Управление записью вызовов для Webex Calling

обзор

Убедитесь, что вы отвечаете следующим требованиям:

Партнер должен включить службу записи вызовов для вашей организации. По умолчанию для этой службы включена настройка ее для определенных пользователей.
У пользователей есть профессиональные или базовые лицензии Webex Calling.
Рабочие пространства имеют профессиональную лицензию Webex Calling.
Проконсультируйтесь с юридическим отделом о нормативных требованиях к записи вызовов.

Все клиенты Webex Calling имеют доступ к бесплатной подписке Dubber Go.

Доступны платные подписки, предлагающие дополнительные параметры, такие как запись вызовов в соответствии с требованиями, неограниченное хранение, анализ ИИ и доступ администратора от нескольких сторонних поставщиков.

Dubber Go доступен всем пользователям и предоставляет доступ к неограниченному количеству записей. Каждая запись хранится в течение 30 дней. Доступ пользователей к записям и управление ими осуществляется только на портале Dubber.
Webex доступен всем пользователям и предоставляет доступ к неограниченному количеству записей. В настоящее время для записей Webex настроен период хранения в течение одного года, а объем хранилища для каждой организации составляет 100 ГБ. Ответственные за обеспечение соответствия требованиям могут получить доступ к записям вызовов для выбранного местоположения хранилища и управлять ими. Администраторы могут настроить доступ пользователя к записям вызовов и управлять им. Пользователи могут управлять своими записями с помощью User Hub.
Лицензии Dubber Teams и Premier требуют договорного соглашения с Dubber. С помощью платной лицензии администратор имеет доступ к неограниченному количеству записей, неограниченному хранению и записям. Лицензии на запись вызовов Dubber доступны в Cisco Commerce Workspace (CCW) (Solutions Plus).
Imagicle — полнофункциональное облачное решение для голосовой записи, которое обеспечивает совместимость голосовой записи с аналитиками, расшифровками, анализом настроений и записью экрана. Imagicle предлагает неограниченное пространство для хранения в Imagicle Cloud или дополнительную возможность перемещать записи в локальный хранилище клиента. Для этого необходимо заключить договор с Imagicle. Это можно заказать с помощью Cisco Commerce Workspace (CCW). Найдите IMAGICLE-CLOUD или A-FLEX-S+-CALLING и выберите IMAGICLE.
Решения CallCabinet для записи вызовов и ИИ обеспечивают неограниченную бизнес-разведку в любой среде связи. Облачные решения CallCabinet основаны на ИИ нового поколения и используют специализированное машинное обучение для предоставления беспрецедентной бизнес-аналитики в режиме реального времени. Мы помогаем продвигать успех бизнеса с помощью надежного соблюдения нормативных требований в будущем, анализа разговоров нового поколения с помощью пользовательских отчетов бизнес-аналитики, а также инструментов автоматизации обеспечения качества. Облако соответствия CallCabinet предлагает неограниченное пространство облачного хранилища или возможность перемещения записей в локальное хранилище клиента. Это решение записи можно заказать с помощью Cisco Commerce Workspace (CCW). Найдите CALLCABINETPLAT или A-FLEX-S +-CALLING и выберите нужный параметр.
Eleveo – это облачное, простое в использовании и мощное решение на базе искусственного интеллекта для обеспечения нормативно-правового соответствия, автоматизированного управления качеством, записи экрана, транскрипции и анализа речи. Eleveo предоставляет единую платформу для интеграции Webex Calling и других решений Cisco для совместной работы и контакт-центра как локально, так и в облаке. Пользователи могут получить доступ ко всем голосовым записям Cisco и воспроизвести их с помощью одного экрана Eleveo. Независимо от того, управляете ли вы бэк-офисом или контакт-центром, локально или в облаке, инструменты Eleveo для захвата мультимедиа являются гибкими и мощными для достижения ваших целей по обеспечению соответствия требованиям и качеству.

Создание учетной записи

Для получения дополнительной или платной подписки Dubber обратитесь в службу поддержки Dubber для обновления учетной записи Dubber . Дополнительную информацию о Dubber см. в разделе Sales Connect.

