Rótulo da atividade

Digite um nome para a atividade.

Descrição da atividade

(Opcional) Digite uma descrição para a atividade.

Escolha o nome do arquivo de áudio (.wav) na lista suspensa Arquivo de música.

Para obter mais informações, consulte Gerenciar prompts de áudio.

Escolha esta opção se desejar configurar o áudio para ser reproduzido dinamicamente dentro de um único fluxo. Por exemplo, você pode configurar essa variável para reproduzir o prompt de áudio em vários idiomas com base na preferência do cliente durante a interação.

Para configurar o arquivo de áudio dinâmico, insira o valor da variável de áudio na forma de uma expressão de pedra. Para obter mais informações, consulte Sintaxe de Modelo de Pedra.

Iniciar Compensação

Defina a duração em segundos para a reprodução do arquivo de música.

Por exemplo, suponha que seu arquivo de música tem 60 segundos. Se a Compensação inicial for definida como 45 segundos e a duração da música for de 30 segundos, o arquivo reproduzirá os últimos 15 segundos e retornará ao início e reproduzirá os primeiros 15 segundos. 0 é a hora de início.

Você pode inserir a compensação inicial como um número estático (exemplo: 20) ou uma expressão (exemplo: {{MusicLength + 20}}).

Verifique se a sua entrada tem valores numéricos.

Duração da música

Especifique a duração em segundos para o arquivo de música selecionado. (Por exemplo, 30 segundos). Você pode inserir a duração da música como um número estático (exemplo: 20) ou uma expressão (exemplo: {{MusicLength + 20}}).

Certifique-se de que sua entrada tenha valores numéricos. Se o Deslocamento de Início e a Duração da Música forem maiores que a duração do arquivo, a música voltará ao início e continuará a ser reproduzida.

Rótulo da atividade

Digite um nome para a atividade.

Descrição da atividade

(Opcional) Digite uma descrição para a atividade.

Adicionar arquivos de áudio

Para configurar o prompt sem Texto para fala, adicione pelo menos um arquivo de áudio pré-gravado. Escolha o arquivo de áudio desejado na lista suspensa que é identificada como 1.

Para adicionar mais arquivos de áudio, clique em Adicionar novo. Os arquivos são reproduzidos para o chamador na ordem em que eles aparecem.

Para remover um arquivo de áudio da sequência, clique no ícone Excluir que aparece ao lado de cada lista suspensa.

Adicionar variável de áudio

Use esta opção para configurar o prompt de áudio a ser reproduzido dinamicamente para os clientes. Por exemplo, você pode configurar essa variável para reproduzir o prompt de áudio em vários idiomas com base na preferência do cliente durante a interação.

Para configurar a variável de áudio, clique em Adicionar variável de áudio. Insira o valor da variável na forma de uma expressão de pedra.

Para obter mais informações, consulte Sintaxe de Modelo de Pedra.

Clique no botão de solicitação de visualização para visualizar o arquivo de áudio. Na caixa de diálogo de solicitação visualizada, aparece o clique em reproduzir para reproduzir os arquivos de áudio escolhidos.

Conector

Indica o conector para autenticar o serviço texto-para-discurso. A lista suspensa exibe o nome de todos os conectores do Google no Hub de controle. Somente os conectores ativos são exibidos. Selecione o conector na lista suspensa.

Substituir idioma padrão e configurações de voz

Use este botão de alternância para substituir as configurações de voz configuradas na variável Nome de voz global. Por padrão, o parâmetro fica habilitado.

Voz de saída

Indica o nome de voz de saída. Esse campo aparece somente se você ativar o botão de alternância Cancelar idioma padrão > Configurações de voz. Selecione o nome de voz de saída na lista suspensa.

Para alternar mensagens texto para discurso com arquivos de áudio pré-gravados, clique em Adicionar arquivo de áudio. Isso adiciona uma nova linha à configuração onde você pode escolher o arquivo de áudio desejado na lista suspensa.

Para remover um item da sequência, clique no ícone Excluir que aparece ao lado da entrada correspondente ou da lista suspensa.

Para criar o prompt, use Texto para fala ou uma mistura de arquivos de áudio pré-gravados e mensagens texto-para-discurso.

Clique em Adicionar mensagem de texto para fala para adicionar um novo campo de entrada de texto à seção de criação de prompt. Nesse campo, digite a mensagem a ser reproduzida para o chamador nos Idiomas e Voz selecionados.

O campo aceita dois tipos de entrada— texto bruto (plaintext) ou SSML (sintetizador de fala) —dados formatados. Você também pode usar variáveis como parte da mensagem para ler o conteúdo dinâmico.

Adicionar variável de áudio

Use esta opção para configurar o prompt de áudio a ser reproduzido dinamicamente para os clientes. Por exemplo, você pode configurar essa variável para reproduzir o prompt de áudio em vários idiomas com base na preferência do cliente durante a interação.

