Gérer l’enregistrement des appels pour Webex Calling

Aperçu

Assurez-vous que vous répondez aux exigences suivantes :

Le partenaire doit activer un service d’enregistrement des appels pour votre organisation. Par défaut, ce service est configuré pour vous permettre de le configurer pour certains utilisateurs.
Les utilisateurs disposent de licences Webex Calling professionnelles ou de base.
Les espaces de travail disposent d’une licence professionnelle Webex Calling.
Consultez votre service juridique au sujet des exigences réglementaires en matière d’enregistrement des appels.

Tous les clients de Webex Calling ont accès à un abonnement gratuit à Dubber Go.

Des abonnements payants sont disponibles, offrant plus d’options telles que l’enregistrement des appels de conformité, la conservation illimitée, l’analyse IA et l’accès administrateur de plusieurs fournisseurs tiers.

Dubber Go est disponible pour tous les utilisateurs et donne accès à un nombre illimité d’enregistrements. Chaque enregistrement est stocké pendant 30 jours. Seuls les utilisateurs peuvent accéder à leurs enregistrements et les gérer depuis leur portail Dubber.
Webex est disponible pour tous les utilisateurs et donne accès à un nombre illimité d’enregistrements. Les enregistrements Webex sont actuellement configurés avec une période de conservation d’un an et le stockage par organisation est de 100 Go. Les responsables de la conformité peuvent accéder aux enregistrements des appels et les gérer pour un emplacement de stockage sélectionné. Les administrateurs peuvent configurer et gérer l’accès d’un utilisateur à leurs enregistrements d’appels. Les utilisateurs peuvent gérer leurs enregistrements à l’aide de User Hub.
Les licences Dubber Teams et Premier nécessitent un accord contractuel avec Dubber. Avec la licence payante, un administrateur a accès à un nombre illimité d'enregistrements, un stockage illimité et des enregistrements. Les licences d'enregistrement d'appels Dubber sont disponibles par le biais de Cisco Commerce Workspace (CCW) (Solutions Plus).
Imagicle , une solution complète d’enregistrement vocal basée sur le cloud, offre un enregistrement vocal conforme avec des analyses, des transcriptions, une analyse des sentiments et un enregistrement d’écran. Imagicle offre un espace de stockage illimité sur Imagicle Cloud ou la possibilité facultative de déplacer les enregistrements vers le stockage local sur site du client. Cela nécessite un accord contractuel avec Imagicle. Ceci peut être commandé via Cisco Commerce Workspace (CCW). Recherchez IMAGICLE-CLOUD ou A-FLEX-S+-CALLING et sélectionnez IMAGICLE.
Les solutions d'enregistrement des appels et d'IA de conformité CallCabinet permettent une veille économique illimitée dans n'importe quel environnement de communication. Les solutions cloud-native de CallCabinet sont alimentées par l’IA de nouvelle génération et utilisent l’apprentissage automatique spécialisé pour fournir une veille commerciale inégalée en temps réel. Nous contribuons au succès commercial grâce à la conformité réglementaire à l’épreuve du temps, à l’analyse des conversations de nouvelle génération avec des rapports de veille commerciale personnalisés ainsi qu’à des outils d’automatisation de l’assurance qualité. CallCabinet Compliance Cloud offre un espace de stockage cloud illimité ou la possibilité de déplacer les enregistrements vers le stockage local sur site du client. Cette solution d’enregistrement peut être commandée via Cisco Commerce Workspace (CCW). Recherchez CALLCABINETPLAT ou A-FLEX-S +-CALLING et sélectionnez l'option requise.
Eleveo est une solution basée sur le cloud, puissante et facile à utiliser, basée sur l’IA pour la conformité, la gestion automatisée de la qualité, l’enregistrement d’écran, la transcription et l’analyse de la parole. Eleveo fournit une plateforme unique pour l’intégration de Webex Calling et d’autres solutions de collaboration et de centre de contact Cisco, à la fois sur site et dans le cloud. Les utilisateurs peuvent accéder à tous les enregistrements vocaux Cisco et les rediffusions via un seul écran Eleveo. Que vous dirigiez un back-office ou un centre de contact, sur site ou dans le cloud, les outils de capture de médias d’Eleveo sont flexibles et puissants pour atteindre vos objectifs de conformité et de qualité.

Création de compte

Pour un abonnement Dubber avancé ou payant, contactez Dubber Support pour mettre à niveau votre compte Dubber. Pour en savoir plus sur Dubber, rendez-vous sur Sales Connect.

Dubber Go est disponible pour tous les utilisateurs et Control Hub est intégré à Dubber pour provisionner automatiquement un compte Dubber. Lorsque l’enregistrement des appels est activé pour les utilisateurs, les comptes Dubber sont provisionnés automatiquement si l’organisation n’a pas de compte Dubber. Les utilisateurs et les droits Dubber go sont également automatiquement provisionnés dans le compte Dubber.

