Upravljaj snimanje razgovora za Webex Calling

Pregled

Uverite se da ispunjavate sledeće uslove:

Partner mora da omogući snimanje razgovora za svoju organizaciju. Ova usluga je podrazumevano podešena na omogućavanje da je konfigurišete za određene korisnike.
Korisnici imaju profesionalne ili osnovne Webex Calling licence.
Radni prostori imaju profesionalne Webex Calling licence.
Konsultujte se sa vašim pravnim odeljenjem u vezi sa propisima za snimanje poziva.

Svi Webex Calling imaju pristup funkciji Dubber Go – besplatnu pretplatu.

Plaćene pretplate su dostupne i nude više opcija kao što su usklađenost snimanje razgovora, neograničeno zadržavanje, AI analiza i administratorski pristup od više nezavisnih dobavljača.

Dubber Go je dostupan svim korisnicima i pruža pristup neograničenim snimcima. Svaki snimak se čuva 30 dana. Samo korisnici mogu da pristupe snimcima sa svog Portala Dubber i upravljaju njima.
Webex je dostupan svim korisnicima i daje pristup neograničenim snimcima. Webex snimci su trenutno konfigurisani sa periodom zadržavanja od godinu dana, a skladište po organizaciji je 100 GB. Službenici za usklađenost mogu da pristupe snimcima poziva i upravljaju im za izabranu lokaciju skladišta. Administratori mogu da konfigurišu pristup korisnika svojim snimcima poziva i da upravljaju pristupima. Korisnici mogu da upravljaju svojim snimcima pomoću korisničkog čvorišta.
Za Dubber Teams i Premier licence potreban je ugovorni ugovor sa Dubberom. Uz plaćenu licencu administrator ima pristup neograničenim snimcima, neograničenom skladištu i snimcima. Dubber Call Recording licence su dostupne preko Cisco Commerce radnog prostora (CCW) (Solutions Plus).
Rešenje za snimanje glasom zasnovano na oblaku nudi usaglašen snimak glasa sa analitikom, transkripcijama, analizom sentimenta i snimanje ekrana. Imagicle nudi neograničen prostor za skladištenje na Imagicle Cloud ili opcionalnu mogućnost premeštanja snimaka u u objektu lokalnom skladištu. Za to je potreban ugovorni ugovor sa Imagicle-om. Ovo se može naručiti preko Cisco Commerce Workspace (CCW). Pretražite IMAGICLE-CLOUD ili A-FLEX-S+-CALLING i izaberite IMAGICLE.
CallCabinet usklađenost snimanja poziva & AI rešenja omogućavaju neogrišćenu poslovnu inteligenciju u bilo kom okruženju komunikacije. Rešenja izvorna na CallCabinet-u napajaju drugi gen AI i koriste specijalizovano mašinsko učenje za dostavu neuporedivo većih poslovnih inteligencija realno vreme. Pomažemo vam da unapredite uspeh poslovanja uz buduće rezultate usklađenost sa propisima, analitiku razgovora sa sledećim genima uz prilagođeno poslovno izveštavanje, kao i alatke za automatizaciju osiguravanja kvaliteta. CallCabinet usklađenost cloud nudi neograničeni prostor za skladištenje u oblaku ili opciju premeštanja snimaka u lokalno skladište u objektu kupca. Ovo rešenje za snimanje se može naručiti preko Cisco Commerce Workspace (CCW). Pretražite CALLCABINETPLAT ili A-FLEX-S +-CALLING i izaberite potrebnu opciju.
Eleveo je rešenje zasnovano na oblaku, koje se lako koristi za usklađenost, automatizovano upravljanje kvalitetom, snimanje ekrana, transkripcija i analitika govora. Eleveo pruža jedinstvenu platformu za integrisanje Webex Calling i drugih Cisco rešenja za saradnju i contact Center, kako lokalno, tako i u oblaku. Korisnici mogu da pristupe svim Cisco snimcima glasa i da se ponovo reprodukuju preko jednog Eleveo ekrana. Bez obzira na to da li imate kancelariju na kontakt centar, lokalnu ili u oblaku, Eleveove alatke za hvatanje medija su fleksibilne i moćne za ostvarivanje ciljeva usklađenosti i kvaliteta.

