل النقل في تلك المكالمة، لا يتم تشغيل الإعلانات عدة مرات. ومع ذلك، يتم عرض المؤشر المرئي في تطبيق Webex أو على الهواتف المدعومة للإشارة إلى أن المكالمة مسجلة.
عندما يتلقى المستخدم مكالمة مباشرة، يتم تشغيل إعلان الامتثال باللغة التي تم تعيينها للمستخدم في .
عندما تتلقى مساحة عمل مكالمة، يتم تشغيل إعلان الامتثال باللغة التي تم تعيينها لمساحة العمل في .
إذا تلقت ميزة الرد الآلي أو قائمة انتظار المكالمات أو مجموعة البحث مكالمة مباشرة، فسيتم تشغيل إعلان الامتثال باللغة التي تم تعيينها للرد الآلي أو قائمة انتظار المكالمات أو مجموعة البحث في .
توجد قائمة اللغات المدعومة في القائمة المنسدلة الخاصة بالإعدادات ذات الصلة. إذا جاءت مكالمة مباشرة إلى خط افتراضي، يتم تشغيل إعلان الامتثال باللغة التي تم تعيينها للخط الافتراضي في > حدد خطًا افتراضيًا > .
لا يتم تسجيل صوت إعلان الامتثال في التسجيل. ومع ذلك، إذا تم تسجيل المكالمة، فإن البيانات الوصفية المرسلة إلى موفر تسجيل المكالمات تتضمن معلومات حول ما إذا كان قد تم تشغيل إعلان الامتثال أو إعلانات المستخدم/مساحة العمل أم لا.
تتمتع إعدادات الإعلان على مستوى المستخدم/مساحة العمل بالأولوية فقط إذا لم يتم تشغيل إعلان الامتثال، وينطبق هذا فقط على المكالمات الواردة. لمزيد من المعلومات، راجع قسم تمكين تسجيل المكالمات لمستخدمي Webex Calling ومساحات العمل .
نوصيك بتمكين إعداد الإعلان على مستوى المستخدم/مساحة العمل لجميع المستخدمين/مساحات العمل الذين تم تمكين تسجيل المكالمات لديهم. يعد هذا بمثابة بديل موثوق به لتشغيل الإعلانات العادية في حالة فشل تشغيل إعلانات الامتثال للمكالمة الواردة.
يمكنك تمكين إعلان الامتثال على مستوى المؤسسة وتجاوزه على مستوى الموقع.
تمكين إعلان الامتثال على مستوى المنظمة
يتم تعطيل إعلان الامتثال بشكل افتراضي على مستوى المؤسسة.
| 1 |
سجل الدخول إلى مركزالتحكم. |
| 2 |
انتقل إلى . |
| 3 |
تحت تسجيل المكالمات، قم بتمكين أي من خيارات إعلان الامتثال التالية:
|
| 4 |
تحت فشل تسجيل المكالمات، يمكنك اختيار سلوك فشل التسجيل. باستخدام هذا الخيار يمكنك القيام بما يلي:
ينطبق هذا التكوين على كافة منصات التسجيل. |
| 5 |
انقر على حفظ. |
تجاوز إعلان الامتثال على مستوى الموقع
عند إنشاء موقع جديد، يتم تعيين إعدادات إعلان الامتثال بشكل افتراضي على مستوى المؤسسة. يمكنك تجاوز الإعدادات على مستوى الموقع.
| 1 |
سجل الدخول إلى مركزالتحكم. |
| 2 |
انتقل إلى . |
| 3 |
حدد الموقع الذي تريد تعديل إعدادات إعلان الامتثال له. |
| 4 |
انتقل إلى . |
| 5 |
انقر فوق إعدادات تسجيل المكالمات وقم بتمكين أي من الخيارات التالية ضمن إعلانات الامتثال.
 |
| 6 |
انقر على حفظ. |
تمكين تسجيل المكالمات لمستخدمي Webex Calling ومساحات العمل
قبل البدء
-
تأكد من أن المستخدمين لديهم تراخيص مستخدم Webex Calling احترافية أو أساسية.
-
تأكد من أن مساحات العمل تحتوي على ترخيص Professional Webex Calling.
