Správa nahrávání hovorů pro Webex Calling

Přehled

Hovory uskutečněné a přijaté na stolní telefon nebo aplikaci Webex se zaznamenávají pomocí Webex nebo poskytovatelů nahrávání hovorů třetích stran. Jako správce můžete povolit poskytovatelům nahrávání hovorů zaznamenávat hovory pro konkrétní uživatele, pracovní prostory nebo virtuální linky ve vaší organizaci. Podporujeme nahrávání na vyžádání, vždy a vždy s režimy Pause/Resume nahrávání.

V režimech Vždy a Vždy s pozastavení/obnovením nahrá vání si můžete vybrat, které hovory se mají nahrávat podle směru hovoru a zdroje. Můžete zaznamenávat příchozí hovory, odchozí hovory nebo obojí a pro každý směr můžete zvolit interní hovory, hovory PSTN nebo obojí. Ve výchozím nastavení jsou vybrány všechny možnosti směru a zdroje, takže existující chování záznamu zůstane zachováno, pokud výběr nezměníte.

Ve výchozím nastavení je nastaveno nahrávání hovorů Webex. Poskytovatele nahrávání hovorů jiného výrobce můžete nakonfigurovat pomocí ovládacího centra.

Musíte splnit následující požadavky:

Partner musí povolit službu nahrávání hovorů pro vaši organizaci. Ve výchozím nastavení je tato služba zapnutá, takže ji můžete nakonfigurovat pro určité uživatele.
Uživatelé a pracovní prostor musí mít licenci Webex Calling Professional, pokud k nahrávání hovorů používají poskytovatele nahrávání hovorů třetí strany.

Uživatelé se Webex Calling standardní licencí mohou používat Webex jako poskytovatele nahrávání hovorů.
Poraďte se se svým právním oddělením o regulačních požadavcích na nahrávání hovorů.

Všichni Webex Calling zákazníci mají přístup k Webex Call Recording a Dubber Go. Webex Callingzákazníci mohou pomocí těchto možností nahrávat hovory bez dalších nákladů.

K dispozici jsou placené předplatné, které nabízejí více možností, jako je nahrávání hovorů v souladu s předpisy, neomezené uchovávání, analýza AI a přístup správce od několika poskytovatelů třetích stran.

Webex je ve výchozím nastavení k dispozici všem uživatelům a poskytuje přístup k neomezenému počtu nahrávek. Záznamy Webex jsou aktuálně nakonfigurovány s dobou uchovávání jednoho roku a úložiště na organizaci je 100 GB. Pracovníci pro dodržování předpisů mohou přistupovat k záznamům hovorů pro vybrané místo úložiště a spravovat je. Správci mohou konfigurovat a spravovat přístup uživatele k záznamům hovorů. Uživatelé mohou spravovat své nahrávky pomocí User Hub a Webex App.
Dubber Go je k dispozici všem uživatelům a poskytuje přístup k neomezenému počtu nahrávek. Každý záznam je uložen po dobu 30 dnů. Pouze uživatelé mohou přistupovat a spravovat své nahrávky ze svého portálu Dubber.
Týmy Dubber a prémiové licence vyžadují smluvní dohodu s Dubberem. S placenou licencí má správce přístup k neomezenému počtu nahrávek, neomezenému úložišti a nahrávkám. Licence pro nahrávání dubblů hovorů jsou k dispozici prostřednictvím Cisco Commerce Workspace (CCW) (Solutions Plus).
Imagicle je plně cloudové řešení hlasového záznamu a nabízí kompatibilní hlasový záznam s analýzou, přepisy, analýzou sentimentu a nahráváním obrazovky. Imagicle nabízí neomezený úložný prostor v clou du Imagicle nebo volitelnou možnost přesunout nahrávky do místního místního úložiště zákazníka. To vyžaduje smluvní dohodu se společností Imagicle. To lze objednat prostřednictvím Cisco Commerce Workspace (CCW). Vyhledejte IMAGICLE-CLOUDnebo A-FLEX-S+-CALLINGa vyberte IMAGICLE.
Řešení pro nahrávání hovorů a AI s dodržováním předpisů CallCabinet umožňují neomezenou obchodní inteligenci v jakémkoli komunikačním prostředí. Cloudová nativní řešení CallCabinet jsou poháněna AI příští generace a využívají specializované strojové učení k poskytování bezkonkurenční obchodní inteligence v reálném čase. Pomáháme zvyšovat obchodní úspěch díky dodržování předpisů připraveným na budoucnost, analýze konverzací nové generace s vlastním reportováním business intelligence a nástroji pro automatizaci zajišťování kvality. Cloud CallCabinet Compliance nabízí neomezený cloudový úložný prostor nebo možnost přesunout nahrávky do místního míst ního úložiště zákazníka. Toto nahrávací řešení lze objednat prostřednictvím Cisco Commerce Workspace (CCW). Vyhledejte CALLCABINETPLATnebo A-FLEX-S +-CALLINGa vyberte CALLCABINET.
Eleveo je cloudové, snadno použitelné a výkonné řešení založené na umělé inteligenci pro dodržování předpisů, automatizovanou správu kvality, nahrávání obrazovky, přepis a analýzu řeči. Eleveo poskytuje jednotnou platformu pro integraci Webex Calling a další řešení spolupráce a kontaktních center společnosti Cisco, a to jak na místě, tak v cloudu. Uživatelé mohou přistupovat ke všem hlasovým nahrávkám Cisco a přehrávat přes jednu obrazovku Eleveo. Ať už provozujete back office nebo kontaktní centrum, na místě nebo v cloudu, nástroje pro zachycení médií Eleveo, které jsou flexibilní a výkonné, vám umožní dosáhnout vašich cílů v oblasti dodržování předpisů a kvality.
MiaRec je generativní platforma pro konverzaci založená na umělé inteligenci, která nabízí nahrávání hovorů, automatizovanou správu kvality, nahrávání obrazovky a funkce hlasové analýzy. MiaRec poskytuje jednotnou platformu pro integraci Webex Calling a další řešení spolupráce a kontaktních center společnosti Cisco, a to jak na místě, tak v cloudu. Uživatelé mohou přistupovat ke všem hlasovým nahrávkám Cisco a přehrávat je prostřednictvím jediné obrazovky MiaRec.

Vytvoření účtu

Pro pokročilé nebo placené předplatné Dubber, kontaktujte podporu Dubber a upgradu jte svůj účet Dub ber. Další informace o aplikaci Dubber najdete na stránce Sales Connect.

Dubber Go je k dispozici všem uživatelům a Control Hub se integruje s Dubberem a automaticky zřizuje účet Dubber. Pokud mají uživatelé zapnutý záznam hovorů, účty Dubber se zřizují automaticky, i když organizace nemá účet Dubber. Uživatelé a oprávnění Dubber Go jsou také automaticky zřizovány v účtu Dubber.