Pour obtenir des fonctionnalités avancées, vous pouvez mettre à jour les droits des utilisateurs Dubber d’un abonnement gratuit à un abonnement payant. Vous pouvez passer d’un abonnement payant à un abonnement gratuit à tout moment. Pour ce faire, identifiez les utilisateurs qui nécessitent des modifications d’habilitation et contactez votre partenaire. Un utilisateur qui est un administrateur dans le compte Dubber peut également effectuer les modifications ci-dessus.

Lors du transfert d’un abonnement gratuit vers un abonnement payant, la suppression automatique s’arrête et la conservation illimitée commence. Lors de la migration d’un abonnement payant vers un abonnement gratuit, la conservation illimitée prend fin et les enregistrements sont supprimés après 30 jours.

Imagicle propose un compte d'essai gratuit . Contactez l'assistance Imagicle pour provisionner votre nouveau compte de production ou pour convertir votre compte trail en un compte payant une fois les licences Imagicle obtenues dans Cisco Commerce Workspace (CCW) (Solution Plus). Pour en savoir plus sur Imagicle, rendez-vous sur Sales Connect.

Control Hub ne crée pas de compte Imagicle automatiquement lorsque les utilisateurs sont activés pour l’enregistrement des appels.

Imagicle propose des outils pour synchroniser les utilisateurs utilisant les API Webex for Developers dans votre compte Imagicle.

Contactez Imagicle Support pour plus d'informations.

CallCabinet offre un compte d'essai gratuit. Contactez l'assistance CallCabinet pour provisionner votre nouveau compte de production ou pour convertir votre compte d'essai en un compte payant une fois que vous avez commandé les licences CallCabinet dans Cisco Commerce Workspace (CCW) (Solution Plus). Pour plus d'informations sur l'armoire d'appel, rendez-vous sur Sales Connect.

Control Hub ne crée pas de compte CallCabinet automatiquement lorsque les utilisateurs sont activés pour l’enregistrement des appels.

Contactez le service d'assistance CallCabinet pour obtenir de l'aide avec le provisionnement de nouveaux comptes. La solution d’enregistrement des appels de CallCabinet est disponible pour les clients de Webex Calling hébergés dans la région des États-Unis. L'enregistrement des appels CallCabinet sera bientôt disponible dans d'autres régions.

Eleveo propose une démonstration personnalisée sur demande. Contactez l'assistance Eleveo pour provisionner votre nouveau compte de production une fois que vous avez commandé les licences Eleveo. Pour en savoir plus sur Eleveo, rendez-vous sur Sales Connect.

Control Hub ne crée pas de compte Eleveo automatiquement lorsque l’enregistrement des appels est activé pour les utilisateurs.

La solution d’enregistrement des appels Eleveo est disponible pour les clients de Webex Calling hébergés dans la région Europe et États-Unis.

Conditions d’utilisation

Lorsque vous sélectionnez Webex comme fournisseur d’enregistrement des appels pour une organisation, aucune condition ni aucun service supplémentaire n’est requis pour l’administrateur du client ou du partenaire.

Lorsque vous sélectionnez Dubber comme fournisseur d’enregistrement des appels dans l’organisation, l’administrateur du client ou du partenaire doit accepter les Conditions d’utilisation de Dubber au nom du client. Après acceptation des conditions générales, le compte Dubber est créé pour votre organisation Webex Calling.

Accepter les conditions d’utilisation est une activité ponctuelle. Lors de l’acceptation de l’accord, Webex Calling partage le nom du client, les Fuseau horaire de l’emplacement de l’utilisateur, le prénom, le nom et l’ID de messagerie électronique avec Dubber.

Lorsque vous sélectionnez Imagicle comme fournisseur d'enregistrement des appels dans l'organisation, l'administrateur du client ou du partenaire doit accepter les Conditions d'utilisation d'Imagicle au nom du client. Après acceptation des conditions générales, le compte Imagicle est créé pour votre organisation Webex Calling.

Accepter les conditions d’utilisation est une activité ponctuelle. En acceptant le contrat, Imagicle peut avoir accès au nom du client, au fuseau horaire de l'emplacement de l'utilisateur, au prénom, au nom et à l'ID de l'adresse électronique avec Imagicle.

Lorsque vous sélectionnez CallCabinet comme fournisseur d'enregistrement des appels dans l'organisation, l'administrateur du client ou du partenaire doit accepter les Conditions d'utilisation de CallCabinet au nom du client.

