登入 Control Hub。

轉至相應的路徑：

開啟通話錄音。

啟用通話錄音後，如果使用者在錄製通話時仍然遇到問題，您可以聯絡通話錄音支援提供者，並在顯示通話錄音平台資訊 區段。

進行以下任何設定：

• 隨選— 如果您要授予使用者控制權來控制他們何時可以開始和結束錄製檔，請選擇此選項。適用的話，您也可以選擇暫停和繼續通知。
• 永遠— 選擇此選項可錄製所有來電和去電。
• 始終使用暫停/繼續— 如果您要授予使用者控制權，以控制他們何時可以暫停和繼續錄製，請選擇此選項。
• 從不— 預設選取此選項。
• 錄製語音郵件— 如果您要讀取傳送和接收的語音留言，請選擇此選項。如果擔心儲存空間問題，則可能不想選取此選項。
• 錄製開始/停止公告— 選擇以下任何選項來管理當 PSTN 通話和內部通話開始或停止錄製時所播放的語音公告。

  • 播放 PSTN 通話的錄製開始/停止公告— 選擇此選項以在所有傳入和傳出的 PSTN 通話開始時播放標準公告，通知所有通話方正在錄製通話。您可以根據業務需求要求此公告符合法律要求。

    如果在組織或位置層級啟用了合規公告，則 PSTN 使用者將聽不到開始/停止公告，即使您啟用此選項也是如此。僅當呼叫者收到或撥打 PSTN 呼叫的使用者所在的組織或位置中的合規公告已停用或無法播放時，此選項才會優先。如需相關資訊，請參閱啟用合規通話錄音公告 區段。

  • 播放內部通話的錄製開始/停止公告— 選擇此選項可在所有來電和去電的內部通話開始時播放標準公告，通知所有通話方該通話已被錄音。

  此公告不包含在通話錄音中。

  在開始、停止、暫停或繼續作業期間播放公告時，Webex Calling 會向通話錄音提供者傳送 SIPREC 中繼資料資訊，以指示已播放公告。使用此資訊，某些通話錄音提供者俱有指示器來顯示該通話是否已播放公告。

• 暫停/繼續通知— 如果您想要接收暫停和繼續通知，請選擇此選項。您可以選擇播放以下內容的嗶聲選項或公告選項：

  • 暫停— 播放公告，表示已成功暫停。

  • 繼續— 播放公告，表示已成功繼續。

  當使用者暫停或繼續錄製時，一律會播放暫停/繼續的使用者/工作區層級公告設定。

• 重複音調間隔— 預設情況下，每隔 20 秒播放一次提示音，提醒所有通話方正在錄製通話。您可以將此值變更為 10–90 秒之間的值。
• 選擇檢視和播放通話錄音 適用於使用 Webex 作為通話提供者的組織和位置的選項。對於所有錄製的通話，使用者可以選擇下載錄製檔 或刪除錄製檔。

  如果管理員已開啟檢視和播放通話錄音 關閉，則使用者無法存取通話錄音。

• 顯示通話錄音平台資訊— 顯示以下與通話相關的資訊。

  • 服務提供者

  • 外部群組

  • 外部識別碼

按一下儲存。

登入 Control Hub。

轉至服務 >通話 然後選取功能。

選取一個錄製 標籤，然後顯示錄製檔登陸頁面。使用搜尋欄位來尋找您選擇的錄製檔。

在管理員起始搜尋之前，登陸頁面最初不會顯示任何記錄。您可以選擇以下兩種搜尋模式：

• 簡單
• 進階

使用簡單搜尋欄位可根據使用者名稱或電子郵件 ID 來查找與使用者相關聯的錄製檔。此搜尋會擷取擁有者的所有錄製檔，但僅顯示前 100 條記錄。向下捲動以檢視剩餘的錄製檔。

將滑鼠移至來電方以檢視用於通話的 PSTN 號碼或分機。

按一下進階選項 以精簡您的搜尋。確保錄製檔 已選取儲存庫。

使用「進階」選項指定下列項目：

• 使用日期選取器 欄位以選取錄製檔時間軸。日期選取器控制項提供各種時間範圍和自訂範圍。

• 使用所有者姓名 或電子郵件 ID 以搜尋。

• 選擇一個標籤，例如來電/受話號碼。

• 檔案大小

• 上次存取（使用特定時間線）

預設情況下，過去 7 天儲存的通話記錄會顯示在進階 搜尋選項。

Webex 通話錄製檔自錄製之日起一年內可用。

預設情況下，位置欄位設定為所有位置

按一下搜尋 以根據選擇搜尋錄製檔。

從清單中選取錄製檔，然後動作 列。支援的動作為：

• 刪除 從清單中刪除錄製檔，並且不再對管理員顯示。這些錄製檔儲存在垃圾桶中。管理員可以從以下位置檢視錄製檔：已刪除 錄製檔選項。但是，在滿足 30 天的保留策略之前，不會清除錄製檔。
• 取消 解除動作 並取消選取錄製檔。
• 還原 將錄製檔從已刪除的錄製檔移回使用中的錄製檔，並且不再顯示在已刪除的錄製檔底下。

針對該動作顯示警告訊息。您可以選擇刪除或取消請求。

登入 Control Hub。

轉至使用者 在「管理」下。隨即顯示「使用者」視窗。

在摘要標籤上，捲動至管理員角色。按一下「管理員角色」以檢視權限。