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管理Webex Calling的通話錄音
在此文章中
意見回饋？由於品質保證、安全性或訓練等原因，您可能需要對某些使用者或虛擬線路撥打和接聽的通話進行錄音。
概觀
使用Webex或第三方通話錄音提供者會對電話機或Webex應用程式上撥打和接聽的通話進行錄製。作為管理員，您可以允許通話錄音提供者錄製您組織中特定使用者或虛擬線路的所有來電和去電。我們支援「隨需錄製」、「一律錄製」和「一律且會暫停/繼續錄製」模式。
您必須符合以下需求：
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合作夥伴必須為您的組織啟用通話錄音服務。依預設，此服務是開啟的，因此您可以為某些使用者進行配置。
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使用者俱有專業或基本Webex Calling授權。
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工作區具有專業Webex Calling授權。
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請諮詢法務部門，以了解有關錄製通話的監管要求。
所有Webex Calling客戶都可以存取「 Webex通話錄製」和 Dubber Go。Webex Calling客戶可以使用這些選項對通話進行錄音，而無需額外付費。
現已推出付費訂閱，並提供更多選項，例如合規通話錄音、無限制保留、AI 分析以及來自多個第三方提供者的管理員存取權。
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Webex可供所有使用者使用，並提供存取無限制的錄製檔。Webex錄製檔目前的配置為保留期為一年，每個組織的儲存空間為 100GB。合規人員可以存取和管理所選儲存位置的通話錄製檔。管理員可以設定和管理使用者對其通話錄製檔的存取權。使用者可以使用 User Hub 和Webex應用程式來管理他們的錄製檔。
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Dubber Go可供所有使用者使用，並提供存取無限制的錄製檔。每個錄製通話內容的保存期間為 30 天。唯有使用者可以從他們的 Dubber 入口網站存取和管理錄製通話。
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Dubber Teams 和 Premier 授權需要與 Dubber 簽訂合約協議。有了付費授權，管理員可以存取無限制的錄製檔、無限制的儲存空間和錄製檔。Dubber 通話錄製授權可透過 Cisco Commerce Workspace (CCW) (Solutions Plus) 獲得。
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影像 是完整的雲端語音錄製解決方案，並提供符合要求的語音錄製，其中包含分析、轉錄文字、情緒分析和螢幕錄影。Imagicle 提供了無限制的影像雲端儲存空間，或可選的將錄製檔移至客戶的內部部署本機儲存體的功能。這需要與 Imagicle 簽訂合約協議。可透過Cisco Commerce Workspace (CCW) 訂購此服務。搜尋 IMAGICLE-CLOUD 或 A-FLEX-S+-CALLING 並選取 IMAGICLE。
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CallCabinet 合規通話錄音和 AI 解決方案可在任何通訊環境中實現無限制的商業智慧。CallCabinet 的雲端原生解決方案由新一代 AI 提供支援，並使用專門的機器學習來即時提供無與倫比的商業智慧。我們透過永不過時的符合法規、含自訂商業智慧報告的新一代對話分析以及品質保證自動化工具，協助推動業務成功。CallCabinet 合規雲端提供無限制的雲端儲存空間或將錄製檔移至客戶的內部部署本機儲存體的選項。可透過Cisco Commerce Workspace (CCW) 訂購此錄製檔解決方案。搜尋 CALLCABINETPLAT 或 A-FLEX-S +-CALLING，然後選取所需的選項。
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電梯 是一款易於使用且功能強大的 AI 驅動型解決方案，適用於合規、自動品質管理、螢幕錄製、轉錄和語音分析。Eleveo 提供了單一平台，用於整合Webex Calling與其他Cisco協作與 Contact Center 解決方案，無論是在內部部署還是在雲端。使用者可以透過單一 Eleveo 螢幕存取所有Cisco語音錄製檔並重播。無論您是在內部部署還是在雲端執行後台辦公室或客服中心，Eleveo 的媒體擷取工具靈活且功能強大，可讓您實現合規和品質目標。
