Керуйте записом дзвінків для дзвінків Webex

Огляд

Переконайтеся, що виконуються наступні вимоги:

Ваш партнер увімкнув службу запису викликів для вашої організації. За замовчуванням для цієї служби встановлено значення, що дозволяє налаштовувати її для певних користувачів.
Користувачі мають професійні або базові ліцензії Webex Calling.
Робочі області мають ліцензію Professional Webex Calling.
Проконсультуйтеся зі своїм юридичним відділом щодо нормативних вимог до запису дзвінків.

Всі клієнти Webex Calling мають доступ до Dubber Go - безкоштовної передплати. Завдяки Dubber Go користувачі отримують зручність запису розмов.

Доступні платні підписки, що пропонують більше варіантів, таких як запис дзвінків, необмежене утримання, аналіз ШІ та доступ адміністратора від декількох сторонніх постачальників.

Dubber Go доступний для всіх користувачів і надає доступ до необмежених записів. Кожен запис зберігається протягом 30 днів. Тільки користувачі можуть отримувати доступ до своїх записів та керувати ними зі свого порталу Dubber.
Ліцензії Dubber Team і Premier вимагають контрактної угоди з Dubber. Завдяки платним ліцензіям ви маєте доступ до необмеженого обсягу записів, необмеженого об 'єму пам' яті, а до записів може отримати доступ адміністратор. Ліцензії Dubber Call Recording доступні через Cisco Commerce Workspace (CCW) (Solutions Plus).
Imagicle - це повне хмарне рішення для запису голосу, яке пропонує сумісний запис голосу з аналітикою, транскрипцією, аналізом настроїв та записом екрана. Imagicle пропонує необмежений простір для зберігання в хмарі Imagicle Cloud або додаткову можливість переміщення записів до локального локального сховища клієнта. Для цього потрібна договірна угода з Imagicle. Її можна замовити через Cisco Commerce Workspace (CCW). Знайдіть IMAGICLE-CLOUD або A-FLEX-S +-CALLING і виберіть IMAGICLE.
Рішення CallCabin Compliance Call Recording & AI забезпечують необмежену бізнес-аналітику в будь-якому комунікаційному середовищі. Хмарні рішення CallC Cabinet працюють на ШІ наступного покоління та використовують спеціалізоване машинне навчання для забезпечення безпрецедентної бізнес-аналітики в режимі реального часу. Ми допомагаємо досягти успіху в бізнесі завдяки дотриманню законодавства в майбутньому, аналітиці розмов наступного покоління з індивідуальною звітністю бізнес-аналітики, а також інструментам автоматизації забезпечення якості. Хмара відповідності CallCabin пропонує необмежений простір хмарного сховища або можливість переміщення записів до локального локального сховища клієнта. Це рішення для запису можна замовити через Cisco Commerce Workspace (CCW). Знайдіть CALLCABINETPLAT або A-FLEX-S+-CALLING і виберіть потрібний варіант.

Створення облікового запису

Зверніться до з питань розширеної або платної підписки на Dubber Підтримка Dubber для оновлення версії Дублер обліковий запис. Додаткову інформацію про Dubber див Sales Connect .

Dubber Go доступний для всіх користувачів, а Control Hub має інтеграцію з Dubber для автоматичного надання облікового запису Dubber. Коли користувачам увімкнено запис дзвінків, облікові записи Dubber готуються автоматично, якщо організація не має облікового запису Dubber. Користувачі та права Dubber go також автоматично надаються в обліковому записі Dubber.

Щоб отримати розширені функції, ви можете оновити права користувачів Dubber від безкоштовної до платної підписки. Ви можете перейти з платних підписок на безкоштовні в будь-який час. Для цього визначте користувачів, які потребують змін, і зв 'яжіться зі своїм партнером. Користувач, який є адміністратором в обліковому записі Dubber, також може внести вищезазначені зміни.

