Správa nahrávání hovorů pro službu Webex Calling

Přehled

Ujistěte se, že splňujete následující požadavky:

Partner musí pro vaši organizaci povolit službu nahrávání hovorů. Ve výchozím nastavení je tato služba nastavena tak, abyste ji mohli nakonfigurovat pro určité uživatele.
Uživatelé mají profesionální nebo základní licence služby Webex Calling.
Pracovní prostory mají licenci služby Professional Webex Calling.
Ohledně regulačních požadavků na nahrávání hovorů se poraďte se svým právním oddělením.

Všichni zákazníci služby Webex Calling mají přístup k bezplatnému předplatnému Dubber Go.

K dispozici jsou placené předplatné, které nabízejí více možností, jako je nahrávání hovorů v souladu s předpisy, neomezené uchovávání dat, analýza umělé inteligence a přístup správce od více poskytovatelů třetích stran.

Dubber Go je k dispozici všem uživatelům a umožňuje přístup k neomezeným záznamům. Každý záznam je uložen po dobu 30 dnů. Pouze uživatelé mohou přistupovat ke svým nahrávkám a spravovat je ze svého portálu Dubber.
Webex je k dispozici všem uživatelům a umožňuje přístup k neomezeným záznamům. Záznamy Webex jsou v současné době nakonfigurovány s dobou uchování jednoho roku a úložiště pro organizaci je 100 GB. Pracovníci oddělení pro zajištění shody mohou přistupovat k záznamům hovorů a spravovat je pro vybrané místo úložiště. Správci mohou konfigurovat a spravovat přístup uživatele k záznamům hovorů. Uživatelé mohou spravovat své záznamy pomocí uživatelského centra.
Licence Dubber Teams a Premier vyžadují smluvní dohodu se společností Dubber. S placenou licencí má správce přístup k neomezeným záznamům, neomezenému úložišti a záznamům. Licence pro nahrávání hovorů Dubber jsou k dispozici prostřednictvím Cisco Commerce Workspace (CCW) (Solutions Plus).
Imagicle plné cloudové řešení pro nahrávání hlasu nabízí kompatibilní nahrávání hlasu s analýzou, přepisy, analýzou sentimentu a nahrávání obrazovky. Imagicle nabízí neomezený prostor úložiště v Imagicle Cloud nebo volitelnou možnost přesunout záznamy do místní místního úložiště zákazníka. To vyžaduje smluvní dohodu s Imagicle. Tuto možnost lze objednat prostřednictvím služby Cisco Commerce Workspace (CCW). Vyhledejte IMAGICLE-CLOUD nebo A-FLEX-S+-CALLING a vyberte IMAGICLE.
Řešení Cabinet Compliance Call Recording & AI umožňují neomezené obchodní zpravodajství v jakémkoli komunikačním prostředí. Cloudová řešení společnosti Cabinet jsou poháněna umělou inteligencí další generace a používají specializované strojové učení k poskytování bezkonkurenční obchodní inteligence v reálném čase. Pomáháme rozvíjet obchodní úspěch díky dodržování předpisů v budoucnosti, analytice konverzace příští generace s vlastními zprávami o obchodních informacích a také automatizačními nástroji pro zajištění kvality. Služba Cabinet Compliance Cloud nabízí neomezené úložiště v cloudu nebo možnost přesunout záznamy do místního místního úložiště zákazníka. Toto řešení záznamu lze objednat prostřednictvím služby Cisco Commerce Workspace (CCW). Vyhledejte CALLCABINETPLAT nebo A-FLEX-S +-CALLING a vyberte požadovanou možnost.
Eleveo je cloudové, snadno použitelné výkonné řešení využívající umělou inteligenci pro dodržování předpisů, automatizované řízení kvality, nahrávání obrazovky, přepis a analýzu řeči. Eleveo poskytuje jedinou platformu pro integraci služby Webex Calling a dalších řešení Cisco pro spolupráci a kontaktní centrum, a to jak místně, tak v cloudu. Uživatelé mají přístup ke všem hlasovým záznamům Cisco a přehrávat je přes jednu obrazovku Eleveo. Ať už provozujete back office nebo kontaktní centrum, on-premise nebo v cloudu, nástroje Eleveo pro zachycení médií jsou flexibilní a výkonné pro dosažení vašich cílů v oblasti souladu s předpisy a kvality.

Vytvoření účtu

V případě rozšířeného nebo placeného předplatného Dubber kontaktujte podporu Dubber a upgradujte svůj účet Dubber. Další informace o společnosti Dubber naleznete v Sales Connect.

