Yleiskatsaus

Varmista, että täytät seuraavat vaatimukset:

  • Yhteistyökumppanin on otettava käyttöön organisaatiosi puhelutallennuspalvelu, oletusarvoisesti tämä palvelu on asetettu päälle, jolloin voit määrittää sen tietyille käyttäjille.

  • Käyttäjillä on Professional- tai Basic Webex Calling -lisenssit.

  • Työtiloissa on Professional Webex Calling -lisenssi.

  • Kysy lakiosastoltasi puhelujen tallentamista koskevista viranomaisvaatimuksista.

Kaikki Webex Calling -asiakkaat voivat käyttää Dubber Go - maksutonta tilausta.

Saatavilla on maksullisia tilauksia, jotka tarjoavat lisää vaihtoehtoja, kuten puhelujen tallentamisen, rajoittamattoman säilyttämisen, tekoälyanalyysin ja järjestelmänvalvojan pääsyn useiden kolmansien osapuolten palveluntarjoajien kautta.

  • Dubber Goon kaikkien käyttäjien käytettävissä, ja se tarjoaa rajoittamattoman määrän tallenteita. Kukin tallennus tallennetaan 30 päivän ajaksi. Vain käyttäjät voivat käyttää ja hallita tallenteitaan Dubber-portaalistaan.

  • Webexon kaikkien käyttäjien käytettävissä, ja se tarjoaa rajoittamattoman määrän tallenteita. Webex-tallenteiden säilytysaika on tällä hetkellä määritetty yhdeksi vuodeksi, ja organisaatiokohtainen tallennustila on 100 Gt. Vaatimustenmukaisuudesta vastaavat henkilöt voivat käyttää ja hallita valitun tallennuspaikan puhelutallenteita. Järjestelmänvalvojat voivat määrittää ja hallita käyttäjän pääsyä puhelutallenteisiinsa. Käyttäjät voivat hallita tallenteitaan User Hubin avulla.

  • Dubber Teams ja Premier-lisenssit edellyttävät sopimussuhdetta Dubberin kanssa. Maksullisella lisenssillä ylläpitäjällä on pääsy rajoittamattomiin tallenteisiin, rajoittamattomaan tallennustilaan ja tallenteisiin. Dubber Call Recording -lisenssit ovat saatavilla Cisco Commerce Workspace (CCW) -palvelun kautta (Solutions Plus).

  • Imagicle on täydellinen pilvipohjainen äänitallennusratkaisu, joka tarjoaa vaatimustenmukaista äänitallennusta, analytiikkaa, transkriptioita, tunneanalyysiä ja näytön tallentamista. Imagicle tarjoaa rajattomasti tallennustilaa Imagicle Cloud -palvelussa tai valinnaisesti mahdollisuuden siirtää tallenteet asiakkaan tiloissa olevaan paikalliseen tallennustilaan. Tämä edellyttää sopimussuhdetta Imagiclen kanssa. Tämän voi tilata Cisco Commerce Workspacen (CCW) kautta. Etsi IMAGICLE-CLOUD tai A-FLEX-S+-CALLING ja valitse IMAGICLE.

  • CallCabinet Compliance Call Recording & AI -ratkaisut mahdollistavat rajoittamattoman liiketoiminnan älykkyyden missä tahansa viestintäympäristössä. CallCabinetin pilvipohjaiset ratkaisut perustuvat seuraavan sukupolven tekoälyyn ja käyttävät erikoistunutta koneoppimista vertaansa vailla olevan liiketoimintatiedon tuottamiseen reaaliajassa. Autamme edistämään liiketoiminnan menestystä tulevaisuutta tukevalla sääntelyn noudattamisella, uuden sukupolven keskusteluanalytiikalla, mukautetulla business intelligence -raportoinnilla ja laadunvarmistuksen automatisointityökaluilla. CallCabinet Compliance Cloud tarjoaa rajattomasti pilvitallennustilaa tai mahdollisuuden siirtää tallenteet asiakkaan tiloissa olevaan paikalliseen tallennustilaan. Tämä tallennusratkaisu on tilattavissa Cisco Commerce Workspacen (CCW) kautta. Etsi CALLCABINETPLAT tai A-FLEX-S +-CALLING ja valitse haluamasi vaihtoehto.

  • Eleveo on pilvipohjainen, helppokäyttöinen ja tehokas tekoälypohjainen ratkaisu vaatimustenmukaisuuteen, automaattiseen laadunhallintaan, näytön tallentamiseen, transkriptioon ja puheanalytiikkaan. Eleveo tarjoaa yhden alustan Webex Callingin ja muiden Ciscon yhteistyö- ja Contact Center -ratkaisujen integrointiin sekä paikan päällä että pilvipalvelussa. Käyttäjät pääsevät käsiksi kaikkiin Ciscon äänitallenteisiin ja toistoon yhden Eleveo-näytön kautta. Eleveon mediatallennustyökalut ovat joustavia ja tehokkaita, jotta vaatimustenmukaisuus- ja laatutavoitteet voidaan saavuttaa, olipa käytössäsi sitten back office tai contact center, paikallinen tai pilvipalvelu, Eleveon mediatallennustyökalut ovat joustavia ja tehokkaita.

Tilin luominen

Jos haluat edistyneen tai maksullisen Dubber-tilauksen, ota yhteyttä Dubber-tukeenpäivittääksesi Dubber-tilisi. Lisätietoja Dubberista saat osoitteesta Sales Connect.