Para configurar a variável de áudio, clique em Adicionar variável de áudio. Insira o valor da variável na forma de uma expressão de pedra.

Para obter mais informações, consulte Sintaxe de Modelo de Pedra.

Clique no botão de solicitação de visualização para testar e visualizar mensagens de texto para discurso e arquivos de áudio. Na caixa de diálogo de aviso Visualizar exibida, escolha a voz necessária para testar o prompt. Você pode reproduzir as mensagens e os arquivos de áudio da seguinte forma:

• Clique em Reproduzir tudo para reproduzir o arquivo de áudio e a mensagem TTS juntos.

• Reproduzir somente arquivos de áudio.

• Reproduzir somente mensagens de texto para fala.

Taxa de voz

Indica o índice do discurso. Aumente ou diminua a entrada numérica para manter a taxa de fala ideal e controlar a taxa de fala de saída.

Os valores válidos para a entrada numérica estão no intervalo de 0,25 a 4,0 palavras por minuto (wpm). O valor padrão é 1,0 wpm.

Ganho de volume

Indica o aumento ou diminuição na saída de volume. Aumente ou diminua a entrada numérica para manter o volume ideal da fala de saída.

As entradas válidas para a entrada numérica estão no intervalo de –96,0 decibéis a 16,0 decibéis (dB). O valor padrão é 0,0 dB.

Rótulo da atividade

Digite um nome para a atividade.

Descrição da atividade

(Opcional) Digite uma descrição para a atividade.

Adicionar arquivos de áudio

Para adicionar mais arquivos de áudio, clique em Adicionar novo. Os arquivos são reproduzidos para o chamador na sequência configurada.

Para remover um arquivo de áudio da sequência, clique no ícone Excluir que aparece ao lado de cada lista suspensa. O ícone Excluir não é exibido quando há apenas uma lista suspensa disponível, pois é necessário pelo menos um arquivo de áudio para o prompt.

Adicionar variável de áudio

Use esta opção para configurar o prompt de áudio a ser reproduzido dinamicamente para os clientes. Por exemplo, você pode configurar essa variável para reproduzir o prompt de áudio em vários idiomas com base na preferência do cliente durante a interação.

Para configurar a variável de áudio, clique em Adicionar variável de áudio. Insira o valor da variável na forma de uma expressão de pedra.

Para obter mais informações, consulte Sintaxe de Modelo de Pedra.

Clique no botão de solicitação de visualização para visualizar o arquivo de áudio. Na caixa de diálogo de solicitação visualizada, aparece o clique em reproduzir para reproduzir os arquivos de áudio escolhidos.

Tornar a tela interruptível

A caixa de seleção Tornar aviso interruptível permite indicar se o prompt configurado pode ser interrompido pela entrada ou evento do chamador. Por padrão, as solicitações não podem ser interrompidas. Se o aviso for importante para que o chamador ouça, não permita que ele seja interruptível.

Conector

As opções de Idioma e Voz são alteradas com base no conector selecionado. A seleção determina a linguagem, o gênero e o tom que o sistema usa para ler mensagens de texto para fala para o chamador.

Se estiver usando o Google TTS, você pode visualizar as várias opções na página Texto do Google para discurso .

Substituir idioma padrão e configurações de voz

Use esta alternância para substituir as configurações de voz configuradas na variável Nome de voz global. Por padrão, o parâmetro fica habilitado.

Voz de saída

Indica o nome de voz de saída. Esse campo aparece somente se você ativar o botão de alternância Cancelar idioma padrão > Configurações de voz. Selecione o nome de voz de saída na lista suspensa.

Adicionar texto à mensagem de fala

Ao criar o prompt, você pode usar texto para fala ou uma mistura de arquivos de áudio pré-gravados e mensagens de texto para fala. Clique em Adicionar mensagem de texto para fala para adicionar um novo campo de entrada de texto à seção Prompt. Aqui, você pode digitar a mensagem que é lida para o chamador com o idioma e a voz selecionados.

O campo aceita dois tipos de entrada: texto bruto (plaintext) ou dados formatados com SSML. Você pode usar variáveis também como parte da mensagem para ler o conteúdo dinâmico.

Para especificar uma variável, use esta sintaxe: {{variável}}. Por exemplo, {{NewPhoneContact.ANI}}.

Adicionar arquivo de áudio

Para alternar mensagens de texto para fala com arquivos de áudio pré-gravados, clique em Adicionar arquivo de áudio. Isso adiciona uma nova linha à configuração onde você pode selecionar um arquivo de áudio de uma lista suspensa.

Para remover um item da sequência, clique no ícone Excluir próximo a esse item. O ícone Excluir não fica visível quando somente um campo está configurado, porque é necessário pelo menos uma mensagem ou arquivo de áudio.

