Übersicht

Stellen Sie sicher, dass Sie die folgenden Anforderungen erfüllen:

  • Der Partner muss einen Anrufaufzeichnungsdienst für Ihre Organisation aktivieren. Dieser Dienst ist standardmäßig so konfiguriert, dass Sie ihn für bestimmte Benutzer konfigurieren können.

  • Benutzer verfügen über Professional- oder Basic Webex Calling-Lizenzen.

  • Arbeitsbereiche verfügen über eine Professional Webex Calling-Lizenz.

  • Erkundigen Sie sich bei Ihrer Rechtsabteilung nach den regulatorischen Anforderungen für die Aufzeichnung von Anrufen.

Alle Webex Calling-Kunden haben Zugriff auf ein kostenloses Dubber Go-Abonnement.

Kostenpflichtige Abonnements sind verfügbar und bieten mehr Optionen wie Compliance-Anrufaufzeichnung, unbegrenzte Aufbewahrung, KI-Analyse und Administratorzugriff von mehreren Drittanbietern.

  • Dubber Go ist für alle Benutzer verfügbar und bietet Zugriff auf unbegrenzte Aufzeichnungen. Jede Aufzeichnung wird 30 Tage lang aufbewahrt. Nur Benutzer können über das Dubber-Portal auf ihre Aufzeichnungen zugreifen und diese verwalten.

  • Webex ist für alle Benutzer verfügbar und ermöglicht den Zugriff auf unbegrenzte Aufzeichnungen. Webex-Aufzeichnungen werden derzeit mit einer Aufbewahrungsdauer von einem Jahr konfiguriert, und der Speicher pro Organisation beträgt 100 GB. Die Compliance-Beauftragten können auf die Anrufaufzeichnungen für einen ausgewählten Speicherort zugreifen und diese verwalten. Administratoren können den Zugriff eines Benutzers auf seine Anrufaufzeichnungen konfigurieren und verwalten. Benutzer können ihre Aufzeichnungen über den User Hub verwalten.

  • Dubber Teams und Premier-Lizenzen erfordern eine vertragliche Vereinbarung mit Dubber. Mit der kostenpflichtigen Lizenz hat ein Administrator Zugriff auf unbegrenzte Aufzeichnungen, unbegrenzte Speicherung und Aufzeichnungen. Dubber-Lizenzen für Anrufaufzeichnung sind über Cisco Commerce Workspace (CCW) (Solutions Plus) verfügbar.

  • Imagicle eine vollständige Cloud-basierte Sprachaufzeichnungslösung, die konforme Sprachaufzeichnungen mit Analysen, Transkriptionen, Stimmungsanalysen und Bildschirmaufzeichnungen bietet. Imagicle bietet unbegrenzten Bereich in der Imagicle Cloud oder die optionale Möglichkeit, die Aufzeichnungen in den lokalen Speicher des Kunden zu verschieben. Dazu bedarf es einer vertraglichen Vereinbarung mit Imagicle. Dies kann über Cisco Commerce Workspace (CCW) bestellt werden. Suchen Sie nach IMAGICLE-CLOUD oder A-FLEX-S+-CALLING und wählen Sie IMAGICLE aus.

  • CallCabinet Compliance Anrufaufzeichnungs- und KI-Lösungen ermöglichen uneingeschränkte Business Intelligence in jeder Kommunikationsumgebung. Die cloudbasierten Lösungen von CallCabinet basieren auf KI der nächsten Generation und bieten mit spezialisiertem maschinellem Lernen beispiellose Business Intelligence in Echtzeit. Wir fördern den Geschäftserfolg mit zukunftssicherer Richtlinienkonformität, Gesprächsanalysen der nächsten Generation mit benutzerdefinierten Business Intelligence-Berichten sowie Automatisierungstools für die Qualitätssicherung. Die CallCabinet Compliance Cloud bietet unbegrenzten Cloud-Speicherplatz oder die Option, die Aufzeichnungen in den lokalen Speicher des Kunden zu verschieben. Diese Aufzeichnungslösung kann über Cisco Commerce Workspace (CCW) bestellt werden. Suchen Sie nach CALLCABINETPLAT oder A-FLEX-S +-CALLING und wählen Sie die gewünschte Option aus.

  • Eleveo ist eine cloudbasierte, benutzerfreundliche, leistungsstarke KI-gestützte Lösung für Compliance, Automatisiertes Qualitätsmanagement, Bildschirmaufzeichnung, Transkription und Sprachanalyse. Eleveo bietet eine einzige Plattform für die Integration von Webex Calling und anderen Cisco Collaboration- und Contact Center-Lösungen, sowohl lokal als auch in der Cloud. Benutzer können über einen einzigen Eleveo-Bildschirm auf alle Cisco-Sprachaufzeichnungen zugreifen und sie wiedergeben. Unabhängig davon, ob Sie ein Backoffice oder ein Contact Center betreiben, lokal oder in der Cloud, die Tools zur Medienerfassung von Eleveo sind flexibel und leistungsstark, um Ihre Compliance- und Qualitätsziele zu erreichen.

Kontoerstellung

Für ein erweitertes oder kostenpflichtiges Dubber-Abonnement wenden Sie sich an Dubber Support , um Ihr Dubber-Konto zu aktualisieren. Weitere Informationen zu Dubber finden Sie unter Sales Connect .

Dubber Go steht allen Benutzern zur Verfügung und Control Hub ist mit Dubber integriert, um automatisch ein Dubber-Konto bereitzustellen. Wenn Benutzer für die Anrufaufzeichnung aktiviert sind, werden Dubber-Konten automatisch bereitgestellt, wenn die Organisation kein Dubber-Konto hat. Die Benutzer und die Dubber go-Berechtigungen werden ebenfalls automatisch im Dubber-Konto bereitgestellt.

