Gestionar la grabación de llamadas para Webex Calling

Información general

Asegúrese de que cumple los siguientes requisitos:

El socio debe habilitar un servicio de grabación de llamadas para su organización, por defecto, este servicio está activado permitiéndole configurarlo para ciertos usuarios.
Los usuarios tienen licencias de Llamadas Webex Profesionales o Básicas.
Los espacios de trabajo disponen de licencia para llamadas Webex profesionales.
Consulte a su departamento jurídico sobre los requisitos reglamentarios para la grabación de llamadas.

Todos los clientes de Webex Calling tienen acceso a una suscripción gratuita a Dubber Go.

Existen suscripciones de pago que ofrecen más opciones, como grabación de llamadas de conformidad, retención ilimitada, análisis de IA y acceso de administrador desde múltiples proveedores externos.

Dubber Goestá disponible para todos los usuarios y da acceso a grabaciones ilimitadas. Todas las grabaciones se almacenan durante 30 días. Solo los usuarios pueden acceder a sus grabaciones y administrarlas desde el portal de Dubber.
Webexestá disponible para todos los usuarios y da acceso a grabaciones ilimitadas. Las grabaciones de Webex están configuradas actualmente con un periodo de retención de un año y el almacenamiento por organización es de 100 GB. Los responsables de cumplimiento pueden acceder y gestionar las grabaciones de llamadas de una ubicación de almacenamiento seleccionada. Los administradores pueden configurar y gestionar el acceso de un usuario a sus grabaciones de llamadas. Los usuarios pueden gestionar sus grabaciones a través del User Hub.
Dubber Las licencias Teams y Premier requieren un acuerdo contractual con Dubber. Con la licencia de pago, un administrador tiene acceso a grabaciones ilimitadas, almacenamiento ilimitado y grabaciones. Las licencias de grabaciones de llamadas de Dubber están disponibles a través del Cisco Commerce Workspace (CCW) (Solutions Plus).
Imagicle una solución completa de grabación de voz basada en la nube, ofrece grabación de voz conforme a las normas con análisis, transcripciones, análisis de sentimientos y grabación de pantalla. Imagicle ofrece espacio de almacenamiento ilimitado en Imagicle Cloud o la capacidad opcional de mover las grabaciones al almacenamiento en las instalaciones del cliente. Esto requiere un acuerdo contractual con Imagicle. Puede solicitarse a través de Cisco Commerce Workspace (CCW). Busque IMAGICLE-CLOUD o A-FLEX-S+-CALLING y seleccione IMAGICLE.
CallCabinet Compliance Call Recording & AI solutions permiten una inteligencia empresarial sin restricciones en cualquier entorno de comunicaciones. Las soluciones nativas en la nube de CallCabinet están impulsadas por IA de última generación y utilizan aprendizaje automático especializado para ofrecer inteligencia empresarial sin precedentes en tiempo real. Ayudamos a impulsar el éxito empresarial con un cumplimiento normativo preparado para el futuro, análisis de conversación de última generación con informes de inteligencia empresarial personalizados, así como herramientas de automatización de control de calidad. CallCabinet Compliance Cloud ofrece espacio ilimitado de almacenamiento en la nube o la opción de trasladar las grabaciones al almacenamiento local del cliente. Esta solución de grabación puede solicitarse a través de Cisco Commerce Workspace (CCW). Busque CALLCABINETPLAT o A-FLEX-S +-CALLING y seleccione la opción deseada.
Eleveo es una potente solución basada en la nube y fácil de usar impulsada por IA para el cumplimiento, la gestión automatizada de la calidad, la grabación de pantallas, la transcripción y el análisis de voz. Eleveo proporciona una plataforma única para integrar Webex Calling y otras soluciones de colaboración y Contact Center de Cisco, tanto locales como en la nube. Los usuarios pueden acceder a todas las grabaciones y repeticiones de voz de Cisco a través de una única pantalla de Eleveo. Tanto si gestiona un back office como un contact center, in situ o en la nube, las herramientas de captura de medios de Eleveo son flexibles y potentes para alcanzar sus objetivos de cumplimiento y calidad.

Creación de una cuenta

Para suscripciones Dubber avanzadas o de pago, póngase en contacto con Soporte Dubberpara actualizar su cuenta Dubber. Para más información sobre Dubber, visite Sales Connect.

