- בית
- /
- מאמר
במאמר זהייתכן שתרצה להקליט את השיחות המבוצעות ומתקבלות על ידי משתמשים מסוימים או קווים וירטואליים מסיבות שונות, כגון הבטחת איכות, אבטחה או הדרכה. שיחות שבוצעו אל טלפון שולחני והתקבלו, או שיישום Webex מוקלט באמצעות ספקי הקלטת שיחות של Webex או של צד שלישי. כמנהל מערכת, אתה יכול לאפשר לספקי הקלטת שיחות להקליט את כל השיחות הנכנסות והיוצאות עבור משתמשים ספציפיים או קווים וירטואליים בארגון שלך. אנו תומכים בהקלטה לפי דרישה, תמיד ותמיד עם מצבי השהה/המשך הקלטה.
סקירה
ודא שהדרישות הבאות מתקיימות:
השותף שלך הפעיל שירות הקלטת שיחות עבור הארגון שלך, כברירת מחדל, שירות זה מוגדר כך שיאפשר לך להגדיר אותו עבור משתמשים מסוימים.
למשתמשים יש רישיונות Professional או Basic Webex Calling .
לסביבות עבודה יש רישיון מקצועי של Webex Calling.
התייעץ עם המחלקה המשפטית שלך לגבי דרישות רגולטוריות להקלטת שיחות.
לכל הלקוחות של Webex Calling יש גישה ל - Dubber Go - מנוי חינם. עם Dubber Go, משתמשים מקבלים את הנוחות של הקלטות שיחות.
מנויים בתשלום זמינים, המציעים אפשרויות נוספות כמו הקלטת שיחות תאימות, שמירה בלתי מוגבלת, ניתוח בינה מלאכותית וגישה למנהל מערכת מספקי צד שלישי מרובים.
מדובב גו זמין לכל המשתמשים ומעניק גישה להקלטות ללא הגבלה. כל הקלטה מאוחסנת למשך 30 יום. רק משתמשים יכולים לגשת להקלטות שלהם בפורטל דובר ולנהל אותן.
רישיונות Dubber Team ו-Premier דורשים הסכם חוזי עם Dubber. עם הרישיונות בתשלום, יש לך גישה להקלטות ללא הגבלה, לאחסון ללא הגבלה, וניתן לגשת להקלטות על ידי מנהל המערכת. רישיונות הקלטה של שיחות דוברות זמינים דרך Cisco Commerce Workspace (CCW) (Solutions Plus).
דמיון פתרון מלא מבוסס הקלטת קול מבוסס ענן, מציע הקלטת קול תואמת עם ניתוחים, תמלולים, ניתוח סנטימנטים הקלטת מסך. Imagicle מציעה שטח אחסון בלתי מוגבל ב-Imagicle Cloud או אפשרות אופציונלית להעביר את ההקלטות לאחסון מקומי של מקומי . זה מצריך הסכם חוזי עם Imagicle. ניתן להזמין זאת דרך Cisco Commerce Workspace (CCW). חפש IMAGICLE-CLOUD או A-FLEX-S+-CALLING ובחר IMAGICLE.
תאימות CallCabinet הקלטת שיחות ובינה מלאכותית הפתרונות מאפשרים בינה עסקית ללא הגבלה בכל סביבת תקשורת. הפתרונות מקוריים בענן של CallCabinet מופעלים על ידי AI מהדור הבא ומשתמשים בלמידת מכונה מתמחה כדי לספק בינה עסקית ללא תחרות זמן אמת. אנו מסייעים לקדם הצלחה עסקית עם ציות לרגולציה עתיד, ניתוח שיחות מהדור הבא עם דיווח בינה עסקית מותאמת אישית וכן כלי אוטומציה לאבטחת איכות. ה-CallCabinet Compliance Cloud מציע שטח אחסון ענן בלתי מוגבל או אפשרות להעביר את ההקלטות לאחסון מקומי של מקומי . ניתן להזמין פתרון הקלטה זה דרך Cisco Commerce Workspace (CCW). חפש את CALLCABINETPLAT או A-FLEX-S+-CALLING ובחר את האפשרות הנדרשת.
