Sincronização de presença de chamadas

Atualmente, quando você estiver Em chamada usando o telefone Cisco, não haverá sincronização do status de presença do telefone com o aplicativo Webex. Seus colegas de trabalho não poderão detectar o status do seu telefone. Como resultado, os colegas de trabalho não sabem se devem transferir ou encaminhar uma nova chamada para você.

Com esse recurso, há sincronização do status Em chamada do telefone de mesa com o aplicativo Webex, permitindo que seus colegas de trabalho vejam o status do telefone de mesa no aplicativo Webex. Quando você estiver em uma chamada ativa, seu status de presença será alterado para Em chamada. Esse status voltará a ficar disponível quando a chamada for encerrada.


Existem determinados estados de presença que têm prioridade mais alta em comparação com Em chamada. Esses estados são Não interromper, Ausência temporária, Apresentando e Em uma reunião. Quando seu status de presença for um dos itens acima, a atividade no gancho ou fora do gancho em um telefone não resultará na alteração do seu status de presença para Em chamada.

Pré-requisitos

  • Configure aplicativos de presença telefônica no local.

  • Sincronize o Unified CM com a IU do Control Hub.

  • Mapeie o Unified CM para Webex Common Identity (CI).

  • Inscreva-se no Cloud-Connected UC e conecte os dispositivos locais no Cloud-Connected UC.


    Se você não se inscrever no CCUC, consulte Configurar o Webex Cloud-Connected UC para dispositivos locais.

  • Para configurar este recurso, faça logon em ccmadmin > Gerenciamento de usuários > Usuário final > Usuário > Configurações do serviço > marque a caixa de seleção Cluster inicial e, em seguida, a caixa de seleção Usuário do Unified CM IM e Presence.


    Não há nenhuma exigência do IMP para que esse recurso funcione.


    Migrações de versões herdadas podem usá-lo sem habilitar a caixa de seleção mencionada. Mas para manter a consistência tanto para as herdadas quanto para as novas, recomendamos habilitar a caixa de seleção.

Ativar presença de chamadas

Ative a presença de chamadas no Cloud-Connected UC.

1

Na exibição do cliente no Control Hub, vá até Serviços > Connected UC. No cartão UC Management, clique em Inventário

A lista de grupos de clusters com a descrição, status, clusters e nós é exibida.

2

Clique em Detalhes ao lado do grupo de clusters ao qual o nó pertence.

A página de Inventário com a lista de clusters é exibida.
3

Clique em Detalhes ao lado do cluster ao qual o nó pertence.

O nome do nó com a versão, produto e status é exibido.
4

Clique no ícone de reticências ... ao lado de Histórico de eventos e escolha Gerenciamento de serviços.

A página de Gerenciamento de serviços aparece com a lista de serviços, como análise, gerenciamento de certificados, métricas operacionais, CTI borderless e insights de implantação.
5

Use o botão de alternância para ativar a Presença do telefone e siga as instruções na tela para ativá-la.


 

Quando um cluster é fornecido, a sincronização do Unified CM com o CCUC começa a obter a solicitação de presença telefônica configurada para o cluster.

Versões e tipos de telefone compatíveis

  • Este recurso é compatível com o Unified CM versão 12.5 SU7 e superior.

  • Versão mais recente do Aplicativo Webex no desktop (Windows e MAC) e do Aplicativo Webex no celular (iOS e Android).

  • Telefone IP Cisco série 8800, Telefone IP Cisco série 7800, Webex Desk Series (DX) e Desk Pro são a lista de tipos de telefone compatíveis.