Огляд

Переконайтеся, що ви відповідаєте таким вимогам:

  • Партнер повинен увімкнути службу запису викликів для вашої організації. За замовчуванням для цієї служби встановлено значення, що дозволяє налаштувати її для певних користувачів.

  • Користувачі мають професійні або базові ліцензії Webex Calling.

  • Робочі області мають ліцензію Professional Webex Calling.

  • Зверніться до юридичного відділу щодо нормативних вимог щодо запису викликів.

Усі клієнти Webex Calling мають доступ до безкоштовної підписки Dubber Go.

Доступні платні підписки, які пропонують додаткові параметри, як-от запис викликів щодо відповідності вимогам, необмежене збереження, аналіз штучного інтелекту та доступ адміністратора від кількох сторонніх постачальників.

  • Dubber Go доступний для всіх користувачів і надає доступ до необмеженої кількості записів. Кожен запис зберігається протягом 30 днів. Лише користувачі можуть отримати доступ до своїх записів і керувати ними зі свого порталу Dubber.

  • Webex доступний для всіх користувачів і надає доступ до необмеженої кількості записів. Зараз для записів Webex налаштовано період зберігання в один рік, а об’єм сховища на організацію становить 100 ГБ. Співробітники відділу відповідності вимогам можуть отримувати доступ до записів викликів і керувати ними для вибраного місця зберігання. Адміністратори можуть налаштовувати та керувати доступом користувача до його записів викликів. Користувачі можуть керувати своїми записами за допомогою User Hub.

  • Дублер Для ліцензій Teams і Premier потрібна договірна угода з Dubber. За допомогою платної ліцензії адміністратор має доступ до необмеженої кількості записів, необмеженого сховища й записів. Ліцензії на запис дзвінків Dubber доступні через Cisco Commerce Workspace (CCW) (Solutions Plus).

  • Зображення повноцінне хмарне рішення для запису голосу, яке пропонує сумісний запис голосу з аналітикою, стенограмою, аналізом настроїв і записом екрана. Imagicle пропонує необмежений простір для зберігання в хмарі Imagicle Cloud або додаткову можливість переміщення записів до локального локального сховища клієнта. Для цього потрібна договірна угода з Imagicle. Його можна замовити через Cisco Commerce Workspace (CCW). Знайдіть IMAGICLE-CLOUD або A-FLEX-S+-CALLING і виберіть IMAGICLE.

  • CallCabinet Рішення щодо відповідності вимогам щодо запису викликів і штучного інтелекту забезпечують необмежений доступ до бізнес-аналітики в будь-якому середовищі зв’язку. Хмарні рішення CallCabinet базуються на штучному інтелекті нового покоління та використовують спеціалізоване машинне навчання для надання неперевершеного бізнес-аналітики в режимі реального часу. Ми допомагаємо досягти успіху в бізнесі за допомогою відповідності вимогам законодавства, аналітики розмов нового покоління зі користувацькими звітами з бізнес-аналітики, а також інструментів автоматизації забезпечення якості. CallCabinet Compliance Cloud пропонує необмежений простір хмарного сховища або можливість переміщення записів до локального локального сховища клієнта. Це рішення для запису можна замовити через Cisco Commerce Workspace (CCW). Знайдіть CALLCABINETPLAT або A-FLEX-S +-CALLING і виберіть потрібний параметр.

  • Eleveo — це просте у використанні потужне рішення на базі штучного інтелекту для забезпечення відповідності вимогам, автоматизованого керування якістю, запису екрана, стенограми й аналізу мовлення. Eleveo надає єдину платформу для інтеграції Webex Calling та інших рішень Cisco для співпраці та контактного центру як локально, так і в хмарі. Користувачі можуть отримати доступ до всіх голосових записів Cisco і відтворити їх на одному екрані Eleveo. Незалежно від того, керуєте ви бек-офісом чи контактним центром, локально чи в хмарі, інструменти для запису мультимедіа Eleveo є гнучкими й потужними, щоб досягти ваших цілей щодо відповідності та якості.

Створення облікового запису

Зверніться до з питань розширеної або платної підписки на Dubber Підтримка Dubber для оновлення версії Дублер обліковий запис. Додаткову інформацію про Dubber див Sales Connect .

