Gespreksopname beheren voor Webex Calling

Overzicht

Zorg ervoor dat u aan de volgende vereisten voldoet:

De partner moet een gespreksopnameservice voor uw organisatie inschakelen. Deze service is standaard ingeschakeld zodat u deze voor bepaalde gebruikers kunt configureren.
Gebruikers hebben professionele of standaard Webex Calling-licenties.
Werkplekken hebben een Professionele Webex Calling-licentie.
Raadpleeg uw juridische afdeling over de wettelijke vereisten voor het opnemen van gesprekken.

Alle Webex Calling-klanten hebben toegang tot een gratis Dubber Go-abonnement.

Er zijn betaalde abonnementen beschikbaar die meer opties bieden, zoals het opnemen van nalevingsgesprekken, onbeperkt bewaren, AI-analyse en beheerderstoegang van meerdere externe providers.

Dubber Go is beschikbaar voor alle gebruikers en biedt toegang tot onbeperkte opnamen. Elke opname wordt 30 dagen bewaard. Alleen de gebruikers kunnen hun opnamen openen en beheren vanuit hun dubber-portal.
Webex is beschikbaar voor alle gebruikers en biedt toegang tot onbeperkte opnamen. Webex-opnamen zijn momenteel geconfigureerd met een bewaarperiode van één jaar en de opslag per organisatie is 100 GB. De nalevingsfunctionarissen hebben toegang tot de gespreksopnamen voor een geselecteerde opslaglocatie en kunnen deze beheren. De beheerders kunnen de toegang van een gebruiker tot hun gespreksopnamen configureren en beheren. Gebruikers kunnen hun opnamen beheren via de User Hub.
Dubber Teams- en Premier-licenties vereisen een contractuele overeenkomst met Dubber. Met de betaalde licentie heeft een beheerder toegang tot onbeperkte opnamen, onbeperkte opslag en opnamen. Er zijn licenties voor Dubber-gespreksopname beschikbaar via Cisco Commerce Workspace (CCW) (Solutions Plus).
Imagicle is een volledige cloudgebaseerde oplossing voor spraakopnamen. Deze oplossing biedt compatibele spraakopnamen met analyses, transcripties, sentiment-analyses en schermopnamen. Imagicle biedt onbeperkte opslagruimte op Imagicle Cloud of de optionele mogelijkheid om de opnamen te verplaatsen naar lokale opslag op locatie bij klanten. Daarvoor is een contractuele overeenkomst met Imagicle nodig. Dit kan worden besteld via Cisco Commerce Workspace (CCW). Zoek naar IMAGICLE-CLOUD of A-FLEX-S+-CALLING en selecteer IMAGICLE.
CallCabinet Compliance Call Recording & AI-oplossingen maken onbeperkte zakelijke intelligentie mogelijk binnen elke communicatieomgeving. De cloud-native oplossingen van CallCabinet worden aangedreven door next-gen AI en maken gebruik van gespecialiseerde machine learning om ongeëvenaarde zakelijke intelligentie in real time te leveren. We helpen ons zakelijke succes te bevorderen met toekomstige naleving van regelgeving, gespreksanalyses van de volgende generatie met rapportage van bedrijfsinformatie op maat en automatiseringstools voor kwaliteitsborging. De CallCabinet Compliance Cloud biedt onbeperkte opslagruimte in de cloud of de optie om de opnamen te verplaatsen naar lokale opslag op locatie bij klanten. Deze opnameoplossing kan worden besteld via Cisco Commerce Workspace (CCW). Zoek naar CALLCABINETPLAT of A-FLEX-S +-CALLING en selecteer de gewenste optie.
Eleveo is een cloudgebaseerde, gebruiksvriendelijke, krachtige AI-oplossing voor compliance, geautomatiseerd kwaliteitsbeheer, schermopname, transcriptie en spraakanalyse. Eleveo biedt één platform voor de integratie van Webex Calling en andere oplossingen voor samenwerking met Cisco en Contact Center, zowel op locatie als in de cloud. Gebruikers hebben via één Eleveo-scherm toegang tot alle Cisco-spraakopnamen en kunnen deze opnieuw afspelen. Of u nu een backoffice of een contactcenter, op locatie of in de cloud runt, de media capture-tools van Eleveo zijn flexibel en krachtig om uw nalevings- en kwaliteitsdoelstellingen te bereiken.

Account maken

Neem voor een geavanceerd of betaald Dubber-abonnement contact op met de Dubber-ondersteuning om uw Dubber-account te upgraden. Ga voor meer informatie over Dubber naar Sales Connect.