Accepter les conditions d’utilisation est une activité ponctuelle. Après acceptation de l’accord, CallCabinet peut accéder au nom du client, au fuseau horaire de l’emplacement de l’utilisateur, au prénom, au nom et à l’ID de l’adresse électronique de Webex Calling afin d’effectuer l’enregistrement des appels.

Lorsque vous sélectionnez Eleveo comme fournisseur d’enregistrement des appels pour une organisation, l’administrateur client ou partenaire doit accepter les Conditions d’utilisation d’Eleveo au nom du client.

Accepter les conditions d’utilisation est une activité ponctuelle. Après acceptation du contrat, Eleveo peut accéder au nom du client, au fuseau horaire de l’emplacement de l’utilisateur, au prénom, au nom et à l’ID de l’adresse électronique à partir de Webex Calling pour effectuer l’enregistrement des appels.

Sélectionner le fournisseur d’enregistrement des appels

Activer l’enregistrement des appels au niveau de l’entreprise

1	Connectez-vous au Control Hub.
2	Allez dans Services > Calling > Paramètres du service.
3	Sous Enregistrement des appels , sélectionnez le fournisseur d'enregistrement des appels préféré dans la liste déroulante de votre organisation.
4	Cliquez sur Enregistrer. Pour Dubber, les comptes utilisateur sont provisionnés automatiquement. Pour tous les autres prestataires de services, provisionnez les comptes utilisateur manuellement comme indiqué dans la section Création de compte. Si un administrateur partenaire active l’enregistrement des appels pour ses clients, l’utilisateur administrateur partenaire n’est pas autorisé dans plusieurs comptes clients. Les paramètres au niveau de l’emplacement remplacent la sélection du fournisseur d’enregistrement des appels. Pour plus d’informations, reportez-vous à la section Remplacer l’enregistrement des appels au niveau du site .

Désactiver l’enregistrement des appels au niveau de l’entreprise

1	Connectez-vous au Control Hub.
2	Allez dans Services > Calling > Paramètres du service.
3	Sous Fournisseur d'enregistrement des appels, sélectionnez Aucun dans la liste déroulante du fournisseur d'enregistrement des appels de votre organisation. La fenêtre d’informations sur l’enregistrement des appels s’affiche.
4	Vérifier que je comprends que désactiver l’enregistrement des appels supprimera cette fonctionnalité pour tous les utilisateurs.
5	Cliquez sur Enregistrer.

Remplacer l’enregistrement des appels au niveau de l’emplacement

Lors de la création d’un nouvel emplacement, le fournisseur d’enregistrement des appels est défini par défaut au niveau de l’organisation. L’administrateur peut remplacer le fournisseur d’enregistrement des appels au niveau de l’emplacement.

1	Connectez-vous au Control Hub.
2	Allez dans Gestion > Emplacements.
3	Sélectionnez l’emplacement pour lequel vous souhaitez modifier les paramètres d’enregistrement des appels.
4	Allez dans Appel > Traitement des appels.
5	Cliquez sur Paramètres d’enregistrement des appels, puis sélectionnez l’une des options suivantes : Utiliser la valeur par défaut de l’organisation Sélectionner un autre fournisseur Dans la liste déroulante, sélectionnez un autre fournisseur de votre choix. Sélectionnez Aucun si les utilisateurs de cet emplacement n’ont pas besoin de la fonctionnalité d’enregistrement des appels.
6	Cliquez sur Enregistrer.

Activer l’annonce d’enregistrement des appels de conformité

Vous pouvez activer les paramètres d’annonce de conformité séparément pour les appels RTCP entrants et sortants. Lors de l’activation de l’annonce, lorsque l’appel RTCP est passé ou reçu, l’appelant (utilisateur RTCP) entend l’annonce « Cet appel peut être enregistré » une seule fois au début de l’appel. L'enregistrement démarre lorsque l'utilisateur, qui a activé l'enregistrement des appels, répond à l'appel. Une fois l’annonce de conformité lue, les annonces de démarrage/arrêt de l’enregistrement sont supprimées pour l’utilisateur de Webex Calling. Même lorsque les opérations en cours d'appel telles que le transfert sont initiées sur cet appel, les annonces ne sont pas lues plusieurs fois. Cependant, l’indicateur visuel s’affiche dans l’application Webex ou sur les téléphones pris en charge pour indiquer que l’appel est enregistré.

Lorsqu’un utilisateur reçoit un appel directement, l’annonce de conformité est diffusée dans la langue qui est définie pour l’utilisateur dans Utilisateurs > Appel > Langue de l’annonce.

Lorsqu’un espace de travail reçoit un appel, l’annonce de conformité est diffusée dans la langue qui est configurée pour l’espace de travail dans Espaces de travail > Appel > Langue de l’annonce.

