נהל הקלטת שיחות עבור Webex Calling

סקירה כללית

שיחות שבוצעו והתקבלו בטלפון שולחני או באפליקציית Webex מוקלטות באמצעות Webex או ספקי הקלטת שיחות של צד שלישי. כמנהל מערכת, באפשרותך לאפשר לספקי הקלטת שיחות להקליט שיחות עבור משתמשים ספציפיים, סביבות עבודה או קווים וירטואליים בארגון שלך. אנו תומכים בהקלטה לפי דרישה, תמיד ותמיד עם מצבי השהיה/המשך הקלטה.

עבור מצבי ההקלטה תמיד ותמיד עם השהיה/ המשך, באפשרותך לבחור אילו שיחות להקליט לפי כיוון השיחה והמקור. אתה יכול להקליט שיחות נכנסות, שיחות יוצאות או שניהם, ולכל כיוון אתה יכול לבחור שיחות פנימיות, שיחות PSTN או שניהם. כל אפשרויות הכיוון והמקור נבחרות כברירת מחדל, כך שהתנהגות ההקלטה הקיימת תישמר אלא אם תשנה את הבחירות.

הקלטת שיחות Webex מוגדרת כברירת מחדל. באפשרותך להגדיר ספק הק לטת שיחות של צד שלישי באמצעות Control Hub.

עליך לעמוד בדרישות הבאות:

השותף חייב לאפשר שירות הקלטת שיחות עבור הארגון שלך. כברירת מחדל, שירות זה מופעל, כך שתוכל להגדיר אותו עבור משתמשים מסוימים.
משתמשים וסביבת עבודה חייבים להיות בעלי רישיון Webex Calling מקצועי בעת שימוש בספק הקלטת שיחות של צד שלישי להקלטת שיחות.

משתמשים עם רישיון Webex Calling רגיל יכולים להשתמש ב- Webex כספק הקלטת שיחות.
התייעץ עם המחלקה המשפטית שלך לגבי דרישות רגולטוריות להקלטת שיחות.

לכל Webex Calling הלקוחות יש גישה להקלטת שיחות Webex ולDubber Go. Webex Callingלקוחות יכולים להקליט שיחות עם אפשרויות אלה ללא עלות נוספת.

מנויים בתשלום זמינים, המציעים אפשרויות נוספות כמו הקלטת שיחות תאימות, שמירה בלתי מוגבלת, ניתוח AI וגישה למנהלים מספקי צד שלישי מרובים.

Webex זמין כברירת מחדל לכל המשתמשים ומעניק גישה להקלטות ללא הגבלה. הקלטות Webex מוגדרות כעת עם תקופת שמירה של שנה אחת, והאחסון לארגון הוא 100GB. קציני תאימות יכולים לגשת להקלטות שיחות עבור מיקום אחסון נבחר ולנהל אותם. מנהלי מערכת יכולים להגדיר ולנהל את גישת המשתמש להקלטות השיחות שלו. משתמשים יכולים לנהל את ההקלטות שלהם באמצעות רכזת משתמשים ואפליקציית Webex.
Dubber Go זמין לכל המשתמשים ונותן גישה להקלטות ללא הגבלה. כל הקלטה מאוחסנת למשך 30 יום. רק משתמשים יכולים לגשת ולנהל את ההקלטות שלהם מפורטל Dubber שלהם.
צוו@@ תי דובר ורישיונות פרמייר דורשים הסכם חוזי עם Dubber. עם הרישיון בתשלום, למנהל יש גישה להק לטות ללא הגבלה, אחסון בלתי מוגבל והקלטות. רישיונות הקלטת שיחות כפולות זמינים באמצעות Cisco Commerce Workspace (CCW) (פתרונות פלוס).
Imagicle הוא פתרון הקלטת קול מבוסס ענן מלא ומציע הקלטה קולית תואמת עם ניתוח, תמלילים, ניתוח סנטימנטים והקלטת מסך. Imagicle מציע שטח אחסון בלתי מוגבל בענן Imagicle, או את היכולת האופציונלית להעביר את ההקלטות לאחסון המקומי המקומי של הלקוח. זה דורש הסכם חוזי עם Imagicle. ניתן להזמין זאת באמצעות סביבת העבודה המסחרית של סיסקו (CCW). חפש IMAGICLE-CLOUDאו A-FLEX-S+-CALLINGובחר IMAGICLE.
פתרונות הקלטת שיחות ו- AI לתאימות CallCabinet מאפשרים ב ינה עסקית בלתי מוגבלת בכל סביבת תקשורת. הפתרונות המקוריים בענן של CallCabinet מופעלים על ידי AI מהדור הבא ומשת משים בלמידת מכונה מיוחדת כדי לספק בינה עסקית שאין שני לה בזמן אמת. אנו עוזרים לקדם את ההצלחה העסקית באמצעות תאימות רגולטורית עמידה בעתיד, ניתוח שיחות מהדור הבא עם דיווח ב ינה עסקית מותאם אישית וכלי אוטומציה לאבטחת איכות. ענן תאימות CallCabinet מציע שטח אחסון בענן ללא הגבלה או אפשרות להעביר את ההקלטות לאחסון המקומי המקומי של הלקוח. ניתן להזמין פתרון הקלטה זה דרך סבי בת העבודה המסחרית של סיסקו (CCW). חפש CALLCABINETPLATאו A-FLEX-S +-CALLINGובחר CALLCABINET.
Eleveo הוא פתרון מבוסס ענן, קל לשימוש וחזק המופעל על ידי AI לת אימות, ניהול איכות אוטומטי, הקלטת מסך, תמלול וניתוח דיבור. Eleveo מספקת פלטפורמה יחידה לשילוב Webex Calling ופתרונות אחרים של סיסקו לשיתוף פעולה ומרכז קשר, הן במקום והן בענן. משתמשים יכולים לגשת לכל הק לטות הקוליות של סיסקו ולשחק מחדש באמצעות מסך Eleveo יחיד. בין אם אתה מנהל משרד אחורי או מרכז קשר, במקום או בענן, כלי לכידת המדיה של Eleveo, שהם גמישים וחזקים, מאפשרים לך להשיג את יעדי הת אימות והאיכות שלך.
MiaRec היא פלטפורמת מודיעין שיחה גנרטיבית המופעלת על ידי AI המציעה הקלטת שיחות, ניהול איכות אוטומטי, הקלטת מסך ותכונות ניתוח קולי . MiaRec מספקת פלטפורמה יחידה לשילוב Webex Calling ו פתרונות אחרים של סיסקו לשיתוף פעולה ומרכז קשר, הן במקום והן בענן. משתמשים יכולים לגשת לכל הקלטות הקוליות של סיסקו ולשחזר אותן באמצעות מסך MiaRec יחיד.

יצירת חשבון

לקבלת מנוי Dubber מתקדם או בתשלום, צור קשר עם הת מיכה של Dubber כדי לש דרג את חשבון Dub ber שלך. למידע נוסף על Dubber, עבור אל Sales Connect.

Dubber Go זמין לכל המשתמשים, ו- Control Hub משתלב עם Dubber כדי לספק חשבון Dubber באופן אוטומטי. כאשר הקלטת שיחות מופעלת למשתמשים, חשבונות Dubber מסופקים באופן אוטומטי, גם אם לארגון אין חשבון Dubber. המשתמשים והזכויות של Dubber Go מסופקים באופן אוטומטי גם בחשבון Dubber.

