개요

데스크 폰이나 Webex 앱에서 발신 및 수신한 통화는 Webex 또는 타사 통화 녹화 제공자를 사용하여 녹화됩니다. 관리자는 통화 녹화 제공자가 조직의 특정 사용자 또는 가상 라인에 대해 걸려오는 모든 전화 및 거는 전화를 녹화하도록 허용할 수 있습니다. 주문형 녹화, 항상 및 항상 녹화 일시 정지/재시작 모드를 지원합니다.

다음 요구 사항을 충족해야 합니다.

  • 파트너가 조직에 대해 통화 녹화 서비스를 활성화해야 합니다. 기본적으로 이 서비스는 켜져 있으므로 특정 사용자에 대해 구성할 수 있습니다.

  • 사용자에게 Professional 또는 기본 Webex Calling 라이센스가 있습니다.

  • 작업 공간에는 Professional Webex Calling 라이센스가 있습니다.

  • 통화 녹화의 규정 요구 사항에 대해 법률 부서에 문의하십시오.

모든 Webex Calling 고객은 Webex 통화 녹화 및 Dubber Go에 액세스할 수 있습니다. Webex Calling 고객은 추가 비용 없이 해당 옵션을 사용하여 통화를 녹화할 수 있습니다.

유료 가입을 사용할 수 있으며, 규정 준수 통화 녹화, 무제한 보존, AI 분석 및 여러 타사 공급자로부터 관리자 액세스와 같은 추가 옵션을 제공합니다.

  • Webex는 모든 사용자가 사용할 수 있으며, 무제한 녹화에 대한 액세스를 제공합니다. Webex 녹화는 현재 1년의 보존 기간으로 구성되며, 조직당 스토리지는 100GB입니다. 규정 준수 담당자는 선택한 스토리지 위치에 대한 통화 녹화에 액세스하고 관리할 수 있습니다. 관리자는 통화 녹화에 대한 사용자의 액세스를 구성하고 관리할 수 있습니다. 사용자는 User Hub 및 Webex 앱을 사용하여 녹화를 관리할 수 있습니다.

  • Dubber Go는 모든 사용자가 사용할 수 있으며 무제한 녹화에 액세스할 수 있습니다. 각 녹화는 30일 동안 저장됩니다. 사용자만 Dubber 포털에서 녹화에 액세스하고 관리할 수 있습니다.

  • Dubber Teams 및 Premier 라이선스는 Dubber와의 계약 계약이 필요합니다. 유료 라이센스를 사용하여 관리자는 무제한 녹화, 무제한 스토리지 및 녹화에 액세스할 수 있습니다. Dubber 통화 녹화 라이센스는 Cisco Commerce Workspace(CCW)(솔루션 플러스)를 통해 사용할 수 있습니다.

  • Imagicle 은 전체 클라우드 기반 음성 녹음 솔루션으로, 분석, 대화 내용, 감정 분석 및 화면 녹화를 지원하는 음성 녹음을 제공합니다. Imagicle은 Imagicle Cloud에서 무제한 스토리지 공간 또는 고객의 온-프레미스 로컬 스토리지로 녹화를 이동하는 선택적 기능을 제공합니다. 이를 위해서는 Imagicle과의 계약 계약이 필요합니다. 이는 Cisco Commerce Workspace(CCW)를 통해 주문할 수 있습니다. Imagicle-CLOUD 또는 A-FLEX-S+-CALLING을 검색하고 IMAGICLE을 선택합니다.

  • CallCabinet 규정 준수 통화 녹화 및 AI 솔루션은 모든 통신 환경에서 무제한 비즈니스 인텔리전스를 가능하게 합니다. CallCabinet의 클라우드 네이티브 솔루션은 차세대 AI를 기반으로 하고 전문화된 머신 학습을 사용하여 비할 수 없는 비즈니스 인텔리전스를 실시간으로 제공합니다. Webex는 미래형 규제 준수, 맞춤형 비즈니스 인텔리전스 보고를 통한 차세대 대화 분석, 품질 보증 자동화 도구를 통해 비즈니스 성공을 앞당길 수 있도록 지원합니다. CallCabinet 규정 준수 클라우드는 무제한 클라우드 스토리지 공간 또는 녹화를 고객의 온-프레미스 로컬 스토리지로 이동하는 옵션을 제공합니다. 이 녹화 솔루션은 CCW(Cisco Commerce Workspace)를 통해 주문할 수 있습니다. Callcabinetplat 또는 A-FLEX-S +-CALLING을 검색하고 필요한 옵션을 선택합니다.

  • Eleveo 는 규정 준수, 자동화된 품질 관리, 화면 녹화, 대화 내용 및 음성 분석을 위한 클라우드 기반, 사용하기 쉽고 강력한 AI 기반 솔루션입니다. Eleveo는 온프레미스와 클라우드 모두에서 Webex Calling 및 기타 Cisco 협업 및 Contact Center 솔루션을 통합하기 위한 단일 플랫폼을 제공합니다. 사용자는 모든 Cisco 음성 녹화에 액세스하고 단일 Eleveo 화면을 통해 재생할 수 있습니다. 백오피스, 컨택 센터, 온프레미스 또는 클라우드를 운영하는 등 유연하고 강력한 Eleveo의 미디어 캡처 도구를 사용하면 규정 준수 및 품질 목표를 달성할 수 있습니다.

  • MiaRec 는 통화 녹화, 자동화된 품질 관리, 화면 녹화 및 음성 분석 기능을 제공하는 생성 AI 기반 대화 인텔리전스 플랫폼입니다. MiaRec은 온프레미스와 클라우드 모두에서 Webex Calling 및 기타 Cisco 협업 및 Contact Center 솔루션을 통합하기 위한 단일 플랫폼을 제공합니다. 사용자는 모든 Cisco 음성 녹화에 액세스하고 단일 MiaRec 화면을 통해 재생할 수 있습니다.

계정 만들기

고급 또는 유료 Dubber 가입에 대해서는 Dubber 지원으로 연락하여 Dubber 계정을 업그레이드하십시오. Dubber에 대한 자세한 정보는 영업 연결으로 이동하십시오.

