개요

다음 요구 사항을 충족하는지 확인하십시오.

  • 파트너는 조직에 대해 통화 녹화 서비스를 활성화해야 합니다. 기본적으로 이 서비스는 특정 사용자에 대해 구성할 수 있도록 설정됩니다.

  • 사용자에게 Professional 또는 Basic Webex Calling 라이센스가 있습니다.

  • 작업 공간에는 Professional Webex Calling 라이센스가 있습니다.

  • 통화 녹화에 대한 규제 요건에 대해서는 법률 부서와 상의하십시오.

모든 Webex Calling 고객은 Dubber Go - 무료 가입에 액세스할 수 있습니다.

유료 구독을 사용할 수 있으며, 규정 준수 통화 녹화, 무제한 보존, AI 분석 및 여러 타사 공급자의 관리자 액세스와 같은 추가 옵션을 제공합니다.

  • Dubber Go는 모든 사용자가 사용할 수 있으며 무제한 녹화에 액세스할 수 있습니다. 각 녹화는 30일 동안 저장됩니다. 사용자만 Dubber 포털에서 녹화에 액세스하고 관리할 수 있습니다.

  • Webex는 모든 사용자가 사용할 수 있으며, 무제한 녹화에 액세스할 수 있습니다. Webex 녹화는 현재 1년의 보존 기간으로 구성되며, 조직당 스토리지는 100GB입니다. 규정 준수 담당자는 선택한 스토리지 위치에 대한 통화 녹화에 액세스하고 관리할 수 있습니다. 관리자는 통화 녹화에 대한 사용자의 액세스를 구성하고 관리할 수 있습니다. 사용자는 User Hub를 사용하여 녹화를 관리할 수 있습니다.

  • Dubber Teams 및 Premier 라이선스는 Dubber와 계약을 체결해야 합니다. 유료 라이센스를 사용하여 관리자는 무제한 녹화, 무제한 스토리지 및 녹화에 액세스할 수 있습니다. Dubber 통화 녹화 라이센스는 Cisco Commerce Workspace(CCW)(솔루션 플러스)를 통해 사용할 수 있습니다.

  • Imagicle 는 전체 클라우드 기반 음성 녹음 솔루션으로 분석, 대화 내용, 감정 분석 및 화면 녹화가 포함된 음성 녹음을 준수합니다. Imagicle은 Imagicle Cloud에서 무제한 스토리지 공간을 제공하거나 녹화를 고객 온-프레미스 로컬 스토리지로 이동하는 선택적 기능을 제공합니다. 이것은 Imagicle과의 계약 계약이 필요합니다. 이는 Cisco Commerce Workspace(CCW)를 통해 주문할 수 있습니다. IMAGICLE-CLOUD 또는 A-FLEX-S+-CALLING을 검색하고 IMAGICLE을 선택합니다.

  • CallCabinet 규정 준수 통화 레코딩 및 AI 솔루션을 사용하면 통신 환경 내에서 무제한 비즈니스 인텔리전스를 사용할 수 있습니다. CallCabinet의 클라우드 네이티브 솔루션은 차세대 AI를 기반으로 하며, 전문 머신 러닝을 사용하여 탁월한 비즈니스 인텔리전스를 실시간으로 제공합니다. 당사는 미래 지향적인 규정 준수, 맞춤형 비즈니스 인텔리전스 보고와 함께 차세대 대화 분석, 품질 보증 자동화 도구를 통해 비즈니스 성공을 촉진할 수 있도록 지원합니다. CallCabinet Compliance Cloud는 무제한 클라우드 스토리지 공간 또는 녹화를 고객 온-프레미스 로컬 스토리지로 이동하는 옵션을 제공합니다. 이 녹화 솔루션은 Cisco Commerce Workspace(CCW)를 통해 주문할 수 있습니다. CALLCABINETPLAT 또는 A-FLEX-S +-CALLING을 검색하고 필수 옵션을 선택합니다.

  • Eleveo 는 규정 준수, 자동 품질 관리, 화면 녹화, 대화 내용 기록 및 음성 분석을 위한 클라우드 기반의 사용하기 쉬운 강력한 AI 기반 솔루션입니다. Eleveo는 온-프레미스 및 클라우드에서 Webex Calling 및 기타 Cisco 협업 및 Contact Center 솔루션을 통합하기 위한 단일 플랫폼을 제공합니다. 사용자는 모든 Cisco 음성 녹화에 액세스하고 한 개의 Eleveo 화면을 통해 다시 재생할 수 있습니다. 백오피스 또는 컨택 센터, 온-프레미스 또는 클라우드에서 실행하든, Eleveo의 미디어 캡처 도구는 유연하고 강력하여 규정 준수 및 품질 목표를 달성합니다.