-
يتم أيضًا تعيين دور المسؤول في حساب Dubber للمسؤول الذي يقوم بتمكين تسجيل المكالمات في مركز التحكم. علاوة على ذلك، يمكن لهذا المسؤول استخدام بوابة Dubber لإضافة مسؤولين آخرين أو إعادة تعيين تراخيص Dubber.
| 1 |
سجل الدخول إلى مركزالتحكم. |
| 2 |
انتقل إلى المسار المناسب:
|
| 3 |
قم بتشغيل تسجيل المكالمات. يتم مسح إعدادات تسجيل مكالمات المستخدم، ومع ذلك، لا تزال أي مكالمات تم تسجيلها قبل هذا التغيير محفوظة على منصة موفر تسجيل المكالمات. بالنسبة لـ Dubber، يتم توفير الحساب والمستخدم تلقائيًا. يتم أيضًا إضافة المسؤول الذي مكّن المستخدم من تسجيل المكالمات إلى حساب Dubber كمسؤول. يمكن لهذا المسؤول استخدام بوابة Dubber لإضافة مسؤولين آخرين أو إعادة تعيين تراخيص Dubber. لا يقوم Control Hub تلقائيًا بتزويد المستخدمين بموفري تسجيل المكالمات، باستثناء Dubber. قد يوفر مزودون آخرون أدوات لمزامنة المستخدمين مع حساب مزود تسجيل المكالمات الخاص بك. إذا قام مسؤول الشريك بتمكين تسجيل المكالمات لعملائه، فلن يُسمح لنفس مستخدم مسؤول الشريك بالدخول إلى حسابات عملاء متعددة. |
| 4 |
بعد تمكين تسجيل المكالمات، في حالة استمرار المستخدم في مواجهة مشكلات مع تسجيل المكالمات، يمكنك الاتصال بموفري دعم تسجيل المكالمات باستخدام المعلومات المتوفرة في قسم إظهار معلومات منصة تسجيل المكالمات . من صفحة المستخدمين، انتقل إلى للعثور على الدعم. من صفحة مساحات العمل، انتقل إلى للعثور على الدعم. |
| 5 |
يمكنك تكوين أي من الإعدادات التالية:
|
| 6 |
انقر على حفظ. |
التصرف التالي
إذا واجهتك أي مشكلة أثناء استخدام بوابة إدارة تسجيل المكالمات، فتأكد من صحة المعلومات التالية:
-
المنتج—اختر منتجك.
-
النوع الخارجي—أدخل BroadWorks.
-
موفر الخدمة - انسخ والصق القيمة المقابلة من مركز التحكم.
-
المجموعة الخارجية - انسخ والصق القيمة المقابلة من مركز التحكم.
-
المعرف الخارجي - انسخ والصق القيمة المقابلة من مركز التحكم.
ثم انقر فوق حفظ التغييرات.
إذا كنت بحاجة إلى دعم إضافي، فيرجى الاتصال بدعم مقدمي خدمة تسجيل المكالمات لديك.
الوصول إلى التسجيلات لمزود مكالمات Webex
قبل البدء
لعرض علامة التبويب التسجيلات ضمن "المكالمات"، تأكد من أن المؤسسة مؤهلة للحصول على ترخيص Webex Calling.
-
إذا كانت المؤسسة تتمتع بحق استخدام Webex Calling وتستخدم موفر تسجيل مكالمات مختلفًا (على سبيل المثال Dubber)، تظهر علامة التبويب التسجيل مع رسالة تفيد بأن موفر تسجيل المكالمات ليس Webex.
-
إذا كانت المؤسسة تمتلك ترخيص Webex Calling ولكن تم إيقاف تشغيل التسجيل OFF، تظهر علامة التبويب التسجيل مع رسالة تفيد بأن التسجيل OFF.
-
إذا كان الموقع يحتوي على تسجيل المكالمات، فلن يتم عرض أي نتائج.
| 1 |
سجل الدخول إلى مركزالتحكم. |
| 2 |
انتقل إلى ثم حدد الميزات. |
| 3 |
حدد علامة التبويب التسجيل ، وسيتم عرض صفحة التسجيل. استخدم حقل البحث للعثور على التسجيل الذي تختاره. لا تعرض صفحة الوصول في البداية أي سجلات حتى يبدأ المسؤول عملية البحث. يمكنك الاختيار من بين وضعي البحث:
استخدم حقل البحث البسيط للبحث عن التسجيلات المرتبطة بمستخدم استنادًا إلى الاسم أو معرف البريد الإلكتروني. يسترجع هذا البحث جميع التسجيلات الخاصة بالمالك، لكنه يعرض فقط أول 100 سجل. قم بالتمرير إلى الأسفل لمشاهدة التسجيلات المتبقية. قم بالتمرير فوق الطرف المتصل لعرض رقم PSTN أو الرقم الداخلي المستخدم في الاتصال.  |
| 4 |
انقر فوق الخيارات المتقدمة لتحسين بحثك. تأكد من تحديد مستودع التسجيلات . حدد ما يلي باستخدام الخيارات المتقدمة:
بشكل افتراضي، يتم عرض سجلات المكالمات المخزنة خلال الأيام السبعة الماضية في خيار البحث المتقدم . تظل تسجيلات مكالمات Webex متاحة لمدة عام من تاريخ تسجيلها. 