Dubber Go는 모든 사용자가 사용할 수 있으며, Control Hub는 Dubber와 통합되어 Dubber 계정을 자동으로 프로비저닝합니다. 사용자가 통화 녹화를 활성화하면 조직에 Dubber 계정이 없는 경우에도 Dubber 계정이 자동으로 프로비저닝됩니다. 사용자 및 Dubber Go 사용 자격도 Dubber 계정에서 자동으로 프로비저닝됩니다.

고급 기능을 사용하려면 Dubber 사용자 권한을 무료에서 유료 가입으로 업데이트할 수 있습니다. 언제든지 유료 가입에서 무료 가입으로 다운그레이드할 수 있습니다. 그렇게 하려면 권한 변경이 필요한 사용자를 식별하고 파트너에게 연락하십시오. Dubber 계정에 있는 관리자인 사용자도 해당 변경 사항을 적용할 수 있습니다.

무료 가입에서 유료 가입으로 마이그레이션할 때 자동 삭제는 중지되고, 무제한 보존이 시작됩니다. 유료 가입에서 무료 가입으로 마이그레이션하면 무제한 보존이 종료되고, 녹화는 30일 후에 삭제됩니다.

Imagicle은 무료 평가판 계정을 제공합니다. Cisco Commerce Workspace(CCW)(Solution Plus)에서 Imagicle 라이센스가 조달되면 Imagicle 지원 으로 연락하여 새로운 프로덕션 계정을 프로비저닝하거나 평가판 계정을 유료 계정으로 변환하십시오. Imagicle에 대한 자세한 정보는 영업 연결으로 이동하십시오.

사용자가 통화 녹화를 사용할 수 있을 때 Control Hub는 Imagicle 계정을 자동으로 만들지 않습니다.

Imagicle은 개발자용 Webex API를 사용하는 사용자를 Imagicle 계정으로 동기화하는 도구를 제공합니다. 자세한 정보는 Imagicle 고객 지원 으로 문의하십시오.

CallCabinet은 무료 평가판 계정을 제공합니다. Cisco Commerce Workspace(CCW)(Solution Plus)에서 CallCabinet 라이센스를 주문하면 새로운 프로덕션 계정을 프로비저닝하거나 평가판 계정을 유료 계정으로 변환하려면 CallCabinet 지원 으로 연락하십시오. 통화 캐비닛에 대한 자세한 정보는 영업 연결으로 이동하십시오.

사용자가 통화 녹음을 사용할 수 있을 때 Control Hub는 자동으로 CallCabinet 계정을 만들지 않습니다.

새로운 계정 프로비저닝에 대한 도움말은 CallCabinet 지원 으로 문의하십시오. CallCabinet의 통화 녹화 솔루션은 미국 지역에서 호스트되는 Webex Calling 고객이 사용할 수 있습니다. CallCabinet 통화 녹화는 곧 다른 지역에서 사용할 수 있게 됩니다.

Eleveo는 요청에 따라 사용자 정의된 데모 를 제공합니다. Eleveo 라이센스를 주문하면 새로운 프로덕션 계정을 프로비저닝하려면 Eleveo 고객 지원 으로 연락하십시오. Eleveo에 대한 자세한 정보는 영업 연결으로 이동하십시오.

사용자가 통화 녹화를 사용할 수 있을 때 Control Hub는 자동으로 Eleveo 계정을 만들지 않습니다.

Eleveo 통화 녹화 솔루션은 유럽 및 미국 지역에서 호스트되는 Webex Calling 고객이 사용할 수 있습니다.

MiaRec 플랫폼으로 조직의 통화를 녹화하기 시작하려면 https://app.miarec.com 에서 MiaRec 계정을 만드십시오. 자세한 정보는 MiaRec 고객 지원 으로 문의하십시오.

사용자가 통화 녹화를 사용할 수 있을 때 Control Hub는 자동으로 MiaRec 계정을 만들지 않습니다.

MiaRec 통화 녹화 솔루션은 미국 지역에서 호스트된 Webex Calling 고객이 사용할 수 있습니다.

서비스 약관

조직의 통화 녹화 제공자로 Webex를 선택할 때 고객 또는 파트너 관리자에 대해 추가 약관 및 서비스가 필요하지 않습니다.

조직에서 Dubber를 통화 녹화 제공자로 선택하면 고객 또는 파트너 관리자가 고객을 대신하여 Dubber 서비스 약관을 수락해야 합니다. 약관 및 조건을 수락하면 Webex Calling 조직에 대해 Dubber 계정이 생성됩니다.

서비스 약관을 수락하는 것은 일회성 활동입니다. 계약을 수락할 때 Webex Calling 이름, 사용자 위치의 이름, 시간대, 성 및 이메일 ID 를 Dubber와 공유합니다.

조직에서 Imagicle을 통화 녹화 제공자로 선택할 때 고객 또는 파트너 관리자가 고객을 대신하여 Imagicle 서비스 약관 을 수락해야 합니다. 약관 및 조건을 수락하면 Webex Calling 조직에 대해 Imagicle 계정이 생성됩니다.

서비스 약관을 수락하는 것은 일회성 활동입니다. 동의를 수락하면 Imagicle은 고객 이름, 사용자 위치의 시간대, 이름, 성 및 이메일 ID에 액세스할 수 있습니다.

조직에서 통화 녹화 제공자로 CallCabinet을 선택할 때 고객 또는 파트너 관리자가 고객을 대신하여 CallCabinet 서비스 약관 을 수락해야 합니다.

서비스 약관을 수락하는 것은 일회성 활동입니다. 동의를 수락하면 CallCabinet은 Webex Calling에서 고객 이름, 사용자 위치의 시간대, 이름, 성 및 이메일 ID에 액세스하여 통화를 녹음할 수 있습니다.

조직의 통화 녹화 제공자로 Eleveo를 선택할 때 고객 또는 파트너 관리자가 고객을 대신하여 Eleveo 서비스 약관 을 수락해야 합니다.