Chcete-li získat pokročilé funkce, můžete aktualizovat uživatelské oprávnění Dubber z bezplatného na placené předplatné. Z placeného na bezplatné předplatné můžete kdykoli přejít. Chcete-li tak učinit, identifikujte uživatele, kteří vyžadují změny oprávnění, a kontaktujte svého partnera. Tyto změny může provést také uživatel, který je správcem účtu Dubber.

Při migraci z bezplatného na placené předplatné se automatické mazání zastaví a začne neomezené uchovávání. Při migraci z placeného na bezplatné předplatné končí neomezené uchovávání a nahrávky jsou smazány po 30 dnech.

Imagicle nabízí bezplatný zkušební účet. Po získání licencí Imagicle v Cisco Commerce Workspace (CCW) (Solution Plus) vám poskytne nový produkční účet nebo převedete zkušební účet na placený účet. Další informace o aplikaci Imagicle najdete v části Sales Connect.

Řídicí centrum nevytvoří účet Imagicle automaticky, pokud jsou uživatelé povoleni pro nahrávání hovorů.

Imagicle nabízí nástroje pro synchronizaci uživatelů pomocí rozhraní API Webex for Developers do vašeho účtu Imagicle. Další informace získáte od podpory Imagicle.

CallCabinet nabízí bezplatný zkušební účet. Po objednání licencí CallCabinet v Cisco Commerce Workspace (CCW) (Solution Plus) vám poskytne nový produkční účet nebo převedete zkušební účet na placený účet. Další informace o Call Cabinet naleznete v části Sales Connect.

Řídicí centrum nevytvoří účet CallCabinet automaticky, pokud jsou uživatelé povoleni pro nahrávání hovorů.

Obraťte se na podporu CallCabinet a požádejte o pomoc s vytvořením nového účtu. Řešení pro nahrávání hovorů CallCabinet je k dispozici Webex Calling zákazníkům hostovaným v oblasti USA. Záznam hovorů CallCabinet bude brzy k dispozici v jiných regionech.

Eleveo nabízí přizpůsobené demo na vyžádání. Jakmile si objednáte licence E leveo, obraťte se na podporu společnosti Eleveo a zorganizujte svůj nový produkční účet. Další informace o Eleveo najdete na stránce Sales Connect.

Control Hub nevytvoří účet Eleveo automaticky, když jsou uživatelé povoleni pro nahrávání hovorů.

Řešení nahrávání hovorů Eleveo je k dispozici Webex Calling zákazníkům hostovaným v regionech Evropy a Spojených států. Chcete-li povolit funkce nahrávání hovorů v aplikaciWebex Calling, uživatelé musí mít alespoň jednu licenci Webex Calling Professional.

Vytvořte si účet MiaRec na adrese https://app.miarec.com a začněte nahrávat hovory vaší organizace pomocí platformy MiaRec. Další informace získáte od podpory MiaRec.

Control Hub nevytvoří účet MiaRec automaticky, když jsou uživatelé povoleni pro nahrávání hovorů .

Řešení pro nahrávání hovorů MiaRec je k dispozici Webex Calling zákazníkům hostovaným v oblasti USA.

Podmínky poskytování služeb

Když vyberete Dubber jako poskytovatele nahrávání hovorů v organizaci, musí zákazník nebo správce partnera jménem zákazníka přijmout podmínky služby Dubber. Po přijetí podmínek, účet Dubber je vytvořen pro vaši Webex Calling organizaci.

Přijetí podmínek služby je jednorázová činnost. Po přijetí smlouvy Webex Calling sdílí se společností Dubber jméno zákazníka, časové pásmo umístění uživatele, jméno, příjmení a ID e-mailu.

Když vyberete Imagicle jako poskytovatele nahrávání hovorů v organizaci, musí zákazník nebo správce partnera jménem zákazníka přijmout podmínky služby Imagicle. Po přijetí podmínek je pro vaši Webex Calling organizaci vytvořen účet Imagicle.

Přijetí podmínek služby je jednorázová činnost. Po přijetí smlouvy může společnost Imagicle přistupovat k jménu zákazníka, časovému pásmu umístění uživatele, křestnímu jménu, příjmení a e-mailovému ID.

Když vyberete CallCabinet jako poskytovatele nahrávání hovorů v organizaci, zákazník nebo správce partnera musí jménem zákazníka přijmout podmínky služby CallCabinet.

Přijetí podmínek služby je jednorázová činnost. Po přijetí smlouvy může CallCabinet přistupovat k jménu zákazníka, časovému pásmu umístění uživatele, křestnímu jménu, příjmení a e-mailovému ID pro záznam Webex Calling hovorů.

Když vyberete Eleveo jako poskytovatele nahrávání hovorů pro organizaci, musí zákazník nebo správce partnera jménem zákazníka přijmout podmínky služby Eleveo.

Přijetí podmínek služby je jednorázová činnost. Po přijetí smlouvy může Eleveo přistupovat k jménu zákazníka, časovému pásmu polohy uživatele, křestnímu jménu, příjmení a e-mailovému ID pro záznam Webex Calling hovorů.

Když vyberete MiaRec jako poskytovatele nahrávání hovorů pro organizaci, musí zákazník nebo správce partnera jménem zákazníka přijmout podmínky služby MiaRec.

Přijetí podmínek služby je jednorázová činnost. Po přijetí smlouvy může MiaRec přistupovat k zákaznickému jménu, časovému pásmu umístění uživatele, křestnímu jménu, příjmení a e-mailovému ID pro záznam ho Webex Calling vorů.

Vyberte poskytovatele nahrávání hovorů

Povolit nahrávání hovorů na úrovni organizace

1	Přejděte do nabídky Služby > Vol ání > Nastavení > Služby.
2	V části Nahrávání hovorů vyberte z rozevíracího seznamu pro vaši organizaci preferovaného poskytovatele nahrávání hovorů. Záznam hovorů Webex je ve výchozím nastavení vybrán pro organizaci a všechna umístění.
3	V části Po skytovatel vyberte poskytovatele nahrávání hovorů z rozevíracího seznamu pro vaši organizaci. Webex je výchozí hodnota. Vyberte Webex jako poskytovatele, pokud využíváte pouze službu Volání. Vyberte oblast úložiště. Tento výběr určuje umístění úložiště pro uložení záznamů hovorů pro organizaci. Tato možnost platí, pokud je poskytovatelem Webex. Pokud zvolíte jiného poskytovatele nahrávání hovorů než Webex, nastavení oblasti úložiště se nezobrazí. Další podrobnosti o oblasti úložiště naleznete v části Konfigurovatelná oblast úložiště dat pro obsah generovaný uživatelem v Webex Calling. K záznamům hovorů v úložišti má přístup pouze pracovník pro dodržování předpisů. Jako pracovník pro dodržování předpisů můžete uchovávat údaje pro soudní řízení. Chcete-li získat přístup k nahrávkám, použijte rozhraní API ve Webex pro vývoj áře a přejděte na Webex Calling> Reference> Průvodci> Konvergované nahrávky. Oznámení Webhook můžete vytvářet na záznamech hovorů Webex pomocí Webhooků. Dubber je ve výchozím nastavení vybrán, protože za zahrnutí Dubber Go do vašich Webex Calling uživatelských oprávnění nejsou žádné další náklady.
4	V části Sel hání záznamu hovorů vyberte možnost upozornění, pokud se hovory nepodaří zaznamenat. Vyberte jednu z následujících možností: Pokračujte v hovoru, výchozí možností není žádné oznámení Pokračujte v hovoru s oznámením Ukončení hovoru oznámením
5	Klikněte na tlačítko Uložit. Pro aplikaci Dubber se automaticky zřizují uživatelské účty. Pro všechny ostatní poskytovatele služeb zřizujte uživatelské účty ručně, jak je popsáno v části Vytvoření účtu. Pokud správce partnera povoluje nahrávání hovorů pro své zákazníky, nesmí uživatel správce partnera používat více zákaznických účtů. Nastavení úrovně polohy přepíše výběr poskytovatele nahrávání hovorů. Další informace naleznete v části Přepsání nahrávání hovorů na úrovni umístění.