Dubber Go está disponible para todos los usuarios y Control Hub tiene integración con Dubber para aprovisionar automáticamente una cuenta Dubber. Cuando los usuarios están habilitados para la grabación de llamadas, las cuentas Dubber se aprovisionan automáticamente si la organización no tiene una cuenta Dubber. Los usuarios y los derechos de Dubber go también se aprovisionan automáticamente en la cuenta Dubber.

Para obtener funciones avanzadas, puede actualizar los derechos de usuario de Dubber de una suscripción gratuita a una de pago. Puedes pasar de una suscripción de pago a una gratuita en cualquier momento. Para ello, identifique a los usuarios que necesitan cambios en sus derechos y póngase en contacto con su socio. Un usuario que sea administrador en la cuenta Dubber también puede realizar los cambios anteriores.

Al migrar de una suscripción gratuita a una de pago, se detiene la eliminación automática y comienza la retención ilimitada. Al migrar de una suscripción de pago a una gratuita, finaliza la retención ilimitada y las grabaciones se eliminan a los 30 días.

Imagicle ofrece una cuenta de prueba gratuita. Póngase en contacto con Imagicle Support para aprovisionar su nueva cuenta de producción o para convertir su cuenta de prueba en una cuenta de pago una vez que se hayan adquirido las licencias Imagicle en Cisco Commerce Workspace (CCW) (Solution Plus). Para más información sobre Imagicle, visite Sales Connect.

Control Hub no crea automáticamente una cuenta Imagicle cuando se habilita a los usuarios para la grabación de llamadas.

Imagicle ofrece herramientas para sincronizar los usuarios que utilizan las API de Webex for Developers en su cuenta de Imagicle.

Póngase en contacto con Imagicle Support para obtener más información.

CallCabinet ofrece una cuenta de prueba gratuita. Póngase en contacto con CallCabinet Soporte para aprovisionar su nueva cuenta de producción o para convertir su cuenta de prueba en una cuenta de pago una vez que haya pedido las licencias de CallCabinet en Cisco Commerce Workspace (CCW) (Solution Plus). Para más información sobre el Call Cabinet, visite Sales Connect.

Control Hub no crea una cuenta CallCabinet automáticamente cuando los usuarios están habilitados para la grabación de llamadas.

Póngase en contacto con CallCabinet Soporte para obtener ayuda con el aprovisionamiento de nuevas cuentas. La solución de grabación de llamadas CallCabinet está disponible para los clientes de Webex Calling alojados en la región de Estados Unidos. CallCabinet Call Recording estará disponible en otras regiones en breve.

Eleveo ofrece una demo personalizada de previa solicitud. Póngase en contacto con el servicio de asistencia de Eleveo para aprovisionar su nueva cuenta de producción una vez que haya solicitado las licencias de Eleveo. Para más información sobre Eleveo, visite Sales Connect.

Control Hub no crea una cuenta Eleveo automáticamente cuando los usuarios están habilitados para la grabación de llamadas.

La solución de grabación de llamadas de Eleveo está disponible para los clientes de Webex Calling alojados en la región de Europa y Estados Unidos.

Condiciones de servicio

Cuando se selecciona Webex como proveedor de grabación de llamadas para una organización, no se requieren términos y servicios adicionales para el administrador del cliente o socio.

Al seleccionar Dubber como proveedor de grabación de llamadas en la organización, el administrador del cliente o del socio debe aceptar las Condiciones de servicio de Dubberen nombre del cliente. Al aceptar los términos y condiciones, se crea la cuenta Dubber para su organización de Webex Calling.

Aceptar las condiciones del servicio es una actividad que se realiza una sola vez. Al aceptar el acuerdo, Webex Calling comparte el nombre del cliente, el nombre de usuario Zona horaria, el nombre, el apellido y el ID de correo electrónico con Dubber.

Al seleccionar Imagicle como proveedor de grabación de llamadas en la organización, el administrador del cliente o socio debe aceptar las Condiciones de servicio de Imagicle en nombre del cliente. Al aceptar los términos y condiciones, se crea la cuenta Imagicle para su organización Webex Calling.

Aceptar las condiciones del servicio es una actividad que se realiza una sola vez. Al aceptar el acuerdo, Imagicle puede tener acceso a Nombre del cliente, Zona horaria de la ubicación del usuario, Nombre, Apellidos e ID de correo electrónico con Imagicle.

