Pregled

Pozivi upućeni i primljeni na stolnom telefonu ili Vebek aplikaciji snimaju se pomoću Vebek ili nezavisnih provajdera za snimanje poziva. Kao administrator, možete dozvoliti provajderima za snimanje poziva da snimaju sve dolazne i odlazne pozive za određene korisnike ili virtuelne linije u vašoj organizaciji. Podržavamo snimanje na zahtev, uvek i uvek sa režimima snimanja pauze / nastavljanja.

Snimanje Vebek poziva je podrazumevano postavljeno. Možete konfigurisati nezavisnog provajdera za snimanje poziva pomoću Control Hub-a.

Morate ispuniti sledeće uslove:

  • Partner mora omogućiti uslugu snimanja poziva za vašu organizaciju. Po defaultu, ova usluga je uključena, tako da je možete konfigurisati za određene korisnike.

  • Korisnici imaju profesionalnu ili osnovnu licencu za Vebek pozive.

  • Radni prostori imaju licencu za profesionalno Vebek pozivanje.

  • Konsultujte svoje pravno odeljenje o regulatornim zahtevima za snimanje poziva.

Svi korisnici Vebek poziva imaju pristup Vebek Call Recording-u i Dubber Go-u. Korisnici Vebek poziva mogu snimati pozive sa ovim opcijama bez dodatnih troškova.

Dostupne su plaćene pretplate, koje nude više opcija kao što su snimanje poziva u skladu sa usklađenošću, neograničeno zadržavanje, AI analiza i administratorski pristup od više nezavisnih provajdera.

  • Vebek je po defaultu dostupan svim korisnicima i daje pristup neograničenim snimcima. Vebek snimci su trenutno konfigurisani sa periodom zadržavanja od godinu dana, a skladištenje po organizaciji je KSNUMKSGB. Službenici za usklađenost mogu pristupiti i upravljati snimcima poziva za odabranu lokaciju za skladištenje. Administratori mogu konfigurisati i upravljati pristupom korisnika svojim snimcima poziva. Korisnici mogu upravljati svojim snimcima koristeći User Hub i Vebek App.

  • Dubber Go je dostupan svim korisnicima i daje pristup neograničenim snimcima. Svaki snimak se čuva 30 dana. Samo korisnici mogu da pristupe snimcima sa svog Portala Dubber i upravljaju njima.

  • Dubber Teams i Premier licence zahtevaju ugovorni sporazum sa Dubberom. Sa plaćenom licencom, administrator ima pristup neograničenim snimcima, neograničenom skladištenju i snimcima. Dubber Call Recording licence su dostupne preko Cisco Commerce radnog prostora (CCW) (Solutions Plus).

  • Imagicle je potpuno rešenje za snimanje glasa zasnovano na oblaku i nudi usklađeno snimanje glasa sa analitikom, transkripcijama, analizom raspoloženja i snimanjem ekrana. Imagicle nudi neograničen prostor za skladištenje na Imagicle Cloud-u ili opcionu mogućnost premještanja snimaka u lokalnu memoriju kupca. Ovo zahteva ugovorni sporazum sa Imagicle. Ovo se može naručiti preko Cisco Commerce Workspace (CCV). Potražite IMAGICLE-CLOUD ili A-FLEKS-S +-CALLING i izaberite IMAGICLE.

  • CallCabinet Usaglašenost Poziv Snimanje i AI rešenja omogućavaju neograničenu poslovnu inteligenciju u bilo kom komunikacionom okruženju. CallCabinet-ova cloud-native rešenja pokreću AI sledeće generacije i koriste specijalizovano mašinsko učenje za isporuku neuporedive poslovne inteligencije u realnom vremenu. Pomažemo u unapređenju poslovnog uspeha sa usklađenošću sa propisima u budućnosti, analitikom razgovora sledeće generacije sa prilagođenim izveštavanjem o poslovnoj inteligenciji i alatima za automatizaciju osiguranja kvaliteta. CallCabinet Compliance Cloud nudi neograničen prostor za skladištenje u oblaku ili mogućnost premještanja snimaka u lokalnu memoriju kupca. Ovo rešenje za snimanje može se naručiti preko Cisco Commerce Workspace (CCV). Potražite CALLCABINETPLAT ili A-FLEKS-S +-CALLING i izaberite željenu opciju.

  • Eleveo je zasnovano na oblaku, jednostavno za korišćenje, moćno rešenje sa AI-om za usklađenost, automatizovano upravljanje kvalitetom, snimanje ekrana, transkripciju i analitiku govora. Eleveo pruža jedinstvenu platformu za integraciju Vebek Calling-a i drugih Cisco rešenja za saradnju i kontakt centar, kako on-premise tako iu oblaku. Korisnici mogu pristupiti svim Cisco glasovnim snimcima i reprodukovati preko jednog Eleveo ekrana. Bez obzira da li vodite back office ili kontakt centar, on-premise ili u oblaku, Eleveo alati za snimanje medija, koji su fleksibilni i moćni, omogućavaju vam da postignete svoje ciljeve usklađenosti i kvaliteta.

  • MiaRec je generativna AI platforma Conversation Intelligence koja nudi snimanje poziva, automatizovano upravljanje kvalitetom, snimanje ekrana i funkcije glasovne analitike. MiaRec pruža jedinstvenu platformu za integraciju Vebek Calling-a i drugih Cisco rešenja za saradnju i kontakt centar, kako on-premise tako i u oblaku. Korisnici mogu pristupiti svim Cisco glasovnim snimcima i reprodukovati ih preko jednog MiaRec ekrana.

Kreiranje naloga

Za naprednu ili plaćenu pretplatu na Dubber, kontaktirajte Dubber podršku da biste nadogradili svoj Dubber nalog. Za više informacija o Dubberu, idite na Sales Connect.

Dubber Go je dostupan svim korisnicima, a Control Hub se integriše sa Dubberom kako bi automatski obezbedio Dubber nalog. Kada korisnici imaju omogućeno snimanje poziva, Dubber računi se automatski obezbeđuju, čak i ako organizacija nema Dubber nalog. Korisnici i Dubber Go prava se takođe automatski obezbeđuju na Dubber nalogu.