서비스 약관을 수락하는 것은 일회성 활동입니다. 계약서를 수락하면 Eleveo는 Webex Calling에서 고객 이름, 사용자 위치의 시간대, 이름, 성 및 이메일 ID에 액세스하여 통화를 녹화할 수 있습니다.

조직의 통화 녹화 제공자로 MiaRec를 선택할 때 고객 또는 파트너 관리자가 고객을 대신하여 MiaRec 서비스 약관 을 수락해야 합니다.

서비스 약관을 수락하는 것은 일회성 활동입니다. 계약서를 수락하면 MiaRec는 Webex Calling에서 고객 이름, 사용자 위치의 시간대, 이름, 성 및 이메일 ID에 액세스하여 통화를 녹화할 수 있습니다.

통화 녹화 제공자 선택

조직 수준에서 통화 녹화 활성화

1

Control Hub에 로그인합니다.

2

서비스 > 통화 > 서비스 설정으로 이동합니다.

3

통화 녹화 아래에서 조직의 드롭다운 목록에서 선호하는 통화 녹화 제공자를 선택합니다.

4

저장을 클릭합니다.

  • Dubber의 경우 사용자 계정이 자동으로 프로비저닝됩니다. 다른 모든 서비스 공급자에 대해 계정 만들기 섹션에서 설명한 대로 수동으로 사용자 계정을 구축합니다.

  • 파트너 관리자가 고객에 대해 통화 녹화를 활성화하는 경우, 파트너 관리자 사용자는 여러 고객 계정에서 허용되지 않습니다.

  • 위치 수준 설정은 통화 녹화 제공자 선택을 다시 정의합니다. 자세한 정보는 위치 수준에서 통화 녹화 재정의 섹션을 참조하십시오.

조직 수준에서 통화 녹화 비활성화

1

Control Hub에 로그인합니다.

2

서비스 > 통화 > 서비스 설정으로 이동합니다.

3

통화 녹화 제공자 아래에서 조직의 통화 녹화 제공자에 대한 드롭다운 목록에서 없음 을 선택합니다.

통화 녹화 정보 창이 나타납니다.

4

통화 녹화를 끄면 모든 사용자에 대해 이 기능을 제거함을 이해합니다를 체크합니다.

5

저장을 클릭합니다.

위치 수준에서 통화 녹화 재정의

새로운 위치를 만들 때 통화 녹화 제공자는 기본적으로 조직 수준으로 설정됩니다. 관리자는 위치 수준에서 통화 녹화 제공자를 다시 정의할 수 있습니다.

1

Control Hub에 로그인합니다.

2

관리 > 위치로 이동합니다.

3

통화 녹화 설정을 수정하고자 하는 위치를 선택합니다.

4

통화 > 통화 처리로 이동합니다.

5

통화 녹화 설정을 클릭하고 다음 중 하나를 선택합니다.

  • 조직의 기본값 사용

  • 다른 제공자 선택

    • 드롭다운 목록에서 다른 공급자를 선택합니다.

      이 위치에 있는 사용자에게 통화 녹화 기능이 필요하지 않은 경우, 없음 을 선택합니다.

6

저장을 클릭합니다.

규정 준수 통화 녹화 알림 활성화

인바운드 및 아웃바운드 PSTN 통화에 대해 개별적으로 규정 준수 알림 설정을 활성화할 수 있습니다. 알림을 활성화하면 PSTN 통화를 실행하거나 수신할 때 발신자(PSTN 사용자)는 통화 시작 시 한 번만 "이 통화는 녹화될 수 있습니다" 알림이 재생됩니다. 통화 녹화가 활성화된 사용자가 통화에 응답하면 녹화가 시작됩니다. 규정 준수 알림이 재생되면 Webex Calling 사용자에 대해 녹화 시작/중지 알림이 표시되지 않습니다. 호전환과 같은 통화 중 작업이 해당 통화에서 시작되는 경우에도 알림은 여러 번 재생되지 않습니다. Webex 앱 또는 지원되는 전화에 시각적 표시기가 표시되어 통화가 녹화되었음을 나타냅니다.

사용자가 직접 전화를 수신하면 규정 준수 알림은 사용자 > 통화 > 알림 언어에서 사용자에 대해 설정된 언어로 재생됩니다.

작업 공간에서 전화를 받으면 규정 준수 알림은 작업 공간 > 통화 > 알림 언어에서 작업 공간에 대해 설정된 언어로 재생됩니다.

자동 전화 교환, 통화 대기열 또는 헌트 그룹 기능이 직접 전화를 수신하는 경우, 규정 준수 알림은 통화 > 기능 > 자동 전화 교환/통화 대기열/헌트 그룹 > 일반 설정 > 언어에서 자동 전화 교환, 통화 대기열 또는 헌트 그룹에 대해 설정된 언어로 재생됩니다.

지원되는 언어 목록은 해당 설정의 드롭다운 메뉴에 있습니다. 가상 라인으로 직접 전화가 오는 경우, 규정 준수 알림은 통화 > 가상 라인 에서 가상 라인에 대해 설정된 언어로 재생됩니다. > 가상 라인 선택 > 통화 > 알림 언어를 선택합니다.

규정 준수 알림 오디오는 녹화에서 녹화되지 않습니다. 단, 통화가 녹화된 경우, 통화 녹화 제공자에게 발송된 메타데이터에는 규정 준수 알림 또는 사용자/작업 공간 알림이 재생되었는지 여부에 대한 정보가 포함됩니다.

규정 준수 알림이 재생되지 않는 경우에만 사용자/작업 공간 수준 알림 설정이 우선하며, 이는 인바운드 전화에만 적용됩니다. 자세한 정보는 Webex Calling 사용자 및 작업 공간에 대해 통화 녹화 활성화 섹션을 참조하십시오.

통화 녹화를 활성화한 모든 사용자/작업 공간에 대해 사용자/작업 공간 수준 알림 설정을 활성화할 것을 권장합니다. 이는 착신 전화에 대해 규정 준수 알림이 재생되지 않는 경우에 일반 알림을 재생하기 위한 신뢰할 수 있는 대안으로 사용됩니다.

