Upravljaj snemanje klicev za Webex Calling

Pregled

Klici, opravljeni v namizni telefon ali aplikacijo Webex in prejeti v njem, se snemajo s storitvijo Webex ali neodvisnimi ponudniki snemanja klicev. Kot skrbnik lahko ponudnikom snemanja klicev dovolite snemanje vseh dohodnih in odhodnih klicev za določene uporabnike ali navidezne linije v vaši organizaciji. Podpiramo snemanje na zahtevo, Vedno in Vedno z načini Premor/Nadaljuj snemanje.

Izpolnjevati morate naslednje pogoje:

Partner mora omogočiti storitev snemanja klicev za vašo organizacijo. Ta storitev je privzeto vklopljena, zato jo lahko konfigurirate za določene uporabnike.
Uporabniki imajo profesionalno ali osnovno licenco Webex Calling.
Delovni prostori imajo licenco Professional Webex Calling.
Glede regulativnih zahtev za snemanje klicev se posvetujte s pravnim oddelkom.

Vse stranke Webex Calling imajo dostop do snemanja klicev Webex in Dubber Go. Stranke Webex Calling lahko brez dodatnih stroškov posnamejo klice s temi možnostmi.

Na voljo so plačljive naročnine, ki ponujajo več možnosti, kot so snemanje klicev glede skladnosti, neomejeno hrambo, analiza umetne inteligence in dostop skrbnika več zunanjih ponudnikov.

Aplikacija Webex je na voljo vsem uporabnikom in omogoča dostop do neomejenih posnetkov. Posnetki Webex so trenutno konfigurirani z enoletnim obdobjem hrambe in znaša 100 GB prostora za shranjevanje na organizacijo. Nadzorniki za skladnost lahko dostopajo do posnetkov klicev za izbrano lokacijo shrambe in jih upravljajo. Skrbniki lahko konfigurirajo in upravljajo dostop uporabnika do svojih posnetkov klicev. Uporabniki lahko upravljajo svoje posnetke z uporabo User Hub in aplikacije Webex.
Storitev Dubber Go je na voljo vsem uporabnikom in omogoča dostop do neomejenih posnetkov. Vsak posnetek se shrani 30 dni. Samo uporabniki lahko dostopajo do svojih posnetkov in jih upravljajo prek svojega portala Dubber.
Licence Dubber Teams in Premier zahtevajo pogodbeno pogodbo z družbo Dubber. S plačljivo licenco ima skrbnik dostop do neomejenih posnetkov, neomejenega prostora za shranjevanje in posnetkov. Licence za snemanje klicev Dubber so na voljo prek Cisco Commerce Workspace (CCW) (Solutions Plus).
Imagicle je celovita rešitev za snemanje glasu v oblaku in ponuja skladno glasovno snemanje z analitiko, prepisi, analizo razpoloženja in snemanjem zaslona. Imagicle ponuja neomejen prostor za shranjevanje v oblaku Imagicle ali izbirno možnost premika posnetkov v lokalno shrambo v podjetju stranke. Za to je potreben pogodbeni dogovor z družbo Imagicle. To lahko naročite prek Cisco Commerce Workspace (CCW). Poiščite IMAGICLE-CLOUD ali A-FLEX-S+-CALLING in izberite IMAGICLE.
CallCabinet Compliance Snemanje klicev in rešitve UI omogočajo neomejeno poslovno inteligenco v katerem koli komunikacijskem okolju. Rešitve v oblaku CallCabinet poganjajo UI naslednje generacije in uporabljajo specializirano strojno učenje za zagotavljanje neprimerljive poslovne inteligence v realnem času. Izboljšujemo poslovni uspeh s skladnostjo predpisov, ki je primerna za prihodnost, analitiko pogovorov naslednje generacije s poročanjem poslovne inteligence po meri in orodji za avtomatizacijo zagotavljanja kakovosti. Oblak skladnosti CallCabinet ponuja neomejen prostor za shranjevanje v oblaku ali možnost premika posnetkov v lokalno shrambo v podjetju stranke. To rešitev za snemanje je mogoče naročiti prek Cisco Commerce Workspace (CCW). Poiščite CALLCABINETPLAT ali A-FLEX-S +-CALLING in izberite zahtevano možnost.
Eleveo je v oblaku enostavna za uporabo in zmogljiva rešitev z umetno inteligenco za skladnost, avtomatizirano upravljanje kakovosti, snemanje zaslona, prepisovanje in analizo govora. Eleveo ponuja enotno platformo za integracijo Webex Calling in drugih Ciscovih rešitev za sodelovanje in kontaktni center, tako v podjetju kot v oblaku. Uporabniki imajo dostop do vseh glasovnih posnetkov Cisco in se predvajajo prek enega zaslona Eleveo. Ne glede na to, ali uporabljate zaledno pisarno ali kontaktni center v podjetju ali v oblaku, Eleveo’s orodja za zajemanje medijev, ki so prilagodljiva in zmogljiva, vam omogočajo doseganje ciljev skladnosti in kakovosti.
MiaRec je generativna platforma za komunikacijo z umetno inteligenco, ki ponuja snemanje klicev, samodejno upravljanje kakovosti, snemanje zaslona in glasovno analitiko. MiaRec zagotavlja enotno platformo za integracijo Webex Calling in drugih Ciscovih rešitev za sodelovanje in kontaktni center, tako v podjetju kot v oblaku. Uporabniki imajo dostop do vseh glasovnih posnetkov Cisco in jih predvajajo prek enotnega zaslona MiaRec.

Ustvarjanje računa

Za napredno ali plačljivo naročnino Dubber stopite v stik s podporo Dubber, da nadgradite svoj račun Dubber. Za več informacij o storitvi Dubber obiščite Sales Connect.