כדי לקבל תכונות מתקדמות, תוכל לעדכן את זכויות המשתמש של Dubber ממנוי חינם למנוי בתשלום. אתה יכול לשדרג למטה ממנוי בתשלום למנוי חינם בכל עת. לשם כך, זהה את המשתמשים הדורשים שינויים בזכאות וצור קשר עם השותף שלך. משתמש שהוא מנהל חשבון Dubber יכול גם לבצע שינויים אלה.

בעת מעבר ממנוי חינם למנוי בתשלום, המחיקה האוטומטית נעצרת ומתחיל שמירה בלתי מוגבלת. בעת מעבר ממנוי בתשלום למנוי בחינם, שמירה בלתי מוגבלת מסתיימת והקלטות נמחקות לאחר 30 יום.

Imagicle מציעה חשבון ניסיון בחינם. צור קשר עם התמיכה של Imagicle כדי לספק את חשבון הייצור החדש שלך או להמיר את חשבון הניסיון שלך לחשבון בתשלום לאחר רכישת רישיונות Imagicle ב-Cisco Commerce Workspace (CCW) (Solution Plus). לקבלת מידע נוסף על Imagicle, עבור אל Sales Connect.

רכזת הבקרה אינה יוצרת חשבון Imagicle באופן אוטומטי כאשר משתמשים מופעלים להקלטת שיחות.

Imagicle מציעה כלים לסנכרון משתמשים המשתמשים בממשקי API של Webex למפתחים לחשבון Imagicle שלך. צור קשר עם התמיכה של Imagicle לקבלת מידע נוסף.

CallCabinet מציע חשבון ניסיון בחינם. צור קשר עם הת מיכה של CallCabinet כדי לספק את חשבון הייצור החדש שלך או להמיר את חשבון הניסיון שלך לחשבון בתשלום לאחר שהזמנת את רישיונות CallCabinet ב- Cisco Commerce Workspace (CCW) (פתרון פלוס). לקבלת מידע נוסף על קבינט שיחות, עבור אל Sales Connect.

רכזת הבקרה אינה יוצרת חשבון CallCabinet באופן אוטומטי כאשר משתמשים מופעלים להקלטת שיחות.

צור קשר עם הת מיכה של CallCabinet לקבלת עזרה בהקצאת חשבון חדש. פתרון הקלטת השיחות של CallCabinet זמין Webex Calling ללקוחות המתארחים באזור ארה"ב. הקלטת שיחות CallCabinet תהיה זמינה באזורים אחרים בקרוב.

Eleveo מציעה הדגמה מותאמת אישית על פי בקשה. צור קשר עם תמיכת Ele veo כדי לספק את חשבון הייצור החדש שלך לאחר שהזמנת את רישיונות Eleveo. למידע נוסף על Eleveo, עבור אל Sales Connect.

רכזת הבקרה אינה יוצרת חשבון Eleveo באופן אוטומטי כאשר משתמשים מופעלים להקלטת שיחות.

פתרון הקלטת שיחות של Eleveo זמין עבור Webex Calling לקוחות המתארחים באז ורי אירופה וארצות הברית. כדי להפעיל תכונות הקלטת שיחות ב Webex Calling -, המשתמשים חייבים להיות בעלי רישיון Webex Calling מקצועי אחד לפחות.

צור חשבון MiaRec בכתובת https://app.miarec.com כדי להתחיל להקליט את שיחות הארגון שלך באמצעות פלטפורמת MiaRec. צור קשר עם התמיכה של MiaRec לקבלת מידע נוסף.

רכזת הבקרה אינה יוצרת חשבון MiaRec באופן אוטומטי כאשר משתמשים מופעלים להקלטת שיחות .

פתרון הקלטת שיחות MiaRec זמין עבור Webex Calling לקוחות המתארחים באזור ארצות הברית.

תנאי שירות

בעת בחירת Dubber כספק הקלטת השיחות בארגון, על מנהל הלקוח או השותף לקבל את תנאי השירות של Dubber בשם הלקוח. עם קבלת התנאים וההגבלות, חשבון Dubber נוצר עבור Webex Calling הארגון שלך.

קבלת תנאי השירות היא פעילות חד פעמית. עם קבלת ההסכם, Webex Calling משתף את שם הלקוח, אזור הזמן של מיקום המשתמש, שם פרטי, שם משפחה ומזהה דוא"ל עם Dubber.

כאשר אתה בוחר ב- Imagicle כספק הקלטת השיחות בארגון, על מנהל הלקוח או השותף לקבל את תנאי השירות של Imagicle בשם הלקוח. עם קבלת התנאים וההגבלות, חשבון Imagicle נוצר עבור Webex Calling הארגון שלך.

קבלת תנאי השירות היא פעילות חד פעמית. עם קבלת ההסכם, Imagicle יכולה לגשת לשם הלקוח, אזור הזמן של מיקום המשתמש, שם פרטי, שם משפחה ומזהה דוא"ל.

בעת בחירת CallCabinet כספק הקלטת השיחות בארגון, על מנהל הלקוח או השותף לקבל את תנאי השירות של CallCabinet בשם הלקוח.

קבלת תנאי השירות היא פעילות חד פעמית. עם קבלת ההסכם, CallCabinet יכול לגשת לשם הלקוח, אזור הזמן של מיקום המשתמש, שם פרטי, שם משפחה ומזהה דוא"ל כדי להקלי Webex Calling ט שיחות.

כאשר אתה בוחר ב- Eleveo כספק הקלטת שיחות עבור ארגון, על מנהל הלקוח או השותף לקבל את תנאי השירות של Eleve o בשם הלקוח.

קבלת תנאי השירות היא פעילות חד פעמית. עם קבלת ההסכם, Eleveo יכולה לגשת לשם הלקוח, אזור הזמן של מיקום המשתמש, שם פרטי, שם משפחה ומזהה דוא"ל כדי להקלי Webex Calling ט שיחות.

כאשר אתה בוחר ב- MiaRec כספק הקלטת שיחות עבור ארגון, על מנהל הלקוח או השו תף לקבל את תנאי השירות של MiaRec בשם הלקוח.

קבלת תנאי השירות היא פעילות חד פעמית. עם קבלת ההסכם, MiaRec יכולה לגשת לשם הלקוח, אזור הזמן של מיקום המשתמש, שם פרטי, שם משפחה ומזהה דוא"ל כדי להקלי ט Webex Calling שיחות.