Dubber Go доступний для всіх користувачів, а Control Hub має інтеграцію з Dubber для автоматичної підготовки облікового запису Dubber. Якщо для користувачів увімкнено запис викликів, облікові записи Dubber надаються автоматично, якщо організація не має облікового запису Dubber. Користувачі та права на використання Dubber Go також автоматично надаються в обліковому записі Dubber.

Щоб отримати доступ до розширених функцій, ви можете оновити права користувачів Dubber з безкоштовної передплати на платну. Ви можете будь-коли перейти з платної передплати на безкоштовну. Для цього визначте користувачів, яким потрібні зміни прав на використання, і зверніться до свого партнера. Користувач, який є адміністратором облікового запису Dubber, також може вносити вказані вище зміни.

При переході з безкоштовної підписки на платну автоматичне видалення припиняється і починається необмежене утримання. У разі переходу з платної підписки на безкоштовну необмежений термін зберігання закінчується, а записи видаляються через 30 днів.

Imagicle пропонує a безкоштовна пробна версія обліковий запис. Контакт Підтримка Imagicle щоб підготувати новий робочий обліковий запис або перетворити наявний обліковий запис на платний після придбання ліцензій Imagicle в Cisco Commerce Workspace (CCW) (Solution Plus). Додаткову інформацію про Imagicle див Sales Connect .

Control Hub не створює обліковий запис Imagicle автоматично, якщо для користувачів увімкнено запис викликів.

Imagicle пропонує інструменти для синхронізації користувачів за допомогою API Webex для розробників із вашим обліковим записом Imagicle.

Контакт Підтримка Imagicle для отримання додаткової інформації.

CallCabinet пропонує безкоштовний пробний обліковий запис. Зверніться до CallCabinet Підтримка щоб підготувати новий робочий обліковий запис або перетворити пробний обліковий запис на платний після того, як ви замовите ліцензії CallCabinet у Cisco Commerce Workspace (CCW) (Solution Plus). Додаткову інформацію про Call Cabinet див Sales Connect .

Control Hub не створює обліковий запис CallCabinet автоматично, якщо для користувачів увімкнено запис викликів.

Зверніться до CallCabinet Підтримка щоб отримати допомогу з підготовки нового облікового запису. Рішення для запису викликів від CallCabinet доступне для клієнтів Webex Calling, які розміщені в регіоні США. Незабаром функція запису викликів CallCabinet стане доступною в інших регіонах.

Eleveo пропонує індивідуальні Демонстрація за запитом. Зверніться до Eleveo Підтримка щоб підготувати новий робочий обліковий запис після того, як ви замовите ліцензії Eleveo. Додаткову інформацію про Eleveo див Sales Connect .

Control Hub не створює обліковий запис Eleveo автоматично, якщо для користувачів увімкнено запис викликів.

Рішення для запису викликів Eleveo доступне для клієнтів Webex Calling, які розміщені в регіоні Європи та США.

Умови надання послуг

Якщо ви виберете Webex як постачальника послуг запису викликів для організації, для адміністратора клієнта або партнера не потрібні додаткові умови та обслуговування.

Якщо ви виберете Dubber як постачальника послуг запису викликів в організації, адміністратор клієнта або партнера повинен прийняти Умови обслуговування Dubber від імені клієнта. Після прийняття положень і умов обліковий запис Dubber буде створено для вашої організації Webex Calling.

Прийняття умов обслуговування є одноразовою діяльністю. Приймаючи угоду, Webex Calling передає Dubber ім'я клієнта, часовий пояс місцезнаходження користувача, ім'я, прізвище та ідентифікатор електронної пошти.

Якщо ви виберете Imagicle як постачальника послуг запису викликів в організації, адміністратор клієнта або партнера має прийняти Умови обслуговування Imagicle від імені клієнта. Після прийняття положень і умов обліковий запис Imagicle буде створено для вашої організації Webex Calling.

Прийняття умов обслуговування є одноразовою діяльністю. Після прийняття угоди Imagicle може мати доступ до імені клієнта, часового поясу розташування користувача, імені, прізвища та ідентифікатора електронної пошти за допомогою Imagicle.

Якщо ви виберете CallCabinet як постачальника записів розмов в організації, адміністратор клієнта або партнера повинен прийняти CallCabinet Умови обслуговування від імені клієнта.