계정 만들기

고급 또는 유료 Dubber 가입에 대해서는 Dubber 지원으로 연락하여 Dubber 계정을 업그레이드하십시오. Dubber에 대한 자세한 정보는 Sales Connect로 이동하십시오.

Dubber Go는 모든 사용자가 사용할 수 있으며 Control Hub는 Dubber와 통합되어 Dubber 계정을 자동으로 프로비저닝합니다. 사용자가 통화 녹화를 사용할 수 있게 되면 조직에 Dubber 계정이 없는 경우 Dubber 계정이 자동으로 프로비저닝됩니다. 사용자 및 Dubber 이동 권한도 Dubber 계정에서 자동으로 프로비저닝됩니다.

고급 기능을 사용하려면 Dubber 사용자 자격을 무료로 유료 가입으로 업데이트할 수 있습니다. 언제든지 유료 가입에서 무료 가입으로 다운그레이드할 수 있습니다. 이렇게 하려면 자격 변경 사항이 필요한 사용자를 식별하고 파트너에게 문의하십시오. Dubber 계정의 관리자인 사용자도 위의 내용을 변경할 수 있습니다.

무료 가입에서 유료 가입으로 마이그레이션할 때 자동 삭제는 중지되고, 무제한 보존이 시작됩니다. 유료 가입에서 무료 가입으로 마이그레이션할 때 무제한 보존이 종료되고 30일 후에 녹화가 삭제됩니다.

Imagicle은 무료 평가판 계정을 제공합니다. Cisco Commerce Workspace(CCW)(솔루션 플러스)에서 Imagicle 라이센스를 구입한 후 새 프로덕션 계정을 프로비저닝하거나 트레일 계정을 유료 계정으로 변환하려면 Imagicle Support 에 문의하십시오. Imagicle에 대한 자세한 정보는 Sales Connect로 이동하십시오.

사용자가 통화 녹화를 사용할 수 있게 되면 Control Hub는 자동으로 Imagicle 계정을 만들지 않습니다.

Imagicle은 개발자 API용 Webex를 사용하는 사용자를 Imagicle 계정에 동기화하는 도구를 제공합니다.

자세한 정보는 Imagicle 지원 에 문의하십시오.

CallCabinet은 무료 평가판 계정을 제공합니다. Cisco Commerce Workspace(CCW)(솔루션 플러스)에서 CallCabinet 라이센스를 주문한 후 새로운 프로덕션 계정을 프로비저닝하거나 평가판 계정을 유료 계정으로 변환하려면 CallCabinet Support 에 문의하십시오. 통화 캐비닛에 대한 자세한 정보는 Sales Connect로 이동하십시오.

사용자가 통화 녹화를 사용할 수 있게 되면 Control Hub는 자동으로 CallCabinet 계정을 만들지 않습니다.

새 계정 프로비저닝에 대한 도움말은 CallCabinet Support 에 문의하십시오. CallCabinet의 통화 녹화 솔루션은 미국 지역에서 호스트되는 Webex Calling 고객에 대해 사용할 수 있습니다. CallCabinet 통화 녹화는 곧 다른 지역에서 사용할 수 있습니다.

Eleveo는 요청에 따라 사용자 정의된 데모 를 제공합니다. Eleveo 라이센스를 주문하면 Eleveo 지원 에 연락하여 새로운 프로덕션 계정을 프로비저닝하십시오. Eleveo에 대한 자세한 정보는 Sales Connect로 이동하십시오.

사용자가 통화 녹화를 사용할 수 있게 되면 Control Hub는 Eleveo 계정을 자동으로 만들지 않습니다.

Eleveo 통화 녹화 솔루션은 유럽 및 미국 지역에서 호스트된 Webex Calling 고객에 대해 사용할 수 있습니다.

서비스 약관

조직에 대해 통화 녹화 공급자로 Webex를 선택하면 고객 또는 파트너 관리자에게 추가 약관 및 서비스가 필요하지 않습니다.

조직에서 통화 녹화 공급자로 Dubber를 선택하면 고객 또는 파트너 관리자가 고객을 대신하여 Dubber 서비스 약관을 수락해야 합니다. 약관 및 조건을 수락하면 Webex Calling 조직에 대해 Dubber 계정이 생성됩니다.

서비스 약관을 수락하는 것은 일회성 활동입니다. 계약을 수락할 때 Webex Calling 이름, 사용자 위치의 이름, 시간대, 성 및 이메일 ID 를 Dubber와 공유합니다.

조직에서 통화 녹화 공급자로 Imagicle을 선택하면 고객 또는 파트너 관리자가 고객을 대신하여 Imagicle 서비스 약관 을 수락해야 합니다. 약관 및 조건을 수락하면 Imagicle 계정은 Webex Calling 조직에 대해 생성됩니다.