Zakázat nahrávání hovorů na úrovni organizace

Přepsat nahrávání hovorů na úrovni lokality

Při vytváření nového umístění je poskytovatel nahrávání hovorů ve výchozím nastavení nastaven na úroveň organizace. Správce může přepsat poskytovatele nahrávání hovorů na úrovni umístění.

1	Přejděte do nabídky Správa > Umístění.
2	Vyberte umístění, pro které chcete upravit nastavení nahrávání hovorů.
3	Přejděte na Vol ání > Vy řizování hovorů.
4	Klikněte na Nastavení nahrávání hovorů a vyberte jednu z následujících možností: Použijte výchozí poskytovatel organizace.
5	Klikněte na tlačítko Uložit.

Ověření nahrávání hovorů v partnerském centru

Webex Callingpodporuje více poskytovatelů třetích stran pro záznam všech příchozích a odchozích hovorů pro uživatele. Tito poskytovatelé třetích stran mohou ukládat a spravovat všechny zaznamen ané hovory.

Funkce nahrávání hovorů je pro organizaci ve výchozím nastavení povolena v Webex Calling Partnerském centru a v něm.

Pokud pro svou organizaci nemáte správce partnera, nemůžete spravovat nahrávání hovorů pomocí centra pro partnery.

Než začnete

Než povolíte uživatelům nahrávání hovorů, vyberte v ovládacím centru poskytovatele nahrávání hovorů pro vaši organizaci. Partner nebo správce uživatele pak může povolit nebo zakázat nahrávání ho vorů pro konkrétní uživatele.

Partner však nemůže povolit možnost nahrávání hovorů pro svůj vlastní účet a musí kontaktovat podporu společnosti Cisco.

1	V zobrazení centra partnerů na stránce https://admin.webex.com přejděte na položku Zákaz níci a vyberte zákazníka.
2	Přejděte na Nastavení.
3	Přejděte na Volání a pak se ujistěte, že je zap nuto Nahrávání hovorů. Nahrávání hovorů je ve výchozím nastavení nastaveno na hodnotu ZAPNUTO pro vaše zákazníky. V případě, že zákazník nechce, aby byl záznam hovorů viditelný ve svém ovládacím centru, lze tuto funkci vypnout poté, co budou všichni uživatelé zakázáni používat funkci nahrávání hovorů.
4	(Volitelné) Vyberte Spustit ovládací centrum a postupujte podle zde popsaných kroků.

Povolit oznámení o nahrávání hovorů v souladu s předpisy

Nastavení oznámení o shodě můžete povolit samostatně pro příchozí a odchozí hovory PSTN. Po aktivaci oznámení, když je uskutečněn nebo přijat hovor PSTN, volající (uživatel PSTN) uslyší oznámení „Tento hovor může být zaznamenán“ na začátku hovoru. Nahrávání se spustí poté, co uživatel s povoleným nahráváním ho voru přijme hovor. Jakmile se přehraje oznámení o shodě, oznámení o spuštění a zastavení nahrávání jsou pro uživatele potlačenaWebex Calling. I když jsou při tomto hovoru zahájeny operace středního hovoru, jako je přenos, oznámení se nepřehrávají vícekrát. V aplikaci Webex nebo na podporovaných telefonech se zobrazí vizuální indikátor, který indikuje, že hovor je zaznamenán.

Když uživatel přijme hovor přímo, přehraje se oznámení o dodržování předpisů v jazyce, který je pro uživatele nastaven v části Uživ atelé > Vol ání > Jazyk oznámení.

Když pracovní prostor přijme hovor, přehraje se oznámení o dodržování předpisů v jazyce, který je nastaven pro pracovní prostor v části Pracovní prostory > Vol ání > Jazyk oznámení.

Pokud funkce automatického doprovodu, fronty hovorů nebo skupina hledání přijme hovor přímo, přehraje se oznámení o dodržování předpisů v jazyce, který je nastaven pro automatickou obsluhu, frontu hovorů nebo skupinu hledání v nabídce Volání > Funkce > Automatický hovor/Fronta hovorů/Skupina hledání > Obecná nastavení > Jaz yk.

Seznam podporovaných jazyků je v rozbalovací nabídce příslušného nastavení. Pokud hovor přichází přímo na virtuální linku, přehraje se oznámení o dodržování předpisů v jazyce, který je nastaven pro virtuální linku v části Volání > Virtuální linky > vyberte virtuální linku > Vol ání > Jazyk oznámení.

Zvuk oznámení o shodě se do záznamu nezaznamenává. Pokud však byl hovor zaznamenán, metadata zaslaná poskytovateli nahrávání hovorů obsahují informace o tom, zda bylo přehráno oznámení o shodě nebo oznámení uživatele/pracovního prostoru.

Nastavení oznámení na úrovni uživatele/pracovního prostoru má přednost pouze v případě, že oznámení o dodržování předpisů není přehráváno, a to platí pouze pro příchozí hovory. Další informace naleznete v části Pov olit nahrávání hovorů pro Webex Calling uživatele a pracovní prostory.

Doporučujeme povolit nastavení oznámení na úrovni uživatele/pracovního prostoru pro všechny uživatele/pracovní prostory, kteří mají zapnutý záznam hovorů. To slouží jako spolehlivá alternativa k přehrávání pravidelných oznámení v případě, že se oznámení o shodě nepřehrají pro příchozí hovor.

Oznámení o dodržování předpisů můžete povolit na úrovni organizace a přepsat jej na úrovni umístění.

Povolit oznámení o dodržování předpisů na úrovni organizace

Oznámení o dodržování předpisů je ve výchozím nastavení na úrovni organizace zakázáno.

