概觀

確保您符合以下需求：

  • 合作夥伴必須為您的組織啟用通話錄音服務，依預設，此服務會設定為開啟，這樣您就可以為某些使用者進行配置。

  • 使用者俱有專業或基本Webex Calling授權。

  • 工作區具有專業Webex Calling授權。

  • 請諮詢法務部門，以了解有關錄製通話的監管要求。

所有Webex Calling客戶都可以存取 Dubber Go - 免費訂閱。

現已推出付費訂閱，並提供更多選項，例如合規通話錄音、無限制保留、AI 分析以及來自多個第三方提供者的管理員存取權。

  • Dubber Go可供所有使用者使用，並提供存取無限制的錄製檔。每個錄製通話內容的保存期間為 30 天。唯有使用者可以從他們的 Dubber 入口網站存取和管理錄製通話。

  • Webex可供所有使用者使用，並提供存取無限制的錄製檔。Webex錄製檔目前的保留期為一年，每個組織的儲存空間為 100GB。合規人員可以存取及管理所選儲存位置的通話錄製檔。管理員可以設定和管理使用者對其通話錄製檔的存取權。使用者可以使用 User Hub 來管理他們的錄製檔。

  • Dubber Teams 和 Premier 授權需要與 Dubber 簽訂合約協議。有了付費授權，管理員可以存取無限制的錄製檔、無限制的儲存空間和錄製檔。Dubber 通話錄製授權可透過 Cisco Commerce Workspace (CCW) (Solutions Plus) 獲得。

  • 影像 完整的雲端語音錄製解決方案，提供符合要求的語音錄製，其中包含分析、轉錄文字、情緒分析和螢幕錄影。Imagicle 在 Imagicle Cloud 上提供無限制的儲存空間，或者提供將錄製檔移至客戶內部部署本機儲存體的可選功能。這需要與 Imagicle 簽訂合約協議。可透過Cisco Commerce Workspace (CCW) 訂購此服務。搜尋 IMAGICLE-CLOUD 或 A-FLEX-S+-CALLING 並選取 IMAGICLE。

  • CallCabinet 合規通話錄音和 AI 解決方案可在任何通訊環境中實現無限制的商業智慧。CallCabinet 的雲端原生解決方案由新一代 AI 提供支援，並使用專門的機器學習來即時提供無與倫比的商業智慧。我們透過永不過時的符合法規、具有自訂商業智慧報告的新一代對話分析以及質素保證自動化工具，協助推動業務成功。CallCabinet 合規雲端提供無限制的雲端儲存空間或將錄製檔移至客戶內部部署本機儲存體的選項。可透過Cisco Commerce Workspace (CCW) 訂購此錄製檔解決方案。搜尋 CALLCABINETPLAT 或 A-FLEX-S +-CALLING，然後選取所需的選項。

  • 電梯 是一款易於使用的雲端型解決方案，且由 AI 提供支援，適用於合規、自動品質管理、螢幕錄製、轉錄和語音分析。Eleveo 提供了單一平台，用於整合Webex Calling與其他Cisco協作與 Contact Center 解決方案，無論是在內部部署還是在雲端。使用者可以透過單一 Eleveo 螢幕存取所有Cisco語音錄製檔並重播。無論您是在內部部署還是在雲端執行後端辦公室或客服中心，Eleveo 的媒體擷取工具都能夠靈活且強大地實現您的合規目標和品質目標。

建立帳戶

進階或付費 Dubber 訂閱的聯絡人Dubber 支援升級您的Dubber帳戶。如需有關 Dubber 的更多資訊，請轉至銷售連線。

Dubber Go 可供所有使用者使用，Control Hub 已與 Dubber 整合，以自動佈建 Dubber 帳戶。當使用者啟用了通話錄音時，如果組織沒有 Dubber 帳戶，則會自動佈建 Dubber 帳戶。使用者和 Dubber Go 權利也會在 Dubber 帳戶中自動佈建。