Da biste dobili napredne funkcije, možete ažurirati Dubber korisnička prava od besplatne do plaćene pretplate. U bilo kom trenutku možete da pređete sa plaćene na besplatnu pretplatu. Da biste to uradili, identifikujte korisnike koji zahtevaju promene prava i kontaktirajte svog partnera. Korisnik koji je administrator u Dubber nalogu takođe može da izvrši ove izmene.

Prilikom migracije sa besplatne na plaćenu pretplatu, automatsko brisanje prestaje i počinje neograničeno zadržavanje. Kada prelazite sa plaćene na besplatnu pretplatu, neograničeno zadržavanje se završava, a snimci se brišu nakon KSNUMKS dana.

Imagicle nudi besplatan probni račun. Kontaktirajte Imagicle podršku da biste obezbedili svoj novi proizvodni račun ili da pretvorite svoj probni račun u plaćeni račun nakon što se Imagicle licence nabave u Cisco Commerce Workspace (CCV) (Solution Plus). Za više informacija o Imagicle-u, idite na Sales Connect.

Control Hub ne kreira Imagicle nalog automatski kada su korisnici omogućeni za snimanje poziva.

Imagicle nudi alate za sinhronizaciju korisnika koji koriste Vebek za programere API-je na vaš Imagicle nalog. Kontaktirajte Imagicle podršku za više informacija.

CallCabinet nudi besplatan probni račun. Kontaktirajte CallCabinet podršku da obezbedite svoj novi proizvodni račun ili da pretvorite svoj probni račun u plaćeni račun nakon što naručite CallCabinet licence u Cisco Commerce Workspace (CCV) (Solution Plus). Za više informacija o kabinetu poziva, idite na Sales Connect.

Control Hub ne kreira CallCabinet nalog automatski kada su korisnici omogućeni za snimanje poziva.

Kontaktirajte podršku CallCabinet za pomoć u pružanju novog naloga. Rešenje za snimanje poziva CallCabinet-a dostupno je za korisnike Vebek Calling-a koji se nalaze u američkom regionu. CallCabinet Snimanje poziva će uskoro biti dostupan u drugim regionima.

Eleveo nudi prilagođeni demo na zahtev. Kontaktirajte Eleveo podršku da obezbedite svoj novi proizvodni račun nakon što naručite Eleveo licence. Za više informacija o Eleveo-u, idite na Sales Connect.

Control Hub ne kreira Eleveo nalog automatski kada su korisnici omogućeni za snimanje poziva.

Eleveo rešenje za snimanje poziva dostupno je za korisnike Vebek poziva koji se nalaze u regionima Evrope i Sjedinjenih Država.

Kreirajte MiaRec nalog na da https://app.miarec.com biste započeli snimanje poziva vaše organizacije sa MiaRec platformom. Kontaktirajte MiaRec podršku za više informacija.

Control Hub ne kreira MiaRec nalog automatski kada su korisnici omogućeni za snimanje poziva.

Rešenje za snimanje poziva MiaRec dostupno je za korisnike Vebek poziva koji se nalaze u regionu Sjedinjenih Država.

Uslovi korišćenja usluge

Kada izaberete Dubber kao provajdera za snimanje poziva u organizaciji, administrator klijenta ili partnera mora prihvatiti Dubber uslove korišćenja usluge u ime kupca. Nakon prihvatanja uslova i odredbi, Dubber nalog se kreira za vašu organizaciju Vebek Calling.

Prihvatanje uslova korišćenja usluge je jednokratna aktivnost. O prihvatanju sporazuma, Webex Pozivanje deli ime kupca, Vremensku zonu korisničke lokacije, ime, prezime i ID e-pošte sa Dubberom.

Kada izaberete Imagicle kao provajdera za snimanje poziva u organizaciji, administrator klijenta ili partnera mora prihvatiti Imagicle uslove korišćenja usluge u ime kupca. Nakon prihvatanja uslova i odredbi, Imagicle nalog je kreiran za vašu organizaciju Vebek Calling.

Prihvatanje uslova korišćenja usluge je jednokratna aktivnost. Po prihvatanju ugovora, Imagicle može pristupiti imenu kupca, vremenskoj zoni korisničke lokacije, imenu, prezimenu i ID-u e-pošte.

Kada izaberete CallCabinet kao provajdera za snimanje poziva u organizaciji, administrator klijent ili partner mora da prihvati CallCabinet Uslovi korišćenja usluge u ime kupca.

Prihvatanje uslova korišćenja usluge je jednokratna aktivnost. Po prihvatanju sporazuma, CallCabinet može pristupiti imenu kupca, vremenskoj zoni korisničke lokacije, imenu, prezimenu i ID-u e-pošte iz Vebek poziva za snimanje poziva.

Kada izaberete Eleveo kao provajdera za snimanje poziva za organizaciju, administrator klijenta ili partnera mora prihvatiti Eleveo uslove korišćenja usluge u ime kupca.

Prihvatanje uslova korišćenja usluge je jednokratna aktivnost. Po prihvatanju sporazuma, Eleveo može pristupiti imenu kupca, vremenskoj zoni korisničke lokacije, imenu, prezimenu i ID-u e-pošte iz Vebek poziva za snimanje poziva.

Kada izaberete MiaRec kao provajdera za snimanje poziva za organizaciju, administrator klijenta ili partnera mora da prihvati MiaRec uslove korišćenja usluge u ime kupca.

Prihvatanje uslova korišćenja usluge je jednokratna aktivnost. Po prihvatanju ugovora, MiaRec može pristupiti imenu kupca, vremenskoj zoni korisničke lokacije, imenu, prezimenu i ID-u e-pošte iz Vebek poziva za snimanje poziva.

Izaberite provajdera za snimanje poziva

Omogućite snimanje poziva na nivou organizacije

1

Prijavite se u kontrolno čvorište.

2

Idite na Usluge > Pozivanje > Podešavanja > Usluge.

3

Pod Snimanje poziva , izaberite željenog provajdera za snimanje poziva sa padajuće liste za vašu organizaciju.