Adicionar variável de áudio

Use esta opção para configurar o prompt de áudio a ser reproduzido dinamicamente para os clientes. Por exemplo, você pode configurar essa variável para reproduzir o prompt de áudio em vários idiomas com base na preferência do cliente durante a interação.

Para configurar a variável de áudio, clique em Adicionar variável de áudio. Insira o valor da variável na forma de uma expressão de pedra.

Para obter mais informações, consulte Sintaxe de Modelo de Pedra.

Clique no botão de solicitação de pré-visualização para testar e visualizar as mensagens de texto para o discurso e os arquivos de áudio. Na caixa de diálogo de aviso Visualizar exibida, escolha a voz necessária para testar o prompt. Você pode reproduzir as mensagens e os arquivos de áudio da seguinte forma:

• Clique em Reproduzir tudo para reproduzir o arquivo de áudio e a mensagem juntos.

• Reproduza somente os arquivos de áudio.

  Reproduza somente as mensagens de texto para voz.

Tornar a tela interruptível

A caixa de seleção Tornar aviso interruptível permite indicar se o prompt configurado pode ser interrompido pela entrada ou evento do chamador. Por padrão, as solicitações não podem ser interrompidas. Se o aviso for importante para que o chamador ouça, não permita que ele seja interruptível.

Taxa de voz

Indica o índice do discurso. Aumente ou diminua a entrada numérica para manter a taxa de fala ideal e controlar a taxa de fala de saída.

Os valores válidos para a entrada numérica estão no intervalo de 0,25 a 4,0 palavras por minuto (wpm). O valor padrão é 1,0 wpm.

Ganho de volume

Indica o aumento ou diminuição na saída de volume. Aumente ou diminua a entrada numérica para manter o volume ideal da fala de saída.

As entradas válidas para a entrada numérica estão no intervalo de –96,0 decibéis a 16,0 decibéis (dB). O valor padrão é 0,0 dB.

Tempo limite sem entrada

Indica a duração máxima que a atividade Coletar dígitos aguarda entrada, antes de continuar para o caminho Tempo limite da entrada. O valor predefinido é 3 segundos.

Tempo limite entre dígitos

Indica a duração máxima para a qual a atividade Coletar dígitos espera entre os dígitos, antes de continuar no fluxo. Isso ocorre somente depois que pelo menos um dígito é inserido. O chamador pode inserir o símbolo do terminador para indicar que a entrada foi concluída, de modo que a chamada continue sem aguardar o Tempo limite entre dígitos.

Dígitos mínimos

Indica o número mínimo de dígitos que o chamador deve digitar. O valor padrão é 1. Se o chamador inserir a entrada que é menor que esse valor, o fluxo seguirá o caminho Entrada não correspondente configurado na seção Tratamento de erros.

Número máximo de dígitos

Indica o número máximo de dígitos que o chamador pode digitar. O valor padrão é 10. Se o chamador inserir a entrada que é mais do que esse valor, o fluxo seguirá o caminho Entrada não correspondente configurado na seção Tratamento de erros.

Símbolo do Exterminador

Indica o caractere que o chamador pode inserir para especificar o fim da entrada. O Símbolo do Exterminador pode ser # ou * dependendo da configuração.

Por padrão, o Símbolo do exterminador é #.

Rótulo da atividade

Digite um nome para a atividade.

Descrição da atividade

(Opcional) Digite uma descrição para a atividade.

Adicionar arquivos de áudio

Para configurar o prompt sem texto para fala, adicione pelo menos um arquivo de áudio pré-gravado. Escolha o arquivo no campo suspenso classificado como 1. Para adicionar mais arquivos de áudio, clique em Adicionar novo.

Para remover um arquivo de áudio da sequência, clique no ícone Excluir que aparece ao lado da lista suspensa. Como pelo menos um arquivo de áudio é necessário, o ícone Excluir não fica visível se somente um campo suspenso estiver visível.

Adicionar variável de áudio

Use esta opção para configurar o prompt de áudio a ser reproduzido dinamicamente para os clientes. Por exemplo, você pode configurar essa variável para reproduzir o prompt de áudio em vários idiomas com base na preferência do cliente durante a interação.

Para configurar a variável de áudio, clique em Adicionar variável de áudio. Insira o valor da variável na forma de uma expressão de pedra.

Para obter mais informações, consulte Sintaxe de Modelo de Pedra.

Clique no botão de solicitação de visualização para visualizar o arquivo de áudio. Na caixa de diálogo de solicitação visualizada, aparece o clique em reproduzir para reproduzir os arquivos de áudio escolhidos.

Tornar a tela interruptível

Esta opção permite indicar se o aviso configurado pode ser interrompido pela entrada ou evento do chamador. Por padrão, Tornar prompt interruptível não está marcada para a atividade de Menu. Se desejar que o chamador seja capaz de interromper o menu quando digitar a entrada DTMF, considere tornar a mensagem interruptível.