בחר ספק הקלטת שיחות

הפעלת הקלטת שיחות ברמת הארגון

1	עבור אל שירותים > שיחה > הגדרות > שירותים.
2	תחת הק לטת שיחות, בחר את ספק הקלטת השיחות המועדף מהרשימה הנפתחת עבור הארגון שלך. הקלטת שיחות Webex נבחרת כברירת מחדל עבור הארגון וכל המי קומים.
3	תחת ספק, בחר את ספק הקלטת השיחות מהרשימה הנפתחת עבור הארגון שלך. Webex הוא ערך ברירת המחדל. בחר Webex כספק, אם אתה משתמש רק בשירות השיחות. בחר אזור אחסון. בחירה זו קובעת את מיקום האחסון לאחסון הקלטות השיחות עבור הארגון. אפשרות זו חלה כאשר Webex היא הספק. אם תבחר ספק הקלטת שיחות שאינו Webex, הגדרת אזור האחסון לא תוצג. לקבלת פרטים נוספים על אזור האחסון, ראה אזור אחסון נתונים הניתן להגדרה עבור תוכן שנוצר על ידי משתמשים ב Webex Calling -. רק קצין תאימות יכול לגשת להקלטות השיחות במיקום האחסון. כקצין ציות אתה יכול לשמור נתונים להליכים משפטיים. כדי לגשת להקלטות, השתמש בממשקי ה- API ב- Webex למפת חים ונווט אל > הפניה > מדריכי Webex Callingם> הקלטות מתכנסות. באפשרותך ליצור התראות Webhook על הקלטות שיחות Webex באמצעות Webhooks. Dubber נבחר כברירת מחדל, מכיוון שאין עלות נוספת לכלול את Dubber Go בזכויות Webex Calling המשתמש שלך.
4	תחת כישלון הקלטת שיחות, בחר באפשרות להודיע אם השיחות נכשלות בהקלטה. בחר אפשרות מבין האפשרויות הבאות: המשך בשיחה, שום הודעה אינה אפשרות ברירת המחדל המשך בשיחה, עם הודעה סיים את השיחה, בהודעה
5	לחץ על שמור. עבור Dubber, חשבונות המשתמש מסופקים באופן אוטומטי. עבור כל ספקי השירות האחרים, ספק את חשבונות המשתמש באופן ידני כמתו אר בסעיף יצירת חשבון. אם מנהל שותף מאפשר הקלטת שיחות עבור לקוחותיו, המשתמש של מנהל השותף אינו רשאי להיכנס לחשבונות לקוחות מרובים. הגדרות רמת המיקום עוקפות את בחירת ספק הקלטת השיחות. לקבלת מידע נוסף, עיין בס עיף עקיפת הקלטת שיחות ברמת המיקום.

השבת הקלטת שיחות ברמת הארגון

לעקוף את הקלטת השיחות ברמת המיקום

ביצירת מיקום חדש, ספק הקלטת השיחות כברירת מחדל מוגדר לרמת הארגון. מנהל המערכת יכול לעקוף את ספק הקלטת השיחות ברמת המיקום.

1	עבור אל ניהול > מי קומים.
2	בחר את המיקום שעבורו ברצונך לשנות את הגדרות הקלטת השיחות.
3	עבור אל התקשרות > טיפול בשיחות.
4	לחץ על הגדרות הקלטת שיחות ובחר אחת מהאפשרויות הבאות: השתמש ב ספק ברירת המחדל של הארגון.
5	לחץ על שמור.

אימות הקלטת שיחות במרכז השותפים

Webex Callingתומך במספר ספקי צד שלישי כדי להקליט את כל השיחות הנכנסות והיוצ אות למשתמשים. ספקי צד שלישי אלה יכולים לאחסן ולנהל את כל השיחות המוק לטות.

תכונת הקלטת שיחות מופעלת עבור ארגון כברירת מחדל Webex Calling במרכז השותפים ובתוכו.

אם אין לך מנהל שותף עבור הארגון שלך, לא תוכל לנהל הקלטת שיחות באמצעות רכזת שותפים.

לפני שתתחיל

לפני שתאפשר למשתמשים הקלטת שיחות, בחר את ספק הקלטת השיחות עבור הארגון שלך ב- Control Hub. לאחר מכן השותף או מנהל המשתמש יכולים להפעיל או להשבית הקלטת שיחות עבור משתמשים ספציפיים.

עם זאת, שותף אינו יכול להפעיל את אפשרות הקלטת השיחות עבור החשבון שלו ועליו לפנות לתמיכה של סיסקו.

1	בתצוגת מרכז השותפים ב- https://admin.webex.com, עבור אל לקוחות ולאחר מכן בחר לקוח.
2	עבור אל הגדרות.
3	גלול אל שיחות ולאחר מכן ודא שהק לטת שיחות מוגדרת למצב מופעל. הקלטת שיחות מוגדרת למצב מופעל כברירת מחדל עבור הלקוחות שלך. במקרה שהלקוח לא רוצה שהקלטת שיחות תהיה גלויה במרכז הבקרה שלו, ניתן להגדיר תכונה זו כבויה לאחר שכל המשתמשים מושבתים להשתמש בתכונת הקלטת השיחות.
4	(אופציונלי) בחר באפשרות Launch Control Hub ולאחר מכן בצע את השלבים המתועדים כאן.

אפשר הודעת הקלטת שיחות תאימות

באפשרותך להפעיל את הגדרות הודעת התאימות בנפרד עבור שיחות PSTN נכנסות ויוצאות. בעת הפעלת ההודעה, כאשר שיחת ה- PSTN מתבצעת או מתקבלת, המתקשר (משתמש PSTN) שומע את ההודעה, "שיחה זו עשויה להיות מוקלטת" בתחילת השיחה. ההקלטה מתחילה לאחר שהמשתמש עם הפעלת הקלטת שיחות עונה לשיחה. לאחר הפעלת הודעת התאימות, הודעות ההתחלה/הפסקה של ההקלטה מדוכאות עבור המשתמשWebex Calling. גם כאשר פעולות אמצע השיחה כגון העברה מתחילות בשיחה זו, ה הודעות אינן מופעלות מספר פעמים. המחוון החזותי מוצג ביישום Webex או בטלפונים נתמכים כדי לציין שהשיחה מוקלטת.

כאשר משתמש מקבל שיחה ישירות, הודעת התאימות מושמעת בשפה שנקבעה עבור המשתמש תחת משתמשים > שיחות > ש פת הודעה.

כאשר סביבת עבודה מקבלת שיחה, הודעת התאימות מושמעת בשפה המוגדרת לסביבת העבודה במרחבי עבודה > שיחות > ש פת הודעה.

אם תכונה של שירות שיחות אוטומטי, תור שיחות או קבוצת ציד מקבלת שיחה ישירות, הודעת התאימות מושמעת בשפה המוגדרת עבור קבוצת השיחה האוטומטית, תור השיחה או קבוצת ציד תחת שיחות > תכונות > משתתף אוטומטי/תור שיחה/קבוצת חיפוש > הגדרות כלליות > שפה.

רשימת השפות הנתמכות נמצאת בתפריט הנפתח של ההגדרה המתאימה. אם שיחה מגיעה ישירות לקו וירטואלי, הודעת התאימות מושמעת בשפה המוגדרת עבור הקו הווירטואלי ב- שיחות > קווים וירטו אליים > בחר קו וירטואלי > שי חה > ש פת הודעה.

שמע הודעת התאימות אינו מוקלט בהקלטה. עם זאת, אם השיחה הוקלטה, המטא נתונים שנשלחו לספק הקלטת השיחות כוללים מידע על האם הודעת התאימות או הודעות משתמש/סביבת העבודה הושמעו או לא.

הגדרות ההודעה ברמת המשתמש/סביבת העבודה מקבלות עדיפות רק אם הודעת התאימות אינה מופעלת, וזה חל רק על השיחות הנכנסות. לקבלת מידע נוסף, ראה הקטע הפעלת הקלטת שיחות עבור Webex Calling משתמשים וסביבות עבודה.

אנו ממליצים לאפשר הגדרת הודעה ברמת משתמש/סביבת עבודה עבור כל המשתמשים/סביבות עבודה שהקלטת שיחות מופעלת. זה משמש אלטרנטיבה אמינה להשמעת ההודעות הרגילות למקרה שהודעות התאימות לא יצליחו להתנגן בשיחה הנכנסת.