Al seleccionar CallCabinet como el proveedor de grabación de llamadas en la organización, el cliente o el administrador del socio debe aceptar los Términos de Servicio de CallCabinet en nombre del cliente.

Aceptar las condiciones del servicio es una actividad que se realiza una sola vez. Al aceptar el acuerdo, CallCabinet puede acceder al nombre del cliente, la zona horaria de la ubicación del usuario, nombre, apellidos e ID de correo electrónico de Webex Calling con el fin de realizar la grabación de llamadas.

Al seleccionar Eleveo como proveedor de grabación de llamadas para una organización, el administrador del cliente o socio debe aceptar las Condiciones de servicio de Eleveo en nombre del cliente.

Aceptar las condiciones del servicio es una actividad que se realiza una sola vez. Al aceptar el acuerdo, Eleveo puede acceder al nombre del cliente, la zona horaria de la ubicación del usuario, el nombre, los apellidos y el ID de correo electrónico desde Webex Calling para realizar la grabación de llamadas.

Seleccionar proveedor de grabación de llamadas

Activar la grabación de llamadas a nivel de organización

1	Inicie sesión en el Control Hub.
2	Vaya a Servicios > Llamadas > Ajustes del servicio.
3	En Call Recording , seleccione el proveedor de grabación de llamadas preferido de la lista desplegable para su organización.
4	Haga clic en Guardar. Para Dubber, las cuentas de usuario se aprovisionan automáticamente. Para todos los demás proveedores de servicios, aprovisione las cuentas de usuario manualmente como se menciona en la sección Creación de cuentas. Si un administrador de socio está habilitando la grabación de llamadas para sus clientes, el usuario administrador de socio no está permitido en múltiples cuentas de cliente. La configuración del nivel de ubicación anula la selección del proveedor de grabación de llamadas. Para obtener más información, consulte la sección Anulación de la grabación de llamadas a nivel de ubicación .

Desactivar la grabación de llamadas a nivel de organización

1	Inicie sesión en el Control Hub.
2	Vaya a Servicios > Llamadas > Ajustes del servicio.
3	En Proveedor de grabación de llamadas, seleccione Ninguno de la lista desplegable para el proveedor de grabación de llamadas de su organización. Aparece la ventana de información de grabación de llamadas.
4	Comprobar Entiendo que desactivar la grabación de llamadas eliminará esta función para todos los usuarios.
5	Haga clic en Guardar.

Anular la grabación de llamadas a nivel de ubicación

Al crear una nueva ubicación, el proveedor de grabación de llamadas se establece por defecto en el nivel de organización. El administrador puede anular el proveedor de grabación de llamadas a nivel de ubicación.

1	Inicie sesión en el Control Hub.
2	Vaya a Gestión > Ubicaciones.
3	Seleccione la ubicación para la que desea modificar los ajustes de grabación de llamadas.
4	Vaya a Llamada > Gestión de llamadas.
5	Haga clic en Configuración de grabación de llamadas, y seleccione una de las siguientes opciones: Utilizar el valor por defecto de la organización Seleccione otro proveedor En la lista desplegable, seleccione otro proveedor de su elección. Seleccione None si los usuarios de esta ubicación no necesitan la función de grabación de llamadas.
6	Haga clic en Guardar.

Activar el anuncio de grabación de llamadas de conformidad

Puede activar la configuración del anuncio de conformidad por separado para las llamadas RTC entrantes y salientes. Al activar el anuncio, cuando se realiza o recibe la llamada RTC, la persona que llama (usuario RTC) escucha el anuncio "Esta llamada puede ser grabada" sólo una vez al principio de la llamada. La grabación se inicia después de que el usuario, que tiene activada la grabación de llamadas, contesta a la llamada. Una vez reproducido el anuncio de conformidad, se suprimen los anuncios de inicio/parada de grabación para el usuario de Webex Calling. Incluso cuando en esa llamada se inician operaciones como la transferencia, los anuncios no se reproducen varias veces. Sin embargo, el indicador visual aparece en la aplicación Webex o en los teléfonos compatibles para indicar que la llamada se ha grabado.

Cuando un usuario recibe una llamada directamente, el anuncio de conformidad se reproduce en el idioma configurado para el usuario en Usuarios > Llamada > Idioma del anuncio.