若要獲取進階功能，您可以將 Dubber 使用者權利從免費更新為付費訂閱。您可以隨時從付費訂閱降級為免費訂閱。為此，請識別需要變更權利的使用者並聯絡您的合作夥伴。作為 Dubber 帳戶管理員的使用者也可以進行上述變更。

若是從免費移轉為付費訂閱服務，會停止自動刪除錄製通話，轉而開始無限期保存。從付費訂閱移轉至免費訂閱時，無限制的保留將結束，且錄製檔會在 30 天后刪除。

Image 提供了一個免費試用 帳戶。聯絡影像支援 部署您的新生產帳戶或將您的試用帳戶轉換為付費帳戶一旦在Cisco Commerce Workspace (CCW) (Solution Plus) 中購買了 Imagicle 授權。如需有關 Imagicle 的更多資訊，請轉至銷售連線。

當使用者啟用通話錄音時，Control Hub 不會自動建立 Imagicle 帳戶。

Imagicle 提供了一些工具，可將使用Webex for Developers API 的使用者同步到您的 Imagicle 帳戶。

聯絡影像支援 獲取更多資訊。

CallCabinet 提供了免費試用帳戶。聯絡 CallCabinet支援 一旦您在Cisco Commerce Workspace (CCW) (Solution Plus) 中訂購了 CallCabinet 授權，即可佈建新的生產帳戶或將試用帳戶轉換為付費帳戶。如需有關 Call cabinet 的更多資訊，請轉至銷售連線。

當使用者啟用通話錄音時，Control Hub 不會自動建立 CallCabinet 帳戶。

聯絡 CallCabinet支援 以獲取新帳戶佈建的說明。CallCabinet 的通話錄音解決方案適用於在美國地區託管的Webex Calling客戶。「CallCabinet 通話錄製」將很快在其他地區提供。

Eleveo 提供了自訂示範 應要求。聯絡 Eleveo支援 訂購 Eleveo 授權後，如何佈建新的生產帳戶。如需有關 Eleveo 的更多資訊，請轉至銷售連線。

當使用者啟用通話錄音時，Control Hub 不會自動建立 Eleveo 帳戶。

Eleveo通話錄音解決方案適用於在歐洲和美國地區託管的Webex Calling客戶。

服務條款

當您選擇Webex作為組織的通話錄音檔提供者時，客戶或合作夥伴管理員不需要其他條款和服務。

當您選擇 Dubber 作為組織中的通話錄音提供者時，客戶或合作夥伴管理員必須接受Dubber 服務條款代表客戶。在接受條款與條件時，將為您的Webex Calling組織建立 Dubber 帳戶。

接受服務條款是一次性活動。接受協定後，Webex Calling 與配音共用客戶姓名、使用者時區名稱、名字、姓氏及電子郵件 ID 。

當您選擇 Imagicle 作為組織中的通話錄音提供者時，客戶或合作夥伴管理員必須接受Image 服務條款 代表客戶。在接受條款與條件時，會為您的Webex Calling組織建立 Imagicle 帳戶。

接受服務條款是一次性活動。接受協議後，Imagicle 便可以存取客戶名稱、使用者位置的時區、名字、姓氏以及電子郵件ID 。

當您選擇 CallCabinet 作為組織中的通話錄音檔提供者時，客戶或合作夥伴管理員必須接受 CallCabinet服務條款 代表客戶。

接受服務條款是一次性活動。接受協議後，CallCabinet 可以存取Webex Calling中的客戶名稱、使用者位置的時區、名字、姓氏和電子郵件ID ，以執行通話錄音。