יצירת חשבון
עבור מינוי מתקדם או בתשלום של Dubber פנה לתמיכה של Dubber כדי לשדרג את חשבון Dubber שלך. לקבלת מידע נוסף על Dubber, עבור אל Sales Connect.
Dubber Go זמין לכל המשתמשים ול-Control Hub יש אינטגרציה עם Dubber כדי לספק חשבון Dubber באופן אוטומטי. כאשר משתמשים מופעלים להקלטת שיחות, חשבונות Dubber מוקצים באופן אוטומטי אם לארגון אין חשבון Dubber. המשתמשים והזכויות של Dubber go ניתנות גם כן אוטומטית בחשבון Dubber.
כדי לקבל תכונות מתקדמות, באפשרותך לעדכן זכאויות משתמש של Dubber בחינם למנוי בתשלום. אתה יכול לשדרג לאחור ממנוי בתשלום למנוי בחינם בכל עת. לשם כך, זהה את המשתמשים שדורשים שינויי זכאות וצור קשר עם השותף שלך. משתמש שהוא מנהל מערכת בחשבון Dubber יכול גם לבצע את השינויים הנ"ל.
בעת מעבר ממנוי בחינם למנוי בתשלום, המחיקה האוטומטית נעצרת ומתחילה שמירה ללא הגבלה. במעבר ממנוי בתשלום למינוי בחינם, השמירה הבלתי מוגבלת מסתיימת וההקלטות נמחקות לאחר 30 יום.
Imagicle מציעה א ניסיון חינם חשבון. צור קשר תמיכת אימג'יק כדי לספק את חשבון הייצור החדש שלך או להמיר את חשבון השביל שלך לחשבון בתשלום לאחר רכישת רישיונות Imagicle ב- Cisco Commerce Workspace (CCW) (Solution Plus). למידע נוסף על Imagicle, עבור אל חיבור למכירות .
Control Hub אינו יוצר חשבון Imagicle באופן אוטומטי כאשר משתמשים מופעלים הקלטת שיחות.
Imagicle מציעה כלים לסנכרון משתמשים המשתמשים ב- Webex for Developers APIs לחשבון Imagicle שלך.
צור קשר עם תמיכת Imagicle לקבלת מידע נוסף.
CallCabinet מציעה חשבון ניסיון בחינם. צור קשר עם CallCabinet תמיכה כדי לספק את חשבון הייצור החדש שלך או להמיר את חשבון הניסיון שלך לחשבון בתשלום לאחר שהזמנת את רישיונות CallCabinet ב- Cisco Commerce Workspace (CCW) (Solution Plus). למידע נוסף על ארון שיחות, עבור אל Sales Connect .
 | Control Hub אינו יוצר חשבון CallCabinet באופן אוטומטי כאשר משתמשים מופעלים הקלטת שיחות. |
צור קשר עם CallCabinet תמיכה לקבלת עזרה בהקצאת חשבון חדש. פתרון הקלטת שיחות של CallCabinet זמין עבור לקוחות Webex Calling המתארחים באזור ארה"ב. הקלטת שיחות CallCabinet תהיה זמינה באזורים אחרים בקרוב.
תנאי השירות
כאשר אתה בוחר ב-Dubber כספק הקלטת שיחות בארגון, מנהל המערכת של הלקוח או השותף חייב לקבל את תנאי השירות של Dubber מטעם הלקוח. עם קבלת התנאים וההגבלות, חשבון Dubber נוצר עבור ארגון ה- Webex Calling שלך.
קבלת תנאי שירות היא פעילות חד פעמית. בעת קבלת ההסכם, Webex Calling משתף את שם הלקוח, אזור הזמן של מיקום המשתמש, שם פרטי, שם משפחה ומזהה דוא"ל עם Dubber.
כאשר אתה בוחר ב-Imagicle כספק הקלטת שיחות בארגון, על הלקוח או השותף המנהל לקבל את תנאים והגבלות של Imagicle בשם הלקוח. עם קבלת התנאים וההגבלות, חשבון Imagicle נוצר עבור ארגון ה-Webex Webex Calling שלך.