Cuando un espacio de trabajo recibe una llamada, el anuncio de conformidad se reproduce en el idioma configurado para el espacio de trabajo en Espacios de trabajo > Llamada > Idioma del anuncio.

Si una Operadora Automática, Cola de Llamadas o Grupo de Caza recibe una llamada directamente, el anuncio de conformidad se reproduce en el idioma configurado para la Operadora Automática, Cola de Llamadas o Grupo de Caza en Llamadas > Funciones > Operadora Automática/Cola de Llamadas/Grupo de Caza > Ajustes Generales > Idioma.

La lista de idiomas admitidos se encuentra en el menú desplegable del ajuste correspondiente. Si una llamada llega directamente a una línea virtual, el anuncio de conformidad se reproduce en el idioma que se haya configurado para la línea virtual en Llamada > Líneas virtuales > seleccione una línea virtual > Llamada > Idioma del anuncio.

El audio del anuncio de conformidad no queda registrado en la grabación. Sin embargo, si la llamada se grabó, los metadatos enviados al proveedor de grabación de llamadas incluyen información sobre si se reprodujo o no el anuncio de conformidad o los anuncios de usuario/espacio de trabajo.

La configuración del anuncio a nivel de usuario/espacio de trabajo sólo tiene prioridad si no se reproduce el anuncio de conformidad, y esto sólo se aplica a las llamadas entrantes. Para obtener más información, consulte la sección Activar la grabación de llamadas para usuarios y espacios de trabajo de Webex Calling .

Le recomendamos que active la configuración de anuncios a nivel de usuario/espacio de trabajo para todos los usuarios/espacios de trabajo que tengan activada la grabación de llamadas. Esto sirve como una alternativa fiable para reproducir los anuncios regulares en caso de que los anuncios de cumplimiento no se reproduzcan para la llamada entrante.

Puede activar el anuncio de conformidad a nivel de organización y anularlo a nivel de ubicación.

Habilitar el anuncio de conformidad a nivel de organización

El anuncio de conformidad está desactivado por defecto a nivel de organización.

1	Inicie sesión en el Control Hub.
2	Vaya a Servicios > Llamadas > Ajustes del servicio.
3	En Call Recording, active cualquiera de las siguientes opciones de anuncio de conformidad: Reproducir anuncio para llamadas PSTN entrantes-Seleccionando esta opción se reproduce el anuncio de conformidad a la persona que llama antes de que se conteste la llamada. Reproducir anuncio para llamadas RTC salientes-Seleccionando esta opción se reproduce el anuncio de conformidad a la persona que llama después de que se conteste la llamada. Retraso de anuncio -Activa el conmutador para establecer un tiempo de retraso de anuncio en segundos. El anuncio de conformidad se reproduce sólo después de un tiempo de retardo especificado. Esto evita que el anuncio se reproduzca al mismo tiempo que un usuario o agente saluda al cliente. El tiempo máximo de retardo de anuncio permitido es de 60 segundos.
4	En Fallo de grabación de llamadas, puede elegir el comportamiento del fallo de grabación. Con esta opción puedes hacer lo siguiente: Continuar con la llamada, sin anuncio-Seleccione esta opción para continuar con la llamada y no realizar ningún anuncio cuando falle la grabación de la llamada. Proceder con la llamada, con anuncio-Seleccione esta opción para proceder con la llamada y hacer un anuncio cuando falle la grabación de la llamada. Finalizar la llamada con anuncio -Seleccione esta opción para finalizar la llamada y realizar un anuncio cuando falle la grabación de la llamada. Esta configuración se aplica a todas las plataformas de grabación.
5	Haga clic en Guardar.

Anular el anuncio de cumplimiento a nivel de ubicación

Cuando se crea una nueva ubicación, la configuración del anuncio de cumplimiento se establece por defecto en el nivel de organización. Puede anular la configuración a nivel de ubicación.