Kreiranje naloga

Za naprednu ili plaćenu Pretplatu na Dubber, obratite se podršci kompanije Dubber da biste nadogradili svoj Dubber nalog. Za više informacija o usluzi Dubber idite na " Sales Connect".

Dubber Go je dostupan svim korisnicima, a Control Hub ima integraciju sa uslugom Dubber za automatsko dodeljivanje Dubber naloga. Kada su korisnici omogućeni za snimanje razgovora, Dubber nalozi se automatski dodeljuju ako organizacija nema Dubber nalog. Korisnicima i "Dubber go" se takođe automatski dodeljuju prava na Dubber nalog.

Da biste dobili napredne funkcije, možete da ažurirate korisnička prava za Dubber bez naknade u plaćenu pretplatu. U svakom trenutku možete da prelazite sa plaćene na besplatnu pretplatu. Da biste to uradili, identifikujte korisnike za koje su potrebne promene prava i obratite se svom partneru. Korisnik koji je administrator na Dubber nalogu takođe može da napravi gorenavedene promene.

Prilikom migracije sa besplatne na plaćenu pretplatu, automatsko brisanje prestaje i počinje neograničeno zadržavanje. Prilikom migracije sa plaćene pretplate na besplatnu pretplatu, neograničeno zadržavanje se završava, a snimci se brišu nakon 30 dana.

Imagicle nudi besplatan probni nalog. Obratite se Imagicle Support-u da biste obezbedili svoj novi proizvodni nalog ili da biste prebacili svoj nalog na plaćeni nalog nakon što se Imagicle licence nabave u Cisco Commerce Workspace (CCW) (Solution Plus). Za više informacija o imagicle, pristupite opciji Sales Connect.

Control Hub ne kreira automatski Imagicle nalog kada su korisnici omogućeni za snimanje razgovora.

Imagicle nudi alatke za sinhronizaciju korisnika pomoću Webex-a za API za programere u vaš Imagicle nalog.

Obratite se podršci imagicle za više informacija.

CallCabinet nudi besplatan probni nalog. Obratite se CallCabinet Podršci da biste obezbedili svoj novi proizvodni nalog ili da biste prebacili svoj probni nalog na plaćeni nalog nakon što ste naručili CallCabinet licence u Cisco Commerce Workspace (CCW) (Solution Plus). Za više informacija o opciji "Pozovi vladu" pristupite opciji "Povezivanje za prodaju".

Control Hub ne kreira callCabinet nalog automatski kada su korisnici omogućeni za snimanje razgovora.

Obratite se CallCabinet Podršci za pomoć pri dodeli privilegija za nove naloge. Rešenje za CallCabinet snimanje razgovora dostupno Webex Calling klijentima hostovanim u američkom regionu. Snimanje poziva putem callCabinet-a će uskoro biti dostupno u drugim regionima.

Eleveo nudi prilagođenu demonstraciju na zahtev. Obratite se eleveo podršci da biste obezbedili svoj novi proizvodni nalog nakon što naručite Eleveo licence. Za više informacija o Eleveu idite na "Sales Connect".

Control Hub ne kreira elevan nalog automatski kada su korisnici omogućeni za snimanje razgovora.

Eleveo snimanje razgovora rešenje je dostupno Webex Calling kupcima hostovanim u regionu Evrope i Sjedinjenih Država.

Uslovi korišćenja usluga

Kada izaberete Webex kao snimanje razgovora za organizaciju, nisu potrebni dodatni uslovi i usluga za administratora kupca ili partnera.

Kada izaberete Dubber za snimanje razgovora u organizaciji, administrator klijenta ili partnera mora da prihvati Uslove korišćenja usluge Dubber u ime kupca. O prihvatanju odredbi i uslova, Dubber nalog se kreira za vašu Webex Calling organizaciju.

Prihvatanje uslovi korišćenja usluge je jednokratna aktivnost. O prihvatanju sporazuma, Webex Pozivanje deli ime kupca, Vremensku zonu korisničke lokacije, ime, prezime i ID e-pošte sa Dubberom.

Kada izaberete Imagicle kao snimanje razgovora u organizaciji, administrator klijenta ili partnera mora da prihvati Imagicle Uslove korišćenja usluge u ime kupca. Pri prihvatanju odredbi i uslova, Imagicle nalog se kreira za vašu Webex Calling organizaciju.