При міграції з безкоштовної підписки на платну автоматичне видалення зупиняється і починається необмежене утримання. При переході з платних на безкоштовні підписки закінчується необмежене зберігання, а записи видаляються через 30 днів.

Imagicle пропонує безкоштовний пробний обліковий запис. Зверніться  до служби підтримки Imagicle для надання нового облікового запису або перетворення облікового запису Trail на платний обліковий запис після того, як ліцензії Imagicle будуть придбані в Cisco Commerce Workspace (CCW) (Solution Plus). Щоб дізнатися більше про Imagicle, перейдіть до розділу Sales Connect.

Центр керування не створює обліковий запис Imagicle автоматично, коли користувачі ввімкнені для запису дзвінків.

Imagicle пропонує інструменти для синхронізації користувачів за допомогою API Webex для розробників у ваш обліковий запис Imagicle.

Контакт Підтримка Imagicle для отримання додаткової інформації.

CallCabin пропонує безкоштовний пробний обліковий запис. Зверніться до служби підтримки CallCabin для надання нового облікового запису або перетворення пробного облікового запису на платний обліковий запис після замовлення ліцензій CallCabin у Cisco Commerce Workspace (CCW) (Solution Plus). Щоб дізнатися більше про кабінет для дзвінків, перейдіть до розділу Sales Connect.

Control Hub не створює обліковий запис CallCabin автоматично, коли користувачі ввімкнені для запису дзвінків.

Зв 'яжіться зі службою підтримки CallCabin, щоб отримати допомогу щодо створення нового облікового запису. Рішення CallCabin для запису дзвінків доступне для клієнтів Webex Calling, розміщених у регіоні США. Запис дзвінків CallCabin буде доступний в інших регіонах найближчим часом.

Умови надання послуг

Якщо ви виберете Dubber як постачальника послуг запису викликів в організації, адміністратор клієнта або партнера повинен прийняти Умови обслуговування Dubber від імені клієнта. Приймаючи умови, обліковий запис Dubber створюється для організації Webex Calling.

Прийняття умов надання послуг є одноразовою діяльністю. Приймаючи угоду, Webex Calling ділиться Ім 'ям клієнта, Часовим поясом користувача, Ім' ям, Прізвищем та Ідентифікатором електронної пошти з Dubber.

Коли ви обираєте Imagicle як постачальника послуг запису дзвінків в організації, клієнт або адміністратор-партнер повинні прийняти Умови обслуговування Imagicle від імені клієнта. Після прийняття умов та положень для організації Webex Calling створюється обліковий запис Imagicle.

Прийняття умов надання послуг є одноразовою діяльністю. Після прийняття угоди Imagicle може мати доступ до імені клієнта, часового поясу користувача, імені, прізвища та ідентифікатора електронної пошти з Imagicle.

Коли ви обираєте CallCabin в якості провайдера запису дзвінків в організації, клієнт або адміністратор-партнер повинен прийняти Умови обслуговування CallCabin від імені клієнта.

Прийняття умов надання послуг є одноразовою діяльністю. Після прийняття угоди CallCabin може отримати доступ до імені клієнта, часового поясу користувача, імені, прізвища та ідентифікатора електронної пошти від Webex Calling, щоб виконати запис дзвінків.

Виберіть провайдера запису дзвінків

Увімкнути запис дзвінків на рівні організації

1.	Увійдіть в Control Hub.
2.	Перейдіть у розділ " Послуги" > "Виклик" > "Налаштування служби".
3.	У розділі Постачальникзаписування викликів виберіть постачальника записування викликів із розкривного списку своєї організації.
4.	Клацніть Зберегти. Для Dubber облікові записи користувачів надаються автоматично. Для всіх інших постачальників послуг готуйте облікові записи користувачів вручну, як зазначено в розділі Створення облікового запису. Якщо адміністратор партнера вмикає запис викликів для своїх клієнтів, користувачеві адміністратора партнера заборонено мати кілька облікових записів клієнтів. Настройки рівня розташування перевизначають вибір постачальника запису викликів. Додаткову інформацію див Перевизначити запис викликів на рівні розташування розділ.