Si une fonctionnalité de standard automatique, de file d’attente d’appels ou de groupe de recherche reçoit un appel directement, l’annonce de conformité est diffusée dans la langue définie pour le standard automatique, la file d’attente d’appels ou le groupe de recherche dans Appel > Fonctionnalités > Standard automatique/file d’attente d’appels/groupe de recherche > Paramètres généraux > Langue.

La liste des langues prises en charge se trouve dans la liste déroulante des paramètres respectifs. Si un appel arrive directement sur une ligne virtuelle, l’annonce de conformité est diffusée dans la langue qui est définie pour la ligne virtuelle dans Calling > Virtual Lines > sélectionnez une ligne virtuelle > Calling > Announcement Language.

L’audio de l’annonce de conformité n’est pas enregistré dans l’enregistrement. Toutefois, si l’appel a été enregistré, les métadonnées envoyées au fournisseur d’enregistrement des appels contiennent des informations indiquant si l’annonce de conformité ou les annonces utilisateur/espace de travail ont été lues ou non.

Les paramètres d’annonce au niveau de l’utilisateur/espace de travail ont la priorité uniquement si l’annonce de conformité n’est pas lue, et ceci s’applique uniquement aux appels entrants. Pour plus d’informations, voir la section Activer l’enregistrement des appels pour les utilisateurs et les espaces de travail de Webex Calling .

Nous vous recommandons d’activer le paramètre d’annonce au niveau des utilisateurs/espaces de travail pour tous les utilisateurs/espaces de travail qui ont activé l’enregistrement des appels. Il s'agit d'une alternative fiable pour diffuser les annonces régulières au cas où les annonces de conformité ne seraient pas diffusées pour l'appel entrant.

Vous pouvez activer l’annonce de conformité au niveau de l’organisation et la remplacer au niveau de l’emplacement.

Activer l’annonce de la conformité au niveau de l’organisation

L’annonce de conformité est désactivée par défaut au niveau de l’organisation.

1	Connectez-vous au Control Hub.
2	Allez dans Services > Calling > Paramètres du service.
3	Sous Enregistrement des appels, activez l'une des options d'annonce de conformité suivantes : Diffuser l’annonce pour les appels RTCP entrants—La sélection de cette option diffuse l’annonce de conformité à l’appelant avant que l’appel ne soit pris. Diffuser l’annonce pour les appels RTCP sortants—La sélection de cette option diffuse l’annonce de conformité à l’appelant après la réponse à l’appel. Annonce de retard — Activez le bouton à bascule pour définir un délai d'annonce en secondes. L'annonce de conformité n'est diffusée qu'après un délai spécifié. Ceci empêche la lecture de l’annonce en même temps qu’un utilisateur ou un agent saluant le client. Le délai d'annonce maximum autorisé est de 60 secondes.
4	Sous Échec d'enregistrement d'appel, vous pouvez choisir le comportement d'échec d'enregistrement. En utilisant cette option, vous pouvez effectuer les opérations suivantes : Poursuivre l'appel, pas d'annonce—Sélectionnez cette option pour poursuivre l'appel et ne faire aucune annonce lorsque l'enregistrement de l'appel échoue. Poursuivre l'appel, avec annonce—Sélectionnez cette option pour poursuivre l'appel et faire une annonce lorsque l'enregistrement de l'appel échoue. Mettre fin à l'appel avec une annonce —Sélectionnez cette option pour mettre fin à l'appel et faire une annonce lorsque l'enregistrement de l'appel échoue. Cette configuration s’applique à toutes les plateformes d’enregistrement.
5	Cliquez sur Enregistrer.

Remplacer l’annonce de conformité au niveau du site

Lorsqu’un nouvel emplacement est créé, les paramètres d’annonce de conformité sont configurés par défaut au niveau de l’organisation. Vous pouvez remplacer les paramètres au niveau de l’emplacement.

1	Connectez-vous au Control Hub.
2	Allez dans Gestion > Emplacements.
3	Sélectionnez l’emplacement pour lequel vous souhaitez modifier les paramètres d’annonce de conformité.
4	Allez dans Appel > Traitement des appels.
5	Cliquez sur Paramètres d’enregistrement des appels et activez l’une des options suivantes sous les annonces de conformité. Valeur par défaut de l’organisation—Sélectionnez cette option si vous souhaitez utiliser les paramètres d’annonce de conformité de l’organisation pour l’emplacement sélectionné. Par défaut, cette option est sélectionnée lorsqu’un nouvel emplacement est créé. Paramètres spécifiques à l’emplacement—Sélectionnez cette option pour remplacer les paramètres d’annonce de l’organisation. Diffuser l’annonce pour les appels RTCP entrants—La sélection de cette option diffuse l’annonce de conformité à l’appelant avant que l’appel ne soit pris. Diffuser l’annonce pour les appels RTCP sortants—La sélection de cette option diffuse l’annonce de conformité à l’appelant après la réponse à l’appel. Annonce de retard — Activez le bouton à bascule pour définir un délai d'annonce en secondes. L'annonce de conformité n'est diffusée qu'après un délai spécifié. Ceci empêche la lecture de l’annonce en même temps qu’un utilisateur ou un agent saluant le client. Le délai d’annonce maximum autorisé est de 60 secondes.
6	Cliquez sur Enregistrer.

