Hantera samtalsinspelning för Webex Calling

Översikt

Se till att du uppfyller följande krav:

Partnern måste aktivera en samtalsinspelningstjänst för din organisation. Tjänsten är som standard inställd på så att du kan konfigurera den för vissa användare.
Användare har professionella eller grundläggande Webex Calling-licenser.
Arbetsytor har en professionell Webex Calling-licens.
Rådfråga din juridiska avdelning om lagstadgade krav för inspelning av samtal.

Alla Webex Calling-kunder har tillgång till en Dubber Go – gratis prenumeration.

Betalda prenumerationer är tillgängliga och erbjuder fler alternativ som samtalsinspelning för efterlevnad, obegränsad lagring, AI-analys och administratörsåtkomst från flera tredjepartsleverantörer.

Dubber Go är tillgängligt för alla användare och ger obegränsad tillgång till inspelningar. Varje inspelning lagras i 30 dagar. Endast användare har åtkomst till och kan hantera inspelningar från Dubber-portalen.
Webex är tillgängligt för alla användare och ger obegränsad tillgång till inspelningar. Webex-inspelningar konfigureras för närvarande med en lagringsperiod på ett år och lagringsutrymmet per organisation är 100 GB. Regelefterlevnadstjänstemän kan komma åt och hantera samtalsinspelningar för en vald lagringsplats. Administratörer kan konfigurera och hantera en användares åtkomst till sina samtalsinspelningar. Användare kan hantera sina inspelningar via användarhubben.
Dubber Teams och Premier-licenser kräver ett avtal med Dubber. Med den betalda licensen har en administratör tillgång till obegränsade inspelningar, obegränsat lagringsutrymme och inspelningar. Dubber-samtalsinspelningslicenser är tillgängliga via Cisco Commerce Workspace (CCW) (Solutions Plus).
Imagicle är en komplett molnbaserad röstinspelningslösning som erbjuder kompatibel röstinspelning med analys, transkriptioner, sentimentalanalys och skärminspelning. Imagicle erbjuder obegränsat lagringsutrymme på Imagicle Cloud eller möjligheten att flytta inspelningarna till kundens lokala lagringsutrymme som tillval. Detta kräver ett avtal med Imagicle. Detta kan beställas via Cisco Commerce Workspace (CCW). Sök efter IMAGICLE-CLOUD eller A-FLEX-S+-CALLING och välj IMAGICLE.
Samtalsskåp Efterlevnad Samtalsinspelning och AI-lösningar möjliggör obegränsad affärsinformation i alla kommunikationsmiljöer. CallCabinets molnbaserade lösningar drivs av nästa gen AI och använder specialiserat maskininlärning för att leverera oöverträffad affärsinformation i realtid. Vi hjälper till att främja affärsframgångar med framtidssäkrad efterlevnad, nästa gen konversationsanalys med anpassade affärsunderrättelserapporter samt automatiseringsverktyg för kvalitetssäkring. Samtalsskåp Compliance Cloud erbjuder obegränsat molnlagringsutrymme eller alternativet att flytta inspelningarna till lokal kundlagring lokalt. Den här inspelningslösningen kan beställas via Cisco Commerce Workspace (CCW). Sök efter SAMTALSSKÅP eller A-FLEX-S +-CALLING och välj önskat alternativ.
Eleveo är en molnbaserad, lättanvänd kraftfull AI-driven lösning för efterlevnad, automatiserad kvalitetshantering, skärminspelning, transkription och talanalys. Eleveo tillhandahåller en enda plattform för att integrera Webex Calling och andra Cisco-samarbets- och Contact Center-lösningar, både på plats och i molnet. Användare kan komma åt alla Ciscos röstinspelningar och spela upp dem igen via en enda Eleveo-skärm. Oavsett om du driver ett bakkontor eller ett kontaktcenter, på plats eller i molnet, är Eleveos verktyg för medieinsamling flexibla och kraftfulla för att uppnå dina efterlevnadsmål och kvalitetsmål.