Вимкнути запис дзвінків на рівні організації

1.	Увійдіть в Control Hub.
2.	Перейдіть у розділ " Послуги" > "Виклик" > "Налаштування служби".
3.	У розділі "Постачальник послуг запису викликів" виберіть "Немає" зі спадного списку для постачальника послуг запису викликів для вашої організації. З 'явиться вікно з інформацією про запис дзвінків.
4.	Перевірте, чи розумію я, що вимкнення запису дзвінків видалить цю функцію для всіх користувачів.
5.	Клацніть Зберегти.

Перевизначити запис дзвінка на рівні розташування

Під час створення нового розташування постачальником запису викликів за замовчуванням встановлюється рівень організації. Адміністратор може замінити постачальника послуг запису дзвінків на рівні розташування.

Увійдіть в Control Hub.

Перейдіть до розділу " Управління" > "Місця розташування"

Виберіть місце, для якого потрібно змінити налаштування запису дзвінків.

Перейдіть до розділу «Виклики» > «Обробка викликів».

Натисніть Налаштування запису дзвінків і виберіть один із наведених нижче варіантів.

Використовувати за замовчуванням організацію

Вибрати іншого постачальника послуг

У випадаючому списку виберіть іншого постачальника послуг за вашим вибором.

Виберіть None (Немає), якщо користувачам у цьому місці не потрібна функція запису дзвінків.

Клацніть Зберегти.

Увімкнення оголошення про відповідність вимогам

Настройки оголошення про відповідність можна ввімкнути окремо для вхідних і вихідних викликів із використанням ТМЗК. Після ввімкнення, коли виклик із ТМЗК здійснено або отримано, абонент (користувач ТМЗК) почує повідомлення "Можливо, цей дзвінок записано" лише один раз на початку виклику. Запис починається після того, як користувач, у якого ввімкнено запис дзвінка, відповідає на дзвінок. Після відтворення оголошення про відповідність оголошення про початок / припинення запису приховуються для користувача Webex Calling . Навіть якщо під час цього дзвінка ініціюються операції в середині виклику, як-от переадресація, оголошення не відтворюються кілька разів. Однак візуальний індикатор відображається в додатку Webex або на підтримуваних телефонах, щоб вказати, що дзвінок записується.

Якщо виклик надходить безпосередньо до користувача, оголошення про відповідність буде відтворено мовою, яку встановлено для користувача в Користувачі > Виклик > Мова оголошення . Якщо виклик надходить безпосередньо до робочої області, оголошення про відповідність буде відтворено мовою, установленою для робочої області в Робочі області > Виклик > Мова оголошення . Якщо виклик надходить безпосередньо автосекретарю, черги викликів або групи полювання, оголошення про відповідність відтворюється мовою, встановленою для автосекретаря, черги виклику або групи полювання у функціях > виклику > Автосекретар/Черга виклику /Група полювання > Загальні налаштування > мові. Список підтримуваних мов можна знайти у спадному меню відповідних налаштувань. Якщо дзвінок надходить безпосередньо на віртуальну лінію, оголошення про відповідність відтворюється мовою, встановленою для віртуальної лінії в розділі Телефонні > віртуальні лінії > виберіть віртуальну лінію > Мовадзвінків > анонсів.

Аудіозапис оголошення про відповідність вимогам не записується в запис. Однак якщо виклик було записано, метадані, надіслані постачальнику записів викликів, містять інформацію про те, чи було відтворено оголошення про відповідність вимогам або оголошення користувача/робочої області.

Налаштування оголошень на рівні користувача/робочої області мають пріоритет, лише якщо оголошення про відповідність вимогам не відтворюється, і це застосовується лише до вхідних викликів. Додаткову інформацію див Увімкніть запис викликів для користувачів і робочих областей Webex Calling розділ.