קבלת תנאי שירות היא פעילות חד פעמית. עם קבלת ההסכם, ל-Imagicle תהיה גישה לשם הלקוח, לאזור הזמן של מיקום המשתמש, לשם פרטי, שם משפחה מזהה "דוא""ל" באמצעות Imagicle.
כאשר אתה בוחר ב-CallCabinet כספק הקלטת שיחות בארגון, על הלקוח או מנהל השותף לקבל את ה-CallCabinet תנאים והגבלות בשם הלקוח.
קבלת תנאי שירות היא פעילות חד פעמית. עם קבלת ההסכם, CallCabinet יכולה לגשת אל שם הלקוח, אזור הזמן של מיקום המשתמש, השם הפרטי, שם המשפחה מזהה "דוא""ל" מ- Webex Calling על מנת לבצע הקלטת שיחות.
בחר ספק הקלטת שיחות
אפשר הקלטת שיחות ברמת הארגון
| 1 | היכנס אל רכזת בקרה . |
| 2 | עבור אל . |
| 3 | תחת ספק הקלטת שיחות, בחר את ספק הקלטת השיחות מהרשימה הנפתחת עבור הארגון שלך. 
|
| 4 | לחץ על שמור.
|
השבת הקלטת שיחות ברמת הארגון
| 1 | היכנס אל רכזת בקרה . |
| 2 | עבור אל . |
| 3 | מתחת ספק הקלטות שיחות , בחר אין מהרשימה רשימה נפתחת של ספק הקלטת שיחות עבור הארגון שלך. חלון מידע הקלטת שיחות מופיע.
|
| 4 | בדוק אני מבין שכיבוי הקלטת שיחות תסיר את התכונה הזו עבור כל המשתמשים. |
| 5 | לחץ על שמור. |
לעקוף הקלטת שיחות ברמת המיקום
בעת יצירת מיקום חדש, ספק הקלטת השיחות מוגדר כברירת מחדל לרמת הארגון. המנהל יכול לעקוף את ספק הקלטת שיחות ברמת המיקום.
| 1 | היכנס אל רכזת בקרה . | ||
| 2 | עבור אל . | ||
| 3 | בחר את המיקום שעבורו ברצונך לשנות את הגדרות הקלטת שיחות . | ||
| 4 | עבור אל . | ||
| 5 | לחץ הגדרות הקלטת שיחות , ובחר אחת מהאפשרויות הבאות:
| ||
| 6 | לחץ על שמור. |
הפעל הכרזה על הקלטת שיחות תאימות
באפשרותך להפעיל את הגדרות הכרזות התאימות בנפרד עבור שיחות PSTN נכנסות ויוצאות. כאשר השיחה מופעלת, כאשר מתבצעת או מתקבלת שיחת PSTN, המתקשר (משתמש PSTN) ישמע את ההכרזה "ייתכן ששיחה זו תוקלט" רק פעם אחת בתחילת השיחה. ההקלטה מתחילה לאחר שהמשתמש, שהקלטת שיחות הופעלה, עונה לשיחה. לאחר הפעלת הכרזת התאימות, הכרזות ההקלטה של התחל/עצור מדוכאות עבור משתמש Webex Calling . גם כאשר פעולות באמצע השיחה כגון העברה מופעלות בשיחה זו, הכרזות אינן מופעלות מספר פעמים. עם זאת, המחוון החזותי מוצג ביישום Webex או בטלפונים נתמכים כדי לציין שהשיחה מוקלטת.
אם שיחה נכנסת ישירות למשתמש, מתבצעת הודעת תאימות בשפה המוגדרת עבור המשתמש ב-. אם שיחה מגיעה ישירות לסביבת עבודה, מתבצעת הכרזה על תאימות בשפה המוגדרת עבור סביבת העבודה ב-. אם שיחה מגיעה ישירות לניתוב אוטומטי, תור שיחות או קבוצת גישוש, מופעלת הכרזות התאימות בשפה המוגדרת עבור הניתוב האוטומטי, תור השיחות או קבוצת הגישוש ב-. ניתן למצוא את רשימת השפות הנתמכות ברשימה המתאימה. אם שיחה מגיעה ישירות לקו וירטואלי, מופעלת הכרזה על תאימות בשפה המוגדרת עבור הקו הווירטואלי ב- > בחר קו וירטואלי > .