1	Inicie sesión en el Control Hub.
2	Vaya a Gestión > Ubicaciones.
3	Seleccione la ubicación para la que desea modificar la configuración del anuncio de conformidad.
4	Vaya a Llamada > Gestión de llamadas.
5	Haga clic en Configuración de grabación de llamadas y active cualquiera de las siguientes opciones en los anuncios de cumplimiento. Valor predeterminado de la organización- Seleccione esta opción si desea utilizar la configuración de anuncios de cumplimiento de la organización para la ubicación seleccionada. Por defecto, esta opción está seleccionada cuando se crea una nueva ubicación. Configuración específica de la ubicación-Seleccione esta opción para anular la configuración de anuncios de la organización. Reproducir anuncio para llamadas PSTN entrantes-Seleccionando esta opción se reproduce el anuncio de conformidad a la persona que llama antes de que se conteste la llamada. Reproducir anuncio para llamadas RTC salientes-Seleccionando esta opción se reproduce el anuncio de conformidad a la persona que llama después de que se conteste la llamada. Retraso de anuncio -Activa el conmutador para establecer un tiempo de retraso de anuncio en segundos. El anuncio de conformidad se reproduce sólo después de un tiempo de retardo especificado. Esto evita que el anuncio se reproduzca al mismo tiempo que un usuario o agente saluda al cliente. El tiempo máximo de retardo de anuncio permitido es de 60 segundos.
6	Haga clic en Guardar.

Activar la grabación de llamadas para usuarios y espacios de trabajo de Webex Calling

Antes de comenzar

Asegúrese de que los usuarios tienen asignadas licencias de usuario de Llamadas Webex Profesionales o Básicas.
Asegúrese de que los espacios de trabajo tienen asignada la licencia de Llamada Webex Profesional.
Al administrador que habilita la grabación de llamadas en el Hub de Control también se le asigna el rol de administrador en la cuenta Dubber. Además, este administrador puede utilizar el portal Dubber para añadir otros administradores o reasignar licencias Dubber.

1	Inicie sesión en el Control Hub.
2	Vaya a la ruta correspondiente: Para los usuarios: Vaya a Gestión > Usuarios > seleccione un usuario > Llamadas > Experiencia de llamada del usuario. Para espacios de trabajo: Vaya a Gestión > Espacios de trabajo> seleccione un espacio de trabajo > Llamada > Experiencia de llamada.
3	Activar la grabación de llamadas . La configuración de grabación de llamadas del usuario se borra, sin embargo, las llamadas que se grabaron antes de este cambio se siguen manteniendo en la plataforma del proveedor de grabación de llamadas. Para Dubber, el aprovisionamiento de cuentas y usuarios está automatizado. El administrador que habilitó al usuario para la grabación de llamadas también se añade a la cuenta Dubber como administrador. Este administrador puede utilizar el portal Dubber para agregar otros administradores o reasignar licencias de Dubber. Control Hub no aprovisiona automáticamente a los usuarios en los proveedores de grabación de llamadas, excepto Dubber. Otros proveedores pueden proporcionar herramientas para sincronizar usuarios con su cuenta de proveedor de grabación de llamadas. Si un administrador de socio está habilitando la grabación de llamadas para sus clientes, el mismo usuario administrador de socio no está permitido en múltiples cuentas de cliente.
4	Después de habilitar la grabación de llamadas, en caso de que el usuario siga teniendo problemas con la grabación de llamadas, puede ponerse en contacto con los proveedores de soporte de grabación de llamadas con la información disponible en la sección Mostrar información de la plataforma de grabación de llamadas . Desde la página Usuarios, vaya a Llamadas > Experiencia de llamada del usuario > Grabación de llamadas > Mostrar información de la plataforma de grabación de llamadas para encontrar asistencia. En la página Espacios de trabajo, vaya a Llamadas > Experiencia de llamada > Grabación de llamadas > Mostrar información de la plataforma de grabación de llamadas para encontrar asistencia.
5	Puede configurar los siguientes ajustes: Bajo demanda-Elija esta opción si desea conceder a los usuarios el control sobre cuándo pueden iniciar y finalizar las grabaciones. También puede elegir la notificación para pausar y reanudar, si corresponde. Siempre-Elija esta opción si desea que se graben todas las llamadas entrantes y salientes. Siempre con pausa/reanudar-Elige esta opción si quieres conceder a los usuarios el control sobre cuándo pueden pausar y reanudar las grabaciones. Nunca-Esta opción está seleccionada por defecto. Grabar buzón de voz-Elija esta opción si también desea leer los mensajes de voz enviados y recibidos. Si el espacio de almacenamiento es un inconveniente, es posible que no desee seleccionar esta opción. Anuncio de inicio/parada de grabación-Elija cualquiera de las siguientes opciones para gestionar el anuncio sonoro que se reproduce al iniciar o detener la grabación para llamadas RTC y llamadas internas. Reproducir anuncio de inicio/detención de grabación para llamadas RTC- Seleccione esta opción si desea que se reproduzca un anuncio estándar al inicio de todas las llamadas RTC entrantes y salientes notificando a todas las partes que la llamada se está grabando. Es posible que necesite este anuncio para cumplir los requisitos legales en función de las necesidades de la empresa. Si el anuncio de conformidad está activado a nivel de organización o ubicación, el usuario de la RTC no oirá el anuncio de inicio/parada aunque active esta opción. Esta opción sólo tiene prioridad si una llamada PSTN llega o la realiza un usuario que se encuentra en una organización o ubicación en la que el anuncio de conformidad está desactivado o no se reproduce. Para obtener más información, consulte la sección Activar el anuncio de grabación de llamadas de conformidad . Reproducir anuncio de inicio/detención de grabación para llamadas internas-Elija esta opción si desea que se reproduzca un anuncio estándar al inicio de todas las llamadas internas entrantes y salientes notificando a todas las partes que la llamada se está grabando. Este anuncio no se incluye en la grabación de la llamada. Cuando se reproduce un anuncio durante las operaciones de inicio, parada, pausa o reanudación, Webex Calling envía información de metadatos SIPREC al proveedor de grabación de llamadas indicando que se ha reproducido un anuncio. Utilizando esta información, algunos proveedores de grabación de llamadas tienen indicadores para mostrar si se ha reproducido un anuncio para esa llamada. Notificación de pausa/reanudación-Elija esta opción si desea recibir notificaciones de pausa y reanudación. Puede elegir una opción de pitido o una opción de anuncio que reproduzca lo siguiente: Pausa- Reproduce un anuncio indicando que se ha pausado correctamente. Reanudar- Reproduce un anuncio indicando que se ha reanudado con éxito. La configuración del anuncio a nivel de usuario/espacio de trabajo para Pausar/Reanudar siempre se reproduce cuando el usuario inicia esa acción. Repetir tono cada-Por defecto, se reproduce un tono cada 20 segundos recordando a todas las partes que se está grabando la llamada. Puede cambiar este valor a un valor de 10 a 90 segundos. Elija la opción Ver y reproducir grabaciones de llamadas para organizaciones y sedes que utilicen Webex como proveedor de llamadas. Para todas las llamadas grabadas, el usuario puede elegir entre Descargar grabaciones o Borrar grabaciones. Si el administrador ha configurado la opción Ver y reproducir grabaciones de llamadas en OFF, el usuario no podrá acceder a las grabaciones de llamadas. Mostrar información de la plataforma de grabación de llamadas-Muestra la siguiente información relacionada con la llamada Proveedor de servicios Grupo externo Identificador externo
6	Haga clic en Guardar.