Dubber Go доступен всем пользователям, а Control Hub имеет интеграцию с Dubber для автоматической подготовки учетной записи Dubber. Если для пользователей включена запись вызовов, учетные записи Dubber подготавливаются автоматически, если в организации нет учетной записи Dubber. Права пользователей и Dubber go также автоматически подготавливаются в учетной записи Dubber.

Чтобы получить дополнительные функции, можно обновить права пользователей Dubber с бесплатной подписки на платную. Вы можете в любое время понизить уровень подписки с платной до бесплатной. Для этого определите пользователей, которым требуются изменения прав, и обратитесь к своему партнеру. Пользователь, являющийся администратором учетной записи Dubber, также может внести указанные выше изменения.

При переходе с бесплатной подписки на платную прекращается автоматическое удаление и начинается неограниченное хранение. При переходе с платной на бесплатную подписку неограниченное хранение прекращается, а записи удаляются по истечении 30 дней.

Imagicle предлагает бесплатную пробную учетную запись. Обратитесь в службу поддержки Imagicle для подготовки новой производственной учетной записи или преобразования учетной записи trail в платную учетную запись после приобретения лицензий Imagicle в Cisco Commerce Workspace (CCW) (Solution Plus). Дополнительную информацию о Imagicle см. в разделе Sales Connect.

Control Hub не создает учетную запись Imagicle автоматически, если для пользователей включена запись вызовов.

Imagicle предлагает инструменты для синхронизации пользователей, использующих API Webex для разработчиков, с вашей учетной записью Imagicle.

За дополнительной информацией обратитесь в службу поддержки Imagicle.

CallCabinet предлагает бесплатную пробную учетную запись. Обратитесь в службу поддержки CallCabinet, чтобы подготовить новую производственную учетную запись или преобразовать пробную учетную запись в платную после заказа лицензий CallCabinet в Cisco Commerce Workspace (CCW) (Solution Plus). Дополнительную информацию о шкафу вызовов см. в разделе Sales Connect.

Control Hub не создает учетную запись CallCabinet автоматически, если для пользователей включена запись вызовов.

За помощью в подготовке новой учетной записи обратитесь в службу поддержки CallCabinet. Решение для записи вызовов CallCabinet доступно для клиентов Webex Calling, размещенных в регионе США. Запись вызовов CallCabinet будет доступна в других регионах в ближайшее время.

Eleveo предлагает персонализированную демонстрацию по запросу. Обратитесь в службу поддержки Eleveo для подготовки новой производственной учетной записи после заказа лицензий Eleveo. Дополнительную информацию о Eleveo см. в разделе Sales Connect.

Control Hub не создает учетную запись Eleveo автоматически, если для пользователей включена запись вызовов.

Решение для записи вызовов Eleveo доступно для клиентов Webex Calling, размещенных в регионе Европы и США.

Условия предоставления услуг

При выборе Webex в качестве поставщика записи вызовов для организации администратору клиента или администратору партнера не требуется никаких дополнительных условий и услуг.

При выборе Dubber в качестве поставщика записи вызовов в организации администратор клиента или партнера должен принять условия предоставления услуг Dubber от имени клиента. После принятия условий и положений учетная запись Dubber создается для вашей организации Webex Calling.

Принятие условий предоставления услуг является разовым занятием. При согласии с соглашением пользователь Webex Calling с dubber названием клиента, адресом часовой пояс, фамилией и адресом электронной почты пользователя.

При выборе Imagicle в качестве поставщика записи вызовов в организации администратор клиента или партнера должен принять условия предоставления услуг Imagicle от имени клиента. После принятия условий и положений учетная запись Imagicle создается для вашей организации Webex Calling.

Принятие условий предоставления услуг является разовым занятием. После принятия соглашения компания Imagicle может получить доступ к имени клиента, часовому поясу местоположения пользователя, имени, фамилии и идентификатору электронной почты с помощью Imagicle.