Activer l’enregistrement des appels pour les utilisateurs et les espaces de travail de Webex Calling

Avant de commencer

Assurez-vous que des licences Webex Calling professionnelles ou de base sont attribuées aux utilisateurs.
Assurez-vous que les espaces de travail ont une licence professionnelle Webex Calling attribuée.
L’administrateur qui active l’enregistrement des appels dans le Control Hub se voit également attribuer le rôle d’administrateur dans le compte Dubber. En outre, cet administrateur peut utiliser le portail Dubber pour ajouter d’autres administrateurs ou réattribuer des licences Dubber.

1	Connectez-vous au Control Hub.
2	Accédez au chemin d’accès respectif : Pour les utilisateurs : Allez dans Gestion > Utilisateurs > sélectionnez un utilisateur > Appel > Expérience d’appel utilisateur. Pour les espaces de travail : Allez dans Gestion > Espaces de travail> sélectionnez un espace de travail > Appel > Expérience d’appel.
3	Activez Enregistrement des appels. Les paramètres d’enregistrement des appels de l’utilisateur sont effacés, mais tous les appels qui ont été enregistrés avant ce changement sont toujours conservés sur la plateforme du fournisseur d’enregistrement des appels. Pour le compte Dubber et le provisionnement des utilisateurs sont automatisés. L’administrateur qui a activé l’enregistrement des appels de l’utilisateur est également ajouté au compte Dubber en tant qu’administrateur. Cet administrateur peut utiliser le portail Dubber pour ajouter d’autres administrateurs ou réattribuer des licences Dubber. Control Hub ne provisionne pas automatiquement les utilisateurs dans les fournisseurs d’enregistrement des appels, à l’exception de Dubber. D’autres fournisseurs peuvent fournir des outils pour synchroniser les utilisateurs avec votre compte de fournisseur d’enregistrement d’appel. Si un administrateur partenaire active l’enregistrement des appels pour ses clients, le même utilisateur administrateur partenaire n’est pas autorisé dans plusieurs comptes clients.
4	Après avoir activé l'enregistrement des appels, si l'utilisateur rencontre toujours des problèmes avec l'enregistrement des appels, vous pouvez contacter les fournisseurs d'assistance pour l'enregistrement des appels avec les informations disponibles dans la section Afficher les informations de la plateforme d'enregistrement des appels . À partir de la page Utilisateurs, allez à Appel > Expérience d’appel utilisateur > Enregistrement d’appel > Afficher les informations de la plateforme d’enregistrement d’appel pour trouver de l’aide. À partir de la page Espaces de travail, allez à Appel > Expérience d’appel > Enregistrement d’appel > Afficher les informations de la plateforme d’enregistrement d’appel pour trouver de l’aide.
5	Vous pouvez configurer l’un des paramètres suivants : À la demande—Choisissez cette option si vous souhaitez accorder aux utilisateurs le contrôle du moment où ils peuvent démarrer et mettre fin aux enregistrements. Vous pouvez également choisir la notification de pause et de reprise, le cas échéant. Toujours—Choisissez cette option si vous souhaitez que tous les appels entrants et sortants soient enregistrés. Toujours avec pause/reprise–Choisissez cette option si vous souhaitez accorder aux utilisateurs le contrôle du moment où ils peuvent mettre en pause et reprendre les enregistrements. Jamais—Cette option est sélectionnée par défaut. Enregistrer la messagerie vocale—Choisissez cette option si vous souhaitez également lire les messages vocaux envoyés et reçus. Si l’espace de stockage est un problème, il se peut que vous ne souhaitiez pas sélectionner cette option. Annonce de démarrage/arrêt de l’enregistrement—Choisissez l’une des options suivantes pour gérer l’annonce sonore qui est lue au démarrage ou à l’arrêt de l’enregistrement pour les appels RTCP et les appels internes. Lire l’annonce de démarrage/d’arrêt d’enregistrement pour les appels RTCP–Choisissez cette option si vous souhaitez qu’une annonce standard soit diffusée au début de tous les appels RTCP entrants et sortants notifiant à toutes les parties que l’appel est enregistré. Vous pouvez exiger que cette annonce soit conforme aux exigences légales en fonction des besoins de l’entreprise. Si l’annonce de conformité est activée au niveau de l’organisation ou du site, l’utilisateur RTCP n’entendra pas l’annonce de démarrage/d’arrêt même si vous activez cette option. Cette option n’a priorité que si un appel RTCP arrive ou est passé par un utilisateur qui se trouve dans une organisation ou un emplacement où l’annonce de conformité est désactivée ou n’a pas été diffusée. Pour plus d'informations, reportez-vous à la section Activer l'annonce d'enregistrement des appels de conformité . Lire l’annonce de démarrage/d’arrêt d’enregistrement pour les appels internes — Choisissez cette option si vous souhaitez qu’une annonce standard soit diffusée au début de tous les appels internes entrants et sortants notifiant à toutes les parties que l’appel est enregistré. Cette annonce n’est pas incluse dans l’enregistrement de l’appel. Lorsqu’une annonce est lue pendant les opérations de démarrage, d’arrêt, de pause ou de reprise, Webex Calling envoie des informations de métadonnées SIPREC au fournisseur d’enregistrement des appels indiquant qu’une annonce a été lue. En utilisant ces informations, certains fournisseurs d'enregistrement d'appel ont des indicateurs pour montrer si une annonce a été diffusée pour cet appel. Notification de pause/reprise—Choisissez cette option si vous souhaitez recevoir des notifications de pause et de reprise. Vous pouvez choisir une option de bip ou une option d'annonce qui diffuse les éléments suivants : Pause—Lit une annonce indiquant qu'elle est en pause avec succès. Reprendre—Diffuse une annonce indiquant qu'elle a repris avec succès. Les paramètres d’annonce au niveau de l’utilisateur/espace de travail pour Pause/Reprise sont toujours lus lorsque l’utilisateur initie cette action. Répétez la tonalité toutes les — Par défaut, une tonalité est émise toutes les 20 secondes pour rappeler à toutes les parties que l'appel est en cours d'enregistrement. Vous pouvez modifier cette valeur sur une valeur de 10 à 90 secondes. Choisissez l’option Afficher et lire les enregistrements d’appels pour les organisations et les sites utilisant Webex comme fournisseur d’appels. Pour tous les appels enregistrés, un utilisateur peut choisir de Télécharger des enregistrements ou de Supprimer des enregistrements. Si l’administrateur a configuré le bouton Afficher et lire les enregistrements d’appels sur DÉSACTIVÉ, alors l’utilisateur ne peut pas accéder aux enregistrements d’appels. Afficher les informations de la plate-forme d'enregistrement des appels—Affiche les informations suivantes relatives à l'appel Prestataire de service Groupe externe Identificateur externe
6	Cliquez sur Enregistrer.