當您選擇 Eleveo 作為組織的通話錄音提供者時，客戶或合作夥伴管理員必須接受 Eleveo服務條款 代表客戶。

接受服務條款是一次性活動。接受協議後，Eleveo 可以從Webex Calling存取客戶名稱、使用者位置的時區、名字、姓氏和電子郵件ID ，以執行通話錄音。

選取通話錄音提供者

在組織層級啟用通話錄音

1

登入 Control Hub。

2

轉至服務 >正在呼叫 >服務設定。

3

低於通話錄音，從您的組織的下拉式清單中選取偏好的通話錄音提供者。

4

按一下儲存。

  • 對於 Dubber，使用者帳戶是自動佈建的。對於所有其他服務提供者，請如「帳戶建立」一節中所述，手動佈建使用者帳戶。

  • 如果合作夥伴管理員為其客戶啟用通話錄音，則該合作夥伴管理員使用者不允許使用多個客戶帳戶。

  • 位置層級設定會覆蓋通話錄音提供者的選擇。如需相關資訊，請參閱覆寫位置層級的通話錄音 區段。

在組織層級停用通話錄音

1

登入 Control Hub。

2

轉至服務 >正在呼叫 >服務設定。

3

低於通話錄製提供者，選取無 從您組織的通話錄音提供者的下拉式清單中選取。

出現「通話錄製檔」資訊視窗。

4

請檢查我的了解關閉通話錄音將會為所有使用者移除此功能。

5

按一下儲存。

覆寫位置層級的通話錄音

建立新位置時，通話錄音檔提供者預設會設定為組織層級。管理員可以在位置層級覆蓋通話錄音檔提供者。

1

登入 Control Hub。

2

轉至管理 >位置。

3

選取您要修改其通話錄音設定的位置。

4

轉至正在呼叫 >呼叫處理。

5

按一下通話錄音設定，然後選取以下選項之一：

  • 使用組織的預設

  • 選取其他提供者

    • 從下拉式清單，選擇其他提供者。

      選取無 此位置的使用者是否不需要通話錄音功能。

6

按一下儲存。

啟用合規通話錄音公告

您可以分別為傳入和傳出 PSTN 通話啟用合規公告設定。啟用公告後，在撥打或接聽 PSTN 呼叫時，呼叫者（PSTN 使用者）只會在開始通話時聽到一次公告「此通話可能已被錄音」。在已啟用通話錄音的使用者接聽來電後，開始錄製。播放合規公告後，會為Webex Calling使用者隱藏開始/停止錄製公告。即使在該通話上啟動了通話中操作（例如轉接），公告也不會播放多次。但是，在Webex應用程式或受支援的電話上會顯示視覺指示器，以表示通話已被錄音。

當使用者直接接到來電時，合規公告會以在使用者 >正在呼叫 >播報語言。

當工作區接到來電時，會以您在 中為工作區設定的語言播放合規公告。工作區 >正在呼叫 >播報語言。

如果自動語音應答、呼叫佇列或群組搜尋功能直接接到來電，則合規公告會以在正在呼叫 >功能 >自動語音應答/呼叫佇列/搜尋群組 >一般設定 >語言。

支援的語言清單位於相應的設定的下拉清單中。如果通話直接來自虛擬線路，則合規公告會以在虛擬線路中設定的語言播放。正在呼叫 >虛擬線路 > 選取虛擬線路 >正在呼叫 >播報語言。

合規公告音訊未錄製到錄製檔中。但是，如果通話已錄音，則傳送至通話錄音提供者的中繼資料將包含有關是否播放合規公告或使用者/工作區公告的資訊。

僅在不播放合規公告時，使用者/工作區層級公告設定才會優先，且此設定僅適用於呼入電話。如需相關資訊，請參閱為Webex Calling使用者和工作區啟用通話錄音 區段。