Služba Dubber Go je k dispozici všem uživatelům a centrum Control Hub má integraci se službou Dubber pro automatické zřízení účtu služby Dubber. Když jsou uživatelé povoleni pro nahrávání hovorů, účty Dubber se zřizují automaticky, pokud organizace nemá účet Dubber. Uživatelé a oprávnění Dubber go se také automaticky zřizují na účtu Dubber.

Chcete-li získat pokročilé funkce, můžete aktualizovat oprávnění uživatelů Dubber z bezplatného na placené předplatné. Kdykoli můžete přejít z placeného předplatného na bezplatné předplatné. Chcete-li tak učinit, identifikujte uživatele, kteří vyžadují změny oprávnění, a obraťte se na partnera. Výše uvedené změny může provést také uživatel, který je správcem účtu Dubber.

Při migraci z bezplatného na placené předplatné se automatické mazání zastaví a začne neomezené uchovávání. Při migraci z placeného předplatného na bezplatné předplatné končí neomezené uchovávání a záznamy se po 30 dnech smažou.

Imagicle nabízí bezplatný zkušební účet. Kontaktujte podporu Imagicle a požádejte o zřízení nového produkčního účtu nebo o převod účtu trail na placený účet, jakmile jsou licence Imagicle pořízeny v Cisco Commerce Workspace (CCW) (Solution Plus). Další informace o Imagicle naleznete v Sales Connect.

Control Hub nevytváří účet Imagicle automaticky, když mají uživatelé povoleno nahrávání hovorů.

Imagicle nabízí nástroje pro synchronizaci uživatelů používajících aplikaci Webex pro vývojáře APIdo vašeho účtu Imagicle.

Pro více informací kontaktujte podporu Imagicle .

Cabinet nabízí bezplatný zkušební účet. Jakmile si objednáte licence Cabinet v aplikaci Cisco Commerce Workspace (CCW) (Solution Plus), obraťte se na podporu Cabinet a požádejte o zřízení nového produkčního účtu nebo o převod zkušebního účtu na placený účet. Další informace o funkci Call Cabinet naleznete v části Sales Connect.

Control Hub nevytváří účet Cabinet automaticky, když jsou uživatelé povoleni pro nahrávání hovorů.

Požádejte podporu Cabinet o pomoc s novým zřizováním účtu. Řešení nahrávání hovorů společnosti Cabinet je k dispozici pro zákazníky služby Webex Calling hostované v oblasti USA. Nahrávání hovorů Cabinet bude brzy k dispozici v jiných oblastech.

Eleveo nabízí na vyžádání vlastní ukázku . Jakmile si objednáte licence Eleveo, obraťte se na podporu a požádejte o zřízení nového produkčního účtu. Další informace o systému Eleveo naleznete v Sales Connect.

Control Hub nevytváří účet Eleveo automaticky, když mají uživatelé povoleno nahrávání hovorů.

Řešení nahrávání hovorů Eleveo je k dispozici pro zákazníky služby Webex Calling hostované v Evropě a Spojených státech.

Podmínky poskytování služeb

Když vyberete Webex jako poskytovatele nahrávání hovorů pro organizaci, nejsou pro správce zákazníka nebo partnera vyžadovány žádné další podmínky a služby.

Když vyberete společnost Dubber jako poskytovatele nahrávání hovorů v organizaci, správce zákazníka nebo partnera musí jménem zákazníka přijmout Podmínky poskytování služby Dubber. Po přijetí podmínek bude účet Dubber vytvořen pro vaši organizaci Webex Calling.

Přijetí podmínek poskytování služby je jednorázová činnost. Při přijetí smlouvy sdílí volání Webex s Dubberem jméno zákazníka, časové pásmo umístění uživatele, jméno, příjmení a ID e-mailu.

Pokud vyberete Imagicle jako poskytovatele nahrávání hovorů v organizaci, musí správce zákazníka nebo partnera přijmout Podmínky poskytování služby Imagicle jménem zákazníka. Po přijetí podmínek bude pro vaši organizaci Webex Calling vytvořen účet Imagicle.

Přijetí podmínek poskytování služby je jednorázová činnost. Po přijetí smlouvy může mít společnost Imagicle přístup ke jménu zákazníka, časovému pásmu umístění uživatele, křestnímu jménu, příjmení a e-mailovému ID prostřednictvím služby Imagicle.

Pokud vyberete Cabinet jako poskytovatele nahrávání hovorů v organizaci, správce zákazníka nebo partnera musí jménem zákazníka přijmout Podmínky poskytování služby Cabinet .