Que faire ensuite ?

Si un problème survient pour les utilisateurs, à partir du portail d’administration de l’enregistrement des appels, assurez-vous que les informations suivantes sont correctes :

Produit—Choisissez votre produit.
Type externe—Saisissez BroadWorks.
Fournisseur de services—Copiez et collez la valeur correspondante à partir du Control Hub.
Groupe externe—Copiez et collez la valeur correspondante à partir du Control Hub.
Identifiant externe—Copiez et collez la valeur correspondante à partir du Control Hub.

Cliquez ensuite sur Enregistrer les modifications.

Si une assistance supplémentaire est nécessaire, veuillez contacter le service d’assistance de vos fournisseurs d’enregistrement des appels.

Accéder aux enregistrements pour le fournisseur d'appels Webex

Pour accéder aux enregistrements des appels, procédez comme suit.

Avant de commencer

Pour afficher l’onglet Enregistrements sous Calling, assurez-vous que l’organisation a le droit d’utiliser la licence Webex Calling.

Si l’organisation a le droit Webex Calling et utilise un autre fournisseur d’enregistrement des appels (exemple Dubber), l’onglet Enregistrement s’affiche avec un message indiquant que le fournisseur d’enregistrement des appels n’est pas Webex.
Si l’organisation a le droit à Webex Calling mais que l’enregistrement est activé DÉSACTIVÉ, le Enregistrement s'affiche avec un message indiquant que l'enregistrement est DÉSACTIVÉ...
Si un emplacement dispose d’un enregistrement des appels, alors aucun résultat ne s’affiche.