Prihvatanje uslovi korišćenja usluge je jednokratna aktivnost. Pri prihvatanju ugovora Imagicle može da ima pristup imenu kupca, vremenskoj zoni korisnika, imenu, prezimenu i e-adresi ID imagicle.

Kada izaberete CallCabinet kao snimanje razgovora u organizaciji, administrator klijenta ili partnera mora da prihvati Uslove korišćenja usluge CallCabinet u ime kupca.

Prihvatanje uslovi korišćenja usluge je jednokratna aktivnost. Prilikom prihvatanja ugovora, CallCabinet može da pristupi vremenskoj zoni kupca, vremenskoj zoni korisnika, imenu, prezimeu i e-adresi ID putem Webex Calling da bi snimanje razgovora.

Kada izaberete Eleveo kao snimanje razgovora za organizaciju, administrator klijenta ili partnera mora da prihvati Eleveo Uslove korišćenja usluge u ime kupca.

Prihvatanje uslovi korišćenja usluge je jednokratna aktivnost. Prilikom prihvatanja ugovora, Eleveo može da pristupi vremenskoj zoni kupca, vremenskoj zoni korisnika, imenu, prezimeu i e-ID putem Webex Calling za snimanje razgovora.

Izaberi snimanje razgovora pružaoca usluge

Omogući snimanje razgovora na nivou organizacije

1	Prijavite se u kontrolno čvorište.
2	Pristupite opciji " > pozivanje > usluge".
3	U okviru "Snimanje poziva" izaberite željenog snimanje razgovora dobavljača usluge padajuća lista za svoju organizaciju.
4	Kliknite na Sačuvaj. Za Dubber se automatski dodeljuju privilegije za korisničke naloge. Za sve ostale pružaoce usluga ručno dodelite privilegije za korisničke naloge kao što je pomenuto u odeljku "Kreiranje naloga". Ako administrator partnera omogućava snimanje razgovora klijentima, partner administratorski korisnik nije dozvoljen u više naloga kupaca. Podešavanja na nivou lokacije zamenjuju izbor snimanje razgovora dobavljača. Više informacija potražite u odeljku za snimanje razgovora na nivou lokacije .

Onemogući snimanje razgovora na nivou organizacije

1	Prijavite se u kontrolno čvorište.
2	Pristupite opciji " > pozivanje > usluge".
3	U okviru pružaoca usluge snimanja poziva izaberite stavku Nijedno od padajuća lista za snimanje razgovora za svoju organizaciju. Pojaviće se prozor sa informacijama o snimanju poziva.
4	Proverite da li razumem isključivanje snimanje razgovora ukloniće ovu funkciju za sve korisnike.
5	Kliknite na Sačuvaj.

Zameni snimanje razgovora na nivou lokacije

Kada kreirate novu lokaciju, snimanje razgovora dobavljača podrazumevano je podešen na nivo organizacije. Administrator može da zameni pružaoca snimanje razgovora na nivou lokacije.

1	Prijavite se u kontrolno čvorište.
2	Idite u upravljanje > lokacijama.
3	Izaberite lokaciju za koju želite da izmenite snimanje razgovora podešavanja.
4	Idite na upravljanje > pozivima.
5	Kliknite na podešavanja snimanja poziva i izaberite jednu od sledećih opcija: Koristi podrazumevana podešavanja organizacije Izaberi drugog pružaoca usluge U padajuća lista izaberite drugog pružaoca usluga po vašem izboru. Izaberite "Nijedno" ako korisnicima na ovoj lokaciji nije potrebna snimanje razgovora funkcija.
6	Kliknite na Sačuvaj.

Omogući najavu snimanje razgovora usklađenosti

Podešavanja najave usklađenosti možete da omogućite odvojeno za dolazne i odlazne PSTN pozive. Prilikom omogućavanja najave, PSTN poziv upućen ili primljen, pozivalac (PSTN korisnik) čuje najavu "Ovaj poziv može da se snimi" samo jednom na početku poziva. Snimak počinje nakon što se korisnik, snimanje razgovora omogućio, odazvanja pozivu. Nakon što se reprodukuje najava usklađenosti, najave početka/zaustavljanja snimanja se suzbijaju Webex Calling korisniku. Čak i kada se tokom poziva pokrenu operacije kao što je prenos na tom pozivu, najave se ne reprodukuju više puta. Međutim, vizuelni indikator se prikazuje u aplikaciji Webex ili na podržanim telefonima kako bi se označilo da se poziv snima.