Přijetí podmínek poskytování služby je jednorázová činnost. Po přijetí smlouvy má služba Cabinet přístup k názvu zákazníka, časovému pásmu umístění uživatele, jménu, příjmení a e-mailovému ID ze služby Webex Calling za účelem provádění nahrávání hovorů.

Pokud vyberete Eleveo jako poskytovatele nahrávání hovorů pro organizaci, musí zákazník nebo správce partnera přijmout Podmínky poskytování služby Eleveo jménem zákazníka.

Přijetí podmínek poskytování služby je jednorázová činnost. Po přijetí smlouvy má společnost Eleveo přístup k názvu zákazníka, časovému pásmu umístění uživatele, křestnímu jménu, příjmení a e-mailovému ID ze služby Webex Calling, aby mohla provádět nahrávání hovorů.

Vybrat poskytovatele nahrávání hovorů

Povolit nahrávání hovorů na úrovni organizace

1	Přihlaste se k Centru řízení.
2	Přejděte do části Služby > Volání > Nastavení služeb.
3	V části Nahrávání hovorů vyberte z rozevíracího seznamu pro vaši organizaci preferovaného poskytovatele nahrávání hovorů.
4	Klikněte na možnost Uložit. Pro Dubber jsou uživatelské účty zřizovány automaticky. U všech ostatních poskytovatelů služeb zřiďte uživatelské účty ručně, jak je uvedeno v části Vytvoření účtu. Pokud správce partnera povoluje nahrávání hovorů pro své zákazníky, uživatel správce partnera není povolen ve více zákaznických účtech. Nastavení úrovně pobočky přepíše výběr poskytovatele nahrávání hovorů. Další informace naleznete v části Přepsat nahrávání hovorů na úrovni pobočky .

Zakázat nahrávání hovorů na úrovni organizace

1	Přihlaste se k Centru řízení.
2	Přejděte do části Služby > Volání > Nastavení služeb.
3	V části Poskytovatel nahrávání hovorů vyberte možnost Žádný z rozevíracího seznamu pro poskytovatele nahrávání hovorů pro vaši organizaci. Zobrazí se okno informací o záznamu hovorů.
4	Zkontrolujte, zda rozumím vypnutí nahrávání hovorů, bude tato funkce odebrána všem uživatelům.
5	Klikněte na možnost Uložit.

Přepsat nahrávání hovorů na úrovni pobočky

Při vytváření nového umístění je poskytovatel nahrávání hovorů ve výchozím nastavení nastaven na úroveň organizace. Správce může přepsat poskytovatele nahrávání hovorů na úrovni pobočky.

1	Přihlaste se k Centru řízení.
2	Přejděte do části Správa > Umístění.
3	Vyberte umístění, pro které chcete upravit nastavení nahrávání hovorů.
4	Přejděte do části Volání > Zpracování hovorů.
5	Klikněte na Nastavení nahrávání hovorů a vyberte jednu z následujících možností: Použít výchozí nastavení organizace Vybrat jiného poskytovatele V rozevíracím seznamu vyberte jiného poskytovatele podle svého výběru. Pokud uživatelé v tomto umístění nepotřebují funkci nahrávání hovorů, vyberte možnost Žádné .
6	Klikněte na možnost Uložit.

Povolit oznámení o nahrávání hovorů v souladu s předpisy

Nastavení oznámení o souladu s předpisy můžete povolit samostatně pro příchozí a odchozí hovory PSTN. Když je při povolení oznámení uskutečněn nebo přijat hovor PSTN, volající (uživatel sítě PSTN) uslyší oznámení „Tento hovor může být nahrán“ pouze jednou na začátku hovoru. Nahrávání se spustí poté, co hovor přijme uživatel, který má povoleno nahrávání hovorů. Po přehrání oznámení o shodě jsou oznámení o zahájení/zastavení záznamu pro uživatele služby Webex Calling potlačena. I když jsou na tomto hovoru zahájeny operace midcall, jako je přepojení, oznámení se nepřehrávají vícekrát. Vizuální indikátor se však zobrazí v aplikaci Webex nebo na podporovaných telefonech a indikuje, že hovor je nahrán.

Když uživatel obdrží hovor přímo, oznámení o souladu se přehraje v jazyce, který je pro něj nastaven v Uživatelé > Volání > Jazyk oznámení.

Když pracovní prostor přijme hovor, oznámení o shodě se přehraje v jazyce, který je pro daný pracovní prostor nastaven v části Pracovní prostory > Volání > Jazyk oznámení.