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MiaRec 是由 AI 驅動的衍生式對話智慧平台，提供通話錄音、自動品質管理、螢幕錄影和語音分析功能。MiaRec 提供了單一平台，用於整合Webex Calling與其他Cisco協作與 Contact Center 解決方案（無論是在內部部署還是在雲端）。使用者可以存取所有Cisco語音錄製檔，並透過單一 MiaRec 螢幕進行重播。
建立帳戶
如需進階或付費 Dubber 訂閱，請聯絡Dubber 支援升級您的Dubber帳戶。如需有關 Dubber 的更多資訊，請轉至銷售連線。
所有使用者都可以使用 Dubber Go，Control Hub 與 Dubber 整合以自動佈建 Dubber 帳戶。當使用者啟用了通話錄音時，即使組織沒有 Dubber 帳戶，也會自動佈建 Dubber 帳戶。使用者和 Dubber Go 權利也會在 Dubber 帳戶中自動佈建。
若要獲取進階功能，您可以將 Dubber 使用者權利從免費更新為付費訂閱。您可以隨時從付費訂閱降級為免費訂閱。為此，請識別需要變更權利的使用者並聯絡您的合作夥伴。作為 Dubber 帳戶管理員的使用者也可以進行這些變更。
若是從免費移轉為付費訂閱服務，會停止自動刪除錄製通話，轉而開始無限期保存。從付費訂閱移轉至免費訂閱時，無限制的保留將結束，且錄製檔會在 30 天后刪除。
CallCabinet 提供了免費試用帳戶。聯絡 CallCabinet支援 一旦您在Cisco Commerce Workspace (CCW) (Solution Plus) 中訂購了 CallCabinet 授權，您便可以佈建新的生產帳戶或將試用帳戶轉換為付費帳戶。如需有關 Call cabinet 的更多資訊，請轉至銷售連線。
當使用者啟用通話錄音時，Control Hub 不會自動建立 CallCabinet 帳戶。
聯絡 CallCabinet支援 以獲取新帳戶佈建的說明。CallCabinet 的通話錄音解決方案適用於在美國地區託管的Webex Calling客戶。「CallCabinet 通話錄製」將很快在其他地區提供。
於 建立 MiaRec 帳戶https://app.miarec.com 開始使用 MiaRec 平台錄製組織的通話。聯絡MiaRec 支援 獲取更多資訊。
當使用者啟用通話錄音時，Control Hub 不會自動建立 MiaRec 帳戶。
MiaRec通話錄音解決方案適用於在美國地區託管的Webex Calling客戶。
服務條款
當您選擇Webex作為組織的通話錄音檔提供者時，客戶或合作夥伴管理員不需要其他條款及服務。
當您選擇 Dubber 作為組織中的通話錄音提供者時，客戶或合作夥伴管理員必須接受Dubber 服務條款代表客戶。在接受條款與條件時，將為您的Webex Calling組織建立 Dubber 帳戶。
接受服務條款是一次性活動。接受協定後，Webex Calling 與配音共用客戶姓名、使用者時區名稱、名字、姓氏及電子郵件 ID 。
當您選擇 Imagicle 作為組織中的通話錄音提供者時，客戶或合作夥伴管理員必須接受Image 服務條款 代表客戶。在接受條款與條件時，會為您的Webex Calling組織建立 Imagicle 帳戶。
接受服務條款是一次性活動。接受協議後，Imagicle 可以存取客戶名稱、使用者位置的時區、名字、姓氏和電子郵件ID。
當您選擇 CallCabinet 作為組織中的通話錄音檔提供者時，客戶或合作夥伴管理員必須接受 CallCabinet服務條款 代表客戶。
接受服務條款是一次性活動。接受協議後，CallCabinet 可以從Webex Calling存取客戶名稱、使用者位置的時區、名字、姓氏以及電子郵件ID ，以對通話進行錄音。
當您選擇 Eleveo 作為組織的通話錄音提供者時，客戶或合作夥伴管理員必須接受 Eleveo服務條款 代表客戶。
接受服務條款是一次性活動。接受協議後，Eleveo 可以從Webex Calling存取客戶名稱、使用者位置的時區、名字、姓氏和電子郵件ID ，以對通話進行錄音。
當您選擇 MiaRec 作為組織的通話錄音檔提供者時，客戶或合作夥伴管理員必須接受 MiaRec服務條款 代表客戶。
接受服務條款是一次性活動。接受協議後，MiaRec 可以從Webex Calling存取客戶名稱、使用者位置的時區、名字、姓氏和電子郵件ID ，以對通話進行錄音。
選取通話錄音提供者
在組織層級啟用通話錄音
在組織層級停用通話錄音
啟用合規通話錄音公告
您可以分別為傳入和傳出 PSTN 通話啟用合規公告設定。啟用公告後，在撥打或接聽 PSTN 呼叫時，呼叫者（PSTN 使用者）只會在開始通話時聽到一次公告「此通話可能已被錄音」。在啟用了通話錄音的使用者接聽來電後，開始錄製。播放合規公告後，會為Webex Calling使用者隱藏開始/停止錄製公告。即使在該通話上啟動了通話中操作（例如轉接），公告也不會播放多次。視覺指示器會顯示在Webex應用程式或受支援的電話上，以表示已對通話進行錄音。