Dubber Go je na voljo vsem uporabnikom in Control Hub se integrira s storitvijo Dubber, da samodejno omogoči uporabo računa Dubber. Ko je omogočeno snemanje klicev za uporabnike, je uporaba računov Dubber samodejno omogočena, tudi če organizacija nima računa Dubber. Uporabniki in upravičenja do storitve Dubber Go so samodejno zagotovljeni tudi v računu Dubber.

Za napredne funkcije lahko uporabniške pravice Dubber posodobite z brezplačno na plačljivo naročnino. Kadar koli lahko zmanjšate stopnjo s plačljive na brezplačno. Če želite to narediti, identificirajte uporabnike, ki potrebujejo spremembe upravičenosti, in se obrnite na svojega partnerja. Uporabnik, ki je skrbnik v računu Dubber, lahko opravi tudi te spremembe.

Pri selitvi z brezplačne na plačljivo naročnino se samodejno ustavi brisanje in začne se neomejeno hrambo. Pri selitvi s plačljive na brezplačno naročnino se neomejeno hrambo konča, posnetki pa so izbrisani po 30 dneh.

Imagicle ponuja brezplačen poskusni račun. Obrnite se na podporo Imagicle , če želite omogočiti uporabo novega proizvodnega računa ali pretvoriti poskusni račun v plačljiv račun, ko so licence Imagicle pridobljene v Cisco Commerce Workspace (CCW) (Solution Plus). Za več informacij o Imagicle pojdite v Sales Connect.

Control Hub ne ustvari samodejno računa Imagicle, ko so uporabniki omogočeni za snemanje klicev.

Imagicle ponuja orodja za sinhronizacijo uporabnikov z API-ji Webex za razvijalce v vaš račun Imagicle. Za več informacij stopite v stik s podporo Imagicle .

CallCabinet ponuja brezplačen poskusni račun. Obrnite se na podporo CallCabinet, če želite omogočiti uporabo novega proizvodnega računa ali pretvoriti poskusni račun v plačljiv račun, ko naročite licence CallCabinet v Cisco Commerce Workspace (CCW) (Solution Plus). Za več informacij o kabini za klice obiščite Prodajna povezava.

Control Hub ne ustvari samodejno računa CallCabinet, ko so uporabniki omogočeni za snemanje klicev.

Obrnite se na podporo CallCabinet za pomoč z novim omogočanjem uporabe računa. Rešitev za snemanje klicev CallCabinet je na voljo za stranke Webex Calling, ki gostujejo v regiji ZDA. Snemanje klicev CallCabinet bo kmalu na voljo v drugih regijah.

Eleveo ponuja prilagojeno predstavitev na zahtevo. Obrnite se na podporo podjetja Eleveo, da omogočite uporabo novega proizvodnega računa, ko naročite licence Eleveo. Za več informacij o podjetju Eleveo obiščite Sales Connect.

Control Hub ne ustvari samodejno računa Eleveo, ko so uporabniki omogočeni za snemanje klicev.

Rešitev za snemanje klicev Eleveo je na voljo za stranke Webex Calling, ki gostujejo v regijah Evrope in Združenih držav Amerike.

Ustvarite račun MiaRec ob https://app.miarec.com začetku snemanja klicev vaše organizacije s platformo MiaRec. Za več informacij stopite v stik s podporo MiaRec .

Control Hub ne ustvari samodejno računa MiaRec, ko so uporabniki omogočeni za snemanje klicev.

Rešitev za snemanje klicev MiaRec je na voljo za stranke Webex Calling, ki gostujejo v regiji Združenih držav Amerike.

Pogoji storitve

Ko izberete Webex za ponudnika snemanja klicev za organizacijo, za stranko ali skrbnika partnerja niso potrebni dodatni pogoji in storitve.

Ko izberete Dubber za ponudnika snemanja klicev v organizaciji, mora stranka ali skrbnik partnerja sprejeti Pogoje storitve Dubber v imenu stranke. Ko sprejmete pogoje in določila, bo račun Dubber ustvarjen za vašo organizacijo Webex Calling.

Sprejemanje pogojev storitve je enkratna dejavnost. S sprejetjem pogodbe Webex Calling deli ime stranke, časovni pas uporabnikove lokacije, ime, priimek in ID e-pošte s storitvijo Dubber.

Ko izberete Imagicle za ponudnika snemanja klicev v organizaciji, mora stranka ali skrbnik partnerja v imenu stranke sprejeti Pogoje storitve Imagicle. Ko sprejmete pogoje in določila, je račun Imagicle ustvarjen za vašo organizacijo Webex Calling.

Sprejemanje pogojev storitve je enkratna dejavnost. S sprejetjem pogodbe ima družba Imagicle dostop do imena stranke, časovnega pasu uporabnikove lokacije, imena, priimka in ID e-pošte.

Ko izberete CallCabinet za ponudnika snemanja klicev v organizaciji, mora stranka ali skrbnik partnerja v imenu stranke sprejeti Pogoje storitve CallCabinet.

Sprejemanje pogojev storitve je enkratna dejavnost. Ko sprejema pogodbo, ima cabinet dostop do imena stranke, časovnega pasu uporabnikove lokacije, imena, priimka in ID e-pošte iz aplikacije Webex Calling za snemanje klicev.

Ko izberete Eleveo za ponudnika snemanja klicev za organizacijo, mora stranka ali skrbnik partnerja v imenu stranke sprejeti Pogoje storitve Eleveo.

Sprejemanje pogojev storitve je enkratna dejavnost. S sprejetjem pogodbe lahko podjetje Eleveo dostopa do imena stranke, časovnega pasu uporabnikove lokacije, imena, priimka in ID e-pošte iz storitve Webex Calling za snemanje klicev.

