Veja aqui o anúncio de fim de suporte para o serviço de chamada híbrida.

Impacto

Após o prazo acima, novas organizações de clientes criadas no Control Hub não podem mais configurar o serviço de chamadas híbridas para integração de chamadas corporativas com o aplicativo Webex. Os clientes existentes que já usam o serviço de chamadas híbridas não são afetados. Cisco Webex Devices modo compartilhado continuará a suportar o serviço de chamada híbrida através do Conector de dispositivos Webex sem impacto na funcionalidade. Novos dispositivos no modo pessoal não terão acesso a chamada híbrida até nova notificação.

Recomendação

Se novos clientes ou clientes existentes, a chamada no aplicativo Webex (Unified CM) é a opção recomendada para suporte contínuo. Esta solução fornece capacidade de softphone para usuários do aplicativo Webex e é continuamente atualizada com novos recursos e funcionalidades. Nesta arquitetura, o aplicativo do aplicativo Webex é registrado diretamente no Unified CM para recursos de chamadas corporativas.

Quando o aplicativo Webex está registrado no Unified CM, a solução fornece capacidades de chamadas corporativas — chamadas de áudio/vídeo e recursos de chamada média, como recursos de desativar o som, transferência consultiva, mesclar/conferência, compartilhamento e assim por diante. Acesso direto a configurações de chamada, tais como encaminhamento de chamada (CFA), alcance de número único (SNR) e correio de voz visual também é suportado. O aplicativo Webex também interage com telefones fixos registrados no Unified CM para fornecer recursos de controle remoto de chamadas no modo Deskphone Control (DPC).

Adicionalmente, o registro direto no Unified CM oferece estes benefícios:

  • Conexão direta com o Unified CM levando a um tempo de conexão mais rápido do que o serviço de chamada híbrida

  • Mídia direta quando os aplicativos Webex estão locais dentro da rede corporativa

  • Capacidades adicionais de chamada com um roteiro para a paridade dos recursos de chamada do Jabber

  • Reutilização da configuração CSF jabber e MRA existente para integração do lado do cliente (diferente da integração do lado do servidor do serviço de chamada híbrida)

Referência

Guia de implantação de chamadas no aplicativo Webex (Unified CM)

https://www.cisco.com/go/webex-teams-ucm-calling

Guia de implantação de chamada híbrida para Cisco Webex Devices

https://www.cisco.com/go/hybrid-call-webex-devices