Dubber Go on kaikkien käyttäjien käytettävissä, ja Control Hub on integroitu Dubberin kanssa Dubber-tilin automaattista käyttöönottoa varten. Kun käyttäjät otetaan käyttöön puhelutallennusta varten, Dubber-tilit otetaan käyttöön automaattisesti, jos organisaatiolla ei ole Dubber-tiliä. Käyttäjät ja Dubber go -oikeudet määritetään myös automaattisesti Dubber-tilille.

Jos haluat lisäominaisuuksia, voit päivittää Dubber-käyttäjäoikeudet ilmaisesta tilauksesta maksulliseen tilaukseen. Voit milloin tahansa vaihtaa maksullisen tilauksen maksuttomaksi. Määritä käyttäjät, jotka tarvitsevat muutoksia käyttöoikeuksiin, ja ota yhteyttä yhteistyökumppaniin. Käyttäjä, joka on Dubber-tilin järjestelmänvalvoja, voi myös tehdä edellä mainitut muutokset.

Kun siirryt ilmaisesta tilauksesta maksulliseen tilaukseen, automaattinen poistaminen lakkaa ja rajoittamaton säilyttäminen alkaa. Kun siirryt maksullisesta tilauksesta maksuttomaan tilaukseen, rajoittamaton säilytysaika päättyy, ja tallenteet poistetaan 30 päivän kuluttua.

Imagicle tarjoaa ilmaisen kokeilutilin . Ota yhteyttä osoitteeseen Imagicle Support uuden tuotantotilin käyttöönottamiseksi tai jälkitilin muuntamiseksi maksulliseksi tiliksi, kun Imagicle-lisenssit on hankittu Cisco Commerce Workspace (CCW) -ohjelmassa (Solution Plus). Lisätietoja Imagiclestä saat osoitteesta Sales Connect.

Control Hub ei luo Imagicle-tiliä automaattisesti, kun käyttäjille otetaan käyttöön puhelutallennus.

Imagicle tarjoaa työkaluja, joilla voit synkronoida Webex for Developers -rajapintoja käyttävät käyttäjät Imagicle-tilillesi.

Lisätietoja saat osoitteesta Imagicle Support .

CallCabinet tarjoaa ilmaisen kokeilutilin. Ota yhteyttä CallCabinet-tukeen uuden tuotantotilin käyttöönottamiseksi tai kokeilutilin muuttamiseksi maksulliseksi tiliksi, kun olet tilannut CallCabinet-lisenssit Cisco Commerce Workspace (CCW) -ohjelmassa (Solution Plus). Lisätietoja Call Cabinetista saat osoitteesta Sales Connect.

Control Hub ei luo CallCabinet-tiliä automaattisesti, kun käyttäjille otetaan käyttöön puhelutallennus.

Ota yhteyttä CallCabinet-tukeen saadaksesi apua uuden tilin käyttöönotossa. CallCabinetin puhelujen tallennusratkaisu on saatavilla Webex Calling -asiakkaille, jotka toimivat Yhdysvalloissa. CallCabinet Call Recording on pian saatavilla myös muilla alueilla.

Eleveo tarjoaa pyynnöstä räätälöityä Demo . Ota yhteyttä Eleveon tukeen uuden tuotantotilin käyttöönottamiseksi, kun olet tilannut Eleveo-lisenssit. Lisätietoja Eleveosta saat osoitteesta Sales Connect.

Control Hub ei luo Eleveo-tiliä automaattisesti, kun käyttäjille sallitaan puhelutallennus.

Eleveon puhelutallennusratkaisu on saatavilla Webex Calling -asiakkaille, jotka toimivat Euroopassa ja Yhdysvalloissa.

Palveluehdot

Kun valitset Webexin organisaation puhelutallennuspalvelun tarjoajaksi, asiakkaan tai kumppanin ylläpitäjältä ei vaadita lisäehtoja ja -palveluja.

Kun valitset Dubberin organisaation puhelutallennuspalvelun tarjoajaksi, asiakkaan tai kumppanin järjestelmänvalvojan on hyväksyttävä Dubberin käyttöehdotasiakkaan puolesta. Kun olet hyväksynyt ehdot, Dubber-tili luodaan Webex Calling -organisaatiollesi.

Palveluehtojen hyväksyminen on kertaluonteinen toimenpide. Kun Webex Calling hyväksyy sopimuksen, se jakaa asiakkaan nimen, käyttäjän sijainnin aikavyöhykkeen, etunimen, sukunimen ja sähköpostiosoitteen Dubberin kanssa.

Kun valitset Imagiclen organisaation puhelintallennuspalvelun tarjoajaksi, asiakkaan tai kumppanin järjestelmänvalvojan on hyväksyttävä asiakkaan puolesta Imagiclen käyttöehdot . Kun olet hyväksynyt ehdot, Imagicle-tili luodaan Webex Calling -organisaatiollesi.

Palveluehtojen hyväksyminen on kertaluonteinen toimenpide. Hyväksyessään sopimuksen Imagicle voi käyttää asiakkaan nimeä, käyttäjän sijainnin aikavyöhykettä, etunimeä, sukunimeä ja sähköpostitunnusta Imagicleen.