Um erweiterte Funktionen zu erhalten, können Sie die Dubber-Benutzerberechtigungen von einem kostenlosen zu einem kostenpflichtigen Abonnement aktualisieren. Sie können jederzeit ein Downgrade von einem kostenpflichtigen auf ein kostenloses Abonnement vornehmen. Identifizieren Sie hierzu die Benutzer, für die Änderungen an der Berechtigung erforderlich sind, und wenden Sie sich an Ihren Partner. Ein Benutzer, der ein Administrator im Dubber-Konto ist, kann die oben genannten Änderungen ebenfalls vornehmen.

Beim Migrieren von einem kostenlosen zu einem gebührenpflichtigen Abonnement wird der Wechsel von der automatischen Löschung zu einer unbegrenzten Aufbewahrung vollzogen. Bei der Migration von einem kostenpflichtigen zu einem kostenlosen Abonnement endet die unbegrenzte Aufbewahrung, und Aufzeichnungen werden nach 30 Tagen gelöscht.

Imagicle bietet ein kostenlose Testversion Konto. Kontaktieren Sie Imagicle Support , um Ihr neues Produktionskonto bereitzustellen oder Ihr Trail-Konto in ein kostenpflichtiges Konto umzuwandeln, sobald die Imagicle-Lizenzen in Cisco Commerce Workspace (CCW) (Solution Plus) bezogen wurden. Weitere Informationen zu Imagicle finden Sie unter Sales Connect .

Control Hub erstellt das Imagicle-Konto nicht automatisch, wenn Benutzer für die Anrufaufzeichnung aktiviert sind.

Imagicle bietet Tools zur Synchronisierung von Benutzern, die Webex für Entwickler-APIs verwenden, mit Ihrem Imagicle-Konto.

Kontaktieren Sie Imagicle Support für weitere Informationen.

CallCabinet bietet ein kostenloses Testkonto an. Wenden Sie sich an CallCabinet Support , um Ihr neues Produktionskonto bereitzustellen oder Ihr Testkonto in ein kostenpflichtiges Konto umzuwandeln, nachdem Sie die CallCabinet-Lizenzen in Cisco Commerce Workspace (CCW) (Solution Plus) bestellt haben. Weitere Informationen zu Call Cabinet finden Sie unter Sales Connect .

Control Hub erstellt kein CallCabinet-Konto automatisch, wenn Benutzer für die Anrufaufzeichnung aktiviert sind.

Kontaktieren Sie CallCabinet Support für Hilfe bei der Bereitstellung neuer Konten. Die Anrufaufzeichnungslösung von CallCabinet ist für Webex Calling-Kunden verfügbar, die in der Region USA gehostet werden. CallCabinet-Anrufaufzeichnung wird in Kürze in anderen Regionen verfügbar gemacht.

Eleveo bietet auf Anfrage eine angepasste Demo an. Kontaktieren Sie Eleveo Support , um Ihr neues Produktionskonto bereitzustellen, nachdem Sie die Eleveo-Lizenzen bestellt haben. Weitere Informationen zu Eleveo finden Sie unter Sales Connect .

Control Hub erstellt kein Eleveo-Konto automatisch, wenn Benutzer für die Anrufaufzeichnung aktiviert sind.

Eleveo-Anrufaufzeichnungslösung ist für Webex Calling-Kunden verfügbar, die in der Region Europa und USA gehostet werden.

Geschäftsbedingungen

Wenn Sie Webex als Anrufaufzeichnungsanbieter für eine Organisation auswählen, sind keine zusätzlichen Bedingungen und Dienste für den Kunden- oder Partneradministrator erforderlich.

Wenn Sie Dubber als Anrufaufzeichnungsanbieter in der Organisation auswählen, muss der Kunde oder Partneradministrator die Geschäftsbedingungen von Dubber im Namen des Kunden akzeptieren. Mit der Annahme der Geschäftsbedingungen wird das Dubber-Konto für Ihre Webex Calling-Organisation erstellt.

Die Annahme der Geschäftsbedingungen ist eine einmalige Aktivität. Beim Akzeptieren der Vereinbarung teilt Webex Calling Den Kundennamen, den Standort des Benutzers, Zeitzone, Vorname, Nachname und E-Mail-ID mit Dubber.

Wenn Sie Imagicle als Anrufaufzeichnungsanbieter in der Organisation auswählen, muss der Kunde oder Partneradministrator die Geschäftsbedingungen von Imagicle im Namen des Kunden akzeptieren. Mit der Annahme der Geschäftsbedingungen wird das Imagicle-Konto für Ihre Webex Calling-Organisation erstellt.

Die Annahme der Geschäftsbedingungen ist eine einmalige Aktivität. Bei Annahme der Vereinbarung kann Imagicle mit Imagicle auf den Kundennamen, die Zeitzone des Benutzerstandorts, den Vornamen, den Nachnamen und die E-Mail-ID zugreifen.

Wenn Sie CallCabinet als Anrufaufzeichnungsanbieter in der Organisation auswählen, muss der Kunde oder Partneradministrator die CallCabinet Geschäftsbedingungen im Namen des Kunden akzeptieren.

Die Annahme der Geschäftsbedingungen ist eine einmalige Aktivität. Bei Annahme der Vereinbarung kann CallCabinet über Webex Calling auf den Kundennamen, die Zeitzone des Benutzerstandorts, den Vornamen, den Nachnamen und die E-Mail-ID zugreifen, um eine Anrufaufzeichnung durchzuführen.

Wenn Sie Eleveo als Anrufaufzeichnungsanbieter für eine Organisation auswählen, muss der Kunde oder Partneradministrator die Eleveo Geschäftsbedingungen im Namen des Kunden akzeptieren.