Kada korisnik direktno primi poziv, najava usklađenosti se reprodukuje na jeziku koji je podešen za korisnika na platformi Users > Calling > najave.

Kada radni prostor primi poziv, najava usklađenosti se reprodukuje na jeziku koji je podešen za radni prostor u radnim prostorima > pozivanje > najave.

Ako funkcija automatskog službenika, reda poziva ili ciljane grupe primi poziv direktno, najava usklađenosti se reprodukuje na jeziku koji je podešen za automatskog službenika, red za čekanje poziva ili ciljanu grupu u odeljku > Funkcije > automatskog službenika/reda za čekanje poziva / ciljane grupe > opšta podešavanja > jezik.

Lista podržanih jezika je u padajućem meniju odgovarajuće postavke. Ako poziv dođe direktno na virtuelnu liniju, najava usklađenosti se reprodukuje na jeziku koji je podešen za virtuelnu liniju na platformi Calling >Virtuelne linije > izaberite virtuelnu liniju > Pozivanje > jezik najave.

Zvuk najave usklađenosti se ne snima na snimku. Međutim, ako je poziv snimljen, metapodaci poslati dobavljaču snimanje razgovora sadrže informacije o tome da li je najava usklađenosti ili objave korisnika/radnog prostora reprodukovane ili ne.

Podešavanja najave na nivou korisnika/radnog prostora ima prednost samo ako se najava usklađenosti ne reprodukuje, a ovo se odnosi samo na dolazni pozivi. Više informacija potražite u odeljku Omogućavanje snimanje razgovora za Webex Calling korisnike i radne prostore .

Preporučujemo da omogućite podešavanje najave na nivou korisnika/radnog prostora za sve korisnike/ radne prostore koji snimanje razgovora omogućeni. Ovo služi kao pouzdana alternativa reprodukciji redovnih najava u slučaju da najave o usaglašenosti ne uspeju da se reprodukuju za dolazni poziv.

Najave usklađenosti možete da omogućite na nivou organizacije i zamenite ih na nivou lokacije.

Omogući najavu usklađenosti na nivou organizacije

Najava usklađenosti je podrazumevano onemogućena na nivou organizacije.

1	Prijavite se u kontrolno čvorište.
2	Pristupite opciji " > pozivanje > usluge".
3	U okviru opcije "Snimanje poziva" omogućite bilo koju od sledećih opcija najave za usklađenost: Reprodukuj najavu za dolazne PSTN pozive – Izborom ove opcije reprodukuje se najava usklađenosti pozivaoca pre odgovora na poziv. Reprodukuj najavu za odlazne PSTN pozive – Izborom ove opcije reprodukuje se najava usklađenosti pozivaocima nakon odgovora na poziv. Najava kašnjenja – Omogućite preklopnik da biste postavili vreme kašnjenja najave u sekundama. Najava usklađenosti se reprodukuje samo nakon određenog vremena kašnjenja. Ovo sprečava reprodukciju najave u isto vreme kada korisnik ili agent pozdravljaju kupca. Maksimalno dozvoljeno vreme kašnjenja najave je 60 sekundi.
4	U okviru odeljka "Neuspešno snimanje poziva" možete da odaberete ponašanje neuspešnog snimanja. Koristeći ovu opciju možete da uradite sledeće: Nastavite sa pozivom, nema najave – Izaberite ovu opciju da biste nastavili sa pozivom i ne objavljujete kada snimanje razgovora greška. Nastavite sa pozivom, sa najavom – Izaberite ovu opciju da biste nastavili sa pozivom i najavite kada snimanje razgovora neuspešno. Završite poziv najavim – Izaberite ovu opciju da biste završili poziv i najavite kada snimanje razgovora neuspešno. Ova konfiguracija se primenjuje na sve platforme za snimanje.
5	Kliknite na Sačuvaj.

Zameni najavu usklađenosti na nivou lokacije

Kada se kreira nova lokacija, podešavanja najave usklađenosti se podrazumevano prikazju na nivou organizacije. Možete da zamenite podešavanja na nivou lokacije.