באפשרותך להפעיל את הודעת התאימות ברמת הארגון ולעקוף אותה ברמת המיקום.

הפעלת הודעת תאימות ברמת הארגון

הודעת התאימות מושבתת כברירת מחדל ברמת הארגון.

1	היכנס לרכ זת הבקרה.
2	עבור אל שירותים > שי חה > הגדרות > שירות וגלול מטה לקט ע הקלטת שיחות.
3	תחת הגדרות הודעת תאימות , הפעל אחת מהאפשרויות הבאות: הפעל הודעה עבור שיחות PSTN נכנסות — מנגן את הודעת הציות למתקשר לפני מענה לשיחה. הפעל הודעה עבור שיחות PSTN יוצאות - מנגן את הודעת הציות למתקשר לאחר מענה לשיחה. הודעת עיכוב — הפעל זאת כדי להגדיר זמן עיכוב הודעה בשניות. הודעת הציות מופעלת רק לאחר הזמן שצוין. זה מונע מההודעה לפעול במקביל ל משתמש או סוכן מברכים את הלקוח. זמן עיכוב ההודעה המרבי המותר הוא 60 שניות.
4	תחת כישלון הקלטת שיחות, באפשרותך לבחור את התנהגות כשל בהקלטה. המשך בשיחה, ללא הודעה - בחר באפשרות זו כדי להמשיך בשיחה ולא להודיע כאשר הק לטת השיחה נכשלת. המשך בשיחה, עם הודעה - בחר באפשרות זו כדי להמשיך בשיחה ולהודיע כאשר הק לטת השיחה נכשלת. סיום השיחה בהודעה - בחר באפשרות זו כדי לסיים את השיחה ולהודיע כאשר הקלטת השיחה נכשלת. תצורה זו חלה על כל פלטפורמות ההקלטה.
5	תחת הודעות הקלטת שיחות, באפשרותך לבחור להפעיל את הודעת הקלטת השיחות הרגילה של Webex או הודעה מותאמת אישית עבור אירועי הקלטה ספציפיים (כגון התחלה, עצירה, השהיה, המשך וכישלון הקלטה). כדי להתאים אישית הודעה: לחץ ליד סוג הודעה. בחר אחת מהאפשרויות: הודעה רגילה —מנגן את הודעת הקלטת השיחה הרגילה. בחר הודעה אחרת —בחר באפשרות זו כדי להשתמש בקובץ שמע מותאם אישית. אם תבחר הודעה אחרת, לחץ על בחר קובץ. פעולה זו פותחת את מאגר ההודעות, שבו תוכל להקליט הודעה חדשה, להעלות קובץ.wav, ליצור קובץ שמע מותאם אישית או לבחור קובץ קיים מהר שימה שלך. לאחר בחירה או יצירה של הקובץ, לחץ על בחר קובץ.
6	תחת הודעות תאימות, באפשרותך לבחור להפעיל את הודעת התאימות הרגילה של Webex או הודעה מותאמת אישית. בחר אחת מהאפשרויות: הודעה סטנדרטית — מנגן את הודעת הת אימות הסטנדרטית. בחר הודעה אחרת —בחר באפשרות זו כדי להשתמש בקובץ שמע מותאם אישית. אם תבחר הודעה אחרת, לחץ על בחר קובץ. פעולה זו פותחת את מאגר ההודעות, שבו תוכל להקליט הודעה חדשה, להעלות קובץ.wav, ליצור קובץ שמע מותאם אישית או לבחור קובץ קיים מהר שימה שלך. לאחר בחירה או יצירה של הקובץ, לחץ על בחר קובץ.
7	לחץ על שמור.

לעקוף את הודעת תאימות ברמת המיקום

כאשר נוצר מיקום חדש, הגדרות הודעת התאימות כברירת מחדל ברמת הארגון. ניתן לעקוף את ההגדרות ברמת המיקום.

1	היכנס לרכ זת הבקרה.
2	עבור אל ניהול > מי קומים.
3	בחר את המיקום שעבורו ברצונך לשנות את הגדרות הודעת התאימות.
4	עבור אל הקטע שי חה > טיפול בשי חות ולחץ על הק לטת שיחות.
5	תחת הגדרות הודעת תאימות, הפעל אחת מהאפשרויות הבאות: ברירת המחדל של הארגון — בחר באפשרות זו אם ברצ ונך להשתמש בהגדרות הודעת תאימות הארגון עבור המיקום שנבחר. כברירת מחדל, אפשרות זו נבחרת בעת יצירת מיקום חדש. הגדרות ספציפיות למיקום — בחר באפשרות זו כדי לעקוף את הגדרות ההודעה של הארגון. הפעל הודעה עבור שיחות PSTN נכנסות — מנגן את הודעת הציות למתקשר לפני מענה לשיחה. הפעל הודעה עבור שיחות PSTN יוצאות - מנגן את הודעת הציות למתקשר לאחר מענה לשיחה. הודעת עיכוב — הפעל זאת כדי להגדיר זמן עיכוב הודעה בשניות. הודעת הציות מופעלת רק לאחר הזמן שצוין. זה מונע מההודעה לפעול במקביל ל משתמש או סוכן מברכים את הלקוח. זמן עיכוב ההודעה המרבי המותר הוא 60 שניות.
6	תחת הודעות הקלטת שיחות, בחר כיצד מיקום זה מטפל בהקלטה של שמע אירוע: הודעת ברירת מחדל —מנגן את הודעת הק לטת השיחה הספציפית (רגילה או מותאמת אישית) שנקבעה בר מת הארגון. בחירת הודעה אחרת — בחר באפשרות זו כדי להשתמש בקובץ שמע מותאם אישית למיקום זה ולעקף את הודעת הקלטת השיחה שנקבעה ברמת הארגון. אם תבחר הודעה אחרת, לחץ על עבור סוג הודעה. בחר אחת מהאפשרויות: הודעה רגילה —מנגן את הודעת הקלטת השיחה הרגילה. בחר הודעה אחרת —בחר באפשרות זו כדי להשתמש בקובץ שמע מותאם אישית. אם תבחר הודעה אחרת, לחץ על בחר קובץ. פעולה זו פותחת את מאגר ההודעות, שבו תוכל להקליט הודעה חדשה, להעלות קובץ.wav, ליצור קובץ שמע מותאם אישית או לבחור קובץ קיים מהר שימה שלך. לאחר בחירה או יצירה של הקובץ, לחץ על בחר קובץ.
7	תחת הודעות תאימות, באפשרותך לבחור באחת מהאפשרויות הבאות: הודעת ברירת מחדל —מנגן את הו דעת התאימות שנקבעה ברמת הארגון. בחירת הודעה אחרת — בחר באפשרות זו כדי להשתמש בקובץ שמע מותאם אישית למיקום זה ולעקף את הודעת התאימות שנ קבעה ברמת הארגון. אם תבחר הודעה אחרת, בחר באחת מ האפשרויות הבאות: הודעה סטנדרטית — מנגן את הודעת הת אימות הסטנדרטית. בחר הודעה אחרת —בחר באפשרות זו כדי להשתמש בקובץ שמע מותאם אישית. אם תבחר הודעה אחרת, לחץ על בחר קובץ. פעולה זו פותחת את מאגר ההודעות, שבו תוכל להקליט הודעה חדשה, להעלות קובץ.wav, ליצור קובץ שמע מותאם אישית או לבחור קובץ קיים מהר שימה שלך. לאחר בחירה או יצירה של הקובץ, לחץ על בחר קובץ.
8	לחץ על שמור.