Ko izberete MiaRec za ponudnika snemanja klicev za organizacijo, mora stranka ali skrbnik partnerja v imenu stranke sprejeti Pogoje storitve MiaRec.

Sprejemanje pogojev storitve je enkratna dejavnost. S sprejetjem pogodbe lahko podjetje MiaRec dostopa do imena stranke, časovnega pasu uporabnikove lokacije, imena, priimka in ID e-pošte iz storitve Webex Calling za snemanje klicev.

Izberite ponudnika snemanja klicev

Omogoči snemanje klicev na nivoju organizacije

1	Vpišite se v Control Hub.
2	Pojdite v Storitve > Klicanje > Nastavitve storitve.
3	V razdelku Snemanje klicev izberite želenega ponudnika snemanja klicev s spustnega seznama za svojo organizacijo.
4	Kliknite Shrani. Za Dubber je uporaba uporabniških računov samodejna. Za vse druge ponudnike storitev uporabniške račune posredujte ročno, kot je opisano v razdelku Ustvarjanje računa . Če skrbnik partnerja omogoča snemanje klicev za svoje stranke, uporabnik skrbnika partnerja ni dovoljen na več računih strank. Nastavitve na nivoju lokacije preglasijo izbiro ponudnika snemanja klicev. Za več informacij si oglejte razdelek Preglasitev snemanja klicev na nivoju lokacije.

Onemogoči snemanje klicev na nivoju organizacije

1	Vpišite se v Control Hub.
2	Pojdite v Storitve > Klicanje > Nastavitve storitve.
3	V Ponudniku snemanja klicev izberite možnost Brez s spustnega seznama za ponudnika snemanja klicev za svojo organizacijo. Prikaže se okno z informacijami o snemanju klicev.
4	Označite možnost Razumem, da boste z izklopom snemanja klicev odstranili to funkcijo za vse uporabnike.
5	Kliknite Shrani.

Preglasi snemanje klicev na nivoju lokacije

Ob ustvarjanju nove lokacije je ponudnik snemanja klicev privzeto nastavljen na raven organizacije. Skrbnik lahko preglasi ponudnika snemanja klicev na nivoju lokacije.

1	Vpišite se v Control Hub.
2	Pojdite v Upravljanje > Lokacije.
3	Izberite lokacijo, za katero želite spremeniti nastavitve snemanja klicev.
4	Pojdite v Klicanje > Obravnavanje klicev.
5	Kliknite Nastavitve snemanja klicev in izberite nekaj od tega: Uporabi privzeto organizacijo Izberite drugega ponudnika S spustnega seznama izberite drugega ponudnika. Izberite možnost Brez , če uporabniki na tej lokaciji ne potrebujejo funkcije snemanja klicev.
6	Kliknite Shrani.

Omogoči oznanilo snemanja klicev skladnosti

Nastavitve oznanila skladnosti lahko omogočite ločeno za dohodne in odhodne klice PSTN. Ob omogočanju obvestila klicatelj (uporabnik PSTN), ko je opravljen ali prejet klic PSTN, zasliši obvestilo »Ta klic se lahko snema« samo enkrat na začetku klica. Snemanje se začne po tem, ko uporabnik z omogočenim snemanjem klicev odgovori na klic. Ko se predvaja oznanilo o skladnosti, so oznanila začetka/zaustavitve snemanja za uporabnika Webex Calling preprečena. Tudi če se ob tem klicu začnejo operacije med klicem, kot je prenos, se oznanila ne predvajajo večkrat. Vizualni indikator se prikaže v aplikaciji Webex ali na podprtih telefonih, ki označuje, da je klic posnet.

Ko uporabnik prejme klic neposredno, se oznanilo o skladnosti predvaja v jeziku, ki je nastavljen za uporabnika v Uporabniki > Klicanje > Jezik obvestil.

Ko delovni prostor prejme klic, se oznanilo o skladnosti predvaja v jeziku, ki je nastavljen za delovni prostor v Delovni prostori > Klicanje > Jezik obvestil.

Če funkcija samodejnega odzivnega sistema, čakalne vrste za klic ali iskalne skupine prejme klic neposredno, se oznanilo o skladnosti predvaja v jeziku, ki je nastavljen za samodejni odzivni sistem, čakalno vrsto za klic ali iskalno skupino v razdelku Klicanje > Funkcije > Samodejni odzivni sistem/čakalna vrsta za klic/iskalna skupina > Splošne nastavitve > Jezik.

Seznam podprtih jezikov je v spustnem meniju ustrezne nastavitve. Če klic pride neposredno na navidezno linijo, se oznanilo o skladnosti predvaja v jeziku, ki je nastavljen za navidezno linijo v Klicanje > Navidezne linije > Izberite navidezno linijo > Klicanje > Jezik obvestil.

Zvok oznanila o skladnosti se ne snema v posnetku. Če pa je bil klic posnet, metapodatki, poslani ponudniku snemanja klicev, vključujejo informacije o tem, ali so bila predvajana oznanila o skladnosti ali oznanila uporabnika/delovnega prostora.

Nastavitve obvestil na ravni uporabnika/delovnega prostora imajo prednost samo, če se oznanilo o skladnosti ne predvaja, in to velja samo za dohodne klice. Za več informacij glejte razdelek Omogoči snemanje klicev za uporabnike in delovne prostore aplikacije Webex Calling.

Priporočamo, da omogočite nastavitev obvestil na nivoju uporabnika/delovnega prostora za vse uporabnike/delovne prostore, ki imajo omogočeno snemanje klicev. To služi kot zanesljiva alternativa predvajanju rednih oznanil, če oznanila o skladnosti ne bodo predvajala za dohodni klic.

Oznanilo o skladnosti lahko omogočite na nivoju organizacije in ga razveljavite na nivoju lokacije.