Kun valitset CallCabinetin organisaation puhelutallennuspalvelun tarjoajaksi, asiakkaan tai yhteistyökumppanin järjestelmänvalvojan on hyväksyttävä CallCabinetin käyttöehdot asiakkaan puolesta.

Palveluehtojen hyväksyminen on kertaluonteinen toimenpide. Kun CallCabinet on hyväksynyt sopimuksen, CallCabinetilla on pääsy Webex Calling -palvelusta asiakkaan nimeen, käyttäjän sijainnin aikavyöhykkeeseen, etunimeen, sukunimeen ja sähköpostitunnukseen puhelun tallentamista varten.

Kun valitset Eleveon organisaation puhelutallennuspalvelun tarjoajaksi, asiakkaan tai kumppanin järjestelmänvalvojan on hyväksyttävä Eleveon käyttöehdot asiakkaan puolesta.

Palveluehtojen hyväksyminen on kertaluonteinen toimenpide. Kun Eleveo hyväksyy sopimuksen, se voi käyttää Webex Calling -palvelusta asiakkaan nimeä, käyttäjän sijainnin aikavyöhykettä, etunimeä, sukunimeä ja sähköpostitunnusta puhelujen tallentamista varten.

Valitse puhelutallennuksen tarjoaja

Ota puhelutallennus käyttöön organisaatiotasolla

1

Kirjaudu sisään osoitteessa Control Hub.

2

Siirry osoitteeseen Palvelut > Soittaminen > Palveluasetukset.

3

Valitse Call Recording -kohdassa organisaatiosi haluama puhelutallennuspalveluntarjoaja avattavasta luettelosta.

4

Napsauta Tallenna.

  • Dubberin käyttäjätilit otetaan käyttöön automaattisesti. Kaikkien muiden palveluntarjoajien käyttäjätilit on luotava manuaalisesti, kuten kohdassa Tilin luominen on mainittu.

  • Jos yhteistyökumppanin järjestelmänvalvoja ottaa puhelutallennuksen käyttöön asiakkailleen, yhteistyökumppanin järjestelmänvalvojan käyttäjä ei saa käyttää useita asiakastilejä.

  • Sijaintitason asetukset ohittavat puhelutallennuksen tarjoajan valinnan. Lisätietoja on kohdassa Override call recording at the location level .

Poista puhelutallennus käytöstä organisaatiotasolla

1

Kirjaudu sisään osoitteessa Control Hub.

2

Siirry osoitteeseen Palvelut > Soittaminen > Palveluasetukset.

3

Valitse Call Recording Provider-kohdassa None -pudotusvalikosta organisaatiosi puhelutallennuspalveluntarjoaja.

Näyttöön tulee Puhelutallennuksen tiedot -ikkuna.

4

Tarkista Ymmärtääkseni puhelutallenteen poistaminen käytöstä poistaa tämän ominaisuuden kaikilta käyttäjiltä.

5

Napsauta Tallenna.

Ohita puhelutallennus sijaintitasolla

Kun luot uuden sijainnin, puhelutallennuksen tarjoaja on oletusarvoisesti asetettu organisaatiotasolle. Järjestelmänvalvoja voi ohittaa puhelutallennuksen tarjoajan sijaintitasolla.

1

Kirjaudu sisään osoitteessa Control Hub.

2

Siirry osoitteeseen Management > Locations.

3

Valitse sijainti, jonka puhelutallennusasetuksia haluat muuttaa.

4

Siirry osoitteeseen Soittaminen > Puhelujen käsittely.

5

Napsauta Puhelutallennusasetukset ja valitse jokin seuraavista:

  • Käytä organisaation oletusarvoa

  • Valitse toinen palveluntarjoaja

    • Valitse avattavasta luettelosta haluamasi palveluntarjoaja.

      Valitse None , jos tämän sijainnin käyttäjät eivät tarvitse puhelujen tallennusominaisuutta.

6

Napsauta Tallenna.

Ota käyttöön vaatimustenmukaisuuden mukainen puhelun tallennusilmoitus

Voit ottaa vaatimustenmukaisuusilmoitusasetukset käyttöön erikseen saapuville ja lähteville PSTN-puheluille. Kun kuulutus on otettu käyttöön, kun PSTN-puhelu soitetaan tai vastaanotetaan, soittaja (PSTN-käyttäjä) kuulee kuulutuksen "Tämä puhelu voidaan tallentaa" vain kerran puhelun alussa. Nauhoitus alkaa, kun käyttäjä, jolla on puhelun nauhoitus käytössä, vastaa puheluun. Kun vaatimustenmukaisuusilmoitus on soitettu, Webex Calling -käyttäjä ei enää kuule äänityksen käynnistys- ja pysäytysilmoituksia. Ilmoituksia ei toisteta useita kertoja, vaikka puhelun keskellä tapahtuvat toiminnot, kuten siirto, käynnistetään kyseisessä puhelussa. Visuaalinen ilmaisin näkyy kuitenkin Webex-sovelluksessa tai tuetuissa puhelimissa osoituksena siitä, että puhelu on tallennettu.

Kun käyttäjä vastaanottaa puhelun suoraan, vaatimustenmukaisuusilmoitus soitetaan kielellä, joka on asetettu käyttäjälle kohdassa Käyttäjät > Soittaminen > Ilmoituskieli.

Kun työtila vastaanottaa puhelun, vaatimustenmukaisuusilmoitus soitetaan kielellä, joka on asetettu työtilalle kohdassa Työtilat > Soitot > Ilmoituskieli.