افتراضيًا، يتم تعيين حقل الموقع على جميع المواقع |
| 5 |
انقر فوق بحث للبحث عن التسجيلات استنادًا إلى التحديد. |
| 6 |
حدد تسجيلاً من القائمة وسيظهر شريط الإجراءات . الإجراءات المدعومة هي:
استخدم خيار تحديد الكل لتحديد تسجيلات متعددة. إذا كان هناك المزيد من التسجيلات، فسيتم تحديد أول 200 تسجيل.
|
| 7 |
يتم عرض رسالة تحذيرية للإجراء. يمكنك اختيار حذف الطلب أو إلغائه. |
تسجيل المكالمات للخطوط الافتراضية
باعتبارك مسؤولاً، يمكنك الآن تمكين تسجيل المكالمات للخطوط الافتراضية. تتم إضافة الخطوط الافتراضية كخطوط إضافية على أجهزة المستخدم أو مساحة العمل مثل هواتف المكتب وتطبيق Webex. تدعم الخطوط الافتراضية جميع خيارات تسجيل المكالمات المتوفرة على الخط الأساسي للمستخدمين أو مساحات العمل، بما في ذلك الإشعارات المرئية والصوتي. يتم تسجيل المكالمات على الخطوط الافتراضية باستخدام خدمات تسجيل المكالمات الشريكة مثل Dubber وImagicle وCallCabinet. قد تحتاج إلى شراء تراخيص إضافية من خدمات تسجيل المكالمات هذه للوصول إلى المكالمات المسجلة على الخطوط الافتراضية. اتصل بمزود خدمة تسجيل المكالمات لديك للحصول على مزيد من المعلومات.
يتم تعطيل تسجيل المكالمات بشكل افتراضي على الخطوط الافتراضية. تأكد من تحديد موفر تسجيل المكالمات على مستوى المؤسسة أو مستوى الموقع المرتبط بالخط الافتراضي قبل تمكين تسجيل المكالمات على الخط الافتراضي.
يتكامل تطبيق Control Hub مع Dubber كمزود جهة خارجية لتسجيل المكالمات. إذا تم تمكين تسجيل المكالمات لخط افتراضي ولم يتم تمكين تسجيل المكالمات للمستخدم المخصص، يقوم Dubber تلقائيًا بإنشاء حساب لهذا المستخدم. للتمكن من الوصول إلى تسجيلات المكالمات الخاصة بخط افتراضي، يجب على المسؤول إنشاء فريق في بوابة إدارة Dubber. يجب تكوين نقطة Dub المرتبطة بالخط الافتراضي كمساهم للفريق. يجب تكوين المستخدمين الآخرين الذين يحتاجون إلى الاستماع إلى التسجيلات كمستمعين في هذا الفريق. لمزيد من المعلومات، اتصل بـ دعم Dubber. إذا تم استخدام موفري تسجيل مكالمات آخرين، فلكي تتمكن من الوصول إلى التسجيلات الخاصة بخط افتراضي، راجع وثائق موفر تسجيل المكالمات المناسب أو اتصل بفرق الدعم الخاصة به.
إذا كنت تستخدم Imagicle كخدمة تسجيل مكالمات تابعة لجهة خارجية، فإن Control Hub لا يقوم تلقائيًا بإنشاء حسابات لتسجيل مكالمات الخطوط الافتراضية. انتقل إلى بوابة Imagicle وقم بإنشاء الحساب. اتصل بـ دعم Imagicle للحصول على مزيد من المعلومات.
إذا كنت تستخدم CallCabinet كخدمة تسجيل مكالمات تابعة لجهة خارجية، فإن Control Hub لا يقوم تلقائيًا بإنشاء حسابات لتسجيل المكالمات للخطوط الافتراضية. انتقل إلى بوابة CallCabinet وقم بإنشاء الحساب. اتصل بـ دعم CallCabinet للحصول على مزيد من المعلومات.
يتوفر حل تسجيل المكالمات من CallCabinet لعملاء Webex Calling المستضافين في منطقة الولايات المتحدة. وسوف تكون متاحة في مناطق أخرى قريبا.