Skapande av konto

För avancerad eller betald Dubber-prenumeration kontakta Dubber Support för att uppgradera ditt Dubber-konto. Mer information om Dubber finns på Sales Connect.

Dubber Go är tillgängligt för alla användare och Control Hub har integrering med Dubber för att automatiskt tillhandahålla ett Dubber-konto. När användare är aktiverade för samtalsinspelning etableras Dubber-konton automatiskt om organisationen inte har ett Dubber-konto. Användare och Dubber go-behörigheter tillhandahålls också automatiskt på Dubber-kontot.

För att få avancerade funktioner kan du uppdatera Dubber-användarbehörigheter från en gratis till en betald prenumeration. Du kan när som helst nedgradera från en betald till en gratis prenumeration. För att göra det måste du identifiera de användare som kräver behörighetsändringar och kontakta din partner. En användare som är administratör i Dubber-kontot kan också göra ovanstående ändringar.

När du migrerar från en gratis till en betald prenumeration stoppas den automatiska borttagningen och obegränsad lagring påbörjas. När du migrerar från en betald till en gratis prenumeration upphör obegränsad lagring och inspelningar tas bort efter 30 dagar.

Imagicle erbjuder ett gratis provkonto . Kontakta Imagicle Support för att tillhandahålla ditt nya produktionskonto eller för att konvertera ditt spårkonto till ett betalkonto när Imagicle-licenserna har köpts upp i Cisco Commerce Workspace (CCW) (Solution Plus). För mer information om Imagicle, besök Sales Connect.

Control Hub skapar inte Imagicle-konto automatiskt när användare är aktiverade för samtalsinspelning.

Imagicle erbjuder verktyg för att synkronisera användare med Webex för utvecklare API:er till ditt Imagicle-konto.

Kontakta Imagicle Support för mer information.

Samtalsskåpet erbjuder ett gratis provkonto. Kontakta CallCabinet Support för att tillhandahålla ditt nya produktionskonto eller för att konvertera ditt provkonto till ett betalkonto när du har beställt CallCabinet-licenserna i Cisco Commerce Workspace (CCW) (Solution Plus). Mer information om samtalsskåp finns i Sales Connect.

Control Hub skapar inte ett konto för samtalsskåp automatiskt när användare har aktiverats för samtalsinspelning.

Kontakta Support för att få hjälp med ny kontoetablering. Samtalskabinets samtalsinspelningslösning är tillgänglig för Webex Calling-kunder som är värdbaserade i USA-regionen. Samtalsskåpsamtalsinspelning kommer inom kort att göras tillgänglig i andra regioner.

Eleveo erbjuder en anpassad demo på begäran. Kontakta Eleveo Support för att tillhandahålla ditt nya produktionskonto när du har beställt Eleveo-licenserna. Mer information om Eleveo finns på Sales Connect.

Control Hub skapar inte ett Eleveo-konto automatiskt när användare har aktiverats för samtalsinspelning.

Eleveo-samtalsinspelningslösning är tillgänglig för Webex Calling-kunder som är värdar i regionen Europa och USA.

Användarvillkor

När du väljer Webex som samtalsinspelningsleverantör för en organisation krävs inga ytterligare villkor och tjänster för kunden eller partneradministratören.

När du väljer Dubber som samtalsinspelningsleverantör i organisationen måste kunden eller partneradministratören godkänna Dubbers servicevillkor på kundens vägnar. När du accepterar villkoren skapas Dubber-kontot för din Webex Calling-organisation.

Att acceptera servicevillkoren är en engångsaktivitet. När avtalet godkänns delar Webex Calling kundens namn, användarens plats tidszon, förnamn, efternamn och e-post-ID med Dubber.

När du väljer Imagicle som samtalsinspelningsleverantör i organisationen måste kunden eller partneradministratören godkänna Imagicle-servicevillkoren på kundens vägnar. När du accepterar villkoren skapas Imagicle-kontot för din Webex Calling-organisation.