Jos automaattinen hoitaja, puhelujono tai Hunt Group -ominaisuus vastaanottaa puhelun suoraan, yhteensopivuusilmoitus toistetaan kielellä, joka on asetettu automaattiselle hoitajalle, puhelujonolle tai Hunt Groupille kohdassa Soitot > Ominaisuudet > Automaattinen hoitaja/puhelujono/ Hunt Group > Yleiset asetukset > Kieli.

Luettelo tuetuista kielistä on kunkin asetuksen pudotusvalikossa. Jos puhelu tulee suoraan virtuaalilinjalle, vaatimustenmukaisuusilmoitus soitetaan sillä kielellä, joka on asetettu virtuaalilinjalle kohdassa Soitot > Virtuaalilinjat > valitse virtuaalilinja > Soitot > Ilmoituskieli.

Vaatimusten noudattamista koskevan ilmoituksen ääni ei tallennu tallenteeseen. Jos puhelu kuitenkin nauhoitettiin, puhelutallennuksen tarjoajalle lähetetyt metatiedot sisältävät tietoa siitä, onko vaatimustenmukaisuusilmoitus tai käyttäjän/työtilan ilmoitukset toistettu vai ei.

Käyttäjä-/työtilatason ilmoitusasetukset ovat etusijalla vain, jos vaatimustenmukaisuusilmoitusta ei toisteta, ja tämä koskee vain saapuvia puheluita. Lisätietoja on kohdassa Enable call recording for Webex Calling users and workspaces (Ota puhelutallennus käyttöön Webex Calling -käyttäjille ja työtiloille) .

Suosittelemme, että otat käyttöön käyttäjä-/työtilatason ilmoitusasetuksen kaikille käyttäjille/työtiloille, joilla on käytössä puhelutallennus. Tämä toimii luotettavana vaihtoehtona tavallisten ilmoitusten toistamiselle, jos vaatimustenmukaisuusilmoitukset eivät toimi saapuvan puhelun kohdalla.

Voit ottaa vaatimustenmukaisuusilmoituksen käyttöön organisaatiotasolla ja ohittaa sen sijaintitasolla.

Mahdollistaa vaatimustenmukaisuuden ilmoittamisen organisaatiotasolla

Vaatimustenmukaisuusilmoitus on oletusarvoisesti poistettu käytöstä organisaatiotasolla.

1

Kirjaudu sisään osoitteessa Control Hub.

2

Siirry osoitteeseen Palvelut > Soittaminen > Palveluasetukset.

3

Ota kohdassa Call Recording käyttöön jokin seuraavista vaatimustenmukaisuusilmoitusvaihtoehdoista:

  • Toista kuulutus saapuville PSTN-puheluille-Valitsemalla tämän vaihtoehdon soitetaan soittajalle vaatimustenmukaisuusilmoitus ennen puheluun vastaamista.

  • Toista ilmoitus lähteville PSTN-puheluille-Valitsemalla tämän vaihtoehdon soitetaan soittajalle vaatimustenmukaisuusilmoitus sen jälkeen, kun puheluun on vastattu.

    • Delay announcement -Vaihda kytkimen avulla voit asettaa ilmoituksen viiveen sekunteina. Vaatimustenmukaisuusilmoitus toistetaan vasta määritetyn viiveen jälkeen. Tämä estää kuulutuksen toistamisen samaan aikaan, kun käyttäjä tai asiamies tervehtii asiakasta.

      Suurin sallittu ilmoitusten viiveaika on 60 sekuntia.
4

Kohdassa Call Recording Failure voit valita tallennuksen epäonnistumisen käyttäytymisen. Tämän vaihtoehdon avulla voit tehdä seuraavaa:

  • Jatka puhelua, ei kuulutusta-Valitsemalla tämän vaihtoehdon voit jatkaa puhelua ja jättää kuulutuksen tekemättä, kun puhelun tallennus epäonnistuu.
  • Jatka puhelua, kuulutus-Valitsemalla tämän vaihtoehdon voit jatkaa puhelua ja antaa kuulutuksen, kun puhelun tallennus epäonnistuu.
  • Lopeta puhelu kuulutuksella -Valitsemalla tämän vaihtoehdon voit lopettaa puhelun ja antaa kuulutuksen, kun puhelun tallennus epäonnistuu.

Tämä asetus koskee kaikkia tallennusalustoja.

5

Napsauta Tallenna.

Vaatimustenmukaisuusilmoituksen ohittaminen sijaintitasolla

Kun uusi sijainti luodaan, vaatimustenmukaisuusilmoituksen asetukset oletusarvoisesti asetetaan organisaatiotasolle. Voit ohittaa asetukset sijaintitasolla.

1

Kirjaudu sisään osoitteessa Control Hub.

2

Siirry osoitteeseen Management > Locations.

3

Valitse sijainti, jonka vaatimustenmukaisuusilmoitusasetuksia haluat muuttaa.

4

Siirry osoitteeseen Soittaminen > Puhelujen käsittely.

5

Napsauta Puhelutallennusasetukset ja ota jokin seuraavista vaihtoehdoista käyttöön vaatimustenmukaisuusilmoitusten kohdalla.

  • Organisaation oletus-Valitse tämä vaihtoehto, jos haluat käyttää organisaation vaatimustenmukaisuusilmoitusasetuksia valittuun sijaintiin.