Pokud automatický operátor, fronta hovorů nebo skupina sdružených linek obdrží hovor přímo, oznámení o souladu se přehraje v jazyce, který je nastaven pro automatického operátora, frontu hovorů nebo skupinu sdružených linek v části Volání > Funkce > Automatický operátor / Fronta hovorů / Skupina sdružených linek > Obecná nastavení > Jazyk.

Seznam podporovaných jazyků je v rozevíracím seznamu příslušného nastavení. Pokud hovor přichází přímo na virtuální linku, oznámení o souladu se přehraje v jazyce, který je pro virtuální linku nastavený v části Volání > Virtuální linky > vyberte virtuální linku > Volání > Jazyk oznámení.

Zvuk oznámení o dodržování předpisů se do záznamu nezaznamená. Pokud však byl hovor nahrán, metadata odeslaná poskytovateli nahrávání hovorů obsahují informace o tom, zda bylo přehráno oznámení o shodě nebo oznámení uživatele/pracovního prostoru.

Nastavení oznámení na úrovni uživatele/pracovního prostoru má přednost pouze v případě, že se oznámení o shodě nepřehraje, což platí pouze pro příchozí hovory. Další informace najdete v části Povolení nahrávání hovorů pro uživatele služby Webex Calling a pracovní prostory.

Doporučujeme povolit nastavení oznámení na úrovni uživatele/pracovního prostoru pro všechny uživatele/pracovní prostory, kteří mají povoleno nahrávání hovorů. To slouží jako spolehlivá alternativa k přehrávání pravidelných oznámení v případě, že oznámení o dodržování předpisů nebudou hrát pro příchozí hovor.

Oznámení o souladu s předpisy můžete povolit na úrovni organizace a přepsat jej na úrovni pobočky.

Povolit oznámení o dodržování předpisů na úrovni organizace

Oznámení o souladu je na úrovni organizace ve výchozím nastavení zakázáno.

1	Přihlaste se k Centru řízení.
2	Přejděte do části Služby > Volání > Nastavení služeb.
3	V části Nahrávání hovorů povolte některou z následujících možností oznámení o shodě: Přehrát oznámení pro příchozí hovory PSTN – výběrem této možnosti se přehraje oznámení o shodě volajícímu před přijetím hovoru. Přehrát oznámení pro odchozí hovory PSTN – výběrem této možnosti se přehraje oznámení o shodě volajícímu po přijetí hovoru. Oznámení o zpoždění – Povolením přepínače můžete nastavit dobu zpoždění oznámení v sekundách. Oznámení o souladu se přehraje až po stanovené době zpoždění. To zabrání přehrávání oznámení současně s pozdravem uživatele nebo agenta zákazníka. Maximální povolená doba zpoždění oznámení je 60 sekund.
4	V části Selhání nahrávání hovorů můžete zvolit chování při selhání nahrávání. Pomocí této možnosti můžete provést následující akce: Pokračovat v hovoru, bez oznámení – Vyberte tuto možnost, chcete-li pokračovat v hovoru a neprovést žádné oznámení, když se nahrávání hovoru nezdaří. Pokračovat v hovoru s oznámením – výběrem této možnosti můžete pokračovat v hovoru a učinit oznámení, když se nahrávání hovoru nezdaří. Ukončit hovor oznámením – Výběrem této možnosti hovor ukončíte a učiníte oznámení v případě selhání nahrávání hovoru. Tato konfigurace platí pro všechny nahrávací platformy.
5	Klikněte na možnost Uložit.

Přepsat oznámení o souladu na úrovni pobočky

Když je vytvořeno nové umístění, nastavení oznámení o shodě je ve výchozím nastavení nastaveno na úroveň organizace. Nastavení můžete přepsat na úrovni pobočky.

1	Přihlaste se k Centru řízení.
2	Přejděte do části Správa > Umístění.
3	Vyberte pobočku, pro kterou chcete upravit nastavení oznámení o souladu s předpisy.
4	Přejděte do části Volání > Zpracování hovorů.
5	Klikněte na možnost Nastavení nahrávání hovorů a v rámci oznámení o souladu s předpisy povolte některou z následujících možností. Výchozí nastavení organizace – tuto možnost vyberte, pokud chcete pro vybrané umístění použít nastavení oznámení o shodě organizace. Ve výchozím nastavení je tato možnost vybrána při vytvoření nového umístění. Nastavení specifická pro pobočku – tuto možnost vyberte, chcete-li přepsat nastavení oznámení organizace. Přehrát oznámení pro příchozí hovory PSTN – výběrem této možnosti se přehraje oznámení o shodě volajícímu před přijetím hovoru. Přehrát oznámení pro odchozí hovory PSTN – výběrem této možnosti se přehraje oznámení o shodě volajícímu po přijetí hovoru. Oznámení o zpoždění – Povolením přepínače můžete nastavit dobu zpoždění oznámení v sekundách. Oznámení o souladu se přehraje až po stanovené době zpoždění. To zabrání přehrávání oznámení současně s pozdravem uživatele nebo agenta zákazníka. Maximální povolená doba zpoždění oznámení je 60 sekund.
6	Klikněte na možnost Uložit.