我們建議您為所有已啟用通話錄音的使用者/工作區啟用使用者/工作區層級公告設定。如果合規公告無法在傳入通話中播放，則可作為播放常規公告的可靠替代方法。

您可以在組織層級啟用合規公告，在位置層級啟用合規公告。

在組織層級啟用合規公告

依預設，在組織層級會停用合規公告。

1

登入 Control Hub。

2

轉至服務 >正在呼叫 >服務設定。

3

低於通話錄音，啟用下列任何合規公告選項：

  • 播放傳入 PSTN 通話的公告- 選取此選項在來電被應答前，向來電者播放合規公告。

  • 播放輸出 PSTN 通話的公告- 選取此選項在通話被應答後，向來電者播放合規公告。

    • 延遲公告- 啟用切換，以秒為單位設定播報延遲時間。合規公告僅在指定的延遲時間後播放。這樣可避免在使用者或代理問候客戶的同時播放公告。

      允許的播報延遲時間上限為 60 秒。
4

根據通話錄音失敗，您可以選擇錄製失敗的行為。使用此選項，您可以執行以下操作：

  • 繼續通話，無公告- 選取此選項以在通話錄音失敗時繼續通話，並且不發布任何公告。
  • 繼續進行通話，並伴有公告- 選取此選項以在通話錄音失敗時繼續通話並進行公告。
  • 以公告結束通話- 選取此選項可在通話錄音失敗時結束通話並進行公告。

此設定適用於所有錄製平台。

5

按一下儲存。

覆寫位置層級的合規公告

建立新位置時，合規公告設定預設為組織層級。您可以在位置層級覆蓋設定。

1

登入 Control Hub。

2

轉至管理 >位置。

3

選取您要修改其合規公告設定的位置。

4

轉至正在呼叫 >呼叫處理。

5

按一下通話錄音設定 並啟用合規公告下的以下任何選項。

  • 組織的預設- 如果您想要對所選位置使用組織合規公告設定，請選取此選項。

    依預設，在建立新位置時會選取此選項。

  • 位置特定設定- 選取此選項來覆蓋組織公告設定。

    • 播放傳入 PSTN 通話的公告- 選取此選項在來電被應答前，向來電者播放合規公告。

    • 播放輸出 PSTN 通話的公告- 選取此選項在通話被應答後，向來電者播放合規公告。

      • 延遲公告- 啟用切換，以秒為單位設定播報延遲時間。合規公告僅在指定的延遲時間後播放。這樣可避免在使用者或代理問候客戶的同時播放公告。

        允許的播報延遲時間上限為 60 秒。
6

按一下儲存。

為Webex Calling使用者和工作區啟用通話錄音

開始之前

  • 確保為使用者指定了專業或基本Webex Calling使用者授權。

  • 確保工作區已指派專業Webex Calling授權。

  • 在 Control Hub 中啟用通話錄音的管理員還會被指定 Dubber 帳戶中的管理員角色。此外，此管理員可以使用 Dubber 入口網站新增其他管理員或重新指定 Dubber 授權。

1

登入 Control Hub。

2

轉至相應的路徑：

  • 對於使用者：轉至管理 >使用者 > 選取使用者 >正在呼叫 >使用者通話體驗。
  • 對於工作區：轉至管理 >工作區> 選取工作區 >正在呼叫 >通話體驗。
3

開啟通話錄音。

使用者的通話錄音設定將被清除，但在此變更之前錄製的任何通話仍會在通話錄音提供者平台上維護。

Dubber 帳戶和使用者佈建是自動進行的。為使用者啟用通話錄音的管理員也會作為管理員新增至 Dubber 帳戶。此管理員可以使用配音入口網站來新增其他管理員或重新指定配音器授權。