Die Annahme der Geschäftsbedingungen ist eine einmalige Aktivität. Nach Annahme der Vereinbarung kann Eleveo über Webex Calling auf den Kundennamen, die Zeitzone des Benutzerstandorts, den Vornamen, den Nachnamen und die E-Mail-ID zugreifen, um eine Anrufaufzeichnung durchzuführen.

Anrufaufzeichnungsanbieter auswählen

Anrufaufzeichnung auf Organisationsebene aktivieren

1

Melden Sie sich bei Control Hub an.

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Gehen Sie zu Dienste > Anrufe > Diensteinstellungen .

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Wählen Sie unter Anrufaufzeichnung den bevorzugten Anrufaufzeichnungsanbieter aus der Dropdown-Liste für Ihre Organisation aus.

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Klicken Sie auf Speichern.

  • Für Dubber werden die Benutzerkonten automatisch bereitgestellt. Stellen Sie für alle anderen Dienstanbieter die Benutzerkonten manuell bereit, wie im Abschnitt Kontoerstellung erwähnt.

  • Wenn ein Partneradministrator die Anrufaufzeichnung für seine Kunden aktiviert, ist der Partneradministratorbenutzer in mehreren Kundenkonten nicht zulässig.

  • Die Einstellungen auf Standortebene überschreiben die Auswahl des Anrufaufzeichnungsanbieters. Weitere Informationen finden Sie unter Anrufaufzeichnung überschreiben auf Standortebene .

Anrufaufzeichnung auf Organisationsebene deaktivieren

1

Melden Sie sich bei Control Hub an.

2

Gehen Sie zu Dienste > Anrufe > Diensteinstellungen .

3

Wählen Sie unter „Anrufaufzeichnungsanbieter“ in der Dropdown-Liste für den Anrufaufzeichnungsanbieter für Ihre Organisation „Keine“ aus.

Das Fenster mit den Anrufaufzeichnungsinformationen wird angezeigt.

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Überprüfen Sie, ob ich verstanden habe, dass durch das Deaktivieren der Anrufaufzeichnung diese Funktion für alle Benutzer entfernt wird.

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Klicken Sie auf Speichern.

Anrufaufzeichnung auf Standortebene überschreiben

Beim Erstellen eines neuen Standorts wird der Anrufaufzeichnungsanbieter standardmäßig auf Organisationsebene festgelegt. Der Administrator kann den Anrufaufzeichnungsanbieter auf Standortebene überschreiben.

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Melden Sie sich bei Control Hub an.

2

Gehen Sie zu „Management“ > „ Standorte“ .

3

Wählen Sie den Standort aus, für den Sie die Einstellungen für die Anrufaufzeichnung ändern möchten.

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Gehen Sie zu Calling > Call Handling .

5

Klicken Sie auf Anrufaufzeichnungseinstellungen und wählen Sie eine der folgenden Optionen aus:

  • Standard der Organisation verwenden

  • Anderen Anbieter auswählen

    • Wählen Sie in der Dropdown-Liste einen anderen Anbieter Ihrer Wahl aus.

      Wählen Sie „Keine“ aus, wenn die Benutzer an diesem Standort die Anrufaufzeichnungsfunktion nicht benötigen.

6

Klicken Sie auf „Speichern“.

Ankündigung der Compliance-Anrufaufzeichnung aktivieren

Sie können die Compliance-Ankündigungseinstellungen für eingehende und ausgehende PSTN-Anrufe separat aktivieren. Wenn die Ankündigung aktiviert wird und der PSTN-Anruf getätigt oder empfangen wird, hört der Anrufer (PSTN-Benutzer) die Ansage „Dieser Anruf kann aufgezeichnet werden“ nur einmal zu Beginn des Anrufs. Die Aufzeichnung beginnt, nachdem der Benutzer, für den die Anrufaufzeichnung aktiviert ist, den Anruf angenommen hat. Nachdem die Compliance-Ansage wiedergegeben wurde, werden die Ansagen zum Starten/Beenden der Aufzeichnung für den Webex Calling-Benutzer unterdrückt. Selbst wenn die Midcall-Vorgänge wie z. B. die Übergabe bei diesem Anruf initiiert werden, werden Ansagen nicht mehrmals wiedergegeben. Der visuelle Indikator wird jedoch in der Webex-App oder auf unterstützten Telefonen angezeigt, um anzuzeigen, dass der Anruf aufgezeichnet wird.

Wenn ein Benutzer einen Anruf direkt erhält, wird die Compliance-Ankündigung in der Sprache abgespielt, die für den Benutzer unter Benutzer > Anruf > Ansagesprache festgelegt ist.

Wenn ein Arbeitsbereich einen Anruf erhält, wird die Compliance-Ankündigung in der Sprache abgespielt, die für den Arbeitsbereich in der Arbeitsbereiche > Anrufe > Ansagesprache.

Wenn die Funktion „Auto Attendant“, „Anrufwarteschlange“ oder „Sammelanschluss“ einen Anruf direkt erhält, wird die Compliance-Ankündigung in der Sprache abgespielt, die für „Auto Attendant“, „Anrufwarteschlange“ oder „Sammelanschluss“ unter „Anrufe“ > „ Funktionen“ > „Auto Attendant/Anrufwarteschlange/Sammelanschluss“ > „Allgemeine Einstellungen“ > „ „Sprache“ festgelegt ist .

Die Liste der unterstützten Sprachen befindet sich im Dropdown-Menü der entsprechenden Einstellung. Wenn ein Anruf direkt an eine virtuelle Leitung geht, wird die Compliance-Ankündigung in der Sprache abgespielt, die für die virtuelle Leitung unter „Anrufe“ > „ Virtuelle Leitungen“ > „Virtuelle Leitung auswählen“ > „ „Anrufe“ > „Ansagesprache“ festgelegt ist.