Прийняття умов обслуговування є одноразовою діяльністю. Після прийняття угоди CallCabinet може отримати доступ до імені клієнта, часового поясу розташування користувача, імені, прізвища й ідентифікатора електронної пошти з Webex Calling, щоб виконувати запис викликів.

Якщо ви виберете Eleveo як постачальника послуг запису розмов для організації, адміністратор клієнта або партнера повинен прийняти Eleveo Умови обслуговування від імені клієнта.

Прийняття умов обслуговування є одноразовою діяльністю. Прийнявши угоду, Eleveo може отримати доступ до імені клієнта, часового поясу розташування користувача, імені, прізвища та ідентифікатора електронної пошти з Webex Calling для запису викликів.

Виберіть постачальника послуг запису викликів

Увімкнути запис викликів на рівні організації

1

Увійдіть у Центркерування.

2

Перейти до Служби > Виклик > Налаштування служби .

3

Під Запис викликів , виберіть бажаного постачальника послуг запису викликів із розкривного списку для вашої організації.

4

Клацніть Зберегти.

  • Для Dubber облікові записи користувачів надаються автоматично. Для всіх інших постачальників послуг підготуйте облікові записи користувачів вручну, як зазначено в розділі «Створення облікового запису».

  • Якщо адміністратор партнера вмикає запис викликів для своїх клієнтів, користувач адміністратора партнера не має права використовувати кілька облікових записів клієнтів.

  • Налаштування рівня розташування перезаписують вибір постачальника послуг запису викликів. Додаткову інформацію див Перевизначити запис викликів на рівні розташування розділ.

Вимкнути запис викликів на рівні організації

1

Увійдіть у Центркерування.

2

Перейти до Служби > Виклик > Налаштування служби .

3

Під Постачальник послуг запису викликів , виберіть Немає у розкривному списку для постачальника послуг запису викликів для вашої організації.

З’явиться вікно інформації про запис викликів.

4

Перевірте, чи я розумію, що вимкнення запису викликів видалить цю функцію для всіх користувачів.

5

Клацніть Зберегти.

Перевизначити запис викликів на рівні розташування

Під час створення нового розташування постачальником запису викликів за замовчуванням встановлюється рівень організації. Адміністратор може перевизначити постачальника послуг запису викликів на рівні розташування.

1

Увійдіть у Центркерування.

2

Перейти до Керування > Розташування .

3

Виберіть розташування, для якого потрібно змінити налаштування запису викликів.

4

Перейти до Виклик > Обробка викликів .

5

Клацніть Налаштування запису викликів , і виберіть один із таких варіантів:

  • Використовувати значення за замовчуванням для організації

  • Виберіть іншого постачальника

    • У розкривному списку виберіть іншого постачальника на ваш вибір.

      Виберіть Немає якщо користувачам у цьому розташуванні не потрібна функція запису викликів.

6

Клацніть Зберегти.

Увімкнути оголошення про запис викликів щодо відповідності вимогам

Параметри оголошень про відповідність можна ввімкнути окремо для вхідних і вихідних викликів ТМЗК. Після ввімкнення оголошення під час здійснення або отримання виклику ТМЗК абонент (користувач ТМЗК) почує оголошення «Цей виклик може бути записано» лише один раз на початку виклику. Запис починається після того, як користувач, у якого ввімкнено функцію запису викликів, відповість на виклик. Після відтворення оголошення про відповідність вимогам оголошення про початок/зупинення запису блокуються для користувача Webex Calling. Навіть коли операції проміжного виклику, як-от передавання, ініційовано під час цього виклику, оголошення не відтворюються кілька разів. Однак візуальний індикатор відображається в програмі Webex або на підтримуваних телефонах, щоб указати, що виклик записано.

Коли користувач отримує виклик безпосередньо, оголошення про відповідність відтворюється мовою, яку встановлено для користувача в Користувачі > Виклик > Мова оголошення .

Коли на робочу область надходить виклик, оголошення про відповідність відтворюється мовою, установленою для робочої області в Робочі області > Виклик > Мова оголошення .

Якщо функція автосекретаря, черги викликів або групи пошуку отримує виклик безпосередньо, оголошення про відповідність буде відтворено мовою, установленою для автосекретаря, черги викликів або групи пошуку в Виклик > Функції > Автосекретар/черга викликів/група пошуку > Загальні налаштування > Мова .