서비스 약관을 수락하는 것은 일회성 활동입니다. 계약을 수락하면 Imagicle은 Imagicle을 사용하여 고객 이름, 사용자 위치의 시간대, 이름, 성 및 이메일 ID에 액세스할 수 있습니다.

조직에서 통화 녹화 공급자로 CallCabinet을 선택하면 고객 또는 파트너 관리자가 고객을 대신하여 CallCabinet 서비스 약관 을 수락해야 합니다.

서비스 약관을 수락하는 것은 일회성 활동입니다. 계약을 수락하면 CallCabinet은 통화 녹화를 실행하기 위해 Webex Calling에서 고객 이름, 사용자 위치의 시간대, 이름, 성 및 이메일 ID에 액세스할 수 있습니다.

조직에 대해 통화 녹화 공급자로 Eleveo를 선택하면 고객 또는 파트너 관리자가 고객을 대신하여 Eleveo 서비스 약관 을 수락해야 합니다.

서비스 약관을 수락하는 것은 일회성 활동입니다. 계약을 수락하면 Eleveo는 Webex Calling에서 고객 이름, 사용자 위치의 시간대, 이름, 성 및 이메일 ID에 액세스하여 통화 녹화를 수행할 수 있습니다.

통화 녹화 공급자 선택

조직 수준에서 통화 녹화 활성화

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Control Hub에 로그인합니다.

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서비스 > 통화 > 서비스 설정으로 이동합니다.

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통화 녹화 아래에서 조직의 드롭다운 목록에서 선호하는 통화 녹화 공급자를 선택합니다.

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저장을 클릭합니다.

  • Dubber의 경우 사용자 계정이 자동으로 프로비저닝됩니다. 다른 모든 서비스 공급자의 경우 계정 만들기 섹션에서 언급한 대로 사용자 계정을 수동으로 프로비저닝합니다.

  • 파트너 관리자가 고객에 대해 통화 녹화를 활성화하고 있는 경우, 파트너 관리자 사용자는 다수의 고객 계정에서 허용되지 않습니다.

  • 위치 수준 설정은 통화 녹화 공급자 선택을 다시 정의합니다. 자세한 내용은 위치 수준 섹션에서 통화 녹음 재정의 섹션을 참조하십시오.

조직 수준에서 통화 녹화 비활성화

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Control Hub에 로그인합니다.

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서비스 > 통화 > 서비스 설정으로 이동합니다.

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통화 녹화 공급자 아래에서 조직에 대한 통화 녹화 공급자의 드롭다운 목록에서 없음 을 선택합니다.

통화 녹화 정보 창이 나타납니다.

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통화 녹화를 끄면 모든 사용자에 대해 이 기능이 제거됨을 이해합니다.

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저장을 클릭합니다.

위치 수준에서 통화 녹화 재정의

새로운 위치를 만들 때 기본적으로 통화 녹화 공급자는 조직 수준으로 설정됩니다. 관리자는 위치 수준에서 통화 녹화 공급자를 재정의할 수 있습니다.

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Control Hub에 로그인합니다.

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관리 > 위치로 이동합니다.

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통화 녹화 설정을 수정할 위치를 선택합니다.

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통화 > 통화 처리로 이동합니다.

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통화 녹화 설정을 클릭하고 다음 중 하나를 선택합니다.

  • 조직의 기본값 사용

  • 다른 공급자 선택

    • 드롭다운 목록에서 원하는 다른 공급자를 선택합니다.

      이 위치에 있는 사용자에게 통화 녹화 기능이 필요하지 않은 경우, 없음 을 선택합니다.

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저장을 클릭합니다.

규정 준수 통화 녹화 알림 활성화

인바운드 및 아웃바운드 PSTN 통화에 대해 별도로 규정 준수 알림 설정을 활성화할 수 있습니다. 알림을 활성화할 때 PSTN 통화가 실행되거나 수신되면 발신자(PSTN 사용자)는 통화 시작 시 한 번만 “이 통화가 녹음될 수 있습니다”라는 알림을 듣습니다. 통화 녹화를 활성화한 사용자가 통화에 응답하면 녹화가 시작됩니다. 규정 준수 알림이 재생되면 Webex Calling 사용자에 대해 녹화 시작/중지 알림이 표시되지 않습니다. 해당 통화에서 호 전환과 같은 통화 중 작업이 시작된 경우에도 알림은 여러 번 재생되지 않습니다. 단, Webex 앱 또는 지원되는 전화기에 시각적 표시기가 표시되어 통화가 녹음되었음을 나타냅니다.

사용자가 직접 통화를 수신하면 규정 준수 알림은 사용자 > 통화 > 알림 언어에서 사용자에 대해 설정된 언어로 재생됩니다.

작업 공간이 통화를 수신하면 규정 준수 알림은 작업 공간 > 통화 > 알림 언어에서 작업 공간에 대해 설정된 언어로 재생됩니다.