Control Hub 不會自動在通話錄音提供者中佈建佈建使用者，Dubber 除外。其他提供者可能會提供將使用者同步到您的通話錄音提供者帳戶的工具。

如果合作夥伴管理員為其客戶啟用通話錄音，則不允許同一個合作夥伴管理員使用者在多個客戶帳戶中使用。

4

啟用通話錄音後，如果使用者在錄製通話時仍然遇到問題，您可以聯絡通話錄音支援提供者，並提供以下資訊：顯示通話錄音平台資訊 區段。

從使用者頁，轉至正在呼叫 >使用者通話體驗 >通話錄音 >顯示通話錄音平台資訊 以尋找支援。

從「工作區」頁，轉至正在呼叫 >通話體驗 >通話錄音 >顯示通話錄音平台資訊 以尋找支援。

5

您可以設定下列任何設定：

  • 隨選- 如果您想要授予使用者控制權的時間，讓他們開始和結束錄製檔，請選擇此選項。適用的話，您也可以選擇暫停和繼續通知。
  • 始終- 如果您想要錄製所有來電和去電，請選擇此選項。
  • 始終包含暫停/繼續- 如果您想要授予使用者控制權的時間，讓他們可以暫停和繼續錄製。
  • 從不- 預設情況下會選取此選項。
  • 錄製語音郵件- 如果您還想要讀取已傳送和已接收的語音留言，請選擇此選項。如果擔心儲存空間問題，則可能不想選取此選項。
  • 錄製開始/停止公告- 選擇以下任何選項來管理在 PSTN 通話和內部通話開始或停止錄製時播放的語音公告。

    • 播放 PSTN 通話的錄製開始/停止公告- 如果您希望在所有傳入和傳出 PSTN 通話開始時播放標準公告，以通知所有參與方該通話正在被錄音。您可能會根據業務需要要求此公告符合法律要求。

      若在組織或位置層級啟用合規公告，則 PSTN 使用者將聽不到開始/停止公告，即使您啟用此選項。僅當 PSTN 呼叫的使用者或使用者位於合規公告被停用或無法播放的組織或位置中時，此選項才優先。如需相關資訊，請參閱啟用合規通話錄音公告 區段。

    • 播放內部通話的錄製開始/停止公告- 如果您希望在所有傳入和傳出內部通話開始時播放標準公告，以通知所有參與方該通話正在被錄音。

    此公告未包含在通話錄製檔中。

    在開始、停止、暫停或繼續操作期間播放公告時， Webex Calling會向通話錄音提供者傳送 SIPREC 中繼資料資訊，以指示已播放公告。使用此資訊，某些通話錄音提供者會具有指示器，以顯示是否已為該通話播放公告。
  • 暫停/繼續通知- 如果您想要接收暫停和繼續通知，請選擇此選項。您可以選擇播放以下內容的嗶聲選項或公告選項：

    • 暫停- 播放表示已成功暫停的公告。

    • 繼續- 播放表示已成功繼續的公告。

    始終在使用者啟動該動作時播放「暫停/繼續」的使用者/工作區層級公告設定。

  • 每隔— 預設情況下，會每 20 秒播放一次聲音，提醒所有方通話正在被錄音。您可以將此值變更為 10–90 秒。
  • 選擇檢視及播放通話錄製檔 使用Webex作為通話提供者的組織和位置的選項。對於所有已錄音的通話，使用者可以選擇下載錄製檔 或刪除錄製檔。
    如果管理員已設定檢視及播放通話錄製檔 切換到關閉，則使用者無法存取通話錄製檔。
  • 顯示通話錄音平台資訊- 顯示與通話的下列資訊