Snimanje Vebek poziva je podrazumevano izabrano za organizaciju i sve lokacije.
Izbor provajdera za snimanje poziva
4

Kliknite na Sačuvaj.

  • Za Dubber, korisnički nalozi se automatski obezbeđuju. Za sve ostale pružaoce usluga, ručno obezbedite korisničke naloge kao što je opisano u odeljku Kreiranje naloga.

  • Ako administrator partnera omogućava snimanje poziva za svoje klijente, korisnik administratora partnera nije dozvoljen u više korisničkih naloga.

  • Podešavanja nivoa lokacije zamenjuju izbor provajdera za snimanje poziva. Za više informacija, pogledajte Premošćivanje snimanja poziva na nivou lokacije sekcija.

Onemogućite snimanje poziva na nivou organizacije

1

Prijavite se u kontrolno čvorište.

2

Idite na Usluge > Pozivanje > Podešavanja > Usluge.

3

U odjeljku Provajder za snimanje poziva, izaberite Nijedan sa padajuće liste za provajdera za snimanje poziva za vašu organizaciju.

Pojavljuje se prozor sa informacijama o snimanju poziva.

Potvrda poruka za isključivanje funkcije snimanja poziva

4

Proverite da li razumem isključivanje snimanja poziva će ukloniti ovu funkciju za sve korisnike.

5

Kliknite na Sačuvaj.

Premostite snimanje poziva na nivou lokacije

Prilikom kreiranja nove lokacije, provajder za snimanje poziva podrazumevano je postavljen na nivo organizacije. Administrator može premostiti provajdera za snimanje poziva na nivou lokacije.

1

Prijavite se u kontrolno čvorište.

2

Idite na Upravljanje > lokacijama.

3

Izaberite lokaciju za koju želite da izmenite postavke snimanja poziva.

4

Idite na Pozivanje > rukovanje pozivima.

5

Kliknite na dugme Podešavanja snimanja poziva, i izaberite jednu od sledećih:

  • Koristite podrazumevanog provajdera organizacije.

  • Izaberite drugog provajdera sa padajuće liste.

    Izaberite None ako korisnicima na ovoj lokaciji nije potrebna funkcija snimanja poziva.

    Podešavanja snimanja poziva
6

Kliknite na Sačuvaj.

Potvrdite snimanje poziva u Partner Hub-u

Vebek pozivi podržavaju više nezavisnih provajdera za snimanje svih dolaznih i odlaznih poziva za korisnike. Ovi nezavisni provajderi mogu da čuvaju i upravljaju svim snimljenim pozivima.

Funkcija snimanja poziva podrazumevano je omogućena za organizaciju u Vebek pozivima i u Partner Hub-u.

Pre nego što počnete

Pre nego što omogućite korisnicima za snimanje poziva, izaberite provajdera za snimanje poziva za vašu organizaciju u Control Hub-u. Partner ili administrator korisnika može onda omogućiti ili onemogućiti snimanje poziva za određene korisnike.

1

Iz prikaza Partner Hub u https://admin.webex.com, idite na Kupci, a zatim izaberite kupca.

2

Otvorite „Podešavanja“.

3

Pomerite se do poziva , a zatim se uverite da je snimanje poziva podešeno na.

Snimanje poziva je podrazumevano podešeno na ON za kupce. U slučaju da kupac ne želi da snimanje poziva bude vidljivo u njihovom kontrolnom čvorištu, ova funkcija se može isključiti nakon što su svi korisnici onemogućeni da koriste funkciju snimanja poziva.

Ekran podešavanja korisnika
4

(Opciono) Izaberite Launch Control Hub , a zatim sledite korake dokumentovane ovde.

Omogućite najavu snimanja poziva u skladu

Možete da omogućite podešavanja najave usklađenosti odvojeno za dolazne i odlazne PSTN pozive. Prilikom omogućavanja najave, kada je PSTN poziv napravljen ili primljen, pozivalac (PSTN korisnik) čuje najavu, "Ovaj poziv može biti snimljen" na početku poziva. Snimanje počinje nakon što korisnik sa omogućenim snimanjem poziva odgovori na poziv. Kada se reprodukuje obaveštenje o usaglašenosti, najave za pokretanje / zaustavljanje snimanja se potiskuju za korisnika Vebek poziva. Čak i kada su operacije midcall kao što su transfer pokrenuti na tom pozivu, najave se ne igraju više puta. Vizuelni indikator se prikazuje u aplikaciji Vebek ili na podržanim telefonima kako bi ukazao na to da je poziv snimljen.

Kada korisnik primi poziv direktno, obaveštenje o usklađenosti se reprodukuje na jeziku koji je podešen za korisnika u Korisnici > Pozivanje > Jezik najave.

Kada radni prostor primi poziv, obaveštenje o usaglašenosti se reprodukuje na jeziku koji je postavljen za radni prostor u radnim prostorima > Pozivanje > Jezik najave.

Ako funkcija Auto Attendant, Call Queue ili Hunt Group primi poziv direktno, najava usklađenosti se reprodukuje na jeziku koji je postavljen za Auto Attendant, Call Queue ili Hunt Group u funkcijama > pozivanja > Auto Attendant / Call Queue / Hunt Group > Opšta podešavanja > jezik.

Lista podržanih jezika nalazi se u padajućem meniju odgovarajućeg podešavanja. Ako poziv dolazi direktno na virtuelnu liniju, najava usklađenosti se reprodukuje na jeziku koji je postavljen za virtuelnu liniju u Pozivanje > virtuelne linije > izaberite virtuelnu liniju > Pozivanje > Jezik najave.

Zvuk najave usklađenosti se ne snima na snimku. Međutim, ako je poziv snimljen, metapodaci koji se šalju provajderu za snimanje poziva uključuju informacije o tome da li je najava usklađenosti ili najave korisnika / radnog prostora reprodukovane ili ne.

Postavke najave na nivou korisnika / radnog prostora imaju prednost samo ako se ne reprodukuje najava usaglašenosti, a to se odnosi samo na dolazne pozive. Za više informacija pogledajte Omogućite snimanje poziva za korisnike i radne prostore Vebek poziva.