Das Audio der Compliance-Ankündigung wird nicht in der Aufzeichnung aufgezeichnet. Wenn der Anruf jedoch aufgezeichnet wurde, enthalten die an den Anrufaufzeichnungsanbieter gesendeten Metadaten Informationen darüber, ob die Compliance-Ankündigung oder Benutzer-/Arbeitsbereichsankündigungen wiedergegeben wurden oder nicht.

Die Ansageeinstellungen auf Benutzer-/Arbeitsbereichsebene haben nur dann Vorrang, wenn die Compliance-Ansage nicht wiedergegeben wird. Dies gilt nur für eingehende Anrufe. Weitere Informationen finden Sie unter Aktivieren der Anrufaufzeichnung für Webex Calling-Benutzer und -Arbeitsbereiche .

Wir empfehlen Ihnen, die Ankündigungseinstellung auf Benutzer-/Arbeitsbereichsebene für alle Benutzer/Arbeitsbereiche zu aktivieren, für die Anrufaufzeichnung aktiviert ist. Dies dient als zuverlässige Alternative für die Wiedergabe der regulären Ansagen, wenn die Compliance-Ansagen für den eingehenden Anruf nicht wiedergegeben werden.

Sie können die Compliance-Ankündigung auf Organisationsebene aktivieren und auf Standortebene überschreiben.

Aktivieren von Compliance-Ankündigungen auf Organisationsebene

Die Compliance-Ankündigung ist standardmäßig auf Organisationsebene deaktiviert.

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Melden Sie sich bei Control Hub an.

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Gehen Sie zu Dienste > Anrufe > Diensteinstellungen .

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Aktivieren Sie unter Anrufaufzeichnung eine der folgenden Optionen für Compliance-Ankündigungen:

  • Ankündigung für eingehende PSTN-Anrufe abspielen – Wenn Sie diese Option auswählen, wird die Compliance-Ankündigung für den Anrufer abgespielt, bevor der Anruf angenommen wird.

  • Ankündigung für ausgehende PSTN-Anrufe abspielen – Wenn Sie diese Option auswählen, wird die Compliance-Ankündigung für den Anrufer abgespielt, nachdem der Anruf angenommen wurde.

    • Ankündigung von Verzögerungen – Aktivieren Sie den Umschalter, um eine Verzögerung von Ansagen in Sekunden festzulegen. Die Compliance-Ankündigung wird nur nach einer bestimmten Verzögerungszeit wiedergegeben. Dadurch wird verhindert, dass die Ansage gleichzeitig mit der Begrüßung des Kunden durch einen Benutzer oder Agenten wiedergegeben wird.

      Die maximal zulässige Verzögerungszeit für Ansagen beträgt 60 Sekunden.
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Unter Anrufaufzeichnungsfehler können Sie das Verhalten bei fehlgeschlagener Aufzeichnung auswählen. Mit dieser Option können Sie folgende Aktionen ausführen:

  • Mit dem Anruf fortfahren, keine Ansage – Wählen Sie diese Option aus, um mit dem Anruf fortzufahren und keine Ansage zu machen, wenn die Anrufaufzeichnung fehlschlägt.
  • Mit Anruf und Ansage fortfahren – Wählen Sie diese Option aus, um mit dem Anruf fortzufahren und eine Ansage zu tätigen, wenn die Anrufaufzeichnung fehlschlägt.
  • Anruf mit Ansage beenden – Wählen Sie diese Option aus, um den Anruf zu beenden und eine Ansage zu tätigen, wenn die Anrufaufzeichnung fehlschlägt.

Diese Konfiguration gilt für alle Aufzeichnungsplattformen.

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Klicken Sie auf Speichern.

Compliance-Ankündigung auf Standortebene überschreiben

Wenn ein neuer Standort erstellt wird, werden die Einstellungen für Compliance-Ankündigungen standardmäßig auf Organisationsebene festgelegt. Sie können die Einstellungen auf Standortebene überschreiben.

1

Melden Sie sich bei Control Hub an.

2

Gehen Sie zu „Management“ > „ Standorte“ .

3

Wählen Sie den Standort aus, für den Sie die Einstellungen für Compliance-Ankündigungen ändern möchten.

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Gehen Sie zu Calling > Call Handling .

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Klicken Sie auf Anrufaufzeichnungseinstellungen und aktivieren Sie eine der folgenden Optionen unter den Compliance-Ankündigungen.

  • Organisationsstandard – Wählen Sie diese Option aus, wenn Sie die Einstellungen für die Ansage der Organisationskonformität für den ausgewählten Standort verwenden möchten.

    Diese Option ist standardmäßig ausgewählt, wenn ein neuer Standort erstellt wird.

  • Standortspezifische Einstellungen – Wählen Sie diese Option aus, um die Einstellungen für die Organisationsansage zu überschreiben.

    • Ankündigung für eingehende PSTN-Anrufe abspielen – Wenn Sie diese Option auswählen, wird die Compliance-Ankündigung für den Anrufer abgespielt, bevor der Anruf angenommen wird.

    • Ankündigung für ausgehende PSTN-Anrufe abspielen – Wenn Sie diese Option auswählen, wird die Compliance-Ankündigung für den Anrufer abgespielt, nachdem der Anruf angenommen wurde.

      • Ankündigung von Verzögerungen – Aktivieren Sie den Umschalter, um eine Verzögerung von Ansagen in Sekunden festzulegen. Die Compliance-Ankündigung wird nur nach einer bestimmten Verzögerungszeit wiedergegeben. Dadurch wird verhindert, dass die Ansage gleichzeitig mit der Begrüßung des Kunden durch einen Benutzer oder Agenten wiedergegeben wird.