Att acceptera servicevillkoren är en engångsaktivitet. När du godkänner avtalet kan Imagicle ha åtkomst till kundnamn, användarplatsens tidszon, förnamn, efternamn och e-post-ID med Imagicle.

När du väljer Samtalskabinett som samtalsinspelningsleverantör i organisationen måste kunden eller partneradministratören godkänna samtalskabinettets servicevillkor på kundens vägnar.

Att acceptera servicevillkoren är en engångsaktivitet. När du godkänner avtalet kan samtalsskåpet komma åt kundnamn, användarplatsens tidszon, förnamn, efternamn och e-post-ID från Webex Calling för att utföra samtalsinspelning.

När du väljer Eleveo som leverantör av samtalsinspelning för en organisation måste kunden eller partneradministratören godkänna Eleveos servicevillkor på kundens vägnar.

Att acceptera servicevillkoren är en engångsaktivitet. Genom att godkänna avtalet kan Eleveo komma åt kundnamnet, användarplatsens tidszon, förnamn, efternamn och e-post-ID från Webex Calling för att utföra samtalsinspelning.

Välj leverantör för samtalsinspelning

Aktivera samtalsinspelning på organisationsnivå

1	Logga in på Control Hub.
2	Gå till Tjänster > Samtal > Tjänsteinställningar.
3	Under Samtalsinspelning väljer du önskad samtalsinspelningsleverantör i listrutan för din organisation.
4	Klicka på Spara. För Dubber tillhandahålls användarkonton automatiskt. För alla andra tjänsteleverantörer tillhandahåller du användarkontona manuellt enligt vad som anges i avsnittet Kontoskapande. Om en partneradministratör aktiverar samtalsinspelning för sina kunder tillåts inte partneradministratörsanvändaren på flera kundkonton. Inställningarna på platsnivå åsidosätter valet av leverantör för samtalsinspelning. Mer information finns i avsnittet Åsidosätt samtalsinspelning på platsnivå .

Inaktivera samtalsinspelning på organisationsnivå

1	Logga in på Control Hub.
2	Gå till Tjänster > Samtal > Tjänsteinställningar.
3	Under Samtalsinspelningsleverantör väljer du Ingen i listrutan för samtalsinspelningsleverantör för din organisation. Fönstret Samtalsinspelningsinformation visas.
4	Kontrollera att jag förstår att om du stänger av samtalsinspelningen tas den här funktionen bort för alla användare.
5	Klicka på Spara.

Åsidosätt samtalsinspelning på platsnivå

När en ny plats skapas är samtalsinspelningsleverantören som standard inställd på organisationsnivå. Administratören kan åsidosätta leverantör av samtalsinspelning på platsnivå.

1	Logga in på Control Hub.
2	Gå till Hantering > Platser.
3	Välj den plats som du vill ändra inställningarna för samtalsinspelning för.
4	Gå till Samtal > Samtalshantering.
5	Klicka på Inställningar för samtalsinspelning och välj något av följande: Använd organisationens standard Välj en annan leverantör I den nedrullningsbara listan väljer du en annan leverantör. Välj Ingen om användarna på den här platsen inte behöver funktionen för samtalsinspelning.
6	Klicka på Spara.

Aktivera meddelande om samtalsinspelning om efterlevnad

Du kan aktivera meddelandeinställningarna för efterlevnad separat för inkommande och utgående PSTN-samtal. När PSTN-samtalet görs eller tas emot hör uppringaren (PSTN-användaren) meddelandet ”Detta samtal kan spelas in” endast en gång i början av samtalet. Inspelningen startar när användaren, som har samtalsinspelning aktiverad, svarar på samtalet. När meddelandet om regelefterlevnad har spelas upp tas start-/stopp-inspelningsmeddelanden bort för Webex Calling-användaren. Även när mellansamtalsåtgärder, t.ex. överföring initieras på det samtalet spelas inte meddelanden upp flera gånger. Den visuella indikatorn visas dock i Webex-appen eller på telefoner som stöds för att indikera att samtalet spelas in.