אפשר הקלטת שיחות עבור משתמשי Webex Calling וסביבות עבודה

לפני שתתחיל

ודא שלמשתמשים הוקצה רישיון Webex Calling משתמש מקצועי או רגיל.
ודא שלסביבות העבודה יש Webex Calling רישיון מקצועי שהוקצה.
מנהל המערכת המאפשר הקלטת שיחות ב- Control Hub מוקצה גם לתפקיד מנהל המערכת בחשבון Dubber. מנהל זה יכול להשתמש בפורטל Dubber כדי להוסיף מנהלי מערכת אחרים או להקצות מחדש רישיונות Dubber.

1	עבור לנתיב המתאים: למשתמשים: עבור אל ניהול > משתמשים > בחר משתמש > שיחה > חווית שיחת משתמש. עבור סביבות עבודה: עבור אל ניהול > סבי בות עבודה > בחר סביבת עבודה > שיחות > חווית שי חה.
2	הפעל הק לטת שיחות. הגדרות הקלטת השיחות של המשתמש נמחקות. כל השיחות שהוקלטו לפני שינוי זה עדיין נשמרות בפלטפורמת ספק הקלטת השיחות. עבור חשבון Dubber, הקצאת המשתמש היא אוטומטית. מנהל המערכת שאיפשר למשתמש להקלטת שיחות מתווסף גם לחשבון Dubber כמנהל מערכת. מנהל זה יכול להשתמש בפורטל Dubber כדי להוסיף מנהלי מערכת אחרים או להקצות מחדש רישיונות Dubber. Control Hub אינו מספק משתמשים באופן אוטומטי לספקי הקלטת שיחות, למעט Dubber. ספקים אחרים עשויים לספק כלים לסנכרון משתמשים לחשבון ספק הקלטת השיחות שלך. אם מנהל שותף מאפשר הקלטת שיחות עבור לקוחותיו, אותו משתמש מנהל שותף אינו רשאי להיכנס לחשבונות לקוחות מרובים. עבור משתמש עם רישיון רגיל, Control Hub מציג את אפשרות הקלטת השיחות כאשר למיקום המשויך למשתמש יש Webex כספק הק לטת השיחות. האפשרות הקלטת שיחות מוצגת עבור המשתמש רק כאשר ספק הקלטת שיחות המיקום מוגדר כספק הקלטת שיחות ארגון ברירת מחדל, וספק הקלטת שיחות הארגון מוגדר כספק הקלטת שיחות Webex.
3	לאחר הפעלת הקלטת שיחות, אם משתמש עדיין נתקל בבעיות בהקלטת שיחות, תוכל ליצור קשר עם ספקי התמיכה בהקלטת שיחות עם המידע הזמין בסעיף הצג מידע על פלטפורמת הקלטת שיחות. מדף משתמשים, עבור אל שיחה > חו וית שיחת משתמש> הק לטת שיח ה> הצג מידע על פלטפורמת הקלטת שיחות כדי למצוא תמיכה. מדף סביבות עבודה, עבור אל שיחה > חו וית שי חה> הק לטת שיחה > הצג מידע על פלטפורמת הקלטת שיחות כדי למצוא תמיכה.
4	הגדר אחת מההגדרות הבאות: לפי דרישה — בחר באפשרות זו אם ברצונך להעניק ל משתמשים שליטה מתי הם יכולים להתחיל ולסיים הקלטות. אתה יכול גם לבחור את הודעת ההשהיה והמשך, אם רלוונטי. תמיד — בחר באפשרות זו כדי להקליט באופן אוטומטי שיחות התואמות את כיוון השיחה ולמסנני המקור שבחרת. תמיד עם השהיה/המשך — בחר באפשרות זו אם ברצונך להקליט באופן אוטומטי את השיחות התואמות את הוראות השיחה ולמסנני המקור שלך. אפשרות זו מאפשרת גם למשתמשים לשלוט מתי הם רוצים להשהות ולחדש את ההקלטות. אם פקדי הקלטה סלקטיביים מונעים הקלטת שיחה, פקדי ההשהיה והחידוש אינם זמינים לשיחה זו. הקלטת שיחות סלקטיבית זמינה רק עם האפשרות תמיד ותמיד עם האפשרות השהיה/המשך. כאשר הקלטת שיחות סלקטיבית מופעלת באמצעות האפשרות תמיד ותמיד עם השהיה/המשך, השדה תוצאת הקלטת שיחות ברשומות פרטי שיחה (CDR) מציג עיכוב. עיין במאמר רשומות פרטי שיחות (CDR) לפרטים. עבור תמיד ות מיד עם השהיה/המשך, בחר את הוראות השיחה והמקורות שברצונך להקליט. כברירת מחדל, כל האפשרויות נבחרות. שיחות נכנסות —אפשר הקלטה לשיחות נכנסות ממספרים פנימיים או PSTN. בחר שיחות פנימיות, שיחות PSTN או שניהם. שיחות יוצאות - אפשר הקלטה לשיחות יוצאות למספרים פנימיים או PSTN. בחר שיחות פנימיות, שיחות PSTN או שניהם. פקדי הקלטה סלקטיביים אינם חלים על מצבי הקלטה לפי דרי שה או לעולם לא. לעולם לא — אפשרות זו נבחרת כברירת מחדל. הקלט הודעות קול יות - בחר באפשרות זו אם ברצונך להקליט הודעות קוליות. עבור תמיד ותמיד עם השהיה/המשך, הקלטת הודעות קוליות עוק בת אחר פקדי הקלטת השיחות הנכנסות שנבחרו. הודעות קוליות מטופלות כשיחות נכנסות, והמקור נקבע על ידי המתקשר שמשאיר את ההודעה. אם הקלטת PSTN פנימית נכנסת וגם הקלטת PSTN נכנסת מושבתות, הודעות קוליות אינן מוקלטות ואפשרות הקלטת הודעות קוליות מושבתת. אם ההקלטה הפנימית הנכנסת מושבתת, הודעות קוליות ממתקשרים פנימיים אינן מוקלטות. אם הקלטת PSTN נכנסת מושבתת, הודעות קוליות ממתקשרי PSTN אינן מוקלטות. עבור מצבי הקלטה שאינם תמיד או תמיד עם השהיה/המשך, הקלטת הודעות קוליות שומרת על ההתנהגות הקיימת ואינה מושפעת מפקדי הקלטה סלקטיביים. הקלטת הודעת התחלה/ע צירה - בחר באחת מהאפשרויות הבאות כדי לנהל את ההודעה הקולית המושמעת כאשר ההקלטה מתחילה או מפסיקה עבור שיחות PSTN ושיחות פנימיות. הפעלת הודעת התחלה/עצירה של הקלטה עבור שיחות PSTN — בחר באפשרות זו כדי להפעיל הודעה רגילה בתחילת כל שיחות ה- PSTN הנכנסות והיוצאות המודיעות לכל הצדדים כי השיחה מוקלטת. ייתכן שתדרוש הודעה זו כדי לעמוד בדרישות החוקיות בהתבסס על הצרכים העסקיים. אם הודעת התאימות מופעלת ברמת הארגון או המיקום, משתמש PSTN לא ישמע את הודעת התחלה/עצירה גם אם תפעיל אפשרות זו. אפשרות זו מקבלת עדיפות רק אם המתקשר מקבל או מבצע שיחת PSTN למשתמש שנמצא בארגון או במיקום שבו הודעת התאימות מושבתת או נכשלה בהפעלה. לקבלת מידע נוסף, עיין בסעיף הפע לת הודעת הקלטת שיחות תאימות. הפעלת הודעת התחלה/עצירה של הקלטה לשיחות פני מיות — בחר באפשרות זו כדי להפעיל הודעה רגילה בתחילת כל השיחות הפנימיות הנכנסות והיוצאות, תוך הודעה לכל הצדדים כי השיחה מוקלטת. הודעה זו אינה כלולה בהקלטת השיחה. כאשר הודעה מושמעת במהלך פעולות התחלה, עצירה, השהיה או חידוש, Webex Calling שולח מידע מטא נתונים של SIPREC לספק הקלטת השיחות המציין כי הושמעה הודעה. באמצעות מידע זה, לחלק מספקי הקלטת שיחות יש אינדיקטורים המראים אם הושמעה הודעה עבור אותה שיחה. הודעת השהיה/המשך — בחר באפשרות זו אם ברצונך לקבל הת ראות על השהיה ולחדש. באפשרותך לבחור באפשרות צפצוף או אפשרות הודעה שמפעילה את הפעולות הבאות: הש הה — מנגן הודעה המציינת שהיא מושהית בהצלחה. המשך — מנגן הודעה המציינת שהיא התחדשה בהצלחה. הגדרות ההודעה ברמת המשתמש/סביבת העבודה עבור השהיה/המשך מופעלות תמיד כאשר המשתמש משהה או ממשיך את ההקלטה. צליל חוזר כל פעם —כברירת מחדל, צליל מושמע כל 20 שניות שמזכיר לכל הצדדים שהשיחה מוקלטת. ניתן לשנות זאת לערך בין 10-90 שניות. צליל השמעה עבור —בחר אילו משתתפים שומעים את צליל הקלטת השיחה. האפשרויות הזמינות הן כל המשתתפים, משת ת פי PSTN בלבד ומשתתפים פנימיים בלבד. בחר באפשרות הצג והפעל הקלטות שיחות עבור ארגונים ומיקומים המשתמשים ב- Webex כספק השיחות. עבור כל השי חות המוקלטות, משתמש יכול לבחור להוריד הקלטות או למחוק הקלטות. אם מנהל המערכת כבה את הצגת והפעלת הקלטות שיחות, המשתמש לא יכול לגשת להק לטות השיחות. הצג מידע על פלטפורמת הקלטת שיחות - מציג את המידע הבא הקשור לשיחה. ספק שירות קבוצה חיצונית מזהה חיצוני
5	לחץ על שמור.