Conector

Escolha um conector para autenticar o serviço de texto para voz. A lista suspensa exibe os nomes dos conectores do Google que estão configurados no Hub de controle.

Substituir idioma padrão e configurações de voz

Use este botão de alternância para substituir as configurações de voz configuradas na variável Nome de voz global. Por padrão, o parâmetro fica habilitado.

Voz de saída

Selecione o nome de voz de saída na lista suspensa.

Adicionar arquivos de áudio

Para alternar mensagens de texto para fala com arquivos de áudio pré-gravados, clique em Adicionar arquivo de áudio. Isso adiciona uma nova linha à configuração onde você pode escolher um arquivo de áudio de uma lista suspensa.

Para remover um item da sequência, clique no ícone Excluir próximo a esse item. Como é necessário inserir pelo menos uma mensagem ou arquivo de áudio, o ícone Excluir não fica visível quando somente um campo estiver configurado.

Adicionar texto à mensagem de fala

Ao criar o prompt, você pode usar exclusivamente texto para fala ou usar uma mistura de arquivos de áudio pré-gravados e mensagens de texto para fala. Clique em Adicionar mensagem de texto para fala para adicionar um novo campo de entrada de texto à seção de criação de prompt.

Você pode digitar a mensagem que deve ser lida para o chamador usando idioma e voz selecionados.

O campo aceita dois tipos de entrada: texto bruto (texto simples) ou SSML (SSML)<a0/sintetizador de voz. Você também pode usar variáveis como parte da mensagem para ler o conteúdo dinâmico. Se estiver digitando uma variável, use esta sintaxe: {{variável}. Por exemplo, {NewPhoneContact.ANI}} usa sintaxe variável válida.

Adicionar variável de áudio

Use esta opção para configurar o prompt de áudio a ser reproduzido dinamicamente para os clientes. Por exemplo, você pode configurar essa variável para reproduzir o prompt de áudio em vários idiomas com base na preferência do cliente durante a interação.

Para configurar a variável de áudio, clique em Adicionar variável de áudio. Insira o valor da variável na forma de uma expressão de pedra.

Para obter mais informações, consulte Sintaxe de Modelo de Pedra.

Clique no botão de solicitação de pré-visualização para testar e visualizar as mensagens de texto para o discurso e os arquivos de áudio. Na caixa de diálogo de aviso Visualizar exibida, escolha a voz necessária para testar o prompt. Você pode reproduzir as mensagens e os arquivos de áudio da seguinte forma:

• Clique em Reproduzir tudo para reproduzir o arquivo de áudio e a mensagem juntos.

• Reproduza somente os arquivos de áudio.

• Reproduza somente as mensagens de texto para voz.

Tornar a tela interruptível

Esta opção permite indicar se o aviso configurado pode ser interrompido pela entrada ou evento do chamador. Por padrão, Tornar prompt interruptível não está marcada para a atividade de Menu. Se desejar que o chamador seja capaz de interromper o menu quando digitar a entrada DTMF, considere tornar a mensagem interruptível.

DÍGITO

Selecione um número na lista suspensa. O DIGIT corresponde à entrada DTMF que o chamador insere para indicar qual caminho do fluxo seguir. Os dígitos de 0<9 estão disponíveis para seleção e você pode selecionar cada opção apenas uma vez.

DESCRIÇÃO DO LINK

Adicione uma descrição para indicar a que caminho do fluxo o dígito corresponde.

Por exemplo, se pressionar 1 levar o chamador a uma fila que pode ajudar com uma pergunta de vendas, digite Vendas na descrição do link. A DESCRIÇÃO DO LINK não tem impacto na chamada em si, mas pode ajudar a rastrear como o Menu é construído.

Ad. Novo

Clique em Adicionar novo para adicionar mais links de menu. Você pode adicionar um dígito e uma descrição de link para cada linha. É possível adicionar até dez links.

Taxa de voz

Indica o índice do discurso. Aumente ou diminua a entrada numérica para manter a taxa de fala ideal e controlar a taxa de fala de saída.

Os valores válidos para a entrada numérica estão no intervalo de 0,25 a 4,0 palavras por minuto (wpm). O valor padrão é 1,0 wpm.

Ganho de volume

Indica o aumento ou diminuição na saída de volume. Aumente ou diminua a entrada numérica para manter o volume ideal da fala de saída.

As entradas válidas para a entrada numérica estão no intervalo de –96,0 decibéis a 16,0 decibéis (dB). O valor padrão é 0,0 dB.

Tempo limite sem entrada

Especifica o tempo máximo que a atividade espera para entrada antes de continuar pelo caminho Sem tempo limite de entrada. O valor predefinido é 3 segundos.

Rótulo da atividade

Digite um nome para a atividade Enviar dígitos.

Descrição da atividade

(Opcional) Digite uma descrição para a atividade.

Definir valor

Escolha esta opção se desejar configurar dígitos DTMF estáticos.