שמע הכרזת התאימות לא מוקלט בהקלטה. עם זאת, אם השיחה הוקלטה, המטה-נתונים שנשלחו לספק הקלטת השיחות כולל מידע לגבי האם ההכרזה על התאימות או הכרזות המשתמש/סביבת העבודה בוצעו או לא.
הגדרות ההכרזה של רמת המשתמש/סביבת העבודה מקבלות קדימות רק אם לא מופעלות הכרזת התאימות, והדבר חל רק על השיחות הנכנסות. למידע נוסף, ראה הפעלת הקלטת שיחות עבור משתמשים וסביבות עבודה של Webex Calling .
| מומלץ להפעיל הגדרת הכרזה על רמת משתמש/סביבת עבודה עבור כל המשתמשים/סביבות העבודה שהופעלו הקלטת שיחות. פעולה זו תשמש כחלופה אמינה כדי להפעיל את הכרזות הרגילות במקרה שהכרזות התאימות לא יפעלו עבור השיחה הנכנסת. |
באפשרותך להפעיל את הכרזת התאימות ברמת הארגון ולעקוף ברמת המיקום.
הפעל הכרזות תאימות ברמת הארגון
הכרזת התאימות מושבתת כברירת מחדל ברמת הארגון.
| 1 | היכנס אל רכזת בקרה . | ||
| 2 | עבור אל . | ||
| 3 | תחת ספק הקלטת שיחות, הפעל אחת מהאפשרויות הבאות להכרזות על ציות:
| ||
| 4 | לחץ על שמור.
|
עקוף הכרזה על תאימות ברמת המיקום
כאשר נוצר מיקום חדש, הגדרות הכרזות הציות כברירת מחדל ברמת הארגון. באפשרותך לעקוף את ההגדרות ברמת המיקום.
| 1 | היכנס אל רכזת בקרה . | ||
| 2 | עבור אל . | ||
| 3 | בחר את המיקום שעבורו ברצונך לשנות את הגדרות הכרזות התאימות. | ||
| 4 | עבור אל . | ||
| 5 | לחץ על הגדרות הקלטת שיחות והפעל אחת מהאפשרויות הבאות תחת הכרזות התאימות.
| ||
| 6 | לחץ על שמור. |
הפעל הקלטת שיחות עבור משתמשים וסביבות עבודה של Webex Calling
לפני שתתחיל
ודא שלמשתמשים הוקצו רישיונות משתמש Professional או Basic Webex Calling .
ודא שלסביבות עבודה הוקצה רישיון מקצועי של Webex Calling.
למנהל המערכת שמאפשר הקלטת שיחות ב-Control Hub מוקצה גם תפקיד המנהל בחשבון Dubber. יתר על כן, מנהל מערכת זה יכול להשתמש בפורטל Dubber כדי להוסיף מנהלי מערכת אחרים או להקצות מחדש רישיונות Dubber.
| 1 | היכנס אל רכזת בקרה . | ||||||||
| 2 | עבור לנתיב המתאים:
| ||||||||
| 3 | הפעל הקלטת שיחות. הגדרות הקלטת השיחות של המשתמש מנוקות, אולם כל השיחות שהוקלטו לפני שינוי זה עדיין נשמרות בפלטפורמת ספק הקלטת השיחות. עבור חשבון Dubber והקצאת המשתמשים הם אוטומטיים. המנהלן שאיפשר למשתמש הקלטת שיחות מתווסף גם לחשבון Dubber כמנהל. מנהל מערכת זה יכול להשתמש בפורטל Dubber כדי להוסיף מנהלי מערכת אחרים או להקצות מחדש רשיונות Dubber. Control Hub לא מספקת הקצאת משתמשים אוטומטית בספקי הקלטת שיחות , מלבד Dubber. ספקים אחרים עשויים לספק כלים לסנכרון משתמשים לחשבון ספק הקלטת שיחות שלך. אם מנהל מערכת של שותף מפעיל הקלטת שיחות עבור הלקוחות שלו, אותו משתמש מנהל מערכת של שותף אינו מורשה בחשבונות לקוח מרובים. | ||||||||
| 4 | לאחר הפעלת הקלטת שיחות, במקרה שהמשתמש עדיין נתקל בבעיות בשיחות הקלטה, באפשרותך ליצור קשר עם ספקי התמיכה של הקלטת השיחות עם המידע הזמין בקטע הצג מידע של פלטפורמת הקלטת שיחות. מדף 'משתמשים', עבור אל כדי למצוא תמיכה. מהדף 'סביבות עבודה', עבור אל כדי למצוא תמיכה. | ||||||||
| 5 | באפשרותך לקבוע את התצורה של כל אחת מההגדרות הבאות:
| ||||||||
| 6 | לחץ על שמור. |
מה הלאה?