        Die maximal zulässige Verzögerungszeit für Ansagen beträgt 60 Sekunden.
6

Klicken Sie auf „Speichern“.

Anrufaufzeichnung für Webex Calling-Benutzer und -Arbeitsbereiche aktivieren

Vorbereitungen

  • Stellen Sie sicher, dass Benutzern Professional- oder Basic Webex Calling-Benutzerlizenzen zugewiesen sind.

  • Stellen Sie sicher, dass den Arbeitsbereichen eine Professional Webex Calling-Lizenz zugewiesen ist.

  • Dem Administrator, der die Anrufaufzeichnung im Control Hub aktiviert, wird auch die Rolle des Administrators im Dubber-Konto zugewiesen. Darüber hinaus kann dieser Administrator das Dubber-Portal verwenden, um andere Administratoren hinzuzufügen oder Dubber-Lizenzen erneut zuzuweisen.

1

Melden Sie sich bei Control Hub an.

2

Gehen Sie zum jeweiligen Pfad:

  • Für Benutzer: Gehen Sie zu „Management“ > „Benutzer“ > „Benutzer auswählen“ > „Anrufe“ > „Benutzeranruferfahrung“ .
  • Für Arbeitsbereiche: Navigieren Sie zu „Management“ > „Arbeitsbereiche“ > Wählen Sie einen Arbeitsbereich aus > „Anrufe“ > „Anruferfahrung“ .
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Aktivieren Sie die Option Anrufaufzeichnung .

Die Anrufaufzeichnungseinstellungen des Benutzers werden gelöscht. Alle Anrufe, die vor dieser Änderung aufgezeichnet wurden, werden jedoch weiterhin auf der Plattform des Anrufaufzeichnungsanbieters beibehalten.

Für Dubber werden die Konto- und Benutzerbereitstellung automatisiert. Der Administrator, der den Benutzer für die Anrufaufzeichnung aktiviert hat, wird ebenfalls als Administrator zum Dubber-Konto hinzugefügt. Dieser Administrator kann das Dubber-Portal verwenden, um andere Administratoren hinzuzufügen oder Dubber-Lizenzen neu zuzuweisen.

Control Hub stellt Benutzer in den Anrufaufzeichnungsanbietern mit Ausnahme von Dubber nicht automatisch bereit. Andere Anbieter stellen möglicherweise Tools zur Synchronisierung von Benutzern mit Ihrem Anrufaufzeichnungsanbieterkonto bereit.

Wenn ein Partneradministrator die Anrufaufzeichnung für seine Kunden aktiviert, ist derselbe Partneradministratorbenutzer in mehreren Kundenkonten nicht zulässig.

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Wenn der Benutzer nach Aktivierung der Anrufaufzeichnung weiterhin Probleme mit der Aufzeichnung von Anrufen hat, können Sie sich mit den Informationen im Abschnitt „Informationen zur Anrufaufzeichnungsplattform anzeigen“ an den Support-Anbieter der Anrufaufzeichnung wenden.

Wechseln Sie auf der Seite „Benutzer“ zu „Anrufe“ > „Benutzeranruferfahrung“ > „Anrufaufzeichnung“ > „Informationen zur Anrufaufzeichnungsplattform anzeigen“ , um Unterstützung zu erhalten.

Wechseln Sie auf der Seite „Arbeitsbereiche“ zu „Anrufe“ > „Anruferfahrung“ > „Anrufaufzeichnung“ > „Informationen zur Anrufaufzeichnungsplattform anzeigen“ , um Unterstützung zu erhalten.

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Sie können folgende Einstellungen konfigurieren:

  • Bei Bedarf – Wählen Sie diese Option, wenn Sie den Benutzern die Kontrolle darüber geben möchten, wann sie Aufzeichnungen starten und beenden können. Sie können ggf. auch die Benachrichtigung beim Anhalten und Fortsetzen auswählen.
  • Immer – Wählen Sie diese Option, wenn alle eingehenden und ausgehenden Anrufe aufgezeichnet werden sollen.
  • Immer mit Pause/Wiederaufnahme – Wählen Sie diese Option, wenn Sie den Benutzern die Kontrolle darüber geben möchten, wann sie Aufzeichnungen anhalten und wieder aufnehmen können.
  • Nie – Diese Option ist standardmäßig ausgewählt.
  • Voicemail aufzeichnen – Wählen Sie diese Option, wenn Sie auch gesendete und empfangene Sprachnachrichten lesen möchten. Wenn der Speicherplatz knapp ist, sollten Sie diese Option nicht auswählen.
  • Benachrichtigung über Aufzeichnungsstart/-stopp – Wählen Sie eine der folgenden Optionen aus, um die hörbare Ansage zu verwalten, die abgespielt wird, wenn die Aufzeichnung für PSTN-Anrufe und interne Anrufe startet oder stoppt.

    • Benachrichtigung zum Start/Stopp der Aufzeichnung für PSTN-Anrufe abspielen – Wählen Sie diese Option, wenn zu Beginn aller eingehenden und ausgehenden PSTN-Anrufe eine Standardansage abgespielt werden soll, die alle Teilnehmer darüber informiert, dass der Anruf aufgezeichnet wird. Möglicherweise fordern Sie diese Ankündigung an, um die rechtlichen Anforderungen basierend auf den geschäftlichen Anforderungen zu erfüllen.