Definir como Variável

Escolha esta opção se desejar configurar os DTMF dígitos dinamicamente.

Rótulo da atividade

Digite um nome para a atividade.

Descrição da atividade

(Opcional) Digite uma descrição para a atividade.

Número de discagem de retorno de chamada

Digite o número de discagem no qual o chamador deve receber o retorno de chamada. Escolha a variável na lista suspensa que contém o número de retorno de chamada, como o ANI associado à chamada. A variável pode ser um número coletado em uma atividade Collect Digits no fluxo de chamadas. Se nenhuma seleção for feita, o ANI do chamador será usado. O número de Retorno de chamada é armazenado na variável de saída do evento NewPhoneContact.ANI .

Por padrão, o botão de alternância para Registrar o retorno de chamada para outro destino? está configurado para desativado. O retorno de chamada está registrado no mesmo destino em fila. Se o agente preferido estiver ocupado e não estiver disponível, defina o botão de ativação para selecionar um novo destino de retorno de chamada. O destino é alterado de agente para fila. Não é possível alterar o destino diretamente para outro agente, mas apenas para uma fila que contenha agentes.

Fila de retorno de chamada

Escolha uma das opções disponíveis da Fila de Retorno de Chamada na lista suspensa:

• Fila estática: escolha uma fila estática na qual todas as solicitações de Retorno de chamada sejam feitas. As tarefas são colocadas na parte inferior dessa fila. Gerencie filas a partir do Centro de Controle.

• Fila variável: permite que o administrador indique uma Fila de retorno de chamada com base nas condições no fluxo. Escolha uma variável na lista suspensa. A lista exibe apenas variáveis do tipo 'String'.

  O padrão é definido para a fila na qual a pessoa que fez a ligação é colocada, conforme a captura no contato estacionado. A variável de saída de QueueName está associada à atividade contato da fila. Se necessário, escolha uma variável diferente na lista suspensa. Assegure-se de que a variável rende uma seleção válida na fila.

  Quando você configura um fluxo de retorno de chamada para o agente preferido, coloque a atividade Fila para Agente antes da atividade de Retorno de chamada no fluxo.

ANI de Retorno de Chamada

Ativa a configuração do ANI de retorno de chamada para os clientes quando eles recebem um retorno de chamada. A configuração do ANI de retorno de chamada de cortesia não é obrigatória. Escolha uma das opções disponíveis:

• ANI estático: escolha um número de chamada de retorno na lista suspensa. Esses números de discagem são mapeados para os pontos de entrada configurados no Hub de controle. Se você não selecionar um número de chamada de retorno, o Webex Contact Center usará o número mapeado para o ponto de entrada para o qual você solicitou o retorno de chamada.

• ANI variável (opcional): escolha uma variável na lista suspensa. A lista exibe apenas variáveis do tipo 'String'. Certifique-se de que a variável forneça um número válido de 10 dígitos com código do país.

  Esse código deve ser mapeado para um ponto de entrada que inicie o retorno de chamada. Para usar formatos ANI válidos, consulte a tabela de validação ANI personalizada disponível nesta seção. Se você não escolher uma variável, Webex Contact Center considerará o número mapeado para o ponto de entrada para o qual você solicitou o retorno de chamada.

ANI sem código do país

Sem código do país. Por exemplo, 2567312213

Sem código do país. Por exemplo: 2567312213

ANI válido. O mesmo ANI é usado.

A entrada ANI de geranciamento de espaço está com código do país e a entrada ANI de controle de fluxo não está configurada para o código do país.

Com código do país. Por exemplo, +1-2567312213

Sem código do país. Por exemplo, 2567312213

ANI inválido. O DNIS é usado

A entrada do ANI de geranciamento de espaço está sem código do país e a entrada ANI de controle de fluxo está com o código do país configurado

Sem código do país. Por exemplo, 2567312213

Com código do país. Por exemplo, +1-2567312213

ANI inválido. O DNIS é usado.

A entrada do ANI de geranciamento de espaços e a entrada ANI de controle de fluxos possuem um código de país configurado.

Com código do país. Por exemplo, +1-2567312213

Com código do país. Por exemplo, +1-2567312213

ANI válido. O mesmo ANI é usado.

A entrada ANI do Gerenciamento de Espaços não tem espaço no meio e a entrada ANI de Controle de Fluxo tem espaço no meio.

Não há espaço entre o número. Por exemplo, +1-2567312213

Espaço entre o número. Por exemplo, +1-256 7312213

ANI válido. O mesmo ANI é usado.

A entrada do ANI do Gerenciamento de espaços não tem hífens no meio e a entrada ANI de controle de fluxo tem hífens no meio.

Não há hífens entre o número. Por exemplo, +1-2567312213

Hifens entre o número. Por exemplo, +1-256-731-2213

ANI válido. O mesmo ANI é usado.