조직 수준에서 규정 준수 알림을 활성화하고 위치 수준에서 다시 정의할 수 있습니다.

조직 수준에서 규정 준수 알림 활성화

규정 준수 알림은 조직 수준에서 기본적으로 비활성화됩니다.

1

Control Hub에 로그인합니다.

2

서비스 > 통화 > 서비스 설정으로 이동합니다.

3

통화 녹화 아래에서 다음 규정 준수 알림 옵션을 활성화합니다.

  • 인바운드 PSTN 통화에 대해 알림 재생—통화에 응답하기 전에 발신자에게 규정 준수 알림을 재생합니다.

  • 아웃바운드 PSTN 통화에 대해 알림 재생—통화에 응답한 후 발신자에게 규정 준수 알림을 재생합니다.

    • 지연 알림—알림 지연 시간을 초 단위로 설정하려면 이 기능을 켭니다. 규정 준수 알림은 지정된 시간 이후에만 재생됩니다. 이렇게 하면 사용자 또는 에이전트가 고객에게 인사하는 동시에 알림이 재생되지 않습니다.

      허용되는 최대 알림 지연 시간은 60초입니다.
4

통화 녹화 실패 아래에서 녹화 실패 작동을 선택할 수 있습니다.

  • 통화 진행, 알림 없음—통화를 진행하고 통화 녹화가 실패할 때 알림을 표시하지 않으려면 이 옵션을 선택합니다.
  • 알림 기능으로 통화 진행—통화를 진행하고 통화 녹화가 실패할 때 알림을 보내려면 이 옵션을 선택합니다.
  • 알림으로 통화 종료—통화를 종료하고 통화 녹화가 실패할 때 알림을 보내려면 이 옵션을 선택합니다.

이 구성은 모든 녹화 플랫폼에 적용됩니다.

5

저장을 클릭합니다.

위치 수준에서 규정 준수 알림 재정의

새로운 위치가 생성되면 규정 준수 알림 설정은 조직 수준에서 기본값으로 지정됩니다. 위치 수준에서 설정을 다시 정의할 수 있습니다.

1

Control Hub에 로그인합니다.

2

관리 > 위치로 이동합니다.

3

규정 준수 알림 설정을 수정하고자 하는 위치를 선택합니다.

4

통화 > 통화 처리로 이동합니다.

5

통화 녹화 설정 을 클릭하고 규정 준수 알림 아래에서 다음 옵션을 활성화합니다.

  • 조직의 기본값—선택된 위치에 대해 조직 규정 준수 알림 설정을 사용하려면 이 옵션을 선택합니다.

    기본적으로 이 옵션은 새로운 위치가 생성될 때 선택됩니다.

  • 위치 특정 설정—조직 알림 설정을 다시 정의하려면 이 옵션을 선택합니다.

    • 인바운드 PSTN 통화에 대해 알림 재생—통화에 응답하기 전에 발신자에게 규정 준수 알림을 재생합니다.

    • 아웃바운드 PSTN 통화에 대해 알림 재생—통화에 응답한 후 발신자에게 규정 준수 알림을 재생합니다.

      • 지연 알림—알림 지연 시간을 초 단위로 설정하려면 이 기능을 켭니다. 규정 준수 알림은 지정된 시간 이후에만 재생됩니다. 이렇게 하면 사용자 또는 에이전트가 고객에게 인사하는 동시에 알림이 재생되지 않습니다.

        허용되는 최대 알림 지연 시간은 60초입니다.

6

저장을 클릭합니다.

Webex Calling 사용자 및 작업 공간에 대해 통화 녹화 활성화

시작하기 전에

  • 사용자에게 Professional 또는 기본 Webex Calling 사용자 라이센스가 지정되었는지 확인합니다.

  • 작업 공간에 Professional Webex Calling 라이센스가 지정되었는지 확인합니다.

  • Control Hub에서 통화 녹화를 활성화하는 관리자에게는 Dubber 계정에서 관리자의 역할도 할당됩니다. 이 관리자는 Dubber 포털을 사용하여 다른 관리자를 추가하거나 Dubber 라이센스를 재지정할 수 있습니다.

1

Control Hub에 로그인합니다.

2

해당 경로로 이동합니다.

  • 사용자용: 관리 > 사용자 > 사용자 > 통화 > 사용자 통화 환경을 선택합니다.
  • 작업 공간: 관리 > 작업 공간> 작업 공간 > 통화 > 통화 환경을 선택합니다.
3

통화 녹화를 켭니다.

사용자의 통화 녹화 설정이 지워집니다. 이 변경 사항을 적용하기 전에 녹화된 모든 통화는 통화 녹화 제공자 플랫폼에서 여전히 유지됩니다.

Dubber 계정의 경우 사용자 프로비저닝이 자동화됩니다. 통화 녹화에 대해 사용자를 활성화한 관리자도 Dubber 계정에 관리자로 추가됩니다. 이 관리자는 Dubber 포털을 사용하여 다른 관리자를 추가하거나 Dubber 라이센스를 재지정할 수 있습니다.

Control Hub는 Dubber를 제외하고 통화 녹화 제공자에 대해 사용자를 자동으로 프로비저닝하지 않습니다. 다른 공급자는 사용자를 통화 녹화 제공자 계정으로 동기화할 수 있는 도구를 제공할 수도 있습니다.

파트너 관리자가 고객에 대해 통화 녹화를 활성화하는 경우, 동일한 파트너 관리자 사용자가 여러 고객 계정에서 허용되지 않습니다.

표준 라이선스가 있는 사용자에 대해 Control Hub는 사용자와 연계된 위치에 통화 녹화 제공자로 Webex를 사용할 때 통화 녹화 옵션을 표시합니다.

통화 녹화 옵션은 위치 통화 녹화 제공자가 기본 조직 통화 녹화 제공자로 설정되고 조직 통화 녹화 제공자가 Webex 통화 녹화 제공자로 설정된 경우에만 사용자에 대해 표시됩니다.