אם מתעוררת בעיה למשתמשים, מהפורטל ניהול הקלטת שיחות , ודא שהמידע הבא נכון:
מוצר—בחר את המוצר שלך.
סוגחיצוני - היכנסו ל-BroadWorks.
ספקשירות – העתק והדבק את הערך המתאים מ-Control Hub.
קבוצהחיצונית – העתק והדבק את הערך המתאים ממרכז הפקדים.
מזההחיצוני — העתק והדבק את הערך המתאים ממרכז הבקרה.
לאחר מכן לחץ על שמור שינויים.
אם יש צורך בתמיכה נוספת, אנא צור קשר עם התמיכה של ספקי הקלטת שיחות שלך.
הקלטת שיחות לקווים וירטואליים
כמנהל מערכת, כעת תוכל להפעיל הקלטת שיחות עבור הקווים הווירטואליים. קווים וירטואליים נוספו כקווים נוספים במכשירי משתמש או בסביבת עבודה כגון טלפונים שולחניים ויישום Webex. קווים וירטואליים תומכים בכל אפשרויות הקלטת השיחות הזמינות בקו הראשי של משתמשים או סביבות עבודה, כולל התראה חזותית ושמע. שיחות בקווים הווירטואליים מוקלטות באמצעות שירותי הקלטת שיחות שותפים כגון Dubber, Imagicle ו-CallCabinet. ייתכן שתצטרך לרכוש רישיונות נוספים משירותי הקלטת השיחות האלה כדי לגשת לשיחות שהוקלטו בקווים וירטואליים. פנה לספק הקלטת השיחות לקבלת מידע נוסף.
הקלטת שיחות מושבתת כברירת מחדל בקווים וירטואליים. הקפד לבחור ספק הקלטת שיחות ברמת הארגון או ברמת המיקום המשויכת לקו הווירטואלי לפני הפעלת הקלטת שיחות בקו הווירטואלי.
ל-Control Hub שילוב עם Dubber כספק הקלטת שיחות של צד שלישי. אם הקלטת שיחות מופעלת עבור קו וירטואלי ולמשתמש שהוקצה לא מופעלת הקלטת שיחות, Dubber יוצר באופן אוטומטי חשבון עבור המשתמש הזה. כדי לגשת להקלטות השיחות עבור קו וירטואלי, על מנהל המערכת ליצור צוות בפורטל הניהול של Dubber. יש להגדיר את נקודת Dub המשויכת לקו הווירטואלי כתורם עבור הצוות. יש להגדיר משתמשים אחרים שצריכים להאזין להקלטות כמאזינים בצוות הזה. למידע נוסף, פנה אל Dubber Support. אם נעשה שימוש בספקי הקלטת שיחות אחרים, יש לגשת להקלטות עבור קו וירטואלי, עיין בתיעוד של ספק הקלטת השיחות המתאים או צור קשר עם צוותי התמיכה שלהם.
אם אתה משתמש ב-Imagicle כשירות הקלטת שיחות של צד שלישי, Control Hub לא יוצר חשבונות באופן אוטומטי עבור הקלטת שיחות של קווים וירטואליים. עבור לפורטל Imagicle וצור את החשבון. צור קשר עם תמיכת Imagicle לקבלת מידע נוסף.