Povolit nahrávání hovorů pro uživatele a pracovní prostory služby Webex Calling

Než začnete

Ujistěte se, že uživatelé mají přiřazené licence pro profesionální nebo základní uživatele služby Webex Calling.
Ujistěte se, že pracovní prostory mají přiřazenou licenci služby Professional Webex Calling.
Správci, který povoluje nahrávání hovorů v centru Control Hub, je také přiřazena role správce v účtu Dubber. Kromě toho může tento správce použít portál Dubber k přidání dalších správců nebo ke změně přiřazení licencí Dubber.

1	Přihlaste se k Centru řízení.
2	Přejít na příslušnou cestu: Pro uživatele: Přejděte do části Správa > Uživatelé > vyberte uživatele > Volání > Prostředí uživatelských hovorů. Pro pracovní prostory: Přejděte do části Správa > Pracovní prostory> vyberte pracovní prostor > Volání > Prostředí hovorů.
3	Zapněte nahrávání hovorů. Nastavení nahrávání hovorů uživatele bude vymazáno, všechny hovory, které byly nahrány před touto změnou, jsou však stále udržovány na platformě poskytovatele nahrávání hovorů. Zřizování účtů a uživatelů v Dubber je automatizováno. Správce, který uživateli povolil nahrávání hovorů, je také přidán k účtu Dubber jako správce. Tento správce může pomocí portálu Dubber přidávat další správce nebo měnit přiřazení licencí Dubber. Prostředí Control Hub automaticky nezaručuje uživatele v poskytovatelích nahrávání hovorů, s výjimkou služby Dubber. Jiní poskytovatelé mohou poskytnout nástroje pro synchronizaci uživatelů s vaším účtem poskytovatele nahrávání hovorů. Pokud správce partnera povoluje nahrávání hovorů pro své zákazníky, stejný uživatel správce partnera není povolen ve více zákaznických účtech.
4	Po povolení nahrávání hovorů, pokud má uživatel stále problémy se záznamem hovorů, můžete kontaktovat poskytovatele podpory nahrávání hovorů s informacemi dostupnými v části Zobrazit informace o platformě pro nahrávání hovorů . Na stránce Uživatelé přejděte na Volání > Prostředí uživatelských hovorů > Nahrávání hovorů > Zobrazit informace o platformě nahrávání hovorů a vyhledejte podporu. Na stránce Pracovní prostory přejděte na Volání > Prostředí hovorů > Nahrávání hovorů > Zobrazit informace o platformě nahrávání hovorů a vyhledejte podporu.
5	Můžete nakonfigurovat libovolné z následujících nastavení: On Demand – tuto možnost vyberte, pokud chcete uživatelům udělit kontrolu nad tím, kdy mohou spustit a ukončit záznamy. Můžete také zvolit oznámení o pozastavení a obnovení, pokud je to možné. Vždy – tuto možnost vyberte, pokud chcete zaznamenávat všechny příchozí a odchozí hovory. Vždy s pozastavit/pokračovat – tuto možnost vyberte, pokud chcete uživatelům udělit kontrolu nad tím, kdy mohou pozastavit a obnovit nahrávání. Nikdy – tato možnost je ve výchozím nastavení vybrána. Nahrávat hlasovou schránku – tuto možnost vyberte, pokud chcete také číst hlasové zprávy odeslané a přijaté. Pokud se jedná o úložný prostor, možná nebudete chtít tuto možnost vybrat. Oznámení o zahájení/ukončení nahrávání – vyberte kteroukoli z následujících možností pro správu zvukového oznámení, které se přehraje při zahájení nebo zastavení nahrávání pro hovory PSTN a interní hovory. Přehrát oznámení o zahájení/ukončení nahrávání pro hovory PSTN – tuto možnost vyberte, pokud chcete, aby se na začátku všech příchozích a odchozích hovorů PSTN přehrálo standardní oznámení, které všechny strany informují o nahrávání hovoru. Toto oznámení můžete vyžadovat z důvodu splnění zákonných požadavků, které vycházejí z potřeb společnosti. Pokud je oznámení o shodě povoleno na úrovni organizace nebo umístění, uživatel sítě PSTN neuslyší oznámení o zahájení/zastavení, i když tuto možnost povolíte. Tato možnost má přednost pouze v případě, že je hovor sítě PSTN uskutečněn nebo uskutečněn uživatelem, který je v organizaci nebo pobočce, kde je zakázáno nebo se nepodařilo přehrát oznámení o shodě. Další informace naleznete v části Povolit oznámení nahrávání hovorů v souladu s předpisy . Přehrát oznámení o zahájení/ukončení nahrávání pro interní hovory – tuto možnost vyberte, pokud chcete, aby se na začátku všech příchozích a odchozích interních hovorů přehrálo standardní oznámení informující všechny strany o nahrávání hovoru. Toto oznámení není součástí záznamu hovoru. Když je během operací zahájení, zastavení, pozastavení nebo obnovení přehráno oznámení, služba Webex Calling odešle poskytovateli nahrávání hovorů informace metadat SIPREC indikující, že bylo přehráno oznámení. Pomocí těchto informací mají někteří poskytovatelé nahrávání hovorů ukazatele, které ukazují, zda bylo pro daný hovor přehráno oznámení. Pozastavit/obnovit oznámení – tuto možnost vyberte, pokud chcete dostávat oznámení o pozastavení a obnovení. Můžete zvolit možnost pípnutí nebo oznámení, která přehraje následující: Pozastavit – přehraje oznámení, že bylo úspěšně pozastaveno. Pokračovat – přehraje oznámení indikující, že byl úspěšně obnoven. Nastavení oznámení na úrovni uživatele/pracovního prostoru pro Pozastavit/Pokračovat se vždy přehraje, když uživatel tuto akci iniciuje. Opakovat tón každý – ve výchozím nastavení se každých 20 sekund přehrává tón, který všem stranám připomíná, že je hovor nahráván. Můžete to změnit na hodnotu 10–90 sekund. Zvolte možnost Zobrazit a přehrát nahrávání hovorů pro organizace a pobočky používající službu Webex jako poskytovatele hovorů. U všech nahraných hovorů může uživatel zvolit možnost Stáhnout záznamy nebo Odstranit záznamy. Pokud správce nastavil přepínač Zobrazit a přehrát záznamy hovorů na OFF, uživatel nemá k záznamům hovorů přístup. Zobrazit informace o platformě nahrávání hovorů – zobrazí následující informace týkající se hovoru Poskytovatel služeb Externí skupina Externí identifikátor
6	Klikněte na možnost Uložit.