Preporučujemo da omogućite podešavanje najave na nivou korisnika / radnog prostora za sve korisnike / radne prostore koji imaju omogućeno snimanje poziva. Ovo služi kao pouzdana alternativa za igranje redovnih najava u slučaju da najave usklađenosti ne igraju za dolazni poziv.

Možete omogućiti najavu usaglašenosti na nivou organizacije i premostiti je na nivou lokacije.

Omogućite najavu usaglašenosti na nivou organizacije

Najava usklađenosti je podrazumevano onemogućena na nivou organizacije.

1

Prijavite se u kontrolno čvorište.

2

Idite na Usluge > Pozivanje > Podešavanja > Usluge.

3

U odjeljku Snimanje poziva omogućite bilo koju od sledećih opcija najave usklađenosti:

Najave o usaglašenosti snimanja poziva

  • Reprodukuj najavu za dolazne PSTN pozive – reprodukuje najavu usaglašenosti pozivaocu pre nego što se odgovori na poziv.

  • Reprodukcija najave za odlazne PSTN pozive – reprodukuje najavu usaglašenosti pozivaocu nakon što se odgovori na poziv.

    • Najava kašnjenja —Uključite ovo da biste podesili vreme kašnjenja najave u sekundama. Najava usklađenosti se reprodukuje tek nakon određenog vremena. Ovo sprečava da se najava reprodukuje u isto vreme kada korisnik ili agent pozdravlja kupca.

      Maksimalno dozvoljeno vreme kašnjenja najave je 60 sekundi.

4

Pod Neuspeh snimanja poziva, možete da izaberete ponašanje neuspeha snimanja.

Neuspeh snimanja poziva
  • Nastavite sa pozivom, bez najave – Izaberite ovu opciju da biste nastavili sa pozivom i da ne objavljujete kada snimanje poziva ne uspe.
  • Nastavite sa pozivom, sa najavom – Izaberite ovu opciju da biste nastavili sa pozivom i objavili kada snimanje poziva ne uspe.
  • Završi poziv sa najavom —Izaberite ovu opciju da biste prekinuli poziv i objavili kada snimanje poziva ne uspe.

Ova konfiguracija se odnosi na sve platforme za snimanje.

5

Kliknite na Sačuvaj.

Premostite najavu usaglašenosti na nivou lokacije

Kada se kreira nova lokacija, postavke najave usklađenosti podrazumevaju nivo organizacije. Možete premostiti podešavanja na nivou lokacije.

1

Prijavite se u kontrolno čvorište.

2

Idite na Upravljanje > lokacijama.

3

Izaberite lokaciju za koju želite da izmenite postavke najave usaglašenosti.

4

Idite na Pozivanje > rukovanje pozivima.

5

Kliknite na Podešavanja snimanja poziva i omogućite bilo koju od sledećih opcija pod najavama usaglašenosti.

  • Podrazumevano podešavanje organizacije – izaberite ovu opciju ako želite da koristite podešavanja najave usaglašenosti organizacije za izabranu lokaciju.

    Podrazumevano, ova opcija je izabrana kada se kreira nova lokacija.

  • Podešavanja specifična za lokaciju – izaberite ovu opciju da biste nadjačali postavke najave organizacije.

    • Reprodukuj najavu za dolazne PSTN pozive – reprodukuje najavu usaglašenosti pozivaocu pre nego što se odgovori na poziv.

    • Reprodukcija najave za odlazne PSTN pozive – reprodukuje najavu usaglašenosti pozivaocu nakon što se odgovori na poziv.

      • Najava kašnjenja —Uključite ovo da biste podesili vreme kašnjenja najave u sekundama. Najava usklađenosti se reprodukuje tek nakon određenog vremena. Ovo sprečava da se najava reprodukuje u isto vreme kada korisnik ili agent pozdravlja kupca.

        Maksimalno dozvoljeno vreme kašnjenja najave je 60 sekundi.

Opcije za snimanje poziva
6

Kliknite na Sačuvaj.

Omogućite snimanje poziva za korisnike i radne prostore Vebek poziva

Pre nego što počnete

  • Uverite se da korisnici imaju dodeljenu profesionalnu ili osnovnu korisničku licencu za Vebek pozive.

  • Uverite se da radni prostori imaju dodeljenu licencu za profesionalno Vebek pozivanje.

  • Administrator koji omogućava snimanje poziva u Control Hub je takođe dodeljena ulogu administratora u Dubber nalogu. Ovaj administrator može da koristi Portal Dubber da bi dodao druge administratore ili da ponovo dodeli Dubber licence.

1

Prijavite se u kontrolno čvorište.

2

Idite na odgovarajuću stazu:

  • Za korisnike: Idite na Upravljanje > Korisnici > izaberite korisnika > Pozivanje > Korisničko iskustvo poziva.
  • Za radne prostore: Idite na Upravljanje > radnim prostorima> izaberite radni prostor > Pozivanje > Iskustvo poziva.
3

Uključite snimanje poziva.

Podešavanja snimanja poziva korisnika su izbrisana. Svi pozivi koji su snimljeni pre ove promene i dalje se održavaju na platformi provajdera za snimanje poziva.

Za Dubber nalog, obezbeđivanje korisnika je automatizovano. Administrator koji je omogućio korisniku za snimanje poziva je takođe dodat na Dubber nalog kao administrator. Ovaj administrator može da koristi Portal Dubber da bi dodao druge administratore ili da ponovo dodeli Dubber licence.

Control Hub ne automatski obezbeđuje korisnicima za provajdere za snimanje poziva, osim Dubber. Drugi provajderi mogu da obezbede alate za sinhronizaciju korisnika sa vašim nalogom provajdera za snimanje poziva.

Ako administrator partnera omogući snimanje poziva za svoje klijente, isti korisnik administratora partnera nije dozvoljen u više korisničkih naloga.

Za korisnika sa standardnom licencom, Control Hub prikazuje opciju snimanja poziva kada lokacija povezana sa korisnikom ima Vebek kao provajdera za snimanje poziva.