A entrada do ANI de controle de fluxo corresponde aos últimos dígitos da entrada ANI do Gerenciamento de espaços.

Preencha a entrada do ANI. Por exemplo, +1-2567312213

Os últimos quatro dígitos correspondem. Por exemplo, 2213

ANI inválido. O DNIS é usado.

A entrada do ANI de controle de fluxo tem mais dígitos configurados do que a entrada ANI de geranciamento de espaço.

Entrada ANI parcial. Por exemplo, 2213

Entrada ANI de 10 dígitos. Por exemplo, 2567312213

ANI inválido. O DNIS é usado.

A entrada ANI do Gerenciamento de espaços está configurada e a entrada ANI de controle de fluxo não está configurada.

Preencha a entrada do ANI. Por exemplo, +1-2567312213

O ANI não está configurado.

ANI inválido. O DNIS é usado.

O ANI de controle de fluxo não inclui um símbolo de mais.

O símbolo de sinal de mais é usado. Por exemplo, +1-2567312213

Símbolo de sinal de mais não usado. Por exemplo, 12567312213

ANI inválido. O DNIS é usado.

Código de Falha

Armazena o código de falha. O sistema define esse valor somente quando a atividade falha.

Inscrição de Falha

Armazena os detalhes da falha. O sistema define esse valor somente quando a atividade falha.

1

INVALID_REQUEST

Uma solicitação inválida foi feita na atividade.

2

CALLBACK_NOT_SUPPORTED_ON_CHILD_INTERACTION

O retorno de chamada não é permitido em um contato com uma criança.

3

INVALID_QUEUE

Uma fila inválida foi especificada na atividade.

4

INVALID_DESTINATION

O número de destino do retorno de chamada é inválido.

5

FEATURE_NOT_ENABLED

O recurso não está habilitado no aplicativo Webex Contact Center.

6

SYSTEM_ERROR

O sistema encontrou um erro interno.

Rótulo da atividade

Digite um nome para a atividade.

Descrição da atividade

(Opcional) Digite uma descrição para a atividade.

Informações da fila

Escolha o nome da fila para a qual você deve recuperar o tempo de espera estimado do chamador e a posição atual na fila. Você pode escolher uma das seguintes opções:

• Fila estática: insira o nome específico da fila.
• Fila variável: escolha a variável de fluxo da lista suspensa. A lista exibe apenas variáveis do tipo 'String'.

Você pode gerenciar as filas usando o Hub de controle.

Tempo de busca

Especifique o Tempo de busca usado para calcular o EWT após os acionadores de Obter informações da fila.

Especifique a duração somente em minutos. Certifique-se de que a sua entrada tenha apenas valores numéricos.

O intervalo de valores aceitos vai de 5 a 240 minutos.

Posição na Fila (PIQ)

Armazena o valor da posição atual do chamador na fila para a fila selecionada. Se o contato não estiver na fila quando o fluxo invocar essa atividade, o valor PIQ será definido como o número de contatos que estão atualmente aguardando na fila + 1. Isso identifica a posição do contato na fila, se o contato estiver na fila após a execução da atividade GetQueueInfo.

Tempo de Espera Estimado (EWT)

Armazena a quantidade aproximada de tempo que uma tarefa tem que esperar em uma fila antes de ser respondida por um agente. O EWT é calculado para cada fila e se baseia no tempo médio que chamadas anteriores na mesma fila esperaram por um agente. O EWT usa a entrada de parâmetro Lookback Time e é relatado em milissegundos (ms).

Agentes conectados atuais

Armazena o número de agentes no Grupo de Distribuição de Chamadas atual, para a fila selecionada, conectados à área de trabalho. Se a atividade for usada antes do enfileiramento, as estatísticas dos agentes no ciclo atual do Grupo de Distribuição de Chamadas serão retornadas com base no primeiro ciclo do Grupo de Distribuição de Chamadas.

Agentes conectadosTodos

Armazena o número total de agentes em todos os Grupos de Distribuição de Chamadas, para a fila selecionada, que estão conectados à área de trabalho. Este valor pode mudar conforme os Grupos de Distribuição de Chamadas mudam ao longo do tempo na fila.

Agentes disponíveis atuais

Armazena o número de agentes no Grupo de Distribuição de Chamadas atual, para a fila selecionada, que estão disponíveis para aceitar o contato. Se a atividade for usada antes do enfileiramento, as estatísticas dos agentes no ciclo atual do Grupo de Distribuição de Chamadas serão retornadas com base no primeiro ciclo do Grupo de Distribuição de Chamadas.

Agentes disponíveisTodos

Armazena o número total de agentes em todos os Grupos de Distribuição de Chamadas, para a fila selecionada, que estão disponíveis para aceitar a chamada. Este valor pode mudar conforme os Grupos de Distribuição de Chamadas mudam ao longo do tempo na fila.