При выборе CallCabinet в качестве поставщика записи вызовов в организации администратор клиента или партнера должен принять Условия предоставления услуг CallCabinet от имени клиента.

Принятие условий предоставления услуг является разовым занятием. После принятия соглашения CallCabinet может получить доступ к имени клиента, часовому поясу местоположения пользователя, имени, фамилии и идентификатору электронной почты в Webex Calling для выполнения записи вызовов.

При выборе Eleveo в качестве поставщика записи вызовов для организации администратор клиента или партнера должен принять Условия предоставления услуг Eleveo от имени клиента.

Принятие условий предоставления услуг является разовым занятием. После принятия соглашения компания Eleveo может получить доступ к имени клиента, часовому поясу местоположения пользователя, имени, фамилии и идентификатору электронной почты в Webex Calling для выполнения записи вызовов.

Выберите поставщика услуг записи вызовов

Включить запись вызовов на уровне организации

1	Войдите в Control Hub.
2	Перейдите к меню Службы > Вызовы > Настройки службы.
3	В разделе Запись вызовов выберите предпочтительного поставщика записи вызовов из раскрывающегося списка для вашей организации.
4	Щелкните Сохранить. Для Dubber учетные записи пользователей подготовлены автоматически. Для всех остальных поставщиков услуг подготовьте учетные записи пользователей вручную, как указано в разделе "Создание учетных записей". Если администратор партнера включил функцию записи вызовов для своих клиентов, пользователь администратора партнера не может войти в учетные записи нескольких клиентов. Настройки уровня местоположения переопределяют выбор поставщика услуг записи вызовов. Дополнительную информацию см. в разделе Переопределение записи вызовов на уровне местоположения.

Отключить запись вызовов на уровне организации

1	Войдите в Control Hub.
2	Перейдите к меню Службы > Вызовы > Настройки службы.
3	В разделе Поставщик услуг записи вызовов выберите Нет в раскрывающемся списке поставщика услуг записи вызовов для вашей организации. Отобразится окно информации о записи вызова.
4	Проверьте, насколько я понимаю, отключение записи вызовов приведет к удалению этой функции для всех пользователей.
5	Щелкните Сохранить.

Переопределить запись вызова на уровне местоположения

При создании нового местоположения поставщику записи вызовов по умолчанию устанавливается уровень организации. Администратор может переопределить поставщика записи вызовов на уровне местоположения.

1	Войдите в Control Hub.
2	Перейдите в раздел Управление > Местоположения.
3	Выберите местоположение, для которого необходимо изменить настройки записи вызовов.
4	Перейдите в раздел Вызовы > Обработка вызовов.
5	Щелкните Настройки записи вызова и выберите один из приведенных ниже вариантов. Использовать значение организации по умолчанию Выберите другого поставщика услуг В раскрывающемся списке выберите другого поставщика услуг по своему выбору. Выберите Нет , если пользователям в этом местоположении не нужна функция записи вызовов.
6	Щелкните Сохранить.

Включить объявление о записи вызовов в соответствии с требованиями

Настройки объявления о соответствии можно включить отдельно для входящих и исходящих вызовов PSTN. При включении объявления, когда вызов PSTN совершен или принят, вызывающий абонент (пользователь PSTN) слышит объявление «Этот вызов может быть записан» только один раз в начале вызова. Запись начинается после того, как пользователь, у которого включена запись вызова, ответит на вызов. После воспроизведения объявления о соответствии для пользователя Webex Calling уведомления о начале и остановке записи будут отключены. Даже если во время этого вызова инициируются операции во время вызова, такие как перевод, объявления не воспроизводятся несколько раз. Однако в приложении Webex или на поддерживаемых телефонах отображается визуальный индикатор, указывающий на запись вызова.

Когда пользователь получает вызов напрямую, объявление о соответствии воспроизводится на языке, заданном для пользователя в разделе Пользователи > Вызовы > Язык объявлений.

Когда рабочее пространство получает вызов, объявление о соответствии воспроизводится на языке, заданном для рабочего пространства в разделе Рабочие пространства > Вызовы > Язык объявлений.