Opcija snimanja poziva prikazuje se korisniku samo kada je provajder za snimanje poziva na lokaciji podešen na podrazumevani provajder za snimanje poziva organizacije, a provajder za snimanje poziva organizacije je postavljen na provajdera za snimanje poziva Vebex.

4

Nakon omogućavanja snimanja poziva, ako korisnik i dalje ima problema sa snimanjem poziva, možete kontaktirati provajdere podrške za snimanje poziva sa informacijama dostupnim u odeljku Prikaži platformu za snimanje poziva.

Na stranici Korisnici idite na Pozivanje > Korisničko iskustvo poziva > snimanje poziva > Prikaži informacije o platformi za snimanje poziva da biste pronašli podršku.

Na stranici Radni prostori idite na Pozivanje > Iskustvo poziva > snimanje poziva > Prikaži informacije o platformi za snimanje poziva da biste pronašli podršku.

5

Konfigurišite jednu od sledećih postavki:

  • Na zahtev – Izaberite ovu opciju ako želite da korisnicima date kontrolu nad time kada mogu da započnu i završe snimanje. Takođe možete odabrati obaveštenje o pauziraju i biografiji, ako je primenljivo.
  • Uvek – Izaberite ovu opciju da biste snimili sve dolazne i odlazne pozive.
  • Uvek sa pauzom/nastavljanjem – Izaberite ovu opciju ako želite da korisnicima date kontrolu nad time kada mogu da pauziraju i nastave snimanje.
  • Nikad—Ova opcija je podrazumevano izabrana.
  • Snimanje govorne pošte – Izaberite ovu opciju ako želite da čitate poslate i primljene glasovne poruke. Ako je prostor za skladištenje zabrinut, možda nećete želeti da izaberete ovu opciju.
  • Najava za početak/zaustavljanje snimanja – Izaberite jednu od sledećih opcija da biste upravljali zvučnim saopštenjem koje se reprodukuje kada snimanje počne ili prestane za PSTN pozive i interne pozive.

    • Najava za početak / zaustavljanje snimanja za PSTN pozive – Izaberite ovu opciju da biste reprodukovali standardnu najavu na početku svih dolaznih i odlaznih PSTN poziva obaveštavajući sve strane da se poziv snima. Možda ćete zahtevati da ovo saopštenje bude u skladu sa zakonskim zahtevima zasnovanim na poslovnim potrebama.

      Ako je najava usklađenosti omogućena na nivou organizacije ili lokacije, korisnik PSTN-a neće čuti najavu za pokretanje / zaustavljanje čak i ako omogućite ovu opciju. Ova opcija ima prednost samo ako pozivalac primi ili uputi PSTN poziv korisniku koji se nalazi u organizaciji ili lokaciji na kojoj je najava usklađenosti onemogućena ili nije uspela da se igra. Za više informacija, pogledajte Omogući saglasnost za snimanje poziva odeljak.

    • Reprodukcija najave za početak/zaustavljanje snimanja za interne pozive – Izaberite ovu opciju da biste reprodukovali standardnu najavu na početku svih dolaznih i odlaznih internih poziva, obaveštavajući sve strane da je poziv snimljen.

    Ova najava nije uključena u snimanje poziva.

    Kada se najava reprodukuje tokom pokretanja, zaustavljanja, pauze ili nastavka operacija, Vebek pozivi šalju informacije o metapodacima SIPREC provajderu za snimanje poziva koji ukazuju na to da je objavljeno obaveštenje. Koristeći ove informacije, neki provajderi za snimanje poziva imaju indikatore koji pokazuju da li je za taj poziv puštena najava.

  • Pause/Resume Notification – Izaberite ovu opciju ako želite da primate obaveštenja o pauziranju i nastavku. Možete da izaberete opciju zvučnog signala ili opciju najave koja igra sledeće:

    • Pauza – Pušta najavu koja ukazuje da je uspešno pauzirana.

    • Resume—Pušta najavu koja pokazuje da je uspešno nastavljena.

    Postavke najave na nivou korisnika / radnog prostora za Pauza / Nastavi se uvek reprodukuju kada korisnik pauzira ili nastavi snimanje.

  • Ponavljaj ton svaki – podrazumevano, ton se pušta svakih 20 sekundi podsećajući sve strane da se poziv snima. Ovo možete promeniti na vrednost od 10–90 sekundi.
  • Izaberite opciju Pogledaj i reprodukuj snimke poziva za organizacije i lokacije koje koriste Vebek kao provajdera poziva. Za sve snimljene pozive, korisnik može da izabere da preuzme snimke ili izbriše snimke.

    Ako je administrator isključio prikaz i reprodukciju snimaka poziva, korisnik ne može pristupiti snimcima poziva.

  • Prikaži informacije o platformi za snimanje poziva—Prikazuje sledeće informacije vezane za poziv.

    • Pružalac usluge

    • Spoljna grupa

    • Spoljni identifikator

Podešavanja platforme za snimanje poziva za korisnika Vebek poziva

6

Kliknite na Sačuvaj.

Šta je sledeće

Ako se pojavi problem za korisnike sa portala za administraciju snimanja poziva, uverite se da su sledeće informacije tačne:

  • Proizvod - Izaberite svoj proizvod.

  • Spoljni tip—Unesite BroadWorks.

  • Service Provider—Kopirajte i nalepite odgovarajuću vrednost iz Control Hub-a.

  • Spoljna grupa—Kopirajte i nalepite odgovarajuću vrednost iz Control Hub-a.

  • Spoljni identifikator – kopirajte i nalepite odgovarajuću vrednost iz kontrolnog čvorišta.

Zatim kliknite na dugme Sačuvaj promene.

Za dodatnu podršku, obratite se timu za podršku vašeg provajdera za snimanje poziva.

Pristupite snimcima za provajdera Vebek poziva

Da biste pristupili snimcima poziva, završite ove korake.

Pre nego što počnete

Da biste videli karticu Snimci pod Pozivanje, uverite se da organizacija ima pravo na licencu Vebek pozivanja.