När en användare får ett samtal direkt spelas meddelandet om efterlevnad upp på det språk som är inställt för användaren i Användare > Samtal > Meddelandespråk.

När en arbetsyta tar emot ett samtal spelas meddelandet om efterlevnad upp på det språk som är inställt för arbetsytan i Arbetsytor > Samtal > Meddelandespråk.

Om en funktion för automatisk assistent, samtalskö eller svarsgrupp får ett samtal direkt spelas meddelandet om efterlevnad upp på det språk som är inställt för automatisk assistent, samtalskö eller svarsgrupp i Samtal > Funktioner > Automatisk assistent/samtalskö/svarsgrupp > Allmänna inställningar > Språk.

Listan över språk som stöds finns i respektive inställnings listrutan. Om ett samtal kommer direkt till en virtuell linje spelas meddelandet om efterlevnad upp på det språk som är inställt för den virtuella linjen i Samtal > Virtuella linjer > Välj en virtuell linje > Samtal > Meddelandespråk.

Meddelandet om efterlevnad spelas inte in i inspelningen. Om samtalet spelades in innehåller metadata som skickas till samtalsinspelningsleverantören information om huruvida meddelandet om efterlevnad eller meddelanden om användare/arbetsyta spelades upp eller inte.

Meddelandeinställningarna för användar-/arbetsytans nivå prioriteras endast om meddelandet om efterlevnad inte spelas upp, och detta gäller endast för inkommande samtal. Mer information finns i avsnittet Aktivera samtalsinspelning för Webex Calling-användare och arbetsytor .

Vi rekommenderar att du aktiverar meddelandeinställning för användare/arbetsyta för alla användare/arbetsytor som har samtalsinspelning aktiverad. Detta fungerar som ett tillförlitligt alternativ till att spela upp de vanliga meddelandena i händelse av att meddelandena om efterlevnad inte spelas upp för det inkommande samtalet.

Du kan aktivera meddelandet om efterlevnad på organisationsnivå och åsidosätta på platsnivå.

Aktivera meddelande om efterlevnad på organisationsnivå

Meddelandet om efterlevnad är inaktiverat som standard på organisationsnivå.

1	Logga in på Control Hub.
2	Gå till Tjänster > Samtal > Tjänsteinställningar.
3	Under Samtalsinspelning aktiverar du något av följande alternativ för meddelande om efterlevnad: Spela upp meddelande för inkommande PSTN-samtal– Om du väljer det här alternativet spelas meddelandet om efterlevnad upp till uppringaren innan samtalet besvaras. Spela upp meddelande för utgående PSTN-samtal – Om du väljer det här alternativet spelas meddelandet om efterlevnad upp till uppringaren efter att samtalet har besvarats. Fördröj meddelande – Aktivera växlingsknappen för att ställa in en fördröjning av meddelanden i sekunder. Meddelandet om regelefterlevnad spelas endast upp efter en angiven fördröjning. Detta förhindrar att meddelandet spelas upp samtidigt som en användare eller agent hälsar kunden. Den maximala tillåtna fördröjningstiden för meddelande är 60 sekunder.
4	Under samtalsinspelningsfel kan du välja inspelningsfel. Med det här alternativet kan du göra följande: Fortsätt med samtalet, inget meddelande– Välj det här alternativet för att fortsätta med samtalet och lämna inget meddelande när samtalsinspelningen misslyckas. Fortsätt med samtalet, med meddelande– Välj det här alternativet för att fortsätta med samtalet och göra ett meddelande när samtalsinspelningen misslyckas. Avsluta samtalet med meddelande – Välj det här alternativet för att avsluta samtalet och göra ett meddelande när samtalsinspelningen misslyckas. Den här konfigurationen gäller för alla inspelningsplattformar.
5	Klicka på Spara.

Åsidosätt meddelande om efterlevnad på platsnivå

När en ny plats skapas är inställningarna för efterlevnad inställda på organisationsnivå. Du kan åsidosätta inställningarna på platsnivå.