Если функция автосекретаря, очереди вызовов или сервисной группы получает вызов напрямую, объявление о соответствии воспроизводится на языке, заданном для автосекретаря, очереди вызовов или сервисной группы в разделе Вызовы > Функции > Автосекретарь/Очередь вызовов/Сервисная группа > Общие настройки > Язык.

Список поддерживаемых языков находится в раскрывающемся списке соответствующей настройки. Если вызов поступает непосредственно на виртуальную линию, объявление о соответствии воспроизводится на языке, заданном для виртуальной линии в разделе Calling > Virtual Lines > выберите виртуальную линию > Calling > Announcement Language.

Аудио объявления о соответствии не записывается в запись. Однако если вызов был записан, метаданные, отправленные поставщику записи вызовов, содержат информацию о том, были ли воспроизведены объявление о соответствии или объявления пользователя или рабочего пространства.

Настройки объявлений на уровне пользователя или рабочего пространства имеют приоритет только в том случае, если объявление о соответствии не воспроизводится, и это применимо только к входящим вызовам. Дополнительную информацию см. в разделе Включение записи вызовов для пользователей Webex Calling и рабочих пространств .

Рекомендуется включить настройку объявлений на уровне пользователя или рабочего пространства для всех пользователей или рабочих пространств, у которых включена запись вызовов. Это служит надежной альтернативой воспроизведению обычных объявлений в случае, если объявления о соответствии не воспроизводятся для входящего вызова.

Можно включить объявление о соответствии на уровне организации и переопределить на уровне местоположения.

Включить объявление о соответствии на уровне организации

Объявление о соответствии отключено по умолчанию на уровне организации.

1	Войдите в Control Hub.
2	Перейдите к меню Службы > Вызовы > Настройки службы.
3	В разделе Запись вызовов включите любой из приведенных ниже параметров объявления о соответствии. Воспроизвести объявление для входящих вызовов PSTN. При выборе этого параметра вызывающему абоненту будет воспроизводиться объявление о соответствии до ответа на вызов. Воспроизводить объявление для исходящих вызовов PSTN. При выборе этого параметра вызывающему абоненту будет воспроизводиться объявление о соответствии после ответа на вызов. Объявление о задержке . Включите переключатель, чтобы задать время задержки объявления в секундах. Объявление о соответствии воспроизводится только по истечении заданного времени задержки. Это предотвращает воспроизведение объявления одновременно с приветствием клиента пользователем или оператором. Максимально допустимое время задержки объявления составляет 60 секунд.
4	В разделе Сбой записи вызовов можно выбрать поведение при сбое записи. С помощью этого параметра можно выполнить следующие действия: Продолжить вызов, без объявления. Выберите этот параметр, чтобы продолжить вызов и не делать объявление в случае сбоя записи вызова. Продолжить вызов с объявлением. Выберите этот параметр, чтобы продолжить вызов и сделать объявление в случае сбоя записи вызова. Завершить вызов объявлением . Выберите этот параметр, чтобы завершить вызов и сделать объявление в случае сбоя записи вызова. Эта конфигурация применяется ко всем платформам записи.
5	Щелкните Сохранить.

Переопределить объявление о соответствии на уровне местоположения

При создании нового местоположения настройки объявления о соответствии по умолчанию устанавливаются до уровня организации. Можно переопределить настройки на уровне местоположения.

1	Войдите в Control Hub.
2	Перейдите в раздел Управление > Местоположения.
3	Выберите местоположение, для которого необходимо изменить настройки объявления о соответствии.
4	Перейдите в раздел Вызовы > Обработка вызовов.
5	Щелкните Настройки записи вызова и включите любой из приведенных ниже параметров в разделе объявлений о соответствии. Значение организации по умолчанию. Выберите этот параметр, если необходимо использовать настройки объявления о соответствии организации для выбранного местоположения. По умолчанию этот параметр выбирается при создании нового местоположения. Настройки местоположения. Выберите этот параметр, чтобы переопределить настройки объявлений организации. Воспроизвести объявление для входящих вызовов PSTN. При выборе этого параметра вызывающему абоненту будет воспроизводиться объявление о соответствии до ответа на вызов. Воспроизводить объявление для исходящих вызовов PSTN. При выборе этого параметра вызывающему абоненту будет воспроизводиться объявление о соответствии после ответа на вызов. Объявление о задержке . Включите переключатель, чтобы задать время задержки объявления в секундах. Объявление о соответствии воспроизводится только по истечении заданного времени задержки. Это предотвращает воспроизведение объявления одновременно с приветствием клиента пользователем или оператором. Максимально допустимое время задержки объявления составляет 60 секунд.
6	Щелкните Сохранить.