1	Přihlaste se do Control Hub.
2	Přejděte na Služby > Vol ání > Nastavení > Služba a přejděte dolů do sekce Nahrávání ho vorů.
3	V části Nastavení oznámení o dodržování předpisů povolte některou z následujících možností: Přehrát oznámení pro příchozí hovory PSTN — Přehraje oznámení o dodržování předpisů volajícímu před přijetím hovoru. Přehrát oznámení pro odchozí hovory PSTN — Přeh raje oznámení o dodržování předpisů volajícímu po přijetí hovoru. Oznámení o zpoždění — Zapnutím této možnosti nastavíte dobu zpoždění oznámení v sekundách. Ozná mení o shodě se přehrává až po uplynutí stanovené doby. Tím se zab rání přehrání oznámení ve stejnou dobu, kdy uživatel nebo agent pozdravuje zákazníka. Maximální povolená doba zpoždění oznámení je 60 sekund.
4	V části Selhání nahrávání hovorů můžete zvolit chování při selhání záznamu. Pokračujte v hovoru, žádné oznámení — Tuto možnost vyberte, chcete-li pokračovat v hovoru a neoznámit žádné oznámení, pokud se záznam hovoru nez daří. Pokračujte v hovoru s oznámením - Vyberte tuto možnost, chcete-li pokračovat v hovoru a oznámit oznámení, když se záznam hovoru nezdaří. Ukončit hovor oznámením — Výběrem této možnosti hovor ukončíte a oznamujete, když se záznam hovoru nezda ří. Tato konfigurace platí pro všechny nahrávací platformy.
5	V části Oznámení o nahrávání hovorů můžete zvolit, zda chcete přehrát standardní oznámení o nahrávání hovorů Webex nebo vlastní oznámení pro konkrétní události nahrávání (například spuštění, zastavení, pozastavení, obnovení a selhání záznamu). Postup přizpůsobení oznámení: Klepněte na tlačítko vedle typu oznámení. Vyberte jednu z možností: Standardní oznámení — Přehraje standardní oznámení o nahrávání hovorů. Vyberte jiné oznámení — Tuto možnost vyberte, chcete-li použít vlastní zvukový soubor. Pokud vyberete jiné oznámení, klikněte na Vy brat soubor. Otevře se úložiště oznámení, kde můžete nahrát novou zprávu, nahrát soubor.wav, vygenerovat vlastní zvukový soubor nebo vybrat existující soubor ze seznamu. Po výběru nebo vytvoření souboru klikněte na Vy brat soubor.
6	V části Oznámení o dodržování předpisů můžete zvolit, zda chcete přehrát standardní oznámení o dodržování předpisů Webex nebo vlastní oznámení. Vyberte jednu z možností: Standardní oznámení — Přehraje standardní oznámení o shodě. Vyberte jiné oznámení — Tuto možnost vyberte, chcete-li použít vlastní zvukový soubor. Pokud vyberete jiné oznámení, klikněte na Vy brat soubor. Otevře se úložiště oznámení, kde můžete nahrát novou zprávu, nahrát soubor.wav, vygenerovat vlastní zvukový soubor nebo vybrat existující soubor ze seznamu. Po výběru nebo vytvoření souboru klikněte na Vy brat soubor.
7	Klikněte na tlačítko Uložit.

Přepsat oznámení o dodržování předpisů na úrovni lokality

Když je vytvořeno nové umístění, nastavení oznámení o dodržování předpisů je výchozí na úrovni organizace. Nastavení můžete přepsat na úrovni umístění.

1	Přihlaste se do Control Hub.
2	Přejděte do nabídky Správa > Umístění.
3	Vyberte umístění, pro které chcete upravit nastavení oznámení o dodržování předpisů.
4	Přejděte do sekce Volání > Zpracování hovorů a klikněte na Nahrá vání hovorů.
5	V části Nastavení oznámení o dodržování předpisů povolte některou z následujících možností: Výchozí nastavení organizace — Tuto možnost vyberte, pokud chcete použít nastavení oznámení o dodržování předpisů organizace pro vybrané umístění. Ve výchozím nastavení je tato možnost vybrána při vytvoření nového umístění. Nastavení specifická pro umístění — Tuto možnost vyberte, chcete-li přepsat nastavení oznámení organizace. Přehrát oznámení pro příchozí hovory PSTN — Přehraje oznámení o dodržování předpisů volajícímu před přijetím hovoru. Přehrát oznámení pro odchozí hovory PSTN — Přeh raje oznámení o dodržování předpisů volajícímu po přijetí hovoru. Oznámení o zpoždění — Zapnutím této možnosti nastavíte dobu zpoždění oznámení v sekundách. Ozná mení o shodě se přehrává až po uplynutí stanovené doby. Tím se zab rání přehrání oznámení ve stejnou dobu, kdy uživatel nebo agent pozdravuje zákazníka. Maximální povolená doba zpoždění oznámení je 60 sekund.
6	V části Oznámení o nahrávání hovorů zvolte, jak toto umístění zpracovává záznam zvuku události: Výchozí oznámení — Přehraje konkrétní oznámení o nahrávání hovorů (standardní nebo vlastní) nastavené na úrovni organizace. Vyberte jiné oznámení — Tuto možnost vyberte, chcete-li použít vlastní zvukový soubor pro toto umístění a přepsat oznámení o nahrávání hovorů nastavené na úrovni organizace. Pokud vyberete jiné oznámení, klikněte na pro typ oznámení. Vyberte jednu z možností: Standardní oznámení — Přehraje standardní oznámení o nahrávání hovorů. Vyberte jiné oznámení — Tuto možnost vyberte, chcete-li použít vlastní zvukový soubor. Pokud vyberete jiné oznámení, klikněte na Vy brat soubor. Otevře se úložiště oznámení, kde můžete nahrát novou zprávu, nahrát soubor.wav, vygenerovat vlastní zvukový soubor nebo vybrat existující soubor ze seznamu. Po výběru nebo vytvoření souboru klikněte na Vy brat soubor.
7	V části Oznámení o dodržování předpisů můžete vybrat jednu z možností: Výchozí oznámení — Přehraje oznámení o dodržování předpisů nastavené na úrovni organizace. Vyberte jiné oznámení — Tuto možnost vyberte, chcete-li použít vlastní zvukový soubor pro toto umístění a přepsat oznámení o dodržování předpisů nastavené na úrovni organizace. Pokud vyberete jiné oznámení, vyberte jednu z možností: Standardní oznámení — Přehraje standardní oznámení o shodě. Vyberte jiné oznámení — Tuto možnost vyberte, chcete-li použít vlastní zvukový soubor. Pokud vyberete jiné oznámení, klikněte na Vy brat soubor. Otevře se úložiště oznámení, kde můžete nahrát novou zprávu, nahrát soubor.wav, vygenerovat vlastní zvukový soubor nebo vybrat existující soubor ze seznamu. Po výběru nebo vytvoření souboru klikněte na Vy brat soubor.
8	Klikněte na tlačítko Uložit.