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통화 녹화를 활성화한 후에 사용자가 여전히 통화 녹화 관련 문제를 겪고 있는 경우, 통화 녹화 플랫폼 정보 표시 섹션에서 확인할 수 있는 정보를 사용하여 통화 녹화 지원 제공자에게 연락할 수 있습니다.

사용자 페이지에서 통화 > 사용자 통화 환경 > 통화 녹화 > 통화 녹화 플랫폼 정보 표시 로 이동하여 지원을 찾습니다.

작업 공간 페이지에서 통화 > 통화 환경 > 통화 녹화 > 통화 녹화 플랫폼 정보 표시 로 이동하여 지원을 찾습니다.

5

다음 설정 중 하나를 구성합니다.

  • 주문형—사용자가 녹화를 시작하고 종료할 수 있는 시간에 대한 제어권을 사용자에게 부여하려면 이 옵션을 선택합니다. 해당하는 경우, 알림 일시 정지 및 재시작을 선택할 수도 있습니다.
  • 항상—모든 걸려오는 전화 및 거는 전화를 녹화하려면 이 옵션을 선택합니다.
  • 항상 일시 정지/재시작 사용—사용자가 녹화를 일시 정지하고 재시작할 수 있는 시간을 사용자에게 제어권을 부여하려면 이 옵션을 선택합니다.
  • 아니요—이 옵션은 기본값으로 선택됩니다.
  • 보이스메일 녹음—발신 및 수신된 음성 메시지를 읽으려면 이 옵션을 선택합니다. 스토리지 공간이 충분하지 않은 경우에는 이 옵션을 선택하지 마십시오.
  • 녹화 시작/중지 알림—PSTN 통화 및 내부 통화에 대해 녹화가 시작되거나 중지될 때 재생되는 오디오 알림을 관리하려면 다음 옵션 중 하나를 선택합니다.

    • PSTN 통화에 대해 녹화 재생 시작/중지 알림—이 옵션을 선택하면 통화가 녹화되고 있음을 모든 사용자에게 알리는 모든 수신 및 발신 PSTN 통화가 시작할 때 표준 알림을 재생합니다. 비즈니스 요구에 따라 법적 요구 사항을 준수하기 위해 이 알림을 요구할 수도 있습니다.

      조직 또는 위치 수준에서 규정 준수 알림이 활성화된 경우, 이 옵션을 활성화한 경우에도 PSTN 사용자는 시작/중지 알림이 재생되지 않습니다. 이 옵션은 규정 준수 알림이 비활성화되었거나 재생되지 않은 조직이나 위치에 있는 사용자에게 발신자가 PSTN 통화를 수신하거나 실행하는 경우에만 우선합니다. 자세한 정보는 규정 준수 통화 녹화 알림 활성화 섹션을 참조하십시오.

    • 내부 통화에 대해 녹화 재생 시작/중지 알림—이 옵션을 선택하여 모든 수신 및 발신 내부 통화가 시작할 때 표준 알림을 재생하여 통화가 녹화되었음을 모든 사용자에게 알립니다.

    이 알림은 통화 녹화에 포함되지 않습니다.

    시작, 중지, 일시 정지 또는 재시작 작업 중에 알림이 재생되면 Webex Calling은 통화 녹화 제공자에게 알림이 재생되었음을 나타내는 SIPREC 메타데이터 정보를 보냅니다. 이 정보를 사용하여 일부 통화 녹화 제공자는 해당 통화에 대해 알림이 재생되었는지 표시기를 사용할 수 있습니다.

  • 일시 정지/재시작 알림—일시 정지 및 재시작 알림을 수신하려면 이 옵션을 선택합니다. 다음을 재생하는 경고음 옵션 또는 알림 옵션을 선택할 수 있습니다.

    • 일시 정지—성공적으로 일시 정지되었음을 알리는 알림을 재생합니다.

    • 재시작—성공적으로 다시 시작되었음을 나타내는 알림을 재생합니다.

    일시 정지/재시작에 대한 사용자/작업 공간 수준 알림 설정은 사용자가 녹화를 일시 정지하거나 재개할 때 항상 재생됩니다.

  • 발신음 반복—기본적으로 통화가 녹화되고 있음을 모든 상대방에게 알리는 신호음이 20초마다 재생됩니다. 이 값을 10~90초의 값으로 변경할 수 있습니다.
  • Webex를 통화 공급자로 사용하여 조직 및 위치에 대해 통화 녹화 보기 및 재생 옵션을 선택합니다. 녹화된 모든 통화에 대해 사용자는 녹화 다운로드 또는 녹화 삭제를 선택할 수 있습니다.

    관리자가 통화 녹화 보기 및 재생 을 끈 경우, 사용자는 통화 녹화에 액세스할 수 없습니다.

  • 통화 녹화 플랫폼 정보 표시—통화와 관련된 다음 정보를 표시합니다.

    • 서비스 공급자

    • 외부 그룹

    • 외부 식별자

6

저장을 클릭합니다.

다음에 수행할 작업

통화 녹화 관리 포털에서 사용자에게 문제가 발생하는 경우, 다음 정보가 올바른지 확인하십시오.

  • 제품—제품을 선택합니다.

  • 외부 유형—BroadWorks를 입력합니다.

  • 서비스 공급자—Control Hub에서 해당 값을 복사하고 붙여넣습니다.

  • 외부 그룹—Control Hub에서 해당 값을 복사하고 붙여넣습니다.

  • 외부 식별자—Control Hub에서 해당 값을 복사하고 붙여넣습니다.

그 후 변경 사항 저장을 클릭합니다.

추가 지원이 필요하시면 통화 녹화 제공자에 대한 지원 팀으로 연락하십시오.

Webex 통화 공급자에 대해 녹화에 액세스

통화 녹화에 액세스하려면 다음 단계를 완료하십시오.

시작하기 전에

통화 아래에서 녹화 탭을 확인하려면 조직에 Webex Calling 라이센스가 부여되었는지 확인합니다.