1	Connectez-vous au Control Hub.
2	Allez dans Services > Calling , puis sélectionnez Features.
3	Sélectionnez un onglet Enregistrement et la page d'accueil de l'enregistrement s'affiche. Utilisez le champ de recherche pour trouver l'enregistrement de votre choix. Au départ, la page d’accueil n’affiche aucun enregistrement tant que l’administrateur n’a pas lancé la recherche. Vous pouvez choisir parmi les deux modes de recherche : Simplicité avancé Utilisez le champ de recherche simple pour rechercher les enregistrements qui sont associés à un utilisateur en fonction du nom ou de l'ID de courrier électronique. Cette recherche récupère tous les enregistrements du propriétaire, mais affiche uniquement les 100 premiers enregistrements. Faites défiler vers le bas pour afficher les enregistrements restants. Passez la souris sur la partie appelante pour afficher le numéro RTCP ou le numéro de poste utilisé pour l’appel.
4	Cliquez sur les Options avancées pour affiner votre recherche. Vérifiez que le référentiel Enregistrements est coché. Spécifiez ce qui suit à l'aide des options avancées : Utilisez le champ Sélecteur de date pour sélectionner la chronologie de l’enregistrement. Le contrôle du sélecteur de date offre différentes trames temporelles et une plage personnalisée. Utilisez le nom du propriétaire ou l’ID e-mail pour effectuer une recherche. Choisissez une étiquette telle que numéro appelant/appelé. Taille du fichier Dernier accès (avec une ligne temporelle spécifique) Par défaut, les enregistrements d'appels stockés au cours des sept derniers jours s'affichent dans l'option de recherche avancée . Les enregistrements des appels Webex sont disponibles pendant un an à compter de la date de leur enregistrement. Par défaut, le champ Emplacement est défini sur Tous les emplacements
5	Cliquez sur Rechercher pour rechercher les enregistrements en fonction de la sélection.
6	Sélectionnez un enregistrement dans la liste et la barre Actions s'affiche. Les actions prises en charge sont : Supprimer supprime les enregistrements de la liste et n'est plus visible par l'administrateur. Ces enregistrements sont stockés dans la corbeille. L'administrateur peut afficher les enregistrements à partir de l'option Enregistrements supprimés . Cependant, les enregistrements ne sont pas purgés tant que la politique de conservation de 30 jours n’est pas respectée. Annuler écarte la barre Action et désélectionne les enregistrements. La restauration déplace l'enregistrement des enregistrements supprimés vers les enregistrements actifs et ne s'affiche plus sous les enregistrements supprimés. Utilisez l'option Tout sélectionner pour sélectionner plusieurs enregistrements. S'il y a plus d'enregistrements, les 200 premiers enregistrements sont sélectionnés.
7	Un message d'avertissement s'affiche pour l'action. Vous pouvez choisir de supprimer ou d'annuler la demande.

Enregistrement des appels pour les lignes virtuelles

En tant qu’administrateur, vous pouvez maintenant activer l’enregistrement des appels pour les lignes virtuelles. Les lignes virtuelles sont ajoutées en tant que lignes supplémentaires sur les périphériques de l’utilisateur ou de l’espace de travail tels que les téléphones de bureau et l’application Webex. Les lignes virtuelles prennent en charge toutes les options d’enregistrement des appels disponibles sur la ligne principale des utilisateurs ou des espaces de travail, y compris la notification visuelle et audio. Les appels sur les lignes virtuelles sont enregistrés à l’aide des services d’enregistrement des appels des partenaires tels que Dubber, Imagicle et CallCabinet. Vous devrez peut-être acheter des licences supplémentaires à partir de ces services d’enregistrement d’appels pour accéder aux appels enregistrés sur des lignes virtuelles. Contactez votre fournisseur d’enregistrement d’appel pour plus d’informations.

L’enregistrement des appels est désactivé par défaut sur les lignes virtuelles. Assurez-vous de sélectionner un fournisseur d’enregistrement des appels au niveau de l’organisation ou au niveau de l’emplacement associé à la ligne virtuelle avant d’activer l’enregistrement des appels sur la ligne virtuelle.

Control Hub est intégré à Dubber en tant que fournisseur d’enregistrement d’appels tiers. Si l’enregistrement des appels est activé pour une ligne virtuelle et que l’utilisateur affecté n’a pas activé l’enregistrement des appels, Dubber crée automatiquement un compte pour cet utilisateur. Pour accéder aux enregistrements d’appels d’une ligne virtuelle, l’administrateur doit créer une équipe dans le portail d’administration Dubber. Le point dub associé à la ligne virtuelle doit être configuré en tant que contributeur pour l'équipe. Les autres utilisateurs qui doivent écouter les enregistrements doivent être configurés en tant qu'auditeurs dans cette équipe. Pour plus d’informations, contactez Dubber Support. Si d’autres fournisseurs d’enregistrement des appels sont utilisés, alors pour accéder aux enregistrements d’une ligne virtuelle, consultez la documentation appropriée du fournisseur d’enregistrement des appels ou contactez leurs équipes d’assistance.