Povolit nahrávání hovorů pro Webex Calling uživatele a pracovní prostory

Než začnete

Ujistěte se, že uživatelé mají přiřazenou profesionální nebo standardní Webex Calling uživatelskou licenci.
Ujistěte se, že pracovní prostory mají přiřazenou Webex Calling licenci Professional.
Správci, který povolí nahrávání hovorů v Control Hubu, je také přiřazena role správce v účtu Dubber. Tento správce může použít portál Dubber k přidání dalších správců nebo k opětovnému přiřazení licencí Dubber.

1	Přejděte na příslušnou cestu: Pro uživatele: Přejděte do nabídky Správa > Uživ atelé > vyberte uživatele > Volání > Uživatelské volání. Pro pracovní prostory: Přejděte do nabídky S práva > Pracovní prostory > vyberte pracovní prostor > Volání > Zkušenosti s vol áním.
2	Zapněte nahrávání hovorů. Nastavení nahrávání hovorů uživatele je vymazáno. Veškeré hovory, které byly zaznamenány před touto změnou, jsou stále udržovány na platformě poskytovatele nahrávání hovorů. Pro účet Dubber je zřizování uživatelů automatizované. Správce, který uživateli povolil nahrávání hovorů, je také přidán do účtu Dubber jako správce. Tento správce může použít portál Dubber k přidání dalších správců nebo k opětovnému přiřazení licencí Dubber. Control Hub automaticky nezajišťuje uživatele pro poskytovatele nahrávání hovorů, s výjimkou Dubberu. Jiní poskytovatelé mohou poskytovat nástroje pro synchronizaci uživatelů s vaším účtem poskytovatele nahrávání hovorů. Pokud správce partnera povolí nahrávání hovorů pro své zákazníky, není stejný uživatel správce partnera povolen ve více zákaznických účtech. U uživatele se standardní licencí zobrazí Control Hub možnost nahrávání hovorů, pokud umístění přidružené k uživateli má Webex jako poskytovatele nahrávání hovorů. Možnost nahrávání hovorů se uživateli zobrazí pouze tehdy, když je poskytovatel záznamu hovorů o poloze nastaven na výchozího poskytovatele nahrávání volání organizace a poskytovatel záznamu hovorů v organizaci je nastaven na poskytovatele nahrávání hovorů Webex.
3	Pokud má uživatel po povolení nahrávání hovorů stále problémy s nahráváním hovorů, můžete kontaktovat poskytovatele podpory nahrávání hovorů s informacemi dostupnými v části Zobrazit informace o platformě nahrávání ho vorů. Na stránce Uživatelé přejděte na Volání > Zkušen osti s uživatelskými hovory > Nah rá vání hovorů > Zobrazit informace o platformě nahrávání ho vorů a vyhledejte podporu. Na stránce Pracovní prostory přejděte na Volání > Zkušenost hovorů > Nahrá vání hovorů > Zobrazit informace o platformě pro nahrávání hovorů a vyhledejte podporu.
4	Nakonfigurujte jedno z následujících nastavení: Na vyžádání — Tuto možnost vyberte, pokud chcete uživatelům udělit kontrolu nad tím, kdy mohou zahájit a ukončit nahrávání. Můžete také zvolit upozornění na pozastavení a obnovení, pokud je to relevantní. Vždy — Zvolte tuto možnost, chcete-li automaticky nahrávat hovory, které odpovídají zvolenému směru hovoru a zdrojovým filtrům. Vždy s pozastavení/pokračováním — Tuto možnost vyberte, pokud chcete automaticky zaznamenávat hovory, které odpovídají vašim směrům volání a zdrojovým filtrům. Tato možnost také umožňuje uživatelům řídit, kdy chtějí pozastavit a obnovit nahrávky. Pokud selektivní ovládací prvky nahrávání brání nahrávání hovoru, nejsou pro tento hovor k dispozici ovládací prvky pozastavení a obnovení. Selektivní nahrávání hovorů je k dispozici pouze s možností Vždy a Vždy s možností pozastavení/obnovení. Pokud je Selektivní nahrávání hovorů povoleno pomocí možnosti Vždy a Vždy s pozastavení/obnovení, zobrazí se pole Výsledek nahrávání hovorů v poli Záznamy detailů hovorů (CDR) Inhibováno. Podrobnosti naleznete v článku Call Detail Records (CDR). V poli Vždy a Vždy s pozastavení/pokračováním vyberte směry hovorů a zdroje, které chcete zaznamenat. Ve výchozím nastavení jsou vybrány všechny možnosti. Příchozí hovory — Povolit nahrávání příchozích hovorů z interních nebo PSTN čísel. Vyberte Interní hovory, volání PSTN nebo obo jí. Odchozí hovory — Povolit nahrávání odchozích hovorů na interní čísla nebo čísla PSTN. Vyberte Interní hovory, volání PSTN nebo obo jí. Ovládací prvky selektivního nahrávání se nevzta hují na režimy nahrávání On Demand nebo Nikdy. Nikdy — Tato volba je ve výchozím nastavení vybrána. Nahrávání hlasových zpráv — Tuto možnost vyberte, pokud chcete nahrávat hlasové zprávy. V polož kách Vždy a Vždy s pozastavení/obnovením se nahrávání hlas ových zpráv řídí vybranými ovládacími prvky nahrávání příchozích hovorů. Hlasové zprávy jsou považovány za příchozí hovory a zdroj je určen volajícím, který zprávu opustí. Pokud je příchozí interní i příchozí záznam PSTN zakázán, hlasové zprávy se nezaznamenávají a možnost nahrávání hlasových zpráv je zakázána. Pokud je příchozí interní nahrávání zakázáno, hlasové zprávy od interních volajících se nezaznamenávají. Pokud je příchozí záznam PSTN zakázán, hlasové zprávy od volajících PSTN se nezaznamenávají. V jiných režimech nahrávání než Vždy nebo Vždy s pozastavení/pokračováním zachovává nahrávání hlasových zpráv stávající chování a není ovlivněno selektivními ovládacími prvky nahrávání. Nahrávání oznámení start/stop — Vyberte jednu z následujících možností pro správu zvukového oznámení přehrávaného při spuštění nebo zastavení nahrávání hovorů PSTN a interních hovorů. Přehrát oznámení start/stop nahrávání pro hovory PSTN — Tuto možnost vyberte, chcete-li přehrát standardní oznámení na začátku všech příchozích a odchozích hovorů PSTN, které upozorní všechny strany, že hovor je zaznamenán. Toto oznámení můžete požadovat, aby bylo v souladu s právními požadavky na základě obchodních potřeb. Pokud je oznámení o dodržování předpisů povoleno na úrovni organizace nebo umístění, uživatel PSTN oznámení o spuštění a zastavení neslyší, i když tuto možnost povolíte. Tato možnost má přednost pouze v případě, že volající přijme nebo provede volání PSTN uživateli, který je v organizaci nebo místě, kde je oznámení o dodržování předpisů zakázáno nebo se nepodařilo přehrát. Další informace naleznete v části Povolit oznámení o nahrávání hovorů v souladu s předpisy. Přehrát oznámení o start/zastavení nahrávání pro interní hovory — Tuto možnost vyberte, chcete-li přehrát standardní oznámení na začátku všech příchozích a odchozích interních hovorů a upozornit všechny strany, že hovor je zaznamenán. Toto oznámení není zahrnuto v záznamu hovoru. Když je oznámení přehráváno během spuštění, zastavení, pozastavení nebo obnovení operací, Webex Calling odešle informace o metadatech SIPREC poskytovateli nahrávání hovorů, které označují, že oznámení bylo přehráno. Na základě těchto informací mají někteří poskytovatelé nahrávání hovorů indikátory, které ukazují, zda bylo pro tento hovor přehráno oznámení. Oznámení o pozastavění/obnovení — Tuto možnost vyberte, pokud chcete dostávat oznámení o pozastavení a obnovení. Můžete zvolit možnost pípnutí nebo možnost oznámení, která přehraje následující: Pozastavit — Přehraje oznámení označující , že bylo úspěšně pozastaveno. Obnov it — Přehraje oznámení označující , že bylo úspěšně obnoveno. Nastavení oznámení na úrovni uživatele/pracovního prostoru pro Pozastavit/Pokračovat se přehrává vždy, když uživatel pozastaví nebo obnoví nahrávání. Opakujte tón každý — Ve výchozím nastavení se každých 20 sekund přehrává tón připomínající všem stranám, že se hovor zaznamenává. Můžete to změnit na hodnotu v rozmezí 10—90 sekund. Tón přehrávání — Vyberte, kteří účastníci uslyší tón nahrávání hovoru. Dostupné možnosti jsou Všichni účastníci, Pouze účastníci PSTN a Pouze interní účastníci. Vyberte možnost Zobrazit a přehrávat záznamy ho vorů pro organizace a místa používající Webex jako poskytovatele hovorů. U všech nahraných hovorů si uživatel může vybrat Stáhnout nahrávky nebo Smazat nahrávky. Pokud správce vypnul Zobrazení a přehrávání záznamů ho vorů, nebude mít uživatel přístup k nahrávkám hovorů. Zobrazit informace o platformě pro nahrávání hovorů — Zobraz í následující informace týkající se hovoru. Poskytovatel služeb Externí skupina Externí identifikátor
5	Klikněte na tlačítko Uložit.