자동 전화 교환, 통화 대기열 또는 헌트 그룹 기능이 직접 전화를 수신하는 경우, 규정 준수 알림은 통화 > 기능 > 자동 전화 교환/통화 대기열/헌트 그룹 > 일반 설정 > 언어의 자동 전화 교환, 통화 대기열 또는 헌트 그룹에 대해 설정된 언어로 재생됩니다.

지원되는 언어의 목록은 해당 설정의 드롭다운에 있습니다. 통화가 가상 라인으로 직접 오는 경우, 규정 준수 알림은 통화 > 가상 라인 > 가상 라인 선택 > 통화 > 알림 언어에서 재생됩니다.

규정 준수 알림 오디오는 녹화에 녹화되지 않습니다. 그러나 통화가 녹화된 경우 통화 녹화 공급자에게 전송된 메타데이터에는 규정 준수 알림 또는 사용자/작업 공간 알림이 재생되었는지 여부에 대한 정보가 포함됩니다.

사용자/작업 공간 수준 알림 설정은 준수 알림이 재생되지 않는 경우에만 우선하며, 이는 착신 전화에만 적용됩니다. 자세한 정보는 Webex Calling 사용자 및 작업 공간에 대해 통화 녹화 활성화 섹션을 참조하십시오.

통화 녹화를 활성화한 모든 사용자/작업 공간에 대해 사용자/작업 공간 수준 알림 설정을 활성화하는 것이 좋습니다. 이는 규정 준수 알림이 인바운드 통화에 대해 재생되지 않는 경우에 대해 일반 알림을 재생하는 신뢰할 수 있는 대안 역할을 합니다.

조직 수준에서 규정 준수 알림을 활성화하고 위치 수준에서 다시 정의할 수 있습니다.

조직 수준에서 규정 준수 알림 활성화

규정 준수 알림은 조직 수준에서 기본값으로 비활성화됩니다.

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Control Hub에 로그인합니다.

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서비스 > 통화 > 서비스 설정으로 이동합니다.

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통화 녹화 아래에서 다음 규정 준수 알림 옵션 중 하나를 활성화합니다.

  • 인바운드 PSTN 통화에 대한 알림 재생 - 이 옵션을 선택하면 통화에 응답하기 전에 발신자에게 준수 알림이 재생됩니다.

  • 아웃바운드 PSTN 통화에 대한 알림 재생 - 이 옵션을 선택하면 통화에 응답한 후 발신자에게 준수 알림이 재생됩니다.

    • 알림 지연 - 토글을 활성화하여 알림 지연 시간을 초 단위로 설정합니다. 규정 준수 알림은 지정된 지연 시간 이후에만 재생됩니다. 이렇게 하면 알림이 사용자 또는 상담사가 고객을 인사하는 동시에 재생되지 않습니다.

      허용되는 최대 알림 지연 시간은 60초입니다.
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통화 녹화 실패 아래에서 녹화 실패 동작을 선택할 수 있습니다. 이 옵션을 사용하면 다음을 수행할 수 있습니다.

  • 통화를 계속 진행합니다. 알림 없음 - 통화를 계속 진행하려면 이 옵션을 선택하고 통화 녹화가 실패하면 알림을 표시하지 않습니다.
  • 통화 진행, 알림 사용 - 통화를 진행하고 통화 녹화가 실패하면 알림을 만들려면 이 옵션을 선택합니다.
  • 알림 기능으로 통화 종료 - 통화 녹화가 실패하면 통화를 종료하고 알림을 만들려면 이 옵션을 선택합니다.

이 구성은 모든 녹화 플랫폼에 적용됩니다.

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저장을 클릭합니다.

위치 수준에서 규정 준수 알림 재정의

새로운 위치가 생성되면 규정 준수 알림 설정은 기본적으로 조직 수준으로 지정됩니다. 위치 수준에서 설정을 재정의할 수 있습니다.

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Control Hub에 로그인합니다.

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관리 > 위치로 이동합니다.

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준수 알림 설정을 수정할 위치를 선택합니다.

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통화 > 통화 처리로 이동합니다.

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통화 녹화 설정 을 클릭하고 준수 알림 아래에서 다음 옵션 중 하나를 활성화합니다.

  • 조직의 기본값 - 선택한 위치에 대해 조직 준수 알림 설정을 사용하려면 이 옵션을 선택합니다.

    기본적으로 이 옵션은 새로운 위치가 생성될 때 선택됩니다.

  • 위치 특정 설정—조직 알림 설정을 재정의하려면 이 옵션을 선택합니다.

    • 인바운드 PSTN 통화에 대한 알림 재생 - 이 옵션을 선택하면 통화에 응답하기 전에 발신자에게 준수 알림이 재생됩니다.