1	Logga in på Control Hub.
2	Gå till Hantering > Platser.
3	Välj den plats som du vill ändra inställningarna för meddelande om efterlevnad för.
4	Gå till Samtal > Samtalshantering.
5	Klicka på Inställningar för samtalsinspelning och aktivera något av följande alternativ under meddelandena om efterlevnad. Organisationens standard– Välj det här alternativet om du vill använda meddelandeinställningarna för organisationens efterlevnad för den valda platsen. Som standard väljs det här alternativet när en ny plats skapas. Platsspecifika inställningar– Välj det här alternativet för att åsidosätta inställningarna för organisationens avisering. Spela upp meddelande för inkommande PSTN-samtal– Om du väljer det här alternativet spelas meddelandet om efterlevnad upp till uppringaren innan samtalet besvaras. Spela upp meddelande för utgående PSTN-samtal – Om du väljer det här alternativet spelas meddelandet om efterlevnad upp till uppringaren efter att samtalet har besvarats. Fördröj meddelande – Aktivera växlingsknappen för att ställa in en fördröjning av meddelanden i sekunder. Meddelandet om regelefterlevnad spelas endast upp efter en angiven fördröjning. Detta förhindrar att meddelandet spelas upp samtidigt som en användare eller agent hälsar kunden. Den maximala tillåtna fördröjningstiden för meddelande är 60 sekunder.
6	Klicka på Spara.

Aktivera samtalsinspelning för Webex Calling-användare och arbetsytor

Innan du börjar

Se till att användare har tilldelade professionella eller grundläggande Webex Calling-användarlicenser.
Se till att arbetsytor har tilldelats en professionell Webex Calling-licens.
Administratören som aktiverar samtalsinspelning i Control Hub tilldelas också administratörens roll i Dubber-kontot. Dessutom kan den här administratören använda Dubber-portalen för att lägga till andra administratörer eller omtilldela Dubber-licenser.