當使用者直接接到來電時，會以為使用者設定的語言播放合規公告，。
當工作區收到來電時，會以您為工作區設定的語言播放合規公告，。
如果自動語音應答、呼叫佇列或群組搜尋功能直接接到來電，則合規公告會以為自動語音應答、呼叫佇列或群組搜尋功能設定的語言播放。
支援的語言清單位於相應設定的下拉式功能表表 中。如果通話直接來自虛擬線路，則合規公告將以為虛擬線路設定的語言播放 > 選取虛擬線路 >。
合規公告音訊未錄製到錄製檔中。但是，如果通話已錄音，則傳送至通話錄音提供者的中繼資料將包含有關是否播放合規公告或使用者/工作區公告的資訊。
僅在不播放合規公告時，使用者/工作區層級公告設定才會優先，且此設定僅適用於呼入電話。如需相關資訊，請參閱為Webex Calling使用者和工作區啟用通話錄音 區段。
我們建議您為所有已啟用通話錄音的使用者/工作區啟用使用者/工作區層級公告設定。如果合規公告無法在傳入通話中播放，則可作為播放常規公告的可靠替代方法。
您可以在組織層級啟用合規公告，並在位置層級覆寫它。
在組織層級啟用合規公告
依預設，在組織層級會停用合規公告。
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轉至。 |
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低於通話錄音，啟用下列任何合規公告選項：
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低於通話錄音失敗，您可以選擇錄製失敗的行為。
此設定適用於所有錄製平台。 |
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按一下儲存。 |
覆寫位置層級的合規公告
建立新位置時，合規公告設定預設為組織層級。您可以在位置層級覆蓋設定。
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轉至。 |
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選取您要修改其合規公告設定的位置。 |
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轉至。 |
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按一下通話錄音設定 並啟用合規公告下的以下任何選項。
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| 6 |
按一下儲存。 |
為Webex Calling使用者和工作區啟用通話錄音
開始之前
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確保為使用者指定了專業或基本Webex Calling使用者授權。
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確保為工作區指派了專業Webex Calling授權。
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在 Control Hub 中啟用通話錄音的管理員還會指派 Dubber 帳戶中的管理員角色。此管理員可以使用配音入口網站來新增其他管理員或重新指定配音器授權。
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轉至相應的路徑：
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開啟通話錄音。 使用者的通話錄音設定將被清除。在此變更之前錄製的任何通話仍會在通話錄音提供者平台上維護。 對於 Dubber 帳戶，使用者佈建是自動進行的。為使用者啟用通話錄音的管理員也會作為管理員新增至 Dubber 帳戶。此管理員可以使用配音入口網站來新增其他管理員或重新指定配音器授權。 Control Hub 不會自動為通話錄音提供者佈建佈建使用者，Dubber 除外。其他提供者可能會提供將使用者同步到您的通話錄音提供者帳戶的工具。 如果合作夥伴管理員為其客戶啟用了通話錄音，則不允許同一個合作夥伴管理員使用者出現在多個客戶帳戶中。 對於具有標準授權的使用者，當與使用者關聯的位置將Webex作為通話錄音檔提供者時，Control Hub 會顯示通話錄音選項。 僅當位置通話錄音檔提供者設定為預設組織通話錄音檔提供者且組織通話錄音檔提供者設定為Webex通話錄音檔提供者時，才會為使用者顯示通話錄音選項。 |
| 4 |
啟用通話錄音後，如果使用者在錄製通話時仍然遇到問題，您可以聯絡通話錄音支援提供者，並提供以下資訊：顯示通話錄音平台資訊 區段。 從使用者頁，轉至 以尋找支援。 從「工作區」頁，轉至 以尋找支援。 |