Co dělat dál

Pokud nastane problém pro uživatele z portálu pro správu nahrávání hovorů, ujistěte se, že jsou následující informace správné:

Produkt — Vyberte si svůj produkt.
Externí typ - Zadejte BroadWorks.
Poskytovatel služeb — Zkopírujte a vložte odpovídající hodnotu z Control Hub.
Externí skupina —Zkopírujte a vložte odpovídající hodnotu z Řídicího centra.
Externí identifikátor — Zkopírujte a vložte odpovídající hodnotu z Control Hub.

Poté klikněte na tlačítko Uložit změny.

Pro další podporu se obraťte na tým podpory poskytovatele nahrávání hovorů.

Nahrávání tísňových hovorů

Jako správce můžete povolit nebo zakázat nahrávání tísňových hovorů, abyste zlepšili analýzu incidentů a vylepšili školení v rámci vaší organizace. Spravujte nastavení nahrávání tísňových hovorů v Řídicím centru, abyste splnili zásady a regulační požadavky vaší organizace.

Podrobnosti viz Nahrávání tí sňového hovoru.

Spravujte nahrávky hovorů jako pracovník pro dodržování předpisů

Jako úplný správce s přístupem Compliance Officer můžete nahrávky sta hovat a přeh rávat z obrazovky Nahrávání hovorů. Tato funkce je určena pro záznamy hovorů Webex. K přehrávání nahrávek můžete spustit a používat Unified Player z ovládacího centra.

Chcete-li ověřit, zda má role oprávnění úplného správce s oprávněním Compliance Officer, postupujte takto:

1	Přihlaste se do Control Hub.
2	Přejděte na Uživatelé v části Správa. Zobrazí se okno Uživatelé. Chcete-li zobrazit podrobnosti o přístupu, vyberte ze seznamu uživatele.
3	Na kartě Souhrn přejděte na R ole správce. Kliknutím na Role správce zobrazíte oprávnění. Pokud je v části Funkce zaškrt nutá možnost Compliance Offic er, má uživatel oprávnění přehrávat a stahovat nahrávky. Ujistěte se, že uživatel je úplným správcem, a poté zkontrolujte roli úředníka pro dodržování předpisů. Jinak vyberte možnosti Ú plný správce a Com pliance Officer pro správu nahrávek hovorů. Správci partnerů nemohou zřídit roli referenta pro dodržování předpisů. Zkušenosti administrátorů partnerů tedy nejsou stejné jako administrátora.

Stahování a přehrávání nahrávek hovorů

Jako Compliance Officer si můžete nahrávky stáhnout a přehrávat.

1	Přihlaste se do Control Hub.
2	Přejděte na Volání v části Služby. Klepněte na tlačítko Funkce > Nahrávání > S prav ovat. Okno Záznamy zobrazuje následující informace: téma záznamu, podrobnosti o volající a volané straně, informace o vlastníkovi a dobu trvání nahrávání hovoru. Zobrazuje také úložiště dat používané pro nahrávání hovorů, velikost souboru a datum vypršení platnosti, kdy budou data smazána. Platnost vyprší ve sloupci označuje datum vypršení platnosti na základě konfigurace zásad uchovávání údajů. Další informace naleznete v tématu Zac hování hovorů. Když se blíží datum vypršení platnosti záznamu, datum se zobrazí oranžově, aby upozornilo správce organizace, že se záznam blíží smazání a je třeba podniknout příslušná opatření. Jako Compliance Officer můžete kliknout na nahrávku a přehrát ji pomocí Unified Player.
3	Klikněte na ikona v řádku odpovídající záznamu pro přístup k možnostem Od stranit, Stáhnout, Přeh rát a Znovu přiřadit. Když jako úředník pro dodržování předpisů vyberete možnost Stáhnout z nabídky nebo hypertextového odkazu, nahrávka se stáhne. V závislosti na prohlížeči je správce informován o stažení. Když vyberete možnost Přeh rát, otevře se nové okno v prohlížeči se záznamem hovorů. Když vyberete možnost Znovu přiř adit, zobrazí se okno Znovu přiřadit vlastníka záznam u, kde můžete vybrat uživatele, kterého chcete přiř adit jako vlastníka tohoto záznamu. Správci bez oprávnění správce dodržování předpisů mohou zobrazit pouze možnosti Od stran it a Znovu přiřadit. Ne vidí, že název tématu je hypertextový odkaz, protože nemohou přehrávat nahrávky, ani ne vidí informační ikonu vysvětlující interakci Přeh rát. Chcete-li znovu přiřadit nebo odstranit více nahrávek, můžete vybrat nahrávky a kliknout na Znovu přiřadit nebo Odstranit. Můžete také použít možnost Vy brat vše pro výběr více nahrávek. Pokud je více nahrávek, je vybráno prvních 200 nahrávek.