Co dělat dál

Vyskytne-li se u uživatelů problém na portálu pro správu nahrávání hovorů, ujistěte se, že jsou následující informace správné:

Produkt – vyberte si svůj produkt.
Externí typ – zadejte Broadworks.
Poskytovatel služeb – Zkopírujte a vložte odpovídající hodnotu z centra Control Hub.
Externí skupina – zkopírujte a vložte odpovídající hodnotu z centra Control Hub.
Externí identifikátor – zkopírujte a vložte odpovídající hodnotu z centra Control Hub.

Poté klikněte na Uložit změny.

Pokud je nutná další podpora, obraťte se na podporu poskytovatelů nahrávání hovorů.

Přístup k záznamům pro poskytovatele hovorů Webex

Chcete-li získat přístup k záznamům hovorů, proveďte tyto kroky.

Než začnete

Chcete-li zobrazit kartu Nahrávky v části Volání, ujistěte se, že má organizace oprávnění k licenci služby Webex Calling.

Pokud má organizace oprávnění Webex Calling a používá jiného poskytovatele nahrávání hovorů (příklad Dubber), zobrazí se karta Nahrávání se zprávou, že poskytovatel nahrávání hovorů není Webex.
Pokud má organizace nárok na službu Webex Calling, ale nahrávání je vypnuto, zobrazí se karta Záznam se zprávou, že nahrávání je VYPNUTO.
Pokud pobočka má nahrávání hovorů, nezobrazí se žádné výsledky.