Список підтримуваних мов наведено в розкривному меню відповідного налаштування. Якщо виклик надходить безпосередньо на віртуальну лінію, оголошення про відповідність буде відтворено мовою, установленою для віртуальної лінії в Виклик > Віртуальні лінії > виберіть віртуальну лінію > Виклик > Мова оголошення .

Аудіо оголошення про відповідність вимогам не записується в записі. Однак якщо виклик було записано, метадані, надіслані постачальнику записів викликів, містять інформацію про те, чи було відтворено оголошення про відповідність вимогам або оголошення користувача/робочої області.

Налаштування оголошень на рівні користувача/робочої області мають пріоритет, лише якщо оголошення про відповідність вимогам не відтворюється, і це застосовується лише до вхідних викликів. Додаткову інформацію див Увімкніть запис викликів для користувачів і робочих областей Webex Calling розділ.

Рекомендовано ввімкнути налаштування оголошень на рівні користувача/робочої області для всіх користувачів/робочих областей, у яких увімкнено запис викликів. Це є надійною альтернативою відтворенню звичайних оголошень на випадок, якщо оголошення про відповідність вимогам не відтворюються для вхідного виклику.

Можна ввімкнути оголошення про відповідність на рівні організації та перевизначити на рівні розташування.

Увімкнути оголошення про відповідність на рівні організації

Оголошення про відповідність вимогам за замовчуванням вимкнено на рівні організації.

1

Увійдіть у Центркерування.

2

Перейти до Служби > Виклик > Налаштування служби .

3

Під Запис викликів , увімкніть будь-який із таких параметрів оголошення про відповідність вимогам:

  • Відтворити оголошення для вхідних викликів ТМЗК —У разі вибору цього параметра повідомлення про відповідність відтворюватиметься для абонента, що телефонує, перш ніж відповісти на виклик.

  • Відтворити оголошення для вихідних викликів ТМЗК —У разі вибору цього параметра повідомлення про відповідність відтворюватиметься для абонента, що телефонує, після відповіді на виклик.

    • Затримка оголошення —Увімкніть перемикач, щоб установити час затримки оголошення в секундах. Оголошення про відповідність відтворюється лише через визначений час затримки. Це запобігає відтворенню оголошення одночасно з привітанням користувача або оператора клієнта.

      Максимально дозволений час затримки оголошення становить 60 секунд.
4

Під Помилка запису викликів , можна вибрати поведінку помилки запису. За допомогою цього параметра можна виконати такі дії:

  • Продовжити виклик, оголошення немає —Виберіть цей параметр, щоб продовжити виклик і не робити оголошення, коли не вдається записати виклик.
  • Продовжити виклик із оголошенням —Виберіть цей параметр, щоб продовжити виклик і зробити оголошення, коли не вдається записати виклик.
  • Завершіть виклик за допомогою оголошення —Виберіть цей параметр, щоб завершити виклик і зробити оголошення, коли не вдається записати виклик.

Ця конфігурація застосовується до всіх платформ запису.

5

Клацніть Зберегти.

Перезаписати оголошення про відповідність на рівні розташування

Після створення нового розташування для параметрів оголошення про відповідність за замовчуванням встановлено рівень організації. Можна перевизначити налаштування на рівні розташування.

1

Увійдіть у Центркерування.

2

Перейти до Керування > Розташування .

3

Виберіть розташування, для якого потрібно змінити налаштування оголошень про відповідність вимогам.

4

Перейти до Виклик > Обробка викликів .

5

Клацніть Налаштування запису викликів і ввімкніть будь-який із наведених нижче параметрів в оголошеннях про відповідність вимогам.

  • Значення за замовчуванням організації —Виберіть цей параметр, якщо ви хочете використовувати налаштування оголошень про відповідність організації для вибраного розташування.

    За замовчуванням цей параметр вибирається під час створення нового розташування.

  • Налаштування окремих розташування —Виберіть цей параметр, щоб перезаписати налаштування оголошень організації.

    • Відтворити оголошення для вхідних викликів ТМЗК —У разі вибору цього параметра повідомлення про відповідність відтворюватиметься для абонента, що телефонує, перш ніж відповісти на виклик.