    • 服務提供者

    • 外部群組

    • 外部識別碼

6

按一下儲存。

後續動作

如果使用者發生問題，請從通話錄音管理入口網站確保以下資訊正確：

  • 產品— 選擇您的產品。

  • 外部類型— 請輸入 BroadWorks。

  • 服務提供者- 從 Control Hub 複製並貼上對應的值。

  • 外部群組- 從 Control Hub 複製並貼上對應的值。

  • 外部標識符- 從 Control Hub 複製並貼上對應的值。

然後按一下儲存變更。

如果需要其他支援，請聯絡您的通話錄音提供者的支援。

存取Webex通話提供者的錄製檔

若要存取通話錄製檔，請完成以下步驟。

開始之前

若要檢視錄製檔 選項卡下的通話，請確保組織已獲得Webex Calling授權。

  • 若組織具有Webex Calling權利並使用不同的通話錄製檔提供者（例如 Dubber），則錄製檔 會出現標籤，並附有通話錄音提供者不是Webex的訊息。

  • 如果組織具有Webex Calling權利，但已開啟錄製檔關閉，該錄製檔 標籤出現，並附有訊息，指出錄製檔已 關閉。

  • 如果位置有「通話錄音」，則不會顯示結果。

1

登入 Control Hub。

2

轉至服務 >正在呼叫 然後選取功能。

3

選取一個錄製檔 標籤，隨即顯示錄製檔登陸頁面。使用搜尋欄位來尋找您選擇的錄製檔。

在管理員啟動搜尋之前，登陸頁面最初不會顯示任何記錄。您可以從兩種搜尋模式中選擇：
  • 簡單
  • 進階

使用簡單搜尋欄位，可查找根據姓名或電子郵件ID與使用者關聯的錄製檔。此搜尋會擷取所有者的所有錄製檔，但僅顯示前 100 條記錄。向下捲動以檢視剩餘的錄製檔。

將滑鼠移至來電方，以檢視用於呼叫的PSTN 號碼或分機號。

4

按一下進階選項 以精簡搜尋。確保錄製檔 儲存庫已檢查。

使用「進階」選項指定以下內容：

  • 使用日期選取器 欄位以選取錄製檔時間軸。日期選取器控制項提供各種時間範圍和自訂範圍。

  • 使用所有者姓名 或電子郵件ID 來搜尋。

  • 選擇標籤，例如來電/受話號碼。

  • 檔案大小

  • 最後存取（使用特定時間線）

預設情況下，最近 7 天儲存的通話記錄會顯示在進階 搜尋選項。

Webex通話錄製檔可在錄製之日起計的一年內使用。

預設情況下，位置欄位會設定為所有位置

5

按一下搜尋 以根據選擇搜尋錄製檔。

6

從清單中選取錄製檔，然後選取動作 條顯示。支援的動作有：

  • 刪除 會從清單中刪除錄製檔，並且不再對管理員可見。這些錄製檔儲存在垃圾筒中。管理員可以從下列群組檢視錄製檔：已刪除 錄製檔選項。但是，在符合 30 天的保留策略之前，不會清除錄製檔。
  • 取消 駁回動作 列中的 並取消選取錄製檔。
  • 還原 將已刪除的錄製檔移至進行中的錄製檔， 並且 不再顯示在已刪除的錄製檔底下。
使用選取全部 選項以選取多個錄製檔。如果還有更多錄製檔，則會選取前 200 個錄製檔。
7

該動作會顯示一則警告訊息。您可以選擇刪除或取消該請求。

虛擬線路的通話錄音

作為管理員，您現在可以為虛擬線路啟用通話錄音。虛擬線路會新增為使用者或工作區裝置（例如桌面電話和Webex應用程式）上的其他線路。虛擬線路支援使用者或工作區的主要線路上可用的所有通話錄音選項，包括視訊和音訊通知。虛擬線路上的通話會使用合作夥伴通話錄音服務（例如 Dubber、Imagicle 和 CallCabinet）進行錄製。您可能需要從這些通話錄音服務購買其他授權，才能存取錄製在虛擬線路上的通話。如需相關資訊，請聯絡您的通話錄音提供者。