    Tämä vaihtoehto on oletusarvoisesti valittuna, kun uusi sijainti luodaan.

  • Sijaintikohtaiset asetukset-Valitsemalla tämän vaihtoehdon voit ohittaa organisaation ilmoitusasetukset.

    • Toista kuulutus saapuville PSTN-puheluille-Valitsemalla tämän vaihtoehdon soitetaan soittajalle vaatimustenmukaisuusilmoitus ennen puheluun vastaamista.

    • Toista ilmoitus lähteville PSTN-puheluille-Valitsemalla tämän vaihtoehdon soitetaan soittajalle vaatimustenmukaisuusilmoitus sen jälkeen, kun puheluun on vastattu.

      • Delay announcement -Vaihda kytkimen avulla voit asettaa ilmoituksen viiveen sekunteina. Vaatimustenmukaisuusilmoitus toistetaan vasta määritetyn viiveen jälkeen. Tämä estää kuulutuksen toistamisen samaan aikaan, kun käyttäjä tai asiamies tervehtii asiakasta.

        Suurin sallittu ilmoitusten viiveaika on 60 sekuntia.
6

Napsauta Tallenna.

Ota puhelutallennus käyttöön Webex Calling -käyttäjille ja työtiloille.

Ennen kuin aloitat

  • Varmista, että käyttäjille on määritetty Professional- tai Basic Webex Calling -käyttäjälisenssit.

  • Varmista, että työtiloille on määritetty Professional Webex Calling -lisenssi.

  • Järjestelmänvalvojalle, joka ottaa puhelutallennuksen käyttöön Control Hubissa, annetaan myös järjestelmänvalvojan rooli Dubber-tilillä. Lisäksi tämä järjestelmänvalvoja voi Dubber-portaalin kautta lisätä muita järjestelmänvalvojia tai siirtää Dubber-lisenssejä.

1

Kirjaudu sisään osoitteessa Control Hub.

2

Siirry vastaavaan polkuun:

  • Käyttäjille: Siirry osoitteeseen Hallinta > Käyttäjät > valitse käyttäjä > Soittaminen > Käyttäjän puhelukokemus.
  • Työtiloja varten: Siirry osoitteeseen Hallinta > Työtilat> valitse työtila > Soittaminen > Call Experience.
3

Ota käyttöön Puhelutallennus.

Käyttäjän puhelutallennusasetukset tyhjennetään, mutta ennen tätä muutosta tallennetut puhelut säilyvät edelleen puhelutallennuksen tarjoajan alustalla.

Dubberissa tilien ja käyttäjien käyttöönotto on automatisoitu. Järjestelmänvalvoja, joka otti käyttäjän käyttöön puhelutallennuksen, lisätään myös Dubber-tiliin järjestelmänvalvojana. Tämä järjestelmänvalvoja voi lisätä Dubber-portaalin kautta muita järjestelmänvalvojia tai siirtää Dubber-lisenssejä.

Control Hub ei määritä automaattisesti käyttäjiä puhelutallennuspalvelujen tarjoajille, Dubberia lukuun ottamatta. Muut palveluntarjoajat voivat tarjota työkaluja käyttäjien synkronoimiseksi puhelutallennuspalveluntarjoajan tilillesi.

Jos yhteistyökumppanin järjestelmänvalvoja ottaa puhelutallennuksen käyttöön asiakkailleen, sama yhteistyökumppanin järjestelmänvalvojan käyttäjä ei saa käyttää useita asiakastilejä.

4

Jos käyttäjällä on edelleen ongelmia puhelujen tallentamisessa, voit ottaa yhteyttä puhelujen tallennuksen tukipalveluntarjoajiin käyttämällä tietoja, jotka ovat saatavilla kohdassa Näytä puhelujen tallennusalustan tiedot .

Siirry Käyttäjät-sivulta osoitteeseen Soittaminen > Käyttäjän puhelukokemus > Puhelutallennus > Näytä puhelutallennusalustan tiedot löytääksesi tuen.

Siirry työtilat-sivulta osoitteeseen Soittaminen > Puhelukokemus > Puhelutallennus > Näytä puhelutallennusalustan tiedot löytääksesi tuen.

5

Voit määrittää minkä tahansa seuraavista asetuksista:

  • On Demand-Valitse tämä vaihtoehto, jos haluat antaa käyttäjille mahdollisuuden päättää, milloin he voivat aloittaa ja lopettaa tallenteet. Voit myös valita tarvittaessa tauko- ja jatkamisilmoituksen.
  • Aina-Valitse tämä vaihtoehto, jos haluat, että kaikki saapuvat ja lähtevät puhelut tallennetaan.
  • Always with pause/resume-Valitse tämä vaihtoehto, jos haluat antaa käyttäjille mahdollisuuden päättää, milloin he voivat keskeyttää ja jatkaa tallennuksia.
  • Ei koskaan- Tämä vaihtoehto on oletusarvoisesti valittuna.
  • Record voicemail-Valitse tämä vaihtoehto, jos haluat myös lukea lähetetyt ja vastaanotetut ääniviestit. Jos tallennustila on ongelma, tätä vaihtoehtoa ei ehkä kannata valita.
  • Tallennuksen aloitus-/pysäytysilmoitus-Valitsemalla jonkin seuraavista vaihtoehdoista voit hallita äänikuulutusta, joka toistetaan, kun tallennus aloitetaan tai lopetetaan PSTN-puheluissa ja sisäpuheluissa.