1	Prijavite se u kontrolno čvorište.
2	Idite u upravljanje > lokacijama.
3	Izaberite lokaciju za koju želite da izmenite podešavanja najave usklađenosti.
4	Idite na upravljanje > pozivima.
5	Kliknite na podešavanja snimanja poziva i omogućite neku od sledećih opcija u najavama o usklađenosti. Podrazumevano za organizaciju – Izaberite ovu opciju ako želite da koristite podešavanja najave usklađenosti organizacije za izabranu lokaciju. Ova opcija se podrazumevano bira kada se kreira nova lokacija. Podešavanja specifična za lokaciju – izaberite ovu opciju da biste poništili podešavanja najave organizacije. Reprodukuj najavu za dolazne PSTN pozive – Izborom ove opcije reprodukuje se najava usklađenosti pozivaoca pre odgovora na poziv. Reprodukuj najavu za odlazne PSTN pozive – Izborom ove opcije reprodukuje se najava usklađenosti pozivaocima nakon odgovora na poziv. Najava kašnjenja – Omogućite preklopnik da biste postavili vreme kašnjenja najave u sekundama. Najava usklađenosti se reprodukuje samo nakon određenog vremena kašnjenja. Ovo sprečava reprodukciju najave u isto vreme kada korisnik ili agent pozdravljaju kupca. Maksimalno dozvoljeno vreme kašnjenja najave je 60 sekundi.
6	Kliknite na Sačuvaj.

Omogući snimanje razgovora za Webex Calling i radne prostore

Pre nego što počnete

Uverite se da su korisnicima dodeljene profesionalne ili osnovne Webex Calling korisničke licence.
Uverite se da su radnim prostorima dodeljene profesionalne Webex Calling licence.
Administratoru koji omogućava snimanje razgovora na portalu Control Hub takođe je dodeljena uloga administratora na Dubber nalogu. Osim toga, ovaj administrator može da koristi Dubber portal za dodavanje drugih administratora ili predodeljivanje Dubber licenci.