Включение записи вызовов для пользователей и рабочих пространств Webex Calling

Прежде чем начать

Убедитесь, что пользователям назначены профессиональные или базовые лицензии пользователей Webex Calling.
Убедитесь, что для рабочих пространств назначена профессиональная лицензия Webex Calling.
Администратору, который включает запись вызовов в Control Hub, также назначена роль администратора в учетной записи Dubber. Кроме того, этот администратор может использовать портал Dubber для добавления других администраторов или переназначения лицензий Dubber.

1	Войдите в Control Hub.
2	Перейдите по соответствующему пути: Для пользователей. Перейдите в меню Управление > Пользователи > выберите пользователя > Вызовы > Возможности вызовов пользователей. Для рабочих пространств. Перейдите к меню Управление > Рабочие пространства> выберите рабочее пространство > Вызовы > Возможности вызовов.
3	Включите функцию записи вызовов. Настройки записи вызовов пользователя будут удалены, однако все вызовы, которые были записаны до этого изменения, по-прежнему сохраняются на платформе поставщика услуг записи вызовов. Для учетной записи Dubber и пользователя подготовка автоматически. Администратор, который включил для пользователя запись вызовов, также добавляется в учетную запись Dubber в качестве администратора. Этот администратор может использовать портал Dubber для добавления других администраторов или перенаправления лицензий Dubber. Control Hub не обеспечивает автоматическую подготовку пользователей в поставщиках записей вызовов, за исключением Dubber. Другие поставщики могут предоставить инструменты для синхронизации пользователей с вашей учетной записью поставщика услуг записи вызовов. Если администратор партнера включил функцию записи вызовов для своих клиентов, один и тот же пользователь администратора партнера не будет допущен к нескольким учетным записям клиентов.
4	После включения записи вызовов, если у пользователя по-прежнему возникают проблемы с записью вызовов, можно обратиться к поставщикам поддержки записи вызовов с информацией, доступной в разделе Показать информацию о платформе записи вызовов. На странице "Пользователи" перейдите в раздел Вызовы > Возможности вызовов пользователей > Запись вызовов > Показать информацию о платформе записи вызовов, чтобы найти поддержку. На странице "Рабочие пространства" перейдите в раздел "Вызовы > Возможности вызовов > Запись вызовов > Показать информацию о платформе записи вызовов, чтобы найти поддержку.
5	Можно настроить любой из перечисленных ниже вариантов. On Demand. Выберите этот параметр, если необходимо предоставить пользователям возможность начинать и завершать записи. Также можно выбрать параметр уведомления о приостановке и возобновлении, если это применимо. Всегда. Выберите этот параметр, если необходимо записывать все входящие и исходящие вызовы. Всегда с паузой/возобновлением. Выберите этот параметр, если необходимо предоставить пользователям возможность приостанавливать и возобновлять записи. Никогда. Этот параметр выбран по умолчанию. Запись голосовой почты. Выберите этот параметр, если вы также хотите читать отправленные и полученные голосовые сообщения. Если пространство хранилища ограничено, можно не использовать этот параметр. Объявление о начале или остановке записи. Выберите один из приведенных ниже параметров для управления звуковым объявлением, которое воспроизводится при запуске или остановке записи для вызовов PSTN и внутренних вызовов. Воспроизведение объявления о начале или остановке записи для вызовов PSTN. Выберите этот параметр, если необходимо воспроизвести стандартное объявление в начале всех входящих и исходящих вызовов PSTN с уведомлением всех сторон о том, что вызов записывается. Вы можете потребовать, чтобы данное объявление соответствовало требованиям законодательства, основанным на потребностях бизнеса. Если объявление о соответствии включено на уровне организации или местоположения, пользователь PSTN не будет слышать объявление о запуске или остановке, даже если этот параметр включен. Этот параметр имеет приоритет только в том случае, если вызов PSTN поступает пользователю, который находится в организации или местоположении, где объявление о соответствии отключено или не воспроизводится. Дополнительную информацию см. в разделе Включение объявления о записи вызовов в соответствии с требованиями. Воспроизвести объявление о начале или остановке записи для внутренних вызовов. Выберите этот параметр, если необходимо воспроизвести стандартное объявление в начале всех входящих и исходящих внутренних вызовов с уведомлением всех сторон о том, что вызов записывается. Это объявление не включено в запись вызова. Если объявление воспроизводится во время запуска, остановки, приостановки или возобновления операций, Webex Calling отправляет поставщику записей вызовов метаданные SIPREC с указанием того, что объявление было воспроизведено. С помощью этой информации у некоторых поставщиков услуг записи вызовов есть индикаторы, показывающие, было ли воспроизведено объявление для этого вызова. Уведомление о приостановке/возобновлении. Выберите этот параметр, чтобы получать уведомления о приостановке и возобновлении. Можно выбрать параметр звукового сигнала или параметр объявления, который воспроизводит приведенное ниже. Пауза. Воспроизводится объявление об успешном приостановке. Возобновление: воспроизводится объявление об успешном возобновлении. Настройки объявления уровня пользователя или рабочего пространства для паузы/возобновления всегда воспроизводятся, когда пользователь инициирует это действие. Повторять каждый сигнал. По умолчанию звуковой сигнал воспроизводится каждые 20 секунд, напоминая всем участникам о том, что вызов записывается. Это значение можно изменить на значение 10–90 секунд. Выберите параметр Просмотр и воспроизведение записей вызовов для организаций и местоположений, использующих Webex в качестве поставщика вызовов. Для всех записанных вызовов пользователь может выбрать Скачать записи или Удалить записи. Если администратор установил переключатель Просмотр и воспроизведение записей вызовов в положение ВЫКЛ, пользователь не сможет получить доступ к записям вызовов. Показать информацию о платформе записи вызова. Отображает следующую информацию, связанную с вызовом Поставщик услуг Внешняя группа Внешний идентификатор
6	Щелкните Сохранить.