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配置下列任何設定：
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按一下儲存。 |
後續動作
如果通話錄音管理入口網站的使用者發生問題，請確保以下資訊正確：
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產品— 選擇您的產品。
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外部類型— 請輸入 BroadWorks。
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服務提供者- 從 Control Hub 複製並貼上對應的值。
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外部群組- 從 Control Hub 複製並貼上對應的值。
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外部標識符- 從 Control Hub 複製並貼上對應的值。
然後按一下儲存變更。
如需其他支援，請聯絡您的通話錄音提供者的支援團隊。
存取Webex通話提供者的錄製檔
開始之前
若要檢視錄製檔 選項卡下的通話，請確保組織已獲得Webex Calling授權。
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若組織具有Webex Calling權利並使用不同的通話錄製檔提供者（例如 Dubber），則錄製檔 會出現標籤，並附有通話錄音提供者不是Webex的訊息。
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如果組織具有Webex Calling權利，但已開啟錄製檔關閉，該錄製檔 標籤出現，並附有訊息，指出錄製檔已 關閉。
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如果位置有「通話錄音」，則不會顯示結果。
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轉至 然後選取功能。 |
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選取一個錄製檔 標籤，隨即顯示錄製檔登陸頁面。使用搜尋欄位來尋找您選擇的錄製檔。 在管理員啟動搜尋之前，登陸頁面最初不會顯示任何記錄。您可以從兩種搜尋模式中選擇：
使用簡單搜尋欄位，可查找根據姓名或電子郵件ID與使用者關聯的錄製檔。此搜尋會擷取所有者的所有錄製檔，但僅顯示前 100 條記錄。向下捲動以檢視剩餘的錄製檔。 將滑鼠移至來電方，以檢視用於呼叫的PSTN 號碼或分機號。  |
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按一下進階選項 以精簡搜尋。確保錄製檔 儲存庫已檢查。 使用「進階」選項指定以下內容：
預設情況下，最近 7 天儲存的通話記錄會顯示在進階 搜尋選項。 Webex通話錄製檔可在錄製之日起計的一年內使用。 
預設情況下，位置欄位會設定為所有位置 |
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按一下搜尋 以根據選擇搜尋錄製檔。 |
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從清單中選取錄製檔，然後選取動作 條顯示。支援的動作有：
使用選取全部 選項以選取多個錄製檔。如果還有更多錄製檔，則會選取前 200 個錄製檔。
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該動作會顯示一則警告訊息。您可以選擇刪除或取消該請求。 |
以合規人員身份管理錄製檔
作為合規人員，您可以下載 和播放 從「通話錄製檔」螢幕中選取錄製檔。此功能適用於Webex通話錄製。您可以從 Control Hub 交叉啟動並使用 Unified Player 來播放錄製檔。
若要驗證角色是否具有合規人員權限，請執行下列步驟：
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轉至使用者 管理下。隨即顯示使用者視窗。 從清單中選取使用者，以檢視存取詳細資料。
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在摘要標籤上，捲動至管理員角色。按一下管理員角色以檢視權限。 在功能下，如果合規人員 選項，則使用者俱有播放和下載錄製檔的權限。
合作夥伴管理員無法為合規人員角色進行佈建。因此，作為合作夥伴管理員的體驗與管理員不同。 |
存取通話錄製
作為合規人員，您可以下載和播放錄製檔，並提供以下動作：