  • Ako organizacija ima pravo na Vebek pozive, ali je snimanje isključeno, kartica Snimanje se pojavljuje sa porukom da je snimanje isključeno.

  • Ako lokacija ima snimanje poziva, onda nema prikaza rezultata.

1

Prijavite se u kontrolno čvorište.

2

Idite na Usluge > Pozivanje , a zatim izaberite Funkcije.

3

Izaberite karticu Snimanje i prikazat će se odredišna stranica za snimanje. Koristite polje za pretragu da biste pronašli snimak po vašem izboru.

Odredišna stranica u početku ne prikazuje nikakve zapise dok administrator ne pokrene pretragu. Možete birati između dva načina pretrage:
  • Jednostavno
  • Napredno

Koristite jednostavno polje za pretragu da biste potražili snimke koji su povezani sa korisnikom na osnovu imena ili ID-a e-pošte. Ova pretraga preuzima sve snimke za vlasnika, ali prikazuje samo prvih 100 zapisa. Pomerite se nadole da biste videli preostale snimke.

Zadržite pokazivač miša na pozivatelju da biste videli PSTN broj ili ekstenziju koja se koristi za pozivanje.

Lista snimaka poziva određenog korisnika
4

Kliknite na Napredne opcije da biste poboljšali pretragu. Uverite se da je spremište Snimci provereno.

Navedite sledeće koristeći Napredne opcije:

  • Koristite polje Date Picker da biste izabrali vremensku liniju snimanja. Kontrola za odabir datuma nudi različite vremenske okvire i prilagođeni opseg.

  • Koristite ime vlasnika ili ID e-pošte za pretraživanje.

  • Izaberite oznaku kao što je poziv / pozvani broj.

  • Veličina datoteke

  • Poslednji pristup (sa određenom vremenskom linijom)

Po defaultu, zapisi poziva sačuvani u poslednjih sedam dana prikazuju se u opciji Napredna pretraga.

Snimci Vebek poziva dostupni su godinu dana od datuma snimanja.

Lista snimaka poziva prikazanih po datim naprednim kriterijumima pretrage

Podrazumevano, polje lokacije je postavljeno na Sve lokacije

5

Kliknite na dugme Pretraga da biste pretražili snimke na osnovu izbora.

6

Izaberite snimak sa liste i prikazuje se traka Akcije . Podržane akcije su:

  • Delete briše snimke sa liste i više nije vidljiv administratoru. Ovi snimci se čuvaju u kanti za smeće. Administrator može da pregleda snimke iz opcije Izbrisani snimci. Međutim, snimci se ne čiste dok se ne ispuni politika zadržavanja od 30 dana.
  • Otkaži odbacuje traku akcije i poništava izbor snimaka.
  • Restore pomera snimak iz izbrisanih nazad na aktivne snimke, i više se ne prikazuje pod izbrisanim snimcima.
Koristite opciju Izaberi sve da biste izabrali više snimaka. Ako ima više snimaka, onda se biraju prvih 200 snimaka.
7

Za akciju se prikazuje poruka upozorenja. Možete izabrati da izbrišete ili otkažete zahtev.

Snimi hitne pozive

Kao administrator, možete omogućiti ili onemogućiti snimanje hitnih poziva kako biste poboljšali analizu incidenata i poboljšali obuku u vašoj organizaciji. Upravljajte podešavanjima snimanja hitnih poziva u Control Hub-u kako biste ispunili politike i regulatorne zahteve vaših organizacija.

Za detalje pogledajte Snimanje hitnih poziva.

Upravljajte snimcima poziva kao službenik za usklađenost

Kao punopravni administrator sa pristupom službenika za usklađenost, možete preuzeti i reprodukovati snimke sa ekrana za snimanje poziva. Ova mogućnost je za snimke Vebek poziva. Možete unakrsno pokrenuti i koristiti Unified Plaier iz kontrolnog čvorišta za reprodukciju snimaka.

Da biste proverili da li uloga ima potpunog administratora sa dozvolom službenika za usklađenost, sledite ove korake:

1

Prijavite se u kontrolno čvorište.

2

Idi na Korisnici pod Upravljanje.

Prikazuje se prozor Korisnici. Izaberite korisnika sa liste da biste videli detalje pristupa.
3

Na kartici Rezime , pomerite se do Administratorske uloge. Kliknite na Administratorska uloga da biste videli dozvolu.

U odjeljku Funkcije, ako je označena opcija službenika za usklađenost, korisnik ima dozvolu za reprodukciju i preuzimanje snimaka.

Uverite se da je korisnik punopravni administrator, a zatim proverite ulogu službenika za usklađenost. U suprotnom, izaberite Full admin i Compliance officer opcije za upravljanje snimcima poziva.

Izaberite Full adminstrator sa ulogom službenika za usklađenost da biste dali pristup za reprodukciju i preuzimanje snimanja

Administratori partnera ne mogu da obezbede ulogu službenika za usklađenost. Dakle, iskustvo kao administratora partnera nije isto što i administrator.

Preuzmite i reprodukujte snimke poziva

Kao službenik za usklađenost, možete preuzeti i reprodukovati snimke.

1

Prijavite se u kontrolno čvorište.

2

Idi na Pozivanje pod Usluge. Kliknite na dugme Funkcije > Snimanje > Upravljanje.

Prozor Snimci prikazuje temu snimanja, pozivanje i pozvanu stranku, detalje o vlasniku i trajanje snimanja poziva. Takođe prikazuje skladištenje podataka koji se koristi za čuvanje snimaka poziva. Kao službenik za usklađenost, možete kliknuti na snimak i reprodukovati ga pomoću Unified Plaier-a.

Snimci strana sa listom snimanja i opcijama za brisanje, preuzimanje, reprodukciju i preraspoređivanje.

3

Kliknite na ikonu Meni „Još“ u redu koji odgovara snimku da biste pristupili opcijama Delete, Dovnload, Plai i Reassign .

Kao službenik za usklađenost, kada izaberete Preuzmi iz menija ili hiperveze, snimak se preuzima. U zavisnosti od pretraživača, administrator je obavešten o preuzimanju.