1	Prijavite se u kontrolno čvorište.
2	Idite na odgovarajuću putanju: Za korisnike: Idite u upravljanje > korisnici> korisnika koji > Calling > iskustvo korisničkog poziva. Za radne prostore: Idite u upravljanje > radnim prostorima> izaberite radni prostor za > Pozivanje > pozive.
3	Uključite snimanje poziva. Podešavanja korisnika snimanje razgovora obriše, međutim, svi pozivi koji su snimljeni pre ove promene i dalje se održavaju na platformi snimanje razgovora dobavljača. Za Dubber nalog i dodelu privilegija korisnicima se automatizuju. Administrator koji je omogućio korisnika za snimanje razgovora se takođe dodaje u Dubber nalog kao administrator. Ovaj administrator može da koristi Portal Dubber da bi dodao druge administratore ili da ponovo dodeli Dubber licence. Control Hub se ne omogući upotrebu korisnicima u snimanje razgovora dobavljačima, osim u Dubber. Drugi pružaoci usluga mogu da obezbede alatke za sinhronizaciju korisnika sa snimanje razgovora nalogom pružaoca usluga. Ako administrator partnera omogućava snimanje razgovora klijentima, ista partnerska administratorski korisnik nije dozvoljena u više naloga kupaca.
4	Nakon što omogućite snimanje razgovora, u slučaju da korisnik i dalje ima problema sa snimanjem poziva, možete se obratiti snimanje razgovora pružaocima usluge podrške sa informacijama dostupnim u odeljku sa informacijama za snimanje razgovora platformi "Prikaži snimanje razgovora ". Na stranici "Korisnici" idite na stranicu "> pozivanje" >"Snimanje poziva" > Prikaži informacije snimanje razgovora platformi da biste pronašli podršku. Na stranici "Radni prostori" pristupite opciji Calling > iskustvo > snimanja poziva > Prikaži informacije snimanje razgovora platformi da biste pronašli podršku.
5	Možete da konfigurišete neku od sledećih postavki: Na zahtev – odaberite ovu opciju ako želite da korisnicima dodelite kontrolu kada mogu da započnu i završe snimanje. Takođe možete odabrati obaveštenje o pauziraju i biografiji, ako je primenljivo. Uvek – Odaberite ovu opciju ako želite da se svi dolazni i odlazni pozivi snimaju. Uvek sa pauzom/nastavak – odaberite ovu opciju ako želite da dodelite korisnicima kontrolu kada mogu da pauziraju i nastave snimanje. Nikada – Ova opcija je podrazumevano izabrana. Snimi govornu poštu – odaberite ovu opciju ako želite i da pročitate glasovne poruke poslate i primljene. Ako je prostor za skladištenje zabrinut, možda nećete želeti da izaberete ovu opciju. Najava početka/zaustavljanja snimanja – Izaberite neku od sledećih opcija da biste upravljali zvučnom najavom koja se reprodukuje prilikom snimanja ili se zaustavlja za PSTN i interne pozive. Reprodukuj najavu početka/zaustavljanja snimanja za PSTN pozive – Odaberite ovu opciju ako želite da se standardna najava reprodukuje na početku svih dolaznih i odlaznih PSTN koje obaveštavaju sve strane da se poziv snima. Možda ćete morati da zahtevate od ove najave da biste ispunili pravne zahteve na osnovu poslovnih potreba. Ako je najava usklađenosti omogućena na nivou organizacije ili lokacije, PSTN korisnik neće čuti najavu početka/zaustavljanja čak i ako omogućite ovu opciju. Ova opcija ima prednost samo ako poziv PSTN poziv dolazi ili upućen od strane korisnika koji se nalazi u organizaciji ili lokaciji na kojoj je najava usklađenosti onemogućena ili neuspešna. Više informacija potražite u odeljku Omogućavanje podešavanja snimanje razgovora objave . Reprodukuj najavu početka/zaustavljanja snimanja za interne pozive – Odaberite ovu opciju ako želite da se standardna najava reprodukuje na početku svih dolaznih i odlaznih internih poziva, obaveštavajući sve učesnike da se poziv snima. Ova najava nije uključena u snimak poziva. Kada se najava reprodukuje tokom pokretanja, zaustavljanja, pauze ili nastavka operacija, Webex Calling SIPREC metapodatke šalje dobavljaču snimanje razgovora naznaka da je reprodukovana najava. Koristeći ove informacije, snimanje razgovora dobavljači imaju indikatore koji prikazuju da li je reprodukovana najava za taj poziv. Obaveštenje o pauzi/nastavku – odaberite ovu opciju ako želite da primite obaveštenja o pauzi i nastavku. Možete izabrati opciju zvučnog signala ili opciju najave koja reprodukuje sledeće: Pauza – Reprodukuje najavu koja pokazuje da je uspešno pauzljena. Nastavak – Reprodukuj najavu koja pokazuje da se uspešno nastavlja. Podešavanja najave na nivou korisnika/radnog prostora za pauziranje/nastavak se uvek reprodukuju kada korisnik pokrene tu radnju. Ton ponavljanja svakih – ton se podrazumevano reprodukuje svakih 20 sekundi, podsećajući sve strane da se poziv snima. Ovo možete da promenite u vrednost 10–90 sekundi. Izaberite opciju Prikaz i reprodukcija snimaka poziva za organizacije i lokacije koje koriste Webex kao pružaoca usluga poziva. Za sve snimljene pozive, korisnik može da odabere preuzimanje snimaka ilibrisanje snimaka. Ako je administrator podesio preklopnikza prikaz i reprodukciju snimaka poziva na "ISKLJUČENO", korisnik ne može da pristupi snimcima poziva. Prikaži snimanje razgovora platforme – prikazuje sledeće informacije u vezi sa pozivom Pružalac usluge Spoljna grupa Spoljni identifikator
6	Kliknite na Sačuvaj.

Šta je sledeće

Ako naiđe na problem za korisnike, sa portala snimanje razgovora za administraciju, uverite se da su sledeće informacije tačne:

Proizvod – Odaberite proizvod.
Spoljni tip – unesite BroadWorks.
Pružalac usluge – kopirajte i nalepite odgovarajuću vrednost sa portala Control Hub.
Spoljna grupa — kopirajte i nalepite odgovarajuću vrednost sa portala Control Hub.
Spoljni identifikator – kopirajte i nalepite odgovarajuću vrednost sa portala Control Hub.

Zatim kliknite na dugme Sačuvaj promene.

Ako vam je potrebna dodatna podrška, obratite se snimanje razgovora pružaocima usluga.