Dubber Go is beschikbaar voor alle gebruikers en Control Hub heeft integratie met Dubber om automatisch een Dubber-account in te richten. Wanneer gebruikers zijn ingeschakeld voor gespreksopname, worden Dubber-accounts automatisch ingericht als de organisatie geen Dubber-account heeft. De gebruikers en de Dubber go-rechten worden ook automatisch ingericht in het Dubber-account.

Voor geavanceerde functies kunt u Dubber-gebruikersrechten bijwerken van een gratis naar een betaald abonnement. U kunt op elk gewenst moment downgraden van een betaald naar een gratis abonnement. Om dit te doen, identificeert u de gebruikers die rechtenwijzigingen nodig hebben en neemt u contact op met uw partner. Een gebruiker die beheerder is in het Dubber-account, kan ook de bovenstaande wijzigingen aanbrengen.

Wanneer u migreert van een gratis naar een betaald abonnement, wordt automatische verwijdering van opnamen gestopt en worden ze voor onbepaalde tijd bewaard. Wanneer u migreert van een betaald naar een gratis abonnement, wordt de onbeperkte bewaartijd beëindigd en worden opnamen na 30 dagen verwijderd.

Imagicle biedt een gratis proefaccount . Neem contact op met Imagicle Support om uw nieuwe productieaccount in te richten of om uw trailaccount om te zetten naar een betaald account zodra de Imagicle-licenties zijn aangeschaft in Cisco Commerce Workspace (CCW) (Solution Plus). Ga voor meer informatie over Imagicle naar Sales Connect.

Control Hub maakt niet automatisch een Imagicle-account wanneer gebruikers zijn ingeschakeld voor gespreksopname.

Imagicle biedt tools om gebruikers die Webex for Developers API's gebruiken te synchroniseren met uw Imagicle-account.

Neem contact op met Imagicle Support voor meer informatie.

CallCabinet biedt een gratis proefaccount aan. Neem contact op met CallCabinet Support om uw nieuwe productieaccount in te richten of om uw proefaccount om te zetten naar een betaald account zodra u de CallCabinet-licenties hebt besteld in Cisco Commerce Workspace (CCW) (Solution Plus). Ga voor meer informatie over Call Cabinet naar Sales Connect.

Control Hub maakt niet automatisch een CallCabinet-account wanneer gebruikers zijn ingeschakeld voor gespreksopname.

Neem contact op met CallCabinet Support voor hulp bij het inrichten van nieuwe accounts. De gespreksopnameoplossing van CallCabinet is beschikbaar voor Webex Calling-klanten die worden gehost in de regio van de VS. Gespreksopname via CallCabinet wordt binnenkort beschikbaar gesteld in andere regio's.

Eleveo biedt op aanvraag een aangepaste Demo aan. Neem contact op met Eleveo Support om uw nieuwe productieaccount in te richten nadat u de Eleveo-licenties hebt besteld. Ga voor meer informatie over Eleveo naar Sales Connect.

Control Hub maakt niet automatisch een Eleveo-account wanneer gebruikers zijn ingeschakeld voor gespreksopname.

Eleveo-gespreksopnameoplossing is beschikbaar voor Webex Calling-klanten die worden gehost in de regio Europa en de Verenigde Staten.

Servicevoorwaarden

Wanneer u Webex selecteert als de gespreksopnameprovider voor een organisatie, zijn er geen aanvullende voorwaarden en service vereist voor de klant of partnerbeheerder.

Wanneer u Dubber selecteert als de gespreksopnameprovider in de organisatie, moet de klant of partnerbeheerder de servicevoorwaarden van Dubber accepteren namens de klant. Wanneer u de algemene voorwaarden accepteert, wordt het Dubber-account gemaakt voor uw Webex Calling-organisatie.

Het accepteren van de servicevoorwaarden is een eenmalige activiteit. Bij het accepteren van de overeenkomst Webex Calling via Dubber klantnaam, Tijdzone locatie, voornaam, achternaam en e-mail-id gedeeld.

Wanneer u Imagicle selecteert als de gespreksopnameprovider in de organisatie, moet de klant of partnerbeheerder de Imagicle Terms of Service accepteren namens de klant. Wanneer u de algemene voorwaarden accepteert, wordt het Imagicle-account gemaakt voor uw Webex Calling-organisatie.

Het accepteren van de servicevoorwaarden is een eenmalige activiteit. Bij aanvaarding van de overeenkomst heeft Imagicle toegang tot de naam van de klant, de tijdzone van de gebruikerslocatie, de voornaam, de achternaam en de e-mail-id met Imagicle.

Wanneer u CallCabinet selecteert als gespreksopnameprovider in de organisatie, moet de klant of partnerbeheerder de servicevoorwaarden van CallCabinet accepteren namens de klant.