    • 아웃바운드 PSTN 통화에 대한 알림 재생 - 이 옵션을 선택하면 통화에 응답한 후 발신자에게 준수 알림이 재생됩니다.

      • 알림 지연 - 토글을 활성화하여 알림 지연 시간을 초 단위로 설정합니다. 규정 준수 알림은 지정된 지연 시간 이후에만 재생됩니다. 이렇게 하면 알림이 사용자 또는 상담사가 고객을 인사하는 동시에 재생되지 않습니다.

        허용되는 최대 알림 지연 시간은 60초입니다.
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저장을 클릭합니다.

Webex Calling 사용자 및 작업 공간에 대해 통화 녹화 활성화

시작하기 전에

  • 사용자에게 Professional 또는 Basic Webex Calling 사용자 라이센스가 지정되었는지 확인합니다.

  • 작업 공간에 Professional Webex Calling 라이센스가 지정되었는지 확인합니다.

  • Control Hub에서 통화 녹화를 활성화하는 관리자는 Dubber 계정에서 관리자의 역할도 할당됩니다. 또한 이 관리자는 Dubber 포털을 사용하여 다른 관리자를 추가하거나 Dubber 라이센스를 재지정할 수 있습니다.

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Control Hub에 로그인합니다.

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해당 경로로 이동합니다.

  • 사용자용: 관리 > 사용자 > 사용자 선택 > 통화 > 사용자 통화 환경.
  • 작업 공간의 경우: 관리 > 작업 공간>으로 이동하고 작업 공간 > 통화 > 통화 환경을 선택합니다.
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통화 녹화를 켭니다.

사용자의 통화 녹화 설정은 지워지지만, 이 변경 전에 녹음된 통화는 통화 녹화 공급자 플랫폼에서 여전히 유지됩니다.

Dubber 계정 및 사용자 프로비저닝의 경우 자동화됩니다. 사용자에게 통화 녹화를 활성화한 관리자도 관리자로 Dubber 계정에 추가됩니다. 이 관리자는 Dubber 포털을 사용하여 다른 관리자를 추가하거나 Dubber 라이센스를 재지정할 수 있습니다.

Control Hub는 Dubber를 제외한 통화 녹화 공급자에서 사용자를 자동으로 프로비저닝하지 않습니다. 다른 공급자는 사용자를 통화 녹화 공급자 계정으로 동기화하는 도구를 제공할 수 있습니다.

파트너 관리자가 고객에 대해 통화 녹화를 활성화하고 있는 경우, 동일한 파트너 관리자 사용자는 다수의 고객 계정에서 허용되지 않습니다.

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통화 녹음을 활성화한 후에도 사용자가 여전히 통화 녹화 관련 문제를 겪고 있는 경우, 통화 녹화 플랫폼 정보 표시 섹션에서 사용할 수 있는 정보를 사용하여 통화 녹화 지원 공급자에게 연락할 수 있습니다.

사용자 페이지에서 통화 > 사용자 통화 환경 > 통화 녹화 > 통화 녹화 플랫폼 정보 표시 로 이동하여 지원을 찾습니다.

작업 공간 페이지에서 통화 > 통화 환경 > 통화 녹화 > 통화 녹화 플랫폼 정보 표시 로 이동하여 지원을 찾습니다.

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다음 설정을 구성할 수 있습니다.

  • 주문형—사용자가 녹화를 시작하고 종료할 수 있을 때 제어권을 부여하려면 이 옵션을 선택합니다. 해당하는 경우, 알림 일시 정지 및 재시작을 선택할 수도 있습니다.
  • 항상—모든 수신 및 발신 통화를 녹화하려면 이 옵션을 선택합니다.
  • 항상 일시 정지/재개—사용자가 녹화를 일시 정지하고 다시 시작할 수 있을 때 제어권을 부여하려면 이 옵션을 선택합니다.
  • 절대 - 기본적으로 이 옵션이 선택됩니다.
  • 보이스메일 녹음 - 발신 및 수신된 음성 메시지를 확인하려면 이 옵션을 선택합니다. 스토리지 공간이 충분하지 않은 경우에는 이 옵션을 선택하지 마십시오.
  • 녹화 시작/중지 알림 - PSTN 통화 및 내부 통화에 대해 녹화가 시작되거나 중지될 때 재생되는 음성 알림을 관리하려면 다음 옵션 중 하나를 선택합니다.

    • PSTN 통화에 대해 녹화 시작/중지 알림 재생 - 모든 수신 및 발신 PSTN 통화가 모든 상대방에게 녹음되고 있음을 알리는 시작 부분에 표준 알림을 재생하려면 이 옵션을 선택합니다. 귀하는 이 공지가 업무적 필요에 따른 법적 요건을 준수하도록 요구할 수 있습니다.