Pristup snimcima za Webex pružaoca usluga poziva

Da biste pristupili snimcima poziva, dovršite ove korake.

Pre nego što počnete

Da biste prikazali karticu "Snimci " u odeljku "Pozivanje", uverite se da organizacija ima pravo na Webex Calling licencu.

Ako organizacija ima Webex Calling i koristi drugog pružaoca usluge snimanja poziva (primer Dubber), kartica "Snimanje" se pojavljuje sa porukom da snimanje razgovora dobavljač usluge nije Webex.
Ako organizacija ima Webex Calling prava, ali je snimanje isključeno,pojavljuje se kartica "Snimak" sa porukom da je snimanje isključeno .
Ako lokacija ima snimanje poziva, onda nema prikaza rezultata.

1	Prijavite se u kontrolno čvorište.
2	Pristupite opciji " > pozivanje " , a zatim izaberite funkcije.
3	Izaberite karticu " Snimanje" i prikazaće se početna stranica snimka. Koristite polje za pretragu da biste pronašli snimak po izboru. Odredišna stranica u početku ne prikazuje zapise dok administrator ne pokrene pretragu. Možete odabrati iz dva režima pretrage: Jednostavno Napredne Koristite jednostavno polje za pretragu da biste potražili snimke koji su povezani sa korisnikom na osnovu imena ili e-pošte ID. Ova pretraga preuzima sve snimke za vlasnika, ali prikazuje samo prvih 100 zapisa. Pomerite se nadole da biste prikazali preostale snimke. Zadržite pokazivač iznad strana koja poziva da biste videli PSTN broj lokal koji se koristi za pozivanje.
4	Kliknite na napredne opcije da biste suzili pretragu. Uverite se da je označeno spremište snimaka. Navedite sledeće pomoću naprednih opcija: Koristite polje Birač datuma da biste izabrali vremensku liniju snimka. Kontrola birača datuma nudi različite vremenske okvire i prilagođeni opseg. Koristite ime vlasnika ili adresue-ID biste pretražili. Izaberite oznaku kao što je pozivanje/pozvani broj. Veličina datoteke Poslednji put pristupa (sa određenom vremenskom linijom) Podrazumevano, zapisi poziva sačuvani u poslednjih sedam dana prikazuju se u opciji Napredna pretraga . Snimci Webex poziva su dostupni godinu dana od datuma snimanja. Polje za lokaciju je podrazumevano podešeno na sve lokacije
5	Kliknite na " Pretraži" da biste pretražili snimke na osnovu izbora.
6	Izaberite snimak sa liste i prikazaće se traka radnji. Podržane radnje su: Brisanje snimaka sa liste više nije vidljivo administratoru. Ovi snimci se skladište u kantu za otpatke. Administrator može da prikaže snimke iz opcije " Izbrisani snimci". Međutim, snimci se ne čiste dok se ne ispuni politika zadržavanja od 30 dana. Otkažite odbacivanjetrake sa radnjama i poništavanje izbora snimaka. Vraćanje snimka iz izbrisanog na aktivne snimke se više ne prikazuje u okviru izbrisanih snimaka. Koristite opciju "Izaberi sve" da biste izabrali više snimaka. Ako ima više snimaka, onda se bira prvih 200 snimaka.
7	Aplikacija poruka upozorenja za radnju. Možete izabrati da izbrišete ili otkažete zahtev.

Snimanje poziva za virtuelne linije

Kao administrator sada možete da omogućite funkcije snimanje razgovora za virtuelne linije. Virtuelne linije se dodaju kao dodatne linije na uređajima korisnika ili radnog prostora, kao što su stoni telefoni i aplikacija Webex. Virtuelne linije podržavaju snimanje razgovora opcije dostupne primarna linija korisnicima ili radnim prostorima, uključujući vizuelno i audio obaveštenje. Pozivi na virtuelnim linijama snimaju se koristeći partnerske snimanje razgovora usluge kao što su Dubber, Imagicle i CallCabinet. Možda ćete morati da kupite dodatne licence od ovih snimanje razgovora usluge da biste pristupili pozivima snimljenim na virtuelnim linijama. Obratite se snimanje razgovora za više informacija.