      Wenn die Compliance-Ankündigung auf Organisations- oder Standortebene aktiviert ist, hört der PSTN-Benutzer die Start/Stopp-Ankündigung nicht, selbst wenn Sie diese Option aktivieren. Diese Option hat nur Vorrang, wenn ein PSTN-Anruf bei einem Benutzer eingeht oder von einem Benutzer getätigt wird, der sich in einer Organisation oder an einem Standort befindet, an dem die Compliance-Ankündigung deaktiviert ist oder nicht wiedergegeben werden konnte. Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt Compliance-Anrufaufzeichnungsansage aktivieren .

    • Benachrichtigung zum Start/Stopp der Aufzeichnung für interne Anrufe wiedergeben – Wählen Sie diese Option, wenn zu Beginn aller eingehenden und ausgehenden internen Anrufe eine Standardansage abgespielt werden soll, die alle Teilnehmer darüber informiert, dass der Anruf aufgezeichnet wird.

    Diese Ansage ist nicht in der Aufzeichnung des Anrufs enthalten.

    Wenn während eines Start-, Stopp-, Pause- oder Fortsetzungsvorgangs eine Ansage wiedergegeben wird, sendet Webex Calling SIPREC-Metadateninformationen an den Anrufaufzeichnungsanbieter und gibt an, dass eine Ansage wiedergegeben wurde. Anhand dieser Informationen haben einige Anrufaufzeichnungsanbieter Indikatoren, die anzeigen, ob für diesen Anruf eine Ankündigung abgespielt wurde.
  • Benachrichtigung für Pause/Wiederaufnahme – Wählen Sie diese Option, wenn Sie Benachrichtigungen für Pause und Wiederaufnahme erhalten möchten. Sie können eine Piepton-Option oder eine Ansageoption auswählen, die Folgendes abspielt:

    • Pause – gibt eine Ansage wieder, die angibt, dass die Pause erfolgreich ist.

    • Fortsetzen – gibt eine Ankündigung wieder, die angibt, dass die Fortsetzung erfolgreich war.

    Die Ansageeinstellungen auf Benutzer-/Arbeitsbereichsebene für „Anhalten/Fortsetzen“ werden immer wiedergegeben, wenn der Benutzer diese Aktion initiiert.

  • Ton alle wiederholen – Standardmäßig wird alle 20 Sekunden ein Ton abgespielt, der alle Teilnehmer daran erinnert, dass der Anruf aufgezeichnet wird. Sie können diesen Wert auf einen Wert zwischen 10 und 90 Sekunden ändern.
  • Wählen Sie die Option Anrufaufzeichnungen anzeigen und wiedergeben für Organisationen und Standorte aus, die Webex als Anrufanbieter verwenden. Für alle aufgezeichneten Anrufe kann ein Benutzer die Option Aufzeichnungen herunterladen oder Aufzeichnungen löschen auswählen.
    Wenn der Administrator die Option Anrufaufzeichnungen anzeigen und wiedergeben auf AUS festgelegt hat, kann der Benutzer nicht auf die Anrufaufzeichnungen zugreifen.
  • Informationen zur Anrufaufzeichnungsplattform anzeigen – zeigt die folgenden Informationen zum Anruf an

    • Service-Provider

    • Externe Gruppe

    • Externe Kennung

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Klicken Sie auf „Speichern“.

Nächste Schritte

Wenn ein Problem für Benutzer im Administrationsportal für Anrufaufzeichnungen auftritt, stellen Sie sicher, dass die folgenden Informationen korrekt sind:

  • Produkt – Wählen Sie Ihr Produkt aus.

  • Externer Typ – Geben Sie BroadWorks ein.

  • Dienstanbieter – Kopieren Sie den entsprechenden Wert aus Control Hub und fügen Sie ihn ein.

  • Externe Gruppe – Kopieren Sie den entsprechenden Wert aus Control Hub und fügen Sie ihn ein.

  • Externer Bezeichner – Kopieren Sie den entsprechenden Wert aus Control Hub und fügen Sie ihn ein.

Klicken Sie danach auf Änderungen speichern.

Wenn Sie zusätzlichen Support benötigen, wenden Sie sich bitte an den Support Ihres Anrufaufzeichnungsanbieters.

Zugriff auf Aufzeichnungen für Webex Call-Anbieter

Führen Sie die folgenden Schritte aus, um auf die Anrufaufzeichnungen zuzugreifen.

Vorbereitungen

Um die Registerkarte „Aufzeichnungen“ unter „Anrufe“ anzuzeigen, stellen Sie sicher, dass die Organisation mit der Webex Calling-Lizenz berechtigt ist.

  • Wenn die Organisation über die Webex Calling-Berechtigung verfügt und einen anderen Anrufaufzeichnungsanbieter verwendet (Beispiel Dubber), wird die Registerkarte „ Aufzeichnung“ mit der Meldung angezeigt, dass der Anrufaufzeichnungsanbieter nicht Webex ist.

  • Wenn die Organisation über die Webex Calling-Berechtigung verfügt, die Aufzeichnung jedoch deaktiviert ist, wird die Registerkarte „Aufzeichnung“ mit der Meldung angezeigt, dass die Aufzeichnung deaktiviert ist.

  • Wenn ein Standort eine Anrufaufzeichnung hat, werden keine Ergebnisse angezeigt.

1

Melden Sie sich bei Control Hub an.

2

Gehen Sie zu Dienste > Anrufe und wählen Sie Funktionen .

3

Wählen Sie die Registerkarte Aufzeichnung aus, und die Startseite der Aufzeichnung wird angezeigt. Verwenden Sie das Suchfeld, um die Aufzeichnung Ihrer Wahl zu finden.