1	Přihlaste se k Centru řízení.
2	Přejděte do nabídky Služby > Volání a poté vyberte možnost Funkce.
3	Vyberte kartu Záznam a zobrazí se vstupní stránka záznamu. Pomocí vyhledávacího pole vyhledejte záznam podle svého výběru. Vstupní stránka zpočátku nezobrazí žádné záznamy, dokud správce nezahájí vyhledávání. Můžete si vybrat ze dvou režimů hledání: Jednoduché Rozšířené Pomocí jednoduchého vyhledávacího pole můžete vyhledávat záznamy přidružené k uživateli na základě jména nebo e-mailového ID. Toto hledání načte všechny záznamy pro vlastníka, ale zobrazí se pouze prvních 100 záznamů. Posunutím dolů zobrazíte zbývající záznamy. Umístěním ukazatele na volající straně zobrazíte číslo nebo linku PSTN použitou k volání.
4	Klikněte na možnost Pokročilé možnosti pro upřesnění hledání. Zkontrolujte, zda je úložiště záznamů zkontrolováno. Pomocí rozšířených možností zadejte následující položky: Pomocí pole Výběr data vyberte časovou osu záznamu. Řízení výběru data nabízí různé časové rámce a vlastní rozsah. K vyhledávání použijte jméno vlastníka nebo ID e-mailu . Zvolte štítek, jako je číslo volání/volání. Velikost souboru Poslední přístup (se specifickou časovou čarou) Ve výchozím nastavení se záznamy hovorů uložené za posledních sedm dní zobrazují v možnosti Pokročilé vyhledávání. Záznamy hovorů Webex jsou k dispozici po dobu jednoho roku od data jejich zaznamenání. Ve výchozím nastavení je pole pobočky nastaveno na možnost Všechna umístění
5	Kliknutím na možnost Hledat vyhledáte záznamy podle výběru.
6	V seznamu vyberte záznam a na panelu Akce se zobrazí panel. Podporované akce jsou: Odstranění odstraní záznamy ze seznamu a správce již není viditelný. Tyto záznamy jsou uloženy v koši. Správce může záznamy zobrazit z možnosti Odstraněné záznamy. Záznamy však nejsou vymazány, dokud nebudou splněny zásady uchovávání 30 dní. Zrušení zamítne panel Akce a zruší výběr záznamů. Obnovení přesune záznam z odstraněných zpět na aktivní záznamy a pod odstraněnými záznamy se již nezobrazuje. Chcete-li vybrat více záznamů, použijte možnost Vybrat vše . Pokud je více záznamů, je vybráno prvních 200 záznamů.
7	U akce se zobrazí zpráva s varováním. Žádost můžete odstranit nebo zrušit.

Nahrávání hovorů pro virtuální linky

Jako správce nyní můžete pro virtuální linky povolit nahrávání hovorů. Virtuální linky se přidávají jako další linky na uživatelských zařízeních nebo zařízeních pracovního prostoru, jako jsou stolní telefony a aplikace Webex. Virtuální linky podporují všechny možnosti nahrávání hovorů dostupné na primární lince uživatelů nebo pracovních prostorů, včetně vizuálního a zvukového oznámení. Hovory na virtuálních linkách se zaznamenávají pomocí služeb nahrávání partnerských hovorů, jako jsou Dubber, Imagicle a Cabinet. Pro přístup k hovorům nahraným na virtuálních linkách může být nutné zakoupit další licence z těchto služeb nahrávání hovorů. Další informace vám poskytne poskytovatel nahrávání hovorů.

Nahrávání hovorů je ve výchozím nastavení na virtuálních linkách zakázáno. Před povolením nahrávání hovorů na virtuální lince nezapomeňte vybrat poskytovatele nahrávání hovorů na úrovni organizace nebo pobočky přidružené k virtuální lince.

Control Hub má integraci se společností Dubber jako poskytovatele nahrávání hovorů třetí strany. Pokud je nahrávání hovorů povoleno pro virtuální linku a přiřazený uživatel nemá povoleno nahrávání hovorů, Dubber pro tohoto uživatele automaticky vytvoří účet. Chcete-li získat přístup k záznamům hovorů pro virtuální linku, měl by správce vytvořit Tým na portálu pro správu Dubber. Bod Dub přidružený k virtuální lince by měl být nakonfigurován jako přispěvatel pro Tým. Ostatní uživatelé, kteří potřebují poslouchat záznamy, by měli být v tomto týmu nakonfigurováni jako posluchači. Další informace vám poskytne podpora Dubber. Pokud se používají jiní poskytovatelé nahrávání hovorů, pak pro přístup k záznamům pro virtuální linku nahlédněte do příslušné dokumentace poskytovatele nahrávání hovorů nebo kontaktujte jejich týmy podpory.