Kada izaberete opciju Plai , otvara se novi prozor u pretraživaču sa snimanjem poziva.

Kada izaberete opciju Ponovo dodeli , pojavljuje se prozor Ponovo dodeli vlasnika snimanja gde možete da izaberete korisnika koga želite da dodelite kao vlasnika ovog snimka.

Administratori bez dozvole službenika za usklađenost mogu da vide samo opcije Izbriši i Ponovo dodeli . Oni ne mogu da vide da je ime teme hiperlinkovano, jer ne mogu da reprodukuju snimke, niti mogu da vide ikonu informacija koja objašnjava interakciju reprodukcije.

Da biste ponovo dodelili ili izbrisali više snimaka, možete da izaberete snimke i kliknite na dugme Ponovo dodeliti ili Izbriši. Takođe možete koristiti opciju Izaberi sve da biste izabrali više snimaka. Ako ima više snimaka, onda se biraju prvih 200 snimaka.

Generišite transkript za pozive koje je snimio provajder Vebek poziva

Možete konfigurisati automatsku transkripciju za snimljene pozive. Korisnici mogu da vide transkript u plejeru kada igraju snimak iz Vebek App ili User Hub-a.

Identifikacija govornika u transkriptu trenutno nije podržana za FedRAMP.

Pre nego što počnete

  • Transkripti su dostupni samo za pozive koje je snimio provajder za snimanje Vebek poziva.
  • Transkripti su dostupni samo kada je poziv na engleskom jeziku.

Omogućite transkripte na nivou organizacije

Podešavanja konfigurisana na nivou organizacije automatski se postavljaju za sve postojeće i nove korisnike kojima je omogućeno snimanje Vebek poziva i čiji je jezik najave engleski.
1

Prijavite se u kontrolno čvorište.

2

Idi na Upravljanje > Podešavanja organizacije.

3

Idite na odeljak Cisco AI Assistant & AI funkcije i kliknite na dugme Prilagodite AI Assistant & AI funkcije.

Prilagodite AI Assistant opciju pod podešavanjima organizacije

Omogućite transkripte na nivou korisnika, radnog prostora ili virtuelne linije

Pojedinačna podešavanja nivoa korisnika, radnog prostora ili virtuelne linije zamenjuju postavke na nivou organizacije. Prilikom konfigurisanja ovih postavki za korisnika, radni prostor ili virtuelnu liniju, možete izvršiti dodatne izmene na tim nivoima. Ova pojedinačna podešavanja neće se automatski vratiti na podrazumevano podešavanje organizacije.

1

Prijavite se u kontrolno čvorište.

2

Idite na odgovarajuću stazu:

  • Za korisnike: Idite na Upravljanje > Korisnici > izaberite korisnika > Pozivanje > Korisničko iskustvo poziva > Snimanje poziva.
  • Za radne prostore: Idite na Upravljanje > radnim prostorima> izaberite radni prostor > Pozivanje > Iskustvo poziva > snimanje poziva.
  • Za virtuelne linije: Idite na Usluge > Pozivanje > virtuelnih linija > izaberite virtuelnu liniju > Pozivanje > Korisničko iskustvo poziva > snimanje poziva.
3

Uključite snimanje poziva.

4

Uključite Generiši transkript.

5

Da biste omogućili korisniku, radnom prostoru ili virtuelnoj liniji da pregleda, preuzme i izbriše transkript, omogućite prikaz i reprodukciju snimaka poziva, transkripata, a zatim izaberite Preuzmi snimke i transkripte i Izbriši snimke i transkripte.

Opcije za pregled, preuzimanje i brisanje transkripta pojavljuju se samo ako omogućite Generate Transcript.

Ako onemogućite prikaz i reprodukciju snimaka poziva, transkripata, korisnik ne može pristupiti snimcima i transkriptima poziva.

6

Kliknite na Sačuvaj.

Snimanje poziva, generisanje transkripta

Snimanje poziva za virtuelne linije

Kao administrator, možete omogućiti snimanje poziva za virtuelne linije. Virtuelne linije se dodaju kao dodatne linije na korisničkim ili radnim uređajima, kao što su stolni telefoni i aplikacija Vebek. Virtuelne linije podržavaju sve opcije za snimanje poziva dostupne na primarnoj liniji korisnika ili radnih prostora, uključujući vizuelno i audio obaveštenje. Pozivi na virtuelnim linijama se snimaju pomoću partnerskih usluga za snimanje poziva kao što su Dubber, Imagicle i CallCabinet. Možda ćete morati da kupite dodatne licence od ovih usluga snimanja poziva za pristup pozivima snimljenim na virtuelnim linijama. Obratite se provajderu za snimanje poziva za više informacija.

Snimanje poziva je podrazumevano onemogućeno na virtuelnim linijama. Uverite se da izaberete provajdera za snimanje poziva na bilo nivou organizacije ili nivou lokacije koji je povezan sa virtuelnom linijom pre nego što omogućite snimanje poziva na virtuelnoj liniji.

Control Hub ima integraciju sa Dubberom kao provajderom za snimanje poziva treće strane. Ako je snimanje poziva omogućeno za virtuelnu liniju, a dodeljeni korisnik nema omogućeno snimanje poziva, Dubber automatski kreira nalog za tog korisnika.

Da biste pristupili snimcima poziva za virtuelnu liniju, administrator treba da kreira tim na portalu za administraciju Dubber. Dub tačka povezana sa virtuelnom linijom treba da bude konfigurisana kao saradnik za tim. Ostali korisnici koji treba da slušaju snimke treba da budu konfigurisani kao slušaoci u tom timu. Za više informacija, kontaktirajte Dubber podršku.

Ako se koriste drugi provajderi za snimanje poziva, a zatim da biste pristupili snimcima za virtuelnu liniju, pogledajte odgovarajuću dokumentaciju provajdera za snimanje poziva ili kontaktirajte njihove timove za podršku.

Ako koristite Imagicle kao uslugu snimanja poziva treće strane, Control Hub ne automatski kreira naloge za snimanje poziva virtuelnih linija. Idite na portal Imagicle i kreirajte nalog. Kontaktirajte Imagicle podršku za više informacija.