Het accepteren van de servicevoorwaarden is een eenmalige activiteit. Bij aanvaarding van de overeenkomst heeft CallCabinet toegang tot de naam van de klant, de tijdzone van de gebruikerslocatie, de voornaam, achternaam en e-mail-id van Webex Calling om gespreksopname uit te voeren.

Wanneer u Eleveo selecteert als de gespreksopnameprovider voor een organisatie, moet de klant of partnerbeheerder de Servicevoorwaarden van Eleveo accepteren namens de klant.

Het accepteren van de servicevoorwaarden is een eenmalige activiteit. Bij het accepteren van de overeenkomst heeft Eleveo toegang tot de naam van de klant, de tijdzone van de gebruikerslocatie, de voornaam, achternaam en e-mail-id van Webex Calling om gespreksopname uit te voeren.

Gespreksopnameprovider selecteren

Gespreksopname op organisatieniveau inschakelen

1	Meld u aan Control Hub.
2	Ga naar Services > Calling > Service-instellingen.
3	Selecteer onder Gespreksopname de gewenste gespreksopnameprovider in de vervolgkeuzelijst voor uw organisatie.
4	Klik op Opslaan. Voor Dubber worden de gebruikersaccounts automatisch ingericht. Richt voor alle andere serviceproviders de gebruikersaccounts handmatig in zoals vermeld in het gedeelte Account maken. Als een partnerbeheerder gespreksopname inschakelt voor hun klanten, is de partnerbeheergebruiker niet toegestaan in meerdere klantaccounts. De instellingen op locatieniveau overschrijven de selectie van de gespreksopnameprovider. Zie het gedeelte Gespreksopname op locatieniveau overschrijven voor meer informatie.

Gespreksopname op organisatieniveau uitschakelen

1	Meld u aan Control Hub.
2	Ga naar Services > Calling > Service-instellingen.
3	Selecteer onder GespreksopnameproviderGeen in de vervolgkeuzelijst voor de gespreksopnameprovider voor uw organisatie. Het venster Gespreksopnamegegevens wordt weergegeven.
4	Controleer of ik begrijp dat het uitschakelen van gespreksopname deze functie voor alle gebruikers verwijdert.
5	Klik op Opslaan.

Gespreksopname op locatieniveau overschrijven

Bij het maken van een nieuwe locatie wordt de gespreksopnameprovider standaard ingesteld op organisatieniveau. De beheerder kan de gespreksopnameprovider op locatieniveau overschrijven.

1	Meld u aan Control Hub.
2	Ga naar Beheer > Locaties.
3	Selecteer de locatie waarvoor u de instellingen voor gespreksopname wilt wijzigen.
4	Ga naar Bellen > Gesprek afhandelen.
5	Klik op Instellingen voor gespreksopname en selecteer een van de volgende opties: Standaard van organisatie gebruiken Selecteer een andere provider Selecteer in de vervolgkeuzelijst een andere provider van uw keuze. Selecteer Geen als de gebruikers op deze locatie de gespreksopnamefunctie niet nodig hebben.
6	Klik op Opslaan.

Aankondiging voor het opnemen van nalevingsgesprekken inschakelen

U kunt de instellingen voor nalevingsaankondiging afzonderlijk inschakelen voor inkomende en uitgaande PSTN-gesprekken. Wanneer de aankondiging wordt ingeschakeld en het PSTN-gesprek wordt geplaatst of ontvangen, hoort de beller (PSTN-gebruiker) de aankondiging 'Dit gesprek kan slechts één keer worden opgenomen' aan het begin van het gesprek. De opname wordt gestart nadat de gebruiker, die gespreksopname heeft ingeschakeld, het gesprek heeft beantwoord. Zodra de nalevingsaankondiging is afgespeeld, worden de aankondigingen voor het starten/stoppen met opnemen onderdrukt voor de Webex Calling-gebruiker. Zelfs wanneer de centrale gespreksbewerkingen zoals doorverbinden in dat gesprek worden gestart, worden aankondigingen niet meerdere keren afgespeeld. De visuele indicator wordt echter weergegeven in de Webex-app of op ondersteunde telefoons om aan te geven dat het gesprek is opgenomen.

Wanneer een gebruiker rechtstreeks een gesprek ontvangt, wordt de nalevingsaankondiging afgespeeld in de taal die is ingesteld voor de gebruiker in de Gebruikers > Bellen > Aankondigingstaal.

Wanneer een werkplek een gesprek ontvangt, wordt de nalevingsaankondiging afgespeeld in de taal die is ingesteld voor de werkplek in de Werkplekken > Bellen > Aankondigingstaal.