Snimanje poziva je podrazumevano onemogućeno na virtuelnim linijama. Obavezno izaberite snimanje razgovora na nivou organizacije ili na nivou lokacije povezane sa virtuelnom linijom pre nego što omogućite snimanje razgovora na virtuelnoj liniji.

Control Hub ima integraciju sa uslugom Dubber kao snimanje razgovora dobavljačem. Ako snimanje razgovora za virtuelnu liniju, a dodeljeni korisnik snimanje razgovora nije omogućen, Dubber automatski kreira nalog za tog korisnika. Da bi pristupili snimcima poziva za virtuelnu liniju, administrator treba da kreira tim na portalu za administraciju platforme Dubber. Tačka dub povezana sa virtuelnom linijom treba da bude konfigurisana kao saradnik za tim. Drugi korisnici koji moraju da slušaju snimke treba da budu konfigurisani kao slušaoci u tom timu. Za više informacija obratite se podršci kompanije Dubber. Ako se snimanje razgovora koriste drugi pružaoci usluge, onda za pristup snimcima za virtuelnu liniju pogledajte odgovarajuću snimanje razgovora dokumentaciju pružaoca usluga ili se obratite timovima za podršku.

Ako koristite Imagicle kao uslugu nezavisnog proizvođača snimanje razgovora, Control Hub ne kreira automatski naloge za snimanje razgovora virtuelnih linija. Idite na imagicle portal i kreirajte nalog. Obratite se podršci imagicle za više informacija.

Ako koristite CallCabinet kao uslugu treće strane snimanje razgovora, Control Hub ne kreira automatski naloge za snimanje razgovora virtuelnih linija. Idite na CallCabinet portal i kreirajte nalog. Obratite se CallCabinet podršci za više informacija.

Rešenje snimanje razgovora callCabinet-a dostupno Webex Calling kupcima hostovanim u američkom regionu. Uskoro će biti dostupna i u drugim regionima.

Ako koristite Eleveo kao uslugu nezavisnog snimanje razgovora, Control Hub ne kreira automatski naloge za snimanje razgovora virtuelnih linija. Idite na Eleveo portal i kreirajte nalog. Obratite se eleveo podršci da biste dobili više informacija.

Rešenje snimanje razgovora uslugom Eleveo je dostupno Webex Calling kupcima koji se hostuje u evropskom regionu. Uskoro će biti dostupna i u drugim regionima.

Preduslovi

Slede neke od važnih tačaka koje se odnose na snimanje razgovora na virtuelnim linijama:

Da biste pristupili snimcima poziva na virtuelnim linijama, potrebne su vam dodatne licence partnera za snimanje razgovora usluge.
Za virtuelnu liniju dodeljenu korisniku aplikacije Webex trenutno snimanje razgovora je podržana u režimu "Uvek snimaj". Međutim, svi ostali režimi snimanja će uskoro biti dostupni.

Omogući snimanje razgovora za virtuelne linije

Da biste omogućili snimanje razgovora na virtuelnoj liniji preko platforme Control Hub:

1	Prijavite se u kontrolno čvorište.
2	Pristupite opciji "Usluge " > pozivanje > virtuelnim linijama.
3	Izaberite virtuelnu liniju za koju želite da konfigurišete podešavanja klikom na njega.
4	Kliknite na "Pozivanje", pomerite se do stavke "Korisničko iskustvo poziva" i uključite snimanje poziva. Control Hub ne koristi automatski niti radne prostore omogući upotrebu korisnicima kod dobavljača snimanja poziva, osim dubbera. Drugi pružaoci usluga mogu da obezbede alatke za sinhronizaciju korisnika sa snimanje razgovora nalogom pružaoca usluga. Kada isključite snimanje poziva, podešavanja snimanje razgovora obrišete. Međutim, svi pozivi koji su snimljeni pre ove promene podešavanja i dalje se održavaju na platformi snimanje razgovora dobavljača.
5	Obratite se podršci u slučaju da korisnik ili radni prostor imaju problema sa snimanjem poziva nakon što omogućite ovu snimanje razgovora. Informacije o podršci su dostupne kao detaljne informacije snimanje razgovora platformi.
6	Konfigurišite snimanje razgovora podešavanja. Više detalja potražite u snimanje razgovora navedenim u članku Omogućavanje snimanje razgovora za Webex Calling korisnike i radne prostore.
7	Kliknite na Sačuvaj.