      조직 또는 위치 수준에서 규정 준수 알림이 활성화된 경우, 이 옵션을 활성화하는 경우에도 PSTN 사용자에게 시작/중지 알림이 들리지 않습니다. 이 옵션은 규정 준수 알림이 비활성화되거나 재생되지 않는 조직 또는 위치에 있는 사용자가 PSTN 통화를 실행하거나 실행한 경우에만 우선합니다. 자세한 내용은 준수 통화 녹음 알림 활성화 섹션을 참조하십시오 .

    • 내부 통화에 대해 녹화 시작/중지 알림 재생—모든 수신 및 발신 내부 통화가 시작될 때 모든 상대방에게 통화가 녹화되고 있음을 알리는 표준 알림을 재생하려면 이 옵션을 선택합니다.

    이 알림은 통화 녹화에 포함되지 않습니다.

    시작, 중지, 일시 정지 또는 재시작 작업 중에 알림이 재생되면 Webex Calling은 알림이 재생되었음을 나타내는 통화 녹화 공급자에게 SIPREC 메타데이터 정보를 보냅니다. 이 정보를 사용하여 일부 통화 녹화 공급자는 해당 통화에 대해 알림이 재생되었는지 표시할 표시기가 있습니다.
  • 일시 정지/재시작 알림 - 일시 정지 및 재시작 알림을 수신하려면 이 옵션을 선택합니다. 다음 항목을 재생하는 경고음 옵션 또는 알림 옵션을 선택할 수 있습니다.

    • 일시 정지 - 일시 정지되었음을 나타내는 알림을 재생합니다.

    • 재시작 - 성공적으로 재개되었음을 알리는 알림을 재생합니다.

    일시 정지/재시작을 위한 사용자/작업 공간 수준 알림 설정은 사용자가 해당 작업을 시작할 때 항상 재생됩니다.

  • 발신음 반복 - 기본적으로 20초마다 발신음이 재생되어 모든 상대방에게 통화가 녹음되고 있음을 알립니다. 이를 10-90초 값으로 변경할 수 있습니다.
  • Webex를 통화 공급자로 사용하여 조직 및 위치에 대해 통화 녹화 보기 및 재생 옵션을 선택합니다. 모든 녹화된 통화에 대해 사용자는 녹화 다운로드 또는 녹화 삭제를 선택할 수 있습니다.
    관리자가 통화 녹화 보기 및 재생 토글을 OFF로 설정한 경우, 사용자는 통화 녹화에 액세스할 수 없습니다.
  • 통화 녹화 플랫폼 정보 표시—통화와 관련된 다음 정보를 표시합니다.

    • 서비스 공급자

    • 외부 그룹

    • 외부 식별자

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저장을 클릭합니다.

다음에 수행할 작업

사용자에게 문제가 발생하는 경우 통화 녹화 관리 포털에서 다음 정보가 올바른지 확인합니다.

  • 제품—제품을 선택합니다.

  • 외부 유형—BroadWorks를 입력합니다.

  • 서비스 공급자 - Control Hub에서 해당 값을 복사하고 붙여넣습니다.

  • 외부 그룹 - Control Hub에서 해당 값을 복사하고 붙여넣습니다.

  • 외부 식별자 - Control Hub에서 해당 값을 복사하고 붙여넣습니다.

그 후 변경 사항 저장을 클릭합니다.

추가 지원이 필요한 경우, 통화 녹화 공급자 지원으로 문의하십시오.

Webex 통화 공급자에 대한 녹화에 액세스

통화 녹화에 액세스하려면 다음 단계를 완료합니다.

시작하기 전에

통화 아래에 있는 녹화 탭을 확인하려면 조직이 Webex Calling 라이센스를 사용할 자격이 있는지 확인하십시오.

  • 조직에 Webex Calling 권한이 있고 다른 통화 녹화 공급자(예: Dubber)를 사용하는 경우, 통화 녹화 공급자가 Webex가 아니라는 메시지가 포함된 녹화 탭이 나타납니다.

  • 조직에 Webex Calling 권한이 있지만 녹화가 OFF인 경우, 녹화가 OFF라는 메시지와 함께 녹화 탭이 나타납니다.

  • 위치에 통화 녹화가 있는 경우, 결과가 표시되지 않습니다.

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Control Hub에 로그인합니다.

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서비스 > 통화 로 이동한 후 기능을 선택합니다.

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녹화 탭을 선택하면 녹화 랜딩 페이지가 표시됩니다. 검색 필드를 사용하여 원하는 녹화를 찾습니다.