Qué hacer a continuación

Si surge un problema para los usuarios, desde el portal de administración de grabación de llamadas, asegúrese de que la siguiente información es correcta:

Producto-Elija su producto.
Tipo externo-Introduzca BroadWorks.
Proveedor de servicios-Copie y pegue el valor correspondiente de Control Hub.
Grupo externo-Copie y pegue el valor correspondiente del Centro de control.
Identificador externo-Copie y pegue el valor correspondiente de Control Hub.

A continuación, haga clic en Guardar cambios.

Si necesita ayuda adicional, póngase en contacto con el servicio de asistencia de su proveedor de grabación de llamadas.

Acceso a las grabaciones del proveedor de llamadas Webex

Para acceder a las grabaciones de las llamadas, siga estos pasos.

Antes de comenzar

Para ver la pestaña Grabaciones en Llamadas, asegúrese de que la organización tiene derecho a la licencia de Llamadas Webex.

Si la organización tiene derecho a Webex Calling y utiliza un proveedor de grabación de llamadas diferente (por ejemplo, Dubber), aparece la pestaña Recording con un mensaje que indica que el proveedor de grabación de llamadas no es Webex.
Si la organización tiene derecho a Webex Calling pero la grabación está desactivada OFF, aparece la pestaña Recording con un mensaje que indica que la grabación está OFF.
Si una ubicación dispone de Grabación de llamadas, no se mostrará ningún resultado.