Als een virtuele operator, gesprekswachtrij of Hunt-groep rechtstreeks een gesprek ontvangt, wordt de nalevingsaankondiging afgespeeld in de taal die is ingesteld voor de virtuele operator, gesprekswachtrij of Hunt-groep in Bellen > Functies > Virtuele operator/gesprekswachtrij/Hunt-groep > Algemene instellingen > Taal.

De lijst met ondersteunde talen bevindt zich in het vervolgkeuzemenu van de desbetreffende instelling. Als een gesprek rechtstreeks naar een virtuele lijn komt, wordt de nalevingsaankondiging afgespeeld in de taal die is ingesteld voor de virtuele lijn in Bellen > Virtuele lijnen > selecteer een virtuele lijn > Bellen > Aankondigingstaal.

De audio van de nalevingsaankondiging wordt niet opgenomen in de opname. Als het gesprek is opgenomen, bevatten de metagegevens die naar de gespreksopnameprovider zijn verzonden echter informatie over of de nalevingsaankondiging of aankondigingen van gebruikers/werkplekken zijn afgespeeld of niet.

De aankondigingsinstellingen op gebruikers-/werkplekniveau hebben alleen voorrang als de nalevingsaankondiging niet wordt afgespeeld en dit is alleen van toepassing op inkomende gesprekken. Zie het gedeelte Gespreksopname inschakelen voor Webex Calling-gebruikers en -werkplekken voor meer informatie.

We raden u aan de aankondigingsinstelling op gebruikers-/werkplekniveau in te schakelen voor alle gebruikers/werkplekken waarvoor gespreksopname is ingeschakeld. Dit is een betrouwbaar alternatief voor het afspelen van de reguliere aankondigingen voor het geval de nalevingsaankondigingen niet worden afgespeeld voor het inkomende gesprek.

U kunt de nalevingsaankondiging inschakelen op organisatieniveau en overschrijven op locatieniveau.

Nalevingsaankondiging inschakelen op organisatieniveau

De nalevingsaankondiging is standaard uitgeschakeld op organisatieniveau.

1	Meld u aan Control Hub.
2	Ga naar Services > Calling > Service-instellingen.
3	Schakel onder Gespreksopname een van de volgende nalevingsaankondigingsopties in: Aankondiging afspelen voor inkomende PSTN-gesprekken: als u deze optie selecteert, wordt de nalevingsaankondiging afgespeeld voor de beller voordat het gesprek wordt beantwoord. Aankondiging afspelen voor uitgaande PSTN-gesprekken: als u deze optie selecteert, wordt de nalevingsaankondiging afgespeeld voor de beller nadat het gesprek is beantwoord. Aankondiging uitstellen: schakel de schakelaar in om een vertragingstijd voor aankondigingen in seconden in te stellen. De nalevingsaankondiging wordt alleen afgespeeld na een opgegeven vertragingstijd. Hiermee voorkomt u dat de aankondiging wordt afgespeeld op hetzelfde moment dat een gebruiker of agent de klant begroet. De maximaal toegestane vertragingstijd voor aankondigingen is 60 seconden.
4	Onder Gespreksopname mislukt kunt u het gedrag van de opnamefout kiezen. Met deze optie kunt u het volgende doen: Doorgaan met het gesprek, geen aankondiging: selecteer deze optie om door te gaan met het gesprek en geen aankondiging te doen wanneer de gespreksopname mislukt. Doorgaan met het gesprek, met aankondiging: selecteer deze optie om door te gaan met het gesprek en een aankondiging te doen wanneer de gespreksopname mislukt. Het gesprek beëindigen met aankondiging: selecteer deze optie om het gesprek te beëindigen en een aankondiging te doen wanneer de gespreksopname mislukt. Deze configuratie is van toepassing op alle opnameplatforms.
5	Klik op Opslaan.

Nalevingsaankondiging op locatieniveau overschrijven

Wanneer een nieuwe locatie wordt gemaakt, worden de instellingen voor nalevingsaankondiging standaard ingesteld op organisatieniveau. U kunt de instellingen op locatieniveau overschrijven.