    • Відтворити оголошення для вихідних викликів ТМЗК —У разі вибору цього параметра повідомлення про відповідність відтворюватиметься для абонента, що телефонує, після відповіді на виклик.

      • Затримка оголошення —Увімкніть перемикач, щоб установити час затримки оголошення в секундах. Оголошення про відповідність відтворюється лише через визначений час затримки. Це запобігає відтворенню оголошення одночасно з привітанням користувача або оператора клієнта.

        Максимально дозволений час затримки оголошення становить 60 секунд.
6

Клацніть Зберегти.

Увімкніть запис викликів для користувачів і робочих областей Webex Calling

Перш ніж почати

  • Переконайтеся, що користувачам призначено професійні або базові ліцензії Webex Calling.

  • Переконайтеся, що робочим областям призначено ліцензію Professional Webex Calling.

  • Адміністратору, який увімкнув запис викликів у Control Hub, також призначається роль адміністратора в обліковому записі Dubber. Крім того, цей адміністратор може використовувати портал Dubber, щоб додавати інших адміністраторів або перепризначати ліцензії Dubber.

1

Увійдіть у Центркерування.

2

Перейдіть до відповідного шляху:

  • Для користувачів Перейти до Керування > Користувачі > виберіть користувача > Виклик > Можливості викликів користувача .
  • Для робочих областей: Перейти до Керування > Робочі області > виберіть робочий простір > Виклик > Можливості викликів .
3

Увімкніть Запис викликів .

Параметри запису викликів користувача очищаються, однак усі виклики, які були записані до цієї зміни, все ще зберігаються на платформі постачальника послуг запису викликів.

Для облікового запису Dubber і підготовка користувачів автоматизована. Адміністратора, який увімкнув для користувача запис викликів, також додається до облікового запису Dubber як адміністратор. Цей адміністратор може використовувати портал Dubber для додавання інших адміністраторів або перепризначення ліцензій Dubber.

Control Hub не надає автоматично користувачів у постачальників послуг запису викликів, за винятком Dubber. Інші постачальники можуть надавати інструменти для синхронізації користувачів з обліковим записом постачальника послуг запису викликів.

Якщо адміністратор партнера вмикає запис викликів для своїх клієнтів, тому самому користувачу адміністратора партнера не дозволено використовувати кілька облікових записів клієнтів.

4

Якщо після ввімкнення запису викликів у користувача все ще виникнуть проблеми із записом викликів, ви можете звернутися до постачальників послуг підтримки запису викликів, надавши інформацію в розділі Показати інформацію про платформу запису викликів розділ.

На сторінці Користувачі перейдіть до Виклик > Можливості викликів користувача > Запис викликів > Показати інформацію про платформу запису викликів щоб знайти підтримку.

На сторінці Робочі області перейдіть до Виклик > Можливості викликів > Запис викликів > Показати інформацію про платформу запису викликів щоб знайти підтримку.

5

Ви можете налаштувати будь-який з наступних параметрів:

  • На вимогу — Виберіть цей параметр, якщо ви хочете надати користувачам можливість контролювати, коли вони можуть починати та закінчувати записи. Ви також можете вибрати сповіщення про паузу та відновлення, якщо це можливо.
  • Завжди — Виберіть цей параметр, якщо потрібно записувати всі вхідні та вихідні виклики.
  • Завжди з параметром призупинення/продовження — Виберіть цей параметр, якщо ви хочете надати користувачам контроль над тим, коли вони можуть призупиняти та продовжити запис.
  • Ніколи —Цей параметр вибрано за замовчуванням.
  • Запис голосової пошти —Виберіть цей параметр, якщо ви також хочете читати надіслані та отримані голосові повідомлення. Якщо місце для зберігання викликає занепокоєння, можливо, ви не захочете вибирати цей параметр.
  • Оголошення про початок/зупинення запису —Виберіть будь-який із наведених далі параметрів, щоб керувати звуковим оголошенням, яке відтворюється під час початку або зупинки запису для викликів ТМЗК і внутрішніх викликів.

    • Відтворювати оголошення про початок/зупинення запису для викликів ТМЗК — Виберіть цей параметр, якщо ви хочете, щоб на початку всіх вхідних і вихідних викликів ТМЗК відтворювалося стандартне оголошення, що сповіщає всіх учасників про те, що виклик записується. Вам може знадобитися це оголошення, щоб відповідати юридичним вимогам залежно від потреб компанії.