Ako koristite CallCabinet kao servis za snimanje poziva treće strane, Control Hub ne automatski kreira naloge za snimanje poziva virtuelnih linija. Idite na portal CallCabinet i kreirajte nalog. Kontaktirajte CallCabinet podršku za više informacija.

Rešenje za snimanje poziva od strane CallCabinet-a dostupno je za korisnike Vebek Calling-a koji se nalaze u američkom regionu. Uskoro će biti dostupan u drugim regionima.

Ako koristite Eleveo kao uslugu snimanja poziva treće strane, Control Hub ne automatski kreira naloge za snimanje poziva virtuelnih linija. Idite na portal Eleveo i kreirajte nalog. Kontaktirajte Eleveo podršku za više informacija.

Rešenje za snimanje poziva kompanije Eleveo dostupno je za korisnike Vebek poziva koji se nalaze u regionu Evrope. Uskoro će biti dostupan u drugim regionima.

Kreirajte MiaRec nalog na da https://app.miarec.com biste započeli snimanje poziva vaše organizacije sa MiaRec platformom. Kontaktirajte MiaRec podršku za više informacija.

Control Hub ne kreira MiaRec nalog automatski kada su korisnici omogućeni za snimanje poziva.

Rešenje za snimanje poziva MiaRec dostupno je za korisnike Vebek poziva koji se nalaze u regionu Sjedinjenih Država.

Preduslovi

Slede neke od važnih tačaka koje treba napomenuti u vezi sa snimanjem poziva na virtuelnim linijama:

  • Da biste pristupili snimcima poziva na virtuelnim linijama, potrebne su vam dodatne licence za partnerske usluge snimanja poziva.

  • Za virtuelnu liniju dodeljenu korisniku Vebek aplikacije, trenutno je snimanje poziva podržano u režimu snimanja Uvek . Međutim, svi ostali načini snimanja će biti dostupni uskoro.

Omogućite snimanje poziva za virtuelne linije

1

Prijavite se u kontrolno čvorište.

2

Idite na Usluge > Pozivanje > virtuelne linije.

3

Izaberite virtuelnu liniju.

4

Kliknite na Pozivanje, dođite do User Call Experience i uključite Call Recording.

Control Hub ne automatski obezbeđuje korisnike ili radne prostore u provajderima za snimanje poziva, osim Dubber-a. Drugi provajderi mogu da obezbede alate za sinhronizaciju korisnika sa vašim nalogom provajdera za snimanje poziva.

Kada isključite snimanje poziva, postavke snimanja poziva se brišu. Svi pozivi koji su snimljeni pre ove promene podešavanja i dalje se održavaju na platformi provajdera za snimanje poziva.

5

Ako korisnik ili radni prostor ima problema sa snimanjem poziva nakon što omogućite snimanje poziva, obratite se podršci provajdera poziva. Informacije o podršci dostupne su u Prikaži informacije o platformi za snimanje poziva.

6

Konfigurišite postavke snimanja poziva. Za detalje pogledajte postavke snimanja poziva navedene u Omogući snimanje poziva za korisnike i radne prostore Vebek poziva.

7

Kliknite na Sačuvaj.

Šta je sledeće

Ako vam je potrebna dodatna podrška, obratite se podršci provajdera za snimanje poziva.

Ponašanje snimanja poziva

  • Korisnici vide ikonu na svom Multiplatform telefonu (MPP) i Vebek aplikaciji koja pokazuje da se poziv snima.

  • Korisnici i radni prostori sa režimom snimanja na zahtev vide meki taster za snimanje (dugme) za pokretanje snimanja.

  • Korisnici i radni prostori sa On-demand i Uvek sa pauzom / nastavi dinamički vide meki taster (dugme) za pauziranje i nastavak snimanja ako su podešavanja omogućena za korisnike.

  • Kada se poziv snima, dvostruki tokovi se šalju provajderu za snimanje poziva.

  • Kada se najava reprodukuje tokom pokretanja, zaustavljanja, pauze ili nastavka operacija, Vebek Calling šalje informacije provajderu za snimanje poziva da je najava reprodukovana kao SIPREC poruka meta-podataka.

  • ICE (Media Optimization) i Call Recording funkcije nezavisno uvode malo audio kašnjenje na početku poziva i, kada se koriste zajedno, audio kašnjenje je nešto duže i primetnije za kupce.

Snimanje poziva za usaglašenost za Vebek od sertifikovanog provajdera snimanja

Vebek pruža ugrađenu funkciju snimanja poziva zajedno sa opcijama za odabrana rešenja za snimanje poziva nezavisnih proizvođača sa sertifikatom Cisco. Ugrađena funkcija snimanja poziva omogućava API-jima za bilo koju nezavisnu stranu da izgrade integracijske aplikacije koje mogu da preuzmu snimke iz Vebek oblaka na svoju platformu. Ove aplikacije nisu uvek sertifikovane od strane Cisco-a.

Cisco sertifikovana rešenja za snimanje poziva su specijalno dizajnirana da ponude niz mogućnosti snimanja usklađenosti. Ova rešenja su testirana i verifikovana od strane provajdera snimanja i od strane Cisco-a, pružajući korisnicima Vebeksa kvalitetno rešenje za snimanje kako bi zadovoljili specifične potrebe za usklađenošću. U ovom rešenju, snimci se direktno upravljaju i čuvaju u oblaku provajdera snimanja. Ovo rešenje nudi direktnu vezu između Vebek oblaka i oblaka provajdera snimanja, obezbeđujući siguran prenos snimaka.

Sledeći provajderi snimanja su verifikovani pomoću Vebek Calling-a:

Pružalac usluge

Veb-lokacija

Poziv kabineta

https://www.callcabinet.com/core-recording/

Pretraživanje

https://www.dubber.net/solutions/

Eleveo

https://www.eleveo.com/webex-calling-integration

Imagicle

https://www.imagicle.com/en/imagicle-for-webex/

MiaRec

https://www.miarec.com/cisco-webex-calling-integration