1	Logga in på Control Hub.
2	Gå till respektive sökväg: För användare: Gå till Hantering > Användare > välj en användare > Samtal > Användarsamtalsupplevelse. För arbetsytor: Gå till Hantering > Arbetsytor> välj en arbetsyta > Samtal > Samtalsupplevelse.
3	Aktivera samtalsinspelning. Användarens inställningar för samtalsinspelning rensas, men alla samtal som spelades in innan den här ändringen underhålls fortfarande på plattformen för samtalsinspelning. För Dubber-konto och användaretablering automatiseras. Administratören som aktiverade användaren för samtalsinspelning läggs också till på Dubber-kontot som administratör. Denna administratör kan använda Dubber-portalen för att lägga till andra administratörer eller omtilldela Dubber-licenser. Control Hub tillhandahåller inte användare automatiskt i leverantörerna av samtalsinspelningar, förutom Dubber. Andra leverantörer kan tillhandahålla verktyg för att synkronisera användare till ditt konto för samtalsinspelning. Om en partneradministratör aktiverar samtalsinspelning för sina kunder är inte samma partneradministratörsanvändare tillåten på flera kundkonton.
4	När du har aktiverat samtalsinspelning kan du kontakta supportleverantörerna för samtalsinspelning med den information som finns i avsnittet Visa information om samtalsinspelningsplattformen om användaren fortfarande har problem med inspelningssamtal. På sidan Användare går du till Samtal > Användarsamtalsupplevelse > Samtalsinspelning > Visa information om plattformen för samtalsinspelning för att hitta support. På sidan Arbetsytor går du till Samtal > Samtalsupplevelse > Samtalsinspelning > Visa information om plattformen för samtalsinspelning för att hitta support.
5	Du kan konfigurera vilken som helst av följande inställningar: På begäran – Välj det här alternativet om du vill ge användarna kontroll över när de kan starta och avsluta inspelningar. Du kan också välja avisering om paus och återuppta, om tillämpligt. Alltid– Välj det här alternativet om du vill att alla inkommande och utgående samtal ska spelas in. Alltid med paus/återuppta– Välj det här alternativet om du vill ge användarna kontroll över när de kan pausa och återuppta inspelningar. Aldrig – Det här alternativet är valt som standard. Spela in röstbrevlåda – Välj det här alternativet om du även vill läsa röstmeddelanden som skickas och tas emot. Om det är ont om lagringsutrymme är det bra om du inte väljer det här alternativet. Inspelningsstart/stopp-meddelande– Välj något av följande alternativ för att hantera det audibla meddelandet som spelas upp när inspelningen startar eller stoppas för PSTN-samtal och interna samtal. Spela upp start-/stopp-meddelande för PSTN-samtal – Välj det här alternativet om du vill att ett standardmeddelande ska spelas upp i början av alla inkommande och utgående PSTN-samtal som meddelar alla parter att samtalet spelas in. Du kan kräva att detta meddelande uppfyller de rättsliga kraven baserat på företagets behov. Om meddelandet om regelefterlevnad är aktiverat på organisationsnivå eller platsnivå kommer PSTN-användaren inte att höra start/stopp-meddelandet även om du aktiverar det här alternativet. Det här alternativet har företräde endast om ett PSTN-samtal kommer till eller görs av en användare som befinner sig i en organisation eller plats där meddelandet om efterlevnad är inaktiverat eller inte spelas upp. Mer information finns i avsnittet Aktivera meddelande om samtalsinspelning om efterlevnad. Spela upp meddelande om start/stopp för inspelning för interna samtal– Välj det här alternativet om du vill att ett standardmeddelande ska spelas upp i början av alla inkommande och utgående interna samtal som meddelar alla parter att samtalet spelas in. Detta meddelande ingår inte i inspelningen av samtalet. När ett meddelande spelas upp under start, stopp, paus eller återupptas skickar Webex Calling SIPREC-metadatainformation till samtalsinspelningsleverantören som anger att ett meddelande spelades upp. Med den här informationen har vissa samtalsinspelningsleverantörer indikatorer för att visa om ett meddelande spelades upp för samtalet. Pausa/återuppta avisering – Välj det här alternativet om du vill få pausa och återuppta aviseringar. Du kan välja ett pip-alternativ eller ett meddelandealternativ som spelar upp följande: Pausa – spelar upp ett meddelande som indikerar att det har pausats. Återuppta – spelar upp ett meddelande som indikerar att det har återupptagits. Meddelandeinställningarna för användare/arbetsyta för Paus/Återuppta spelas alltid upp när användaren initierar åtgärden. Upprepa tonen var – Som standard spelas en ton upp var 20:e sekund som påminner alla parter om att samtalet spelas in. Du kan ändra detta till värdet 10–90 sekunder. Välj alternativet Visa och spela upp samtalsinspelningar för organisationer och platser som använder Webex som samtalsleverantör. För alla inspelade samtal kan en användare välja att hämta inspelningar eller ta bort inspelningar. Om administratören har ställt in Visa och spela upp samtalsinspelningar till AV kan användaren inte komma åt samtalsinspelningarna. Visa information om samtalsinspelningsplattformen– Visar följande information relaterad till samtalet Tjänsteleverantör Extern grupp Extern identifierare
6	Klicka på Spara.

Nästa steg

Om ett problem uppstår för användare ska du kontrollera att följande information är korrekt från administrationsportalen för samtalsinspelning:

Produkt – Välj din produkt.
Extern typ – Ange storaverk.
Tjänsteleverantör – Kopiera och klistra in motsvarande värde från Control Hub.
Extern grupp – kopiera och klistra in motsvarande värde från Control Hub.
Extern identifierare – kopiera och klistra in motsvarande värde från Control Hub.

Klicka sedan på Spara ändringar.

Om ytterligare support behövs kontaktar du supporten för samtalsinspelning.

Åtkomst till inspelningar för Webex-samtalsleverantör

Utför dessa steg för att komma åt samtalsinspelningarna.