Vygenerujte přepis hovorů zaznamenaných poskytovatelem volání Webex

Pro nahrané hovory můžete nakonfigurovat automatický přepis. Uživatelé mohou vidět přepis v přehráva či při přehrávání záznamu z aplikace Webex nebo uživatelského centra.

Identifikace mluvčího v přepisu není v současné době podporována pro FedRAMP.

Než začnete

Přepisy jsou k dispozici pouze pro hovory zaznamenané poskytovatelem nahrávání hovorů Webex.
Přepisy jsou k dispozici pouze v případě, že je hovor v angličtině.

Povolit přepisy na úrovni organizace

Nastavení nakonfigurovaná na úrovni organizace se automaticky nastaví pro všechny stávající a nové uživatele, kterým je povoleno nahrávání hovorů Webex a jejichž jazykem oznámení je angličtina.

1	Přihlaste se do Control Hub.
2	Přejděte do nabídky Správa > Nastavení organizace.
3	Přejděte do části Cisco AI Assistant& Funkce AI a klikněte na Př izpůso AI Assistant bit a funkce AI.

Povolení přepisů na úrovni uživatele, pracovního prostoru nebo virtuální linky

Individuální nastavení úrovně uživatele, pracovního prostoru nebo virtuální čáry přepíše nastavení na úrovni organizace. Při konfiguraci těchto nastavení pro uživatele, pracovní prostor nebo virtuální linku můžete na těchto úrovních provádět další úpravy. Tato jednotlivá nastavení se automaticky nevrátí k výchozímu nastavení organizace.

1	Přihlaste se do Control Hub.
2	Přejděte na příslušnou cestu: Pro uživatele: Přejděte do nabídky S práva > Uživatelé > vyberte uživatele > Volání > Zku šen osti s uživatelskými hovory > Nahrá vání hovorů. Pro pracovní prostory: Přejděte do nabídky S práva > Pracovní prostory > vyberte pracovní prostor > Volání > Zkušenosti ho vorů > Nahrávání ho vorů. Pro virtuální linky: Přejděte do nabídky Služby > Vol ání > Virtuální linky > vyberte virtuální linku > Volání > Zku šen osti uživatelského hovoru > Nahrá vání hovorů.
3	Posunutím přepínače povolíte nahrávání hovorů.
4	Posunutím přepínače povolíte Generovat přepis. Pokud přepí nač Generovat přepis není viditelný, změňte jazyk oznámení na angličtinu pro uživatele nebo umístění. Postup aktualizace jazyka: Pro uživatele: Přejděte do nabídky Uživatelé > vyberte uživatele > Volání > Hlasová schránka, fax, jazyk oznámení a časové pásmo > Jazyk oznámení > Vyberte anglič tinu z rozevíracího seznamu. Pro umístění: Přejděte na Umístění > vyberte umístění > Volání > Nastavení funkcí volání > Jazyk oznámení > Vyberte anglič tinu z rozevíracího seznamu.
5	Chcete-li uživateli, pracovnímu prostoru nebo virtuální lince umožnit prohlížení, stahování a mazání přepisu, povolte možnost Zobrazit a přehrávat záznamy hovorů, přepisy a poté vyberte Stáhnout nahrávky a přepisy a Od stran it nahrávky a přepisy. Možnosti zobrazení, stažení a odstranění přepisu se zobrazí pouze v případě, že povolíte Generovat přep is. Pokud zakážete Zobrazení a přehrávání záznamů hovorů, přepis ů, nebude mít uživatel přístup k záznamům hovorů a přepisům.
6	Klikněte na tlačítko Uložit.

Nahrávání hovorů pro virtuální linky

Jako správce můžete povolit nahrávání hovorů pro virtuální linky. Virtuální linky se přidávají jako další řádky na uživatelských zařízeních nebo zařízeních pracovního prostoru, jako jsou stolní telefony a aplikace Webex. Virtuální linky podporují všechny možnosti nahrávání hovorů dostupné na primární linii uživatelů nebo pracovních prostorů, včetně vizuálního a zvukového upozornění. Hovory na virtuálních linkách jsou zaznamenávány pomocí služeb nahrávání partnerských hovorů, jako jsou Dubber, Imagicle a CallCabinet. Možná budete muset zakoupit další licence od těchto služeb nahrávání hovorů, abyste získali přístup k hovorům zaznamenaným na virtuálních linkách. Další informace získáte od poskytovatele nahrávání hovorů.

Nahrávání hovorů je ve výchozím nastavení na virtuálních linkách zakázáno. Před povolením nahrávání hovorů na virtuální lince nezapomeňte vybrat poskytovatele záznamu hovorů na úrovni organizace nebo na úrovni umístění přidružené k virtuální lince.

U virtuálních linek nakonfiguro vaných s režimem Vždy nebo Vždy s režimem Pozastavit/Obnov it nahrávání můžete použít selektivní ovládací prvky nahrávání pro záznam příchozích hovorů, odchozích hovorů nebo obojího. Pro každý směr můžete nahrávat interní hovory, hovory PSTN nebo obojí.

Control Hub má integraci s Dubberem jako poskytovatelem nahrávání hovorů třetí strany. Pokud je pro virtuální linku povoleno nahrávání hovorů a přiřazený uživatel nemá zapnutý záznam hovorů, Dubber automaticky vytvoří účet pro tohoto uživatele.

Pro přístup k záznamům hovorů pro virtuální linku by měl správce vytvořit tým na administračním portálu Dubber. Dubový bod přidružený k virtuální čáře by měl být nakonfigurován jako přispěvatel pro tým. Ostatní uživatelé, kteří potřebují poslouchat nahrávky, by měli být nakonfigurováni jako posluchači v tomto týmu. Pro více informací kontaktujte podporu Dubber.

Pokud se používají jiní poskytovatelé nahrávání hovorů, pro přístup k nahrávkám virtuální linky se obraťte na příslušnou dokumentaci poskytovatele nahrávání hovorů nebo kontaktujte jejich týmy podpory.

Pokud používáte Imagicle jako službu nahrávání hovorů třetí strany, Control Hub automaticky nevytvoří účty pro nahrávání hovorů virtuálních linek. Přejděte na portál Imagicle a vytvořte účet. Další informace získáte od podpory Imagicle.

Pokud používáte CallCabinet jako službu nahrávání hovorů třetí strany, Control Hub automaticky nevytváří účty pro nahrávání hovorů virtuálních linek. Přejděte na portál CallCabinet a vytvořte účet. Další informace získáte od podpory CallCabinet.