1	Inicie sesión en el Control Hub.
2	Vaya a Servicios > Llamadas y, a continuación, seleccione Funciones.
3	Seleccione una pestaña Recording y aparecerá la página de inicio de la grabación. Utilice el campo de búsqueda para encontrar la grabación que desee. Inicialmente, la página de destino no muestra ningún registro hasta que el administrador inicia la búsqueda. Puede elegir entre dos modos de búsqueda: Simple Avanzado Utilice el campo de búsqueda simple para buscar grabaciones asociadas a un usuario en función de su nombre o ID de correo electrónico. Esta búsqueda recupera todas las grabaciones del propietario, pero sólo muestra los 100 primeros registros. Desplácese hacia abajo para ver las grabaciones restantes. Pase el ratón por encima de la parte llamante para ver el número RTC o la extensión utilizada para llamar.
4	Haga clic en Opciones avanzadas para afinar su búsqueda. Asegúrese de que el repositorio Recordings está marcado. Especifique lo siguiente mediante las opciones Avanzadas: Utilice el campo Date Picker para seleccionar la línea de tiempo de grabación. El control de selección de fecha ofrece varios marcos temporales y rangos personalizados. Utilice Nombre del propietario o ID de correo electrónico para realizar la búsqueda. Elige una etiqueta como llamando/número llamado. Tamaño del archivo Último acceso (con una línea de tiempo específica) Por defecto, los registros de llamadas almacenados en los últimos siete días aparecen en la opción de búsqueda Advanced . Las grabaciones de las llamadas Webex están disponibles durante un año a partir de la fecha de grabación. Por defecto, el campo de ubicación está configurado en All Locations
5	Haga clic en Buscar en para buscar las grabaciones en función de la selección.
6	Seleccione una grabación de la lista y aparecerá la barra Actions . Las acciones admitidas son: Borrar borra las grabaciones de la lista y dejan de ser visibles para el administrador. Estas grabaciones se almacenan en la papelera. El administrador puede ver las grabaciones desde la opción Grabaciones borradas de . Sin embargo, las grabaciones no se eliminan hasta que se cumple la política de conservación de 30 días. Cancelar desactiva la barra Acción y anula la selección de las grabaciones. Restaurar mueve la grabación borrada de nuevo a grabaciones activas, y ya no se muestra bajo las grabaciones borradas. Utilice la opción Seleccionar todo para seleccionar varias grabaciones. Si hay más grabaciones, se seleccionan las 200 primeras.
7	Aparece un mensaje de advertencia para la acción. Puede optar por eliminar o cancelar la solicitud.

Grabación de llamadas para líneas virtuales

Como administrador, ahora puede activar la grabación de llamadas para las líneas virtuales. Las líneas virtuales se añaden como líneas adicionales en los dispositivos del usuario o del espacio de trabajo, como los teléfonos de escritorio y la aplicación Webex. Las líneas virtuales admiten todas las opciones de grabación de llamadas disponibles en la línea principal de los usuarios o espacios de trabajo, incluida la notificación visual y sonora. Las llamadas de las líneas virtuales se graban utilizando servicios de grabación de llamadas asociados, como Dubber, Imagicle y CallCabinet. Es posible que tenga que adquirir licencias adicionales de estos servicios de grabación de llamadas para acceder a las llamadas grabadas en las líneas virtuales. Ponte en contacto con tu proveedor de grabación de llamadas para obtener más información.

La grabación de llamadas está desactivada por defecto en las líneas virtuales. Asegúrese de seleccionar un proveedor de grabación de llamadas a nivel de organización o a nivel de ubicación asociado con la línea virtual antes de habilitar la grabación de llamadas en la línea virtual.

Control Hub dispone de integración con Dubber como proveedor externo de grabación de llamadas. Si la grabación de llamadas está activada para una línea virtual y el usuario asignado no tiene activada la grabación de llamadas, Dubber crea automáticamente una cuenta para ese usuario. Para acceder a las grabaciones de llamadas de una línea virtual, el administrador debe crear un Equipo en el portal de administración de Dubber. El punto Dub asociado a la línea virtual debe configurarse como colaborador del Equipo. Otros usuarios que necesiten escuchar las grabaciones deberán configurarse como Oyentes en ese equipo. Para más información, póngase en contacto con Dubber Support. Si se utilizan otros proveedores de grabación de llamadas, para acceder a las grabaciones de una línea virtual, consulte la documentación del proveedor de grabación de llamadas correspondiente o póngase en contacto con sus equipos de asistencia.