Omogoči oznanilo skladnosti na nivoju organizacije

Oznanilo o skladnosti je privzeto onemogočeno na nivoju organizacije.

1	Vpišite se v Control Hub.
2	Pojdite v Storitve > Klicanje > Nastavitve storitve.
3	V razdelku Snemanje klicev omogočite katero koli od naslednjih možnosti oznanila skladnosti: Predvajaj oznanilo za dohodne klice PSTN– Predvaja oznanilo o skladnosti klicatelju, preden je klic odgovorjen. Predvajaj oznanilo za odhodne klice PSTN – Predvaja oznanilo o skladnosti klicatelju, ko je klic odgovorjen. Zakasnitev obvestila – Vklopite to možnost, da nastavite čas zakasnitve obvestila v sekundah. Oznanilo o skladnosti se predvaja šele po določenem času. S tem preprečite predvajanje oznanila hkrati, ko uporabnik ali posrednik pozdravi stranko. Najdaljši dovoljeni čas zamika objave je 60 sekund.
4	V razdelku Napaka pri snemanju klicev lahko izberete vedenje ob neuspešnem snemanju. Nadaljujte s klicem, brez oznanila– Izberite to možnost, da nadaljujete s klicem in ne opravite oznanila, ko snemanje klicev ni uspelo. Nadaljujte s klicem, z oznanilom– Izberite to možnost, da nadaljujete s klicem in opravite obvestilo, ko snemanje klica ni uspelo. Končajte klic z oznanilom – Izberite to možnost, da končate klic in opravite obvestilo, ko snemanje klicev ni uspelo. Ta konfiguracija velja za vse platforme za snemanje.
5	Kliknite Shrani.

Preglasite oznanilo skladnosti na nivoju lokacije

Ko je ustvarjena nova lokacija, so nastavitve oznanil skladnosti privzete na nivoju organizacije. Preglasite lahko nastavitve na nivoju lokacije.

1	Vpišite se v Control Hub.
2	Pojdite v Upravljanje > Lokacije.
3	Izberite lokacijo, za katero želite spremeniti nastavitve oznanil skladnosti.
4	Pojdite v Klicanje > Obravnavanje klicev.
5	Kliknite Nastavitve snemanja klicev in omogočite katero koli od naslednjih možnosti pod oznanili skladnosti. Privzeta vrednost organizacije– izberite to možnost, če želite za izbrano lokacijo uporabiti nastavitve oznanila skladnosti organizacije. Ta možnost je privzeto izbrana, ko je ustvarjena nova lokacija. Za lokacijo značilne nastavitve– Izberite to možnost, da preglasite nastavitve oznanila organizacije. Predvajaj oznanilo za dohodne klice PSTN– Predvaja oznanilo o skladnosti klicatelju, preden je klic odgovorjen. Predvajaj oznanilo za odhodne klice PSTN – Predvaja oznanilo o skladnosti klicatelju, ko je klic odgovorjen. Zakasnitev obvestila – Vklopite to možnost, da nastavite čas zakasnitve obvestila v sekundah. Oznanilo o skladnosti se predvaja šele po določenem času. S tem preprečite predvajanje oznanila hkrati, ko uporabnik ali posrednik pozdravi stranko. Najdaljši dovoljeni čas zamika objave je 60 sekund.
6	Kliknite Shrani.

Omogoči snemanje klicev za uporabnike in delovne prostore aplikacije Webex Calling

Preden začnete

Prepričajte se, da ima uporabnikom dodeljeno licenco uporabnika Professional ali Basic Webex Calling.
Prepričajte se, da ima delovni prostori dodeljeno licenco Professional Webex Calling.
Skrbniku, ki omogoča snemanje klicev v Control Hub, je dodeljena tudi vloga skrbnika v računu Dubber. Ta skrbnik lahko uporabi portal Dubber, da doda druge skrbnike ali ponovno dodeli licence Dubber.