    • Play recording start/stop announcement for PSTN calls-Valitse tämä vaihtoehto, jos haluat, että kaikkien saapuvien ja lähtevien PSTN-puhelujen alussa toistetaan vakioilmoitus, jossa ilmoitetaan kaikille osapuolille, että puhelu tallennetaan. Saatat tarvita tätä ilmoitusta noudattaaksesi lakisääteisiä vaatimuksia liiketoiminnan tarpeiden perusteella.

      Jos vaatimustenmukaisuusilmoitus on otettu käyttöön organisaatio- tai sijaintitasolla, PSTN-käyttäjä ei kuule käynnistys-/pysäytysilmoitusta, vaikka ottaisit tämän vaihtoehdon käyttöön. Tämä vaihtoehto on etusijalla vain, jos PSTN-puhelu tulee käyttäjälle, joka on organisaatiossa tai paikassa, jossa vaatimustenmukaisuusilmoitus on poistettu käytöstä tai sen toistaminen on epäonnistunut. Lisätietoja on kohdassa Enable compliance call recording announcement .

    • Play recording start/stop announcement for internal calls-Valitse tämä vaihtoehto, jos haluat, että kaikkien saapuvien ja lähtevien sisäpuhelujen alussa toistetaan vakioilmoitus, jossa ilmoitetaan kaikille osapuolille, että puhelu tallennetaan.

    Tämä ilmoitus ei sisälly puhelun tallenteeseen.

    Kun kuulutus toistetaan käynnistys-, pysäytys-, tauko- tai jatkamistoimintojen aikana, Webex Calling lähettää SIPREC-metatietoja puhelutallennuspalvelun tarjoajalle, jotka osoittavat, että kuulutus on toistettu. Näiden tietojen avulla joillakin puhelutallennuspalveluntarjoajilla on indikaattoreita, jotka osoittavat, onko kyseisestä puhelusta soitettu kuulutus.
  • Pause/Resume Notification-Valitse tämä vaihtoehto, jos haluat vastaanottaa tauko- ja jatkamisilmoituksia. Voit valita äänimerkkivaihtoehdon tai kuulutusvaihtoehdon, joka toistaa seuraavat äänet:

    • Tauko-Toistaa ilmoituksen, joka osoittaa, että tauko on onnistuneesti keskeytetty.

    • Jatka-näyttää ilmoituksen, joka osoittaa, että jatkaminen on onnistunut.

    Käyttäjän/työtilan tason ilmoitusasetukset taukoa/jatkamista varten toistetaan aina, kun käyttäjä aloittaa kyseisen toiminnon.

  • Toista äänimerkki joka- Oletusarvoisesti äänimerkki toistetaan 20 sekunnin välein muistuttaen kaikkia osapuolia siitä, että puhelu nauhoitetaan. Voit muuttaa tämän arvoksi 10-90 sekuntia.
  • Valitse Näytä ja toista puhelutallenteet -vaihtoehto organisaatioille ja toimipisteille, jotka käyttävät Webexiä puhelun tarjoajana. Kaikkien nauhoitettujen puhelujen osalta käyttäjä voi valita Lataa tallenteet tai Poista tallenteet.
    Jos järjestelmänvalvoja on asettanut Näytä ja toista puhelutallenteet -vaihtoehdon OFF-asentoon, käyttäjä ei voi käyttää puhelutallenteita.
  • Näytä puhelun tallennusalustan tiedot-näyttää seuraavat puheluun liittyvät tiedot.

    • Palveluntarjoaja

    • Ulkoinen ryhmä

    • Ulkoinen tunniste

6

Napsauta Tallenna.

Mitä tehdä seuraavaksi

Jos käyttäjille ilmenee ongelmia, varmista puhelutallenteiden hallintaportaalista, että seuraavat tiedot ovat oikein:

  • Tuote-Valitse tuote.

  • Ulkoinen tyyppi-Kirjoita BroadWorks.

  • Service Provider-Kopioi ja liitä vastaava arvo Control Hubista.

  • External Group-Kopioi ja liitä vastaava arvo Control Hubista.

  • External Identifier-Kopioi ja liitä vastaava arvo Control Hubista.

Napsauta sitten Tallenna muutokset.

Jos tarvitset lisätukea, ota yhteyttä puhelintallennuspalveluntarjoajan tukeen.

Webex-puhelun tarjoajan tallenteiden käyttö

Voit käyttää puhelutallenteita suorittamalla seuraavat vaiheet.

Ennen kuin aloitat

Jos haluat tarkastella Tallenteet -välilehteä Puhelut -kohdassa, varmista, että organisaatiolla on oikeus Webex Calling -lisenssiin.

  • Jos organisaatiolla on Webex Calling -oikeudet ja se käyttää eri puhelutallennuspalveluntarjoajaa (esimerkiksi Dubber), Recording -välilehdellä näkyy viesti, että puhelutallennuspalveluntarjoaja ei ole Webex.

  • Jos organisaatiolla on Webex Calling -oikeudet, mutta Tallennus on kytketty pois päältä OFF, Tallennus -välilehti tulee näkyviin ja siinä lukee, että Tallennus on OFF.

  • Jos sijainnissa on puhelutallennus, tuloksia ei näytetä.