1	Meld u aan Control Hub.
2	Ga naar Beheer > Locaties.
3	Selecteer de locatie waarvoor u de instellingen voor de nalevingsaankondiging wilt wijzigen.
4	Ga naar Bellen > Gesprek afhandelen.
5	Klik op Instellingen voor gespreksopname en schakel een van de volgende opties in onder de nalevingsaankondigingen. Standaard van de organisatie: selecteer deze optie als u de instellingen voor de nalevingsaankondiging van de organisatie wilt gebruiken voor de geselecteerde locatie. Deze optie is standaard geselecteerd wanneer er een nieuwe locatie wordt gemaakt. Locatiespecifieke instellingen: selecteer deze optie om de aankondigingsinstellingen van de organisatie te overschrijven. Aankondiging afspelen voor inkomende PSTN-gesprekken: als u deze optie selecteert, wordt de nalevingsaankondiging afgespeeld voor de beller voordat het gesprek wordt beantwoord. Aankondiging afspelen voor uitgaande PSTN-gesprekken: als u deze optie selecteert, wordt de nalevingsaankondiging afgespeeld voor de beller nadat het gesprek is beantwoord. Aankondiging uitstellen: schakel de schakelaar in om een vertragingstijd voor aankondigingen in seconden in te stellen. De nalevingsaankondiging wordt alleen afgespeeld na een opgegeven vertragingstijd. Hiermee voorkomt u dat de aankondiging wordt afgespeeld op hetzelfde moment dat een gebruiker of agent de klant begroet. De maximaal toegestane vertragingstijd voor aankondigingen is 60 seconden.
6	Klik op Opslaan.

Gespreksopname inschakelen voor Webex Calling-gebruikers en -werkplekken

Voordat u begint

Zorg ervoor dat gebruikers Professionele of Standaard Webex Calling-gebruikerslicenties hebben toegewezen.
Zorg ervoor dat aan werkplekken een Professionele Webex Calling-licentie is toegewezen.
De beheerder die gespreksopname in de Control Hub inschakelt, krijgt ook de rol van de beheerder toegewezen in het Dubber-account. Verder kan deze beheerder de Dubber-portal gebruiken om andere beheerders toe te voegen of licenties voor Dubber opnieuw toe te wijzen.

1	Meld u aan Control Hub.
2	Ga naar het betreffende pad: Voor gebruikers: Ga naar Beheer > Gebruikers > selecteer een gebruiker > Bellen > Gesprekservaring gebruiker. Voor werkplekken: Ga naar Beheer > Werkplekken> selecteer een werkplek > Bellen > Gesprekservaring.
3	Schakel Gespreksopname in. De instellingen voor gespreksopname van de gebruiker worden gewist. Alle gesprekken die vóór deze wijziging zijn opgenomen, blijven echter behouden op het platform van de gespreksopnameprovider. Voor Dubber-account en gebruikersinrichting worden geautomatiseerd. De beheerder die de gebruiker heeft ingeschakeld voor gespreksopname, wordt ook als beheerder toegevoegd aan het Dubber-account. Deze beheerder kan de Dubber-portal gebruiken om andere beheerders toe te voegen of dubberlicenties opnieuw toe te kennen. Control Hub richt gebruikers in de gespreksopnameproviders niet automatisch in, behalve Dubber. Andere providers bieden mogelijk hulpprogramma's om gebruikers te synchroniseren met uw account voor gespreksopnameproviders. Als een partnerbeheerder gespreksopname inschakelt voor hun klanten, is dezelfde partnerbeheergebruiker niet toegestaan in meerdere klantaccounts.
4	Als de gebruiker na het inschakelen van gespreksopname nog steeds problemen heeft met het opnemen van gesprekken, kunt u contact opnemen met de ondersteuningsproviders voor gespreksopnamen met de informatie die beschikbaar is in het gedeelte Informatie opnameplatform weergeven . Ga op de pagina Gebruikers naar Bellen > Gesprekservaring gebruiker > Gespreksopname > Informatie over het gespreksopnameplatform weergeven om ondersteuning te vinden. Ga op de pagina Werkplekken naar Bellen > Gesprekservaring > Gespreksopname > Informatie over het gespreksopnameplatform weergeven om ondersteuning te vinden.
5	U kunt een van de volgende instellingen configureren: On demand: kies deze optie als u gebruikers controle wilt geven over wanneer ze opnamen kunnen starten en beëindigen. U kunt ook de melding voor onderbreken en hervatten kiezen, indien van toepassing. Altijd: kies deze optie als u wilt dat alle inkomende en uitgaande gesprekken worden opgenomen. Altijd met onderbreken/hervatten: kies deze optie als u gebruikers controle wilt geven over wanneer ze opnamen kunnen onderbreken en hervatten. Nooit: deze optie is standaard geselecteerd. Voicemail opnemen: kies deze optie als u ook verzonden en ontvangen spraakberichten wilt lezen. Als de opslagruimte mogelijk een probleem wordt, kunt u deze optie beter niet selecteren. Aankondiging opname starten/stoppen: kies een van de volgende opties om de hoorbare aankondiging te beheren die wordt afgespeeld wanneer de opname wordt gestart of gestopt voor PSTN-gesprekken en interne gesprekken. Aankondiging opname starten/stoppen afspelen voor PSTN-gesprekken: kies deze optie als u wilt dat een standaardaankondiging wordt afgespeeld aan het begin van alle inkomende en uitgaande PSTN-gesprekken waarin alle partijen worden geïnformeerd dat het gesprek wordt opgenomen. U kunt deze aankondiging vereisen om te voldoen aan de wettelijke vereisten op basis van de zakelijke behoeften. Als de nalevingsaankondiging is ingeschakeld op organisatie- of locatieniveau, hoort de PSTN-gebruiker de start-/stopaankondiging niet, zelfs niet als u deze optie inschakelt. Deze optie heeft alleen voorrang als een PSTN-gesprek binnenkomt bij of wordt geplaatst door een gebruiker in een organisatie of locatie waar de nalevingsaankondiging is uitgeschakeld of niet kan worden afgespeeld. Zie het gedeelte Aankondiging voor het opnemen van nalevingsgesprekken inschakelen voor meer informatie. Aankondiging opname starten/stoppen afspelen voor interne gesprekken: kies deze optie als u wilt dat een standaardaankondiging wordt afgespeeld aan het begin van alle inkomende en uitgaande interne gesprekken die alle partijen ervan op de hoogte stellen dat het gesprek wordt opgenomen. Deze aankondiging is niet opgenomen in de opname van het gesprek. Wanneer een aankondiging wordt afgespeeld tijdens de bewerkingen voor starten, stoppen, onderbreken of hervatten, verzendt Webex Calling SIPREC-metagegevens naar de gespreksopnameprovider die aangeeft dat een aankondiging is afgespeeld. Met behulp van deze informatie hebben sommige aanbieders van gespreksopnamen indicatoren om aan te geven of er een aankondiging is afgespeeld voor dat gesprek. Melding onderbreken/hervatten: kies deze optie als u meldingen voor onderbreken en hervatten wilt ontvangen. U kunt een pieptoon-optie of een aankondigingsoptie kiezen die het volgende afspeelt: Onderbreken: speelt een aankondiging af die aangeeft dat deze is onderbroken. Hervatten: speelt een aankondiging af die aangeeft dat het is hervat. De aankondigingsinstellingen op gebruikers-/werkplekniveau voor onderbreken/hervatten worden altijd afgespeeld wanneer de gebruiker die actie start. Toon herhalen elke: standaard wordt elke 20 seconden een toon afgespeeld die alle partijen eraan herinnert dat het gesprek wordt opgenomen. U kunt deze wijzigen in een waarde van 10-90 seconden. Kies de optie Gespreksopnamen weergeven en afspelen voor organisaties en locaties die Webex als gespreksprovider gebruiken. Voor alle opgenomen gesprekken kan een gebruiker ervoor kiezen om opnamen te downloaden of opnamen te verwijderen. Als de beheerder de schakelaar Gespreksopnamen weergeven en afspelen heeft ingesteld op UIT, heeft de gebruiker geen toegang tot de gespreksopnamen. Informatie van het gespreksopnameplatform weergeven: geeft de volgende informatie weer met betrekking tot het gesprek Serviceprovider Externe groep Externe id
6	Klik op Opslaan.