Auf der Startseite werden zunächst keine Datensätze angezeigt, bis der Administrator die Suche startet. Sie können zwischen den beiden Suchmodi wählen:
  • Einfach
  • Erweitert

Verwenden Sie das einfache Suchfeld, um nach Aufzeichnungen zu suchen, die basierend auf dem Namen oder der E-Mail-ID einem Benutzer zugeordnet sind. Diese Suche ruft alle Aufzeichnungen für den Besitzer ab, zeigt aber nur die ersten 100 Datensätze an. Scrollen Sie nach unten, um die restlichen Aufzeichnungen anzuzeigen.

Bewegen Sie den Mauszeiger auf die anrufende Partei, um die für Anrufe verwendete PSTN-Nummer oder Durchwahl anzuzeigen.

4

Klicken Sie auf die Option Erweiterte Optionen , um Ihre Suche zu verfeinern. Stellen Sie sicher, dass das Repository „Aufzeichnungen “ aktiviert ist.

Geben Sie mithilfe der erweiterten Optionen Folgendes an:

  • Verwenden Sie das Feld Datumsauswahl , um die Aufzeichnungszeitleiste auszuwählen. Datumsauswahl-Steuerung bietet verschiedene Zeitrahmen und benutzerdefinierten Bereich.

  • Verwenden Sie die Option Besitzer-Name oder E-Mail-ID für die Suche.

  • Wählen Sie eine Bezeichnung aus, z. B. Calling/angerufene Nummer .

  • Dateigröße

  • Letzter Zugriff (mit einer bestimmten Zeitleiste)

Standardmäßig werden die Anrufdatensätze, die in den letzten sieben Tagen gespeichert wurden, in der Suchoption „Erweiterte “ angezeigt.

Die Webex-Anrufaufzeichnungen sind ab dem Datum ihrer Aufzeichnung für ein Jahr verfügbar.

Standardmäßig ist das Standortfeld auf Alle Standorte festgelegt.

5

Klicken Sie auf Suche , um die Aufzeichnungen basierend auf der Auswahl zu durchsuchen.

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Wählen Sie eine Aufzeichnung aus der Liste aus, und die Leiste „Aktionen“ wird angezeigt. Folgende Aktionen werden unterstützt:

  • Löschen löscht die Aufzeichnungen aus der Liste und ist für den Administrator nicht mehr sichtbar. Diese Aufzeichnungen werden im Papierkorb gespeichert. Der Administrator kann die Aufzeichnungen über die Option „Gelöschte Aufzeichnungen“ anzeigen. Die Aufzeichnungen werden jedoch erst gelöscht, wenn die Aufbewahrungsrichtlinie von 30 Tagen erfüllt ist.
  • Abbrechen verwirft die Aktionsleiste und hebt die Auswahl der Aufzeichnungen auf.
  • Wiederherstellen verschiebt die Aufzeichnung von gelöschten in aktive Aufzeichnungen und wird nicht mehr unter den gelöschten Aufzeichnungen angezeigt.
Verwenden Sie die Option „Alle auswählen“ , um mehrere Aufzeichnungen auszuwählen. Wenn mehr Aufzeichnungen vorhanden sind, werden die ersten 200 Aufzeichnungen ausgewählt.
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Für die Aktion wird eine Warnmeldung angezeigt. Sie können die Anforderung löschen oder abbrechen.

Anrufaufzeichnung für virtuelle Leitungen

Als Administrator können Sie jetzt die Anrufaufzeichnung für die virtuellen Leitungen aktivieren. Virtuelle Leitungen werden als zusätzliche Leitungen auf Benutzer- oder Arbeitsbereichsgeräten wie Tischtelefonen und der Webex-App hinzugefügt. Virtuelle Leitungen unterstützen alle Anrufaufzeichnungsoptionen, die auf der primären Leitung von Benutzern oder Arbeitsbereichen verfügbar sind, einschließlich visuelle und akustische Benachrichtigungen. Anrufe auf den virtuellen Leitungen werden mit Partneranrufaufzeichnungsdiensten wie Dubber, Imagicle und CallCabinet aufgezeichnet. Möglicherweise müssen Sie zusätzliche Lizenzen von diesen Anrufaufzeichnungsdiensten erwerben, um auf Anrufe zuzugreifen, die auf virtuellen Leitungen aufgezeichnet wurden. Weitere Informationen erhalten Sie von Ihrem Anrufaufzeichnungsanbieter.

Die Anrufaufzeichnung ist auf virtuellen Leitungen standardmäßig deaktiviert. Stellen Sie sicher, dass Sie einen Anrufaufzeichnungsanbieter auf Organisationsebene oder Standortebene auswählen, der mit der virtuellen Leitung verknüpft ist, bevor Sie die Anrufaufzeichnung auf der virtuellen Leitung aktivieren.

Control Hub ist in Dubber als Drittanbieter für Anrufaufzeichnungen integriert. Wenn die Anrufaufzeichnung für eine virtuelle Leitung aktiviert ist und der zugewiesene Benutzer keine Anrufaufzeichnung aktiviert hat, erstellt Dubber automatisch ein Konto für diesen Benutzer. Um auf die Anrufaufzeichnungen für eine virtuelle Leitung zuzugreifen, sollte der Administrator ein Team im Dubber-Administrationsportal erstellen. Der Dub-Punkt, der mit der virtuellen Leitung verknüpft ist, sollte als Mitwirkender für das Team konfiguriert werden. Andere Benutzer, die die Aufzeichnungen anhören müssen, sollten als Zuhörer in diesem Team konfiguriert werden. Weitere Informationen erhalten Sie vom Dubber Support . Wenn andere Anrufaufzeichnungsanbieter verwendet werden, finden Sie weitere Informationen zum Zugriff auf die Aufzeichnungen für eine virtuelle Leitung in der entsprechenden Dokumentation für den Anrufaufzeichnungsanbieter oder wenden Sie sich an das Support-Team.

