Impact

Après la date limite ci-dessus, les nouvelles organisations clientes qui sont créées dans le Control Hub ne peuvent plus configurer le service d’appel hybride pour l’intégration des appels d’entreprise avec l’application Webex. Les clients existants utilisant déjà le service d’appel hybride ne sont pas affectés. Périphériques Cisco Webex en mode partagé continuera de prendre en charge le service d’appel hybride via le connecteur de périphérique Webex sans aucun impact sur la fonctionnalité. Les nouveaux périphériques en mode personnel n’auront pas accès à l’appel hybride jusqu’à nouvel ordre.

Recommandation

Qu’il s’agisse de nouveaux clients ou de clients existants, l’appel dans l’application Webex (Unified CM) est l’option recommandée pour une assistance continue. Cette solution offre aux utilisateurs de Webex App une fonctionnalité de téléphone logiciel et est continuellement mise à jour avec de nouvelles fonctionnalités et caractéristiques. Dans cette architecture, l’application Webex s’enregistre directement dans Unified CM pour les fonctions d’appel d’entreprise.

Lorsque l’application Webex est enregistrée auprès d’Unified CM, la solution offre des fonctions d’appel d’entreprise—appels audio/vidéo et des fonctionnalités d’appel mi-appels telles que couper le son, transfert consultatif, fusionner/conférence, partager, etc. L’accès direct aux paramètres d’appel tels que le forwarding d’appel (CFA), la portée du numéro unique (SNR) et Messagerie vocale visuelle’est également pris en charge. L’application Webex s’interface également avec les téléphones de bureau Unified CM pour fournir des fonctions de contrôle des appels à distance en mode Deskphone Control (DPC).

De plus, l’inscription directe à Unified CM offre les avantages ci-après :

• Une connexion directe à Unified CM qui accélère la durée de connexion par rapport au service d’appel hybride

• Média direct lorsque les applications de l’application Webex sont locales dans le réseau d’entreprise

• Fonctions d’appel supplémentaires avec une feuille de route vers la parité de la fonctionnalité d’appel Jabber

• Réutilisation de la configuration MRA et Jabber CSF existante pour l’intégration côté client (à la différence de l’intégration du serveur du service d’appel hybride)

Référence

Guide de déploiement pour l’appel dans l’application Webex (Unified CM)

https://www.cisco.com/go/webex-teams-ucm-calling

Guide de déploiement pour l’appel hybride pour les Périphériques Cisco Webex

https://www.cisco.com/go/hybrid-call-webex-devices