  • 조직에 Webex Calling 사용 자격이 있으며 다른 통화 녹화 제공자(예: Dubber)를 사용하는 경우, 통화 녹화 제공자가 Webex가 아님을 알리는 메시지가 포함된 녹화 탭이 나타납니다.

  • 조직에 Webex Calling 권한이 있지만 녹화가 꺼져 있는 경우, 녹화가 꺼져 있음을 알리는 메시지가 포함된 녹화 탭이 나타납니다.

  • 위치에 통화 녹화가 있는 경우, 결과가 표시되지 않습니다.

1

Control Hub에 로그인합니다.

2

서비스 > 통화 로 이동한 후 기능을 선택합니다.

3

녹화 탭을 선택하면 녹화 랜딩 페이지가 표시됩니다. 검색 필드를 사용하여 원하는 녹화를 찾습니다.

처음에 랜딩 페이지는 관리자가 검색을 시작할 때까지 레코드를 표시하지 않습니다. 두 개의 검색 모드 중에서 선택할 수 있습니다.
  • 간단한
  • 고급

간단한 검색 필드를 사용하여 이름 또는 이메일 ID를 기반으로 사용자와 연결된 녹화를 조회합니다. 이 검색은 소유자에 대한 모든 녹화를 검색하지만 첫 100개의 레코드만 표시합니다. 나머지 녹화를 확인하려면 아래로 스크롤하십시오.

발신자 위에 마우스를 올리면 통화에 사용된 PSTN 번호 또는 내선 번호를 볼 수 있습니다.

4

고급 옵션 을 클릭하여 검색을 세분화합니다. 녹화 저장소가 체크되었는지 확인합니다.

고급 옵션을 사용하여 다음을 지정합니다.

  • 날짜 선택기 필드를 사용하여 녹화 타임라인을 선택합니다. 날짜 선택기 제어는 다양한 시간 프레임과 사용자 정의 범위를 제공합니다.

  • 소유자 이름 또는 이메일 ID 를 사용하여 검색합니다.

  • 통화/전화 받는 번호 등 레이블을 선택합니다.

  • 파일 크기

  • 마지막으로 액세스함(특정 타임라인 포함)

기본적으로 지난 7일 동안 저장된 통화 기록은 고급 검색 옵션에 표시됩니다.

Webex 통화 녹화는 녹화된 날짜로부터 1년 동안 사용할 수 있습니다.

기본적으로 위치 필드는 모든 위치로 설정됩니다.

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선택 사항에 따라 녹화를 검색하려면 검색 을 클릭합니다.

6

목록에서 녹화를 선택하면 작업 표시줄이 표시됩니다. 지원되는 작업은 다음과 같습니다.

  • 삭제 는 목록에서 녹화를 삭제하고 관리자에게 더 이상 표시되지 않습니다. 해당 녹화는 휴지통에 저장됩니다. 관리자는 삭제됨 녹화 옵션에서 녹화를 확인할 수 있습니다. 단, 30일의 보존 정책이 충족될 때까지 녹화는 제거되지 않습니다.
  • 취소 는 작업 표시줄을 취소하고 녹화를 선택 해제합니다.
  • 복원 은 삭제된 녹화를 다시 활동 중인 녹화로 이동하고, 삭제된 녹화 아래에 더 이상 표시되지 않습니다.
여러 녹화를 선택하려면 모두 선택 옵션을 사용합니다. 추가 녹화가 있는 경우, 첫 번째 200개의 녹화가 선택됩니다.
7

작업에 대한 경고 메시지가 표시됩니다. 요청을 삭제하거나 취소하도록 선택할 수 있습니다.

규정 준수 담당자로서 녹화 관리

규정 준수 담당자는 통화 녹화 화면에서 녹화를 다운로드 하고 재생 할 수 있습니다. 이 기능은 Webex 통화 녹화에 적용됩니다. 제어 허브에서 Unified 재생기를 크로스 런칭하고 사용하여 녹화를 재생할 수 있습니다.

역할에 규정 준수 담당자 권한이 있는지 확인하려면 다음 단계를 따르십시오.

1

Control Hub에 로그인합니다.

2

관리 아래에서 사용자 로 이동합니다. [사용자] 창이 표시됩니다.

목록에서 사용자를 선택하여 액세스 세부 정보를 봅니다.
3

요약 탭에서 관리자 역할으로 스크롤합니다. 관리자 역할을 클릭하여 권한을 확인합니다.

기능 아래에서 규정 준수 담당자 옵션이 체크된 경우, 사용자는 녹화를 재생하고 다운로드할 수 있는 권한이 있습니다.

파트너 관리자는 규정 준수 관리자 역할을 프로비저닝할 수 없습니다. 따라서 파트너 관리자로서의 경험은 관리자와 동일하지 않습니다.

통화 녹화에 액세스

규정 준수 담당자는 녹화를 다운로드하고 재생할 수 있으며, 다음 작업을 사용할 수 있습니다.

시작하기 전에

1

Control Hub에 로그인합니다.

2

서비스 아래에서 통화 로 이동합니다. 기능 > 녹화 > 관리를 클릭합니다. 녹화 창이 표시됩니다.

목록에서 확인할 녹화를 선택합니다. 녹화 창에는 녹화의 주제명 및 제목, 소유자 세부 사항, 통화 녹화의 지속 시간이 표시됩니다. 규정 준수 담당자는 녹화를 클릭하고 Unified 재생기를 사용하여 재생할 수 있습니다.

3

녹화를 마우스를 올리면 재생, 다운로드 및 삭제 옵션을 찾을 수 있습니다.

규정 준수 담당자는 메뉴 또는 하이퍼링크에서 다운로드 를 선택하면 녹화가 다운로드됩니다. 브라우저에 따라 관리자는 다운로드에 대한 알림을 받습니다.

재생 옵션을 선택하면 브라우저에서 통화 녹화가 포함된 새로운 탭/창이 열리고 녹화의 요약이 생성됩니다.

규정 준수 담당자 권한이 없는 관리자는 삭제 옵션만 볼 수 있습니다. 해당 사용자는 녹화를 재생할 수 없기 때문에 주제명이 하이퍼링크되었는지 확인할 수 없으며, 재생 상호 작용을 설명하는 정보 아이콘도 확인할 수 없습니다.