De volgende stappen

Als er een probleem optreedt voor gebruikers, controleert u vanuit de beheerportal voor gespreksopnamen of de volgende informatie juist is:

Product: kies uw product.
Extern type: voer BroadWorks in.
Serviceprovider: kopieer en plak de overeenkomstige waarde uit Control Hub.
Externe groep: kopieer en plak de overeenkomstige waarde uit Control Hub.
Externe id: kopieer en plak de overeenkomstige waarde uit Control Hub.

Klik vervolgens op Wijzigingen opslaan.

Als aanvullende ondersteuning nodig is, neemt u contact op met de ondersteuning van uw gespreksopnameproviders.

Opnamen openen voor Webex-gespreksprovider

Voer deze stappen uit om toegang te krijgen tot de gespreksopnamen.

Voordat u begint

Als u het tabblad Opnamen onder Bellen wilt weergeven, moet u ervoor zorgen dat de organisatie recht heeft op de Webex Calling-licentie.

Als de organisatie Webex Calling-rechten heeft en een andere gespreksopnameprovider gebruikt (bijvoorbeeld Dubber), wordt het tabblad Opname weergegeven met het bericht dat de gespreksopnameprovider geen Webex is.
Als de organisatie Webex Calling-rechten heeft, maar de opname is UITGESCHAKELD, wordt het tabblad Opname weergegeven met het bericht dat de opname is UITGESCHAKELD.
Als een locatie Gespreksopname heeft, worden er geen resultaten weergegeven.