랜딩 페이지는 처음에 관리자가 검색을 시작할 때까지 레코드를 표시하지 않습니다. 두 가지 검색 모드 중에서 선택할 수 있습니다.
  • 단순함
  • 고급

간단한 검색 필드를 사용하여 이름 또는 이메일 ID에 기반하여 사용자와 연결된 녹화를 검색합니다. 이 검색은 소유자에 대한 모든 녹화를 검색하지만, 첫 100개의 레코드만 표시합니다. 스크롤 다운하여 나머지 녹화를 봅니다.

발신자에 마우스를 올리면 통화에 사용된 PSTN 번호 또는 내선 번호를 볼 수 있습니다.

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검색을 세분화하려면 고급 옵션 을 클릭하십시오. 녹화 저장소가 체크되었는지 확인합니다.

고급 옵션을 사용하여 다음을 지정합니다.

  • 날짜 선택기 필드를 사용하여 녹화 타임라인을 선택합니다. 날짜 선택기 제어는 다양한 시간 프레임과 사용자 정의 범위를 제공합니다.

  • 검색하려면 소유자 이름 또는 이메일 ID 를 사용하십시오.

  • 발신/착신 번호 등의 레이블을 선택합니다.

  • 파일 크기

  • 마지막으로 액세스함(특정 시간 회선 포함)

기본적으로 지난 7일 동안 저장된 통화 레코드는 고급 검색 옵션에 표시됩니다.

Webex 통화 녹화는 녹화된 날짜로부터 1년 동안 사용할 수 있습니다.

기본적으로 위치 필드는 모든 위치로 설정됩니다.

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선택 사항에 따라 녹화를 검색하려면 검색 을 클릭합니다.

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목록에서 녹화를 선택하면 작업 표시줄이 표시됩니다. 지원되는 작업은 다음과 같습니다.

  • 삭제 는 목록에서 녹화를 삭제하고, 더 이상 관리자에게 표시되지 않습니다. 이 녹화는 휴지통에 저장됩니다. 관리자는 삭제된 녹화 옵션에서 녹화를 볼 수 있습니다. 그러나 30일의 보존 정책이 충족될 때까지 녹화는 제거되지 않습니다.
  • 취소 는 작업 표시줄을 제거하고 녹화를 선택 취소합니다.
  • 복원 은(는) 삭제된 녹화를 다시 활성 녹화로 이동하며, 삭제된 녹화 아래에 더 이상 표시되지 않습니다.
여러 녹화를 선택하려면 모두 선택 옵션을 사용합니다. 더 많은 녹화가 있는 경우, 첫 200개의 녹화가 선택됩니다.
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작업에 대한 경고 메시지가 표시됩니다. 요청을 삭제하거나 취소하도록 선택할 수 있습니다.

가상 회선에 대한 통화 녹화

이제 관리자는 가상 회선에 대한 통화 녹화를 활성화할 수 있습니다. 가상 라인은 데스크 폰 및 Webex 앱과 같은 사용자 또는 작업 공간 장치에서 추가 라인으로 추가됩니다. 가상 라인은 시각적 및 오디오 알림을 포함하여 사용자 또는 작업 공간의 기본 라인에서 사용할 수 있는 모든 통화 녹화 옵션을 지원합니다. 가상 라인의 통화는 Dubber, Imagicle 및 CallCabinet과 같은 파트너 통화 녹음 서비스를 사용하여 녹음됩니다. 가상 라인에서 녹화된 통화에 액세스하려면 해당 통화 녹화 서비스에서 추가 라이센스를 구입해야 할 수도 있습니다. 자세한 정보는 통화 녹화 공급자에게 문의하십시오.

가상 라인에서 통화 녹화는 기본적으로 비활성화됩니다. 가상 라인에서 통화 녹화를 활성화하기 전에 조직 수준 또는 가상 라인과 연결된 위치 수준에서 통화 녹화 공급자를 선택해야 합니다.

Control Hub는 타사 통화 녹화 공급자로 Dubber와 통합됩니다. 가상 라인에 대해 통화 녹화가 활성화되고 지정된 사용자에게 통화 녹화가 활성화되지 않은 경우, Dubber는 자동으로 해당 사용자에 대한 계정을 만듭니다. 가상 라인에 대한 통화 녹화에 액세스하려면 관리자가 Dubber 관리 포털에서 팀을 만들어야 합니다. 가상 라인과 연결된 Dub 포인트는 그룹에 대한 기여자로 구성되어야 합니다. 녹화를 청취할 필요가 있는 다른 사용자는 해당 그룹에서 리스너로 구성되어야 합니다. 자세한 정보는 Dubber 지원으로 문의하십시오. 다른 통화 녹화 공급자가 사용되는 경우, 가상 라인에 대한 녹화에 액세스하려면 적절한 통화 녹화 공급자 설명서를 참조하거나 지원 팀에 문의하십시오.