      Якщо оголошення про відповідність увімкнено на рівні організації або розташування, користувач ТМЗК не почує оголошення про початок/зупинення, навіть якщо ввімкнути цей параметр. Цей параметр має пріоритет, лише якщо виклик ТМЗК надходить або здійснюється користувачем, який перебуває в організації або в місці, де оголошення про відповідність вимогам вимкнено або не відтворено. Додаткову інформацію див Увімкнути оголошення про запис викликів щодо відповідності вимогам розділ.

    • Відтворювати оголошення про початок/зупинення запису для внутрішніх викликів — Виберіть цей параметр, якщо ви хочете, щоб на початку всіх вхідних і вихідних внутрішніх викликів відтворювалося стандартне оголошення з повідомленням усіх учасників про те, що виклик записується.

    Це оголошення не включено в запис виклику.

    Коли оголошення відтворюється під час запуску, зупинки, призупинення або продовження операцій, Webex Calling надсилає інформацію про метадані SIPREC постачальнику послуг запису викликів, що вказує на те, що оголошення було відтворено. Використовуючи цю інформацію, деякі постачальники послуг запису викликів мають індикатори, які показують, чи було відтворено оголошення для цього виклику.
  • Призупинити/продовжити сповіщення —Виберіть цей параметр, якщо ви хочете отримувати сповіщення про призупинення та продовження. Можна вибрати параметр звукового сигналу або параметр оголошення, який відтворює таке:

    • Призупинити —відтворює оголошення, що вказує на успішне призупинення.

    • Продовжити —Відтворює оголошення, що вказує на успішне продовження.

    Налаштування оголошень на рівні користувача/робочої області для параметра "Призупинити/продовжити" завжди відтворюються, коли користувач ініціює цю дію.

  • Повторювати сигнал щораз —За замовчуванням кожні 20 секунд відтворюється сигнал, який нагадує всім абонентам, що виклик записується. Ви можете змінити це значення на значення 10-90 секунд.
  • Виберіть Перегляд і відтворення записів викликів параметр для організацій і розташувань, що використовують Webex як постачальника викликів. Для всіх записаних викликів користувач може вибрати Завантажити записи або Видалити записи .
    Якщо адміністратор налаштував Перегляд і відтворення записів викликів перемкніть на ВИМК , то користувач не зможе отримати доступ до записів викликів.
  • Показати інформацію про платформу запису викликів —Відображає наведену далі інформацію, пов’язану з викликом

    • Постачальник послуг

    • Зовнішня група

    • Зовнішній ідентифікатор

6

Клацніть Зберегти.

Що далі

Якщо для користувачів виникає проблема, перевірте правильність наведеної далі інформації на порталі адміністрування запису викликів.

  • Продукт — Виберіть свій продукт.

  • Зовнішній тип —Введіть BroadWorks.

  • Постачальник послуг —Скопіюйте та вставте відповідне значення з Control Hub.

  • Зовнішня група —Скопіюйте та вставте відповідне значення з Control Hub.

  • Зовнішній ідентифікатор —Скопіюйте та вставте відповідне значення з Control Hub.

Потім натисніть кнопку Зберегти зміни.

Якщо потрібна додаткова підтримка, зверніться до служби підтримки постачальника послуг запису викликів.

Доступ до записів для постачальника викликів Webex

Щоб отримати доступ до записів викликів, виконайте ці кроки.

Перш ніж почати

Щоб переглянути Записи На вкладці "Виклики" переконайтеся, що організація має ліцензію Webex Calling.

  • Якщо організація має право Webex Calling і використовує іншого постачальника послуг запису розмов (наприклад, Dubber), Запис з’явиться вкладка з повідомленням про те, що постачальник послуг запису викликів не є Webex.

  • Якщо організація має право на використання Webex Calling, але функцію запису ввімкнено ВИМК , Запис з’явиться вкладка з повідомленням про те, що запис є ВИМК .

  • Якщо розташування має функцію запису викликів, результати не відображаються.

1

Увійдіть у Центркерування.

2

Перейти до Служби > Виклик а потім виберіть Функції .