אם אתה משתמש ב-CallCabinet כשירות הקלטת שיחות של צד שלישי שלך, Control Hub לא יוצר חשבונות באופן אוטומטי עבור הקלטת שיחות של קווים וירטואליים. עבור לפורטל CallCabinet וצור את החשבון. צור קשר עם תמיכת CallCabinet לקבלת מידע נוסף.
| פתרון הקלטת השיחות על ידי CallCabinet זמין עבור לקוחות Webex Calling המתארחים באזור ארה"ב. הוא יהיה זמין באזורים אחרים בקרוב. |
דרישות מקדימות
להלן כמה מהנקודות החשובות שיש לשים לב להקלטת שיחות בקווים וירטואליים:
כדי לגשת להקלטות שיחות בקווים וירטואליים, עליך רישיונות נוספים של שירותי הקלטת השיחות של השותף.
עבור הקו הווירטואלי המוקצה למשתמש של יישום Webex, הקלטת שיחות נתמכת כעת במצב הקלטה תמיד . עם זאת, כל מצבי ההקלטה האחרים יהיו זמינים בקרוב.
הפעל הקלטת שיחות עבור קווים וירטואליים
כדי לאפשר הקלטת שיחות בקו הוירטואלי שלך מ-Control Hub:
| 1 | היכנס אל רכזת בקרה . | ||
| 2 | עבור אל . | ||
| 3 | בחר את הקו הווירטואלי שברצונך להגדיר עבורו את ההגדרות על ידי לחיצה עליו. | ||
| 4 | לחץ מתקשר , גלול אל חווית שיחה למשתמש , והפעל הקלטת שיחות .
| ||
| 5 | פנה לתמיכה במקרה שהמשתמש או סביבת העבודה נתקלים בבעיות עם שיחות הקלטה לאחר הפעלת הקלטת שיחות. מידע תמיכה זמין כמפורט עבור הצג מידע על פלטפורמת הקלטת שיחות . | ||
| 6 | הגדר את הגדרות הקלטת שיחות . לקבלת פרטים, עיין בהגדרות הקלטת השיחות המפורטות ב-אפשר הקלטת שיחות עבור משתמשים וסביבות עבודה של Webex Calling. | ||
| 7 | לחץ על שמור. |
מה הלאה?
אם יש בעיות הקלטת שיחות, ודא את הדיוק של הדברים הבאים:
מוצר—בחר את המוצר שלך.
סוגחיצוני - היכנסו ל-BroadWorks.
ספקשירות – העתק והדבק את הערך המתאים מ-Control Hub.
קבוצהחיצונית – העתק והדבק את הערך המתאים ממרכז הפקדים.
מזההחיצוני — העתק והדבק את הערך המתאים ממרכז הבקרה.
לחץ שמור שינויים .
אם אתה זקוק לתמיכה נוספת, אנא צור קשר עם התמיכה של ספקי הקלטת שיחות שלך.
התנהגות הקלטת שיחות
המשתמשים יראו סמל בטלפון הרב-פלטפורמה שלהם (MPP) ובאפליקציית Webex המראה שהשיחה מוקלטת.
משתמשים וסביבות עבודה עם מצב הקלטה לפי דרישה יראו מקש Record Soft (לחצן) כדי ליזום את ההקלטה.
משתמשים וסביבות עבודה עם On-demand ותמיד עם Pause/Resume יראו באופן דינמי את המקש הרך (לחצן) לביצוע פעולה זו אם ההגדרות מופעלות עבור המשתמשים.
כאשר שיחה מוקלטת, זרמים כפולים נשלחים לספק הקלטת שיחות.
כאשר הודעה מושמעת במהלך הפעלה, עצירה, השהייה או המשך פעולות, Webex Calling שולח מידע לספק הקלטת שיחות על כך שהודעה הושמעה כהודעת מטא-נתונים של SIPREC.
ICE (אופטימיזציה של מדיה) והקלטת שיחות הן שתיהן תכונות שמציגות באופן עצמאי השהיית אודיו קטנה בתחילת השיחה ובשימוש יחד עיכוב השמע מעט ארוך יותר ומורגש יותר ללקוחות.