1	Meld u aan Control Hub.
2	Ga naar Services > Calling en selecteer vervolgens Features.
3	Selecteer een tabblad Recording en de landingspagina van de opname wordt weergegeven. Gebruik het zoekveld om de opname van uw keuze te vinden. Op de landingspagina worden in eerste instantie geen records weergegeven totdat de beheerder de zoekopdracht start. U kunt kiezen uit de twee zoekmodi: Eenvoudig Geavanceerd Gebruik het eenvoudige zoekveld om opnamen op te zoeken die aan een gebruiker zijn gekoppeld op basis van de naam of e-mail-id. Met deze zoekopdracht worden alle opnamen voor de eigenaar opgehaald, maar alleen de eerste 100 records weergegeven. Scrol omlaag om de resterende opnamen weer te geven. Beweeg de muis over de bellende partij om het PSTN-nummer of het toestel weer te geven dat wordt gebruikt voor bellen.
4	Klik op de Geavanceerde opties om uw zoekopdracht te verfijnen. Zorg ervoor dat de opslagplaats voor opnamen is gecontroleerd. Geef het volgende op met de geavanceerde opties: Gebruik het veld Datumkiezer om de tijdlijn van de opname te selecteren. Date picker control biedt verschillende tijdframes en aangepast bereik. Gebruik de naam van de eigenaar of e-mail-id om te zoeken. Kies een label zoals bel-/gebeld nummer. Bestandsgrootte Laatst geraadpleegd (met een specifieke tijdlijn) De gespreksrecords die de afgelopen zeven dagen zijn opgeslagen, worden standaard weergegeven in de optie Geavanceerd zoeken. De Webex-gespreksopnamen zijn een jaar beschikbaar vanaf de datum waarop deze is opgenomen. Het locatieveld is standaard ingesteld op Alle locaties
5	Klik op Zoeken om de opnamen te zoeken op basis van de selectie.
6	Selecteer een opname in de lijst en de balk Acties wordt weergegeven. De ondersteunde acties zijn: Verwijderen verwijdert de opnamen uit de lijst en is niet meer zichtbaar voor de beheerder. Deze opnamen worden opgeslagen in de prullenbak. De beheerder kan de opnamen bekijken via de optie Verwijderde opnamen. De opnamen worden echter pas verwijderd als aan het bewaarbeleid van 30 dagen is voldaan. Annuleren schakelt de actiebalk uit en deselecteert de opnamen. Herstellen verplaatst de opname van verwijderde terug naar actieve opnamen en wordt niet meer weergegeven onder de verwijderde opnamen. Gebruik de optie Alles selecteren om meerdere opnamen te selecteren. Als er meer opnamen zijn, worden de eerste 200 opnamen geselecteerd.
7	Er wordt een waarschuwingsbericht weergegeven voor de actie. U kunt ervoor kiezen de aanvraag te verwijderen of te annuleren.

Gespreksopname voor virtuele lijnen

Als beheerder kunt u nu gespreksopname inschakelen voor de virtuele lijnen. Virtuele lijnen worden toegevoegd als extra lijnen op gebruikers- of werkplekapparaten, zoals bureautelefoons en de Webex-app. Virtuele lijnen ondersteunen alle opties voor gespreksopname die beschikbaar zijn op de primaire lijn van gebruikers of werkplekken, inclusief visuele en audiomeldingen. Gesprekken op de virtuele lijnen worden opgenomen met behulp van gespreksopnameservices van partners zoals Dubber, Imagicle en CallCabinet. Mogelijk moet u extra licenties aanschaffen voor deze gespreksopnameservices om toegang te krijgen tot gesprekken die op virtuele lijnen zijn opgenomen. Neem contact op met uw gespreksopnameprovider voor meer informatie.

Gespreksopname is standaard uitgeschakeld op virtuele lijnen. Zorg ervoor dat u een gespreksopnameprovider selecteert op organisatieniveau of op locatieniveau dat is gekoppeld aan de virtuele lijn voordat u gespreksopname inschakelt op de virtuele lijn.

Control Hub heeft integratie met Dubber als een externe gespreksopnameprovider. Als gespreksopname is ingeschakeld voor een virtuele lijn en de toegewezen gebruiker gespreksopname niet heeft ingeschakeld, maakt Dubber automatisch een account voor die gebruiker. Voor toegang tot de gespreksopnamen voor een virtuele lijn moet de beheerder een team maken in de Dubber-beheerportal. Het dub-punt dat aan de virtuele lijn is gekoppeld, moet worden geconfigureerd als bijdrager aan het team. Andere gebruikers die naar de opnamen moeten luisteren, moeten worden geconfigureerd als luisteraars in dat team. Neem voor meer informatie contact op met de Dubber-ondersteuning. Als andere gespreksopnameproviders worden gebruikt, raadpleegt u voor toegang tot de opnamen voor een virtuele lijn de juiste documentatie bij de gespreksopnameprovider of neemt u contact op met hun ondersteuningsteams.