מה לעשות הלאה

אם מתעוררת בעיה עבור משתמשים בפורטל ניהול הקלטת השיחות, ודא שהמידע הבא נכון:

מוצר - בחר את המוצר שלך.
סוג חיצוני - הזן ברודוורקס.
ספק שירות — העתק והדבק את הערך המתאים מ- Control Hub.
קבוצה חיצונית —העתק והדבק את הערך המתאים מ- Control Hub.
מזהה חיצוני — העתק והדבק את הערך המתאים מ- Control Hub.

לאחר מכן לחץ על שמור שינויים.

לקבלת תמיכה נוספת, פנה לצוות התמיכה של ספק הקלטת השיחות שלך.

הקלט שיחות חירום

כמנהל מערכת, באפשרותך להפעיל או להשבית הקלטת שיחות חירום כדי לשפר את ניתוח האירועים ולשפר את ההדרכה בארגון שלך. נהל את הגדרות הקלטת שיחות חירום ב- Control Hub כדי לעמוד במדיניות הארגונים ובדרישות הרגולציה שלך.

לפרטים, ראה הק לטת שיחות חירום.

ניהול הקלטות שיחות כקצין תאימות

כמנהל מלא עם גישה לקצין תאימות, אתה יכול להוריד ולהפ עיל את ה הקלטות ממסך הקלטת שיחות. יכולת זו מיועדת להקלטות שיחות Webex. באפשרותך להפעיל ולהשתמש בנגן המאוחד ממרכז הבקרה כדי להפעיל את ההקלטות.

כדי לוודא אם לתפקיד יש הרשאה של מנהל מלא עם מנהל תאימות, בצע את הפעולות הבאות:

1	היכנס לרכ זת הבקרה.
2	עבור אל משתמשים תחת ניהול. חלון המשתמשים מוצג. בחר משתמש מהרשימה כדי להציג את פרטי הגישה.
3	בכרטי סייה סיכום, גלול אל תפקידי מנהל מערכת. לחץ על תפקיד מנהל כדי להציג את ההרשאה. תחת פונקציות, אם האפשרות קצין תאימות מס ומנת, למשתמש יש הרשאה לנגן ולהוריד את ההקלטות. ודא שהמשתמש הוא מנהל מלא ולאחר מכן בדוק את תפקיד מנהל התאימות. אחרת, בחר באפשרויות מנהל מלא וק צין תאימות לניהול הקלטות השיחות. מנהלי שותפים אינם יכולים לספק את התפקיד של מנהל התאימות. לפיכך, החוויה כמנהלי שותפים אינה זהה לזו של מנהל מערכת.

הורד והפעל הקלטות שיחות

כקצין ציות, אתה יכול להוריד ולהשמיע את ההקלטות.

1	היכנס לרכ זת הבקרה.
2	עבור אל התקש רות תחת שירותים. לחץ על תכונות > הקלטה > נהל. חלון ההקלטות מציג את המידע הבא: נושא ההקלטה, פרטי השיחה ופרטי הצד המתקשר, פרטי הבעלים ומשך הקלטת השיחה. זה גם מציג את אחסון הנתונים המשמש להקלטות שיחות, גודל הקובץ ותאריך התפוגה שבו הנתונים יימחקו. פג תוקף בעמודה מציין את תאריך התפוגה בהתבסס על תצורת מדיניות השמירה. לקבלת מידע נוסף, ראה שמירת שיחות. כאשר מתקרב תאריך התפוגה של הקלטה, התאריך יופיע בכתום כדי להתריע למנהלי הארגון כי ההקלטה מתקרבת למחיקה ויש לנקוט בפעולה מתאימה. כקצין תאימות, אתה יכול ללחוץ על ההקלטה ולהשמיע אותה באמצעות הנגן המאוחד.
3	לחץ על סמל בשורה המתאימה להקלטה כדי לגשת לאפשרויות מחי קה, הור דה, הפעלה והקצ אה מחדש. כקצין תאימות, כשאתה בוחר הורד מהתפריט או ההיפר-קישור, ההקלטה יורדת. בהתאם לדפדפן, מנהל המערכת מקבל הודעה על ההורדה. כאשר תבחר באפשרות הפ על, נ פתח חלון חדש בדפדפן עם הקלטת השיחה. כאשר תבחר באפשרות הק צאה מחדש, יופיע חלון הק צאה מחדש של בעל ההקלטה שבו תוכל לבחור משתמש שברצונך להקצות כבעלים של הקלטה זו. מנהלי מערכת ללא הרשאת מנהל התאימות יכולים לראות רק את האפשרויות מחק והק צאה מחדש. הם לא יכולים לראות ששם הנושא מקושר, מכיוון שהם לא יכולים לנגן את ההקלטות, והם גם לא יכולים לראות את סמל המידע המסביר את האינטראקציה של Play. כדי להקצות מחדש או למחוק הקלטות מרובות, באפשרותך לבחור את ההקלטות ולחץ על הקצאה מחדש או מחק. ניתן גם להשתמש באפשרות בחר הכל כדי לבחור הקלטות מרובות. אם יש יותר הקלטות, אז 200 ההקלטות הראשונות נבחרות.