Imagicle을 타사 통화 녹화 서비스로 사용하고 있는 경우, Control Hub는 가상 라인의 통화 녹화에 대한 계정을 자동으로 만들지 않습니다. Imagicle 포털로 이동하고 계정을 만듭니다. 자세한 정보는 Imagicle 지원 에 문의하십시오.

CallCabinet을 타사 통화 녹화 서비스로 사용하고 있는 경우, Control Hub는 가상 라인의 통화 녹화에 대한 계정을 자동으로 만들지 않습니다. CallCabinet 포털로 이동하고 계정을 만듭니다. 자세한 정보는 CallCabinet Support 에 문의하십시오.

CallCabinet의 통화 녹화 솔루션은 미국 지역에서 호스트되는 Webex Calling 고객에 대해 사용할 수 있습니다. 그것은 곧 다른 지역에서 사용할 수 있습니다.

Eleveo를 타사 통화 녹화 서비스로 사용하고 있는 경우, Control Hub는 가상 라인의 통화 녹화에 대한 계정을 자동으로 만들지 않습니다. Eleveo 포털로 이동하고 계정을 만듭니다. 자세한 정보는 Eleveo 지원 으로 연락하십시오.

Eleveo의 통화 녹화 솔루션은 유럽 지역에서 호스트되는 Webex Calling 고객에 대해 사용할 수 있습니다. 그것은 곧 다른 지역에서 사용할 수 있습니다.

전제 조건

다음은 가상 라인에서 통화 녹화에 대해 알아야 할 몇 가지 중요한 포인트입니다.

  • 가상 라인에서 통화 녹화에 액세스하려면 파트너 통화 녹화 서비스의 추가 라이센스가 필요합니다.

  • Webex 앱 사용자에게 할당된 가상 라인의 경우, 현재 통화 녹화는 항상 녹화 모드에서 지원됩니다. 그러나 다른 모든 녹화 모드는 곧 사용할 수 있습니다.

가상 라인에 대해 통화 녹화 활성화

Control Hub에서 가상 라인에서 통화 녹화를 활성화하려면:

1

Control Hub에 로그인합니다.

2

서비스 > 통화 > 가상 라인으로 이동합니다.

3

설정을 클릭하여 구성할 가상 라인을 선택합니다.

4

통화를 클릭하고 사용자 통화 환경으로 스크롤한 후 통화 녹화를 켭니다.

Control Hub는 Dubber를 제외하고 통화 녹화 공급자에서 사용자 또는 작업 공간을 자동으로 프로비저닝하지 않습니다. 다른 공급자는 사용자를 통화 녹화 공급자 계정으로 동기화하는 도구를 제공할 수 있습니다.

통화 녹화를 끄면 통화 녹화 설정이 지워집니다. 그러나 이 설정을 변경하기 전에 녹음된 모든 통화는 통화 녹화 공급자 플랫폼에서 여전히 유지됩니다.

5

통화 녹화를 활성화한 후 사용자 또는 작업 공간에 통화 녹화 관련 문제가 있는 경우 고객 지원으로 문의하십시오. 통화 녹화 플랫폼 정보 표시에 대해 자세히 설명한 대로 지원 정보를 사용할 수 있습니다.

6

통화 녹화 설정을 구성합니다. 자세한 내용은 Webex Calling 사용자 및 작업 공간에 대해 통화 녹화 활성화에 나열된 통화 녹화 설정을 참조하십시오.

7

저장을 클릭합니다.

다음에 수행할 작업

추가 지원이 필요한 경우 통화 녹화 공급자 지원으로 문의하십시오.

통화 레코딩 동작

  • 사용자는 멀티플랫폼 전화(MPP) 및 Webex 앱에서 통화가 녹화되고 있음을 표시하는 아이콘이 나타납니다.

  • 주문형 녹화 모드가 있는 사용자 및 작업 공간에는 녹화를 시작하려면 녹화 소프트 키(버튼)가 표시됩니다.

  • 온디맨드(On-demand) 및 항상 일시 정지/재시작 기능이 있는 사용자 및 작업 공간에는 사용자에 대해 설정이 활성화된 경우 소프트 키(버튼)가 동적으로 표시되어 이 작업을 수행할 수 있습니다.

  • 통화가 녹화되고 있을 때 듀얼 스트림이 통화 녹화 공급자에게 전송됩니다.

  • 시작, 중지, 일시 정지 또는 재시작 작업 중에 알림이 재생되면 Webex Calling은 알림이 SIPREC 메타데이터 메시지로 재생되었음을 통화 녹화 공급자에게 정보를 보냅니다.

  • ICE(미디어 최적화) 및 통화 녹화는 통화 시작 시 약간의 오디오 지연이 개별적으로 발생하는 기능이며, 두 기능을 함께 사용할 경우 오디오 지연이 약간 더 길어지고 고객에게 더 뚜렷하게 나타납니다.