3

Виберіть a Запис відобразиться цільова сторінка запису. Використовуйте поле пошуку, щоб знайти потрібний запис.

Спочатку на цільовій сторінці не відображаються записи, доки адміністратор не почне пошук. Можна вибрати один із двох режимів пошуку:
  • Простий
  • Розширений

Використовуйте поле простого пошуку, щоб знайти записи, пов’язані з користувачем на основі імені або ідентифікатора електронної пошти. Цей пошук отримує всі записи для власника, але відображає лише перші 100 записів. Прокрутіть униз, щоб переглянути записи, що залишилися.

Наведіть вказівник на абонента, що телефонує, щоб переглянути номер ТМЗК або внутрішній номер, що використовується для виклику.

4

Клацніть Розширені параметри щоб уточнити пошук. Переконайтеся, що Записи репозиторій перевірено.

Укажіть наступне за допомогою додаткових параметрів:

  • Використовуйте Засіб вибору дати поле, щоб вибрати часову шкалу запису. Засіб вибору дати пропонує різні часові рамки та користувацький діапазон.

  • Використовуйте Ім’я власника або Ідентифікатор електронної пошти для пошуку.

  • Виберіть мітку, наприклад номер виклику/номер виклику .

  • Розмір файлу

  • Останній доступ (з конкретною часовою лінією)

За замовчуванням записи викликів, збережені за останні сім днів, відображаються в Розширений параметр пошуку.

Записи викликів Webex доступні протягом року з дати їх запису.

За замовчуванням поле розташування встановлено на Усі розташування

5

Клацніть Пошук для пошуку записів на основі вибору.

6

Виберіть запис зі списку та Дії панелі. Підтримувані дії:

  • Видалити видаляє записи зі списку й більше не відображається для адміністратора. Ці записи зберігаються в кошику. Адміністратор може переглядати записи з Видалено параметр записів. Однак записи не видаляються, доки не буде дотримано політику збереження в 30 днів.
  • Скасувати відхиляє Дія панель і знімає вибір із записів.
  • Відновити переміщує запис із видалених назад до активних записів і більше не відображається під видаленими записами.
Використовуйте Вибрати всі параметр, щоб вибрати кілька записів. Якщо записів більше, буде вибрано перші 200 записів.
7

З’явиться попередження щодо дії. Ви можете видалити або скасувати запит.

Запис викликів для віртуальних ліній

Як адміністратор, тепер ви можете ввімкнути запис викликів для віртуальних ліній. Віртуальні лінії додаються як додаткові лінії на пристроях користувача або робочої області, як-от настільні телефони та програма Webex. Віртуальні лінії підтримують усі параметри запису викликів, доступні на основній лінії користувачів або робочих просторах, зокрема візуальні й аудіосповіщення. Виклики на віртуальних лініях записуються за допомогою партнерських служб запису викликів, таких як Dubber, Imagicle і CallCabinet. Можливо, вам знадобиться придбати додаткові ліцензії в цих службах запису викликів, щоб отримати доступ до викликів, записаних на віртуальних лініях. Щоб отримати додаткову інформацію, зверніться до свого постачальника послуг запису викликів.

Запис викликів вимкнено за замовчуванням на віртуальних лініях. Перш ніж увімкнути запис викликів на віртуальній лінії, переконайтеся, що ви вибрали постачальника послуг запису викликів на рівні організації або на рівні розташування, пов’язаного з віртуальною лінією.

Control Hub має інтеграцію з Dubber як стороннім постачальником послуг запису викликів. Якщо запис викликів увімкнено для віртуальної лінії, а призначений користувач не ввімкнув запис викликів, Dubber автоматично створить обліковий запис для цього користувача. Щоб отримати доступ до записів викликів для віртуальної лінії, адміністратор має створити команду на порталі адміністрування Dubber. Точку Dub, пов’язану з віртуальною лінією, потрібно налаштувати як співавтора для команди. Інші користувачі, яким потрібно прослуховувати записи, мають бути налаштовані як слухачі в цій команді. За додатковою інформацією звертайтеся Підтримка Dubber . Якщо використовуються інші постачальники послуг запису розмови, щоб отримати доступ до записів для віртуальної лінії, зверніться до відповідної документації постачальника послуг запису розмови або зверніться до їхньої служби підтримки.