צור תמליל לשיחות שהוקלטו על ידי ספק שיחות Webex

באפשרותך להגדיר תמלול אוטומטי לשיחות מוקלטות. משתמשים יכולים לראות את התמליל בנגן כאשר הם מנגנים את ההקלטה מאפליקציית Webex או רכזת משתמשים.

זיהוי רמקול בתמליל אינו נתמך כרגע עבור FedRAMP.

לפני שתתחיל

תמלילים זמינים רק לשיחות שהוקלטו על ידי ספק הקלטת השיחות של Webex.
תמלילים זמינים רק כאשר השיחה היא באנגלית.

הפעלת תמלילים ברמת הארגון

ההגדרות המוגדרות ברמת הארגון מוגדרות באופן אוטומטי עבור כל המשתמשים הקיימים והחדשים המופעלים עם הקלטת שיחות Webex ושפת ההודעה שלהם היא אנגלית.

1	היכנס לרכ זת הבקרה.
2	עבור אל ניהול > הגדרות ארגון.
3	עבור אל הקטע Cisco AI Assistant& תכונות AI ולחץ על הת אמה אישית AI Assistant ותכונות AI.

הפעלת תמלילים ברמת המשתמש, סביבת העבודה או הקו הווירטואלי

ההגדרות ברמת המשתמש, סביבת העבודה או הקו הווירטואלי בודדים עוקפות את ההגדרות ברמת הארגון. בהגדרת הגדרות אלה עבור משתמש, סביבת עבודה או קו וירטואלי, באפשרותך לבצע שינויים נוספים ברמות אלה. הגדרות בודדות אלה לא יחזרו אוטומטית להגדרת ברירת המחדל של הארגון.

1	היכנס לרכ זת הבקרה.
2	עבור לנתיב המתאים: למשתמשים: עבור אל ניהול > משתמשים > בחר משתמש > שיחה > חו וית שיחת משתמש > הק לטת שיחות. עבור סביבות עבודה: עבור אל ניהול > סבי בות עבודה > בחר סבי בת עבודה > שיחות > חווית שי חה > הקלט ת שיחות. עבור קווים וירטואליים: עבור אל שירותים > שי חה > קווים וירטואליים > בחר קו וירטואלי > שיחה > חווית שיחת משתמש > הק לטת שיחות.
3	החלק את המתג, כדי לאפשר הק לטת שיחות.
4	החלק את המתג, כדי לאפשר צור תמליל. אם המת ג צור תמליל אינו גלוי, שנה את ש פת ההודעה לאנגלית עבור המשתמש או המיקום. כדי לעדכן את השפה: למשתמשים: עבור אל משתמשי ם > בחר משתמש > שיחה > דואר קולי, פקס, שפת הודעה ואזור זמן > ש פת הוד עה> בחר אנגלית מהרשימה הנפתחת. למיקומים: עבור אל מיקומים > בחר מיקום > שי חה > הגדרות תכונות שיחות > ש פת הודע ה> בחר אנגלית מהרשימה הנפתחת.
5	כדי לאפשר למשתמש, סביבת עבודה או קו וירטואלי להציג, להוריד ולמחוק את התמליל, הפעל הצגה והפעל הקלטות שיחות, תמלי לים ולאחר מכן בחר הורד הקלטות ותמלילים ומחק הקלטות ותמלי לים. האפשרויות להצגה, הורדה ומחיקה של התמליל מופיעות רק אם תאפשר יצירת תמ ליל. אם תשבית הצ גה והשמעת הקלטות שיחות, תמלי לים, המשתמש לא יוכל לגשת להקלטות השיחות והתמלילים.
6	לחץ על שמור.

הקלטת שיחות לקווים וירטואליים

כמנהל מערכת, באפשרותך לאפשר הקלטת שיחות עבור הקווים הווירטואליים. קווים וירטואליים מתווספים כשורות נוספות במכשירי משתמש או סביבת עבודה, כגון טלפונים שולחניים ואפליקציית Webex. קווים וירטואליים תומכים בכל אפשרויות הקלטת השיחות הזמינות בקו הראשי של משתמשים או סביבות עבודה, כולל התראה חזותית ואודיו. שיחות בקווים הווירטואליים מוקלטות באמצעות שירותי הקלטת שיחות שותפים כגון Dubber, Imagicle ו- CallCabinet. ייתכן שיהיה עליך לרכוש רישיונות נוספים משירותי הקלטת שיחות אלה כדי לגשת לשיחות שהוקלטו בקווים וירטואליים. לקבלת מידע נוסף, פנה לספק הקלטת השיחות שלך.

הקלטת שיחות מושבתת כברירת מחדל בקווים וירטואליים. הקפד לבחור ספק הקלטת שיחות ברמת הארגון או ברמת המיקום המשויכת לקו הווירטואלי לפני שתאפשר הקלטת שיחות בקו הווירטואלי.

עבור קווים וירטואליים המוגדרים עם מצב תמיד או תמיד עם מצב השהיה/המשך הקל טה, באפשרותך להשתמש בפקדי הקלטה סלקטיביים כדי להקליט שיחות נכנסות, שיחות יוצאות או שניהם. עבור כל כיוון, באפשרותך להקליט שיחות פנימיות, שיחות PSTN או שניהם.

ל- Control Hub יש אינטגרציה עם Dubber כספק הקלטת שיחות של צד שלישי. אם הקלטת שיחות מופעלת עבור קו וירטואלי ולמשתמש שהוקצה אין הפעלת הקלטת שיחות, Dubber יוצר חשבון באופן אוטומטי עבור אותו משתמש.

כדי לגשת להקלטות השיחות עבור קו וירטואלי, על המנהל ליצור צוות בפורטל הניהול של Dubber. נקודת ה- Dub המשויכת לקו הווירטואלי צריכה להיות מוגדרת כתורם עבור הצוות. משתמשים אחרים שצריכים להאזן להקלטות צריכים להיות מוגדרים כמאזינים באותו צוות. למידע נוסף, פנה לת מיכה של Dubber.

אם נעשה שימוש בספקי הקלטת שיחות אחרים, כדי לגשת להקלטות של קו וירטואלי, עיין בתיעוד המתאים של ספק הקלטת שיחות או פנה לצוותי התמיכה שלהם.

אם אתה משתמש ב- Imagicle כשירות הקלטת שיחות של צד שלישי שלך, Control Hub לא יוצר חשבונות אוטומטית להקלטת שיחות של קווים וירטואליים. עבור לפורטל Imagicle וצור את החשבון. צור קשר עם התמיכה של Imagicle לקבלת מידע נוסף.