Innan du börjar

Om du vill visa fliken Inspelningar under Samtal ska du se till att organisationen har rätt till Webex Calling-licensen.

Om organisationen har Webex Calling-rätt och använder en annan samtalsinspelningsleverantör (till exempel Dubber) visas fliken Inspelning med ett meddelande om att samtalsinspelningsleverantören inte är Webex.
Om organisationen har Webex Calling-rätt men inspelningen är avstängd visas fliken Inspelning med ett meddelande om att inspelningen är avstängd.
Om en plats har samtalsinspelning visas inga resultat.

1	Logga in på Control Hub.
2	Gå till Tjänster > Samtal och välj sedan Funktioner.
3	Välj en fliken Inspelning och startsidan för inspelningen visas. Använd sökfältet för att hitta den inspelning du väljer. Startsidan visar inte några poster förrän administratören initierar sökningen. Du kan välja mellan två söklägen: Enkel Avancerat Använd det enkla sökfältet för att söka efter inspelningar som är associerade med en användare baserat på namn eller e-post-ID. Den här sökningen hämtar alla inspelningar för ägaren, men visar endast de första 100 posterna. Bläddra nedåt för att visa de återstående inspelningarna. Håll muspekaren på den uppringande parten för att visa det PSTN-nummer eller anknytning som används för samtal.
4	Klicka på Avancerade alternativ för att förfina sökningen. Kontrollera att inspelningsarkivet är markerat. Ange följande med hjälp av de avancerade alternativen: Använd fältet Datumväljare för att välja inspelningens tidslinje. Kontroll av datumväljare erbjuder olika tidsramar och anpassat intervall. Använd ägarens namn eller e-post-ID för att söka. Välj en etikett som t.ex. samtalsnummer. Filstorlek Senast besökta (med en specifik tidslinje) Som standard visas samtalsposterna som har sparats under de senaste sju dagarna i alternativet Avancerad sökning. Webex-samtalsinspelningar är tillgängliga i ett år från det datum de spelas in. Som standard är platsfältet inställt på Alla platser
5	Klicka på Sök för att söka efter inspelningarna baserat på valet.
6	Välj en inspelning i listan och åtgärdsfältet visas. Åtgärderna som stöds är: Ta bort tar bort inspelningarna från listan och är inte längre synlig för administratören. Dessa inspelningar lagras i papperskorgen. Administratören kan visa inspelningarna från alternativet Borttagna inspelningar. Inspelningarna rensas dock inte förrän lagringspolicyn på 30 dagar har uppfyllts. Avbryt avvisar åtgärdsfältet och avmarkerar inspelningarna. Återställ flyttar inspelningen från borttagna tillbaka till aktiva inspelningar och visas inte längre under borttagna inspelningar. Använd alternativet Välj alla för att välja flera inspelningar. Om det finns fler inspelningar väljs de första 200 inspelningarna.
7	Ett varningsmeddelande visas för åtgärden. Du kan välja att ta bort eller avbryta begäran.

Samtalsinspelning för virtuella linjer

Som administratör kan du nu aktivera samtalsinspelning för de virtuella linjerna. Virtuella linjer läggs till som ytterligare linjer på användare- eller arbetsytenheter, till exempel skrivbordstelefoner och Webex-appen. Virtuella linjer har stöd för alla alternativ för samtalsinspelning som är tillgängliga på den primära linjen för användare eller arbetsytor, inklusive visuell och ljudavisering. Samtal på de virtuella linjerna spelas in med partnersamtalsinspelningstjänster som Dubber, Imagicle och CallCabinet. Du kan behöva köpa ytterligare licenser från dessa samtalsinspelningstjänster för att få åtkomst till samtal som spelas in på virtuella linjer. Kontakta din samtalsinspelningsleverantör för mer information.

Samtalsinspelning är inaktiverad som standard på virtuella linjer. Se till att välja en samtalsinspelningsleverantör på organisationsnivå eller platsnivå som är kopplad till den virtuella linjen innan du aktiverar samtalsinspelning på den virtuella linjen.