Chamadas em fila agora

Armazena o número total de chamadas na fila selecionada.

Tempo de chamada mais antigo

Armazena o número de segundos que a chamada mais antiga ficou na fila selecionada.

Código de falha

Armazena o código de falha. O sistema define esse valor somente quando a atividade falha.

Descrição da falha

Armazena os detalhes da falha. O sistema define esse valor somente quando a atividade falha.

1

ERRO_DO_SISTEMA

O sistema encontrou um erro interno.

2

DADOS_OBSOLETOS

Os dados retornados não estão atualizados.

3

DADOS_INSUFICIENTES

Os dados retornados pela atividade não estão completos.

4

FILA_INVÁLIDA

Uma fila inválida foi especificada na atividade.

Rótulo da atividade

Digite um nome para a atividade.

Descrição da atividade

(Opcional) Digite uma descrição para a atividade.

Posição na Fila (PIQ)

Armazena o valor da posição atual do chamador na fila selecionada. Se o contato não estiver na fila quando o fluxo invocar essa atividade, o valor PIQ será definido como o número de contatos que estão atualmente aguardando na fila + 1. Isso identifica a posição do contato na fila se o contato for colocado na fila após a execução da atividade AdvancedQueueInformation.

Agentes conectados atuais

Armazena o número de agentes no Grupo de Distribuição de Chamadas atual para a fila selecionada conectados na área de trabalho. As estatísticas para agentes no Grupo de Distribuição de Chamadas atual retornarão -1 após considerar o Grupo de Distribuição de Chamadas atual como N/A antes do enfileiramento.

Agentes conectadosTodos

Armazena o número total de agentes em todos os Grupos de Distribuição de Chamadas da fila selecionada, que estão conectados à área de trabalho. Este valor pode mudar conforme os Grupos de Distribuição de Chamadas mudam ao longo do tempo na fila.

Agentes disponíveis atuais

Armazena o número de agentes no Grupo de Distribuição de Chamadas atual para a fila selecionada, que estão disponíveis para aceitar o contato. As estatísticas para agentes no Grupo de Distribuição de Chamadas atual retornarão -1 após considerar o Grupo de Distribuição de Chamadas atual como N/A antes do enfileiramento.

Agentes disponíveisTodos

Armazena o número total de agentes em todos os Grupos de Distribuição de Chamadas da fila selecionada, que estão disponíveis para aceitar a chamada. Este valor pode mudar conforme os Grupos de Distribuição de Chamadas mudam ao longo do tempo na fila.

Grupo Atual

Armazena o valor do grupo de distribuição de chamadas atual onde o contato está estacionado em uma fila específica.

TotalGrupos

Armazena o valor do número total de grupos de distribuição de chamadas na fila para o contato.

Código de falha

Armazena o código de falha. O sistema define esse valor somente quando a atividade falha.

Descrição da falha

Armazena os detalhes da falha. O sistema define esse valor somente quando a atividade falha.

1

PEDIDO_INVÁLIDO

Uma solicitação inválida foi feita na atividade.

2

FILA_NÃO_ENCONTRADA

A fila selecionada na atividade não foi encontrada.

3

RECURSO_NÃO_HABILITADO

O recurso não está habilitado no aplicativo Webex Contact Center.

4

FALHA_DE_OPERAÇÃO_DO_BANCO_DE_DADOS

A operação do banco de dados falhou durante a execução da atividade.

5

FILA_INVÁLIDA

Uma fila inválida foi especificada na atividade.

48

ATIVIDADE_DE_FLUXO_SEM_SUPORTE

Uma solicitação não suportada foi feita por meio da atividade.

Rótulo da atividade

Digite um nome para a atividade.

Descrição da atividade

(Opcional) Digite uma descrição para a atividade.

Grupo Atual

Armazena o valor do grupo de distribuição de chamadas atual onde o contato está estacionado em uma fila específica.

TotalGrupos

Armazena o valor do número total de grupos de distribuição de chamadas na fila para o contato.

Código de falha

Armazena o código de falha. O sistema define esse valor somente quando a atividade falha.

Descrição da falha

Armazena os detalhes da falha. O sistema define esse valor somente quando a atividade falha.

1

PEDIDO_INVÁLIDO

Uma solicitação inválida foi feita na atividade.

2

CONTATO_NÃO_NA_FILA

O contato não está na fila.

3

RECURSO_NÃO_HABILITADO

O recurso não está habilitado no aplicativo Webex Contact Center.

Rótulo da atividade

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Descrição da atividade

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Isso indica o período mínimo de silêncio (em milissegundos) necessário para classificar uma chamada como voz detectada. Se várias chamadas atendidas por secretárias eletrônicas forem transmitidas aos agentes como voz, então aumente esse valor para pausas mais longas nas saudações da secretária eletrônica. Você pode definir esse valor entre 100 e 1000 ms com o valor padrão como 608 ms.