Рекомендовано ввімкнути налаштування оголошень на рівні користувача/робочої області для всіх користувачів/робочих областей, у яких увімкнено запис викликів. Це послужить надійною альтернативою для відтворення регулярних оголошень у випадку, якщо оголошення про відповідність не відтворюються для вхідного дзвінка.

Оголошення про відповідність можна ввімкнути на рівні організації та змінити на рівні розташування.

Увімкнення оголошення про відповідність вимогам на рівні організації

Оголошення про відповідність вимкнуто за промовчанням на рівні організації.

Увійдіть в Control Hub.

Перейдіть у розділ " Послуги" > "Виклик" > "Налаштування служби".

У розділі Постачальникзаписування викликів увімкніть будь-який із таких параметрів оголошення про відповідність:

Відтворювати оголошення для вхідних викликівіз використанням ТМЗК. Якщо вибрати цей параметр, абоненту буде надіслано оголошення про відповідність вимогам до відповіді на виклик.
Відтворювати оголошення для вихідних викликівчерез ТМЗК – якщо вибрати цей параметр, після відповіді на виклик абоненту відтворюватиметься оголошення про відповідність вимогам.
- Затримка оголошення — увімкніть перемикач, щоб встановити час затримки оголошення в секундах. Оголошення про відповідність відтворюється лише після вказаного часу затримки. Це запобігає відтворенню оголошення одночасно з тим, як користувач або агент вітає клієнта.
  
  Максимально дозволений час затримки оголошення - 60 секунд.

Клацніть Зберегти.

Заміна оголошення про відповідність вимогам на рівні місцезнаходження

У разі створення нового розташування настройки оголошення про відповідність застосовуються за промовчанням до рівня організації. Ви можете змінити налаштування на рівні розташування.

Увійдіть в Control Hub.

Перейдіть до розділу " Управління" > "Місця розташування"

Виберіть розташування, для якого потрібно змінити настройки оголошення про відповідність.

Перейдіть до розділу «Виклики» > «Обробка викликів».

Натисніть кнопку Настройки записування викликів і ввімкніть будь-який із наведених нижче параметрів під оголошеннями про відповідність.

Організація за промовчанням. Виберіть цей параметр, якщо потрібно використовувати параметри оголошення про відповідність організації для вибраного розташування.

За промовчанням цей параметр вибирається під час створення нового розташування.
Настройкипевного розташування. Виберіть цей параметр, щоб змінити настройки оголошення організації.
- Відтворювати оголошення для вхідних викликівіз використанням ТМЗК. Якщо вибрати цей параметр, абоненту буде надіслано оголошення про відповідність вимогам до відповіді на виклик.
- Відтворювати оголошення для вихідних викликівчерез ТМЗК – якщо вибрати цей параметр, після відповіді на виклик абоненту відтворюватиметься оголошення про відповідність вимогам.
  - Затримка оголошення — увімкніть перемикач, щоб встановити час затримки оголошення в секундах. Оголошення про відповідність відтворюється лише після вказаного часу затримки. Це запобігає відтворенню оголошення одночасно з тим, як користувач або агент вітає клієнта.
    
    Максимально дозволений час затримки оголошення - 60 секунд.

Клацніть Зберегти.

Увімкніть запис викликів для користувачів і робочих областей Webex Calling

Перш ніж почати

Переконайтеся, що користувачі мають призначені ліцензії користувача Professional або Basic Webex Calling.
Переконайтеся, що робочим областям призначено ліцензію Professional Webex Calling.
Адміністратору, який вмикає запис дзвінків в Control Hub, також призначається роль адміністратора в обліковому записі Dubber. Крім того, цей адміністратор може використовувати портал Dubber для додавання інших адміністраторів або переназначення ліцензій Dubber.

Увійдіть в Control Hub.

Перейдіть до відповідного шляху:

Для користувачів: Перейти до Керування > Користувачі > виберіть користувача > Виклик > Можливості викликів користувача .
Для робочих областей: Перейти до Керування > Робочі області > виберіть робочий простір > Виклик > Можливості викликів .

Увімкніть Запис викликів .