Pokud používáte Imagicle jako službu nahrávání hovorů třetí strany, Control Hub automaticky nevytváří účty pro nahrávání hovorů virtuálních linek. Přejděte na portál Imagicle a vytvořte účet. Pro více informací kontaktujte podporu Imagicle .

Pokud používáte službu Cabinet jako službu nahrávání hovorů třetí strany, centrum Control Hub automaticky nevytváří účty pro nahrávání hovorů virtuálních linek. Přejděte na portál Cabinet a vytvořte účet. Více informací vám poskytne podpora kabinetu společnosti .

Řešení nahrávání hovorů od společnosti Cabinet je k dispozici pro zákazníky služby Webex Calling hostované v oblasti USA. V nejbližší době bude k dispozici i v jiných regionech.

Pokud používáte Eleveo jako službu nahrávání hovorů třetí strany, Control Hub automaticky nevytváří účty pro nahrávání hovorů virtuálních linek. Přejděte na portál Eleveo a vytvořte si účet. Více informací vám poskytne podpora Eleveo.

Řešení nahrávání hovorů od společnosti Eleveo je k dispozici pro zákazníky služby Webex Calling hostované v evropském regionu. V nejbližší době bude k dispozici i v jiných regionech.

Požadavky

Níže jsou uvedeny některé důležité body týkající se nahrávání hovorů na virtuálních linkách:

Chcete-li získat přístup k záznamům hovorů na virtuálních linkách, potřebujete další licence pro služby nahrávání hovorů partnera.
U virtuální linky přiřazené uživateli aplikace Webex je aktuálně podporováno nahrávání hovorů v režimu Vždy . Všechny ostatní režimy nahrávání však budou brzy k dispozici.

Povolit nahrávání hovorů pro virtuální linky

Povolení nahrávání hovorů na virtuální lince z prostředí Control Hub:

1	Přihlaste se k Centru řízení.
2	Přejděte do části Služby > Volání > Virtuální linky.
3	Kliknutím na ni vyberte virtuální linku, pro kterou chcete nastavení konfigurovat.
4	Klikněte na možnost Volání, přejděte na možnost Prostředí hovorů uživatelů a zapněte funkci Nahrávání hovorů. Prostředí Control Hub automaticky nezřídí uživatele ani pracovní prostory v poskytovatelích nahrávání hovorů, s výjimkou služby Dubber. Jiní poskytovatelé mohou poskytnout nástroje pro synchronizaci uživatelů s vaším účtem poskytovatele nahrávání hovorů. Když vypnete nahrávání hovorů, nastavení nahrávání hovorů se vymaže. Všechny hovory, které byly nahrány před touto změnou nastavení, jsou však v platformě poskytovatele nahrávání hovorů stále zachovány.
5	Kontaktujte podporu v případě, že má uživatel nebo pracovní prostor po povolení nahrávání hovorů problémy s nahráváním hovorů. Informace o podpoře jsou k dispozici podrobně v části Zobrazit informace o platformě nahrávání hovorů.
6	Nakonfigurujte nastavení záznamu hovorů. Podrobnosti najdete v nastavení nahrávání hovorů uvedených v části Povolit nahrávání hovorů pro uživatele a pracovní prostory služby Webex Calling.
7	Klikněte na možnost Uložit.

Co dělat dál

Pokud potřebujete další podporu, obraťte se na podporu poskytovatelů nahrávání hovorů.

Chování nahrávání hovorů

Uživatelé uvidí na svém víceplatformovém telefonu (MPP) a v aplikaci Webex ikonu, která ukazuje, že je nahrán hovor.
Uživatelé a pracovní prostory s režimem nahrávání na vyžádání uvidí softwarové tlačítko (tlačítko) záznamu k zahájení nahrávání.
Uživatelé a pracovní prostory s funkcí Na vyžádání a vždy s funkcí Pozastavit/Pokračovat dynamicky uvidí softwarové tlačítko (tlačítko) k provedení této akce, pokud jsou nastavení pro uživatele povolena.
Při nahrávání hovoru jsou poskytovateli nahrávání hovorů odeslány duální streamy.
Když je během operací zahájení, zastavení, pozastavení nebo obnovení přehráno oznámení, služba Webex Calling odešle poskytovateli nahrávání hovorů informaci, že oznámení bylo přehráno jako meta-datová zpráva SIPREC.
ICE (Optimalizace médií) a Nahrávání hovorů jsou funkce, které nezávisle zavádějí malé zpoždění zvuku na začátku hovoru a při společném použití je zpoždění zvuku o něco delší a pro zákazníky nápadnější.