1

Kirjaudu sisään osoitteessa Control Hub.

2

Siirry osoitteeseen Palvelut > Soittaminen ja valitse sitten Ominaisuudet.

3

Valitse Tallennus -välilehti, ja tallennuksen aloitussivu tulee näkyviin. Käytä hakukenttää löytääksesi haluamasi tallenteen.

Aloitussivu ei aluksi näytä mitään tietueita ennen kuin järjestelmänvalvoja aloittaa haun. Voit valita kahdesta hakutilasta:
  • Yksinkertainen
  • Edistynyt

Käytä yksinkertaista hakukenttää etsiessäsi tallenteita, jotka liittyvät käyttäjään nimen tai sähköpostitunnuksen perusteella. Tämä haku hakee kaikki omistajan tallenteet, mutta näyttää vain 100 ensimmäistä tietuetta. Selaa alaspäin nähdäksesi loput tallenteet.

Siirry soittavan osapuolen kohdalle nähdäksesi soittamiseen käytetyn PSTN-numeron tai -laajennuksen.

4

Napsauta Lisäasetukset tarkentaaksesi hakua. Varmista, että Recordings -arkisto on valittuna.

Määritä seuraavat asetukset lisäasetusten avulla:

  • Käytä Date Picker -kenttää valitaksesi tallennuksen aikajanan. Päivämääränvalitsin tarjoaa erilaisia aikavälejä ja mukautetun alueen.

  • Käytä hakuun Omistajan nimi tai Sähköpostiosoite .

  • Valitse merkintä, kuten calling/called number.

  • Tiedoston koko

  • Viimeksi käytetyt (ja tietty aikaväli)

Oletusarvoisesti viimeisten seitsemän päivän aikana tallennetut puhelutiedot näkyvät osoitteessa Advanced -hakuvaihtoehdossa.

Webex-puhelujen tallenteet ovat saatavilla vuoden ajan tallennuspäivästä.

Oletusarvoisesti sijaintikentän arvoksi on asetettu Kaikki sijainnit.

5

Napsauta Search etsiäksesi tallenteita valinnan perusteella.

6

Valitse tallenne luettelosta, jolloin näyttöön tulee Toiminnot -palkki. Tuetut toiminnot ovat:

  • Poista poistaa tallenteet luettelosta, eivätkä ne enää näy järjestelmänvalvojalle. Nämä tallenteet tallennetaan roskakoriin. Järjestelmänvalvoja voi tarkastella tallenteita osoitteessa Deleted recordings (Poistetut tallenteet). Tallenteita ei kuitenkaan tyhjennetä ennen kuin 30 päivän säilytysaika on täyttynyt.
  • Peruuta poistaa Toiminto -palkin ja poistaa tallenteiden valinnan.
  • Palauta siirtää tallenteen poistetuista takaisin aktiivisiin tallenteisiin, eikä se enää näy poistettujen tallenteiden alla.
Käytä Valitse kaikki -vaihtoehtoa valitaksesi useita tallenteita. Jos tallenteita on enemmän, valitaan ensimmäiset 200 tallennetta.
7

Toiminnosta tulee näkyviin varoitusviesti. Voit poistaa tai peruuttaa pyynnön.

Puhelujen tallennus virtuaalilinjoille

Järjestelmänvalvojana voit nyt ottaa käyttöön puhelujen tallentamisen virtuaalilinjoille. Virtuaalilinjat lisätään lisälinjoina käyttäjän tai työtilan laitteisiin, kuten pöytäpuhelimiin ja Webex-sovellukseen. Virtuaalilinjat tukevat kaikkia käyttäjien tai työtilojen ensisijaisen linjan käytettävissä olevia puhelutallennusvaihtoehtoja, mukaan lukien visuaalinen ja ääni-ilmoitus. Virtuaalilinjojen puhelut nauhoitetaan kumppanien puhelutallennuspalveluilla, kuten Dubber, Imagicle ja CallCabinet. Sinun on ehkä ostettava lisälisenssejä näiltä puhelutallennuspalveluilta, jotta voit käyttää virtuaalilinjoilla tallennettuja puheluita. Lisätietoja saat puhelutallennuspalvelun tarjoajalta.

Puhelujen tallennus on oletusarvoisesti pois käytöstä virtuaalilinjoilla. Varmista, että valitset puhelutallennuksen tarjoajan joko organisaatiotasolla tai virtuaalilinjaan liittyvällä sijaintitasolla, ennen kuin otat puhelutallennuksen käyttöön virtuaalilinjalla.

Control Hub on integroitu Dubberin kanssa kolmannen osapuolen puhelutallennuspalvelun tarjoajana. Jos puhelujen tallennus on otettu käyttöön virtuaalilinjalla ja määritetyllä käyttäjällä ei ole käytössä puhelujen tallennusta, Dubber luo automaattisesti tilin kyseiselle käyttäjälle. Jotta virtuaalilinjan puhelutallenteisiin pääsee käsiksi, järjestelmänvalvojan on luotava ryhmä Dubber-hallintaportaaliin. Virtuaalilinjaan liitetty Dub-piste on määritettävä ryhmän tekijäksi. Muut käyttäjät, joiden on kuunneltava tallenteita, on määritettävä kuuntelijoiksi kyseisessä tiimissä. Lisätietoja saat osoitteesta Dubber Support. Jos käytössä on muita puhelutallennuspalveluntarjoajia, virtuaalilinjan tallenteiden käyttäminen edellyttää, että tutustut asianomaisen puhelutallennuspalveluntarjoajan dokumentaatioon tai otat yhteyttä niiden tukitiimiin.