Control Hub har integrering med Dubber som leverantör av samtalsinspelning från tredje part. Om samtalsinspelning är aktiverad för en virtuell linje och den tilldelade användaren inte har samtalsinspelning aktiverad skapar Dubber automatiskt ett konto för den användaren. För att komma åt samtalsinspelningarna för en virtuell linje bör administratören skapa ett team i administrationsportalen för Dubber. Dub-punkten som är kopplad till den virtuella linjen ska konfigureras som en bidragsgivare för teamet. Andra användare som behöver lyssna på inspelningarna ska konfigureras som lyssnare i det teamet. För mer information, kontakta Dubber Support. Om andra leverantörer av samtalsinspelningar används hänvisar du till lämplig dokumentation för samtalsinspelning eller kontakta deras supportteams för att komma åt inspelningarna för en virtuell linje.

Om du använder Imagicle som samtalsinspelningstjänst från tredje part skapar Control Hub inte automatiskt konton för samtalsinspelning av virtuella linjer. Gå till Imagicle-portalen och skapa kontot. Kontakta Imagicle Support för mer information.

Om du använder samtalsskåp som din samtalsinspelningstjänst från tredje part skapar Control Hub inte automatiskt konton för samtalsinspelning av virtuella linjer. Gå till samtalskabinettsportalen och skapa kontot. Kontakta Support för mer information.

Samtalsinspelningslösningen med samtalsskåp är tillgänglig för Webex Calling-kunder som är värdbaserade i USA-regionen. Den kommer inom kort att finnas tillgänglig i andra regioner.

Om du använder Eleveo som en samtalsinspelningstjänst från tredje part skapar Control Hub inte automatiskt konton för samtalsinspelning av virtuella linjer. Gå till Eleveo-portalen och skapa kontot. Kontakta Eleveo Support för mer information.

Lösningen för samtalsinspelning från Eleveo är tillgänglig för Webex Calling-kunder som är värdbaserade i Europa-regionen. Den kommer inom kort att finnas tillgänglig i andra regioner.

Förutsättningar

Följande är några av de viktiga punkterna att notera när det gäller samtalsinspelning på virtuella linjer:

För att komma åt samtalsinspelningar på virtuella linjer behöver du ytterligare licenser för partnersamtalsinspelningstjänster.
För den virtuella linjen som har tilldelats en Webex-appanvändare stöds för närvarande samtalsinspelning i läget Alltid för inspelning. Alla andra inspelningslägen kommer dock att vara tillgängliga inom kort.

Aktivera samtalsinspelning för virtuella linjer

Så här aktiverar du samtalsinspelning på din virtuella linje från Control Hub:

1	Logga in på Control Hub.
2	Gå till Tjänster > Samtal > Virtuella linjer.
3	Välj den virtuella linje som du vill konfigurera inställningarna för genom att klicka på den.
4	Klicka på Samtal, bläddra till Användarsamtalsupplevelse och aktivera Samtalsinspelning. Control Hub tillhandahåller inte användare eller arbetsytor automatiskt i samtalsinspelningsleverantörerna, förutom Dubber. Andra leverantörer kan tillhandahålla verktyg för att synkronisera användare till ditt konto för samtalsinspelning. När du stänger av samtalsinspelningen rensas inställningarna för samtalsinspelning. Alla samtal som spelades in innan den här ändringen av inställningen bibehålls dock fortfarande i plattformen för samtalsinspelningsleverantör.
5	Kontakta supporten om användaren eller arbetsytan har problem med inspelningen av samtal efter att du har aktiverat samtalsinspelning. Supportinformation är tillgänglig som detaljerad för Visa information om plattformen för samtalsinspelning.
6	Konfigurera inställningarna för samtalsinspelning. Mer information finns i inställningarna för samtalsinspelning som anges i Aktivera samtalsinspelning för Webex Calling-användare och arbetsytor.
7	Klicka på Spara.