1	Vpišite se v Control Hub.
2	Pojdite na ustrezno pot: Za uporabnike: Pojdite v Upravljanje > Uporabniki > Izberite uporabnika > Klicanje > Izkušnja uporabniškega klica. Za delovne prostore: Pojdite v Upravljanje > Delovni prostori> Izberite delovni prostor > Klicanje > Izkušnja klica.
3	Vklopi snemanje klicev. Nastavitve snemanja klicev uporabnika so odstranjene. Vsi klici, ki so bili posneti pred to spremembo, so še vedno ohranjeni na platformi ponudnika snemanja klicev. Za račun Dubber je omogočanje uporabe uporabnikov avtomatizirano. Skrbnik, ki je uporabniku omogočil snemanje klicev, je dodan tudi v račun Dubber kot skrbnik. Ta skrbnik lahko uporabi portal Dubber, da doda druge skrbnike ali ponovno dodeli licence Dubber. Control Hub uporabnikom ne omogoča samodejno omogočanja uporabe za ponudnike snemanja klicev, razen za Dubber. Drugi ponudniki lahko zagotovijo orodja za sinhronizacijo uporabnikov z vašim računom ponudnika snemanja klicev. Če skrbnik partnerja omogoči snemanje klicev za svoje stranke, isti uporabnik skrbnika partnerja ni dovoljen na več računih strank. Za uporabnika s standardno licenco, Control Hub prikaže možnost snemanja klicev, ko ima lokacija, ki je povezana z uporabnikom, za ponudnika snemanja klicev aplikacijo Webex. Možnost snemanja klicev se za uporabnika prikaže samo, če je ponudnik snemanja klicev na lokaciji nastavljen na privzetega ponudnika snemanja klicev organizacije in je ponudnik snemanja klicev organizacije nastavljen na ponudnika snemanja klicev Webex.
4	Če ima uporabnik po omogočanju snemanja klicev še vedno težave s snemanjem klicev, lahko stopite v stik s ponudniki podpore za snemanje klicev z informacijami, ki so na voljo v razdelku Prikaži informacije platforme za snemanje klicev . Na strani Uporabniki pojdite v Klicanje > Izkušnja klica uporabnika > Snemanje klicev > Prikaži informacije platforme za snemanje klicev , če želite najti podporo. Na strani Delovni prostori pojdite v Klicanje > Izkušnja klica > Snemanje klicev > Prikaži informacije platforme za snemanje klicev , da najdete podporo.
5	Konfigurirajte katero koli od naslednjih nastavitev: Na zahtevo– Izberite to možnost, če želite uporabnikom dodeliti nadzor nad tem, kdaj lahko začnejo in končajo snemanje. Izberete lahko tudi premor in nadaljevanje obvestila, če je primerno. Vedno– Izberite to možnost, če želite posneti vse dohodne in odhodne klice. Vedno s premorom/nadaljevanjem– Izberite to možnost, če želite uporabnikom dodeliti nadzor nad tem, kdaj lahko začasno prekinejo in nadaljujejo snemanje. Nikoli– Ta možnost je privzeto izbrana. Posnemi glasovno pošto– Izberite to možnost, če želite prebrati glasovna sporočila, ki so poslana in prejeta. Če je prostor za shranjevanje skrb, morda ne želite izbrati te možnosti. Začetek/zaustavitev oznanila snemanja– Izberite katero koli od naslednjih možnosti za upravljanje zvočnega oznanila, predvajanega med snemanjem začetkov ali zaustavitev za klice PSTN in notranje klice. Začetek/zaustavitev oznanila snemanja predvajanja za klice PSTN– Izberite to možnost, če želite predvajati standardno oznanilo na začetku vseh dohodnih in odhodnih klicev PSTN, ki obveščajo vse stranke, da poteka snemanje klica. To obvestilo boste morda morali izpolniti zakonske zahteve, ki temeljijo na poslovnih potrebah. Če je oznanilo o skladnosti omogočeno na nivoju organizacije ali lokacije, uporabnik PSTN ne bo slišal obvestila o začetku/zaustavitvi, tudi če omogočite to možnost. Ta možnost ima prednost samo, če klicatelj prejme ali opravi klic PSTN uporabniku, ki je v organizaciji ali na lokaciji, kjer je oznanilo o skladnosti onemogočeno ali ni bilo uspešno predvajano. Za več informacij si oglejte razdelek Omogoči oznanilo snemanja klicev skladnosti . Začetek/zaustavitev oznanila snemanja predvajanja za notranje klice– Izberite to možnost, da predvajate standardno oznanilo na začetku vseh dohodnih in odhodnih notranjih klicev in obvestite vse stranke, da je klic posnet. To obvestilo ni vključeno v snemanje klicev. Ko se oznanilo predvaja med začetkom, zaustavitvijo, premorom ali nadaljevanjem operacij, aplikacija Webex Calling ponudniku snemanja klicev pošlje informacije o metapodatkih SIPREC, v katerih navede, da je bilo predvajano obvestilo. Z uporabo teh informacij imajo nekateri ponudniki snemanja klicev kazalnike, ki prikazujejo, ali je bilo za ta klic predvajano obvestilo. Premor/nadaljevanje obvestila– Izberite to možnost, če želite prejemati premor in nadaljevanje obvestil. Izberete lahko možnost pisanja ali obvestila, ki predvaja naslednje: Premor– Predvaja obvestilo, ki kaže, da je bil uspešno začasno ustavljen. Nadaljuj– Predvaja obvestilo, ki kaže, da se je uspešno nadaljevalo. Nastavitve obvestil na ravni uporabnika/delovnega prostora za premor/nadaljevanje se vedno predvajajo, ko uporabnik začasno ustavi ali nadaljuje snemanje. Ton ponovite vsakih– Privzeto se ton predvaja vsakih 20 sekund in vse stranke opominja, da poteka snemanje klica. To lahko spremenite na vrednost od 10 do 90 sekund. Izberite možnost Ogled in predvajanje posnetkov klicev za organizacije in lokacije, ki kot ponudnika klicev uporabljajo aplikacijo Webex. Za vse posnete klice lahko uporabnik izbere Prenos posnetkov ali Brisanje posnetkov. Če je skrbnik izklopil možnost Ogled in predvajanje posnetkov klicev , uporabnik nima dostopa do posnetkov klicev. Prikaži informacije platforme za snemanje klicev– Prikaže naslednje informacije, povezane s klicem. Ponudnik storitev Zunanja skupina Zunanji identifikator
6	Kliknite Shrani.

Kaj storiti naslednje

Če v skrbniškem portalu za snemanje klicev pride do težave za uporabnike, se prepričajte, da so naslednje informacije pravilne:

Izdelek– izberite svoj izdelek.
Zunanja vrsta– Vnesite BroadWorks.
Ponudnik storitev– Kopirajte in prilepite ustrezno vrednost iz zvezdišča Control Hub.
Zunanja skupina– Kopirajte in prilepite ustrezno vrednost iz zvezdišča Control Hub.
Zunanji identifikator– Kopirajte in prilepite ustrezno vrednost iz zvezdišča Control Hub.

Nato kliknite Shrani spremembe.

Za dodatno podporo se obrnite na ekipo za podporo vašega ponudnika snemanja klicev.

Dostop do posnetkov za ponudnika klicev Webex

Za dostop do posnetkov klicev dokončajte te korake.

Preden začnete

Če si želite ogledati zavihek Posnetki v razdelku Klicanje, zagotovite, da je organizacija upravičena do licence Webex Calling.