準備工作
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轉至正在呼叫 在服務下。按一下。錄製檔視窗隨即顯示。 從清單中選取要檢視的錄製檔。「錄製檔」視窗顯示錄製檔的主題名稱和標題、所有者詳細資料、通話錄音的持續時間。作為合規人員，您可以按一下錄製檔，並使用 Unified Player 播放它。
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在將錄製檔懸停時，您會找到播放， 下載，以及刪除 選項。 作為合規人員，當您選擇下載 會從此功能表或超鏈結中下載錄製檔。根據瀏覽器的不同，系統會通知管理員有關下載的資訊。 當您選取播放 選項時，會在瀏覽器中開啟一個新的標籤／視窗，其中包含通話錄音檔，並產生錄製檔摘要。 沒有合規人員權限的管理員只能查看刪除 選項。他們看不到「主題名稱」有超鏈結，因為他們無法播放錄製檔，也看不到說明播放 互動。 |
為Webex通話提供者錄製的通話產生副本和摘要
您可以為錄製的通話設定自動轉錄文字。您還可以自動生成摘要，其中包括附註 和動作項目。當使用者從Webex應用程式或 User Hub 播放錄製檔時，可以在播放程式中看到轉錄文字和 AI 產生的摘要。
開始之前
- 副本和摘要僅適用於Webex通話錄音提供者所錄製的通話。
- 僅當通話使用英語時，才能使用副本和摘要。
您可以在組織層級啟用此功能，並在使用者、工作區或虛擬線路層級覆寫它。
在組織層級啟用轉錄文字和摘要
在使用者、工作區或虛擬線路層級啟用轉錄文字和摘要
個別使用者、工作區或虛擬線路層級設定會覆蓋組織層級設定。在為使用者、工作區或虛擬線路配置這些設定時，您可以在這些層級進行進一步修改。這些個別設定不會自動恢復為組織的預設設定。
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轉至相應的路徑：
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開啟通話錄音。 |
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開啟產生轉錄文字，然後選取產生摘要和動作項目。 |
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若要允許使用者、工作區或虛擬線路檢視、下載和刪除轉錄文字，請啟用檢視及播放通話錄製檔、副本，然後選取下載錄製檔和轉錄文字 和刪除錄製檔和轉錄文字。 僅當您啟用產生轉錄文字。 如果您停用檢視及播放通話錄製檔、副本，則使用者無法存取通話錄製檔和轉錄文字。 |
| 6 |
按一下儲存。  |
虛擬線路的通話錄音
身為管理員，您可以為虛擬線路啟用通話錄音。虛擬線路會新增為使用者或工作區裝置（例如桌面電話和Webex應用程式）上的其他線路。虛擬線路支援使用者或工作區的主要線路上可用的所有通話錄音選項，包括視訊和音訊通知。虛擬線路上的通話會使用合作夥伴通話錄音服務（例如 Dubber、Imagicle 和 CallCabinet）進行錄製。您可能需要從這些通話錄音服務購買其他授權，才能存取錄製在虛擬線路上的通話。如需相關資訊，請聯絡您的通話錄音提供者。
虛擬線路上預設會停用通話錄音。請確保在虛擬線路上啟用通話錄音之前，在與虛擬線路關聯的組織層級或位置層級選取通話錄音提供者。
Control Hub 已作為第三方通話錄音提供者與 Dubber 整合。若虛擬線路啟用了通話錄音，且指定的使用者未啟用通話錄音，Dubber 會自動為該使用者建立帳戶。
若要存取虛擬線路的通話錄製檔，管理員應該在 Dubber 管理入口網站中建立團隊。與虛擬線路關聯的 Dub 點應設定為團隊的貢獻者。需要收聽錄製檔的其他使用者應在該團隊中設定為聽眾。如需相關資訊，請聯絡Dubber 支援。
如果使用其他通話錄音檔提供者，則若要存取虛擬線路的錄製檔，請參閱相應的通話錄音提供者文件或聯絡其支援團隊。
如果您將 Imagicle 用作第三方通話錄音服務，則 Control Hub 不會自動為虛擬線路的通話錄音建立帳戶。轉至 Imagicle 入口網站並建立帳戶。聯絡影像支援 獲取更多資訊。
如果您將 CallCabinet 用作第三方通話錄音服務，則 Control Hub 不會自動為虛擬線路的通話錄音建立帳戶。轉至 CallCabinet 入口網站並建立帳戶。聯絡 CallCabinet支援 獲取更多資訊。
CallCabinet 的通話錄音解決方案適用於在美國地區託管的Webex Calling客戶。它將很快在其他地區推出。
如果您將 Eleveo 用作第三方通話錄音服務，則 Control Hub 不會自動為虛擬線路的通話錄音建立帳戶。轉至 Eleveo 入口網站並建立帳戶。聯絡 Eleveo支援 獲取更多資訊。
Eleveo 的通話錄音解決方案適用於在歐洲地區託管的Webex Calling客戶。它將很快在其他地區推出。
先決條件
以下是關於在虛擬線路上進行通話錄音的一些重要注意事項：