Si utiliza Imagicle como servicio de grabación de llamadas de terceros, Control Hub no crea automáticamente cuentas para la grabación de llamadas de líneas virtuales. Vaya al portal Imagicle y cree la cuenta. Póngase en contacto con Imagicle Support para obtener más información.

Si está utilizando CallCabinet como su servicio de grabación de llamadas de terceros, Control Hub no crea automáticamente cuentas para la grabación de llamadas de líneas virtuales. Vaya al portal CallCabinet y cree la cuenta. Póngase en contacto con CallCabinet Soporte para más información.

La solución de grabación de llamadas de CallCabinet está disponible para los clientes de Webex Calling alojados en la región de Estados Unidos. En breve estará disponible en otras regiones.

Si utilizas Eleveo como servicio de grabación de llamadas de terceros, Control Hub no crea automáticamente cuentas para la grabación de llamadas de líneas virtuales. Vaya al portal Eleveo y cree la cuenta. Póngase en contacto con el servicio de asistencia de Eleveo para obtener más información.

La solución de grabación de llamadas de Eleveo está disponible para los clientes de Webex Calling alojados en la región de Europa. En breve estará disponible en otras regiones.

Requisitos previos

Los siguientes son algunos de los puntos importantes a tener en cuenta en relación con la grabación de llamadas en líneas virtuales:

Para acceder a las grabaciones de llamadas en líneas virtuales, necesita licencias adicionales de los servicios de grabación de llamadas asociados.
Para la línea virtual asignada a un usuario de Webex App, actualmente se admite la grabación de llamadas en el modo de grabación Always . Sin embargo, el resto de modos de grabación estarán disponibles en breve.

Activar la grabación de llamadas para líneas virtuales

Para activar la grabación de llamadas en tu línea virtual desde Control Hub:

1	Inicie sesión en el Control Hub.
2	Vaya a Servicios > Llamadas > Líneas virtuales.
3	Seleccione la línea virtual para la que desea configurar los ajustes pulsando sobre ella.
4	Haga clic en Calling, desplácese hasta User Call Experience, y active Call Recording. Control Hub no aprovisiona automáticamente usuarios o espacios de trabajo en los proveedores de grabación de llamadas, excepto Dubber. Otros proveedores pueden proporcionar herramientas para sincronizar usuarios con su cuenta de proveedor de grabación de llamadas. Al desactivar Call Recording, se borran los ajustes de grabación de llamadas. Sin embargo, las llamadas que se grabaron antes de este cambio de configuración se siguen manteniendo en la plataforma del proveedor de grabación de llamadas.
5	Póngase en contacto con el servicio de asistencia en caso de que el usuario o el área de trabajo tengan problemas con la grabación de llamadas después de activar la grabación de llamadas. La información de soporte está disponible como se detalla en Mostrar información de la plataforma de grabación de llamadas.
6	Configure los ajustes de grabación de llamadas. Para obtener más información, consulte la configuración de grabación de llamadas que aparece en Activar la grabación de llamadas para usuarios y espacios de trabajo de Webex Calling.
7	Haga clic en Guardar.

Qué hacer a continuación

Si necesitas más ayuda, ponte en contacto con el servicio de asistencia de tu proveedor de grabación de llamadas.

Comportamiento de la grabación de llamadas

Los usuarios verán un icono en su teléfono multiplataforma (MPP) y en la aplicación Webex que indica que se está grabando una llamada.
Los usuarios y los espacios de trabajo con modo de grabación a petición verán una tecla programable (botón) Grabar para iniciar la grabación.
Los usuarios y espacios de trabajo con A petición y siempre con Pausa/Reanudar verán dinámicamente la tecla programable (botón) para realizar esta acción si la configuración está activada para los usuarios.
Cuando se está grabando una llamada, se envían flujos duales al proveedor de grabación de llamadas.
Cuando se reproduce un anuncio durante las operaciones de inicio, parada, pausa o reanudación, Webex Calling envía información al proveedor de grabación de llamadas de que se ha reproducido un anuncio como mensaje de metadatos SIPREC.
ICE (optimización de medios) y Grabación de llamadas son características que introducen en forma independiente una pequeña demora de audio al comienzo de la llamada y, cuando se utilizan juntos, la demora del audio es un poco más larga y se nota para los clientes.