Si vous utilisez Imagicle comme service d’enregistrement d’appels tiers, Control Hub ne crée pas automatiquement de comptes pour l’enregistrement d’appels de lignes virtuelles. Allez sur le portail Imagicle et créez le compte. Contactez Imagicle Support pour plus d'informations.

Si vous utilisez CallCabinet comme service d’enregistrement d’appels tiers, Control Hub ne crée pas automatiquement de comptes pour l’enregistrement d’appels de lignes virtuelles. Allez sur le portail CallCabinet et créez le compte. Contactez l'assistance CallCabinet pour plus d'informations.

La solution d’enregistrement des appels par CallCabinet est disponible pour les clients de Webex Calling hébergés dans la région des États-Unis. Il sera bientôt disponible dans d'autres régions.

Si vous utilisez Eleveo comme service d’enregistrement d’appels tiers, Control Hub ne crée pas automatiquement de comptes pour l’enregistrement d’appels de lignes virtuelles. Accédez au portail Eleveo et créez le compte. Contactez le service d’assistance Eleveo pour plus d’informations.

La solution d’enregistrement des appels d’Eleveo est disponible pour les clients de Webex Calling hébergés dans la région Europe. Il sera bientôt disponible dans d'autres régions.

Prérequis

Voici quelques-uns des points importants à noter concernant l’enregistrement des appels sur les lignes virtuelles :

Pour accéder aux enregistrements d’appels sur des lignes virtuelles, vous avez besoin de licences supplémentaires des services d’enregistrement d’appels des partenaires.
Pour la ligne virtuelle attribuée à un utilisateur de l’application Webex, l’enregistrement des appels est actuellement pris en charge en mode d’enregistrement Toujours . Cependant, tous les autres modes d'enregistrement seront bientôt disponibles.

Activer l’enregistrement des appels pour les lignes virtuelles

Pour activer l’enregistrement des appels sur votre ligne virtuelle à partir du Control Hub :

1	Connectez-vous au Control Hub.
2	Allez dans Services > Calling > Virtual Lines.
3	Choisissez la ligne virtuelle pour laquelle vous souhaitez configurer les paramètres en cliquant dessus.
4	Cliquez sur Calling, faites défiler jusqu’à User Call Experience, puis activez Call Recording. Control Hub ne provisionne pas automatiquement les utilisateurs ou les espaces de travail dans les fournisseurs d’enregistrement des appels, sauf Dubber. D’autres fournisseurs peuvent fournir des outils pour synchroniser les utilisateurs avec votre compte de fournisseur d’enregistrement d’appel. Lorsque vous désactivez Enregistrement des appels, les paramètres d'enregistrement des appels sont effacés. Cependant, tous les appels qui ont été enregistrés avant ce changement de paramètre sont toujours conservés dans la plate-forme du fournisseur d'enregistrement des appels.
5	Contactez l’assistance si l’utilisateur ou l’espace de travail rencontre des problèmes avec l’enregistrement des appels après avoir activé l’enregistrement des appels. Les informations d'assistance sont disponibles comme détaillé pour Afficher les informations de la plateforme d'enregistrement des appels.
6	Configurez les paramètres d’enregistrement des appels. Pour des détails, voir les paramètres d’enregistrement des appels listés dans Activer l’enregistrement des appels pour les utilisateurs et les espaces de travail de Webex Calling.
7	Cliquez sur Enregistrer.

Que faire ensuite ?

Si vous avez besoin d’une assistance supplémentaire, contactez le service d’assistance de vos fournisseurs d’enregistrement des appels.

Comportement d’enregistrement des appels

Les utilisateurs verront une icône sur leur téléphone multiplateforme (MPP) et l’application Webex indiquant qu’un appel est en cours d’enregistrement.
Les utilisateurs et les espaces de travail avec le mode d’enregistrement à la demande verront une touche contextuelle Enregistrer (bouton) pour lancer l’enregistrement.
Les utilisateurs et les espaces de travail avec À la demande et toujours avec Pause/Reprise verront dynamiquement la touche contextuelle (bouton) pour effectuer cette action si les paramètres sont activés pour les utilisateurs.
Lorsqu'un appel est en cours d'enregistrement, deux flux sont envoyés au fournisseur d'enregistrement des appels.
Lorsqu’une annonce est lue pendant les opérations de démarrage, d’arrêt, de pause ou de reprise, Webex Calling envoie des informations au fournisseur d’enregistrement des appels indiquant qu’une annonce a été lue en tant que message de métadonnées SIPREC.
ICE (Optimisation des médias) et enregistrement des appels sont deux fonctionnalités qui introduisent indépendamment un petit délai audio au début de l’appel et lorsqu’ils sont utilisés ensemble le délai audio est légèrement plus long et plus perceptible pour les clients.