Параметри запису викликів користувача очищаються, однак усі виклики, які були записані до цієї зміни, все ще зберігаються на платформі постачальника послуг запису викликів.

Для облікового запису Dubber та надання користувачів автоматизовано. Адміністратор, який дозволив користувачеві записувати дзвінки, також додається до облікового запису Dubber як адміністратор. Цей адміністратор може використовувати портал Dubber для додавання інших адміністраторів або переназначення ліцензій Dubber.

Control Hub не надає користувачам автоматично доступ до послуг провайдерів запису дзвінків, за винятком Dubber. Інші провайдери можуть надавати інструменти для синхронізації користувачів з вашим обліковим записом провайдера запису дзвінків.

Якщо адміністратор партнера вмикає запис викликів для своїх клієнтів, один і той самий користувач партнера не може мати права в кількох облікових записах клієнтів.

Якщо після ввімкнення запису викликів у користувача все ще виникнуть проблеми із записом викликів, ви можете звернутися до постачальників послуг підтримки запису викликів, надавши інформацію в розділі Показати інформацію про платформу запису викликів розділ.

На сторінці Користувачі перейдіть до Виклик > Можливості викликів користувача > Запис викликів > Показати інформацію про платформу запису викликів щоб знайти підтримку.

На сторінці Робочі області перейдіть до Виклик > Можливості викликів > Запис викликів > Показати інформацію про платформу запису викликів щоб знайти підтримку.

Ви можете налаштувати будь-яке з наступних налаштувань:

На вимогу- Виберіть цю опцію, якщо ви хочете надати користувачам контроль над тим, коли вони можуть починати і закінчувати записи. Ви також можете вибрати паузу та відновити сповіщення, якщо це можливо.
Завжди- Виберіть цей параметр, якщо ви хочете, щоб всі вхідні та вихідні дзвінки записувалися.
Завжди з паузою/резюме- Виберіть цю опцію, якщо ви хочете надати користувачам контроль над тим, коли вони можуть призупинити та відновити записи.
Ніколи- Цей параметр вибрано за замовчуванням.
Записувати голосову пошту– виберіть цей параметр, якщо потрібно також читати надіслані й отримані голосові повідомлення. Якщо проблема стосується місця для зберігання, ви можете не вибрати цей варіант.

Записування оголошенняпро початок/зупинення – виберіть будь-який із наведених нижче параметрів, щоб керувати звуковим оголошенням, яке відтворюється під час початку або припинення записування викликів через ТМЗК і внутрішніх викликів.

Відтворювати оголошення про початок і припинення записування викликівчерез ТМЗК. Виберіть цей параметр, якщо потрібно, щоб на початку всіх вхідних і вихідних викликів із використанням ТМЗК відтворювалося стандартне оголошення, яке сповіщатиме всі сторони про записування виклику. Ви можете вимагати, щоб це оголошення відповідало юридичним вимогам відповідно до потреб бізнесу.

Якщо оголошення про відповідність нормативним вимогам увімкнуто на рівні організації або розташування, користувач ТМЗК не чутиме оголошення про початок/зупинку, навіть якщо ввімкнути цей параметр. Цей параметр має перевагу, лише якщо виклик через ТМЗК надходить або здійснюється користувачем в організації або місці, де оголошення про відповідність вимкнуто або не відтворено. Додаткову інформацію див Увімкнути оголошення про запис викликів щодо відповідності вимогам розділ.

Відтворювати записування, оголошення про початок/зупинку для внутрішніх викликів. Виберіть цей параметр, якщо потрібно, щоб на початку всіх вхідних і вихідних внутрішніх викликів відтворювалося стандартне оголошення, сповіщаючи всі сторони про записування виклику.

Це оголошення не включено до запису дзвінка.

Коли оголошення відтворюється під час операцій запуску, зупинки, паузи або відновлення, Webex Calling надсилає постачальнику записів дзвінків інформацію метаданих SIPREC, вказуючи на відтворення оголошення. Використовуючи ці відомості, деякі постачальники записування викликів мають індикатори, які показують, чи було відтворено оголошення для цього виклику.