إذا كنت تستخدم Eleveo كخدمة تسجيل مكالمات تابعة لجهة خارجية، فإن Control Hub لا يقوم تلقائيًا بإنشاء حسابات لتسجيل مكالمات الخطوط الافتراضية. انتقل إلى بوابة Eleveo وقم بإنشاء الحساب. اتصل بـ دعم Eleveo للحصول على مزيد من المعلومات.
يتوفر حل تسجيل المكالمات من Eleveo لعملاء Webex Calling المستضافين في منطقة أوروبا. وسوف تكون متاحة في مناطق أخرى قريبا.
المتطلبات الأساسية
وفيما يلي بعض النقاط الهامة التي يجب مراعاتها فيما يتعلق بتسجيل المكالمات على الخطوط الافتراضية:
-
للتمكن من الوصول إلى تسجيلات المكالمات على الخطوط الافتراضية، ستحتاج إلى تراخيص إضافية لخدمات تسجيل المكالمات الشريكة.
-
بالنسبة للخط الافتراضي المخصص لمستخدم تطبيق Webex، يتم حاليًا دعم تسجيل المكالمات في وضع التسجيل دائمًا . ومع ذلك، ستكون جميع أوضاع التسجيل الأخرى متاحة قريبًا.
تمكين تسجيل المكالمات للخطوط الافتراضية
لتفعيل تسجيل المكالمات على خطك الافتراضي من مركز التحكم:
| 1 |
سجل الدخول إلى مركزالتحكم. |
| 2 |
انتقل إلى . |
| 3 |
قم باختيار الخط الافتراضي الذي تريد تكوين الإعدادات له بالنقر فوقه. |
| 4 |
انقر فوق الاتصال، وانتقل إلى تجربة مكالمة المستخدم، ثم قم بتشغيل تسجيل المكالمات. لا يقوم Control Hub بتجهيز المستخدمين أو مساحات العمل تلقائيًا في موفري تسجيل المكالمات، باستثناء Dubber. قد يوفر مزودون آخرون أدوات لمزامنة المستخدمين مع حساب مزود تسجيل المكالمات الخاص بك. عند إيقاف تشغيل تسجيل المكالمات، سيتم مسح إعدادات تسجيل المكالمات. ومع ذلك، فإن أي مكالمات تم تسجيلها قبل هذا التغيير في الإعداد لا تزال محفوظة في منصة موفر تسجيل المكالمات. |
| 5 |
اتصل بالدعم في حالة مواجهة المستخدم أو مساحة العمل لمشكلات في تسجيل المكالمات بعد تمكين تسجيل المكالمات. معلومات الدعم متاحة بالتفصيل في إظهار معلومات منصة تسجيل المكالمات. |
| 6 |
تكوين إعدادات تسجيل المكالمات. للحصول على التفاصيل، راجع إعدادات تسجيل المكالمات المدرجة في تمكين تسجيل المكالمات لمستخدمي Webex Calling ومساحات العمل. |
| 7 |
انقر على حفظ. |
التصرف التالي
إذا كنت بحاجة إلى مزيد من الدعم، فتواصل مع دعم مقدمي خدمة تسجيل المكالمات لديك.
سلوك تسجيل المكالمات
-
سيشاهد المستخدمون رمزًا على هواتفهم متعددة المنصات (MPP) وتطبيق Webex يوضح أنه يتم تسجيل مكالمة.
-
سيشاهد المستخدمون ومساحات العمل التي تستخدم وضع التسجيل حسب الطلب مفتاحًا ناعمًا (زرًا) للتسجيل لبدء التسجيل.
-
سيتمكن المستخدمون ومساحات العمل التي بها خيار "حسب الطلب" وخيار "إيقاف مؤقت/استئناف" دائمًا من رؤية المفتاح الناعم (الزر) بشكل ديناميكي لأداء هذا الإجراء إذا تم تمكين الإعدادات للمستخدمين.
-
عند تسجيل مكالمة، يتم إرسال تدفقات مزدوجة إلى موفر تسجيل المكالمات.
-
عند تشغيل إعلان أثناء عمليات البدء أو الإيقاف أو الإيقاف المؤقت أو الاستئناف، ترسل خدمة Webex Calling معلومات إلى موفر تسجيل المكالمات تفيد بتشغيل إعلان كرسالة بيانات تعريفية SIPREC.
-
ICE (تحسين الوسائط) وتسجيل المكالمات هما ميزتان تقدمان بشكل مستقل تأخيرًا صوتيًا صغيرًا في بداية المكالمة وعند استخدامهما معًا يكون تأخير الصوت أطول قليلاً ويكون ملحوظًا بشكل أكبر للعملاء.