Jos käytät Imagiclea kolmannen osapuolen puhelutallennuspalveluna, Control Hub ei luo automaattisesti tilejä virtuaalilinjojen puhelutallennusta varten. Mene Imagicle-portaaliin ja luo tili. Lisätietoja saat osoitteesta Imagicle Support .

Jos käytät CallCabinetia kolmannen osapuolen puhelutallennuspalveluna, Control Hub ei luo automaattisesti tilejä virtuaalilinjojen puhelutallennusta varten. Mene CallCabinet-portaaliin ja luo tili. Ota yhteyttä CallCabinet-tukeen saadaksesi lisätietoja.

CallCabinetin puhelutallennusratkaisu on saatavilla Webex Calling -asiakkaille, jotka toimivat Yhdysvalloissa. Se on pian saatavilla myös muilla alueilla.

Jos käytät Eleveoa kolmannen osapuolen puhelutallennuspalveluna, Control Hub ei luo automaattisesti tilejä virtuaalilinjojen puhelutallennusta varten. Mene Eleveo-portaaliin ja luo tili. Ota yhteyttä Eleveon tukeen saadaksesi lisätietoja.

Eleveon puhelutallennusratkaisu on saatavilla Webex Calling -asiakkaille, jotka toimivat Euroopassa. Se on pian saatavilla myös muilla alueilla.

Edellytykset

Seuraavassa on joitakin tärkeitä seikkoja, jotka on syytä huomioida puhelujen tallentamisesta virtuaalilinjoilla:

  • Jotta voit käyttää puhelutallenteita virtuaalilinjoilla, tarvitset lisälisenssejä kumppanien puhelutallennuspalveluihin.

  • Webex App -käyttäjälle osoitetun virtuaalilinjan osalta puhelujen tallennus on tällä hetkellä tuettu Aina -tallennustilassa. Kaikki muut tallennustilat ovat kuitenkin pian käytettävissä.

Ota puhelutallennus käyttöön virtuaalilinjoilla

Voit ottaa puhelutallennuksen käyttöön virtuaalilinjalla Control Hubista:

1

Kirjaudu sisään osoitteessa Control Hub.

2

Siirry osoitteeseen Palvelut > Soittaminen > Virtuaalilinjat.

3

Valitse virtuaalilinja, jonka asetukset haluat määrittää, napsauttamalla sitä.

4

Napsauta Soitot, selaa kohtaan User Call Experience ja ota käyttöön Puhelutallennus.

Control Hub ei määritä automaattisesti käyttäjiä tai työtiloja puhelutallennuspalveluntarjoajissa, Dubberia lukuun ottamatta. Muut palveluntarjoajat voivat tarjota työkaluja käyttäjien synkronoimiseksi puhelutallennuspalveluntarjoajan tilillesi.

Kun kytket pois päältä Puhelutallennus, puhelutallennusasetukset tyhjennetään. Kaikki ennen tätä asetusmuutosta tallennetut puhelut säilyvät kuitenkin edelleen puhelutallennuksen tarjoajan alustalla.

5

Ota yhteyttä asiakaspalveluun, jos käyttäjällä tai työtilalla on ongelmia puhelujen tallentamisessa sen jälkeen, kun olet ottanut puhelutallennuksen käyttöön. Tukitietoja on saatavilla yksityiskohtaisesti osoitteessa Näytä puhelutallennusalustan tiedot.

6

Määritä puhelutallennusasetukset. Lisätietoja on kohdassa Puhelujen tallennusasetukset, jotka on lueteltu kohdassa Enable call recording for Webex Calling users and workspaces.

7

Napsauta Tallenna.

Mitä tehdä seuraavaksi

Jos tarvitset lisätukea, ota yhteyttä puhelutallennuspalvelun tarjoajan tukeen.

Puhelujen tallentamisen käyttäytyminen

  • Käyttäjät näkevät monialustapuhelimessa (MPP) ja Webex-sovelluksessa kuvakkeen, joka osoittaa, että puhelu on tallennettu.

  • Käyttäjät ja työtilat, joissa on On-demand-tallennustila, näkevät Tallenna-softanäppäimen (painikkeen), jolla tallennus käynnistetään.

  • Käyttäjät ja työtilat, joissa on On-demand ja aina Pause/Resume, näkevät dynaamisesti pehmeän näppäimen (painikkeen) tämän toiminnon suorittamiseksi, jos asetukset on otettu käyttöön käyttäjille.

  • Kun puhelua tallennetaan, puhelutallennuspalveluntarjoajalle lähetetään kaksoissignaalivirrat.

  • Kun kuulutus toistetaan käynnistys-, pysäytys-, tauko- tai jatkamistoimintojen aikana, Webex Calling lähettää SIPREC-metatietosanomana tiedon siitä, että kuulutus on toistettu, puhelutallennuksen tarjoajalle.

  • ICE (mediaoptimointi) ja puhelutallennus ovat molemmat ominaisuuksia, jotka aiheuttavat itsenäisesti pienen ääniviiveen puhelun alussa, ja kun niitä käytetään yhdessä, ääniviive on hieman pidempi ja asiakkaat huomaavat sen paremmin.