Webex 통화 공급자가 녹화한 통화에 대한 대화 내용 및 요약 생성

녹음된 통화에 대한 자동 대화 내용을 구성할 수 있습니다. 메모 및 작업 항목을 포함하는 요약을 자동으로 생성할 수도 있습니다. 사용자는 Webex 앱 또는 User Hub에서 녹화를 재생할 때 재생기에서 대화 내용 및 AI가 생성한 요약을 확인할 수 있습니다.

시작하기 전에

  • 대화 내용 및 요약은 Webex 통화 녹화 제공자가 녹화한 통화에 대해서만 사용할 수 있습니다.
  • 대화 내용 및 요약을 통화가 영어로 되어 있는 경우에만 사용할 수 있습니다.

조직 수준에서 이 기능을 활성화하고 사용자, 작업 공간 또는 가상 라인 수준에서 다시 정의할 수 있습니다.

조직 수준에서 대화 내용 및 요약 활성화

조직 수준에서 구성된 설정은 Webex 통화 녹화를 사용할 수 있고 알림 언어가 영어인 모든 기존의 사용자 및 새로운 사용자에 대해 자동으로 설정됩니다.
1

Control Hub에 로그인합니다.

2

관리 > 조직 설정으로 이동합니다.

3

Cisco AI 도우미 및 AI 기능 섹션으로 이동하고 AI 도우미 및 AI 기능 사용자 정의를 클릭합니다.

조직 설정 아래에서 AI 도우미 옵션 사용자 정의
4

통화 섹션으로 이동하고 통화 녹화에 대해 AI가 생성한 요약 활성화를 켭니다.

통화 녹화에 대해 AI가 생성한 요약 활성화

사용자, 작업 공간 또는 가상 라인 수준에서 대화 내용 및 요약 활성화

개별 사용자, 작업 공간 또는 가상 라인 수준 설정은 조직 수준 설정을 다시 정의합니다. 사용자, 작업 공간 또는 가상 라인에 대해 해당 설정을 구성하면 해당 수준에서 추가 수정할 수 있습니다. 해당하는 개별 설정은 조직의 기본 설정으로 자동으로 돌아가지 않습니다.

1

Control Hub에 로그인합니다.

2

해당 경로로 이동합니다.

  • 사용자용: 관리 > 사용자 > 사용자 > 통화 > 사용자 통화 환경 > 통화 녹화를 선택합니다.
  • 작업 공간: 관리 > 작업 공간>으로 이동하고 작업 공간 > 통화 > 통화 환경 > 통화 녹화를 선택합니다.
  • 가상 라인의 경우: 서비스 > 통화 > 가상 라인 으로 이동하고 > 가상 라인 > 통화 > 사용자 통화 환경 > 통화 녹화를 선택합니다.
3

통화 녹화를 켭니다.

4

대화 내용 생성을 켠 후 요약 및 작업 항목 생성을 선택합니다.

5

사용자, 작업 공간 또는 가상 라인이 대화 내용을 확인, 다운로드 및 삭제할 수 있게 허용하려면 통화 녹화, 대화 내용 보기 및 재생을 활성화한 후 녹화 및 대화 내용 다운로드 및 녹화 및 대화 내용 삭제를 선택합니다.

대화 내용을 확인, 다운로드 및 삭제하는 옵션은 대화 내용 생성을 활성화한 경우에만 나타납니다.

통화 녹화, 대화 내용 보기 및 재생을 비활성화하는 경우, 사용자는 통화 녹화 및 대화 내용에 액세스할 수 없습니다.

6

저장을 클릭합니다.

사용자, 작업 공간 및 가상 라인에서 대화 내용 생성 옵션

가상 라인에 대한 통화 녹화

관리자는 가상 라인에 대해 통화 녹화를 활성화할 수 있습니다. 가상 라인은 데스크 폰 및 Webex 앱 등 사용자 또는 작업 공간 장치에서 추가 라인으로 추가됩니다. 가상 라인은 시각적 및 오디오 알림을 포함하여 사용자 또는 작업 공간의 기본 라인에서 사용할 수 있는 모든 통화 녹화 옵션을 지원합니다. 가상 라인의 통화는 Dubber, Imagicle 및 CallCabinet과 같은 파트너 통화 녹음 서비스를 사용하여 녹음됩니다. 가상 라인에 녹화된 통화에 액세스하려면 해당하는 통화 녹화 서비스에서 추가 라이센스를 구입해야 할 수도 있습니다. 자세한 정보는 통화 녹화 제공자에게 문의하십시오.

가상 라인에서 통화 녹화는 기본값으로 비활성화됩니다. 가상 라인에서 통화 녹화를 활성화하기 전에 가상 라인에 연계된 조직 수준 또는 위치 수준에서 통화 녹화 제공자를 선택해야 합니다.

Control Hub는 타사 통화 녹화 제공자로 Dubber와 통합됩니다. 가상 라인에 대해 통화 녹화가 활성화되고 지정된 사용자가 통화 녹화를 활성화하지 않은 경우, Dubber는 해당 사용자에 대해 자동으로 계정을 만듭니다.

가상 라인에 대한 통화 녹화에 액세스하려면 관리자가 Dubber 관리 포털에서 그룹을 만들어야 합니다. 가상 라인과 연계된 더브 포인트는 팀의 기여자 역할을 구성해야 합니다. 녹화를 청취해야 하는 다른 사용자는 해당 그룹에서 리스너로 구성되어야 합니다. 자세한 정보는 Dubber 고객 지원으로 문의하십시오.

다른 통화 녹화 제공자가 사용되는 경우, 가상 라인에 대한 녹화에 액세스하려면 적합한 통화 녹화 제공자 문서를 참조하거나 해당 지원 팀으로 연락하십시오.

Imagicle을 타사 통화 녹화 서비스로 사용하고 있는 경우, Control Hub는 가상 라인의 통화 녹화에 대한 계정을 자동으로 만들지 않습니다. Imagicle 포털로 이동하고 계정을 만듭니다. 자세한 정보는 Imagicle 고객 지원 으로 문의하십시오.