אם אתה משתמש ב- CallCabinet כשירות הקלטת שיחות של צד שלישי שלך, Control Hub אינו יוצר חשבונות אוטומטית להקלטת שיחות של קווים וירטואליים. עבור לפורטל CallCabinet וצור את החשבון. צור קשר עם תמי כת CallCabinet לקבלת מידע נוסף.

פתרון הקלטת השיחות של CallCabinet זמין Webex Calling ללקוחות המתארחים באזור ארה"ב. זה יהיה זמין באזורים אחרים בקרוב.

אם אתה משתמש ב- Eleveo כשירות הקלטת שיחות של צד שלישי שלך, Control Hub אינו יוצר חשבונות אוטומטית להקלטת שיחות של קווים וירטואליים. עבור לפור טל Eleveo וצור את החשבון. צור קשר עם תמי כת Eleveo לקבלת מידע נוסף.

רכזת הבקרה אינה יוצרת חשבון MiaRec באופן אוטומטי כאשר משתמשים מופעלים להקלטת שיחות .

פתרון הקלטת שיחות MiaRec זמין עבור Webex Calling לקוחות המתארחים באזור ארצות הברית.

תנאים מוקדמים

להלן כמה מהנקודות החשובות שיש לציין בנוגע להקלטת שיחות בקווים וירטואליים:

כדי לגשת להקלטות שיחות בקווים וירטואליים, אתה זקוק לרישיונות נוספים של שירותי הקלטת שיחות השותפים.
עבור הקו הווירטואלי שהוקצה למשתמש של Webex App, כרגע הקלטת שיחות נתמכת במצב הקלטה תמיד. עם זאת, כל מצבי ההקלטה האחרים יהיו זמינים בקרוב.

אפשר הקלטת שיחות לקווים וירטואליים

1	עבור אל שירותים > שיחות > קווים וירטואליים.
2	בחר קו וירטואלי.
3	לחץ על שיחות, גלול אל חוויית שיחת משתמש והפעל הק לטת שיחות. רכזת הבקרה אינה מספקת באופן אוטומטי משתמשים או סביבות עבודה בספקי הקלטת שיחות, למעט Dubber. ספקים אחרים עשויים לספק כלים לסנכרון משתמשים לחשבון ספק הקלטת השיחות שלך. כאשר אתה מכבה את הק לטת שיחות, הגדרות הקלטת השיחות נמחקות. כל שיחות שהוקלטו לפני שינוי הגדרה זה עדיין נשמרות בפלטפורמת ספק הקלטת השיחות.
4	אם המשתמש או סביבת העבודה נתקלים בבעיות בהקלטת שיחות לאחר הפעלת הקלטת שיחות, פנה לתמיכה של ספק השיחות. מידע תמיכה זמין ב הצג מידע על פלטפורמת הקלטת שיחות.
5	הגדר את הגדרות הקלטת השיחות. לקבלת פרטים, עיין בהגדרות הקלטת שיחות המפורטות בהפע לת הקלטת שיחות ל Webex Calling משתמשים וסביבות עבודה. כאשר תבחר תמיד או תמיד עם השהיה/המשך, באפשרותך לבחור אילו שיחות פנימיות נכנסות ויוצאות או שיחות PSTN מוקלטות. כל אפשרויות ההקלטה הסלקטיביות נבחרות כברירת מחדל.
6	לחץ על שמור.

מה לעשות הלאה

אם אתה זקוק לתמיכה נוספת, פנה לתמיכה של ספק הקלטת השיחות שלך.

התנהגות הקלטת שיחות

משתמשים רואים סמל בטלפון הרב-פלטפורמה שלהם (MPP) ובאפליקציית Webex המראה כי שיחה מוקלטת.
משתמשים וסביבות עבודה עם מצב הקלטה לפי דרישה רואים מקש רך (לחצן) Record כדי להתחיל את ההקלטה.
משתמשים וסביבות עבודה עם לפי דרישה ותמיד עם השהיה/המשך רואים באופן דינמי את המקש הרך (הלחצן) להשהות ולחדש את ההקלטה אם ההגדרות מופעלות עבור המשתמשים.
עבור מצבי ההקלטה תמיד ותמיד עם השהיה/המשך ההקלטה, שיחה מוקלטת רק כאשר כיוון השיחה והמקור שנבחרו מאפשרים הקלטה. אם הבחירות אינן מאפשרות הקלטה, הקלטת שיחות מעוכבת עבור אותה שיחה.
כיוון השיחה מבוסס על אופן התחלת השיחה עבור המשתמש המוקלט או סביבת העבודה. הכיוון אינו משתנה אם תכונה, כגון העברה, משנה את תפקיד השיחה של המשתמש במהלך השיחה. מקור השיחה מבוסס על הצד המרוחק בפועל וניתן לבדוק אותו מחדש כאשר הצד המרוחק משתנה.
הודעות קוליות מטופלות כשיחות נכנסות להקלטה סלקטיבית. הקלטת שיחות חירום מקבלת עדיפות על פני פקדי הקלטה סלקטיביים.
קווים משותפים משתמשים בהגדרות הקלטת השיחות של המשתמש הראשי.
בעת הקלטת שיחה, זרמים כפולים נשלחים לספק הקלטת שיחות.
כאשר הודעה מושמעת במהלך פעולות התחלה, עצירה, השהיה או חידוש פעולות, Webex Calling שולח מידע לספק הקלטת השיחות כי הודעה הושמעה כהודעת מטא-נתונים של SIPREC.
תכונות ICE (אופטימיזציה למדיה) והקלטת שיחות מציגות באופן עצמאי עיכוב שמע קטן בתחילת השיחה, וכאשר משתמשים בהם יחד, עיכוב השמע מעט ארוך יותר ומורגש יותר ללקוחות.

הקלטת שיחות תאימות עבור Webex מספק הקלטה מוסמך

Webex מספקת תכונת הקלטת שיחות מובנית יחד עם האפשרויות עבור פתרונות הקלטת שיחות נבחרים של צד שלישי מאושרים על ידי Cisco. תכונת הקלטת השיחות המו בנית מאפשרת לממשקי API לכל צד שלישי לבנות יישומי אינטגרציה שיכולים לאחזר את ה הקלטות מענן Webex לפלטפורמה שלהם. אפליקציות אלה לא תמיד מאושרות על ידי סיסקו.

פתרונות הקלטת השיחות המוסמכים של Cisco תוכננו במיוחד כדי להציע מגוון יכולות הקלטת תאימות. פתרונות אלה נבדקים ומאומתים הן על ידי ספק ה הקלטה והן על ידי סיסקו, ומעניקים ללקוחות Webex פתרון הקלטה איכותי שיענה על צרכי תאימות ספציפיים. בפתרון זה ההקלטות מנוהלות ומאוחסנות ישירות בענן של ספק ההקלטה. פתרון זה מציע חיבור ישיר בין ענן Webex לענן של ספק ההקלטה, ומבטיח שידור מאובטח של הקלטות.

ספקי ההקלטה הבאים מאומתים עםWebex Calling:

ספק	אתר אינטרנט
התקשר לקבינט	https://www.callcabinet.com/core-recording/
דובר	https://www.dubber.net/productplatform/
אלבאו	https://www.eleveo.com/webex-calling-integration
תדמיינו	https://www.imagicle.com/en/imagicle-for-webex/
מיארק	https://www.miarec.com/cisco-webex-calling-integration

Cisco AI Assistant

תודה על המשוב.