Če je organizacija upravičena do storitve Webex Calling in uporablja drugega ponudnika snemanja klicev (primer Dubber), se zavihek Snemanje prikaže s sporočilom, da ponudnik snemanja klicev ni Webex.
Če je organizacija upravičena do storitve Webex Calling, vendar je snemanje izklopljeno IZKLOPLJENO, se zavihek Snemanje prikaže s sporočilom, da je Posnetek IZKLOPLJEN.
Če ima lokacija snemanje klicev, rezultati niso prikazani.

1	Vpišite se v Control Hub.
2	Pojdite v Storitve > Klicanje in nato izberite Funkcije.
3	Izberite zavihek Snemanje in prikazala se bo ciljna stran snemanja. Uporabite iskalno polje, da najdete želeni posnetek. Ciljna stran sprva ne prikazuje nobenih zapisov, dokler skrbnik ne začne iskanja. Izbirate lahko med dvema načinoma iskanja: Enostavno Napredno S preprostim iskalnim poljem poiščite posnetke, ki so povezani z uporabnikom na podlagi imena ali ID e-pošte. To iskanje pridobi vse posnetke za lastnika, vendar prikaže le prvih 100 zapisov. Pomaknite se navzdol, da si ogledate preostale posnetke. Podržite miško na klicatelju, če si želite ogledati številko PSTN ali interno številko, ki se uporablja za klicanje.
4	Kliknite Napredne možnosti , da izboljšate svoje iskanje. Prepričajte se, da je skladišče posnetkov preverjeno. Z uporabo naprednih možnosti določite naslednje: Uporabite polje Izbirnik datuma, da izberete časovnico snemanja. Nadzor izbirnika datumov ponuja različne časovne okvire in razpon po meri. Za iskanje uporabite ime lastnika ali ID e-pošte . Izberite oznako, na primer klicanje/klicana številka. Velikost datoteke Nazadnje dostopano (z določeno časovno linijo) Privzeto so zapisi klicev shranjeni v zadnjih sedmih dneh prikaza v možnosti Napredno iskanje. Posnetki klicev Webex so na voljo eno leto od datuma snemanja. Polje lokacije je privzeto nastavljeno na Vse lokacije
5	Kliknite Išči , če želite poiskati posnetke na podlagi izbora.
6	Izberite posnetek s seznama in prikaže se vrstica Dejanja . Podprti ukrepi so: Brisanje izbriše posnetke s seznama in skrbniku ni več vidno. Ti posnetki so shranjeni v smetnjaku. Skrbnik si lahko ogleda posnetke v možnosti Izbrisani posnetki. Vendar posnetki niso odstranjeni, dokler ni izpolnjen 30-dnevni pravilnik hrambe. Prekliči zavrne vrstico dejanj in prekliče izbiro posnetkov. Obnovi premakne posnetek iz izbrisanih nazaj v aktivne posnetke in ni več prikazan pod izbrisanimi posnetki. Uporabite možnost Izberi vse , če želite izbrati več posnetkov. Če je na voljo več posnetkov, je izbranih prvih 200 posnetkov.
7	Za dejanje se prikaže opozorilno sporočilo. Zahtevo lahko izbrišete ali prekličete.

Upravljajte posnetke kot nadzornik za skladnost

Kot nadzornik za skladnost lahko Prenesete in Predvajate posnetke z zaslona za snemanje klicev. Ta zmožnost je za snemanje klicev Webex. Posnetke lahko navzkrižno zaženete in uporabite Unified Player iz zvezdišča Control Hub za predvajanje posnetkov.

Če želite preveriti, ali ima vloga dovoljenje nadzornika za skladnost, sledite tem korakom:

1	Vpišite se v Control Hub.
2	Pojdite v Uporabniki v razdelku Upravljanje. Prikaže se okno uporabnikov. Izberite uporabnika s seznama, da si ogledate podrobnosti za dostop.
3	Na zavihku Povzetek se pomaknite na Vloge skrbnika. Kliknite vlogo skrbnika, da si ogledate dovoljenje. Če je v razdelku Funkcije označena možnost nadzornika za skladnost , ima uporabnik dovoljenje za predvajanje in prenos posnetkov. Skrbniki partnerjev ne morejo omogočiti uporabe vloge nadzornika za skladnost. Zato izkušnja skrbnika partnerja ni enaka kot skrbnik.

Dostop do posnetkov klicev

Kot nadzornik za skladnost lahko prenesete in predvajate posnetke.

1	Vpišite se v Control Hub.
2	Pojdite v zavihek Klicanje v razdelku Storitve. Kliknite Funkcije > Snemanje > Upravljanje. Prikaže se okno Posnetki. Izberite posnetek s seznama za ogled. V oknu Posnetki so prikazani Ime in naziv teme posnetka, podrobnosti o lastniku in trajanje snemanja klicev. Kot nadzornik za skladnost lahko kliknete posnetek in ga predvajate z Unified Player.
3	Ko se s kazalcem pomaknete posnetek, najdete možnosti Predvajaj, Prenos in Izbriši . Kot nadzornik za skladnost se posnetek prenese, ko izberete Prenesi iz menija ali hiperpovezave. Skrbnik je obveščen o prenosu, odvisno od brskalnika. Ko izberete možnost Predvajaj , se v brskalniku odpre nov zavihek/okno s snemanjem klicev in ustvari se povzetek posnetka. Skrbniki brez dovoljenja nadzornika za skladnost lahko vidijo samo možnost Izbriši . Ne morejo videti hiperpovezave Imena Teme, saj ne morejo Predvajati posnetkov, prav tako ne morejo videti ikone informacij, ki pojasnjuje interakcijo Predvajaj .

Ustvari prepis in povzetek klicev, ki jih je posnel ponudnik klicev Webex

Konfigurirate lahko samodejni prepis za posnete klice. Samodejno lahko ustvarite tudi povzetek, ki vključuje Opombe in Opravila. Uporabniki si lahko ogledajo prepis in povzetek, ustvarjen z umetno inteligenco, v predvajalniku, ko predvajajo posnetek iz aplikacije Webex ali uporabniškega zvezdišča.