Indica o tempo (em milissegundos) gasto para analisar uma chamada. Se houver uma saudação curta de agente em uma secretária eletrônica, então um valor mais longo categoriza que a secretária eletrônica como voz. Se a chamada for para um negócio em que o operador tenha uma saudação mais longa em script, um valor mais curto categoriza a saudação longa e ao vivo como uma chamada atendida por uma secretária eletrônica. Você pode definir esse valor entre 1000 e 10000 ms com o valor padrão como 2500 ms.

Isso indica a duração mínima (em milissegundos) de voz necessária para classificar uma chamada como voz detectada. Você pode definir esse valor entre 50 e 500 ms com o valor padrão como 112 ms.

Isso indica a duração máxima (em milissegundos) permitida para análise antes de identificar um problema de análise como silêncio ou baixo volume. Você pode definir esse valor entre 1000–10000 ms, com o valor padrão sendo 3000 ms.

Armazena os detalhes da falha. O sistema define esse valor somente quando a atividade falha.

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Parâmetro

Descrição

Conector

Indica o conector para autenticar o serviço de conversão de texto em fala. A lista suspensa exibe o nome de todos os conectores do Google no Control Hub. Somente os conectores ativos são exibidos. Selecione o conector na lista suspensa.

Substituir configurações de idioma e voz padrão

Use este botão de alternância para substituir as configurações de voz configuradas no Nome de voz global variável. Este parâmetro é habilitado por padrão.

Saída de voz

Indica o nome da voz de saída. Este campo aparece somente se você habilitar o Substituir configurações de idioma e voz padrão botão de alternância. Selecione o nome da voz de saída na lista suspensa.

Para alternar mensagens de texto para fala com arquivos de áudio pré-gravados, clique em Adicionar arquivo de áudio. Isso adiciona uma nova linha à configuração, onde você pode escolher o arquivo de áudio desejado na lista suspensa.

Para remover um item da sequência, clique no ícone Excluir que aparece ao lado da entrada correspondente ou da lista suspensa.

Para criar o prompt, use texto para fala ou uma mistura de arquivos de áudio pré-gravados e mensagens de texto para fala.

Clique em Adicionar mensagem de texto para fala para adicionar um novo campo de entrada de texto à seção de criação de prompt. Neste campo, digite a mensagem a ser reproduzida para o chamador no idioma e na voz selecionados.

O campo aceita dois tipos de entrada: texto bruto (texto simples) ou dados formatados em Speech Synthesis Markup Language (SSML). Você também pode usar variáveis como parte da mensagem para ler o conteúdo dinâmico.

Adicionar variável de áudio

Use esta opção para configurar o prompt de áudio para ser reproduzido dinamicamente para os clientes. Por exemplo, você pode configurar esta variável para reproduzir o prompt de áudio em vários idiomas com base na preferência do cliente durante a interação.

Para configurar a variável de áudio, clique em Adicionar variável de áudio. Insira o valor da variável na forma de uma expressão de seixo.

Para obter mais informações, consulte Sintaxe do modelo Pebble.

Clique no botão Visualizar prompt para testar e visualizar mensagens de texto para fala e arquivos de áudio. Na caixa de diálogo Prompt de visualização que aparece, escolha a voz necessária para testar o prompt. Você pode reproduzir as mensagens e arquivos de áudio da seguinte maneira:

• Clique em Reproduzir tudo para reproduzir o arquivo de áudio e a mensagem TTS juntos.

• Reproduzir somente os arquivos de áudio.

• Reproduzir apenas as mensagens de texto para fala.

Rótulo da atividade

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Descrição da atividade

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Se a hora atual for definida como uma sobreposição como na lista de Sobreposição, a atividade assumirá o ramal de Sobreposição, independentemente dos tempo de turno mencionados nas horas de trabalho escolhidas.

Se o dia atual for um feriado, conforme definido na Lista de Feriados, a atividade direcionará a filial Feriados, independentemente dos horários de turno mencionados nas horas de trabalho escolhidas.

Esse é o nó primário que considera o tempo do turno mencionado na hora comercial selecionada na seção Detalhes da agenda. A atividade pega esse ramal se a hora atual corresponder ao tempo escolhido.

A atividade será realizada no ramo Padrão se nenhuma das anteriores avaliar.

WorkingHoursShift_name

Durante a execução do fluxo, essa variável armazena o nome do turno definido na hora de trabalho.

Holidays_Name

Durante a execução do fluxo, essa variável armazena o nome do feriado se o dia atual for um feriado, conforme definido na Lista de feriados.

Overrides_Name

Durante a execução do fluxo, essa variável armazena o nome da sobreposição que corresponde com a hora atual conforme definido nas Sobreposição.

estado

Essa variável armazena qual do nó foi escolhido durante a execução de fluxo, como horários de trabalho, feriados, sobreposição ou padrão.