Призупинити/відновити сповіщення- Виберіть цей параметр, якщо ви хочете отримувати сповіщення про призупинення та відновлення. Можна вибрати звуковий сигнал або параметр оголошення, який відтворює такі дії:

Пауза - відтворює оголошення, яке вказує на те, що воно успішно призупинено.
Resume - відтворює оголошення про успішне відновлення.

Налаштування оголошень на рівні користувача/робочої області для параметра "Призупинити/продовжити" завжди відтворюються, коли користувач ініціює цю дію.

Повторюйте звук кожні-За замовчуванням, звук відтворюється кожні 20 секунд, нагадуючи всім сторонам, що дзвінок записується. Ви можете змінити це значення на 10–90 секунд.
Показати інформацію про платформу запису викликів - Відображає наступну інформацію, пов 'язану з викликом
- Постачальник послуг
- Зовнішня група
- Зовнішній ідентифікатор

Клацніть Зберегти.

Що далі

Якщо для користувачів виникає проблема, з порталу адміністрування запису дзвінків переконайтеся, що наступна інформація є правильною:

Продукт- Виберіть свій продукт.
Зовнішній тип- Enter BroadWorks.
Постачальник послуг- скопіюйте та вставте відповідне значення з Центру керування.
Зовнішня група- скопіюйте та вставте відповідне значення з Control Hub.
Зовнішній ідентифікатор- скопіюйте та вставте відповідне значення з Control Hub.

Потім натисніть Зберегти зміни.

Якщо потрібна додаткова підтримка, зверніться до служби підтримки постачальників послуг з запису дзвінків.

Запис дзвінків для віртуальних ліній

Як адміністратор, тепер ви можете ввімкнути запис дзвінків для віртуальних ліній. Віртуальні лінії додаються як додаткові лінії на пристроях користувача або робочої області, як-от настільні телефони та програма Webex. Віртуальні лінії підтримують усі параметри запису викликів, доступні на основній лінії користувачів або робочих просторах, зокрема візуальні й аудіосповіщення. Виклики на віртуальних лініях записуються за допомогою партнерських служб запису викликів, таких як Dubber, Imagicle і CallCabinet. Можливо, знадобиться придбати додаткові ліцензії в цих службах запису викликів для доступу до дзвінків, записаних на віртуальних лініях. Зверніться до постачальника послуг запису викликів для отримання додаткових відомостей.

Запис дзвінків відключена за замовчуванням на віртуальних лініях. Обов'язково виберіть постачальника запису дзвінків на рівні організації або на рівні розташування, пов'язаного з віртуальною лінією, перш ніж увімкнути запис дзвінків на віртуальній лінії.

Control Hub має інтеграцію з Dubber як стороннім постачальником послуг запису викликів. Якщо запис дзвінків увімкнено для віртуальної лінії, а призначений користувач не ввімкнув запис дзвінка, Dubber автоматично створює обліковий запис для цього користувача. Щоб отримати доступ до записів дзвінків для віртуальної лінії, адміністратор повинен створити команду на порталі адміністрування Dubber. Точка Dub, пов'язана з віртуальною лінією, повинна бути налаштована як внесок для команди. Інші користувачі, яким потрібно прослухати записи, повинні бути налаштовані як слухачі в цій команді. Для отримання додаткової інформації зверніться до служби підтримкиDubber. Якщо використовуються інші постачальники послуг запису дзвінків, то, щоб отримати доступ до записів віртуальної лінії, зверніться до відповідної документації постачальника запису дзвінків або зверніться до їхніх служб підтримки.

Якщо ви використовуєте Imagicle як службу запису розмов третьої сторони, Control Hub не буде автоматично створювати облікові записи для запису викликів віртуальних ліній. Перейдіть на портал Imagicle і створіть обліковий запис. Контакт Підтримка Imagicle для отримання додаткової інформації.