Preden začnete

Prepisi in povzetki so na voljo samo za klice, ki jih je posnel ponudnik snemanja klicev Webex.
Prepisi in povzetki so na voljo samo, če je klic v angleščini.

To funkcijo lahko omogočite na nivoju organizacije in jo preglasite na nivoju uporabnika, delovnega prostora ali navidezne linije.

Omogoči prepis in povzetek na nivoju organizacije

Nastavitve, konfigurirane na nivoju organizacije, so samodejno nastavljene za vse obstoječe in nove uporabnike, ki so omogočeni s snemanjem klicev Webex in katerih jezik oznanila je angleščina.

1	Vpišite se v Control Hub.
2	Pojdite v Upravljanje > Nastavitve organizacije.
3	Pojdite v razdelek UI pomočnik Cisco in funkcije UI in kliknite Prilagoditev UI pomočnika in funkcije UI.
4	Pojdite v razdelek Klicanje in vklopite možnost Omogoči povzetke, ustvarjene z umetno inteligenco, za snemanje klicev.

Omogoči prepis in povzetek na nivoju uporabnika, delovnega prostora ali navidezne linije

Posamezni uporabnik, delovni prostor ali nastavitve na ravni virtualne linije preglasijo nastavitve na ravni organizacije. Ko konfigurirate te nastavitve za uporabnika, delovni prostor ali navidezno linijo, lahko na teh ravneh opravite dodatne spremembe. Te posamezne nastavitve se ne bodo samodejno vrnile na privzeto nastavitev organizacije.

1	Vpišite se v Control Hub.
2	Pojdite na ustrezno pot: Za uporabnike: Pojdite v Upravljanje > Uporabniki > Izberite uporabnika > Klicanje > Izkušnja klica uporabnika > Snemanje klicev. Za delovne prostore: Pojdite v Upravljanje > Delovni prostori> Izberite delovni prostor > Klicanje > Izkušnja klica > Snemanje klicev. Za navidezne linije: Pojdite v Storitve > Klicanje > Navidezne linije > izberite navidezno linijo > Klicanje > Izkušnja klicanja uporabnika > Snemanje klicev.
3	Vklopi snemanje klicev.
4	Vklopite možnost Ustvari prepis in nato izberite možnost Ustvari povzetek in elemente dejanja.
5	Če želite uporabniku, delovnemu prostoru ali navidezni liniji omogočiti ogled, prenos in brisanje prepisa, omogočite možnost Ogled in predvajanje posnetkov klicev, prepisov, nato pa izberite možnost Prenesi posnetke in prepise ter Izbriši posnetke in prepise. Možnosti za ogled, prenos in brisanje prepisa se prikažejo samo, če omogočite možnost Ustvari prepis. Če onemogočite možnost Ogled in predvajanje posnetkov in prepisov klicev, uporabnik nima dostopa do posnetkov in prepisov klicev.
6	Kliknite Shrani.

Snemanje klicev za navidezne linije

Kot skrbnik lahko omogočite snemanje klicev za navidezne linije. Navidezne linije so dodane kot dodatne linije v napravi uporabnika ali delovnem prostoru, kot so namizni telefoni in aplikacija Webex. Navidezne linije podpirajo vse možnosti snemanja klicev, ki so na voljo na primarni liniji uporabnikov ali delovnih prostorov, vključno z vizualnimi in zvočnimi obvestili. Klici na navideznih linijah se snemajo s partnerskimi storitvami snemanja klicev, kot so Dubber, Imagicle in CallCabinet. Morda boste morali kupiti dodatne licence od teh storitev snemanja klicev, če želite dostopati do klicev, posnetih na virtualnih linijah. Za več informacij se obrnite na svojega ponudnika snemanja klicev.

Snemanje klicev je privzeto onemogočeno na navideznih linijah. Ne pozabite izbrati ponudnika snemanja klicev na nivoju organizacije ali lokacije, ki je povezan z navidezno linijo, preden omogočite snemanje klicev na navidezni liniji.

Control Hub ima integracijo s storitvijo Dubber kot neodvisnim ponudnikom snemanja klicev. Če je snemanje klicev omogočeno za navidezno linijo in dodeljeni uporabnik nima omogočenega snemanja klicev, aplikacija Dubber samodejno ustvari račun za tega uporabnika.

Za dostop do posnetkov klicev za navidezno linijo mora skrbnik ustvariti ekipo na skrbniškem portalu Dubber. Točka Dub, povezana z navidezno linijo, mora biti konfigurirana kot sodelavec za ekipo. Drugi uporabniki, ki morajo poslušati posnetke, bi morali biti konfigurirani kot poslušalci v tej ekipi. Za več informacij stopite v stik s podporo Dubber.

Če se uporabljajo drugi ponudniki snemanja klicev, si za dostop do posnetkov za navidezno linijo oglejte ustrezno dokumentacijo ponudnika snemanja klicev ali se obrnite na njihove ekipe za podporo.

Če uporabljate Imagicle kot svojo storitev snemanja klicev neodvisnega ponudnika, Control Hub ne ustvari samodejno računov za snemanje klicev navideznih linij. Pojdite na portal Imagicle in ustvarite račun. Za več informacij stopite v stik s podporo Imagicle .

Če uporabljate CallCabinet kot svojo storitev snemanja klicev neodvisnega ponudnika, Control Hub ne ustvari samodejno računov za snemanje klicev navideznih linij. Pojdite v portal CallCabinet in ustvarite račun. Za več informacij se obrnite na podporo CallCabinet.

Rešitev za snemanje klicev CallCabinet je na voljo za stranke Webex Calling, ki gostujejo v regiji ZDA. Kmalu bo na voljo tudi v drugih regijah.