Дальнейшие действия

При возникновении проблем у пользователей на портале администрирования записи вызовов убедитесь в правильности приведенной ниже информации.

Продукт. Выберите продукт.
Внешний тип: введите BroadWorks.
Поставщик услуг: скопируйте и вставьте соответствующее значение из Control Hub.
Внешняя группа: скопируйте и вставьте соответствующее значение из Control Hub.
Внешний идентификатор. Скопируйте и вставьте соответствующее значение из Control Hub.

Затем щелкните Сохранить изменения.

Если требуется дополнительная поддержка, обратитесь в службу поддержки поставщиков услуг записи вызовов.

Доступ к записям для поставщика вызовов Webex

Чтобы получить доступ к записям вызовов, выполните следующие действия.

Прежде чем начать

Чтобы просмотреть вкладку Записи в разделе Calling, убедитесь, что организация имеет право на лицензию Webex Calling.

Если организация имеет права на Webex Calling и использует другого поставщика услуг записи вызовов (пример Dubber), на вкладке Запись появится сообщение о том, что поставщиком записи вызовов не является Webex.
Если организация имеет право на использование Webex Calling, но запись отключена, отобразится вкладка Запись с сообщением о том, что запись ВЫКЛЮЧЕНА.
Если в местоположении имеется запись вызова, результаты не отображаются.