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若要存取虛擬線路上的通話錄製檔，您需要合作夥伴通話錄音服務的其他授權。
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對於指定通話錄音Webex應用程式使用者的虛擬線路，目前支援在始終 錄製模式。然而，所有其他錄製模式將很快可用。
為虛擬線路啟用通話錄音
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轉至。 |
| 3 |
選擇虛擬線路。 |
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按一下正在呼叫，捲動至使用者通話體驗，並開啟通話錄音。 Control Hub 不會自動佈建通話錄音提供者中的佈建使用者或工作區，Dubber 除外。其他提供者可能會提供將使用者同步到您的通話錄音提供者帳戶的工具。 當您關閉通話錄音，通話錄音設定會被清除。在變更此設定之前錄製的任何通話仍會保留在通話錄音提供者平台中。 |
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如果在啟用通話錄音後使用者或工作區在錄製通話時遇到問題，請聯絡通話提供者的技術支援。支援資訊在 中提供顯示通話錄音平台資訊。 |
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配置通話錄音設定。有關詳細資訊，請參閱中所列的通話錄音設定。為Webex Calling使用者和工作區啟用通話錄音。 |
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按一下儲存。 |
後續動作
如果您需要更多支援，請聯絡您的通話錄音提供者的技術支援。
通話錄音行為
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使用者會在其多平台電話 (MPP) 和Webex應用程式上看到一個圖示，顯示正在對通話進行錄音。
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使用隨選錄製模式的使用者和工作區會看到錄製軟鍵（按鈕）以開始錄製。
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具有「隨需」和「始終包含暫停/繼續」的使用者和工作區會動態地看到軟鍵（按鈕）以在為使用者啟用設定的情況下暫停和繼續錄製。
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錄製通話時，會傳送雙串流至通話錄製提供者。
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在開始、停止、暫停或繼續操作期間播放公告時， Webex Calling會向通話錄音提供者傳送公告已作為 SIPREC 中繼資料訊息播放的資訊。
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ICE（媒體最佳化）和通話錄製功能在通話開始時會獨立引入小的音訊延遲，當一起使用時，音訊延遲會稍長一些，對客戶來說更明顯。
來自認證錄製檔提供者的Webex合規通話錄音
Webex提供了內建的通話錄音功能，以及選取的 Cisco 認證的第三方通話錄音解決方案的選項。內建的通話錄音功能可讓任何第三方的 API 建立整合應用程式，該應用程式可以從Webex雲端擷取錄製檔至其平台。這些應用程式並不總是經過Cisco認證。
Cisco 認證的通話錄音解決方案是專門為提供一系列合規錄製功能而設計。這些解決方案已經過錄製檔提供者和Cisco的測試和驗證，可為Webex客戶提供高品質的錄製檔解決方案，以滿足特定的合規需求。在此解決方案中，錄製檔可直接得到管理並儲存在錄製檔提供者的雲端中。此解決方案在Webex雲端與錄製檔提供者的雲端之間提供直接連線，確保錄製檔的安全傳輸。
下列錄製檔提供者已透過Webex Calling驗證：
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提供者 |
網站 |
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CallCabinet |
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Dubber |
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電梯 |
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影像 |
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MiaRec |