Якщо ви використовуєте Imagicle як службу запису розмов третьої сторони, Control Hub не буде автоматично створювати облікові записи для запису викликів віртуальних ліній. Перейдіть на портал Imagicle і створіть обліковий запис. Контакт Підтримка Imagicle для отримання додаткової інформації.

Якщо ви використовуєте CallCabinet як сторонню службу запису викликів, Control Hub не буде автоматично створювати облікові записи для запису викликів віртуальних ліній. Перейдіть на портал CallCabinet і створіть обліковий запис. Зверніться до CallCabinet Підтримка для отримання додаткової інформації.

Рішення для запису викликів від CallCabinet доступне для клієнтів Webex Calling, які розміщені в регіоні США. Найближчим часом він буде доступний в інших регіонах.

Якщо ви використовуєте Eleveo як сторонню службу запису викликів, Control Hub не буде автоматично створювати облікові записи для запису викликів віртуальних ліній. Перейдіть на портал Eleveo і створіть обліковий запис. Зверніться до Eleveo Підтримка для отримання додаткової інформації.

Рішення для запису викликів від Eleveo доступне для клієнтів Webex Calling, які розміщені в європейському регіоні. Найближчим часом він буде доступний в інших регіонах.

Передумови

Нижче наведено кілька важливих моментів, які необхідно звернути на увагу щодо запису викликів на віртуальних лініях.

  • Щоб отримати доступ до записів викликів на віртуальних лініях, потрібні додаткові ліцензії служб запису розмов партнера.

  • Для віртуальної лінії, призначеної користувачу програми Webex, поточний запис викликів підтримується в Завжди режим запису. Однак невдовзі будуть доступні всі інші режими запису.

Увімкнути запис викликів для віртуальних ліній

Щоб увімкнути запис викликів на віртуальній лінії з Control Hub:

1

Увійдіть у Центркерування.

2

Перейти до Служби > Виклик > Віртуальні лінії .

3

Виберіть віртуальну лінію, для якої потрібно налаштувати параметри, клацнувши її.

4

Клацніть Виклик , перейдіть до Можливості викликів користувача , і ввімкніть Запис викликів .

Control Hub не надає автоматично користувачів або робочі області в постачальників послуг запису викликів, за винятком Dubber. Інші постачальники можуть надавати інструменти для синхронізації користувачів з обліковим записом постачальника послуг запису викликів.

Коли ви вимикаєте Запис викликів , буде очищено налаштування запису викликів. Однак усі виклики, які були записані до цієї зміни налаштування, зберігаються на платформі постачальника послуг запису викликів.

5

Зверніться до служби підтримки, якщо в користувача або робочого простору виникнуть проблеми із записом викликів після ввімкнення запису викликів. Інформація про підтримку доступна як докладна інформація для Показати інформацію про платформу запису викликів .

6

Налаштуйте параметри запису викликів. Докладніше див. в розділі налаштувань запису викликів, наведених у розділі Увімкніть запис викликів для користувачів і робочих областей Webex Calling .

7

Клацніть Зберегти.

Що далі

Якщо вам потрібна додаткова підтримка, зверніться до служби підтримки постачальника послуг запису викликів.

Поведінка запису викликів

  • Користувачі бачитимуть значок на своєму багатоплатформовому телефоні (MPP) і в програмі Webex, який показує, що виклик записується.

  • Користувачі та робочі області з режимом запису на вимогу бачитимуть програмну клавішу (кнопку) Запис, щоб ініціювати запис.

  • Якщо для користувачів увімкнено параметри, користувачі та робочі області з функцією «Пауза/продовження» завжди бачитимуть програмну клавішу (кнопку) для виконання цієї дії.

  • Під час запису виклику подвійні потоки надсилаються до постачальника послуг запису викликів.

  • Коли оголошення відтворюється під час запуску, зупинки, призупинення або продовження операцій, Webex Calling надсилає постачальнику послуг запису викликів інформацію про те, що оголошення було відтворено у вигляді повідомлення з метаданими SIPREC.

  • ICE (оптимізація медіа) та запис дзвінків - це обидві функції, які незалежно від цього вводять невелику затримку звуку на початку дзвінка, а при спільному використанні затримка звуку трохи довша і помітніша для клієнтів.