1	Войдите в Control Hub.
2	Перейдите к меню Службы > Вызовы и выберите Функции.
3	Выберите вкладку Запись и отобразится целевая страница записи. Используйте поле поиска, чтобы найти нужную запись. Изначально на целевой странице не отображаются записи, пока администратор не инициирует поиск. Можно выбрать один из двух режимов поиска: Простой Дополнительно Используйте простое поле поиска для поиска записей, связанных с пользователем, на основе имени или идентификатора электронной почты. Этот поиск обеспечивает извлечение всех записей владельца, но отображает только первые 100 записей. Прокрутите страницу вниз, чтобы просмотреть оставшиеся записи. Наведите указатель мыши на вызывающий абонент, чтобы просмотреть номер или добавочный номер PSTN, используемый для вызовов.
4	Щелкните Дополнительные параметры , чтобы уточнить поиск. Убедитесь, что репозиторий записей установлен. С помощью дополнительных параметров укажите следующие параметры: Используйте поле Выбор даты, чтобы выбрать временную шкалу записи. Система управления подбором дат предлагает различные временные рамки и пользовательский диапазон. Для поиска используйте имя владельца или идентификатор электронной почты . Выберите метку, например номер вызова или вызываемого номера. Размер файла Последний доступ (с определенной временной линией) По умолчанию записи вызовов, сохраненные за последние семь дней, отображаются в разделе Расширенный поиск. Записи вызовов Webex доступны в течение года с даты записи. По умолчанию для поля местоположения задано значение Все местоположения
5	Щелкните Поиск , чтобы выполнить поиск записей в зависимости от выбранного варианта.
6	Выберите запись из списка, и на панели действий отобразится окно. Поддерживаются следующие действия: Удаление удаляет записи из списка и больше не отображается администратору. Эти записи хранятся в корзине. Администратор может просматривать записи с помощью параметра Удаленные записи. Однако записи не будут удалены до тех пор, пока не будет соблюдена политика хранения в течение 30 дней. Отмена отменяет панель действий и отменяет выбор записей. Функция восстановления перемещает запись из удаленных обратно в активные записи и больше не отображается в удаленных записях. Используйте параметр Select all (Выбрать все) для выбора нескольких записей. При наличии дополнительных записей выбираются первые 200 записей.
7	Отображается предупреждающее сообщение о действии. Можно удалить или отменить запрос.

Запись вызова для виртуальных линий

Администратор теперь может включить запись вызовов для виртуальных линий. Виртуальные линии добавляются в качестве дополнительных линий на устройствах пользователей или рабочих пространств, таких как стационарные телефоны и приложение Webex. Виртуальные линии поддерживают все параметры записи вызовов, доступные на основной линии пользователей или рабочих пространств, включая визуальные и аудиоуведомления. Вызовы на виртуальных линиях записываются с помощью партнерских служб записи вызовов, таких как Dubber, Imagicle и CallCabinet. Для доступа к вызовам, записанным на виртуальных линиях, может потребоваться приобрести дополнительные лицензии этих служб записи вызовов. За дополнительной информацией обратитесь к поставщику записей вызовов.

Запись вызовов по умолчанию отключена на виртуальных линиях. Перед включением записи вызовов на виртуальной линии выберите поставщика услуг записи вызовов на уровне организации или местоположения, связанного с виртуальной линией.

Control Hub имеет интеграцию с Dubber в качестве стороннего поставщика записи вызовов. Если для виртуальной линии включена запись вызовов, а для назначенного пользователя не включена запись вызовов, Dubber автоматически создает учетную запись для этого пользователя. Чтобы получить доступ к записям вызовов для виртуальной линии, администратор должен создать команду на портале администрирования Dubber. Точка Dub, связанная с виртуальной линией, должна быть настроена как участник для Команды. Другие пользователи, которым необходимо прослушивать записи, должны быть настроены в качестве Слушателей в этой команде. Для получения дополнительной информации обратитесь в службу поддержки Dubber. Если используются другие поставщики записей вызовов, для доступа к записям виртуальной линии обратитесь в соответствующую документацию поставщика записей вызовов или обратитесь в службу поддержки.