Řešení nahrávání hovorů od CallCabinet je k dispozici Webex Calling zákazníkům hostovaným v oblasti USA. Brzy bude k dispozici v dalších regionech.

Pokud používáte Eleveo jako službu nahrávání hovorů třetí strany, Control Hub automaticky nevytváří účty pro nahrávání hovorů virtuálních linek. Přejděte na portál Eleveo a vytvořte účet. Další informace získáte od podpory společnosti Eleveo.

Vytvořte si účet MiaRec na adrese https://app.miarec.com a začněte nahrávat hovory vaší organizace pomocí platformy MiaRec. Další informace získáte od podpory MiaRec.

Control Hub nevytvoří účet MiaRec automaticky, když jsou uživatelé povoleni pro nahrávání hovorů .

Řešení pro nahrávání hovorů MiaRec je k dispozici Webex Calling zákazníkům hostovaným v oblasti USA.

Předpoklady

Níže jsou uvedeny některé z důležitých bodů, které je třeba poznamenat, pokud jde o nahrávání hovorů na virtuálních linkách:

Pro přístup k záznamům hovorů na virtuálních linkách potřebujete další licence partnerských služeb nahrávání hovorů.
Pro virtuální linku přiřazenou uživateli aplikace Webex je aktuálně nahrávání hovorů podporováno v režimu Vždy nahrávání. Všechny ostatní režimy nahrávání však budou brzy k dispozici.

Povolit nahrávání hovorů pro virtuální linky

1	Přejděte do nabídky Služby > Vol ání > Virtuální linky.
2	Vyberte virtuální linku.
3	Klikněte na Volání, přejděte na možnost Uživatelské volání a zapněte Nahrá vání hovorů. Řídicí centrum automaticky nezajišťuje uživatele ani pracovní prostory v Poskytovateli nahrávání hovorů, s výjimkou Dubberu. Jiní poskytovatelé mohou poskytovat nástroje pro synchronizaci uživatelů s vaším účtem poskytovatele nahrávání hovorů. Když vypnete Nahrá vání hovorů, nastavení nahrávání hovorů se vymaže. Veškeré hovory, které byly zaznamenány před touto změnou nastavení, jsou stále udržovány v platformě poskytovatele nahrávání hovorů.
4	Pokud má uživatel nebo pracovní prostor problémy se záznamem hovorů poté, co povolíte nahrávání hovorů, obraťte se na podporu poskytovatele hovorů. Informace o podpoře jsou k dispozici v části Zobrazit informace o platformě nahrávání hovorů.
5	Nakonfigurujte nastavení nahrávání hovorů. Podrobnosti naleznete v nastavení nahrávání hovorů uvedených v části Pov olit nahrávání hovorů pro Webex Calling uživatele a pracovní prostory. Pokud vyberete možnost Vždy nebo Vždy s pozastavení/obnovením, můžete zvolit, které příchozí a odchozí interní hovory nebo hovory PSTN budou zaznamenány. Ve výchozím nastavení jsou vybrány všechny možnosti selektivního záznamu.
6	Klikněte na tlačítko Uložit.

Co dělat dál

Pokud potřebujete další podporu, obraťte se na podporu poskytovatele nahrávání hovorů.

Chování při nahrávání hovorů

Uživatelé uvidí na svém multiplatformním telefonu (MPP) a aplikaci Webex ikonu, která ukazuje, že je hovor zaznamenán.
Uživatelé a pracovní prostory s režimem nahrávání na vyžádání uvidí softwarovou klávesu (tlačítko) Nahrávání pro zahájení nahrávání.
Uživatelé a pracovní prostory s funkcí On-Demand a Always with Pause/Restore dynamicky vidí softwarovou klávesu (tlačítko) pro pozastavení a obnovení nahrávání, pokud jsou pro uživatele povolena nastavení.
V režim ech Vždy a Vždy s režimy Pozastavit/Obnov it nahrávání je hovor zaznamenán pouze tehdy, pokud zvolený směr hovoru a zdroj umožňují nahrávání. Pokud volby neumožňují nahrávání, nahrávání hovorů je pro tento hovor zablokováno.
Směr hovoru je založen na způsobu zahájení hovoru pro zaznamenaného uživatele nebo pracovní prostor. Směr se nezmění, pokud prvek, například přenos, změní roli hovoru uživatele během hovoru. Zdroj hovoru je založen na skutečné vzdálené straně a lze jej znovu zkontrolovat, když se vzdálená strana změní.
Hlasové zprávy jsou považovány za příchozí hovory pro selektivní nahrávání. Nahrávání tísňového volání má přednost před selektivními ovládacími prvky nahrávání.
Sdílené linky používají nastavení nahrávání hovorů primárního uživatele.
Při nahrávání hovoru jsou poskytovateli nahrávání hovorů odeslány duální streamy.
Když je oznámení přehráváno během spuštění, zastavení, pozastavení nebo obnovení operací, Webex Calling odešle poskytovateli nahrávání hovorů informace, že oznámení bylo přehráno jako zpráva metadat SIPREC.
Funkce ICE (optimalizace médií) a nahrávání hovorů nezávisle zavádějí malé zvukové zpoždění na začátku hovoru a při společném použití je zpoždění zvuku o něco delší a pro zákazníky znatelnější.

Nahrávání hovorů v souladu s předpisy pro Webex od certifikovaného poskytovatele nahrávání

Webex poskytuje vestavěnou funkci nahrávání hovorů spolu s možnostmi pro vybraná řešení nahrávání hovorů třetích stran certifikovaná společností Cisco. Integrovaná funkce nahrávání hovorů umožňuje API jakékoli třetí strany vytvářet integrační aplikace, které mohou načíst nahrávky z cloudu Webex na jejich platformu. Tyto aplikace nejsou vždy certifikovány společností Cisco.

Řešení pro nahrávání hovorů s certifikací Cisco jsou speciálně navržena tak, aby nabízela řadu možností záznamu shody. Tato řešení jsou testována a ověřována jak poskytovatelem nahrávání, tak společností Cisco, což zákazníkům Webex poskytuje kvalitní řešení nahrávání, které splňuje specifické požadavky na dodržování předpisů. V tomto řešení jsou nahrávky přímo spravovány a ukládány do cloudu poskytovatele nahrávání. Toto řešení nabízí přímé spojení mezi cloudem Webex a cloudem poskytovatele nahrávání, což zajišťuje bezpečný přenos záznamů.

Následující poskytovatelé nahrávání jsou ověřeni pomocíWebex Calling:

Poskytovatel	Webové stránky
Volací kabinet	https://www.callcabinet.com/core-recording/
Dvojnásobek	https://www.dubber.net/productplatform/
Eleveo	https://www.eleveo.com/webex-calling-integration
Imagikula	https://www.imagicle.com/en/imagicle-for-webex/
Mia Rec	https://www.miarec.com/cisco-webex-calling-integration

Cisco AI Assistant

Děkujeme za vaši zpětnou vazbu.