Якщо ви використовуєте CallCabinet як сторонню службу запису викликів, Control Hub не буде автоматично створювати облікові записи для запису викликів віртуальних ліній. Перейдіть на портал CallCabinet і створіть обліковий запис. Зверніться до CallCabinet Підтримка для отримання додаткової інформації.

Рішення для запису викликів від CallCabinet доступне для клієнтів Webex Calling, які розміщені в регіоні США. Найближчим часом він буде доступний в інших регіонах.

Передумови

Нижче наведено деякі важливі моменти, на які слід звернути увагу щодо запису дзвінків на віртуальних лініях:

Для доступу до записів дзвінків на віртуальних лініях необхідні додаткові ліцензії партнерських сервісів запису дзвінків.
Для віртуальної лінії, призначеної користувачеві програми Webex, запис дзвінків наразі підтримується в режимі Always recording. Однак всі інші режими запису будуть доступні найближчим часом.

Увімкніть запис дзвінків для віртуальних ліній

Щоб увімкнути запис дзвінків на віртуальній лінії з Control Hub, виконайте наведені

Увійдіть в Control Hub.

Перейдіть до розділу Послуги > Виклики > віртуальних ліній.

Виберіть віртуальний рядок, для якого потрібно налаштувати параметри, натиснувши на нього.

Натисніть Calling (Виклик), перейдіть до User Call Experience (Досвід дзвінків користувача) і увімкніть Call Recording (За

Control Hub не надає автоматично користувачів або робочі області в постачальників послуг запису викликів, за винятком Dubber. Інші провайдери можуть надавати інструменти для синхронізації користувачів з вашим обліковим записом провайдера запису дзвінків.

Якщо вимкнути запис виклику, настройки запису викликів очищуються. Однак будь-які дзвінки, які були записані до цієї зміни налаштувань, все ще зберігаються на платформі провайдера запису викликів.

Зверніться до служби підтримки, якщо в користувача або робочого простору виникнуть проблеми із записом викликів після ввімкнення запису викликів. Інформація про підтримку доступна, як детально описано в розділі Показати інформацію про платформу запису дзвінків.

Налаштуйте параметри запису дзвінків. Докладніше див. в розділі налаштувань запису викликів, наведених у розділі Увімкніть запис викликів для користувачів і робочих областей Webex Calling .

Клацніть Зберегти.

Що далі

Якщо виникають проблеми з записом дзвінків, переконайтеся в точності наступного:

Продукт- Виберіть свій продукт.
Зовнішній тип- Enter BroadWorks.
Постачальник послуг- скопіюйте та вставте відповідне значення з Центру керування.
Зовнішня група- скопіюйте та вставте відповідне значення з Control Hub.
Зовнішній ідентифікатор- скопіюйте та вставте відповідне значення з Control Hub.

Натисніть Зберегти зміни.

Якщо вам потрібна додаткова підтримка, зверніться до служби підтримки постачальників послуг запису дзвінків.

Поведінка запису викликів

Користувачі побачать піктограму на своєму багатоплатформенному телефоні (MPP) та додатку Webex, що показує, що записується дзвінок.
Користувачі та робочі області з режимом запису на вимогу бачитимуть програмну клавішу (кнопку) Запис, щоб ініціювати запис.
Якщо для користувачів увімкнено параметри, користувачі та робочі області з функцією «Пауза/продовження» завжди бачитимуть програмну клавішу (кнопку) для виконання цієї дії.
Коли записується дзвінок, провайдеру запису дзвінків надсилаються подвійні потоки.
Коли повідомлення відтворюється під час запуску, зупинки, призупинення або відновлення операцій, Webex Calling надсилає постачальнику послуг запису дзвінків інформацію про те, що повідомлення було відтворено як повідомлення метаданих SIPREC.
ICE (оптимізація мультимедіа) та Call Recording - це функції, які незалежно вводять невелику затримку звуку на початку дзвінка, а при спільному використанні затримка звуку трохи довший і більш помітний для клієнтів.