Wenn Sie Imagicle als Drittanbieter-Anrufaufzeichnungsdienst verwenden, erstellt Control Hub nicht automatisch Konten für die Anrufaufzeichnung von virtuellen Leitungen. Rufen Sie das Imagicle-Portal auf und erstellen Sie das Konto. Kontaktieren Sie Imagicle Support für weitere Informationen.

Wenn Sie CallCabinet als Drittanbieter-Anrufaufzeichnungsdienst verwenden, erstellt Control Hub nicht automatisch Konten für die Anrufaufzeichnung von virtuellen Leitungen. Rufen Sie das CallCabinet-Portal auf und erstellen Sie das Konto. Kontaktieren Sie CallCabinet Support für weitere Informationen.

Die Anrufaufzeichnungslösung von CallCabinet ist für Webex Calling-Kunden verfügbar, die in der Region USA gehostet werden. Sie wird in Kürze auch in anderen Regionen verfügbar sein.

Wenn Sie Eleveo als Drittanbieter-Anrufaufzeichnungsdienst verwenden, erstellt Control Hub nicht automatisch Konten für die Anrufaufzeichnung von virtuellen Leitungen. Rufen Sie das Eleveo-Portal auf und erstellen Sie das Konto. Kontaktieren Sie Eleveo Support für weitere Informationen.

Die Anrufaufzeichnungslösung von Eleveo ist für Webex Calling-Kunden verfügbar, die in der Region Europa gehostet werden. Sie wird in Kürze auch in anderen Regionen verfügbar sein.

Voraussetzungen

Im Folgenden finden Sie einige wichtige Punkte in Bezug auf die Anrufaufzeichnung auf virtuellen Leitungen:

  • Für den Zugriff auf Anrufaufzeichnungen auf virtuellen Leitungen benötigen Sie zusätzliche Lizenzen der Partner-Anrufaufzeichnungsdienste.

  • Für die virtuelle Leitung, die einem Webex-App-Benutzer zugewiesen ist, wird derzeit die Anrufaufzeichnung im Aufzeichnungsmodus „ Immer“ unterstützt. Alle anderen Aufzeichnungsmodi stehen jedoch in Kürze zur Verfügung.

Anrufaufzeichnung für virtuelle Leitungen aktivieren

So aktivieren Sie die Anrufaufzeichnung auf Ihrer virtuellen Leitung über Control Hub:

1

Melden Sie sich bei Control Hub an.

2

Gehen Sie zu Dienste > Anrufe > Virtuelle Leitungen .

3

Wählen Sie die virtuelle Leitung aus, für die Sie die Einstellungen konfigurieren möchten, indem Sie darauf klicken.

4

Klicken Sie auf Anrufe , blättern Sie zu Benutzeranruferfahrung und aktivieren Sie Anrufaufzeichnung .

Control Hub stellt Benutzer oder Arbeitsbereiche in den Anrufaufzeichnungsanbietern mit Ausnahme von Dubber nicht automatisch bereit. Andere Anbieter stellen möglicherweise Tools zur Synchronisierung von Benutzern mit Ihrem Anrufaufzeichnungsanbieterkonto bereit.

Wenn Sie „Anrufaufzeichnung“ deaktivieren, werden die Einstellungen für die Anrufaufzeichnung gelöscht. Alle Anrufe, die vor dieser Änderung der Einstellung aufgezeichnet wurden, werden jedoch weiterhin auf der Plattform des Anrufaufzeichnungsanbieters beibehalten.

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Wenden Sie sich an den Support, falls der Benutzer oder Arbeitsbereich Probleme mit der Aufzeichnung von Anrufen hat, nachdem Sie die Anrufaufzeichnung aktiviert haben. Support-Informationen sind als detaillierte Informationen für Anrufaufzeichnungsplattform anzeigen verfügbar.

6

Konfigurieren Sie die Einstellungen für die Anrufaufzeichnung. Weitere Informationen finden Sie in den Einstellungen für die Anrufaufzeichnung unter „Anrufaufzeichnung für Webex Calling-Benutzer und -Arbeitsbereiche aktivieren“ .

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Klicken Sie auf Speichern.

Nächste Schritte

Wenn Sie weiteren Support benötigen, wenden Sie sich an den Support Ihres Anrufaufzeichnungsanbieters.

Anrufaufzeichnungsverhalten

  • Benutzer sehen ein Symbol auf ihrem Multiplattform-Telefon (MPP) und die Webex-App, das anzeigt, dass ein Anruf aufgezeichnet wird.

  • Benutzern und Arbeitsbereichen mit dem On-Demand-Aufzeichnungsmodus wird ein Softkey „Aufzeichnung“ (Schaltfläche) zum Initiieren der Aufzeichnung angezeigt.

  • Benutzer und Arbeitsbereiche mit On-Demand und immer mit Pause/Fortsetzen sehen dynamisch den Softkey (Taste), um diese Aktion auszuführen, wenn die Einstellungen für die Benutzer aktiviert sind.

  • Wenn ein Anruf aufgezeichnet wird, werden zwei Streams an den Anrufaufzeichnungsanbieter gesendet.

  • Wenn während eines Start-, Stopp-, Pause- oder Fortsetzungsvorgangs eine Ansage wiedergegeben wird, sendet Webex Calling Informationen an den Anrufaufzeichnungsanbieter, dass eine Ansage als SIPREC-Metadaten-Nachricht wiedergegeben wurde.

  • ICE (Medienoptimierung) und Anrufaufzeichnung sind beide Funktionen, die unabhängig voneinander zu Beginn des Anrufs eine kleine Audioverzögerung einführen. Bei der gemeinsamen Verwendung ist die Audioverzögerung etwas länger und für Kunden deutlicher erkennbar.