虛擬線路上預設會停用通話錄音。請確保在虛擬線路上啟用通話錄音之前，在與虛擬線路關聯的組織層級或位置層級選取通話錄音提供者。

Control Hub 已作為第三方通話錄音提供者與 Dubber 整合。若虛擬線路啟用了通話錄音，且指定的使用者未啟用通話錄音，Dubber 會自動為該使用者建立帳戶。若要存取虛擬線路的通話錄製檔，管理員應該在 Dubber 管理入口網站中建立團隊。與虛擬線路關聯的 Dub 點應設定為團隊的貢獻者。需要收聽錄製檔的其他使用者應在該團隊中設定為聽眾。如需相關資訊，請聯絡Dubber 支援。如果使用其他通話錄音檔提供者，則若要存取虛擬線路的錄製檔，請參閱相應的通話錄音提供者文件或聯絡其支援團隊。

如果您將 Imagicle 用作第三方通話錄音服務，則 Control Hub 不會自動為虛擬線路的通話錄音建立帳戶。轉至 Imagicle 入口網站並建立帳戶。聯絡影像支援 獲取更多資訊。

如果您將 CallCabinet 用作第三方通話錄音服務，則 Control Hub 不會自動為虛擬線路的通話錄音建立帳戶。轉至 CallCabinet 入口網站並建立帳戶。聯絡 CallCabinet支援 獲取更多資訊。

CallCabinet 的通話錄音解決方案適用於在美國地區託管的Webex Calling客戶。它將很快在其他地區推出。

如果您將 Eleveo 用作第三方通話錄音服務，則 Control Hub 不會自動為虛擬線路的通話錄音建立帳戶。轉至 Eleveo 入口網站並建立帳戶。聯絡 Eleveo支援 獲取更多資訊。

Eleveo 的通話錄音解決方案適用於在歐洲地區託管的Webex Calling客戶。它將很快在其他地區推出。

必要條件

以下是關於在虛擬線路上進行通話錄音的一些重要注意事項：

  • 若要存取虛擬線路上的通話錄製檔，您需要合作夥伴通話錄音服務的其他授權。

  • 對於指定通話錄音Webex應用程式使用者的虛擬線路，目前支援在始終 錄製模式。然而，所有其他錄製模式將很快可用。

為虛擬線路啟用通話錄音

若要從 Control Hub 對虛擬線路啟用通話錄音：

1

登入 Control Hub。

2

轉至服務 >正在呼叫 >虛擬線路。

3

透過按一下選擇您要設定設定的虛擬線路。

4

按一下正在呼叫，捲動至使用者通話體驗，並開啟通話錄音。

Control Hub 不會自動佈建通話錄音提供者中的佈建使用者或工作區，Dubber 除外。其他提供者可能會提供將使用者同步到您的通話錄音提供者帳戶的工具。

當您關閉通話錄音，通話錄音設定將被清除。但是，在變更此設定之前錄製的任何通話仍會保留在通話錄音提供者平台中。

5

如果在您啟用通話錄音後，使用者或工作區在錄製通話時發生問題，請聯絡支援人員。支援資訊可用作詳細資料顯示通話錄音平台資訊。

6

配置通話錄音設定。有關詳細資訊，請參閱中所列的通話錄音設定。為Webex Calling使用者和工作區啟用通話錄音。

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按一下儲存。

後續動作

如果您需要更多支援，請聯絡您的通話錄音提供者的支援。

通話錄音行為

  • 使用者將在其多平台電話 (MPP) 和Webex應用程式上看到一個圖示，顯示正在對通話進行錄音。

  • 使用隨選錄製模式的使用者和工作區將看到錄製軟鍵（按鈕）以開始錄製。

  • 具有隨需且始終具有暫停/繼續的使用者和工作區將動態地看到軟鍵（按鈕）以在為使用者啟用設定的情況下執行此動作。

  • 錄製通話時，會傳送雙串流至通話錄製提供者。

  • 在開始、停止、暫停或繼續操作期間播放公告時， Webex Calling會向通話錄音提供者傳送公告已作為 SIPREC 中繼資料訊息播放的資訊。

  • ICE（媒體最佳化）及通話錄音兩獨立功能會在通話開始時產生些許音訊延遲情況，同時使用時，音訊延遲會稍微延長，且更易為客戶所感知。