При использовании Imagicle в качестве сторонней службы записи вызовов Control Hub не будет автоматически создавать учетные записи для записи вызовов виртуальных линий. Перейдите на портал Imagicle и создайте учетную запись. За дополнительной информацией обратитесь в службу поддержки Imagicle.

При использовании CallCabinet в качестве сторонней службы записи вызовов Control Hub не будет автоматически создавать учетные записи для записи вызовов виртуальных линий. Перейдите на портал CallCabinet и создайте учетную запись. За дополнительной информацией обратитесь в службу поддержки CallCabinet.

Решение для записи вызовов CallCabinet доступно для клиентов Webex Calling, размещенных в регионе США. В ближайшее время она появится и в других регионах.

При использовании Eleveo в качестве сторонней службы записи вызовов Control Hub не будет автоматически создавать учетные записи для записи вызовов виртуальных линий. Перейдите на портал Eleveo и создайте учетную запись. За дополнительной информацией обратитесь в службу поддержки Eleveo.

Решение для записи вызовов от Eleveo доступно для клиентов Webex Calling, размещенных в европейском регионе. В ближайшее время она появится и в других регионах.

Предварительные требования

Ниже приведены некоторые важные моменты, которые следует отметить в отношении записи вызовов на виртуальных линиях.

Для доступа к записям вызовов на виртуальных линиях необходимы дополнительные лицензии партнерских служб записи вызовов.
Для виртуальной линии, назначенной пользователю приложения Webex, в настоящее время запись вызовов поддерживается в режиме Всегда запись. Однако все остальные режимы записи будут доступны в ближайшее время.

Включение записи вызовов для виртуальных линий

Включение записи вызовов на виртуальной линии из Control Hub.

1	Войдите в Control Hub.
2	Перейдите к меню Службы > Вызовы > Виртуальные линии.
3	Выберите виртуальную линию, для которой необходимо настроить параметры, щелкнув по ней.
4	Щелкните Calling, прокрутите страницу до раздела User Call Experience и включите функцию Call Recording. Control Hub не обеспечивает автоматическую подготовку пользователей или рабочих пространств в поставщиках записей вызовов, за исключением Dubber. Другие поставщики могут предоставить инструменты для синхронизации пользователей с вашей учетной записью поставщика услуг записи вызовов. При отключении функции записи вызовов настройки записи вызовов будут удалены. Однако все вызовы, записанные до этого изменения настроек, по-прежнему сохраняются на платформе поставщика услуг записи вызовов.
5	Обратитесь в службу поддержки в случае, если у пользователя или рабочего пространства возникли проблемы с записью вызовов после включения записи вызовов. Информация о поддержке доступна в виде подробной информации о платформе Show call recording information (Показать информацию о платформе записи вызовов).
6	Настройте параметры записи вызовов. Дополнительные сведения см. в разделе Включение записи вызовов для пользователей и рабочих пространств Webex Calling.
7	Щелкните Сохранить.

Дальнейшие действия

Если вам необходима дополнительная поддержка, обратитесь в службу поддержки поставщиков услуг записи вызовов.

Поведение при записи вызова

На многоплатформенном телефоне (MPP) и приложении Webex пользователям будет отображаться пиктограмма о записи вызова.
Пользователям и рабочим пространствам с режимом записи по запросу будет отображена программная клавиша (кнопка) "Запись" для запуска записи.
Пользователям и рабочим пространствам с функцией "По требованию" и всегда с параметром "Пауза/Возобновление" будет динамически отображаться программная клавиша (кнопка) для выполнения этого действия, если настройки включены для пользователей.
При записи вызова поставщику записей вызовов отправляются два потока.
При воспроизведении объявления во время запуска, остановки, приостановки или возобновления операций Webex Calling отправляет поставщику записей вызовов информацию о том, что объявление было воспроизведено в виде мета-сообщения SIPREC.
ICE (оптимизация мультимедиа) и запись вызовов являются функциями, которые независимо друг от друга приводят к небольшой задержке аудио в начале вызова. При совместном их использовании продолжительность задержки аудио немного увеличится, и она будет более заметной для клиентов.