Če uporabljate Eleveo kot svojo storitev snemanja klicev neodvisnega ponudnika, Control Hub ne ustvari samodejno računov za snemanje klicev navideznih linij. Pojdite na portal Eleveo in ustvarite račun. Za več informacij stopite v stik s podporo podjetja Eleveo.

Rešitev za snemanje klicev podjetja Eleveo je na voljo za stranke Webex Calling, ki gostujejo v Evropi. Kmalu bo na voljo tudi v drugih regijah.

Ustvarite račun MiaRec ob https://app.miarec.com začetku snemanja klicev vaše organizacije s platformo MiaRec. Za več informacij stopite v stik s podporo MiaRec .

Control Hub ne ustvari samodejno računa MiaRec, ko so uporabniki omogočeni za snemanje klicev.

Rešitev za snemanje klicev MiaRec je na voljo za stranke Webex Calling, ki gostujejo v regiji Združenih držav Amerike.

Predpogoji

Sledijo nekatere pomembne točke, ki jih je treba omeniti v zvezi s snemanjem klicev na navideznih linijah:

Za dostop do posnetkov klicev na navideznih linijah potrebujete dodatne licence partnerskih storitev snemanja klicev.
Za navidezno linijo, dodeljeno uporabniku aplikacije Webex, je trenutno snemanje klicev podprto v načinu snemanja Vedno . Vendar bodo kmalu na voljo vsi drugi načini snemanja.

Omogoči snemanje klicev za navidezne linije

1	Vpišite se v Control Hub.
2	Pojdite v Storitve > Klicanje > Navidezne linije.
3	Izberite navidezno linijo.
4	Kliknite Klicanje, se pomaknite na Izkušnja klicanja uporabnika in vklopite snemanje klicev. Control Hub ne omogoča samodejno uporabe uporabnikom ali delovnim prostorom v ponudnikih snemanja klicev, razen Dubber. Drugi ponudniki lahko zagotovijo orodja za sinhronizacijo uporabnikov z vašim računom ponudnika snemanja klicev. Ko izklopite funkcijo snemanja klicev, so nastavitve snemanja klicev odstranjene. Vsi klici, ki so bili posneti pred to spremembo nastavitev, so še vedno ohranjeni v platformi ponudnika snemanja klicev.
5	Če ima uporabnik ali delovni prostor težave s snemanjem klicev po tem, ko ste omogočili snemanje klicev, se obrnite na podporo ponudnika klicev. Informacije za podporo so na voljo v informacijah platforme za snemanje klicev.
6	Konfigurirajte nastavitve snemanja klicev. Za podrobnosti si oglejte nastavitve snemanja klicev, navedene v Omogoči snemanje klicev za uporabnike in delovne prostore Webex Calling.
7	Kliknite Shrani.

Kaj storiti naslednje

Če potrebujete dodatno podporo, se obrnite na podporo ponudnika snemanja klicev.

Vedenje snemanja klicev

Uporabniki vidijo ikono na svojem telefonu za več platform (MPP) in v aplikaciji Webex, ki kaže, da poteka snemanje klica.
Uporabniki in delovni prostori z načinom snemanja na zahtevo vidijo mehko tipko za snemanje (gumb), da začnete snemanje.
Uporabniki in delovni prostori s funkcijo Na zahtevo in Vedno s premorom/nadaljevanjem dinamično vidijo mehko tipko (gumb), da začasno ustavite in nadaljujete snemanje, če so za uporabnike omogočene nastavitve.
Ko poteka snemanje klica, so dvojni pretoki poslani ponudniku snemanja klicev.
Ko se oznanilo predvaja med začetkom, zaustavitvijo, premorom ali nadaljevanjem operacij, aplikacija Webex Calling ponudniku snemanja klicev pošlje informacije, da je bilo obvestilo predvajano kot metapodatkovno sporočilo SIPREC.
Funkciji ICE (optimizacija medijev) in snemanja klicev neodvisno uvedeta majhen zamik zvoka na začetku klica, pri skupni uporabi pa je zamik zvoka nekoliko daljši in opaznejši za stranke.

Snemanje skladnosti klicev za Webex certificiranega ponudnika snemanja

Webex nudi vgrajeno funkcijo snemanja klicev skupaj z možnostmi za izbrane rešitve snemanja klicev tretjih oseb, ki jih potrdi Cisco. Vgrajena funkcija snemanja klicev omogoča API-jem vsaki tretji osebi, da zgradi aplikacije za integracijo, ki lahko pridobijo posnetke iz oblaka Webex na svojo platformo. Teh aplikacij ni vedno potrdil Cisco.

Rešitve za snemanje klicev, ki jih je potrdilo Cisco, so posebej zasnovane tako, da ponujajo vrsto zmožnosti snemanja skladnosti. Te rešitve testirata in preverita ponudnik posnetkov in Cisco, kar strankam Webex zagotavlja kakovostno rešitev za snemanje, ki izpolnjuje specifične potrebe po skladnosti. V tej rešitvi se posnetki neposredno upravljajo in shranijo v oblaku ponudnika posnetkov. Ta rešitev ponuja neposredno povezavo med oblakom Webex in oblakom ponudnika posnetkov, kar zagotavlja varen prenos posnetkov.

S storitvijo Webex Calling so preverjeni naslednji ponudniki posnetkov:

Ponudnik	Spletna stran
Klicna omarica	https://www.callcabinet.com/core-recording/
Dubberju	https://www.dubber.net/solutions/
Eleveo	https://www.eleveo.com/webex-calling-integration
Imagicle	https://www.imagicle.com/en/imagicle-for-webex/
MiaRec	https://www.miarec.com/cisco-webex-calling-integration

Hvala za povratne informacije.