CallCabinet을 타사 통화 녹음 서비스로 사용하고 있는 경우, Control Hub는 가상 라인의 통화 녹화에 대한 계정을 자동으로 만들지 않습니다. CallCabinet 포털로 이동하고 계정을 만듭니다. 자세한 정보는 CallCabinet 지원 으로 문의하십시오.

CallCabinet의 통화 녹화 솔루션은 미국 지역에서 호스트되는 Webex Calling 고객이 사용할 수 있습니다. 이는 곧 다른 지역에서 사용할 수 있게 됩니다.

Eleveo를 타사 통화 녹화 서비스로 사용하고 있는 경우, Control Hub는 가상 라인의 통화 녹화에 대해 자동으로 계정을 만들지 않습니다. Eleveo 포털로 이동하고 계정을 만듭니다. 자세한 정보는 Eleveo 고객 지원 으로 문의하십시오.

Eleveo의 통화 녹화 솔루션은 유럽 지역에서 호스트된 Webex Calling 고객이 사용할 수 있습니다. 이는 곧 다른 지역에서 사용할 수 있게 됩니다.

전제 조건

다음은 가상 라인의 통화 녹화와 관련하여 주의해야 할 중요한 몇 가지 사항입니다.

  • 가상 라인에서 통화 녹화에 액세스하려면 파트너 통화 녹화 서비스의 추가 라이센스가 필요합니다.

  • Webex 앱 사용자에게 지정된 가상 라인의 경우, 현재 통화 녹화는 항상 녹화 모드에서 지원됩니다. 단, 다른 모든 녹화 모드는 곧 사용할 수 있습니다.

가상 라인에 대해 통화 녹화 활성화

1

Control Hub에 로그인합니다.

2

서비스 > 통화 > 가상 라인으로 이동합니다.

3

가상 라인을 선택합니다.

4

통화를 클릭하고 사용자 통화 환경으로 스크롤한 후 통화 녹화를 켭니다.

Control Hub는 통화 녹화 제공자에서 Dubber를 제외하고 사용자 또는 작업 공간을 자동으로 프로비저닝하지 않습니다. 다른 공급자는 사용자를 통화 녹화 제공자 계정으로 동기화할 수 있는 도구를 제공할 수도 있습니다.

통화 녹화를 끄면 통화 녹화 설정이 지워집니다. 이 설정 변경 전에 녹음된 모든 통화는 통화 녹화 제공자 플랫폼에서 여전히 유지됩니다.

5

통화 녹화를 활성화한 후 사용자 또는 작업 공간에 통화 녹화 문제가 있는 경우, 통화 공급자의 고객 지원으로 연락하십시오. 지원 정보는 통화 녹화 플랫폼 정보 표시에서 사용할 수 있습니다.

6

통화 녹화 설정을 구성합니다. 자세한 내용은 Webex Calling 사용자 및 작업 공간에 대해 통화 녹화 활성화에 나열된 통화 녹화 설정을 참조하십시오.

7

저장을 클릭합니다.

다음에 수행할 작업

추가 지원이 필요하시면 통화 녹화 제공자의 지원으로 연락하십시오.

통화 녹화 작동

  • 사용자에게 멀티플랫폼 전화(MPP) 및 Webex 앱에서 통화가 녹화되고 있음을 표시하는 아이콘이 나타납니다.

  • 주문형 녹화 모드가 있는 사용자 및 작업 공간에는 녹화를 시작하기 위한 녹화 소프트 키(버튼)가 나타납니다.

  • 사용자가 설정이 활성화된 경우, 주문형 및 항상 일시 정지/재시작을 사용하는 사용자 및 작업 공간에는 녹화를 일시 정지하고 다시 시작할 수 있는 소프트 키(버튼)가 나타납니다.

  • 통화가 녹화되고 있을 때 듀얼 스트림이 통화 녹화 제공자에게 전송됩니다.

  • 시작, 중지, 일시 정지 또는 재시작 작업 중에 알림이 재생되면 Webex Calling은 해당 알림이 SIPREC 메타데이터 메시지로 재생되었음을 통화 녹화 제공자에게 보냅니다.

  • ICE(미디어 최적화) 및 통화 녹화 기능은 통화가 시작될 때 독립적으로 작은 오디오 지연을 발생시키고, 함께 사용하면 오디오 지연이 약간 더 길어지고 고객에게 더욱 두드러집니다.

인증된 녹화 제공자의 Webex 준수 통화 녹화

Webex는 선택한 Cisco 인증된 타사 통화 녹화 솔루션에 대한 옵션과 함께 내장된 통화 녹화 기능을 제공합니다. 내장된 통화 녹화 기능을 사용하면 API가 Webex 클라우드에서 플랫폼으로 녹화를 검색할 수 있는 통합 응용프로그램을 빌드할 수 있습니다. 해당 앱은 Cisco에서 항상 인증하는 것은 아닙니다.

Cisco 인증 통화 녹음 솔루션은 다양한 규정 준수 녹음 기능을 제공하도록 특별히 설계되었습니다. 해당 솔루션은 녹화 제공자와 Cisco가 테스트하고 확인하여, Webex 고객에게 특정 규정 준수 요구 사항을 충족할 수 있는 고품질 녹화 솔루션을 제공합니다. 이 솔루션에서 녹화는 직접 관리되고 녹화 제공자의 클라우드에 저장됩니다. 이 솔루션은 Webex 클라우드와 녹화 제공자의 클라우드 간에 직접 연결을 제공하여 녹화의 안전한 전송을 보장합니다.

다음 녹화 제공자는 Webex Calling에서 확인되었습니다.

제공자

웹사이트

CallCabinet은

https://www.callcabinet.com/core-recording/

더버

https://www.dubber.net/solutions/

엘레오는

https://www.eleveo.com/webex-calling-integration

이미지

https://www.imagicle.com/en/imagicle-for-webex/

미아 레크

https://www.miarec.com/miarec-call-recording