Als u Imagicle gebruikt als uw gespreksopnameservice van derden, maakt Control Hub niet automatisch accounts voor gespreksopname van virtuele lijnen. Ga naar de Imagicle-portal en maak het account aan. Neem contact op met Imagicle Support voor meer informatie.

Als u CallCabinet gebruikt als uw gespreksopnameservice van derden, maakt Control Hub niet automatisch accounts voor gespreksopname van virtuele lijnen. Ga naar de CallCabinet-portal en maak het account aan. Neem contact op met de CallCabinet Support voor meer informatie.

De oplossing voor gespreksopname door CallCabinet is beschikbaar voor Webex Calling-klanten die worden gehost in de regio van de VS. Binnenkort zal het ook in andere regio's beschikbaar zijn.

Als u Eleveo gebruikt als uw gespreksopnameservice van derden, maakt Control Hub niet automatisch accounts voor gespreksopname van virtuele lijnen. Ga naar de Eleveo-portal en maak het account aan. Neem contact op met Eleveo Support voor meer informatie.

De oplossing voor gespreksopname door Eleveo is beschikbaar voor Webex Calling-klanten die worden gehost in de regio Europa. Binnenkort zal het ook in andere regio's beschikbaar zijn.

Voorwaarden

Hieronder volgen enkele belangrijke aandachtspunten met betrekking tot het opnemen van gesprekken op virtuele lijnen:

Voor toegang tot gespreksopnamen op virtuele lijnen hebt u aanvullende licenties van de gespreksopnameservices van de partner nodig.
Voor de virtuele lijn die aan een gebruiker van de Webex-app is toegewezen, wordt het opnemen van gesprekken momenteel ondersteund in de modus Altijd opnemen. Alle andere opnamemodi zijn echter binnenkort beschikbaar.

Gespreksopname voor virtuele lijnen inschakelen

Gespreksopname op uw virtuele lijn inschakelen vanuit Control Hub:

1	Meld u aan Control Hub.
2	Ga naar Services > Calling > Virtuele lijnen.
3	Kies de virtuele lijn waarvoor u de instellingen wilt configureren door erop te klikken.
4	Klik op Bellen, blader naar Gesprekservaring gebruiker en schakel Gespreksopname in. Control Hub richt niet automatisch gebruikers of werkplekken in bij de gespreksopnameproviders, behalve Dubber. Andere providers bieden mogelijk hulpprogramma's om gebruikers te synchroniseren met uw account voor gespreksopnameproviders. Wanneer u Gespreksopname uitschakelt, worden de instellingen voor gespreksopname gewist. Gesprekken die vóór deze instellingswijziging zijn opgenomen, worden echter nog steeds behouden op het platform van de gespreksopnameprovider.
5	Neem contact op met de ondersteuning als de gebruiker of werkplek problemen ondervindt met het opnemen van gesprekken nadat u gespreksopname hebt ingeschakeld. Ondersteuningsinformatie is beschikbaar zoals gedetailleerd voor Informatie over het gespreksopnameplatform weergeven.
6	Configureer de instellingen voor gespreksopname. Zie voor meer informatie de instellingen voor gespreksopname die worden weergegeven in Gespreksopname voor Webex Calling-gebruikers en -werkplekken inschakelen.
7	Klik op Opslaan.

De volgende stappen

Als u meer ondersteuning nodig hebt, neemt u contact op met de ondersteuning van uw gespreksopnameproviders.

Gespreksopnamegedrag

Gebruikers zien op hun telefoon voor meerdere platforms (MPP) en de Webex-app een pictogram dat aangeeft dat een gesprek wordt opgenomen.
Gebruikers en werkplekken met On-demand-opnamemodus zien een softkey voor opnemen (knop) om de opname te starten.
Gebruikers en werkplekken met On-demand en altijd met Onderbreken/Hervatten zien dynamisch de schermtoets (knop) om deze actie uit te voeren als de instellingen zijn ingeschakeld voor de gebruikers.
Wanneer een gesprek wordt opgenomen, worden dubbele streams verzonden naar de gespreksopnameprovider.
Wanneer een aankondiging wordt afgespeeld tijdens het starten, stoppen, onderbreken of hervatten, verzendt Webex Calling informatie naar de gespreksopnameprovider dat een aankondiging is afgespeeld als een SIPREC-metagegevensbericht.
ICE (mediaoptimalisatie) en Gespreksopname zijn beide functies die onafhankelijk van elkaar een kleine audiovertraging introduceren aan het begin van het gesprek en die de audiovertraging iets langer en merkbaarder is voor klanten.